पारस्परिक संचार ... यह एक ऐसा संचार है जो व्यक्ति के भीतर उत्पन्न होता है। इस प्रकार व्यक्ति स्वयं से बोलता है। वह सूचना भेजने और प्राप्त करने का पक्ष है, उसके विचारों और भावनाओं को एक संदेश में पिरोया जाता है, और मस्तिष्क इन विचारों और भावनाओं को संसाधित करने के लिए एक चैनल के रूप में कार्य करता है। फीडबैक वह है जो जानकारी को पूरक या अस्वीकार करता है।

पारस्परिक संचार... किसी अन्य व्यक्ति के साथ संचार को पारस्परिक कहा जाता है। यह संचार का सबसे सामान्य प्रकार है। पारस्परिक संचार में, हम पार्टियों को प्राप्त करने और भेजने दोनों के रूप में कार्य करते हैं। संदेश प्रदान की गई जानकारी है, इसके प्रसारण का चैनल आमतौर पर एक नज़र या ध्वनि है, और प्रतिक्रिया संचार में प्रत्येक प्रतिभागी की प्रतिक्रिया है। साक्षात्कार को अक्सर एक प्रकार के पारस्परिक संचार के रूप में देखा जाता है।

में संचार छोटा समूह ... एक छोटे समूह में, प्रत्येक व्यक्ति के पास चर्चा में भाग लेने का एक समान मौका होता है, आसानी से सुना जा सकता है और दूसरों के साथ बातचीत कर सकता है। यदि समूह 10-12 लोगों के आकार से अधिक हो तो बातचीत अधिक कठिन हो जाती है। छोटे समूह कई व्यक्तियों से बने होते हैं जो सूचना भेजते और प्राप्त करते हैं। इस संबंध में, समूह में गलतफहमी की संभावना अधिक है। संचार चैनल पारस्परिक संचार की तुलना में अधिक संरचित हैं, हालांकि चैनल प्रतिपुष्टि और संभावनाएं उसके लिए समान हैं। छोटे समूहों को अक्सर संगठनों में "टीम" कहा जाता है। संगठनों में टीमों की लोकप्रियता का मतलब यह नहीं है कि वे हर स्थिति में उपयोगी हैं। सभी सदस्य हमेशा एक टीम में अच्छा काम नहीं करते हैं; कुछ अपने दम पर बेहतर कार्य कर सकते हैं।

सार्वजनिक संचार ... सार्वजनिक संचार में, स्पीकर (सूचना का स्रोत) दर्शकों को एक संदेश देता है (सूचना के प्राप्तकर्ता)। सार्वजनिक संचार तब होता है जब एक समूह अपने सभी सदस्यों के लिए अपने काम में प्रभावी रूप से भाग लेने के लिए बहुत बड़ा होता है। चैनल एक छोटे समूह (देखो और ध्वनि) में पारस्परिक संचार या संचार के लिए समान हैं, हालांकि, तकनीकी साधनों का उपयोग करना संभव है, विशेष रूप से, दर्शकों पर दृश्य प्रभाव के साधन (आरेख, ओवरहेड प्रोजेक्टर, आदि) । फीडबैक हालांकि सीमित है। अधिकांश प्रारूप जिसमें सार्वजनिक संचार सक्रिय है, औपचारिक हैं, इसलिए आमतौर पर दर्शक वक्ता की व्याख्या नहीं करते हैं। हालांकि, एक रूप या किसी अन्य में दर्शकों ने स्पीकर के प्रति अपना रवैया व्यक्त किया। सार्वजनिक संचार आमतौर पर अनियमित होता है। इस प्रकार का संचार बैठकों, समारोहों, प्रेस सम्मेलनों में हो सकता है।

आंतरिक परिचालन संचार ... यह सीधे संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से संगठन के भीतर संरचित संचार है। संरचना का तात्पर्य है कि संचार संगठन की गतिविधियों का हिस्सा है। एक संगठन का कार्य लक्ष्य इसकी प्रत्यक्ष गतिविधियों से संबंधित है, जैसे विनिर्माण या सेवा-संबंधी। ऐसे संचार के उदाहरण उद्यम में विभागों के बीच संचार, बिक्री विभाग की रिपोर्ट या इन्वेंट्री रिकॉर्ड्स हैं, जो परिचालन योजना विभाग की जरूरतों के बारे में जानकारी का संचार करते हैं।

बाहरी परिचालन संचार ... यह संचार संगठन के अपने लक्ष्यों या अंतर्राज्यीय गतिविधियों की उपलब्धि से जुड़ा है। यह संगठन और इसके बीच मौजूद संस्थाओं के बीच किया जाता है। यह सरकार, राज्य, क्षेत्रीय निकायों और जनता के साथ संबंधों को भी संदर्भित करता है। चूंकि प्रत्येक संगठन की सफलता उसके बाहरी वातावरण पर निर्भर करती है, इसलिए संगठन की गतिविधियों की निरंतरता के लिए इस प्रकार का संचार आवश्यक है।

निजी संचार ... एक संगठन में सभी संचार असाइनमेंट पर आधारित नहीं होते हैं। व्यक्तिगत संचार को लोगों के बीच सूचनाओं के आकस्मिक आदान-प्रदान के रूप में परिभाषित किया जाता है जब वे मिलते हैं। लोगों को संचार की निरंतर आवश्यकता महसूस होती है। यद्यपि व्यक्तिगत संचार सीधे संगठन के लक्ष्यों का हिस्सा नहीं है, फिर भी यह महत्वपूर्ण है।

यह विशेष रूप से संचार की प्रभावशीलता में एक निर्धारण कारक के रूप में धारणा के महत्व को नोट किया जाना चाहिए। प्रबंधक को यह जानना चाहिए कि:

वह जानकारी जो प्राप्तकर्ता के अनुभव के क्षेत्र में नहीं है (प्रबंधक, अधीनस्थ, समान स्तर का कर्मचारी) परिचित जानकारी से अधिक धीरे-धीरे माना जाएगा;

एक अपरिचित स्थिति में, कर्मचारी लगभग अपने अतीत के अनुभव के उस हिस्से को स्वचालित रूप से चुनता है जो इस स्थिति से जुड़ा हुआ है और इसका आकलन करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है;

संचार को कर्मचारी के अनुभव के मद्देनजर माना जाता है और मूल्यांकन किया जाता है;

यहां तक \u200b\u200bकि सबसे उद्देश्यपूर्ण जानकारी में व्यक्तिपरक धारणाएं शामिल हैं;

जानकारी के एन्कोडिंग और डिकोडिंग के बीच विसंगति इसके स्रोत और प्राप्तकर्ता के अनुभव में अंतर से उत्पन्न होती है;

अकेले भाषा एन्कोडिंग और डिकोडिंग जानकारी के बीच असंगति की समस्या को हल नहीं कर सकती है।

संचार में संभावित बाधाओं को अंजीर में दिखाया गया है। 13.5। संचार प्रक्रिया में प्रबंधन की जानकारी की प्रभावी धारणा सुनिश्चित करने के उद्देश्य से कई दिशानिर्देश और नियम हैं। उनमें मुख्य जोर व्यावसायिक जानकारी प्राप्त करने वाले व्यक्तियों के व्यवहार से संबंधित सभी बाधाओं और बाधाओं को दूर करना है। नीचे संगठनों की प्रथा में इस्तेमाल की गई कुछ सिफारिशें हैं विभिन्न प्रकार और नेता को संबोधित किया जाता है, जिसकी जानकारी अधीनस्थों से होती है।

जैसा कि उल्लेख किया गया है, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि संचार प्रक्रिया के दौरान प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है। किसी संगठन में फीडबैक को विभिन्न तरीकों से दिया जा सकता है। प्रत्यक्ष संचार में, प्रबंधक प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकता है, अन्य मामलों में, उसे प्रतिक्रिया के अप्रत्यक्ष तरीकों पर अधिक निर्भर रहना पड़ता है। उदाहरण के लिए, उत्पादन क्षमता में गिरावट, अनुपस्थिति और कारोबार में वृद्धि, या विभागों के बीच खराब समन्वय खराब संचार का संकेत हो सकता है।

संचार नेटवर्क... मौजूद विभिन्न प्रकार संचार नेटवर्क। कुछ प्रकार एक विशिष्ट कारक पर निर्भर करते हैं, जैसे जानकारी की गुणवत्ता और मात्रा। अंजीर में। 13.6 चार प्रकार के संचार नेटवर्क प्रस्तुत करता है। प्रायोगिक आंकड़ों से पता चला है कि, सामान्य रूप से, नेटवर्क के प्रकारों के बीच अंतर निम्नानुसार हैं। संचार नेटवर्क के रूप में वृत्त सक्रिय, नेतृत्वहीन, अव्यवस्थित, अस्थिर है। फॉर्म में नेटवर्क पहियों अन्य चरम का प्रतिनिधित्व करता है: यह कम सक्रिय है, एक निश्चित नेता है, अच्छी तरह से और लगातार व्यवस्थित है, और अधिक आदेश दिया गया है। उल्लेख भी किया जाना चाहिए मल्टीचैनल नेटवर्क, जो एक पहिया भी है, लेकिन अधीनस्थों के बीच संचार के साथ।

यह स्पष्ट हो जाता है कि संचार नेटवर्क की संरचना संदेशों की सटीकता और अस्पष्टता, समूह के कामकाज और इसके सदस्यों की संतुष्टि की भावना को प्रभावित करती है। यह विशिष्ट कार्यों के प्रति समग्र प्रयास को निर्देशित करने के लिए समूह की क्षमता में संगठनों के भीतर बातचीत के प्रकारों में एक महत्वपूर्ण घटक है। इस दृष्टिकोण से, पहिया जैसी संरचना को व्यवस्थित करना सबसे आसान माना जाता है। कुछ समूहों में यह प्रभावी होता है, जबकि अन्य में ऐसा नहीं होता है। टेबल 13.1 प्रभावशीलता दिखाता है विभिन्न प्रकार नेटवर्क।

(ग) (डी)

चित्र: 13.6। संचार नेटवर्क के प्रकार:

एक चक्र; बी - श्रृंखला; में - "वी "; आर - व्हील

परिचय

कार्य सामाजिक और संचार के वातावरण के सिस्टम और अतिरिक्त-सिस्टम तत्वों का प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों के बीच वर्तमान कनेक्शन और संबंधों की जांच करता है। संचार की कमी प्रणाली से तत्व को बाहर करती है। संचार प्रणाली में एक वातानुकूलित बाहरी और आंतरिक वातावरण होता है।

कनेक्शन और संबंधों की सामग्री के लिए, फिर, मानव गतिविधि की तरह, यह असीम रूप से व्यापक हो सकता है। संबंधों और संबंधों का एक स्पष्ट वर्गीकरण है, कुछ मानदंडों के अनुसार काफी भिन्नता है। इसलिए, सामाजिक सामग्री के आधार पर, कनेक्शनों को विभाजित किया जाता है विभिन्न प्रकार: बाहरी और आंतरिक, क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर, मौखिक और गैर-मौखिक।

इस विषय का उद्देश्य संगठन में आंतरिक, क्षैतिज, ऊर्ध्वाधर, मौखिक और गैर-मौखिक कनेक्शन की चौड़ाई, सूचना हस्तांतरण का अध्ययन करना है।

प्रबंधन का वह खंड, जो प्रबंधन के विषय के भीतर संबंधों और संबंधों के बीच सामंजस्य स्थापित करने के सिद्धांतों और तरीकों पर विचार करता है, एक तरफ, इसके व्यावहारिक लक्ष्यों के अनुसार संगठन के बाहरी संबंधों की स्थापना और अनुकूलन, दूसरी ओर , संचार प्रबंधन का विषय है।

पढ़ाई के दौरान इस मुद्दे निम्नलिखित कार्य हल किए गए हैं:

अवधारणा को परिभाषित करें, संचार का सार;

संचार तंत्र का वर्णन करें;

संगठन में संबंधों को परिभाषित करें, रिश्ते;

संचार के चरणों का निर्धारण करें।

1. आंतरिक संचार की संरचना

१.१ संचार का उद्देश्य। बाधाओं

आंतरिक संचार की प्रक्रिया समकक्षों के समझौते से समाप्त होनी चाहिए और पारस्परिक और संगठनात्मक संबंधों के रूप में कार्यान्वित की जाती है। पारस्परिक संचार व्यक्तियों (एक संगठन के कर्मचारी) के बीच संबंध हैं। वे वैधानिक नियमों द्वारा सीमित नहीं हैं, वे इससे परे हैं। संगठनात्मक संचार संचार है जो किसी संगठन के कार्यों और हितों के ढांचे के भीतर होता है। पारस्परिक संचार संगठनात्मक लोगों की तुलना में अधिक विविध हैं। संगठन में संचार के दौरान, निम्नलिखित लक्ष्य प्राप्त किए जाते हैं:

कर्मचारियों और संरचनात्मक विभाजनों के बीच सूचना चैनलों का निर्माण सुनिश्चित किया जाता है, जिनकी मदद से संगठन में सूचना विनिमय की एक प्रणाली बनाई जाती है, जिस पर कर्मचारी और प्रबंधक अपनी गतिविधियों का समन्वय और समन्वय करते हैं;

पारस्परिक संबंध विकसित हो रहे हैं और सुधार हो रहे हैं, जिसकी बदौलत कर्मचारी काम करने वाली टीम में बदल जाता है;

पूर्ण का निर्माण प्रदान करता है उत्पादन प्रक्रियाएं और संगठन के उद्देश्यों के कार्यान्वयन के लिए चक्र;

इंट्रा-सूचना प्रवाह को विनियमित और अनुकूलित किया जाता है;

बाहरी संबंधों की एक प्रभावी प्रणाली के विकास के लिए एक संचार आधार बनाया जा रहा है।

ऐसे कारण हैं जो संगठन में संचार की स्थापना और विकास में बाधा डालते हैं। ऐसे कारकों को संचार बाधा कहा जाता है, जो औपचारिक और अनौपचारिक दोनों संचार के दौरान उत्पन्न होते हैं। संचार बाधा के कारकों के प्रभाव में, संचार धीमा हो जाता है, विकृत हो जाता है, संचार की प्रभावशीलता कम हो जाती है, समकक्षों की प्रतिक्रिया टूट जाती है। सूक्ष्म और मैक्रो स्तर (माइक्रो और मैक्रो बैरियर) पर संचार बाधाएं हैं।

माइक्रो-बैरियर पेशेवर संचार के विशिष्ट, संकीर्ण क्षेत्रों में सफल संचार में बाधा डालते हैं। इसमे शामिल है:

प्राप्तकर्ता (संबोधक) के संबंध में जानकारी के स्रोत (प्रेषक) का मनोवैज्ञानिक रवैया;

जानकारी के स्रोत (प्रेषक) को प्राप्तकर्ता (पता) का मनोवैज्ञानिक रवैया;

सूचना के प्रारूप को देखने की कम क्षमता (वाक्यांशों की जटिलता, कठिन शब्दावली, विशिष्ट शब्दावली, राष्ट्रीय उच्चारण, आदि);

प्रतिक्रिया का अभाव;

चर्चा के तहत विषय के लिए दोनों संचार भागीदारों का पक्षपाती रवैया।

संचार मैक्रो-बाधाएं सामान्य रूप से संचार की स्थापना में बाधा डालती हैं। ऐसे संचार अवरोधों में शामिल हैं:

नेटवर्क, चैनल, ट्रांसमिशन सुविधाओं और सूचना कोडिंग की अत्यधिक क्षमता, जिसके परिणामस्वरूप नेटवर्क ओवरलोड के परिणामस्वरूप कुछ जानकारी खो जाती है या विकृत हो जाती है;

सरलीकृत जानकारी जिसमें कुछ रचनात्मक विचार शामिल हैं जो संचार के संदर्भ से कमजोर रूप से संबंधित हैं;

भाषा बाधा (विदेशी भाषा संचार वातावरण, पेशेवर कठबोली, अगोचर गैर-मौखिक संचार शैली);

तकनीकी संगठनात्मक कारण।

अवरोधों को उन बाधाओं में विभाजित किया जा सकता है जो संचार के सर्जक, प्रबंधन सूचना के स्रोत (स्रोत कारकों का एक समूह) और एक बाधा है जो प्रबंधन की जानकारी, संचार प्रतिपक्ष (प्राप्तकर्ता कारकों का वर्ग) पर निर्भर करती है।

स्रोत कारक:

संचार और सूचना विनिमय की खराब गुणवत्ता का निर्माण (खराब शाब्दिक रचना, अपर्याप्त दृढ़ता);

"प्रतिक्रिया" (प्रेरणा की कमी) का नुकसान;

संवाद और वार्ता आयोजित करने में असमर्थता (प्रश्न सुनने और उठाने में असमर्थता);

संदेश तर्क में त्रुटियां (प्राप्तकर्ता की स्थिति और क्षमताओं को कम करके आंकना);

कम व्यक्तिगत विशेषताएं (गल्प, श्रवण, दृष्टि, असावधानी, स्मृति, आदि)।

प्राप्तकर्ता कारक:

संदेश के महत्व का पर्याप्त मूल्यांकन करने में असमर्थता (विषय का खराब ज्ञान, कम सांस्कृतिक स्तर);

मानसिकता का गलत सेट (रूढ़ियों के प्रति संवेदनशीलता, पूर्वाग्रह, संघर्ष, ध्यान की कमी);

संचार के विषय में अपर्याप्त रुचि;

कम व्यक्तिगत शारीरिक विशेषताएं।

1.2 औपचारिक और अनौपचारिक संचार

औपचारिक आंतरिक संचार की प्रक्रियाओं के लिए, संगठन में उन्हें औपचारिक नियमों के अनुसार औपचारिक संबंधों, नियोजित और कार्यवाही के रूप में व्यक्त किया जाता है। प्रत्येक संगठन में, एक नियम के रूप में, एक शक्तिशाली सार्वजनिक संरचना होती है, जिसकी मदद से और इसके हितों में इसके प्रबंधकों द्वारा शुरू की गई सभी संचार प्रक्रियाएं औपचारिक रूप से होती हैं। ऐसी संरचना में, हमेशा एक सूचना परिधि होती है, अंतर-संगठनात्मक सूचना संसाधनों तक पहुंच के साथ एक निर्णय लेने वाला केंद्र होता है। औपचारिक संचार लिखित और मौखिक दोनों होते हैं।

अनौपचारिक संचार का पालन नहीं करता है सामान्य नियमसंगठन के भीतर स्थापित। विशिष्ट अनौपचारिक जानकारी व्यक्तिगत सफलताओं और विफलताओं के कर्मचारियों के बीच चर्चा होती है, बाहरी वातावरण के बारे में संदेशों का आदान-प्रदान, प्रबंधकों के बारे में गपशप, पारिश्रमिक प्रणाली, आपसी समर्थन और पूर्वानुमानों पर एक समझौते पर पहुंचती है। संगठन है पूरी अवस्था मानव जीवन, जो कार्यालय अंतरिक्ष में आधिकारिक विषयों पर पूर्ण संचार संचार की आवश्यकता को निर्धारित करता है। आधिकारिक संचार विषय भी आंशिक रूप से अनौपचारिक संचार के कानूनों के अधीन हैं। एक छोटे सामाजिक समाज के रूप में एक संगठन में इन दो प्रकार के संचारों की पारस्परिक क्रिया, मनोवैज्ञानिक स्थान "विरोध - सहयोग" में होती है। यह प्रबंधक और अनौपचारिक नेता, नेतृत्व की विचारधारा और दो संरचनाओं के प्रतिनिधियों की मनोवैज्ञानिक संगतता के बीच हितों के टकराव की उपस्थिति पर निर्भर करता है। इस तरह की प्रणाली में सूचना का आदान-प्रदान या तो पूरी तरह से सहिष्णु होता है - दोनों संरचनाएं सूचना के पूरक हैं, एक दूसरे के लिए पारदर्शी हैं, या एक व्युत्क्रम के रूप में, जिसमें प्रबंधक द्वारा विकसित शर्तों के आधार पर प्रतिबंध और परिवर्तन के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। ।

औपचारिक संरचना में, सूचना हस्तांतरण के मानक चैनल दिए गए संगठन के लिए मानक रूपों का उपयोग करते हैं। यह आमतौर पर लिखा जाता है, और में हाल के समय में वर्कफ़्लो का इलेक्ट्रॉनिक रूप। मानक रूपों (रूपों) में सादगी और विनिर्माण क्षमता का लाभ है। उनकी उपस्थिति किसी भी संगठन के लिए सामान्य समस्या को दूर करती है - लिखित संचार और संबंधित प्रबंधन कृत्यों को एकजुट करने के लिए। विभिन्न प्रशासन प्रणालियों में, कागज या में वर्कफ़्लो के एक मानकीकृत लिखित रूप का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में दिया हुआ महत्वपूर्ण मूल्य... एक नियम के रूप में, इस तरह के मानकों को संगठन (सरकार, कॉर्पोरेट नियमों) के नियमों में निर्धारित किया गया है और इसके प्रशासन के काम का एक अनिवार्य विशेषता है।

यदि औपचारिक संबंधों के मानकीकृत नियम एक अति को मूर्त रूप देते हैं, तो दूसरा इस तरह के अफवाहों के रूप में अनौपचारिक संबंधों द्वारा व्यक्त किया जाता है। बीच की सीमा में सूचना विनिमय के कई प्रकार हैं, जो दोनों प्रकार के संबंधों और पारस्परिक संबंधों में उपयोग के लिए उपयुक्त है। अफवाहें एक अनौपचारिक संचार संरचना के ढांचे के भीतर संगठन के सदस्यों के बीच सामाजिक संपर्कों के रूप में विश्वास के निम्न स्तर के साथ सूचनाओं का अनियोजित, स्टोकेस्टिक प्रसारण हैं। यह ज्ञात है कि अनौपचारिक चैनलों का उपयोग प्रभावी रूप से कीटाणुशोधन उद्देश्यों के लिए किया जाता है। अफवाहों को आमतौर पर अविश्वसनीय, गलत संदेशों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। हालांकि अफवाहों का उपयोग करने के लिए जाना जाता है वैकल्पिक तरीका विश्वसनीय जानकारी... ऐसे चैनलों के माध्यम से प्रसारण की गति और लक्षित दर्शकों तक पहुंचने की क्षमता बहुत अधिक है। के। डेविस (यूएसए) द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि किसी संगठन के बारे में जानकारी की स्थिरता के संदर्भ में अफवाहें बहुत सटीक हैं, लेकिन भावनात्मक रंग, विशेष रूप से नाटक, उनकी सटीकता और याद रखने की क्षमता को कम कर देता है।

संचार, उनके वर्गीकरण की तरह, एक सार निर्माण है। लेकिन अगर संगठन के आंतरिक वातावरण के कनेक्शन की संरचना को एक पदानुक्रमित संरचना के रूप में दर्शाया जा सकता है, जो आम तौर पर प्राधिकृत और कार्यात्मक भार के स्टीरियोटाइप से मेल खाती है, तो हम सेवा स्तरों के बीच सूचना के आंदोलन के बारे में बात कर सकते हैं। उन्मुख संचार की रूपरेखा, जो ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज हैं। पूर्व या तो अवरोही या आरोही हो सकता है। डाउनस्ट्रीम जानकारी औपचारिक संबंधों (निर्देश, निर्देश, आदेश, अनुरोध, आदि) के लिए विशिष्ट है। इस प्रकार, रणनीतिक और वर्तमान कार्यों, कार्यात्मक परिवर्तनों आदि के बारे में जानकारी अधीनस्थ स्तरों तक संप्रेषित की जाती है। डाउनस्ट्रीम एक्सचेंज के अलावा, किसी भी संगठन को ऊपरी संचार की आवश्यकता होती है जो ऊपरी स्तरों पर सूचना प्रसारित करती है। सूचना, मुख्य रूप से "ऊपर" जा रही है, दोनों औपचारिक और अनौपचारिक कनेक्शनों की विशेषता है। आमतौर पर, यह स्तर तक बढ़ जाता है (या गिर जाता है), जिनके कर्मचारियों की क्षमता में प्राप्त जानकारी के लिए पर्याप्त रूप से और पूरी तरह से जवाब देने का अधिकार शामिल है। तो, नवाचार के विचार का वर्णन करने वाला एक संदेश शीर्ष प्रबंधक को भेजा जाता है, और निचले स्तर पर एक विशिष्ट निष्पादक को आदेश भेजा जाता है।

ऊर्ध्वाधर संचार के अलावा, प्रत्येक संगठन क्षैतिज रूप से संचार करता है, जब सेवा पदानुक्रम के समान स्तरों पर सूचना का आदान-प्रदान किया जाता है। एक संगठन में कई विभाग या कई कर्मचारी शामिल हो सकते हैं; उनके बीच सूचना, आधिकारिक और अनौपचारिक रूप से निरंतर आदान-प्रदान आवश्यक है। आधिकारिक कारणों के अलावा, अनौपचारिक संचार में क्षैतिज संचार व्यक्तिगत संबंधों का सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला रूप है। इस तरह के संचार टीम को एकजुट करते हैं, समान संबंधों को मजबूत करते हैं, और उनके काम के साथ कर्मचारियों की संतुष्टि पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

2. संगठन के प्रबंधन के संचार कार्यों के मानक मॉडल

2.1 संगठन में प्रमुख का संचार

उत्पादन, तकनीकी, आर्थिक (लागत-लाभदायक) और आर्थिक संरचना के अलावा, प्रत्येक संगठन में एक प्रबंधन संरचना होती है - लिंक, प्रबंधक और कलाकारों के बीच प्रबंधकीय संचार की संरचना और नियंत्रण संबंध। किसी संगठन के सिस्टम प्रबंधन के लिए, "प्रबंधन की संगठनात्मक संस्कृति" की अवधारणा एक महत्वपूर्ण श्रेणी है। समान रूप से महत्वपूर्ण प्रबंधकीय संचार की अवधारणा है। वे एक-दूसरे के साथ इतनी निकटता से जुड़े हैं कि सार्वजनिक चेतना में वे नेता की गतिविधियों से मजबूती से जुड़े हैं। यह पहला नेता है जो मॉडल और प्रबंधन प्रणाली चुनता है, अपनी संगठनात्मक संरचना बनाता है, इसे प्रशासनिक सामग्री से भरता है।

प्रबंधक के कार्यात्मक कार्यों का प्रदर्शन संचार पर आधारित है। प्रगति पर है पारस्परिक संपर्क योजनाओं की चर्चा करता है, अधीनस्थों के लिए कार्य निर्धारित करता है, कर्मचारियों के अधिकारों और दायित्वों को तैयार करता है, प्रशासनिक संसाधनों को वितरित करता है, शक्तियों को सौंपता है, लक्ष्यों को प्राप्त करने और नियंत्रण के तरीकों को निर्धारित करता है। यह सब प्रबंधकीय संचार के रूप में होता है, जो आंतरिक ऊर्ध्वाधर संचार का एक प्रकार है, उत्पादन कार्यों के प्रदर्शन के बारे में संगठन के प्रमुख और कर्मचारियों के बीच बातचीत के औपचारिक और अनौपचारिक क्षेत्रों में होता है। यह आवश्यक दिशा में संगठन के कर्मियों की गतिविधियों के तेज विनियमन के रूप में सिर द्वारा किया जाता है। प्रबंधन संचार के रूप हैं:

एक औपचारिक प्रशासनिक रूप में प्रमुख के आदेश का विवरण (एक आदेश दें, आदेश दें, एक आदेश जारी करें, इंगित करें, निर्देश दें, निष्पादन के लिए अनुशंसा करें); आदेश की सामग्री को लिखित या मौखिक, व्यक्तिगत या सह-निष्पादकों के समूह को दिया जा सकता है, एक बार या स्थायी, विशिष्ट या जुटाना, आदि;

प्रबंधन की राय (इच्छा, सिफारिश, सलाह, संकेत, प्रेरणा, अप्रत्यक्ष आदेश) की एक अनौपचारिक प्रस्तुति;

औपचारिक असाइनमेंट की प्रगति या सिर की एक अनौपचारिक राय के बारे में कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना;

कर्मचारी द्वारा आदेश के वास्तविक निष्पादन के प्रबंधन विचार की प्रारंभिक सामग्री के अनुपालन के प्रबंधक का मूल्यांकन;

निगरानी का संगठन मानसिक स्थिति और टीम का प्रदर्शन।

एक प्रबंधक और सहकर्मियों के बीच संचार - शीर्ष प्रबंधकों और अधीनस्थ कर्मियों - मुश्किल है कार्यात्मक प्रणाली बातचीत। यह या तो क्षैतिज (प्रबंधन के समान विषयों के संबंधों) के रूप में होता है, या क्षैतिज संबंधों (अधीनता के ढांचे के भीतर संबंध) के रूप में होता है। इसके अलावा, रैखिक और कार्यात्मक संबंध संगठन के प्रबंधन ढांचे में प्रतिष्ठित हैं।

पहले अधीनस्थ कर्मचारियों के साथ प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक के संचार होते हैं। दूसरा कई कार्यात्मक प्रबंधकों के साथ अधीनस्थ कलाकार का संबंध है। कार्यात्मक कनेक्शन एक अधीनस्थ पर अधिक योग्य और कम समेकित प्रबंधन प्रभाव की विशेषता है।

प्रबंधकीय निर्णय संचार की कार्यात्मक सीमा में फिट बैठता है:

प्रबंधन निर्णयों की विचारधारा का विकास करना;

प्रबंधन निर्णयों का व्यावहारिक संगठन;

प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण;

उनके कलाकारों की मनोवैज्ञानिक स्थिति का परीक्षण।

एक संगठित संरचना के प्रारंभिक चरण में एक नेता के लिए मुख्य बात एक पर्याप्त संगठनात्मक संरचना को सही ढंग से चुनने और बनाने की क्षमता है। प्रबंधन सिद्धांत में, यह संगठनात्मक संरचना के दो मुख्य क्षेत्रों को भेद करने के लिए प्रथागत है, जिसके भीतर प्रबंधन तंत्र बनाए जाते हैं।

पहला एक पदानुक्रमित प्रकार है, जो कार्यों के तर्कसंगत विभाजन के सिद्धांतों, शक्तियों के प्रतिनिधिमंडल, प्रबंधन लिंक के अधीनता और अधीनता में विभाजित है, जो स्तरों (पदानुक्रम) में विभाजित है। पदानुक्रमित प्रकार की संरचना में, तीन लिंक से अधिक नहीं होना चाहिए, क्योंकि उनमें से प्रत्येक में, एक प्रबंधन निर्णय के पारित होने के दौरान, इसका अर्थ विरूपण होता है। नतीजतन, पहली से चौथे स्तर तक गुजर रहा है, समाधान मान्यता से परे विकृत हो सकता है।

XX सदी के आखिरी दशकों में दूसरे प्रकार की संरचनाएं उभरीं। अधिक पर्याप्त प्रबंधन के लिए "नई अर्थव्यवस्था" की शाखाओं की जरूरतों के जवाब में, सूचना के तेजी से बदलती दुनिया में नियंत्रण संचार की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए। इसलिए इसका नाम - अनुकूली, जो तेजी से बदलाव के लिए तैयार है, संगठन के विभिन्न के लिए अनुकूलनशीलता सुनिश्चित करता है बाहरी परिवर्तन, मानवीय गुणों के अधिकतम उपयोग पर केंद्रित है। अनुकूली संरचनाओं का उपयोग करने वाले संगठनों में सत्ता के दो ऊर्ध्वाधरों के समन्वय की समस्याओं को कम करने के लिए, अस्थायी मुख्यालय निकाय बनाए जाते हैं, आमतौर पर पहले नेता के नेतृत्व में।

2.2 लिखित संचार

परिस्थितियों की एक श्रृंखला है जो ठेकेदारों के साथ व्यक्तिगत शारीरिक संचार को सीमित करती है। फिर भी, विषयों के हितों को संबंधों के रखरखाव, संबंधों के विकास की आवश्यकता होती है। ऐसे मामलों के लिए, निम्नलिखित में से एक उपयुक्त है लोकप्रिय प्रकार संचार - लिखित संचार।

लिखित संचार ग्राफिक सूचना के माध्यम से लिखित शब्द के माध्यम से सूचना के संचरण या विनिमय का उपयोग करता है, कम अक्सर - कलात्मक या दृश्य चित्र। मौखिक पाठ, ध्वनि या आलंकारिक जानकारी में विचार की अभिव्यक्ति को कोडिंग कहा जाता है। संदेश एक से अधिक तरीकों से एन्कोड किया गया है। इस प्रक्रिया को आमतौर पर संदेश के प्रसारण के साधनों की पसंद के रूप में जाना जाता है। कागज पर पाठ आपको सामान्य रूप से प्रतिपक्ष की स्थिति को ठीक करने की अनुमति देता है, जबकि इसके व्यक्तिगत प्रतीक को संरक्षित करते हुए: अपेक्षित, प्रपत्र, मुहर, वीजा, प्रामाणिक हस्ताक्षर।

दस्तावेज़ जानकारी संग्रहीत करते हैं, संचार को विनियमित करते हैं। वे विश्लेषण, योजना और निर्णय लेने में उपयोग किए जाते हैं, प्रतिपक्ष के भावनात्मक प्रभार को ले जाते हैं, और लोगों और संगठनों के कार्यों के लिए कानूनी आधार के रूप में काम करते हैं। इन कार्यों के अलावा, वे किसी भी दूरी पर अविरल पाठ या अन्य जानकारी प्रसारित करते हैं। उत्पादन, हस्तांतरण और भंडारण की तकनीकी कठिनाइयों के बावजूद, वास्तविक दस्तावेजों में एक निर्विवाद लाभ है - वे अपरिवर्तनीय हैं।

गैर-सार्वजनिक सूचना के प्रसारण, एन्क्रिप्शन और डिक्रिप्शन के दौरान सूचनाओं की गोपनीयता के मुद्दों पर एक विशेष स्थान का कब्जा है।

आंतरिक के लिए लिखित संचार इंट्रा-संगठनात्मक उपयोग के लिए दस्तावेजों की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग किया जाता है:

प्रशासनिक दस्तावेज (आदेश, निर्देश, निर्देश, सिफारिशें);

सेवा टिप्पणियाँ;

निर्देश;

विनियम;

विनियम;

प्रोटोकॉल;

ठेके;

मानक रूप;

आवश्यकताएँ (अनुरोध, चेकलिस्ट, सूचियां);

सेवा नोट (व्याख्यात्मक, यादगार (ज्ञापन), व्याख्यात्मक, ज्ञापन)।

प्रस्तुति सामग्री भी व्यापक रूप से ज्ञात है जो पाठ, आलंकारिक और ग्राफिक जानकारी को जोड़ती है।

एक उदाहरण व्यापार संचार रूस का बचत बैंक हो सकता है, इसमें सभी प्रकार के लिखित संचार हैं, कई प्रस्तुतियाँ हैं, कई निर्देश हैं, प्रोटोकॉल हैं, कार्य हैं। यह सब आपस में एक-दूसरे से काफी करीब से जुड़ा हुआ है।

2.3 श्रम संबंधों के क्षेत्र में संचार ( मानव संसाधन )

एक संगठन का निर्माण शुरू होता है और काम पर रखा कर्मियों के साथ श्रम संबंधों के समापन और रखरखाव के कार्य होते हैं - प्रदर्शन करने वाले लोगों के बीच विशिष्ट पारस्परिक संचार सामाजिक भूमिकाएँ "नियोक्ता" और "कर्मचारी"। ऐसे कार्य लिखित दस्तावेजों के रूप में होते हैं, जो "एप्लिकेशन", "अनुबंध", "रोजगार अनुबंध", "नामांकन आदेश", "नौकरी कर्तव्यों", "मजदूरी", आदि की संचार अवधारणाओं द्वारा एकजुट होते हैं। मानव की पूरी विविधता। संचार श्रम संबंधों में परिलक्षित होता है। इनमें कामकाजी परिस्थितियों के मुद्दे, ट्रेड यूनियनों के साथ संबंध, सामाजिक क्षतिपूर्ति, पेंशन गारंटी, कार्य नैतिकता और वाणिज्यिक (आधिकारिक) गोपनीयता, प्रेरणा, श्रम गतिशीलता, भर्ती और व्यावसायिक प्रशिक्षण के मुद्दे शामिल हैं।

HR के मुख्य लक्ष्य (HumanRelations) - संगठन का प्रबंधन हैं:

प्रतिस्पर्धी माहौल में अपने लक्ष्य कार्यों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों की क्षमता;

संगठनात्मक इकाइयों के कार्यों के साथ कर्मचारियों की गतिविधियों का पूर्ण अनुपालन;

कार्मिक बजट पर व्यय का मानक स्तर सुनिश्चित करना (श्रम लागतों का विनियमन और नियंत्रण);

संगठन के मानव पूंजी संकेतकों के उच्च गुणवत्ता वाले निरंतर विकास को प्राप्त करना;

व्यावसायिकता के लिए बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक स्थायी क्षमता वाले प्रबंधकों की एक टीम का गठन;

एक कॉर्पोरेट भावना और मूल्य प्रणाली का निर्माण।

किसी संगठन के कर्मचारी की जरूरतों का अनुमान लगाने के लिए अक्सर तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है। इस तरह के तरीके या तो निर्णय पर आधारित होते हैं।

एक आधुनिक संगठन में, कार्मिक प्रबंधन चार क्षेत्रों में प्रयासों को केंद्रित करने के बारे में है:

संगठन में संचार प्रबंधन के दर्शन के अनुसार कर्मियों के प्रबंधन के लिए एक रणनीति चुनना;

प्रभावी कार्मिक प्रबंधन सेवाओं का निर्माण;

मास्टरिंग नवीनतम तकनीकों कर्मचारियों के साथ काम करने में;

विकास और व्यावहारिक अनुप्रयोग संगठन में व्यक्ति के कॉर्पोरेट मूल्यों और दृष्टिकोण का कोड।

प्रभावी मानव संसाधन सेवाओं का निर्माण यहां महत्वपूर्ण है। यह वह उपकरण है जो मानव पूंजी में निवेश की योजना और कार्यान्वयन करता है, संगठन के मानव संसाधनों का प्रबंधन करता है, मानव संसाधन के लिए एक संचार बुनियादी ढांचा बनाता है, होनहार विकास समस्याओं को हल करने के लिए कर्मियों को तैयार करता है। कर्मियों की लागत को कम करने का मूल विचार लंबे समय से मानव संसाधनों में सामाजिक निवेश की अवधारणा में विकसित हुआ है। उदाहरण के लिए, रूस का Sberbank कर्मियों को नई तकनीक सिखाता है, प्रशिक्षण के लिए कर्मियों को पैसा देता है, इस पर बहुत खर्च करता है।

3. संचार प्रक्रिया

3.1 संचार प्रक्रिया के तत्व

1 प्रेषक - एक व्यक्ति जो एक विचार का निर्माता है, जो हस्तांतरण के लिए जानकारी एकत्र करता है और इसे दूसरे व्यक्ति को स्थानांतरित करता है;

2 संदेश - प्रतीकों के साथ एन्कोडेड जानकारी, आगे संचरण के अधीन;

3 सूचना प्रसारण का माध्यम सूचना प्रसारण के साधन और तरीके हैं;

4 प्राप्तकर्ता - जिस व्यक्ति को प्रेषित जानकारी का इरादा है।

सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में, प्रेषक और रिसीवर कई अंतःसंबंधित चरणों से गुजरते हैं:

1) भेजने की अवस्था:

एक विचार का जन्म;

कोडिंग;

एक प्रसारण चैनल का चयन;

स्थानांतरण।

2) प्राप्त करने की अवस्था:

डिकोडिंग।

3) प्रतिक्रिया।

स्थानांतरण चरण निम्नलिखित कदम शामिल हैं।

विचार की उत्पत्ति है प्रारंभिक चरण एक संचार प्रक्रिया जिसमें सूचना भेजने वाले का फैसला होता है कि एक विचार या सूचनात्मक संदेश का आदान-प्रदान किया जाना चाहिए। इस स्तर पर बडा महत्व अर्थ के गठन और निरूपण से जुड़ी। एक विचार के जन्म के चरण में, स्वयं विचार, जो बाद में विनिमय का विषय है, अभी तक शब्दों में तब्दील नहीं हुआ है, उस रूप का अधिग्रहण नहीं किया है जिसमें इसे प्रेषित किया जाएगा। प्रेषक ने केवल यह निर्णय लिया कि सूचना का आदान-प्रदान करने के लिए कौन सी अवधारणा, विचार है। प्रेषक को विशिष्ट स्थिति और उद्देश्य को ध्यान में रखते हुए, प्रेषित विचारों की प्रासंगिकता और प्रासंगिकता की जानकारी देने की आवश्यकता पर विश्वास होना चाहिए।

कोडिंग, इस स्तर पर काम यह है कि प्रेषक इसके लिए मौखिक और गैर-मौखिक प्रतीकों का उपयोग करते हुए प्रतीकों का उपयोग करके प्रेषित जानकारी को एन्कोड करता है। कोडिंग की प्रक्रिया में, विचार एक संदेश के सुलभ और समझ में आता है। कोडिंग भाषा न केवल एक विशिष्ट भाषा है, बल्कि शब्द और व्यावसायिकता भी है।

एन्कोडिंग के पूरा होने पर, एक प्रसारण चैनल को एन्कोडिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रतीकों के प्रकार के अनुरूप चुना जाता है। इन चैनलों में भाषण, लिखित सामग्री, साथ ही संचार के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों के साथ-साथ एक कंप्यूटर नेटवर्क, ई-मेल, वीडियो इत्यादि के माध्यम से सूचना का प्रसारण शामिल है। सूचना प्रसारित करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला चैनल वास्तव में उस विचार के अनुरूप होना चाहिए जो कि उत्पन्न हुआ था। पहला चरण, अन्यथा यदि सूचना का आदान-प्रदान कम प्रभावी है।

चैनल चुनते समय, अपने आप को केवल एक चैनल तक सीमित न करें, आप एक ही बार में कई चैनलों का उपयोग कर सकते हैं। संचार के दो या अधिक साधनों का उपयोग करके अधिकतम प्रभाव प्राप्त किया जा सकता है। अभ्यास से पता चलता है कि मौखिक और साथ में संदेशों का एक साथ उपयोग लिख रहे हैं हमेशा अधिक कुशल।

जानकारी का हस्तांतरण प्राप्तकर्ता को संदेश देने के लिए चयनित चैनल का उपयोग करने में शामिल है। हम एक संदेश के भौतिक संचरण के बारे में बात कर रहे हैं, जो प्राप्तकर्ता को एक विचार व्यक्त करने के लिए उन चरणों में से एक है, जिसे पारित किया जाना चाहिए।

चरण प्राप्त करना डिकोडिंग शामिल है। डिकोडिंग रिसीवर के विचारों में प्रेषक के पात्रों का अनुवाद है। प्रेषक द्वारा प्रेषित जानकारी को प्राप्तकर्ता को अर्थ और उसकी मात्रा में न्यूनतम हानि के साथ प्रेषित किया जाना चाहिए। जब जानकारी एक प्रबंधक से अधीनस्थ कर्मचारियों को स्थानांतरित की जाती है, तो यह जांचना आवश्यक है कि क्या उनके लिए आवश्यक था, और यह पूरी तरह से कैसे किया गया था, क्योंकि यह कुछ हद तक उनके द्वारा प्राप्त सूचना की गुणवत्ता का एक संकेतक है। यदि प्रेषित जानकारी विरूपण के साथ प्राप्त की जाती है या पूरी तरह से नहीं है, तो आप एन्कोडिंग और चैनल के प्रकार को बदलते हुए, प्रसारण को दोहरा सकते हैं।

प्रतिपुष्टि यह प्राप्त सूचना या विचार की प्रतिक्रिया है। इसमें निर्धारित लक्ष्यों को पूरा करना, सवालों के जवाब देना, जवाब में संदेश भेजना शामिल है।

3.2 संचार प्रक्रिया के चरण

आरेख (चित्र 1) से यह निम्नानुसार है कि जो सूचना प्रसारित करता है उसे प्रेषक कहा जाता है। यह महत्वपूर्ण भूमिका, जो प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों को स्थानांतरित करने के उद्देश्य से सूचना के डिजाइन और कोडिंग में शामिल हैं। इस भूमिका की पूर्ति व्यक्ति की स्वयं की पहचान (जो मैं हूं) से शुरू होती है, संचार प्रक्रिया के ढांचे के भीतर और इस बात के अर्थ या अर्थ का निर्माण कि वह दूसरे प्रतिभागी को क्यों और क्या संदेश देना चाहता है। इसके बाद विचार को कोड किया जाता है।

एन्कोडिंग एक संदेश या संकेत में एक संदेश में प्रेषित होने वाले एक अर्थ का परिवर्तन है जिसे प्रेषित किया जा सकता है। संचार प्रक्रिया में कोडिंग कोड पात्रों की एक प्रणाली की पसंद से शुरू होती है - सूचना वाहक। वाहक ध्वनि, प्रकाश, तापमान, गंध, स्वाद हो सकते हैं, वायुमंडल का दबाव तथा शारीरिक क्रिया... इसके अलावा, वाहक को एक निश्चित रूप में व्यवस्थित किया जाता है, जो भाषण, पाठ, ड्राइंग, डीड आदि हो सकते हैं। बोलने की क्षमता, लिखने, हावभाव, मुद्रा प्रेषक की क्षमता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जो संचरित अर्थ को एनकोड करता है।

किए गए शोध के परिणामस्वरूप, एक संदेश का गठन किया जाता है जिसमें एक निश्चित अर्थ के साथ डेटा होता है। संवेदना या अर्थ एक संदेश प्रेषक के विचारों, तथ्यों, मूल्यों, दृष्टिकोण और भावनाओं का प्रतिनिधित्व करता है। उसी समय, प्रेषक को उम्मीद है कि संदेश को इसमें निहित अर्थ के लिए पर्याप्त रूप से माना जाता है।

क्या अंतर और क्या प्राप्त हुआ था, के बीच का अंतर, पारस्परिक संचार जितना खराब होता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, पेशेवरों को आम तौर पर इस तथ्य के कारण जनता के साथ संवाद करने में कठिनाइयाँ होती हैं कि वे उन रूपों में अर्थों को कूटबद्ध करते हैं जो केवल उनके सर्कल के लोगों के लिए समझ में आते हैं (इंजीनियरों और अधिकारियों के लिए संक्षिप्त रूप, कानूनी शर्तें, अनुबंधों के पाठ और प्रश्नावली, आदि) ।)। संचरित और प्राप्त अर्थ में पूर्ण अंतर का अर्थ है कि प्रक्रिया में प्रतिभागियों के पास कुछ भी सामान्य नहीं है, क्योंकि स्वयं मौखिक और गैर-मौखिक वाहक का कोई अर्थ नहीं है।

ट्रांसमीटर द्वारा संदेश प्रसारित चैनल में प्रवेश करता है, इसे निर्दिष्ट पते पर लाता है। ट्रांसमीटर या तो स्वयं एक व्यक्ति (उसके शरीर और आवाज), या एक तकनीकी उपकरण (टेलीफोन, रेडियो, टेलीफैक्स, टीवी, कंप्यूटर, आदि) हो सकता है, साथ ही साथ एक रासायनिक या भौतिक अवस्था मीडिया (तरल, गैस, ठोस, विकिरण, प्रकाश, आदि) और विभिन्न तकनीकी उपकरणों और उपकरणों (लाइनें, लहरें, आदि)। इसलिए, उदाहरण के लिए, दो व्यक्तियों के बीच टेलीफोन या रेडियो द्वारा सीधे बातचीत की जा सकती है। एक बार संदेश या सिग्नल का प्रसारण शुरू हो जाने के बाद, संचार प्रक्रिया उस वाहन या व्यक्ति के नियंत्रण से बाहर हो जाती है जिसने इसे भेजा था। भेजे गए संदेश को वापस नहीं किया जा सकता है। इस समय, प्रस्थान चरण समाप्त हो जाता है और प्राप्त चरण शुरू होता है प्रेषित जानकारी और इसका अर्थ समझना।

चैनल रिसीवर को संदेश आउटपुट करता है, जो चैनल के दूसरी तरफ इस संदेश की प्राप्ति को रिकॉर्ड करता है। यदि चैनल के साथ आंदोलन के दौरान उसके वाहक (कोड के निशान) या संदेश में परिवर्तन होते हैं, तो रिसेप्शन को अमान्य माना जाता है।

जो पहुंच गया है और जिसे संदेश संबोधित किया गया था, उसे प्राप्तकर्ता कहा जाता है। यह पारस्परिक संचार में एक प्रतिभागी द्वारा निभाई गई एक अन्य महत्वपूर्ण भूमिका है, जिसमें न केवल एक संदेश की प्राप्ति को ठीक करना शामिल है, बल्कि काफी हद तक, इस संदेश को अर्थ में समझने योग्य और प्राप्तकर्ता के लिए स्वीकार्य है।

डिकोडिंग में प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश की धारणा (जो प्राप्त हुई थी), उसकी व्याख्या (जैसा समझा गया) और मूल्यांकन (क्या और कैसे प्राप्त हुआ) शामिल है। प्राप्त करने का मतलब समझने के लिए नहीं है, और समझने के लिए स्वीकार करने का मतलब नहीं है। प्रभावी संचार संदेश की अस्वीकृति के कारणों को दूर करता है।

संदेश के अर्थ में एक संभावित विरूपण संचार प्रक्रिया में शोर की उपस्थिति से जुड़ा हुआ है। संदेश के अर्थ को विकृत करने में शोर का अपने किसी भी क्षेत्र में संचार प्रक्रिया में कोई हस्तक्षेप नहीं है। शोर के स्रोत कुछ बदलाव संचरित संकेत के अर्थ में, संचार प्रक्रिया और संगठनात्मक घटकों (बहुस्तरीय, नियंत्रणीयता पैमाने, केंद्रीकरण, विभेदन, आदि) के दोनों साधन हो सकते हैं जो संकेत को सही ढंग से प्रसारित करना मुश्किल बनाते हैं। शोर हमेशा मौजूद रहता है। इसलिए, यह ध्यान में रखना होगा कि संचार प्रक्रिया के सभी चरणों में, प्रेषित संदेश के अर्थ की कुछ विकृति होती है। एक प्रभावी नेता हमेशा मौजूदा शोर को दूर करने या अपने स्तर को कम करने की कोशिश करेगा और अपने संदेश के अर्थ को यथासंभव सटीक रूप से बताएगा।

शोर की उपस्थिति के उदाहरणों में निम्नलिखित शामिल हैं: उच्चारण में ध्वनि त्रुटियां; एक मजबूत समानांतर संकेत; भाषा की त्रुटियां; संचार लाइनों में विकृति; विभिन्न स्तरों पर संदेश को जोड़ना, आदि।

आखरी वाला महत्वपूर्ण तत्व संचार प्रक्रिया प्रतिक्रिया है जो इस प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा भूमिकाओं के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप दिखाई देती है। प्राप्तकर्ता प्रेषक बन जाता है, और इसके विपरीत, प्रेषक प्राप्तकर्ता बन जाता है। इस प्रकार, पूरा चक्र फिर से दोहराता है, लेकिन एक अलग दिशा में। प्रतिक्रिया संदेश के लिए प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया है। यह प्रेषक को यह पता लगाने में सक्षम करता है कि क्या संदेश आया है और किस अर्थ में है।

प्रतिक्रिया की मदद से संचार दो-तरफ़ा सड़क में बदल जाता है, और प्रक्रिया स्वयं गतिशील हो जाती है। इस मामले में, प्रतिक्रिया आवश्यक रूप से प्राप्त संदेश के समान कोड प्रणाली में व्यक्त नहीं की जा सकती है। मुख्य बात यह है कि कोड प्रणाली नए प्राप्तकर्ता के लिए जाना जाता था। एक नेता के लिए, साथ ही साथ किसी अन्य व्यक्ति के लिए, प्रतिक्रिया प्रत्यक्ष (व्यवहार में प्रत्यक्ष रूप से मनाया परिवर्तन) और अप्रत्यक्ष (उत्पादकता, कारोबार, अनुपस्थिति, संघर्ष, आदि) के रूप में कार्य कर सकती है। वह दोनों, और दूसरा संचार की सफलता और उसकी विफलता दोनों की गवाही दे सकता है।

4. संचार नेटवर्क और शैली

4.1 संचार नेटवर्क

संचार नेटवर्क एक कनेक्शन है एक निश्चित तरीके से सूचना प्रवाह का उपयोग करते हुए संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले व्यक्ति। संचार नेटवर्क में दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच संदेशों या संकेतों का प्रवाह शामिल होता है। संचार नेटवर्क संगठन में विकसित इन प्रवाह के पैटर्न पर केंद्रित है, बजाय इसके कि संदेश का अर्थ या अर्थ व्यक्त किया गया है।

नेता द्वारा बनाए गए नेटवर्क में ऊर्ध्वाधर, क्षैतिज और विकर्ण कनेक्शन होते हैं। ऊर्ध्वाधर संचार बॉस से अधीनस्थों के नेतृत्व की रेखा पर बनाया गया है। क्षैतिज कनेक्शन व्यक्तियों या समान स्तरों के एक संगठन के कुछ हिस्सों के बीच किए जाते हैं: ड्यूटी के बीच, विभागों के प्रमुखों के बीच, अधीनस्थों के बीच। विकर्ण संबंध अन्य मालिकों और अधीनस्थों के साथ संबंध हैं। इन कनेक्शनों का नेटवर्क संगठन की वास्तविक संरचना बनाता है। औपचारिक संगठनात्मक संरचना का कार्य संचार प्रवाह को सही दिशा में लाना है। संगठन में विभागों का आकार संचार नेटवर्क के विकास के लिए संभावनाओं को सीमित करता है। यदि अंकगणितीय प्रगति में समूह का आकार बढ़ता है, तो संभावित संचार संबंधों की संख्या तेजी से बढ़ जाती है। इसलिए, 12 लोगों के समूह में संचार नेटवर्क तीन के समूह की तुलना में अधिक विविध है।

एक ही या अलग-अलग संख्याओं के लिए संगठनों (समूहों) में संचार नेटवर्क के अच्छी तरह से स्थापित पैटर्न हैं:

तीन के समूह

"व्हील" "ऑल-चैनल" "पिनव्हील"

चार का समूह

"व्हील" "चेन" "ऑल-चैनल"

पाँच या अधिक का समूह

"व्हील" "वाई" "सर्कल" "चेन"

"ऑल-चैनल" "चेन" एक्स "" अल्फा "

"सर्कल" प्रकार (चित्रा 4) के नेटवर्क में, समूह के सदस्य केवल उन लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं जो उनके बगल में स्थित हैं। "पहिया" प्रकार (आंकड़े 2,3,4) के नेटवर्क में, शक्ति का एक औपचारिक, केंद्रीकृत पदानुक्रम प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें अधीनस्थ अपने मालिक के माध्यम से एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं। इस स्थिति का उद्देश्य आधार यह है कि "पहिया" के केंद्र में रहने वाले व्यक्ति के समूह के अन्य सदस्यों की तुलना में अधिक संचार कनेक्शन हैं। वह अधिक संदेश प्राप्त करता है, समूह के अन्य सदस्यों द्वारा नेतृत्व कार्यों को करने वाले व्यक्ति के रूप में पहचाने जाने की अधिक संभावना है, अधिक उपयोगी है सामाजिक प्रभाव समूह के अन्य सदस्यों को आमतौर पर सूचना के हस्तांतरण के लिए एक बड़ी जिम्मेदारी मिलती है, उससे अधिक दूसरों से, समस्या का अंतिम समाधान अपेक्षित है।

एक समान तस्वीर "वाई" प्रकार (चित्र 4) के नेटवर्क में देखी गई है। ऐसे नेटवर्क को केंद्रीकृत कहा जाता है और यदि हल किया जाता है तो यह प्रभावी हो सकता है साधारण समस्याएं... एक अन्य प्रकार की शक्ति पदानुक्रम "श्रृंखला" प्रकार के नेटवर्क द्वारा दर्शायी जाती है, जिसमें क्षैतिज लिंक दिखाई देते हैं - विकेंद्रीकरण के तत्व। "ऑल-चैनल" (चित्र 2,3,5) नेटवर्क पूरी तरह से विकेंद्रीकृत समूहों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह आमतौर पर आवश्यक होता है जब सभी को एक जटिल समस्या को हल करने में भाग लेने की आवश्यकता होती है। इस दृष्टिकोण को खुले संचार भी कहा जाता है।

एक समूह या संगठन में काम और लोगों की अन्योन्याश्रयता की प्रकृति अधिक प्रभावी संचार नेटवर्क के प्रकार को निर्धारित करेगी। सरल इंटरकनेक्शन केंद्रीकृत नेटवर्क के उपयोग की अनुमति देता है। जटिल अन्योन्याश्रितियों को संचार नेटवर्क के निर्माण के लिए एक "टीम" दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। हालाँकि, एक जटिल नेटवर्क एक साधारण समस्या को हल नहीं कर सकता है।

4.2 "सूचना क्षेत्र" की संरचना

वह क्षेत्र जहाँ सूचना को संसाधित किया जाता है, एन्कोड किया जाता है, उत्पादित किया जाता है, सूचना प्रवाह या सूचना संचार में परिवर्तित किया जाता है, किसी भी तरह से प्रेषित, संग्रहीत या रूपांतरित किया जाता है, वह है जटिल संरचना से विभिन्न वर्गों तत्वों और बहुस्तरीय पदानुक्रम।

"सूचना क्षेत्र" के स्थान पर, सूचना उत्पादों के उत्पादन और सूचना सेवाओं के प्रावधान के अलावा, संचार से जुड़ी अन्य प्रक्रियाएं हैं।

वर्गीकरण टाइपोलॉजी विषयों के दृष्टिकोण और सूचना विनिमय प्रक्रियाओं में भाग लेने के लिए क्षेत्र के सूचना बुनियादी ढांचे के तत्वों द्वारा निर्धारित किया जाएगा:

सूचना संसाधन (बैंक और डेटाबेस, अभिलेखागार, मुद्रित और इलेक्ट्रॉनिक प्रकाशन, आदि);

उच्च तकनीक संचार नेटवर्क और सूचना प्रसारण चैनल (मेल, रेडियो, टीवी, इंटरनेट, आदि);

समाज में सूचना प्रसारित करने और संग्रहीत करने के पारंपरिक तरीके (अफवाहें, गपशप, मुंह का शब्द, समाचार की चर्चा, आदि);

संचार बाजार (मीडिया एजेंसियों, परामर्श और विश्लेषणात्मक संरचनाओं, मास मीडिया, आदि) के संचालक।

व्यावहारिक भाग

हमने JSC "ZET" (प्रायोगिक उपकरण का संयंत्र) के रूप में संदर्भित एक संगठन की जांच की, जो पते पर स्थित है: लेनिन एवेन्यू 2. यह संयंत्र स्टेनलेस स्टील सिंक के उत्पादन में लगा हुआ है। यह पूर्व संस्थान "NATI" के क्षेत्र में स्थित है, अर्थात्, यह उनसे उत्पादन भवनों को किराए पर लेता है। हाल ही में, ZET OJSC ने कोर्किनो शहर में एक अतिरिक्त लाइन खोली।

OJSC "ZET" की संगठनात्मक संरचना लाइन-स्टाफ है।

इस संरचना के फायदे:

सीईओ कर्मचारियों की सेवाओं की मदद से निर्णय लेता है, इससे वह अधिक स्पष्ट हो सकता है और सही निर्णय में विभिन्न क्षेत्रोंक्योंकि एक व्यक्ति सभी क्षेत्रों में सक्षम नहीं हो सकता।

वर्तमान प्रबंधन, अर्थात् जब कुछ हुआ, तो प्रबंधन निर्णय किया जाएगा महानिदेशकक्योंकि मुख्यालय की सेवाएँ उसके कार्यभार को कम करती हैं।

इस प्रणाली के विपक्ष:

सीईओ के हाथों में बहुत शक्ति है, इसलिए वह जो भी निर्णय लेता है, वह सच नहीं होता है।

चूंकि सभी को कुछ विशेषज्ञों द्वारा सलाह दी जाती है और उन पर विचार किया जाता है, इसलिए वे अपने प्रस्तावों और समाधानों के कार्यान्वयन का पालन नहीं कर सकते हैं।

मुख्यालय सेवा एक निर्णय ले सकती है, लेकिन केवल सीईओ इसे आश्वस्त कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप समस्याएं पैदा हो सकती हैं।

निष्कर्ष: सामान्य तौर पर, संगठनात्मक संरचना OJSC "ZET" के लिए उपयुक्त है, क्योंकि संगठन बहुत बड़ा नहीं है, और प्रत्येक क्षेत्र अपने स्वयं के व्यवसाय में लगा हुआ है, और परिचालन प्रबंधन के बारे में चिंता नहीं कर सकता है।

JSC का मिशन "ZET"

1) ग्राहकों को इंगित करना - अपने उत्पाद को यथासंभव अधिक से अधिक लोगों को प्रदान करना;

2) उत्पादों का संकेत - गुणवत्ता वाले स्टेनलेस स्टील सिंक;

3) बाजार के लिए संकेत - माल के "उपभोक्ताओं" का एक विस्तृत बाजार, आपूर्ति देश के सभी क्षेत्रों और पड़ोसी देशों के लिए की जाती है;

4) नई प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में संगठन की नीति का एक संकेत - उत्पादों के निर्माण के लिए नई प्रौद्योगिकियों, नए मॉडल का उपयोग किया जाता है;

5) संगठन के मूल्य प्रणाली का एक संकेत - स्थिरता, विश्वसनीयता;

6) संगठन के फायदों का एक संकेत - अच्छी और उच्च गुणवत्ता वाले सिंक, लगातार अपडेटेड मॉडल रेंज;

7) समाज के प्रति दायित्वों का संकेत - यदि उत्पाद सूट नहीं करते हैं, विनिमय की गारंटी है, कार्यों में वैधता;

8) कर्मचारियों के लिए दायित्वों का संकेत - सामाजिक पैकेज।

इस सूची के बाद, JSC "ZET" का मिशन इस प्रकार है: "उच्चतम गुणवत्ता वाले कार धोने की पेशकश करना एक लंबी संख्या लोग ”।

निष्कर्ष: इसमें से यह है कि JSC "ZET" ने अपने मिशन को बहुत अच्छी तरह से तैयार किया है, क्योंकि इसमें सभी आठ बिंदु हैं।

तालिका 1 - संगठन को प्रभावित करने वाले बाहरी कारक

राजनीतिक कारक।	यदि सीमा शुल्क आयात पर कानून बदल दिया जाता है, तो संयंत्र या तो खो सकता है, क्योंकि यह जर्मनी से डिलीवरी बढ़ाएगा। कर संग्रह पर कानून, कर में वृद्धि से संयंत्र की शोधन क्षमता में गिरावट होगी।
टी - तकनीकी कारक।	नया उपकरण। इंटरनेट, आपकी साइट। नई मशीनें। परिवहन।
आर्थिक दबाव।	स्थिर और उच्च मजदूरी। कर्मचारियों को प्रोत्साहित करना। निजी संपत्ति फायदा
वातावरणीय कारक।	उपचार की सुविधा। अपशिष्ट की रीसाइक्लिंग।
कानूनी कारक।	निर्मित विधान के अनुसार कार्य करता है। कर्मचारियों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता है संविधान के अनुसार काम करता है।

निष्कर्ष: OJSC "ZET" सभी पर्यावरणीय कारकों से प्रभावित है, प्रत्येक कारक संगठन पर एक निश्चित छाप देता है।

तालिका 2 - प्रतियोगी विश्लेषण

प्लांट "STAMOR"	फर्म "फ्रेंको"		JSC "ZET"
1. स्थान	सेंट पीटर्सबर्ग	जर्मनी	तुर्की	चेल्याबिंस्क
2. बाजार	पूरे देश में, लेकिन मुख्य रूप से आसपास के क्षेत्रों में।	यह रूस और यूरोप को आपूर्ति करता है, साथ ही साथ अपने देश में भी।	उनके देश में, रूस में, और अन्य लोगों में प्रसव होता है।	पूरे देश में, पड़ोसी देश (कजाकिस्तान, यूक्रेन)
3. क्या उत्पादन किया जा रहा है?	गुणवत्ता वाले स्टेनलेस स्टील सिंक का उत्पादन करें।	उच्च गुणवत्ता वाले गैर-जंग वाले स्टील से सिंक का उत्पादन किया जाता है।	बड़ी संख्या में मध्यम-गुणवत्ता वाले सिंक का उत्पादन किया जाता है।	सिंक उच्च गुणवत्ता वाले स्टेनलेस स्टील से बने होते हैं।

तालिका 3 - आपूर्तिकर्ता विश्लेषण

तालिका 4 - डीलरों का विश्लेषण

उपभोक्ता:

साधारण परिवार जो सिंक या हेडसेट खरीदते हैं। पूरे देश में और विदेशों में निकट में। सिर्फ व्यक्तिगत उपयोग के लिए ही।

निष्कर्ष: JSC "ZET" में अच्छे आपूर्तिकर्ता हैं, जो काम के लिए एक शानदार परिप्रेक्ष्य प्रदान करते हैं। प्रतियोगी भी काफी मजबूत और शक्तिशाली उद्यम हैं। उपभोक्ताओं और पुनर्विक्रेताओं, व्यापक बाजार, बड़ी मांग। तत्काल वातावरण के विश्लेषण से पता चलता है कि संयंत्र में विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता, मजबूत प्रतियोगी और उपभोक्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला है।

वर्गों द्वारा आंतरिक वातावरण का विश्लेषण:

तालिका 5 - अनुभाग द्वारा विश्लेषण

स्लाइस या कार्यात्मक क्षेत्र	तत्वों और प्रक्रियाओं में कटौती शामिल है
संगठनात्मक कटौती	जिम्मेदारी और अधिकार आवंटित किए गए हैं; प्रभावी आंतरिक और बाहरी संचार, अच्छी तरह से विकसित; कर्मचारियों की लाइन की संगठनात्मक संरचना अच्छी तरह से विकसित है, लेकिन कुछ कमियां हैं।
फ्रेम में कटौती	बॉस और अधीनस्थ समान शर्तों पर संवाद करते हैं, एक प्रकार का क्षैतिज संचार होता है, क्योंकि बॉस कुछ मुद्दों में सक्षम नहीं हैं, और अधीनस्थों की राय सुनते हैं; श्रमिक उत्तेजित हैं, लेकिन दक्षता कम है; स्टाफ टर्नओवर है, लेकिन यह कम है, उनमें से लगभग सभी छोड़ने के बाद वापस लौटते हैं। अच्छी तरह से तैयार नहीं, केवल कुछ ही लोग उत्पादन को समझते हैं। कर्मचारियों के बीच संबंध अच्छा है, क्योंकि कम या ज्यादा एकजुट टीम है।
विपणन टुकड़ा	वे जितना ऑर्डर करते हैं उतने माल छोड़ते हैं; कीमतें बाजार में निर्धारित कीमतों के अनुरूप हैं, प्रतियोगियों की कीमतों के साथ मेल खाता है; बिक्री बाजार - पूरे देश और विदेश में; वितरण प्रणाली - जहां आदेश दिया गया।
वित्तीय कटौती	लाभदायक उत्पादन; नई लाइनों को लॉन्च करने की क्षमता; तरल उद्यम।
उत्पादन में कटौती	यूरोपीय उपकरणों का उपयोग करके गुणवत्ता वाले कच्चे माल से निर्मित; तकनीकी प्रक्रियाओं की सेवा करने वाले कर्मचारी अत्यधिक योग्य हैं; बहुत सी नई तकनीकें, एक बड़ी और लगातार बढ़ती लाइनअप।

निष्कर्ष: यह उन वर्गों से है जो OJSC "ZET" का आंतरिक वातावरण अच्छी तरह से विकसित है, लेकिन इसमें सभी तत्व शामिल नहीं हैं या इसमें शामिल नहीं हैं, लेकिन यह अधूरा है।

तालिका 6 - स्वॉट विश्लेषण

हे : अवसर 1) ऋण 2) छुट्टियाँ 3) उत्पादन का विस्तार 4) प्रौद्योगिकी में सुधार 5) स्टाफ प्रशिक्षण 6) लाभदायक आपूर्तिकर्ता 7) उपकरणों की खरीद	टी : धमकी 1) प्रतियोगी 2) स्टाफ का कारोबार 3) किराए पर लेने से इंकार करना 4) ब्लू-कॉलर व्यवसायों में जाने वाले लोगों में कमी 5) नीति में बदलाव 6) आपूर्ति से इनकार 7) उपकरण विफलता
रों : ताकत 1) योग्य कर्मियों 2) परिप्रेक्ष्य 3) नई प्रौद्योगिकियां 4) यूरोपीय मशीनों 5) गुणवत्ता वाले कच्चे माल 6) समय पर मजदूरी जारी की, सामाजिक। पैकेज 7) दो उत्पादन लाइनें	मजबूत क्षमताओं नई तकनीकों का उपयोग करने का अवसर है; एक नई उत्पादन लाइन लॉन्च करें; पालण - पोषण करना वेतन; आगे की विकास संभावनाएं; कर्मियों की योग्यता में सुधार; नए उपकरणों के साथ उत्पादन की मात्रा बढ़ाएँ।	ज़बरदस्त धमकियाँ कर्मचारियों के कारोबार की धमकी के कारण, कार्यबल कमजोर हो जाएगा; की वजह से आधुनिक रुझान प्राप्त करने में उच्च शिक्षा और गैर-कामकाजी पेशे, पर्याप्त संख्या में कर्मचारी नहीं आ सकते हैं, और पुराने कर्मियों को जल्द ही सेवानिवृत्ति की आयु से अधिक दूर हो जाएगा; यदि उपकरण या आपूर्तिकर्ता आपूर्ति करने से इनकार करते हैं, तो उत्पादन लाइन बंद हो जाएगी;
डब्ल्यू : कमजोर पक्ष 1) हटाने योग्य क्षेत्र, व्यक्तिगत नहीं 2) कम वेतन 3) दूर है 4) बहुत सारे उपकरण नहीं 5) कोर्किनो में लाइन, करीब नहीं 6) छोटा और असुविधाजनक शावर कक्ष 7) ठंडे कमरे	कमजोर अवसर क्षेत्र में वृद्धि; मजदूरी उठाएँ; अधीनस्थों के लिए काम करने की स्थिति में सुधार (यह गर्मी करना बेहतर है); मशीनों (उपकरणों) की संख्या बढ़ाने के लिए; किराए पर नहीं, बल्कि प्रदेशों को खरीदने के लिए; श्रम उत्पादकता में वृद्धि, इससे मजदूरी में वृद्धि।	कमजोर खतरा

तालिका 7 - प्रोफ़ाइल पर्यावरण का विश्लेषण

कारकों	ए	ख	सी	घ
1) ऋण	2	3	+1	+6
2) छुट्टियाँ	2	2	+1	+4
3) उत्पादन का विस्तार	3	3	+1	+9
4) प्रौद्योगिकी में सुधार	2	3	+1	+6
5) स्टाफ प्रशिक्षण	2	2	+1	+4
6) लाभदायक आपूर्तिकर्ता	2	3	+1	+6
7) उपकरणों की खरीद	2	2	+1	+4
) प्रतियोगी	3	3	-1	-9
9) स्टाफ का कारोबार	2	3	-1	-6
10) किराए पर लेने से इंकार करना	1	3	-1	-3
11) ब्लू-कॉलर नौकरियों में जाने वाले लोगों को कम करना	3	3	-1	-9
१२) नीति परिवर्तन	3	3	-1	-9
13) आपूर्ति करने से इनकार करना	2	2	-1	-4
14) उपकरण विफलता	1	3	-1	-3
१५) वियोज्य प्रदेश, व्यक्तिगत नहीं	2	1	-1	-2
16) कम वेतन	1	2	-1	-2
17) दूर है	2	2	-1	-4
18) बहुत सारे उपकरण नहीं	3	3	-1	-9
19) कोर्किनो को लाइन, करीब नहीं	2	3	-1	-6
20) छोटा शावर कक्ष	1	2	-1	-2
21) ठंडे कमरे	1	2	-1	-2
22) योग्य कर्मियों	2	3	+1	+6
23) परिप्रेक्ष्य	2	2	+1	+4
24) नई तकनीकें	2	3	+1	+6
25) यूरोपीय मशीनें	2	2	+1	+4
26) गुणवत्ता वाले कच्चे माल	3	3	+1	+9
27) समय पर मजदूरी जारी, सामाजिक। पैकेज	1	2	+1	+2
28) दो उत्पादन लाइनें	2	3	+1	+6

निष्कर्ष: मजबूत और हैं कमजोर पक्ष, मजबूत को विकसित करना होगा, कमजोर को दबाना होगा। ऐसे कई अवसर हैं जो एक उद्यम के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।

कर्मचारियों की प्रेरणा का विश्लेषण, उनकी आवश्यकताओं का संकेत:

तालिका 8 - स्टाफ की जरूरत

कार्यकर्ता के लिए:

1. सम्मान की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, यह आवश्यक है कि अधिकारियों और ऊपर खड़े लोग अहंकार से संवाद नहीं किया। कार्यकर्ता का सम्मान अधिक होना चाहिए, क्योंकि। सभी उत्पादन उन पर टिकी हुई है।

3. की \u200b\u200bआवश्यकता को पूरा करने के लिए अच्छी स्थिति काम, आपको सबसे पहले अपने आप को लिटाना नहीं चाहिए, उपकरणों को खराब नहीं करना चाहिए। प्रबंधन को एक अच्छे और आरामदायक वातावरण की व्यवस्था करनी चाहिए।

4. आराम की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको करने की आवश्यकता है छुट्टियां सप्ताहांत, सप्ताह में एक दिन नहीं, बल्कि दो दिन। कर्मचारी के लिए सुविधाजनक समय पर छुट्टी दें, आराम के लिए आरामदायक कमरे बनाएं।

5. भोजन की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको भुगतान करने की आवश्यकता है उचित वेतन, इस पर खाने के लिए, एक बेहतर और सस्ता भोजन कक्ष व्यवस्थित करें, लंच ब्रेक लें।

6. भविष्य के लिए गारंटी की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, लगातार मजदूरी बढ़ाना आवश्यक है, यह दिखाने के लिए कि संयंत्र विकसित हो रहा है।

7. कैरियर विकास की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको लगातार मजदूरी बढ़ाने की जरूरत है, दूसरों का उदाहरण दिखाएं, सेवा में एक व्यक्ति को बढ़ाएं।

एक कर्मचारी के लिए:

1. सम्मान की आवश्यकता का एहसास करने के लिए, आपको एक व्यक्ति के साथ समान शर्तों पर बात करने की जरूरत है, उसके विचारों और पदों का स्वागत करें, उसका समर्थन करें।

2. उच्च मजदूरी की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको अच्छी तरह से काम करने की जरूरत है, सब कुछ करने की कोशिश करें सबसे अच्छा तरीकासप्ताहांत पर अतिरिक्त पैसा कमाएं, या जब जरूरत हो काम करने के लिए बुलाया जाए।

३ ।। आराम की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको छुट्टियों को सप्ताहांत बनाने की ज़रूरत है, एक सप्ताह में एक दिन नहीं, बल्कि दो। सही और सुविधाजनक समय पर छुट्टी दें, आरामदायक नौकरी करें।

4. भविष्य के लिए गारंटी की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, लगातार मजदूरी बढ़ाना आवश्यक है, यह दिखाने के लिए कि संयंत्र विकसित हो रहा है।

5. करियर में उन्नति की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको पदोन्नति की आवश्यकता है।

6. भोजन की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको एक अच्छा वेतन देने की जरूरत है, उस पर खाने के लिए, लंच ब्रेक लेने के लिए।

7. एक आरामदायक कार्यालय में काम करने की आवश्यकता को पूरा करने के लिए, आपको नई तकनीक के साथ, सुंदर और आधुनिक कार्यालय बनाने की आवश्यकता है।

निष्कर्ष: कई ज़रूरतें हैं, कुछ पहले से ही महसूस की जा चुकी हैं, कुछ को लागू करने की कोशिश कर रहे हैं।

तनावपूर्ण स्थितियों का विश्लेषण:

तनाव प्रकार: शारीरिक तनाव

इस तथ्य के कारण कि किसी व्यक्ति को काम की शिफ्ट के बाद पर्याप्त नींद नहीं मिलती है;

इस तथ्य के कारण कि आदमी का रात का खाना खराब था, उसे भोजन कक्ष में बुरी तरह से खिलाया गया था;

इस तथ्य के कारण कि यह कार्य क्षेत्र में ठंडा है।

संघर्ष के तरीके: काम की परिस्थितियों को बढ़ाएं और सुधारें, कार्य परिवहन करें और एक व्यक्ति को काम से घर ले जाएं और इसके विपरीत, कमरे को गर्म करें।

तनाव का प्रकार : मनोवैज्ञानिक तनाव

इस तथ्य के कारण कि कर्मचारी अलग-अलग उम्र का है;

अनुभवहीन कर्मचारी;

कार्यकर्ता और बॉस के बीच गलतफहमी;

संघर्ष के तरीके: कर्मचारियों की प्रशंसा करें, प्रशिक्षण की व्यवस्था करें, सामान्य कामकाजी शब्दों को पेश करें ताकि लोग समझें कि एक दूसरे की क्या आवश्यकता है।

तनाव प्रकार: भावनात्मक तनाव

लंबे काम के अनुभव वाले युवाओं की गलतफहमी से;

नए माहौल की वजह से।

संघर्ष के तरीके: प्रशिक्षण, प्रत्येक कर्मचारी को एक प्रशिक्षु और ट्रेन, संचार को असाइन करें दिलचस्प लोग, मनोवैज्ञानिक।

तनाव प्रकार: सूचना तनाव

नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के कारण;

संघर्ष के तरीके: नए उपकरणों पर काम करने का प्रशिक्षण, बाकी कमरों का निर्माण।

तनाव प्रकार: प्रबंधकीय तनाव

आदेशों की गलतफहमी के कारण;

आदेशों का पालन न करने के कारण।

संघर्ष के तरीके: श्रमिकों के साथ प्रशिक्षण, लोगों के साथ संपर्क बढ़ाना, लोगों के समूहों के अनौपचारिक नेताओं के साथ संचार।

निष्कर्ष: JSC "ZET" अभ्यास विभिन्न तरीकों तनावपूर्ण स्थितियों से निपटते हुए, कई उन्हें हल करते हैं।

संगठनात्मक संस्कृति को उन मूल्यों के समूह के रूप में समझा जाता है जो किसी दिए गए संगठन में निहित हैं।

मुख्य तत्वों में शामिल हैं:

1) कलाकृतियों: उत्पाद - सिंक; पोशाक शैली: श्रमिकों के लिए वर्दी; JSC "ZET" के निर्माण का इतिहास; संगठनात्मक संरचना - लाइन-स्टाफ।

2) मूल्य: व्यवसाय करना स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य, मिशन है।

3) मूल परिसर: कुछ कार्यों की वैधता।

संगठनात्मक संस्कृति कार्य:

1) प्रजनन समारोह

समय की कमी के साथ, कर्मचारियों को बदल दिया जाता है, जो आपको लगातार काम करने की अनुमति देता है।

2) अनुमानित आदर्श कार्य

संयंत्र की गतिविधियों और लक्ष्यों की प्राप्ति को अक्सर योजनाबद्ध तरीके से किया जाता है और अस्वीकार्य रूप से शायद ही कभी।

3) समाजीकरण समारोह

काम पर नए कर्मचारी आत्मविश्वास महसूस करते हैं क्योंकि वे पक्षपाती नहीं हैं - अच्छा समाजीकरण।

4) संचारी कार्य

सूचना, चरणों और सभी तत्वों का स्थानांतरण, लगातार और बिना किसी रुकावट के काम करता है।

5) "सार्वजनिक मेमोरी" फ़ंक्शन

बिना किसी अपवाद के सभी मानक और सिद्धांत, सभी कर्मचारियों द्वारा पूरे किए जाते हैं।

6) नब्ज बनाने की क्रिया

दुनिया की समग्र तस्वीर को निर्धारित करता है जिसे सभी कर्मचारी पूरा करते हैं

हैरिसन के अनुसार और पिछले बिंदुओं के बाद, संगठनात्मक संस्कृति को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। JSC "ZET" की संगठनात्मक संस्कृति कार्य-उन्मुख है - अहंकार का अर्थ है:

वे सौंपे गए कार्यों को तुरंत हल करते हैं, समस्याओं को हल करने में लचीलापन और सरलता। उन कर्मचारियों के साथ कैरियर विकास संभव है जो जल्दी से समस्याओं का समाधान करते हैं।

निष्कर्ष: JSC "ZET" की संगठनात्मक संस्कृति में सभी आइटम शामिल हैं। संगठनात्मक संस्कृति के कार्य सभी मौजूद हैं। सभी बिंदुओं से यह निम्नानुसार है कि संगठनात्मक संस्कृति कार्य-उन्मुख है।

व्यावहारिक पक्ष पर निष्कर्ष

का व्यावहारिक कार्य यह इस प्रकार है कि JSC "ZET" एक व्यावसायिक उद्यम है। जिसका संगठनात्मक ढांचा लाइन-स्टाफ है। यह इस उद्यम के लिए इष्टतम है, क्योंकि मुद्दों को विभिन्न क्षेत्रों में सक्षम लोगों द्वारा हल किया जाता है, और वर्तमान प्रबंधन के प्रभारी सामान्य निदेशक हैं। JSC "ZET" के मिशन में सभी तत्व और ध्वनियाँ शामिल हैं, "बड़ी संख्या में लोगों को उच्चतम गुणवत्ता की कार धोने की पेशकश करें।" संगठन विभिन्न पर्यावरणीय कारकों से प्रभावित है जो JSC "ZET" के आर्थिक, पर्यावरणीय, राजनीतिक और तकनीकी पहलुओं पर एक छाप छोड़ते हैं। JSC "ZET" के पास अच्छे आपूर्तिकर्ता हैं, जो काम के लिए एक शानदार परिप्रेक्ष्य प्रदान करते हैं। प्रतियोगी भी काफी मजबूत और शक्तिशाली उद्यम हैं। उपभोक्ताओं और पुनर्विक्रेताओं, व्यापक बाजार, बड़ी मांग। तत्काल वातावरण के विश्लेषण से पता चलता है कि संयंत्र में विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता, मजबूत प्रतियोगी और उपभोक्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला है।

वर्गों द्वारा आंतरिक वातावरण के विश्लेषण से, यह इस प्रकार है कि सभी प्रक्रियाएं और तत्व शामिल नहीं हैं, सभी बातचीत नहीं करते हैं। SWOT मैट्रिक्स से पता चलता है कि JSC "ZET" में ताकत और कमजोरियां हैं, ताकत विकसित करने की जरूरत है, कमजोर लोगों को दबाया जाना चाहिए। ऐसे कई अवसर हैं जो एक उद्यम के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, और विभिन्न खतरे हैं जो एक उद्यम को पूरी तरह से रोक या रोक सकते हैं। संयंत्र के सभी कार्य परस्पर क्रिया करते हैं, प्रत्येक क्रमिक रूप से पिछले कार्य को पूरक करते हैं।

कार्मिक प्रेरणा ZET OJSC पर लागू होने वाली जरूरतों को दर्शाती है, क्योंकि यदि वे पूरी तरह से महसूस नहीं किए जाते हैं, तो कर्मचारी बदतर काम करेंगे। बेशक, उनमें से ज्यादातर पहले ही लागू हो चुके हैं, जबकि अन्य अभी शुरू हुए हैं। JSC "ZET" के कारण बहुत सारी तनावपूर्ण परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं कई कारक, लेकिन वे इस तरह की स्थितियों से बाहर निकलने के विभिन्न तरीकों का भी अभ्यास करते हैं।

लक्ष्य-निर्धारण पिरामिड मिशन, रणनीति, लक्ष्य, दृष्टि, कार्यों को दर्शाता है। यह उनके अंतर्संबंध को दर्शाता है, JSC "ZET" में ये सभी बिंदु स्पष्ट रूप से तैयार और परस्पर जुड़े हुए हैं। निर्धारित लक्ष्यों को लगातार पूरा किया जा रहा है।

JSC "ZET" की संगठनात्मक संस्कृति में सभी आइटम शामिल हैं। संगठनात्मक संस्कृति के कार्य सभी मौजूद हैं। सभी बिंदुओं से यह निम्नानुसार है कि संगठनात्मक संस्कृति कार्य-उन्मुख है।

सामान्य तौर पर, ZET OJSC एक सफल संगठन है, यह सभी विश्लेषणों का अनुपालन करता है, इसमें एक स्पष्ट मिशन, लक्ष्य और उद्देश्य हैं। यह बाजार पर पनपता है, हालांकि इसके पास अच्छे प्रतियोगी हैं, विनिर्मित उत्पादों की निरंतर मांग है।

हमारे द्वारा किया गया कार्य संचार प्रबंधन के अपेक्षाकृत युवा विज्ञान का प्रकटीकरण है। जिसे हाल ही में रूसी शोधकर्ताओं द्वारा वर्णित किया गया है। सबसे महत्वपूर्ण संचार परिकल्पना भी अपेक्षाकृत हाल ही में 20 वीं शताब्दी के आसपास पुष्टि की गई थी। और संचार सिद्धांत आमतौर पर शैशवावस्था का विज्ञान है।

संचार एक सामाजिक (संचार) वातावरण में प्रणाली और गैर-प्रणालीगत तत्वों के तत्वों का प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों के बीच सक्रिय संबंध और संबंध हैं। संचार का आंतरिक वातावरण संचार के विषय के नियमों के प्रभाव से सीमित है, अर्थात संगठन। संगठन में संचार एक मोटर तत्व के कार्य, जीवन समर्थन की भूमिका निभाते हैं। संचार के बिना, एक संगठन न केवल अपने लक्ष्य कार्यों को विकसित या पूरा नहीं कर सकता है, बल्कि बस अस्तित्व में है।

किसी संगठन (या आंतरिक संचार, आंतरिक संचार) में आंतरिक संचार आंतरिक स्व-संगठन, प्रबंधन के कार्य के कार्यान्वयन का परिणाम है। व्यावहारिक रूप में, ये हैं: विचारों का आदान-प्रदान, समझौतों की उपलब्धि, प्रबंधकीय और जवाबदेह संबंध, संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन पर जानकारी का आदान-प्रदान, कर्मियों के साथ संबंध और टीम के सदस्यों के बीच।

सूचना के प्रसारण में बाधाएं हैं, उन्हें माइक्रो-बैरियर और मैक्रो-बैरियर कहा जाता है।

संचार प्रक्रिया में, सूचना को एक विषय से दूसरे विषय में स्थानांतरित किया जाता है। विषय व्यक्ति, समूह और संगठन हो सकते हैं।

संचार प्रक्रिया में चार मूल तत्व हैं:

प्रेषक - एक व्यक्ति जो एक विचार का निर्माता है, हस्तांतरण के लिए जानकारी एकत्र करता है और इसे दूसरे व्यक्ति को स्थानांतरित करता है;

संदेश - प्रतीकों का उपयोग कर एन्कोडेड जानकारी, आगे संचरण के अधीन;

सूचना प्रसारण चैनल सूचना प्रसारण का एक साधन और तरीका है;

प्राप्तकर्ता - जिस व्यक्ति को प्रेषित जानकारी का इरादा है।

संचार के चरण रिश्तों की एक बंद श्रृंखला और प्रेषक से प्राप्तकर्ता और प्रतिक्रिया के लिए सूचना के हस्तांतरण का प्रतिनिधित्व करते हैं। जानकारी प्रसारित करने के लिए, प्रेषक इसे एनकोड करता है, ट्रांसमिशन के लिए एक चैनल की खोज करता है, फिर सूचना प्रसारित होती है, डिकोड होती है, प्राप्त होती है। इन सभी चरणों के बाद, प्रतिक्रिया होती है।

परिचय में निर्धारित कार्य पूरे हो गए। हमने संचार तंत्र, चरणों, संगठन में कनेक्शन, विभिन्न प्रकार के संचार संबंधों की जांच की। प्रबंधन के दृष्टिकोण से विषय पर विचार किया गया था।

अध्ययनित साहित्य की सूची

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ईमेल। स्वर का मेल। फेसिमिल (सटीक नकल) मशीनें। सेलफोन। पेजर। इंटरनेट। वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग। लोगों की संख्या एक दूसरे के साथ संवाद कर सकती है - पास या मील के अलावा होने से - पिछली पीढ़ी के विज्ञान कथा लेखकों के बेतहाशा सपनों को पार कर गया है। हर कोई इन नवाचारों को पसंद नहीं करता है; विशेष रूप से अलोकप्रिय कई अभिवादन के साथ ध्वनि मेल लगता है ("एक संदेश छोड़ने के लिए 1 दबाएं, 2 दबाएं ...")। हालांकि, कुछ नकारात्मक प्रतिक्रिया के बावजूद, कोई भी मोड़ नहीं होगा।

अध्ययन करने वाले शोधकर्ता संचार लिंक आज के संगठनों में, वे समझते हैं कि नई तकनीकों से लोगों के संगठनात्मक संचार के बारे में सोचने का तरीका बदलने की संभावना है। यहां तक \u200b\u200bकि आधार मॉडल भी प्रभावित होता है। उदाहरण के लिए, कई नए संचार चैनल एक तरफ़ा हैं। अंजीर में लौटना। 12.2, तब प्रेषक, संदेश और संचार चैनल बना रहता है, लेकिन प्राप्तकर्ता के बारे में क्या? वॉइसमेल संदेश को बहुत सावधानी से लेता है, लेकिन यह अनुत्तरित रहता है। हो सकता है कि संदेश का इच्छित प्राप्तकर्ता इसका उत्तर देने में सक्षम न हो या इसमें कोई दिलचस्पी न हो? हो सकता है कि संदेश किसी और को मिल गया हो और इसे पारित करने के लिए आवश्यक नहीं माना? यदि केवल एक-तरफ़ा संचार स्थिति की आवश्यकताओं से निर्धारित नहीं होता है, तो ऐसे चैनलों का उपयोग अप्रभावी और व्यर्थ समय हो सकता है, खासकर बड़ी संख्या में प्राप्तकर्ताओं के मामले में (उदाहरण के लिए, जब एक बैठक का आयोजन)।

दूसरी ओर, संचार के नए साधन प्रदान कर सकते हैं अच्छा प्रभाव लोगों द्वारा किए गए कार्यों की मात्रा और गुणवत्ता पर। संचार उपकरण जैसे ईमेल (ईमेल),बहुत तेज़, सस्ती है और इसके लिए किसी बाहरी मदद की आवश्यकता नहीं है। परिणामस्वरूप, यह पारंपरिक संचार चैनलों की क्षमताओं की तुलना में भेजे जाने वाले संदेशों की संख्या में उल्लेखनीय रूप से वृद्धि करता है। कंपनी के 13 हजार से अधिक कर्मचारी सन माइक्रोसिस्टम्सईमेल दैनिक 1.5 दस लाखसंदेश। इनमें से प्रत्येक संदेश इस उम्मीद के साथ भेजा गया है कि पता इसे पढ़ेगा, लेकिन कुछ कंपनियों में, इस तरह के लेनदेन एक तिहाई या अधिक समय तक काम कर सकते हैं। अध्याय कंप्यूटर एसोसिएट्स इंक,ईमेल सॉफ्टवेयर बेचने वाली एक कंपनी ने काउंटरमेसर लिया है। कंपनी की ई-मेल प्रणाली दिन में पांच घंटे बंद रहती है, जिससे कर्मचारियों को अपने काम पर ध्यान केंद्रित रखने में मदद मिलती है।

शायद सबसे अधिक दिखाई देने वाला प्रभाव नए संचार पर होगा पारंपरिक तरीके संचार और संबंधित रिश्ते जो लंबे समय से कई संगठनों, विशेष रूप से बड़े लोगों में मौजूद हैं। कंप्यूटर के माध्यम से संचार "सामाजिक इंटरैक्शन की लय और पैटर्न में नाटकीय और विविध बदलाव ला सकता है, जो न तो स्वयं में सकारात्मक हैं और न ही नकारात्मक हैं, लेकिन इसके उपयोग के स्थानीय संदर्भ से वातानुकूलित हैं" (मोंटोवानी, 1994)।

संगठनों में ईमेल सिस्टम का उपयोग मंतोवनी की बात की पुष्टि करता है। कुछ प्रतिबंधों के अलावा, ईमेल सिस्टम पर किसी को भी इंस्टॉल करने की अनुमति देता है सीधेतथा तुरंतसिस्टम के किसी अन्य सदस्य के साथ ऊपर, नीचे या क्षैतिज संचार। या एक बार में सभी के साथ - दिन में 24 घंटे। इन कनेक्शनों की दुनिया में, अभिव्यक्ति "चैनलों के माध्यम से जाना" अपना अर्थ खो देता है। और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इनमें से कोई भी संचार लिंक आमने-सामने नहीं है, या कम से कम आवाज संचार के माध्यम से किया जाता है। ऐसी किसी भी चीज़ की कल्पना करना मुश्किल है, जिसमें ईमेल के व्यापक उपयोग की तुलना में संगठनों में पारंपरिक सामाजिक संपर्क की लय और पैटर्न में बुनियादी बदलाव लाने की अधिक क्षमता हो।

एक संगठन में, ईमेल चैनल अपस्ट्रीम, डाउनस्ट्रीम या हॉरिज़ॉन्टल दिशा में समान रूप से एन्कोडेड संदेशों को ले जाते हैं; प्रेषक को एक चैनल चुनने या संदेश को एनकोड करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इस तरह की पसंद के साथ होने वाली बारीकियां खो जाती हैं। उदाहरण के लिए, ऐसी कई स्थितियाँ हैं, जहाँ किसी मुद्दे पर नोट लिखने का निर्णय, निजी पते पर बात करने के बजाय, पहले से ही अपने आप में एक तरह का संदेश है। जब एक-चैनल, एक-तरफ़ा संचार संगठनों में आदर्श बन जाता है, तो संचार के कई सार्थक पहलू खो जाते हैं। ईमेल में, हाशिए के बराबर क्या है? वॉइसमेल में एलोकेंट शोल्डर श्रग के बराबर क्या है?

हालांकि पारंपरिक साधन संचार अधिक सार्थक हैं, प्रासंगिक अध्ययन यह भी बताते हैं कि उनके संदर्भ या संदर्भ में बहुत कुछ स्पष्ट होने की तुलना में भ्रमित होने की अधिक संभावना है। यदि कोई व्यक्ति किसी के भाषण को सुनते समय अपनी आँखें बंद कर लेता है, तो यह एक संकेत के रूप में व्याख्या की जा सकती है कि वे ऊब चुके हैं या इसे अस्वीकार कर दिया है, जबकि सही कारण इसी तरह की प्रतिक्रिया सिर्फ संपर्क लेंस की उपस्थिति है। ई-मेल और, कुछ हद तक, वॉइस मेल ऐसे भ्रामक संकेतों के कारण होने वाले व्यवधान को खत्म करते हैं। प्रत्यक्ष चैनलों के रूप में, वे, फ़ेसिमाइल मशीनों के साथ, धारावाहिक (गैर-प्रत्यक्ष) संचार चैनलों (ह्यूमेन एंड माइल्स, 1988) से जुड़ी फ़िल्टरिंग और हानि की समस्याओं को समाप्त करके संचार सटीकता में सुधार कर सकते हैं। संदेशों का विरूपण भी हटाया जा सकता है, जब तक कि यह जानबूझकर न हो।

और नए के नुकसान और फायदे संचार प्रौद्योगिकीऊपर वर्णित किया गया है कि क्षमता से अधिक कुछ नहीं है। वास्तव में क्या होता है, यह निर्भर करता है, जैसा कि मंटोवानी बताते हैं, उपयोग के संदर्भ में। श्रमिकों के प्रदर्शन और नौकरी की संतुष्टि पर नए संचार के प्रभाव पर भी यही कथन लागू होता है। अनुसंधान से पता चलता है कि अगर ई-मेल, फैक्स मशीन, ताररहित टेलीफोन आदि लोगों को यह महसूस कराते हैं कि काम के माहौल पर उनका प्रभाव और संचार में उनकी भागीदारी बढ़ गई है, तो कई लोग अधिक संतुष्टि का अनुभव करेंगे। कुछ, विशेष रूप से जिनके द्वारा कुछ जानकारी तक पहुँच (और नियंत्रण) करने की उनकी क्षमता पर प्रभाव कम हो गया है, उन्हें कम संतुष्टि का अनुभव होने की संभावना है।

संचारी संबंध वे साधन हैं जिनके द्वारा किसी संगठन की सामाजिक व्यवस्था के सदस्यों के कार्यों का समन्वय होता है।

चूंकि और कई और त्वरित साधन संचार संगठन के कर्मचारियों को उस जानकारी के साथ प्रदान करता है जो उन्हें समय पर ढंग से काम करने की आवश्यकता होती है, और उन्हें इसे बेहतर करना चाहिए। लेकिन पहले से ही सूचना अधिभार के तहत काम करने वाले एक संगठन में कई लोगों के लिए, यह विचार कि उनके जीवन को और भी आसान बना देगा, यह विश्वास करना आसान है कि पानी जोड़ने से एक डूबते हुए आदमी को बचाया जा सकता है। संचार संचार के कई शोधकर्ता (उदाहरण के लिए, Eisenberg & Witten, 1987; Katz & Kahn, 1978; Kchch, 1971; O "Reilly, 1980) इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि संचार के असीमित उपयोग का अर्थ है समय बर्बाद करना, कई मुद्दों को सुलझाना, नहीं न केवल समस्याओं को हल करता है, बल्कि नए भी उत्पन्न करता है, और, एक नियम के रूप में, सिस्टम में हस्तक्षेप का एक स्रोत है।

औद्योगिक-संगठनात्मक मनोवैज्ञानिकों के लिए चुनौती जो भविष्य में संगठनात्मक संचार की जांच करेंगे, एक नए संदर्भ में पारंपरिक अनुसंधान के परिणामों की पुष्टि (या उन्हें अस्वीकृत) करना होगा। उदाहरण के लिए, क्या ई-मेल, उन स्थितियों को बदल देगा जिनमें अधिकांश संगठनों में अपस्ट्रीम संचार चैनल कम से कम उपयोग किए जाते हैं? संचार के नए तरीके पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों के बीच संबंधों को कैसे प्रभावित करेंगे, अनुसंधान के परिणाम बताते हैं कि इन संबंधों के साथ दो-तरफा आमने-सामने संचार (यंग एंड पोस्ट, 1993) के साथ संतुष्टि बढ़ती है?

संचार पर भविष्य के शोध को कई मुद्दों के अध्ययन की भी आवश्यकता होगी जो सूचना युग के आगमन से पहले उत्पन्न नहीं हुए थे। उदाहरण के लिए, संगठनात्मक पदानुक्रम को चौरसाई करने के लिए ईमेल एक शक्तिशाली उपकरण है। क्या यह इस में योगदान देगा या स्थिति में प्रभाव और अंतर बनाए रखने के लिए नए तंत्र होंगे? गोपनीयता के बारे में क्या? नए हाई-टेक संचार विधियों में से कोई भी जिस रूप में वे आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं, इस संबंध में एक नियमित टेलीफोन की तुलना में अधिक विश्वसनीय हैं। कुछ बहुत कम विश्वसनीय हैं। () अतिरिक्त सामान इस मुद्दे पर ध्यान - समस्या अनुभाग देखें।)

अंत में, हम कह सकते हैं कि नई संचार प्रौद्योगिकियां मनोवैज्ञानिकों के लिए प्रभावी संभावनाशील अनुसंधान के दौरान पर्याप्त कार्यात्मक, स्थितिजन्य और संगठनात्मक स्थितियों की पहचान करने के लिए शुरू करने का आह्वान करती हैं, जिसमें विभिन्न प्रणालियों का सबसे अच्छा उपयोग किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, कैलडवेल और उंग, 1995)। एक संगठन के लिए एक प्रणाली के रूप में प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए, यह अच्छी तरह से होना चाहिए का आयोजन किया।नई संचार प्रौद्योगिकियां इस संगठन को उन सीमाओं के भीतर सहायता प्रदान करना संभव बनाती हैं जो पहले अकल्पनीय थे।

परिचय

मेरे द्वारा चुने गए विषय की प्रासंगिकता टर्म परीक्षा

"प्रबंधन की संचार संरचना" इस तथ्य से जुड़ी है कि रूस में

सामाजिक रूप से उन्मुख बनाने के लिए परिवर्तन हो रहे हैं

बाजार अर्थव्यवस्था, एक सही मायने में लोकतांत्रिक राज्य का निर्माण।

में कठिन अवधि नेताओं के लिए वैश्विक संकट पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है

आपके संगठन की संरचना, उसकी क्षमताओं का वास्तविक आकलन करें

फायदे, नुकसान और दक्षता में सुधार के उपाय

प्रबंधन के तरीके। यह इसका स्पष्टीकरण, विशेष रूप से, इस तथ्य में पाता है कि

कमांड-प्रशासनिक संबंधों को एक प्रतिकूल द्वारा बदल दिया जाता है

साझेदारी प्रकार का संबंध, नई संभावनाओं और अवसरों का उद्भव।

अध्ययन का विषय सैद्धांतिक और व्यावहारिक है

संचार संरचना।

अध्ययन का उद्देश्य संचार संरचनाओं के प्रकार हैं और

उदाहरण के लिए संचार लिंक का व्यावहारिक अनुप्रयोग

संचालन संगठन GOUTP।

पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य संरचना का अध्ययन करना है और

संगठनों के संचार, इसकी सामग्री और मुख्य का कामकाज

अवधारणाओं, संगठन की संचार संरचना का विश्लेषण

एक गर्मी और बिजली उद्यम के उदाहरण पर मरमंस्क क्षेत्र।

पाठ्यक्रम कार्य के उद्देश्यों का अध्ययन करें:

संचार प्रक्रिया का सार;

संगठनों का संगठनात्मक संचार;

GOUTP की संचार संरचना।

कोर्सवर्क में तीन अध्याय होते हैं, एक परिचय और एक निष्कर्ष।

वर्तमान आर्थिक स्थिति के विश्लेषण से पता चलता है कि

संगठन काफी विविध हैं और

इसके प्रतिनिधियों के विरोधाभासी सेट, जिनकी गतिविधियाँ

भागीदारी की कसौटी के अनुसार अलग-अलग, सबसे पहले, वित्तीय और में

सामग्री संसाधन, दूसरी बात, प्रबंधकीय, संगठनात्मक और

कार्य प्रदर्शन, तीसरा, स्वामित्व के एक निश्चित रूप और

अंत में, विभिन्न प्रकार के व्यवसायों के लिए, उनकी डिग्री को दर्शाती है

सूचना और तकनीकी क्रांतियों की आवश्यकताओं का अनुपालन।

अध्याय 1. संचार प्रक्रिया का सार

1.1 संचार प्रक्रिया के तत्व

शब्द "संचार" लैटिन शब्द से आया है

"संचार" अर्थ संचार, संदेश। मोटे तौर पर बोलना

संचार के दो अर्थ हो सकते हैं: सामाजिक प्रक्रिया

बातचीत; सूचना का आदान प्रदान। संचार की यह समझ

सामाजिक संपर्क के रूप में संचार में इतना अधिक नहीं होता है

सूचना को स्थानांतरित करने की क्षमता, इसके बदले में कितना है। महत्वपूर्ण

उस पर जोर दें सामाजिक संपर्क बिना मूल रूप से असंभव

यह निरंतर आदान-प्रदान, चूंकि जानकारी लगातार प्रसारित हो रही है

समाज और सार्वजनिक चेतना के गठन में सक्रिय रूप से भाग लेता है।

इसलिए, संचार सामान्य कामकाज के लिए जिम्मेदार है

संपूर्ण सामाजिक व्यवस्था।

प्रबंधन सिद्धांत में, संचार को मुख्य रूप से माना जाता है

निर्णय लेने और होने के तरीके के रूप में और

सामाजिक प्रणालियों के कामकाज, क्योंकि यह वह है जो प्रदान करता है

लोगों के बीच संचार, संचय और सामाजिक अनुभव का हस्तांतरण, इसके

संवर्धन, श्रम का विभाजन और इसके उत्पादों का आदान-प्रदान, संगठन

संयुक्त गतिविधियों, संस्कृति का प्रसारण। उसे इस रूप में देखा जाता है

स्थायी संपर्क, व्यवहार संशोधन प्राप्त करने का एक साधन

कार्यकर्ता (सामाजिक समूह) हस्तांतरण प्रक्रियाओं के एक तत्व के रूप में

सूचना, संचार चैनल सिस्टम जो सूचना विनिमय प्रदान करते हैं और

तैयारी और निष्पादन की प्रक्रिया में इसकी सामग्री की मध्यस्थता

प्रबंधन के फैसले, साथ ही विरूपण, हस्तक्षेप और शोर का एक स्रोत,

सूचना स्थानांतरण आदि की प्रक्रिया में उत्पन्न होना १

1 ग्लूशेंको ई.वी. प्रबंधन सिद्धांत: एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम। - एम ।: बुलेटिन, 2006 - सी 42-44।

सामाजिक व्यवस्था के सिद्धांत में जर्मन समाजशास्त्री एन। लुहमन (1927-1998)

इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि समाज एक प्रणाली के रूप में कार्य करता है

शब्दार्थ संचार, जिसमें प्रजनन की स्थिति

संचार ही संचार है। एक अलग की स्थिति

संचार घटनाओं को सूचना जैसे पहलुओं का संश्लेषण माना जाता है,

संचार और समझ। यानी जानकारी केवल एक पहलू है

संचार, जिसके पूरा होने की प्रक्रिया केवल एक साथ होती है

समझ। एन। लुहमैन में समझ संचार का अंतिम परिणाम है,

पर्याप्त ज्ञान में व्यक्त - स्थिर और प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य

ज्ञाता और ज्ञेय की संगति।

समाजशास्त्रीय अध्ययन में पाया गया है कि औसतन 70-90%

नेता अपना सारा समय संचार पर, बिताते हैं

पारस्परिक संपर्क। जानकारी के हस्तांतरण के दौरान

संचार चैनल विचारों, ज्ञान, अनुभव का आदान-प्रदान करते हैं

मौखिक या लिख रहे हैं न केवल संगठन के कर्मचारियों के बीच, बल्कि

और बाहरी वातावरण। संचार की प्रक्रिया में, प्रबंधकों को प्राप्त होता है

निर्णय लेने और उन्हें सूचित करने के लिए आवश्यक जानकारी

कर्मचारियों। इसलिए, संचार मुख्य और जुड़ाव है

प्रबंधन गतिविधियों के कार्यान्वयन में प्रक्रिया।

वर्तमान में रूस में एक बाजार के उद्भव की स्थितियों में

अर्थव्यवस्था और प्रबंधन बनाने की प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता

समाधान, संचार विकास के लिए महत्वपूर्ण होता जा रहा है

संगठन। संगठन सुधार के लिए कार्रवाई शुरू कर रहे हैं

संचार प्रथाओं, व्यापार संचार के लिए परिस्थितियों का निर्माण। के अंदर

हाल के दशकों में सामाजिक प्रबंधन विकसित किया गया है

लक्ष्य, संयुक्त गोद लेने पर सहमत होने के लिए सामाजिक प्रौद्योगिकियां

समाधान, आदि, जिसके द्वारा एक साथ काम करने वाले लोगों का समूह

संचार के लिए परिवर्तित। 2

2 गेरचिकोवा आई.एन. प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक - तीसरा संस्करण, रेव। और जोड़। - एम ।: यूएनआईटीआई, 2007 - 26-27 से।

1.2 संचार के प्रकार

एक संगठन में संचार जटिल है

कनेक्शन की एक बहु-स्तरीय प्रणाली जो दोनों संगठन को ही कवर करती है,

इसकी इकाइयों के बीच आंतरिक संचार का प्रतिनिधित्व,

और इसका बाहरी वातावरण - बाहरी संचार (प्रतियोगियों के साथ,

ग्राहकों, उधारदाताओं, जनता, आदि)।

सबसे अधिक बार, संगठन को बाहरी के साथ संवाद करने में कठिनाई होती है

पर्यावरण, इसलिए में पिछले साल का की गतिविधि

जनसंपर्क के लिए विशेष विभाग ("जनसंपर्क")। 3

सूचना के आदान-प्रदान के रूप में आंतरिक संचार मौजूद है

कर्मचारियों और विभागों के बीच। वह, बदले में, में विभाजित है

अनुलंब और क्षैतिज। कार्यक्षेत्र संचार निम्नानुसार है

अवरोही (ऊपर से यह अधीनस्थों को सामरिक और के बारे में सूचित करता है

सामरिक लक्ष्य, कार्य) और उर्ध्व (सूचना प्रेषित की जाती है)

विपरीत दिशा, इसकी मदद से निष्पादन के परिणाम बताए जाते हैं

निर्णय, उनके कार्यान्वयन में बाधाएं,

उनके संकल्प के लिए प्रस्ताव)। समाजशास्त्रीय अनुसंधान

इंगित करें कि नेता की संचार गतिविधि का दो-तिहाई हिस्सा

एक संदेश-उन्मुख डाउनस्ट्रीम संचार का गठन करता है

उनकी गतिविधियों के लक्ष्यों और उद्देश्यों को अधीन करना, इसकी प्राथमिकताओं का आवंटन; पर

उनके लिए आदेशों, प्रतिष्ठानों, आवश्यकताओं को स्थानांतरित करना; उनसे संवाद कर रहा है

प्रदर्शन मानदंड और प्रदर्शन मूल्यांकन; मान्यता प्राप्त करना और

प्रेरणा के लिए पुरस्कार प्रभावी काम आदि।

ऊर्ध्वाधर संचार बनाम क्षैतिज संचार

सहकर्मी से सहकर्मी कर्मचारियों और के बीच स्थापित है

संगठन के विभाजन। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अधिक अधिकार

द्वारा प्रबंधन को सौंप दिया गया निचले स्तर प्रबंधन, विषयों के पदानुक्रम

क्षैतिज संचार की उच्च दक्षता।

3 पाराखिना वी.एन. संगठन सिद्धांत: पाठ्यपुस्तक। भत्ता। - एम ।: एकता, 2004 ।-- एस

संचार के अन्य वर्गीकरण हैं। औपचारिक और हैं

अनौपचारिक संचार। औपचारिक संचार का प्रतिनिधित्व करते हैं

एक पदानुक्रमित के साथ सूचना प्रसारित करने का एक अप्रत्यक्ष कार्य है

औपचारिक संरचना का ऊर्ध्वाधर।

औपचारिक लोगों के विपरीत अनौपचारिक संचार, उत्पन्न होता है

अनायास; वे व्यक्तिगत और तदर्थ पर आधारित हैं

रिश्तों।

मानव के एक विशिष्ट क्षेत्र के अनुरूप

गतिविधियाँ संचार क्षेत्र के बीच अंतर करती हैं, जिसके तहत

संचार के सामाजिक रूप से वातानुकूलित क्षेत्रों को समझता है

व्यवहार। वे प्रवचन के सूचना क्षेत्र में और

कार्यात्मक अभिविन्यास। निम्नलिखित क्षेत्रों को आमतौर पर प्रतिष्ठित किया जाता है:

रोज़, व्यापार, वैज्ञानिक, कलात्मक और रचनात्मक,

पेशेवर ।4

1.3 संचार मॉडल और कार्य

संचार के समाजशास्त्रीय अनुसंधान की प्रक्रिया में

प्रक्रियाओं ने सामाजिक संचार के विभिन्न मॉडल विकसित किए हैं।

रैखिक मॉडल को व्यापक स्वीकृति और वितरण प्राप्त हुआ है

संचार, प्रसिद्ध अमेरिकी समाजशास्त्री जी द्वारा विकसित।

लैस्वेल (1902-1978) और इसमें पाँच तत्व शामिल हैं:

Who! (संदेश भेजता है);

क्या? (संचारित);

कैसे? (स्थानांतरण जारी है);

और किससे? (मैसेज बेजा गया);

प्रभाव क्या है?

इस प्रकार, लैस्वेल मॉडल में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं

संचार प्रक्रिया के घटक:

4 लिटावक बी.जी. प्रबंधन निर्णयों का विकास: पाठ्यपुस्तक। - एम।: डेलो, 2007 ।-- एस 51-52

संचार स्रोत (संचारक, यानी प्रेषक)

संदेश);

संदेश (संचार का सामग्री पक्ष);

चैनल (संदेश प्रसारण की विधि और साधन);

श्रोता (addressee, target);

दक्षता (इरादों के प्रसारण और रिसेप्शन का स्तर)।

जी। लैस्वेल ने संचार की तीन मुख्य क्रियाओं को एक प्रक्रिया के रूप में पहचाना

स्वाभाविक रूप से प्रबंधकीय:

खतरों की पहचान करने के लिए पर्यावरण का अवलोकन करना

समाज ने प्रतिनिधित्व किया और प्रभावित करने के अवसरों की पहचान की

इस समाज के मूल्य झुकाव पर और (या) इसके घटक भागों;

जब इस समाज के घटक भागों के अनुपात का सहसंबंध

पर्यावरण के "व्यवहार" पर इसका कार्यान्वयन;

पीढ़ी से पीढ़ी तक सामाजिक विरासत का स्थानांतरण।

हालांकि, लैस्सुला का मॉडल सभी जटिलता और पूर्णता को नहीं दर्शाता है

प्रबंधन संरचना में संचार कार्य। यह पर केंद्रित है

संचारक की गतिविधि, और प्राप्तकर्ता केवल एक वस्तु है

संचार प्रभाव।

मुद्दा यह है कि संचार का परिणाम सिर्फ परिवर्तन नहीं है।

चेतना, भावनाओं, दृष्टिकोण या श्रोता का व्यवहार (दर्शक, पाठक),

यह कुछ हद तक समझौते या असहमति की उपलब्धि भी है

संचारक द्वारा क्या, कैसे और क्यों संप्रेषित किया जाता है। इसलिए में

बीच में अनिवार्य रूप से व्यवहारवादी लसुएला मॉडल के अलावा

50 के दशक XX सदी एक संचार संचार मॉडल दिखाई दिया,

टी। न्यूकॉम्ब द्वारा प्रस्तावित, जो समानता की मान्यता से आगे बढ़ता है

संचार के विषय - दोनों संचारक और प्राप्तकर्ता, के रूप में जुड़े हुए हैं

आपसी अपेक्षाएं और दृष्टिकोण, और समान्य अभिरुचि विषय के लिए

संचार। संचार ही इस तरह के हित की प्राप्ति के रूप में कार्य करता है।

प्रेषित संदेशों का उपयोग करना।

संचार बातचीत का प्रभाव प्रकट होता है

संचारक और प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण के बीच अभिसरण या दूरी

सामान्य विषय, जिसका वास्तव में अर्थ है विस्तार या, इसके विपरीत,

उनकी आपसी समझ और सहयोग की संभावनाओं को संकुचित करना ।5

इस दृष्टिकोण के बीच समझौते तक पहुँचने पर प्रकाश डाला गया

संचार भागीदारों। और संचार ऐसा है

विचारों, प्रतीकों, अर्थों, मूल्यों का आदान-प्रदान, जिनके लिए धन्यवाद

सहमति कायम है, विकसित या नष्ट हो गई है।

निम्नलिखित संचार कार्य आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं:

सूचनात्मक या वाद्य, जो स्वयं में प्रकट होता है

सूचना का प्रवाह और सूचना प्रवाह का क्रम;

एकीकृत, के बीच एक संबंध प्रदान करने में व्यक्त किया गया

विभिन्न प्रकार की मानवीय गतिविधियाँ, विनिमय का संगठन

लोगों और समूहों के बीच गतिविधियाँ;

अस्थिर करने, के लिए स्थिति बनाने के उद्देश्य से

सामाजिक तनाव और समाज में संघर्ष;

सांस्कृतिक, प्रावधान में प्रकट

सामग्री और आध्यात्मिक संस्कृति के विकास की निरंतरता, प्रसारण

संचित अनुभव;

अभिव्यंजक - उत्साह या चरित्र का परिवर्तन

भावनात्मक अनुभव;

संपर्क - एक संचार स्थापित करना और बनाए रखना

से संपर्क करें;

नियामक - समाजीकरण और शिक्षा, सामाजिक

नियंत्रण, सामाजिक मानदंडों का कार्यान्वयन।

इनमें से कई कार्य आपस में जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, में एकीकरण

सामाजिक विरासत के बिना समाज अकल्पनीय है, जो बदले में,

यह आदेश दिया जा सकता है, तभी प्रभावी हो सकता है

एक निश्चित संगठन, जो काफी हद तक सिस्टम द्वारा प्रदान किया जाता है

सामाजिक संचार ।6

5 बासोवस्की एल.ई. प्रबंधन। अध्ययन। मैनुअल - एम।: इन्फ्रा-एम, 2006। - एस 98-101। 6 बोलशकोव ए.एस. प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक। भत्ता - एसपीबी।: पीटर, 2004 ।-- 129-132।

अध्याय 2. संगठनों का संगठनात्मक संचार

2.1 संचार संरचना का कार्य करना

संचार प्रक्रिया तंत्र के कर्मचारियों को शामिल करती है

प्रबंधन के बीच महत्वपूर्ण संबंध हैं

नेता और उनके अधीनस्थ, समान स्तर के नेताओं के बीच,

संगठन और के बीच बाहरी वातावरण... दैनिक कार्य में, नेता

उपलब्ध विभिन्न स्रोतों से जानकारी का उपयोग करना चाहिए -

बेहतर प्रबंधक, अधीनस्थ, एक ही स्तर के प्रबंधक,

ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, आदि सिर की परिचालन गतिविधियाँ

उसकी निर्णय लेने की गतिविधियों से अलग है। ये दोनों

आवश्यक गतिविधियाँ आपस में जुड़ी हुई हैं और सूचना पर निर्भर करती हैं,

संगठन के भीतर संसाधित और हस्तांतरित। प्रक्रियाओं

संचार प्रबंधकों को अपना काम प्रभावी ढंग से करने में सक्षम बनाता है

और प्राप्त करने के लिए इष्टतम रणनीति चुनने के बारे में निर्णय लें

लक्ष्य बनाना।

एक संगठनात्मक संदर्भ में संचार में सहभागिता शामिल है

लोगों के बीच। यह सूचनाओं के आदान-प्रदान और सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया है

के बीच व्यक्तियों द्वारा या उनमें से समूह। संगठनात्मक

संचार वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा नेता विकसित होते हैं

सूचना वितरण प्रणाली एक लंबी संख्या अंदर के लोग

संगठनों और व्यक्तियों और संस्थानों के बाहर। वह

कार्य करता है आवश्यक उपकरण समन्वय गतिविधियों में

संगठन के विभाग, आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं

सरकार के सभी स्तरों पर।

संचार संचार के मूल्य नेताओं के लिए महत्वपूर्ण हैं

निम्नलिखित कारण:

नेता अपना अधिकांश समय संचार में बिताते हैं।

कई विशेषज्ञों के अनुसार, इसमें 75-95% समय लगता है।

नेताओं। इसलिए, उन्हें सुधार करने में रुचि होनी चाहिए

इस प्रकार की गतिविधि;

प्रभावी प्रबंधन के लिए संचार आवश्यक है;

अधिकार स्थापित करने के लिए संचार आवश्यक है और

नेता की इच्छा की अभिव्यक्ति;

सुनिश्चित करने के लिए अच्छी तरह से स्थापित संचार मदद करते हैं

संगठनात्मक प्रभावशीलता। यदि संगठन क्षेत्र में प्रभावी है

संचार, यह अन्य सभी गतिविधियों में प्रभावी है।

यह संचार के चार मुख्य कार्यों को अलग करने की प्रथा है

एक पूरे के रूप में समूह या संगठन: नियंत्रण, प्रेरणा, भावनात्मक

सूचना की अभिव्यक्ति और प्रसारण। संचार के माध्यम से

समूह के सदस्यों के व्यवहार की निगरानी की जाती है। संगठनों में

किस कर्मचारियों के लिए एक पदानुक्रम और औपचारिक अधीनता है

से चिपके रहना चाहिए। जब एक कर्मचारी, उदाहरण के लिए, उसे लाने के लिए कहा जाता है

कंपनी की रणनीति, संचार के अनुसार कार्रवाई

नियंत्रण कार्य करता है। साथ ही यह बढ़ाता है

प्रेरणा, कर्मचारियों के बारे में जानकारी का संचार क्या होना चाहिए

किया गया है, कैसे काम में सुधार करने के लिए, आदि

ज्यादातर लोगों के लिए, उनका काम प्राथमिक स्रोत है

सामाजिक संपर्क। संचार, जिसमें किया जाता है

समूह, वह तंत्र है जिसके द्वारा समूह के सदस्य व्यक्त करते हैं

आपका रवैया क्या हो रहा है। इस प्रकार, संचार

कर्मचारियों की भावनात्मक अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है और अनुमति देता है

सामाजिक जरूरतों को पूरा करते हैं। यह जरूरी भी है

संचार का कार्य, जो प्रक्रिया में इसकी भूमिका से संबंधित है

निर्णय लेना। यह आपको डेटा प्रदान करने की अनुमति देता है

व्यक्तियों और समूहों के माध्यम से निर्णय लेने के लिए आवश्यक हैं

वैकल्पिक की पहचान और मूल्यांकन के लिए सूचना का प्रसारण

7 मिलनर B.Z. संगठन सिद्धांत: पाठ्यपुस्तक। - एम।: इन्फ्रा-एम, 2006 ।-- एस 73-75।

संचार को शब्दों, अक्षरों के उपयोग के रूप में परिभाषित किया जा सकता है,

प्रतीकों या इसी तरह के साधनों के बारे में जानकारी प्राप्त करना

वस्तु या घटना। यह एक व्यापक अवधारणा है जिसमें एक संख्या शामिल है

परिष्कृत शब्द: संचार शब्दार्थ अर्थ को संदर्भित करता है

शब्द और प्रतीक; संचार वाक्यविन्यास रिश्तों को इंगित करता है

उपयोग किए गए पात्रों के बीच; संचार की व्यावहारिकता से संबंधित है

कुछ हासिल करने में उनकी प्रभावशीलता और दक्षता

गोल ।8

संचार मीडिया को समूहीकृत करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं।

संचार के बीच एक अंतर किया जाना चाहिए:

गैर-मौखिक व्यक्तिगत;

मौखिक मौखिक;

लिखित व्यक्तिगत;

संगठन के अंदर और बाहर लिखित समूह।

पर आधुनिक दृष्टिकोण संचार पर भारी प्रभाव पड़ा

साइबरनेटिक्स का विकास। प्रबंधक के लिए मानदंड निर्धारित करता है

अधीनस्थ, अधीनस्थों के कार्यों के परिणामों को नियंत्रित करता है और

उनके सुधार को आगे बढ़ाता है। प्रतिक्रिया प्रक्रिया महत्वपूर्ण है

संचार और निर्णय लेने की अवस्था (चित्र 1)।

चित्र: 1. प्रबंधन के लिए साइबरनेटिक दृष्टिकोण।

8 बोटाविना आर.एन. प्रबंधन की नैतिकता: पाठ्यपुस्तक। - एम ।: स्टेटुट, 2005 ।-- एस 61-63।

किसी भी प्रकार के संगठन के प्रमुख के लिए, प्रत्येक तत्व महत्वपूर्ण है

संचार प्रक्रिया। कई प्रबंधन चिकित्सकों और सिद्धांतकारों का मानना \u200b\u200bहै

संचार में किए गए प्रपत्र इस बात पर निर्भर करते हैं कि

जानकारी के प्राप्तकर्ता (ओं) के बारे में जाना जाता है। यह मतलब है कि

नेता को जानकारी प्राप्त करने वाले पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि उस पर

एक स्रोत। जब कोई नेता सूचना का स्रोत होता है, तो उसे चाहिए

सुनिश्चित करें कि न केवल वे प्राप्तकर्ता के रूप में एक ही भाषा बोलते हैं

जानकारी, लेकिन यह भी कि उसकी स्थिति का आकलन आकलन का खंडन नहीं करता है

प्राप्त करने वाला। यही है, यह महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक प्रक्रिया का सही मूल्यांकन करता है

डिक्रिप्टिंग और जानकारी प्राप्त करना; और फीडबैक का मूल्य।

संचार पेशेवरों का मानना \u200b\u200bहै कि सबसे महत्वपूर्ण है

एक कारक जो स्रोत के बीच संचार में "समुदाय" को तोड़ता है और

जानकारी प्राप्त करने वाले इसमें होने वाले परिवर्तन हैं

एन्कोडिंग और डिकोडिंग। सबसे प्रभावी संचार

एन्कोडिंग और डिक्रिप्शन प्रक्रियाओं के दौरान स्थापित किए जाते हैं

जानकारी एक समान है। जब ये प्रक्रिया बन जाती है

विषम, संचार नष्ट हो जाते हैं। एन। वीनर ने इस समस्या को बुलाया

एन्ट्रापी, अर्थात्, मानव संचार प्रक्रियाओं को फैलाने की प्रवृत्ति।

यह प्रवृत्ति तब होती है जब संगठन के कर्मचारी होते हैं

समय निजी अनुभव, प्रयुक्त शब्दावली, ज्ञान, रुचियां, आदि बी

नतीजतन, प्रभावी संचार के लिए बाधाएं उत्पन्न होती हैं, जो

एन्कोडिंग और डिकोडिंग के imprecise पत्राचार में व्यक्त किया गया है। 9

संचार प्रवाह क्षैतिज या आगे बढ़ सकता है

ऊर्ध्वाधर दिशा। ऊर्ध्वाधर दिशा, बदले में,

अवरोही और आरोही में विभाजित है।

नीचे की दिशा एक संचार प्रवाह है जो

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परिचय
1.1. {!LANG-aeeb26f92ad4eb5b2181f7d38c3b1316!}
1.2. {!LANG-41088cb3b7f6c65f2de7f1f96937ce8e!}
{!LANG-53957242940e2bef0397bee0d3c63942!}
1.3. {!LANG-26efeae5caf92a96f0cbe8010eb2f84d!}
1.3.1. {!LANG-496df74b5d5aba57ea6f1d83b8668383!}
1.3.2. {!LANG-e099df0eb88054806e3e640bc961fc32!}
1.4. {!LANG-b425565f261f895bb2ad64dbe6de74df!}
1.4.1. {!LANG-a1877cb2f5e68898f8a63fcbfe898218!}
1.4.2. {!LANG-e71ad2bcc69e5d342ae6ee60d16b797f!} {!LANG-2e0467c956a42546cf3c8235c0977f66!}
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परिचय

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