"भाषा और लोग" विषय पर रूसी में एक पाठ का सारांश। संचार मौखिक और लिखित।

हमें सबसे अमीर, सबसे सटीक, शक्तिशाली और सही मायने में जादुई रूसी भाषा का अधिकार दिया गया है।

के.जी. पास्तोव्स्की

दोस्तों, हम रूसी भाषा का अध्ययन शुरू कर रहे हैं। यह विषय आपसे परिचित है प्राथमिक स्कूल. पाठों में हम वही दोहराएंगे जो पहले ही पढ़ा जा चुका है, अपने ज्ञान को गहरा करें और निश्चित रूप से नई चीजें सीखें। रूसी भाषा में काम करने के लिए, आपके पास 2 पतली कार्यपुस्तिकाएँ होनी चाहिए जिनमें आप कक्षा और गृहकार्य करेंगे। आपको 2 पतली नोटबुक भी लाने की आवश्यकता होगी: 1 श्रुतलेख के लिए, दूसरी के लिए रचनात्मक कार्य. शब्दावली श्रुतलेखों के लिए, आधी पतली नोटबुक लाएँ। हमें एक मोटी नोटबुक (48 लीटर) भी मिलेगी जिसमें हम नियम लिखेंगे।

अब चलिए पढ़ाई की ओर बढ़ते हैं। नया विषय. आज के पाठ का विषयभाषा और आदमी। संचार मौखिक और लिखित।अपनी नोटबुक खोलें, तारीख, कक्षा कार्य और पाठ का विषय लिखें।

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रूसी भाषा की न केवल इवान सर्गेइविच तुर्गनेव, बल्कि कई अन्य रूसी लेखकों और कवियों ने भी प्रशंसा की थी। बोर्ड पर आप रूसी भाषा के बारे में एक बयान देखते हैं, जो कॉन्स्टेंटिन जॉर्जीविच पास्टोव्स्की से संबंधित है। अपनी नोटबुक में उन 2 कथनों में से एक लिखिए जो आपको सबसे अच्छे लगते हैं।

दोस्तों, कृपया मुझे बताएं, भाषा किस लिए है? संचार के लिए, सूचना के हस्तांतरण के लिए यह सही है। आइए पृष्ठ 3 पर नियम पढ़ें। कृपया ध्यान दें कि सैद्धांतिक जानकारी, जो कि आपको याद रखने की आवश्यकता है, पाठ्यपुस्तक में एक नारंगी रेखा के साथ हाइलाइट की गई है।

आइए अब अभ्यास 1 के लिए कार्य को पढ़ें।

व्यायाम के लिए 1.

चुटकुला एक तीखा या मज़ेदार शब्द है, शब्दों का मज़ेदार संयोजन। एक मजाक एक स्वतंत्र काम दोनों हो सकता है और इसमें बुना जा सकता है बोलचाल की भाषा, कहानी या परी कथा।

दलदल में एक स्टंप है,

वह हिलने-डुलने में बहुत आलसी है।

गर्दन नहीं मुड़ती

और मैं हंसना चाहता हूं।

आप देखते हैं कि किसी व्यक्ति के लिए भाषा कितनी महत्वपूर्ण है, इसके कितने कार्य हैं। भाषा की सहायता से लोग संवाद करते हैं, अर्थात भाषा संचार का साधन है; जानें दुनिया, भाषा का सूचनात्मक कार्य; भाषा के माध्यम से लोग पीढ़ी दर पीढ़ी अनुभवों को हस्तांतरित कर सकते हैं। आइए व्यायाम #3 करें और इस बारे में अधिक जानें कि लोगों को अनुभवों को साझा करने में क्या मदद मिलती है।

दोस्तों, मुझे बताओ, कृपया, हमें जानकारी कहाँ से मिलती है? किताबें, टीवी, शिक्षक, माता-पिता। यह पता चला है कि हम मौखिक और लिखित संचार के माध्यम से जानकारी प्राप्त करते हैं। पृष्ठ 4 पर चित्रों को देखें और मुझे बताएं कि लिखित संचार कहां है और मौखिक संचार कहां है? यह सही है, एक लड़का और एक लड़की एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, यह मौखिक संचार है। अब हम संचार कर रहे हैं, यह भी मौखिक संचार है। और दूसरी तस्वीर में, लड़के ने अपनी माँ को एक नोट लिखा, उसने फिर उसे पढ़ा, यह लिखित संचार है।

अभ्यास 5 के लिए सत्रीय कार्य पढ़ें।

तो, मौखिक संचार में, संवाद में एक प्रतिभागी बोलता है, और दूसरा सुनता है। लिखित संचार में, एक लिखता है और दूसरा या अन्य पढ़ते हैं। ए एस पुश्किन ने 2 सदियों पहले गोल्डन कॉकरेल के बारे में परी कथा लिखी थी, और अब हम किताब खोलते हैं और इस परी कथा को पढ़ते हैं, जिससे हम लिखित संचार करते हैं। पुश्किन, जब उन्होंने एक परी कथा लिखी, उसमें अपने विचार रखे, और जब हम पढ़ते हैं, तो हम इन विचारों को पहचानते हैं।

आइए अब पेज 4 पर नारंगी रंग में हाइलाइट की गई जानकारी को पढ़ें।

दोस्तों, हमने अच्छा काम किया। मौखिक संचार और लिखित संचार के बीच अंतर सीखा। अभी घर का पाठ. आपका काम "अपने बारे में" विषय पर एक लघु निबंध लिखना है। निबंध में, आपको इस बारे में बात करने की ज़रूरत है कि आप क्या प्यार करते हैं और क्या नहीं, आप क्या पसंद करते हैं, आप किस बारे में सपने देखते हैं। निबंध एक पृष्ठ से अधिक नहीं होना चाहिए। आपकी कड़ी मेहनत के लिए आप सभी को धन्यवाद, अलविदा।

विषय:मौखिक और लिखित व्यापार संचार 1. संचार की संस्कृति के एक अभिन्न अंग के रूप में व्यापार शिष्टाचार शिष्टाचार शब्द, यानी। आचरण के स्थापित नियम, समाज में या उसके किसी भी हिस्से में स्वीकार किए गए उपचार के रूप, हमें दिए गए हैं फ्रेंच. इस शब्द की जड़ ग्रीक है (अनुवाद में - रिवाज), नैतिकता शब्द इसी से आया है, जिसका अर्थ है:

मौखिक और लिखित व्यापार संचार

1. व्यापार शिष्टाचार संचार की संस्कृति के एक अभिन्न अंग के रूप में

शिष्टाचार शब्द, अर्थात्। आचरण के स्थापित नियम, समाज में या इसके किसी भी हिस्से में स्वीकार किए जाने वाले उपचार के रूप, हमें फ्रांसीसी भाषा से पारित किए गए। इस शब्द की जड़ ग्रीक है (अनुवाद में - रिवाज), नैतिकता शब्द इसी से आया है, जिसका अर्थ है:

नैतिकता, नैतिकता का दार्शनिक सिद्धांत;

व्यवहार के मानदंड, समाज के सदस्यों, किसी सामाजिक या व्यावसायिक समूह, निगम, आदि के बीच अपनाए गए नियमों का एक समूह।

शिष्टाचार मानव संस्कृति का एक बड़ा और महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिसने लोगों के सौंदर्य, व्यवस्था, सुधार और रोजमर्रा की उपयोगिता के विचारों को अवशोषित किया है।

शिष्टाचार के इतिहास से।

· प्राचीन समय में ग्रीक शिष्टाचार को एक अंतरराष्ट्रीय मानक माना जाता था. इतिहासकार पॉलीबियस के अनुसार, हेलेनिस्टिक राज्यों के पहले रोमन राजदूतों ने नरम और नाजुक यूनानियों को उनकी अशिष्टता और उनकी भावनाओं को नियंत्रित करने में असमर्थता के साथ चकित किया। शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, राजदूत को उस व्यक्ति के भाषण को बाधित नहीं करना चाहिए जिसके साथ वह बात करता था। उसे जो कुछ भी कहा गया था, उसे धैर्यपूर्वक सुनना पड़ा। जब एक रोमन राजदूत ने मैसेडोन के राजा फिलिप के भाषण को बाधित करने का साहस किया, तो राजा ने उससे कहा कि वह उसे क्षमा करता है, पहला, उसकी युवावस्था के कारण, दूसरा, क्योंकि वह बहुत सुंदर है, और तीसरा, क्योंकि वह एक रोमन है।

· बातचीत करने के नियम प्राचीन इतिहास से हमारे पास आए हैं। बातचीत के दौरान सार्वजनिक रूप से तीसरे पक्ष को दोष देना प्रथागत नहीं था। द्वितीय शताब्दी के मध्य में। रोम में वार्ता के दौरान ऐसी घटना घटी। रोड्स के राजदूत ने अपनी स्थिति का बचाव करते हुए, अन्य सभी यूनानी शहरों की सरकार पर अपने राजदूतों की उपस्थिति में और रोड्स के शासकों के व्यवहार की प्रशंसा करने का आरोप लगाना शुरू कर दिया। राजदूत के भाषण से अन्य यूनानी शहरों के प्रतिनिधियों में आक्रोश फैल गया।

प्राचीन मिस्रियों और प्राचीन पूर्व के अन्य लोगों ने आपस में मौखिक और लिखित बातचीत की, राजदूतों को भेजा और प्राप्त किया, युद्धों की घोषणा की और एक संघर्ष विराम समाप्त किया, सीमाओं को चिह्नित किया, कैदियों का आदान-प्रदान किया। इन सभी अंतर्राष्ट्रीय कार्यों को कुछ रीति-रिवाजों के अनुसार, एक गंभीर माहौल में किया गया था और एक नियम के रूप में, "दिव्य शक्तियों" द्वारा पवित्रा किया गया था।

· लंबे समय तकअंग्रेजों को व्यापार शिष्टाचार के मानदंडों का विधायक माना जाता था। 18वीं सदी के अंग्रेजी लेखक ओलिवर गोल्डस्मिथ ने अपनी पुस्तक द सिटिजन ऑफ द वर्ल्ड, या लेटर्स फ्रॉम अ चाइनीज फिलॉसफर में, जिसे सच्चे शिष्टाचार के रूप में माना जाना चाहिए, पर विचार करते हुए लिखा है कि हालांकि प्रत्येक देश के अपने समारोह होते हैं, सच्ची शिष्टाचार हर जगह समान होती है और यह उत्पन्न होती है। व्यावहारिक बुद्धिऔर दया। "एक व्यक्ति इन गुणों से संपन्न है," उन्होंने जोर दिया, "हमेशा सुखद होता है।"

· में प्राचीन रूस 12 वीं शताब्दी की शुरुआत में। इसे प्रिंस व्लादिमीर मोनोमख द्वारा व्यापक रूप से "बच्चों के लिए निर्देश" के रूप में जाना जाता था। "निर्देश" ने उन मानदंडों को निर्धारित किया जिनके अनुसार राजकुमारों और योद्धाओं के बच्चों को कार्य करना था। अन्य बातों के अलावा, बातचीत को निम्नानुसार आयोजित करने के लिए निर्धारित किया गया था: "बुजुर्गों के चुप रहने के लिए, बुद्धिमानों को सुनने के लिए, बड़ों की बात मानने के लिए, बराबर और छोटे लोगों के साथ प्यार में रहने के लिए, दुर्भावनापूर्ण इरादे के बिना बात करने के लिए, लेकिन अधिक सोचें, एक शब्द से क्रोध न करें, भाषण से निंदा न करें, बहुत हंसें नहीं ... "।

व्यापार शिष्टाचार के इतिहास में एक छोटा सा विषयांतर उन लोगों के बीच संबंधों को इंगित करता है जिनमें पारस्परिक सद्भावना, राजनीति, किसी अन्य व्यक्ति को नाराज न करने की इच्छा, बातचीत के लिए अनुकूल माइक्रॉक्लाइमेट बनाना, संचार की सुविधा, आगे की व्यावसायिक संभावनाओं के लिए एक अच्छी शुरुआत बनाना।

व्यापार को नैतिकता

व्यापार को नैतिकता- यह एक उद्यमी के व्यवहार के मानदंडों का एक सेट है, एक सांस्कृतिक समाज द्वारा लोगों के साथ संचार की प्रकृति, एक व्यवसायी व्यक्ति की सामाजिक छवि पर लगाई गई आवश्यकताओं का एक सेट है। व्यावसायिक नैतिकता आपको उद्यमियों के व्यावसायिक संबंधों के साथ-साथ व्यवसाय की दुनिया में आचरण के आम तौर पर स्वीकृत सिद्धांतों के अनुपालन के संदर्भ में उनके व्यक्तिगत व्यवहार पर विचार और मूल्यांकन करने की अनुमति देती है। व्यावसायिक संबंधों के निम्नलिखित मूलभूत सिद्धांत हैं:

· आजादी। व्यावसायिक नैतिकता स्वतंत्रता जैसे सार्वभौमिक मूल्य पर आधारित है। इसका मतलब यह है कि एक व्यवसायी को न केवल अपने व्यावसायिक कार्यों की स्वतंत्रता को महत्व देना चाहिए, बल्कि अपने प्रतिस्पर्धियों की कार्रवाई की स्वतंत्रता को भी महत्व देना चाहिए, जो कि उनके मामलों में हस्तक्षेप, उल्लंघन, यहां तक ​​कि छोटी-छोटी बातों में, उनके हितों की अक्षमता में व्यक्त किया जाता है।

· सहनशीलता। व्यावसायिक संबंधों का एक और मौलिक सिद्धांत सहिष्णुता है, जिसका अर्थ है कमजोरियों पर काबू पाने की असंभवता का एहसास और एक साथी, ग्राहकों, अधीनस्थों की कमियों को "झटपट" से दूर करना। सहिष्णुता आपसी विश्वास, समझ और स्पष्टता को जन्म देती है, संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करती है।

· व्यापार कर्तव्य। पूरी दुनिया में व्यापार करने वाले लोगों के पास व्यावसायिक दायित्व जैसी कोई चीज होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, उदाहरण के लिए, टेक्सास हैंडशेक शब्द जाना जाता है, जब पार्टियां केवल इस बात से सहमत होती हैं कि वे एक साथ किसी गतिविधि में लगे रहेंगे। यदि पार्टियों में से किसी एक ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है, तो कोई और इसके साथ सौदा नहीं करेगा।

पश्चिमी उद्यमियों की सफलता का सूत्र: समृद्धि = व्यावसायिकता + शालीनता। वर्षों से, साझेदार जो वर्षों से सिद्ध हो चुके हैं, उन्हें अत्यधिक महत्व दिया जाता है, और नवागंतुकों का संदेह के साथ अध्ययन किया जाता है और अक्सर उनकी सूचियों से हटा दिया जाता है। नोटबुकउपरोक्त सिद्धांतों की अवहेलना करने वालों के नाम। उद्यमियों की अक्षमता या बेईमानी का पता चलते ही व्यावसायिक संपर्क टूट जाते हैं, चाहे वे किसी भी राज्य के हों।

प्रत्येक स्वाभिमानी कंपनी की नैतिकता का मूल सिद्धांत "लाभ सबसे ऊपर है, लेकिन सम्मान लाभ से ऊपर है।"

व्यापार में है सुनहरा नियम: अपने ग्राहकों का ख्याल रखें और बाजार आपका ख्याल रखेगा। निम्नलिखित तथ्य ज्ञात हैं। अमेरिकी कंपनी जनरल मोटर्स ने एक बार अकेले डाक पर $ 3.5 मिलियन खर्च किए, लेकिन इंजन माउंटिंग में देखे गए दोषों के 6.5 मिलियन कार मालिकों को चेतावनी देने के लिए समय पर ऐसा किया। इस प्रकार निर्माता की पेशेवर प्रतिष्ठा बनती है।

एक अच्छी प्रतिष्ठा हासिल करना बहुत मुश्किल है, इसमें कभी-कभी सालों लग जाते हैं, लेकिन इसे तुरंत और अक्सर एक छोटी सी वजह से खो दिया जा सकता है: सही जवाब नहीं देना फ़ोन कॉलया फैक्स, आदि द्वारा आवश्यक और सही ढंग से तैयार की गई जानकारी भेजे बिना एक पत्र।

वास्तव में एक सफलता व्यापार संचार, जैक यागर के अनुसार - "बिजनेस एटिकेट: हाउ टू सर्वाइव एंड सक्सिड इन द बिजनेस वर्ल्ड" पुस्तक के लेखक, 6 नियमों के अनिवार्य अनुपालन की आवश्यकता है:

1. परिचय और परिचित के नियम

2. व्यावसायिक संपर्क करने के नियम;

3. वार्ता में आचरण के नियम;

4. उपस्थिति, शिष्टाचार, व्यावसायिक पोशाक के लिए आवश्यकताएं;

5. भाषण के लिए आवश्यकताएं;

6. आधिकारिक दस्तावेजों को संकलित करने की संस्कृति के लिए आवश्यकताएं।

भाषण शिष्टाचार

भाषण शिष्टाचार सभी शिष्टाचार की समग्रता है भाषण का अर्थ हैऔर कुछ स्थितियों में उनके उपयोग के लिए नियम। में विभिन्न क्षेत्रमानव गतिविधि शिष्टाचार साधन अलग तरह से उपयोग किए जाते हैं। इसलिए, इसकी (शिष्टाचार) किस्में स्वतंत्र प्रणालियों में प्रतिष्ठित हैं:

सैन्य शिष्टाचार

राजनयिक शिष्टाचार

चर्च (रूढ़िवादी) शिष्टाचार

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार

कार्यालय (व्यवसाय) शिष्टाचार

शिष्टाचार एक राष्ट्रीय घटना है। एक राष्ट्र द्वारा जिसे विनम्र माना जाता है, उसकी व्याख्या दूसरे राष्ट्र द्वारा वार्ताकार के प्रति असभ्य रवैये के संकेत के रूप में की जा सकती है।

उदाहरण के लिए, रूसी के मानदंडों के अनुसार भाषण शिष्टाचारजब उन दोस्तों से मिलते हैं, जिन्होंने लंबे समय से एक-दूसरे को नहीं देखा है, तो इस तरह के सवाल: "आपकी पत्नी, बच्चों का स्वास्थ्य कैसा है?" पूरी तरह से सामान्य माना जाता है। यह प्रश्न वार्ताकार द्वारा वक्ता के ध्यान और स्वभाव के संकेत के रूप में पढ़ा जाता है।

· कुछ मुस्लिम (मुसलमान) देशों में स्थिति काफी अलग है। वहाँ, इस तरह के एक सवाल को कम से कम चातुर्यपूर्ण माना जा सकता है, क्योंकि घर की आधी महिला से जुड़ी हर चीज है वर्जित विषयचर्चा के लिए।

प्रतिनिधियों के लिए अलग अलग-अलग लोगऔर अभिवादन के रूप। प्राचीन यूनानियों ने एक दूसरे को "आनन्दित!" शब्द के साथ बधाई दी, आधुनिक - "स्वस्थ रहें!"। अरब कहते हैं: "शांति तुम्हारे साथ हो!" या "शांति आपके साथ हो!", और नवाजो इंडियंस: "ऑल इज वेल!"

अलग-अलग लोगों के लिए दी गई स्थिति में भावों की संख्या अलग-अलग होती है। काकेशस (ओस्सेटियन, अदिघेस, अब्खाज़ियन) के कुछ लोगों के शिष्टाचार में कई दर्जन ग्रीटिंग सूत्र हैं। वे खाते में लिंग, पता करने वाले की उम्र, अभिवादन के समय गतिविधि के प्रकार आदि को ध्यान में रखते हैं।

अलग तरीके से व्यक्त किया जाता है विभिन्न देशसहमति और असहमति। उदाहरण के लिए, जो लोग बुल्गारिया आते हैं, वे आम यूरोपीय संकेत "हां" और "नहीं" के साथ असंगति से प्रभावित होते हैं: बल्गेरियाई लोगों के लिए ऊपर से नीचे तक एक इशारा एक नकारात्मक इशारा है, और सिर की तरफ से एक हिलाना है पक्ष एक सकारात्मक है। जापानी आमतौर पर "नहीं" शब्द नहीं कहना पसंद करते हैं। किसी चीज़ के प्रति नकारात्मक रवैया उनमें प्रत्यक्ष रूप से नहीं, बल्कि रूपक रूप से व्यक्त किया जाता है। "यदि टोक्यो का कोई परिचित कहता है:" आपके प्रस्ताव का उत्तर देने से पहले, मुझे अपनी पत्नी से परामर्श करना चाहिए, "तो आपको यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि आप महिलाओं की समानता के हिमायती हैं। यह सिर्फ एक तरीका है कि "नहीं" शब्द न कहें। उदाहरण के लिए, आप एक जापानी व्यक्ति को फोन करते हैं और कहते हैं कि आप शाम को छह बजे प्रेस क्लब में उससे मिलना चाहेंगे। अगर वह जवाब में फिर से पूछना शुरू करता है: "ओह, छह बजे? ओह, प्रेस क्लब में?" और कुछ अर्थहीन आवाजें निकालते हुए, आपको तुरंत कहना चाहिए: "हालांकि, यदि यह आपके लिए सुविधाजनक है, तो आप किसी अन्य समय और दूसरी जगह बात कर सकते हैं।"

और यहाँ "नहीं" के बजाय वार्ताकार "हाँ" बहुत खुशी के साथ कहेगा और पहले वाक्य को पकड़ लेगा जो उसे सूट करता है, "वी। ओविचिनिकोव ने अपनी प्रसिद्ध पुस्तक "सकुरा शाखा" में लिखा है।

हर देश में अभिवादन और विदाई, माफी और कृतज्ञता की अभिव्यक्ति होती है, दूसरे शब्दों में, भाषण शिष्टाचार एक सार्वभौमिक घटना है, लेकिन साथ ही, प्रत्येक राष्ट्र ने अपने स्वयं के, राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट नियमों की व्यवस्था की है। भाषण व्यवहार. भाषण शिष्टाचार न केवल अभिव्यक्ति की एक प्रणाली है - स्थिर शिष्टाचार सूत्र, बल्कि लोगों की आदतों और रीति-रिवाजों की विशिष्टता भी।

लेबल सूत्र

शिष्टाचार सूत्र अक्सर वाक्यांशबद्ध वाक्य होते हैं जो तैयार होते हैं भाषा का अर्थ है. उनमें से कई में पहले से ही शामिल हैं, स्वतंत्र रूप से इस्तेमाल किए गए शब्द नहीं हैं। किसी से मिलने पर उनका परिचय देते हुए कहते हैं: प्यार करो और एहसान करो! प्रस्थान कहते हैं: सुखी रहना! हौले-हौले याद नहीं! "पसंदीदा" और "एहसान" शब्द अब आधुनिक रूसी में उपयोग नहीं किए जाते हैं।

मौखिक सूत्रों की सहायता से हम मिलने और बिदाई के समय, किसी को धन्यवाद देने या माफी माँगने पर, परिचित होने की स्थिति में और कई अन्य मामलों में अपना दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं। उनका शस्त्रागार आज भी काफी व्यापक है, और एक बार रूस के पास सबसे अमीर, सबसे विस्तृत राष्ट्रीय शिष्टाचार था।

शिष्टाचार के सार्वभौम सिद्धांत के अतिरिक्त शिष्टाचार सूत्रों के प्रयोग के सिद्धांत, अनुरूपता का सिद्धांत है भाषण की स्थिति. संचार वातावरण (औपचारिक/अनौपचारिक) और पता कारक ( सामाजिक स्थिति, व्यक्तिगत गुण, आयु / लिंग, परिचित की डिग्री) शिष्टाचार सूत्र चुनते समय निर्णायक होते हैं:

अभिवादन:	शुभ दोपहर (सुबह, शाम) नमस्कार!
क्षमा सूत्र:	अलविदा! शुभकामनाएं! आपको कामयाबी मिले! फिर मिलते हैं! (यदि एक नियुक्ति की जाती है) मुझे अलविदा कहने दो! आपकी यात्रा शुभ हो! (प्रस्थान)
कृतज्ञता सूत्र:	धन्यवाद! मैं आपका बहुत शुक्रगुजार हूँ… का शुक्र है! बहुत धन्यवाद! बहुत बहुत धन्यवाद (आभारी)! मुझे धन्यवाद करने की अनुमति दें! आपका बहुत बहुत धन्यवाद!
	कृपया… दयालु हों… मैं आप से पूछना हूं…
माफी:	मैं क्षमाप्रार्थी हूं… क्षमा करें… मैं क्षमाप्रार्थी हूं… मुझे माफ कर दो…
वाक्य:	मुझे सुझाव दें ... मैं पेशकश करना चाहता हूं ... मैं आपको पेशकश करना चाहता हूं …
आमंत्रण:	आइए मैं आपको आमंत्रित करता हूं ... मैं आपको आमंत्रित करता हूं ... की ओर से... मैं आपको आमंत्रित करता हूं...

व्यावसायिक संचार की सफलता व्यवहार के सिद्धांतों पर निर्भर करती है, जिसमें शामिल हैं: भाषण संचारइसके सदस्य। किसी भी व्यावसायिक स्थिति में विभिन्न प्रकार के संचार के लोग संपर्क में आ सकते हैं:

खुला (संचार, बातचीत के लिए सबसे अच्छा माना जाता है) और

बंद ("व्यक्ति - जोड़तोड़")। उनमें से पहला संचार साथी पर केंद्रित है, दूसरा - स्वयं पर। (तालिका नंबर एक)

एक ज्वलंत और आलंकारिक रूप में, उन्होंने वार्ताकारों के विपरीत पदों का आकलन किया: "किसी को बातचीत को एक जागीर के रूप में नहीं लेना चाहिए, जिससे प्रत्येक को दूसरे को जीवित रहने का अधिकार हो - इसके विपरीत, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि हर किसी के पास उसका है बातचीत में बदलो, जैसा कि हर चीज में होता है।"

तालिका 2 के अनुसार, व्यावसायिक संचार में भाषण व्यवहार की सबसे सफल रणनीति चुनें।

तालिका 2

1. मुख्य बात सुनना नहीं है, बल्कि अपने लिए बोलना है। जबकि वार्ताकार बात कर रहा है, यह सोचना बेहतर है कि जब वह समाप्त हो जाए तो क्या कहना है (या जब आप उसे बाधित करने का प्रबंधन करते हैं)। अवसर मिलते ही आपको वार्ताकार को बीच में रोकना होगा। 2. "मैं दृष्टिकोण हूं"; जैसे वाक्यांश: क) मुझे कुछ में दिलचस्पी है ... मैं… बी) मुझे लगता है ... ग) भले ही आप इसे न जानते हों... d) आपने, निश्चित रूप से, अभी तक नहीं सुना (पता नहीं) कि ... सबसे पहले, मैं अपनी रुचियों, अपनी राय, अपनी इच्छाओं को रखता हूं और इसे "मैं - दृष्टिकोण" की मदद से वार्ताकार को दिखाता हूं। 3. मेरे लिए इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मेरे वार्ताकार का नाम क्या है और वह कौन है। बातचीत में, मैं उसे सरलता से संदर्भित करता हूं: आप या आप। 4. बातचीत में, मैं अक्सर अपने स्वयं के वाक्यांश दोहराता हूं, आनंद लें कि वे कितने अच्छे लगते हैं। 5. मैं प्रत्येक प्रतिकृति की शुरुआत I (ऊपर देखें, 2) या शब्द संख्या से करता हूं। लाइन स्टार्ट आदर्श: नहीं, मुझे लगता है कि... या: नहीं, तुम गलत हो, मुझे लगता है कि... केवल मैं ही सही हो सकता हूं। 6. मैं वार्ताकार से ऐसे सवाल पूछता हूं, जिसके जवाब में वह चिल्लाता है: नहीं, नहीं, नहीं! 8. मैं बातचीत में कभी हार नहीं मानता। वार्ताकार की स्तुति करो? ऐसा क्यों है? आइए बताते हैं वह चालाक इंसानलेकिन मैं होशियार हूँ! इसके विपरीत, यदि वार्ताकार ने गलती की है, तो उसे यह दिखाने का अवसर नहीं चूकना चाहिए। 9. मैं वार्ताकार और आसपास के सभी लोगों को जितनी अधिक नकारात्मक रेटिंग देता हूं, उतना ही निष्पक्ष: सब कुछ खराब है, मैं अकेला हूं। उसी के बारे में हम बात करेंगे। 10. मैं इस बारे में बात करूंगा कि मुझे क्या दिलचस्पी है। मुझे पता है कि शालीनता के लिए आपको वार्ताकार से पूछने की जरूरत है। मैं उनसे कोई भी प्रश्न पूछूंगा जो मन में आए: माता-पिता कैसे हैं? एक कुत्ते की तरह? आपका स्वास्थ्य कैसा है? क्या हाल है? कैसा चल रहा है? (ओह, हाँ, कुत्ता मर गया लगता है - मैं इसके बारे में भूल गया, ठीक है, यह ठीक है, यह जीवित रहेगा।)

1. मुख्य बात अच्छी तरह से सुनना है। जबकि वार्ताकार बोल रहा है, मैं ध्यान से सुनता हूं और समझने की कोशिश करता हूं कि उसका क्या मतलब है। सुनने के बाद, मैं उनके दृष्टिकोण की तुलना मेरे साथ कर सकता हूं और अपने उत्तर को इस तरह से तैयार कर सकता हूं कि वह मुझसे सहमत हों: "हां, मैं यही कहना चाहता था," वह पुष्टि करेगा। मैं वार्ताकार को चेतावनी देना नहीं चाहता। 2. "आप (आप) - दृष्टिकोण"; जैसे वाक्यांश: आपकी रुचि किसमें हैं? आप शायद चाहते हैं ... ख) आपकी क्या राय है...? या: आपको यह जानने में दिलचस्पी होगी कि... ग) क्या आप जानते हैं कि... डी) आप निश्चित रूप से जानते हैं (पहले ही सुना है) कि ... सबसे पहले, मैं वार्ताकार की रुचियों, विचारों, इच्छाओं, स्वादों को रखता हूं और बातचीत में "आप-दृष्टिकोण" की मदद से इसे दिखाता हूं। 3. मैं तुरंत वार्ताकार का नाम याद करता हूं, और उसे नाम (नाम और संरक्षक) से बुलाता हूं; मैं उनके पेशे, उम्र, रुचियों के बारे में नहीं भूलता। 4. मैं वार्ताकार के मुख्य विचारों और बयानों को जोर से दोहराता हूं और सम्मान के साथ करता हूं। 5. मैं कोशिश करता हूं (हालांकि यह मुश्किल है) हां शब्द के साथ अपनी टिप्पणी शुरू करने के लिए: हां, आप सही हैं, हालांकि ...; हाँ, मैं ...आदि को छोड़कर हर बात पर आपसे सहमत हूँ। यदि वार्ताकार सही है, तो मैं तुरंत उसके अधिकार पर जोर देता हूं। 6. मैं अपने प्रश्नों को इस तरह से तैयार करने की कोशिश करता हूं कि वार्ताकार को सहमत होने का अवसर मिले, या बेहतर, मेरे साथ असहमत होने का अवसर न हो। 7. मैं अपने बयानों को नरम करने की कोशिश करता हूं। उदाहरण के लिए, इस तरह: क्या आपको नहीं लगता कि...; शायद जो ऐसा सोचते हैं... सही कहते हैं; शायद यह मान लेना उचित है कि ... सभी लोग गलतियाँ कर सकते हैं: वह और मैं दोनों। 8. किसी भी अवसर पर, मैं वार्ताकार को अनुमोदन व्यक्त करता हूं, उसका समर्थन करता हूं। बातचीत कोई परीक्षा नहीं है, और मैं कोई परीक्षक नहीं हूं। ग्रेडिंग मेरा काम नहीं है। 9. बेशक, आसपास बहुत सारी बुरी चीजें हैं। लेकिन वहाँ भी अच्छा है: चलो इसके बारे में बेहतर बात करते हैं! 10. मुझे बातचीत के लिए एक ऐसा विषय मिलेगा जो हम दोनों के लिए दिलचस्प होगा। "व्यक्तिगत प्रश्न" मैं सोचूंगा, सोचूंगा: क्या यह परेशान होगा? नाराज नहीं होगा?

व्यावसायिक बातचीत में, सभी भाषण व्यवहार साथी की एक निश्चित प्रतिक्रिया पर केंद्रित होते हैं। प्रत्येक पक्ष के इरादों के लिए प्रतिक्रिया पर्याप्त होने के लिए, यह आवश्यक है:

· गुरुजी व्यक्तिगत गुणएक व्यवसायी व्यक्ति - आत्मविश्वासी होना, व्यक्तिगत लक्ष्य और मूल्य रखना, संचार के विषय में महारत हासिल करना, सूचित और सक्षम होना; सूचना के मूल्यांकन में और उसके संचार के तरीकों में निष्पक्षता प्रदर्शित करना, दिखाने के लिए ईमानदारी से रुचिभाषण के विषय और साथी के लिए;

व्यावसायिक संचार में एक भागीदार में व्यक्तित्व का सम्मान करने के लिए, एक साथी की आंखों के माध्यम से समस्या को देखने का प्रयास करने के लिए, उसके निर्णयों और प्रतिवादों का सम्मान करने के लिए;

· प्रासंगिकता के सिद्धांत का पालन करें (अंग्रेजी से। प्रासंगिक - उपयुक्त, प्रासंगिक) - चर्चा के तहत मुद्दे की खूबियों पर बोलें, एक व्यावसायिक संचार भागीदार की अपेक्षाओं के साथ जानकारी को सहसंबंधित करें;

सही ढंग से सूचना की मात्रा और गुणवत्ता को संदर्भित करता है, इसकी विश्वसनीयता, सुसंगत और तर्कपूर्ण होना;

भाषा मानकों को बनाए रखें व्यापार भाषण- स्पष्ट रूप से एक विचार तैयार करें, व्यावसायिक संचार में स्वीकार किए गए क्लिच का उपयोग करें, असंगति से बचें (शब्दों का बेमेल और गैर-मौखिक संकेतों से गलतफहमी पैदा होती है);

स्थापित नियमों और प्रतिबंधों का पालन करें (प्रोटोकॉल, व्यवसाय शिष्टाचार, संचार की एक संस्कृति जो वार्ताकार को एक सुखद छवि बनाने की अनुमति देती है), क्योंकि व्यावसायिक संचार को विनियमन की विशेषता है।

2. व्यावसायिक संचार की संस्कृति के एक अभिन्न अंग के रूप में बयानबाजी

व्यावसायिक बातचीत में, तथाकथित "बयानबाजी के गुर" अक्सर उपयोग किए जाते हैं, एक प्रकार का भावनात्मक भाषण उत्तेजक। यह वे हैं जिन्हें व्यावसायिक संचार में एक साथी में कुछ भावनाओं, संवेदनाओं, अनुभवों को जगाने के लिए कहा जाता है, जो कुछ लक्ष्यों और इरादों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं।

बयानबाजी के इतिहास से। शब्द रोटोरिक, जिस विज्ञान को इसे कहते हैं, ग्रीक मूल का है (अन्य ग्रीक से "मैं कहता हूं, डालना, प्रवाह")। 5 वीं शताब्दी में एथेंस में लोकतंत्र की अवधि के साथ बयानबाजी का जन्म जुड़ा हुआ है। ईसा पूर्व ई।, सोफिस्टों की दार्शनिक और वक्तृत्वपूर्ण गतिविधि के साथ - "पहले यूरोपीय बुद्धिजीवी", - जैसा कि ए.एफ. लोसेव ने उन्हें बुलाया था। "वाक्पटुता के यात्रा शिक्षक", सोफिस्टों ने किसी को भी तर्क की कला सिखाने का बीड़ा उठाया और सार्वजनिक भाषण, यह महसूस करते हुए कि शब्द का अधिकार व्यक्ति को कुछ विशेष शक्ति देता है। अद्भुत रूसी कवयित्री ए। अखमतोवा शब्द की शक्ति के बारे में खूबसूरती से बोलती हैं:

· सोने में जंग और स्टील का क्षय होता है।

संगमरमर उखड़ रहा है। मौत के लिए सब कुछ तैयार है।

पृथ्वी पर सबसे मजबूत दुख

· और अधिक टिकाऊ शाही शब्द है।

आज की लफ्फाजी पश्चिम और पूर्व के कई देशों की संस्कृति और शिक्षा में एक विशेष स्थान रखती है। इस प्रकार, जापान में, एक ऐसा देश जहां सूचना सिद्धांत तेजी से विकसित हो रहा था, बयानबाजी का पुनरुद्धार 20 वीं शताब्दी के मध्य में शुरू हुआ। इस समय तक, मानविकी का विज्ञान, जो पहले से ही "गणितीय विधियों और गणितीय तर्क द्वारा व्यवसाय" से बच गया था, को मानवीय ज्ञान के एकीकृत, सामान्यीकरण सिद्धांत की तत्काल आवश्यकता होने लगी। जापानी भाषण शिष्टाचार की मुख्य विशेषता है बढ़ा हुआ ध्यानऔर वार्ताकार के प्रति संवेदनशीलता (जापानी की इस विशेषता का कारण भाषण संस्कृतिजापानियों का एक अजीबोगरीब जीवन था: पीढ़ी दर पीढ़ी वे एक दूसरे के निकट संपर्क में बहुत बंद समूहों में रहते थे)। जापानियों का मानना ​​है कि मौखिक संचार में सुधार - महत्वपूर्ण उपकरणसमाज का सुधार और विकास। इसलिए हमारे "क्रूर" सिनेमा के जापान के एक फिल्म समीक्षक का आकलन, संचार का हमारा क्रूर तरीका इतना कड़वा है: "आपके संवाद एक दृढ़ "नहीं" से शुरू होते हैं। यहां तक ​​​​कि फ्रेम में आपके पति और पत्नी भी ऊंचे स्वर में बोलते हैं हम नहीं समझते ", और कारण से नहीं, आप सच्चाई की पुष्टि करने की कोशिश कर रहे हैं। हम, जापानी, जब हम बात करते हैं, तो एक-दूसरे की आंखों में भी नहीं देखते हैं, ताकि हमारी आंखों में कुछ छाया के साथ अपमान न हो। सुनना सीखें। आप नहीं सुनते हैं - आप पुष्टि करते हैं, और रोने के साथ पुष्टि करते हैं "(उद्धृत। के बाद: रसादीन, 1989)।

बयानबाजी अनुनय का विज्ञान है, जो आपको ऊपर वर्णित गलतियों से बचने की अनुमति देता है।

आधुनिक बयानबाजी संयुक्त राज्य अमेरिका में मानविकी के बीच एक विशेष स्थान रखती है। हालाँकि, अमेरिकियों के लिए, यह केवल विज्ञान नहीं है, बल्कि राज्य की विचारधारा का विषय है। यही कारण है कि बयानबाजी प्रशिक्षण का केंद्रीय विषय है मातृ भाषा. अमेरिकी ज्ञान को क्रियात्मक कौशल में बदलने के लिए ऊर्जावान रूप से प्रयास कर रहे हैं।

यह प्रमाणिक रूप से ज्ञात है कि ढाई हजार साल से भी अधिक समय पहले, वाक्पटुता के जन्म और तेजी से विकास के समय, वाक्पटुता के सिद्धांत के जनक बातचीत में समय बिताते थे। एक आधुनिक व्यक्ति अपने कार्य समय का 65% मौखिक संचार में व्यतीत करता है। अमेरिकी वैज्ञानिकों के अनुसार, पृथ्वी का औसत निवासी 2.5 साल का शुद्ध समय बातचीत पर खर्च करता है। इसका मतलब यह है कि हम में से प्रत्येक अपने पूरे जीवन में 1000 पृष्ठों के लगभग 400 खंड "बोलने" का प्रबंधन करता है। तो, हम वास्तव में बहुत सारी बातें करते हैं, लेकिन हम इसे अक्सर कुशलता से नहीं, बुरी तरह से करते हैं। ट्रांसमिशन के दौरान लगभग 50% जानकारी खो जाती है। नुकसान का कारण वार्ताकार को संदेश देने में असमर्थता है, खुद को बोलने की प्रवृत्ति, चरम मामलों में, सुनने के लिए, लेकिन सुनने के लिए नहीं।

अलंकारिक शिक्षाशास्त्र के सिद्धांतकारों ने उस आवश्यक बात की ओर इशारा किया जो भाषण को प्रभावी बनाती है: "बोलो ताकि मैं आपको जान सकूं" (सुकरात); "यदि आप एक अच्छे वक्ता बनना चाहते हैं, तो पहले बनें" अच्छा आदमी(क्विंटिलियन)।

आकर्षण

कलात्मकता

· आत्मविश्वास

मित्रता

सच्चाई

निष्पक्षतावाद

ब्याज

व्यावसायिक संचार में, भाषण की अभिव्यक्ति और तानवाला परिवर्तनशीलता को भी महत्व दिया जाता है।

भाषण की भावनात्मकता

भाषण की भावुकता विशेष द्वारा दी गई है अभिव्यंजक साधन, अलंकारिक ट्रॉप्स सहित (ग्रीक से। बारी - भाषण की बारी), साथ ही साथ उनके उपयोग के लिए विशेष सिद्धांत।

1. रूपक। इन साधनों में, अर्थात्। अलंकारिक ट्रॉप्स, एक विशेष भूमिका रूपक की है (किसी भी कहावत को याद रखें - इसकी सामग्री को सटीक रूप से "अनुवाद" करने के लिए कितने शब्दों की आवश्यकता है)। रूपक (ग्रीक से। स्थानांतरण) एक जीवंत, उज्ज्वल, आकर्षक छवि है। यहाँ कंपनी की परियोजना की प्रस्तुति में प्रबंधक के भाषण का एक अंश है: "प्रिय देवियों और सज्जनों! आज हम आपको एक परियोजना पेश करने के लिए यहां एकत्रित हुए हैं जिस पर कंपनी दो वर्षों से काम कर रही है। हाल के वर्ष. हमें यकीन है कि यह परियोजना जल्द ही गैर-नकद भुगतान के बाजार के विशाल विस्तार में मुख्य बीकन बन जाएगी ..."।

स्वयं एक रूपक को "बनाने" का तरीका जानने के लिए, आपको यह जानना होगा

· तुलनीय वस्तुओं को सजातीय होना चाहिए (मछली की तुलना पाइक से नहीं की जा सकती);

· वस्तु की मुख्य, आवश्यक विशेषता घोषित की जानी चाहिए;

रूपक को क्या मूल्यांकन करना चाहिए: मूल्यांकन की वस्तु में सुधार या बिगड़ना।

· "छवि की एकता" का अवलोकन करते हुए, भाषण में "आराम से" एक रूपक विकसित करना बेहतर है।

2. विडंबना (ग्रीक - ढोंग) - अर्थों का एक नाटक, प्रत्यक्ष और आलंकारिक, - भी एक ताजा, बिना मुहर वाले भाषण प्रभाव पैदा करता है। उसी समय, विडंबना एक रचनात्मक होनी चाहिए, न कि विनाशकारी, भाषण की विधि। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में एक व्यावसायिक बैठक में, अंतरिक्ष यात्री ए.ए. लियोनोव को बताया गया था कि रूस के लिए अंतरिक्ष अन्वेषण बहुत महंगा है। लियोनोव सहमत हुए, लेकिन इसे इस तरह से खेला: "शायद, स्पेनिश रानी को कोलंबस अभियान के लिए पैसे के लिए खेद महसूस हुआ, लेकिन उसने उन्हें दिया। कौन जानता है कि रानी लालची होने पर वे अमेरिका की खोज कब कर लेते।"

3. विरोधाभास। बुद्धि, वाणी की ताजगी एक विरोधाभास (ग्रीक - आश्चर्य) दे सकती है। हालांकि, इन "हथियारों" को खुद के लिए सीखने की जरूरत है। इसकी संरचना में विरोधाभास स्पष्ट, संक्षिप्त, तार्किक रूप से पूर्ण है: "कल तक मत टालो जो किया जा सकता है ... परसों के बाद का दिन" (ओ। वाइल्ड); "सबसे अच्छी सरकार वह है जो कम से कम शासन करती है" (जेफरसन)। पूरा का पूरा दार्शनिक ग्रंथ"विरोधाभास" कहा जाता है जो सिसेरो से संबंधित है। रूसी कहावतों में एक विरोधाभास भी है: "जितना धीमा तुम जाओगे, तुम उतने ही आगे बढ़ोगे।"

4. संकेत। एक संकेत मूल्यांकन में अनावश्यक स्पष्टता से बचने में मदद करता है, प्रशंसा की अभिव्यक्ति में और, इसके विपरीत, अस्वीकृति। एक प्रसिद्ध ऐतिहासिक किस्सा। ब्रिटिश संसद में बहस हुई। रूढ़िवादी नेता चर्चिल ने राजनीतिक विरोधियों का उपहास करते हुए अपने श्रम विरोधियों को भाषण दिया। इसे सहन करने में असमर्थ, एक बुजुर्ग और बदसूरत लेबर महिला ने पूरे हॉल में चिल्लाया: "चर्चिल, तुम बर्दाश्त नहीं कर सकते! अगर मैं तुम्हारी पत्नी होती, तो मैं तुम्हारी कॉफी में जहर डाल देती!" एक विराम के बाद, चर्चिल ने कहा: "यदि तुम मेरी पत्नी होती, तो मैं इस जहर को मजे से पीता।" उसी समय, संकेत को उत्तेजित नहीं करना चाहिए मौखिक आक्रामकता, संपर्कों का उल्लंघन।

5. ग्रेडेशन। व्यावसायिक भाषण की अभिव्यक्ति क्रमिकता (ग्रीक - एक क्रमिक परिवर्तन: वृद्धि या कमी) द्वारा दी जाती है। यह सूचीबद्ध शब्दों, वाक्यांशों की एक प्रकार की "सीढ़ी" है। उदाहरण के लिए, एक प्रस्तुति भाषण में, प्रबंधक ने इस तकनीक का उपयोग इस तरह किया: "चिप वास्तव में क्रांतिकारी उत्पाद है। देखें, परीक्षण करें, विश्लेषण करें, पूछें ..."।

6. भाषण के विशेष आंकड़े वार्ताकार के साथ व्यापार और भावनात्मक संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं, सद्भाव और सहयोग का माहौल बनाते हैं: प्रोत्साहन और अनुमोदन, रियायतें और धारणाएं। मार्क ट्वेन ने कहा: "सबसे अधिक सबसे अच्छा तरीकाखुद को खुश करने के लिए किसी और को खुश करना है।" व्यावसायिक बातचीत में भी प्रशंसा का उपयोग किया जाता है: "ऐसे साथी के साथ व्यवहार करना हमेशा खुशी की बात होती है" (लंबी लेकिन सफलतापूर्वक पूरी हुई बातचीत के बाद); "आप एक उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति हैं, और यह सुखद है" (एक साथी के लिए जिसने खुद पर जोर दिया), आदि।

7. प्रश्न। किसी विषय पर चर्चा में प्रश्न एक निश्चित चरण होते हैं। कौन पूछता है और नेतृत्व करता है - कहावत कहता है। व्यावसायिक बातचीत में प्रश्नों के कार्य विविध हैं: एक प्रश्न वार्ताकार को प्रेरित करने का एक सुविधाजनक रूप है ("दूसरे शब्दों में, क्या आपको लगता है ...?"); प्रश्न - भागीदारों का ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका; प्रश्न - साथी से सही उत्तर प्राप्त करने का एक तरीका ("क्षमा करें, मैं सही ढंग से समझ गया, क्या आप हमारी कंपनी के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए सहमत हैं?")।

व्यावसायिक इंटरैक्शन का उपयोग करें विभिन्न प्रकारप्रशन:

सूचनात्मक (आवश्यक जानकारी एकत्र करने के लिए);

नियंत्रण (यह सुनिश्चित करने के लिए कि साथी बातचीत में रुचि रखता है, और वह उसका अनुसरण कर रहा है);

अभिविन्यास के लिए (यह जानने के लिए कि क्या साथी पहले व्यक्त की गई राय का पालन करता है);

पुष्टि (आपसी समझ, अनुमोदन प्राप्त करने के लिए);

परिचित होना (लक्ष्यों से परिचित होना, वार्ताकार की राय);

एकध्रुवीय (एक संकेत के रूप में साथी के प्रश्न की पुनरावृत्ति कि यह स्पष्ट है कि क्या) प्रश्न में, और उत्तर के बारे में सोचने के लिए समय खरीदने के लिए भी);

काउंटर (लीड, जब ठीक से पेश किया जाता है, बातचीत को कम करने और समझौते के लिए);

वैकल्पिक (एक विकल्प प्रदान करें);

मार्गदर्शक (विषय से विचलन के मामले में, वे बातचीत को निर्देशित करते हैं सही दिशा);

उत्तेजक (उनका उद्देश्य यह स्थापित करना है कि साथी वास्तव में क्या चाहता है, क्या वह स्थिति को सही ढंग से समझता है);

परिचयात्मक (एक साथी की रुचि बनाने के लिए, बातचीत के परिदृश्य का निर्धारण);

समापन (बातचीत के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए);

बंद (प्रमुख प्रश्न जिनका उत्तर संक्षेप में "हां" या "नहीं" में दिया जा सकता है);

· खुला (स्थिति में प्रमुख बिंदुओं को प्रकट करें: "ऐसा क्यों हुआ?");

मिरर ("मैं इस साथी के साथ कभी व्यवहार नहीं करूंगा!" - "कभी नहीं?")।

पाठ्यपुस्तक के उदाहरण हैं कि सही प्रश्न पूछने में असमर्थता किस ओर ले जाती है। विंस्टन चर्चिल का ड्राइवर रास्ता भटक गया। नाराज, चर्चिल ने एक राहगीर को पुकारा: "क्षमा करें, महोदय, क्या आप मुझे अपना ध्यान देने का एक मिनट दे सकते हैं और बता सकते हैं कि मैं कहाँ हूँ?" "कार में!" - एक असंतुष्ट राहगीर को बुदबुदाया और चल दिया। "यहाँ एक उत्तर हमारे हाउस ऑफ़ कॉमन्स के योग्य है!" चर्चिल ने ड्राइवर की ओर उत्साह से देखा। "सबसे पहले, यह छोटा और उबाऊ है। दूसरे, यह पूरी तरह से अनावश्यक है।

इसलिए, आपको व्यावसायिक बातचीत में भाषण व्यवहार के प्रभावी पहलुओं का उपयोग करना सीखना होगा, "दिमाग में" सीखना होगा, भाषण के एक अलंकारिक स्केच को सुधारना या लिखना होगा।

3. Paralinguistics, गैर-मौखिक साधन और व्यावसायिक संचार

व्यावसायिक संचार की प्रभावशीलता दृश्य जानकारी की सही व्याख्या करने की क्षमता से निर्धारित होती है, अर्थात। साथी का रूप, उसके चेहरे के भाव, हावभाव, साथ ही बोलने का समय और गति। हालांकि, सभी या पूरी तरह से अपने स्वयं के हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। आंखें, हरकतें अक्सर किसी व्यक्ति को धोखा देती हैं, वे एक तरह की सूचना रिसाव चैनल हैं।

मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि संचार की प्रक्रिया में, शब्द सीधे 10% जानकारी ले जाते हैं। फ्रांकोइस सुगे (द ट्रुथ अबाउट जेस्चर के लेखक) के अनुसार, 55% मामलों में जानकारी इशारों, चेहरे के भावों और 38% में - इंटोनेशन के माध्यम से आती है। बी. शॉ ने अपने नाटकों के संग्रह की प्रस्तावना में उल्लेख किया कि "हाँ" और 500 - शब्द "नहीं" कहने के 50 तरीके हैं। प्रसिद्ध महाकाव्य "वॉर एंड पीस" में महान रूसी लेखक ने मानव मुस्कान के 97 रंगों, आंखों की अभिव्यक्ति के 85 रंगों का मौखिक विवरण दिया; ठीक ही विश्वास है कि आंखें मानव आत्मा का दर्पण हैं।

व्यावसायिक संचार में, प्रत्येक प्रतिभागी "पर्यवेक्षक को देखता है", किए गए प्रभाव का अनुसरण करता है और अशाब्दिक व्यवहारसाथी।

पारभाषाविज्ञान

Paralinguistics (ग्रीक: рara - के बारे में) एक भाषण संदेश और संचारण में शामिल गैर-मौखिक साधनों की समग्रता का अध्ययन करता है, साथ में मौखिक साधन, अर्थ संबंधी जानकारी। पैरालिंग्विस्टिक्स तीन प्रकार के होते हैं:

ध्वन्यात्मक। ध्वन्यात्मक लोगों में भाषण का समय, इसकी गति, जोर, ठहराव के प्रकार ("उह", "मिमी", आदि), ध्वनियों के उच्चारण की विशेषताएं शामिल हैं;

गतिज काइनेटिक में हावभाव, चुने गए आसन का प्रकार, चेहरे के भाव शामिल हैं;

ग्राफिक... ग्राफिक के लिए - लिखावट, अक्षरों में ग्राफिक जोड़ने के तरीके, उनके विकल्प, प्रतीक।

"पढ़ने" की क्षमता अशाब्दिक संकेतव्यवसायी व्यक्ति को निम्नलिखित लाभ देता है:

1) वह अपनी शुरुआत में रिश्तों के स्तर पर आने वाली कठिनाइयों को पहचान सकता है: "अवरोध" उनके बारे में संकेत देता है, बातचीत के दौरान पुनर्गठित करता है, बातचीत करने की रणनीति को बदलता है;

2) वह कथित संकेतों की अपनी व्याख्या की शुद्धता की दोबारा जांच कर सकता है, साथ ही अवलोकन की सच्चाई को नियंत्रित कर सकता है (उदाहरण के लिए, आँसू निकले: वे पीड़ा और दर्द के साथ हो सकते हैं, या वे खुशी के आँसू हो सकते हैं, आदि।)।

यह सब व्यावसायिक संपर्क की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है। यहां सच्ची कहानी. एक सलाहकार कई हफ्तों से एक फर्म के साथ बातचीत कर रहा था। यह उनके अपने उद्यम में 200,000 अंकों के निवेश के बारे में था। निर्णायक बैठक में, जिस समय सलाहकार ने "लागत" शब्द का उच्चारण किया, उसने एक ही बार में कई रक्षात्मक संकेतों को स्पष्ट रूप से देखा: सबसे पहले, साथी ने दूर देखा; दूसरे, वह अचानक कुंडा कुर्सी की पीठ पर झुक गया और तीसरा, सलाहकार से दूर हो गया। ईए अनुभवहीन था, इसलिए उसने लागत के विरोध में सभी तीन संकेतों को "समझा"। उन्होंने अपने अंतर्ज्ञान पर भरोसा किया और, की मदद से अपने निष्कर्ष की सच्चाई की जांच करने की कोशिश किए बिना प्रतिक्रिया, आरक्षण करने के लिए जल्दबाजी की कि अगर लागत अधिक है, तो इसे थोड़ा कम किया जा सकता है। और चूंकि उस पल में साथी ने कुर्सी को पीछे कर दिया, वह फिर से रुचि के साथ आगे झुक गया और सलाहकार की ओर देखते हुए पूछा: "और आप कितना कम करेंगे?" उसने सोचा कि उसने सही कदम उठाया है। अनुबंध समाप्त हो गया था, लेकिन सलाहकार को चार प्रतिशत का नुकसान हुआ। जैसा कि बाद में पता चला, नुकसान व्यर्थ था: उन्होंने केवल शरीर की भाषा की अपनी समझ को कम करके आंका। वास्तव में, जैसा कि कंपनी के प्रतिनिधि ने बाद में कहा, जब उन्होंने "लागत" शब्द सुना, तो उन्हें भय के साथ याद आया कि वह वादा किए गए दस्तावेज को एक को देना भूल गए थे। व्यापारिक साझेदार, और उसका पहला आवेग तुरंत टेलीफोन पर पहुंचना और सामग्री भेजने का आदेश देना था।

शोपेनहावर ने टिप्पणी की: "एक व्यक्ति के बारे में ज्ञान एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें पूर्णता कभी हासिल नहीं की जा सकती है, और यहां तक ​​​​कि एक अनुभवी व्यक्ति भी बार-बार गलतियों के लिए गिर जाता है।" केवल स्पष्टीकरण और समझ के लिए प्रश्नों की सहायता से ही व्याख्याओं की सच्चाई की दोबारा जांच की जा सकती है; व्यावसायिक बातचीत में इस अवसर की उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए।

गैर-मौखिक संचार के साधन

गैर-मौखिक संचार में आमतौर पर निम्नलिखित शामिल होते हैं:

1. इशारा संपर्क, में व्यक्त किया गया विभिन्न रूप- धक्का देना, थपथपाना, पथपाकर, आदि।

2. संचार के बीच की दूरी। व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों के बीच की दूरी इसकी औपचारिकता या अनौपचारिकता, एक दूसरे से भागीदारों के संबंध, बातचीत में रुचि की डिग्री को इंगित करती है।

3. ओरिएंटेशन यानी एक दूसरे के सापेक्ष बैठने (खड़े) होने की स्थिति। स्थिति के आधार पर अभिविन्यास बदल सकता है और प्रतिस्पर्धा या सहयोग की डिग्री को इंगित करता है।

4. दिखावट. मुख्य लक्ष्य अपने बारे में संवाद करना है। छवि के माध्यम से, व्यापार भागीदार दूसरों को उनकी सामाजिक स्थिति, गतिविधि के प्रकार, आत्म-सम्मान आदि के बारे में सूचित करते हैं।

5. शरीर की मुद्रा। मुद्रा आमतौर पर एक या दूसरे को इंगित करती है पारस्परिक सम्बन्ध, साथी की सामाजिक स्थिति पर। यह मूड के आधार पर बदल सकता है और उत्तेजित अवस्थाव्यक्ति। हालांकि, व्याख्या करते समय, किसी व्यक्ति की सांस्कृतिक क्षमता और आम तौर पर स्वीकृत शिष्टाचार सम्मेलनों को ध्यान में रखना आवश्यक है जिन्हें कुछ विशिष्ट स्थितियों में देखा जाना चाहिए।

6. सिर हिलाना - किसी बात को स्वीकार या पुष्टि करने के लिए प्रयोग किया जाता है, साथ ही एक संकेत जो साथी को एक संवाद में प्रवेश करने का कारण देता है।

7. चेहरे की अभिव्यक्ति (चेहरे की अभिव्यक्ति) - भावनाओं की व्यापक व्याख्या, छुपाने या प्रदर्शन का अवसर प्रदान करती है, भाषण के माध्यम से प्रेषित जानकारी को समझने में मदद करती है, किसी के प्रति दृष्टिकोण का संकेत देती है।

8. इशारों - बहुत अभिव्यंजक नहीं हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, सिर या शरीर की गति, लेकिन भाषण के समानांतर में इसका उपयोग हाइलाइट करने, जोर देने और कभी-कभी इसमें कुछ बदलने के लिए किया जाता है।

9. देखो - आपको विभिन्न प्रकार के संकेतों को पढ़ने की अनुमति देता है: किसी व्यक्ति या किसी चीज़ में रुचि दिखाने से लेकर पूर्ण उपेक्षा का प्रदर्शन करने तक। आँखों की अभिव्यक्ति में है निकट संबंधमौखिक संचार के साथ।

10. Paraverbal और extraverbal संकेत। कथन का अर्थ बदल सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि इसे व्यक्त करने के लिए किस स्वर, लय, समय का उपयोग किया गया था। स्पीच शेड्स कथन के अर्थ, संकेत भावनाओं, किसी व्यक्ति की स्थिति, उसके आत्मविश्वास या शर्म को प्रभावित करते हैं।

इस प्रकार, बॉडी लैंग्वेज अपने आप में एक तरह की "समानांतर" भाषा है, जो एक नियम के रूप में, किसी व्यक्ति के भाषण के भावों के साथ होती है और मानसिक (साइकोमोटर) सहित उसके सभी आंदोलनों को कवर करती है। तथ्य यह है कि एक व्यक्ति चुप रहने में सक्षम है, लेकिन अपने शरीर के आंदोलनों को पूरी तरह से नियंत्रित नहीं कर सकता है, एक व्यापार भागीदार प्रदान करता है जो अपनी क्षमताओं में एक अद्भुत "उपकरण" के साथ गैर-मौखिक जानकारी को "पढ़" सकता है जो उसे अनुकूलन और पुन: समायोजन करने की अनुमति देता है। वार्ताकार की प्रतिक्रिया (आंदोलन) के अनुसार उसकी संचार रणनीति।

भाषण की शक्ति क्या है?

व्यावसायिक संचार में, मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करते समय, जो भावनाओं और भावनाओं के उत्तेजना के साधनों के साथ रणनीति का नेतृत्व करता है, वह अधिकतम सफलता प्राप्त करता है। व्यावसायिक संचार में, उस ऊर्जा को याद रखना महत्वपूर्ण है जो मानव भाषण बनाता है, इसकी अभिव्यक्ति, तानवाला परिवर्तनशीलता। वार्ताकार प्रभावित होता है जब साथी उपद्रव नहीं करता है और आत्मविश्वास और स्पष्ट रूप से वाक्यांशों का उच्चारण करता है, जिससे व्यक्त प्रस्तावों और तर्कों की शुद्धता में अपनी स्थिति और दृढ़ विश्वास व्यक्त करता है। व्यवहार और वाणी की एकता विश्वास की स्थिति पैदा करती है।

मानव आवाज की निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1. भाषण की गति। एक जीवंत, जीवंत बोलने का तरीका, भाषण की तेज गति वार्ताकार की आवेगशीलता, उसके आत्मविश्वास को इंगित करती है; एक शांत धीमा तरीका समभाव, विवेक, संपूर्णता को इंगित करता है; भाषण की गति में ध्यान देने योग्य उतार-चढ़ाव से व्यक्ति के संतुलन की कमी, अनिश्चितता और थोड़ी सी उत्तेजना का पता चलता है।

"पूर्ण" भाषण दर। इंडो-यूरोपीय भाषाओं में, लोग प्रति मिनट 200 से 500 शब्दांशों की गति से बोलते हैं (इन मूल्यों के नीचे या ऊपर की गति को क्रमशः "बेहद धीमी" या "अत्यंत तेज" के रूप में परिभाषित किया जाता है)। इसके आधार पर, निम्नलिखित सिफारिशें की जा सकती हैं:

प्रति मिनट 200 से कम शब्दांश - अपेक्षाकृत धीमी गति से भाषण;

प्रति मिनट लगभग 350 शब्दांश अपेक्षाकृत "सामान्य" भाषण है;

प्रति मिनट लगभग 500 शब्दांश - अपेक्षाकृत तेज भाषण।

मौखिक संचार विशेषज्ञों का मानना ​​​​है कि, उदाहरण के लिए, फ्रांसीसी या इटालियंस के लिए "सामान्य गति" आमतौर पर जर्मनों की तुलना में अधिक होती है। इसलिए इतालवी और फ्रेंच फिल्मों का अनुवाद करना इतना कठिन है जर्मन: तुल्यकालन अत्यंत कठिन हो जाता है; अंग्रेजी से अनुवाद करते समय, समस्या बिल्कुल विपरीत होती है।

2. वॉल्यूम। आवाज की अधिक मात्रा, एक नियम के रूप में, उद्देश्यों (महत्वपूर्ण शक्ति), या अहंकार और शालीनता की वास्तविक ताकत में निहित है; कम मात्रा संयम, विनय, चातुर्य या कमी को इंगित करता है जीवन शक्ति, मानव कमजोरी; मात्रा में मजबूत परिवर्तन वार्ताकारों की भावुकता और उत्तेजना का संकेत देते हैं। जैसा कि संचार अभ्यास से पता चलता है, अन्य मामलों में, तार्किक तर्कों की अनुपस्थिति भावनात्मक भाषण को मजबूत करने में योगदान करती है। वे कहते हैं कि जब चर्चिल भाषणों की तैयारी कर रहे थे, पाठ के साथ काम करते हुए, उन्होंने हाशिये में नोट्स बनाए जैसे: "तर्क कमजोर हैं, अपनी आवाज बढ़ाएं ..."।

3. अभिव्यक्ति। शब्दों का स्पष्ट और स्पष्ट उच्चारण आंतरिक अनुशासन, स्पष्टता की आवश्यकता और जीवंतता की कमी को दर्शाता है; अस्पष्ट, अस्पष्ट उच्चारण अनुपालन, अनिश्चितता, कोमलता, इच्छाशक्ति की सुस्ती को इंगित करता है।

4. आवाज की पिच। फाल्सेटो अक्सर उस व्यक्ति में निहित होता है जिसकी सोच और भाषण बुद्धि से अधिक आते हैं; एक छाती की आवाज इंगित करती है कि सोच और भाषण भावनात्मकता में वृद्धि के साथ हैं, कि वे प्राकृतिक हैं, और कृत्रिम रूप से नहीं बनाए गए हैं; एक उच्च भेदी आवाज भय और उत्तेजना का प्रतीक है; आवाज का एक कम स्वर विश्राम, शांति और गरिमा है।

5. भाषण का तरीका या पाठ्यक्रम। लयबद्ध बोलना (मामूली, आवधिक उतार-चढ़ाव वाले शब्दों का सहज प्रवाह) भावनाओं के धन, संतुलन, एक नियम के रूप में, का प्रमाण है। मूड अच्छा हो; सख्ती से चक्रीय, सही बोलने का मतलब है कि जो अनुभव किया जा रहा है, उसके बारे में जागरूकता, इच्छाशक्ति का तनाव, अनुशासन, पांडित्य, भावनाओं की शीतलता; "गोल-प्रवाह" बोलने का तरीका आपको एक गहन, पूर्ण भावनात्मक जीवन के बारे में निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है; कोणीय-झटकेदार ढंग - शांत, समीचीन सोच का एक तथ्य।

संचार के दौरान रुक जाता है। व्यावसायिक बातचीत के दौरान, कभी-कभी विराम लग जाते हैं, जिसके कारण बहुत विविध होते हैं:

बाद के शब्दों को अतिरिक्त बल देना;

इस तथ्य के कारण कि वार्ताकार ने सोचा था;

प्रतिबिंब के लिए समय प्राप्त करने के लिए;

एक साथी को व्यक्त करने का अवसर प्रदान करने के लिए;

वार्ताकार के शरीर के संकेतों की प्रतिक्रिया के रूप में, कुछ कहने की इच्छा का संकेत;

क्योंकि वक्ता विचलित है;

प्रेडिकैमेंटल पॉज़, जिसके दौरान कोई उम्मीद करता है कि वार्ताकार बोल सकता है, सामरिक ठहराव के विपरीत, जिसके दौरान कोई यह भी अपेक्षा करता है कि कोई अन्य व्यक्ति बोलेगा, लेकिन अन्य कारणों से।

यदि भागीदारों में से एक विचलित होता है (उदाहरण के लिए, किसी ने अंदर देखा, दरवाजा खोलकर), तो एक विराम है, इसके बाद या तो एक विचारशील प्रश्न या "हालांकि ...", "वैसे ..." जैसा कुछ है। ". इस प्रकार, पहली नज़र में, इसके अर्थ में विराम कुछ भी नहीं दर्शाता है। साथ ही, जैसा कि व्यावसायिक संपर्क के अभ्यास से पता चलता है, इसमें अक्सर बहुत कुछ होता है अधिक जानकारीकी तुलना में कभी-कभी शब्दों में निहित होता है।

व्यापार संचार

विदेशी भागीदारों के साथ संवाद करते समय, आपको उपयोग करते समय बहुत सावधान रहने की आवश्यकता है गैर-मौखिक इशारे, चूंकि उनकी व्याख्या हमारी व्याख्या के लिए अनुपयुक्त रूप से की जा सकती है, जिससे न केवल आने वाली जानकारी की गलतफहमी हो सकती है, बल्कि शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन या अपमान भी हो सकता है। अलग-अलग देशों में, एक ही हावभाव पूरी तरह से हो सकते हैं अलग अर्थ. इसलिए, उदाहरण के लिए, एक इशारा जिसके साथ एक रूसी विपरीत रूप से एक नुकसान या विफलता का प्रदर्शन करता है, एक क्रोएशिया के बीच सफलता और खुशी का संकेत है। अगर हॉलैंड में आपको किसी की मूर्खता की ओर इशारा करते हुए मुड़ना पड़े, तर्जनीमन्दिर में हैं, तो वे तुम्हें नहीं समझेंगे, क्योंकि वहाँ इसका मतलब है कि किसी ने बहुत चतुराई से बात की। अपने बारे में बोलते हुए, एक यूरोपीय अपने हाथ से अपनी छाती की ओर इशारा करता है, और एक जापानी - अपनी नाक की ओर। अफ्रीका के कुछ हिस्सों में, हँसी विस्मय और यहाँ तक कि भ्रम का सूचक है, और मनोरंजन की अभिव्यक्ति बिल्कुल भी नहीं है। ग्रीस और तुर्की में, किसी भी स्थिति में आपको वेटर को दो उंगलियां नहीं दिखानी चाहिए (इस तरह हम आमतौर पर दो कॉफी मांगते हैं) - यह क्रूर अपमानजैसे चेहरे पर थूकना। अक्सर, एक ही हावभाव का न केवल एक अलग होता है, बल्कि सटीक विपरीत अर्थ भी होता है। तो, बड़े और . का एक वलय बनाना तर्जनी, अमेरिकी और कई अन्य राष्ट्रों के प्रतिनिधि हमें बताते हैं कि चीजें "ओके" हैं। जापान में एक ही इशारा पैसे के बारे में बात करते समय किया जाता है, लेकिन फ्रांस में, उदाहरण के लिए, इसका मतलब शून्य है, ग्रीस और सार्डिनिया में एक ही प्रतीक एक के रूप में कार्य करता है आगे बढ़ें, और माल्टा में वे विकृत यौन प्रवृत्ति वाले व्यक्ति की विशेषता रखते हैं।

फ्रांस या इटली में, अगर कोई किसी के विचार को बेवकूफ़ समझता है, तो वे आम तौर पर स्पष्ट रूप से अपने सिर पर दस्तक देते हैं, बदले में, जर्मन, अपने माथे को अपनी हथेली से थप्पड़ मारते हैं, जैसे कह रहे हैं: "हां, तुम पागल हो", ब्रिटिश या स्पैनियार्ड वही इशारा दिखाता है कि वह खुद से कितना खुश है। यदि कोई डचमैन अपना माथा पीटते हुए अपनी तर्जनी को ऊपर उठाता है, तो इसका मतलब है कि उसने आपके दिमाग की सराहना की। बगल में एक उंगली इंगित करती है कि आप "अपने सिर के साथ ठीक नहीं हैं।" फ्रांसीसी अपनी भावनाओं को बहुत भावनात्मक रूप से व्यक्त करते हैं, उनकी गैर-मौखिकता बहुत अभिव्यंजक है। जब फ्रांसीसी किसी चीज से प्रसन्न होता है, तो वह तीन अंगुलियों की युक्तियों को एक साथ रखता है, उन्हें अपने होठों पर लाता है और अपनी ठुड्डी को ऊपर उठाते हुए भेजता है कोमल चुंबन. यदि वह अपनी तर्जनी से अपनी नाक के आधार को रगड़ता है, तो इसका मतलब है कि वह चेतावनी देता है: "यहाँ कुछ अशुद्ध है", "सावधान", "इन लोगों पर भरोसा नहीं किया जा सकता है।" इसी तरह की जानकारी - "सावधान रहें, आगे खतरा है, वे कुछ साजिश कर रहे हैं," इटालियंस अपनी तर्जनी से अपनी नाक को टैप करके बताते हैं। हॉलैंड में, इस तरह के संकेत की व्याख्या "मैं नशे में हूँ" या "तुम नशे में हो" के रूप में की जाती है, जबकि अंग्रेजी में इसका अर्थ साजिश और गोपनीयता है।

बहुत विशेषता इशारा- अगल-बगल से उंगली हिलाना - यूएसए और इटली में इसका मतलब है कि जो कहा गया है उसे सुनने के लिए थोड़ी निंदा, धमकी या कॉल, और हॉलैंड में - इनकार। यदि व्यापारिक बातचीत में रूसी बाएं या दाएं हाथ को महत्व नहीं देते हैं, तो, उदाहरण के लिए, मध्य पूर्व में किसी को बाएं हाथ से उपहार या पैसा देना असंभव है, क्योंकि जो लोग इस्लाम को मानते हैं, बायां हाथअशुद्ध माना जाता है और आप किसी बिजनेस पार्टनर को नाराज कर सकते हैं। संचार विशेषज्ञ इस तथ्य पर ध्यान देते हैं कि किसी भी संस्कृति में जिद के इशारे आमतौर पर बाएं हाथ से जुड़े होते हैं, जबकि दायाँ हाथ"खेती": वह वही करती है जो उसे चाहिए, और बाईं ओर वह करती है जो वह चाहती है, मालिक की गुप्त भावनाओं को धोखा देती है। इसलिए, यदि व्यावसायिक संचार में आपका साथी अपने बाएं हाथ से इशारा करता है, तो संभावना है कि वह कपटी है या जो हो रहा है उसके प्रति नकारात्मक रवैया रखता है।

कभी-कभी किसी हावभाव में थोड़ा सा भी परिवर्तन उसके अर्थ को पूरी तरह से बदल सकता है। तो इंग्लैंड में यह दो अंगुलियों के इशारे के साथ हुआ, तर्जनी और मध्य, ऊपर (यू): यदि उसी समय हथेली को वार्ताकार की ओर किया जाता है, तो यह एक भयानक अपमान है, और यदि हथेली अपनी ओर मुड़ी हुई है, तो यह उयुतोगु ("विजय") शब्द का पहला अक्षर है। इस इशारे का उपयोग प्रसिद्ध राजनेताओं और उन्हें बधाई देने वालों दोनों द्वारा किया जाता है।

अलग-अलग लोगों के बीच डिस्टेंसिंग के भी अपने अंतर होते हैं। कुछ का उल्लेख ऊपर किया गया था, उदाहरण के लिए, एक अमेरिकी (60 सेमी) का अंतरंग स्थान। इसलिए, जब एक अमेरिकी एक हिस्पैनिक या जापानी के साथ संवाद करता है जो वार्ताकार के जितना संभव हो सके करीब आना चाहता है, तो अमेरिकी ऐसे साथी को अत्यधिक लगातार मानता है, जो एक नियम के रूप में, वह, अमेरिकी पसंद नहीं करता है। इस स्थिति में लैटिन अमेरिकी अमेरिकी को एक अभिमानी और अभिमानी व्यक्ति मानेंगे, और दोनों को उनकी राय में गलत माना जाएगा, क्योंकि बातचीत के दौरान सामान्य दूरी का उल्लंघन किया गया था, जिससे आपसी असंतोष हुआ।

लोगों के साथ अलग व्यवहार किया जाता है विभिन्न संस्कृतियोंऔर अंतरिक्ष की धारणा। इसलिए, अमेरिकी या तो बड़े कमरों में काम करने के आदी हैं, या केवल साथ में खुले दरवाज़ेक्योंकि उनका मानना ​​है कि "सेवा में एक अमेरिकी दूसरों के निपटान में होना चाहिए।" एक खुला कार्यालय एक संकेत की तरह है, जिसका अर्थ है कि इसका मालिक जगह पर है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उसके पास छिपाने के लिए कुछ भी नहीं है। न्यू यॉर्क में कई गगनचुंबी इमारतें पूरी तरह से कांच के बने हैं और इसके माध्यम से और इसके माध्यम से दिखाई दे रहे हैं। यहां सब कुछ - कंपनी के निदेशक से लेकर मैसेंजर तक - लगातार नजर में है। यह कर्मचारियों के बीच व्यवहार का एक अच्छी तरह से परिभाषित स्टीरियोटाइप बनाता है, जिससे यह महसूस होता है कि वे "एक सामान्य काम एक साथ कर रहे हैं।"

जर्मन पारंपरिक रूपकार्यक्षेत्र का संगठन मौलिक रूप से अलग है। सबसे पहले, आवश्यक शर्तकमरे - डबल दरवाजे या बहुत सुरक्षित। यदि दरवाजा खुला है - जर्मनों के लिए यह अव्यवस्था का प्रमाण है।

एक अमेरिकी के लिए, उसके साथ एक ही कमरे में रहने वाले व्यक्ति से बात करने से इनकार करने का मतलब उसके प्रति अत्यधिक नकारात्मक रवैया है। इंग्लैंड में, यह आम तौर पर स्वीकृत नियम है। एक अमेरिकी जो अकेला रहना चाहता है, किसी कमरे में जाता है और अपने पीछे का दरवाजा बंद कर लेता है, जबकि अंग्रेज खुद को लोगों से अलग करने के लिए इस तरीके का इस्तेमाल करने के अभ्यस्त नहीं हैं। अंतरिक्ष के उपयोग में आदतों के बीच विसंगति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक अंग्रेज जितना अधिक एक अंग्रेज की उपस्थिति में अंतरिक्ष में बंद होता है, उतना ही अधिक वह स्थिति का निदान करने की कोशिश करता है, यह पता लगाने का प्रयास करता है कि इसका कारण क्या है।

और अंत में, इंग्लैंड में, अमेरिकियों को असहनीय रूप से जोर से बोलने के लिए माना जाता है, उनकी आंतरिक आक्रामकता को देखते हुए, जबकि ब्रिटिश उनकी आवाज की आवाज को यथासंभव चुपचाप बोलने के लिए नियंत्रित करते हैं। अमेरिका में ऐसी "फुसफुसाहट" चिंताजनक है।

यदि यूरोपीय लोग हाथ से सामान्य अभिवादन करते हैं, तो भारतीयों के लिए, उदाहरण के लिए, जब आप उन्हें एक इशारे से अभिवादन करते हैं, तो यह अधिक सुखद होता है: दो हथेलियाँ एक साथ जुड़ जाती हैं, उंगलियां ठुड्डी की ओर मुड़ जाती हैं और सिर का थोड़ा सा झुकाव होता है। . जापान में भी हाथ मिलाना स्वीकार नहीं किया जाता है। सबसे महत्वपूर्ण तत्वनियमों अच्छी आदतेंधनुष हैं। इसके अलावा, पंद्रह धनुष, उदाहरण के लिए, केवल एक तुच्छ अभिवादन के लिए पर्याप्त हैं। एक अच्छा प्रभाव बनाने के लिए, आपको पैंतालीस बार झुकना होगा, विशेष सम्मान सत्तर धनुष द्वारा व्यक्त किया जाता है, और सबसे सम्मानित व्यक्ति को नब्बे बार झुककर अभिवादन किया जाता है।

यदि यूरोपीय अभिवादन, एक नियम के रूप में, छोटा और सूखा है, तो इस्लाम को मानने वाले देशों में, उदाहरण के लिए, अरब देशों में, अभिवादन एक पूरी प्रक्रिया में बदल जाता है, पुरुष गले मिलते हैं, गाल पर एक दूसरे को हल्के से स्पर्श करते हैं, थपथपाते हैं पीठ और कंधे (विदेशियों पर, हालांकि, ऐसे संकेत नहीं फैलते हैं), वे जीवन और स्वास्थ्य के बारे में पूछते हैं। चीन में, आप हाथ मिला सकते हैं, लेकिन आपको आदेश की श्रृंखला का सख्ती से पालन करना चाहिए, यानी सबसे पहले, सबसे वरिष्ठ व्यक्ति से हाथ मिलाएं।

ई. एलन "फेस टू फेस" पुस्तक में अंतरसांस्कृतिक मतभेदों की एक तालिका प्रस्तुत करता है, निस्संदेह सभी व्यापारिक लोगों के लिए उपयोगी है। यहाँ तालिका 3 में से कुछ हैं।

टेबल तीन
	एक अलग संस्कृति के लोगों द्वारा उनका डिकोडिंग
दृश्य संपर्क	कई अश्वेत अमेरिकियों, युवा हिस्पैनिक लोगों और कुछ अन्य लोगों के लिए, एक सीधा नज़र सम्मान का प्रतीक नहीं है और इससे बचा जाता है।
शरीर की भाषा	कुछ अफ्रीकी देशों में, सीधे आमने-सामने संपर्क को बहुत आक्रामक माना जाता है। मध्य एशिया के मूल निवासी बातचीत के दौरान यूरोपीय लोगों की तुलना में अधिक दूरी के आदी हैं।
	स्पैनिश और इटालियंस अन्य यूरोपीय लोगों की तुलना में तेजी से बोलते हैं। अमेरिकी जोर से बोलते हैं, जबकि ब्रिटिश अनजाने में गर्व की एक बढ़ी हुई भावना दिखाते हैं।
बातचीत के विषय के प्रति प्रतिबद्धता	अमेरिकी और जर्मन प्रत्यक्ष होते हैं, जबकि जापान और कुछ एशियाई संस्कृतियों के लोग अधिक टालमटोल करते हैं, अंतिम समय तक अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं करते हैं।

कभी-कभी ये सांस्कृतिक अंतररूढ़िवादिता को जन्म दें, जैसे: "शोर करने वाले अमेरिकी", "स्वैगरिंग ब्रिटिश", "आक्रामक जर्मन", "उत्पीड़क जापानी"। ध्यान रखें कि ये संकेत नहीं हैं। राष्ट्रीय संस्कृति, लेकिन व्यावसायिक संचार की विभिन्न शैलियाँ जिन्हें व्यावसायिक सहभागिता में पहचानने और समझने की आवश्यकता होती है।

उपरोक्त सभी इंगित करते हैं कि व्यवसाय के लोगों को मौन के कारणों की व्याख्या करने में सक्षम होने के लिए विराम को सुनना सीखना होगा। यह कौशल लाता है उपयोगी जानकारी, कैसे टेलीफोन पर बातचीत, और बातचीत के दौरान, व्यावसायिक बैठकें, बातचीत, विशेष रूप से शरीर के अन्य संकेतों के संयोजन में जो एक महत्वपूर्ण ले जाते हैं अतिरिक्त जानकारी. इस कौशल को विकसित करने के लिए, संसदीय बहसों के दौरान विराम की व्याख्या करना उचित है, जब वे टेलीविजन पर दिखाए जाते हैं।

4. एक प्रकार के लिखित व्यावसायिक भाषण और इसकी भाषाई और संरचनात्मक विशेषताओं के रूप में संगठनात्मक और प्रशासनिक प्रलेखन

व्यवसाय लेखन का केंद्र संगठनात्मक और प्रशासनिक दस्तावेज़ीकरण (ORD) है। यह आधिकारिक व्यावसायिक शैली की सभी विशेषताओं को सबसे स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है।

इन दस्तावेजों की ख़ासियत यह है कि ये सख्त रूप में लिखे गए हैं। दस्तावेज़ का रूप, या प्रपत्र, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, विवरण का एक सेट और अनुक्रम है और सार्थक भागमूलपाठ। इसे फॉर्म में विकसित और अनुमोदित किया गया है राज्य मानक GOST (संग्रह "संगठनात्मक और प्रशासनिक प्रलेखन की प्रणाली। दस्तावेजों की तैयारी और निष्पादन के लिए आवश्यकताएं") नियमित रूप से पुनर्प्रकाशित होते हैं।

दस्तावेज़ के केंद्रीय वाक्यांश के निर्माण को निर्धारित करने वाले सहायक शब्द प्रदर्शनकारी क्रियाएं हैं: "मैं प्रस्ताव करता हूं", "मैं उपकृत करता हूं", "मैं आदेश देता हूं", "मैं तय करता हूं", आदि। वे दस्तावेज़ की शैली और स्वर को परिभाषित करते हैं। उद्यम के प्रशासनिक दस्तावेजों की सूचीबद्ध शैलियों में, सबसे आम आदेश है।

एक आदेश एक उद्यम की गतिविधियों और कर्मियों के लिए परिचालन कार्यों को हल करने के लिए एक प्रबंधन निकाय के प्रमुख द्वारा जारी किया गया एक कानूनी कार्य है। एक आदेश के रूप में, पदानुक्रमित संबंध "नेता" - "अधीनस्थ" का एहसास होता है। आदेशों की मदद से, उद्यम के काम को व्यवस्थित करने, वित्तपोषण, योजना, रिपोर्टिंग, आपूर्ति, उत्पादों की बिक्री और अन्य उत्पादन मुद्दों के मुद्दों को हल किया जाता है। आदेश का पाठ संगठन कई मायनों में विनियमित पत्र के पाठ संगठन के समान है। आदेश, एक व्यावसायिक पत्र की तरह, एक शीर्षक है ("उद्यम के पुनर्गठन पर", "कार्य अनुसूची बदलने पर", "छुट्टियों के लिए वेतन बदलने पर", "काम पर रखने पर")। शीर्षक ऊपरी बाएँ कोने में है। ओआरडी की किसी भी शैली की तरह आदेश के पाठ में दो भाग होते हैं: - पता लगाना और प्रशासनिक। जैसा कि एक व्यावसायिक पत्र में होता है, पहला भाग दस्तावेज़ को संकलित करने के कारणों को इंगित करता है। आदेश का आधार हो सकता है: 1) नियमोंसार्वजनिक प्राधिकरण (सरकार, कर कार्यालय, निकायों स्थानीय सरकार); 2) निदेशक मंडल के निर्णय, शेयरधारकों की आम बैठकें; 3) उत्पादन की आवश्यकता। आधार के अलावा, पता लगाने वाला हिस्सा निर्धारित कार्यों के लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करता है। यदि आदेश जारी करने का कारण स्पष्ट है और उसे स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है, तो आदेश के कथन वाले भाग को छोड़ दिया जाता है। पता लगाने वाले हिस्से में कर्मियों पर आदेश नहीं है।

आदेश के दूसरे भाग में, प्रशासनिक एक, "मैं आदेश" शब्द से शुरू होता है, पता करने वाले को पहले संकेत दिया जाता है: "किसको?" - एक विशिष्ट ठेकेदार, संरचनात्मक इकाई। एक अधिकारी को एक निष्पादक के रूप में इंगित किया जा सकता है यदि कार्रवाई का निष्पादन किसी विशिष्ट व्यक्ति को निर्धारित किया गया हो, इस मामले में निष्पादक की स्थिति का पूरा नाम दिया गया है। अगला - "क्या करना है?" - एक विशिष्ट क्रिया का संकेत दिया जाता है, जो एक असीम निर्माण द्वारा व्यक्त किया जाता है; आगे - "किस तारीख को?" - आदेश के निष्पादन की शर्तों को जनन मामले में एक वाक्यांश के रूप में दर्शाया गया है। यदि कोई समय सीमा निर्दिष्ट नहीं है, तो आदेश स्थायी है। यदि कई निर्देश हैं और उनमें एक अलग प्रकृति की क्रियाएं शामिल हैं, तो आदेश के पाठ को पैराग्राफ और उप-पैराग्राफ में विभाजित किया गया है, जो क्रमांकित हैं अरबी अंकऔर लाल रेखा से लिखें। आदेश के प्रशासनिक भाग का अंतिम पैराग्राफ उस व्यक्ति या संरचनात्मक इकाई को इंगित करता है जो आदेश के निष्पादन की प्रगति की निगरानी और उसके निष्पादन की जिम्मेदारी के लिए जिम्मेदार है।

उसी योजना के अनुसार, आदेशों और संकल्पों के ग्रंथ तैयार किए जाते हैं, जिनमें से प्रशासनिक भाग "मैं तय करता हूं", "मैं प्रस्ताव करता हूं" शब्दों से शुरू होता है। अनुबंधों और व्यापार विनियमित पत्रों के ग्रंथों की तरह, आदेशों, आदेशों, संकल्पों के ग्रंथों में क्लिच वाक्यांश शामिल हैं।

कथन भाग:

निर्णय के अनुसरण में ... नहीं ...

21 अक्टूबर, 1994 के रूसी संघ के नागरिक संहिता के भाग I की धारा 11 के अनुसार, प्रस्तुत दस्तावेजों के आधार पर ...

आर्थिक तंगी के चलते...

व्यवसायिक आवश्यकता के कारण...

निवेश विभाग के पुनर्गठन के संबंध में...

प्रशासनिक हिस्सा:

इस संकल्प के कार्यान्वयन पर नियंत्रण सौंपा जाएगा ...

करने की समय सीमा...

गण

विश्वविद्यालय रेक्टर

हुक्मनामा। संकल्प महाविद्यालय निकाय की बैठक के कार्यवृत्त का अंतिम भाग है। संकल्प प्रोटोकॉल में शामिल होते हैं या इससे जुड़े होते हैं। प्रशासनिक भाग "मैं तय करता हूं", "डिक्री" शब्द से शुरू होता है। संकल्प के प्रत्येक पैराग्राफ में निर्धारित कार्यों, निष्पादकों और समय सीमा को सूचीबद्ध किया गया है। निर्णय की तिथि महाविद्यालय निकाय की बैठक की तिथि है। एक प्रकार का निर्णय एक निर्णय है।

संकल्प
05.12.99 नंबर 1668
संयुक्त स्टॉक कंपनी "साउथ-वेस्ट ट्रांसनेफ्टप्रोडक्ट" के सामाजिक, सांस्कृतिक और घरेलू उद्देश्यों की वस्तुओं के मास्को शहर की नगरपालिका संपत्ति में शामिल करने पर राष्ट्रपति के डिक्री के अनुसार रूसी संघसंख्या 8 दिनांक 10.01.98 "निजीकृत उद्यमों की सामाजिक, सांस्कृतिक और सांप्रदायिक सुविधाओं के उपयोग पर" मैं निर्णय लेता हूं: 1. परिशिष्ट के अनुसार समारा शहर की नगरपालिका संपत्ति की संरचना में शामिल संयुक्त स्टॉक कंपनी "साउथ-वेस्ट ट्रांसनेफ्टप्रोडक्ट" के सामाजिक, सांस्कृतिक और सांप्रदायिक उद्देश्यों की वस्तुओं की सूची को मंजूरी दें। 2. मॉस्को क्षेत्र के राज्य संपत्ति प्रबंधन समिति के साथ स्थापित प्रक्रिया के अनुसार सूची को पंजीकृत करने के लिए मास्को शहर (सिडोरेंको ए.वी.) के संपत्ति प्रबंधन के लिए समिति। 3. मॉस्को सिदोरेंको ए.वी. शहर की संपत्ति प्रबंधन समिति पर इस संकल्प के कार्यान्वयन पर नियंत्रण लगाने के लिए।
	ए.वी. शुलगिन

आंतरिक मुद्दों को हल करने के लिए रिपोर्टिंग और मेमो का उपयोग किया जाता है। ज्ञापन और ज्ञापन में, संघ "क्या" द्वारा पेश किए गए अधीनस्थ खंडों के रूप में जानकारी प्रस्तुत की जाती है:

मैं आपके ध्यान में लाता हूं कि... मेरा मानना ​​है कि...

सेवा और ज्ञापन दस्तावेज़ के अंत में व्यापार पत्र पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति के अनुरोध या प्रस्तावों का एक विवरण सुझाते हैं।