योजना:
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परिचय |
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1.1. संचार के लक्ष्य और मानवीय आवश्यकताएं |
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1.2. कार्मिक प्रबंधन में संचार की भूमिका |
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१.३। प्रबंधन प्रक्रिया की सूचना समर्थन |
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1.3. मौखिक संवाद |
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1.3.1. बौद्धिक आधार |
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1.3.2. भाषण संचार की संरचना |
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1.4. अनकहा संचार |
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1.4.1. बॉडी लैंग्वेज और पैरालिस्टिक ऐड्स |
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1.4.2. वस्त्र और दिखावट |
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अध्याय 3. व्यक्तिगत कर्मचारी स्तर पर सफल संचार |
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1.5. संचार प्रक्रिया में रणनीति और रणनीति |
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1.6. संगठनात्मक स्तर पर संचार बाधाओं |
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1.6.1. शब्दार्थ बाधाएँ |
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1.6.2. गैर-मौखिक बाधाएं |
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३.३। पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता में सुधार |
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निष्कर्ष |
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20 वीं शताब्दी में व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली कई बार बदल गई है। रूस ने खुद को इस प्रक्रिया से बाहर पाया। बाजार संबंधों के उद्देश्य से संक्रमण के लिए उन तकनीकों और प्रबंधन के तरीकों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है जो लंबे समय से पश्चिम में आदर्श बन गए हैं।
पिछले 10 वर्षों ने दिखाया है कि अकेले उदारीकरण बाहरी वातावरण व्यवसाय घरेलू उद्यमों के लिए पर्याप्त नहीं है, हिरासत के आदी हैं, कुछ और की जरूरत है जो उन्हें जीवित नहीं बनाएगा, पालन कर रहा है, लेकिन सक्रिय रूप से और सचेत रूप से उनके भविष्य को आकार देगा।
फिलहाल, किसी भी संगठन का एक महत्वपूर्ण घटक लोगों की बातचीत के दौरान होने वाली प्रक्रियाएं हैं, यानी उनका संचार। संचार संगठनों के प्रदर्शन को प्रभावित करता है, इसलिए इसकी आवश्यकता है विशेष दृष्टिकोण और व्यापक अध्ययन।
वस्तु थीसिस है एक - कर्मचारी एक संगठन जो एक सक्रिय वित्तीय और आर्थिक गतिविधि आयोजित करता है और एक अपेक्षाकृत मजबूत बाजार स्थिति रखता है। यह संदर्भ इस कार्य के लिए एक निश्चित रूपरेखा निर्धारित करता है और विचाराधीन वस्तु में कुछ तत्वों और उनके गुणों की उपस्थिति को मानता है।
के एक व्यवस्थित दृष्टिकोण को परिभाषित करना चीज़ इस अध्ययन के - पारस्परिक संचार, और सामग्री की बाद की प्रस्तुति को डब्ल्यू। रॉस एशबी द्वारा हमारे आसपास की दुनिया की वस्तुओं के बीच कमजोर कारण-और-प्रभाव संबंध के अस्तित्व पर मौजूदा बिंदु को ध्यान में रखना चाहिए। मस्तिष्क निर्माण। अनुकूली व्यवहार की उत्पत्ति। मॉस्को: इज्ड-इन लिट-वाई, 1962. - 398 पी।, पूरी तरह से इस काम के लेखक द्वारा साझा किया गया। दुनिया की कमजोर कनेक्टिविटी की उपस्थिति के कारण, हम इसमें व्यक्तिगत प्रणालियों को अलग कर सकते हैं, और उनमें सबसिस्टम। अन्यथा, पूरी दुनिया एक ऐसी जटिल प्रणाली होगी जिसे समझना संभव नहीं होगा। किसी संगठन की प्रबंधन प्रणाली का वर्णन करने के लिए, निम्नलिखित उप-प्रणालियों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: उत्पादन, कार्मिक, प्रबंधन, बाहरी वातावरण के साथ संबंध। Ansoff I. रणनीतिक प्रबंधन - M।: अर्थशास्त्र, 1989। - भाग 1।
जैविक नियंत्रण प्रणालियों के लिए अनुकूल करना होगा वातावरणरूप ले रहा है दर्पण प्रतिबिंब इसकी संरचना, इसलिए हमारे मस्तिष्क में हमेशा उपतंत्रों की पहचान करना संभव है कि किसी भी तरह से एक प्रशिक्षित राज्य में एक दूसरे को प्रभावित न करें 1 . मानव मस्तिष्क आपको सभी आसपास की वस्तुओं के संबंध में इस अवसर का सक्रिय रूप से उपयोग करने की अनुमति देता है। सामान्य तौर पर, "... सभी अंतहीन विविधता बाहरी अभिव्यक्तियाँ मस्तिष्क की गतिविधि अंत में केवल एक घटना के लिए नीचे आता है - मांसपेशी आंदोलन " सीचेनोव आई.एम.
I.M. Sechenov के कथन के साथ एक सादृश्य आकर्षित करना और एक संगठन को एक जीवित जीव के रूप में देखते हुए, हम कह सकते हैं कि एक संगठन का मस्तिष्क उसके कर्मियों है, जिसकी गतिविधि आने वाली जानकारी के परिवर्तन के माध्यम से प्रकट होती है। इस प्रकार, "कर्मचारी गतिविधि की विविध अभिव्यक्ति अंततः संगठन की मांसपेशियों के आंदोलन में कम हो जाती है - जानकारी।" यह सादृश्य मनमाना है, क्योंकि कई स्रोतों में जानकारी के रूप में संदर्भित किया जाता है संचार प्रणाली... काम के लेखक के अनुसार, संचार प्रणाली डेटा स्ट्रीम है और जानकारी नहीं है। एक जीवित जीव और एक संगठन के बीच समानता का गहरा विचार, बाद में होने वाली कुछ प्रक्रियाओं के सार को समझने के लिए समानता की पहचान, इस काम के दायरे से बहुत आगे निकल जाती है।
एक संगठन कुछ ठोस और भौतिक है, यह मौजूद नहीं हो सकता है और सक्रिय कार्यों की क्षमता के रूप में कार्य कर सकता है, लेकिन वास्तव में उनके स्थापित मॉडल का एक संग्रह है जो एक निश्चित समय पर और एक निश्चित स्थान पर गतिविधि के कुछ क्षेत्रों के आसपास कुछ लोगों को एकजुट करता है। । एक संगठन के दैनिक जीवन का निर्माण किया जाता है विभिन्न मॉडलउदाहरण के लिए संचार घटनाओं या आदतों का एक मॉडल। उसके जीवन की गुणवत्ता के बारे में जानकारी अक्सर इस बात पर निर्भर करती है कि संगठन के सदस्यों द्वारा इन संचार घटनाओं को कैसे माना जाता है, अर्थात्। वे वास्तव में क्या सोचते हैं। संचार कार्मिक प्रबंधन प्रणाली का एक तत्व हो सकता है और होना चाहिए।
कार्य में पारस्परिक संचार का पहलू, "संगठनात्मक संचार" की सामान्य प्रणाली का एक उपतंत्र माना जाता है: प्रबंधन के "उद्देश्य" के रूप में संगठन के "मानव संसाधन" पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
चूंकि संचार का मुख्य रूप जिसमें कर्मचारी भाग लेता है, इलेक्ट्रॉनिक साधनों की उपस्थिति के बावजूद व्यक्तिगत संचार होता है उद्देश्य इस काम के लिए - संगठन के कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत संपर्कों के दौरान प्रभावी बातचीत के घटकों का अध्ययन, और इस मामले में उत्पन्न होने वाली कुछ समस्याएं। निर्धारित लक्ष्य के अनुसार, काम में निम्नलिखित हल किए गए थे कार्य सैद्धांतिक:
- एक आधुनिक संगठन में संचार की परिभाषा। उन। प्रस्तुत सामग्री के लिए एक निश्चित रूपरेखा निर्धारित करना।
- पारस्परिक संचार की विशेषताएंजिसमें उनके काम के सार और उनके कर्तव्यों के बारे में कर्मचारी की समझ, निर्णय लेने और उत्पादकता प्राप्त करने की क्षमता शामिल होती है, जो आमतौर पर उन्हें प्राप्त होने वाली जानकारी की गुणवत्ता और मात्रा पर निर्भर करती है। संचार, सबसे पहले, सूचना का हस्तांतरण है। के लिये प्रभावी संचार व्यक्तिगत संपर्क के दौरान, इसे "सकारात्मक तरंग" में ट्यून करने की क्षमता और संदेशों को सामान्य रूप से अनुभव करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, न कि केवल उन शब्दों को शामिल करने की।
- व्यक्तिगत कर्मचारी स्तर पर संचार दक्षता में सुधार।अंतर-संगठनात्मक संचार की प्रभावशीलता या इस प्रक्रिया पर खर्च किए जाने वाले संगठनात्मक संसाधनों के संगठनात्मक लक्ष्यों के कार्यान्वयन में योगदान पर निर्भर करता है, विशेष रूप से, पारस्परिक संचार लक्ष्यों की पूर्ति के जोखिम को कम करने पर। संचार बाधाओं के कारण होने वाली समस्याओं को कम करने के लिए क्या संभव है यानी। कर्मचारियों के बीच संचार कौशल का निर्माण। यहां, इस अवधारणा को सफल और असफल संचार रणनीति के बारे में विचारों के एक सेट के रूप में समझा जाना चाहिए, लक्ष्य प्राप्त करने के साधन के रूप में संबंधित संचार रणनीतियों के कार्यान्वयन के लिए अग्रणी या नहीं।
काम का सैद्धांतिक आधार घरेलू और विदेशी साहित्य है, साथ ही कर्मियों के प्रबंधन, आर्थिक सिद्धांत और प्रबंधकीय मनोविज्ञान की समस्याओं पर आवधिक है।
कार्य में एक परिचय, तीन अध्याय, एक निष्कर्ष, प्रयुक्त साहित्य की एक सूची शामिल है।
अध्याय 1. एक आधुनिक संगठन में संचार
1.1 संचार लक्ष्य और मानवीय आवश्यकताएं
लोग संचार में क्यों संलग्न हैं? संचार के साधनों और चैनलों के बावजूद, हम अन्य लोगों को चेतावनी देने के लिए संदेश प्रसारित करते हैं ( सड़क के संकेत या चिल्लाओ), अन्य लोगों को सूचित करें (टेलीटेक्स्ट या प्रेस रिलीज़), कुछ समझाएं (पाठ्यपुस्तक या प्रयोग योजना), मनोरंजन (किस्सा या फीचर फिल्म), कुछ का वर्णन करें ( दस्तावेज़ी या मौखिक कहानी), किसी को मनाओ।
ये संचार के लक्ष्य हैं। सबसे अधिक बार उनमें से कई हैं (एक फिल्म मनोरंजन कर सकती है, सूचित कर सकती है, वर्णन कर सकती है, चेतावनी दे सकती है और समझा सकती है)। लोगों को संवाद करने की मूल वजह किसी व्यक्ति या लोगों के समूह की जरूरत है। संचार के लक्ष्य कुछ जरूरतों को पूरा करते हैं: अस्तित्व, अन्य लोगों के साथ सहयोग, व्यक्तिगत आवश्यकताएं, दूसरों के साथ संबंध बनाए रखना, दूसरों को किसी भी तरह से कार्य करने या सोचने के लिए राजी करना, अन्य लोगों पर शक्ति का प्रयोग करना (इसमें प्रचार शामिल है), एक में समाजों और संगठनों को एकजुट करना। संपूर्ण, सूचना प्राप्त करने और संचार करने, दुनिया के बारे में जागरूकता और उसमें हमारा अनुभव (हम जो मानते हैं, जो हम अपने बारे में सोचते हैं, अन्य लोगों के साथ संबंधों के बारे में, जो सच है) के बारे में, अभिव्यक्ति रचनात्मक प्रकृति और कल्पना। आर। डिम्बलेबी और जी। बर्टन हमारी आवश्यकताओं को चार समूहों में बांटते हैं: व्यक्तिगत, सामाजिक, आर्थिक और कलात्मक (कलात्मक अभिव्यक्ति) डिंबले आर।, बर्टन जी। थेन थिंग्स शब्द। संचार का एक परिचय। एल; एन। वाई।: रूटलेज, 2005 ।।
अक्सर, मानवीय आवश्यकताओं का वर्णन करने के लिए, एक अमेरिकी मनोवैज्ञानिक द्वारा प्रस्तावित एक पिरामिड योजना का हवाला दिया जाता है अब्राहम मेस्लो... प्रेरणा की उनकी अवधारणा के अनुसार, हमारी आवश्यकताएं एक पदानुक्रम हैं, अर्थात्, बुनियादी जैविक और उच्च आवश्यकताएं हैं, व्यक्ति की आत्म-प्राप्ति की आवश्यकताएं। मास्लो के पिरामिड में पाँच स्तर हैं (चित्र 1 देखें):
· शारीरिक जरूरतों (भोजन, पेय, सेक्स);
ज़रूरत सुरक्षा(आपके सिर, कपड़े, सुरक्षा की भावना) पर एक छत;
ज़रूरत संबंध(प्रेम , परिवार, लोगों के समूह से संबंधित);
· आवश्यकता आदर करना (आत्म-सम्मान, मान्यता, शक्ति);
· आवश्यकता आत्मज्ञान(स्वयं बनो, आत्म अभिव्यक्ति)।
बेशक, उच्च स्तर के विकास के साथ, निचले वाले गायब नहीं होते हैं, लेकिन यहां तक \u200b\u200bकि किसी तरह से परिवर्तित हो जाते हैं (खाना पकाने, खाद्य संस्कृति, "स्वस्थ सेक्स", वास्तुकला और आवास डिजाइन)।
चित्र 1. मूल "मास्लो का पिरामिड"
1.2 मानव संसाधन प्रबंधन में संचार की भूमिका
संचार, या किसी व्यक्ति, समूह या संगठन से किसी अन्य व्यक्ति, समूह या संगठन को जानकारी स्थानांतरित करने की प्रक्रिया, किसी भी उद्यम के कामकाज को रेखांकित करती है और सभी मानव संसाधन प्रबंधन प्रणालियों को अनुमति देती है। एक आधुनिक नेता अपने काम के हर घंटे के 48 मिनट अधीनस्थों, सहयोगियों और मालिकों के साथ संचार पर खर्च करता है। इस प्रकार, उनका 80 प्रतिशत समय संचार पर खर्च होता है, और पूरे संगठन की दक्षता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि यह कितना प्रभावी है। एस.वी. शेखान्या एक आधुनिक संगठन का कार्मिक प्रबंधन। -एम।: जेएससी "बिजनेस स्कूल", 2004।
सभी संगठनात्मक प्रक्रियाओं के प्रभावी कामकाज को सुनिश्चित करने में इसकी विशेष भूमिका के कारण, संचार ही एक आवश्यक प्रक्रिया है और इसके लिए विशेष अध्ययन और विशेष प्रबंधन विधियों की आवश्यकता होती है। संचार प्रक्रिया (चित्र 2 देखें) सूचना के एक प्रेषक की उपस्थिति, सूचना के प्राप्तकर्ता और सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया को मानती है।
चित्र: 2 संचार प्रक्रिया
एक प्रेषक जो अपने स्वयं के विचारों या किसी अन्य जानकारी से अवगत कराना चाहता है, उन्हें पहले प्राप्तकर्ता द्वारा ट्रांसमिशन और धारणा के लिए उपयुक्त एक फॉर्म देना होगा: उन्हें शब्दों, गणितीय प्रतीकों, चित्रों में बदल दें। इस प्रक्रिया को कोडिंग या संदेश का एन्क्रिप्शन कहा जाता है। जानकारी एन्कोडेड होने के बाद, इसे एक या कई ट्रांसमिशन चैनलों के माध्यम से भेजा जा सकता है: मेल, टेलीफोन, टेलीग्राफ, आदि द्वारा। ट्रांसमिशन चैनल का विकल्प मोटे तौर पर कोडिंग विधि पर निर्भर करता है। मौखिक जानकारी टेलीफोन द्वारा, एक बैठक में, वीडियो रिकॉर्डिंग का उपयोग करके संचारित की जा सकती है, हालांकि, इस उद्देश्य के लिए मेल, फैक्स या मैसेंजर का उपयोग नहीं किया जा सकता है।
संदेश प्राप्त करने के बाद, इसे डिक्रिप्ट किया जाता है - प्राप्तकर्ता द्वारा सामग्री को पुन: पेश करने का प्रयास मूल पोस्ट... प्रेषक के विचारों और इरादों की प्राप्तकर्ता की व्याख्या की सटीकता और, तदनुसार, संचार की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि यह कितना सही होगा। यह सर्वविदित है कि विभिन्न में राष्ट्रीय संस्कृतियाँ समान इशारों के अलग-अलग होते हैं, अक्सर सीधे विपरीत अर्थ होते हैं, जो एक से अधिक बार संचार संकट पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, "ओ" बड़े और अक्षर के आकार को पार किया तर्जनी संयुक्त राज्य अमेरिका में अनुमोदन का एक चिह्न है, एक अपमान है दक्षिण अफ्रीका और इसका मतलब ट्यूनीशिया और कुछ अन्य अरब देशों में "मैं तुम्हें मार दूंगा"।
संदेश को डिक्रिप्ट करने के बाद, प्राप्तकर्ता प्रेषक के साथ प्रतिक्रिया की प्रक्रिया में प्रवेश करता है, अर्थात। संदेश पर अपनी प्रतिक्रिया को निर्देशित करता है। प्रतिक्रिया बहुत है महत्वपूर्ण बिंदु संचार प्रक्रिया, चूंकि यह प्रेषक को यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि उसके संदेश की कितनी पर्याप्त व्याख्या की गई थी, और गलतफहमी या इसके डिकोडिंग में त्रुटि के मामले में संचार को फिर से शुरू करने के लिए। प्रतिक्रिया का अभाव (संदेश) भी एक तरह की प्रतिक्रिया है, लेकिन अस्पष्ट सामग्री के साथ, अक्सर गलतफहमी और नुकसान के लिए अग्रणी होता है। दुर्भाग्य से, संचार एक ऐसी प्रक्रिया नहीं है जो विशेष रूप से प्रेषक और संदेश के प्राप्तकर्ता के बीच होती है। ऐसे कई कारक हैं जो सूचना प्रसारण की शुद्धता को कम करते हैं और संदेश को विकृत करते हैं। ऐसे कारकों को संचार हस्तक्षेप या शोर कहा जाता है। इनमें टेलीफोन और रेडियो सिस्टम की तकनीकी विशेषताएं, एक विदेशी भाषा का ज्ञान, प्रवीणता शामिल हैं लिखित भाषण, भाषण और श्रवण दोष। संचार प्रक्रिया के किसी भी स्तर पर हस्तक्षेप हो सकता है और इसकी प्रभावशीलता को काफी कम कर सकता है, और, परिणामस्वरूप, संगठन में कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता।
संचार संगठनात्मक जीवन का एक अभिन्न अंग है। संगठन का प्रत्येक सदस्य, चाहे वह नेता हो या चौकीदार हो, संचार प्रक्रिया में शामिल होता है। हालांकि, इस भागीदारी की तीव्रता और, सबसे महत्वपूर्ण बात, इसके लक्ष्य समान नहीं हैं विभिन्न सदस्य संगठन। कर्मचारी एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं;
* अपनी भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करें (सामाजिक लक्ष्य);
* सूचना (व्यावसायिक उद्देश्य) प्राप्त करना या प्रदान करना;
* संगठन के अन्य सदस्यों के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए।
अंतिम लक्ष्य पूरी तरह से संगठन के कार्मिक प्रबंधन के लक्ष्य के साथ मेल खाता है - कंपनी के लिए अपने कर्मचारियों के आवश्यक व्यवहार को प्राप्त करने के लिए, जो संगठनात्मक लक्ष्यों को लागू करने की अनुमति देगा। इसलिए, संचार कार्मिक प्रबंधन प्रणाली का एक तत्व हो सकता है और होना चाहिए।
सूचना को प्रसंस्करण डेटा के परिणामस्वरूप प्राप्त जानकारी के रूप में समझा जाता है, जो संकेत हैं जिनसे जानकारी निकाली जाती है। शास्त्रीय सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से, अवधारणा "जानकारी"एक घटना के बारे में ज्ञान की अनिश्चितता को कम करने के उपाय के माध्यम से निर्धारित किया जाता है। यह अवधारणा वैज्ञानिक है और पहली बार हमारी सदी के 50 के दशक में एक नई वैज्ञानिक दिशा के विकास के संबंध में सूचना सिद्धांत पर के। शैनन और एन। वीनर के कार्यों में दी गई थी - साइबरनेटिक्स।प्रारंभ में, सूचना सिद्धांत एक मात्रात्मक गणितीय सिद्धांत के रूप में उत्पन्न हुआ।
इस अवधारणा पर पुनर्विचार (गहरीकरण और विस्तार) की एक सतत प्रक्रिया है। यदि पहले सूचना को जानकारी के रूप में समझा जाता था, मनुष्यों द्वारा प्रेषित मौखिक, लिखित या अन्यथा देखें: सोवियत विश्वकोश शब्दकोश। एम।, 1980. एस। 505, फिर XX सदी के अंत तक। जानकारी के रूप में देखा जाने लगा एक सार्वभौमिक पदार्थ जो मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों की अनुमति देता है, ज्ञान और विचारों के संवाहक के रूप में कार्य करता है, संचार का एक साधन, आपसी समझ और सहयोग, सोच और व्यवहार की रूढ़िवादिता का वर्णन करता है।यह यूनेस्को द्वारा दी गई परिभाषा है।
कई वैज्ञानिक अभी भी "सूचना" शब्द का उपयोग वैज्ञानिक ज्ञान के तकनीकी क्षेत्रों के भीतर संकीर्ण रूप से करते हैं, हालांकि, इस अवधारणा के सार का ऐसा विचार इसकी व्यापक समझ को व्यक्त नहीं करता है। संदेशों और समाचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में, मुख्य ध्यान न केवल प्रेषित संदेश के मात्रात्मक विश्लेषण पर, बल्कि इसकी सामग्री पर भी ध्यान देना चाहिए। वैचारिक रूप में निहित जानकारी गणितीय और सांख्यिकीय सूचना सिद्धांतों में अध्ययन किए गए सभी पर नहीं है।
"सूचना" शब्द का उपयोग पत्रकारिता में 50 से अधिक वर्षों के लिए किया गया है, जहां यह केंद्रीय और सबसे सामान्य श्रेणियों में से एक है। इसके अलावा, भौतिकी, रसायन विज्ञान, भूगोल, भूविज्ञान और कई अन्य विज्ञानों के बारे में सूचना सिद्धांत के गणितीय तरीकों का उपयोग किया जाता है निर्जीव प्रकृति... जीवविज्ञान में सूचनात्मक विचारों को लागू किया जाता है, जहां यह माना जाता है कि जीवन की बहुत उपस्थिति आनुवंशिक जानकारी के परिवर्तन से जुड़ी थी; मनोविज्ञान में, उच्च तंत्रिका गतिविधि के शरीर विज्ञान, शिक्षाशास्त्र। "सूचना" की अवधारणा ने सामाजिक विज्ञानों - प्रबंधन सिद्धांत, अर्थशास्त्र, राजनीति, आदि की लंबी लाइन में एक विशेष स्थान ले लिया है।
सामाजिक जानकारी- सामाजिक प्रणाली की स्थिति के बारे में ज्ञान को उन्मुख करना, सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग के आधार पर समाज की सूचना आवश्यकताओं को सुनिश्चित करने की प्रक्रिया। सूचना समाज के जीवन समर्थन प्रणाली में सबसे मूल्यवान बौद्धिक संसाधन है, इसकी बौद्धिक संपदा का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा, जिसका हिस्सा लगातार बढ़ रहा है। हम कह सकते हैं कि जानकारी बौद्धिक संपदा का एक बुनियादी ढांचा है, क्योंकि बौद्धिक संपदा सूचना से एक मूल आधार के रूप में उत्पन्न होती है।
प्रबंधन के सभी चरणों के लिए विश्वसनीय जानकारी आवश्यक है: लक्ष्य निर्धारित करना, आकलन करना समस्या की स्थितिनियंत्रण प्रणाली के संगठन और विनियमन के लिए प्रबंधकीय निर्णय लेना। प्रबंधन के विषय में किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणामों के बारे में भी बताया जाना चाहिए, जिसके आधार पर वह पिछले निर्णयों को सही करता है और नए बनाता है, पहले की गलतियों और गैर-इष्टतम कार्यों को ध्यान में रखता है।
इसलिए, सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण, इसका प्रभावी उपयोग प्रबंधन का एक आवश्यक घटक है। समाज के प्रबंधन में उपयोग की जाने वाली जानकारी, अपने स्वभाव से, सामाजिक है। सामाजिक संबंधों (एक व्यापक अर्थ में), किसी भी प्रकार और स्तर के संबंधों और प्रक्रियाओं को दर्शाते हुए, यह उच्चतम, सबसे जटिल और विविध प्रकार की जानकारी है।
का उपयोग करते हुए सामाजिक जानकारी अभियान के उच्चतम प्रकार से जुड़े - सजगता,एक सोच वाले व्यक्ति में निहित है, होशपूर्वक अभिनय। सामाजिक जानकारी की सामग्री है तर्कसम्मत सोच।इसकी सामग्री वाहक एक श्रव्य या दृश्यमान शब्द, संकेत, भाषण है, जो उच्चतम प्रकार के संकेत ("संकेतों का संकेत") का प्रतिनिधित्व करता है।
इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति के पास जो जानकारी उसके निपटान में है वह साधारण, अनुभवजन्य हो सकती है, जिससे व्यक्ति को अपने में नेविगेट करने की अनुमति मिलती है दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगी, और व्यवस्थित, वैज्ञानिक। प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन के लिए, वैज्ञानिक जानकारी की आवश्यकता होती है, और इसकी प्रकृति मुख्य रूप से नियंत्रण ऑब्जेक्ट की बारीकियों पर निर्भर करती है, जिन कार्यों को इसे सौंपा गया है, साथ ही साथ प्रबंध विषय की क्षमता पर भी। यदि प्रबंधन का उद्देश्य समग्र रूप से समाज है, और निर्णय अपने आवश्यक पहलुओं के परिवर्तन के लिए प्रदान करता है, तो सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों की स्थिति पर जटिल जानकारी की आवश्यकता होती है: आर्थिक, सामाजिक-राजनीतिक, आध्यात्मिक, पारिवारिक और घरेलू। यदि एक यह आता है समाज के जीवन के एक विशेष क्षेत्र के प्रबंधन के बारे में, फिर जानकारी को प्रतिबिंबित करना चाहिए, सबसे पहले, इस क्षेत्र की स्थिति। उदाहरण के लिए, अर्थव्यवस्था का प्रबंधन करने के लिए, उत्पादन और आर्थिक जानकारी मुख्य रूप से आवश्यक है, राजनीतिक क्षेत्र - राजनीतिक जानकारी, आदि।
सामाजिक जीवन के किसी भी क्षेत्र का प्रबंधन, कोई भी वस्तु लोगों के श्रम का संगठन है - किसी भी सामाजिक प्रणाली के अपरिहार्य घटक। इसलिए, प्रबंधन में आवश्यक रूप से संबंधों की स्थिति के बारे में सामाजिक जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण शामिल है। बड़े समूह लोग - वर्ग, राष्ट्र, औद्योगिक और अन्य सामूहिक, साथ ही व्यक्तियों। उदाहरण के लिए, किसी उद्यम के उत्पादन और तकनीकी गतिविधियों का प्रबंधन करते समय, इसके अंतर्निहित "सामाजिक माइक्रोकलाइमेट" की स्थिति पर डेटा होना महत्वपूर्ण है, जो कि इस उद्यम में काम करने वाले लोगों पर, उन रिश्तों पर, जिनके बीच विकास हुआ है उन्हें।
विशिष्ट, और अक्सर बहुत जटिल और बहुमुखी, जानकारी की आवश्यकता होती है प्रशासनिक और कानूनी प्रबंधन,को बुलाया प्रशासनिक और कार्यकारी निकायों और व्यक्तिगत अधिकारियों के संगठन, शक्तियों और जिम्मेदारी को विनियमित करें,साथ ही नागरिकों और संगठनों के अधिकारों और दायित्वों को निर्धारित करता है विभिन्न क्षेत्रों कार्यकारी और प्रशासनिक गतिविधियाँ।
सार्वजनिक प्रणालियों के प्रबंधन में उपयोग की जाने वाली जानकारी एक जटिल सेट है, विभिन्न सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। यह भी शामिल है: प्रारंभिक जानकारी,प्रबंधकीय निर्णयों के विकास और अपनाने के लिए आवश्यक; अपने निर्णय, या प्रबंधन टीम,नियंत्रण और नियंत्रित प्रणालियों के संगठन को पूर्वनिर्धारित करना; विनियामक सूचना,प्रस्तुत विभिन्न प्रकार पैरामीटर, नियम, कानून, निर्देश, तकनीकी नक्शे, आदि; ऑपरेटिव जानकारी,सिस्टम के कामकाज की प्रक्रिया में आना और उसके राज्य की विशेषता; बाहरी जानकारी,इस प्रणाली से जुड़े अन्य सिस्टम, संचार (कार्यात्मक या संरचनात्मक रूप से) से आते हैं; नियंत्रण और लेखा जानकारी,प्रणाली के प्रवाह और परिणामों को चिह्नित करना। डेटा का चयन करना एक महत्वपूर्ण और कठिन काम है जो विभिन्न प्रकार की सूचनाओं के प्रबंधन के लिए आवश्यक है।
के बीच सूचना का प्रसार वस्तु और प्रबंधन का विषय।इस तरह की जानकारी में दो प्रकार के प्रवाह शामिल हैं: चैनलों के माध्यम से बहने वाले प्रवाह प्रत्यक्ष संचार -विषय से वस्तु तक (प्रत्यक्ष जानकारी); चैनलों के माध्यम से प्रवाहित होने वाली धाराएँ प्रतिपुष्टि -ऑब्जेक्ट से सब्जेक्ट (रिवर्स जानकारी) तक। प्रत्यक्ष जानकारी का उचित संगठन विषय से वस्तु पर विभिन्न प्रकार के कमांड (प्रारंभिक, सुधारात्मक, नियंत्रण, आदि) की समय पर और उच्च-गुणवत्ता की प्राप्ति सुनिश्चित करता है, और प्रतिक्रिया जानकारी - वस्तु की स्थिति और उपलब्धि पर डेटा की प्राप्ति (या विफलता) उसके लिए निर्धारित लक्ष्य का।
सामाजिक सूचनाओं की समस्या को हल करना बहुत मुश्किल है, क्योंकि सामाजिक प्रणालियाँ, उनके बहुउद्देशीय और आंतरिक और बाहरी संबंधों की विविधता के कारण हैं, विकल्पों का एक व्यापक नेटवर्क,इसके अलावा, इतनी अधिक सम्भावना नहीं, लेकिन अलग-अलग संभावनाएँ। स्वाभाविक रूप से, सामाजिक प्रणाली के बारे में जानकारी की इष्टतम मात्रा तरह में काफी बड़ी प्रतीत होती है। इसके अलावा, विषय से आने वाली जानकारी का हिस्सा खो जाता है, एक तकनीकी प्रकृति के न केवल बाधाओं की संख्या के परिणामस्वरूप भाग विकृत होता है, बल्कि एक मनोवैज्ञानिक एक भी है, क्योंकि संचरण के लिए संदेशों की पसंद, एक व्यक्ति द्वारा संदेशों के स्वागत के साथ-साथ व्यक्तिपरक रूप में कपड़े पहने जाते हैं और एक निश्चित सीमा तक अपने व्यक्तिगत अनुभव, प्रतिस्पर्धा, मानसिक विशेषताएं... इसलिए, सूचना प्रसारण चैनलों को प्राप्त करने और प्रसंस्करण के लिए प्राथमिक डेटा, उनकी प्रतिनिधित्वशीलता, विश्वसनीयता और सूचना प्रसारण चैनलों के उच्च प्रवाह, विधियों और तकनीकों को एकत्रित करने की विधियाँ और तकनीक सूचना के इष्टतम प्राप्त करने के लिए विशेष महत्व प्राप्त करते हैं।
उपायों की एक प्रणाली का विकास जो सबसे अधिक क्षमताओं का विस्तार करता है प्रभावी उपयोग प्रबंधन में सफलता के लिए सूचना एक महत्वपूर्ण शर्त है। इन उपायों में, सर्वोपरि महत्व की धारणा के लिए प्रबंधन के विषय की सावधानीपूर्वक तैयारी, सूचना का मूल्यांकन, इसके सामाजिक महत्व का आकलन करने की क्षमता का विकास, सूचना के प्रवाह से चुनने के लिए सबसे आम तौर पर महत्वपूर्ण है, सबसे सामाजिक , क्योंकि इस प्रकार की जानकारी प्रबंधन में अमूल्य है। आधुनिक तकनीकी साधनों के उपयोग के बिना सामाजिक जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण समझ से बाहर है।
विश्वसनीय सामाजिक जानकारी प्राप्त करने का सबसे महत्वपूर्ण साधन न केवल तकनीकी (कंप्यूटर) का व्यापक उपयोग सामाजिक जानकारी प्राप्त करने का साधन है, बल्कि एक नए प्रकार की संस्कृति का निर्माण भी है - मानवीय और तकनीकी।इसके गठन का सबसे महत्वपूर्ण तंत्र सोच की शैली में बदलाव है, जो धीरे-धीरे वैचारिक (मानवीय), रणनीतिक और रचनात्मक, तकनीकी, कभी भी अधिक जटिल सामाजिक समस्याओं को हल करने के तरीकों और साधनों को खोजने के लिए बन जाता है। दो संस्कृतियों के हमारे समाज में उपस्थिति, "मानवीय" और तकनीकी, जो अब तक कमजोर रूप से बातचीत करती है, प्रबंधन में कई सूचना समस्याओं को जन्म देती है।
हमारे देश सहित पूरे विश्व समुदाय ने प्रवेश किया है नया मंच उनकी सभ्यता का विकास - सूचना समाज का निर्माण। इस प्रक्रिया को अक्सर कहा जाता है तीसरी सामाजिक-तकनीकी क्रांति, समाज का सूचनाकरण।समाज का अनौपचारिक रूप से न केवल सामग्री उत्पादन और संचार को प्रभावित करता है, बल्कि यह भी सामाजिक संबंध, संस्कृति, बौद्धिक गतिविधि अपने सभी विविध अभिव्यक्तियों में। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि समाज का अनौपचारिककरण संगठन और प्रबंधन के क्षेत्र में काम करने वाले लोगों की गतिविधियों पर सीधे अपनी छाप छोड़ता है। उनके पास समाज के विभिन्न पहलुओं पर जानकारी प्राप्त करने, भंडारण, प्रसंस्करण, संचारण, और व्यवस्था करने में अतुलनीय रूप से व्यापक अवसर हैं जो इसकी सामग्री और प्रस्तुति के रूप में सबसे विविध हैं।
उदाहरण के लिए, इस सदी के शुरुआती 60 के दशक में, जापान की संसद, सरकार और लोगों को इस सवाल का सामना करना पड़ा कि देश के विकास को किस दिशा में बढ़ाया जाए। भौतिक भलाई या सूचना और बौद्धिक विकास के मार्ग पर, समाज के सूचनाकरण, सूचना संसाधनों और प्रौद्योगिकियों का निर्माण करना, अर्थात, सामग्री या सूचना पथ के साथ?
1964 में शुरुआत करते हुए, जापान ने दूसरा रास्ता चुना, भौतिक संपदा को तरजीह दी - सूचना और उसके संसाधनों का धन। इस समय से नीचे गिना जाता है दुनिया के इतिहास समाज, सूचना संसाधनों और प्रौद्योगिकियों का सूचनाकरण। संयुक्त राज्य अमेरिका ने अपनी शक्तिशाली सूचना एकत्र करने की तकनीकों के साथ, 60 के दशक के अंत और 70 के दशक की शुरुआत में जापानी विकास सूचना प्रणाली को अपनाया।
60 के दशक के उत्तरार्ध में, यूएसएसआर ने भी सूचनाकरण की समान समस्याओं से निपटना शुरू किया। हालांकि, विकसित देशों की सार्वजनिक सूचना चेतना कई कारणों से सोवियत समाज की सामान्य सूचना संपत्ति नहीं बन पाई। वर्तमान में, दुनिया के सभी देश सूचना प्रगति के मार्ग पर चल रहे हैं। सूचना विकास और कई लोगों की भलाई का एक गैर-वैकल्पिक स्रोत बन गई है; सूचना संसाधनों और तकनीकों ने विज्ञान और तकनीकी प्रगति को अभूतपूर्व स्तर तक पहुँचाया है, जो कि उपलब्ध कराए गए भौतिकी, यांत्रिकी, रसायन विज्ञान और विद्युत-विज्ञान की तुलना में अभूतपूर्व स्तर पर है।
मानव गतिविधि के एक क्षेत्र या क्षेत्र को खोजना मुश्किल है, जहां जानकारी एक महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाती है, क्योंकि यह न केवल एक व्यक्ति को, बल्कि पूरे जानवर को भी आत्म-संगठन प्रदान करती है और वनस्पति... इसलिए, वैज्ञानिक ज्ञान की एक नई शाखा दिखाई दी - सूचना विज्ञान -ब्रह्माण्ड की सूक्ष्म और स्थूल जगत की सभी प्रक्रियाओं और परिघटनाओं के मौलिक अनुसंधान का विज्ञान, एकल सूचना बिंदु से भौतिक-रासायनिक, खगोल, परमाणु, जैविक, अंतरिक्ष और अन्य अध्ययनों के व्यावहारिक और सैद्धांतिक सामग्री का सामान्यीकरण। कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का सफल उपयोग केवल परिस्थितियों में ही संभव है:
का शुक्र है कंप्यूटर तकनीक किसी व्यक्ति द्वारा पहले से तैयार किए गए कार्यक्रमों के अनुसार, वे स्वचालित रूप से कार्य करते हैं, वे किसी व्यक्ति की प्रत्यक्ष भागीदारी के बिना जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण पर सभी वास्तविक कार्य करते हैं; नतीजतन, इन मशीनों की गति इसकी शारीरिक क्षमताओं द्वारा सीमित नहीं है। यह उन भौतिक तत्वों की गति से निर्धारित होता है, जिनकी वे रचना करते हैं। आधुनिक उपकरणों के पास मौजूद भौतिक उपकरण जानकारी के व्यावहारिक रूप से असीमित मात्रा में भंडारण और भंडारण की अनुमति देते हैं।
उदाहरण के लिए, 1980 और 1990 के दशक में, माइक्रोइलेक्ट्रॉनिक के तेजी से विकास ने कंप्यूटर की लागत और आकार को इस हद तक नीचे ला दिया कि उनका उपयोग हर कार्यस्थल में किया जा सके।
इससे प्रबंधन तंत्र के तकनीकी उपकरणों में और बदलाव आया। एक इलेक्ट्रॉनिक एक में अपने परिवर्तन की प्रक्रिया में ड्राइविंग बल एक माइक्रो कंप्यूटर है। एक जटिल कार्यक्रम के अनुसार जानकारी को परिवर्तित करना, वह "बुद्धि" के आदिम रूप को ग्रहण करता है, सामग्री को बदलता है, न कि इसे दर्ज करने वाली जानकारी का रूप या स्थान, जैसा कि पिछली अवधि की "सूचना प्रौद्योगिकी" द्वारा किया गया था।
माइक्रोप्रोसेसर के आविष्कार ने इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटिंग की लागत को इस हद तक कम कर दिया कि इलेक्ट्रॉनिक "इंटेलिजेंस" को व्यापक संभावित क्षेत्रों में लागू किया जाने लगा और इसे उन जगहों पर एक परिवर्तित लागत पर स्थापित किया गया जहां इसकी आवश्यकता थी, और महत्वपूर्ण लागतों पर नहीं एक दूरस्थ केंद्र में।
अब प्रबंधन तंत्र के विकासशील तकनीकी उपकरणों में शामिल हो सकते हैं:
लगभग हर प्रबंधक के कार्यस्थलों पर स्थित माइक्रो कंप्यूटर से सुसज्जित कार्यालय तकनीकी इकाइयाँ;
मानव-मशीन इंटरैक्शन प्रोग्राम शामिल हैं आवश्यक धन जानकारी प्रसंस्करण के लिए और प्रबंधन तंत्र के संचित अनुभव को प्रतिबिंबित करना;
संचार नेटवर्क एक दूसरे के साथ और केंद्रीय प्रोसेसर के साथ कार्यालय उपकरण ब्लॉक को जोड़ने, साथ ही साथ सूचना के बाहरी स्रोतों के साथ;
साझा डिवाइस, जैसे इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइलें, मुद्रण और स्कैनिंग डिवाइस, संचार लाइनों के माध्यम से सभी कार्यालय इकाइयों के लिए उपलब्ध हैं।
सूचना प्रौद्योगिकी और स्वचालित कार्यालयों के प्रभाव में सामग्री, संगठन और प्रबंधन तकनीकों में परिवर्तन निम्नलिखित क्षेत्रों में हो रहे हैं।
सबसे पहले, सिर के लिए सूचना समर्थन की संस्था और तकनीक मौलिक रूप से बदल रही है। विशेष अर्थ मिनी कंप्यूटर और माइक्रो कंप्यूटर, के रूप में बड़े पैमाने पर परिचय प्राप्त करता है घटक भागों डेटा बैंकों के नेटवर्क से जुड़ी सूचना प्रणाली। उसी समय, मानव-मशीन इंटरफेस द्वारा जानकारी एकत्र करने, प्रसंस्करण और प्रसार करने का कार्य किया जाता है, जो विशेष प्रशिक्षण नहीं देते हैं।
सूचना के भंडारण और प्रसंस्करण की तकनीक भी काफी बदल रही है, अधूरी जानकारी, दोहराव, प्रबंधन के अन्य स्तरों के लिए डिज़ाइन की गई जानकारी की अनुमति नहीं है।
दूसरे, प्रबंधक के कार्यों का एक निश्चित स्वचालन किया जाता है। उत्पादन, आर्थिक गतिविधियों, संगठनात्मक और तकनीकी प्रक्रियाओं को कवर करते हुए कुशलतापूर्वक स्वचालित प्रणालियों की संख्या बढ़ी है। योजनाओं को खींचने में काम का एक बढ़ता हुआ भाग कंप्यूटर में स्थानांतरित किया जाता है। इसी समय, कम नियंत्रण स्तर पर माइक्रो कंप्यूटर का उपयोग करके विकसित की गई योजनाओं की गुणवत्ता में काफी वृद्धि हुई है। इसके अलावा, व्यक्तिगत नियंत्रण उप प्रणालियों के लिए योजनाओं को स्पष्ट रूप से समन्वित किया जाता है। नियंत्रण प्रणाली में सुधार किया गया है, इसमें वे भी शामिल हैं जो योजनाबद्ध स्तर से विचलन का पता लगाना और यह सुनिश्चित करना संभव बनाते हैं संभावित कारण इस तरह के विचलन की घटना।
तीसरा, संचार के साधन काफी बदल गए हैं, इसके अलावा माइक्रोप्रोसेसरों के नेटवर्क के माध्यम से संदेशों का आदान-प्रदान किया गया है। विशेष महत्व की दूरसंचार प्रणाली है, जो अनुपस्थित बैठकें, दूर के बिंदुओं के बीच सम्मेलन, और कलाकारों द्वारा सूचनाओं की त्वरित प्राप्ति संभव बनाती है। तदनुसार, अधीनस्थों और उच्च अधिकारियों के साथ प्रबंधकों के बीच संचार की विधियाँ और तकनीकें बदल रही हैं।
सूचना क्रांति व्यवसाय के नेतृत्व में नई मांग रखती है। उनमें से उपयोग करने की क्षमता और कौशल हैं जटिल तकनीक प्रबंधन, सूचना प्रणाली के विकास के लिए रणनीति का निर्धारण, मशीन स्टोरेज मीडिया के लिए सॉफ्टवेयर उत्पाद विकसित करना, जो प्रबंधन को समय पर पता लगाने और संघर्ष को हल करने की अनुमति देता है, समस्या की स्थिति उत्पन्न होने पर जल्दी से नेविगेट करता है, स्पष्ट रूप से औचित्य देता है फैसले लिए गए, समय पर कलाकारों के लिए उन्हें लाने के लिए।
प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण, विकास रणनीतिक सोच स्वचालित सिस्टम की व्यापक क्षमताओं के साथ, नई सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग के साथ प्रबंधकों को प्रशिक्षण और फिर से शिक्षित करने की प्रक्रिया अब अधिक से अधिक निकटता से जुड़ी हुई है।
सामान्य तौर पर, सूचना प्रौद्योगिकी मूलभूत रूप से रूपांतरित हो रही है प्रबंधन की बौद्धिक क्षमता।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सामाजिक स्थान का सूचनाकरण और तकनीकीकरण सामाजिक डिजाइन की कार्यप्रणाली और सिद्धांतों पर आधारित है, जो अटूट रूप से जुड़े हुए हैं और सामाजिक वास्तविकता में महारत हासिल करने के अभिनव तरीके का आधार बनाते हैं वैज्ञानिक विचार की उपलब्धियों का अनुप्रयोग, तकनीकी और मानवीय दोनों, उनकी अभिन्न गुणवत्ता में।उनके लिए पर्याप्त सामाजिक मॉडल, कार्यक्रमों और प्रौद्योगिकियों का विकास मानविकी के लिए आवश्यक है, लेकिन सामाजिक अंतरिक्ष के सूचनाकरण और तकनीकीकरण में उनकी भूमिका पर विश्वास किया जाता है। इस प्रकार का वैज्ञानिक ज्ञान अभी तक अपने प्रत्यक्ष कार्यों को पूरा नहीं करता है - विश्लेषणात्मक, सूचनात्मक, तकनीकी, विशेषज्ञ,जो सामाजिक विकास के तरीकों की पसंद को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। मानवता को अभी भी समाज के सामान्य कामकाज के तंत्र से बाहर रखा गया है और नहीं है स्वतंत्र स्थिति।समाज को भारी महत्व के कार्य का सामना करना पड़ता है - वैज्ञानिक विचारों के मार्ग पर सभी नौकरशाही फिल्टर को हटाने के लिए, उनके मुफ्त संचलन को सुनिश्चित करने के लिए, जिम्मेदार निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के लिए एक सभ्य तंत्र में विज्ञान को शामिल करना, जितना संभव हो उतना बाहर करना। विज्ञान में राजनीतिक तानाशाही और सत्ता के गलियारों में विकसित रूढ़िवादिता, यह दर्शाता है कि वैज्ञानिक अनुसंधान और विज्ञान से प्राप्त जानकारी की सेवा कौन करे। विज्ञान समाज को अपनी संपूर्ण सामाजिक व्यवस्था के रूप में कार्य करता है, और इस प्रकार समाज के हितों में प्रबंधन करता है। इसलिए, सामाजिक प्रबंधन के तंत्र में विज्ञान के आधुनिक समावेश के लिए एक सार्वभौमिक तकनीक की आवश्यकता है, जो विज्ञान और स्वयं के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों के लिए एक अवधारणा और प्रौद्योगिकी है। इसके बिना, आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी के प्रबंधन को सुनिश्चित करना असंभव है, जिसकी भूमिका लगातार बढ़ रही है।
यह सूचना प्रौद्योगिकियां हैं जो वैश्विक, राष्ट्रीय और क्षेत्रीय को सक्रिय और प्रभावी रूप से उपयोग करना संभव बनाती हैं समाज के सूचना संसाधन,जो आज रणनीतिक रूप से वही बन रहे हैं महत्वपूर्ण कारक खनिजों, ऊर्जा, सामग्री और मानव संसाधनों के रूप में सभ्यता का विकास।
वे कई प्रकार के अनुकूलन (और कई मामलों में स्वचालित) में मदद करते हैं सूचना प्रक्रिया,किसमें पिछले साल का में बढ़ती जगह पर कब्जा विभिन्न क्षेत्रों समाज का जीवन। सभ्यता का विकास एक सूचना समाज के गठन की दिशा में होता है, जिसमें नियोजित आबादी के बहुमत की वस्तुओं और परिणाम भौतिक मूल्यों नहीं होंगे, लेकिन मुख्य रूप से जानकारी और वैज्ञानिक ज्ञान।पहले से ही आज विकसित देशों में, उनकी गतिविधियों में कार्यरत आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा निकटता से संबंधित है विभिन्न प्रकार की सूचनाओं के प्रसंस्करण और प्रसारण की प्रक्रियाएँऔर इसलिए श्रम उत्पादकता बढ़ाने के लिए उपयुक्त सूचना तकनीकों का मास्टर और उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है।
समाज के सूचना क्षेत्र का तेजी से विकास महत्वपूर्ण रूप से संशोधित करता है जनसंख्या के रोजगार की संरचना,नए व्यवसायों और नौकरियों के उद्भव की ओर जाता है और इसलिए शिक्षा प्रणाली के एक उपयुक्त अभिविन्यास की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, वे, एक नियम के रूप में, तकनीकी समाधान के सबसे जिम्मेदार "बौद्धिक" कार्यों को लागू करते हैं। इसके विशिष्ट उदाहरण हैं औद्योगिक उत्पादों के लिए स्वचालित डिज़ाइन सिस्टम, लचीले स्वचालित और रोबोटाइज़्ड उत्पादन, स्वचालित प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली, जटिल तकनीकी प्रणालियों के परीक्षण के लिए जटिल सिमुलेशन, विभिन्न प्रकार के विशेषज्ञ सिस्टम आदि।
सूचना प्रौद्योगिकी आज प्रदान करने में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है संचारलोगों के साथ-साथ बड़े पैमाने पर सूचना तैयार करने और प्रसार करने की प्रणालियों में।
आज, एक औद्योगिक समाज (जैसे टेलीफोन, टेलीग्राफ, रेडियो और टेलीविजन) के लिए सूचना संचार के पारंपरिक साधनों के अलावा, इलेक्ट्रॉनिक दूरसंचार प्रणालियों का सामाजिक गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में तेजी से उपयोग किया जा रहा है: ई-मेल, सूचना का प्रसारण आदि ...
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों के विकास और प्रसार का स्तर आज देश के प्रवेश की संभावना को निर्धारित करता है विश्व समुदाय की सूचना स्थान,विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय कंप्यूटर नेटवर्क इंटरनेट के माध्यम से। और यह है आवश्यक शर्त प्रभावी विकास न केवल देश की अर्थव्यवस्था, बल्कि विज्ञान, शिक्षा और संस्कृति।
सूचना प्रौद्योगिकी आज की प्रक्रिया के लिए केंद्रीय है समाज का बौद्धिकरण,शिक्षा और संस्कृति प्रणालियों का विकास। लगभग सभी विकसित और कई विकासशील देशों में, कंप्यूटर और टेलीविजन उपकरण, दूरसंचार उपकरण, सीखने के कार्यक्रम और ऑप्टिकल डिस्क पर जानकारी न केवल उच्चतम के परिचित गुण बन रहे हैं शिक्षण संस्थानों, लेकिन प्राथमिक और माध्यमिक शिक्षा प्रणाली के सामान्य स्कूल भी।
सूचना विज्ञान और सूचना प्रौद्योगिकी के विकास से संस्कृति की कई दबाव समस्याओं को हल करने के नए अवसर खुलते हैं। उनमें से एक है सांस्कृतिक विरासत के संरक्षण की समस्यासमाज, प्राचीन पुस्तकों, पांडुलिपियों, चित्रों, तस्वीरों, ध्वनि रिकॉर्डिंग, फिल्मों, वीडियो सामग्री, आदि के रूप में प्रतिनिधित्व किया। एक अन्य समस्या इन सामग्रियों के लिए इच्छुक उपयोगकर्ताओं की पर्याप्त व्यापक पहुंच की संभावना सुनिश्चित करने के लिए है, उनके लिए खतरा पैदा किए बिना। आगे संरक्षण।
सांस्कृतिक कार्यों की उच्च-गुणवत्ता वाली डिजिटल इलेक्ट्रॉनिक प्रतियां बनाने और उपयोग करने की संभावनाएं, साथ ही साथ अभिन्न मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों के हाल के वर्षों में विकास, कला में तेजी से विकसित होने वाली नई दिशा के लिए महत्वपूर्ण आधार बन गए हैं - स्क्रीन कला।पहले से ही औद्योगिक रूप से निर्मित, सैकड़ों हजारों ऑप्टिकल कंप्यूटर डिस्कविश्व संस्कृति की उत्कृष्ट कृतियों को लोकप्रिय बनाना, जो पहले केवल संग्रहालयों, महलों, कला दीर्घाओं, कला प्रदर्शनियों या निजी संग्रहों की सीधी यात्राओं के साथ परिचित के लिए उपलब्ध थीं। कॉलिन के.के.उन्नत शिक्षा की प्रणाली में सूचना विज्ञान। एम।, 2005; कॉलिन के.के.समाज के सामाजिक-आर्थिक विकास की सूचनात्मक समस्याएं। सामाजिक सूचना संबंधी समस्याएं। एम।, 2005, आदि।
सूचना और सूचना प्रौद्योगिकी आवश्यक और अत्यधिक हैं प्रभावी साधन देश की राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करने की समस्याओं को हल करने के लिए, क्योंकि इनमें से कई समस्याएं अनिवार्य रूप से सूचनात्मक प्रकृति की हैं, उदाहरण के लिए, सैन्य सुरक्षा सुनिश्चित करने की समस्याएं, जिनका समाधान विशेष साधनों और प्रणालियों के उपयोग के बिना बस असंभव है कंप्यूटर और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में।
इस तरह की समस्याओं के बीच, विशेष रूप से आज बढ़ गया है पारिस्थितिक समस्या और इसका महत्वपूर्ण हिस्सा है मानव पारिस्थितिकी।इसलिए, उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति की रासायनिक सुरक्षा सुनिश्चित करना आधुनिक स्थितियां उनके द्वारा बनाई गई कृत्रिम दुनिया राष्ट्रीय सुरक्षा की सबसे तीव्र और जरूरी समस्याओं में से एक बन रही है। और इस समस्या को हल करने की संभावनाएं आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग से निकटता से संबंधित हैं।
अन्य गंभीर समस्या राष्ट्रीय सुरक्षा, जिसे सूचना विज्ञान में नवीनतम प्रगति के उपयोग की भी आवश्यकता होती है लड़ने का अपराध,जिसमें इसकी सबसे खतरनाक अभिव्यक्ति है - संगठित अपराध। अपराध का मुकाबला करने में समस्या पारंपरिक रूप, साथ ही व्यक्ति और समाज के खिलाफ नए प्रकार के अपराधों (जैसे पर्यावरण और कंप्यूटर अपराध) को प्रभावी ढंग से केवल सुरक्षा एजेंसियों के निर्माण और व्यापक शुरूआत के माध्यम से हल किया जा सकता है। नवीनतम उपकरण सूचना विज्ञान और सूचना प्रौद्योगिकी कॉलिन के.के.उन्नत शिक्षा की प्रणाली में सूचना विज्ञान। एम।, 2004; उर्सुल ए.डी.XXI सदी में सभ्यता और शिक्षा का सतत विकास। एम।, 2004, आदि।
एक और नया और शायद अभी तक पूरी तरह से एहसास नहीं हुआ है आधुनिक समाज समस्या यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है सूचना सुरक्षाआदमी और समाज। व्यवहार में, यह एक नई जटिल समस्या है जिसमें यह सुनिश्चित करना जैसे घटक शामिल हैं पर्याप्तता, पहुंचतथा साखसमाज द्वारा उपयोग की जाने वाली जानकारी, सूचना डिक्टेट की संभावना को रोकना, जानबूझकर प्रसार करना झूठी सूचना, साथ ही साथ अन्य समान रूप से महत्वपूर्ण और जटिल सामाजिक समस्याएं।
एक शब्द में, सूचनात्मकता ऐसी है अच्छा प्रभाव आधुनिक समाज के जीवन के आर्थिक, सामाजिक, वैज्ञानिक, तकनीकी और सांस्कृतिक क्षेत्रों पर, जिन्हें वैज्ञानिक इसके योग्य मानते हैं सामाजिक-तकनीकी क्रांति,जिसके संभावित परिणाम अभी भी अपर्याप्त रूप से अध्ययन और समझ में आ रहे हैं। एक बात निश्चित है - सूचना समाज का गठन लोगों के उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में ही नहीं, बल्कि समाज के मामलों के प्रबंधन के लिए सभी गतिविधियों में आमूल-चूल बदलाव लाएगा।
वर्तमान और भविष्य में, सभी को तय करना होगा सूचना समाज में नई रहने की स्थिति के लिए अनुकूलन की समस्या,जहां कोई फर्क नहीं पड़ता है और ऊर्जा एक निर्णायक भूमिका निभाएगी, लेकिन जानकारी और वैज्ञानिक ज्ञान। पहले से ही आज उन्हें विशेषज्ञों द्वारा प्राथमिकता कारकों के रूप में माना जाता है जो न केवल समाज की सामान्य रणनीतिक क्षमता को निर्धारित करेगा, बल्कि इसके आगे के विकास की संभावनाएं भी।
इन स्थितियों में, शिक्षा प्रणाली में पेश करना बेहद महत्वपूर्ण है कंप्यूटर विज्ञान का अध्ययन करने के नए सिद्धांत,लोगों में प्रकृति और समाज में सूचना और सूचना प्रक्रियाओं की भूमिका के बारे में नए, आधुनिक विचारों के गठन को सुनिश्चित करना चाहिए। इसी समय, समाज के अनौपचारिकीकरण की प्रक्रिया के सामान्य कानूनों को एक महत्वपूर्ण स्थान दिया जाना चाहिए, इसका आर्थिक पर प्रभाव और सामाजिक संरचनाएं समाज, व्यक्ति की समाज में भूमिका और स्थिति स्वयं।
सामान्य तौर पर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी नवाचार की तरह, सूचना प्रौद्योगिकियां भी नए खतरों को ले जाती हैं, वे एक अस्थिर कारक के रूप में भी काम कर सकते हैं। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि वे किसके हाथ में हैं। इस प्रकार, सूचना प्रौद्योगिकी का उद्भव देता है पर्याप्त अवसर लोगों की गोपनीयता के साथ हस्तक्षेप, अन्य देशों की राष्ट्रीय सुरक्षा को कमजोर करना, हेरफेर करना जनता की राय और लोगों के व्यवहार आदि, यह सब कानूनी क्षेत्र सहित सूचना क्षेत्र की सुरक्षा के लिए बहुमुखी उपायों की आवश्यकता है।
अध्याय 2. पारस्परिक संचार की विशेषताएं
मानव संसाधन प्रबंधन की प्रभावशीलता संचार में पारस्परिक समझ प्राप्त करने की क्षमता पर काफी हद तक निर्भर करती है, सूचना के साथ सक्षम और सांस्कृतिक रूप से काम करने के लिए।
संगठन में संचार का मुख्य रूप, वैकल्पिक इलेक्ट्रॉनिक साधनों के उद्भव के बावजूद, व्यक्तिगत संचार बना हुआ है।
संचार में, दो प्रकार के संचार आपस में जुड़े होते हैं, सूचना हस्तांतरण के दो रूप: मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक। बदले में, मौखिक संचार मौखिक (सम्मेलनों, बैठकों, प्रस्तुतियों, समूह चर्चा, अनौपचारिक बातचीत) और लिखित (पत्र, ज्ञापन, रिपोर्ट, नियम और प्रक्रिया, आदेश, ई-मेल) में विभाजित किया गया है। पारस्परिक संचार के संदर्भ में, मैं इस पर विचार करना चाहता हूं सामान्य सुविधाएं किसी व्यक्ति के मौखिक और गैर-मौखिक संचार के रूप जैसे कि और वर्णित नहीं, प्रश्न के प्रकार के ढांचे के भीतर उपर्युक्त संचार विधियों के फायदे और नुकसान की सूची बनाना (मौखिक, लिखित)। चूंकि एक व्यक्तिगत कर्मचारी, सबसे ऊपर है, व्यक्तित्व, व्यक्तित्व। व्यवहार की जड़ें व्यक्ति के व्यवहार में सटीक रूप से मांगी जानी चाहिए।
एक संचार व्यक्तित्व सामान्य रूप से एक व्यक्तित्व का सबसे महत्वपूर्ण घटक है, क्योंकि संचार सभी मानव अस्तित्व का 80% हिस्सा है। ????????? ? ???????????????? ?????????? ??????? ????? ????????? पीआर। : - - ?? ??????????, 1995 (1997)।
2.1 मौखिक संचार
मौखिक संचार मानव संचार का सबसे अधिक शोधित रूप है। इसके अलावा, यह विचारों को प्रसारित करने का सबसे बहुमुखी तरीका है। मौखिक मानव भाषा आप किसी अन्य साइन सिस्टम के साथ बनाए गए संदेश का "अनुवाद" कर सकते हैं।
2.1.1 बौद्धिक आधार
किसी व्यक्ति पर एक शब्द के प्रभाव का तंत्र ज्ञान के साथ शब्द की बातचीत पर आधारित है, जो व्यक्ति के पिछले अनुभव से वातानुकूलित है और उसकी स्मृति में तय किया गया है। ज्ञान को विभिन्न रूपों में विद्यमान माना जा सकता है:
अचेतन रूप में ज्ञान;
गहन ज्ञान, जिसमें तर्कसंगत, प्रयोगात्मक-अनुभवजन्य, संवेदी-भावनात्मक (भावनाओं, छापों), गैर-मौखिक ज्ञान (आलंकारिक, मोटर), मौखिक ज्ञान (शब्द और उनके अर्थ) को भेद करना संभव है।
के अनुसार विभिन्न रूपों में ज्ञान मौजूद है विभिन्न तरीके किसी व्यक्ति पर शब्दों का प्रभाव। शब्द अवचेतन, शब्दों और कार्यों को परिभाषित करने पर बहुत प्रभाव डाल सकता है, हालांकि कई मामलों में यह महसूस नहीं किया जाता है। शब्द किसी व्यक्ति की भावनाओं और भावनाओं को उनकी ध्वनि और उनके अर्थ और अर्थ दोनों से प्रभावित कर सकते हैं। सभी शब्दों का सबसे मजबूत बुद्धि, कारण, चेतना को प्रभावित करता है। प्रभाव का प्रभाव इस तथ्य के कारण है कि कथित शब्द का अर्थ किसी व्यक्ति के अतीत (तर्कसंगत) सहित अनुभव के साथ बातचीत करता है, उसकी स्मृति में तय किया गया है। संचारक प्राप्तकर्ता को जानकारी देने के लिए शब्द का उपयोग करता है, और बाद वाला, ऐसा संदेश होने पर, शब्द के सामान्य, विशेष और गहरे अर्थों को फिर से बना सकता है, इसका विश्लेषण कर सकता है, संचारक के इरादों, लक्ष्यों और योजनाओं के बारे में धारणा बना सकता है।
संचारकों की आपसी समझ का अर्थ है उनके ज्ञान का प्रतिच्छेदन और, तदनुसार, उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों के अर्थ का प्रतिच्छेदन। मौखिक ज्ञान के विमान में एक शब्द और एक व्यक्ति की बातचीत इस तथ्य से परिलक्षित होती है कि संदेश में स्वीकार किए गए प्रत्येक शब्द प्राप्तकर्ता की स्मृति में सक्रिय रूप से इस शब्द से संबंधित शब्दों के एक निश्चित समूह को सक्रिय करता है।
प्रत्येक मूल वक्ता की स्मृति में संग्रहीत शब्दों के कई समूह उसकी शब्दावली, या व्यक्तित्व थिसॉरस बनाते हैं। संचार में भाग लेने के लिए, आपके पास ऐसा शब्दकोश होना चाहिए। एक औसत देशी वक्ता के व्यक्तित्व की शब्दावली 104-105 शब्द है। प्रयोग बताते हैं कि शब्दावली स्मृति में संग्रहीत संरचनाओं के रूप में संग्रहीत। यह आदेश एक आयामी संरचना जैसे कि एक वर्णमाला सूची की तुलना में बहुत अधिक जटिल है। ऐसी सूची से वांछित शब्द निकालने के लिए, आपको सूची के सभी तत्वों पर क्रमिक रूप से पुनरावृति करने की आवश्यकता है। प्राचीन ग्रीक शब्द "थिसॉरस", जिसका शाब्दिक अर्थ "खजाना" है, वास्तव में मानवीय स्मृति का खजाना है, जो आश्चर्यजनक रूप से व्यवस्थित और व्यवस्थित है। इस प्रकार, सेट के सभी तत्वों को याद करने के लिए सूचना कीपर की पेशकश कठिनाई का कारण बनती है। लेकिन अगर आप किसी भी पहचानकर्ता को दर्ज करते हैं, तो तुरंत एक अनुमान सामने आता है। सूचना (व्यक्तिगत शब्दावली) के ऐसे भंडारण की बहुआयामीता आपको निकालने की अनुमति देती है सही शब्दसभी विकल्पों के माध्यम से जाने के बिना, इसे खोजने के लिए विभिन्न एक्सेस कुंजियों का उपयोग करना।
भाषण संचार के प्रत्येक चरण में, इस शब्द का वास्तविक समय संचारक के दिमाग पर हावी होता है। यह शब्द, जिसे नामांकित कहा जाता है, सहयोगी नामक सूचना फ़ाइल बनाता है। विभिन्न श्रृंखलाओं के साथ सहयोगी बनते हैं:
भाग पूरा है;
सामान्य - विशेष;
अवधारणा एक विशिष्ट विशेषता है;
अभिनेता - क्रिया - परिणाम - परिणाम।
फाइलें, इसके अलावा, औपचारिक, सार्थक, स्थितिजन्य, संबंधपरक और अन्य विशेषताओं के अनुसार बनाई जाती हैं, यहां तक \u200b\u200bकि कविता सहित, जब साहचर्य रूप से, संचार में प्रयुक्त शब्द के जवाब में, व्यक्तिगत शब्दकोश दूसरे शब्द के साथ प्रतिक्रिया करता है, पहले के साथ अर्थ में कुछ भी नहीं। एक है कि समान नहीं है, लेकिन अंत में गाया जाता है ...
लेक्सोलॉजी का एक भाग वाक्यांशविज्ञान है। वाक्यांशविज्ञान संचार प्रक्रिया के महत्वपूर्ण घटक हैं और अर्थ, भावनाओं, भावनात्मक आकलन, विशद, आलंकारिक विशेषताओं, भावनात्मक प्रभाव के तरीकों के प्रतिपादकों के रूप में कार्य करते हैं। इसके अलावा, वाक्यांशवैज्ञानिक समूहों को लैकोनिज़्म, अभिव्यक्तियों के रूप में अभिव्यक्तियां, दृष्टांत, दंतकथाएं, वाक्य, वाक्य की विशेषता है।
कुछ शब्द दूसरों की तुलना में एक दूसरे के साथ बंधन की अधिक प्रवृत्ति दिखाते हैं। वे विशेष संरचनाएँ बनाते हैं जिन्हें वाक्यांशविज्ञानी समूह कहा जाता है और समग्र रूप से भाषा का हिस्सा होते हैं। इसके अलावा, वाक्यांशविज्ञानी क्लस्टर के एक घटक को दूसरे (पर्यायवाची) से बदलना अक्सर अभिव्यक्ति के अर्थ को पूरी तरह से बदल देता है या नष्ट कर देता है। इसलिए, यदि वाक्यांशात्मक क्लस्टर में "सार्वजनिक रूप से गंदे लिनन को धोएं" आख़िरी शब्द "घर" शब्द से बदल दिया गया, फिर अभिव्यक्ति "घर से गंदे लिनन को धोना" पूरी तरह से अलग अर्थ लेती है। नतीजतन, वाक्यांशगत इकाइयों की विशेषता यह है कि उनके पास एक आलंकारिक, रूपक चरित्र है।
व्यावसायिक और व्यावसायिक इकाइयों में निजी अनुभवकिसी व्यक्ति के चरित्र, भाषा की राष्ट्रीय-सांस्कृतिक विशिष्टता प्रकट होती है। इसलिए, वे प्रतिनिधित्व करते हैं दिलचस्प वस्तु अनुसंधान और आपको संचारक के मानसिक संसार में, मानव मानस की विशेषताओं पर ध्यान देने की अनुमति देता है। वाक्यांशगत इकाइयों की मनोदैहिक सामग्री, उनके पुनरावृत्ति की आवृत्ति को ध्यान में रखते हुए, भावुकता की डिग्री व्यवसाय संचार साथी के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक चित्र को आकर्षित करने में मदद कर सकती है, उसके व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकती है, वास्तव में संचार के संभावित परिणाम की आशंका है।
२.१.२ वाक् संचार की संरचना
संचार के भाषण पक्ष में एक जटिल बहु-स्तरीय संरचना है (फ़ॉनेम से पाठ और इंटरटेक्स्ट की एक विभेदक विशेषता से) और विभिन्न शैलीगत किस्मों (विभिन्न शैलियों और शैलियों, बोली और साहित्यिक भाषा, बोलियों और सामाजिक भाषा, आदि) में दिखाई देती है। सब भाषण विशेषताओं और संचार अधिनियम के अन्य घटक इसके सफल (असफल या असफल) कार्यान्वयन में योगदान करते हैं। दूसरों के साथ बात करते समय, हम एक व्यापक सूची (आधुनिक भाषा विज्ञान में, यह कभी-कभी कहा जाता है: क्षेत्रों) से चुनते हैं संभव साधन मौखिक और गैर-मौखिक संचार वे साधन हैं जो हमें किसी परिस्थिति में हमारे विचारों को व्यक्त करने के लिए सबसे उपयुक्त लगते हैं। यह एक सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विकल्प है। यह प्रक्रिया अनंत और असीम रूप से विविध है।
मौखिक संचार प्रदान करने वाली प्रणाली - मानव भाषा - भाषा विज्ञान द्वारा अध्ययन किया जाता है ???????????? ? ???????? ? ???????????? ?, 1967 .. भाषा विज्ञान के अलावा उचित, भाषण संचार का अध्ययन संबंधित विज्ञानों में किया जाता है: सामाजिक भाषा विज्ञान और मनोविज्ञान, साथ ही साथ मनोविज्ञान में भी।
मैं भाषण की सबसे सामान्य संचार विशेषताओं पर ध्यान केन्द्रित करूंगा। संचार सिद्धांत के दृष्टिकोण से, भाषण एक एकल संचार अधिनियम में शामिल है और निम्नलिखित गुणों को प्रदर्शित करता है:
भाषण हिस्सा है संचारी संस्कृति और सामान्य रूप से संस्कृति,
भाषण एक सार्वजनिक भूमिका के निर्माण में योगदान देता है ( सामाजिक पहचान) संचारक,
भाषण की मदद से, संचारकों की आपसी सार्वजनिक मान्यता को आगे बढ़ाया जाता है,
· वाक् संचार में सामाजिक अर्थ निर्मित होते हैं।
मौखिक संचार में, हम एक बार फिर आश्वस्त हैं कि शब्द केवल वस्तुओं या वस्तुओं के वर्गों को नामित करने के लिए संकेत नहीं हैं। बोलते हुए, संचार में शब्दों का उपयोग करते हुए, हम विचारों, विश्वासों, मिथकों की एक विशिष्ट विशेषता, एक निश्चित संस्कृति (उदाहरण: स्थापना, शायद पार्टी) इन शब्दों के साथ बयानों का अनुवाद करने की कोशिश करते समय यह विशेष रूप से स्पष्ट है। कभी-कभी किसी विदेशी को इंटरकल्चरल पत्राचार पर एक पूरा व्याख्यान पढ़ना पड़ता है, इससे पहले कि वह ठीक से समान शब्दों और उनके पीछे की अवधारणाओं को समझने और उपयोग करने लगे। यहां तक \u200b\u200bकि पूरी तरह से अनुवाद योग्य लेक्सेम में अलग-अलग सांस्कृतिक और इसलिए, संप्रेषणीय मूल्य हैं ( रोटी, पैसा) है। उसी संस्कृति के भीतर, आप शब्दों के उपयोग में अंतर भी देख सकते हैं ( स्पष्ट).
उस, जैसा हम बोलते हैं, एक अन्य संचारक को एक विचार देता है, कि हम कौन हैं। आप प्रसिद्ध कहावत को सुधार सकते हैं: मुझे बताओ और मैं तुम्हें बताऊंगा कि तुम कौन हो... यह विशेष रूप से सच है जब संचारक संगठन में एक भूमिका निभाता है। यहां तक \u200b\u200bकि भूमिका से एक अस्थायी निकास (उदाहरण के लिए, में राजनीतिक क्षेत्र: टेनिस खेलने वाले राष्ट्रपति या एक डेस्क पर बैठे, दिल से दिल की बात कर रहे हैं सरल भाषा लोगों के साथ) एक विशेष संचारी व्यक्तित्व के लिए भूमिकाओं के मुख्य सेट की पृष्ठभूमि के खिलाफ महत्वपूर्ण हैं।
भाषण का उपयोग करते हुए, हम वार्ताकार की सामाजिक स्थिति को पहचान सकते हैं, या उसे पहचान नहीं सकते हैं .. भाषण की स्थिति समारोह सेना में एक वरिष्ठ को संबोधित करने में भी दिखाई देती है: मौखिक विकल्प का विकल्प, साथ ही साथ गैर-मौखिक भी, कुछ सामाजिक स्थितियों के गठन और समझ में योगदान देता है। एक महिला की तारीफ का मतलब हमेशा यह नहीं होता है कि वह अच्छी दिखती है। यह "संचार संबंधी कदम" संचारकों की विभिन्न सामाजिक स्थितियों को स्थापित करता है। महिला और पुरुष कंपनी में बातचीत की जाती है अलग सेट वैध लेक्सिकल आइटम; एक मिश्रित कंपनी में, असभ्य या अपमानजनक शब्दावली के उपयोग की भी अनुमति नहीं है, हालांकि उत्तरार्द्ध अब केवल एक निश्चित आयु और समाजशास्त्रीय समूह के लिए सही है।
2.2 गैर-मौखिक संचार
पारस्परिक संचार के दो रूपों में से - मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक - गैर-मौखिक संचार सबसे प्राचीन है, मौखिक संचार सबसे सार्वभौमिक है।
गैर-मौखिक संचार हमेशा व्यक्तिगत संपर्क के माध्यम से किया जाता है। इनका मतलब है, जैसा कि आप जानते हैं, भाषण के साथ, या मौखिक साधनों से अलग से इस्तेमाल किया जा सकता है। गैर-मौखिक संकेतों को दो मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है: शरीर की भाषा और पैरालिस्टिक एड्स, कपड़े और गहने।
२.२.१ शारीरिक भाषा और परालौकिक एड्स
शरीर की भाषा संचारकों की भावनाओं और इरादों के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। अध्ययन किए गए जानवरों की विभिन्न मुद्राओं में शरीर की भाषा की जैविक जड़ें निहित हैं आचारविज्ञान (डराने, सुलह करने, प्यार करने के इरादे आदि)। आसन, अंगों की स्थिति, उंगलियों आदि के लिए मान। हमेशा अच्छी तरह से शुरू में परिभाषित नहीं, वे संदर्भ पर निर्भर करते हैं। इसके अलावा, मानव शरीर लगभग किसी भी स्थिति को संभालने के लिए पर्याप्त मोबाइल है।
इसी समय, मानव बायोसामोटिक्स के शोधकर्ता कई विशिष्ट पोज़ को नोट करते हैं, जिसके सेट (प्रतिमान) का एक सांस्कृतिक अर्थ है: शीर्ष पर ऊँची एड़ी के जूते के साथ बैठने पर पैर पार करना - भारत, लटकते हुए हथियारों के साथ बैठना - "ज़ोन", आदि। ये संकेत भिन्नताएं हैं: पहला उदाहरण न केवल भारत में, बल्कि पश्चिमी समोआ में भी पाया जा सकता है, दूसरा - न केवल क्षेत्र में, बल्कि आधुनिक किशोरों में भी। दोनों मामलों में, हम संपर्कों के प्रभाव के बारे में बात कर सकते हैं। और सब्सट्रेट। संपर्क और सब्सट्रेट एरियाल भाषाविज्ञान और तुलनात्मक सांस्कृतिक अध्ययन से उधार लिए गए शब्द हैं। सब्सट्रेट स्थानीय भाषा या स्थानीय संस्कृति का मतलब है, या भाषा या संस्कृति की एक पुरानी परत, जिस पर स्तरित है सुपरस्ट्रैटम - सब्सट्रेट को प्रभावित करने वाली बाहरी भाषा या संस्कृति।
इस प्रकार, जानवरों की तरह, मानव आसन, या बल्कि उनकी अर्धविक्षिप्त व्याख्या, पूरी तरह से जन्मजात नहीं है: वे अपनी तरह से संवाद करने की प्रक्रिया में अधिगृहीत होते हैं। इस स्थिति से एक व्यावहारिक निष्कर्ष: आप सीख सकते हैं और पुन: उपयोग कर सकते हैं (कुछ मापदंडों द्वारा निर्दिष्ट संचारक की एक व्यक्तिगत छवि बना सकते हैं), और दूसरों को फिर से सिखाना (किसी अन्य व्यक्ति की छवि बनाना, छवि बनाने में संलग्न)।
शरीर की भाषा पांच घटक शामिल हैं:
इशारों : हाथों के प्रतीकात्मक उपयोग का एक तरीका। उदाहरण के लिए, आप अपना हाथ हॉल के दूसरे छोर से खींच सकते हैं, जो ध्यान आकर्षित करता है; मंजिल से हाथ या दोनों हाथों से ऊंचाई और अन्य आकार दिखाएं - पकड़े गए मछली का आकार। आप अपनी उंगली को किसी ऑब्जेक्ट पर इंगित कर सकते हैं, हालांकि यह सामान्य संदर्भ में सभ्य नहीं माना जाता है। लेकिन अगर यह पेशेवर प्रवचन के संदर्भ में किया जाता है, तो यह काफी स्वीकार्य है और यहां तक \u200b\u200bकि आवश्यक है: फुटबॉल रेफरी मैदान के केंद्र या लक्ष्य की ओर इंगित करता है।
एक व्यक्ति के लिए इशारों का उपयोग तब आवश्यक हो जाता है जब अन्य साधन उपलब्ध नहीं होते हैं या बहुत अभिव्यंजक नहीं होते हैं: दौड़ के दौरान, कोच एक स्कीयर या स्केटर के मध्यवर्ती परिणामों की रिपोर्ट करते हैं, शब्द बस सुनाई नहीं देंगे। जैसा कि पहले ही कहा गया है, एक विशेष मामला - बहरे और गूंगे की भाषाएँ। एक ओर, दृश्य चैनल का उपयोग अपरिहार्य है, दूसरी ओर, यह एक अतिरिक्त नहीं है, लेकिन श्रवण बाधित के लिए मुख्य भाषा है, इसलिए इसे इस वर्गीकरण में शामिल नहीं किया जा सकता है।
बधिर और गूंगे की सांकेतिक भाषा आम भाषा को बदल देती है। गैर-मौखिक का मतलब बधिर और गूंगे संवाददाताओं के लिए है गैर-मैन्युअल (देखो, चेहरे की अभिव्यक्ति, सिर और शरीर की गति), चेहरे के भाव कभी-कभी एक सार्थक भूमिका निभाते हैं (लेक्समेस के होमोसेक्सुअल से बचने के लिए)। राष्ट्रीय भाषा का एक संकेत संस्करण है जो वाक्य रचना को संरक्षित करता है, लेकिन आकारिकी को कम करता है। इसमें, बोली जाने वाली भाषा के शब्दों को मूल एक के इशारों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, अनुपस्थिति के मामले में, वे वर्णानुक्रम में, अक्षर द्वारा उंगली वर्णमाला (प्रतिलेखन या लिप्यंतरण का एनालॉग) द्वारा प्रेषित होते हैं।
मिमिक्री: चेहरे के भाव का उपयोग करने का एक तरीका। सबसे पहले, हम एक व्यक्ति को आंखों में देखते हैं - आत्मा का दर्पण। मुख भी चेहरे के भावों का एक उपकरण है। हम मुस्कान और टकटकी में सूक्ष्म अंतर देख सकते हैं। चेहरे के विवरण की स्थिति प्रतिष्ठित कार्यों को पूरा करती है: आश्चर्य, क्रोध, भय, या अभिवादन में भौंहें उठाई। यहां तक \u200b\u200bकि अरस्तू भी चेहरे को पढ़ने में लगे हुए थे - फिजियोलॉजी। ऐसा माना जाता है कि व्यक्ति चेहरे से किसी व्यक्ति के चरित्र को पहचान सकता है। में प्राचीन विश्व जानवरों के साथ आकर्षित समानताएं: मोटी अयाल, चौड़ी नाक और बड़ा मुंह (शेर) \u003d साहस और दृढ़ता; लोमड़ी चेहरा \u003d लोमड़ी की प्रकृति, भेड़ का सिर \u003d हानिरहित और नम्र चरित्र, तेज उपस्थिति \u003d अनुचित हठ। चीनी पारंपरिक रूप से चेहरे को तीन क्षेत्रों में विभाजित करते हैं: ऊपरी, मध्य और निचला। ऊपरी क्षेत्र (माथे) दिखाता है जीवन का रास्ता 15 से 30 वर्ष की आयु के व्यक्ति और वृद्धावस्था में, मध्य (भौंहों से नाक की नोक तक) - 35 से 50 वर्ष तक, निम्न (से) ऊपरी होठ ठोड़ी के लिए) - 51 से 77 साल तक। एक आदर्श माथे (इसकी आकृति और त्वचा का रंग ध्यान में रखा जाता है) शरीर और मस्तिष्क की उत्कृष्ट स्थिति की गवाही देता है। सामंजस्यपूर्ण मध्य क्षेत्र मानस के संतुलन के बारे में है। सही रूप निचले क्षेत्र में - चरित्र के संतुलन के बारे में ????????? ?;?, ??????? ? ???? ?????? ? ?????? ?, 2005 ।।
जैसा कि आप देख सकते हैं, चेहरे की अभिव्यक्तियों में दो परतें हैं: प्राकृतिक और सांस्कृतिक। उसी समय, एक व्यक्ति सांस्कृतिक अर्ध-कोड की सहायता से व्याख्या करने के लिए इच्छुक है, यहां तक \u200b\u200bकि चेहरे की विशुद्ध रूप से प्राकृतिक विशेषताएं भी।
शरीर की स्थिति: खुद को (हमारे शरीर को) रखने का एक तरीका। यह माना जाता है कि एक आराम की स्थिति वार्ताकार में विश्वास को इंगित करती है। शरीर के अधिकांश सायकोटिक्स प्राकृतिक प्रवृत्ति में वापस चले जाते हैं। एक तनावपूर्ण स्थिति में तनाव (उदाहरण के लिए, एक अपराधी के साथ अकेले) एक शिकारी के संबंध में एक जानवर के व्यवहार जैसा दिखता है। पहली मुलाकात में शरीर के सेमीकोटिक्स बहुत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि व्यक्तित्व के वास्तविक मानव क्षणों को अभी तक खुद को प्रकट करने का समय नहीं मिला है। इसलिए, एक नौकरी के साक्षात्कार के दौरान, सीधे बैठने की सिफारिश की जाती है, रुचि प्रदर्शित करने के लिए कुर्सी पर नहीं घूमते हुए, वार्ताकार की आंखों में देखें, लेकिन बहुत दृढ़ता से नहीं। वास्तव में, टकराव - एक झड़प के शाब्दिक अर्थ में - वार्ताकार पर एक निश्चित नज़र से शुरू होता है और शरीर की स्थिति के साथ "आमने-सामने।" संस्कृतियों में मतभेद हैं: उदाहरण के लिए, अमेरिकी सामान्य बातचीत के दौरान एक-दूसरे के सामने खड़ा होना पसंद करते हैं, लेकिन हमारे देश में यह अपमानजनक माना जाता है।
प्रोसीमिका: अंतरिक्ष का उपयोग करने का तरीका। वार्ताकारों के बीच की दूरी संचारकों की उम्र और लिंग और उनके बीच परिचित की डिग्री पर निर्भर करती है। जैविक जड़ें भी यहाँ दिखाई देती हैं (प्रेम - मैत्री - परोपकार - बीमार इच्छा - शत्रुता)। आम तौर पर एक अपर्याप्त परिचित व्यक्ति दूरी पर "रखा जाता है" हाथ बाहर निकलना... आप करीब और करीब बैठकर "विश्वास में" प्राप्त कर सकते हैं: फॉक्स के प्रति लिटिल प्रिंस के व्यवहार को याद रखें। वैसे, प्रॉक्सिमिक्स में अंतर-संबंधी मतभेद अक्सर गलतफहमी पैदा करते हैं, को संचार विफलताओं व्यवसायियों के बीच। बेशक, यह उन लोगों को संदर्भित करता है जो संचार में "अनपढ़" हैं।
स्पर्श संचार: स्पर्श करना, थपथपाना आदि। संचार के स्पर्श तत्वों के उपयोग की बात करता है आपसी संबंध, स्थिति, संचारकों के बीच दोस्ती की डिग्री। यह विधि ज्यादातर प्राइमेट्स, इन में देखी जाती है मानव समाज - महिलाओं और बच्चों के लिए: हाथ में बांह और गले लगाकर चलना, कंधे पर हाथ, कंधे पर थपथपाना, गाल पर किस करना। यहां महत्वपूर्ण क्रॉस-सांस्कृतिक अंतर भी हैं। उदाहरण के लिए, चीनी और ब्रिटिश लोगों को कम से कम "स्पर्श करने वाले" माना जाता है, इसलिए इन लोगों के प्रतिनिधि के प्रति अयोग्य रूप से इस्तेमाल किए जाने वाले स्पर्श संचार अधिनियम को भी अपमान माना जा सकता है।
अभिभाषक तत्व- खुद इशारों के विपरीत, वे भाषण के साथ, संचार के भावनात्मक पक्ष को पूरक करते हैं (आश्चर्य में सीटी, निराशा या प्रशंसा में विलाप: फिनलैंड में, यहां तक \u200b\u200bकि साँस लेते समय कुछ विशेष रूप से उच्चारण किए जाते हैं)। पैरालंगुज शब्दों, व्याख्याओं के बारे में बताता है अतिरिक्त जानकारी व्याख्या करने के लिए, कभी-कभी संकेतों को सीधे विपरीत लोगों की ओर मोड़ना। पारिभाषिक क्षणों के लिए किसी में भाषाई अधिभौतिकता भी शामिल हो सकती है: स्वर, स्वर, स्वर का समतल स्तर, यहां तक \u200b\u200bकि जोर - व्यक्त, उदाहरण के लिए, क्रोध। पैरालिस्टिक साधन इंटरलाक्यूटर (शांति, उत्तेजना, आत्मविश्वास, थकान, आदि) की क्षणिक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं।
२.२.२ वस्त्र और रूप
अधिक स्थिर चीजें, जैसे संचारक का व्यक्तित्व, उसकी सामाजिक स्थिति, भूमिका, कार्य। कहते हैं कपड़े और उपस्थिति (केश, गहने, सौंदर्य प्रसाधन, आदि)
कोई आश्चर्य नहीं कि वीर धारावाहिकों प्रतीकात्मक रूप से कपड़े पहने, एक विशेष सामाजिक समूह के गुणों को दर्शाता है। विज्ञापनों में भी यही बात लागू होती है: गृहिणी, शिक्षक, दो बच्चों की माँ, व्यवसायी इत्यादि। आधुनिक वास्तविकता में, कुछ स्टीरियोटाइप विकसित किए जा रहे हैं जो कपड़ों की विशेषता हैं। किसी व्यक्ति का चरित्र रंग वरीयताओं में परिलक्षित होता है। ऐसा माना जाता है कि बहिर्मुखी अधिक पसंद करते हैं चमकीले रंग... लेकिन रंग को संचार के संदर्भ से भी जोड़ा जा सकता है। रंग प्राथमिकताएं एक व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं।
प्राचीन काल से, एक व्यक्ति विभिन्न वस्तुओं के साथ कपड़े या शरीर को सजाता रहा है। हालांकि, सौंदर्य समारोह हमेशा अग्रणी नहीं होता है। असल में, हमारे सामने सांस्कृतिक संहिता के संकेत हैं, जैसा कि स्पष्ट है (राजा का मुकुट या शादी की अंगूठी जीवनसाथी के साथ) और निहित (एक या किसी अन्य प्रकार के गहने के लिए वरीयता) बहुत कुछ कहता है सामाजिक स्थिति... गैर-मौखिक संचार के इन संकेतों के मुख्य कार्य समूहों में लोगों के एकीकरण और उनकी सामाजिक स्थिति के भेदभाव से जुड़े हैं।
अध्याय 3. व्यक्तिगत कर्मचारी स्तर पर संचार दक्षता में सुधार
एक संगठन में पारस्परिक संचार अपने आप मौजूद नहीं हो सकता है (मामलों में छोड़कर नहीं व्यापार संचार) है। कर्मचारी संगठन में अपनी औपचारिक और अनौपचारिक स्थिति से पूर्वनिर्धारित संपर्क में आते हैं, इस प्रकार एक प्रणाली के रूप में "संगठनात्मक संचार" बनाते हैं। बदले में, संगठनात्मक संचार का एक कर्मचारी के उत्पादन व्यवहार पर सीधा प्रभाव पड़ता है और न केवल कार्मिक प्रबंधन प्रक्रियाओं (चयन, भर्ती, विकास, मूल्यांकन ...) के कामकाज पर।
3.1 संचार प्रक्रिया में रणनीति और रणनीति
संचार की प्रक्रिया में संचारकों का व्यवहार कुछ लक्ष्यों (पहले अध्याय में परिभाषित) का पीछा करता है। उपलब्धि के लिए संचार लक्ष्य हम कुछ तकनीकों का उपयोग करते हैं, जिन्हें (विचार के स्तर के आधार पर) कहा जाता है संचार रणनीतियों, संचार रणनीति
एक संचार लक्ष्य को एक रणनीतिक परिणाम कहा जा सकता है, जिस पर संचार अधिनियम निर्देशित है ????? ? ??????? ???????????? ;।: ?????, 2005 .. और व्यक्तिगत संचारक (या कॉर्पोरेट संचारक, जो खुद को एक व्यक्ति के रूप में प्रस्तुत करता है) का इरादा संचार अधिनियम या इसकी मदद से इस या उस कार्रवाई को करने के लिए कहा जा सकता है। - इरादा।
संचारी लक्ष्यों और इरादों को एक शून्य में नहीं, बल्कि अन्य संचारकों के इरादों और लक्ष्यों के वातावरण में महसूस किया जाता है, इसलिए, शब्द और विलेख के बीच हमेशा एक खाई है।
संवाद कौशल - यह हिस्सा है संचारी व्यवहार या संचार बातचीत, जिसमें एक विशिष्ट संचार लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की एक श्रृंखला का उपयोग किया जाता हैजैसा कि ई.वी. क्लाईव ने लिखा है, "एक रणनीतिक परिणाम, जिस पर संचार अधिनियम निर्देशित है" 5। रणनीति एक सामान्य रूपरेखा है, व्यवहार का एक कैनवास, जिसमें व्यक्तिगत चरणों में लक्ष्य से विचलन शामिल हो सकते हैं। विक्रेताओं, विशेष रूप से, खरीदार के साथ संचार के माध्यम से उत्पाद बेचने के लिए रणनीतियों को सिखाया जाता है। कभी-कभी विक्रेता किसी विशेष उत्पाद के बारे में बुरी तरह से बोल सकता है। लेकिन एक ही समय में, वह एक और मौजूदा उत्पाद का विज्ञापन कर रहा है! विक्रेता (विशेष रूप से सड़क वितरक) गैर-मौखिक तकनीकों (एक ब्रोशर को एक साथ चित्र के साथ देखने की पेशकश - एक संभावित खरीदार के व्यक्तिगत स्थान को मर्मज्ञ) का उपयोग कर सकता है। हम प्रतिदिन एक विशिष्ट अभिवादन रणनीति का उपयोग करते हैं अलग तरह के लोग और इन लोगों के साथ संचार के विभिन्न उद्देश्यों के लिए। कई रणनीतियों का अनुष्ठान किया जाता है, भाषण सम्मेलनों में बदल दिया जाता है और उनकी जानकारी सामग्री खो जाती है।
संचार संबंधी रणनीति, रणनीति के विपरीत, संचार व्यवहार के एक सामान्य कैनवास के रूप में, इसे भाषण बातचीत की वास्तविक प्रक्रिया में व्यावहारिक चाल का एक सेट माना जाता है। संचारी रणनीति - संप्रेषणीय रणनीति की तुलना में संचारी प्रक्रिया के विचार का एक छोटा पैमाना। यह एक संचार लक्ष्य से संबंधित नहीं है, लेकिन व्यक्तिगत संचार इरादों के एक सेट के लिए है।
संचारी भाव (टास्क) - एक सामरिक चाल, जो संबंधित संचारी लक्ष्य की ओर बढ़ने का एक व्यावहारिक साधन है।
EV Klyuev निम्नलिखित योजना का प्रस्ताव करता है जो हमें संचार प्रक्रिया में रणनीति और रणनीति के तत्वों के बीच संबंधों को समझने की अनुमति देता है: "संचार क्षमता का उपयोग करते हुए, स्पीकर एक संचार लक्ष्य निर्धारित करता है (एक संप्रेषणीय परिप्रेक्ष्य को परिभाषित या परिभाषित नहीं करता है, कि क्षमता) वास्तविकता में वांछित परिणाम पैदा करने के लिए) और, एक निश्चित संप्रेषणीय मंशा का पालन करते हुए, एक संप्रेषणीय रणनीति विकसित करता है, जो संप्रेषणीय अभिप्रायों (कार्यों) के एक सेट के रूप में संप्रेषणीय रणनीति (या तो रूपांतरित नहीं, या सफलतापूर्वक रूपांतरित नहीं) में बदल जाती है संचार का अनुभव वक्ता।
अंजीर 3. संचार प्रक्रिया में रणनीति और रणनीति के तत्वों का सहसंबंध
संचार का अनुभव सीधे तौर पर एक संचार व्यक्तित्व के निर्माण से संबंधित है, अर्थात शब्दों के अर्थ को पिछले संदर्भों की स्मृति और उनके उपयोग के परिणामों के रूप में संग्रहीत किया जाता है, यहां इस अवधारणा को सफल और असफल संचार रणनीति के बारे में विचारों के एक सेट के रूप में समझा जाना चाहिए, जो संबंधित संचार रणनीतियों के कार्यान्वयन के लिए अग्रणी या न हो।
सफलता और विफलता आज के संदर्भ में शामिल हैं।
आदर्श रूप से, प्रत्येक कर्मचारी को एक या दूसरे तरीके से कुछ निश्चित होना चाहिए संचार कौशल, वह है, वह चाहिए
प्रभावी ढंग से एक संचार रणनीति बनाने में सक्षम हो;
प्रभावी ढंग से संचार के विभिन्न तरीकों का उपयोग करने में सक्षम हो;
· संचार प्रक्रिया में भागीदार के रूप में खुद को (या अपनी कंपनी को) प्रभावी रूप से प्रस्तुत करने में सक्षम हो।
यहां दक्षता का अर्थ है, संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों, संप्रेषणीय मंशा और परिप्रेक्ष्य के साथ मौखिक और गैर-मौखिक तकनीकों का सहसंबंध, संप्रेषण रणनीति के तत्वों का प्रणालीगत सामंजस्य, व्यक्तिगत सामरिक चालों का व्यावहारिक विस्तार।
अंतर-संगठनात्मक संचार की प्रभावशीलता या इस प्रक्रिया पर खर्च किए गए संगठनात्मक संसाधन (वित्तीय, मानव, सामग्री) हद तक संगठनात्मक लक्ष्यों के कार्यान्वयन में योगदान करते हैं, विशेष रूप से व्यक्तिगत लोगों पर, कई कारकों पर निर्भर करता है।
व्यक्तिगत कारकों का मतलब सब कुछ है जो संगठन के कर्मचारियों, सूचना विनिमय में भाग लेने की उनकी क्षमता और प्रेरणा से जुड़ा है। अनुसंधान से पता चलता है कि सीमित संख्या में समस्याएं (संचार बाधाएं) हैं जो एक व्यक्तिगत कर्मचारी के स्तर पर संचार की प्रभावशीलता को कम करती हैं (संचार बाधाओं पर नीचे चर्चा की जाएगी)।
3.2 संगठनात्मक स्तर पर संचार बाधाओं
अनुसंधान से पता चलता है कि सीमित संख्या में समस्याएं हैं, संचार बाधाएं जो एक व्यक्तिगत कर्मचारी के स्तर पर संचार की प्रभावशीलता को कम करती हैं। संगठनात्मक स्तर पर सबसे महत्वपूर्ण पारस्परिक संचार बाधाएँ हैं:
धारणा की बाधाएं;
अर्थ संबंधी बाधाएँ;
गैर-मौखिक अवरोध;
खराब प्रतिपुष्टि;
सुनने में असमर्थता;
विशेषण मूल्यांकन;
संचार कौशल।
बोध अवरोध। प्रभावित करने वाले कुछ कारकों को ध्यान में रखते हुए! सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में धारणा आपको धारणा द्वारा उत्पन्न बाधाओं को समय पर समाप्त करके संचार की प्रभावशीलता में कमी को रोकने की अनुमति देती है। इन बाधाओं में से एक क्षमता के क्षेत्रों के बीच संघर्ष के कारण उत्पन्न होती है, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के निर्णयों का आधार। लोग अपने अनुभव के आधार पर अलग-अलग तरीकों से एक ही जानकारी की व्याख्या कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक खुदरा संगठन में, प्रबंधकों और salespeople कैसे पर अलग विचार हो सकता है सबसे अच्छा तरीका माल से दुकानों के खरीदारी क्षेत्रों को मुक्त करने के लिए। एक विनिर्माण संगठन में, विपणक सोच सकते हैं कि अधिक उत्पाद मानकीकरण के परिणामस्वरूप उत्पादन लागत को कम करने की तुलना में सीमा का विस्तार करके बिक्री में वृद्धि महत्वपूर्ण है। उसी समय, निर्माता विपरीत दृष्टिकोण से सूचना विनिमय के लिए विचार कर सकते हैं और उत्पन्न कर सकते हैं।
निर्णय की नींव के बीच विसंगति, सूचना की चयनात्मक धारणा का कारण बन सकती है, जो हितों की आवश्यकताओं के आधार पर, भावनात्मक स्थिति और लोगों का बाहरी वातावरण। सूचना के आदान-प्रदान के लिए यह विशेषता अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह इस प्रकार है कि कई मामलों में लोग भौतिक अर्थों में उनके द्वारा प्राप्त संदेश का केवल एक हिस्सा मानते हैं। जानकारी साझा करने में संगठनों की कठिनाइयों को उन लोगों के मतभेदों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिस तरह से वे संदेश प्राप्त करते हैं। परिणामस्वरूप, प्रेषक द्वारा एन्कोड किए गए विचार विकृत हो सकते हैं और पूरी तरह से समझ में नहीं आते हैं।
हमारे अनुभव या पहले से सीखी गई अवधारणाओं के साथ संघर्ष करने वाली जानकारी अक्सर इन अनुभवों या अवधारणाओं के अनुसार पूरी तरह से अस्वीकार या विकृत होती है।
संचार की प्रक्रिया में धारणा की कठिनाइयों का एक अन्य कारण लोगों के सामाजिक दृष्टिकोण के कारण बाधाओं का अस्तित्व है। यदि हमारे पास कुछ कर्मचारियों या विभागों के साथ बुरे अनुभव हैं, तो यह संभावना है कि लोगों के दृष्टिकोण संचार प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं।
ये संबंध इस आधार पर बनते हैं कि आप में से प्रत्येक दूसरे के साथ विभिन्न इंटरैक्शन और सूचना आदान-प्रदान के संबंध में कैसे कार्य करता है। दो लोगों के बीच संपर्कों की आवृत्ति और संदेश की शैली जो प्रत्येक भविष्य में दूसरे के संबंध में चुनेंगे, इस से उत्पन्न संवेदनाओं के सकारात्मक या नकारात्मक रंग पर निर्भर करेगा। एक नेता जो दूसरों के साथ संबंधों में सकारात्मक रूप से रंगीन जलवायु नहीं बनाता है, उसे कर्मचारियों के साथ सूचनाओं के आदान-प्रदान का और अधिक लाभ मिलेगा। समय के साथ अविश्वास, दुश्मनी और आत्मरक्षा का माहौल विकसित हो सकता है। शोध के अनुसार, विश्वास के माहौल में, सूचना प्रवाह और एक संगठन में लोगों के बीच आदान-प्रदान में जानकारी की सटीकता बढ़ रही है। सूचनाओं के आदान-प्रदान में शामिल एक या दोनों लोगों का खुलापन जितना अधिक होगा, संपर्क से उतनी ही संतुष्टि मिलेगी।
३.२.१। शब्दार्थ बाधाएँ।
यह ऊपर इंगित किया गया था:
संचार का उद्देश्य उस सूचना की समझ प्रदान करना है जो विनिमय का विषय है, अर्थात संदेश।
सूचना संपर्क में आने और प्रतीकों का उपयोग करके, हम सूचनाओं के आदान-प्रदान और समझ हासिल करने की कोशिश करते हैं। हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रतीकों में शब्द, इशारे और इंटोनेशन आदि शामिल हैं।
संचारक मौखिक और गैर-मौखिक प्रतीकों का उपयोग करके संदेश को एन्कोड करता है।
प्रतीकों के रूप में शब्दों के उपयोग से अर्थ संबंधी अवरोध उत्पन्न होते हैं।
शब्दार्थ जिस तरह से शब्दों का उपयोग किया जाता है और शब्दों द्वारा व्यक्त अर्थ का अध्ययन करता है। चूंकि शब्द (प्रतीक) हो सकते हैं विभिन्न अर्थ अलग-अलग लोगों के लिए, जो कोई संवाद करना चाहता है, उसकी सूचना के प्राप्तकर्ता द्वारा उसी तरह व्याख्या और समझ नहीं की जाएगी। सिमेंटिक विविधता अक्सर गलतफहमी का कारण बनती है, कई मामलों में प्रेषक द्वारा प्रतीक के लिए जिम्मेदार सटीक अर्थ बिल्कुल स्पष्ट नहीं है। एक प्रबंधक एक अधीनस्थ को बता रहा है कि एक रिपोर्ट "पर्याप्त" दिखाई देती है इसका मतलब यह हो सकता है कि यह एक उद्देश्य को पूरा और पूरा कर रहा है। हालांकि, अधीनस्थ इस अर्थ में "पर्याप्त" शब्द को डिकोड कर सकता है कि रिपोर्ट तुच्छ है और इसके लिए महत्वपूर्ण सुधार की आवश्यकता है।
प्रतीक का कोई अनूठा, निहित अर्थ नहीं है। एक प्रतीक का अर्थ अनुभव के माध्यम से प्रकट होता है और संदर्भ के आधार पर भिन्न होता है, जिस स्थिति में प्रतीक का उपयोग किया जाता है। चूंकि प्रत्येक व्यक्ति का अपना अनुभव है और जानकारी के आदान-प्रदान का प्रत्येक कार्य कुछ हद तक एक नई स्थिति है, कोई भी पूरी तरह से निश्चित नहीं हो सकता है कि कोई अन्य व्यक्ति प्रतीक को वही अर्थ देगा जो हमने उसे दिया है।
सिमेंटिक शर्मिंदगी उन तरीकों को बदलने के कारण भी हो सकती है जिनमें लोग वर्णों के समूहों को अर्थ प्रदान करते हैं। संचार के लिए यह क्षण बहुत महत्व रखता है। अनुसंधान से पता चला है कि श्रमिकों और प्रबंधकों के साथ-साथ विभिन्न स्तरों पर नेताओं को प्रोत्साहन, कोटा, सहयोग और बजट जैसे शब्दों के अलग-अलग अर्थ मिलते हैं। Mescon M. Management Fundamentals pp। 198-199
सिमेंटिक बैरियर बहुराष्ट्रीय वातावरण में काम करने वाली कंपनियों के लिए संचार समस्याएँ पैदा कर सकते हैं।
३.२.२। गैर-मौखिक बाधाएं।
यद्यपि मौखिक प्रतीक (शब्द) संचरण के लिए इच्छित एन्कोडिंग विचारों के हमारे मुख्य साधन हैं, हम संदेश का अनुवाद करने के लिए गैर-मौखिक प्रतीकों का भी उपयोग करते हैं। गैर-मौखिक संचार में, शब्दों को छोड़कर किसी भी प्रतीक का उपयोग किया जाता है। अक्सर, गैर-मौखिक संचरण मौखिक रूप से एक साथ होता है और शब्दों के अर्थ को बढ़ा या बदल सकता है। चकाचौंध का एक आदान-प्रदान, एक मुस्कुराहट और अस्वीकृति का एक कश, भौंहों में उभरी हुई भौहें, एक जीवित या निश्चित टकटकी गैर-मौखिक संचार के सभी उदाहरण हैं। उंगली को एक नुकीली उंगली के रूप में इस्तेमाल करते हुए, मुंह को हाथ से ढंकना, स्पर्श करना, और एक सुस्त मुद्रा भी अर्थ (अर्थ) को व्यक्त करने के गैर-मौखिक तरीके हैं।
एक और प्रकार का गैर-मौखिक संचार शब्द के उच्चारण के तरीके से बनता है। इसका अर्थ है, अनुभव से स्वर, स्वर-संचार, वाणी की तरलता आदि। जैसा कि अनुभव से ज्ञात होता है, जिस तरह से हम शब्दों का उच्चारण करते हैं, उसके अर्थ में काफी बदलाव आ सकता है। शोध के अनुसार, मुद्रा के दौरान भाषण की जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मुद्राओं और इशारों की भाषा और आवाज की आवाज़ के माध्यम से माना जाता है। "नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन" पुस्तक में मेहरबिएन बताते हैं कि 55% संदेश चेहरे के भावों, मुद्राओं और इशारों के माध्यम से और 38% इंटोनेशन और वॉयस मॉड्यूलेशन के माध्यम से माना जाता है। यह इस प्रकार है कि जब हम बोलते हैं तो केवल 7% ही प्राप्तकर्ता के पास होता है। यह मूलभूत महत्व का है। दूसरे शब्दों में, कई मामलों में, जिस तरह से हम बोलते हैं शब्दों से ज्यादा महत्वपूर्ण हैहम उच्चारण करते हैं। इसी तरह, अगर कोई कहता है: "ठीक है ... मैं एक असाइनमेंट दूंगा," शब्द "अच्छा" के बाद एक विराम यह संकेत हो सकता है कि नेता ऐसा नहीं करना चाहता है, अब बहुत व्यस्त है, नहीं करना चाहता है errands दे या नहीं जानता कि वास्तव में क्या किया जाना चाहिए।
गैर-मौखिक प्रतीक सूचना विनिमय की प्रक्रिया में शोर पैदा कर सकते हैं।
एक नेता जिन्होंने नकारात्मक मुद्रा और सांकेतिक भाषा के प्रतीकों का उपयोग किया है, वे वास्तव में अधीनस्थों की मदद करना चाहते हैं, ठीक उसी तरह जिसका कोई गैर-मौखिक प्रतीक गर्मी को विकीर्ण करता है। दोनों मामलों में शब्द समान हैं। हालाँकि, में इस मामले में, जैसा कि अक्सर मानव वार्तालाप में होता है, गैर-मौखिक प्रतीक पूरी तरह से मौखिक लोगों को दबा देते हैं। इस उदाहरण से महत्वपूर्ण संकेत यह है कि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले गैर-मौखिक प्रतीकों को उस विचार के अनुरूप होना चाहिए जिसे आप संवाद करने का इरादा रखते हैं। अन्यथा, गैर-मौखिक प्रतीक ऐसा शोर पैदा करते हैं कि प्राप्तकर्ता संदेश को लगभग निश्चित रूप से गलत समझ लेंगे।
निम्नलिखित बाधाएं भी मौजूद हैं:
खराब प्रतिक्रिया। पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता की एक और सीमा आपके द्वारा भेजे गए संदेश पर प्रतिक्रिया की कमी हो सकती है। फीडबैक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह स्थापित करना संभव बनाता है कि प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त आपका संदेश, इस अर्थ में व्याख्या किया गया है कि आपने मूल रूप से इसे दिया था। ऐसे कई कारण हैं कि आपको लगता है कि एक संदेश आपके विचार के अनुसार पूर्ण रूप से व्यक्त किया गया है, समझा नहीं जा सकता है।
सुनने में असमर्थता. प्रभावी संचार संभव है जब कोई व्यक्ति संदेश भेजने और प्राप्त करने में समान रूप से सटीक हो। आपको सुनने में सक्षम होना चाहिए। दुर्भाग्य से, कुछ लोगों ने सिद्धांत रूप में प्रभावी ढंग से सुनना सीखा है। बहुत से लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब केवल शांत होना और दूसरे व्यक्ति को बोलने देना है। हालाँकि, यह केवल ध्यान, सुनने की क्रिया की प्रक्रिया का एक तुच्छ टुकड़ा है।
३.३ पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता में सुधार
कई अच्छी तरह से जांच की गई रणनीतियाँ हैं जो आपको संचार बाधाओं को सफलतापूर्वक दूर करने और संगठन के कर्मचारियों के स्तर पर संचार की प्रभावशीलता बढ़ाने की अनुमति देती हैं।
सर्वप्रथम, संगठनों को विशेष रूप से विशेष ध्यान देना चाहिए संचार कौशल का विकास उनके कर्मचारी। सबसे महत्वपूर्ण कौशल में शामिल हैं: स्फूर्ति से ध्यान देना जिसका अर्थ है स्फूर्ति से ध्यान देना एक संचार तकनीक के रूप में वक्ता की मदद करने के लिए श्रोता की क्षमता में वही होता है जो वह कहने का इरादा रखता है। सक्रिय सुनने के कई सिद्धांत हैं:
· स्पीकर को बाधित न करें, बातचीत शुरू न करें जबकि वार्ताकार बोल रहा है;
· मित्रता का माहौल बनाने के लिए, अपने आप को वार्ताकार को समाप्त करने के लिए;
· विकर्षणों को बेअसर करें, बाहरी हस्तक्षेप से बचें;
· वार्ताकार में सहानुभूति और रुचि प्रदर्शित करना;
· धैर्य रखें और जानकारी प्राप्त करने के चरण में विवादों से बचें;
· सवाल पूछने के लिए।
प्रोफेसर कीथ डेविस ने प्रभावी मेसकॉन एम। मैनेजमेंट बेसिक्स पी। 202 को सुनने के लिए 10 नियम दिए हैं। अगले नियम को पढ़ने के बाद, एक मिनट के लिए रुकें, किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ बातचीत की कल्पना करें और कल्पना करें कि आप जिस नियम को पढ़ रहे हैं उसका उपयोग कैसे कर रहे हैं। ...
1. बात - चीत बंद करें। बोलते समय सुनना असंभव है। पोलोनियस (हैमलेट के लिए): "सभी को अपनी सुनवाई दें, लेकिन कोई नहीं - आपकी आवाज।"
2. स्पीकर को मुक्त होने में मदद करें। व्यक्ति में स्वतंत्रता की भावना पैदा करें। यह अक्सर एक अनुमेय वातावरण बनाने के रूप में जाना जाता है।
3. उस वक्ता को दिखाएं जिसे आप सुनने के लिए तैयार हैं। रुचि के साथ देखना और कार्य करना आवश्यक है। जब कोई बात कर रहा हो तो मेल न पढ़ें। सुनते समय, समझने की कोशिश करें, और आपत्ति के कारणों की तलाश न करें।
4. कष्टप्रद क्षणों को हटा दें। ड्रा मत करो, मेज पर दस्तक मत करो, कागजात को स्थानांतरित न करें। यदि आप दरवाजा बंद करते हैं तो क्या यह कार्यालय में शांत होगा?
5. वक्ता के साथ सहानुभूति रखें। बोलने की स्थिति में खड़े होने की कोशिश करें।
6. धैर्य रखें। अपना समय बर्बाद मत करो। स्पीकर को बाधित न करें। बाहर निकलने की कोशिश मत करो, दरवाजे की ओर कदम मत उठाओ।
7. अपने चरित्र पर लगाम लगाएं। क्रोधी व्यक्ति शब्दों को गलत अर्थ देता है।
8. विवाद या आलोचना न होने दें। इससे स्पीकर को एक रक्षात्मक स्थिति लेने का कारण बनता है, वह चुप या नाराज हो सकता है। बहस मत करो। यह उस तर्क को जीतने से है जिसे आप खो देंगे।
9. प्रश्न पूछें। यह वक्ता को प्रोत्साहित करता है और उसे दिखाता है कि आप सुन रहे हैं। यह आगे बढ़ने में मदद करता है।
10. बात करना बंद करो! यह निर्देश पहला और अंतिम दोनों है, क्योंकि अन्य सभी इस पर निर्भर हैं। यदि आप बात करते हैं तो आप प्रभावी ढंग से नहीं सुन पाएंगे।
सक्रिय रूप से सुनने में सक्षम होने के अलावा कई अन्य कौशल हैंइसका उपयोग अवरोधों की संभावना को कम करने और पारस्परिक संचार के प्रभाव को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
उन्हें प्रसारित करने से पहले अपने विचारों को स्पष्ट करना। उन्हें स्थानांतरित करने से पहले अपने स्वयं के विचारों को स्पष्ट करने का मतलब है कि आपको उन सवालों, समस्याओं या विचारों के माध्यम से व्यवस्थित रूप से सोचने और विश्लेषण करने की आवश्यकता है जिन्हें आप स्थानांतरित करना चाहते हैं। एक बेहतर प्रबंधक, अधीनस्थ या सहकर्मी को किसी भी हस्तांतरण के लिए, आपको मूल रूप से एक निश्चित विषय की आवश्यकता होती है। संचरण के लिए विषयों के उदाहरण।
1. कर्मचारियों के कार्यों के वितरण में आगामी परिवर्तनों की उनकी समझ के लिए संचार करना।
2. कार्य को स्पष्ट करने के लिए अपने पर्यवेक्षक से जानकारी प्राप्त करना।
3. आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके बारे में अपने पर्यवेक्षक को रिपोर्ट करना।
4. अपने काम के संतोषजनक परिणामों से कम अधीनस्थ के साथ चर्चा।
5. अपने अच्छे या उत्कृष्ट कार्य की प्रशंसा और मान्यता के साथ एक अधीनस्थ को पुरस्कृत करना।
6. कर्मचारियों को एक विचार के बारे में बताना जो आपको लगता है कि उन्हें सोचना चाहिए।
7. अपने विचारों के लिए कर्मचारियों की प्रतिक्रिया का पता लगाना।
8. आपके विभाग द्वारा जिन बदलावों पर विचार किया जा रहा है, उनके बारे में दूसरे के प्रबंधक के साथ संवाद करें, और उनके विभाग के काम को कैसे प्रभावित कर सकते हैं, इस पर उनकी राय पूछें।
9. नए लक्ष्यों या प्राथमिकताओं की प्रणाली के बारे में अधीनस्थों को संचार।
10. वर्तमान सप्ताह के सबसे महत्वपूर्ण मामलों के बारे में सचिव को संदेश।
संभावित अर्थ समस्याओं के लिए संवेदनशीलता।
अपने संदेश से अस्पष्ट शब्दों या कथनों को खत्म करने की पूरी कोशिश करें। सामान्य लोगों के बजाय सटीक शब्दों का उपयोग करके, आप प्रदर्शन में लाभ प्राप्त करते हैं।
"बाहर से देखें" विरोधाभासी संकेतों को भेजने से बचने के लिए अपने चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा और संकेत को देखें। अपने आप को देखने की कोशिश करें और अपने आप को उसी तरह से सुनें जैसे दूसरा व्यक्ति आपको देखता और सुनता है। सामंजस्यपूर्ण संकेत भेजने से जिसमें परस्पर विरोधी संदेश नहीं होते हैं, आप अपने शब्दों की अधिक स्पष्टता और समझ प्राप्त करते हैं।
सहानुभूति और खुलेपन का विकिरण ... सहानुभूति अन्य लोगों की भावनाओं पर ध्यान देने की है, "उनके जूते में उतरने की इच्छा"। यह अपने आप से पूछने जैसा है: "यह कौन व्यक्ति है जिसे मैं करने जा रहा हूं? उसकी आवश्यकताएं और रुचियां क्या हैं? वह आज किस मूड में है?" सूचना के आदान-प्रदान में सहानुभूति का उपयोग करके, हम प्राप्त करने वाले पक्ष को उचित रूप से ट्यून करने और एन्कोडिंग के विकल्प को अनुकूलित करने और संदेश को व्यक्तिगत या समूह और स्थिति में प्रेषित करने का प्रयास करते हैं। सहानुभूति का सफल उपयोग प्राप्त करने वाली पार्टी द्वारा एक संदेश को डिकोड करने पर गलतफहमी की संभावना को काफी कम कर सकता है।
उदाहरण के लिए, कुछ लोग संरचना, विवरण और पुनरावृत्ति पसंद करते हैं। ऐसे लोग संभवतः पत्र या विस्तृत ज्ञापन के साथ संबोधित करने के लिए सबसे प्रभावी होते हैं। दूसरी ओर, संरचित और विस्तृत संदेश पसंद नहीं करते हैं। इस मामले में, एक अनौपचारिक बातचीत सबसे उपयुक्त होगी। कुछ लोग कुछ स्थितियों में चिंतित या असुरक्षित महसूस करते हैं, या आलोचना पर तीखी प्रतिक्रिया व्यक्त करते हैं। यदि वे राजनयिक और सहायक तरीके से प्रस्तुत नहीं किए जाते हैं तो वे सुधार प्रस्तावों पर प्रतिक्रिया या गलत व्याख्या कर सकते हैं। सहानुभूति का अर्थ ईमानदारी से स्थिति, मुद्दों और चिंताओं को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से उठाने की कोशिश करना भी है।
सूचना साझा करते समय सहानुभूति का अर्थ बातचीत में खुलापन बनाए रखना भी है। जल्दबाजी में निर्णय, निर्णय, और स्टीरियो प्रकार से बचने की कोशिश करें। इसके बजाय, स्थिति और मुद्दों को दूसरे व्यक्ति के संदर्भ में देखने, महसूस करने और समझने की कोशिश करें। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको दूसरे व्यक्ति के कहने पर सहमत होना चाहिए। इसका केवल यह अर्थ है कि आप उसके शब्दों को समझने की कोशिश कर रहे हैं।
प्रतिक्रिया स्थापित करना . प्रतिक्रिया, जो संचार प्रक्रिया को दो तरफा बना देती है, इसकी कार्यक्षमता को काफी बढ़ा देती है, क्योंकि इससे प्राप्त संदेश को स्पष्ट करना संभव हो जाता है। प्रभावी प्रतिक्रिया चाहिए:
· समय पर, अर्थात् मूल संदेश प्राप्त करने के क्षण से नहीं झुकना;
· स्पष्ट प्रश्नों को शामिल करें;
· मूल संदेश का मूल्यांकन न करें।
प्रतिक्रिया स्थापित करने के कई तरीके हैं। उनमें से एक सवाल पूछना है। तुलना करने के लिए कि आपने मूल रूप से संवाद करने के लिए क्या सुना था, के साथ सुना।
सवाल पूछने का एक अन्य तरीका यह है कि व्यक्ति को अपने विचारों को फिर से समझना है। आप कह सकते हैं, उदाहरण के लिए, "मुझे यकीन नहीं है कि मैंने सभी बिंदुओं को कवर किया है, इसलिए कृपया मुझे बताएं कि आपको क्या लगता है कि यह सबसे अधिक है महत्वपूर्ण मुद्दे एक परियोजना के सिलसिले में आपको काम करना होगा? "
प्रतिक्रिया उत्पन्न करने का एक और तरीका यह है कि व्यक्ति की मुद्राओं, हावभावों और अंतर्मुखों की भाषा का आकलन करें जो भ्रम या गलतफहमी का संकेत देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी कर्मचारी को एक नया कार्य देते हैं, तो क्या उसके चेहरे पर अभिव्यक्ति तनाव दिखाती है? क्या उसमें थोड़ी जलन है, क्या वह व्यक्ति नीचे देख रहा है, आपकी बात सुन रहा है? ये संकेत, यदि मौजूद हैं, तो आपको सूचित करना चाहिए कि व्यक्ति कार्य को पूरी तरह से नहीं समझ सकता है या इसके बारे में परेशान नहीं है। ऐसा हो सकता है कि कर्मचारी आपकी आवाज़ में संकोच के साथ आपके शब्दों पर प्रतिक्रिया देगा। इन संकेतों में से कोई भी प्रतिक्रिया का एक तथ्य है, जो संभावित असंतोष या गलतफहमी को दर्शाता है। यदि आपको ऐसा लगता है, तो आप ऊपर वर्णित पूछताछ तकनीकों का सहारा ले सकते हैं।
प्रतिक्रिया स्थापित करने का एक अन्य तरीका अधीनस्थों के साथ नीतियों का संचालन करना है। दरवाजा खोलें... उन्हें बताएं कि आप उनसे किसी भी मुद्दे पर बात करने के लिए तैयार हैं जो उन्हें प्रभावित करता है और कार्रवाई के साथ आपके शब्दों का समर्थन करता है। यदि आप उस कर्मचारी को बताते हैं जो आपके साथ बोलने के लिए आता है जो आप व्यस्त हैं, तो आपके अधीनस्थ आपके प्रबंधन की "वास्तविक" शैली सीखेंगे। दूसरी ओर, आप अंतहीन रूप से बाधित नहीं होना चाहते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप दिन के दौरान एक निश्चित समय आवंटित कर सकते हैं जब आप उनके लिए किसी भी मुद्दे पर अधीनस्थों को सुनने के लिए तैयार हों।
दूसरे, यह सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है विकास कर्मचारी साफ हैं तकनीकी संचार कौशल: ई-मेल का कब्जा, फैक्स का उपयोग करने की क्षमता, ज्ञापन लिखना।
तीसरा, नेतृत्व को प्रबंधन प्रणाली बनानी चाहिए और एक संस्कृति का निर्माण करना चाहिएसंगठन में खुले संचार को प्रोत्साहित करना। आधुनिक संगठन सूचना विनिमय को कॉर्पोरेट "हॉट लाइन्स" के रूप में प्रोत्साहित करने के ऐसे तरीकों का उपयोग करते हैं, जो प्रत्येक कर्मचारी को अपने विचार व्यक्त करने या किसी भी समय, संयुक्त नाश्ते या दोपहर के भोजन पर विभिन्न विभागों और स्तरों के कर्मचारियों की भागीदारी के साथ सवाल पूछने का अवसर देते हैं, संयुक्त यात्राएं सैर-सपाटे, पिकनिक आदि पर।
विभिन्न राष्ट्रीयताओं के कर्मचारियों के श्रम का उपयोग करने वाले संगठनों में, विशेष प्रशिक्षण आयोजित करना आवश्यक है जो मूल्य को समझना संभव बनाता है सांस्कृतिक मतभेद और संचार प्रक्रिया पर उनका प्रभाव। लोकप्रिय मॉडलविभिन्न राष्ट्रीयताओं के लोगों के बीच संचार शैलियों में अंतर का वर्णन एडवर्ड हॉल शेक्सनिया एस.वी. का मॉडल है। एक आधुनिक संगठन में मानव संसाधन प्रबंधन। "312-313 पीपी।, जो उच्च और निम्न सामग्री संचार संस्कृतियों वाले देशों को अलग करता है। इस मामले में" उच्च सामग्री "का मतलब है कि व्यक्तिगत रिश्ते बहुत महत्व रखते हैं - व्यापार वार्ता शुरू करने से पहले, यह। सामाजिक संपर्क, विश्वास, पारस्परिक सम्मान स्थापित करने के लिए आवश्यक है। इस तरह की संस्कृतियों में संचार में लंबा समय लगता है, औपचारिक और अनौपचारिक संचार के बीच की सीमाएं व्यावहारिक रूप से अप्रभेद्य हैं। संचार की उच्च उच्चारण वाली अनौपचारिक संस्कृति वाले देशों में शामिल हैं: चीन, जापान, कोरिया, अरब देश। एक कम सामग्री वाली संस्कृति में, संचार विशुद्ध रूप से पेशेवर है, व्यक्तिगत पसंद और नापसंद को नजरअंदाज कर दिया जाता है, व्यावसायिकता महत्वपूर्ण है, बातचीत जल्द से जल्द परिणाम के उद्देश्य से आयोजित की जाती है। स्कैंडिनेवियाई देशों, संयुक्त राज्य अमेरिका की संस्कृतियों जैसे कि अंग्रेजी, फ्रेंच। , इतालवी वें, मध्य स्थिति पर कब्जा। अधिकांश गणराज्यों की संस्कृति पूर्व USSR एक समृद्ध संचार संस्कृति के करीब
निष्कर्ष।
कई कारणों से, संगठनात्मक प्रणाली को समग्र रूप से और इसके विशेष उपतंत्रों के प्रबंधन में सफलता के लिए प्रभावी संचार बहुत महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, कई प्रबंधन कार्यों का समाधान विभिन्न घटनाओं के ढांचे के भीतर लोगों की प्रत्यक्ष बातचीत (एक अधीनस्थ, एक दूसरे के साथ अधीनस्थों के साथ एक बॉस) पर आधारित है। दूसरा, पारस्परिक संचार हो सकता है सबसे अच्छा तरीका अनिश्चितता और अस्पष्टता की विशेषता वाले मुद्दों पर चर्चा और समाधान करना।
लोगों के माध्यम से संगठन का प्रबंधन किया जाता है। एक प्रबंधक के हाथों में सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन उपकरण उसके निपटान में डेटा है। उन्हें जानकारी में परिवर्तित करने और इसे प्रसारित करने के साथ-साथ प्रतिक्रिया संकेत प्राप्त करने के लिए, वह अधीनस्थों को संगठित, मार्गदर्शन और प्रेरित करता है। बहुत कुछ इस तरह से जानकारी को संप्रेषित करने की क्षमता पर निर्भर करता है कि इस जानकारी का सबसे पर्याप्त बोध उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनके लिए यह उद्देश्य प्राप्त किया गया है।
प्रत्यक्ष संगठनात्मक कार्य की प्रक्रिया में, कई व्यक्तिगत संपर्क किए जाते हैं, जहां प्रबंधक और अन्य कर्मचारियों के बीच दो-तरफ़ा संचार विभिन्न रूपों में होता है।
इस प्रकार, मानव संसाधन प्रबंधन की प्रभावशीलता संचार में पारस्परिक समझ प्राप्त करने की क्षमता पर काफी हद तक निर्भर करती है, सूचना के साथ सक्षम और सांस्कृतिक रूप से काम करने के लिए।
थीसिस को सारांशित करना " पारस्परिक संचार और कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता "यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उद्देश्य परिचय में नोट किया गया है () संगठन के कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत संपर्क के दौरान प्रभावी बातचीत के घटकों का अध्ययन, और इस मामले में उत्पन्न होने वाली कुछ समस्याएं ) निर्धारित कार्यों के माध्यम से, हासिल किया:
एक आधुनिक संगठन में संचार सभी मानव संसाधन प्रबंधन प्रणालियों की अनुमति देता है;
संचार को सभी संगठनात्मक प्रक्रियाओं के प्रभावी कामकाज को सुनिश्चित करने में एक असाधारण भूमिका सौंपी जाती है;
संचार प्रक्रिया सूचना के एक प्रेषक, सूचना के प्राप्तकर्ता और सूचना के आदान-प्रदान की एक प्रक्रिया की उपस्थिति मानती है;
संगठन का प्रत्येक सदस्य संचार प्रक्रिया में भाग लेता है। हालांकि, इस भागीदारी की तीव्रता और, सबसे महत्वपूर्ण बात, इसके लक्ष्य संगठन के विभिन्न सदस्यों के लिए समान नहीं हैं। आम संचार लक्ष्यों में से एक संगठन के अन्य सदस्यों के व्यवहार को प्रभावित करना है। यह लक्ष्य पूरी तरह से संगठन के कार्मिक प्रबंधन के लक्ष्य के साथ मेल खाता है - कंपनी के लिए अपने कर्मचारियों के आवश्यक व्यवहार को प्राप्त करने के लिए, जो संगठनात्मक लक्ष्यों को पूरा न करने के जोखिम को कम करेगा। इसलिए, संचार कार्मिक प्रबंधन प्रणाली का एक तत्व हो सकता है और होना चाहिए।
मानव संसाधन प्रबंधन की प्रभावशीलता संचार में पारस्परिक समझ प्राप्त करने की क्षमता पर काफी हद तक निर्भर करती है, सूचना के साथ सक्षम और सांस्कृतिक रूप से काम करने के लिए;
संगठन में संचार का मुख्य रूप, वैकल्पिक इलेक्ट्रॉनिक साधनों के उद्भव के बावजूद, व्यक्तिगत संचार रहता है;
व्यक्तिगत संपर्कों के दौरान प्रभावी संचार के लिए "पॉजिटिव वेव" में ट्यून करने की क्षमता और सामान्य रूप से संदेशों को देखने की क्षमता की आवश्यकता होती है, न कि केवल उन शब्दों को शामिल करने की;
संचार में, दो प्रकार के संचार आपस में जुड़े होते हैं, सूचना हस्तांतरण के दो रूप: मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक। बदले में, मौखिक संचार को मौखिक (सम्मेलनों, बैठकों, प्रस्तुतियों, समूह चर्चा, अनौपचारिक बातचीत) और लिखित (पत्र, ज्ञापन, रिपोर्ट, नियम और प्रक्रिया, आदेश, ई-मेल) में विभाजित किया जाता है;
गैर-मौखिक संचार हमेशा व्यक्तिगत संपर्क के माध्यम से किया जाता है। इनका मतलब है, जैसा कि आप जानते हैं, भाषण के साथ, या मौखिक साधनों से अलग से इस्तेमाल किया जा सकता है। गैर-मौखिक संकेतों को दो मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है: शरीर की भाषा और पैरालिस्टिक एड्स, कपड़े और गहने।
एक संगठन में पारस्परिक संचार अपने आप ही मौजूद नहीं हो सकता है (गैर-व्यावसायिक संचार के मामलों को छोड़कर)। कर्मचारी संगठन में अपनी औपचारिक और अनौपचारिक स्थिति से पूर्वनिर्धारित संपर्क में आते हैं, इस प्रकार एक प्रणाली के रूप में "संगठनात्मक संचार" बनाते हैं। बदले में, संगठनात्मक संचार का एक कर्मचारी के उत्पादन व्यवहार पर सीधा प्रभाव पड़ता है और न केवल कार्मिक प्रबंधन प्रक्रियाओं (चयन, भर्ती, विकास, मूल्यांकन ...) के कामकाज पर;
एक प्रणाली के रूप में इंट्रा-संगठनात्मक संचार की प्रभावशीलता या इस प्रक्रिया पर खर्च किए गए संगठनात्मक संसाधन (वित्तीय, मानव, सामग्री) संगठनात्मक लक्ष्यों के कार्यान्वयन में योगदान करते हैं, विशेष रूप से व्यक्तिगत लोगों पर, कई कारकों पर निर्भर करता है;
व्यक्तिगत कारकों का मतलब सब कुछ है जो संगठन के कर्मचारियों, सूचना विनिमय में भाग लेने की उनकी क्षमता और प्रेरणा से जुड़ा है। समस्याओं की एक सीमित संख्या (संचार बाधाएं) हैं जो एक व्यक्तिगत कर्मचारी के स्तर पर संचार की प्रभावशीलता को कम करती हैं;
संचार की प्रक्रिया में संचारकों का व्यवहार कुछ लक्ष्यों का पीछा करता है। संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, हम कुछ तकनीकों का उपयोग करते हैं, जो (विचार के स्तर के आधार पर) संचार रणनीतियों, संचार रणनीति कहलाती हैं;
एक संचार रणनीति एक संचार व्यवहार या संचार बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें एक विशिष्ट संचार लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की एक श्रृंखला का उपयोग किया जाता है;
कई रणनीतियाँ हैं जो आपको संचार बाधाओं को सफलतापूर्वक दूर करने और संगठन के कर्मचारियों के स्तर पर संचार की प्रभावशीलता बढ़ाने की अनुमति देती हैं। इनमें शामिल हैं: 1. अपने कर्मचारियों के संचार कौशल का विकास ( सक्रिय श्रवण, प्रतिक्रिया) 2. कर्मचारियों के बीच विशुद्ध रूप से तकनीकी संचार कौशल का विकास।
इस प्रकार, प्रबंधन की प्रभावशीलता, विशेष रूप से मानव संसाधन प्रबंधन, सूचना के साथ सक्षम और सांस्कृतिक रूप से काम करने के लिए संचार में आपसी समझ हासिल करने की क्षमता पर काफी हद तक निर्भर करता है।
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1. प्रेषक, एक व्यक्ति जो एक विचार उत्पन्न करता है, या जानकारी एकत्र करता है और संचार करता है।
2. वास्तविक जानकारी (संदेश), प्रतीकों के साथ एन्कोडेड।
3. चैनल, सूचना प्रसारित करने का साधन।
4. प्राप्तकर्ता, वह व्यक्ति जिसे सूचना देने का इरादा है और जो इसकी व्याख्या करता है।
प्रबंधन संचार कई संबंधित और अपेक्षाकृत स्वतंत्र ब्लॉक बनाते हैं:
तथा - अधिकारियों और प्रबंधन की सेवा संचार। यह राज्य की सत्ता की सभी शाखाओं की संरचनाओं में संघीय और क्षेत्रीय अधिकारियों और प्रशासन में चल रही कार्यात्मक बातचीत और सेवा सूचना है स्थानीय सरकारप्रत्यक्ष सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक और प्रशासनिक प्रबंधन प्रदान करना।
ख - राज्य तंत्र के पारस्परिक संबंधों के क्षेत्र में मौजूद संचार।
में - समाज को संबोधित संचार प्रबंधन प्रणाली में संचार गतिविधियों का एक हिस्सा है जो इसे खुला बनाता है, अनुकूलन, सुधार में सक्षम है।
लोगों की संयुक्त गतिविधि में उनके बीच संपर्क और आवश्यक जानकारी का आदान-प्रदान शामिल है। कोई भी संगठन, एक छोटा समूह, जरूरी संचार (लिंक) की एक उपयुक्त प्रणाली है, जो प्रतिक्रिया के आधार पर अपने सदस्यों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करता है। उत्पादन प्रबंधन के सामाजिक तंत्र के प्रभावी कामकाज में सुधार करने के तरीकों में से एक प्रतिक्रिया में सुधार करना है। प्रतिक्रिया का अर्थ श्रम के परिणामों पर सामूहिक और व्यक्तिगत हितों पर प्रभाव की निर्भरता स्थापित करना है। व्यवहार में, सामूहिक प्रतिक्रिया दी जाती है बहुत ध्यान देना... बहुत कम ध्यान व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं पर ध्यान दिया जाता है, और विशेष रूप से प्रबंधन तंत्र के काम को सक्रिय करने में प्रतिक्रियाएं। इसलिए, सामूहिक प्रतिक्रिया व्यक्तिगत हित और जिम्मेदारी के एक तंत्र द्वारा प्रबलित नहीं है।
प्रबंधन के सामाजिक तंत्र में व्यक्तिगत फीडबैक की भूमिका निम्नलिखित में व्यक्त की गई है: प्रबंधक उत्पादन के लक्ष्यों को निर्धारित करते हैं और, प्रत्यक्ष कनेक्शन की मदद से, अपने अधीनस्थों की गतिविधियों को उनकी उपलब्धियों की दिशा में निर्धारित करते हैं, मामले में प्रभाव के मानदंड स्थापित करते हैं। किसी दिए गए राज्य से विचलन।
प्रतिक्रिया के आधार पर, श्रम के वास्तविक परिणाम के बारे में जानकारी प्राप्त की जाती है, फिर, विश्लेषण के आधार पर, विचलन की डिग्री निर्धारित की जाती है। यदि ये विचलन लक्ष्य प्राप्त करने के लिए उपयोगी होते हैं, तो पहले से स्थापित मानदंडों के अनुसार, कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया जाता है, और यदि विचलन हानिकारक हैं, तो इन विचलन के कारण श्रमिकों के हितों का उल्लंघन होता है।
प्रबंधन का सामाजिक तंत्र प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच, प्रबंधन समूहों के बीच संबंध आदि को दर्शाता है। संचार संरचना का अनुकूलन टीम के भीतर संपर्कों को तेज करने और इसे प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तत्व है।
नेता - यह संचार बातचीत और सूचना प्रवाह के लिए एक तरह का केंद्र है। वह अग्रणी को पूरा करता है सूचनात्मक भूमिकायें:
उपयोगकर्ता की जानकारी - बाहरी और आंतरिक, संगठन में प्रवेश करना;
जानकारी का वितरक - न केवल दस्तावेज़ संचलन के माध्यम से, बल्कि मौखिक संपर्कों (समीक्षाओं, वार्तालापों आदि) के माध्यम से भी;
बाहरी संगठनों, हितधारकों (संगठन के काम की योजनाओं, रणनीतियों, कार्यों और परिणामों के बारे में जानकारी के प्रदाता, खुद को उनकी गतिविधि के क्षेत्र के मुद्दों पर एक विशेषज्ञ के रूप में प्रकट करता है)।
पहचान कर सकते है संचार बातचीत के छह क्षेत्रों कर्मचारियों के साथ प्रबंधक।
1. भर्ती... कार्य इस संगठन में काम करने के गुण के एक संभावित कर्मचारी को समझाने के लिए, नए कर्मचारी का एक निश्चित विचार प्राप्त करना है।
2. अभिविन्यास... कार्य संगठन के मूल लक्ष्यों, विशिष्ट कार्यक्रमों, उनके कार्यान्वयन की शर्तों से परिचित करना है, ताकि टीम को सौंपे गए कार्यों को सफलतापूर्वक हल करने की सामाजिक आवश्यकता में कर्मचारियों का विश्वास पैदा हो सके।
3. कर्मचारियों का व्यक्तिगत मूल्यांकन... कार्य अपने कार्य के अधीनस्थ को अपने कार्य के बारे में सूचित करना है, संगठन की गतिविधियों में योगदान का मूल्यांकन करना है।
4. सुरक्षा (भौतिक, पर्यावरणीय, मनोवैज्ञानिक)। कार्य कर्मचारियों को काम करने की स्थिति, उनकी सुरक्षा की डिग्री और इसे सुनिश्चित करने के लिए किए गए उपायों के बारे में जानकारी प्रदान करना है, जिससे टीम में एक रचनात्मक नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का निर्माण होता है।
5. अनुशासन प्रदान करना... कार्य संगठन में नियमों, निर्देशों, परंपराओं के साथ कर्मचारियों को परिचित करना और उनके कार्यान्वयन की निगरानी करना है।
6. कार्यकरण... कार्य कर्मचारियों को आवश्यक सेवा जानकारी प्रदान करना है, आवश्यक संगठनात्मक और पद्धति संबंधी सहायता प्रदान करना है।
प्रतिक्रिया के आधार पर:
मनोवैज्ञानिक प्रभाव होता है। मनोवैज्ञानिक संबंधों का भावनात्मक रंग एक नेता के काम की दक्षता को काफी प्रभावित करता है।
कलाकारों पर प्रबंधन तंत्र का प्रभाव, उनके चरित्र, रूपों और कार्रवाई के तरीकों पर और, तदनुसार, प्रभावशीलता पर प्रकट होता है।
प्रभाव के परिणामों के बारे में जानकारी के आधार पर एक प्रणाली बनाई जाती है, जिसमें सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन, जबरदस्ती, आदि शामिल हैं।
फीडबैक की प्रभावशीलता केवल तभी संभव है जब कुछ शर्तों को पूरा किया जाता है: सूचना प्रवाह के सही चैनलों की उपस्थिति; व्यक्तिगत और सामूहिक श्रम के परिणामों के उद्देश्य वैज्ञानिक रूप से आधारभूत मानदंडों; मानदंडों से वास्तविक परिणामों के विचलन की शीघ्र पहचान; काम के परिणामों के आधार पर कर्मचारियों के हितों पर प्रभाव के मानदंड स्थापित करना; समय पर पदोन्नति और संग्रह।
2. संगठन में संचार के प्रकार
यह साबित हो गया है कि टीम की दक्षता, कर्मचारियों के सामंजस्य का संगठन में उपयोग किए जाने वाले अंतः संचार नेटवर्क के मॉडल से प्रभावित होता है।
संचार नेटवर्क में विभाजित हैं केंद्रीकृत तथा विकेंद्रीकरण, अर्थात। कुछ मॉडलों में, सभी संचार नेता पर बंद होते हैं, दूसरों में यह कमोबेश समान रूप से संगठन के सभी सदस्यों के बीच वितरित किया जाता है
संचार मॉडल के कई अन्य प्रकार ज्ञात हैं: श्रृंखला, सितारा, श्रेणीबद्ध.
संगठन में सूचना के प्रवाह की दिशा के आधार पर, संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है डाउनस्ट्रीम - "ऊपर से नीचे तक" निर्देशित, नेताओं से लेकर अधीनस्थों तक, आरोही - "नीचे-ऊपर" निर्देशित, अधीनस्थों से प्रबंधकों तक, और क्षैतिज - श्रम सामूहिक के सदस्यों के बीच उनकी आधिकारिक स्थिति के बराबर किया जाता है।
क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर संबंधों का सेट बनता है संचार के पिरामिड, जिनमें से सबसे ऊपर (दिए गए संगठन में) रैंक का नेता है, और सबसे नीचे साधारण कार्यकर्ता हैं जिनके पास अधीनस्थ नहीं हैं। प्रबंधन स्तरों की संख्या के आधार पर, " उच्च"तथा" समतल»संचार का पिरामिड। उत्पादन टीम के प्रबंधन के लिए सबसे आम योजना में शामिल हैं पाँच मुख्य स्तर: उद्यम के निदेशक - दुकान के प्रमुख - वरिष्ठ फोरमैन - फोरमैन - कार्यकर्ता। विषय का नियंत्रण और नियंत्रण का कार्य ऊर्ध्वाधर संचार (अवरोही और आरोही) के माध्यम से किया जाता है।
प्रबंधन में एक सामाजिक (मानवीय) तकनीक के रूप में संचार के प्रकार चित्र में दिखाए गए हैं।
सूचना के एक स्रोत को एक व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह के रूप में समझा जाता है जो एक निश्चित संगठनात्मक बनाते हैं और इस या उस जानकारी को रखते हैं। यह डेटा सूचना (संचारक) के प्रेषक द्वारा संकेतों की कुछ प्रणाली के आधार पर एन्कोड किया जाता है और फिर संदेश को संबंधित व्यक्ति या समूह को संपूर्ण रूप में प्रेषित किया जाता है। कभी-कभी सूचना भेजने वाला अपने स्रोत के समान कार्य करता है, लेकिन उन्हें पूरी तरह से पहचाना नहीं जाना चाहिए। कुछ संकेतों में डेटा का रूपांतरण एक ट्रांसमीटर के माध्यम से सूचना के प्रेषक द्वारा किया जाता है, जो जैविक अंग हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, स्वर रज्जु) या तकनीकी उपकरण (उदाहरण के लिए, एक स्वचालित विद्युत पैनल)। ये सिग्नल रिसीवर को जाते हैं, जो ट्रांसमीटर की तरह, एक जैविक अंग या तकनीकी उपकरण है जो प्राप्त संदेश को डिकोड करने के कार्य के साथ है। संचार श्रृंखला सूचना के प्राप्तकर्ता (पता) द्वारा बंद की जाती है - एक व्यक्ति या व्यक्तियों का एक समूह जो अपनी गतिविधियों में एक या दूसरे तरीके से प्राप्त जानकारी को ध्यान में रखते हैं।
सूचना के प्रेषक से उसके प्राप्तकर्ता तक के पूरे मार्ग को संचार चैनल कहा जाता है (जिसका अर्थ है भौतिक और सामाजिक परिवेश दोनों)। से चैनलों को भेद विभिन्न साधनसूचना के प्रसारण में उपयोग किया जाता है। इस तरह के साधन लिखित दस्तावेज, फोन, रेडियो, टेलीविजन आदि के संदेश हैं। सूचना के हस्तांतरण को प्रत्यक्ष तरीके से किया जा सकता है, जब संचार में भाग लेने वाले मौखिक भाषण के आधार पर बातचीत करते हैं।
हम इस बात पर जोर देते हैं कि संचार प्रतिभागियों की भूमिकाओं को सक्रिय (सूचना के प्रेषक) और निष्क्रिय (सूचना के प्राप्तकर्ता) में विभाजित नहीं किया जा सकता है। बाद में जानकारी को पर्याप्त रूप से व्याख्या करने के लिए कुछ गतिविधि भी दिखानी चाहिए। इसके अलावा, सूचना के प्रेषक और इसके प्राप्तकर्ता संचार प्रक्रिया के दौरान अपनी भूमिकाओं को बदल सकते हैं।
उत्पादन टीम में प्रभावी संचार विभिन्न बाधाओं से बाधित हो सकता है। कभी-कभी सूचना का प्रेषक इसे गलत तरीके से बताता है, उदाहरण के लिए, अनुचित शब्दों में अपने संदेश को व्यक्त करता है। सूचना प्रेषित करने की प्रक्रिया भी हस्तक्षेप के साथ हो सकती है, परिणामस्वरूप जानकारी प्राप्तकर्ता में विकृत रूप में आती है। यह तब होता है, उदाहरण के लिए, जब सूचना संगठन के पदानुक्रमित स्तरों की एक बड़ी संख्या के माध्यम से बहती है। अमेरिकी लेखकों के अनुसार, प्रत्येक बाद के प्रसारण के साथ मौखिक संदेश में लगभग 30% जानकारी खो जाती है! आइए ध्यान दें, आखिरकार, जिस व्यक्ति को जानकारी संबोधित की जाती है, वह इसे गलत समझ सकता है।
सामाजिक परिवेश में सूचना के तरीकों पर विचार करते समय, अंतर करें औपचारिक (औपचारिक) और अनौपचारिक (अनौपचारिक) चैनलों.
औपचारिक चैनल उत्पादन टीम की आधिकारिक संगठनात्मक संरचना के अनुसार प्रशासनिक रूप से स्थापित किए जाते हैं। वे इस संरचना में लोगों को लंबवत और क्षैतिज दोनों तरह से जोड़ते हैं।
सेवा मेरे अनौपचारिक संचार चैनलों में वे सभी शामिल हैं जो आधिकारिक तौर पर स्थापित लोगों के साथ मेल नहीं खाते हैं। अनौपचारिक चैनलों का उपयोग करने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने के दो मुख्य कारण हैं: 1) सामाजिक संपर्कों के लिए संगठन के सदस्यों की आवश्यकता, जो आधिकारिक संचार की प्रणाली के भीतर कभी भी पूरी तरह से संतुष्ट नहीं होती है; 2) आधिकारिक प्रणाली के व्यक्तिगत तत्वों की कम दक्षता। औपचारिक लोगों की तुलना में सूचना अनौपचारिक समूहों में तेजी से फैलती है। हालांकि, अनौपचारिक संचार न केवल अनौपचारिक समूहों के सदस्यों के बीच हो सकता है। कर्मचारियों के बीच अच्छे व्यक्तिगत संबंध अनौपचारिक संचार की सुविधा प्रदान करते हैं। अनौपचारिक संचार प्रणाली का मुख्य लाभ इसकी महान लचीलापन है, जो अक्सर सूचना के तेजी से प्रसार का पक्षधर है। उत्पादन टीम के प्रभावी कामकाज के लिए, इसमें औपचारिक और अनौपचारिक संचार प्रणाली दोनों का होना आवश्यक है। यदि संगठन के पास केवल औपचारिक संचार की एक प्रणाली है, तो जानकारी पारित करने की प्रक्रिया को नौकरशाही किया जाएगा। यदि अनौपचारिक संचार की प्रणाली प्रचलित हो जाती है, तो इससे अफवाहों और धारणाओं का प्रसार होगा जो संगठन की गतिविधियों में हस्तक्षेप करते हैं। उनके बीच एक इष्टतम अनुपात आवश्यक है। संगठन का प्रत्येक सदस्य उचित गतिविधि दिखाते हुए औपचारिक और अनौपचारिक संचार प्रणाली में एक निश्चित स्थान लेता है।
उत्पादन टीम के भीतर प्रसारित होने वाली सूचना का उद्देश्य न केवल अनुकूलन (तकनीकी, संगठनात्मक और आर्थिक अर्थों में) के अनुरूप उत्पाद को जारी करना है। कर्मचारियों द्वारा एक दूसरे को प्रेषित संदेशों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उद्यम के सामाजिक जीवन की चिंता करता है। संगठन की गतिविधि दो पक्षों की एकता है - औद्योगिक और सामाजिक। इसलिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक योजना में, विशिष्ट सामाजिक-उत्पादन जानकारी के बारे में बात करना वैध है जो उद्यम के जीवन के सभी पहलुओं को दर्शाता है और उत्पादन टीम के इष्टतम कामकाज में योगदान देता है। इस तरह की जानकारी के साथ कर्मचारियों को उद्देश्यपूर्ण और व्यवस्थित रूप से प्रदान करने का कार्य उद्यम के ऊर्ध्वाधर संचार की आधिकारिक प्रणाली की मदद से टॉप-डाउन और बॉटम-अप दोनों को हल किया जाता है।
मनोविज्ञान द्वारा संचित तथ्य संगठन के सभी पदानुक्रमित स्तरों पर कर्मचारियों की उचित जागरूकता के महत्व को दर्शाते हैं, जिसे निम्नलिखित परिस्थितियों द्वारा समझाया गया है। यह ज्ञात है कि व्यक्तित्व की संरचना में एक आवश्यक स्थान की आवश्यकता होती है जो ज्ञान की आवश्यकता के लिए, जानकारी के लिए कब्जा कर लेता है। कर्मचारी की पर्याप्त जागरूकता उसके काम, नौकरी की संतुष्टि के लिए प्रेरणा के कारकों में से एक है।
उत्पादन टीम के मामलों के बारे में सूचित करना उद्यम के लक्ष्यों के साथ श्रमिकों की पहचान बढ़ाने के साधन के रूप में भी देखा जा सकता है। एक ही समय में, सामाजिक या उत्पादन जागरूकता एक या दूसरे उत्पादन समारोह के निष्पादक के लिए उपलब्ध अपरिहार्य सीमित जानकारी के लिए "क्षतिपूर्ति" के रूप में कार्य करता है।
प्रबंधन प्रणाली में प्रत्येक कर्मचारी को सूचित करने के महत्व के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल जानकारी की कमी है, बल्कि सूचना का एक अतिरिक्त भी उसकी प्रभावी गतिविधि में हस्तक्षेप कर सकता है। यह उत्पादन टीम के सामान्य सदस्यों और विभिन्न रैंकों के प्रबंधकों पर लागू होता है। इस प्रकार, श्रमिकों को इष्टतम जानकारी प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
प्रबंधन संरचना में उनके स्थान की परवाह किए बिना, सभी कर्मचारियों की जानकारी की जरूरतों की पहचान के आधार पर ही उत्पादन टीमों में जागरूकता में सुधार संभव है। इसलिए यह इस प्रकार है कि प्रत्येक विशिष्ट मामले में सामाजिक और उत्पादन जानकारी के इष्टतम का निर्धारण विषय और प्रबंधन दोनों के लक्ष्यों और जरूरतों को ध्यान में रखने का परिणाम होना चाहिए।
सामान्य तौर पर, हम उत्पादन टीम में संचार की प्रभावशीलता का न्याय कर सकते हैं, एक तरफ, श्रमिकों की गतिविधियों के उद्देश्य परिणामों के विश्लेषण के आधार पर, दूसरी ओर, उनके व्यक्तिपरक दृष्टिकोण के आधार पर। गतिविधि, साथ ही साथ संचार प्रक्रिया के उपयुक्त संचार और व्यक्तिगत तत्वों को सहयोजित करना। बेशक, यह स्थापित करना बेहद मुश्किल है कि क्या ये संचार वास्तव में लोगों की गतिविधियों के परिणामों को प्रभावित करते हैं या क्या ये परिणाम अन्य कारकों के प्रभाव के कारण थे।
3. सूचना प्रौद्योगिकी और प्रबंधन में सुरक्षा
यह सूचना प्रौद्योगिकियां हैं जो दुनिया, राष्ट्रीय और क्षेत्रीय सूचना संसाधनों को सक्रिय और प्रभावी रूप से उपयोग करना संभव बनाती हैं, जो आज खनिज, ऊर्जा, सामग्री और मानव संसाधन के रूप में सभ्यता के विकास में समान रूप से महत्वपूर्ण कारक बन रहे हैं।
समाज के सूचना क्षेत्र का तेजी से विकास जनसंख्या के रोजगार की संरचना को महत्वपूर्ण रूप से बदल देता है, नए व्यवसायों और नौकरियों के उद्भव की ओर जाता है, और इसलिए शिक्षा प्रणाली के एक उपयुक्त अभिविन्यास की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, वे, एक नियम के रूप में, तकनीकी समाधान के सबसे जिम्मेदार "बौद्धिक" कार्यों को लागू करते हैं। इसके विशिष्ट तरीके औद्योगिक उत्पादों के स्वचालित डिजाइन, लचीले स्वचालित और रोबोट उत्पादन, तकनीकी प्रक्रियाओं के लिए स्वचालित नियंत्रण प्रणाली, जटिल तकनीकी प्रणालियों के परीक्षण के लिए मॉडलिंग परिसर, विभिन्न प्रकार के विशेषज्ञ प्रणालियों आदि के लिए सिस्टम हैं। पी।
सूचना प्रौद्योगिकियां आज लोगों के बीच सूचना के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करने के साथ-साथ बड़े पैमाने पर सूचना तैयार करने और प्रसार करने की प्रणालियों में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
आज, एक औद्योगिक समाज (जैसे टेलीफोन, टेलीग्राफ, रेडियो और टेलीविजन) के लिए सूचना संचार के पारंपरिक साधनों के अलावा, इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रणालियों का सामाजिक गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में तेजी से उपयोग किया जाता है: ई-मेल, सूचनाओं का सूचना प्रसारण आदि। ।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों के विकास और प्रसार का स्तर आज, विशेष रूप से अंतर्राष्ट्रीय कंप्यूटर नेटवर्क इंटरनेट के माध्यम से विश्व समुदाय के सूचना स्थान में प्रवेश करने वाले देश की संभावना निर्धारित करता है। और यह न केवल देश की अर्थव्यवस्था, बल्कि विज्ञान, शिक्षा और संस्कृति के प्रभावी विकास के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है।
सूचना प्रौद्योगिकियां आज समाज के बौद्धिककरण, शिक्षा और संस्कृति प्रणालियों के विकास की प्रक्रिया में एक केंद्रीय स्थान रखती हैं। लगभग सभी विकसित और कई विकासशील देशों में, कंप्यूटर और टेलीविजन प्रौद्योगिकी, दूरसंचार उपकरण, ऑप्टिकल डिस्क पर पाठ्यक्रम और जानकारी न केवल उच्च शैक्षणिक संस्थानों, बल्कि प्राथमिक और माध्यमिक शिक्षा प्रणाली के सामान्य स्कूलों के भी सामान्य लक्षण बन रहे हैं।
सांस्कृतिक कार्यों की उच्च-गुणवत्ता वाली डिजिटल इलेक्ट्रॉनिक प्रतियां बनाने और उपयोग करने की संभावनाएं, साथ ही हाल के वर्षों में एकीकृत मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों का विकास, कला - स्क्रीन कला में तेजी से विकसित होने वाली नई दिशा का महत्वपूर्ण आधार बन गया है। विश्व संस्कृति की उत्कृष्ट कृतियों को लोकप्रिय बनाने के लिए सैकड़ों हजारों ऑप्टिकल कंप्यूटर डिस्क पहले से ही बनाए गए हैं और औद्योगिक रूप से दोहराए गए हैं, जो पहले केवल संग्रहालयों, महलों, कला दीर्घाओं, कला प्रदर्शनियों या निजी संग्रह पर जाकर परिचित के लिए उपलब्ध थे।
देश की राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करने की समस्याओं को हल करने के लिए सूचना और सूचना प्रौद्योगिकी आवश्यक और बहुत प्रभावी साधन हैं, क्योंकि इनमें से कई मुद्दे एक सूचनात्मक प्रकृति के हैं, उदाहरण के लिए, सैन्य सुरक्षा सुनिश्चित करने के मुद्दे, उनका समाधान केवल उपयोग किए बिना असंभव है विशेष साधन और कंप्यूटर और सूचना प्रौद्योगिकी की प्रणाली।
इनमें पर्यावरणीय समस्या और इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा शामिल है - मानव पारिस्थितिकी। इसलिए, उदाहरण के लिए, आधुनिक परिस्थितियों में किसी व्यक्ति की रासायनिक सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए एक कृत्रिम दुनिया बनाई गई जो राष्ट्रीय सुरक्षा की सबसे तीव्र और जरूरी समस्याओं में से एक बन गई। और इस समस्या को हल करने की संभावनाएं आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग से सबसे अधिक निकटता से संबंधित हैं।
राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए एक और बड़ी चुनौती, जिसमें सूचना विज्ञान में नवीनतम अग्रिमों के उपयोग की भी आवश्यकता है, यह अपराध के खिलाफ लड़ाई है, जिसमें इसकी सबसे खतरनाक अभिव्यक्ति - संगठित अपराध शामिल है। अपने पारंपरिक रूपों में अपराध का मुकाबला करने के मुद्दे, साथ ही व्यक्ति और समाज के खिलाफ नए प्रकार के अपराधों (जैसे पर्यावरण और कंप्यूटर अपराध) का प्रभावी ढंग से समाधान केवल नवीनतम साधनों के निर्माण और व्यापक परिचय के आधार पर किया जा सकता है। सुरक्षा एजेंसियों सूचना विज्ञान और सूचना प्रौद्योगिकी की गतिविधि का क्षेत्र।
एक और नया और, शायद, आधुनिक समाज समस्या से अभी तक पर्याप्त रूप से नहीं समझा जा सकता है, यह एक व्यक्ति और समाज की सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। व्यवहार में, यह एक नया जटिल कार्य है जिसमें ऐसे घटकों को शामिल किया गया है जो समाज द्वारा उपयोग की जाने वाली जानकारी की पर्याप्तता, पहुंच और विश्वसनीयता सुनिश्चित करते हैं, सूचना diktat की संभावना को रोकते हैं, जानबूझकर गलत जानकारी का प्रसार करते हैं, आदि।
आधुनिक समाज के जीवन के आर्थिक, सामाजिक, वैज्ञानिक, तकनीकी और सांस्कृतिक क्षेत्रों पर सूचनाकरण का इतना तीव्र प्रभाव है कि वैज्ञानिक इसे सामाजिक-तकनीकी क्रांति के रूप में योग्य बनाते हैं, जिसके संभावित परिणाम अभी तक पर्याप्त रूप से अध्ययन और समझ नहीं पाए हैं। एक बात निश्चित है: सूचना के क्षेत्र का गठन न केवल उत्पादन के क्षेत्र में, बल्कि सभी प्रबंधन गतिविधियों में भी मौलिक परिवर्तन लाएगा।
वर्तमान और भविष्य में, सभी को सूचना समाज में नई रहने की स्थिति में अनुकूलन की समस्या को हल करना होगा, जहां कोई फर्क नहीं पड़ता और ऊर्जा, लेकिन सूचना और वैज्ञानिक ज्ञान एक निर्णायक भूमिका निभाएंगे। पहले से ही आज उन्हें विशेषज्ञों द्वारा प्राथमिकता कारकों के रूप में माना जाता है जो न केवल समाज की सामान्य रणनीतिक क्षमता का निर्धारण करेगा, बल्कि इसके आगे के विकास की संभावनाएं भी।
इन स्थितियों में, शिक्षा प्रणाली में कंप्यूटर विज्ञान का अध्ययन करने के नए सिद्धांतों को पेश करना बेहद महत्वपूर्ण है, जो लोगों में प्रकृति और समाज में सूचना और सूचना प्रक्रियाओं की भूमिका के बारे में नए, आधुनिक विचारों के गठन को सुनिश्चित करना चाहिए। जिसमें विशेष ध्यान समाज में व्यक्ति की भूमिका और स्थिति पर अनौपचारिककरण प्रक्रिया के सामान्य कानूनों, आर्थिक और सामाजिक संरचनाओं पर इसके प्रभाव को दिया जाना चाहिए।
सामान्य तौर पर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी नवाचार की तरह, सूचना प्रौद्योगिकियां नए खतरे उठाती हैं, वे एक अस्थिर कारक के रूप में भी काम कर सकते हैं। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि वे किसके हाथ में हैं। प्रत्येक स्कूली बच्चे को आज एक निजी कंप्यूटर के साथ बौद्धिक कार्यों में संभावित प्राकृतिक सुरक्षा के सिद्धांतों और तरीकों में महारत हासिल करनी चाहिए। इस प्रकार, सूचना प्रौद्योगिकी के उद्भव से लोगों के निजी जीवन में हस्तक्षेप करने, अन्य देशों की राष्ट्रीय सुरक्षा को कमजोर करने, जनता की राय और लोगों के व्यवहार में हेरफेर करने आदि को व्यापक अवसर मिलेगा। यह सब कानूनी क्षेत्र सहित सूचना क्षेत्र की सुरक्षा के लिए व्यापक उपायों की आवश्यकता है।
संचार
संचारसूचना और विचारों को संप्रेषित करने की प्रक्रिया। संचार विधियों के उदाहरण चेहरे के भाव, हावभाव, मोहिनी संकेत, भाषण, लेखन, गायन, सिनेमा हैं। XV सदी में आविष्कार। प्रिंटिंग प्रेस ने संचार में क्रांति ला दी। XX सदी में। एक और क्रांति हुई, जिसने मुख्य रूप से इस तथ्य को जन्म दिया कि जानकारी अधिक सुलभ हो गई। मास मीडिया, विशेष रूप से दूरसंचार, लोगों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जानकारी जल्दी से प्राप्त करने की अनुमति देता है। टेलीफोन, रेडियो, टेलीविजन, साथ ही साथ कंप्यूटर नेटवर्क का आविष्कार दुनिया भर के पैमाने पर सूचनाओं के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करता है।
वैज्ञानिक और तकनीकी विश्वकोश.
भाषा या इशारों, साथ ही संपर्क के अन्य साधनों का उपयोग करके सूचना का संचार। संचार लोगों का संचार है या सामाजिक समूह... संचार के प्रतिभागियों के बीच संचार की प्रक्रिया में, एक विनिमय होता है विभिन्न प्रकार... ... विकिपीडिया
संचार कार्य - व्यक्तिगत संचार गतिविधि का कार्य, विषय के प्रभाव में शामिल है। विचारों, विचारों की प्रणाली पर, साथी के दृष्टिकोण के बिंदुओं के साथ-साथ परिवर्तन पर चर्चा के तहत समस्या पर विचारों की अपनी प्रणाली पर। उन्हें दिशा में ... संचार का मनोविज्ञान। विश्वकोश शब्दकोश
प्रेस सेवा - (प्रेस कार्यालय) सामग्री में शामिल हैं। प्रेस सेवा की अवधारणा 2. प्रेस सेवा के कार्य 3. प्रेस सेवा के कार्य 4. प्रेस सेवा और मीडिया के बीच संबंधों की प्रकृति 5. नियोजन के बीच बातचीत के नियम प्रेस सेवा और मीडिया 6. प्रेस सेवा एक सेवा है, ... निवेशक विश्वकोश
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सामग्री 1 सामान्य जानकारी 2 इतिहास 3 अबकाज़िया के क्षेत्रों के कोड ... विकिपीडिया
अर्थव्यवस्था Abkhazia आर्थिक संकेतक मुद्रा रूसी रूबल (आरयूबी) सांख्यिकी GDP (नाममात्र) $ 494 मिलियन (2009) मुख्य शाखाएँ पर्यटन, कृषि, परिवहन, संचार विदेश व्यापार ... विकिपीडिया
परिचय
कार्य लोगों के बीच वर्तमान कनेक्शन और संबंधों की जांच करता है, जो सामाजिक (संचार) पर्यावरण के सिस्टम और गैर-प्रणालीगत तत्वों का प्रतिनिधित्व करता है। संचार की कमी प्रणाली से तत्व को बाहर करती है। संचार प्रणाली में एक वातानुकूलित बाहरी और आंतरिक वातावरण होता है।
कनेक्शन और संबंधों की सामग्री के लिए, फिर, मानव गतिविधि की तरह, यह असीम रूप से व्यापक हो सकता है। संबंधों और संबंधों का एक स्पष्ट वर्गीकरण है, कुछ मानदंडों के अनुसार काफी भिन्नता है। इसलिए, सामाजिक सामग्री के आधार पर, कनेक्शनों को विभाजित किया जाता है विभिन्न प्रकार: बाहरी और आंतरिक, क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर, मौखिक और गैर-मौखिक।
इस विषय का उद्देश्य संगठन में आंतरिक, क्षैतिज, ऊर्ध्वाधर, मौखिक और गैर-मौखिक कनेक्शन की चौड़ाई, सूचना हस्तांतरण का अध्ययन करना है।
प्रबंधन का वह खंड, जो एक ओर प्रबंधन के विषय की व्यवस्था के भीतर संबंधों और संबंधों में सामंजस्य स्थापित करने के सिद्धांतों और तरीकों पर विचार करता है, दूसरी तरफ संगठन के बाहरी संबंधों की स्थापना और अनुकूलन, दूसरी ओर , संचार प्रबंधन का विषय है।
पढ़ाई के दौरान इस मुद्दे निम्नलिखित कार्य हल किए गए हैं:
अवधारणा को परिभाषित करें, संचार का सार;
संचार तंत्र का वर्णन करें;
संगठन में संबंधों को परिभाषित करें, रिश्ते;
संचार के चरणों का निर्धारण करें।
1. आंतरिक संचार की संरचना
१.१ संचार का उद्देश्य। बाधाओं
आंतरिक संचार की प्रक्रिया समकक्षों के समझौते से समाप्त होनी चाहिए और पारस्परिक और संगठनात्मक संबंधों के रूप में कार्यान्वित की जाती है। पारस्परिक संचार व्यक्तियों (एक संगठन के कर्मचारी) के बीच संबंध हैं। वे वैधानिक नियमों द्वारा सीमित नहीं हैं, वे इससे परे हैं। संगठनात्मक संचार संचार है जो किसी संगठन के कार्यों और हितों के ढांचे के भीतर होता है। पारस्परिक संचार संगठनात्मक लोगों की तुलना में अधिक विविध हैं। संगठन में संचार के दौरान, निम्नलिखित लक्ष्य प्राप्त किए जाते हैं:
कर्मचारियों और संरचनात्मक विभाजनों के बीच सूचना चैनलों का निर्माण सुनिश्चित किया जाता है, जिनकी मदद से संगठन में सूचना विनिमय की एक प्रणाली बनाई जाती है, जिस पर कर्मचारी और प्रबंधक अपनी गतिविधियों का समन्वय और समन्वय करते हैं;
विकास और सुधार अंत वैयक्तिक संबंधजिसके लिए कर्मचारी एक व्यावहारिक टीम में बदल जाता है;
पूर्ण का निर्माण प्रदान करता है उत्पादन प्रक्रियाएं और संगठन के उद्देश्यों के कार्यान्वयन के लिए चक्र;
इंट्रा-सूचना प्रवाह को विनियमित और अनुकूलित किया जाता है;
बाहरी संबंधों की एक प्रभावी प्रणाली के विकास के लिए एक संचार आधार बनाया जा रहा है।
ऐसे कारण हैं जो संगठन में संचार की स्थापना और विकास में बाधा डालते हैं। ऐसे कारकों को संचार बाधा कहा जाता है, जो औपचारिक और अनौपचारिक दोनों संचार के दौरान उत्पन्न होते हैं। संचार बाधा के कारकों के प्रभाव में, संचार धीमा हो जाता है, विकृत हो जाता है, संचार की प्रभावशीलता कम हो जाती है, समकक्षों की प्रतिक्रिया टूट जाती है। सूक्ष्म और मैक्रो स्तर (माइक्रो और मैक्रो बैरियर) पर संचार बाधाएं हैं।
माइक्रो-बैरियर पेशेवर संचार के विशिष्ट, संकीर्ण क्षेत्रों में सफल संचार में बाधा डालते हैं। इसमे शामिल है:
प्राप्तकर्ता (संबोधक) के संबंध में जानकारी के स्रोत (प्रेषक) का मनोवैज्ञानिक रवैया;
जानकारी के स्रोत (प्रेषक) को प्राप्तकर्ता (पता) का मनोवैज्ञानिक रवैया;
सूचना के प्रारूप को देखने की कम क्षमता (वाक्यांशों की जटिलता, कठिन शब्दावली, विशिष्ट शब्दावली, राष्ट्रीय उच्चारण, आदि);
प्रतिक्रिया का अभाव;
चर्चा के तहत विषय के लिए दोनों संचार भागीदारों का पक्षपाती रवैया।
संचार मैक्रो-बाधाएं सामान्य रूप से संचार की स्थापना में बाधा डालती हैं। ऐसे संचार अवरोधों में शामिल हैं:
नेटवर्क, चैनल, ट्रांसमिशन सुविधाओं और सूचना कोडिंग की अत्यधिक क्षमता, जिसके परिणामस्वरूप नेटवर्क ओवरलोड के परिणामस्वरूप कुछ जानकारी खो जाती है या विकृत हो जाती है;
सरलीकृत जानकारी जिसमें कुछ रचनात्मक विचार शामिल हैं जो संचार के संदर्भ से कमजोर रूप से संबंधित हैं;
भाषा बाधा (विदेशी भाषा संचार वातावरण, पेशेवर कठबोली, अगोचर गैर-मौखिक संचार शैली);
तकनीकी संगठनात्मक कारण।
अवरोधों को उन बाधाओं में विभाजित किया जा सकता है जो संचार के सर्जक, प्रबंधन सूचना के स्रोत (स्रोत कारकों का एक समूह) और एक बाधा है जो प्रबंधन की जानकारी, संचार प्रतिपक्ष (प्राप्तकर्ता कारकों का वर्ग) पर निर्भर करती है।
स्रोत कारक:
संचार और सूचना विनिमय की खराब गुणवत्ता (खराब शाब्दिक रचना, अपर्याप्त दृढ़ता);
"प्रतिक्रिया" (प्रेरणा की कमी) का नुकसान;
संवाद और वार्ता आयोजित करने में असमर्थता (प्रश्न सुनने और उठाने में असमर्थता);
संदेश तर्क में त्रुटियां (प्राप्तकर्ता की स्थिति और क्षमताओं को कम करके आंकना);
कम व्यक्तिगत विशेषताएं (गल्प, श्रवण, दृष्टि, असावधानी, स्मृति, आदि)।
प्राप्तकर्ता कारक:
संदेश के महत्व का पर्याप्त मूल्यांकन करने में असमर्थता (विषय का खराब ज्ञान, कम सांस्कृतिक स्तर);
मानसिकता का गलत सेट (रूढ़ियों के प्रति संवेदनशीलता, पूर्वाग्रह, संघर्ष, ध्यान की कमी);
संचार के विषय में अपर्याप्त रुचि;
कम व्यक्तिगत शारीरिक विशेषताएं।
1.2 औपचारिक और अनौपचारिक संचार
औपचारिक आंतरिक संचार की प्रक्रियाओं के लिए, संगठन में उन्हें औपचारिक नियमों के अनुसार औपचारिक संबंधों, नियोजित और कार्यवाही के रूप में व्यक्त किया जाता है। प्रत्येक संगठन में, एक नियम के रूप में, एक सार्वजनिक प्राधिकरण संरचना होती है, जिसकी मदद से और इसके हितों में इसके प्रबंधकों द्वारा शुरू की गई सभी संचार प्रक्रियाएं औपचारिक रूप से होती हैं। इस तरह की संरचना में, हमेशा एक सूचना परिधि होती है, अंतर-संगठनात्मक सूचना संसाधनों तक पहुंच के साथ एक निर्णय लेने वाला केंद्र होता है। औपचारिक संचार लिखित और मौखिक दोनों होते हैं।
अनौपचारिक संचार का पालन नहीं करता है सामान्य नियमसंगठन के भीतर स्थापित। विशिष्ट अनौपचारिक जानकारी व्यक्तिगत सफलताओं और असफलताओं के कर्मचारियों के बीच चर्चा है, बाहरी वातावरण के बारे में संदेशों का आदान-प्रदान, प्रबंधकों के बारे में गपशप, पारिश्रमिक प्रणाली, आपसी समर्थन और पूर्वानुमानों पर एक समझौते पर पहुंचती है। संगठन है पूरी अवस्था मानव जीवन, जो कार्यालय अंतरिक्ष में आधिकारिक विषयों पर पूर्ण संचार संचार की आवश्यकता को निर्धारित करता है। आधिकारिक संचार विषय भी आंशिक रूप से अनौपचारिक संचार के कानूनों के अधीन हैं। एक छोटे सामाजिक समाज के रूप में, एक संगठन में इन दो प्रकार के संचारों की सहभागिता मनोवैज्ञानिक स्थान "विरोध - सहयोग" में होती है। यह प्रबंधक और अनौपचारिक नेता, नेतृत्व की विचारधारा और दो संरचनाओं के प्रतिनिधियों की मनोवैज्ञानिक संगतता के बीच हितों के टकराव की उपस्थिति पर निर्भर करता है। इस तरह की प्रणाली में सूचना का आदान-प्रदान या तो पूरी तरह से सहिष्णु होता है - दोनों संरचनाएं सूचना के पूरक हैं, एक दूसरे के लिए पारदर्शी हैं, या एक व्युत्क्रम के रूप में, जिसमें प्रबंधक द्वारा विकसित शर्तों के आधार पर प्रतिबंध और परिवर्तन के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। ।
औपचारिक संरचना में, सूचना हस्तांतरण के मानक चैनल दिए गए संगठन के मानक रूपों का उपयोग करते हैं। यह आमतौर पर लिखा जाता है, और में हाल के समय में दस्तावेज़ प्रवाह का इलेक्ट्रॉनिक रूप। मानक रूपों (रूपों) में सादगी और विनिर्माण क्षमता का लाभ है। उनकी उपस्थिति किसी भी संगठन के लिए सामान्य समस्या को दूर करती है - लिखित संचार और संबंधित प्रबंधन कृत्यों को एकजुट करने के लिए। विभिन्न प्रशासन प्रणालियों में, कागज या में वर्कफ़्लो के एक मानकीकृत लिखित रूप का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में दिया हुआ महत्वपूर्ण मूल्य... एक नियम के रूप में, इस तरह के मानकों को संगठन (सरकार, कॉर्पोरेट नियमों) के नियमों में निर्धारित किया जाता है और इसके प्रशासन के काम का एक अनिवार्य गुण है।
यदि औपचारिक संबंधों के मानकीकृत नियम एक अति को मूर्त रूप देते हैं, तो दूसरा इस तरह के अफवाहों के रूप में अनौपचारिक संबंधों द्वारा व्यक्त किया जाता है। बीच की सीमा में सूचना विनिमय के कई प्रकार हैं, जो दोनों प्रकार के संबंधों और पारस्परिक संबंधों में उपयोग के लिए उपयुक्त है। अफवाहें सूचनाओं के अनियोजित स्टोचस्टिक प्रसारण हैं निम्न स्तर विश्वसनीयता, फार्म होने सामाजिक संपर्क अनौपचारिक संचार संरचना के ढांचे के भीतर संगठन के सदस्य। यह ज्ञात है कि अनौपचारिक चैनलों का उपयोग प्रभावी रूप से कीटाणुशोधन उद्देश्यों के लिए किया जाता है। अफवाहों को आमतौर पर अविश्वसनीय, गलत संदेशों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। हालांकि अफवाहों का उपयोग करने के लिए जाना जाता है वैकल्पिक तरीका विश्वसनीय जानकारी{!LANG-dd94e07685abe7a073de652f90c02749!}
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परिचय
कार्य लोगों के बीच वर्तमान कनेक्शन और संबंधों की जांच करता है, जो सामाजिक (संचार) पर्यावरण के सिस्टम और गैर-प्रणालीगत तत्वों का प्रतिनिधित्व करता है। संचार की कमी प्रणाली से तत्व को बाहर करती है। संचार प्रणाली में एक वातानुकूलित बाहरी और आंतरिक वातावरण होता है।
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इस विषय का उद्देश्य संगठन में आंतरिक, क्षैतिज, ऊर्ध्वाधर, मौखिक और गैर-मौखिक कनेक्शन की चौड़ाई, सूचना हस्तांतरण का अध्ययन करना है।
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1. आंतरिक संचार की संरचना
१.१ संचार का उद्देश्य। बाधाओं
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ऐसे कारण हैं जो संगठन में संचार की स्थापना और विकास में बाधा डालते हैं। ऐसे कारकों को संचार बाधा कहा जाता है, जो औपचारिक और अनौपचारिक दोनों संचार के दौरान उत्पन्न होते हैं। संचार बाधा के कारकों के प्रभाव में, संचार धीमा हो जाता है, विकृत हो जाता है, संचार की प्रभावशीलता कम हो जाती है, समकक्षों की प्रतिक्रिया टूट जाती है। सूक्ष्म और मैक्रो स्तर (माइक्रो और मैक्रो बैरियर) पर संचार बाधाएं हैं।
माइक्रो-बैरियर पेशेवर संचार के विशिष्ट, संकीर्ण क्षेत्रों में सफल संचार में बाधा डालते हैं। इसमे शामिल है:
संचार मैक्रो-बाधाएं सामान्य रूप से संचार की स्थापना में बाधा डालती हैं। ऐसे संचार अवरोधों में शामिल हैं:
अवरोधों को उन बाधाओं में विभाजित किया जा सकता है जो संचार के सर्जक, प्रबंधन सूचना के स्रोत (स्रोत कारकों का एक समूह) और एक बाधा है जो प्रबंधन की जानकारी, संचार प्रतिपक्ष (प्राप्तकर्ता कारकों का वर्ग) पर निर्भर करती है।
