संवादात्मक व्यवहार के विज्ञान में तीन मुख्य पहलुओं शामिल हैं: सैद्धांतिक (विज्ञान का सिद्धांत, शब्दावली उपकरण), वर्णनात्मक (ठोस विवरण) संवादात्मक व्यवहार इस या उस राष्ट्र) और एक व्याख्यात्मक (पहचाने गए पैटर्न की व्याख्या और राष्ट्रीय संचार व्यवहार की विशिष्टताओं)।

सामाजिक और संचारात्मक रूप से महत्वपूर्ण घरेलू व्यवहार संचारात्मक व्यवहार के नजदीक है - इस भाषाई समुदाय में लोगों को प्राप्त करने वाले लोगों के उद्देश्य कार्यों का संग्रह या अर्थपूर्ण व्याख्या के एक समूह और इस प्रकार सामान्य संचार प्रक्रिया में शामिल है और व्यवहार और संचार को प्रभावित करता है लोग। यह "हर रोज व्यवहार की भाषा" (एनआई फॉर्मनोवस्काया 1 9 8 9, पी .123) या सामाजिक प्रतीकवाद की एक तरह की तरह है।

सामाजिक प्रतीकात्मकता एक अर्द्धिक समारोह के लोगों की चेतना में एक प्रतिबिंब है, जो एक या किसी अन्य संस्कृति, एक निश्चित कार्रवाई, एक तथ्य, एक घटना, एक कार्य, उद्देश्य दुनिया का एक या दूसरे तत्व में अधिग्रहण किया जाता है। इन सभी घटनाओं को लोगों की संस्कृति में अधिग्रहित किया जाता है, अपने दिमाग में एक निश्चित प्रतीकात्मक अर्थ, विशेषता और पूरे समाज के लिए या किसी विशेष सामाजिक, आयु से संबंधित, लिंग समूह के लिए एक। सामाजिक प्रतीकवाद राष्ट्रीय और समूह संस्कृति का एक घटक है।

सामाजिक प्रतीकात्मकता को अक्सर समाज के सदस्यों द्वारा नहीं देखा जाता है, हालांकि काफी सख्ती से "मनाया जाता है" - यानी, इसका उपयोग किया जाता है, इसमें व्याख्या की जाती है पारस्परिक संबंध.

सामाजिक प्रतीकात्मक गैर-मौखिक संचार व्यवहार के ढांचे के भीतर विवरण के अधीन है।

यह ध्यान में रखना चाहिए कि कई घटनाओं और वस्तुओं का सामाजिक प्रतीकवाद तेजी से बदल रहा है - उदाहरण के लिए, फैशन, सामाजिक संबद्धता, समृद्धि, आदि के प्रतीक बहुत पहले नहीं, रूस में समृद्धि का प्रतीक वर्तमान में कोई कार और कुटीर था - एक विदेशी कार और कुटीर; करकुलियन टोपी I. चमड़े का वस्त्र समृद्धि के प्रतीक होना बंद हो गया, और सेल फोन बन गया, आदि बच्चों के लिए I किशोरावस्था व्यक्तित्व की सफलता का प्रतीक, प्रेस्टिज एक कंप्यूटर, मोटरसाइकिल, एक सेल फोन इत्यादि का कब्जा है।

सैद्धांतिक तंत्र संचारात्मक व्यवहार के विवरण निम्नानुसार दर्शाए जा सकते हैं।

संवादात्मक व्यवहार - लोगों के एक निश्चित समूह के संचार की मानदंडों और परंपराओं का एक संयोजन।

राष्ट्रीय संवादात्मक व्यवहार - एक निश्चित भाषाई समुदाय के संचार की मानदंडों और परंपराओं का एक सेट।

Lingucultural समुदाय - एकजुट लोगों का एक संयोजन आम भाषा और सामान्य (ऐतिहासिक और अद्यतित योजनाओं में दोनों) संस्कृति।

संवादात्मक संस्कृति - इसके एक घटक के रूप में लोगों (मानदंडों और संचार की परंपराओं की समग्रता) का संचार व्यवहार राष्ट्रीय संस्कृति; राष्ट्र के संवादात्मक व्यवहार के लिए जिम्मेदार राष्ट्रीय संस्कृति का टुकड़ा।

संवादात्मक स्थान - गोलाकारों का संयोजन भाषण संचार Lingucultural समुदाय।

संचार मानकों - संवादात्मक नियमों को इस भाषाई समुदाय में पूरा करने की आवश्यकता है (एक मित्र का स्वागत किया जाना चाहिए, सेवा के लिए धन्यवाद, आदि)

संचार परंपराएं - पीढ़ी से पीढ़ी तक इस भाषाई समुदाय में संक्रमित (अनुवादित), पारंपरिक रूप से इसमें मनाया जाता है और इस भाषाई समुदाय में विचार करने के लिए वांछनीय माना जाता है (स्कूल के बच्चों के अकादमिक प्रदर्शन से पूछने के लिए, स्कूल के बच्चों के अकादमिक प्रदर्शन से पूछने के लिए, स्वास्थ्य के बारे में पूछने के लिए, एक महिला और अन्य)।

संवादात्मक झटका - राष्ट्रीय मौखिक के मानदंडों और परंपराओं में एक तेज विसंगति की प्रतिक्रिया और अनकहा संचारजो प्रत्यक्ष अंतर-सांस्कृतिक संचार की स्थितियों के रूप में प्रकट होता है, जो कि अपनी संवादात्मक संस्कृति के दृष्टिकोण से अन्य लिंगु-सांस्कृतिक समुदायों के प्रतिनिधि द्वारा आश्चर्यचकित होने या प्राप्त नहीं हुआ है।

मौखिक संचार व्यवहार - कुछ संचार परिस्थितियों में संचार संगठन के विषय और सुविधाओं से संबंधित संचार नियामक आवश्यकताओं के मानदंडों और परंपराओं का संयोजन।

गैर व्यर्थ संवादात्मक व्यवहार - गैर-मौखिक संकेतों के साथ संचार की प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली आवश्यकताओं की आवश्यकताओं को विनियमित मानदंडों और परंपराओं का एक संयोजन (जेस्चर की जीभ, चेहरे की अभिव्यक्तियां, संपत्ति, गति, संचार के दौरान शारीरिक संपर्क, दूरी संकेत, स्थान चुनना संचार, संवाददाता, आदि के सापेक्ष स्थान), और इसमें राज्यों के अनैच्छिक लक्षणों का एक सेट और इंटरलोक्यूटर की ओर दृष्टिकोण और संचारात्मक सामाजिक प्रतीकों का एक सेट भी शामिल है, जो इस समाज की विशेषता है।

आयु संचार व्यवहार - एक निश्चित आयु वर्ग के संचार की मानदंडों और परंपराओं का एक संयोजन।

व्यक्तिगत संवादात्मक व्यवहार -एक अलग व्यक्ति के संचार की मानदंडों और परंपराओं की कुलता है जो एक निश्चित भाषाई समुदाय के भीतर खुद को महसूस करता है।

सामाजिक संवादात्मक व्यवहार -संचार के मानदंडों और परंपराओं का एक संयोजन विशिष्ट सामाजिक समूह कुछ भाषाई समुदायों के प्रतिनिधियों।

संवादात्मक चेतना- स्थिर कुल सोच प्रक्रियाएंसंचार व्यवहार (राष्ट्र, समूह, व्यक्तित्व) प्रदान करना।

मानक संवादात्मक स्थिति - विशिष्ट, दोहराव संवादात्मक स्थिति मानक का उपयोग करके विशेषता भाषण निधि (परिचित, ग्रीटिंग, विदाई, संवेदना, आदि)।

संचार श्रेणियाँ - मन में उभर रहे सबसे आम संवादात्मक अवधारणाएं और संवादात्मक चेतना और राष्ट्र, समूह, व्यक्तित्व के व्यवहार को निर्धारित करना। जैसे विनम्रता, सहिष्णुता, समाजशीलता, उदारवादी आदर्श, संचार आदर्श, संचार अभिव्यक्ति, संचार दबाव, अच्छा भाषण, बुरा भाषण, संवादात्मक आत्म-नियंत्रण, और दूसरों को संचार श्रेणियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

संवादात्मक क्षेत्र - वास्तविकता का क्षेत्र जिसमें संवादात्मक मानव व्यवहार अपेक्षाकृत मानकीकृत रूप (अपरिचित, सहकर्मियों के साथ संचार, स्कूल में संचार, स्कूल और विश्वविद्यालय में संचार, परिवहन, क्लिनिक, रेस्तरां और कैफे आदि) है। यह संचार की स्थिति का एक व्यापक अर्थ है।

सामाजिक प्रतीकवाद - अर्थों का एक सेट ( प्रतीकात्मक मूल्य), एक या किसी अन्य समाज के साथ आसपास की वास्तविकता के कार्यों, कार्यों, घटनाओं और विषयों के लिए जिम्मेदार है।

संवादात्मक कार्रवाई - संचार व्यवहार के विवरण की एक इकाई, एक अलग ठेठ बयान, एक भाषण अधिनियम, एक गैर मौखिक संकेत, मौखिक का संयोजन और गैर-मौखिक संकेत आदि। एक संचारात्मक पैरामीटर के हिस्से के रूप में।

संवादात्मक व्यवहार पैरामीटर - लोगों के संवादात्मक व्यवहार की विशेषता वाले सजातीय, एकल प्रकार के संचार संकेतों का एक संयोजन।

संवादात्मक विशेषता - संचार व्यवहार की एक अलग विशेषता ( संवादात्मक कार्रवाई या संचारात्मक तथ्य), संचार संस्कृतियों की तुलना की शर्तों में वर्णन करने के लिए प्रासंगिक के रूप में जारी किया गया।

संवादात्मक तथ्य - लोगों के संवादात्मक व्यवहार की एक अलग विशिष्ट विशेषता, एक निश्चित संचारात्मक पैरामीटर के भीतर आवंटित, एक निश्चित संचार नियम, संचार संस्कृति में परिचालन (उदाहरण के लिए, "परिचित आवश्यकताओं के लिए परिचित होना")।

संवादात्मक कारक - समान संचार मानकों का एक संयोजन, संचार व्यवहार का वर्णन करने की सबसे सामान्य इकाई।

सक्रिय संवादात्मक कार्य - अध्यक्ष की पहल पर किया गया।

जेट संचार कार्य - संवाददाताओं के संवादात्मक कार्यों के प्रति प्रतिक्रिया के रूप में किए गए।

संचार रणनीति -संचार की शर्तों और संचारकों के व्यक्तित्व के आधार पर संचार प्रभाव की प्रक्रिया के वातानुकूलित संचार एकीकरण रूढ़िवादीय।

संचार व्यवहार का पहलू - सजातीय संचारात्मक मानकों (मौखिक, गैर मौखिक पहलुओं) का एक संयोजन।

संवादात्मक चेतना- मानव चेतना के तंत्र का एक सेट जो इसे प्रदान करता है संवादात्मक गतिविधि। ये चेतना के संचारात्मक पौधे हैं, मानसिक संवादात्मक श्रेणियों का एक सेट जो समाज में अपनाए गए मानदंडों और संचार के नियमों को निर्धारित करते हैं।

मानसिकता - वास्तविकता (लोगों, समूह, व्यक्ति) की धारणा और समझ के संज्ञानात्मक रूढ़ियों का एक संयोजन।

उत्पादक संचार व्यवहार - मौखिक और गैर-मौखिक कार्रवाई संचार।

ग्रहणात्मक संवादात्मक व्यवहार - एक निश्चित राष्ट्रीय, आयु से संबंधित इत्यादि से संबंधित इंटरलोक्यूटर के मौखिक और गैर-मौखिक कार्रवाइयों की पर्याप्त समझ (व्याख्या) समूह।

प्रतिक्रियाशील संचार व्यवहार -इंटरलोक्यूटर के उन या अन्य संचार कार्यों के लिए विषय की प्रतिक्रिया।

नियामक संवादात्मक व्यवहार - व्यवहार जो इस लिंगू सांस्कृतिक समुदाय में अपनाए गए संचार मानकों को पूरा करता है और मानक संचार परिस्थितियों में अपनाए गए समाज या समूह के अधिकांश भाग का अनुपालन करता है।

अनौपचारिक संवादात्मक व्यवहार - व्यवहार इस भाषाई समुदाय में अपनाए गए संचार मानदंडों का उल्लंघन करता है।

संवादात्मक वर्जित (कठिन और मुलायम) - परंपरागत व्यवहार के कुछ मौखिक और गैर-मौखिक तत्वों से बचने के परंपरा, नियमों और स्थापनाओं की इस लिंगू सांस्कृतिक सामान्यता में अपनाया गया। वर्जित भाषण ( महिलाओं के साथ अश्लील अभिव्यक्ति नहीं पीते हैं) और विषयगत ( बच्चे सेक्स पर चर्चा नहीं करते हैं).

हार्ड Taboo को विधेय द्वारा वर्णित किया गया है यह असंभव हैअवांछित - स्वीकार नहीं किया गया है, इसकी अनुशंसा नहीं की जाती है, यह बेहतर नहीं है। हार्ड वर्जित होने का उल्लंघन सार्वजनिक प्रतिबंधों, मुलायम - सार्वजनिक निंदा का उल्लंघन करता है।

संवादात्मक अनिवार्यता - संचार की एक विशेष स्थिति में किए गए उपायों और परंपराओं के कारण संचार कार्य, अनिवार्य ( मुश्किलउदाहरण के लिए, दोस्तों के साथ अभिवादन की आवश्यकता है, उल्लंघन माफी मांगने के लिए और मुलायमउदाहरण के लिए, आपको बच्चे से पूछने की ज़रूरत है, क्योंकि वह अध्ययन करता है, बूढ़ा आदमी स्वास्थ्य के बारे में पूछता है)।

आप भी भेद कर सकते हैं विषयगत अनिवार्यता -उन विषयों को प्रभावित करने की आवश्यकता है (एक पुराने मानव-स्वास्थ्य के साथ, एक नए परिचित के साथ - काम के स्थान के बारे में, बच्चे के साथ - बच्चे को भी प्यार करता है) भाषण अनिवार्यता - वाक्यांश, अभिव्यक्तियां जिन्हें कुछ स्थितियों में उच्चारण करने की आवश्यकता होती है।

संवादात्मक उम्मीद - प्रासंगिक लिंगु-सांस्कृतिक समुदाय के प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करना एक संवादात्मक शासन की पूर्ति को पूरा करने के लिए, इस भाषाई समुदाय में एक अनिवार्य अभिनय। संवादात्मक उम्मीदों में अंतर-सांस्कृतिक संचार में शामिल एक और संस्कृति का प्रतिनिधि है।

संवादात्मक विफलता - संचार लक्ष्यों का नुकसान।

संवादात्मक मान्यताओं - एक राष्ट्रीय या समूह संस्कृति में संवादात्मक तथ्यों, संकेतों या कार्यों की अनुमति है, लेकिन दूसरे में असंभव है। उदाहरण के लिए, रूसी संवादात्मक संस्कृति में, इंटरलोक्यूटर को उनके वेतन के बारे में पूछने की अनुमति है, कई अन्य लोगों में इसे पूरी तरह से बाहर रखा गया है।

संवादात्मक संदर्भ -संचार के पाठ्यक्रम और भाषण निधि की पसंद को प्रभावित करने वाली संचार स्थिति के पैरामीटर।

अनौपचारिक मुखबिर - जांच की बजाय अन्य संचार संस्कृति से संबंधित, लेकिन एक रूप में अध्ययन की गई संस्कृति से परिचित और इसके बारे में निर्णय व्यक्त करने में सक्षम।

विषमलैंगिक मुखबिर - अध्ययन संबंधी संस्कृति से संबंधित।

संचार क्षमता -के लिए आवश्यक ज्ञान, कौशल और कौशल सफल प्रक्रिया संचार देशी भाषा उनकी संस्कृति के प्रतिनिधियों के साथ।

अंतःक्रियात्मक संवादात्मक योग्यता- ज्ञान, कौशल और कौशल को दूर करने में मदद करने के लिए सांस्कृतिक अंतर और सफलतापूर्वक अपनी मूल भाषा पर किसी अन्य संस्कृति के प्रतिनिधियों के साथ संचार की एक प्रक्रिया का निर्माण।

इंटरकल्चरल संवादात्मक क्षमता में शामिल हैं:

भाषिक दक्षता,

समाजवादी क्षमता,

प्रवचन क्षमता

अंतरसांस्कृतिक क्षमता,

पंक्ति अभिव्यक्तिशील कौशल और कौशल (लारिना 2001 बी, 2001)।

संवादात्मक मानक - संचारात्मक व्यवहार का कुछ औसत मॉडल, सांस्कृतिक और सभ्यता वाले लोगों और जातीय समूहों के संचार की मुख्य मानदंडों और परंपराओं को दर्शाता है, जो किसी भी व्यक्ति या लोगों के समूह के संवादात्मक व्यवहार के अध्ययन में तुलना के आधार के रूप में कार्य करता है। यह पश्चिमी स्टैंडए (यूएस-पश्चिमी यूरोपीय संचार व्यवहार) के बारे में बात करने के लिए फैशनेबल है, पूर्वी स्टैंड (जापानी-चीन-कोरियाई संवादात्मक व्यवहार), अरबी, एशियाई, उत्तर, दक्षिण मानक।

संवादात्मक व्यवहार का सिद्धांत - अनुशासन, जिसे अवधारणा को निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, संवादात्मक व्यवहार की संरचना और मुख्य विशेषताओं की पहचान करें, एक वैचारिक-शब्दावली तंत्र और लोगों, समूह, व्यक्तित्व के संवादात्मक व्यवहार का वर्णन करने के लिए एक पद्धति विकसित करें।

संचार व्यवहार का कंक्रीट विवरण कई राष्ट्र, समूह, व्यक्तियों ने संचार व्यवहार और प्रासंगिक लोगों, समूह, मनुष्यों की संचारात्मक चेतना की विशेषताओं को प्रकट किया है और एक भाषाई, मनोवैज्ञानिक, जातीयवादी, सांस्कृतिक, मनोवैज्ञानिक और व्यावहारिक मूल्य है।

संवादात्मक व्यवहार के विवरण का लागू मूल्य लोग, समूह, व्यक्तित्व इस तथ्य में निहित है कि संचार व्यवहार के सिस्टमिक विवरण के परिणामों का सफलतापूर्वक सांस्कृतिक, मनोवैज्ञानिक, लिंगोपिडैक्टिक, शैक्षिक, भाषण चिकित्सा, मनोवैज्ञानिक-आवर्ती, शैक्षिक और कई अन्य उद्देश्यों में उपयोग किया जा सकता है।

शोध के अनुसार, कुल समय का 50 से 9 0% तक कोई भी प्रबंधक संचार पर खर्च करता है। यह अविश्वसनीय लगता है, लेकिन स्पष्ट हो जाता है यदि आप मानते हैं कि सिर इस पारस्परिक संबंधों, सूचना विनिमय और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में उनकी भूमिकाओं को समझने के लिए, योजना, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण के प्रबंधन कार्यों का उल्लेख नहीं करने के लिए करता है।

बिल्कुल, सूचना का आदान-प्रदान सभी प्रमुख प्रकार की प्रबंधन गतिविधियों में एम्बेडेड है, हम संगठन के कामकाज में एक महत्वपूर्ण कारक के साथ संचार कहते हैं। चूंकि प्रबंधक अपनी तीन भूमिकाओं और कार्यान्वयन करता है
संगठन के लक्ष्यों को तैयार करने और उन्हें प्राप्त करने के लिए चार बुनियादी कार्यों, सूचना विनिमय की गुणवत्ता सीधे लक्ष्यों की प्राप्ति की डिग्री को प्रभावित कर सकती है। इसका मतलब है कि व्यक्तियों और संगठनों की सफलता के लिए, संचार व्यवहार की कुछ दिशाओं की आवश्यकता है।

यद्यपि यह आम तौर पर मान्यता प्राप्त है कि संगठनों की सफलता के लिए संचार बहुत महत्वपूर्ण हैं, सर्वेक्षणों से पता चला है कि 73% से 63%, अंग्रेजी का 63% और 85% जापानी प्रबंधक अपने संगठनों द्वारा दक्षता प्राप्त करने के लिए मुख्य बाधा होने के लिए संचार पर विचार करते हैं। विभिन्न कंपनियों के 2000 के लगभग 250 हजार कर्मचारियों के एक अन्य सर्वेक्षण के अनुसार, विनिमय
जानकारी संगठनों में सबसे कठिन समस्याओं में से एक का प्रतिनिधित्व करती है। इन सर्वेक्षणों से पता चलता है कि अप्रभावी संचार समस्याओं के मुख्य क्षेत्रों में से एक हैं। व्यक्तित्व और संगठन के स्तर पर गहराई से सार्थक संचार, हमें अक्षम संचार के मामलों की आवृत्ति को कम करना और बेहतर, अधिक कुशल प्रबंधकों बनना सीखना चाहिए। प्रभावी ढंग से काम करने वाले प्रबंधक वे हैं जो संचार में प्रभावी हैं। वे संचार प्रक्रिया के सार का प्रतिनिधित्व करते हैं, मौखिक और लिखित संचार की अच्छी तरह से विकसित क्षमता रखते हैं और समझते हैं कि पर्यावरण सूचना के आदान-प्रदान को कैसे प्रभावित करता है।

सामान्य रूप में संचार व्यवहार - यह संचार के मानदंड, परंपराओं और नमूने का एक संयोजन है। क्रमशः, संगठन में संचार व्यवहार - यह संगठन में संचार के नियम, परंपराओं और नमूने का एक संयोजन है।

संचार व्यवहार कुछ मानदंडों द्वारा विशेषता है जो आपको विशिष्ट संचार व्यवहार को नियामक या असामान्य के रूप में चिह्नित करने की अनुमति देता है। हम चार पहलुओं में संवादात्मक व्यवहार के मानदंडों के बारे में बात कर सकते हैं: सामान्य सांस्कृतिक मानदंड, समूह मानदंड, परिस्थिति मानदंड और व्यक्तिगत मानदंड।

संवादात्मक मानदंड संचार व्यवहार सभी की विशेषता है लिंगवोकल्चरल (भाषा) समुदाय और बड़े पैमाने पर शिष्टाचार, विनम्र संचार के घोषित नियमों को प्रतिबिंबित करता है। वे संचार, आयु, स्थिति, गतिविधियों आदि के क्षेत्र के बावजूद लोगों के बीच उत्पन्न होने वाली सबसे आम योजना की स्थिति से जुड़े हुए हैं। ये ऐसी स्थितियां हैं जैसे कि ध्यान, अपील, परिचित, ग्रीटिंग, विदाई, माफी, तारीफ, फोन पर बात करना, लिखित संदेश, बधाई, कृतज्ञता, इच्छा, सांत्वना, सहानुभूति, संवेदनाएं। यह - मानक स्थितियां। संचार के संचार मानदंड राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट हैं। तो, जर्मनों और अमेरिकियों में, बधाई के साथ, एक मुस्कुराहट अनिवार्य है, और रूसियों के पास नहीं है। सेवा के लिए धन्यवाद रूसियों के बीच अनिवार्य है, लेकिन चीनी संचार में आवश्यक नहीं है यदि इंटरलोक्यूटर आपका मित्र या रिश्तेदार है। सहकर्मियों का स्वागत करते समय, जर्मनों को एक हैंडशेक मिला, और रूसियों को यह जरूरी नहीं है, आदि।

अभिनीत मानदंड उन मामलों में पता चला जहां संचार एक विशिष्ट उत्कृष्ट स्थिति द्वारा निर्धारित किया जाता है। इस तरह के प्रतिबंध चरित्र में अलग हो सकते हैं। इस प्रकार, संचार की स्थिति पर प्रतिबंध हमें संवादात्मक व्यवहार की दो किस्मों के बारे में बात करने की अनुमति देते हैं - लंबवत (सुपीरियर - डाउनस्ट्रीम) और क्षैतिज (बराबर)। विभिन्न प्रकार के मोबाइल के बीच की सीमा, इसे तोड़ा जा सकता है। इसके अलावा, एक राष्ट्रीय विशिष्टता भी है: तो, रूसी में एक आदमी और एक महिला का संचार सांस्कृतिक परंपरा एक क्षैतिज के रूप में कार्य करता है, और मुस्लिम में - लंबवत के रूप में; युवा मुसलमानों के साथ बुजुर्ग का संचार रूसी, आदि की तुलना में अधिक लंबवत है।

समूह मानदंड कुछ पेशेवर, लिंग, सामाजिक और के लिए संस्कृति द्वारा संलग्न संचार की विशेषताओं को प्रतिबिंबित करें आयु के अनुसार समूह. पुरुषों, महिलाओं, वकीलों, डॉक्टरों, बच्चों, माता-पिता, "मानवतावादी", "तकनीकों" इत्यादि के संचार व्यवहार की विशेषताएं हैं।

व्यक्तिगत मानदंड संचार व्यवहार व्यक्तिगत संस्कृति और व्यक्ति के संवादात्मक अनुभव को दर्शाता है और भाषाई व्यक्तित्व में सामान्य सांस्कृतिक और परिस्थिति संचारात्मक मानकों के व्यक्तिगत अपवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है। अस्वीकार भी इस व्यक्ति की सामान्य और समूह मानकों की विशेषता का उल्लंघन करता है।

संवादात्मक व्यवहार के विज्ञान में इसकी संरचना में तीन मुख्य पहलू हैं: सैद्धांतिक (विज्ञान, शब्दावली उपकरण का सिद्धांत), वर्णनात्मक (समूह या सामान्यता के संचारात्मक व्यवहार का विशिष्ट विवरण) और एक व्याख्यात्मक (पहचाने गए पैटर्न और एकवचन संबंधी व्यवहार की व्याख्या) समूह, संगठन, आदि।)।

संचारात्मक व्यवहार सामाजिक रूप से adjoins और मिलनसार महत्वपूर्ण घरेलू व्यवहार इस समाज में प्राप्त होने वाले लोगों के उद्देश्यपूर्ण कार्यों का एक सेट है, इस विशेष व्याख्या में और इस प्रकार सामान्य संचार प्रक्रिया में शामिल है और लोगों के व्यवहार और संचार को प्रभावित करता है। यह "रोजमर्रा के व्यवहार की भाषा" या सामाजिक प्रतीकवाद।

सामाजिक प्रतीकात्मकता एक अर्द्धिक समारोह के लोगों की चेतना में एक प्रतिबिंब है, जो एक या किसी अन्य संस्कृति, एक निश्चित कार्रवाई, एक तथ्य, एक घटना, एक कार्य, उद्देश्य दुनिया का एक या दूसरे तत्व में अधिग्रहण किया जाता है। ये सभी घटनाएं लोगों के दिमाग में अधिग्रहित की जाती हैं और एक निश्चित प्रतीकात्मक अर्थ, विशेषता और पूरे समाज के लिए या किसी विशेष सामाजिक समूह के लिए एक। सामाजिक प्रतीकात्मकता राष्ट्रीय संस्कृति का एक घटक है।

समाज के सदस्यों द्वारा सामाजिक प्रतीकात्मकता को अक्सर नहीं देखा जाता है, हालांकि काफी सख्ती से "मनाया जाता है" - यानी, इसका उपयोग किया जाता है, जिसे पारस्परिक संबंधों में व्याख्या किया जाता है। इसका प्रतीकात्मक अर्थ या उस घटना को पूरी तरह से किसी अन्य संस्कृति में नहीं माना जा सकता है, समझ में नहीं आता है, और शायद वहां सबसे अप्रत्याशित व्याख्या है, जो "घर" संस्कृति के प्रतिनिधियों के साथ संघर्ष को निर्देशित करने के लिए एक अपर्याप्त व्यक्ति का नेतृत्व कर सकती है। इसलिए, एक उपहार के रूप में मेहमानों द्वारा लाए गए शराब की जर्मन परिचारिका को हटाने से रूसियों द्वारा लालच, गलत तरीके से होने की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाता है; जर्मन संस्कृति में, इस मामले में शराब को स्मारिका के रूप में माना जाता है।

इस प्रकार, "सार्थक" घरेलू व्यवहार के समान तथ्य में एक अलग संवादात्मक व्याख्या प्राप्त होती है विभिन्न संस्कृतियों। पेरिस में रूसी छात्र ने अपनी फ्रांसीसी प्रेमिका की शादी के लिए सफेद क्राइसेंथेमम लाया, जो फ्रांस में अंतिम संस्कार में लाया। फूलों को रूसियों से विनम्र, बुद्धिमान और आखिरी उपहार माना जाता है, और चीनी का ऐसा अर्थ नहीं है। रसोई में अतिथि रिसेप्शन - दोस्ताना का प्रतीक विश्वास संबंध रूस में, संचार पर ध्यान देने का निमंत्रण; अन्य संस्कृतियों में, रसोई में रिसेप्शन इस अर्थ को नहीं लेता है। एक गुलदस्ता में रंगों की एक संख्या रूसियों से गुलदस्ता के शोक गंतव्य का प्रतीक है, और कई अन्य देशों में नहीं है। अमेरिकी विचारों के मुताबिक, एक दृढ़ता से चित्रित महिला केवल वेश्या हो सकती है। यदि एक महिला से आत्माओं की एक मूर्त गंध है, तो, जर्मनों के अनुसार, वह अश्लील है, यह नहीं जानता कि व्यवहार कैसे किया जाए। टेबलक्लोथ साझा करना, खिड़की से सड़क तक गलीचा - रूसियों के बीच चरम आशीर्वाद का अभिव्यक्ति और जर्मनों में उन सभी पर नहीं है। जर्मनों द्वारा ठंडे रात्रिभोज को जमा करने के लिए रूसी द्वारा जर्मन मालिकों की आलस्य के रूप में माना जाता है और मेहमानों के लिए अपमानजनक होता है, जबकि जर्मन सिर्फ एक राष्ट्रीय परंपरा है। समान उदाहरण सेट में दिया जा सकता है।

प्रतीकात्मक अर्थ सीधे एक संवादात्मक कार्य में भाग ले सकते हैं - एक भाषण प्रतिक्रिया, एक प्रश्न, एक भावनात्मक प्रतिकृति, सामूहिक चर्चा इत्यादि, और अप्रत्यक्ष रूप से, अप्रत्यक्ष रूप से, अप्रत्यक्ष रूप से: संचार प्रक्रिया में संचार में प्रतिभागी स्पष्ट रूप से व्याख्या करते हैं, कुछ कार्यों को ध्यान में रखते हैं, इंटरलोक्यूटर की कार्रवाइयां, एक-दूसरे की उपखंड, इंटरलोक्यूटर के सामाजिक प्रतीकों की "भाषा" और इस नोट की जानकारी को लेने के लिए, इन पात्रों को स्थिति के एक सूचना घटक के रूप में समझें। सामाजिक प्रतीक जानकारी संचार प्रक्रिया में संचार द्वारा प्राप्त गैर-मौखिक जानकारी में शामिल है। सामाजिक प्रतीकात्मक गैर-मौखिक संचार व्यवहार के ढांचे के भीतर विवरण के अधीन है।

यह ध्यान रखना भी जरूरी है कि कई घटनाओं और वस्तुओं का सामाजिक प्रतीकात्मकता तेजी से बदल रही है - उदाहरण के लिए, फैशन, सामाजिक संबद्धता, समृद्धि, आदि के प्रतीक बहुत पहले नहीं, रूस में समृद्धि का प्रतीक एक कार थी और कॉटेज, वर्तमान में - एक विदेशी कार और कुटीर, डूडल टोपी और चमड़े के कोट समृद्धि के प्रतीक होने से रोक दिया, और सेल फोन बन गया।

अवधारणाओं के अनुपात पर ध्यान देना आवश्यक है संवादात्मक व्यवहार तथा भाषण शिष्टाचार। संवादात्मक व्यवहार भाषण शिष्टाचार की तुलना में एक व्यापक अवधारणा है। उत्तरार्द्ध मुख्य रूप से जुड़ा हुआ है, मानक संवादात्मक परिस्थितियों में मानक भाषण सूत्रों के साथ सौजन्य की श्रेणी को दर्शाते हुए, और संचार व्यवहार संचार के विषय का वर्णन करता है, देशी वक्ताओं द्वारा कुछ संचार कार्यों की धारणा, परिवार के बड़े संवादात्मक क्षेत्रों में संचार की विशेषताएं, टीम , विदेशियों, परिचित, अपरिचित और कई अन्य। संवादात्मक व्यवहार न केवल विनम्र, संदर्भ संचार, बल्कि वास्तविक संचार प्रथाओं का वर्णन करता है। संचार व्यवहार में शामिल हैं भाषण शिष्टाचार एक अभिन्न अंग के रूप में।

संगठन में संचार व्यवहार के विवरण का सैद्धांतिक तंत्र इसे निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है।

· संवादात्मक व्यवहार - लोगों के एक निश्चित समूह के मानदंडों, परंपराओं और नमूने का एक संयोजन।

· संवादात्मक व्यवहार संगठन संगठन में संचार के नियम, परंपराओं और नमूने का एक सेट है।

· संवादात्मक संस्कृति संगठन - संगठनात्मक संस्कृति का एक घटक और संगठन में संवादात्मक व्यवहार के लिए जिम्मेदार राष्ट्रीय संस्कृति का एक खंड।

· संवादात्मक सोच - मानसिक प्रक्रियाओं का एक स्थिर सेट जो संगठन में संचारात्मक व्यवहार प्रदान करता है।

· संचार मानदंड - इस संगठन में कार्यान्वयन के लिए अनिवार्य नियम अनिवार्य (एक मित्र का स्वागत किया जाना चाहिए, सेवा के लिए धन्यवाद, आदि)।

· संवादात्मक परंपराएं - कार्यान्वयन के लिए नियम अनिवार्य नहीं हैं, लेकिन संगठन में अधिकांश व्यक्तियों द्वारा सम्मानित और लोगों को पूरा करने के लिए वांछनीय माना जाता है (स्वास्थ्य के बारे में एक कर्मचारी से पूछें, बच्चों के अकादमिक प्रदर्शन से पूछें, सफलता के साथ एक सहयोगी को बधाई दें)।

· मौखिक संवादात्मक व्यवहार - कुछ संचार परिस्थितियों में संचार संगठन के विषय और विशिष्टताओं से संबंधित संचार की मानदंडों और परंपराओं का एक सेट।

· गैर व्यर्थ संवादात्मक व्यवहार - संचार की स्थिति आयोजित करने के लिए आवश्यकताओं को विनियमित मानदंडों और परंपराओं का एक सेट, शारीरिक क्रियाएं, इंटरलोक्यूटर के संपर्क और स्थान, इंटरलोक्यूटर, चेहरे के भाव, इशारे और संचार के साथ संबंधों के साथ संबंधों का प्रदर्शन करने के गैर-मौखिक साधनों और इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक हैं।

· मानक संवादात्मक स्थिति - विशिष्ट, दोहराव संवादात्मक स्थिति, मानक भाषण निधि (परिचित, ग्रीटिंग, विदाई, माफी, संवेदना, आदि) का उपयोग करके विशेषता है।

· संवादात्मक क्षेत्र - वास्तविकता का क्षेत्र जिसमें संवादात्मक मानव व्यवहार अपेक्षाकृत मानकीकृत रूप (अपरिचित, सहकर्मियों के साथ संचार, स्कूल में संचार, स्कूल और विश्वविद्यालय में संचार, परिवहन, क्लिनिक, रेस्तरां और कैफे आदि) है। यह संचार की स्थिति का एक व्यापक अर्थ है।

· सामाजिक प्रतीकवाद - अर्थों (प्रतीकात्मक मूल्यों) का एक संयोजन एक या एक पत्राचार द्वारा आसपास की वास्तविकता के कार्यों, कार्यों, घटनाओं और विषयों के लिए जिम्मेदार है।

· इनोकल्चर सूचनार्थियों - जांच की बजाय अन्य संचार संस्कृति से संबंधित, लेकिन एक रूप में अध्ययन की गई संस्कृति से परिचित या किसी अन्य रूप में और इसके बारे में निर्णय व्यक्त करने में सक्षम।

· हेटेरोकल्चरल सूचनार्थियों - अध्ययन संवादात्मक संस्कृति से संबंधित।

· संवादात्मक कार्रवाई - संवादात्मक व्यवहार का यूनिट विवरण, अलग-अलग सामान्य बयान, भाषण अधिनियम, गैर मौखिक संकेत, मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों का संयोजन आदि। - एक संचारात्मक पैरामीटर के हिस्से के रूप में।

· संवादात्मक व्यवहार पैरामीटर - समेकित व्यवहार की विशेषता वाले सजातीय, एकल प्रकार के संवादात्मक संकेतों का संयोजन।

· संवादात्मक तथ्य - संचारात्मक व्यवहार की एक अलग, विशेष विशेषता, एक निश्चित संचारात्मक पैरामीटर के भीतर आवंटित, कुछ संचार नियम, संचार संस्कृति में परिचालन (परिचितों, आपको स्वागत करने की आवश्यकता है, आप वेतन के बारे में पूछ सकते हैं)।

· संवादात्मक विशेषता - संचारात्मक व्यवहार (संचार कार्रवाई या संवादात्मक तथ्य) की एक अलग विशेषता, संचारात्मक संस्कृतियों की तुलना की शर्तों में वर्णन करने के लिए प्रासंगिक के रूप में प्रासंगिक है।

· संचारात्मक परिस्थितियों - संचार में प्रतिभागियों के संवादात्मक व्यवहार को प्रभावित करने वाले संचार परिस्थितियों के संकेतों का एक संयोजन (सड़क पर या घर के अंदर, जाने या बैठे, बिना किसी गवाहों आदि के साथ)।

· संवादात्मक कारक - समान संचार मानकों का एक संयोजन, संचार व्यवहार का वर्णन करने की सबसे सामान्य इकाई।

· सक्रिय संवादात्मक कार्य - अध्यक्ष की पहल पर कार्रवाई की गई।

· जेट संचार कार्य - इंटरलोक्यूटर के संवादात्मक कार्यों की प्रतिक्रिया के रूप में लिया गया कार्य।

· संचार व्यवहार का पहलू - सजातीय संचारात्मक मानकों (मौखिक, गैर मौखिक पहलुओं) का एक संयोजन।

· समूह की संचारात्मक सोच - थिंकिंग स्टीरियोटाइप जो समूह की संचार गतिविधियों को प्रदान करते हैं। यह एक प्रकार की सोच (एक पंक्ति में, इस तरह की सोच के साथ, एक लाक्षणिक, विषय, पेशेवर, आदि के रूप में) है।

· मानसिकता - समूह द्वारा वास्तविकता की धारणा और समझ के रूढ़िवादों का एक संयोजन।

· उत्पादक संचार व्यवहार - संगठनात्मक मानदंडों और संचार की परंपराओं के ढांचे में संचारक की मौखिक और गैर-मौखिक कार्य।

· ग्रहणात्मक संवादात्मक व्यवहार - कुछ बाध्यकारी से संबंधित इंटरलोक्यूटर के मौखिक और गैर-मौखिक कार्रवाइयों की समझ और व्याख्या।

· नियामक संवादात्मक व्यवहार - इस डेटा में अपनाया गया व्यवहार और बड़े मेजर की मानक संचार परिस्थितियों में मनाया गया।

· अनौपचारिक रूप से संवादात्मक व्यवहार - गोद लेने वाले मानदंडों का उल्लंघन।

· संवादात्मक वर्जित (कठिन और मुलायम) - कुछ भाषा अभिव्यक्तियों से बचने या कुछ संचार परिस्थितियों में कुछ संचार को संबोधित करने के लिए संचारितिक परंपरा; तदनुसार, वर्जित भाषण होगा (महिलाओं के साथ अश्लील शब्दों का उपयोग न करें) और विषयगत (बच्चों के साथ सेक्स चर्चा नहीं करते हैं)।

मुश्किल विधेय का वर्णन करता है यह असंभव हैअवांछित - स्वीकार नहीं किया गया है, इसकी अनुशंसा नहीं की जाती है, यह बेहतर नहीं है।एक कठोर अनिवार्यता के उल्लंघन के लिए एक स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो सकती है (क्यों बधाई नहीं दी गई), सार्वजनिक प्रतिबंधों को शामिल कर सकते हैं।

· संवादात्मक अनिवार्यता: हार्ड (परिचित परिचित) और नरम (बच्चे से पूछें, कैसे सीखें; पकाया व्यंजन पर परिचारिका की तारीफ करें) - संचार की एक विशेष स्थिति में मानदंडों और परंपराओं द्वारा उठाए गए उपायों के लिए आवश्यक संचार कार्य।

कठोर अनिवार्यताओं को विधेय द्वारा वर्णित किया गया है स्वीकार किए जाते हैंअवांछित - आमतौर पर स्वीकार किया जाता है.

विषयगत अनिवार्यताएं हैं - थीम जिन्हें छूने की आवश्यकता है (स्वास्थ्य के बारे में एक बूढ़े व्यक्ति के साथ)।

· संवादात्मक मान्यताओं - संचारात्मक तथ्यों, संकेतों या कार्यों, एक संचार संस्कृति में अस्वीकार्य, लेकिन संभव (हालांकि अनिवार्य नहीं) दूसरे को। रूसी संचार संस्कृति की धारणा, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत आय के प्रश्न की संभावना है।

सिद्धांत को अलग करना और संचार व्यवहार के लागू विवरण को अलग करना आवश्यक है। संवादात्मक व्यवहार का सिद्धांत बहुत ही अवधारणा को निर्धारित करने, सामरिक व्यवहार की संरचना और मुख्य विशेषताओं की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, एक वैचारिक शब्दावली तंत्र और संचार व्यवहार का वर्णन करने के लिए एक पद्धति विकसित करना है।

बुनियादी संचार व्यवहार के विवरण के सिद्धांत निम्नलिखित निम्नलिखित हैं।

प्रणालीवाद का सिद्धांत। किसी विशेष संगठन में संचार व्यवहार को सिस्टम के रूप में अखंडता, जटिल वर्णित किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, संचार व्यवहार का वर्णन करने के लिए एक मॉडल विकसित किया जाना चाहिए, जिसमें संचारात्मक व्यवहार को दर्शाते हुए कारकों और मानकों का एक सेट शामिल है। इस तरह के एक मॉडल में मौखिक, गैर मौखिक संचार व्यवहार और सामाजिक प्रतीकात्मकता शामिल होनी चाहिए।

सिद्धांत विषमता. संचार व्यवहार का पर्याप्त विवरण केवल कुछ तुलना के आधार पर संभव है। स्पष्ट रूप से कोई विवरण विपरीत होगा: संवादात्मक व्यवहार की अधिकांश विशेषताएं पैरामीट्रिक हो जाती हैं - अक्सर - शायद ही कभी, तीव्रता से - थोड़ा, जोरदार, ज़ोर से चुपचाप, जल्दी - धीरे-धीरे, आदि तुलना के बिना, उनका विवरण बस असंभव है। पृष्ठभूमि हमेशा कोई विशिष्ट प्रदर्शन करती है संवादात्मक संस्कृतिवर्णन करने के लिए जाना जाता है। सबसे प्रभावी ढंग से बाख का विवरण अंग्रेजी, जर्मन, अमेरिकी, फ्रेंच, चीनी, जापानी इत्यादि की पृष्ठभूमि के खिलाफ रूसी संचार व्यवहार है। सर्वोत्तम परिणाम तुलनात्मक नहीं हैं (दो संचार फसलों का ऑफ़लाइन विवरण, तुलना के बाद), अर्थात् एक विपरीत दृष्टिकोण (सभी के साथ तुलना में संचार व्यवहार के कुछ तथ्यों का व्यवस्थित विचार) संभावित तरीके एक तुलनात्मक संस्कृति में इस अर्थ के अभिव्यक्ति)। कंट्रास्ट सिद्धांत सामान्य और संचारात्मक व्यवहार के असंगत संकेतों की पहचान और वर्णन करने के लिए सबसे विश्वसनीय रूप से अनुमति देता है। उस के संवादात्मक व्यवहार का कंट्रास्ट विवरण या या एक अन्य संगठन आपको किसी विशेष संगठन के संवादात्मक व्यवहार की विशिष्टताओं की पहचान करने की अनुमति देता है।

एक गैर-बन्धन (रैंकिंग) मेटा भाषा का उपयोग करना। विवरण मिलनसार एक नियम के रूप में, कठोर शर्तों में व्यवहार, यह असंभव हो जाता है - आमतौर पर सबसे संचारात्मक पैरामीटर कठिन रैंकिंग के लिए सक्षम नहीं होते हैं। विवरण का समृद्ध वर्णन धातु की ऐसी इकाई का उपयोग करने के लिए भी प्रोत्साहित करता है अधिक, अधिक बार, कम, कम अक्सर, गहन ...

इस संबंध में, साम्यात्मक व्यवहार का विवरण मीथेन भाषा की रैंकिंग इकाइयों की सहायता से किया गया है: आमतौर पर, अक्सर, एक नियम के रूप में, अपेक्षाकृत शायद ही कभी, यह आमतौर पर नहीं पाया जाता है, आमतौर पर इसकी अनुमति नहीं है आदि। साथ ही, विशिष्ट संचार संस्कृतियों को रिश्तेदार कहा जा सकता है जिसके लिए एक या किसी अन्य संचारक विशेषता की विशेषता है (अंग्रेजी और जर्मन संचार व्यवहार की तुलना में अधिक बार, अपेक्षाकृत शायद ही कभी ब्रिटिशों की तुलना में शायद ही कभी)।

सामाजिक मानदंड और सामाजिक अभ्यास का भेदभाव और लेखांकन। कई मामलों में, इस तरह की एक तस्वीर देखी जाती है: समाज में एक संचार दर है, वे इसे जानते हैं, लेकिन यह पूरी तरह से पूरा नहीं हुआ है। यह विशेष रूप से रूसी समुदाय की विशेषता है। यहां इसके कारणों पर चर्चा किए बिना (यह रूसी चेतना के मानकों और विनियमों के अनुपात से जुड़े एक अलग प्रश्न है), हम ध्यान देते हैं कि विवरण दोनों को मानक और अभ्यास के अधीन किया जाना चाहिए। यदि मानक को नमूना के रूप में महसूस किया जाता है ( यह आवश्यक है ...)इसका वर्णन किया गया है, लेकिन उनमें से विचलन वर्णित हैं, उन या अन्य परिस्थिति, आयु, सांस्कृतिक इत्यादि के कारण। शर्तेँ। संचार मानकों के अनुपालन के कारणों का अर्थ संस्कृति की कमी और सामान्य रूप से होने वाली बदलाव, संचार नियम, जांच क्षेत्र, संक्रमणकालीन रूप के विकास का क्षेत्र दोनों हो सकता है। विवरण में निम्नलिखित रूप होंगे: अक्सर (कभी-कभी, मामले जब मामलों) पुरुष, युवा, आदि इस दर का उल्लंघन किया जाता है और ऐसा किया जाता है।

संवादात्मक व्यवहार का अध्ययन करने के स्रोत हैं: संगठनात्मक स्रोत, विनियम, संगठन, फिल्म और वीडियो फिल्मों, मनोवैज्ञानिक और सामाजिक साहित्य, पाठ्यपुस्तकों में आंतरिक विनियम ट्यूटोरियल, संगठन में समाजोमेट्रिक और विशेषज्ञ सर्वेक्षण के परिणाम, शामिल और अधूरा अवलोकन और प्रयोगों के परिणाम।

जाहिर है, मानक संचार स्थितियों (भाषण शिष्टाचार) में संवादात्मक व्यवहार को सिखाना आवश्यक है, साथ ही उन संचार क्षेत्रों के संवादात्मक व्यवहार, जहां कुछ मानदंडों का कार्यान्वयन विनम्र, स्थिति संचार की अवधारणा से संबंधित है। तर्क और विश्वास की राष्ट्रीय और विशिष्ट तकनीकों को प्रशिक्षित करना भी आवश्यक है।

एक गैर मौखिक पहलू में, उत्पादक पहलू काफी कम होगा - उंगली खाता, दूरी पर संख्याओं की साइन छवि, ध्यान आकर्षित करने के संकेत और कुछ प्रेरक संकेत (टैक्सी स्टॉप), दूरी का विनियमन और शारीरिक संपर्क, जहर के साथ संपर्क करें। शेष गैर-मौखिक एजेंटों को पकाने की विधि सीखी जा सकती है।

N.ned। "संस्कृति का प्रशिक्षण" [पी .134] पुस्तक में सिली ने अमेरिकी शोधकर्ता एफआईजी.नोस्ट्रैंड के संदर्भ में निम्नलिखित क्षमताओं और कौशल के बारे में लिखा है, जो सांस्कृतिक प्रशिक्षण के दौरान गठित किया जाना चाहिए रूढ़िवादी व्यवहार के रूढ़िवादी और नमूने:

1. नमूना का वर्णन करने या उपसंस्कृति के लिए इसे विशेषता देने की क्षमता जिसके लिए यह विशिष्ट है।

2. व्यवहार के तथ्य में नमूना जानने की क्षमता।

3. अन्य नमूनों या कारण दृष्टिकोण से अपने कार्यात्मक दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से नमूना को समझाने की क्षमता।

4. एक विशिष्ट (दिए गए) स्थिति के लिए संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करने की क्षमता।

5. सामाजिक रूप से अनुमोदित नमूना चुनने की क्षमता।

6. वर्णनात्मक सामान्यीकरण (यानी सामान्यीकरण) के रूप में दिए गए तथ्यों का आकलन करने की क्षमता।

7. विश्लेषण या संश्लेषण की विधि को प्रदर्शित या वर्णन करने की क्षमता।

8. सामान्य मानव आवश्यकता के लिए आवश्यक ज्ञान का विवरण चुनने की क्षमता।

एक पूर्ण कारण से घोषित करना संभव है कि संगठनों में जो कुछ भी हम देखते हैं वह संचार है। संचार प्राप्त करने की प्रक्रिया की तुलना में संचार एक और अधिक जटिल घटना है।

आसपास के साथ इस तरह के संपर्क के विभिन्न उद्देश्यों को विभिन्न दृष्टिकोणों से माना जा सकता है: संगठनात्मक, समूह और व्यक्ति। संगठन में बातचीत के लिए प्रेरित कारणों में से एक संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त करने की इच्छा है। हो सकता है " कार्य आवश्यकताओं"लोगों के व्यवहार के बाद सफलतापूर्वक एक या दूसरे कार्य करने के लिए। इन आवश्यकताओं को जोड़ा जा सकता है और बातचीत।उसी समय, अधिक कठिन कार्य, बातचीत के लिए आवश्यकताओं को अधिक। इन आवश्यकताओं के संदर्भ में अनुसंधान किया जा सकता है सूचना प्रवाह की दिशा।

ऊपर से बातचीत - नीचे इसे इंटरैक्शन कहा जाता है, जिनमें से मानदंड संगठन के ऊपरी प्रबंधकीय स्तर में उत्पादित होते हैं और फिर निचले स्तर पर "उतरते" होते हैं। इस बातचीत का मुख्य प्रेरक कारण प्रबंधन और अधिक पर व्यवहार की दिशा है निम्न स्तर। KATZ (KATZ) और KAHN (KAHN) ने उपरोक्त से निम्नलिखित प्रकार की बातचीत को निर्धारित किया:

1 कार्य स्पष्टीकरण (नौकरी तर्क)। कार्य को समझने और बाकी कार्यों के साथ इसके लिंक को समझने के उद्देश्य से जानकारी।

2. उत्पादन में प्रतिक्रिया। व्यक्ति, एक समूह या संगठन कितनी अच्छी तरह से अपनी जिम्मेदारियों के साथ मुकाबला करता है।

3. सेटिंग (प्रोत्साहन) उद्देश्यों। मिशन की भावना का सुझाव देने के लिए एक वैचारिक प्रकृति की जानकारी।

ऊपर से कई संदेश - नीचे कई पदानुक्रमित परतों के माध्यम से गुजरते हैं। प्रत्येक परत के माध्यम से गुजरते समय, दो चीजें होती हैं: (1) संदेश की सामग्री अधिक विशिष्ट हो जाती है और (2) इसे विकृत किया जा सकता है।

प्रतिक्रिया नीचे - ऊपर संगठन के निचले स्तर और उच्च स्तर पर "चल रहा" पर उत्पन्न होने वाली बातचीत। यह बातचीत है बेहतर तंत्र प्रतिपुष्टिऊपरी परतों को ऊपर से अपने संदेशों की प्रभावशीलता (1) की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति (1) (2) सामान्य संगठन के सामान्य संगठन के कामकाज "। यद्यपि नीचे से ऊपर की बातचीत ऊपर-नीचे से बातचीत के उपग्रह की तरह दिखती है, अभ्यास में अभ्यास में कुछ कठिनाइयां होती हैं। उदाहरण के लिए, लोग कुछ "अप" की रिपोर्ट करना पसंद नहीं करते हैं, यह नहीं जानते कि यह संदेश कैसा माना जाएगा।

पार्श्वीय बातचीत के रूप में भी जाना जाता है क्षैतिज बातचीत यह व्यक्तियों के बीच एक ही संगठनात्मक स्तर पर होता है। एक संगठनात्मक दृष्टिकोण से, इस तरह की बातचीत के कारण कार्य को पूरा करने के लिए हैं। यह कार्यों को समन्वयित करने के अवसर प्रदान करता है, जो विशेष रूप से लोगों के लिए एक दूसरे के साथ सहयोग करने के लिए आवश्यक है।

बाहरी बातचीत बातचीत को कहा जाता है, जो या तो संगठन के भीतर होता है और इसकी सीमा (आउटडोर (बाहरी) बातचीत) तक बढ़ता है, या इसके विपरीत, बाहरी (आंतरिक (आंतरिक) बातचीत से संगठन में आता है)। संगठन के सामान्य कामकाज के लिए बाहरी बातचीत बिल्कुल जरूरी है, क्योंकि संगठन की आपूर्ति करनी चाहिए दुनिया अपने बारे में जानकारी (जैसे, उनके उत्पादों या सेवाओं के बारे में) और से प्राप्त करना चाहिए बाहरी दुनिया बाजार, उपभोक्ता मांग, किफायती सामग्री और ग्राहक संतुष्टि की संभावनाओं के बारे में जानकारी।

बाहरी बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण प्रकारों में से एक है भूमिका-खेल के सदस्यों के साथ बातचीतभूमिकाओं की भूमिकाओं की भूमिका के अनुसार, संगठन और परिवर्तन में शामिल नहीं है। दाएं और रिवर्स, यानी संगठनात्मक सेट के सदस्यों का प्रभाव, इसके बाहर भूमिकाओं की भूमिकाओं पर संगठन में स्थित है।

इस प्रकार, बाहरी बातचीत न केवल पर्यावरण के साथ संबंधों के साथ संबंधों को प्रभावित कर सकती है, बल्कि संगठन के आंतरिक कार्यप्रणाली पर भी प्रभावित हो सकती है।

समूह के दृष्टिकोण से संचार । जैसा कि हमने पहले से ही देखा है, संगठनात्मक दृष्टिकोण से, बातचीत के लिए मुख्य उत्तेजना कार्य को पूरा करने की इच्छा है। एक समूह बिंदु से, इसके विपरीत, मुख्य उत्तेजना समूह उद्देश्यों की उपलब्धि है। ये लक्ष्य आंशिक रूप से मेल खाते हैं, और संगठन के औपचारिक उद्देश्यों के साथ मेल नहीं खा सकते हैं।

समूह अपने लक्ष्यों तक पहुंचता है, जिससे उन्हें व्यवहार करने के लिए अपने सदस्यों को प्रभावित किया जाता है एक निश्चित तरीके से। जब समूह का एक सदस्य विचलन व्यवहार का प्रदर्शन करता है, तो इसके बीच बातचीत और समूह के शेष सदस्य बेहद बढ़ जाते हैं। समूह उसे अपने व्यवहार को बदलने की कोशिश कर रहा है। यदि कोई व्यक्ति सबमिट किया जाता है, तो एक मौखिक प्रोत्साहन का पालन किया जा सकता है। यदि यह जारी रहेगा, तो समूह की प्रतिक्रिया दंडनीय होगी। यदि उसके बाद कोई व्यक्ति नहीं है, तो इसे समूह से निष्कासित कर दिया जाएगा, ताकि सभी प्रकार की बातचीत, सीधे काम करने के अलावा, बंद कर दी जाएगी। तथ्य यह है कि समूह एक व्यक्ति के लिए प्रोत्साहित करने के लिए बातचीत की संभावना का उपयोग कर सकता है, और इसके विपरीत, इस अवसर से वंचित होने के लिए उसे दंडित करने के लिए, सुझाव देता है कि एक व्यक्ति के लिए बातचीत एक निश्चित मूल्य है।

इस प्रकार को छोड़कर संगठनात्मक और समूह, विशेष रूप से भी हैं बातचीत के लिए व्यक्तिगत उद्देश्यों। ऐसे कई आदर्श हैं। समूह के साथ और संपूर्ण संगठन के साथ व्यक्ति की बातचीत के लिए आदर्शों में से एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता है। बातचीत की प्रक्रिया में, व्यक्ति किसी भी विश्वास, दृष्टिकोण, व्यवहार, व्यवहार को बदलने की कोशिश कर सकता है ताकि वे उसे कुछ व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकें। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बातचीत का प्रत्येक विशिष्ट तत्व न केवल व्यक्तिगत, बल्कि समूह, और संगठनात्मक उद्देश्यों को प्राप्त कर सकता है। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, जब व्यक्ति, समूह और संगठनों का उद्देश्य एक दूसरे के साथ मेल खाता है। लेकिन ऐसा हो सकता है कि हालांकि व्यक्ति और समूह या संगठन के उद्देश्य मेल नहीं खाते हैं, लेकिन अधिनियम, एक व्यक्ति को अपने प्रभाव को मजबूत करने के लिए एक व्यक्ति को एक उपलब्धि के रूप में कार्य कर सकता है, उदाहरण के लिए, संगठनात्मक उद्देश्यों। हालांकि, यह भी हो सकता है कि इसके लक्ष्यों की उपलब्धि विरोधाभास में विरोधाभास में हासिल की जाएगी जिनके उद्देश्य संगठन प्राप्त करना चाहते हैं।

दूसरे उद्देश्य को दूसरों के साथ बातचीत शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करना अनिश्चितता को कम करना है। उदाहरण के लिए, एक नया काम दर्ज करने वाला व्यक्ति यह जानने का प्रयास कर सकता है कि व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंड क्या हैं, उनकी भूमिका क्या है और कौन अधिक "उच्च रैंकिंग" सदस्य है काम करने वाला समहू। भविष्य में, अन्य मुद्दों के रूप में भी उत्पन्न हो सकते हैं और किए गए कार्यों के साथ कोई सीधा संबंध नहीं है। उदाहरण के लिए, यह एक प्रश्न हो सकता है, चाहे कोई व्यक्ति दूसरों की तुलना में कम या कम प्राप्त करता है और क्यों, जिसका अर्थ है कि मालिक का एक और असामान्य कार्य। ये सभी प्रश्न एक व्यक्ति में उत्तेजना और असुविधा के व्यक्ति का कारण बनते हैं और सदस्यों के लिए अपने कार्यों को व्यवस्थित करने और अपने कार्यों पर नियंत्रण करने के लिए मुश्किल हो सकते हैं। नतीजतन, इस अनिश्चितता को कम करने के लिए लोगों को एक-दूसरे के साथ बातचीत करनी चाहिए। यूए वाईटी (व्हाइट) और मिशेल (मिशेल) द्वारा किए गए अध्ययनों से पता चला कि काम के लिए व्यक्ति के संबंध ने उनके और उसके सहयोगियों के बीच बातचीत की उपस्थिति या अनुपस्थिति पर बहुत अधिक निर्भर किया। अपने निष्पादन से काम और संतुष्टि की धारणा दृढ़ता से इस बात पर निर्भर करती है कि उनके सहयोगियों को क्या मूल्यांकन दिया जाता है।

काम की समीक्षा करने के लिए लोग एक-दूसरे के साथ भी बातचीत करते हैं। हालांकि यह अनिश्चितता में कमी के प्रकारों में से एक है, लेकिन इसका महत्व ऐसा है कि यह एक अलग अध्ययन के योग्य है। प्रतिपुष्टि यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह लक्ष्यों को प्राप्त करने के मुद्दे को प्रभावित करता है। यह लोगों को यह पता लगाने की अनुमति देता है कि क्या वे करते हैं, क्योंकि उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता है। लोग केवल एक-दूसरे से प्रश्न पूछकर या अप्रत्यक्ष जानकारी का विश्लेषण करके प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन क्या होता है यदि प्रतिक्रिया अटूट है? इस सवाल का जवाब अनुसंधान दिया गया था यू ओएलएसएच (वॉल्श), एशफोर्ड (एशफोर्ड) और हिल (हिल, 1 9 85)। उन्होंने पाया कि जब प्रतिक्रिया अटूट, कर्मचारी है अधिक अतिसंवेदनशील बनें सीमा शुल्क, काम के साथ कम संतुष्टि प्राप्त करें और इस जगह को छोड़ने की इच्छा व्यक्त करें। इस प्रकार, प्रतिक्रिया एक महत्वपूर्ण संसाधन है और इसकी अनुपस्थिति नकारात्मक परिणामों का कारण बनती है।

अंत में, लोग वे अपने अनुलग्नकों को प्राप्त करने के लिए एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। लोग अन्य लोगों के साथ संवाद करना और उनके साथ अनुभव साझा करना पसंद करते हैं। उसी समय, जरूरी नहीं कि प्रभाव होने की इच्छा इत्यादि। आदमी सिर्फ अन्य लोगों के साथ होना और संवाद करना चाहता हूं। यह सिर्फ मानव प्रकृति का हिस्सा है।

अब तक, हमने संगठनों में बातचीत के विभिन्न पहलुओं को माना है। इन उद्देश्यों को संगठन, समूह और के दृष्टिकोण से माना गया था अलग आदमी। संगठन में बातचीत का सामान्य मॉडल संचार नेटवर्क कहलाने के लिए प्रथागत क्या है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि संचार नेटवर्क संगठन की औपचारिक संरचना के समान नहीं है।

संचार नेटवर्क संगठनों को परिभाषित करता है कि किसके साथ बातचीत करता है। दूसरी तरफ संगठन की औपचारिक संरचना, जिम्मेदारी और सरकार के स्तर का विभाजन निर्धारित करती है। इस प्रकार, संगठन की औपचारिक संरचना इस बारे में जानकारी का केवल एक हिस्सा प्रदान करती है कि संगठन में बातचीत की प्रक्रियाएं और विशेष रूप से, समझा नहीं जाती हैं इंट्रा-लेवल बातचीत। इसलिए, अतिरिक्त शोध आवश्यक है। यदि, शोध परिणामों के अनुसार, हम संगठन के अंदर एक निश्चित बातचीत योजना बनायेंगे, तो कुछ दिलचस्प सुविधाओं को देखा जा सकता है।

सबसे पहले, बातचीत उनके बीच की तुलना में विभाजनों के अंदर अधिक गहन रूप से अधिक गहन हो जाती है।

दूसरा, सभी इकाइयों में, यह बातचीत विभिन्न तरीकों से गुजरती है। कुछ इकाइयों में, सभी व्यक्ति आरंभ करते हैं और बातचीत करते हैं, जबकि कुछ लोगों में लोग और न ही बातचीत करते हैं और न ही बातचीत (पृथक) या जिनके द्वारा, इसके विपरीत, लगभग सभी जानकारी ("द्वारपाल") हैं; वे आमतौर पर विभाजन के प्रमुख होते हैं, हालांकि न केवल वे। विशेष रूप से दिलचस्प अनुसंधान एवं विकास प्रयोगशालाओं में शोध किया गया था, जो संगठन के अन्य हिस्सों की तुलना में कम औपचारिक रूप से लागू होते हैं और इसके परिणामस्वरूप, जिसमें अनौपचारिक संचार नेटवर्क विशेष रूप से होते हैं अच्छा प्रभाव प्रदर्शन के लिए।

यह पाया गया कि उच्चतम संचार गतिविधि में भिन्न कर्मचारी भी सबसे अधिक उत्पादक कर्मचारी थे। साथ ही, सत्य अस्पष्टीकृत रहता है कि उच्च संचार गतिविधि थी या नहीं
उच्च प्रदर्शन का कारण या परिणाम। एक अन्य शोधकर्ताओं ने इस तथ्य से चिह्नित किया कि एक ही कर्मचारियों के बीच बातचीत का एक बहुत बड़ा हिस्सा, लेकिन विभिन्न डिवीजनों से, लेकिन एक ही संगठन के बीच।

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया था, संगठन की औपचारिक संरचना संगठनात्मक इकाइयों और विभिन्न पदानुक्रमित स्तरों के बीच बातचीत पर निर्णायक प्रभाव डालती है। केंद्रीकरण की डिग्री भी संचार की प्रकृति को प्रभावित करती है। अधिक केंद्रीकृत संगठनों में, उच्च स्तर की ऊर्ध्वाधर संचार की विशेषता है, जबकि कम केंद्रीकृत क्षैतिज में प्रबल होता है।

संचार की प्रकृति कार्य से प्रभावित है, इसके निष्पादन से जुड़े भूमिका समूह के अंदर वितरित करके प्रभावित होती है। समूह के अंदर संचार एक समेकित समूह की तुलना में अधिक तीव्र हो जाता है, और प्रत्येक सदस्य की स्थिति संचार प्रक्रिया में अपनी जगह को इस तरह से निर्धारित करती है कि उच्चतम स्थिति वाले सदस्य इसमें सबसे बड़ी हद तक भाग लेता है, और सबसे कम के साथ एक सदस्य सबसे छोटी स्थिति।

अंत में, कर्मचारियों का भौतिक आपसी स्थान (उदाहरण के लिए, उनके अलमारियों की निकटता) संचार की तीव्रता पर असर पड़ता है। यह ध्यान दिया गया कि खुले कार्यालय (दीवारों के बजाय कम विभाजन के साथ) संचार के स्तर को कम करते हैं। यह और भी जल्दी है कि खुले कार्यालयों को विशेष रूप से संचार को प्रोत्साहित करने के लिए एम्बेडेड किया गया था। संचार नेटवर्क का वास्तविक महत्व उन कारकों में नहीं है जो उनके आकार को निर्धारित करते हैं, लेकिन उन परिणामों में कि इनमें से प्रत्येक रूप संगठन को ले जाता है। उदाहरण के लिए, शोध की प्रक्रिया में, केंद्रीकृत और विकेन्द्रीकृत संचार नेटवर्क के बीच एक भेद किया गया था। केंद्रीकृत नेटवर्क के मामले में, जिस व्यक्ति ने केंद्रीय स्थिति पर कब्जा कर लिया, (1) ने अपने सहयोगियों से अधिक संदेश प्राप्त किए, (2) को अपने काम से अधिक संतुष्टि मिली, (3) एक बड़ी संभावना के साथ समूह के बाकी हिस्सों द्वारा चुना गया एक समूह नेता के रूप में और (4) समूह के अन्य सदस्यों पर उनका अधिक सामाजिक प्रभाव पड़ा।

विभिन्न प्रकार के नेटवर्क का प्रदर्शन कार्य के प्रकार के प्रकार पर निर्भर करता है। तो, विकेन्द्रीकृत नेटवर्क जटिल कार्यों के लिए बेहतर हैं, क्योंकि वे आपको तेजी से और कम त्रुटियों के साथ काम करने की अनुमति देते हैं; साथ ही, केंद्रीकृत नेटवर्क सरल कार्यों के लिए बेहतर हैं। केंद्रीकृत के नुकसान
जटिल समस्याओं को हल करने में नेटवर्क इस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि नेता अधिभारित हो जाता है, और समूह के शेष सदस्य समस्या के समाधान में पर्याप्त योगदान नहीं दे सकते हैं।

संचार प्रक्रिया प्रेषक और रिसीवर के बीच पारस्परिक समझ के लिए जानकारी, विचारों और विचारों का आदान-प्रदान है। संचार प्रक्रिया का उपयोग करके किया जा सकता है अगला साधन बनाम Aimothey।

मौखिक कुंजीजो संदेश, मौखिक या लिखित, आमतौर पर शब्दों से युक्त प्रतिनिधित्व करते हैं। बहुत महत्व का अर्थ भी या किसी अन्य शब्द से जुड़ा हुआ है। उदाहरण के लिए, "जैसे ही संभव" वाक्यांश का अर्थ दृढ़ता से समूह या संगठन में उत्पादन चक्र की अवधि पर निर्भर करता है जिस पर प्रेषक संबंधित है। संदेश की गति, जोर की मात्रा और त्रुटियों की संख्या की गति बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।

खोदनी कुंजी , द्वारा विभाजित शारीरिक (इशारे, मुद्रा, चेहरे की अभिव्यक्ति) और प्रतीकात्मक जैसे बाहरी प्रेषक विशेषताओं। भौतिक कुंजियों में निहित जानकारी कर सकते हैं होना प्रक्रियात्मक और सार्थक। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति अपनी भौहें उठाता है, वारिस उसकी सांस या उसका हाथ उठाता है जब वह चाहता है कि आप बात करना बंद कर दें, और वह खुद कुछ कह सकता था। मूल कुंजी में शामिल हैं:

लेकिन अ) दूरीजिसका अर्थ है इंटरलोक्यूटर, स्थिति या बातचीत की तीव्रता का पारस्परिक आकर्षण;

बी) उन्मुखीकरण जब लोग एक दूसरे के सापेक्ष नेविगेट कर सकते हैं विभिन्न तरीके। अभिविन्यास का सामना करना पड़ता है, किनारे पर बग़ल में और यहां तक \u200b\u200bकि पीठ पर भी विशिष्ट जानकारी हो सकती है। उदाहरण के लिए, जो लोग एक-दूसरे के साथ सहयोग करते हैं, वे विरोधियों - आमने-सामने बैठना पसंद करते हैं;

में) पोजइसमें संचार में वोल्टेज या विश्राम की डिग्री के बारे में जानकारी हो सकती है। क्या कोई व्यक्ति चोरी हो गया है या सीधे बैठता है? क्या यह इसके लायक है या झूठ है? बुने हुए हाथ क्रोध को नामित कर सकते हैं, और संवाददाता से या शरीर के झुकाव की उपस्थिति या अनुपस्थिति की अनुपस्थिति को इंगित कर सकते हैं;

डी) जिस्मानी संबंधजब गंदगी, चुंबन और पीठ पर ठोक, आदि जानकारी शामिल है। कई मामलों में, वे आकर्षण की अंतरंगता और भावनाओं का एक तत्व पेश करते हैं;

इ) चेहरे की अभिव्यक्तिजब एक मुस्कुराहट, गुस्सा चेहरा, भौहें उठाई, जम्हाई, मरे हुए होंठ और मुस्कान में भी जानकारी होती है। ये विशेषताएं बातचीत की प्रक्रिया में बदलती हैं और लगातार संवाददाता द्वारा महसूस की जाती हैं;

इ) इशारोंजब भाषण प्रक्रिया में विशिष्ट आंदोलनों का उपयोग किया जाता है। सबसे अधिक दिखाई देने वाला, लेकिन कम से कम समझा गया प्रतिकृतियां आंदोलन हाथ हैं। अधिकांश लोगों के पास भाषण प्रक्रिया में उनके विशिष्ट आंदोलन होते हैं। यदि कुछ इशारे (उदाहरण के लिए, संपीड़ित मुट्ठी) में सार्वभौमिक मूल्य होता है, तो अन्य अधिक व्यक्ति होते हैं;

जी) काउंटर व्यू (आँख से संपर्क)। आने वाली देखो बातचीत की प्रक्रिया में बहुत महत्वपूर्ण है। यह भावनाओं को व्यक्त कर सकता है, साथ ही वार्तालाप जारी रखने या रोकने की इच्छा को इंगित करता है। जैसा कि अध्ययनों ने दिखाया है, सकारात्मक शब्दहीन कुंजी ने साक्षात्कार दिया जब किसी व्यक्ति के गोद लेने के लिए एक साक्षात्कारकर्ता (1) योग्यता, (3) योग्यता, (3) योग्यता और सफलता और (4) एक सामान्य सकारात्मक प्रभाव की आंखों में उसे गोद लेने पर जोड़ा जाता है भर्ती की सिफारिश।

इस प्रकार, संदेश की मौखिक, और गैर-मौखिक सामग्री दोनों का पता लगाना आवश्यक है। बातचीत एक तरफा या द्विपक्षीय हो सकती है।

एक तरफा संचार के फायदे और नुकसान (1) औपचारिकता के रूप में तैयार किया जा सकता है। एक तरफा संदेश तैयार किया जा सकता है और अधिक औपचारिक रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है। यह अधिक आधिकारिक और व्यवसाय दिखता है और इसलिए महत्वपूर्ण होना चाहिए।

(2) गति। एक तरफा संदेश आमतौर पर कम समय लेते हैं, खासकर जब एक व्यक्ति तुरंत कई लोगों के साथ बातचीत करता है। ऐसी स्थितियां हैं जहां प्रबंधकों को दो घंटे की मीटिंग आयोजित करते हैं जब दो-पृष्ठ दस्तावेज़ एक ही लक्ष्य प्राप्त कर सकता है। सरलीकरण।

जब द्विपक्षीय बातचीत होती है, तो प्रक्रिया अधिक जटिल हो जाती है। न केवल एक व्यक्ति जो संदेश प्राप्त करता है उसे समझना चाहिए, लेकिन जवाब को समझने का समय भी। मानव जरूरतों, भावनाओं और दृष्टिकोण के दृष्टिकोण शामिल हैं। एक तरफा बातचीत इन कठिनाइयों से बचने में मदद करती है।

(1) संगठन। कई मामलों में, दस्तावेज़ में लिख रहे हैं यह मौखिक बातचीत या बैठक की तुलना में काफी बेहतर योजनाबद्ध होता है। (2) दक्षता। यदि हम प्रेषक और संदेश के प्राप्तकर्ता के बीच एक समझौते के रूप में दक्षता को परिभाषित करते हैं, तो द्विपक्षीय बातचीत यहां दिखाती है श्रेष्ठतम अंक। दृष्टिकोण को स्पष्ट किया जाता है और आवश्यक संशोधन किए जाते हैं। और हालांकि अधिक समय व्यतीत होता है, लेकिन सबसे अच्छी आपसी समझ हासिल की जाती है। इस प्रकार, एक तरफा बातचीत का उपयोग अनुशंसित किया जाता है जब यह खतरे में छोटा होता है तो गलत तरीके से समझा जाता है और इसके विपरीत।

अनुभवजन्य अध्ययन से पता चलता है कि इस तरह के इंटरैक्शन विधियों के रूप में, (1) लिखित, (2) मौखिक, (3) लिखित, जारी मौखिक और (4) मौखिक, निरंतर लिखित, सबसे अच्छा साबित हुआ, विशेष रूप से (1) एक कॉल के लिए तत्काल कार्यों के लिए।, (2) कंपनी के निर्देश या आदेश पर, (3) महत्वपूर्ण राजनीतिक परिवर्तन की चर्चा, (4) गतिविधियों में प्रगति के अध्ययन, (5) व्यक्ति के ध्यान और (6) के ध्यान का ध्यान रखें सुरक्षा के लिए कंपनी।

विशुद्ध रूप से लिखित संदेश को सूचना संदेश के लिए सबसे स्वीकार्य माना जाता है (1) भविष्य में कार्रवाई की आवश्यकता होती है और (2) सामान्य चरित्र। ध्यान दें कि मौखिक-लिखित और लिखित-मौखिक बातचीत के बीच का अंतर यह है कि द्विपक्षीय बातचीत का पहला तत्व पहले में मौजूद है, जबकि दूसरे में - नहीं।

अब, जब हम लोगों के बीच बातचीत के तत्वों को बेहतर ढंग से समझते हैं, तो हमने एक और प्रश्न का उत्तर देने के लिए छोड़ दिया है: जो व्यक्ति ए से व्यक्तिगत बी से संचार के हस्तांतरण को रोकता है और उन्हें अपने अर्थ और महत्व के बारे में दोनों सामान्य राय के साथ ढूंढता है। हमने पहले ही कहा है कि मनुष्यों में लगभग 80 प्रतिशत कामकाजी समय अन्य लोगों के साथ सहयोग में चला जाता है।

अध्ययनों से यह भी पता चलता है कि सभी प्रेषित जानकारी का लगभग 50 प्रतिशत गलत है। यह संभव तीन है विभिन्न स्थितियों: (1) जानकारी कभी भी नहीं पहुंचती है, (2) जानकारी भेजा जा रहा है प्रेषक या चेहरे द्वारा इसे विकृत कर दिया गया है और (3) प्राप्तकर्ता गलत तरीके से समझा जाता है कि वह क्या प्रसारित होता है।

में से एक कारक जो बातचीत प्रक्रिया को जटिल कर सकते हैं, यह एक संगठन की एक बड़ी आकार और जटिलता है जहां संदेश पथ (खोए गए मेल, निर्वहन टेलीफ़ोन) पर बड़ी बाधाएं हो सकती हैं। इस समस्या का एक हिस्सा यह है कि संगठन के क्षैतिज भेदभाव और विकास की प्रक्रिया में, इसके विभाजन तेजी से एक दूसरे से अलग हो रहे हैं, अधिक विशिष्ट काम में संलग्न हैं, यह अलगाव शारीरिक अलगाव के रूप लेता है, ताकि वे अलग-अलग इमारतों में हों , शहर, और कभी-कभी और देश। इस प्रकार, व्यक्तिगत संचार की संभावना गायब हो रही है और बातचीत के अन्य चैनल संकुचित हैं।

संचार समस्याएं भी निकट से संबंधित हैं संगठन में पदानुक्रमित स्तर की संख्या। स्तरों के माध्यम से जानकारी स्थानांतरित करते समय, उनमें से प्रत्येक पर यह संशोधन और सुधार के अधीन है। इस मामले में, विभिन्न प्रकार के विरूपण तब हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, महत्वपूर्ण जानकारी यह महत्वहीन और बेदखल के रूप में पहचाना जाता है। ध्यान दें कि जानकारी का "फ़िल्टरिंग" दोनों स्तर पर और रास्ते पर होता है, जबकि फ़िल्टरिंग को जानबूझकर या अनपेक्षित किया जा सकता है। यूनिनफोर्ड फ़िल्टरिंग तब होती है जब इस जानकारी को स्थानांतरित करने के ज्ञान के बिना जानकारी के टुकड़े नष्ट हो जाते हैं। इरादा फ़िल्टरिंग, इसके विपरीत, संचारण के पूर्ण जागरूकता के साथ होता है।

यहां तक \u200b\u200bकि जब जानकारी भेजी जाती है लेकिन सफलतापूर्वक बी तक पहुंच जाती है, तो यह जानकारी विकृत होती है। यह विरूपणन केवल लोगों द्वारा इसे फ़िल्टर करने के कारण हो सकता है, बल्कि यह भी प्रेषक खुद। इसके दो कारण हैं। सबसे पहले, हम वास्तव में दुनिया की तुलना में अधिक स्थिर और ठोस कल्पना करते हैं। दुनिया में कई अनिश्चितताएं और अस्पष्टताएं हैं। इसलिए, जानकारी संचारित करते समय, हम कभी-कभी विशिष्ट कारकों के मूल्य और यादृच्छिक (अनियमितियों) के महत्व को अतिरंजित करते हैं। इस प्रक्रिया को अनिश्चितता का अवशोषण कहा जाता है।

विकृत जानकारी के लिए दूसरा कारण है सबसे फायदेमंद प्रकाश में खुद को पेश करने की इच्छा,विशेष रूप से शीर्ष पर जानकारी स्थानांतरित करते समय, और विशेष रूप से जब किसी व्यक्ति को संदेह होता है कि वास्तविक जानकारी बिल्कुल अच्छी नहीं है जैसा मैं चाहूंगा। बिल्कुल वही स्थिति उत्पन्न होती है जब प्रबंधक अपने अधीनस्थों को अपने काम के बारे में बहुत तेज समीक्षा नहीं देना चाहते हैं, जिससे डर है कि इस तरह की समीक्षा भविष्य में इसके सुधार में योगदान नहीं देगी।

प्राप्त करने वाला जानकारी भी सेवा कर सकती है विरूपण का स्रोतइस अर्थ में कि वह रिपोर्ट में शामिल अर्थ को गलत कर सकता है। में से एक कारणों यह सेवा कर सकता है भाषा: हिन्दी। क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर भेदभाव की प्रक्रिया में, जो लोग विभिन्न डिवीजनों में हैं, वे बिल्कुल बोलने लगते हैं विभिन्न भाषाएं। पेशेवर शब्दकोष का उपयोग संगठनात्मक इकाई के भीतर बातचीत को महत्वपूर्ण रूप से सरल और सुधार सकता है, लेकिन साथ ही इन इकाइयों के बीच बातचीत को खराब कर सकता है। इसके अलावा, इसका कारण न केवल विशिष्ट शब्दकोष शब्दों के उपयोग की सेवा कर सकता है, बल्कि एक ही शब्द को अलग-अलग मूल्यों के लिए भी दे सकता है। संदेश की गलत धारणा का दूसरा कारण एक चुनिंदा धारणा के रूप में कार्य कर सकता है जब हम एक संदेश की तलाश में हैं जिसे हम कॉन्फ़िगर किए गए हैं। जैसा कि वे कहते हैं, "मनुष्य सुनता है कि वह क्या सुनना चाहता है, और बाकी को छोड़ देता है।"

अनुचित धारणा का एक और कारण सेवा कर सकता है उम्मीद। विभिन्न कारणों से, हम एक निश्चित प्रकार के संदेशों को सुनने की उम्मीद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बॉस ने कभी किसी के काम के बारे में अच्छी प्रतिक्रिया नहीं दी, और फिर अचानक आपको बताया: "अच्छा किया", तो यह वाक्यांश पहले एक नकली के रूप में समझ सकता है। एक और घटना है दोषपूर्ण शिपिंग विश्वसनीयता। यदि प्राप्तकर्ता प्रेषक स्रोत को पर्याप्त नहीं मानता है विश्वसनीय जानकारी, वह कम से कम और उनकी रिपोर्ट का महत्व हो सकता है। जब प्रेषक को बहुत गंभीरता से माना जाता है तो वही समस्या उत्पन्न होती है।

अंत में, गलत धारणा बस के कारण उत्पन्न हो सकती है बहुत ज्यादा जानकारीजब किसी व्यक्ति को ऐसे कई संदेश मिलते हैं जो उन्हें सब कुछ देना बंद कर देते हैं बहुत। प्रभावी बातचीत के लिए कई बाधाएं हैं। जानकारी प्रेषक, प्राप्तकर्ता या इसे प्रसारित करके विकृत की जा सकती है, यह प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंच सकती है।

लेकिन व्यक्तिगत रूप से और संगठनात्मक स्तर दोनों में कुछ धनराशि हैं, इन समस्याओं को दूर करने में मदद करते हैं। एक व्यक्तिगत स्तर पर, एक स्पष्ट भाषा, संक्षिप्त और संदेश के विषय पर लागू करने के लिए आवश्यक है। आत्मविश्वास स्थापित करना भी आवश्यक है। संदेश न केवल समझा जाना चाहिए, बल्कि स्वीकार किया जाना चाहिए। टिकटों और अनावश्यक वर्गीकरणों का उपयोग करने से भी आवश्यक है, आपको जितना संभव हो सके वास्तविक जानकारी की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है। अंत में, जानकारी को सही ढंग से समझने के लिए सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करना आवश्यक है। साथ ही, यह सिर्फ एक व्यक्ति से पूछने के लिए पर्याप्त नहीं है "क्या आप समझ गए हैं?" जवाब "हां" का मतलब केवल इतना ही होगा कि एक व्यक्ति सोचता है कि वह समझ गया है, और कुछ भी वह वास्तव में समझ में नहीं आया। उदाहरण के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह समझा जा सके कि इसे समझने के लिए एक व्यक्ति को अपने शब्दों में प्राप्त संदेश को अपने शब्दों में पुन: स्थापित करने के लिए कहें।

संगठनात्मक स्तर पर दोनों को किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह फीडबैक चैनलों की स्थापना, या कंप्यूटर डेटा ट्रांसमिशन प्रौद्योगिकी के कार्यान्वयन की स्थापना हो सकती है। संगठन अपने कर्मचारियों को संचार की कला में भी सिखा सकता है। प्रशिक्षण में शामिल हो सकते हैं अलग - अलग प्रकार भूमिका खेलों और किसी और के दृष्टिकोण को समझने के लिए बोलने, लिखने या सुनने, और सबसे महत्वपूर्ण बातों की क्षमता में सुधार करने की क्षमता। और यद्यपि ऐसा प्रशिक्षण हमेशा बहुत प्रभावी नहीं होता है, वे अक्सर मदद करते हैं।