ماذا او ما سلوك الكلام?
سلوك الكلام البشري ظاهرة معقدة. يرتبط بخصائص التعليم ؛ مع مكان الولادة والتعلم ، التركيز الذي يتواصل فيه الشخص بشكل اعتيادي ، مع كل السمات المتأصلة فيه كشخصية ، كممثل لمجموعة اجتماعية ، وكذلك مجتمع وطني.) ، من ناحية ، ومن ناحية أخرى ، في بعض مظاهر الكلام الفردية البحتة لشخصية معينة ، ونضيف لهذا وسائل الاتصال اللفظية (غير اللفظية) - الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والسمات النغمية والصوتية.
بعبارة أخرى ، في السلوك الكلامي ، تتجلى الشخصية اللغوية التي تنتمي إلى عمر ووقت معينين ، أو بلد معين ، أو منطقة معينة ، أو مجموعة اجتماعية معينة (بما في ذلك المهنية) ، أو أسرة معينة. كل شخص في العديد من مواقف خطاب الأدوار ويتم توجيهه باستمرار في وضع التواصل ، في شريكه ، في وجود أطراف ثالثة. يختار باستمرار أسلوب اللغة أو السلوك. يميز السلوك اللفظي المواطن عن القروي ، والشخص المتعلّم تعليماً عالياً من شخص ضعيف التعليم ، والأطفال من البالغين ، وما إلى ذلك. وعلاوة على ذلك ، فإن السلوك الكلامي متأصل (بالطبع ، وفقًا للخصائص الاجتماعية العامة) لأفراد معينين فقط. وبالتالي ، سلوك الكلام لدى الشخص هو نوع وجزء لا يتجزأ من سلوكه الاجتماعي.
تقسم علامة العمر المجتمع ككل إلى أطفال وشباب ومتوسطين و الجيل الأكبر سنا(بالطبع ، مع المناطق الانتقالية) وصف ك. ومع ذلك ، حتى بدون بحث خاص ، سيميز كل شخص كلام الطفل عن كلام الشخص البالغ.
في السلوك الكلامي للشخص ، هناك "تحقيق" مستمر للطابع المتأصل في الشخصية و "لعب" الأدوار الظرفية المتغيرة ، والتوجه في الوضع الاجتماعي العام وأدوار المرسل إليه ، وتقييم الطابع الرسمي وغير الرسمي لبيئة التواصل والعلاقات الشخصية مع شريك في التواصل ، إذا كان هناك بالطبع مثل هذا عند التواصل مع شخص مألوف. الخامس نظرة عامةيمكن تعيين علاقات الحالة هذه على النحو التالي: رئيس - مرؤوس ، معلم - تلميذ ، مدرس - طالب ، أحد الوالدين - طفل. تولد مجموعة لا حصر لها من النصوص من عدد محدود من الوحدات القتالية للغة . التبعيات هنا هي الأكثر تنوعًا: يمكننا الاتصال كتابيًا أو شفهيًا ، أو الاتصال أو عن بُعد ، باستخدام مساعدة من مونولوج أو مدرس ، أو المشاركة في الاتصال الجماهيري أو التواصل بين الأشخاص ، في جو رسمي أو ودود ، للعب دور رئيس سبعة أو مرؤوس لعضو ، ثرثرة أو متحدث صامت ، رئيس ، مدير ، زميل ، مرؤوس ، كونه هذا الشخص من جنس معين ، عمر ، بمستوى تعليمي معين ، يجري عميل ، ثم راكب ، ثم مريض. يعتمد على من ، ولمن ، وماذا ، ومتى ، وأين ، ولماذا ، ولماذا ، ولماذا.
لتعليم الطفل في كل مكان وفي كل شيء احترام المجتمع ككل ، كل فرد من أعضائه على حدة ، ومعاملتهم بالطريقة التي يعامل بها نفسه وحتى يعامله الآخرون بنفس الطريقة. القاعدة بسيطة للغاية ، ولكن للأسف في الممارسة اليومية ، العلاقات الإنسانية بعيدة عن أن تتحقق من قبل الجميع وليس دائمًا. وفي الوقت نفسه ، الثقافة - العلاقات الإنسانية، يلعب التواصل بين الناس دورًا مهمًا في الحياة. إذا نجح الطفل في التواصل ثقافيًا مع أحبائه ومعارفه ، فسوف يتصرف بنفس الطريقة ومع الغرباء تمامًا.
يمكن لكل واحد منا ، من خلال أفعاله الشخصية ، أن يحدد بشكل لا لبس فيه درجة تربيته ، وانتشار عادة تفكيره أو عدم التفكير في مصالح الآخرين. ولكل عصر أسلوبه الخاص ، ولكل مجتمع قواعد سلوك خاصة به ، ولكن هناك قيمًا عالمية وعلى أساسها تتطور ثقافة أي أمة. جزء لا يتجزأ من الثقافة هو الآداب التي تطورت على مر القرون ، متجذرة في مجال الأخلاق.
كل شيء يبدأ من الطفولة. يبدأ تعليم الأخلاق من المهد. عندما تبتسم الأم لطفل ، تبتهج به - هذا هو بالفعل تعليم أعمق الأخلاق ، موقفه الودود تجاه العالم. بعد ذلك روضة الأطفال ، ثم المدرسة. شخصية محوريةفي المجتمع الذي يعتمد عليه مستقبله - هؤلاء هم المعلمون الذين ما زالوا يعطون الحكمة - في الكتاب. فقط الثقافة العالية يمكنها أن توحدنا. الثقافة قيمة للبشرية جمعاء ، وهي عزيزة على الجميع. انها ليست عزيزة فقط على أولئك الذين حرموا منها. الثقافة فقط هي القادرة على مساعدتنا وفي غيابها هي سبب العديد من المشاكل.
هذه قضية الساعة بالنسبة لمجتمعنا وأعتقد أنه ينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام لجيل الشباب. منذ الطفولة المبكرة ، يدخل الطفل في نظام معقد من العلاقات مع الأشخاص المحيطين به (في المنزل ، الطفل / الحديقة ، إلخ) ويكتسب خبرة في السلوك الاجتماعي.
لتكوين مهارات سلوكية لدى الأطفال ، وللتثقيف بوعي ، وموقف نشط تجاه الأعمال الموكلة ، والشراكة ، يجب أن تبدأ من سن ما قبل المدرسة.
ثقافة التواصل مع الكبار والأقران
يتفاعل الإنسان ، ككائن اجتماعي ، باستمرار مع الآخرين. الاتصالات المناعية متنوعة للغاية: داخل الأسرة ، اجتماعية ، صناعية ، وما إلى ذلك ، يتطلب أي اتصال من الشخص القدرة على الامتثال لقواعد السلوك المقبولة عمومًا بسبب الأعراف الأخلاقية. يتم التواصل مع الأطفال في سن ما قبل المدرسة ، أولاً وقبل كل شيء ، في الأسرة. بالنسبة للطفل الذي التحق في رياض الأطفال ، تتسع دائرة الاتصال - تتم إضافة التواصل مع الأقران والمعلم والعاملين الآخرين في مؤسسة ما قبل المدرسة.
مهمة الآباء والمعلمين هي تعزيز ثقافة التواصل لدى الطفل ، ما هي الأهم الصفات الأخلاقيةهل نريد ان نرى في اطفالنا؟
الأدب: إنها تزين الإنسان ، وتجعله جذابًا ، وتجعل الآخرين يشعرون بالتعاطف. "لا شيء رخيص ولا يقدر بثمن مثل اللباقة. من المستحيل تخيل العلاقة بين الناس. يجب أن تقوم أدب الأطفال على الصدق والإحسان واحترام الآخرين. والأدب يكتسب ثمنًا إذا أظهره الطفل بأمر من القلب ".
الرقة هي أخت المجاملة. الشخص الذي يتمتع بهذه الخاصية لن يزعج من حوله أبدًا ، ولن يكون قادرًا على الشعور بتفوقه من خلال أفعاله.
فائدة. من الضروري أن تطلب من الأطفال أن يتم إظهار المجاملة والاهتمام والمساعدة للآخرين من النوايا الحسنة.
تواضع. هذه الشخصية الأخلاقية هي مؤشر على تربية جيدة حقيقية.
التواضع مصحوب باحترام دهاء الناس ومطالب عالية لاستخدام الذات. من الضروري تطوير مهارات الأطفال.
مؤانسة. إنه يقوم على عناصر حسن النية ، والود لمن حولهم ، والظروف التي لا غنى عنها في تنمية أطفال ثقافة العلاقات.الطفل الذي يعاني من فرحة التواصل مع أقرانه سوف يتخلى بسهولة عن لعبة لصديق ، فقط ليكون التالي له ، لإظهار حسن النية ، طبيعية ، أكثر قسوة من. هذه المظاهر هي مصادر احترام الناس. يجد الطفل المؤنس مكانًا سريعًا في روضة أطفال.
من الشروط الأساسية لنمو الطفل الشامل وجود مجتمع للأطفال ، تتشكل فيه سمات الشخص الجديد: الجماعية ، والصداقة الحميمة ، والمساعدة المتبادلة ، وضبط النفس ، ومهارات السلوك الاجتماعي. التواصل مع الأقران ، يتعلم الطفل للعمل والدراسة وتحقيق الهدف المحدد. ينشأ الطفل في مواقف الحياة التي تنشأ نتيجة للتواصل بين الأطفال. يبدأ إعداد الطفل للحياة بين البالغين بهذه القدرة على بناء علاقاتهم مع أقرانهم: من البداية ، في رياض الأطفال وفي المدرسة ، ثم الأطفال الفرديين والمظاهر المقابلة - الاستبعاد ، الدفع ، إلخ. عندما يبدأ الطفل في إدراك أنه بجانبه يوجد مثل هذا الفوضى ، بحيث يجب أن تتناسب رغباته مع رغبات الآخرين ، إذن الأساس الأخلاقيلإتقان أشكال الاتصال اللازمة.
تتم تنشئة ثقافة الاتصال بشكل وثيق مع تكوين المهارات الجماعية لدى الأطفال. في تشكيل رغبة الطفل في التواصل ، يجب على الكبار تشجيع حتى أصغر المحاولات للعب مع بعضهم البعض.
من المفيد توحيد الأطفال حول أشياء تجعلهم يبتهجون ويقلقون ويشعرون بالرضا ويظهرون حسن النية معًا. في الحياة الممتعة والمليئة بالأحداث ، يكتسب تواصل الأطفال ضبطًا خاصًا. يستخدم المعلمون تقنيات مختلفة تساعد على تنويع الحياة اليومية للأطفال ، على سبيل المثال: تحية لهم بابتسامة ودية في الصباح ، ومحاولة جذبهم بلعبة ممتعة .
الاتصال الرئيسي هو "طفل - طفل" ، " الأطفال»يذهب لدعم الدافع لأنه الحياة في مجتمع الأقران تضع التلميذ في الظروف المناسبة لمشاركة شيء ما معًا: العمل ، واللعب ، والدراسة ، والتشاور ، والمساعدة - باختصار ، حل شؤونهم الصغيرة.
التحدي الذي يواجه الكبار هو توجيه علاقات الأطفال بحيث تساهم هذه العلاقات في تنمية المهارات الجماعية. من المهم أن تغرس في الطفل ثقافة اتصال أولية تساعده على إقامة اتصالات مع أقرانه: القدرة على التفاوض دون الصراخ والشجار ، لتقديم طلب بأدب ؛ إذا لزم الأمر ، فاستسلم وانتظر ؛ مشاركة الألعاب ، والتحدث بهدوء ، لا تزعج اللعب مع اقتحام صاخب.
يجب أن يكون الطفل الأكبر سنًا قادرًا على إظهار المجاملة والاهتمام بصديق ، والتأدب ، والاهتمام ، وما إلى ذلك. يسهل على الطفل معرفة ما إذا كان الكبار يدعمون ، ثم مشاهدة كيف يتصرف مع زملائه في اللعب ، ومع الأقارب والأشخاص من حوله . يكتسب الأطفال ، بتوجيه من شخص بالغ ، خبرة في التواصل الإيجابي.
تأثير الأفكار الأخلاقية لمرحلة ما قبل المدرسة على السلوك
يتعلم الطفل في مرحلة ما قبل المدرسة متطلبات الأخلاق ، أولاً وقبل كل شيء ، في شكل أفكار أخلاقية. ومع ذلك ، نظرًا لكونها صورًا للسلوك السليم ، فإن هذه التمثيلات لا تساهم دائمًا في تطوير السلوك التعسفي. يبدأون في السيطرة - الأفعال والأفعال ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا فقط في تجربة الطفل بموقف عاطفي تجاه المواقف الأخلاقية. لتكوين أفكار أخلاقية فعالة لمرحلة ما قبل المدرسة ، عليك أن تعرفه ميزات العمر... أسس "أنا" الأخلاقية ، المتطلبات الأخلاقية للآخرين ، القواعد الأساسيةيتم وضع العلاقات بين الناس على وجه التحديد في سن ما قبل المدرسة. في سن ما قبل المدرسة الأكبر سنًا ، تكون العواطف الأخلاقية مهمة بشكل خاص - فهي تزيد أو تخفف من المتطلبات الأخلاقية الناشئة عن البالغين. المشاعر هي القناة التي تتدفق من خلالها المعلومات الأخلاقية إلى الشخصية الناشئة.
تحديد سلسلة التبعيات: التمثيلات الأخلاقية ، العلاقات العاطفية ، الموقف الأخلاقي ، يتم إنشاء المواقف التي تشمل جوانب مختلفة من الحياة ، العنصر الذي يواجهه الطفل نفسه بالحاجة إلى أداء هذا الإجراء أو ذاك.تجرى المحادثات أيضًا على صور مؤامرة في هذا الجانب ، بحيث يمكن للموضوع أن يخبرنا كيف كان سيتصرف في هذه الحالة.
يتم تحليل النشاط الأخلاقي وفقًا لدرجة الاهتمام الشخصي للموضوع بتغيير الوضع للأفضل ، نظرًا لأن المساعدة والدعم والتعاطف تكون أكثر نشاطًا (والتي تعتمد في المقام الأول على مدى تأثر الطفل عاطفياً) ، يتم حل الموقف بشكل أكثر استقلالية ونجاحًا.
يجب على المعلم أن يقترح على معلمه طريقة حل الموقف الأخلاقي بشكل مستقل ، والطريقة ، بالطبع ، سهلة الوصول إلى سنه. وبالتالي ، فإنه سيساهم في تكوين شعور بالواجب ، والمسؤولية ، والمبادرة ، أي الصفات التقنية ، والتي بدونها من المستحيل استيعاب متطلبات المجتمع بعمق. فقط الوصفات الأخلاقية السابقة تتحول من الخارجية البحتة إلى الداخلية والشخصية. منظمي السلوك. الأفكار الأخلاقية ، التي تحتوي على طرق محددة للمساعدة المتبادلة ، والمساعدة المتبادلة ، هي الأكثر شيوعًا للأطفال في مجموعة المدرسة الإعدادية (على الرغم من أنها تشير أيضًا إلى مجموعة أكبر سنًا). هؤلاء الرجال لا يتعاطفون فقط مع أقرانهم الذين سقطوا أثناء المشي ، لكنهم يقدمون المساعدة أيضًا.
بالنسبة للأطفال الأكبر سنًا في سن ما قبل المدرسة ، تعتبر التمثيلات المزدوجة مميزة. ومع ذلك ، فإن السلوك التخيلي للفرد هو أكثر نكرانًا للذات وأكثر نشاطًا وعدم اكتراث. يشير هذا المستوى من التطور إلى أن التلميذ لديه بالفعل صورة للسلوك السليم. يتخيل كيف يتصرف في موقف معين ، كيف يتصرف تحت تأثير الرغبة اللحظية. صحيح أن هذه التمثيلات ما زالت أمثلة يسعى إليها ، من حيث التمثيلات فهو أكثر نشاطًا وابتكارًا واستجابة.
العلاقات العاطفية في جميع المواقف مترابطة مع الأفكار الأخلاقية بدرجات متفاوتة من الفعالية ، والتي تكون أكثر تنظيمًا إذا كانت مشبعة عاطفياً. أما بالنسبة لقواعد-قواعد ، تقييمات-حالات ، فإن دور السنتين الخامسة والسابعة من العمر يزداد. أطفال ما قبل المدرسة في هذا العمر يبالغون في تقدير سلوكهم من وجهة نظر الوفاء أو عدم الوفاء بالقواعد الأخلاقية ("سأساعد الجدة لأنها كبيرة في السن" ، "يجب على الفتيات الاستسلام دائمًا"). يجب على المعلم أن يساعد الطفل على تقييم حالة الأقران عاطفياً. عند تحليل حالة الصراع ، والفيلم الذي شاهده ، يلفت انتباه التلميذ إلى حالة شخص آخر ، ويعلمه أن يرى ويفهم تجارب الآخرين ، وأن يتعاطف معهم ، وليس فقط لتقييم حالة من حولهم عاطفياً. له ، ولكن لتوقع عواقب أفعاله. وتتمثل مهمتها في مساعدة الطفل على توسيع أطر الحاضر والنظر إلى المستقبل ، لتعليمه التقييمات الاستباقية.
يعتبر السلوك المستقل للطفل شرطًا ضروريًا لتشكيل وضع حياة نشط ، وتحسين فعالية الأفكار الأخلاقية سيساهم في نمو النشاط الأخلاقي للفرد.
مهام تدريس روحيفي الفصل
1. لزراعة حب الوطن والمدينة والطبيعة
2. تطوير الالتزام برعاية النباتات والحيوانات.
3. تنمية المشاعر الوطنية.
4. تنمية السلوك التطوعي للطفل بمختلف أنواعه
أنشطة.
5. الاهتمام بظواهر الحياة العامة.
مهارات السلوك الثقافي
1. تعزيز مهارات وعادات السلوك الثقافي
2. تقوية مهارات السلوك في في الأماكن العامة، على الطاولة.
3. الاستمرار في زرع الاحترام للأشياء والألعاب.
4. غرس موقف إيجابي واحترام للعاملين في رياض الأطفال وأولياء الأمور ومراعاة كبار السن واحترامهم والاستعداد لمساعدتهم.
تعزيز المشاعر الإنسانية والعلاقات الإيجابية .
1. لتشكيل تمثيل اللطف والصدق والتواضع والإنصاف والصداقة.
2. تنمية موقف سلبي من الصفات الأخلاقية: الماكرة والخداع والقسوة والأنانية والكسل.
4. تكوين علاقة تعاون في حل المشكلات التربوية ، والقدرة على التعاطف مع نجاحات وفشل الرفاق.
5. لتعلم تقييم أفعالهم وتصرفات أقرانهم بشكل عادل.
6. تكوين شخصية ودية والمساعدة المتبادلة.
المؤلفات:
1. Bure RS، Ostrovskaya L.F. المربي والأطفال M. التنوير 1985
2. Peterina S. V. "تربية ثقافة سلوك الأطفال في سن ما قبل المدرسة" M. Enlightenment 1986
3. أوستروفسكايا "السلوك نتيجة التربية"
4. ياديشكو ، سوخينا "أصول التدريس لمرحلة ما قبل المدرسة"
5. Erofeeva T. "استيعاب الأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة لقواعد السلوك مع الرفاق" Д / в -10-80
6. Ostrovskaya L.F. "أساسيات التربية الجيدة" د / في 8-85
7. "هل طفلك تربى؟" Д / в رقم 10-86
8. "لتثقيف محاور لبق" Д / в №8-85
9. "محادثات حول مواضيع أخلاقية" / в № 4-88
10. "الطفل والأقران" Д / в № 9-88
11. زرنوفا "تربية المحبة والاحترام للكتاب" د / ت №6-89
12. جيلو ف. "علم لتعتني بالكتاب" Д / в №1-76
13. " آداب الكلامومجاملة "Д / в №4-90.
14. إيفانوفا "تعليم ثقافة الكلام" Д / в №12-88
15. Barkhatova "تربية ثقافة السلوك" Д / в -11-89
16. Yudina "دروس المجاملة" Д / в №4-88
17. Rychashkova "تمارين لترسيخ ثقافة السلوك" / в №3-89
18- Portyankina "التخطيط التقريبي للعمل من أجل تنشئة ثقافة السلوك"
السلوك الكلامي للشخص ظاهرة معقدة ، ترتبط بخصائص نشأته ومكان ولادته وتدريبه ، مع البيئة التي يتواصل فيها بشكل معتاد ، بكل ما يميزه كشخص وكممثل لـ مجموعة اجتماعية ، وكذلك مجتمع وطني.
تحليل ميزات الاتصال الكلامي في التفاعل الاجتماعيالمرتبطة بالتمييز بين المستويات التالية التواصل الاجتماعي: التواصل بين الناس كممثلين لمجموعات معينة (وطنية ، عمرية ، مهنية ، حالة ، إلخ). في هذه الحالة ، يكون العامل المحدد في سلوك الكلام لشخصين أو أكثر هو الانتماء الجماعي أو منصب الدور (على سبيل المثال ، المدير مرؤوس ، والمستشار عميل ، والمعلم طالب ، وما إلى ذلك) ؛ المعلومات الإرسال إلى العديد من الأشخاص: مباشر في حالة الخطاب العام أو غير المباشر في حالة الإعلام. \
يحتوي السلوك اللفظي للأشخاص في التواصل الموجه اجتماعيًا على عدد من الميزات.
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن شخصية الخدمة يتم التعبير عنها بوضوح في التفاعل الاجتماعي. نشاط الكلام؛ هنا يكون الكلام دائمًا خاضعًا لهدف غير كلام ، يهدف إلى التنظيم الأنشطة المشتركةمن الناس. من العامة. تحدد هذه الميزة مسبقًا أكثر صرامة (بالمقارنة مع التفاعل بين الأشخاص) تنظيم سلوك الكلام. على الرغم من أن قواعد السلوك اللفظي تنتمي إلى مجال الاتفاقات الضمنية بين أفراد المجتمع ، إلا أنه في مجال الاتصالات ذات التوجه الاجتماعي يكون التقيد بها مصحوبًا برقابة أكثر صرامة. وتسمى الشروط الموصوفة "مبدأ التعاون" ، أي شرط أن يتصرف المحاورون بطريقة تتوافق مع الغرض والاتجاه المقبول للمحادثة.
إلى جانب مبدأ التعاون ، فإن مبدأ الأدب له أهمية كبيرة في تنظيم التفاعلات الاجتماعية. هذا ينتمي بالكامل إلى آداب الكلام ، لاحظ أن المبادئ الأساسية للتأدب مثل اللباقة ، والكرم ، والموافقة ، والتواضع ، والاتفاق ، والإحسان ، التي يتم التعبير عنها (أو عدم التعبير عنها) في الكلام ، تحدد بشكل مباشر طبيعة العلاقات الاجتماعية.
يتطلب الهدف الواضح من قبل مرسل الرسالة شكلاً مدروسًا للرسالة واستجابة جمهور يمكن التنبؤ بها.
التنازل 12... اقرأ النص. تسليط الضوء على القواعد الأساسية للتواصل الكلامي. ما هي استراتيجيات الكلام والتكتيكات. لماذا من الضروري امتلاكها؟
القواعد الأساسية للاتصال الكلامي
القواعد الأساسية للاتصال الكلام بسبب القواعد التالية:
1) يجب أن يحتوي البيان بالضبط على قدر المعلومات المطلوب لتحقيق أهداف الاتصال الحالية ؛ 2) يجب أن يكون البيان صادقًا قدر الإمكان ؛ 3) يجب أن يكون البيان وثيق الصلة ، أي تتوافق مع موضوع المحادثة ؛ 4) يجب أن يكون البيان واضحًا.
في التفاعل الاجتماعي معنى خاصاكتساب استراتيجيات الكلام والتكتيكات المستخدمة من قبل المحاورين.
تُفهم استراتيجية التواصل الكلامي على أنها عملية بناء اتصال تهدف إلى تحقيق نتائج طويلة المدى. تتضمن الإستراتيجية تخطيط تفاعل الكلام اعتمادًا على الظروف المحددة للاتصال ، بالإضافة إلى تنفيذ هذه الخطة ، أي خط المحادثة. يمكن أن يكون الهدف من الاستراتيجية هو اكتساب المصداقية ، والتأثير على النظرة العالمية ، والدعوة للعمل ، والتعاون ، أو الامتناع عن أي عمل.
تُفهم تكتيكات الاتصال اللفظي على أنها مجموعة من أساليب إجراء محادثة وسلوك في مرحلة معينة ضمن إطار محادثة منفصلة. وهو يتضمن تقنيات محددة لجذب الانتباه ، وإنشاء والحفاظ على الاتصال مع الشريك والتأثير عليه ، وإقناع أو إقناع المرسل إليه ، وجعله في حالة معينة. حالة عاطفيةالخ. يمكن أن تتغير التكتيكات اعتمادًا على ظروف الاتصال والمعلومات المستلمة والمشاعر والعواطف إن التكتيكات المتغيرة في المحادثة عملية عقلية ، على الرغم من أنه يمكن إجراؤها بشكل حدسي. من خلال جمع التقنيات التكتيكية وفهمها ، يمكنك تعليم كيفية تطبيقها بوعي ومهارة.
التنازل 12. الكلام كوسيلة للتأكيد الحالة الاجتماعية
لفهم رسالة الكلام بشكل كافٍ ، قم بالتواصل مع المشاركين طرق مختلفةدل علاقات اجتماعية، في الهيكل الذي من المفترض أن يوسع الاتصال. بالإضافة إلى التمثيلات المباشرة ، عندما يتم تسمية أهم الأدوار الاجتماعية للمحاورين للتواصل ، هناك وسائل غير مباشرة - اجتماعية ورمزية لإظهار الوضع الاجتماعي ومذخرات الأدوار للمتصلين.
تتضمن هذه الوسائل اللفظية الرمزية اختيار شكل العنوان. يمكن لشكل الاستئناف أن يكشف عن التسلسل الهرمي الاجتماعي ، وفي حالة المساواة في الأوضاع الاجتماعية ، يمكن أن يعبر عن موقف شخصي تجاه الشريك. في هذه الحالة ، يمكن استخدام كلمات خاصة تشير إلى حالة الشخص الذي يخاطبونه ، على سبيل المثال ، "السيدات والسادة" ، "الزملاء" ، "سيدي". دعونا نقارن النداءات: "الرفاق" ، "الأصدقاء" ، "يا عزيزي" ، "عزيزي".
في اللغة الروسية ، يُشار إلى الحالة المدنية لأي شخص بوضوح من خلال عنوان ، على سبيل المثال ، "إيفان إيفانوفيتش" ، "الرفيق إيفانوف" ، "المواطن إيفانوف". يعني الاستئناف الأخير أن الشخص قد فقد أو قد يفقد وضعه كمواطن حر في البلاد.
يمكن استخدام العبارات التالية كمثال لتقييم معين لشريك: "... هل سألت نفسك سؤالًا من قبل ؛ لماذا هو كذلك؟ "؛ "هل تفهم السؤال؟"؛ "حسن. إذا وجدت أنه من الأسهل البدء بهذا ، فابدأ بهذا. لأنه بشكل عام أود أن تسمي ... ".
يمكن أن تكون تقنية استخدام الكلام لتحسين الحالة الاجتماعية للفرد تسميات مختلفة لوصفها دور اجتماعيأو وظائف مهنية. لذلك ، غالبًا ما يزداد تقدير الناس لذاتهم اعتمادًا على اختيار اسم دورهم: "طاقم طبي مبتدئ" بدلاً من "منظم (كا)" أو "عامل صحي" بدلاً من "عامل القمامة" ، إلخ.
تشمل الوسائل الرمزية الاجتماعية اللفظية أيضًا التقليد المتعمد لنطق مجموعة معينة ، يظهر الانتماء إليها. يُلاحظ أننا "نتكيف" لغتنا ، ونطقها مع لغة الشريك إذا أحببنا ذلك. من ناحية أخرى ، عندما نريد التخلص من شخص أو مجموعة أخرى ، يمكننا التأكيد على الاختلافات في كلامنا.
أخيرًا ، ينتمي اختيار أسلوب النطق أيضًا إلى عدد الوسائل الاجتماعية والرمزية اللفظية. التخصيص: مرتفع (تحته خط الاستخدام الصحيحالكلمات وهيكل الجملة ، يُنظر إليها على أنها رسمية ، وأكثر رسمية ، ومتباعدة) ومنخفضة ( تكلم، مشبع بالكلمات العامية ، باستخدام العامية ، يُنظر إليه على أنه غير رسمي وودود) ؛ الأنماط المؤثرة وغير المؤثرة.
يمكن للمتحدثين ، باستخدام تقنيات لفظية معينة ، المساهمة في تكوين صورتهم الخاصة في عيون الآخرين ، على سبيل المثال ، يظهرون أكثر ثقة ، وأكثر تأثيرًا ، وبالتالي أكثر تحكمًا في الموقف. يستخدم أولئك الذين يتحدثون بتأثير الأشكال التالية لتكوين العبارة: "دعونا نتناول الغداء الليلة" بدلاً من "أعتقد أنه يمكننا تناول الغداء الليلة" ، أي ، هيكل الجملة نفسها يوجه العمل.
يمكن أن يكون التغيير في أسلوب العنوان ، ولا سيما استخدام نموذج "أنت" / "أنت" - الطعون ، في حد ذاته أسلوبًا يهدف إلى "رفع" أو "خفض" المكانة. "أنت" - يرتبط النموذج ، كقاعدة عامة ، بـ غير رسمي ، العلاقات الوديةو "أنت" عبارة عن نموذج ذي أشكال رسمية وبعيدة عاطفيًا ، والانتقال من "أنت" إلى "أنت" هو استراتيجية عن بُعد تُظهر عدم الموافقة ، والعزلة ، والرفض ، والعداء. على النقيض من ذلك ، فإن العودة إلى الوراء هي استراتيجية قبول تدل على النزعة والرغبة في تقليل الإجراءات الشكلية والمزيد من الود.
المهمة 13.استعد للنقاش حول أحد المواضيع: "تعليم الإنسان تحدده ثقافة الكلام" ، "الطبيب هو معيار التعليم والثقافة".
السادس. المؤلفات:
1 Akmedyarov K.K.، Mukhamadiev Kh.S. عادي برنامج تدريب"اللغة الروسية". - ألماتي: جامعة كازاخستان ، 2012. - 16 ص.
2.Zhanpeys الإمارات العربية المتحدة اللغة الروسية - 1 لطلاب الطب (درجة البكالوريوس): الدورة التعليمية... - ألماتي: KazNMU لهم. إس د. Asfendiyarova، 2013. - 110 ص.
3.Zhanpeys U. A. اللغة الروسية - 2 لطلاب الجامعات الطبية (درجة البكالوريوس): كتاب مدرسي. - ألماتي: KazNMU لهم. إس د. Asfendiyarova، 2013. - 121 ص.
4.Zhanpeys UAE، Ozekbaeva NA، Darkembaeva R.D. اللغة الروسية. كتاب مدرسي لطلبة الجامعات الطبية في تخصص "الطب العام". الجزء الثالث. - ألماتي: KazNMU لهم. إس د. Asfendiyarova، 2015. - 118 صفحة.
5.Zhanpeys U.A.، Ozekbaeva NA، Darkembaeva R.D. اللغة الروسية: كتاب مدرسي لطلاب السنة الأولى في جامعات الطب (درجة البكالوريوس). - م: Litterra ، 2015. - 272 ص.
Abzhanova T.A. ، Abzhanov RS. حضاره علاقات عمل... - ألماتي: الاقتصاد ، 2011.
القاموس الموسوعي لمصطلحات علم العقاقير والعلاج الدوائي والصيدلة: G. Ya. Schwartz - St. Petersburg، Litterra، 2008 - 576 p.
6- القاموس الموسوعي للمصطلحات الطبية. الطبعة الثانية في المجلد الأول. شروط 50374. / الفصل. إد. في و. بوكروفسكي. - م: "الطب" 2001. - 960 ص.
7.Ozekbaeva N.A. الأسلوب العلميخطاب. كتاب مدرسي لطلاب فرع جامعات الطب الكازاخستاني (درجة البكالوريوس). - ألماتي ، 2015. - 220 ص.
اللغة الروسية "B2": مساعدة تعليميةللتدريب العملي / إد. نورغالي ك. - أستانا ، 2014. - 210 ص.
8. Tsoi A.A. تكنولوجيا تكاملية السياق لتدريس اللغة الروسية كلغة غير أصلية في إحدى الجامعات. دراسة. - ألماتي: 2012. - 240 ص.
السابع. مراقبة:
1.اللغة هي أكثر الأشياء التي يمتلكها الإنسان تعبيرا.ما هي الكلمة المفقودة في الجملة
2) أقل
5) معظم
2. لغة الشخص هي رؤيته للعالم ... سلوكه.
3. الترجمة التي تطابق العبارة آرثر
1) مريض مريض
2) رجل مسن
4) مريض مسن
5) الشاب
4. ما هي النهاية المفقودة في العبارة تقديم المركز الطبي ...
5. ما هي الكلمة مرادفة للكلمة أداء
1) شهادة
2) العرض
3) التنفيذ
4) التسريح
5) التنظيم
6. ما العبارة هي ترجمة العبارة تأخذ durizhazyp
1) يصف العلاج
2) أرسل للتحليل
3) وصف الأدوية
4) تحديد التشخيص
5) الرجوع إلى العلاج
7. ما هي الكلمة التي هي قريبة من معنى العبارة معلومات عن المرض
2) عقم
3) التطعيم
4) سوابق المرض
5) التطهير
8.متخصص حقيقي ... سوف يتعرف على المرض على الفور من خلال العلامات.ما هي النهاية المفقودة في الجملة
9. تحديد سبب المرض .. يصف العلاج الصحيح.ما الاتحاد مفقود في الجملة
10. لقد تلقيت معلومات مفيدة ... عن المكملات الغذائية... ما هي النهاية المفقودة في الجملة
يختلف مظهران من مظاهر الحياة للشخص - النشاط والسلوك - في أن الأفعال في النشاط يتم تحديدها من خلال أهداف ودوافع واعية ، وغالبًا ما يكون السلوك معتادًا وآليًا ، بينما تتعمق الدوافع والأهداف في العقل الباطن. وفقًا لهذا ، يُعرِّف الخبراء في نظرية نشاط الكلام ، وعلماء اللغة النفسيين ، نشاط الكلام باعتباره مظهرًا من مظاهر الكلام الواعي المُحفَّز والمُحدد الهدف ، وسلوك الكلام - باعتباره مظهرًا خطابيًا آليًا نمطيًا خاليًا من الدافع الواعي (بسبب التعلق النموذجي) لمثل هذا المظهر لتواصل نموذجي متكرر في كثير من الأحيان).
السلوك الكلامي للشخص ظاهرة معقدة ، ترتبط بخصائص نشأته ومكان ولادته وتدريبه ، مع البيئة التي يتواصل فيها بشكل معتاد ، بكل ما يميزه كشخص وكممثل لـ مجموعة اجتماعية ، وكذلك مجتمع وطني. سلوك الكلام ، كما ذكرنا سابقًا ، نمطي ، معتاد ، لذلك يتم التعبير عنه في عبارات نمطية ، كليشيهات الكلام ، من ناحية ، وفي بعض مظاهر الكلام الفردية البحتة لشخصية معينة ، من ناحية أخرى. لهذا يجب إضافة وسائل اتصال غير لفظية (غير لفظية) - الإيماءات وتعبيرات الوجه والميزات الصوتية والنغمية. بعبارة أخرى ، يكشف السلوك الكلامي عن شخصية لغوية تنتمي إلى وقت معين ، أو بلد معين ، أو منطقة معينة ، أو مجموعة اجتماعية معينة (بما في ذلك المهنية) ، أو عائلة معينة. هناك الكثير من الأشياء المشتركة والكثير من الأشياء الخاصة هنا. الشخص المرتبط مهنيًا بنشاط الكلام واعتاد التحدث أمام الجمهور (على سبيل المثال ، محاضر ، صحفي ، مذيع إذاعي وتليفزيوني ، مدرس) ، يشعر بحرية في التواصل ، سلوكه الكلامي يخون فيه شخصًا يتحدث ، لفتة ، من يستطيع تركيز انتباه المستمعين ... على العكس من ذلك ، غير مرتبط بمهنة "الكلام" ، كونه أمام ميكروفون ، يتصرف مقيد ، تعابير وجهه غير طبيعية ، لا يعرف ماذا يفعل بيديه ، يبحث بشكل مؤلم عن الكلمات ... وأحيانًا يكون ذلك ليس كذلك. غالبًا ما تجد الشخصية الأصلية طريقة للتواصل بطريقة شيقة عن نفسه وأفعاله ، دون أن تتضايق من أسلوب الكلام وتكشف التراخي والشجاعة في سلوكه.
يرتبط سلوك الكلام بشكل مباشر بـ دور السلوك، مع علامات دور ثابتة ومتغيرة متأصلة في كل واحد منا ، والتي سيتم مناقشتها لاحقًا. على أي حال ، يتصرف كل شخص بشكل مختلف في المنزل ، في دور الأب (الأم) أو الابن (الابنة) ، رب الأسرة أو المرؤوس للرأس ، وفي هذا الصدد ، بطريقة أو بأخرى ، يبني سلوكه الكلامي. في الصباح أقول: البسوا قبعة دافئةولا تنسي الوشاح! لا ، لا ، لا أريد الاستماع إلى أي شيء - الجو بارد اليوم! ضعه الآن! - بالنسبة لنا ، ليس هناك شك في أنني أقوم بدور الأكبر في التعامل مع الأصغر سنا وأتصرف بشكل متطلب وقطعي. لكني أقول: أرجوكم لا تقلقي ، سأرتدي كل شيء دافئ ولن أنسى الوشاح. لا تقلق ، لن أنسى الذهاب إلى الصيدلية ، فأنت فقط تحصل على راحة هادئة - هذا بالفعل أنا في دور الابنة بالنسبة لكبار السن. مرة واحدة كان هناك مثل هذه الحالة. في الصيف ، في القرية ، طالب صحفي ، لم يكتشف انتمائه المهني ، تحدث إلى مربي طيور. كانت المحادثة غريبة ومغازلة للغاية. لكن طالبنا لم ينس أنه بحلول الخريف يجب أن يحضر إلى الكلية المواد الصحفية التي تم جمعها خلال الصيف. وبعد ذلك ، سأل الفتاة عن خطط حياتها ، أخرج ديكتافون. نهضت الفتاة وغيرت وجهها وقالت: أوه ، أنت صحفي أم ماذا؟ حسنًا ، بشكل عام ، لذلك. معلمي الرئيسي هو مائتي بيضة من كل دجاجة بياضة. كما نرى ، هناك تبديل لعب الأدوار ، والذي أدى إلى تغيير فوري في سلوك الكلام - يتحدث الشخص الذي تمت مقابلته ، كما لو كان يواجه "الجمهور" ، في إطار رسمي ، بلغة الصحيفة.
كل شخص في مجموعة متنوعة من مواقف الأدوار والكلام ، ويتنقل باستمرار في بيئة التواصل ، سواء في شريكه أو في وجود أطراف ثالثة ، ويختار باستمرار طريقة أو أخرى في الكلام ، سلوكًا أو آخر. في المدرسة ، يقول صبي لصديق: مرحباً ، أنت! اسمحوا لي أن أشطبها. لكن المعلم يدخل ، وهو مختلف بالفعل معها: كوليا ، دعني أرى دفتر ملاحظاتك. وإلى المعلمة نفسها: آنا بتروفنا ، لست مستعدًا اليوم. اسمحوا لي أن لا أجيب. هذا التمكن من تبديل كود الكلام مع دور واحد أو آخر في سلوك الكلام هو جزء لا يتجزأ من مهارات الكلام لدينا وثقافتنا بشكل عام. فكلما كان الشخص أكثر ثقافة ، زادت ثقافة الاتصال لديه ، وزادت قدرته على التبديل بشكل مثالي. ولكن ، ومن المهم التأكيد على أن التبديل ليس بلا حدود! يعتمد ذلك على الخصائص الاجتماعية الدائمة المتأصلة في الشخص ، وعاداته الخاصة ، وتقنيات الكلام المفضلة لديه. هذا مثال نموذجي. نسمع جميعًا الآن نداءً واسع النطاق في شوارع مدننا للغرباء: أنثى!؛ رجل! لكن بغض النظر عن عدد المقابلات التي أجريتها مع مثقفي الجيل المتوسط والأكبر ، لا يمكنهم قول ذلك. في الوقت نفسه ، حتى أولئك من علماء اللغة الذين يتحدثون عن الاتجاه المحتمل لهذه النداءات لإدخال عدد منها مع مرور الوقت ، وذلك ببساطة بسبب اتساع نطاق تطبيقها ، على سؤالي: "هل يمكنك استخدامها بنفسك؟" - أجب دائمًا بشكل قاطع: "بالطبع لا!" وبالتالي ، فإن السلوك اللفظي للمتحدث الأصلي الأكبر سنًا للغة الأدبية لا يسمح له باستخدام مثل هذه المراجع التي تبدو في كل مكان.
هناك سلوك كلام متأصل في سكان المدن والقرويين ، والمتعلمين تعليماً عالياً وذوي التعليم الضعيف ، الصغار والكبار ، إلخ. إلخ. وهناك سلوك الكلام المتأصل (بالطبع ، وفقًا للخصائص الاجتماعية العامة) فقط لإيفان إيفانوفيتش أو آنا كوزمينيشنا. على سبيل المثال ، وفقًا لشهود العيان ، س. مارشاك خاطب الجميع بمساعدة حبيبه: عزيزي! والبعض الآخر لا يتطرق إلى هذا ، رغم أنه لا حرج فيه ، بينما يحب الآخرون استخدام هذا العلاج بدلالة سلبية: ماذا فعلت يا صديقي العزيز!
يمكن الاستنتاج أن الشخصية اللغوية معقدة للغاية في مظاهرها. إنها تحمل خبرة التطور اللغوي للأجيال ، بما في ذلك خبرة سادة الكلمات ، وتجربة البلد ، والبيئة ، فضلاً عن تجربتها الفريدة ومظهرها. عند التواصل ، نجد أنفسنا دائمًا كشخص ودائمًا ما نكون ضمن إطار سلوك الكلام الذي تحدده الظروف المتنوعة. وبالتالي ، سيتم اعتبار سلوك الكلام البشري على أنه متنوع و جزء من مكوناتسلوكه الاجتماعي.
نبذة مختصرة
حول موضوع: "تكتيكات سلوك الكلام"
يختلف مظهرا حياة الشخص - النشاط والسلوك - في أن الأفعال في النشاط يتم تحديدها من خلال الأهداف والدوافع الواعية ، وغالبًا ما يكون السلوك عميقًا في العقل الباطن. وفقًا لهذا ، يُعرِّف الخبراء في نظرية نشاط الكلام ، وعلماء اللغة النفسيين ، نشاط الكلام على أنه مظهر من مظاهر الكلام الواعي المحفز والمُحدد الهدف ، وسلوك الكلام - باعتباره مظهرًا خطابيًا آليًا نمطيًا خاليًا من الدافع الواعي (بسبب التعلق النموذجي) لمثل هذا المظهر لتواصل نموذجي متكرر في كثير من الأحيان).
السلوك الكلامي للشخص ظاهرة معقدة ، ترتبط بخصائص نشأته ومكان ولادته وتدريبه ، مع البيئة التي يتواصل فيها بشكل معتاد ، بكل ما يميزه كشخص وكممثل لـ مجموعة اجتماعية ، وكذلك مجتمع وطني.
يرتبط تحليل ميزات الاتصال اللفظي في التفاعل الاجتماعي بالتمييز بين المستويات التالية من التواصل الاجتماعي:
التواصل بين الناس كممثلين لمجموعات معينة (الوطنية ، والعمر ، والمهنية ، والوضع ، وما إلى ذلك). في هذه الحالة ، يكون العامل المحدد في سلوك الكلام لشخصين أو أكثر هو الانتماء الجماعي أو منصب الدور (على سبيل المثال ، المدير مرؤوس ، والمستشار عميل ، والمعلم طالب ، وما إلى ذلك) ؛
نقل المعلومات إلى عدة أشخاص: بشكل مباشر في حالة الخطاب العام أو غير مباشر في حالة الإعلام.
يحتوي السلوك اللفظي للأشخاص في التواصل الموجه اجتماعيًا على عدد من الميزات.
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن الطابع الخدمي لنشاط الكلام يتم التعبير عنه بوضوح في التفاعل الاجتماعي ؛ هنا يكون الكلام دائمًا خاضعًا لهدف غير كلام ، يهدف إلى تنظيم أنشطة مشتركة للناس. تحدد هذه الميزة مسبقًا تنظيمًا أكثر صرامة (مقارنة بالتفاعل بين الأشخاص) لسلوك الكلام. على الرغم من أن قواعد السلوك اللفظي تنتمي إلى مجال الاتفاقات الضمنية بين أعضاء المجتمع ، إلا أنه في مجال التواصل الموجه اجتماعيًا ، يترافق التقيد بها مع سيطرة أكثر صرامة.
في تعلم اللغة الواقعي ، تمت صياغة عدد من القواعد المحددة ، والتي يسمح تنفيذها للناس بالعمل معًا. الشروط الأولية هي:
ما إذا كان المشاركون في التفاعل لديهم على الأقل هدف مشترك فوري قصير المدى. حتى إذا كانت أهدافهم النهائية تختلف أو تتعارض مع بعضها البعض ، يجب أن يكون هناك دائمًا هدف مشترك لفترة تفاعلهم ؛
توقع استمرار التفاعل حتى يقرر كلا المشاركين إيقافه (لا نترك المحاور دون أن ينبس ببنت شفة ، ولا نبدأ في فعل شيء آخر بدون سبب على الإطلاق). تسمى الشروط الموصوفة"مبدأ التعاون" ،أولئك. شرط أن يتصرف المحاورون بطريقة تتوافق مع الغرض والاتجاه المقبول للمحادثة.
ملحوظة القواعد الأساسية للاتصال الكلام ،بسبب هذا المبدأ:
1) يجب أن يحتوي البيان بالضبط على قدر المعلومات المطلوب لتحقيق أهداف الاتصال الحالية ؛ المعلومات الزائدة مضللة في بعض الأحيان ، مما يؤدي إلى أسئلة واعتبارات غير ذات صلة ، وقد يتم الخلط بين المستمع من خلال الإشارة إلى أن هناك غرضًا محددًا ، معنى خاصفي نقل هذه المعلومات غير الضرورية ؛
2) يجب أن يكون البيان صادقًا قدر الإمكان ؛ حاول ألا تقول ما تعتقد أنه خطأ ؛ لا تقل ما ليس لديك سبب كافٍ له ؛
3) يجب أن يكون البيان وثيق الصلة ، أي كن وثيق الصلة بموضوع المحادثة: حاول ألا تحيد عن الموضوع ؛
4) يجب أن يكون البيان واضحًا: تجنب التعابير غير المفهومة ، وتجنب الغموض ؛ تجنب الإسهاب غير الضروري.
الكلام الحقيقي هو خطيئة للانحرافات أو انتهاكات قواعد معينة للتواصل: الناس مطولون ، لا يقولون دائمًا ما يفكرون به ، كلامهم مجزأ وغير واضح. ومع ذلك ، إذا كان الانتهاك لا ينطبق على المبدأ الأساسيالتعاون والتفاعل مستمر ويتم تحقيق مستوى أو آخر من التفاهم المتبادل. خلاف ذلك ، يمكن أن يؤدي الانحراف عن القواعد إلى تدمير الاتصال وتدهور الكلام.
إلى جانب مبدأ التعاون ، من المهم تنظيم التفاعلات الاجتماعيةمبدأ المجاملة.هذا الأخير ينتمي بالكامل إلى آداب الكلام (والتي ستتم مناقشتها لاحقًا). لاحظ أن المبادئ الأساسية لمبدأ الأدب مثل اللباقة ، والكرم ، والموافقة ، والتواضع ، والاتفاق ، والخير ، المعبر عنها (أو غير المعبر عنها) في الكلام ، تحدد بشكل مباشر طبيعة العلاقات الاجتماعية.
يتطلب الهدف الواضح من قبل مرسل الرسالة شكلاً مدروسًا للرسالة واستجابة جمهور يمكن التنبؤ بها.
سمة مميزةيرتبط الاتصال اللفظي في التفاعل الاجتماعي بتوقعات محددة إلى حد ما من جانب متلقي الرسالة. علاوة على ذلك ، ترجع هذه التوقعات إلى استقرار إلى حد ماالأدوار النمطية ،موجود في أذهان المُخاطبين ، أي: كيف يجب أن يتكلم ممثل مجموعة اجتماعية معينة ، أي نوع من الكلام يثير الثقة أو لا يوحي بالثقة ، سواء كان المتحدث يمتلك الموضوع أم لا ، إلخ. كلما كان وضع الكلام أكثر رسمية ، كانت توقعات المستمعين أكثر رسمية.
النتيجة الطبيعية للسمات الموصوفة هي نوع من الطابع غير الشخصي للكلام في التفاعل الاجتماعي ، عندما يتحدث المشاركون في التواصل الكلامي ، كما كان ، ليس نيابة عنهم ، وليس نيابة عنهم ، ولكن "نيابة عن المجموعة ، " هذا هو، لأنه من المعتاد التحدث في مجموعة يشعر ممثلوها في موقف معين بأنهم أنفسهم.
في التفاعل الاجتماعي ، تعتبر استراتيجيات الكلام والتكتيكات المستخدمة من قبل المحاورين ذات أهمية خاصة.
تحت استراتيجية التواصل الكلاميفهم عملية بناء الاتصال التي تهدف إلى تحقيق نتائج طويلة الأجل. تتضمن الإستراتيجية تخطيط التفاعل الكلامي اعتمادًا على الظروف المحددة للاتصال وشخصيات المتصلين ، بالإضافة إلى تنفيذ هذه الخطة ، أي خط المحادثة. يمكن أن يكون الهدف من الاستراتيجية هو اكتساب المصداقية ، والتأثير على النظرة العالمية ، والدعوة للعمل ، والتعاون ، أو الامتناع عن أي عمل.
تكتيكات الاتصال اللفظيتُفهم على أنها مجموعة من التقنيات لإجراء محادثة وسلوك في مرحلة معينة ضمن إطار محادثة منفصلة. وهي تتضمن تقنيات محددة لجذب الانتباه ، وإنشاء اتصال مع الشريك والحفاظ عليه والتأثير عليه ، وإقناع المرسل إليه أو إقناعه ، وإدخاله في حالة عاطفية معينة ، وما إلى ذلك.
يمكن أن تختلف التكتيكات اعتمادًا على ظروف الاتصال والمعلومات الواردة والمشاعر والعواطف. يسعى الشخص نفسه في ظل ظروف مختلفة إلى تحقيقه أغراض مختلفةأو خطوط استراتيجية. يعد تغيير التكتيكات في المحادثة عملية عقلية ، على الرغم من أنه يمكن إجراؤها بشكل حدسي. من خلال جمع التقنيات التكتيكية وفهمها ، يمكنك تعليم كيفية تطبيقها بوعي ومهارة.
لإدارة تدفق المحادثة ، عليك التفكير في الصورة الكبيرة مسبقًا و الخيارات الممكنةتطوير محادثة ، تعلم كيفية التعرف على النقاط الرئيسية التي يمكن عندها تغيير الموضوع ، والسعي لعزل طرق تأثير الكلام التي يستخدمها المحاور ، وتقييم استراتيجيته وتكتيكاته ، وتطوير طرق للاستجابة المرنة - اللعب على طول أو مواجهة . إنه أمر سيئ عندما يكون لدى المتحدث خيار محادثة واحد فقط في المخزون ، وخطابه منظم بشكل صارم.
2. أهمية ثقافة الكلام في التعليم
بالنظر إلى الكلام في التفاعل الاجتماعي ، نلاحظ أهميته الحاسمة في عملية تعليم وتربية الأطفال. الخامس إلى حد كبيربمساعدة الكلام ، يتكيف الطفل مع ثقافة بيئته. تعلم الكلمة الأفعال الضرورية لحياته. الكلمة في شكل المديح والعقاب والمودة تنظم حالته الذاتية. يأتي الجزء الأكبر من تأثيرات التدريس للطلاب في شكل لفظي. تطوير الكلاميُنظر إلى الطفل على أنه عامل في استعداده للمدرسة. التواصل الكلامي في ظروف التعليم الابتدائي له خصائصه الخاصة ، كما يتضح من خصوصية خطاب المعلمين والمربين في الصفوف الابتدائيةالمدارس ومؤسسات ما قبل المدرسة.
عالم النفس السويسري جيه بياجيه ، مؤلف عمل كلاسيكيعلى عمل اللغة في مرحلة الطفولة، توصل إلى استنتاج مفاده أن اللغة لها اثنان وظائف مختلفةونوعين من وجود الكلام - الأنانية والكلام الاجتماعي.
الكلام المتمركز حول الذات ،وفقًا لـ Piaget ، هو نمط ترميز رديء. على الرغم من أن الطفل يتحدث باستمرار مع جيرانه ، إلا أنه نادرًا ما يضع نفسه في مكانهم. محادثته هي في الغالب مجرد التفكير بصوت عالٍ. لذلك فإن لغته تفتقر إلى ظلال المعاني في الأشياء وتتجاهل وجهة النظر التي يتم النظر إليها من خلالها ، بينما هناك دائمًا أقوال وليس تفسيرات. لا يكاد الطفل يسأل نفسه السؤال عما إذا كان مفهوماً أم لا. لا يهمه لأنه لا يفكر في الآخرين عندما يتحدث. وفقًا لبياجيه ، في حالة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 7-8 سنوات ، ستشكل اللغة المتمركزة حول الذات ما يقرب من نصف حجم حديثه.
خطاب اجتماعييفترض تكييف المعلومات مع المستمع ، وإلى حد ما ، التكيف مع موقفه. يفكر البالغون اجتماعيًا ، حتى عندما يكونون بمفردهم ؛ بينما يفكر الأطفال في أنانيتهم ، حتى في المجتمع مع الآخرين.
إذا تم قبول هذه النتائج دون قيد أو شرط ، فمن المتوقع أن يتمتع جميع البالغين بقدرات ترميز اجتماعية مثالية. ومع ذلك ، من الواضح أن الأمر ليس كذلك. يرتبط أحد أسباب الاختلافات في سلوك الكلام لدى البالغين بالبيئة الاجتماعية التي تشكل طرقًا مختلفة للتواصل ، أو أنماطًا مختلفة من الترميز اللغوي. الخامس البحث النفسيالكلام ، رمزان مميزان - مقيّد (أو مقيّد) ومتطور.
الكود المقيدقد تكون نتيجة لثقافة المجتمع أو يتم تحديدها من خلال الانتماء المهني والجماعي للشخص (على سبيل المثال ، مستوى تعليمي منخفض). إنه يؤكد على "نحن" بدلاً من "أنا" ، وتسود المعاني المرتبطة بمكان ، وسياق معين ، وليس المفاهيم المجردة. يفترض المتحدث أن المستمع يعرف ماذا في السؤال... لذلك ، فإن الرسالة في هيكلها بسيطة وقصيرة نسبيًا ، فهي تستخدم بشكل محدود للغاية كلمات، فهو يقلل المعرفة اللفظية للتجربة الفردية.
كود مطورموجهًا شخصيًا ، مع التركيز على التجربة الفردية بدلاً من التجربة الجماعية. المتكلم لا يعرف السامع مع نفسه ، لذلك فهو أول من يطور المعاني حتى يفهمها المستمع. يتطلب مفردات أكثر تمايزًا ، وأسلوبًا تحليليًا وتجريديًا للكلام. هذا الرمز اللغوي متاح للأشخاص المتعلمين جيدًا ، وميزتهم هي التواصل اللفظييتجلى في حقيقة أنه يمكنهم استخدام كلا الرمزين ، على عكس المجموعة الموضحة أعلاه.
لذا فإن ترميز الرسالة هو الشكل تعليم اجتماعي، كجزء من عملية التنشئة الاجتماعية ، يمكن لكل شخص تحسين الترميز الاجتماعي إلى حد معين. لقيت هذه الفكرة حلاً فنياً لامعاً في مسرحية بي.شو "بجماليون" ، التي غيرت بطلتها إليزا دوليتل وضعها الاجتماعي بسبب تغيير في سلوكها الكلامي أولاً وقبل كل شيء.
كما أكدنا بالفعل ، في التواصل الموجه اجتماعيًا ، تكون الأدوار الاجتماعية للمتحدثين والمستمعين العامل الأكثر أهميةسلوك الكلام. في الوقت نفسه ، هناك الاعتماد الوظيفي التالي: ليس فقط موقف لعب الأدوار هو الذي يحدد طبيعة سلوك الكلام للمشاركين فيه ، ولكن أيضًا المختار اللغة تعنيالتصميم ، تأكيد الوضع الاجتماعي. اللغة ، بالطبع ، هي إحدى أدوات تحديد الوضع الاجتماعي للمشاركين في التواصل. دعنا نفكر في هذه المشكلة بمزيد من التفصيل.
من أجل فهم ملائم لرسالة الكلام ، يقوم المشاركون في الاتصال بطرق مختلفة بتعيين العلاقات الاجتماعية في هيكلها الذي من المفترض أن يطور التواصل. بالإضافة إلى التمثيلات المباشرة ، عندما يتم تسمية أهم الأدوار الاجتماعية للمحاورين للتواصل ، هناك وسائل غير مباشرة - اجتماعية ورمزية لإظهار الوضع الاجتماعي ومذخرات الأدوار للمتصلين.
وتشمل هذه الوسائل اللفظية الرمزية الاختيارأشكال الاستئناف.يمكن لشكل الاستئناف أن يكشف عن التسلسل الهرمي الاجتماعي ، وفي حالة المساواة في الأوضاع الاجتماعية ، يمكن أن يعبر عن موقف شخصي تجاه الشريك. في هذه الحالة ، يمكن استخدام كلمات خاصة للإشارة إلى لقب الشخص الذي تتم مخاطبته ، على سبيل المثالجلالتك يا سيدي.
من خلال تغيير أشكال العنوان ، يمكنك التأكيد على الطابع الرسمي أو غير الرسمي للعلاقة. دعنا نقارن الطلبات:"السيدات والسادة" ، "الرفاق" ، "الأصدقاء" ، "مرحبا عزيزتي" ، "عزيزتي".يمكن أداء وظيفة مماثلة من خلال الأشكال المختارة من التحية أو الوداع ، على سبيل المثال"مرحبًا" ، "رفاق رائعون" ، "تحياتي" ، "تحية" ، "وداعًا" ، "أتمنى لك التوفيق"إلخ.
في اللغة الروسية ، يُشار إلى الحالة المدنية للشخص بوضوح من خلال الاستئناف ، على سبيل المثال"إيفان إيفانوفيتش" ، "الرفيق إيفانوف" ، "المواطن إيفانوف".يعني الاستئناف الأخير أن الشخص قد فقد أو قد يفقد وضعه كمواطن حر في البلاد.
مثال على تقييم معين للشريك هو العبارات التالية: "... أهل تساءلت لماذا هو كذلك؟ "؛"هل تفهم السؤال؟"؛ "حسن. إذا وجدت أنه من الأسهل البدء بهذا ، فابدأ بهذا. لأنه بشكل عام أود أن تسمي ... ".
يمكن أن تكون تقنية استخدام الكلام لتحسين الحالة الاجتماعية للفرد تسميات مختلفة لوصف دور اجتماعي أو وظائف مهنية. على سبيل المثال ، غالبًا ما يزداد تقدير الناس لذاتهم اعتمادًا على اختيار اسم دورهم: "مساعد مدير" بدلاً من "جامع تذاكر" أو "عامل صحي" بدلاً من "رجل قمامة" ، إلخ.
تشمل الوسائل الاجتماعية والرمزية اللفظية أيضًا المتعمدتقليد النطقمجموعة محددة ، يظهر الانتماء إليها. يُلاحظ أننا "نتكيف" لغتنا ، ونطقها مع لغة الشريك إذا أحببنا ذلك. وبالتالي ، غالبًا ما يضبط الآباء لغتهم على "خطاب الأطفال" عند التحدث مع الطفل. من ناحية أخرى ، عندما نريد التخلص من شخص أو مجموعة أخرى ، يمكننا التأكيد على الاختلافات في كلامنا. على سبيل المثال ، يفضل الكنديون الفرنسيون أن ينطق سياسيوهم الخطب العامةتشغيل اللغة الانجليزيةبلكنة فرنسية قوية ، حتى لو كانوا قادرين على التحدث باللغة الإنجليزية بشكل لا تشوبه شائبة.
أخيرًا ، اختيار الأسلوب اللفظ ينتمي أيضًا إلى عدد الوسائل الاجتماعية والرمزية اللفظية. يتم تمييزها: عالية (يتم التأكيد على الاستخدام الصحيح للكلمات وبناء الجمل ، ويُنظر إليها على أنها رسمية ، وأكثر رسمية ، وبعيدة) ومنخفضة (يُنظر إلى الكلام العامي ، المشبع بالكلمات العامية ، باستخدام اللغة العامية ، على أنه غير رسمي وودود) ؛ الأنماط المؤثرة وغير المؤثرة.
يمكن للمتحدثين ، باستخدام تقنيات لفظية معينة ، المساهمة في تكوين صورتهم الخاصة في عيون الآخرين ، على سبيل المثال ، يظهرون أكثر ثقة ، وأكثر تأثيرًا ، وبالتالي أكثر تحكمًا في الموقف. يستخدم أولئك الذين يتحدثون بتأثير الأشكال التالية لتكوين العبارة: "دعونا نتناول الغداء الليلة" بدلاً من "أعتقد أنه يمكننا تناول الغداء الليلة" ، أي ، هيكل الجملة نفسها يوجه العمل.
يحدد باحثو الاتصال عدة أشكال اتصال غير مؤثرة:
1) عبارات مراوغة تعكس الذاتية: "أعتقد" ، "أفترض "إلخ ؛
2) التردد ، "التلعثم" اللغوي (استخدام المداخلات المنفصلة مثل "e" ، "um" ، "كما تعلم" ، "حسنًا"): "اممم ، هل يمكنك أن تأخذ دقيقة من وقتك؟" "حسنًا ، يمكننا المحاولة" ؛ "أريد أن - آه ، إذا استطعت ، أقترح ..."
3) أشكال مهذبة - "معذرة ..." ؛ "آسف..."؛ "كن لطيفا" ؛
4) استخدام الأسئلة الختامية: "يمكننا أن نبدأ بالفعل ، ما رأيك؟" ؛ "الجو حار هنا ، أليس كذلك؟" ؛
5) كلمات شديدة: "عظيم" ، "رائع" ، "مذهل" ، "جدا".
يمكن أن يكون التغيير في أسلوب العنوان ، ولا سيما استخدام نموذج "أنت" / "أنت" - الطعون ، في حد ذاته أسلوبًا يهدف إلى "رفع" أو "خفض" المكانة. "أنت" - الشكل ، كقاعدة عامة ، يرتبط بعلاقات ودية غير رسمية ، و "أنت" - النموذج - يرتبط بشكل رسمي وبعيدًا عن المشاعر. الانتقال من "أنت" إلى "أنت" هو إستراتيجية إبعاد تظهر الرفض ، والعزلة ، والرفض ، والعداء. على النقيض من ذلك ، فإن العودة إلى الوراء هي استراتيجية قبول تدل على النزعة والرغبة في تقليل الإجراءات الشكلية والمزيد من الود.
مخاطبة جمهور كبير ، الخطابة- مستوى آخر من التواصل الموجه اجتماعيًا. دعونا نلاحظ الأنماط الأكثر عمومية للتواصل الكلامي في هذا المستوى.
الخطابة تلزم المرسل إليهتأخذ بعين الاعتبار خصوصيات الوعي اللغويكل من المجتمع ككل ومحدد مجموعات اجتماعية... تجد لغة مشتركةمع مرسل جماعي يعني إظهار الرغبة في استخدام معيار تم تطويره في مجال حديث معين (على سبيل المثال ، عمل علمي أو رسمي).
ولكن كلما تم استخدام المعيار بشكل أكثر صرامة ، كلما تم تسوية الصورة "الفردية" و "الفريدة" للمرسل إليه ، كلما كان يجب أن تتوافق أكثر مع الالتزامات الجماعية أو الجماعية للاستخدام اللغوي. يمكن القول أنه كلما زادت احتمالية عدم التوافق في التجربة الاجتماعية والثقافية للمشاركين في التواصل في فرق كبيرة ومعقدة ، زادت الحاجة إلىلتصنيف متغيرات سلوك الكلام.من الملاحظ أن ل خطاب دعائيالتناوب في التعبير (المفردات الملونة عاطفياً) والمعيار هو خاصية مميزة ، التحول المستمر للتعبير إلى معيار. على سبيل المثال ، تعبيرات مثلالحرب الباردة ، سباق التسلح ، التفكير الجديد ، الركود ، البيريسترويكا ،كونها استعارات ، تحولت على الفور تقريبًا إلى مصطلحات اجتماعية وسياسية شائعة الاستخدام.
وبالتالي ، بالنسبة لسلوك الكلام في مناطق مختلفةالتواصل له أهمية قصوى تصميم الكلامالحالة الاجتماعية ودور المشاركين في التواصل ، بدلاً من التحكم الصارم في محتوى وشكل الرسائل الخطابية المرسلة ، وانخفاض في المبدأ الشخصي في سلوك الكلام. في التواصل الموجه اجتماعيًا ، نظرًا لظروف معينة ، تزداد المسافة بين الشركاء. سواء كان هذا نتيجة للانقسام المكاني أو الزماني ، فإن الاختلاف في الحالة الاجتماعية يلعب دورًا أو أن عدم المساواة بين المحاورين يرجع إلى الموقف - بطريقة أو بأخرى ، لكن التفاعل والاتصال بين المشاركين في الاتصال معقد. ينعكس هذا في الكلام ، مما يدل على انفصال أكبر بما لا يقاس عن موضوع الكلام والمرسل إليه أكثر من الكلام في التفاعل بين الأشخاص.
الاستراتيجيات والتكتيكات التواصلية لسلوك الكلام في حالة اتصالات النزاع
يدرس هذا العمل عددًا من القضايا التي تنتمي إلى مجال العديد من التخصصات اللغوية (نظرية الاتصال ، وعلم اللغة النفسي ، وعلم اللغة الاجتماعي ، ولغويات النص ، ونظرية أفعال الكلام ، وما إلى ذلك). نحن نعتبر حالة تعارض الاتصال وخصائص تفاعل الكلام للمتصلين فيه.
على الأكثر المراحل الأولىتحليل المواقف الاتصالية ، كقاعدة عامة ، تم إدخال تمييز بين (1) المواقف الاتصالية القياسية ، والتي تضمن شروطها تحقيق الأهداف التواصلية والعملية المرغوبة ، و (2) بدرجات متفاوتة ، المواقف التواصلية غير الطبيعية التي تجعلها من الصعب أو المستحيل تحقيق نوايا المتصلين. يمكن اعتبار حالات الصراع ، التي يتم تقديم الخبرة البحثية لها في هذا العمل ، حالة خاصة من ظواهر النوع الثاني.
ملاءمة يرجع البحث المقترح إلى التطور غير الكافي في علم اللغة الحديث لمشاكل التمايز وتصنيف الظواهر غير المعيارية (الشاذة) للواقع اللغوي ، وكذلك المشكلات المرتبطة بتحديد سمات السلوك الكلامي للمتصلين في الاتصال غير القياسي. مواقف.
العديد من اللغويين المحليين والأجانب (B. HP Grice وغيرها). أما عن ظاهرة الصراع الاتصالي و حالة الصراعالتواصل ، ثم صادفنا العديد من أعمال علماء اللغة المكرسة لدراسة بعض جوانب هذه المادة فقط (N.K.K'neva ، I.N. Gorelov ، K.F Sedov ، BS ينتمي إلى علماء الاجتماع وعلماء النفس (NV Grishina ، W. Mastenbrook ، E. Bern ، في يو بيتيوكوف ، إل إن تسوي ، إلخ).
حالة الصراع هي نتيجة لنوع خاص من الاتصال ، سلوك الكلام الخاص للمتصلين. من خلال حالة النزاع ، فإننا نعني الحالة التي يحدث فيها صراع تواصلي - صراع بين طرفين (طرفي النزاع) حول عدم تطابق الأهداف والمصالح ووجهات النظر ، ونتيجة لذلك فإن أحد الطرفين ، بوعي أو بغير وعي ، يعمل على حساب الطرف الآخر (لفظيًا أو غير لفظي) ، والطرف الثاني ، الذي يدرك أن هذه الإجراءات موجهة ضد مصالحه / أهدافه ، يتخذ إجراءات انتقامية. في هذه الورقة ، يتم النظر في ظاهرة الصراع التواصلي فيما يتعلق بظروف حالة الصراع الناشئة (الخصائص الشخصية لشركاء الاتصال ، وظروف الاتصال ، والأهداف التواصلية للمحاورين ، وما إلى ذلك) ، أي فيما يتعلق بالمكونات التي تشكل بنية فعل الاتصال ، وكذلك فيما يتعلق بالعلاقة بين الظواهر الشاذة المجاورة (فشل التواصل وعدم الراحة التواصلية).
نحن نفهم التواصل الكلامي كنوع من العمليات الإستراتيجية ، أساسها هو اختيار موارد لغوية معينة. يتم تعريف استراتيجيات وتكتيكات سلوك الكلام على أنها خطة عمل الكلام ، والتي بموجبها يدرك المشاركون في الاتصال أهدافهم وأهدافهم التواصلية والعملية.
تم تحقيق التواصل الحواري الطبيعي ، مع الأخذ في الاعتبار الجوانب الشخصية والاجتماعية والثقافية لعملية التواصل غير القياسيةموضوع البحث.
موضوع البحثهي عوامل الحدوث وطبيعة مسار مواقف الصراع في عملية تفاعل الكلام ، وكذلك الخطوط الاستراتيجية لسلوك الكلام التي تهدف إلى تحييد أو الحفاظ على الصراع التواصلي.
شظايا من النصوص الحوارية باللغة الروسية (حجم العينة حوالي 2000) ، المستخرجة من الأعمال الأدبية والدرامية لكتاب القرن العشرين ، خدمتمواد البحث.
الغرض من الدراسة- التعرف على سمات الخطوط الإستراتيجية والتكتيكية لسلوك الكلام للمشاركين في حالة صراع من التفاعل ، وكذلك تحديد الوسائل اللغوية لتطبيقها.
لا يمكن تحقيق هذا الهدف دون حل ما يليمهام:
· لكي أعطي الخصائص العامةحالة صراع الاتصالات وتحديد مكوناتها الهيكلية الرئيسية ؛
· تحديد مكان ظاهرة الصراع التواصلي في سلسلة من الظواهر الشاذة المجاورة للتواصل اللغوي الطبيعي.
· تحديد الأسباب الرئيسية لحالات الصراع.
· إثبات معايير تحديد خطوط السلوك الإستراتيجية والتكتيكية للمتصلين في حالة تعارض الاتصالات ؛
· تخصيص الوسائل اللغوية التي تعمل كمؤشرات للتكتيكات التي يستخدمها المتصلون في حالة تعارض الاتصال.
حداثة علمية تتكون الدراسة من حقيقة أنه لأول مرة جرت فيها محاولة لدراسة طبيعة ظاهرة الصراع الاتصالي في حالة تعارض الاتصال ، وتصف الظروف الرئيسية التي أدت إلى ظهور صراع تواصلي في العملية. من التفاعل الحواري ، كما يعرض بشكل منهجي استراتيجيات الاتصال الرئيسية وتكتيكات سلوك الكلام والوسائل اللغوية الرئيسية التي تعمل كمؤشرات لها.
الأهمية النظرية للعملهو أنه يمكن استخدام مواد الأطروحة كأساس لمزيد من الدراسة لمشاكل الظواهر الشاذة للتواصل اللغوي في إطار البراغماتية اللغوية وعلم اللغة الاجتماعي وعلم اللغة النفسي. على وجه الخصوص ، يحتوي العمل على متطلبات نظرية مسبقة لمزيد من البحث. العواقب المحتملةحالات الصراع ، أوصاف الوسائل التنظيمية التي تهدف إلى القضاء على سبب الصراع والتطبيع علاقات الاتصال، بمعنى آخر. لتحقيق الأهداف الاتصالية والعملية للمشاركين الاتصال.
الأهمية العملية للدراسةتكمن في حقيقة أن نتائجها يمكن أن تشكل الأساس لبناء نماذج حسابية لمواقف تواصل غير طبيعية ، وكذلك استخدامها في تطوير توصيات عمليةحول اختيار الاستراتيجيات والتكتيكات المثلى لسلوك الكلام في مواقف التواصل الخلافي ضمن مجالات محددة من الخطاب (الأعمال ، اليومية ، السياسية ، الصناعية ، العلمية ، إلخ) ، في إعداد الكتب المدرسية ودورات المحاضرات حول البراغماتية اللغوية وعلم اللغة النفسي وغيرها. التخصصات اللغوية ...
طرق البحث.تستخدم الدراسة طرق النمذجة والتحليل السياقي والحالة والوصف التصنيفي وكذلك عناصر طريقة التحليل الكمي.
مرت الأحكام الرئيسية للأطروحةاستحسان في شكل تقارير ورسائل في All-Russian مؤتمر علمينوقشت "اللغات وصورة العالم" (تولا ، جامعة ولاية تولا ، 2002) ، في الندوة اللغوية المشتركة بين الإدارات وفي اجتماعات أقسام فقه اللغة الإنجليزية والتدريس المتخصص للغات الأجنبية في أوريول. جامعة الدولة(2001-2003).
تنعكس المواقف النظرية الأولية ونتائج الدراسة في خمسة منشورات.
هيكل العمل.تتكون الرسالة من مقدمة وثلاثة فصول وخاتمة قائمة ببليوغرافيةوقائمة بالأدب المستعمل.
في المقدمة يحتوي على تبرير الصلة والجدة العلمية والنظرية و أهمية عمليةالبحث ، يتم صياغة غرضه وأهدافه ، ويتم تحديد طرق وموضوع وموضوع بحث الأطروحة.
في الفصل الأول تؤخذ في الاعتبار عوامل الحدوث وطبيعة مسار حالات الصراع في عملية تفاعل الكلام. هذا يحدد مفاهيم أساسيةالبحث ، ويعرض أيضًا إمكانية تصنيف حالات الصراع ، بناءً على الخصائص الهيكلية لحالة الصراع.
في الفصل الثاني يحدد المكونات الرئيسية السلوك التواصلي- الإستراتيجيات والتكتيكات التي يستخدمها المتصلون في حالة تعارض الاتصال ، بالإضافة إلى تصنيف استراتيجيات الاتصال الرئيسية للمشاركين في حالة تعارض الاتصال.
في الفصل الثالث يصف المؤشرات اللغوية الرئيسية المعجمية والدلالية والنحوية الدلالية للتكتيكات والاستراتيجيات التواصلية في حالة تعارض الاتصال.
قيد التوقيف يلخص البحث ويحدد المجالات تطبيق ممكنالنتائج التي تم الحصول عليها وآفاق مزيد من التطوير لهذه القضية.
المحتوى الرئيسي للعمل
الفصل الأول من الأطروحة "حالات الصراع في الحوار: طبيعة المسار وعوامل الحدوث"مكرس لخصائص حالة الصراع في الاتصال وتعريف ظاهرة الصراع التواصلي.
ننطلق من افتراض أن حالة الاتصال الناجح تتطور وفقًا لسيناريو حوار مناسب لجميع المشاركين ، مع مراعاة جميع قواعد التفاعل التعاوني ، والتي تسمح للمتصلين بتحقيق نواياهم وتوقعاتهم التواصلية في كليا... إذا اختار المتصل خطًا استراتيجيًا أو تكتيكيًا خاطئًا أو تصادميًا ، بينما ينتهك مبادئ الاتصال ، يمكن أن يتحول التفاعل التعاوني إلى غير تعاوني ، أي قد يكون هناك حالة اتصال غير قياسية (غير طبيعية).
عند النظر في الظواهر الشاذة للتواصل اللغوي الطبيعي ، تختلف ظاهرة الصراع التواصلي التي ندرسها في حالة صراع التواصل ، وكذلك ظاهرة الانزعاج التواصلي والفشل الاتصالي ، والتي لها طبيعتها الخاصة وشكلها الخاص. نعتقد أن الصراع التواصلي هو أكثر الظواهر "نفسية" من بين الظواهر الثلاث المدروسة ، منذ ذلك الحين هو صدام كلام ، غالبًا ما يعتمد على العدوانية ويرتبط بتجارب عاطفية حادة.
إن التراكم التدريجي لعلامات الصراع التواصلي في موقف تواصلي قياسي يحولها إلى حالة تعارض في الاتصال ، لها خصائص معينة (هيكلية وديناميكية).
يمكن تمثيل ديناميكيات تطور حالة الصراع في الاتصال على النحو التالي: ما قبل الصراع ← الصراع ← ما بعد الصراع ، حيث يتم تعريف ما قبل الصراع على أنه عملية تشكيل حالة الصراع - تراكم التناقضات وتفاقمها في علاقات شخصيةبسبب الاختلاف الناشئ في مصالح وأهداف وقيم المتصلين.
الصراع في حد ذاته هو صراع الأهداف والمصالح والآراء حول مقبولية خط استراتيجي معين للسلوك في تطوير الحوار. تتميز هذه المرحلة من حالة الصراع بالاتهامات والادعاءات والمطالب والضغوط وشدة الانفعالات.
مرحلة ما بعد الصراع هي مرحلة حل التناقضات ، والتي يمكن أن يكون لها مساران للتنمية: بناء ومدمّر.
في عملنا حالات محددةيتم النظر في حالات الصراع في كل مرة بشكل مخفض إلى حد ما - وفقًا لمرحلة معينة من تطور تفاعل النزاع.
أما بالنسبة للخصائص الهيكلية لحالة صراع الاتصال ، فإن الاعتماد على مخطط الفعل التواصلي الذي اقترحه B.Yu. Gorodetsky ، نحن نعتبر المكونات التالية:
1) المتصلون.
2) النص التواصلي (أفعال الكلام للمتصلين) ؛
3) عمليات النطق والفهم.
4) شروط الاتصال ؛
5) التواصل والأهداف العملية ؛
6) نتيجة الاتصال.
وتجدر الإشارة إلى أن المكونات الهيكلية الرئيسية لحالة الصراع التي تحدد محتوى عملية الصراع هي تفاعل الصراع ، أي أفعال الكلام للمتصلين والنتيجة ، لأن "صورة النتيجة المرجوة" للنزاع تصبح منظمًا للإجراءات الملموسة للمتصلين.
على أساس رئيسي مركبات اساسيه، رأينا أنه من الممكن تحديد بعض أنواع حالات الصراع:
· من حيث التوجه الاتصالي - أفقي (المتصلون على نفس المستوى الاجتماعي - الصراع متساو ضد متساوٍ) وعمودي (المتصلون على مستويات مختلفة من حيث وضعهم الاجتماعي - الصراع أعلى ضد الأدنى والأدنى ضد أعلى) ؛
· من خلال مجال التظاهر - رسمي وغير رسمي ؛
· من خلال الأفعال المتعمدة - المتعمدة وغير المقصودة ؛
· بالنتيجة - بناءة وهدامة.
يختلف السلوك اللفظي للمتصلين (استراتيجياتهم وتكتيكاتهم) اعتمادًا على نوع حالة تعارض الاتصال.
النظر في الأسباب الرئيسية لظهور حالة الصراع ، قياسا على ذلك الذي اقترحه ل. Semenenko ، الذي يصنف ظاهرة الانزعاج التواصلي بناءً على مكون الموقف الذي يسبب عدم الراحة في التواصل ، اقترح أن السبب الرئيسي لحالات الصراع قد يكون كل مكون من مكوناته الرئيسية.
لذلك ، نحدد ما يلي الأسباب الشائعةظهور صراع تواصل:
1) عدم توافق الخصائص الشخصية للمتصلين ؛
2) عدم الاتساق في تصرفات المتصلين (انتهاك مسار تفاعل الكلام ومبادئ الاتصال) ؛
3) مخالفة عمليات اللفظ والتفاهم.
4) ظروف الاتصال السلبية ؛
5) التناقض بين الأهداف الاتصالية والعملية.
إلى حد ما ، فإن حالة الصراع التواصلي في خطاب كل يومأمر طبيعي ، لأن الموقف التواصلي يحتمل أن يكون متضاربًا بالفعل بسبب حقيقة أن المتصلين مختلفين الجودة الشخصيةوالأفكار الفردية حول العالم ، والتي تفترض في البداية بعض التنافر المعرفي الذي يساهم في تطور الصراع. على سبيل المثال:
(1) وضعت مارا طاولة هناك ، على منضدة ماكينة الخياطة"سنجر" على طول الجدار طاولة الكي... وإلى الأمام ... كان هذا الطريق مألوفًا ولطيفًا لها. كانت تخيط فقط لمن تحبه خارجيًا وداخليًا. رمت بنفسها في صداقة ، اقتربت منها ، بحيث لا يمكن دفع قطعة من الورق ، ثم قامت بخياطتها بين عشية وضحاها ، تشاجر. كانت بحاجة للصراع. تدفقت البداية الشيطانية فيها. بعد كل شيء ، تم تسجيلها في الجحيم (توكاريف).
في حالات أخرى ، فإن الخصائص الطبيعية لشخصية المتصل ، على العكس من ذلك ، تمنع ظهور النزاعات ، كما هو الحال ، على سبيل المثال ، في (2):
(2) فاخلاكوف لم يتشاجر أبدًا مع أي شخص. فضل الشكل البيضاوي على الزوايا الحادة. في شخصيته ، وفقًا لقوانين الديالكتيك ، تم الجمع بين الأضداد: لقد أحب زوجته والآخرين امراة جميلة، موهوب في التواصل مع الناس وغير موهوب وحده مع نفسه ، أي في عمله. (توكاريف).
في الفصل الثاني من الأطروحة "الخطوط الاستراتيجية والتكتيكية الرئيسية لسلوك الكلام للمتصلين في حالة تعارض في الاتصال"يتم تحديد المكونات الرئيسية لسلوك الكلام - الاستراتيجيات والتكتيكات التواصلية التي يستخدمها المتصلون في حالة تعارض الاتصال ، ويتم تقديم تصنيف لاستراتيجيات التواصل الرئيسية للمشاركين في حالة النزاع.
يمكن ضمان تحقيق أهداف المتصلين في النزاع باستخدام استراتيجيات مختلفة. في الوقت نفسه ، تُفهم استراتيجية التواصل على أنها خطة تواصلية خاصة لسلوك المتحدث (أفعالهم في الكلام وغير الكلام) ، والتي تركز على تحقيق أهداف تواصلية وعملية معينة (على خلفية مواقف نفسية معينة).
يتم تنفيذ اختيار استراتيجية سلوك الكلام تحت تأثير البيئة النفسية ، والتي تشمل الإدراك والتحفيز و الجوانب الأخلاقية... نسلط الضوء على الموقف ضد شريك الاتصال ، لتجاهل الشريك أو تجاه شريك الاتصال.
يسمح تنفيذ خطة الاتصال بطرق مختلفة لتنفيذها. يمكن دمجها حسب الموقف ، أو يتم استخدام أحدها باعتباره الوضع الرئيسي ، ويتم تطبيق الآخرين حسب الحاجة. يتم تحديد اختيار هذه الأساليب والوسائل (أو التكتيكات) من خلال النية الاستراتيجية.
استنادًا إلى تحليل البيانات التجريبية ، بالإضافة إلى مراعاة خبرة اللغويين وعلماء النفس وعلماء الاجتماع في تقديم الاستراتيجيات الممكنة لسلوك المتصلين في حالة تعارض في التواصل ، فقد اعتبرنا أنه من الممكن التمييز بين ثلاثة خطوط استراتيجية رئيسية سلوك الكلام وبعض أنواعه.
أرز. 1
استراتيجيات الاتصال في حالة الصراع
المواجهة التعاونية المحايدة
العدوان الامتثال السلبي النشط
محايد محايد
حل وسط التلاعب
تختلف استراتيجيات الاتصال التي يختارها المشاركون في حالة النزاع اعتمادًا على توجههم نحو تحقيق أهداف الاتصال الخاصة بهم و / أو التوجه نحو أهداف الشريك.
توضح استراتيجية السلوك المواجهة موقفًا ضد شريك الاتصال. تركز هذه الإستراتيجية في اتجاهها على العمل بنشاط واستقلالية ، لتحقيق أهدافهم / مصالحهم ، وعدم الالتفات إلى أهداف / مصالح الشريك / الشركاء المتورطين في النزاع. يتم تقديم استراتيجية المواجهة في نوعين: العدوان والتلاعب.
العدوان - مظاهرة لشريك سالب الشحنة علاقة عاطفية... يمكن أن يكون هذا استجابة واستجابة من بادئ الصراع.
التلاعب هو الاستيلاء على الفضاء الدلالي للتواصل من أجل فرض استراتيجية الاتصال الخاصة بك على شريكك. في هذه الحالة ، تبين أن إحدى الاستراتيجيات المتفاعلة أقوى وتميل إلى السيطرة على الأخرى.
أظهر التحليل أن استراتيجية المواجهة يتم اختيارها من قبل المتصلين إلى حد كبير في الصراع الذي تم إنشاؤه عمداً والمواقف المدمرة ، أي. في المواقف التي يدخل فيها الشريك / الشركاء عمدًا في نزاع.
يتم تحقيق استراتيجية التواصل في الكلام من خلال التكتيكات التواصلية. نحن نفهم التكتيكات التواصلية على أنها مجموعة من إجراءات الكلام التي يقوم بها المتصلون في تسلسل واحد أو آخر ، والتي تنفذ / لا تنفذ استراتيجية تواصلية وتطيع / لا تلتزم بقواعد معينة. إذا حددت استراتيجيات الاتصال التطوير العامالحوار ، ثم يقوم التكتيكيون بتنفيذ هذه الاستراتيجية في كل مرحلة من مراحل تطور حالة الاتصال.
لقد حددنا مجموعة محددة من التكتيكات المميزة لكل نوع من أنواع استراتيجية الاتصال المفترضة.
فيما يتعلق باستراتيجية المواجهة ، عادة ما يتم استخدام تكتيكات اللوم والتهديد والسخط والرفض وتكتيكات المقاطعة في استراتيجية التلاعب ، وكذلك تكتيكات الإهانة والسخط والتلميح والسخرية في استراتيجية العدوان. لنفكر في مثال:
(3) أليكسي ... كيف حصلت على الميدالية الفضية؟
جاليا. بالتعارف. لماذا انت غاضب؟
أليكسي. أنت تغضبني!
جاليا. وية والولوج؟ كيف؟
أليكسي. أنت امرأة برجوازية ، امرأة برجوازية حتى النخاع!
جاليا. تحقق من هذا! إلى نخاع عظامي .. كم سرعت بأخذ أشعة إكس! أنا أيضا لدي انطباع معين عنك! (…) بلوط مستقيم!
أليكسي. في أي صورة رأيت أشجار البلوط المستقيمة؟
جاليا. حسنًا ، صنوبر السفينة!
أليكسي. الصنوبر أنثوية.
جاليا. تحقق من هذا! ما زلت أتذكر شيئًا من القواعد. هل أنت راضٍ عن الدعامة؟ (روزوف).
في هذا المثال ، الخط الاستراتيجي لأليكسي هو العدوان. له ضغط عاطفييتجلى في تكتيكات الإهانات. كانت هذه الإهانة المباشرة بمثابة تعارض محتمل في إستراتيجية غالي للتواصل وتسببت في رد فعل - عدوان مع قدر من السخرية ، والذي بدوره غير تكتيكات أليكسي (المفارقة) ، دون تغيير ، مع ذلك ، استراتيجية الاتصال العامة. في هذه الحالة ، يتم تنفيذ استراتيجية الاتصال بالتناوب بين عدة تكتيكات ، لتحل محل بعضها البعض.
تتميز إستراتيجية السلوك المحايد بوجود أحد المشاركين في الاتصال (أو كل منهم) بموقف لتجاهل شريك الاتصال ، والرغبة في تجنب التواصل مع شخص يحتمل أن يكون قادرًا على التسبب في "إزعاج تواصلي" إلى المحاور. هناك نوعان من الإستراتيجيات المحايدة: إستراتيجيات محايدة - نشطة وسلبية - محايدة لسلوك الكلام.
مع وجود خط سلوك نشط ومحايد ، لا ينوي المتصل أو لا يستطيع قبول وجهة نظر مشارك آخر في الاتصال. لتجنب الخلاف ، يقوم بتنفيذ استراتيجية الاتصال الخاصة به ، على سبيل المثال ، على النحو التالي: يطرح سؤالاً ويجيب عليه بنفسه ، ويحدد موضوع المحادثة ويطورها بنفسه ، ولا يسمح لشريك الاتصال بأخذ زمام المبادرة.
يواجه المتصل باستراتيجية نشطة محايدة ذاتيًا وهم التواصل الكامل ، وكقاعدة عامة ، لا يلاحظ الانزعاج التواصلي الذي يعاني منه المحاور ، والذي يكون محفوفًا بالصراعات التواصلية:
(4) أندريه. سفيتلانا نيكولاييفنا ، كنت أنتظر أن تقول ...
فارلاموف. انتظر. لذا ، أنت و إنجا ذاهبون إلى موسكو ...
أندريه. أريد أن أقول إنني سأترك المجعد ...
فارلاموف (كأنه لا يسمع). أنت بحاجة إلى التدريب بقوة وأهمية.
أندريه (بصعوبة). أنا لست لائقًا للرياضة.
فارلاموف (نفس الطريقة). دعنا نترك البرنامج القصير كما هو ، لكن في البرنامج المجاني نحتاج إلى إعادة صنع شيء ما ، ربما موسيقى جديدة ...
أندريه (مع اليأس). سأرحل ، سفيتلانا نيكولاييفنا ، لن أدرس بعد الآن (تشيرنيشيفا).
المثال (4) هو رسم توضيحي للاستراتيجية النشطة والحيادية للراسل Varlamova. لتحقيق هدفها الاتصالي - الإعلام عن المنافسة المستقبلية لأندري - تستخدم فارلاموفا تكتيك مقاطعة المحاور ("انتظر. إذن أنت و إنجا ذاهبون إلى موسكو ...") ، ثم تكتيك السيطرة على المبادرة ، باستخدام تقنية "الأذن الصماء" (رفض الاستجابة لمحفزات التواصل غير المرغوب فيها [Semenenko 1996]) ، أي لتجنب حالة الصراع ، لا يسمح المتصل لشريكه بتنفيذ نواياه وأهدافه الاتصالية.
تتميز استراتيجية السلوك السلبي المحايد برفض أحد الشركاء المشاركة النشطة في الحوار. ينسحب على نفسه ولا يظهر أي نية للتفاعل بشكل تعاوني مع شريك. هذه الميزة لسلوك الكلام هي نتيجة عمل آليات الدفاع النفسي.
في إطار إستراتيجية حيادية نشطة ، يتم تمييز تكتيكات التحكم في المبادرة وتكتيكات المقاطعة وتكتيكات الطلب. يتم تمثيل الموقف السلبي في استراتيجية الاتصال المحايدة من خلال تكتيكات الصمت والتحفظ ، وكذلك تكتيكات التجاهل.
تتميز الإستراتيجية التعاونية للسلوك اللفظي بالإعداد في التواصل مع شريك الاتصال. يريد أحد المشاركين (أو كليهما) في الاتصال توجيه وضع الصراع الحالي في اتجاه موات ، باستخدام وسائل تنظيمية مختلفة. بالإضافة إلى المواجهة ، تهدف الإستراتيجية التعاونية إلى تحقيق أقصى قدر من الإدراك من قبل المشاركين لتضارب مصالحهم الخاصة ، ولكن بطريقة تعاونية "سلمية". هناك نوعان من النكهات لهذه الاستراتيجية: الامتثال والتسوية.
يتميز الامتثال برفض المتصل لمصالحه الخاصة وأهدافه التواصلية وقبول مصالح وأهداف الشريك من أجل حل الصراع التواصلي الذي نشأ.
يفترض الحل الوسط البحث عن حل لحالة النزاع يرضي كلا الشريكين ، أي يتم تحقيق النوايا والتوقعات الاتصالية للمتصلين وفقًا للاتفاق المتفق عليه ، ويتم تحقيق الأهداف التواصلية بالكامل أو جزئيًا على الأقل. يتم اختيار استراتيجية التسوية من قبل المشاركين / المشاركين في تفاعل النزاع في موقف لا ينوي فيه أي طرف للتخلي عن اهتماماتهم وأهدافهم لصالح الشريك ، لذلك يتم تعديل الاستراتيجية مع مراعاة أهداف ومصالح كلا الشريكين. يمكن استخدام مثال (5) كتوضيح.
مقدمة
استنتاج
فهرس
يختلف مظهرا حياة الشخص - النشاط والسلوك - في أن الأفعال في النشاط يتم تحديدها من خلال الأهداف والدوافع الواعية ، وغالبًا ما يكون السلوك عميقًا في العقل الباطن. وفقًا لهذا ، يُعرِّف الخبراء في نظرية نشاط الكلام ، علماء اللغة النفسيين ، نشاط الكلام على أنه مظهر من مظاهر الكلام الواعي المحفز والمُحدد الهدف ، وسلوك الكلام باعتباره مظهرًا خطابيًا نمطيًا آليًا خاليًا من الدافع الواعي (بسبب التعلق النموذجي بـ مثل هذا المظهر لتواصل نموذجي متكرر في كثير من الأحيان).
السلوك الكلامي للشخص ظاهرة معقدة ، ترتبط بخصائص نشأته ومكان ولادته وتدريبه ، مع البيئة التي يتواصل فيها بشكل معتاد ، بكل ما يميزه كشخص وكممثل لـ مجموعة اجتماعية ، وكذلك مجتمع وطني.
يرتبط تحليل ميزات الاتصال اللفظي في التفاعل الاجتماعي بالتمييز بين المستويات التالية من التواصل الاجتماعي:
التواصل بين الناس كممثلين لمجموعات معينة (الوطنية ، والعمر ، والمهنية ، والوضع ، وما إلى ذلك). في هذه الحالة ، يكون العامل المحدد في سلوك الكلام لشخصين أو أكثر هو الانتماء الجماعي أو منصب الدور (على سبيل المثال ، المدير مرؤوس ، والمستشار عميل ، والمعلم طالب ، وما إلى ذلك) ؛
نقل المعلومات إلى عدة أشخاص: بشكل مباشر في حالة الخطاب العام أو غير مباشر في حالة الإعلام.
يحتوي السلوك اللفظي للأشخاص في التواصل الموجه اجتماعيًا على عدد من الميزات.
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن الطابع الخدمي لنشاط الكلام يتم التعبير عنه بوضوح في التفاعل الاجتماعي ؛ هنا يكون الكلام دائمًا خاضعًا لهدف غير كلام ، يهدف إلى تنظيم أنشطة مشتركة للناس. تحدد هذه الميزة مسبقًا تنظيمًا أكثر صرامة (مقارنة بالتفاعل بين الأشخاص) لسلوك الكلام. على الرغم من أن قواعد السلوك اللفظي تنتمي إلى مجال الاتفاقات الضمنية بين أعضاء المجتمع ، إلا أنه في مجال التواصل الموجه اجتماعيًا ، يترافق التقيد بها مع سيطرة أكثر صرامة.
في تعلم اللغة الواقعي ، تمت صياغة عدد من القواعد المحددة ، والتي يسمح تنفيذها للناس بالعمل معًا. الشروط الأولية هي:
المشاركون في التفاعل لديهم على الأقل هدف مشترك فوري قصير المدى. حتى إذا كانت أهدافهم النهائية تختلف أو تتعارض مع بعضها البعض ، يجب أن يكون هناك دائمًا هدف مشترك لفترة تفاعلهم ؛
توقع استمرار التفاعل حتى يقرر كلا المشاركين إيقافه (لا نترك المحاور دون أن ينبس ببنت شفة ، ولا نبدأ في فعل شيء آخر بدون سبب على الإطلاق). تسمى الشروط الموصوفة "مبدأ التعاون" ،أولئك. شرط أن يتصرف المحاورون بطريقة تتوافق مع الغرض والاتجاه المقبول للمحادثة.
ملحوظة القواعد الأساسية للاتصال الكلام ،بسبب هذا المبدأ:
1) يجب أن يحتوي البيان بالضبط على قدر المعلومات المطلوب لتحقيق أهداف الاتصال الحالية ؛ المعلومات الزائدة مضللة في بعض الأحيان ، وتسبب أسئلة واعتبارات غير ذات صلة ، وقد يكون المستمع مرتبكًا لأنه افترض أن هناك غرضًا خاصًا ، ومعنى خاصًا في نقل هذه المعلومات غير الضرورية ؛
2) يجب أن يكون البيان صادقًا قدر الإمكان ؛ حاول ألا تقول ما تعتقد أنه خطأ ؛ لا تقل ما ليس لديك سبب كافٍ له ؛
3) يجب أن يكون البيان وثيق الصلة ، أي كن وثيق الصلة بموضوع المحادثة: حاول ألا تحيد عن الموضوع ؛
4) يجب أن يكون البيان واضحًا: تجنب التعابير غير المفهومة ، وتجنب الغموض ؛ تجنب الإسهاب غير الضروري.
الكلام الحقيقي هو خطيئة للانحرافات أو انتهاكات قواعد معينة للتواصل: الناس مطولون ، لا يقولون دائمًا ما يفكرون به ، كلامهم مجزأ وغير واضح. ومع ذلك ، إذا كان الانتهاك لا يمس مبدأ التعاون الأساسي ، يستمر التفاعل ويتم تحقيق مستوى أو آخر من التفاهم المتبادل. خلاف ذلك ، يمكن أن يؤدي الانحراف عن القواعد إلى تدمير الاتصال وتدهور الكلام.
إلى جانب مبدأ التعاون ، من المهم تنظيم التفاعلات الاجتماعية مبدأ المجاملة.هذا الأخير ينتمي بالكامل إلى آداب الكلام (والتي ستتم مناقشتها لاحقًا). لاحظ أن المبادئ الأساسية لمبدأ الأدب مثل اللباقة ، والكرم ، والموافقة ، والتواضع ، والاتفاق ، والخير ، المعبر عنها (أو غير المعبر عنها) في الكلام ، تحدد بشكل مباشر طبيعة العلاقات الاجتماعية.
يتطلب الهدف الواضح من قبل مرسل الرسالة شكلاً مدروسًا للرسالة واستجابة جمهور يمكن التنبؤ بها.
ترتبط السمة المميزة للاتصال اللفظي في التفاعل الاجتماعي بتوقعات محددة إلى حد ما من جانب متلقي الرسالة. علاوة على ذلك ، ترجع هذه التوقعات إلى استقرار إلى حد ما الأدوار النمطية ،موجود في أذهان المُخاطبين ، أي: كيف يجب أن يتكلم ممثل مجموعة اجتماعية معينة ، أي نوع من الكلام يثير الثقة أو لا يوحي بالثقة ، سواء كان المتحدث يمتلك الموضوع أم لا ، إلخ. كلما كان وضع الكلام أكثر رسمية ، كانت توقعات المستمعين أكثر رسمية.
النتيجة الطبيعية للسمات الموصوفة هي نوع من الطابع غير الشخصي للكلام في التفاعل الاجتماعي ، عندما يتحدث المشاركون في التواصل الكلامي ، كما كان ، ليس نيابة عنهم ، وليس نيابة عنهم ، ولكن "نيابة عن المجموعة ، " هذا هو، لأنه من المعتاد التحدث في مجموعة يشعر ممثلوها في موقف معين بأنهم أنفسهم.
في التفاعل الاجتماعي ، تعتبر استراتيجيات الكلام والتكتيكات المستخدمة من قبل المحاورين ذات أهمية خاصة.
تحت استراتيجية التواصل الكلاميفهم عملية بناء الاتصال التي تهدف إلى تحقيق نتائج طويلة الأجل. تتضمن الإستراتيجية تخطيط التفاعل الكلامي اعتمادًا على الظروف المحددة للاتصال وشخصيات المتصلين ، بالإضافة إلى تنفيذ هذه الخطة ، أي خط المحادثة. يمكن أن يكون الهدف من الاستراتيجية هو اكتساب المصداقية ، والتأثير على النظرة العالمية ، والدعوة للعمل ، والتعاون ، أو الامتناع عن أي عمل.
تكتيكات الاتصال اللفظيتُفهم على أنها مجموعة من التقنيات لإجراء محادثة وسلوك في مرحلة معينة ضمن إطار محادثة منفصلة. وهي تتضمن تقنيات محددة لجذب الانتباه ، وإنشاء اتصال مع الشريك والحفاظ عليه والتأثير عليه ، وإقناع المرسل إليه أو إقناعه ، وإدخاله في حالة عاطفية معينة ، وما إلى ذلك.
يمكن أن تختلف التكتيكات اعتمادًا على ظروف الاتصال والمعلومات الواردة والمشاعر والعواطف. يسعى الشخص نفسه في ظل ظروف مختلفة إلى تحقيق أهداف أو خطوط استراتيجية مختلفة. يعد تغيير التكتيكات في المحادثة عملية عقلية ، على الرغم من أنه يمكن إجراؤها بشكل حدسي. من خلال جمع التقنيات التكتيكية وفهمها ، يمكنك تعليم كيفية تطبيقها بوعي ومهارة.
لإدارة مسار المحادثة ، من الضروري التفكير مسبقًا في الصورة العامة والخيارات الممكنة لتطوير المحادثة ، وتعلم التعرف على النقاط الرئيسية التي يمكن عندها تغيير الموضوع ، والسعي لعزل طرق الكلام التأثير الذي يستخدمه المحاور ، وتقييم استراتيجيته وتكتيكاته ، وتطوير طرق الاستجابة المرنة - اللعب جنبًا إلى جنب أو توفير رد فعل مضاد ... إنه أمر سيئ عندما يكون لدى المتحدث خيار محادثة واحد فقط في المخزون ، وخطابه منظم بشكل صارم.
بالنظر إلى الكلام في التفاعل الاجتماعي ، نلاحظ أهميته الحاسمة في عملية تعليم وتربية الأطفال. إلى حد كبير ، بمساعدة الكلام ، يتكيف الطفل مع ثقافة بيئته. تعلم الكلمة الأفعال الضرورية لحياته. الكلمة في شكل المديح والعقاب والمودة تنظم حالته الذاتية. يأتي الجزء الأكبر من تأثيرات التدريس للطلاب في شكل لفظي. يعتبر تطور كلام الطفل عاملاً في استعداده للمدرسة. التواصل الكلامي في ظروف التعليم الابتدائي له خصائصه الخاصة ، كما يتضح من خصوصية خطاب المعلمين والمربين في المدارس الابتدائية ومؤسسات ما قبل المدرسة.
توصل عالم النفس السويسري جيه بياجيه ، مؤلف العمل الكلاسيكي حول أداء اللغة في مرحلة الطفولة ، إلى استنتاج مفاده أن للغة وظيفتين مختلفتين ونوعين من وجود الكلام - الكلام المتمركز حول الذات والكلام الاجتماعي.
الكلام المتمركز حول الذات ،وفقًا لـ Piaget ، هو نمط ترميز رديء. على الرغم من أن الطفل يتحدث باستمرار مع جيرانه ، إلا أنه نادرًا ما يضع نفسه في مكانهم. محادثته هي في الغالب مجرد التفكير بصوت عالٍ. لذلك فإن لغته تفتقر إلى ظلال المعاني في الأشياء وتتجاهل وجهة النظر التي يتم النظر إليها من خلالها ، بينما هناك دائمًا أقوال وليس تفسيرات. لا يكاد الطفل يسأل نفسه السؤال عما إذا كان مفهوماً أم لا. لا يهمه لأنه لا يفكر في الآخرين عندما يتحدث. وفقًا لبياجيه ، في حالة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 7-8 سنوات ، ستشكل اللغة المتمركزة حول الذات ما يقرب من نصف حجم حديثه.
خطاب اجتماعييفترض تكييف المعلومات مع المستمع ، وإلى حد ما ، التكيف مع موقفه. يفكر البالغون اجتماعيًا ، حتى عندما يكونون بمفردهم ؛ بينما يفكر الأطفال في أنانيتهم ، حتى في المجتمع مع الآخرين.
إذا تم قبول هذه النتائج دون قيد أو شرط ، فمن المتوقع أن يتمتع جميع البالغين بقدرات ترميز اجتماعية مثالية. ومع ذلك ، من الواضح أن الأمر ليس كذلك. يرتبط أحد أسباب الاختلافات في سلوك الكلام لدى البالغين بالبيئة الاجتماعية التي تشكل طرقًا مختلفة للتواصل ، أو أنماطًا مختلفة من الترميز اللغوي. في الدراسات النفسية للكلام ، هناك رمزان مميزان - مقيد (أو مقيِّد) ومتطور.
الكود المقيدقد تكون نتيجة لثقافة المجتمع أو يتم تحديدها من خلال الانتماء المهني والجماعي للشخص (على سبيل المثال ، مستوى تعليمي منخفض). إنه يؤكد على "نحن" بدلاً من "أنا" ، وتسود المعاني المرتبطة بمكان ، وسياق معين ، وليس المفاهيم المجردة. يفترض المتحدث أن المستمع يعرف ما يدور حوله. لذلك ، فإن الرسالة بسيطة وقصيرة نسبيًا في البنية ، وتستخدم مفردات محدودة للغاية ، وتقلل من المعرفة اللفظية للتجربة الفردية.
كود مطورموجهًا شخصيًا ، مع التركيز على التجربة الفردية بدلاً من التجربة الجماعية. المتكلم لا يعرف السامع مع نفسه ، لذلك فهو أول من يطور المعاني حتى يفهمها المستمع. يتطلب مفردات أكثر تمايزًا ، وأسلوبًا تحليليًا وتجريديًا للكلام. يتوفر هذا الرمز اللغوي للأشخاص المتعلمين جيدًا ، وتتجلى ميزتهم في التواصل الكلامي أيضًا في حقيقة أنه يمكنهم استخدام كلا الرمزين ، على عكس المجموعة الموضحة أعلاه.
وبالتالي ، فإن تشفير الرسائل هو شكل من أشكال التعلم الاجتماعي ، وهو جزء من عملية التنشئة الاجتماعية ، وبالتالي ، يمكن لكل شخص تحسين ترميزه الاجتماعي إلى حد معين. لقيت هذه الفكرة حلاً فنياً لامعاً في مسرحية بي.شو "بجماليون" ، التي غيرت بطلتها إليزا دوليتل وضعها الاجتماعي بسبب تغيير في سلوكها الكلامي أولاً وقبل كل شيء.
كما أكدنا بالفعل ، في التواصل الموجه اجتماعيًا ، تعد الأدوار الاجتماعية للمتحدثين والمستمعين أهم عامل في السلوك اللفظي. في الوقت نفسه ، هناك الاعتماد الوظيفي التالي: ليس فقط موقف لعب الأدوار هو الذي يحدد طابع سلوك الكلام للمشاركين فيه ، ولكن أيضًا الوسائل اللغوية المختارة يتم بناؤها وتأكيد الوضع الاجتماعي. اللغة ، بالطبع ، هي إحدى أدوات تحديد الوضع الاجتماعي للمشاركين في التواصل. دعنا نفكر في هذه المشكلة بمزيد من التفصيل.
من أجل الفهم الكافي لرسالة الكلام ، يحدد المشاركون في التواصل بطرق مختلفة العلاقات الاجتماعية في هيكلها الذي من المفترض أن يطور التواصل. بالإضافة إلى التمثيلات المباشرة ، عندما يتم تسمية أهم الأدوار الاجتماعية للمحاورين للتواصل ، هناك وسائل غير مباشرة - اجتماعية ورمزية لإظهار الوضع الاجتماعي ومذخرات الأدوار للمتصلين.
وتشمل هذه الوسائل اللفظية الرمزية الاختيار أشكال الاستئناف.يمكن لشكل الاستئناف أن يكشف عن التسلسل الهرمي الاجتماعي ، وفي حالة المساواة في الأوضاع الاجتماعية ، يمكن أن يعبر عن موقف شخصي تجاه الشريك. في هذه الحالة ، يمكن استخدام كلمات خاصة للإشارة إلى لقب الشخص الذي تتم مخاطبته ، على سبيل المثال جلالتك يا سيدي.
من خلال تغيير أشكال العنوان ، يمكنك التأكيد على الطابع الرسمي أو غير الرسمي للعلاقة. دعنا نقارن الطلبات: "السيدات والسادة" ، "الرفاق" ، "الأصدقاء" ، "مرحبا عزيزتي" ، "عزيزتي".يمكن أداء وظيفة مماثلة من خلال الأشكال المختارة من التحية أو الوداع ، على سبيل المثال "مرحبًا" ، "رفاق رائعون" ، "تحياتي" ، "تحية" ، "وداعًا" ، "أتمنى لك التوفيق"إلخ.
في اللغة الروسية ، يُشار إلى الحالة المدنية للشخص بوضوح من خلال الاستئناف ، على سبيل المثال "إيفان إيفانوفيتش" ، "الرفيق إيفانوف" ، "المواطن إيفانوف".يعني الاستئناف الأخير أن الشخص قد فقد أو قد يفقد وضعه كمواطن حر في البلاد.
مثال على تقييم معين للشريك هو العبارات التالية: "... أ هل تساءلت لماذا هو كذلك؟ "؛"هل تفهم السؤال؟"؛ "حسن. إذا وجدت أنه من الأسهل البدء بهذا ، فابدأ بهذا. لأنه بشكل عام أود أن تسمي ... ".
يمكن أن تكون تقنية استخدام الكلام لتحسين الحالة الاجتماعية للفرد تسميات مختلفة لوصف دور اجتماعي أو وظائف مهنية. على سبيل المثال ، غالبًا ما يزداد تقدير الناس لذاتهم اعتمادًا على اختيار اسم دورهم: "مساعد مدير" بدلاً من "جامع تذاكر" أو "عامل صحي" بدلاً من "رجل قمامة" ، إلخ.
تشمل الوسائل الاجتماعية والرمزية اللفظية أيضًا المتعمد تقليد النطقمجموعة محددة ، يظهر الانتماء إليها. يُلاحظ أننا "نتكيف" لغتنا ، ونطقها مع لغة الشريك إذا أحببنا ذلك. وبالتالي ، غالبًا ما يضبط الآباء لغتهم على "خطاب الأطفال" عند التحدث مع الطفل. من ناحية أخرى ، عندما نريد التخلص من شخص أو مجموعة أخرى ، يمكننا التأكيد على الاختلافات في كلامنا. على سبيل المثال ، يفضل الكنديون الفرنسيون أن يلقي سياسيوهم خطابات عامة باللغة الإنجليزية بلكنة فرنسية قوية ، حتى لو كانوا قادرين على التحدث باللغة الإنجليزية بشكل لا تشوبه شائبة.
أخيرا، اختيار الاسلوباللفظ ينتمي أيضًا إلى عدد الوسائل الاجتماعية والرمزية اللفظية. يتم تمييزها: عالية (يتم التأكيد على الاستخدام الصحيح للكلمات وبناء الجمل ، ويُنظر إليها على أنها رسمية ، وأكثر رسمية ، وبعيدة) ومنخفضة (يُنظر إلى الكلام العامي ، المشبع بالكلمات العامية ، باستخدام اللغة العامية ، على أنه غير رسمي وودود) ؛ الأنماط المؤثرة وغير المؤثرة.
يمكن للمتحدثين ، باستخدام تقنيات لفظية معينة ، المساهمة في تكوين صورتهم الخاصة في عيون الآخرين ، على سبيل المثال ، يظهرون أكثر ثقة ، وأكثر تأثيرًا ، وبالتالي أكثر تحكمًا في الموقف. يستخدم أولئك الذين يتحدثون بتأثير الأشكال التالية لتكوين العبارة: "دعونا نتناول الغداء الليلة" بدلاً من "أعتقد أنه يمكننا تناول الغداء الليلة" ، أي ، هيكل الجملة نفسها يوجه العمل.
يحدد باحثو الاتصال عدة أشكال اتصال غير مؤثرة:
1) عبارات مراوغة تعكس الذاتية: "أعتقد" ، "أفترض" ، إلخ ؛
2) التردد ، "التلعثم" اللغوي (استخدام المداخلات المنفصلة مثل "e" ، "um" ، "كما تعلم" ، "حسنًا"): "اممم ، هل يمكنك أن تأخذ دقيقة من وقتك؟" "حسنًا ، يمكننا المحاولة" ؛ "أريد - آه ، إذا استطعت ، اقترح ..."
3) أشكال مهذبة - "معذرة ..." ؛ "آسف..."؛ "كن لطيفا" ؛
4) استخدام الأسئلة الختامية: "يمكننا أن نبدأ بالفعل ، ما رأيك؟" ؛ "الجو حار هنا ، أليس كذلك؟" ؛
5) كلمات شديدة: "عظيم" ، "رائع" ، "مذهل" ، "جدا".
يمكن أن يكون التغيير في أسلوب العنوان ، ولا سيما استخدام نموذج "أنت" / "أنت" - الطعون ، في حد ذاته أسلوبًا يهدف إلى "رفع" أو "خفض" المكانة. "أنت" - الشكل ، كقاعدة عامة ، يرتبط بعلاقات ودية غير رسمية ، و "أنت" - النموذج - يرتبط بشكل رسمي وبعيدًا عن المشاعر. الانتقال من "أنت" إلى "أنت" هو إستراتيجية إبعاد تظهر الرفض ، والعزلة ، والرفض ، والعداء. على النقيض من ذلك ، فإن العودة إلى الوراء هي استراتيجية قبول تدل على النزعة والرغبة في تقليل الإجراءات الشكلية والمزيد من الود.
مخاطبة جمهور كبير ، الخطابة هي مستوى آخر من التواصل الموجه اجتماعيًا. دعونا نلاحظ الأنماط الأكثر عمومية للتواصل الكلامي في هذا المستوى.
الخطابة تلزم المرسل إليه تأخذ بعين الاعتبار خصوصيات الوعي اللغويكل من المجتمع ككل وفئات اجتماعية محددة. إن العثور على لغة مشتركة مع مرسل جماعي يعني إظهار الاستعداد لاستخدام معيار تم تطويره في مجال حديث معين (على سبيل المثال ، عمل علمي أو رسمي).
ولكن كلما تم استخدام المعيار بشكل أكثر صرامة ، كلما تم تسوية الصورة "الفردية" و "الفريدة" للمرسل إليه ، كلما كان يجب أن تتوافق أكثر مع الالتزامات الجماعية أو الجماعية للاستخدام اللغوي. يمكن القول أنه كلما زادت احتمالية عدم التوافق في التجربة الاجتماعية والثقافية للمشاركين في التواصل في فرق كبيرة ومعقدة ، زادت الحاجة إلى لتصنيف متغيرات سلوك الكلام.يُلاحظ أن الخطاب الصحفي يتميز بتناوب التعبير (المفردات الملونة عاطفياً) والتحول القياسي المستمر للتعبير إلى معيار. على سبيل المثال ، تعبيرات مثل الحرب الباردة ، سباق التسلح ، التفكير الجديد ، الركود ، البيريسترويكا ،كونها استعارات ، تحولت على الفور تقريبًا إلى مصطلحات اجتماعية وسياسية شائعة الاستخدام.
وبالتالي ، بالنسبة لسلوك الكلام في مختلف مجالات الاتصال ، فإن تسجيل الكلام لحالة الدور الاجتماعي للمشاركين في الاتصال ، بدلاً من الرقابة الصارمة على محتوى وشكل رسائل الكلام المرسلة ، وانخفاض في مبدأ الشخصية في سلوك الكلام هي ذات أهمية قصوى. في التواصل الموجه اجتماعيًا ، نظرًا لظروف معينة ، تزداد المسافة بين الشركاء. سواء كان هذا نتيجة للانقسام المكاني أو الزمني ، فإن الاختلاف في الحالة الاجتماعية يلعب دورًا أو أن عدم المساواة بين المحاورين يرجع إلى الموقف - بطريقة أو بأخرى ، لكن التفاعل والاتصال بين المشاركين في الاتصال معقد. ينعكس هذا في الكلام ، مما يدل على انفصال أكبر بما لا يقاس عن موضوع الكلام والمرسل إليه أكثر من الكلام في التفاعل بين الأشخاص.
1. بارانوف م. اللغة الروسية: المرجع. المواد: كتاب مدرسي. البدل / M.T. بارانوف. - م: التعليم ، 1993. - 287 ثانية.
2. Vvedenskaya، L.A. اللغة الروسية وثقافة الكلام: كتاب مدرسي للجامعات / لوس أنجلوس. ففيدنسكايا. - روستوف غير متوفر: دار النشر "فينيكس" ، 2002. - 544 صفحة.
3. Nikolaeva، V.V. جماليات اللغة والكلام / V.V. نيكولايفا - إل: نوكا ، 1979. - 216 ثانية.
4. اللغة الروسية وثقافة الكلام: كتاب مدرسي / إد. في و. ماكسيموفا. - م: Gardariki ، 2003 - 413 ص.
5. Formanovskaya، N.I. آداب الكلام وثقافة الاتصال / ن. فورمانوفسكايا. - م: تخرج من المدرسه، 1989 - 159 ثانية.
