هناك العديد من الوسائل لنقل المعلومات إلى شريك الاتصال. وتشمل هذه الكلام، والتوقف المؤقت في الكلام، وجودة الصوت، والنغمة، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتمثيل الإيمائي، والضحك، والاتصال البصري في التواصل البصري، وما إلى ذلك. وهي مقسمة إلى مجموعتين - لفظي (لفظي) وغير لفظي.
التواصل اللفظي (اللفظي).
إحدى الوسائل الرئيسية للتواصل البشري هي اللغة - نظام من العلامات اللفظية المستخدمة كشكل من أشكال الوجود وطريقة لاستيعاب ونقل التجربة الاجتماعية التاريخية للبشرية.
العديد من مستخدمي المكتبة لا يعرفون حتى الأقسام المختلفة للمكتبة وكيفية ومكان العثور على المعلومات والمواد. وبعضهم لا يفهم ضرورة التفاعل مع أمناء المكتبات عندما يحتاجون إلى المعلومات. يتردد البعض، بسبب الفخر أو الخجل، في طلب المساعدة ويغادرون المكتبة دون الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. قد لا يقوم بعض المستخدمين بتجميع استعلامهم بطريقة منطقية. إذا لم يتمكن الموظفون أو أمناء المكتبات من تحليل الطلب كما تم التعبير عنه، فستنشأ مشاكل دلالية وقد لا يتمكن أمين المكتبة من تلبية احتياجات المستخدمين.
بمعرفة اللغة، يتبادل الناس الآراء ويفهمون بعضهم البعض ويتفاعلون. يتم فهمها من قبل كل من المتصل (الشخص الذي ينقل المعلومات عن طريق تشفيرها بالكلمات) والمتلقي (الشخص الذي يتلقى الرسالة ويفك تشفيرها). إذا كان المتصل والمتلقي يستخدمان أنظمة ترميز مختلفة، فلن يتمكنا من تحقيق التفاهم المتبادل والتأسيس الأنشطة المشتركة. ومن الأمثلة النموذجية لهذا الفشل الأسطورة الكتابية عن برج بابل، الذي لا يمكن بناؤه من خلال "خلط اللغات".
هناك دائمًا حل للمشكلة، سواء كان دائمًا أو مؤقتًا. مشاكل الاتصال في المكتبة متأصلة، ولكن يمكن التغلب عليها إلى حد ما. لتجنب تعطيل الأداء السلس للمكتبة، يجب على أمين مكتبة الجامعة أو أمين المكتبة الرئيسي أو المدير الحفاظ على اتصال رسمي بشكل منتظم وغير رسمي مع الموظفين لمواكبة أنشطة مرؤوسيه ومراقبة نوابه باستمرار من الموظفين الآخرين لإرشادهم بعيدًا عن المسؤولية. والموقف الهم تجاه العمل.
يمكن لأمين المكتبة عقد اجتماعات منتظمة مع التسلسل الهرمي الأعلى، بدءًا من الإحاطة الأسبوعية حول جميع قضايا المكتبة، لتسهيل فهم المشكلات وصياغة أفضل استراتيجية ممكنة لحلها. وهذا يتطلب تواصلاً ثنائي الاتجاه ويمكن أن يؤدي إلى الإجماع والعمل. قد يؤدي هذا الأساس الأوسع لاتخاذ القرار إلى تخطيط أفضلوزيادة التعاون من قبل الموظفين. يجب على أمين المكتبة إعطاء حوافز للموظفين لتحفيزهم.
كوسيلة لتجميع ونقل الخبرة الاجتماعية، نشأت اللغة في عملية العمل خلال فترة التكوين البشري. لنقل المعلومات، استخدموا أولاً الأصوات الواضحة، التي أعطت معنى معينًا. في الوقت الحاضر، وبفضل اللغة، يمكن للناس تبادل مجموعة واسعة من الأفكار وإتقان التجارب المعقدة.
يمكن للمكتبة أيضًا تعيين موظفين لفتح الرفوف ومناطق الفهرسة والمواقع الإستراتيجية الأخرى لتقديم المساعدة للمستفيدين. مثل هذه الطلبات يمكن أن تساعد المستفيدين الذين لا يعرفون ماذا يفعلون أو إلى أين يتجهون. بهذه الطريقة، يمكن للمستفيدين الفخورين والمتواضعين الاستفادة من المكتبة بشكل جيد.
يجب على أمين المكتبة تعيين وتوظيف موظفين مؤهلين وواسعي المعرفة، وأمناء مكتبات يمكنهم مضاهاة ذكاء ومعرفة ووسائل التعبير لدى الطلاب أو المستفيدين. يجب أن ترسل المكتبة موظفيها إلى دورات قصيرة أو دراسات إضافية لتحديث معارفهم ومواكبة الاتجاهات الحالية والتواصل بشكل صحيح مع المستفيدين.
تسمى عملية استخدام اللغة عمليًا للتواصل بالكلام. الكلام هو التواصل اللفظي، وسيلته هي الكلمات.
وفقا لمستوى إضفاء الطابع الخارجي على الكلام، هناك خارجي وداخلي.
يغطي البث الخارجي جميع أنواع اللغة المنطوقة والمكتوبة.
يُطلق على الفم اسم البث الصوتي، والذي يدركه الآخرون من خلال السمع. أصنافها هي الحوار والمونولوج.
التواصل الفعالهو حجر الزاوية في أي إدارة جيدة. الغرض من التواصل المناسب في المكتبة هو التأكد من أن المستخدمين يستخدمون بشكل فعال موارد المكتبة المكتسبة بأموال نادرة، وأن موظفي المكتبة يعرفون مسؤولياتهم ويؤدونها بشكل صحيح، وأن "السلطات الأم" للمكتبة يمكن أن تكون على دراية وتقييم مشاكل المكتبة وتقديم المساعدة اللازمة بانتظام.
سيؤدي الفشل في إقامة اتصال هادف وواضح بين الموظفين والعملاء إلى عدم الكفاءة من جانب المكتبة ونقص القيادة من جانب العملاء. كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة جامعة هارفارد. التواصل الفعال: أداة أساسية لمواجهة تحديات التغير التكنولوجي.
الحوار - ابسط شكل الكلام الشفهي. إنها تتكشف كمحادثة بين شخصين أو أكثر. هذا الخطاب غير مخطط له. كل عبارة منطوقة هي رد على ملاحظة المحاور. وتعتمد سمات هذا الخطاب على مستوى العلاقة والتفاهم المتبادل بين الشريكين. الحوار هو كلام مختصر. يستخدم على نطاق واسع الوسائل غير اللفظية، لأن موضوع المحادثة معروف للمحاورين. إن خصائص الموقف (السياق) لها تأثير كبير على محتواه.
ملاحظات محاضرة حول موضوع "الاتصال في المدرسة". جامعة ولاية دلتا، أبراكا، نيجيريا. ذات معاني معقدة تشكل التعايش المشترك في المجتمع. يتم إدراك البيانات من خلال الحواس وبمجرد دمجها، فإنها تولد في النهاية المعلومات اللازمة للإنتاج. يُعتقد أن الحكمة هي القدرة على التقييم الصحيح متى وكيف وأين ولأي غرض يتم استخدام الشركة المكتسبة.
يحدد بعض المؤلفين المعلومات. وأكد إيدالبرتو تشيافيناتو أن المعلومات تتكون من مجموعة من البيانات التي لها معنى بطريقة تقلل من عدم اليقين وتزيد من المعرفة حول من هو المناسب للنظر فيها. هذه البيانات متاحة للاستخدام الفوري وتعمل على توضيح أوجه عدم اليقين بشأن مواضيع معينة.
بث مونولوج لشخص واحد على شكل قصة وتقارير ومحاضرات. تم التخطيط للرسالة مسبقًا. يمكن إجراء المونولوج أمام الجمهور أو بدونه. يعد خطاب المونولوج بدون مستمعين أو متفرجين أكثر صعوبة، لأنه في هذه الحالة ليس لدى المتحدث معلومات حول كيفية إدراك الجمهور للرسالة. يتطلب خطاب المونولوج اختيارًا دقيقًا للكلمات، وبناءً واضحًا للجمل، ومنطقًا صارمًا واكتمالًا تركيبيًا. على عكس الحوار، يتطلب المونولوج إعدادا خاصا.
من ناحية أخرى، يقول فيريل وهيرت أن هذه البيانات والمعرفة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتحسين عملية صنع القرار. فإذا كان شخص مطلع على جانب واحد، فإن قراره في هذا الصدد قد يكون أدق ممن ليس كذلك.
المؤلفون الآخرون الذين حددوا هذه المعلومات هم تشينكوتا وكوتابي، اللذان يقولان إنها تتكون من مجموعة من البيانات التي تم تصنيفها وترتيبها لغرض محدد. يتم الاتصال الجماهيري من خلال نشر المعلومات مثل الصحف والمجلات والإنترنت.
خطاب مكتوب- عملية التواصل مع المحاور الغائب باستخدام النصوص المكتوبة.
تم تشكيله في وقت لاحق بكثير من الفم، بسبب الحاجة إلى التواصل بين الأشخاص الموجودين على مسافة وفصلوا في الوقت المناسب. نشأت اللغة المكتوبة من التصوير (الكتابة بالصور) وكيبو (الكتابة بالعقدة). وبعد أن تغلبت على مراحل الكتابة الإيديوغرافية (تم نقل الرسائل باستخدام الرسومات الرمزية) والكتابة الصوتية بالكلمات الكاملة أو المستودعات، تحولت إلى الكتابة الأبجدية التي نستخدمها الآن. الكلام المكتوب هو الوسيلة الأكثر ملاءمة والأكثر مثالية لنقل الخبرة المتراكمة إلى الأجيال القادمة. ولذلك فهو يخضع لمتطلبات خاصة. وبما أن القارئ يدرك النص المكتوب لاحقًا (ربما بعد قرون)، فيجب أن يكون الإشعار المكتوب مفصلاً، ويجب ذكر الأفكار الواردة فيه بوضوح ودقة ومنطقية.
الاتصال التنظيمي - وهذا يشمل الداخلي والخارجي. يتعلق الأمر بالجماهير الخارجية، أي المستهلكين والممثلين أو الموزعين والوكالات الحكومية والمشرعين، وما إلى ذلك. تتضمن هذه الرسالة ثلاثة عناصر: جهاز إرسال، ووسيلة اتصال، وجهاز استقبال. التواصل الفعال يعتمد على هذه الثلاثة. إذا كان المرسل غير كفء أو كانت الرسالة غير واضحة، فإن المستقبل لا يفهم معنى الإشارة وتفشل عملية الاتصال. يمكن أن يكون التواصل لفظيًا، ويتكون من كلمات منطوقة ومكتوبة، أو غير لفظي، ويتم التعبير عنه من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه والأرقام.
الكلام الداخلي هو تعديل للكلام الخارجي. إن تعقيد النشاط البشري يثير الحاجة إلى التخطيط له مسبقًا، شفهيًا أو كتابيًا، لبناء محتواه في الرأس. الكلام الداخلي هو وسيلة للتحضير الداخلي للنشاط، وهي آلية للتفكير اللفظي. وبما أن الشخص يعرف موضوع رأيه، فإن الكلام الداخلي مختصر للغاية، ونادرا ما يستخدم الأسماء.
التواصل أمر أساسي للوجود الحديث. وبالتالي، فإن العلاقات الاجتماعية هي الأنشطة التي يسعى من خلالها كل من الناس والناس، وكذلك الهيئات الحكومية، إلى التفاهم والتعاون مع أولئك الذين ينتمون إليهم.
الغرض من العلاقات العامة هو تحفيز الناس أو التأثير عليهم من خلال خلق جمهور مناسب، واحترامهم ودعمهم ومساعدتهم في أوقات الارتباك. بمعنى آخر، إنه نشاط واحد، وهو الجمعية. من قبل شركة أو مهنة أو منظمة أخرى، لتعزيز والحفاظ على علاقات صحية ومثمرة مع الناس مثل المستهلكين أو الموظفين أو التجار، وكذلك مع عامة الناس، من أجل التكيف مع مصلحة المجتمع. إن الموقف الإيجابي لهذه الجماهير أمر لا غنى عنه لوجودها وتطورها.
يتم تحقيق الجانب الهادف من التواصل باستخدام وسائل معينة - أنظمة الإشارة. وسائل الاتصال الرئيسية في مجتمع انسانيهي اللغة. نظرا لأن أي رسالة لا تترك شخصا غير مبال، فإن العواطف يتم تضمينها دائما في التواصل. الموقف العاطفيتشكل أقوال الكلام المصاحبة جانبًا خاصًا غير لفظي لتبادل المعلومات - التواصل غير اللفظي.
ضمن هذا النوع من الاتصال، هناك اتصال عمودي رسمي يتبع سلسلة النقل التنظيمية من أعلى سلطة في مختلف مستويات الإدارة إلى الموظفين، والتي تتكون من المبادئ التوجيهية الرسمية والنشرات وصحف الموظفين والاتصالات الشفهية؛ وصعودًا من الموظفين عبر مستويات السلطة المختلفة إلى الإدارة العليا. وبصرف النظر عن الاتصال الأفقي الرسمي، الذي يشير إلى التواصل بين المديرين والمشرفين وقادة الفرق من نفس المستوى والسلطة، فإنه يتم من خلال المؤتمرات والاجتماعات الإعلامية والمناقشات.
التواصل غير اللفظي. تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية مظهر الشخص، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، والوضع المكاني للمحاورين، والضحك، والدموع، وتبادل الآراء، والاتصال بالجلد والعضلات، وتبادل الأشياء، والصور الفوتوغرافية، والرسومات، وما إلى ذلك. وتكمل أنظمة الإشارة هذه وأحيانًا استبدال الكلمات. تُستخدم الوسائل غير اللفظية على نطاق واسع لتوجيه الكلام وتعزيزه.
وبفضل هذا، يتلقى الفرد الثروة الكاملة للخبرة الاجتماعية والتاريخية، ويضمن أيضًا تكوين العادات والمهارات والمعتقدات. في هذه الوظيفة، يؤثر المرسل على المتلقي النفسي الداخلي من خلال توفير معلومات جديدة. العاطفية التقييمية: يجب على المصدر أن يعطي رسالته الوزن العاطفي الذي تتطلبه، وليست كل الرسائل تتطلب نفس العاطفية، لذلك فهو مهم جداً للاستقرار العاطفي للمواضيع وأدائهم الشخصي. التنظيم: يهتم بتنظيم تصرفات الناس تجاه أقرانهم. يعتمد فشل أو فشل الفعل التواصلي على قدرة الفرد على التنظيم الذاتي. على سبيل المثال: يسمح لنا المرء بالاعتراف بالقيمة التي يمتلكها الآخرون لأنفسهم، ولكن من الضروري استيعابها والتصرف بناءً عليها وتغيير ما حدث.
من الأهمية بمكان في التواصل مظهر الشخص الذي يتكون من القناع الفسيولوجي والملابس والأخلاق.
القناع الفسيولوجي هو تعبير الوجه الأساسي الذي يتشكل أثناء الحياة تحت تأثير الآراء والمشاعر والعلاقات السائدة. ويتم تصحيحه من خلال تصفيفة الشعر ومستحضرات التجميل وما إلى ذلك. وغالباً ما تكون الملابس دليلاً على الانتماء المهني. نمط الملابس يخلق توقعات لسلوك معين لدى شريك الاتصال. لذا، الزي العسكريهو سبب للأمل أن يكون الشريك شخصًا منضبطًا. عند إنشاء اتصال، يظهر مظهر الشخص أهمية عظيمة. على أساسه، يتم إنشاء الانطباع الأول، والذي غالبا ما يحدد مزيد من التطوير للعلاقة.
لا ينبغي لهم أبدًا أن يحلوا محل العارض، فهو مركز الاهتمام. الموارد السمعية والبصرية الأكثر استخداما. اللوحة: يفضل استخدام اللوحة أو اللوحة في: - عرض المواد المهمة مثل المصطلحات أو الكلمات الجديدة، الكلمات الرئيسية، الصور المصغرة، الملخص، الجدول السينوبتيكي.
يجب أن تكون النصوص قصيرة وبسيطة. يجب أن تفضل كتابة السيناريو أو الكتابة المتصلة بميزات مستديرة. يجب أن تكون المفردات والرسوم التوضيحية مناسبة لمستوى الجمهور. يتم ترتيب الأوراق وفقا لتسلسل الموضوع. لاستخدام جهاز عرض علوي، يجب علينا التأكد مسبقًا من وجوده بحالة جيدةومصباحه وشاشته ومكان للعرض إما على الشاشة أو على سطح أملس فاتح اللون. تحقق أيضًا من الموصلات ومحولات الطاقة وأسلاك التمديد وسطوع غرفة العرض. ابحث عن مكان البدلات والنوافذ والأقفال وما إذا كنت بحاجة إلى التكبير أو التصغير. الورق الشفاف عبارة عن أوراق خلات يمكنها تمثيل الرسوم البيانية والرسوم البيانية والمفاهيم والأفكار بشكل عام. يجب أن تكون الأفكار منظمة بشكل متسلسل مع عرض جذاب وبأقل عدد ممكن دون فقدان المحتوى. يجب أن يكون حجم الحروف 6 ملم على الأقل. بمجرد وضع الملصقات على الورق الشفاف، ضع ورقة حماية عند تخزينها ولتسهيل تحليل المعلومات. نوصي قبل عمل الورق الشفاف، بمسح التسلسل بالكامل وأن تكون جميع الأدوات والأوراق وأقلام التحديد وما إلى ذلك في متناول اليد. لا تحاول تغطية الكثير من النقاط في كل ورقة. اضبط الشفافية قبل تشغيل جهاز العرض. في نهاية كل ورقة، أطفئ المصباح أثناء الشرح لجذب انتباه الجمهور إليك وإنقاذ حياة الفريق. لا تقم مطلقًا بتحريك جهاز العرض العلوي عندما يكون المصباح مضاءً أو ساخنًا. حاول استخدام واقي التيار لمنع تغيرات الجهد من إتلاف المصباح. تنبؤ أفلام شفافةمفيدة جدًا لجماهير كبيرة، ولكنها فعالة أيضًا على النطاقات المتوسطة والصغيرة. لا يكون جهاز العرض مفيدًا عند حدوث مشكلات في العرض، لذا يجب عليه استخدام موارد احتياطية أخرى. يمكن استخدامها في وقت واحد ومصحوبة بالصوت المسجل.
يتجلى الجانب الديناميكي للتواصل في تعبيرات الوجه والإيماءات.
تعبيرات الوجه هي تعبيرات وجه ديناميكية في لحظة معينة من الاتصال.
الإيماءة هي حركة تشكلت اجتماعيًا تنقل شيئًا معينًا الحالة العقلية. ظهرت في وقت سابق من الوسائل اللفظية. بالفعل طفل صغيريعبر عن احتياجاته ورغباته وعلاقاته باستخدام الإيماءات.
الإيماءات البشرية متنوعة للغاية. يمكن أن تكون تواصلية (تحل محل الكلام في التواصل ويمكنها أداء وظيفة مستقلة، على سبيل المثال، رفع الأيدي عند الاجتماع للتحية)؛ إيماءات التركيز (ترافق الكلام وتعزز تأثيره) الشكلية (تستخدم للتعبير عن تقييم أو موقف تجاه الموقف، على سبيل المثال، رفع عموديًا إبهامالأيدي تعني الثناء العالي).
تتطور تعبيرات وإيماءات الوجه كوسيلة للتواصل الاجتماعي، على الرغم من أن بعض العناصر تكون فطرية. يتم التعبير عن اعتمادهم الاجتماعي في حقيقة ذلك ثقافات مختلفةلديهم نفس الإيماءات وتعبيرات الوجه معنى مختلف. على سبيل المثال، سوف ينظر الأوكراني إلى هز الرأس عموديًا على أنه تأكيد، في حين أن البلغاري سوف ينظر إليه على أنه إنكار.
تتأثر نتيجة الاتصال بالمسافة بين الأشخاص، أي المسافة بين الشركاء ومواقعهم. اتضح أنه كلما كانت العلاقة أقرب بين الناس، كلما قلت المسافة عن بعضهم البعض في عملية الاتصال. مسافة التواصل تعتمد على الجنسية، الحالة الاجتماعيةوعمر الشركاء وما إلى ذلك. المسافات القريبة جدًا والبعيدة جدًا لها تأثير سلبي على التواصل.
في علم النفس الأمريكي، هناك أربع مسافات تواصل بين الشركاء: الحميمة (حتى 0.5 متر)، والعلاقات الشخصية (0.5-1.2 متر)، والاجتماعية (1.2-3.7 متر)، والعامة (3-7 أمتار وأكثر). من خلال تغيير المسافة، يمكنك تعزيز أو إضعاف التأثير على شريك حياتك. المسافة المختارة بشكل صحيح تخلق ظروفًا مواتية للتواصل.
محاضرة رقم 4.مشكلات الدراسة الاجتماعية والنفسية للاتصال والتفاعل.
يخطط:
1. الاتصال كتبادل المعلومات (الاتصال).
2. التواصل كتفاعل (تفاعل).
3. التواصل كإدراك الناس لبعضهم البعض (التصور)
(الجانب التواصلي من الاتصال)
تفاصيل تبادل المعلومات في عملية الاتصال . عندما نتحدث عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة، فإننا نعني في المقام الأول حقيقة أنه خلال الأنشطة المشتركة يتبادل الناس مع بعضهم البعض مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف وما إلى ذلك. كل هذا يمكن أن يكون يمكن اعتبارها معلومات، ومن ثم يمكن فهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات. من هنا يمكن للمرء أن يتخذ الخطوة التالية المغرية ويفسر عملية التواصل البشري برمتها من حيث نظرية المعلومات، وهو ما يتم في عدد من أنظمة المعرفة الاجتماعية والنفسية. ومع ذلك، لا يمكن اعتبار هذا النهج صحيحا من الناحية المنهجية، لأنه يغفل بعض أهم خصائص التواصل البشري، الذي لا يقتصر على عملية نقل المعلومات. ناهيك عن حقيقة أنه مع هذا النهج، يتم تسجيل اتجاه واحد فقط لتدفق المعلومات، أي من المتصل إلى المتلقي (إدخال مفهوم "التغذية الراجعة" لا يغير جوهر الأمر)، آخر ينشأ هنا إغفال كبير. عندما ننظر إلى التواصل البشري من وجهة نظر نظرية المعلومات، يتم إصلاح الجانب الشكلي فقط من الأمر: كيف يتم نقل المعلومات، بينما في ظروف الاتصال البشري لا يتم نقل المعلومات فحسب، بل يتم تشكيلها وتوضيحها وتطويرها أيضًا. .
لذلك، دون استبعاد إمكانية تطبيق بعض أحكام نظرية المعلومات عند وصف الجانب التواصلي للاتصال، فمن الضروري وضع كل التركيز بوضوح وتحديد التفاصيل في عملية تبادل المعلومات نفسها عندما تحدث في حالة الاتصال بين شخصين.
أولاً، لا يمكن اعتبار الاتصال مجرد إرسال للمعلومات بواسطة نظام إرسال ما أو استقبالها بواسطة نظام آخر لأنه، على عكس "حركة المعلومات" البسيطة بين جهازين، فإننا نتعامل هنا مع علاقة فردين، كل منهما من هو الموضوع النشط: الإبلاغ المتبادل عنهم يفترض إنشاء أنشطة مشتركة. وهذا يعني أن كل مشارك في عملية التواصل يفترض نشاطًا في شريكه أيضًا، ولا يمكنه اعتباره كائنًا معينًا. كما يظهر المشارك الآخر كموضوع، ويترتب على ذلك أنه عند إرسال المعلومات إليه، من الضروري التركيز عليه، أي. تحليل دوافعه وأهدافه ومواقفه (باستثناء، بالطبع، تحليل أهدافه ودوافعه ومواقفه)، "مخاطبته"، على حد تعبير V. N. مياشيشيفا. من الناحية التخطيطية، يمكن تصوير التواصل على أنه عملية ذاتية (S S). ولكن في هذه الحالة، يجب على المرء أن يفترض أنه ردا على المعلومات المرسلة، معلومات جديدةصادرة من شريك آخر.
لذلك، في عملية الاتصال لا توجد حركة بسيطة للمعلومات، ولكن على الأقل تبادل نشط لها. إن "الإضافة" الرئيسية في تبادل المعلومات بين البشر على وجه التحديد هي أن أهمية المعلومات (أندريف) تلعب هنا دورًا خاصًا لكل مشارك في التواصل، لأن الناس لا "يتبادلون" المعاني فحسب، بل كما يقول أ.ن. Leontiev، نسعى جاهدين لتطوير معنى مشترك. وهذا ممكن فقط إذا لم يتم قبول المعلومات فحسب، بل أيضًا مفهومة وذات معنى. جوهر عملية الاتصال ليس مجرد معلومات متبادلة، ولكن الفهم المشترك للموضوع. لذلك، في كل عملية تواصل، يتم في الواقع تقديم النشاط والتواصل والإدراك في وحدة.
ثانيا، يتم تحديد طبيعة تبادل المعلومات بين الأشخاص، وليس الأجهزة السيبرانية، من خلال حقيقة أنه من خلال نظام العلامات، يمكن للشركاء التأثير على بعضهم البعض. بمعنى آخر، فإن تبادل مثل هذه المعلومات ينطوي بالضرورة على التأثير على سلوك الشريك، أي: تغير الإشارة حالة المشاركين في عملية التواصل، وبهذا المعنى، "العلامة في التواصل هي بمثابة أداة في العمل" (ليونتييف). إن التأثير التواصلي الذي ينشأ هنا ليس أكثر من تأثير نفسي لمتواصل على آخر بهدف تغيير سلوكه. يتم قياس فعالية الاتصال بدقة بمدى نجاح هذا التأثير. وهذا يعني أنه عند تبادل المعلومات، فإن نوع العلاقة التي تطورت بين المشاركين في الاتصالات يتغير. ولا يحدث شيء مماثل في عمليات المعلومات "البحتة".
ثالثًا، لا يكون التأثير التواصلي نتيجة لتبادل المعلومات ممكنًا إلا عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص الذي يستقبلها (المتلقي) نظام واحد أو مماثل للتدوين وفك التشفير. في اللغة اليومية، يتم التعبير عن هذه القاعدة بالكلمات: "يجب على الجميع التحدث بنفس اللغة".
وهذا مهم بشكل خاص لأن المتصل والمتلقي يغيران أماكنهما باستمرار في عملية الاتصال. أي تبادل للمعلومات بينهما لا يمكن تحقيقه إلا بشرط أن تكون العلامات، والأهم من ذلك، المعاني المخصصة لها معروفة لجميع المشاركين في عملية التواصل. إن اعتماد نظام موحد للمعاني هو وحده الذي يضمن قدرة الشركاء على فهم بعضهم البعض. لوصف هذا الوضع، يستعير علم النفس الاجتماعي من علم اللغة مصطلح "المعجم"، الذي يشير إلى نظام مشترك للمعاني يقبله جميع أعضاء المجموعة. لكن بيت القصيد هو أنه حتى معرفة معاني الكلمات نفسها، يمكن للناس أن يفهموها بشكل مختلف: قد تكون الخصائص الاجتماعية والسياسية والعمرية هي السبب وراء ذلك. أيضا ل.س. وأشار فيجوتسكي إلى أن الفكر لا يساوي أبدًا المعنى المباشر للكلمات. ولذلك، يجب أن يكون أولئك الذين يتواصلون متطابقين - في حالة حدوث ذلك خطاب سليم- ليس فقط الأنظمة المعجمية والنحوية، ولكن أيضًا نفس الفهم لحالة الاتصال. وهذا ممكن فقط إذا تم تضمين الاتصال في نظام عام للنشاط. هذا ما يفسره جيه ميلر جيدًا باستخدام مثال يومي. ويبدو من الضروري بالنسبة لنا أن نميز بعض الشيء بين تفسير الكلام وفهمه، حيث أن الفهم عادة ما يسهله شيء آخر غير السياق اللغوي المرتبط بذلك الكلام المعين. لا ينبغي للزوج، الذي استقبلته زوجته عند الباب: "اشتريت بعض المصابيح الكهربائية اليوم"، ألا يقتصر على تفسيرها الحرفي: يجب أن يفهم أنه يحتاج إلى الذهاب إلى المطبخ واستبدال المصباح الكهربائي المحترق.
أخيرا، رابعا، في ظروف التواصل البشري، قد تنشأ حواجز اتصال محددة تماما. ولا ترتبط بنقاط ضعف في أي قناة اتصال أو بأخطاء في التشفير وفك التشفير، ولكنها ذات طبيعة اجتماعية أو نفسية. فمن ناحية، قد تنشأ مثل هذه الحواجز بسبب عدم فهم موقف الاتصال، والذي لا يرجع فقط إلى اللغة المختلفة التي يتحدث بها المشاركون في عملية الاتصال، ولكن بسبب الاختلافات الأعمق الموجودة بين الشركاء. يمكن أن تكون هذه اختلافات اجتماعية وسياسية ودينية ومهنية، والتي لا تؤدي فقط إلى تفسيرات مختلفة لنفس المفاهيم المستخدمة في عملية الاتصال، ولكن أيضًا مواقف ووجهات نظر عالمية ووجهات نظر مختلفة بشكل عام. يتم إنشاء الحواجز من هذا النوع لأسباب اجتماعية موضوعية، وانتماء شركاء الاتصال إلى مجموعات اجتماعية مختلفة، وعندما تظهر نفسها، يصبح إدراج الاتصال في نظام أوسع للعلاقات الاجتماعية واضحا بشكل خاص. إن التواصل في هذه الحالة يظهر من خاصيته أنه ليس سوى جانب من التواصل. وبطبيعة الحال، تتم عملية الاتصال حتى في ظل وجود هذه الحواجز: حتى الخصوم العسكريون يتفاوضون. لكن الوضع برمته للفعل التواصلي معقد بشكل كبير بسبب وجودهم.
ومن ناحية أخرى، قد تكون العوائق التي تعترض التواصل ذات طبيعة نفسية بحتة. يمكن أن تنشأ إما نتيجة للخصائص النفسية الفردية للمتواصلين (على سبيل المثال، الخجل المفرط لأحدهم، سرية الآخر، وجود سمة لدى شخص ما تسمى "عدم التواصل")، أو بسبب نوع خاص من العلاقة بين المتصلين. العلاقات النفسية: العداء تجاه بعضهم البعض، وعدم الثقة، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، يصبح واضحا بشكل خاص العلاقة الموجودة بين التواصل والموقف، والتي تكون غائبة بشكل طبيعي في الأنظمة السيبرانية. كل هذا يسمح لنا بطرح مسألة تدريس التواصل بطريقة خاصة تمامًا، على سبيل المثال، في سياق التدريب الاجتماعي والنفسي، والذي سيتم مناقشته بمزيد من التفصيل أدناه.
إن السمات المذكورة للتواصل البشري لا تسمح لنا بالنظر إليها فقط من حيث نظرية المعلومات. بعض المصطلحات من هذه النظرية المستخدمة لوصف هذه العملية تتطلب دائمًا إعادة تفكير معينة، على الأقل تلك التعديلات التي تمت مناقشتها
أعلى. إلا أن كل هذا لا ينفي إمكانية استعارة عدد من المفاهيم من نظرية المعلومات. على سبيل المثال، عند إنشاء تصنيف لعمليات الاتصال، من المستحسن استخدام مفهوم "اتجاهية الإشارة". في نظرية الاتصال، يتيح هذا المصطلح التمييز بين: أ) عملية الاتصال المحوري (من المحور اللاتيني - المحور)، عندما يتم إرسال الإشارات إلى مستقبلات المعلومات الفردية، أي. للأفراد؛ ب) عملية اتصال حقيقية (من الشبكة اللاتينية rete)، عندما يتم إرسال الإشارات إلى العديد من المستلمين المحتملين. في عصر التقدم العلمي والتكنولوجي فيما يتعلق بالتطور الهائل لوسائل الإعلام معنى خاصيكتسب دراسة عمليات الاتصال الحقيقية.
وبما أن إرسال الإشارات إلى المجموعة في هذه الحالة يجعل أعضاء المجموعة يدركون أنهم ينتمون إلى هذه المجموعة، ففي حالة التواصل الشبكي لا يكون هناك أيضًا مجرد نقل للمعلومات، ولكن أيضًا التوجه الاجتماعي للمشاركين في عملية التواصل. يشير هذا أيضًا إلى أن جوهر هذه العملية لا يمكن وصفه فقط من حيث نظرية المعلومات. يتم نشر المعلومات في المجتمع من خلال نوع من مرشح "الثقة" و"عدم الثقة". يعمل هذا المرشح بطريقة قد تؤدي إلى رفض المعلومات الصحيحة تمامًا، وقد يتم قبول المعلومات الخاطئة. من الناحية النفسية، من المهم للغاية معرفة الظروف التي يمكن أن يتم فيها حظر قناة معينة من المعلومات بواسطة هذا المرشح، وكذلك تحديد الوسائل التي تساعد على قبول المعلومات وإضعاف تأثيرات المرشحات. والجمع بين هذه الوسائل يسمى الانبهار. تعمل الوسائل المصاحبة المختلفة بمثابة سحر، بمثابة "نقل"، مرافقة للمعلومات، مما يخلق خلفية إضافية تستفيد منها المعلومات الرئيسية، حيث تتغلب الخلفية جزئيًا على مرشح عدم الثقة. مثال على الانبهار يمكن أن يكون المرافقة الموسيقية للكلام أو مرافقته المكانية أو الملونة.
يمكن أن تكون المعلومات نفسها الواردة من المتصل من نوعين: التحفيز والتصريح. يتم التعبير عن معلومات الحوافز في أمر أو نصيحة أو طلب. وهي مصممة لتحفيز بعض الإجراءات. التحفيز، بدوره، يمكن أن يكون مختلفا. بادئ ذي بدء، يمكن أن يكون هذا التنشيط، أي. الدافع للعمل في اتجاه معين. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون المنع، أي. حافز لا يسمح، على العكس من ذلك، ببعض الإجراءات، وحظر الأنشطة غير المرغوب فيها. وأخيرا، قد يكون الأمر زعزعة الاستقرار - عدم تطابق أو تعطيل بعض أشكال السلوك أو النشاط المستقلة.
ويظهر التأكد من المعلومات على شكل رسالة، ويحدث في مختلف النظم التعليمية، ولا ينطوي على تغيير مباشر في السلوك، وإن كان يساهم في ذلك بشكل غير مباشر. يمكن أن تكون طبيعة الرسالة مختلفة: يمكن أن تختلف درجة الموضوعية من نبرة العرض "غير المبالية" عن عمد إلى تضمين عناصر الإقناع الواضحة إلى حد ما في نص الرسالة. يتم تحديد خيار الرسالة بواسطة المتصل، أي. الشخص الذي تأتي منه المعلومات.
