يشتمل علم السلوك التواصلي على ثلاثة جوانب رئيسية: النظري (نظرية العلم ، جهاز المصطلحات) ، الوصفي (وصف محدد السلوك التواصليمن هذا أو ذاك الناس) والتفسيرية (شرح للأنماط المحددة وخصائص السلوك التواصلي الوطني).
يرتبط السلوك اليومي المهم اجتماعيًا وتواصليًا بالسلوك التواصلي - مجموعة من الإجراءات الموضوعية اليومية للأشخاص الذين يتلقون تفسيرًا دلاليًا في مجتمع معين ، في مجتمع أو مجموعة لغوية ثقافية معينة ، وبالتالي يتم تضمينهم في عملية التواصل الشاملة ويؤثرون على السلوك والتواصل بين الناس. هذا نوع من "لغة السلوك اليومي" (N.I. Formanovskaya 1989 ، ص 123) أو رمزية اجتماعية.
يتحكم جهاز الاتصال في البيئة ، ونتيجة لذلك ، يمكنه اختيار جزء مما يحدث. في الواقع هذا ما يفعله ، فهو يفسر ما يجده ممتعًا للجمهور وهذا ما يتواصل معه بشأنه. في بعض الحالات ، يشار إلى هذا النشاط على أنه "تحريري" أو "دعاية".
وظائف بناءة مشتقة من هذه الوظيفة. يميل اختيار الأخبار وتقييمها وتفسيرها إلى منع التعبئة الزائدة وإثارة الجمهور. الاختلالات الوظيفية أو الدوال السلبية المشتقة من هذه الوظيفة. يمكن أن تعمل الرقابة وتطبيق الأخبار ككابح التغيير الاجتماعيوزيادة الأهمية من خلال الحد من فائدة الاتصال الجماهيري للنقد الاجتماعي. سيكون التحكم والوصفة غير فعالين إذا أدى تفسير ونشر محتوى الرسالة إلى إضعاف القدرات النقدية للجمهور. التنشئة الاجتماعية أو التربية الاجتماعية: المتصل هو ناقل الثقافة.
الرمزية الاجتماعية هي انعكاس في أذهان الناس للوظيفة السيميائية التي يكتسبها فعل معين ، أو حقيقة ، أو حدث ، أو فعل ، أو هذا العنصر أو ذاك من العالم الموضوعي في ثقافة معينة. تكتسب كل هذه الظواهر في ثقافة الناس ، في أذهانهم ، معنى رمزيًا معينًا ، ومميزًا ومشتركًا في المجتمع بأكمله أو لمجموعة اجتماعية أو عمرية أو جنسانية معينة. الرمزية الاجتماعية هي أحد مكونات الثقافة الوطنية والجماعية.
هذا لأنه ينقل المعلومات والقيم و الأعراف الاجتماعيةمن جيل إلى جيل أو من أعضاء المجموعة إلى أولئك الذين يدمجونها. الخصائص الوظيفية الإيجابية. يمكن لوظيفة التربية الاجتماعية أن توحد المجتمع من خلال تزويده بقاعدة عريضة القواعد العامةوالقيم والخبرات الجماعية المشتركة بين أعضائها. وظائف مختلة.
نتيجة لنقل وجهة نظر موحدة للثقافة ، قد يكون هناك فقدان للتنوع الثقافي الفرعي والإبداع. يمكن للتواصل أن يزيل الطابع الشخصي عن عملية التنشئة الاجتماعية لأفراد الجمهور. . الترفيه: يشير إلى أعمال الاتصال التي تُفهم في الغالب على أنها ترفيه. الوظيفة الإيجابية المشتقة من الترفيه هي الترفيه والتسلية في لحظات الترفيه التي يمكن أن تسعى إليها وسائل الاتصال الجماهيري. على العكس من ذلك ، يمكن أن تكون هذه الوظيفة سلبية أو غير فعالة عندما يكون ما ينتج عنها هو عدم تنمية الذوق الشخصي ، والإحساس بالجمال ، والجماليات.
غالبًا ما لا يلاحظ أفراد المجتمع الرمزية الاجتماعية ، على الرغم من أنها "تُراعى" بصرامة - أي يتم استخدامها وتفسيرها في علاقات شخصية.
تخضع الرمزية الاجتماعية للوصف في إطار السلوك التواصلي غير اللفظي.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الرمزية الاجتماعية للعديد من الظواهر والأشياء تتغير بسرعة - على سبيل المثال ، رموز الموضة ، والانتماء الاجتماعي ، والازدهار ، وما إلى ذلك ، منذ وقت ليس ببعيد ، كانت أي سيارة أو منزل ريفي رمزًا للازدهار في روسيا ، في الوقت الحاضر - سيارة أجنبية وكوخ ؛ قبعة استراخان و معطف جلديلم يعد رمزًا للازدهار ، وأصبح الهاتف الخلوي ، إلخ. للأطفال و مرحلة المراهقةرمزًا لنجاح الفرد ، والمكانة هي امتلاك جهاز كمبيوتر ، ودراجة نارية ، وهاتف محمول ، وما إلى ذلك.
تعمل وسائل الإعلام بشكل مباشر على أفراد من الجمهور ، وتصل إلى هؤلاء الأفراد أم لا ، وتؤثر عليهم أو لا تؤثر عليهم بشكل مباشر. يسمى هذا الجانب من الاتصال الجماهيري بنموذج الإبرة تحت الجلد: يتأثر كل فرد من الجمهور بشكل مباشر برسالة الناقل. بمجرد وصولها ، قد يؤثر الاتصال عليها أو لا يؤثر عليها ، اعتمادًا على ما إذا كانت الرسالة قوية بما يكفي أو ليست قوية بما يكفي للتصرف.
لكن عندما تصله رسالة ، فإنها تؤثر عليه ، فما هي العواقب التي يمكن أن يحدثها مثل هذا التأثير؟ من المعروف أن الاتصال الجماهيري يعمل كداعم للمواقف والآراء الموجودة بالفعل والتي من شأنها أن تعزز التواصل الجماهيري ، بدلاً من التغيير ، أن الناس يميلون إلى الاستماع إلى ما يحبونه بشكل أفضل والذي يتماشى مع توقعاتهم للمستقبل أكثر من تنظيم الاتصال الجماهيري باستخدام قنوات أخرى و توصيات الاتصال مثل التواصل بين الأشخاص المتصل والجمهور هم قادة الرأي العامالذين يقدرون أو يؤكدون أو يناقشون المعلومات الإعلامية. ومع ذلك ، على الرغم من مرشح الجمهور ، والاستماع إلى ما يثير اهتمامه ، لا يمكنه تجنب ما اختاره المتصل الجماهيري له.
الجهاز النظرييمكن تمثيل أوصاف السلوك التواصلي على النحو التالي.
السلوك التواصلي- مجموعة من أعراف وتقاليد الاتصال لمجموعة معينة من الناس.
سلوك الاتصال الوطني- مجموعة من أعراف وتقاليد الاتصال لمجتمع لغوي وثقافي معين.
من هذا يتبع فرضية حول كيفية تأثير الاتصال الجماهيري على الجمهور - وهذا ما يسمى بفرضية "جدول الأعمال". وفقًا لهذه الفرضية ، ما يهم ليس ما إذا كان الإعلام الإعلامي يقصد أم لا. بدلا من ذلك ، وسائل الإعلام ، في اختيار وتفسير واقع البيئة ، تقدم للجمهور قائمة بكل ما لديهم رأي ومناقشة حوله. لذلك ، فإن الافتراض العام لهذه الفرضية هو أن الناس يفهمون الواقع من خلال تفسير وسائل الاتصال الجماهيرية ، وبالتالي يمكنهم تغيير هذا الفهم.
المجتمع اللغوي -مجموعة من الناس متحدون لغة مشتركةومشتركة (من الناحيتين التاريخية والحالية).
الثقافة التواصلية- السلوك التواصلي للناس (مجموعة من قواعد وتقاليد الاتصال) كعنصر من مكوناتها الثقافة الوطنية؛ جزء من الثقافة الوطنية المسؤولة عن السلوك التواصلي للأمة.
سيكون هذا هو التأثير الرئيسي للاتصال الجماهيري. من بين العروض الأخرى ، دون إنكار وجود التأثير الذي تسعى به وسائل الإعلام إلى تفسيرنا وفهمنا للواقع ، درسنا على وجه التحديد تأثير الاتصال الجماهيري على العدوانية والعنف.
في هذا السياق ، يعتبر مفهوم التنشئة الاجتماعية أمرًا مهمًا ، حيث يشير إلى عملية تستمر مدى الحياة وعادة ما تأخذ شكل التعلم كنموذج يقبل فيه الشخص قيم المجتمع وقواعده وعاداته ومعاييره ، وهذا سيسمح له تصبح عضوا كامل العضوية.
مساحة الاتصال -مجموعة من المجالات الاتصالات خطابالمجتمع اللغوي والثقافي.
قواعد الاتصال -قواعد التواصل التي تعد إلزامية للتنفيذ في مجتمع لغوي وثقافي معين (يجب الترحيب بصديق ، وشكره على الخدمة ، وما إلى ذلك)
التقاليد الاتصالية -القواعد المنقولة (المنقولة) في مجتمع لغوي - ثقافي معين من جيل إلى جيل ، والتي يتم ملاحظتها تقليديًا فيها وتعتبر في هذا المجتمع اللغوي الثقافي مرغوبة للتنفيذ (اسأل رجل عجوز عن صحته ، واستفسر عن تقدم الطالب ، وقدم المساعدة لامرأة ، إلخ.).
تناول البحث في هذه القضية آثار الاتصال الجماهيري على أعمال العنف. فهو يأخذ في الاعتبار ليس فقط تأثير تشكيل جديد أو تحول جديد للسلوك أو المواقف ، ولكن أيضًا على استقرار أو تقوية المواقف والسلوكيات الموجودة أو الخاملة.
وبهذا المعنى ، فإن الكثير من الجدل بين الممارسين يتركز حول مسألة ما إذا كانت هناك أي علاقة مهمة بين التعرض للاتصال الجماهيري والسلوك المنحرف. وإذا كان الأمر كذلك ، إذا كان الارتباط سببيًا أو مقويًا أو رادعًا.
صدمة التواصل- رد فعل على الاختلاف الحاد في الأعراف والتقاليد الوطنية اللفظية و التواصل غير اللفظي، والتي تتجلى في ظروف التواصل المباشر بين الثقافات ، كرد فعل على ما هو غير مفهوم أو مفاجئ أو غير مقبول من قبل ممثل مجتمع لغوي ثقافي آخر من وجهة نظر ثقافتهم التواصلية.
هناك إجماع عام على أن محتوى الرسالة الذي يبدو ضارًا للمراقب قد يكون في الواقع إيجابيًا ، بمعنى الحد من الجريمة من خلال السماح للشباب بإظهار الذنب بسبب عدوانهم. وجهة نظر أخرى هي أن هذا المحتوى قد يؤثر أناس مختلفون. من المفترض أن الاتصال الجماهيري يمكن أن يؤثر على أعمال العنف من خلال صورة وسائل الاتصال المنظمة. نظرًا لأن الآراء منقسمة جدًا حول تأثير الاتصال الجماهيري على الجريمة والعنف ، والأدلة الحالية غير حاسمة للغاية ، يبدو أنه من الأفضل تجنب إصدار أحكام مبكرة بشأن هذه القضية المعقدة ، وبدلاً من ذلك النظر في السؤال الأوسع حول كيفية تأثير الاتصال الجماهيري على شخصية الشباب.
السلوك التواصلي اللفظي -مجموعة من قواعد وتقاليد الاتصال التي تنظم المتطلبات المتعلقة بموضوع وخصائص تنظيم الاتصال في ظروف تواصل معينة.
السلوك التواصلي غير اللفظي- مجموعة من الأعراف والتقاليد التي تنظم متطلبات الإشارات غير اللفظية المستخدمة في عملية الاتصال (لغة الجسد - الإيماءات ، تعابير الوجه ، النظرة ، الموقف ، الحركة ، الاتصال الجسدي أثناء الاتصال ، إشارات المسافة ، اختيار مكان التواصل ، والموقع بالنسبة للمحاور ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى تضمين مجموعة من الأعراض المعبر عنها لا إراديًا للحالات والمواقف تجاه المحاور ومجموعة من الرموز الاجتماعية المهمة التواصلية المميزة لمجتمع معين.
يميل انتباه الجمهور إلى التركيز على طريقتين يبدو من خلالهما أن الاتصال الجماهيري يؤثر على الشباب. يمكن أن يثير بعض المحتوى تحفيز الجمهور بشكل مفرط ، كما يحدث مع مشاهد الجنس والعاطفة والعنف. يشجع التواصل في بعض الحالات سلوك منحرفالأطفال الذين يقلدون أفعال الشخصيات. يتم تقديم نماذج عمل تظهر أن الأهداف المشروعة تتحقق من خلال العنف ، مثل الرفاهية والهيبة والسلطة والعدالة.
باختصار ، يتم تقديم العنف كاستراتيجية للسلوك اليومي العادي ، والذي يلجأ إليه أيضًا الأشخاص الأخلاقيون والصادقون دون مبرر. من وجهة نظر نظرية التعلم ، فإن هيكل أعمال العنف يكاد يكون مثالياً: باستثناء الحوادث الصغيرة المتعلقة بالعمل ، يكون العنف مفيدًا دائمًا تقريبًا. بهذا المعنى ، يتم تقديم العنف على أنه غير واقعي ، حتى عندما يكون له عواقب مميتة ، أي عندما ينتهي بموت شخص ما ، فإنه يكاد لا يُرى معاناة.
العمر السلوك التواصلي- مجموعة من أعراف وتقاليد الاتصال لفئة عمرية معينة.
السلوك التواصلي الشخصي -مجموعة من أعراف وتقاليد الاتصال للفرد الذي يدرك نفسه داخل مجتمع لغوي وثقافي معين.
السلوك التواصلي الاجتماعي -مجموعة من الأعراف والتقاليد الخاصة بالاتصال مجموعة إجتماعيةممثلين عن مجتمع لغوي وثقافي معين.
اتصالات الشركة. إذا كان التواصل في الحياة الشخصية والشخصية مهمًا ، في مؤسسة تجارية ذات أهداف محددة للغاية يتعين تحقيقها ومع العديد من الأعضاء ، فهذا أمر أساسي. بالإضافة إلى ضمان التنسيق الضروري للأنشطة المهنية والتشغيلية البحتة ، فإن التواصل في الشركة ضروري.
تجنب عزل العامل ، الذي قد يمر به بالرغم من كونه "قريب" من العديد من أقرانه. تجنب العزلة التي ترتبط عادة بتخصص وانقسام العامل ، مما قد يؤدي إلى تجاهل ما يفعله الآخرون والاعتقاد بأن الشيء الوحيد الذي يهم فعله هو ما يفعله. أعط معنى للمهمة نفسها مثل الترس في سلسلة حيث تكون جميع الأجزاء ضرورية وبالتالي زيادة الدافع. أنواع التواصل في الشركة.
الوعي التواصلي- مجموعة مستقرة عمليات التفكيرالتي توفر السلوك التواصلي (الأمم ، الجماعات ، الأفراد).
الوضع التواصلي القياسي- موقف تواصلي نموذجي متكرر يتميز باستخدام المعيار الكلام يعني(التعارف ، التحية ، الوداع ، التعزية ، إلخ).
داخل الشركة نجد أنواع مختلفةروابط.
الكتابة عند إتمامها بمستندات مكتوبة ، إما لأنها بعيدة عن المرسل والمستقبل ، أو لأنه من الضروري تسجيل الحقيقة.
فئات الاتصال- المفاهيم الاتصالية الأكثر عمومية التي تتشكل في العقل وتحدد الوعي والسلوك الاتصالي للأمة والجماعة والفرد. يمكن أن تشمل الفئات التواصلية مثل الأدب ، والتسامح ، والتواصل الاجتماعي ، والمثالية الخطابية ، والمثالية التواصلية ، والحصانة التواصلية ، والضغط التواصلي ، والكلام الجيد ، والكلام السيئ ، والتحكم في النفس التواصلي ، وما إلى ذلك.
عن طريق الفم ، عند إجرائها بصوت ، إما مع المرسل والمتلقي ، أو مفصولة عن طريق الهاتف أو الراديو. رسميًا ، تم إنشاؤه رسميًا بواسطة شركة أو مؤسسة من حيث اللحظات والقنوات والهياكل والشبكات ، إلخ. يؤدي وظيفتين رئيسيتين في المنظمة: لتمكين صنع القرار والتحفيز. أما شكليتها ، فيمكن أن تكون كذلك. . من أجل ضمان اتخاذ القرار وتحقيق مستوى كاف من التحفيز في المنظمات ، تشكل المنظمات هياكل تسهل نقل المعلومات.
من أجل نقل المعلومات بشكل صحيح ، يجب أن يكون هناك تدفق اتصال يسمح بذلك. يجب أن يفي تدفق الاتصالات هذا بأهداف المعلومات التالية: لنقل المعلومات المفيدة لصنع القرار ، ونقل المعلومات بدقة ، ونقل المعلومات بسرعة ، ونقل المعلومات دون أخطاء.
مجال الاتصال- مجال من الواقع يكون فيه للسلوك التواصلي للشخص أشكال معيارية نسبيًا (التواصل مع شخص غريب ، والتواصل مع الزملاء ، والتواصل في المدرسة والجامعة ، والاتصال في وسائل النقل ، والعيادات ، والمطاعم ، والمقاهي ، وما إلى ذلك). بمعنى واسع ، هذا موقف تواصلي.
رمزية اجتماعية- مجموعة معاني ( معاني رمزية) ، المنسوبة إلى أفعال وأفعال وظواهر وأشياء من الواقع المحيط من قبل مجتمع أو آخر.
غير رسمي ، والذي يتجاوز قواعد الشركة ويمكن أن يحدث داخل الشركة وخارجها وداخلها وقت العمل. إنه ينشأ من العلاقات العفوية ، عن طريق التقارب ، التي تنشأ بين الناس. وسائل الاتصال الرئيسية المستخدمة في الاتصال غير الرسمي هي العلاقات الشخصية المباشرة بين الأشخاص. ومع ذلك ، فإن بعض المنظمات تدرك أهمية هذا النوع من الاتصال للتواصل مع الموظف واستخدام وسائل الاتصال التي تسمح لهم بالوصول إليهم جميعًا والتي تستخدمها بشكل غير رسمي هي النشرات الإخبارية أو المجلات الخاصة بالشركة.
العمل التواصلي- وحدة لوصف السلوك التواصلي ، بيان نموذجي منفصل ، فعل الكلام ، إشارة غير لفظية ، مزيج من اللفظية و منبهات غير لفظيةإلخ. في إطار معلمة تواصلية واحدة أو أخرى.
معلمة السلوك التواصلي- مجموعة من السمات التواصلية المتجانسة من نفس النوع التي تميز السلوك التواصلي للناس.
قد تحتوي النشرات على قصص عن الموظفين الذين تم الاستشهاد بهم لخدمتهم الجيدة أو عملهم المتميز ، أو إعلانات الوظائف الاجتماعيهالشركات والأسئلة والأجوبة حول قضايا العمل والأنشطة غير الرسمية للموظفين ، إلخ. يتم استخدامها كحقن أخلاقية ، فهي تساعد العاملين في بعض النقاط على الشعور بأنهم جزء من الكل.
التشويه الرئيسي الذي يتشكل في هذا النوع من الاتصال هو الذي تسببه الشائعات ، والتي يتم تشكيلها هنا بمساعدة كائن ما ، كونها رسالة لا يمكن السيطرة عليها وتسعى لاستكمال الافتقار إلى التواصل الرسمي. اعتمادًا على اتجاه تدفق المعلومات ، يتم تقسيم الاتصال الداخلي إلى عمودي وأفقي.
علامة التواصل- سمة منفصلة للسلوك التواصلي ( العمل التواصليأو الحقيقة التواصلية) التي تبرز باعتبارها ذات صلة بالوصف من حيث مقارنة الثقافات التواصلية.
الحقيقة الاتصالية- سمة محددة منفصلة للسلوك التواصلي للناس ، والتي تبرز ضمن معيار تواصل معين ، وهي قاعدة تواصلية معينة تعمل في ثقافة تواصلية (على سبيل المثال ، "يجب الترحيب بالمعارف").
عامل الاتصال- مجموعة من المعلمات التواصلية المتشابهة ، وهي الوحدة الأكثر عمومية لوصف السلوك التواصلي.
إجراءات الاتصال النشط- بمبادرة من المتحدث.
إجراءات الاتصال التفاعلي- اتخذت كرد على الإجراءات الاتصالية للمحاور.
خطة تواصل -مشروطًا بالهدف التواصلي ، الصور النمطية العامة لبناء عملية التأثير التواصلي ، اعتمادًا على ظروف الاتصال وشخصية المتصلين.
جانب من السلوك التواصلي- مجموعة من المتغيرات التواصلية المتجانسة (الجوانب اللفظية ، غير اللفظية).
الوعي التواصلي- مجموعة آليات الوعي البشري التي توفره نشاط تواصلي. هذه هي المواقف التواصلية للوعي ، وهي مجموعة من فئات التواصل الذهني التي تحدد قواعد وقواعد الاتصال المقبولة في المجتمع.
عقلية- مجموعة من الصور النمطية المعرفية لإدراك وفهم الواقع (من قبل شعب ، مجموعة ، فرد).
سلوك الاتصال المنتج- اللفظية وغير اللفظية أجراءاتالمتناول.
السلوك التواصلي تقبلي- الفهم (التفسير) الكافي للأفعال اللفظية وغير اللفظية لمحاور ينتمي إلى مواطن أو سن معينة ، إلخ. مجموعة.
السلوك التواصلي التفاعلي-رد فعل الموضوع على بعض الإجراءات التواصلية للمحاور.
السلوك التواصلي المعياري- السلوك الذي يتوافق مع المعايير الاتصالية المقبولة في مجتمع ثقافي لغوي معين ويلاحظ في المواقف التواصلية القياسية من قبل معظم المجتمع أو المجموعة.
سلوك تواصلي غير طبيعي-السلوك الذي ينتهك قواعد التواصل المقبولة في مجتمع لغوي-ثقافي معين.
محرمات الاتصال(الصلبة والناعمة) - التقاليد والقواعد والمواقف المعتمدة في مجتمع لغوي ثقافي معين لتجنب بعض العناصر اللفظية وغير اللفظية للسلوك التواصلي. المحرمات كلام ( لا تستخدم لغة بذيئة أمام النساء) والمواضيعية ( لا تناقش الجنس أمام الأطفال).
وصف المحظورات الجامدة من قبل المسند ممنوع، غير جامدة - غير مقبول ، غير موصى به ، من الأفضل عدم القيام بذلك.انتهاك المحرمات الصارمة يترتب عليه عقوبات اجتماعية ، وانتهاك للمحرمات الناعمة - إدانة علنية.
الضرورات الاتصالية- الإجراءات الاتصالية التي تعتبر إلزامية بسبب الأعراف والتقاليد المقبولة في حالة اتصال معينة ( قاسٍ، على سبيل المثال ، تحتاج إلى تحية المعارف والاعتذار عن الانتهاكات و ناعمعلى سبيل المثال ، عليك أن تسأل الطفل كيف يدرس ، اسأل رجل عجوز عن صحته).
كما يمكن تمييزها الضرورات الموضوعية -الموضوعات التي يجب التطرق إليها (مع رجل عجوز - حول الصحة ، مع معارف جديد - حول مكان العمل ، مع طفل - حول ما يحبه الطفل) ، وكذلك ضرورات الكلام- العبارات والعبارات التي يجب نطقها في مواقف معينة.
توقع التواصل- توقع ممثل عن المجتمع اللغوي والثقافي المقابل تحقيق قاعدة تواصلية أو أخرى ، وهي ضرورة تعمل في هذا المجتمع اللغوي والثقافي. ممثل ثقافة مختلفة يشارك في التواصل بين الثقافات لديه أيضا توقعات تواصلية.
فشل في التواصل- عدم تحقيق هدف الاتصال.
الافتراضات الاتصالية- الحقائق أو العلامات أو الأفعال التواصلية المقبولة في ثقافة وطنية أو جماعية ، ولكنها مستحيلة في ثقافة أخرى. على سبيل المثال ، في الثقافة التواصلية الروسية ، يجوز سؤال المحاور عن راتبه ، وهذا أمر غير وارد تمامًا في كثير من الحالات الأخرى.
السياق التواصلي -معلمات الموقف التواصلي التي تؤثر على مسار الاتصال واختيار وسائل الكلام.
المخبرين الثقافيين الأجانبالانتماء إلى ثقافة تواصلية مختلفة عن الثقافة المدروسة ، ولكن على دراية بالثقافة المدروسة بشكل أو بآخر وقادر على التعبير عن حكم بشأنها.
المخبرين غير المتعددين -الانتماء إلى الثقافة التواصلية المدروسة.
الكفاءة التواصلية -المعرفة والمهارات والقدرات اللازمة ل عملية ناجحةالاتصال قيد التشغيل اللغة الأممع ممثلي ثقافتهم.
الكفاءة التواصلية بين الثقافات- المعرفة والمهارات والقدرات للمساعدة في التغلب عليها الاختلافات الثقافيةوبناء عملية التواصل بنجاح مع ممثلي ثقافة أخرى بلغتهم الأم.
تشمل الكفاءة التواصلية بين الثقافات:
الكفاءة اللغوية،
الكفاءة اللغوية الاجتماعية ،
كفاءة الخطاب ،
الكفاءة بين الثقافات،
صف مهارات التواصلوالمهارات (Larina 2001c، 2001).
معيار الاتصال- نموذج متوسط من السلوك التواصلي ، يعكس القواعد والتقاليد الأساسية للاتصال بين الشعوب والجماعات العرقية القريبة ثقافيًا وحضاريًا ، ويعمل كأساس للمقارنة عند دراسة السلوك التواصلي لأي شعب أو مجموعة من الشعوب. من المألوف الحديث عن المعيار الغربي (السلوك التواصلي الأمريكي - الغربي الأوروبي) ، المعيار الشرقي(سلوك الاتصال الياباني - الصيني - الكوري) ، المعايير العربية ، الآسيوية ، الشمالية ، الجنوبية.
نظرية السلوك التواصلي- نظام مصمم لتعريف المفهوم ، وتحديد الهيكل والسمات الرئيسية للسلوك التواصلي ، وتطوير جهاز مفاهيمي ومصطلحي ومنهجية لوصف السلوك التواصلي للناس ، والجماعة ، والفرد.
وصف محدد للسلوك التواصلييكشف عن أمة أو مجموعة أو شخصية معينة سمات السلوك التواصلي والوعي التواصلي للأشخاص والجماعة والشخص المقابل وله قيمة لغوية ونفسية ولغوية وعرقية ولغوية وثقافية ونفسية وتعليمية وتربوية.
الأهمية التطبيقية لوصف السلوك التواصليتكمن الشخصية والجماعة والشخصية في حقيقة أن نتائج الوصف المنهجي للسلوك التواصلي يمكن استخدامها بنجاح للأغراض الثقافية والنفسية والتعليمية اللغوية والتربوية وعلاج النطق والتصحيح النفسي والتعليمي والعديد من الأغراض الأخرى.
وفقًا للبحث ، يقضي أي قائد من 50 إلى 90٪ من الوقت في التواصل. يبدو هذا أمرًا لا يصدق ، لكن يتضح عندما تفكر في أن المدير يقوم بذلك لتحقيق أدواره في العلاقات الشخصية وتبادل المعلومات وعمليات صنع القرار ، ناهيك عن الوظائف الإدارية للتخطيط والتنظيم والتحفيز والسيطرة.
على وجه التحديد لأن تبادل المعلومات مدمج في جميع الأنواع الرئيسية للأنشطة الإدارية ، فإننا نسمي الاتصال عاملاً مهمًا في عمل المنظمة. منذ أن يقوم المدير بأدواره وتمارينه الثلاثة
أربع وظائف رئيسية ، من أجل صياغة أهداف المنظمة وتحقيقها ، يمكن أن تؤثر جودة تبادل المعلومات بشكل مباشر على درجة تنفيذ الأهداف. هذا يعني أن اتجاهات معينة للسلوك التواصلي ضرورية لنجاح الأفراد والمنظمات.
في حين أنه من المسلم به على نطاق واسع أن الاتصالات ضرورية لنجاح المنظمات ، فقد أظهرت الدراسات الاستقصائية أن 73٪ من الأمريكيين و 63٪ من البريطانيين و 85٪ من المديرين التنفيذيين اليابانيين يعتبرون الاتصال أكبر عائق أمام الفعالية التنظيمية. وفقًا لمسح آخر لما يقرب من 250.000 موظف في 2000 شركة مختلفة ، فإن البورصة
المعلومات هي واحدة من أصعب المشاكل في المنظمات. تظهر هذه الاستطلاعات أن الاتصالات غير الفعالة هي واحدة من مجالات القلق الرئيسية. من خلال التفكير بعمق في التواصل على المستوى الفردي والتنظيمي ، يجب أن نتعلم الحد من حدوث التواصل غير الفعال وأن نصبح مديرين أفضل وأكثر فاعلية. القادة الفعالون هم أولئك الذين يتسمون بالفعالية في التواصل. إنهم يمثلون جوهر عملية الاتصال ، ولديهم مهارات اتصال شفهية وكتابية متطورة ، ويفهمون كيف تؤثر البيئة على تبادل المعلومات.
السلوك التواصلي في أكثر صوره عمومية - إنها مجموعة من الأعراف والتقاليد وأنماط الاتصال. على التوالى، السلوك التواصلي في المنظمةهي مجموعة من الأعراف والتقاليد وأنماط الاتصال في المنظمة.
يتميز السلوك التواصلي بمعايير معينة تجعل من الممكن وصف سلوك تواصلي محدد بأنه معياري أو غير معياري. يمكننا التحدث عن معايير السلوك التواصلي في أربعة جوانب: المعايير الثقافية العامة ، ومعايير المجموعة ، والمعايير الظرفية والمعايير الفردية.
الأعراف الثقافية العامة السلوك التواصلي هي سمة من سمات الجميع لغوية(لغوي) المجتمع وتعكس إلى حد كبير قواعد آداب السلوك المقبولة ، والتواصل المهذب. إنها مرتبطة بمواقف الخطة الأكثر عمومية التي تنشأ بين الناس بغض النظر عن مجال الاتصال والعمر والحالة ومجال النشاط ، إلخ. هذه مواقف مثل جذب الانتباه ، الاستئناف ، التعارف ، التحية ، الوداع ، الاعتذار ، المجاملة ، المحادثة الهاتفية ، الرسائل المكتوبة ، التهاني ، الامتنان ، الرغبة ، العزاء ، التعاطف ، التعازي.هذا هو - المواقف القياسية. المعايير الثقافية العامة للاتصال محددة وطنيا. لذلك ، بالنسبة للألمان والأمريكيين ، فإن الابتسامة مطلوبة عند التحية ، ولكنها ليست كذلك بالنسبة للروس. يعتبر الامتنان للخدمة إلزاميًا للروس ، ولكنه ليس ضروريًا في التواصل الصيني إذا كان المحاور صديقك أو قريبك. عند تحية الزملاء ، يتصافح الألمان عادة ، في حين أن الروس لا يضطرون إلى ذلك ، إلخ.
المعايير الظرفية تم العثور عليها في الحالات التي يتم فيها تحديد الاتصال من خلال موقف محدد خارج لغوي. قد تختلف هذه القيود في طبيعتها. وبالتالي ، تسمح لنا القيود المفروضة على حالة المتصلين بالحديث عن نوعين من السلوك التواصلي - العمودي (أعلى - أدنى) والأفقي (متساو - متساو). الحدود بين الأنواع المختلفة متحركة ، ويمكن انتهاكها. بالإضافة إلى ذلك ، تتم ملاحظة الخصوصية الوطنية هنا أيضًا: على سبيل المثال ، التواصل بين رجل وامرأة باللغة الروسية تقليد ثقافييعمل أفقيًا ، وفي مسلم - رأسيًا ؛ التواصل بين الكبار والصغار بين المسلمين عمودي أكثر بكثير مما هو بين الروس ، إلخ.
معايير مجموعةتعكس ميزات الاتصال المنصوص عليها في الثقافة لبعض المهنية والجنس الاجتماعي و الفئات العمرية. هناك سمات السلوك التواصلي للرجال والنساء والمحامين والأطباء والأطفال والآباء و "العاملين في المجال الإنساني" و "التقنيين" ، إلخ.
القواعد الفردية تعكس السلوك التواصلي الثقافة الفردية والخبرة الاتصالية للفرد وتمثل انكسارًا شخصيًا للمعايير الثقافية والتواصلية العامة في الشخصية اللغوية. تخضع أيضًا للوصف انتهاكات المعايير العامة والجماعية المميزة لفرد معين.
يحتوي علم السلوك التواصلي على ثلاثة جوانب رئيسية في هيكله: النظري (نظرية العلم ، جهاز المصطلحات) ، الوصفي (وصف محدد للسلوك التواصلي لمجموعة أو مجتمع معين) والتوضيحي (شرح للأنماط والميزات المحددة للسلوك التواصلي لمجموعة أو منظمة ، إلخ.).
يجاور السلوك التواصلي اجتماعيًا و تواصلياالسلوك اليومي الهادف هو مجموعة من التصرفات الموضوعية اليومية للأشخاص الذين يتلقون تفسيرًا دلاليًا في مجتمع معين ، في مجتمع معين ، وبالتالي يتم تضمينهم في عملية التواصل الشاملة ويؤثرون على سلوك الناس وتواصلهم. هذا هو نوع من "لغة السلوك اليومي" أو رمزية اجتماعية.
الرمزية الاجتماعية هي انعكاس في أذهان الناس للوظيفة السيميائية التي يكتسبها فعل معين ، أو حقيقة ، أو حدث ، أو فعل ، أو هذا العنصر أو ذاك من العالم الموضوعي في ثقافة معينة. كل هذه الظواهر تكتسب في أذهان الناس معنى رمزيًا معينًا وخاصية ومشتركة بالنسبة للمجتمع بأكمله أو لمجموعة اجتماعية معينة. الرمزية الاجتماعية هي أحد مكونات الثقافة الوطنية.
غالبًا ما لا يلاحظ أفراد المجتمع الرمزية الاجتماعية ، على الرغم من أنها "مُلاحظة" بشكل صارم - أي أنها تُستخدم وتفسر في العلاقات الشخصية. قد لا يُنظر إلى المعنى الرمزي لهذه الظاهرة أو تلك على الإطلاق في ثقافة أخرى ، أو لا يمكن فهمه ، أو قد يتلقى أكثر التفسيرات غير المتوقعة هناك ، مما قد يؤدي بشخص ثقافي أجنبي إلى صراع مباشر مع ممثلي ثقافة "الوطن" . لذلك ، فإن إزالة مضيفة ألمانية للنبيذ الذي يقدمه الضيوف كهدية يعتبره الروس مظهرًا من مظاهر الجشع والبخل ؛ في الثقافة الألمانية ، يعتبر النبيذ تذكارًا.
وهكذا ، فإن نفس حقيقة السلوك اليومي "ذي المعنى" تتلقى تفسيرًا تواصليًا مختلفًا في ثقافات مختلفة. أحضرت طالبة روسية في باريس أزهار الأقحوان الأبيض ، التي تم إحضارها إلى الجنازات في فرنسا ، لحضور حفل زفاف صديقتها الفرنسية. يعتبر الروس الزهور هدية مهذبة وذكية وآداب ، لكن الصينيين ليس لديهم مثل هذا المعنى. استقبال ضيف في المطبخ هو رمز الود علاقة ثقةفي روسيا ، دعوة للتواصل السري ؛ في الثقافات الأخرى ، لا يحمل الاستقبال في المطبخ مثل هذا المعنى. يرمز عدد زوجي من الزهور في باقة إلى غرض الحداد من الباقة بين الروس ، ولكن ليس بين العديد من الشعوب الأخرى. وفقًا للمفاهيم الأمريكية ، لا يمكن للمرأة المكياج إلا أن تكون عاهرة. إذا كانت المرأة تفوح منها رائحة العطر ، فهي ، حسب قول الألمان ، سوقية ولا تعرف كيف تتصرف. يعد هز مفارش المائدة والسجاد من النافذة إلى الشارع مظهرًا من مظاهر الافتقار الشديد للثقافة بين الروس وليس هو نفسه على الإطلاق بين الألمان. يعتبر الروس تقديم الألمان للعشاء البارد مظهرًا من مظاهر كسل المضيفات الألمانيات وعدم احترام الضيوف ، بينما يعتبر الألمان مجرد تقليد وطني. أمثلة مماثلةيمكن أن تُعطى في شكل مضاعفات.
يمكن أن تشارك المعاني الرمزية في فعل تواصلي سواء بشكل مباشر - لإثارة رد فعل كلام ، أو سؤال ، أو ملاحظة عاطفية ، أو مناقشة جماعية ، وما إلى ذلك ، وبشكل غير مباشر: يفسر المشاركون في الاتصال ضمنيًا في عملية الاتصال ، ويأخذون في الاعتبار إجراءات معينة ، تصرفات المحاور ، النشاط الموضوعي لبعضنا البعض ، "لغة" الرموز الاجتماعية للمحاور وأخذ هذه المعلومات في الاعتبار ، فسر هذه الرموز على أنها مكون إعلامي للموقف.يتم تضمين معلومات الرموز الاجتماعية في المعلومات غير اللفظية التي يتم تلقيها واستخدامها من قبل المتصلين في عملية الاتصال. تخضع الرمزية الاجتماعية للوصف في إطار السلوك التواصلي غير اللفظي.
يجب أيضًا ألا يغيب عن البال أن الرمزية الاجتماعية للعديد من الظواهر والأشياء تتغير بسرعة - على سبيل المثال ، رموز الموضة والانتماء الاجتماعي والازدهار وما إلى ذلك ، منذ وقت ليس ببعيد ، كانت السيارة والمنزل الصيفي رمزًا للازدهار في روسيا ، في الوقت الحاضر - لم تعد سيارة أجنبية وكوخًا وقبعة أستراخان ومعطفًا جلديًا رموزًا للازدهار ، وأصبح الهاتف الخلوي ، وما إلى ذلك.
من الضروري الخوض في العلاقة بين المفاهيم السلوك التواصليو آداب الكلام. السلوك التواصلي هو مفهوم أوسع من آداب الكلام. يرتبط الأخير بشكل أساسي بصيغ الكلام القياسية في المواقف التواصلية القياسية ، مما يعكس فئة الأدب ، ويصف السلوك التواصلي موضوعات الاتصال ، وإدراك بعض الإجراءات التواصلية من قبل المتحدثين الأصليين ، وخصائص الاتصال في مجالات التواصل الكبيرة مثل الأسرة والفريق والأجانب والمعارف والغرباء وغيرهم الكثير. لا يصف السلوك التواصلي الاتصال المرجعي المهذب فحسب ، بل يصف أيضًا ممارسة التواصل الحقيقية. يشمل سلوك الاتصال آداب الكلامكجزء لا يتجزأ.
الجهاز النظري لوصف السلوك التواصلي في المنظمة يمكن تمثيلها على النحو التالي.
· السلوك التواصلي - مجموعة من الأعراف والتقاليد وأنماط الاتصال لمجموعة معينة من الناس.
· السلوك التواصلي في المنظمة - مجموعة من الأعراف والتقاليد وأنماط الاتصال في المنظمة.
· الثقافة التواصلية التنظيم هو أحد مكونات الثقافة التنظيمية وجزء من الثقافة الوطنية المسؤولة عن السلوك التواصلي في المنظمة.
· التفكير التواصلي - مجموعة مستقرة من عمليات التفكير التي توفر السلوك التواصلي في المنظمة.
· قواعد الاتصال - قواعد الاتصال التي تعتبر إلزامية للتنفيذ في هذه المنظمة (يجب الترحيب بصديق ، وشكره على الخدمة ، وما إلى ذلك).
· تقاليد الاتصال - قواعد ليست إلزامية ، ولكن يتم اتباعها من قبل معظم الأفراد في المنظمة وتعتبر مرغوبة للتنفيذ (اسأل الموظف عن الصحة ، واسأل عن تقدم الأطفال ، وهنئ زميلًا على النجاح ، وما إلى ذلك).
· السلوك التواصلي اللفظي - مجموعة من أعراف وتقاليد الاتصال المتعلقة بمواضيع وخصائص تنظيم الاتصال في ظروف تواصلية معينة.
· السلوك التواصلي غير اللفظي - مجموعة من الأعراف والتقاليد التي تنظم متطلبات تنظيم حالة الاتصال ، أفعال جسديةوجهات الاتصال وموقع المحاورين والوسائل غير اللفظية لإظهار الموقف تجاه المحاور وتعبيرات الوجه والإيماءات والمواقف التي تصاحب الاتصال والضرورية لتنفيذه.
· الوضع التواصلي القياسي - موقف تواصل نموذجي متكرر يتميز باستخدام وسائل الكلام القياسية (التعارف ، التحية ، الوداع ، الاعتذار ، التعزية ، إلخ).
· مجال الاتصال - مجال من الواقع يكون فيه للسلوك التواصلي للشخص أشكال معيارية نسبيًا (التواصل مع شخص غريب ، والتواصل مع الزملاء ، والتواصل في المدرسة والجامعة ، والاتصال في وسائل النقل ، والعيادات ، والمطاعم ، والمقاهي ، وما إلى ذلك). بمعنى واسع ، هذا موقف تواصلي.
· رمزية اجتماعية - مجموعة معاني (معاني رمزية) تنسب إلى أفعال وأفعال وظواهر وأشياء من الواقع المحيط من قبل مجتمع أو آخر.
· ثقافي اجنبي المخبرين- الانتماء إلى ثقافة تواصلية مختلفة عن تلك قيد الدراسة ، ولكن على دراية بالثقافة قيد الدراسة بشكل أو بآخر وقادر على التعبير عن حكم بشأنها.
· غير متجانسة المخبرين- الانتماء إلى الثقافة التواصلية المدروسة.
· العمل التواصلي - وحدة لوصف السلوك التواصلي ، بيان نموذجي منفصل ، فعل الكلام ، إشارة غير لفظية ، مزيج من الإشارات اللفظية وغير اللفظية ، إلخ. - في إطار معلمة تواصلية واحدة أو أخرى.
· معلمة السلوك التواصلي - مجموعة من السمات التواصلية المتجانسة من نفس النوع التي تميز السلوك التواصلي.
· الحقيقة الاتصالية - ميزة منفصلة ومحددة للسلوك التواصلي تبرز ضمن معيار تواصل معين ، وهي قاعدة تواصلية معينة تعمل في ثقافة تواصلية (يجب الترحيب بالمعارف ، يمكنك أن تسأل عن الراتب).
· علامة التواصل - سمة منفصلة للسلوك التواصلي (الفعل التواصلي أو الحقيقة التواصلية) ، والتي تبرز باعتبارها ذات صلة بالوصف من حيث مقارنة الثقافات التواصلية.
· ظروف الاتصال - مجموعة من سمات الموقف التواصلي التي تؤثر على السلوك التواصلي للمشاركين في الاتصال (محادثة في الشارع أو في الداخل ، أثناء التنقل أو الجلوس ، مع أو بدون شهود ، إلخ).
· عامل الاتصال - مجموعة من المعلمات التواصلية المتشابهة ، وهي الوحدة الأكثر عمومية لوصف السلوك التواصلي.
· إجراءات الاتصال النشط - الإجراءات المتخذة بمبادرة من المتحدث.
· إجراءات الاتصال التفاعلي - الإجراءات المتخذة استجابة للإجراءات الاتصالية للمحاور.
· جانب من السلوك التواصلي - مجموعة من المتغيرات التواصلية المتجانسة (الجوانب اللفظية ، غير اللفظية).
· مجموعة التفكير الاتصالي - القوالب الذهنية التي تضمن النشاط التواصلي للمجموعة. إنه نوع من التفكير (على قدم المساواة مع أنواع التفكير مثل التصوير المجازي ، والموضوعي ، والمهني ، وما إلى ذلك).
· عقلية- مجموعة من الصور النمطية لتصور المجموعة للواقع وفهمها.
· سلوك الاتصال المنتج - الإجراءات اللفظية وغير اللفظية للمتصل في إطار القواعد التنظيمية وتقاليد الاتصال.
· السلوك التواصلي تقبلي - فهم وتفسير الأفعال اللفظية وغير اللفظية لمحاور ينتمي إلى مجتمع معين.
· السلوك التواصلي المعياري - السلوك المقبول في هذه المنظمة والذي لوحظ في المواقف التواصلية القياسية من قبل معظم الفريق.
· السلوك التواصلي غير المعياري - السلوك الذي يخالف الأعراف المقبولة.
· محرمات الاتصال (قاسي وناعم) - تقليد تواصلي لتجنب تعبيرات لغوية معينة أو لمس موضوعات اتصال معينة في مواقف تواصلية معينة ؛ وعليه فإن المحظورات ستكون الكلام (لا تستخدم ألفاظ بذيئة أمام النساء) وموضوعية (لا تناقش الجنس أمام الأطفال).
جامدموصوفة من قبل المسند ممنوع، غير جامدة - غير مقبول ، غير موصى به ، من الأفضل عدم القيام بذلك.قد يتطلب انتهاك أمر صارم تفسيرا (لماذا لم تقل مرحبا) ، قد يستتبع عقوبات عامة.
· ضرورات الاتصال: صعب (أن أقول مرحبًا للأصدقاء) ولين (أن نسأل الطفل كيف يدرس ؛ لتكمل المضيفة حول الأطباق المعدة) - الإجراءات التواصلية اللازمة بسبب الأعراف والتقاليد المقبولة في حالة اتصال معينة.
يتم وصف الضرورات الجامدة بواسطة المسند قبلت، غير جامدة - عادة مقبولة.
هناك ضرورات موضوعية - موضوعات يجب التطرق إليها (مع الرجل العجوز حول الصحة).
· الافتراضات الاتصالية - الحقائق أو العلامات أو الأفعال التواصلية غير المقبولة في ثقافة تواصلية ، ولكنها ممكنة (وإن لم تكن إلزامية) في ثقافة أخرى. إن افتراض الثقافة التواصلية الروسية هو ، على سبيل المثال ، إمكانية طرح مسألة الدخل الشخصي.
من الضروري التمييز بين النظرية والوصف التطبيقي للسلوك التواصلي. يتم استدعاء نظرية السلوك التواصلي لتعريف المفهوم نفسه ، للكشف عن الهيكل والسمات الرئيسية للسلوك التواصلي ، لتطوير جهاز مفاهيمي ومصطلحي ومنهجية لوصف السلوك التواصلي.
الأساسية مبادئ وصف السلوك التواصليفي المنظمة على النحو التالي.
مبدأ النظام. يجب وصف السلوك التواصلي في المنظمة بشكل كلي وشامل كنظام. للقيام بذلك ، يجب تطوير نموذج لوصف السلوك التواصلي ، بما في ذلك مجموعة من العوامل والمعلمات التي تعكس السلوك التواصلي. يجب أن يتضمن هذا النموذج السلوك التواصلي اللفظي وغير اللفظي والرمزية الاجتماعية.
مبدأ التباين. الوصف المناسب للسلوك التواصلي ممكن فقط على أساس بعض المقارنة. ضمنيًا ، سيكون أي وصف تباينًا: تتحول معظم خصائص السلوك التواصلي إلى حدودي - غالبًا - نادرًا ، بشكل مكثف - قليل ، بصوت عالٍ - بهدوء ، سريع - ببطء ، إلخ. بدون مقارنة ، وصفها ببساطة مستحيل. الخلفية دائمًا ما تكون خاصة الثقافة التواصليةمعروف للواصف. الوصف الأكثر فعالية للثقافة هو السلوك التواصلي الروسي على خلفية اللغة الإنجليزية والألمانية والأمريكية والفرنسية والصينية واليابانية ، إلخ. لا يتم الحصول على أفضل النتائج من خلال نهج مقارن (وصف مستقل لثقافتين متواصلتين مع مقارنة لاحقة) ، ولكن من خلال نهج تباين (دراسة منهجية للحقائق الفردية للسلوك التواصلي بالمقارنة مع الجميع الطرق الممكنةتعبيرات عن هذا المعنى في الثقافة المقارنة). يجعل المبدأ التباين من الممكن تحديد ووصف كل من السمات المشتركة وغير المتوافقة للسلوك التواصلي بشكل موثوق. وصف تقابلي للسلوك التواصلي ل معين أوتسمح لك منظمة أخرى بتحديد خصوصيات السلوك التواصلي للمؤسسة.
استخدام لغة معدنية غير جامدة (مرتبة). وصف اتصالييتبين أن السلوك بعبارات صارمة ، كقاعدة عامة ، مستحيل - عادة لا تخضع معظم المعلمات التواصلية لترتيب صارم. تشجع الطبيعة التباين للوصف أيضًا على استخدام وحدات اللغة المعدنية مثل أكثر ، في كثير من الأحيان ، أقل ، أقل في كثير من الأحيان ، أكثر كثافة من ...
في هذا الصدد ، من المستحسن وصف السلوك التواصلي باستخدام وحدات الترتيب للغة الميتال: عادة ، في أغلب الأحيان ، كقاعدة عامة ، نادرًا ما لا يحدث عادةً ، يُسمح به ، كقاعدة عامة غير مسموح بهاإلخ. في الوقت نفسه ، يمكن تسمية ثقافات تواصلية محددة ، فيما يتعلق بها سمة اتصال أو أخرى (في كثير من الأحيان أكثر من اللغة الإنجليزية وسلوك التواصل الألماني ، ونادرًا ما تتم مقارنتها بالبريطانيين ، وما إلى ذلك).
التمييز والمحاسبة على الأعراف الاجتماعية والممارسات الاجتماعية. في كثير من الحالات ، يتم ملاحظة الصورة التالية: هناك قاعدة تواصلية في المجتمع ، وهي معروفة ، لكنها غالبًا لا تتحقق. هذا ينطبق بشكل خاص على المجتمع الروسي. دون مناقشة أسباب ذلك هنا (هذه قضية منفصلة تتعلق بموقف الوعي الروسي تجاه القواعد والقواعد) ، نلاحظ أنه يجب وصف كل من القاعدة والممارسة. إذا كان يُنظر إلى القاعدة على هذا النحو ، كنموذج ( في حاجة إليها...)يتم وصفه ، ولكن يتم أيضًا وصف الانحرافات عنه ، بسبب بعض الظرفية ، والعمر ، والثقافية ، وما إلى ذلك. الظروف. يمكن أن تعني أسباب عدم مراعاة المعايير التواصلية الافتقار إلى الثقافة والتحول المستمر في القاعدة ، ومنطقة تطوير القاعدة التواصلية ، ومنطقة التحول ، والشكل الانتقالي. سيبدو الوصف على النحو التالي: غالبًا (في بعض الأحيان ، أصبحت الحالات أكثر تكرارًا) الرجال والشباب ، إلخ. كسر هذه القاعدة والقيام بشيء من هذا القبيل.
مصادر لدراسة السلوك التواصلي هي: المصادر الصحفية ، واللوائح ، واللوائح الداخلية في المنظمة ، والأفلام ومقاطع الفيديو ، والأدب النفسي والاجتماعي ، والكتب المدرسية و أدلة الدراسة، ونتائج الدراسات الاجتماعية واستطلاعات الخبراء في المنظمة ، ونتائج الملاحظات والتجارب المضمنة وغير المدرجة.
على ما يبدو ، من الضروري تعليم السلوك التواصلي في المواقف التواصلية القياسية (آداب الكلام) ، وكذلك السلوك التواصلي في تلك المجالات التواصلية حيث يرتبط تنفيذ قواعد معينة بمفهوم التواصل المهذب. من الضروري أيضًا تعليم أساليب محددة على المستوى الوطني في الجدال والإقناع.
في الجانب غير اللفظي ، سيكون الجانب الإنتاجي أقل بكثير - عد الأصابع ، والتمثيل الإيمائي للأرقام عن بعد ، والإيماءات لجذب الانتباه وبعض الإيماءات التحفيزية (إيقاف سيارة أجرة) ، وتنظيم المسافة والاتصالات الجسدية ، والتواصل البصري. يمكن اكتساب الوسائل غير اللفظية الأخرى بشكل تقبلي.
نيد سيلي في كتابه "تعليم الثقافة" [ص 134] ، بالإشارة إلى الباحث الأمريكي إف آي جي نوستراند ، عن القدرات والمهارات التالية التي ينبغي تكوينها عند تدريس الثقافة الثقافية القوالب النمطية وأنماط السلوك التواصلي:
1. القدرة على وصف نمط أو نسبه إلى الثقافة الفرعية التي يكون نموذجيًا فيها.
2. القدرة على التعرف على النمط في حقيقة السلوك.
3. القدرة على شرح نمط من حيث علاقته الوظيفية مع الأنماط الأخرى أو من حيث السببية.
4. القدرة على التنبؤ برد فعل محتمل على موقف معين (معين).
5. القدرة على تحديد النمط المعتمد من الجمهور.
6. القدرة على تقييم الحقائق المقدمة كتعميم وصفي (أي التعميم).
7. القدرة على شرح أو وصف طريقة التحليل أو التوليف.
8. القدرة على اختيار وصف المعرفة اللازمة لاحتياجات الإنسان العادية.
من الآمن أن نقول إن معظم ما نراه في المؤسسات هو اتصالات. الاتصال ظاهرة أكثر تعقيدًا بكثير من مجرد عملية الحصول على المعلومات.
يمكن النظر إلى الدوافع المختلفة لمثل هذا التفاعل مع الآخرين من وجهات نظر مختلفة: تنظيمية وجماعية وفردية. أحد الأسباب المحفزة للتفاعل في المنظمة هو الرغبة في تحقيق أهداف المنظمة. يمكن ان تكون " متطلبات العملمفروضة على سلوك الناس لإنجاز مهمة معينة بنجاح. يمكن إضافة هذه المتطلبات تفاعل.في الوقت نفسه ، كلما كانت المهمة أكثر تعقيدًا ، زادت متطلبات التفاعل. يمكن البحث عن هذه المتطلبات من حيث اتجاه تدفق المعلومات.
تفاعل من أعلى إلى أسفل يسمى التفاعل ، المعايير التي يتم تطويرها في مستويات الإدارة العليا للمنظمة ثم "تنزل" إلى المستويات الأدنى. السبب الرئيسي المحفز لمثل هذا التفاعل هو إدارة السلوك وتوجيهه إلى المزيد مستويات منخفضة. حدد Katz (Katz) و Kahn (Kahn) الأنواع التالية من التفاعل من الأعلى إلى الأسفل:
1 شرح العمل (منطق الوظيفة). تهدف المعلومات إلى فهم المهمة وربطها بالمهام الأخرى.
2. ردود الفعل في الإنتاج. معلومات حول كيفية قيام فرد أو مجموعة أو منظمة بعملها بشكل جيد.
3. أهداف التأسيس (التلقين). معلومات ذات طبيعة أيديولوجية لغرس الإحساس بالرسالة.
تمر العديد من الرسائل من أعلى إلى أسفل عبر عدة طبقات هرمية. أثناء استعراض كل طبقة ، يحدث شيئان: (1) يصبح محتوى الرسالة أكثر تحديدًا ، و (2) يمكن تشويهها.
التفاعل من الأسفل إلى الأعلى هو التفاعل الذي يحدث في المستويات الأدنى من المنظمة و "الانتقال" إلى المستويات الأعلى. هذا التفاعل أفضل آلية ردود الفعل، مما يسمح للطبقات العليا بتقييم فعالية (1) رسائلهم من أعلى إلى أسفل و (2) الأداء العام للمنظمة "تحتها". على الرغم من أن التفاعل من أسفل إلى أعلى يبدو وكأنه قمر صناعي للتفاعل من أعلى إلى أسفل ، إلا أنه من الناحية العملية ، هناك بعض الصعوبات في ذلك. على سبيل المثال ، لا يحب الناس توصيل شيء ما "بالطابق العلوي" دون معرفة كيفية تلقي هذه الرسالة.
تفاعل جانبي المعروف أيضا باسم تفاعل أفقييحدث بين الأفراد في نفس المستوى التنظيمي. من وجهة نظر تنظيمية ، ترتبط أسباب هذا التفاعل بالمهمة. إنه يوفر فرصًا للتنسيق ، وهو أمر ضروري بشكل خاص للأشخاص الذين يعملون بشكل وثيق مع بعضهم البعض.
التفاعل الخارجييسمى التفاعل الذي ينشأ داخل المنظمة ويمتد إلى ما وراء حدودها (التفاعل الخارجي (الخارجي)) ، أو على العكس من ذلك ، يأتي إلى المنظمة من الخارج (التفاعل الداخلي (الداخلي)). يعد التفاعل الخارجي ضروريًا للغاية للتشغيل الطبيعي للمنظمة ، حيث يجب على المنظمة توفيرها العالممعلومات عن نفسها (على سبيل المثال حول منتجاتها أو خدماتها) ويجب الحصول عليها من العالم الخارجيمعلومات حول فرص السوق وطلب العملاء والمواد المتاحة ورضا العملاء.
من أهم أنواع التفاعل الخارجي التفاعل مع أعضاء مجموعات الأدوارخارج المنظمة ، وتغيير ، وفقًا لرأيهم ، سلوك مؤدي الأدوار. والعكس صحيح أيضًا ، أي. تأثير أعضاء مجموعة المنظمة ،الموجود في المنظمة لأداء الأدوار خارجها.
وبالتالي ، يمكن أن يؤثر التفاعل الخارجي ليس فقط على علاقة المنظمة بالبيئة ، ولكن أيضًا على الأداء الداخلي للمنظمة.
التواصل من منظور المجموعة . كما رأينا ، من وجهة نظر تنظيمية ، فإن الحافز الرئيسي للتفاعل هو الرغبة في إكمال المهمة. من وجهة نظر المجموعة ، على العكس من ذلك ، فإن الحافز الرئيسي هو تحقيق أهداف المجموعة. قد تتداخل هذه الأهداف مع الأهداف الرسمية للمنظمة وقد لا تتداخل معها.
تحقق المجموعة أهدافها من خلال التأثير على أعضائها للتصرف بطريقة معينة. عندما يُظهر أحد أعضاء المجموعة سلوكًا منحرفًا ، يزداد التفاعل بينه وبين بقية المجموعة بشكل كبير. تحاول المجموعة حمله على تغيير سلوكه. إذا امتثل الفرد ، قد يتبع ذلك التشجيع اللفظي. إذا استمر ، سيكون رد فعل المجموعة عقابيًا. إذا لم يتصالح الفرد بعد ذلك ، فسيتم طرده من المجموعة ، بحيث تتوقف جميع أنواع التفاعل ، باستثناء تلك المتعلقة مباشرة بالعمل. حقيقة أن المجموعة يمكن أن تستخدم إمكانية التفاعل كمكافأة للفرد ، والعكس بالعكس ، تعاقبه بالحرمان من هذه الفرصة ، تشير إلى أن التفاعل له قيمة ما بالنسبة للفرد.
وهكذا ، وبصرف النظر عن التنظيميةوالمجموعة ، وهناك أيضا على وجه التحديد الدوافع الشخصية للتفاعل. هناك العديد من هذه الدوافع. أحد دوافع تفاعل الفرد مع كل من المجموعة والمنظمة ككل هو القدرة على التأثير على الآخرين لتحقيق الهدف. في عملية التفاعل ، قد يحاول الفرد تغيير معتقدات شخص ما ووجهات نظره وسلوكه حتى يساعده في تحقيق بعض الأهداف الشخصية. وتجدر الإشارة إلى أن كل عنصر محدد من عناصر التفاعل يمكن أن يخدم ليس فقط تحقيق الأهداف الفردية ، ولكن أيضًا الأهداف الجماعية والتنظيمية. قد يكون هذا هو الحال ، على سبيل المثال ، عندما تتوافق أهداف الفرد والجماعة والمؤسسة مع بعضها البعض. ولكن قد يحدث أيضًا أنه على الرغم من أن أهداف الفرد والجماعة أو المنظمة لا تتطابق ، إلا أن الفعل الذي يرتكبه الفرد لتقوية نفوذه يمكن أن يخدم ، على سبيل المثال ، الأهداف التنظيمية. ومع ذلك ، قد يحدث أيضًا أن يتعارض تحقيق الفرد لأهدافه مع الأهداف التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها.
الدافع الثاني الذي يشجع الناس على بدء التفاعل مع الآخرين هو تقليل عدم اليقين. على سبيل المثال ، قد يسعى الشخص الذي يدخل وظيفة جديدة إلى معرفة معايير السلوك المقبولة ، وما هو دوره ، ومن هو العضو الأكثر "مرتبة". فريق العمل. في المستقبل ، قد تظهر أسئلة أخرى ، سواء لها علاقة مباشرة بالعمل المنجز أو لا تتعلق به. على سبيل المثال ، قد يكون السؤال عما إذا كان الشخص يحصل على أكثر أو أقل من الباقي ولماذا ، وماذا تعني هذه المهمة أو تلك المهمة غير المعتادة من الرئيس. كل هذه القضايا تجعل الشخص يعاني من القلق وعدم الراحة ويمكن أن تجعل من الصعب على أعضاء المنظمة القيام بعملهم والتحكم في أفعالهم. لذلك ، يجب أن يتفاعل الناس مع بعضهم البعض لتقليل عدم اليقين هذا. أظهرت الأبحاث التي أجراها وايت (وايت) وميتشل (ميتشل) أن موقف الفرد من العمل الذي يؤديه يعتمد بشدة على وجود أو عدم وجود تفاعل بينه وبين زملائه. إن إدراك العمل والرضا عن أدائه يعتمد بشدة على التقييمات التي قدمها لها الزملاء.
يتفاعل الأشخاص أيضًا مع بعضهم البعض للحصول على تعليقات حول العمل الذي يتم إنجازه. على الرغم من أن هذا هو أحد أنواع تقليل عدم اليقين ، إلا أن أهميته تستحق دراسة منفصلة. ردود الفعلمهم لأنه يؤثر على تحقيق الأهداف. يتيح للناس معرفة ما إذا كانوا يفعلون الشيء الصحيح لتحقيق أهدافهم. يمكن للأشخاص الحصول على التعليقات ببساطة عن طريق طرح الأسئلة على بعضهم البعض أو عن طريق تحليل المعلومات الظرفية التي يتلقونها بشكل عشوائي. ولكن ماذا يحدث إذا كانت التغذية الراجعة غير قابلة للتحقيق؟ تمت الإجابة على هذا السؤال عن طريق البحث وولشا (والش) ، أشفورد (أشفورد) وهيل (هيل ، 1985). وجدوا أنه عندما تكون التعليقات غير قابلة للتحقيق ، فإن العمال تصبح أكثر عرضةالقلق ، وقلة الرضا الوظيفي ، والتعبير عن الرغبة في ترك الوظيفة. وبالتالي ، فإن التغذية الراجعة هي مورد مهم وغيابها يؤدي إلى عواقب سلبية.
أخيرًا ، الناس تتفاعل مع بعضها البعض لتحقيق الاحتياجات المرتبطة بها.يفضل الناس التواصل مع الآخرين وتبادل الخبرات معهم. في الوقت نفسه ، ليس من الضروري على الإطلاق السعي للتأثير ، وما إلى ذلك. الشخص يريد فقط أن يكون ويتواصل مع الآخرين. إنه مجرد جزء من الطبيعة البشرية.
حتى الآن ، نظرنا في مختلف جوانب التفاعل في المنظمات. تم النظر في هذه الدوافع من وجهة نظر التنظيم والجماعة و الشخص منفرد. يشير النموذج العام للتفاعل في المنظمة إلى ما يسمى عادة بشبكة الاتصالات. من المهم أن نفهم أن شبكة الاتصالات ليست هي نفسها الهيكل الرسمي للمؤسسة.
شبكة اتصال تحدد المنظمة من يتفاعل مع من. من ناحية أخرى ، يحدد الهيكل الرسمي للمنظمة تقسيم المسؤوليات ومستويات السلطة. وبالتالي ، فإن الهيكل الرسمي للمنظمة يوفر فقط جزءًا من المعلومات حول كيفية حدوث عمليات التفاعل في المنظمة ، وعلى وجه الخصوص ، لا يفسر المستوى الداخليتفاعل. لذلك ، هناك حاجة إلى مزيد من البحث. إذا قمنا ، بناءً على نتائج البحث ، بوضع مخطط معين للتفاعل داخل المنظمة ، فيمكننا حينئذٍ ملاحظة بعض الميزات المثيرة للاهتمام.
أولاً ، يكون التفاعل أكثر كثافة داخل الوحدات منه فيما بينها.
ثانيًا ، يحدث هذا التفاعل في جميع الأقسام بطرق مختلفة. في بعض الأقسام ، يبدأ جميع الأفراد التفاعل ويتلقونه ، بينما يوجد في البعض أشخاص لا يبدأون ولا يتلقون تفاعلات (معزولة) أو أولئك الذين ، على العكس من ذلك ، تمر جميع المعلومات تقريبًا ("حراس البوابة") ؛ هم عادة رؤساء الأقسام ، على الرغم من أنهم ليسوا الوحيدين. كانت الدراسات في مختبرات البحث والتطوير ذات أهمية خاصة ، والتي تعتبر أقل رسمية من الأجزاء الأخرى من المنظمة ، وبالتالي ، حيث تتمتع شبكات الاتصال غير الرسمية باهتمام خاص. تأثير قويعلى الأداء.
وجد أن العمال الذين لديهم أعلى نشاط تواصل هم أيضًا العمال الأكثر إنتاجية. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، لا يزال من غير الواضح ما إذا كان هناك نشاط اتصال مرتفع
سبب أو تأثير الأداء العالي. هناك حقيقة أخرى لاحظها الباحثون وهي أن جزءًا كبيرًا جدًا من التفاعل حدث بين الموظفين ليس من نفس الموظفين ، ولكن من أقسام مختلفة ، ولكن تم تضمينهم في نفس المنظمة.
كما ذكرنا سابقًا ، فإن الهيكل الرسمي لمنظمة ما له تأثير حاسم على التفاعل بين الوحدات التنظيمية ومستويات التسلسل الهرمي المختلفة. تؤثر درجة المركزية أيضًا على طبيعة الاتصالات. تتميز المنظمات الأكثر مركزية بدرجة عالية من الاتصال الرأسي ، بينما يهيمن الاتصال الأفقي على المنظمات الأقل مركزية.
تتأثر طبيعة الاتصالات بالمهمة التي يتم تنفيذها من خلال التوزيع داخل مجموعة الأدوار المرتبطة بتنفيذها. يكون التواصل داخل المجموعة أكثر كثافة ، وكلما كانت المجموعة أكثر تماسكًا ، وتحدد حالة كل عضو من أعضائها مكانه في عملية الاتصال بطريقة يشارك فيها العضو الأعلى مكانة فيها إلى أقصى حد ، والعضو الأقل مكانة - على الأقل.
أخيرًا ، يؤثر الوضع النسبي المادي البحت للعمال (على سبيل المثال ، قرب مكاتبهم) على شدة الاتصال. لقد لوحظ أن المكاتب المفتوحة (ذات الأقسام المنخفضة بدلاً من الجدران) تقلل من مستوى الاتصال. والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أنه تم تقديم مكاتب مفتوحة خصيصًا لتحفيز التواصل. لا تكمن الأهمية الحقيقية لشبكات الاتصال في العوامل التي تحدد شكلها ، ولكن في العواقب التي يجلبها كل شكل من هذه الأشكال على المنظمة. على سبيل المثال ، في عملية البحث ، تم التمييز بين شبكات الاتصال المركزية واللامركزية. في حالة الشبكات المركزية ، فإن الشخص الذي كان في المركز (1) تلقى المزيد من الرسائل من زملائه ، (2) تلقى المزيد من الرضا عن عمله ، (3) كان من المرجح أن يتم اختياره من قبل بقية المجموعة كقائد للمجموعة ، و (4) كان له تأثير عام أكبر على بقية المجموعة.
يعتمد أداء الأنواع المختلفة من الشبكات على نوع الوظيفة التي يتم إجراؤها. لذلك بالنسبة للمهام المعقدة ، يفضل استخدام الشبكات اللامركزية ، لأنها تسمح لك بإكمال المهمة بشكل أسرع وبأخطاء أقل ؛ في نفس الوقت ، للمهام الأبسط ، يفضل استخدام الشبكات المركزية. عيوب مركزية
تنشأ الشبكات في حل المشكلات المعقدة لأن القائد يصبح مثقلًا ، ولا يمكن لبقية المجموعة المساهمة بما يكفي لحل المشكلة.
عملية الاتصال هي تبادل المعلومات والأفكار والآراء التي تؤدي إلى التفاهم المتبادل بين المرسل والمستقبل. يمكن إجراء عملية الاتصال باستخدام الصناديق التاليةتفاعل.
مفاتيح الكلماتوهي رسائل شفهية أو مكتوبة تتكون عادة من كلمات.المعنى المرتبط بكلمة معينة له أهمية كبيرة أيضًا. على سبيل المثال ، فإن معنى عبارة "في أقرب وقت ممكن" يعتمد بشكل كبير على طول دورة الإنتاج في المجموعة أو المنظمة التي ينتمي إليها المرسل. تعتبر سرعة الرسالة والتأكيد والحجم وعدد الأخطاء مهمة للغاية.
مفاتيح بدون كلمات مقسمة إلى بدني(الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه) و رمزي،مثل سمات المرسل الخارجي. يمكن للمعلومات الواردة في المفاتيح الماديةيكون الإجرائية والمضمون.على سبيل المثال ، يرفع الشخص حاجبيه ، أو يسرع من تنفسه ، أو يرفع يده عندما يريدك أن تتوقف عن الكلام حتى يتمكن من قول شيء بنفسه. تشمل مفاتيح المحتوى:
أ) مسافه: بعد، مما قد يعني الجذب المتبادل للمحاورين ، أو حالة التفاعل أو شدته ؛
ب) اتجاهعندما يتمكن الناس من التنقل بالنسبة لبعضهم البعض طرق مختلفة. يمكن أن يحتوي الاتجاه وجهاً لوجه ومن جانب إلى جانب وحتى من الخلف إلى الخلف على معلومات محددة. على سبيل المثال ، يفضل الأشخاص الذين يتعاونون مع بعضهم البعض الجلوس بشكل جانبي ، بينما يفضل المعارضون الجلوس وجهًا لوجه ؛
في) يطرحقد تحتوي على معلومات حول درجة التوتر أو الاسترخاء في التواصل. هل يتراخى الشخص أو يجلس منتصبا؟ هل يستحق ذلك أم أنه يكذب؟ يمكن أن تشير الأيدي المتشابكة إلى الغضب ، وإمالة الجسم تجاه المحاور أو بعيدًا عنه يشير إلى وجود أو عدم وجود اهتمام ؛
ز) الاتصال الجسديعند المصافحة والتقبيل والتربيت على الظهر ، إلخ. يحتوي على معلومات. في كثير من الحالات ، يجلبون عنصرًا من الحميمية والشعور بالانجذاب ؛
ه) تعابير الوجهعندما تحتوي الابتسامة والعبوس والحواجب المرتفعة والتثاؤب والشفتين المجعدتين والابتسامة على معلومات أيضًا. تتغير هذه الميزات في عملية التفاعل ويتم إدراكها باستمرار من قبل المحاور ؛
ه) إيماءات،عند استخدام حركات محددة في عملية الكلام. تعد حركات اليد واحدة من أكثر الإشارات وضوحًا ولكن أقلها فهماً. معظم الناس لديهم حركاتهم الخاصة المستخدمة في عملية الكلام. في حين أن بعض الإيماءات (مثل القبضة المشدودة) لها معنى عالمي ، فإن البعض الآخر يكون أكثر فردية ؛
ز) نظرة مضادة(اتصال بالعين). النظرة المضادة لها أهمية كبيرة في عملية التفاعل. يمكن أن تعبر عن المشاعر ، وكذلك تشير إلى الرغبة في مواصلة أو إنهاء المحادثة. أظهرت الدراسات أن الإشارات الإيجابية غير المصحوبة بالكلمات للشخص الذي تمت مقابلته عند تعيين شخص تضاف إليه في نظر القائم بإجراء المقابلة (1) الجاذبية ، (2) المؤهلات ، (3) الكفاءة والحظ ، (4) الانطباع الإيجابي العام عندما التوصية بالتوظيف.
وبالتالي ، يجب فحص المحتوى اللفظي وغير اللفظي للرسالة. يمكن أن يكون التفاعل أحادي الاتجاه أو ثنائي الاتجاه.
يمكن تلخيص مزايا وعيوب الاتصال أحادي الاتجاه على أنها (1) إجراء شكلي. يمكن صياغة رسالة أحادية الاتجاه وتقديمها بشكل أكثر رسمية. يبدو أكثر رسمية وعملية وبالتالي يجب أن يكون مهمًا.
(2) السرعة. عادةً ما تستغرق الرسائل أحادية الاتجاه وقتًا أقل ، خاصةً عندما يتفاعل شخص واحد مع العديد من الأشخاص في وقت واحد. هناك أوقات يعقد فيها المديرون اجتماعات مدتها ساعتان حيث يمكن لوثيقة مكونة من صفحتين أن تحقق نفس الهدف. تبسيط.
عندما يحدث اتصال ثنائي الاتجاه ، تصبح العملية أكثر تعقيدًا. ليس فقط الشخص الذي يتلقى الرسالة يجب أن يفهمها ، ولكن يجب على المرسل أيضًا فهم الإجابة. يتم تضمين احتياجات الإنسان والمشاعر ووجهات النظر. يساعد التفاعل أحادي الاتجاه على تجنب هذه التعقيدات.
(1) التنظيم. في كثير من الحالات ، المستند جاري الكتابةيمكن أن يكون التخطيط أفضل بكثير من محادثة أو اجتماع شفهي. (2) الكفاءة. إذا حددنا الكفاءة على أنها اتفاق بين المرسل والمستقبل للرسالة ، فسيظهر التفاعل ثنائي الاتجاه هنا أعلى النتائج. تم توضيح وجهات النظر وإجراء التصحيحات اللازمة. وعلى الرغم من قضاء المزيد من الوقت ، يتم تحقيق تفاهم متبادل أفضل. وبالتالي ، يوصى باستخدام التفاعل أحادي الاتجاه عندما يكون هناك خطر ضئيل لسوء الفهم والعكس صحيح.
تظهر الدراسات التجريبية أن (1) مكتوبًا ، (2) شفهيًا ، (3) مكتوبًا يليه شفهيًا ، و (4) شفهيًا يليه كتابي ، كان الأخير هو الأفضل ، خاصة بالنسبة (1) للدعوات لاتخاذ إجراءات فورية. 2) إصدار توجيه أو أمر للشركة ، (3) مناقشة تغيير سياسي مهم ، (4) فحص التقدم في العمليات ، (5) الإشادة بفرد جدير بالملاحظة ، (6) عقد شركة من أجل السلامة.
يعتبر الاتصال المكتوب البحت هو الأنسب لتوصيل المعلومات (1) الذي يتطلب إجراءً في المستقبل و (2) جنرال لواء. لاحظ أن الاختلاف بين التفاعل الشفهي - الكتابي والمكتوب - الشفوي هو أنه في الأول يوجد عنصر أولي للتفاعل ثنائي الاتجاه ، بينما في الثاني ليس كذلك.
الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أفضل لعناصر التفاعل بين الناس ، لا يزال يتعين علينا الإجابة على سؤال آخر: ما الذي يمنع نقل رسالة من الفرد "أ" إلى الفرد "ب" وكلاهما يجد رأيًا مشتركًا حول معناها وأهميتها . لقد قلنا بالفعل أن حوالي 80 بالمائة من وقت عمل الشخص يقضي في التفاعل مع أشخاص آخرين.
تظهر الدراسات أيضًا أن حوالي 50 بالمائة من جميع المعلومات المرسلة يُنظر إليها بشكل غير صحيح. هناك ثلاثة ممكن حالات مختلفة: (1) المعلومات لا تصل أبدًا إلى B عندما يرسلها A ، (2) المعلومات مشوهة من قبل المرسل أو الشخص الذي ينقلها ، و (3) المتلقي يسيء فهم ما يتم نقله إليه.
واحد من العوامل التي يمكن أن تعقد عملية التفاعل، هو الحجم الكبير والتعقيد للمنظمة ، حيث يمكن أن تنشأ عقبات ضخمة في طريق الاتصال (البريد المفقود ، الرسائل الهاتفية المهملة). جزء من هذه المشكلة هو أنه عندما تميز المنظمة وتنمو أفقيًا ، تصبح وحداتها معزولة أكثر فأكثر عن بعضها البعض ، وتقوم بعمل أكثر وأكثر تحديدًا ، يأخذ هذا الفصل شكل الفصل المادي ، بحيث ينتهي بهم الأمر في مبانٍ مختلفة ، المدن ، وأحيانًا والبلدان. وبالتالي ، تختفي إمكانية الاتصال الشخصي وتضيق قنوات التفاعل الأخرى.
ترتبط مشاكل الاتصال ارتباطًا وثيقًا أيضًا بـ عدد المستويات الهرمية في المنظمة. عندما تنتقل المعلومات عبر المستويات ، تخضع كل منها للمراجعة والتصحيح. في هذه الحالة ، يمكن أن تحدث أنواع مختلفة من التشوهات ، على سبيل المثال ، متى معلومات مهمةتعتبر غير مهمة ومهملة. لاحظ أن "تصفية" المعلومات تحدث سواء في الطريق إلى أعلى المستويات أو في الطريق إلى أسفل ، بينما يمكن أن تكون التصفية إما مقصودة أو غير مقصودة. تحدث التصفية غير المقصودة عندما يتم إتلاف أجزاء من المعلومات دون علم الشخص الذي ينقل هذه المعلومات.في المقابل ، يحدث التصفية المتعمدة عندما يكون جهاز الإرسال على دراية كاملة.
حتى عندما تصل المعلومات التي أرسلها "أ" بنجاح إلى "ب" ، يظل احتمال تلف المعلومات. هذا هو تشوهلا يقتصر الأمر على تصفية الأشخاص الذين ينقلونه ، ولكن أيضًا من قبل المرسل. هناك سببان لهذا. أولاً ، نتخيل أن العالم سيكون أكثر ثباتًا وملموسة مما هو عليه بالفعل. هناك العديد من أوجه عدم اليقين والغموض في العالم. لذلك ، عند نقل المعلومات ، نبالغ أحيانًا في أهمية عوامل محددة ونقلل من أهمية العوامل العشوائية (التقلبات). هذه العملية تسمى امتصاص عدم اليقين.
السبب الثاني للتحريف هو رغبة الناس في تقديم أنفسهم في أفضل ضوء ،خاصة عند تمرير المعلومات إلى الطابق العلوي ، وخاصة عندما يشتبه شخص ما في أن المعلومات الحقيقية ليست جيدة على الإطلاق كما يود المرء. ينشأ الموقف نفسه تمامًا عندما لا يرغب المديرون في إعطاء مرؤوسيهم ملاحظات قاسية جدًا حول عملهم ، خوفًا من أن مثل هذه المراجعة لن تساهم في تحسينها في المستقبل.
متلقييمكن أن تكون المعلومات أيضًا مصدر التشويهبمعنى أنه قد يسيء تفسير معنى الرسالة. واحد من أسبابهذا يمكن أن يخدم لغة.في عملية التمايز الأفقي والرأسي ، يبدأ الناس في مختلف الأقسام في التحدث بشكل مثالي لغات مختلفة. يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات المهنية إلى تبسيط وتحسين الاتصال بشكل كبير داخل وحدة تنظيمية ، ولكن في نفس الوقت يؤدي إلى تفاقم التفاعل بين هذه الوحدات. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون السبب في ذلك ليس فقط استخدام كلمات اصطلاحية محددة ، ولكن أيضًا إعطاء معاني مختلفة لنفس الكلمات. يمكن أن يكون السبب الثاني لسوء فهم الرسالة هو الإدراك الانتقائي ، عندما نبحث عن ما تم ضبطنا عليه في الرسالة المستلمة. كما يقول المثل ، "الرجل يسمع ما يريد أن يسمعه ويفتقد الباقي".
قد يكون سبب آخر لسوء الفهم توقع. لأسباب مختلفة ، قد نتوقع سماع أنواع معينة من الرسائل. على سبيل المثال ، إذا لم يتحدث المدير جيدًا عن عمل شخص ما ، ثم قال لك فجأة: "أحسنت صنعًا" ، فقد يُنظر إلى هذه العبارة في البداية على أنها استهزاء. ظاهرة أخرى المصداقية المتصورة للمرسل. إذا كان متلقي المعلومات لا يعتبر المرسل هو المصدر معلومات موثوقة، عندها قد يقلل من أهمية رسالته. تحدث نفس المشكلة عندما يتم أخذ المرسل على محمل الجد.
أخيرًا ، يمكن أن تنشأ المفاهيم الخاطئة ببساطة من الحمل الزائد للمعلوماتعندما يتلقى شخص ما العديد من الرسائل لدرجة أنه يتوقف عن إعطائها جميعًا ذو اهمية قصوى. هناك العديد من الحواجز التي تحول دون التعاون الفعال. قد يتم تشويه المعلومات من قبل المرسل أو المستلم أو نقلها ، وقد لا تصل إلى المستلم على الإطلاق.
لكن هناك عددًا من الأدوات ، على المستويين الفردي والتنظيمي ، للمساعدة في التغلب على هذه المشاكل. على المستوى الفردي ، يجب استخدام لغة واضحة وموجزة وأكثر قابلية للتطبيق على موضوع الرسالة. كما يحتاج إلى بناء الثقة. يجب ألا يتم فهم الرسالة فحسب ، بل يجب قبولها أيضًا. يجب أيضًا تجنب الطوابع والتصنيفات غير الضرورية ، ويجب الإبلاغ عن أكبر قدر ممكن من المعلومات الواقعية. أخيرًا ، يجب البحث عن التعليقات بنشاط لضمان تفسير المعلومات بشكل صحيح. ومع ذلك ، لا يكفي أن تسأل الشخص ببساطة "هل فهمت؟" ، لأن الإجابة بـ "نعم" ستعني فقط أن الشخص يعتقد أنه يفهم ، وليس أنه يفهم حقًا. من الضروري ، على سبيل المثال ، أن تطلب من الشخص إعادة سرد الرسالة المستلمة بكلماته الخاصة للتأكد من فهمه لها.
يمكن عمل الكثير على المستوى التنظيمي أيضًا. على سبيل المثال ، قد يكون هذا هو إنشاء قنوات ردود الفعل من قبل المنظمة ، أو إدخال تكنولوجيا الكمبيوتر لنقل البيانات. يمكن للمؤسسة أيضًا تدريب موظفيها على فن الاتصال. قد تشمل التدريبات أنواع مختلفةألعاب تقمص الأدوار وتعمل على تحسين القدرة على التحدث والكتابة والاستماع ، والأهم من ذلك - فهم وجهة نظر شخص آخر. وعلى الرغم من أن هذا التدريب ليس دائمًا فعالًا جدًا ، إلا أنه غالبًا ما يساعد.
