التواصل هو مظهر من مظاهر الخصائص الأساسية للنفسية البشرية ، والتي لا يمكنها العيش ، والإبداع ، والعمل خارج هذه العملية. تتشكل الشخصية من خلال التواصل والموقف من العالم الخارجي. يحتفظ الفرد دائمًا بهذه الوظيفة ، حتى عندما يكون بمفرده مع نفسه (عند إعداد تقرير ، يقوم الطالب عقليًا بإجراء مناقشة مع زملائه الطلاب ، كما هو الحال مع خصومه ، ويختار الأمثلة والحقائق ومناقشة الإجابات). تظهر التجربة الاجتماعية أن مستوى كفاءة الرئيس لا يحدده فقط صفات محترف، ولكن أيضًا القدرة على التواصل بكفاءة وإنتاجية مع موظفي الشركة أو المؤسسة. لذلك ، يجب على القائد الذي يهتم بسلطته أن يعرف جوهر ووسائل وأنواع وآليات الاتصال. إتقان هذا الفن يعني تحقيق النجاح في عملك. |
الاتصال هو عملية اجتماعية نفسية معقدة لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن الاحتياجات الأنشطة المشتركةويشمل تبادل المعلومات ، ووضع استراتيجية للتفاعل ، وإدراك وفهم الشريك. الخامس اجتماعياتعمل كوسيلة لنقل الثقافة والخبرة البشرية. تكمن خصوصيتها في حقيقة أن المحاورين يكشفون عن عالمهم الذاتي لبعضهم البعض ، ويظهرون خصائص فردية.
يختلف الاتصال في:
قنوات الاتصال الملائمة للحواس:
الناس لديهم خصوصيات في الإدراك العالم الخارجيوشخص آخر (الإدراك الاجتماعي). يتم تصنيفها إلى المرئيات والسمعات وعلم الحركة:
منطقيا ، يمكن تسمية قنوات الاتصال التالية: مباشر ، غير مباشر ، غير مباشر خاضع للرقابة:
أساليب الاتصال(حسب الاتجاه):
أنواع الاتصال(حسب الاتجاه):
هناك أمور أخرى: التعاون ، والتسوية ، والتنافس (الإصرار على الذات) ، والتكيف (الحفاظ على العلاقة) ، والتجنب (غير سارة).
وسائل الاتصال:
في الكلام ، يتم تمييز الإيقاع والحجم والتجويد ، مما يسمح لك بتحديد حالة عاطفيةالفرد ، موقفه من الرسالة المنقولة.
لا يستطيع الإنسان وقت طويلالسيطرة بوعي على مجال الاتصال بأكمله. لذلك ، غالبًا ما يتجلى حتى ما يريد إخفاءه ، على سبيل المثال ، من خلال حركة اليدين ، والتعبير عن العينين ، ووضع الساقين ، وما إلى ذلك.
خطة تواصل:
قضية مهمة في التواصل هي الانفتاح ، أي ليس فقط صدق المتحدث ، ولكن أيضًا القدرة على إدراك الشريك بعقل متفتح. تمنحك الثقافة العالية الثقة في أنه سيتم فهمك بشكل صحيح.
تكتيكات الاتصال هي تنفيذ إستراتيجية في موقف محدد على أساس المعرفة وإتقان تقنية وقواعد وطرق الاتصال.
أنواع الاتصال:
وظائف الاتصال
في علم النفس ، هناك العديد من تصنيفات وظائف الاتصال.
وفقًا لمعيار هدف الاتصال ، يتم تمييز ثماني وظائف:
سننظر في إصدار معمم - ثلاث وظائف (يطلق عليها الأطراف والجوانب) الاتصالات:
الوظيفة التواصلية للتواصل.
الاتصال هو عملية تبادل معلومات ثنائية الاتجاه تؤدي إلى التفاهم المتبادل (الاتصال (الاتصال اللاتيني) هو فعل اتصال ، اتصال بين شخصين أو أكثر ، على أساس التفاهم المتبادل ؛ نقل المعلومات من شخص إلى آخر أو رقم من الناس. من العامة.). يتبادل الناس في أنشطتهم وجهات النظر والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية المختلفة فيما بينهم. هذه هي معلومات الاتصال البشري ، والتي لا يتم إرسالها فحسب ، بل يتم تشكيلها وتحديدها وتطويرها أيضًا.
الجانب التواصلي من الاتصال له خصائصه الخاصة:
التواصل اللفظي وغير اللفظي
(لفظي (lat.verbalis) - لفظي ، شفهي.)
التواصل اللفظيهو شفوي و خطاب مكتوب، بمعنى آخر. اللغة بمثابة نظام إشارة. هيكلها يشمل:
أشكال الكلام الشفوي - المونولوج والحوار. تؤثر العديد من العوامل على فعالية الاتصال. من بينها: النوايا - الحالة المزاجية ، والمواقف ، مما يشير إلى نشاط التفاعل بين الشركاء ؛ مشاركتهم في الأنشطة المشتركة ؛ التوفر استجابة(يسمح لك بالكشف عن دقة إدراك معنى المعلومات) ؛ المهارات والقدرات.
على الرغم من الكلام علاج عالميالتواصل ، يتم استكماله باستخدام أنظمة إشارات أخرى. يعتقد العلماء أنه في التواصل ، تشكل الكلمات 7٪ ، والأصوات والنغمات - 38٪ ، والتفاعل غير الكلامي - 53٪ (وفقًا لمصادر أخرى ، تصل إلى 80٪).
التواصل غير اللفظي.
التقليد - حركة عضلات الوجه ، تظهر حالة عاطفية ؛ إنه قادر على إعطاء "صورة" حقيقية لما يمر به الشخص. تحمل تعبيرات المحاكاة 70٪ من المعلومات ، أي العيون والحواجب والأنف والفم والذقن يمكن أن تقول أكثر من الكلمات
من خلال تفاصيله ، يمكن أن يكون العرض:
عند التواصل ، الإيماءات مهمة أيضًا.
أنواع الإيماءات:
يمكن تقسيم الإيماءات إلى خمس مجموعات:
يعكس التمثيل التمثيلي المهارات الحركية للجسم كله ، والموقف ، والموقف ، والمشية ، والانحناءات. هذه المواقف الديناميكية تميز حالة نفسيةالفرد ، بما في ذلك الرغبة والاستعداد للتواصل أو النفور منه.
الإيجابيات - هو أن الزمان والمكان يحملان عبئًا دلاليًا في الاتصال.
هناك أربع مناطق (مسافات) في الاتصال بين الأشخاص:
يمكن التعبير عن العلاقات المختلفة للأشخاص مع بعضهم البعض في المكان الذي يشغلونه على الطاولة:
В1 - الترتيب الزاوي نموذجي لأولئك الذين يشاركون في محادثة غير رسمية ؛
B2 - موقف النشاط المشترك والشراكة والمساواة ؛
B3 - خط دفاعي تنافسي ، حيث تشكل الطاولة حاجزًا ؛
B4 هو منصب مستقل لأولئك الذين لا يريدون التفاعل.
تُعقد المحادثات التجارية على طاولة مربعة (رسمية) ، مع التركيز على التبعية. هنا ، يتم إنشاء علاقة التعاون من قبل الرئيس أكثر من أي شيء آخر مع أولئك القريبين. جولة (غير رسمية) - مصممة للتواصل السري ، "الملائمة" للمناقشة.
وظيفة الاتصال التفاعلي.
يرتبط بتطوير استراتيجية وتكتيكات التفاعل بين الناس.
يتضمن الاتصال تغيير سلوك وأنشطة شخص آخر. هنا يعمل (التواصل) كتفاعل بين الأشخاص. علاماتها:
يجب أن تكون الأنشطة المشتركة مصحوبة بتفاهم متبادل. الفهم المتبادل هو شكل من أشكال التفاعل بين الأفراد الذين يدركون محتوى وبنية حاضر الشريك والإجراء التالي المحتمل ، ويفهمون مشاعرهم وحالاتهم المزاجية ، ويساهمون في تحقيق هدف حقيقي ونتيجة محددة.
أنواع (أنواع) التفاعل.
عادة ما يتم تقسيمهم إلى مجموعتين متعارضتين:
التعاون هو ترتيب وتنسيق جهود المشاركين وتعاونهم المثمر.
وتشمل عملية تكوين صورة شخص آخر (يتحقق ذلك من خلال "قراءة" خصائصه العقلية وخصائصه السلوكية) ، ويحدد تصور وفهم الشريك ونفسه والمؤسسة على هذا الأساس من التفاهم والتفاعل المتبادلين.
آلية الإدراك الاجتماعي:
الإدراك الشخصي- هذا تفاعل له وجهان: تقييم وتغيير بعض خصائص الموضوعات ، بسبب حقيقة وجودها. وهم بذلك يسعون إلى تفسير السلوك والأسباب الكامنة وراءه. في حالة عدم وجود معلومات للتفاعل ، يبدأ إسنادها ، "اكتمال". هذا يسمى الإسناد.
الموقف في التواصل له أهمية كبيرة في الإدراك. غالبًا ما يعتمد تكوين الانطباع الأول عن الشخص على السمة المعطاة له.
في سياق الإدراك الشخصي ، الأخطاء ممكنة. إنها تستند إلى تأثيرات مختلفة:
في عملية الإدراك ، لا يحدث فقط تصور الشريك ، ولكن علاقة عاطفية... تتم دراسة آلية تكوينها عن طريق الجذب. الجاذبية - تكوين جاذبية شخص ما للآخرين ، وآلية لتنمية التعلق ، والمشاعر الودية ، والتعاطف والحب. تقنيات (طرق) تشكيلها:
القواعد الأساسية الثلاثة للرئيس لإدارة العلاقات هي:
القدرة على التواصل بكفاءة وإنتاجية هي مفتاح النجاح في أنشطة أي شخص. لقد طورت الحياة والممارسة عددًا من القواعد ، والالتزام بها ، يمكنك منع الأخطاء في المحادثة ، وأن تبدو مهذبًا ، وتحقق أهدافك في الوقت المناسب. ما هي هذه القواعد؟
! كن مهذبا!
! تعلم الاستماع والتحدث!
كم عدد عبارات الوداع؟
في الحوار ، يجب إيلاء أهمية كبيرة للنغمة التي تشكل الراحة العاطفية. من المهم أيضًا كيف نتحدث: بصوت عالٍ - بهدوء ، وبسرعة - ببطء. انتبه إلى معدل الكلام. معدل الكلام بين الشعوب المختلفة:
يجب أن تفهم دون أي صعوبة.
إذا تحدث الشخص كثيرًا ، فإنه ينفق الطاقة. بعد العمل ، يشعر المعلمون والمعلمون والفنانون والمرشدون السياحيون بالتعب.
اهزم الخجل!
هناك عدة طرق (تقنيات) لهذا:
! تكوين المعارف ، كسب الناس!
الوجه ، تعابير الوجه ، الإيماءات
يعكس وجه الإنسان حالته. تترك المشاعر أثرًا ملحوظًا عليها في شكل تجاعيد (يتم طباعتها على طول اتجاهات عضلات الوجه).
تحمل تعابير الوجه والإيماءات ما يصل إلى 50٪ من المعلومات حول المحاور. تعابير الوجه هي حركات تنقل عضلات الوجه الحالة الداخليةالفرد. ومع ذلك ، لا نريد دائمًا أن يعرف الجميع مزاجنا الحقيقي. لذلك ، تحتاج إلى تعلم كيفية إدارة نفسك من أجل مواقف الحياةتبدو ودودة. أكثر أفضل زخرفةالوجوه - ابتسامة مشعة وواسعة وجذابة. يقوم الأمريكيون بتمرين الصباح على قول "chiiz" أمام المرآة إلى أن تترسخ الرغبة في الابتسام. لا يضرنا أن نفعل ذلك أيضًا. يساعد تعبير الوجه الودود والمظهر الحنون على تحقيق النجاح.
بطريقة الضحك يمكنك معرفة الكثير عن نفسك ومحاورك:
وجد أن حوالي 20٪ من المعلومات يتم إدراكها بمساعدة الكلمات والتنغيم والتلوين العاطفي والباقي يقع على تعابير الوجه والإيماءات.
معنى بعض الإيماءات عند الاجتماع (الحديث):
التعامل مع الاجانب يجب أن تكون حذرًا ، لأن العديد من الإيماءات لا تعني ما تريد التعبير عنه بها.
التحدث في الهاتف
من عند محادثة هاتفيةيمكنك أن تتعلم الكثير عن الشخص: الأصل ، والتعليم ، والشخصية ، والثقافة ، والذكاء ، والتواصل الاجتماعي ، والوضع الاجتماعي.
بعض القواعد:
كيف تبني محادثة على الهاتف؟
قبل أن تبدأ:
أثناء المحادثة:
بعد انتهاء المحادثة:
تهدف الاتصالات التجارية إلى التوصل إلى اتفاق جوهري. لها أنماطها وميزاتها الخاصة التي تحتاج إلى معرفتها وتوجيهها في الحياة. من المهم أن نتذكر أن التفاهم المتبادل بين الناس ، وقبل كل شيء ، الرؤساء والمرؤوسون ، لا يعمل دائمًا بشكل جيد.
يقسم علماء النفس الإداريين إلى ثلاثة أنواع من الإدارة:
النوع الليبرالي.يسمح للموظفين بالتعامل مع المهام الموكلة إليهم بأنفسهم ، دون سيطرة كبيرة عليها. في حالة الفشل ، يفعل الكثير بنفسه. مثل هذا المدير جيد لفريق من الأفراد المبدعين الذين اعتادوا العمل دون إكراه ؛
النوع الديمقراطي.يعلق أهمية كبيرة على الفريق ، ويتشاور معه ، ويلتقط مزاجه بحساسية. يستمع جيدًا للناس ، لكنه يتخذ القرارات بنفسه. حدد دائمًا المهام بشكل صحيح ويتطلب متخصصين لتنفيذها بدقة ؛
فيما يلي تصنيف (أنواع) القادة الذين يصعب التواصل معهم: متنمر ، مقاتل ، بطيء ، متشائم ، انطوائي ، متملق ، يعرف كل شيء ، إلخ.:
الفتوة - باستمرار "تمارس الضغط" على الناس ، وتدعي أن لديه العديد من الأصدقاء المؤثرين. عند التواصل معه ، لا تخافوا ، لا تقلقوا ، تصرفوا بكرامة ؛
مقاتل - يحب الصراخ. يُظهر سرعة الغضب والتهيج غير المتوقعين ، ولكنه يبرد بسرعة. فكر دائمًا في المحادثة معه. سلاحك هو المنطق ، الإقناع ، الجدل.
بطيء - عادة ما يكون ودودًا وهادئًا. ومع ذلك ، خوفًا من أن يبدو غير كفء ، فهو لا يتخذ قرارات مستقلة. عند الاجتماع شخصيًا ، حاول أن تجعله يحدد شروط وأحكام المهمة.
المتشائم غير سعيد بكل ما يحيط به. إنه غير راضٍ عن كل شيء ويخشى شيئًا لا ينبغي تفويته من تحت التأثير. في رأيه ، ينتهي بالفشل. ولكن عندما يسيطر على أكبر قدر ممكن ، فإنه يشكو من أنه مثقل. في التواصل معه ناقش أسوأ نتيجة للقضية الموكلة إليك ، وأكد أنه في هذه الحالة لن يحدث شيء رهيب.
انطوائي - يركز على المشاكل داخل نفسه ، يخاف من الإساءة إلى شخص ما. في محادثة معه ، امنحه المبادرة ، فربما يكون قادرًا على إثارة حماسته. سوف تكافأ بمهمة محددة بوضوح و شروط حقيقيةتنفيذه.
المطلق يمزح باستمرار ، ودود. عيبه هو عدم القدرة على انتقاد المرؤوسين بسبب الإغفال. يخبرهم بما يريدون سماعه. حاول أن توافق على سلوكه ، وسوف يعتبر ذلك اعترافًا بقيمته. وهذا سيساعدك في التواصل معه. مثل هذا الرئيس لا يريد أن يكون له أعداء ، ويبدأ في العيش في عالم غير واقعي. حاول أن تجد الحقيقة معًا ، بناءً على الحقائق وليس النكات.
اعرف كل شيء - يقاطع الشخص ، ولا يسمح له بالتحدث ، ولا يبدي اهتمامًا بموضوع المناقشة. يؤدي عدم القدرة على الاستماع إلى مزاج سلبي فيه. إذا فشل ، فإنه يلوم أحدا غير نفسه. مثل هذا المدير يخاف النقد ، لأنه يعتقد أن ذلك يقوض كفاءته. لا تخوض الحرب معه ، بل اطلب منه تقديرك للنصائح الحسنة.
يميز علم النفس أيضًا الميول السلوكية (أنواع) المرؤوسين: سلطة ، ناقد ، زميل مرح ، عامل ، متملق:
الناقد هو أيضًا شخص مقرب من رئيسه ويلعب دور "المعارضة الناعمة". يسمح انتقاد تصرفات المسن للأخير بموازنة الإيجابيات والسلبيات في اتخاذ القرار ؛
فيسيلتشاك هو وسيط بين الفريق والمسؤول. إن روح الدعابة التي يتمتع بها تمكن رئيسه ، "دون أن يخطو على" طموحاته الخاصة ، في تدوين ما يحدث ، وجعل الاستنتاجات الصحيحة، من الأفضل أن تلتقط مزاج الناس ؛
Workhorse - ينفذ المهام بناءً على مبدأ "الرئيس دائمًا على حق". يأخذها على عاتقه كمية كبيرةالعمل ، وتكريس كل شيء لها وقت فراغ... يعاني من المزيد من التوتر ، ويعاني كثيرًا ، لكنه لا يعرف كيف يرفض ؛
التملق - يُظهر الخنوع المفرط للقائد ، ولا يفضله الفريق. يمكنهم "وضع" أي شخص.
إجراء اجتماع عمل (محادثة)
إذا كان المشاركون مألوفين ، فيمكنك أن تسأل: "كيف حالك؟ أيها المزاج؟" بعد تلقي الإجابة: "حسنًا" ، يمكنك البدء في العمل. إذا - "نعم ، كذا" ، إذن عليك أن تسأل "لماذا؟" ، عبر عن تعاطفك ، لكن لا تدخل في التفاصيل.
في بداية المحادثة ، لا يُسمح بما يلي:
يمكنك استخدام الأساليب التالية:
يمكنك تطبيق التوصيات التالية:
- إذا لمس الشخص طرف الأنف ، أو لف شفتيه ، أو نظر إلى الجانب ، فمن الواضح أن المعلومات تسبب له شكوكًا أو حتى تهيجًا ؛ يبدأ المحاور في فرك ذقنه ، فهذه إشارة إلى أنه مستعد لاتخاذ قرار ما. إذا كان لديك خوف من أن ذلك لن يتوافق مع خططك ، فمن الأفضل "تأجيل" هذه اللحظة (أعط شريكك وثيقة).
- ملاحظة أن الشريك "يفرك جبهته ، جسر الأنف" ، "يرسم حاجبيه" ، فمن الأفضل إبطاء معدل الكلام. يجب أن يتوافق محتوى الخطاب مع القواعد التالية:
من المهم تكرار النقاط الرئيسية للمحادثة ، لأن ربما يواجه المحاور بعض الصعوبة في الفهم.
اجب على هذه الاسئلة:
ميزات المفاوضات التجارية
في المفاوضات التجارية ، هناك تضارب (متعارض) مصالح الأطراف. وهذا يتطلب من المشاركين أن يكونوا قادرين على التوصل إلى اتفاق معقول ، لأنه بدون ذلك لا يمكن أن يكون هناك تعاون متبادل المنفعة.
في القرار موضوع مثير للجدللوحظت استراتيجيات سلوكية غير منتجة.
يرى مؤيدو النهج "الصارم" هدفهم في "النصر" بأي ثمن ، ويطلبون تنازلات من الشركاء ، ويهددونهم ، ويبحثون عن حل مربح. حدد المشاركون في النهج "الناعم" مهمة التوصل إلى "اتفاق" ، والاعتراف بالخسائر ، والسعي لإيجاد طرق لعملية التفاوض.
المفاوضات التي تهدف إلى التعاون هي الأكثر فعالية. يفترضون ما يلي:
تنظيم اجتماعات العمل
يتم التخطيط لموضوع المناقشة مسبقًا حتى يتمكن المشاركون من الاستعداد له (فكر في الخطب ، والمقترحات ، والعثور على المواد الواقعية). المائدة المستديرة هي الأنسب لمثل هذا الحدث.
الجميع يطرح مقترحات قد تكون غريبة ومثيرة للجدل. الشيء الرئيسي هو عدم "فقدان" موضوع المناقشة ، لإجراء تحليل مفصل ، للمضي قدمًا في حل المشكلة.
الاتصال هو عملية متعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة. عادة ما يتم تمييز ثلاثة جوانب: التواصل (نقل المعلومات) ، التفاعلي (التفاعل) والإدراك (الإدراك المتبادل). بالنظر إلى وحدة هذه الجوانب ، يعمل الاتصال كوسيلة لتنظيم الأنشطة المشتركة والعلاقات بين الموضوعات المدرجة فيه.
من الصعب العثور على مثل هذه الظواهر العقلية المتأصلة في الشخص ، والتي بطريقة أو بأخرى لم تكن مرتبطة عضويًا بهذه الظاهرة. في التواصل ، المرتبط ارتباطًا وثيقًا بالنشاط ، يتواصل الفرد ، ويحقق التفاهم المتبادل ، ويستحوذ على الخبرة والثقافة التي طورتها الإنسانية.
NOUVPO "معهد كاما
التقنيات الإنسانية والهندسية "
كلية الاقتصاد والاتصالات
قسم العلوم الإنسانية
اختبار العمل على الموضوع
"الأسس النفسية للاتصال"
إجراء:
طالب 1 مسار
ZSO-8 2
رومانوفا إي.
التحقق:
كاند. بيد. علوم
L.V Neklyudova
إيجيفسك
جوهر وأنواع الاتصالات التنظيمية
يشير مصطلح "الاتصال" إلى تبادل المعلومات أو نقلها إلى شخص ما. ومع ذلك ، وضع علماء النفس معنى أوسع في هذا المصطلح ، يأتيلا يتعلق الأمر بنقل المعلومات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بخصائص سلوك الأشخاص أثناء هذا النقل.
في علم نفس الإدارة ، يجب فهم الاتصالات التنظيمية على أنها قنوات رسمية وغير رسمية وأشكال وطرق اتصال تطورت في سياق حل المشكلات التنظيمية بين الموظفين.
يتم التواصل من خلال اللافتات. اللغة هي نظام من الإشارات. يسمى المحتوى العام الذي يضعه المتحدثون الأصليون في علامة لغة معينة معناها. لكن كل شخص ، بالإضافة إلى المحتوى العام ، يستثمر في العلامة ويتخذ موقفا خاصا ومحددا تجاهها. الحس هو المعنى في شكله الذاتي ، يمر عبر نظام دوافع وأهداف النشاط هذا الشخصأو مجموعة من الناس.
يتم التوسط في بعض أنواع الاتصال من خلال الأدوار الاجتماعية. يسمى هذا التواصل القائم على الدور. في هذه الحالة ، يتواصل الناس مع بعضهم البعض بوصفهم حاملين لأدوار اجتماعية معينة. النوع المعاكس من التواصل هو التواصل غير الرسمي. يجب أن تعمل بالمعاني الشخصية.
يبدأ الاتصال التنظيمي بحقيقة أن الموظف قد تم تكليفه بمهام وظيفية معينة يجب عليه القيام بها. في الوقت نفسه ، أثناء أداء واجباته الوظيفية ، قد يواجه أي حاجة للتشاور أو توضيح شيء ما. للتواصل الكامل ، يجب أن يمتلك الموظف عددًا من المهارات:
1. القدرة على التنقل بسرعة وبشكل صحيح في ظروف الاتصال ؛
2. لتكون قادرًا على بناء محتوى فعل الاتصال في موضعه ؛
3. إيجاد الوسائل المناسبة لنقل هذا المحتوى.
4- أن تكون قادرًا على إبداء الرأي
إذا تم انتهاك رابط واحد على الأقل من فعل الاتصال ، فلن يتمكن المتحدث من تحقيق النتائج المتوقعة ، وسيكون التواصل غير فعال.
الهيكل النفسي لتواصل موظفي المنظمة
يشمل الهيكل النفسي للتواصل: الحاجة الناتجة عن الحاجة إلى التواصل ؛ الغرض من الاتصال ؛ نموذج الرسالة موضوع (محتوى) الرسالة ؛ رمز أو لغة الرسالة ؛ نوع الرسالة؛ وظائف الاتصال.
عند تحليل الاتصال ، يجب أن نتذكر أن العمود الفقري هنا هو الحاجة والغرض من الاتصال. هم الذين يشكلون أساس نشاط مرسلي الرسائل ومتلقيها ، ولهم خصائصهم وتطلعاتهم النفسية الفردية الخاصة ، والتي قد تتوافق أو لا تتوافق مع أهداف المنظمة. إنها الحاجة والأهداف التي تكمن وراء مراحل الاتصال.
شكل ووسائل الاتصال متنوعة تمامًا. في الوقت نفسه ، فإن الأداة الرئيسية للاتصال البشري هي الكلام.
يمكن أن يكون موضوع (محتوى) الرسالة رسميًا وغير رسمي. تنقسم المعلومات الرسمية إلى أولية وتنسيقية وتوجيهية ومراقبة وتقييم. يمكن أن تكون المعلومات الرسمية سرية أو غير سرية. كقاعدة عامة ، يتم نقله إلى جاري الكتابةحيث يضمن ذلك اليقين من مصدر المعلومات وثباتها وإمكانية إبلاغ المرسل إليه بالشكل المناسب. تنتقل المعلومات غير الرسمية بين مجموعات مختلفة من العمال وفقًا لاحتياجاتهم الشخصية ومصالحهم.
في عملية الاتصال ، يتم استخدام لغة معينة. يمكن أن تكون لغة الرسالة مفتوحة أو مغلقة ، وأن تكون توجيهية وإدارية ومسؤولة على قدم المساواة ، وتعزز أو لا تساهم في التفاهم المتبادل وتحقيق الأهداف.
من بين أنواع الاتصال التنظيمي ، يجب على المرء أن يفرد الأعمال ، والدور الوظيفي ، والشخصي ، والتقليدي والمبتكر.
· من سمات الاتصالات التجارية درجة عالية من التنظيم. يتم تحديد كل شيء تقريبًا فيه - من سيناريو العلاقات بين الأطراف المتفاعلة ، وجوهر الأدوار التي يؤدونها ، ومعايير النشاط ، ومسافة العلاقات إلى درجة عالية إلى حد ما من اليقين في النتائج المتوقعة.
في مركز الاهتمام من قبل موضوعات تفاعل الدور الوظيفي هي الأدوار والمسؤوليات التي يؤدونها في إطار منظمة معينة ، ودرجة اكتمال تنفيذها ، وكفاية الاستجابة ظروف مختلفةالتشكيل في المنظمة ، ومتطلبات دور أو مكانة الفرد في حالة الاتصالات التجارية.
· في العلاقات الشخصية ، يكون التركيز على شخصية وحتى فردية المشاركين في التواصل. في الوقت نفسه ، فإن الشكل الأعلى والأكثر إنتاجية لعلاقات الأدوار الوظيفية هو علاقات العمل التي تتم بوساطة الشخصية. بالإضافة إلى العكس ، فإن العلاقات الشخصية بطبيعتها لا يمكن أن تستفيد إلا إذا تم استكمالها بقواسم مشتركة بين المصالح التجارية والتواصل المقابل.
· يتم تنظيم الاتصالات التقليدية ، مثل اتصالات الدور الوظيفي. لكن هنا درجة التنظيم أعلى. الهدف من الاتصال التقليدي هو الحفاظ على معيار الاتصال المعمول به وإعادة إنتاجه بشكل نهائي.
· الغرض من التواصل المبتكر هو العكس تمامًا. يهدف إلى تدمير الأفكار والقوالب النمطية الموجودة إذا أعاقت تحقيق المعرفة الجديدة. واحدة من أشهر و أشكال فعالةتنظيم الاتصالات المبتكرة هو نزاع ، جدل.
يؤدي التواصل بين موظفي المنظمة الوظائف التالية:
1. تبادل المعلومات.
2. يدرس الموظفون بعضهم البعض ويبنون العلاقات.
3. ضمان تحقيق الذات والتعبير عن الذات.
4. تنظيم الأنشطة.
5. التأثير (التأثير) على الآخرين.
خصائصها تتلخص في ما يلي
1. وظيفة تبادل المعلومات. المشكلة الرئيسية لتبادل المعلومات هي تطوير معنى مشترك ، وجهة نظر موحدة والاتفاق على مختلف جوانب المشكلة قيد المناقشة.
2. الاتصال هو وسيلة لمعرفة بعضهم البعض من قبل الموظفين. في سياق الاتصال ، يتم تحديد التقييم الذي يعكس الدور الوظيفي للشخص في المنظمة ويتم تقديمه لجميع ردود أفعال الموظفين. نتيجة للتقييم ، يمكن أن ينسب الموظف إلى فئات مختلفةأشخاص يجتمعون في مجموعات: زعيم ، رجل أعمال ، موثوق ، متملق ، دمية ، إلخ.
3. في الاتصال كوسيلة للتعبير عن الذات ، من الضروري مراعاة أنه من أجل تحقيق الهدف المحدد ، يمكن للموظف استخدام معلومات عن نفسه تميّز الجوانب الحقيقية في حياته والجوانب الخيالية.
4. عند تنظيم الأنشطة ، تتمثل الوظيفة الرئيسية للاتصال في تحقيق التفاهم والاتفاق المتبادلين فيما يتعلق بأهداف وأساليب العمل وقواعد السلوك والقضايا الأخرى التي تضمن كفاءة العمل العالية. لكن في تعدد التفاعلات التي يدخلها الناس ، هناك جانب آخر ، يتمثل جوهره في زعزعة استقرار الأنشطة المشتركة ، وخلق عقبات في طريقها (المنافسة ، والصراعات ، والمعارضة ، وما إلى ذلك).
5. يمكن أن يتم التأثير على شخص آخر في سياق الاتصال بمساعدة لفظية (لفظية) ، وشبه لغوية (التنغيم ، وقفات ، والسعال ، وحجم الكلام ، وما إلى ذلك) و الوسائل غير اللفظية(الموقف ، تعابير الوجه ، الإيماءات ، إلخ).
موجود طرق مختلفة التأثير النفسيفي سياق الاتصال: الإقناع ، الإيحاء ، الترويج الذاتي (العرض الذاتي) ، الطلب ، الإكراه ، النقد ، الجهل ، التلاعب وعدد من الآخرين.
دعنا نلقي نظرة على بعض هذه الطرق.
الإيمان- تأثير منطقي متعمد على شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص بهدف تغيير مواقفهم وقراراتهم في نظرتهم للعالم.
اقتراح- التأثير المتعمد وغير المبرر على شخص أو مجموعة من الأشخاص بناءً على تصورهم غير النقدي المعلومات المنقولةوالثقة والسلطة للشخص الذي ينقل المعلومات. وسائل التأثير أثناء الاقتراح هي السلطة الشخصية للشخص الذي ينقل المعلومات ، وسلوكه الواثق ، والكلام الواضح ، واستخدام الظروف والأماكن المحيطة التي تعزز تأثير المتحدث.
الترويج الذاتي (العرض الذاتي)- عرض مفتوح لأدلة كفاءاتهم ومؤهلاتهم من أجل التقدير.
طلب- نوع من التأثير المثير للجدل ، يعتبر أحيانًا مدمرًا لمن يسأل. ولكن من جانب المدير ، قد يخفي نموذج الطلب المتطلبات.
إكراه- شرط الامتثال لأمر البادئ ، مدعومًا بالتهديدات المفتوحة أو الضمنية. يعني: إعلان صعب أطر زمنية معينةأو طرق القيام بالعمل دون أي تفسير.
نقدمقسومًا على:
النقد البناء هو أحد مهارات الاتصال الرئيسية للقائد ، والذي يسمح له بانتقاد زملائه ومرؤوسيه دون خلق أعداء ، مما يخلق جوًا نفسيًا ملائمًا في الفريق. هذا الشكل من النقد مقبول في المنظمات الاقتصادية ذات الطبيعة الديمقراطية للعلاقات.
النقد المدمر هو التعبير عن أحكام رافضة أو مسيئة حول شخصية الشخص (مجموعة) في شكل سخرية و "تحقير" من أفعاله وأفعاله. والضرر المدمر لمثل هذا النقد هو أنه لا يسمح لأي شخص "بحفظ ماء الوجه". هذه الطريقةيشير إلى أنواع التأثير غير البناءة ، لأنه يتعارض مع حاجة الشخص لإدراك أهميته وقوته.
تجاهل- الغفلة المتعمدة. غالبًا ما يُنظر إليه على أنه علامة على الإهمال وعدم الاحترام. ومع ذلك ، يمكن أن يكون في بعض الأحيان شكلاً لبقًا للتسامح مع حرج الشريك أو عدم اللباقة. الوسائل: إلهاء ظاهري ؛ عدم الوفاء بالوعود دون محاولة شرح أي شيء ؛ تغيير مفاجئ في موضوع المحادثة.
تلاعب- دافع خفي عن المرسل إليه ، يدفعه إلى تجربة أي حالة ، لتغيير موقفه من شيء ما ، أهدافه الخاصة. من المهم للمتلاعب أن يعتبر المرسل إليه أفكاره ومشاعره وقراراته وأفعاله ملكه. الوسائل: انتهاك المساحة الشخصية (الاقتراب الشديد واللمس) ؛ تسريع أو إبطاء وتيرة المحادثة ؛ عبارات مشجعة (من غير المحتمل أن تكون قادرًا على القيام بذلك) ؛ الخداع والتضليل والافتراء المقنع في صورة تصريحات غير مهمة وعارضة ؛ إظهار مبالغ فيه لـ "غباء" المرء (قلة الخبرة والجهل) من أجل إيقاظ رغبة المرسل إليه في المساعدة ؛ الابتزاز البريء (تلميحات ودية للأخطاء والأخطاء والانتهاكات ، ذكر فكاهي للخطايا القديمة ، إلخ) ؛ تكوين الإحسان (الأحكام الإيجابية على المرسل إليه ، تزويده بالخدمات ، التباهي ، الإطراء). يشير إلى أنواع التأثير غير البناءة ، حيث يتعارض التلاعب مع حاجة الشخص إلى أن يكون مهمًا ولا يمكن الاستغناء عنه ومحترمًا.
الاتصال يعني مشاركة (حوار) شخصين على الأقل. معرفة التنظيم النفسي للحوار مهم جدا.
الحوار هو الشكل الأكثر شيوعًا للاتصال. على سبيل المثال ، الحوار أثناء المفاوضات ، أو المناقشة أثناء العرض التقديمي. يشتمل الهيكل العام للحوار على أربع مراحل يظهر محتواها في الجدول.
الرئيسية الخصائص النفسيةالمسرح
يتوافق الانتقال في الجانب الخارجي من مرحلة اتصال إلى أخرى مع الانتقال في الجانب الداخلي إلى وعي أكثر اكتمالًا للمعلومات ، والذي يصبح بالنسبة للمرسل إليه قوة دافعة نشطة بشكل متزايد (دافع) ويمكن ، في النهاية ، تحقيقه في نشاط.
يلعب تصنيف الأسئلة التي عبر عنها المحاورون أثناء الحوار دورًا مهمًا في هيكلة الاتصال. تستخدم الأسئلة لتوجيه عملية الاتصال في السياق:
مهام موضوع الحوار ، اتجاه المحادثة في الاتجاه المطلوب ؛
جمع المعلومات اللازمة ؛
إقناع المحاور وتحديد التناقضات الداخلية ونقاط الضعف في حججه ؛
لتنشيط الحوار ، وتفعيل المحاور على مبدأ التفاعل ، لمنحه فرصة الكلام.
في إجراء الحوار ، يأخذ الخطاب المكانة الرئيسية. إنها مرتبطة مباشرة بقوة التأثير الشخصي ، قوة الإقناع. يمكن اعتبار الكلام كأداة لإدارة السلوك. الإدارة ، المرتبطة ، في الواقع ، بالتأثير النفسي ، مع الإيحاء ، أي بتكوين نشوة باستخدام وظيفة نشوة الكلام. يمكن الاستشهاد بالإعلان على أنه التأثير النفسي للكلام. في الاتصال الشخصي (مع المشتري ، الشريك) ، يكون التأثير الرئيسي هو الحالة النفسية للمتصل. بادئ ذي بدء ، إنه مقتنع بأنه على حق ، وأن رسالته ستنتج التأثير المطلوب.
التفاوض هو أحد أنواع الاتصالات في المنظمة. التفاوض هو عملية تفاعل بين العديد من الأطراف المترابطة من أجل تحقيق مصالحهم الخاصة. الشيء الرئيسي في المفاوضات هو حل المشكلة. لكن حلها يتأثر بالعلاقة بين الأطراف ، وفرص ومطالبات الأطراف ، وتأثير المصالح الشخصية على مصالح الفريق ، وفعالية المناقشات داخل المجموعة في إيجاد توافق ، وما إلى ذلك ، لذلك ، لا تقتصر المفاوضات على الاتصال ، ولكنها تتطلب مراعاة خصوصيات آليات التفاوض.
يمكن تمييز الأنواع التالية من المفاوضات:
1. المفاوضات الرأسية - على سبيل المثال ، مع السلطات العليا. يمكن أن تكون رسمية أو غير رسمية.
2. المفاوضات الأفقية. هم: أ) بين أعضاء فريقهم لبناء توافق في الآراء ؛ ب) بين أعضاء الفرق المتنافسة.
3. غير مصرح به (لم يتم إعطاء أي سلطة لتنفيذها).
4 - على الجدول الموسع - في اللجان الفرعية ، ومجموعات العمل ، وما إلى ذلك.
5. مفاوضات على أعلى مستوى - تجري بين قادة الفريق من أجل إحضار فرقهم الخيارات الممكنةالنظر في المشاكل.
تم بناء نماذج التفاوض على أساس جوهر عملية التفاوض. يعتبر أفضل نموذج يلائم المعايير التالية: يجب أن تؤدي المفاوضات إلى اتفاق معقول ، إن أمكن ؛ يجب أن تكون فعالة ؛ يجب أن يتحسنوا أو ، وفقًا لـ على الاكثر، لا تفسد العلاقة بين الطرفين.
من وجهة نظر هذه المعايير ، فإن النموذج الأكثر فاعلية هو النموذج المسمى بالمفاوضات المبدئية. تتلخص طريقة التفاوض المبدئية في ما يلي:
الأول هو الناس. يجب التمييز بين المفاوضين وموضوع المفاوضات. هذا يعني أن على المشاركين التعامل مع المشكلة وليس مع بعضهم البعض.
والثاني هو المصالح. تحتاج إلى التركيز على الاهتمامات ، وليس مواقف الناس.
الثالث هو الخيارات. قبل أن تقرر ما يجب القيام به ، تحتاج إلى تحديد مجموعة من الاحتمالات.
الرابع هو المعايير. من الضروري الإصرار على أن تكون النتيجة مبنية على قاعدة موضوعية ما. هذا يجعل من الممكن التغلب على عناد شخص ما ، وتوجيه جهود الشركاء لإيجاد معايير عادلة.
التكتيكات عند إجراء مفاوضات مبدئية: كن لينًا في العلاقات مع الناس وحازمًا في حل القضايا ؛ مواصلة المفاوضات بغض النظر عن درجة الثقة بك ؛ التركيز على المصالح وليس المواقف ؛ تحليل ومناقشة جميع المقترحات ؛ اقتراح الخيارات المفيدة للطرفين والنظر فيها ؛ تطوير العديد من الخيارات للاختيار ؛ الإصرار على تطبيق المعايير الموضوعية أو تطويرها.
استنتاج
تأتي كلمة "اتصال" من كلمة "مجتمع". يصبح الاتصال بعد ذلك مثمرًا عندما يكون هناك مجتمع حقيقي - ذلك الذي يوحد جوانب الاتصال ، ويخلق ظرفًا "نحن" بدلاً من فرد منفصل "أنا". يمكن أن يكون هذا مجتمعًا من اهتماماتهم المادية أو غيرها (المجتمع التحفيزي) ، أو مجتمع المعلومات (المجتمع المعرفي) ، أو مجتمع الإجراءات - النشاط المشترك (المجتمع السلوكي) ، أو مجتمع المشاعر (التعاطف). ...
بمعنى آخر ، المبدأ الرئيسي التواصل الفعالهو التقارب النفسي بين المشاركين فيه ، وخلق مجتمع محدد تمامًا.
من أجل إنجاح أي نوع من النشاط العملي ، وامتلاك وسائل تنفيذه ، في هذه القضيةمعرفة الأسس النفسية للتواصل أمر ضروري.
فهرس
1. بيل أ. كيفية إدارة الناس / لكل. من الانجليزية - م: دار النشر AST ، 2005. - 355 صفحة.
2. Sandomirsky ME علم نفس التجارة: كتاب مدرسي. دليل للطلاب. أعلى. دراسة. النجوم. - م: دار النشر "الأكاديمية" 2006. - 224 ص.
3. Fischer P.، Uri U. الطريق إلى اتفاق أو مفاوضات دون هزيمة / ترجمة من اللغة الإنجليزية. - م: نوكا ، 1992. - 156 ص.
4. علم نفس Sharukhin AP للإدارة. - SPb .: Rech، 2005. - 352 صفحة.
في علم النفس ، يتم قبول أطروحة العلاقة ووحدة الاتصال والنشاط. إنها تنبع من فهم التواصل على أنه حقيقة. العلاقات الإنسانية... أي شكل من أشكال الاتصال هو أشكال محددة من الأنشطة المشتركة للناس: فالناس لا "يتواصلون" فقط في عملية أداء وظائف اجتماعية مختلفة ، لكنهم يتواصلون دائمًا في بعض الأنشطة ، حتى في عملية "عدم الفعل". وهكذا ، يتواصل الشخص النشط دائمًا: يتقاطع نشاطه حتمًا مع نشاط الآخرين. لكن هذا التقاطع بين الأنشطة هو بالضبط الذي يخلق موقفًا معينًا لهذا الشخص النشط ليس فقط تجاه موضوع نشاطه ، ولكن أيضًا تجاه الأشخاص الآخرين.
يتم التأكد من حقيقة الاتصال بين الاتصال والنشاط من قبل علماء النفس. ومع ذلك ، يتم فهم طبيعة هذا الاتصال بطرق مختلفة. في بعض الأحيان ، لا يُنظر إلى النشاط والتواصل على أنهما عمليات مترابطة متوازية قائمة ، ولكن باعتبارهما جانبين من جوانب الحياة الاجتماعية للشخص ، أي أسلوب حياته. في حالات أخرى ، يُفهم الاتصال على أنه جانب معين من النشاط: يتم تضمينه في أي نشاط ، وهناك عنصر منه. في الوقت نفسه ، يمكن النظر إلى النشاط نفسه كشرط وأساس للتواصل.
الاتصال هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه للغاية. ب. أشار بارجين إلى أن هذه العملية يمكن أن تعمل في نفس الوقت كعملية تفاعل بين الناس ، وكعملية معلومات ، وكعلاقة بين الناس ، وكعملية من خبرتهم المتبادلة وفهمهم المتبادل لبعضهم البعض.
التعريف B.D. تركز Parygina على الفهم المنهجي لجوهر الاتصال وتعدد وظائفه وطبيعة نشاطه.
التحليل الأدب العلمي، ل. نظرت Buyeva في الجوانب التالية لدراسة الاتصال:
1) المعلومات والاتصالات (يعتبر الاتصال نوعًا من أنواع الاتصال الشخصي ، يتم خلاله تبادل المعلومات) ؛
2) التفاعل (يتم تحليل الاتصال باعتباره تفاعل الأفراد في عملية التعاون) ؛
3) المعرفية (يعتبر الشخص موضوعًا وموضوعًا للإدراك الاجتماعي) ؛
4) اكسيولوجية (يتم دراسة الاتصال على أنه تبادل للقيم) ؛
5) "معياري" (يتم الكشف عن مكان ودور الاتصال في عملية التنظيم المعياري لسلوك الأفراد ، ويتم تحليل عملية نقل وتعزيز معايير الأداء الحقيقي في الوعي اليومي للصور النمطية للسلوك) ؛
6) "السيميائية" (يوصف الاتصال بأنه نظام إشارة محدد ، من ناحية ، ووسيط في تشغيل أنظمة الإشارات المختلفة ، من ناحية أخرى) ؛
7) اجتماعي وعملي (عملي) (يعتبر الاتصال بمثابة تبادل للأنشطة والقدرات والمهارات والقدرات).
يمكن اعتبار الاتصال من جانبين رئيسيين ، مثل تطوير القيم الاجتماعية والثقافية من قبل الشخص وكإدراكه لذاته كفرد مبدع وفريد في سياق التفاعل الاجتماعيمع أناس آخرين.
إن النظر في مشاكل الاتصال معقد بسبب الاختلاف في تفسيرات مفهوم "الاتصال" ذاته. مثل. قبلت Zolotnyakova العام كعملية اجتماعية وموجهة نحو الشخصية ، حيث لا تتحقق العلاقات الشخصية فحسب ، بل أيضًا المواقف تجاه الأعراف الاجتماعية... رأت الجنرال كعملية نقل القيم المعيارية. في الوقت نفسه ، قدمت "عامة" على أنها "عملية اجتماعية يؤثر من خلالها المجتمع على الفرد". إذا قمنا بدمج هذين الشرطين ، فيمكننا أن نرى أن العام بالنسبة لها كان عملية تنظيمية تواصلية ، حيث لا يتم نقل مجموع القيم الاجتماعية فحسب ، بل يتم أيضًا تنظيم استيعابها من قبل النظام الاجتماعي.
أ. يقترح بوداليف اعتبار الاتصال على أنه "تفاعل بين الناس ، ومضمونه هو تبادل المعلومات باستخدام وسائل مختلفةالتواصل لإقامة علاقات بين الناس ".
يعرّف علماء النفس التواصل على أنه "سمة من سمات النشاط وكتواصل حر لا يتحدد بالنشاط".
يعتبر مؤلفو مجموعة "المشكلات النفسية للتنظيم الاجتماعي للسلوك" الاتصال "نظامًا" التفاعل بين الأشخاص"، حصر ظاهرة الاتصال فقط في الاتصال المباشر بين الأفراد. الاتصال كعملية تفاعل أوسع بكثير: "الاتصال داخل المجموعات هو بين المجموعات ، في فريق - بين جماعي". لكن "فقط في عملية تفاعل الشخص مع شخص ، جماعة ، جماعة" تتحقق حاجة الفرد في التواصل.
أ. يفهم Leont'ev التواصل "ليس على أنه بين الأفراد ، ولكن كظاهرة اجتماعية" ، وموضوعها "لا ينبغي النظر إليه بمعزل عن الآخرين". في الوقت نفسه ، يتعامل مع الاتصال كشرط لـ "أي نشاط بشري".
موقف أ. يدعم Leontiev مؤلفين آخرين أيضًا. لذا ، ف. يلاحظ بانفيروف أن "أي نشاط مستحيل بدون اتصال". كما أنه يدعم وجهة نظر الاتصال كعملية تفاعل ، لكنه يؤكد أن الاتصال ضروري "لإنشاء تفاعل موات لعملية النشاط".
وجهة نظر أ. ليونيف عن "الاتصال كنوع من النشاط" وعن "الاتصال كتفاعل" ، والتي تعتبر بدورها نوعًا من النشاط الجماعي ، أقرب إلى مواقف L.I. أنتسيفيروفا ول. توصل فيجوتسكي ، الذي عاد في الثلاثينيات من القرن الماضي ، إلى استنتاج مفاده أن التواصل هو النوع الأول من النشاط البشري.
استكشف الفلاسفة أيضًا مشكلة الاتصال. وبالتالي. ب. يعتقد بارجين أن "التواصل هو شرط ضروريالوجود والتنشئة الاجتماعية للفرد ". ل. يلاحظ بوييفا أنه من خلال التواصل ، يتعلم الشخص أشكال السلوك. يعتبر MSKagan الاتصال "نوعًا تواصليًا من النشاط" ، معربًا عن "النشاط العملي للموضوع". ضد. يعرّف كوروبيينكوف الاتصال بأنه "تفاعل الأشخاص مع خصائص اجتماعية معينة". كتب ف.م. سوكوفين - التواصل هو شكل من أشكال نقل المعلومات نشأ في مرحلة معينة من تطور الحياة ، مدرج في نشاط العملوهو جانبها الضروري. إنه أيضًا شكل من أشكال العلاقات العامة و شكل اجتماعيالوعي العام ".
من هذا ، بعيدًا عن القائمة الكاملة لتصريحات علماء النفس وعلماء الاجتماع والفلاسفة ، يمكن للمرء أن يرى مدى اهتمام العلماء بظاهرة الاتصال.
ولكن من بين وفرة تفسيرات الاتصال ، يمكن تمييز الشيء الرئيسي:
1) الاتصال هو نوع من النشاط البشري المستقل ؛
2) الاتصال هو سمة لأنواع أخرى من النشاط البشري ؛
3) التواصل - تفاعل المواضيع.
مع النهج النفسي ، يتم تعريف الاتصال على أنه شكل معين من أشكال النشاط و عملية مستقلةالتفاعل الضروري لتنفيذ أنواع أخرى من أنشطة الشخصية. يكشف التحليل النفسي للتواصل عن آليات تنفيذه. يتم طرح التواصل باعتباره أهم حاجة اجتماعية ، دون إدراك أن تكوين الشخصية يتباطأ ويتوقف أحيانًا. يعزو علماء النفس الحاجة إلى التواصل إلى الرقم العوامل الحاسمةالتي تحدد الحاجة إلى الاتصال كنتيجة لتفاعل الفرد مع البيئة الاجتماعية والثقافية ، وهذا الأخير يخدم في نفس الوقت كمصدر لتشكيل هذه الحاجة.
التواصل الحتمي هو شكل استبدادي وتوجيهي للتأثير على شريك الاتصال من أجل تحقيق السيطرة على سلوكه ، مما يجبره على اتخاذ إجراءات معينة. خصوصية الأمر هو أن الهدف النهائي للتواصل - إجبار الشريك - ليس محجوبًا. كوسيلة للتأثير ، يتم استخدام الأوامر والتعليمات والتعليمات والمتطلبات.
يمكنك تسمية المجموعة الأنواع الاجتماعيةالأنشطة التي يكون فيها استخدام نوع حتمي من الاتصالات مبررًا تمامًا من وجهة النظر المستهدفة والأخلاقية. وتشمل هذه العلاقات الميثاق العسكري ، والعلاقات بين الرئيس والمرؤوس ، في الظروف الصعبة والمتطرفة.
في الوقت نفسه ، من الممكن تحديد مجالات العلاقات بين الأشخاص حيث يكون استخدام الأمر غير مناسب وحتى غير أخلاقي. بادئ ذي بدء ، نحن نتحدث عن العلاقات الحميمة والشخصية ، الزوجية والوالدية للطفل. من المعروف أنه بمساعدة الأوامر والأوامر والمحظورات غير المشروطة ، يمكن تحقيق الطاعة الخارجية والوفاء بأي متطلبات. ومع ذلك ، فإنها لا تصبح جزءًا من المعتقدات الشخصية الداخلية للشخص ، ودوافعه الانطوائية.
التلاعب هو شكل شائع من أشكال التواصل بين الأشخاص والذي يتضمن التأثير على شريك من أجل تحقيق نواياهم الخفية. مثل الأمر الحتمي ، يتضمن التواصل المتلاعبة التأثير على شريك من أجل تحقيق أهدافه.
فيما يتعلق بالتلاعب ، يمكن القول أيضًا أن هناك مجالات للتفاعل البشري حيث يكون ذلك مناسبًا تمامًا. إن مجال "التلاعب المسموح به" هو بلا شك العلاقات التجارية والتجارية بشكل عام. لطالما أصبح مفهوم الاتصال بين د.كارنيجي وأتباعه العديدين رمزًا لهذا النوع من العلاقات.
تكشف المقارنة بين أنواع التواصل الحتمية والمتلاعبة عن أوجه التشابه الداخلية العميقة. عند وضعها معًا ، يمكن وصفها بأنها أنواع مختلفةالتواصل المونولوج. فالشخص ، الذي يعتبر الآخر موضوع نفوذه ، يتواصل في الواقع مع نفسه ، بأهدافه وغاياته ، وكأنه يتجاهل محاوره.
كبديل حقيقي لهذا النوع من العلاقات بين الناس ، يمكن التفكير في التواصل الحواري ، مما يسمح لك بالانتقال إلى موقف تجاه المحاور. يعتمد الحوار على مبادئ مختلفة اختلافًا جوهريًا عن التواصل الأحادي. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا لوحظت قواعد التفاعل التالية غير القابلة للتغيير:
الهيكل الداخلي للاتصال معقد بنفس القدر. يمكن تقسيمها إلى ثلاثة مكونات مترابطة للاتصال: التواصلية ، والإدراكية والتفاعلية.
يتكون المكون التواصلي للتواصل من تبادل المعلومات بين الشركاء في الاتصال ونقل واستقبال المعرفة والأفكار والآراء والمشاعر.
علم نفس التواصل
3.1. وظائف وهيكل الاتصال
التواصل هو شكل محدد من أشكال التفاعل البشري مع الآخرين كأعضاء في المجتمع ؛ تتحقق في التواصل علاقات اجتماعيةمن الناس. من العامة.
في الاتصال ، يتم تمييز ثلاثة جوانب مترابطة: الجانب التواصلي للتواصل يتمثل في تبادل المعلومات بين الناس ؛ يتكون الجانب التفاعلي من تنظيم التفاعل بين الأشخاص ، على سبيل المثال ، تحتاج إلى تنسيق الإجراءات أو توزيع الوظائف أو التأثير على الحالة المزاجية والسلوك ومعتقدات المحاور ؛ يشمل الجانب الإدراكي للتواصل عملية إدراك كل طرف للآخر من قبل شركاء الاتصال والتأسيس على هذا الأساس من التفاهم المتبادل.
تشمل وسائل الاتصال ما يلي:
1. اللغة هي نظام من الكلمات والتعبيرات والقواعد لربطها ببيانات ذات مغزى تستخدم للتواصل. الكلمات وقواعد استخدامها هي نفسها لجميع المتحدثين بلغة معينة. هذا يجعل التواصل ممكنًا بمساعدة اللغة: إذا قلت "جدول" ، فأنا متأكد من أن أيًا من محاوريي يجمع مع هذه الكلمة نفس المفاهيم التي أقوم بها - وهذا أمر موضوعي الأهمية الاجتماعيةيمكن أن تسمى الكلمات علامة على اللغة. لكن المعنى الموضوعي للكلمة ينكسر بالنسبة للشخص من خلال منظور نشاطه ويشكل بالفعل معناه الشخصي "الذاتي" - لذلك ، لا نفهم بعضنا البعض بشكل صحيح دائمًا.
2. التنغيم ، والتعبير العاطفي ، وهو قادر على إعطاء معاني مختلفة لنفس العبارة.
3. تعابير الوجه ، والموقف ، ونظرة المحاور يمكن أن تعزز أو تكمل أو تدحض معنى العبارة.
4. يمكن أن تكون الإيماءات كوسيلة للاتصال إما مقبولة بشكل عام ، أي أن يكون لها المعاني المخصصة لها ، أو معبرة ، أي أنها تعمل على زيادة التعبير عن الكلام.
5. المسافة التي يتواصل من خلالها المحاورون تعتمد على التقاليد الثقافية والوطنية ، وعلى درجة الثقة في المحاور.
استراتيجيات الاتصال: 1) اتصال مفتوح - مغلق ؛ 2) مونولوج الحوار. 3) الدور (على أساس دور اجتماعي) - الشخصية (التواصل من القلب إلى القلب).
التواصل المفتوح هو الرغبة والقدرة على التعبير عن وجهة نظرك بشكل كامل والاستعداد لأخذ مواقف الآخرين في الاعتبار. اتصال مغلق - عدم الرغبة أو عدم القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة نظرك ، وموقفك ، والمعلومات المتاحة. استخدام الاتصالات المغلقة له ما يبرره في الحالات التالية: 1) إذا كان هناك فرق كبير الخامسدرجة الموضوع
الكفاءة ولا جدوى من إضاعة الوقت والجهد في رفع كفاءة "الجانب المنخفض" ؛ 2) الخامسفي حالات الصراع ، لا ينصح بفتح مشاعرك وخططك للعدو. الاتصالات المفتوحة فعالة إذا كان هناك قابلية للمقارنة ، ولكن ليس هوية المواقف الخاضعة (تبادل الآراء والأفكار). "الاستجواب أحادي الجانب" هو اتصال شبه مغلق يحاول فيه الشخص معرفة موقف شخص آخر ولا يكشف في نفس الوقت عن منصبه. "العرض الهستيري للمشكلة" - يعبر الشخص علانية عن مشاعره ومشاكله وظروفه ، ولا يهتم بما إذا كان الشخص الآخر يريد "الدخول في ظروف الآخرين" ، والاستماع إلى "التدفق".
أنواع الاتصال
1. "أقنعة الاتصال"- التواصل الرسمي ، عندما لا تكون هناك رغبة في فهم خصائص شخصية المحاور وأخذها في الاعتبار ، يتم استخدام الأقنعة المألوفة (الأدب ، والخطورة ، واللامبالاة ، والتواضع ، والتعاطف ، وما إلى ذلك) - مجموعة من تعابير الوجه ، والإيماءات ، عبارات قياسية، مما يسمح بإخفاء المشاعر الحقيقية والموقف تجاه المحاور. في المدينة ، يكون ملامسة الأقنعة ضروريًا في بعض المواقف ، بحيث لا "يلمس" الأشخاص بعضهم البعض دون داع ، من أجل "عزل" المحاور.
2. التواصل البدائيعندما يتم تقييم الشخص الآخر على أنه كائن ضروري أو متداخل: إذا لزم الأمر ، فعندئذٍ يتعاملون بنشاط ، إذا تدخلت ، سيتم صد الملاحظات الوقحة العدوانية. إذا حصلوا على ما يريدون من المحاور ، يفقدون الاهتمام به ولا يخفونه.
3. رسميا-دور الاتصالعندما يتم تنظيم كل من المحتوى ووسائل الاتصال ، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور ، فإنهم يتعاملون مع معرفة دوره الاجتماعي.
4. محادثة تجارية، عندما يأخذون في الاعتبار شخصية المحاور وشخصيته وعمره ومزاجه ، لكن مصالح القضية أكثر أهمية من الاختلافات الشخصية المحتملة.
5. روحي. التواصل بين الأشخاصالأصدقاء ، عندما يمكنك التطرق إلى أي موضوع وليس من الضروري اللجوء إلى مساعدة الكلمات - سوف يفهمك الصديق من خلال تعابير الوجه والحركات والتنغيم. يكون هذا التواصل ممكنًا عندما يكون لدى كل مشارك صورة المحاور ، ويعرف شخصيته ، واهتماماته ، ومعتقداته ، وموقفه ، ويمكنه توقع ردود أفعاله.
6.التواصل المتلاعبةيهدف إلى جني الفوائد من استخدام المحاور تقنيات مختلفة(التملق ، التخويف ، "إلقاء الغبار في العيون" ، الخداع ، إظهار اللطف) اعتمادًا على السمات الشخصية للمحاور.
7. التواصل العلماني... يكمن جوهر الاتصال العلماني في عدم جدواه ، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون به ، ولكن ما يفترض أن يقال فيه. حالات مماثلة؛ هذا الاتصال مغلق ، لأن وجهات نظر الناس حول هذه المسألة أو تلك لا قيمة لها ولا تحدد طبيعة الاتصال.
من كتاب تحويل الحوارات بواسطة Flemming Funchالقسم 2: تجربة الاتصال
من كتاب علم نفس الاتصال والعلاقات الشخصية المؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتشالقسم الثالث الجوانب العملية للاتصال
من كتاب علم نفس الأعمال المؤلف الكسندر موروزوفالقسم الرابع. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية
من كتاب ورقة الغش في علم النفس الاجتماعي المؤلف تشيلديشوفا ناديجدا بوريسوفنا29. علم نفس الاتصال الاتصال عملية إعلامية معقدة ومتعددة الأبعاد للتفاعل بين الناس ، ولدت من احتياجات الأنشطة المشتركة. نوع مستقل من النشاط البشري وسمة لأنواع أخرى من النشاط البشري.
من الكتاب علم النفس الاجتماعي المؤلفالقسم 3 سيكولوجية الاتصال
من كتاب أساسيات علم النفس المؤلف Ovsyannikova Elena Alexandrovnaالقسم 3 سيكولوجية التواصل 3.1. وظائف وهيكل الاتصال الاتصال هو شكل محدد من أشكال التفاعل البشري مع الآخرين كأعضاء في المجتمع. تتحقق العلاقات الاجتماعية للناس عن طريق الاتصال ، وينقسم الاتصال إلى ثلاثة جوانب مترابطة: التواصل
من كتاب 100 طرق للعثور على وظيفة المؤلف تشيرنيغوفتسيف جليبعلم نفس الاتصال
المؤلف فريق المؤلفينالقسم 1 التاريخ البحث النفسيبحوث الاتصالات في غرودنو جامعة الدولةمعهم. يا كوبالا: مدرسة S.V. Kondratyeva منذ بداية الستينيات. مشاكل الاحتراف في O. ، نفسية. التنظيم والتنظيم الذاتي. الأنشطة و O.
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 3 الفئات والمفاهيم الرئيسية لعلم نفس جاذبية التواصل (lat. Attrahere - لجذب ، جذب) هو مفهوم يدل على المظهر ، عندما ينظر إلى شخص ما من قبل شخص ، جاذبية أحدهم للآخر. يحدث تكوين المرفقات في
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 4 الشخصية كموضوع لتنمية الاتصال مشاكل نفسيةالتواصل مستحيل دون مخاطبة الفرد وعالمه الداخلي. التواصل هو عملية تشارك فيها الشخصية بكل سلامتها - العديد من الخصائص والصفات. العالم الداخلي
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 9 السمات العرقية النفسية للتواصل يحتوي القسم على نصوص تكشف المفاهيم الأساسية وتعكس اتجاهات البحث حول السمات وأنماط التواصل الإثني والثقافي والثقافي. يتم إعطاء مفاهيم التواصل بين الثقافات ،
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 13 اضطرابات التواصل العَمْد الاجتماعي (من gr.؟ - البادئة تعني النفي ، ؟؟؟؟؟؟ - المعرفة) هو مفهوم قدمه V. الجوانب الإيجابية للحياة لا يُنظر إليها وتغيب
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 14 تصحيح اضطرابات التواصل العلاج الكتابي (من غرام إلى شكل فني. B. هي طريقة معقدة
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 15 تشخيص الاتصال يتكون هذا القسم من القاموس الموسوعي من تسعة أقسام فرعية: 15.1 تشخيص الخصائص النفسية للشخص المتواصل. 15.2. تشخيص ظواهر الاتصال. 15.3. تشخيص التواصل في الأسرة ؛ 15.4. تشخيصات الاتصال في
من كتاب علم نفس الاتصال. قاموس موسوعي المؤلف فريق المؤلفينالقسم 17 الباحثون في علم نفس الاتصال عمل علميعلماء النفس المحليون - أطباء العلوم والباحثون الأجانب الذين لديهم دراسات أو توجيهات علمية رئيسية ، في إطارها
من كتاب المسار الحديث لعلم النفس العملي أو كيفية تحقيق النجاح المؤلف شبار فيكتور بوريسوفيتشعلم نفس التواصل
