معهد نيجني نوفغورود للإدارة والأعمال
قسم الاقتصاد والمالية
في تخصص "السلوك التنظيمي"
حول الموضوع: " السلوك التواصلي في المنظمة "
انتهى العمل
طالب في السنة الثالثة ، 30 تيارات
سميرنوفا إي.
شخونيا ، 2010
المقدمة
1.2 عملية الاتصال
1.3 حواجز الاتصال
3. تشكيل الاتصالات في المنظمة
3.3 مشاكل الاتصال في التواصل بين الأشخاص
استنتاج
الأدب
المقدمة
في قلب أي معرفة إنسانية يوجد الشخص وكل ما يتعلق بأنشطته. التواصل هو أحد المكونات المركزية للنشاط البشري. جزء من الاتصال البشري هو التواصل اللفظي. يتم تشكيلها من خلال أعمال الكلام المشاركة في عملية نقل المعلومات وتبادل الأنشطة.
بالإضافة إلى صفات الكلام الفعلية ، يمكن ربط الكلام بهياكل غير كلام مثل التفكير والوعي واللغة والواقع والمرسل إليه وظروف الاتصال ، واعتمادًا على طبيعة هذه النسبة ، يمكن للمرء أن يتحدث عن مثل هذا التواصل صفات الكلام مثل الصحة والتعبير والدقة والاتساق والملاءمة.
تسمح لك نسبة الكلام / التفكير بفهم صفات الكلام مثل الدقة والاتساق ، وتساعد على فهم ما وراء تعبير الكلمات ، والصور ، والأهمية ، والفعالية ، وتسمح لك بفهم صفات الكلام مثل الدقة والاتساق. تعتبر الصفات التواصلية للكلام مهمة للكشف عن آليات إدراكه ، وعلى وجه الخصوص ، تأثيره. بطريقة مماثلة ، لا يرتبط الشخص المشارك في عملية الاتصال بالكلمات فحسب ، بل بالأفعال أيضًا.
ترجع أهمية هذا الموضوع إلى حقيقة أن موظفي المنظمات لديهم حاجة ملحة للحصول على معلومات حول الأحداث التي تجري في الشركة وحولها. يعتمد المناخ الاجتماعي النفسي في المنظمة على كيفية حدوث عملية تبادل المعلومات ، وهذا يؤثر على المناخ النفسي في المنظمة ، على نتيجة الشركة نفسها.
1. مفهوم السلوك الاتصالي
1.1 معايير السلوك التواصلي
السلوك التواصلي هو مجموعة من أعراف وتقاليد التواصل لمجموعة معينة من الناس.
يتميز السلوك التواصلي بمعايير معينة تجعل من الممكن وصف سلوك تواصلي معين بأنه معياري أو غير طبيعي.
يمكن تمييز المعايير الرئيسية للسلوك التواصلي:
1. تعكس المعايير الثقافية العامة للسلوك التواصلي القواعد المقبولة للآداب والتواصل المهذب. إنها مرتبطة بمواقف الخطة الأكثر عمومية التي تنشأ بين الناس بغض النظر عن مجال الاتصال والعمر والحالة ومجال النشاط ، إلخ. هذه مواقف مثل جذب الانتباه ، والمخاطبة ، والتعارف ، والتحية ، والوداع ، والاعتذار ، والمجاملة ، والتحدث على الهاتف ، والرسالة المكتوبة ، والتهنئة ، والامتنان ، والتمنية ، والعزاء ، والتعاطف ، والتعزية. انها - المواقف القياسية.
2. توجد القواعد الظرفية في الحالات التي يتم فيها تحديد الاتصال من خلال وضع خارج لغوي محدد. يمكن أن تختلف هذه القيود في طبيعتها. وبالتالي ، تسمح لنا القيود المفروضة على حالة المتصلين بالحديث عن نوعين من السلوك التواصلي - العمودي (أعلى - أدنى) والأفقي (متساو - متساو). الحدود بين أنواع مختلفة المحمول ، يمكن أن ينزعج.
3. تعكس معايير المجموعة خصوصيات الاتصال ، التي تحددها الثقافة لبعض المهنية والجنس والاجتماعي و الفئات العمرية... هناك سمات السلوك التواصلي للرجال والنساء والمحامين والأطباء والأطفال والآباء والعلوم الإنسانية والفنيين ، إلخ.
4. تعكس القواعد الفردية للسلوك الاتصالي الثقافة الفردية و تجربة الاتصال الفرد وتمثل انكسارًا شخصيًا للمعايير الثقافية والتواصلية العامة في الشخصية اللغوية. كما تخضع انتهاكات المعايير العامة والجماعية المميزة لفرد معين للوصف.
1.2 عملية الاتصال
يعتبر الاتصال أمرًا أساسيًا في حياة المنظمة وله تأثير هائل على الأفراد والجماعات. يؤدي تبادل المعلومات بين الموظفين في المنظمة إلى تحقيق الأهداف المرجوة.
الاتصال هو نقل المعلومات من شخص إلى آخر ، وهي إحدى الطرق التي يمكن للفرد من خلالها توصيل الأفكار والحقائق والأفكار والمشاعر والقيم إلى الآخرين.
الغرض من الاتصال هو جعل الطرف المتلقي يفهم الرسالة المرسلة بدقة.
يشاركون دائمًا في الاتصالات ، وفقًا لـ على الأقل، شخصان - المرسل والمتلقي المرسل هو أي فرد (موظف) لديه أفكار ونوايا ومعلومات معينة والغرض من الاتصال. المستلم - فرد يدرك رسالة المستلم. عملية الاتصال نفسها معقدة وهي الطريقة التي تصل بها رسالة المرسل إلى المستلم.
لضمان التواصل الواضح والفعال في المنظمة ، من الضروري معرفة ومنع العقبات المحتملة في عملية تنفيذها.
تتكون عملية الاتصال من عدد من المراحل المترابطة والمترابطة.
يمكن تمثيل عملية التواصل كرسم تخطيطي:
المرسل - أي فرد لديه أفكار ومعلومات ونوايا وغرض لنقلها. يقوم المرسل بصياغة المعنى الذي سيتم نقله إلى المتلقي.
الترميز هو ترجمة معلومات المرسل إلى مجموعة معقدة من رموز الاتصال.
الرسالة - المعلومات التي تشكلت نتيجة التشفير ، والتي ينقلها المرسل إلى المستلم المطلوب. يتم التعبير عن الرسالة شفهيًا وغير لفظي.
قناة الاتصال هي مسار يتم من خلاله نقل المعلومات. تتميز القنوات التالية: الاتصال الشخصي ، الاجتماعات الجماعية ، الهاتف ، الفاكس ، التقارير والمذكرات ، إلخ.
المستلم هو الفرد الذي يتم توجيه الرسالة إليه.
فك التشفير هو عملية تحويل رسالة إلى شكل ذي معنى. يكون الاتصال ناجحًا إذا كان المستلم قد أدرك المعنى الذي يضعه المرسل في الرسالة. تعتمد نتائج فك التشفير على المهارات والمواقف والتوقعات والمستوى الثقافي والفكري للمتلقي.
ردود الفعل - عرض من قبل المتلقي لرد الفعل على الرسالة المستلمة. يسمح للمرسل بتحديد ما إذا كانت الرسالة قد تم استلامها ، ومدى وضوح معناها ورد الفعل الذي تسبب فيه المستلم. عندما يجيب المستلم على المرسل ، تتغير أدواره ، ويتشكل تدفق اتصال عكسي ، ويتم إنشاء عملية اتصال ثنائية الاتجاه.
الاتجاهية. الهدف من التغذية الراجعة الفعالة هو تحسين جودة العمل ، لتحديد مستوى استيعاب المعلومات الواردة من المرسل ، لمواءمة المرسل والمتلقي. لا ينبغي أن يقلل من تقدير الموظف لذاته ، ويؤثر على شخصيته.
تتضمن الواقعية والبناءة تزويد المستلمين بمعلومات محددة عن حالة الأمور ، وبفضل ذلك يمكنهم فهم الموقف وكذلك تصحيحه.
وصفي. لا ينبغي أن تقيّم التعليقات الفعالة أداء الموظف ، بل يجب أن تصفها ونتائجها بموضوعية.
خدمة. توفر الملاحظات الفعالة المعلومات التي يمكن استخدامها لتغيير سلوك عمل الموظف واتخاذ قرارات الإدارة في الوقت المناسب.
توقيت. يجب تقديم التعليقات قبل أن تصبح المعلومات التي تحتوي عليها غير ذات صلة.
رغبة الموظفين واستعدادهم لإدراك الملاحظات - تبين أن التعليقات المفروضة غير فعالة.
الوضوح والوضوح والاستيعاب. يجب تسليم الملاحظات بطريقة يفهمها المستلم. يمكن للمرسل تتبع درجة فهم الملاحظات أثناء الاتصال المرئي من خلال المظاهر غير اللفظية لرد فعل المتلقي وفي الشكل اللفظي عند طرح أسئلة توضيحية.
تميز الموثوقية والموثوقية إلى أي مدى يمكنك الوثوق بالتعليقات ، ومدى دقتها في عكس الحالة الحقيقية للأمور.
1.3 حواجز الاتصال
حواجز الاتصال تعيق فعالية الاتصال.
حواجز الاتصال - عوائق ، عوائق ، تدخل في عملية الاتصال في أي من أقسامها ، تشويه معنى الرسالة.
| أنواع الحواجز | أمثلة على مظاهرها |
| نقص المعلومات | يؤدي كسر ميكانيكي أو غموض أو قمع للمعلومات من قبل المرسل إلى تشويه أو سوء فهم للمعلومات أو التكهنات |
| دراسات لغويه | تؤدي اللهجات المختلفة وأخطاء النطق والعيوب في النطق والكلام إلى سوء فهم المعلومات |
| متعلق بدلالات الألفاظ | الاختلاف في نظم المعرفة ، في فهم معاني الكلمات ومعانيها من قبل المشاركين في الاتصال (المصطلحات ، العامية ، النكات ، الاقتباسات ، أدوار الكلام) |
| أسلوبي | عدم تطابق أسلوب خطاب المرسل أو حالة الاتصال أو أسلوب الكلام أو حالة نفسية مستلم |
| دعابة الدماغ | إن منطق العرض التقديمي للمرسل إما معقد للغاية وغير مفهوم للمتلقي ، أو أنه غائب تمامًا |
| شخصي | عدم التوافق النفسي بين المرسل والمتلقي ، والاختلاف في النظم التمثيلية ، والاختلاف في توجهات القيم ، تجربة سلبية التواصل ، الإدراك الانتقائي للمعلومات ، عدم القدرة على الاستماع. أيضًا ، يمكن أن تكون أسباب ضعف التواصل الصور النمطية ، والمفاهيم المسبقة ، والعلاقات الشخصية السيئة بين المشاركين ، وقلة الانتباه والاهتمام بالمحاور. |
| جسدي - بدني | الضوضاء المشتتة ، المسافة أثناء الاتصال ، التداخل المرتبط بخلل في الوسائل التقنية لنقل المعلومات |
| مؤقت | قلة وقت الاتصال ، التأخير ، المعلومات قديمة |
| التنظيمية | متعدد المستويات ، مفرط في المركزية والتمايز ، وعدم اليقين من الحقوق والالتزامات ، وانتهاك لقاعدة الإدارة |
| حالة النزعة | الاختلافات في مكانة المرسل والمتلقي ، والاختلافات الاجتماعية والسياسية والدينية والمهنية. يخشى أحد المشاركين في الاتصال من طرح سؤال أو التعبير عن رأيه ، ولا يريد أن يبدو غير كفء ، أو أن يساء فهمه |
| فائض الاتصالات | عبء العمل على قنوات الاتصال ، وصعوبة أو عدم القدرة على تبسيط المعلومات الموجودة على الوسائط المختلفة ، واستبعاد بعض المعلومات قبل مرحلة فك التشفير |
| ثقافي | تتجلى الاختلافات الثقافية في المسافة بين المشاركين في الاتصال ، وإدراك الإيماءات وحركات الجسم ، والسلوك ، والنبرة ، وحجم الصوت ، وطريقة التحدث ، والالتزام بلغة الفرد أثناء المفاوضات |
2. أنواع الاتصالات في المنظمة
بالمواضيع ووسائل الاتصال:
الاتصالات بين الأشخاص - الاتصالات التي تتم بين الأشخاص في مواقف وجهاً لوجه وفي مجموعات باستخدام الكلمات ووسائل الاتصال غير اللفظية ؛
التواصل بمساعدة الوسائل التقنية وتقنيات المعلومات. مثل هذه الاتصالات في الظروف الحديثة أصبحت ذات أهمية قصوى. تتم باستخدام البريد الإلكترونيوأنظمة الاتصالات وتقنيات المعلومات الإدارية ، إلخ.
عن طريق شكل الاتصال:
الاتصال اللفظي - الاتصالات التي تتم باستخدام الكلام الشفوي كنظام ترميز. يقضي العديد من موظفي المنظمات أكثر من 50 ٪ من وقت عملهم في حالة من أشكال الاتصال اللفظي المختلفة ؛
غير اللفظية - الرسائل المرسلة من قبل المرسل دون استخدام الكلام الشفوي كنظام تشفير ، باستخدام الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف والأخلاق ، إلخ إنها تعمل كوسيلة اتصال إلى الحد الذي يمكن فيه للآخرين تفسير محتواها. التواصل غير اللفظي مفيد ، لكن تفسيره شخصي ويحمل معه احتمال الخطأ مقدمًا.
عبر قنوات الاتصال:
الاتصالات الرسمية - تسمح لك بتبسيط تدفق المعلومات والحد منه ؛ تحددها اللوائح التنظيمية والوظيفية. تُستخدم قنوات الاتصال الرسمية على نطاق واسع في المنظمات ذات الهيكل الإداري الهرمي ؛
اتصال غير رسمي - التفاعلات الاجتماعية بين الناس ، التعبير عن حاجة الإنسان للتواصل ؛ تكمل الاتصال الرسمي. غالبًا ما يشار إلى نظام الاتصال غير الرسمي باسم "الكرمة" ؛ غالبًا ما يتم نشر المعلومات الموجودة فيه من خلال الشائعات.
تنظيميا:
الاتصالات الرأسية - ربط جميع مستويات المنظمة في وحدة واحدة.
الاتصالات الأفقية في المنظمة هي طرق ووسائل لنقل المعلومات بشكل منفصل في كل مستوى هرمي للمنظمة.
حسب اتجاه الاتصال:
من أعلى إلى أسفل - من خلال نظام اتصالات من أعلى إلى أسفل ، توفر إدارة المنظمة توجيهًا لأهداف أقسام المنظمة المتعلقة بالأهداف التنظيمية الرئيسية ؛ تصحيح السلوك والمواقف والصور النمطية السلوكية لفناني الأداء على جميع المستويات ، وتنسيق الإجراءات ؛ الحفاظ على سلطة السلطة والسيطرة وتعزيزها.
تصاعدي - تتدفق المعلومات في الاتجاه من الأسفل إلى الأعلى ، أي في اتجاه المرؤوسين - الرأس ، هي قنوات التغذية الراجعة لعملية الإدارة. في الوقت نفسه ، يتلقى مديرو المستوى الأعلى معلومات حول المشكلات والشؤون الجارية في كل قسم من أقسام المنظمة ، مما يسمح لهم بتعديل وتغيير الإجراءات باستمرار للتأثير على سلوك المرؤوسين في جميع المستويات الدنيا.
3. تشكيل الاتصالات في المنظمات
3.1 مشاكل الاتصال الهيكلي
يساهم وجود اتصالات تعمل بشكل جيد في المنظمات في حل العديد من المشكلات التنظيمية المهمة ، ولا سيما تنسيق أنشطة الوحدات الهيكلية الفردية في المنظمة فيما يتعلق بهدف مشترك ، وضمان علاقات مستقرة مع البيئة الخارجية ، وتوفير التنظيم التنظيمي وحدات مع معلومات العمل اللازمة والتعليمات المستهدفة ، إلخ
ومع ذلك ، فإن إنشاء شبكات الاتصال وتشكيل قنوات اتصال مستقرة ترتبط بعدد من الصعوبات الناجمة عن كل من العيوب في قنوات المعلومات والتشفير المعيب أو فك تشفير الرسائل المستلمة.
يمكن تقسيم المشاكل المرتبطة بإنشاء اتصالات فعالة إلى مجموعتين رئيسيتين: مشاكل الاتصالات الهيكلية والمشاكل الناشئة في سياق التواصل بين الأشخاص.
ترجع المشكلة الرئيسية في الاتصال بين عناصر الهيكل التنظيمي إلى عدم اليقين في العلاقة بين الوحدات الهيكلية الفردية للمنظمة. في الوقت نفسه ، قد لا تتوافق أوامر وتوجيهات الهيئة الإدارية للمنظمة مع الموقف ، ولا يفهمها المرؤوسون ، أو تتكرر ، وقد تتعارض الرسالة اللاحقة مع تلك المرسلة مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة عدم اليقين في الموقف ، تصبح الروابط الأفقية بين الإدارات الفردية أو أعضاء المنظمة غير موثوقة ، وتصل المعلومات إلى الأقسام بشكل عشوائي ، مما يتسبب في جوع المعلومات أو ، على العكس ، زيادة المعلومات المتضاربة. في ظروف عدم اليقين ، قد تزداد الأنواع الرئيسية التالية من الحواجز في عمليات الاتصال.
1. تشويه الرسائل - ظاهرة تصل فيها المعلومات غير الكافية إلى الوحدات الهيكلية للمنظمة الوضع الحقيقي... تؤدي التشوهات في شبكات الاتصال إلى تباطؤ كبير في وتيرة العمل في المنظمة. يجب أن يبدأ صنع القرار والتنفيذ في نفس الوقت: فهم كيفية القيام بالعمل لا يقل أهمية عن تقرير ما يجب القيام به. لكن تشويه المعلومات لا يسمح بالمضي قدمًا في التنفيذ الفوري للحل ، لأنه يقوم على أسس خاطئة. في هذا الصدد ، علينا العودة إلى هذا الوضع ، ونكرر الرسائل. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي إلى تشويه المعلومات إعداد غير صحيح الأهداف ، والتي تؤثر على الفور على بقية المنظمة.
تنقسم جميع التشوهات في الاتصالات التنظيمية إلى ثلاث مجموعات:
التشوهات غير المقصودة التي تنشأ بسبب نقص المعلومات أو غموض الموقف أو الصعوبات في الاتصالات الشخصية ؛
التشوهات المتعمدة التي تشكل خطرًا كبيرًا عند اتخاذ القرارات في المنظمة وتحديد الأهداف: في هذه الحالة لا يتفق رابط وسيط في سلسلة الاتصال مع محتوى الرسالة (على سبيل المثال ، لا يتفق مع ترتيب هيئة إدارة أعلى) ويسعى إلى تغيير طبيعة تأثيرها ؛
تصفية المعلومات في الرسالة ، عندما يتم قطع المعلومات غير المطلوبة في الوقت الحالي ، يبقى الجوهر فقط. يمكن أن تؤدي هذه العملية في عملية الاتصال إلى فقدان المعلومات ، والتبسيط الضار الذي يعيق تبني قرارات إدارية فعالة. يتم ملاحظة التأثير السلبي للتصفية عندما يحاولون تزويد كبار المديرين بالمعلومات الإيجابية فقط ، دون لفت انتباههم إلى المشكلات الأكثر إلحاحًا ؛ عندما يكون هناك خوف من العقاب ؛ هناك شعور بعدم جدوى المعلومات بسبب تقييمها غير الصحيح.
2. التحميل الزائد للمعلومات ممكن عندما لا يكون أعضاء المنظمة قادرين على الاستجابة بشكل فعال لجميع المعلومات التي يحتاجونها وتصفية جزء معين منها ، في رأيهم ، الأقل أهمية. ومع ذلك ، فمن الممكن أن تكون هذه القطعة المعينة من المعلومات ضرورية بشكل خاص لضمان الأداء الطبيعي لمنظمة أو وحدتها. في كثير من الأحيان على وجه الخصوص ، يتم ملاحظة الحمل الزائد للمعلومات بين المديرين الذين ينغلقون على أنفسهم بشأن حل العديد من القضايا (حتى الأصغر) المتعلقة بإدارة أنشطة الوحدات التنظيمية. عدم وجود عوامل تصفية واضحة وأعضاء المنظمة الذين يعملون كـ "حراس" لا يسمح للقائد أن يستخدم بشكل فعال أهم معلومة تأتي إليه.
3. أوجه القصور في هيكل المنظمة كبيرة التأثير السلبي على عمل شبكات الاتصالات. أكثر أوجه القصور هذه شيوعًا هو التكوين المؤسف - وجود عدد كبير من مستويات التحكم ، عندما يتم فقد المعلومات أو تشويهها أثناء مرورها من مستوى إلى آخر. هذا ينطبق بشكل خاص على تدفقات الاتصالات التصاعدية (من الأسفل إلى الأعلى ، من المرؤوسين إلى المديرين).
عيب هيكلي مهم آخر هو عدم وجود روابط أفقية مستقرة بين الأقسام الفردية للمؤسسة ، على سبيل المثال ، عندما تسمح إدارة المنظمة فقط بالروابط الرأسية ، وتعتبر الاتصالات بين الأقسام من نفس المستوى غير مهمة وغير ضرورية. هذا العيب نموذجي للهياكل الخطية شديدة المركزية والرسمية.
عيب كبير آخر ينبغي الاعتراف بوجود تعارض بين المجموعات الفردية وانقسامات المنظمة. غالبًا ما تكون النزاعات متأصلة في هيكل المنظمة ذاته. لا يمكن للإدارات أو القادة الفرديين في حالة الصراع فقط المساعدة في قطع روابط الاتصال داخل المنظمة ، ولكن أيضًا استخدام شبكات الاتصال لتحقيق أهدافهم في القتال ضد الإدارات أو القادة الآخرين. على سبيل المثال ، إذا كانت المنظمة تنتج نوعين من المنتجات أو الخدمات ولا تنص على تقسيم الموارد بما يعادل مساهمة كل قسم من الإدارتين ، عندئذ ينشأ تعارض بينهما ، يستخدم كل من المشاركين فيه اتصالات المنظمة قنوات للتقليل من شأن الآخر ورفع قوتها.
4. درجة عالية من التمايز المكاني تخلق حواجز أمام مرور المعلومات من خلال قنوات اتصال معينة بسبب بعد الوحدات الهيكلية الفردية للمنظمة. أولاً وقبل كل شيء ، يتعلق هذا بقنوات التحكم والتغذية المرتدة ، فضلاً عن القنوات التي يتم من خلالها نقل المعلومات المطبوعة (الوثائق ، المؤلفات العلمية أو التكنولوجية ، إلخ). في الواقع ، يصعب أحيانًا إرسال قدر كبير من المعلومات أو متابعة تنفيذ الأوامر باستخدام الاتصال اللاسلكي أو الهاتف مع الأشياء البعيدة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإن قدرة المرؤوسين على الاتصال بهيئة إدارة مركزية بعيدة تمثل مشكلة. نتيجة لذلك ، قد ينشأ عدم ثقة متبادل بين أعضاء المنظمة ، وتقل فعالية التفاعل.
3.2 حل مشاكل الاتصال الهيكلي
يمكن للمؤسسة استخدام التقنيات التالية للتخفيف من التأثير السلبي لهذه المشاكل:
1) التنظيم المستمر لتدفق المعلومات من خلال إنشاء بنك لبيانات المعلومات ، وسوق معلومات داخلي ، ونقاط لتتبع وفرز المعلومات الواردة من الخارج ، وتتبع أماكن ازدحام المعلومات ؛
2) السيطرة على عمليات تبادل المعلومات وقنوات المعلومات. للقيام بذلك ، يمكنك إجراء أنشطة مثل وضع جدول زمني ، والتقارير الدورية ، والاجتماعات المنتظمة مع المرؤوسين للمناقشة التغييرات الممكنة في المنظمة ، وما إلى ذلك ؛
3) تنظيم نظام لجمع المعلومات من المؤدين عن طريق إنشاء قنوات تشغيل من المرؤوسين إلى الإدارة ، باستثناء تصفية المعلومات في سياق مرورها عبر المستويات الهيكلية. هذا ممكن مع صناديق الاقتراحات ، والهواتف الخاصة ، ودوائر الجودة ، وما إلى ذلك ؛
4) إنشاء قنوات إضافية لتجنب تشويه المعلومات أو الفهم الغامض للرسائل الإعلامية عن طريق تكرار الأوامر أو الأوامر في النشرات أو الرسائل الإخبارية أو المناقشات أو الاجتماعات المنتظمة أو لوحات الإعلانات أو نوافذ العرض أو وسائل البث الإذاعي أو التلفزيوني المحلية ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد إشراك مستخدمي المعلومات أنفسهم في تطوير أنظمة وإجراءات جمع البيانات (على سبيل المثال ، تبسيط سير العمل ، وضبط النفس ، وما إلى ذلك) ؛
5) استخدام تقنيات المعلومات الحديثة التي تجعل إدارة المنظمات تعمل على حل مشكلة إنشاء نظام اتصالات عالي الجودة. على وجه الخصوص ، تشمل هذه الأنشطة إدخال أجهزة الكمبيوتر الشخصية في أماكن العمل ، والبريد الإلكتروني ، والوصول إلى الإنترنت ، والتواصل مع المنظمات الأخرى ، وما إلى ذلك ؛
6) مراعاة تخطيط الوظائف الميزات الوظيفية وقدرات العمال. في الوقت نفسه ، من الممكن إنشاء شبكات اتصال للموظفين ، مترابطة وظيفيًا في عملية العمل. وتشمل هذه الأنشطة التقارب المكاني لأماكن العمل على أساس مبدأ الخطوط أو السلاسل التكنولوجية ؛
7) منع ظهور الحواجز بين الإدارات المختلفة والأوضاع الوظيفية في المنظمة ، "إزالة الأقسام الوظيفية والتسلسلية". في الواقع ، إزالة التمييز بين "نحن" و "هم" وفهم المنظمة ككائن حي واحد يقلل بشكل كبير من الصعوبات في عملية الاتصال.
3.2 مشاكل الاتصال في التواصل بين الأشخاص
غالبًا ما يتم إعاقة الاتصال بسبب سوء فهم أعضاء عملية الاتصال لبعضهم البعض. أسباب مشاكل الاتصال بسبب سوء الفهم هي كما يلي.
1. الاختلافات في تصور الرسالة وفكرتها الرئيسية ومفهومها ، والتي تحدث بسبب:
الترميز غير الصحيح للرسالة من قبل القادة دون مراعاة ثقافة ومواقف أعضاء المنظمة (يتم كتابة الرسالة أو نقلها بلغة غير مفهومة ، وتحتوي على العديد من الكلمات التي تنتمي إلى ثقافة فرعية أخرى أو مصطلحات خاصة ، أو مجال نشاط أو المعرفة غير المعروفة لأعضاء المنظمة ، وما إلى ذلك) ؛
· تضارب بين مجالات الاختصاص وأسس أحكام المرسل ومتلقي المعلومات (يمكن أن يؤدي تضارب هيكلي من هذا النوع إلى تصور انتقائي للمعلومات من قبل متلقيها ، اعتمادًا على اهتماماته واحتياجاته وتجاهل المصالح المرسل) ؛
المواقف الاجتماعية المختلفة لأعضاء المنظمات ، هياكل مختلفة القيم.
2. الحواجز الدلالية الناشئة عن الرسائل سيئة الصياغة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى فقدان المعلومات عند إرسالها من قبل المتلقي ، ولا سيما العديد من المشاكل من هذا النوع تنشأ في بيئة متعددة الجنسيات.
3. الحواجز الشخصية غير اللفظية (الإيماءات ، التجويد ، المعنى الداخلي وأشكال أخرى من التواصل الرمزي غير اللفظي).
4. ردود فعل غير مرضية (على سبيل المثال ، بسبب عدم القدرة على الاستماع).
من أجل تجنب الخسائر الناتجة عن نقص التواصل بين الأشخاص ، يمكنك استخدام الأساليب التالية:
· التحضير الأولي لنقل الرسالة ؛ على سبيل المثال ، توضيح الأحكام الرئيسية ، محتوى الرسالة ؛
· إزالة الحواجز الدلالية عن طريق إزالة غموض وغموض المفاهيم.
· الاهتمام المستمر بالتواصل الرمزي غير اللفظي - نبرة الرسالة والإيماءات وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك ؛
· إظهار التعاطف والانفتاح عند توصيل الرسائل ونقلها.
· تكوين التغذية الراجعة ، وهو أمر ضروري: طرح الأسئلة على متلقي المعلومات حول محتوى الرسالة ودرجة إدراكها ؛ تقييم رد الفعل غير اللفظي للمستلمين للرسالة ، وإيلاء اهتمام خاص للإيماءات والموقف وتعبيرات الوجه التي تشير إلى الارتباك أو سوء الفهم ؛ خلق جو من الثقة والخير والاستعداد لمناقشة المشاكل الناشئة ، مع مراعاة مصالح واحتياجات متلقي الرسائل الإعلامية.
استنتاج
يحتل الاتصال المكانة الأهم في حياة المنظمة وله تأثير كبير على الأفراد والجماعات ، وخاصة مناخ الفريق يتأثر به الحالة العقليةمما يعكس خصوصيات حياته وأجواءه العاطفية المريحة وغير المريحة لأعضاء العمل الجماعي.
بشكل عام ، يمكننا أن نقول ذلك أكثر استخدام فعال الاتصالات تعتمد على هذا العوامل الحاسمة، مثل احتراف القادة ، وهيكل المنظمة وخصائصها ، ووجود علاقات شخصية مستقرة بين أعضاء المنظمة ، وثقافة المرؤوسين ، وموقف المنظمة في بيئة خارجية (الانغلاق أو الانفتاح) ، اختصاص العاملين.
لخلق التواصل الفعال مطلوب:
- الهيكل التنظيمي الأمثل ؛
- أهداف واضحة وواضحة ومحددة للمنظمة ؛
- تحديد الأهداف في الأهداف الفرعية لكل مستوى إداري ؛
- تنظيم الأنواع الرئيسية لعمل الأقسام بشكل واضح ؛
- معايير تقييم المعايير ؛
- نظام يسهل الوصول إليه وواضح لمراقبة تنفيذ القرارات.
الأدب
1. Aliev V.G. ، Doholyan S.V. السلوك التنظيمي. - إد. الثاني. - م: "اقتصاديات" 2004. -310 ص.
2. السلوك التنظيمي في الجداول والرسوم البيانية / حجرة. إد. ج. لافولينا ، O. N. مدو. - م: ايريس برس ، 2002. - 288 ص.
3 - أندريفا ج. علم النفس الاجتماعي. م: دار النشر بجامعة موسكو الحكومية ، 1998. - ص 30.
4. Antonov V.G.، Bobyleva N.V. السلوك التنظيمي في الجداول والرسوم البيانية / تحت رئاسة التحرير العلمي د. ن. ج. لاتفولين ، دي. ن. معالي. جروموفوي - م: Iris-press ، 2002 - 288 ثانية.
5. Krasovsky Yu.D. السلوك التنظيمي. - م: UNITI ، 2000
يو. بروخوروف ، أ. تعريف ستيرنين السلوك التواصليكسلوك (يرافقه لفظيًا وغير لفظي) لشخص أو مجموعة من الأشخاص في عملية الاتصال ، تنظمها قواعد وتقاليد التواصل في مجتمع معين [Prokhorov، Sternin، 2006: 42].
يتميز السلوك التواصلي بمعايير معينة تجعل من الممكن توصيفه على أنه معياري أو غير معياري. وفقًا لـ I.A. ستيرنين ، يمكن مناقشة معايير السلوك التواصلي في أربعة جوانب: معايير الاتصال الثقافية العامة ، والمواقف ، والجماعية والفردية.
أ) المعايير الثقافية العامة للاتصال
المعايير الثقافية العامة للسلوك التواصلي هي سمة من سمات المجتمع الثقافي اللغوي بأكمله وتعكس إلى حد كبير القواعد المقبولة للآداب والتواصل المهذب. ترتبط بمواقف الخطة الأكثر عمومية التي تنشأ بين الناس بشكل عام ، بغض النظر عن مجال الاتصال والعمر والحالة ومجال النشاط. هذه حالات تواصل معيارية متكررة: نداء ، معرفة ، اعتذار ، مجاملة ، مكالمة هاتفية ، امتنان ، إلخ.
المعايير الثقافية العامة للاتصال لها خصوصية وطنية معينة. لذلك ، بالنسبة للألمان والأمريكيين ، فإن الابتسامة مطلوبة عند التحية ، ولكن بالنسبة للروس ، لا. الامتنان للخدمة إلزامي للروس ، ولكن ليس ضروريًا في التواصل الصيني إذا كان المحاور صديقك أو قريبك. عند تحية الزملاء ، يصافح الألمان ، لكن الروس لا يفعلون ذلك.
ب) القواعد الظرفية للاتصال
تم العثور على القواعد الظرفية في الحالات التي يتم فيها تحديد الاتصال من خلال موقف خارج لغوي محدد. يمكن أن تختلف هذه القيود في طبيعتها. على سبيل المثال ، تسمح لنا القيود المفروضة على حالة المتصلين بالحديث عن نوعين من السلوك التواصلي - عمودي(المنبع - المصب) و عرضي(متساو - متساو). في المعايير الظرفية للسلوك التواصلي ، يمكن ملاحظة الخصوصية الوطنية. لذلك ، يبدو التواصل بين الرجل والمرأة في الثقافة الروسية أفقيًا ، وفي المسلم - بشكل رأسي ، يكون التواصل بين كبار السن والشباب بين المسلمين عموديًا أكثر من الروس.
ج) مجموعة قواعد السلوك التواصلي
تعكس معايير المجموعة خصوصيات الاتصال ، التي تحددها الثقافة لبعض الفئات المهنية والجنسية والاجتماعية والعمرية. هناك سمات السلوك التواصلي للرجال والنساء والمحامين والمدرسين وضباط الشرطة والأطفال والآباء ، إلخ.
د) القواعد الفردية للاتصال التواصلي
تعكس المعايير الفردية الثقافة الفردية والتجربة الاتصالية للفرد وتمثل انكسارًا فرديًا للمعايير الاتصالية الثقافية والظرفية العامة في الشخصية اللغوية. القاعدة الفردية يشمل أيضًا الانتهاكات المستمرة للمعايير العامة والجماعية المميزة لفرد معين.
يظهر السلوك التواصلي للناس في التواصل الحقيقي في جانبين - لفظي وغير لفظي. يرتبط الجانب اللفظي بالأشكال اللفظية للتعبير عن الفكر ، غير اللفظي - غير اللفظي ، ولكن بالمشاركة في التواصل (الإيماءات ، تعابير الوجه ، المسافة ، الموقف ، إلخ).
السلوك الاجتماعي والتواصل اليومي المهم هو مجاور للسلوك التواصلي. وفقًا لـ Yu.E. بروخوروف و أ. Sternin ، السلوك اليومي هو مجموعة من التصرفات الموضوعية اليومية للأشخاص الذين يتلقون تفسيرًا دلاليًا في مجتمع معين ، في مجتمع ثقافي لغوي معين ، وبالتالي يتم تضمينهم في عملية التواصل ويؤثر على سلوك وتواصل الناس [Prokhorov ، Sternin ، 2006 ،
من عند. 31]. تجاور الرمزية الاجتماعية أيضًا السلوك التواصلي. وفقًا لـ I.A. Sternin ، الرمزية الاجتماعية هي انعكاس في أذهان الأشخاص الذين لديهم وظيفة سيميائية يكتسبها فعل معين ، أو حقيقة ، أو حدث ، أو فعل ، أو عنصر أو آخر من عناصر العالم الموضوعي في ثقافة معينة [Prokhorov، Sternin، 2006، p. 31]. الرمزية الاجتماعية هي أحد مكونات الثقافة الوطنية. على سبيل المثال ، تأخذ مضيفة ألمانية النبيذ الذي يحضره الضيوف كهدية ، والذي يعتبره الروس مظهرًا من مظاهر الجشع والبخل ؛ في الثقافة الألمانية ، يُنظر إلى النبيذ على أنه تذكار. وبالتالي ، فإن نفس حقيقة السلوك اليومي تتلقى تفسيرًا تواصليًا مختلفًا في ثقافات مختلفة... الدخول إلى غرفة بالملابس ووضع حقيبتك على الطاولة مسموح للصينيين ، لكنه يرمز إلى عدم احترام المالك بين الروس. بالنسبة للروس ، على العكس من ذلك ، سيكون من عدم الاحترام ترك هدية بصمت للمالك في الغرفة ، بينما بالنسبة للصينيين علامة على احترام المالك. تعتبر الزهور هدية مهذبة وآداب للروس ، لكن بالنسبة للصينيين ليس لديهم مثل هذا المعنى. يرمز عدد زوجي من الزهور في باقة للروس إلى الغرض الجنائزي للباقة ، لكن بالنسبة للعديد من الشعوب لا يرمز ذلك. يعد هز مفارش المائدة والسجاد من النافذة إلى الشارع مظهرًا من مظاهر النقص الشديد للثقافة بين الروس ، ولكنه ليس كذلك بين الألمان أو الفنلنديين. ينظر الروس إلى تناول العشاء البارد من قبل الألمان على أنه مظهر من مظاهر كسل المضيفات الألمانيات وإظهار عدم احترام الضيوف المدعوين ، في حين أن الألمان ببساطة التقاليد الوطنية.
يعد الاتصال من أكثر القضايا تعقيدًا وإثارة للجدل في السلوك التنظيمي. يتيح الاتصال للأشخاص العمل معًا وتجميع ونقل مخزون ضخم من المعرفة. يجب على المديرين ، بسبب تفاصيل أنشطتهم ، أن يجيدوا التكنولوجيا وفن الاتصال. وفقًا للخبراء ، يتم إنفاق ما يصل إلى 80 ٪ من وقت عمل المديرين من جميع المستويات على نوع من التواصل.
مجال الاتصالات هي وسيلة للاتصال ونقل المعلومات من شخص لآخر في شكل رسائل شفهية ومكتوبة ولغة الجسد ومعلمات الكلام.
أنواع الاتصالات. يتم الاتصال بين الناس باستخدام الاتصالات اللفظية وغير اللفظية والمكتوبة.
التواصل اللفظي تنفذ من خلال الرسائل الشفوية والمكتوبة. يتم النقل الشفوي للمعلومات في عملية حوار الكلام ، الاجتماع ، المفاوضات ، العرض ، محادثة هاتفيةعندما يتم إرسال أكبر قدر من المعلومات عبر الاتصال الصوتي. يتم تنفيذ الاتصالات الكتابية من خلال المستندات في شكل خطابات وأوامر وأوامر وتعليمات ولوائح ، عندما ينقل الرئيس تعليمات مكتوبة إلى المرؤوس. على الرغم من تطور الاتصالات اللفظية ، فإن جاذبية معينة في عملية الاتصال البشري ، حسب العلماء ، لا تتجاوز 10٪.
التواصل غير اللفظي تتم من خلال لغة الجسد ومعايير الكلام. لغة الجسد هي المكون الرئيسي التواصل غير اللفظيتؤثر على شخص آخر (حتى 55٪ من جميع الاتصالات). وتشمل الملابس ، والموقف ، والإيماءات ، وحركات الجسم الفعلية ، وشكل الشخص ، والموقف ، وتعبيرات الوجه ، والاتصال بالعين ، وحجم التلميذ ، والمسافة بين السماعات. تم تقديم تقنية ممتازة لاستخدام لغة الجسد في كتاب أ. بيزا. تعد معلمات الكلام ثاني أهم مكون في الاتصالات غير اللفظية ، والتي تشكل 35٪ من جميع الاتصالات. إلى معلمات الكلام ، نقوم بتضمين التجويد ، جرس الصوت ، معدل الكلام ، معدل التنفس ، اختيار الكلمات ، استخدام المصطلحات ، حجم الصوت ، نطق الكلمات ، إلخ.
وظائف الاتصال الأساسية: 1) إعلامي - نقل معلومات صحيحة أو خاطئة ؛ 2) التفاعلية (الحافز) - تنظيم التفاعل بين الناس ، على سبيل المثال ، لتنسيق الإجراءات ، وتوزيع الوظائف ، والتأثير على الحالة المزاجية ، والمعتقدات ، وسلوك المحاور ، باستخدام أشكال مختلفة التأثير: اقتراح ، طلب ، طلب ، إقناع ؛ 3) الوظيفة الإدراكية - التصور المتبادل من قبل شركاء الاتصال والتأسيس على هذا الأساس من التفاهم المتبادل ؛ 4) معبرة - الإثارة أو التغيير في الشخصية تجارب عاطفية.
يمكن نقل المعلومات بالاتجاهات التالية:
أ) من أعلى إلى أسفل:
تحديد المهام (ماذا ومتى تفعل) ،
تعليمات (كيف ، كيف ، من) ،
ب) من الأسفل إلى الأعلى:
تقارير التنفيذ ،
تقارير التفتيش.
تقارير الرأي الشخصي للموظف ؛
ج) في الاتجاه الأفقي:
تبادل الرأي ،
تنسيق الإجراءات ،
التخطيط ،
رسائل التنفيذ.
فعالية إدارة شؤون الموظفين تتناسب مع فعالية عمليات الاتصال في المنظمة.
تدفقات الرسائل الأفقية في المنظمة أكثر شيوعًا من التدفقات الرأسية. أحد الأسباب هو أن الناس يميلون أكثر إلى التحدث بحرية وانفتاح مع أقرانهم أكثر من كبار السن.تبادل المعلومات الأفقي في هذه الحالة أقل عرضة للتشويه ، حيث يتزامن العمال من مختلف المستويات في كثير من الأحيان. علاوة على ذلك ، فإن محتوى الرسائل الأفقية هو أساسًا ذا طبيعة تنسيقية ، في حين أن محتوى الرسائل الرأسية التي تنتقل من أعلى إلى أسفل ترتيب. بالانتقال من الأسفل إلى الأعلى ، فإنها تحتوي بشكل أساسي على ملاحظات حول أنشطة الإنتاج.
تميل الهياكل التنظيمية إلى إعاقة تدفق المعلومات الأفقي بين الأفراد في الإدارات المختلفة. من المفترض أن تنتقل الرسائل لأعلى في التسلسل الهرمي إلى المدير العام ، ثم تنزل. بطبيعة الحال ، يؤدي هذا إلى إبطاء سرعة الرسائل الأفقية. دافع أ.فيول عن فكرة آليات التواصل المتبادل في المنظمة المقدمة بشكل خاص ، مشيرًا إلى أن هناك أنواعًا عديدة من الأنشطة ، يعتمد نجاحها على تنفيذ سريعويجب إيجاد طرق للجمع بين الاحترام المناسب للقنوات الهرمية والحاجة إلى عمل سريع... هذه القناة الأفقية الخاصة للاتصال الرسمي تسمى جسر فايول.
مراحل عملية الاتصال:
فقدان المعلومات أثناء إرسال الرسائليحسب بواسطة P. Mitsich. من 100٪ مما تم تصوره وما يتخذ أشكالاً لفظية ، تم التعبير عن 80٪. 70٪ سيتم سماعهم ، 60٪ مفهومة ، و 24٪ فقط سيبقون في الذاكرة.
تدخل الاتصالات، العقبات ، أي تدخل في عملية الاتصال في أي من أقسامها ، أو تشويه معنى الرسالة ، تسمى حواجز ، وهي تميز: الحواجز الشخصية ، الحواجز المادية ، الحواجز الدلالية ، الحواجز اللغوية ، الحواجز التنظيمية ، الاختلاف في الوضع ، الحواجز الثقافية ، حواجز الوقت ، التواصل الزائد عدم الرغبة في تبادل المعلومات.
قواعد التواصل الفعال:
القاعدة الأولى (قاعدة هوميروس): يؤثر ترتيب الحجج على مصداقيتها. الترتيب التالي للحجج هو الأكثر إقناعًا: قوي - متوسط \u200b\u200b- واحد أقوى (لا تستخدم الحجج الضعيفة على الإطلاق ، فهي تجلب الضرر وليس المنفعة). يجب تحديد قوة (ضعف) الحجج ليس من وجهة نظر المتحدث ، ولكن من وجهة نظر صانع القرار.
القاعدة الثانية (قاعدة سقراط): للحصول على قرار إيجابي بشأن قضية مهمة بالنسبة لك ، ضعها في المرتبة الثالثة ، قبلها بسؤالين قصيرين وبسيطين للمحاور ، والذي سيجيب عليك بالتأكيد بـ "نعم" بدون صعوبة. (عندما يقول الشخص كلمة "نعم" ، يدخل الإندورفين ("هرمونات المتعة") إلى مجرى دمه ، وبعد أن تلقى جزأين من "هرمونات المتعة" ، يتناغم المحاور بشكل إيجابي ويسهل عليه نفسيًا أن يقول "نعم" من "لا").
القاعدة الثالثة (قاعدة باسكال): لا تدفع المحاور إلى الزاوية. امنحه فرصة "لحفظ ماء الوجه" للحفاظ على كرامته. "ليس هناك ما هو أكثر نزع سلاح من شروط الاستسلام المشرف". (أظهر أن ما تقترحه يلبي احتياجات أحدهم).
القاعدة الرابعة: إقناع الحجج يعتمد بشكل كبير على صورة الشخص المُقنِع ومكانته. إن المنصب الرسمي أو الاجتماعي الرفيع ، والكفاءة ، والسلطة ، ودعم الفريق يزيد من مكانة الشخص ودرجة مصداقية حججه.
القاعدة الخامسة: لا تدفع نفسك إلى الزاوية ، لا تقلل من حالتك من خلال إظهار علامات عدم الأمان ، والاعتذار غير الضروري (عبارات: "آسف إذا تدخلت" ، "من فضلك ، إذا كان لديك وقت للاستماع إلي ..." الحالة).
القاعدة السادسة: لا تستهين بمكانة المحاور ، لأن أي مظهر من مظاهر عدم الاحترام أو إهمال المحاور يتسبب في رد فعل سلبي.
القاعدة السابعة: نحن نتعامل مع حجج المحاور اللطيف بالإحسان ، مع الإجحاف بالحجج البغيضة. ينتج الانطباع الجيد عن عدة عوامل: الموقف المحترم ، والقدرة على الاستماع ، والكلام الكفء ، والأخلاق اللطيفة ، والمظهر ، إلخ.
القاعدة الثامنة: إذا كنت تريد تغيير رأيك ، فلا تبدأ بالنقاط التي تفرقك ، بل بما تتفق مع خصمك.
القاعدة التاسعة: أظهر التعاطف ، وحاول أن تفهم حالة عاطفية شخص آخر ، تخيل قطار أفكاره ، ضع نفسك في مكانه ، تعاطف معه.
القاعدة 10: كن مستمعًا جيدًا لفهم تدريب تفكير الشخص الآخر.
القاعدة الحادية عشرة: تحقق مما إذا كنت تفهم المحاور بشكل صحيح.
القاعدة الثانية عشرة: تجنب الأقوال والأفعال التي يمكن أن تؤدي إلى الصراع.
القاعدة الثالثة عشرة: راقب تعابير وجهك ، وإيماءاتك ، ومواقفك - الخاصة بك والمحاور.
الشكل 3.1. السلوك التواصلي في المنظمة
التحفيز هي عملية بسبب الفسيولوجية أو حاجة نفسية، مما يخلق حافزًا للعمل أو النشاط. ما يمكن أن يلبي هذه الحاجة يصبح الهدف الذي يسعى إليه الإنسان.
مع كل الاختلافات في النهج ، هناك الفهم المشترك وجود احتياجات خلقية ، والتي تسمى أيضًا فسيولوجية ، بيولوجية ، أولية. يتفق معظم الباحثين على أن هذا النوع من الاحتياجات يحدده فسيولوجيا الإنسان ويخضع لاحتياجات أكثر تعقيدًا - احتياجات اجتماعية ثانوية. تسمى الدوافع الثانوية ثانوية لأنها تكتسب في عملية استيعاب التجربة الاجتماعية الموجودة الأعراف الاجتماعية والقيم.
بشكل عام ، يمكن تقسيم عملية التحفيز إلى أربع مراحل رئيسية.
1. ظهور الحاجة.
2. تطوير استراتيجية وإيجاد السبل لتلبية الاحتياجات.
3. تحديد تكتيكات النشاط والتنفيذ التدريجي للإجراءات.
4. إشباع الحاجات وتلقي المكافأة المادية أو الروحية.
الاحتياجات - هذه هي الحاجة إلى شيء ضروري بشكل موضوعي للحفاظ على النشاط الحيوي وتطور الكائن الحي والشخصية والمجموعة الاجتماعية.
يقف خارجا ثلاثة مستويات لتلبية الاحتياجات:
الحد الأدنى - يضمن البقاء على قيد الحياة ؛
عادي - يدعم قدرة الموظف على العمل بالتفاني الواجب ؛
مستوى الرفاهية - إشباع الحاجة إلى أن تصبح هدفًا أو وسيلة لإظهار المكانة الاجتماعية العالية.
الحوافز ضرورية لتلبية الاحتياجات. التحفيز - هذا دافع للعمل أو سبب للسلوك البشري. هناك أربعة أشكال رئيسية من المنبهات.
1. الإكراه.
2. الحوافز المادية.
3. التشجيع المعنوي. 4. تأكيد الذات. إن دراسة الدافع من وجهة نظر نفسية لا تسمح لنا بتحديد ما الذي يدفع الشخص للعمل. ومع ذلك ، تقدم دراسات السلوك البشري في العمل بعض التفسيرات العامة للتحفيز وتسمح لنا بإنشاء نماذج عملية لتحفيز الموظف في مكان العمل. يظهر دافع الموظفين بيانياً في الشكل. 4.1 
الشكل: 4.1 تحفيز الموظفين
مع تطور العلم الحديث ، عدد كبير من نظريات التحفيز ، والتي تنقسم عادة إلى موضوعية وإجرائية. في نظريات المضمون من الدافع ، الأكثر قائمة كاملة الاحتياجات البشرية ، وتحديد إلحاحها وأهميتها وحسن توقيتها ، بمعنى الاتساق. تتضمن هذه النظريات نظرية أبراهام ماسلو ، المعروفة باسم "هرم ماسلو" ، أو "التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو": الفسيولوجية ، والسلامة ، والانتماء إلى مجموعة إجتماعية، الاعتراف والاحترام ، والأهم ، الحاجة إلى التعبير عن الذات. نظرية الحاجات: وجود ، ارتباط ونمو الديرفير. نظرية الاحتياجات المكتسبة: الإنجاز والتواطؤ والحكم بقلم ديفيد ماكليلاند. نظرية فريدريك هيرزبرج عن "عاملين": عوامل ظروف العمل والعوامل المحفزة. ونظريات التحفيز الإجرائية التي ظهرت لاحقًا ، تستند أساسًا إلى كيفية تصرف الناس ، مع مراعاة خصوصيات إدراكهم وإدراكهم. النظريات الإجرائية الرئيسية هي نظرية فروم للتوقع ، حيث يُفهم الدافع على أنه نتاج توقعات النتائج ، وتوقعات النتائج والتكافؤ. تعتقد نظرية آدامز للعدالة أن الناس يحددون بشكل ذاتي نسبة المكافأة المتلقاة إلى الجهد المبذول ثم يربطونها بمكافأة الأشخاص الآخرين الذين يقومون بعمل مماثل ، وحتى يبدأ هؤلاء الأشخاص في الاعتقاد بأنهم يتلقون أجرًا عادلًا ، تقليل شدة العمل. نموذج Porter-Lawler للتحفيز ، إلى حد كبير يدرس العلاقة بين خمسة متغيرات: الجهد المبذول ، والإدراك ، والنتائج التي تم الحصول عليها ، والمكافأة ، ودرجة الرضا. بيانياً ، يتم تقديم نظرية تحفيز الأفراد في الشكل. 4.2 
الشكل 4.2. نظريات التحفيز
معيار أداء المنظمة - قدرة المنظمة على الحفاظ على مكانتها ، أي بقائها وتطورها. يتم تقييم المعايير من خلال مجموعة من المؤشرات التي يمكن قياسها. كل نوع من أنواع الفعالية له مصادره. المصادر موضحة في الشكل. 4.3
الشكل: 4.3 مصادر تحسين الأداء التنظيمي
المصادر الأداء التنظيمي تمثل تفاعلًا معقدًا للأداء الفردي والجماعي ، مع مراعاة التأثير التآزري. بالإضافة إلى ذلك ، يتأثر الأداء التنظيمي بـ الظروف الخارجية وجود المنظمة (حالة الاقتصاد ، ظروف السوق ، العلاقات مع الشركاء ، إلخ) ؛ التقنيات المستخدمة ومستوى المعدات التقنية للمنظمة.
الأداء الفردي - نتيجة أداء الموظف للمهام الموكلة إليه مع مراعاة تكاليف تنفيذها. يتأثر الأداء الفردي بما يلي: مؤهلات الأخصائي ، وقدراته ، ومهاراته ، ومهارات التنظيم الذاتي ، ودرجة اهتمامه بالعمل (مستوى التحفيز) ؛ العلاقات الموجودة في المنظمة ، والأحمال الإجهاد الناشئة عن أداء المهام.
أداء المجموعة يمثل النتيجة الأنشطة المشتركة لتحقيق الأهداف المحددة. متى التنظيم الصحيح الأنشطة المشتركة ، من الممكن تحقيق فائض كبير إضافة بسيطة إمكانيات المشاركين الفرديين في العملية الجماعية - تأثير التآزر.
يتم تحديد فعالية المنظمة ليس فقط من خلال الجهود الأفرادوإلى حد أكبر فعالية أنشطتهم المشتركة. يؤدي الشخص واجبات عمله بالتفاعل مع الآخرين ، كونه عضوًا في المجموعة التي يعمل فيها. يتطلب حل المشكلات التي تواجه المجموعة جهودًا مشتركة من الأشخاص معرفة مختلفةوالمؤهلات والخبرة والتدريب المهني. ومع ذلك ، من أجل تحقيق نتائج فعالة للأنشطة المشتركة ، من الضروري تكوين مجموعة بشكل صحيح وتعليم جميع أعضائها مهارات العمل المشترك ، وكذلك القدرة على توحيد الجهود وتركيزها على حل المشكلات المشتركة. من خلال المشاركة في عمل المجموعة ، يمكن لأي شخص تغييره بشكل كبير السلوك الشخصي... هذا يجعل من المهم دراسة مشاكل تكوين وعمل المجموعات.
في فهمنا مجموعة هو مجتمع له سبب للتوحيد ، هدف مشترك ، وهو عنصر أساسي ، عنصر تشكيل المجموعة. المجموعات مصنفة حسب علامات مختلفة انظر الجدول 5.1
الجدول 5.1.
تصنيفات المجموعة
| سمة التصنيف | أنواع المجموعات |
| حجم الفرقة | |
| مجال الأنشطة المشتركة | إداري إنتاج |
| مستوى التطور | مطور جدا متخلفة |
| حقائق الوجود | حقيقة الشرط |
| درجة الصياغة (مبدأ الخلق) | رسمي غير رسمي |
| الغرض من الوجود | الهدف (المشروع) وظيفي بالاهتمام ودود |
| فترة التشغيل | دائم مؤقت |
| طبيعة دخول الفرد للمجموعة | مرجع غير مرجعي (مجموعات تنتمي) |
نظريات خلق المجموعة - يتحد الناس في مجموعات لعدد من الأسباب. تشرح نظريات تكوين المجموعة الكلاسيكية هذا على النحو التالي. لذلك ، وفقا ل نظرية القرب يجتمع الناس في مجموعات بسبب القرب المكاني أو الجغرافي. على سبيل المثال ، الموظفون الذين يعملون في نفس القسم ، والذين تقع أماكن عملهم في نفس الغرفة (الغرفة) ، من المرجح أن ينشئوا مجموعة أكثر مما لو كانوا موجودين فيها غرف مختلفة.
بالنسبة الى نظرية جي هومانز في تكوين المجموعة الأشخاص في عملية إكمال المهام المعينة يتفاعلون مع بعضهم البعض. يساهم هذا التفاعل في ظهور المشاعر والعواطف - الإيجابية والسلبية - فيما يتعلق ببعضها البعض والقيادة. كلما حل الأشخاص المهام الأكثر شيوعًا ، زاد تفاعلهم مع بعضهم البعض.
بواسطة نظرية التوازنأسباب توحيد الناس في مجموعات هي المواقف والقيم المشتركة.
بالنسبة الى نظرية التبادلالناس ، لكونهم على مقربة مكانية ولديهم مواقف وقيم مشتركة ، يسعون جاهدين للتفاعل إذا كانت المكافأة الناتجة عن هذا التعاون تتجاوز التكاليف.
كل شخص هو عضو في مجموعات مختلفة. الانتماء إلى كل منهما له معنى شخصي بالنسبة له ، لأنه يساعد على إشباع حاجة معينة. بناءً على ذلك ، يمكن تمييز الأسباب الرئيسية التالية - دوافع توحيد الناس في مجموعات.
1. الدافع من الانتماء. يتميز الناس بالرغبة في إقامة علاقات مع الآخرين ، والحاجة إلى أن يكونوا مع شخص في علاقات ودية. الدافع للانتماء يشمل اتجاهين. يتجلى الأول في الرغبة في التقارب ، على أمل أن تكون العلاقات مع الآخرين جيدة. الثاني ، عكس الاتجاه ، ولكنه مرتبط داخليًا بعمق مع الأول ، يتجلى في الشعور بالخوف ، والخوف من أن يُترك وشأنه ، من الرفض.
2. الحاجة إلى الأمن. عندما يتحد الشخص مع الآخرين ، فإن مشاعر الخوف والقلق لديه ، والتي هي متأصلة في الجميع بدرجة أو بأخرى ، تنخفض. معا نحن اقوياء. كلما كانت المجموعة التي ينتمي إليها الشخص أكبر وأقوى ، شعرت بهدوء وثقة أكبر.
3. ضرورة المقارنة والإنجاز واحترام الذات. تأخذ نتائج الأنشطة البشرية معنى معينًا عندما يتم تقييمها من قبل أشخاص آخرين. بالنسبة لأي شخص ، قد يكون الانتماء إلى شركة معروفة أو يشغل منصبًا رفيع المستوى أمرًا مهمًا. قد يسعده التقدير الذي أعرب عنه الزملاء لتدريبه المهني أو خبرته. كل هذا لا يمكن لأي شخص الحصول عليه إلا من خلال كونه عضوًا في مجموعة.
بالنسبة للمدير ، من الضروري فهم الاحتياجات التي يسعى الشخص لإشباعها ، ويرغب في أن يصبح عضوًا في الفريق. إذا لم يتم تلبية بعض الاحتياجات المهمة للموظفين في إطار أنشطة المنظمة ، فسيحاولون تحقيقها ، وتشكيل مجموعات ومجموعات في إطار العلاقات غير الرسمية ، أو سيجدون ما يحتاجون إليه في مكان آخر.
نشاط المجموعة ليس مجرد "مجموع الإجراءات" لأعضائها ؛ يتغير الشخص في وجود الآخرين.
تيسير اجتماعي -وجود أشخاص آخرين يعزز رد الفعل السائد. تحدث ظاهرة التيسير الاجتماعي عندما يؤدي الشخص عملاً في وجود الآخرين ، ويمكن تقييم نتيجة ذلك بشكل فردي. يتم ملاحظة الصورة المعاكسة في الأنشطة المشتركة ، عندما لا يتم تقييم نتيجة فردية ولكن جماعية. عند تقييم نتيجة المجموعة ، ظاهرة الكسل الاجتماعي (الاسترخاء) ،يتم التعبير عنها في الميل للتطبيق جهد أقل عند العمل معًا مقابل قضايا المسؤولية الفردية.
مراحل تطور المجموعة... كل مجموعة تتشكل وتتطور بطريقتها الخاصة. في الوقت نفسه ، يمكن تحديد بعض الأنماط العامة في تطوير مجموعات مختلفة. تمر أي مجموعة في تطورها الخطوات التالية، والتي تشكل نموذجًا من 5 خطوات لتطور المجموعة: المرحلة الأولى من التكوين ؛ الصراع داخل المجموعة ضمان تماسك أعضاء المجموعة ؛ مرحلة أعلى كفاءة وإنتاجية ؛ المرحلة النهائية (للمجموعات المؤقتة).
المرحلة الأولية (تشكيل - تكوين).تتميز هذه المرحلة ، كقاعدة عامة ، بعدم اليقين بشأن بنية المجموعة وأهدافها. غالبًا ما يكون من غير الواضح من هو قائد هذه المجموعة ونوع السلوك الأكثر قبولًا فيها. تنتهي هذه المرحلة عندما يبدأ أعضاء المجموعة في فهم أنهم جزء من المجموعة بوضوح.
الصراع بين المجموعات. تتميز المرحلة الثانية من تطوير المجموعة عادةً بتطور الصراع داخل المجموعة. هناك صراع على القيادة وتوزيع الأدوار بين أعضاء المجموعة. بعد اكتمال هذه المرحلة ، يتضح من هو القائد في هذه المجموعة (إذا كانت مجموعة رسمية ، إذن يأتي عن القائد غير الرسمي).
ضمان تماسك أعضاء المجموعة... في هذه المرحلة ، تصبح العلاقات بين أعضاء المجموعة أقرب وأكثر تماسكًا. في الوقت نفسه ، هناك وضوح حول المعايير غير الرسمية للسلوك وتوزيع الأدوار في هذه المجموعة.
مرحلة أعلى كفاءة وإنتاجية... في هذه المرحلة ، المجموعة تعمل بكامل طاقتها. لم تعد طاقة أعضائها موجهة نحو توزيع الأدوار والصراع على السلطة ، ولكن بشكل مباشر نحو الضمان عمل فعال وتحقيق نتائج عالية.
المرحلة النهائية. بالنسبة للمجموعات المؤقتة ، على سبيل المثال ، المجموعات التي تم إنشاؤها لمدة مهام محددة ، يصبح إكمال هذه المهام المرحلة الأخيرة من وجودها. كلما اقتربنا من الانتهاء من العمل في المشروع أو كلما اقتربنا من إنجاز المهمة الموكلة للمجموعة ، كلما بدأ أعضاؤها في التفكير في حقيقة أن هذه المجموعة ستتوقف عن الوجود قريبًا ، وكذلك حول الآفاق الجديدة الخاصة بهم العمل في فريق آخر. يمكن تقليل إنتاجية المجموعة خلال هذه الفترة بشكل ملحوظ.
وزارة التربية والتعليم والعلوم في الاتحاد الروسي
أكاديمية خاباروفسك الحكومية للاقتصاد والقانون
كلية الحقوق
قسم العلوم الإنسانية
مقالعلى أساسيات نظرية التواصل الاجتماعي
الموضوع: "الاختلافات بين الثقافات في السلوك التواصلي"
مكتمل: طالب * دورة
كلية الحقوق KSAEiP
رقم المجموعات ** (w / o)
التحقق:
**********************
خاباروفسك 2008
المقدمة
1. تنوع السلوك التواصلي وعوامله
2. قواعد السلوك الاتصالي
3. التعاطف والتواصل
4. رمزية الاجتماعية و آداب الكلام في السلوك التواصلي
5. النشاط والسلبية في السلوك التواصلي البشري.
6. الوصف النظري والتطبيقي للسلوك التواصلي. مبادئ لوصف السلوك التواصلي
7. الخاتمة
8. المراجع
المقدمة
سلوك الاتصال جزء الثقافة الوطنية.
يُفهم السلوك التواصلي على أنه مجموعة من قواعد وتقاليد تواصل الناس. ستسمح معرفة قواعد وتقاليد الاتصال بين الناس للمشاركين في فعل الكلام ، الذين ينتمون إلى ثقافات وطنية مختلفة ، بإدراك وفهم بعضهم البعض بشكل كاف ، أي تعزيز "التواصل بين الثقافات".
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤثر المعرفة في مجال التواصل بين الثقافات على القرار المشاكل العالميةكما نقول صراع الثقافات. "الحقيقة هي أنه حتى لو كانوا يتحدثون نفس اللغة ، لا يمكن للناس دائمًا فهم بعضهم البعض بشكل صحيح ، والسبب غالبًا هو اختلاف الثقافات على وجه التحديد" (E. M. Vereshchagin، V.G.Costomarov "Language and Culture") ...
تنوع السلوك التواصلي وعوامله
من خلال المشاركة في الإنتاج والنشاط المعرفي للمجتمع ، يشارك كل فرد في مجموعة متنوعة من عمليات الاتصال. يتم تحديد إمكانية مشاركته في الأحداث التواصلية من خلال سلوكه التواصلي.
تمثل ميزات الاتصال الخاصة بشخص معين ، الموصوفة في المجموع ، وصفًا للسلوك التواصلي لهؤلاء الأشخاص.
تم استخدام مصطلح السلوك التواصلي لأول مرة في أعمال IA Sternin. في جدا نظرة عامة يتم تعريف هذا السلوك على أنه مجموعة من الأعراف والتقاليد الخاصة بالتواصل بين الناس.
يرجع تنوع السلوك التواصلي إلى وجود بيانات معينة في علم اللغة التواصلي في كل ثقافة حول ميزات عملية الاتصال الكلامي ، وحول تفاصيل أفعال الكلام المباشر وغير المباشر ، وحول العلاقة بين المعنى المعبر عنه والضمني في البيان والنص ، حول تأثير السياق وحالة الاتصال على فهم النص ، والعوامل الأخرى التي تحدد السلوك التواصلي للشخص ، على سبيل المثال ، معايير السلوك التواصلي ، والتي أضعها في فصل منفصل (التالي) نقطة الخطة.
في الأساس ، عند الحديث عن الثقافة الوطنية ، عن السلوك التواصلي ، يميز الباحثون نوعي السلوك التاليين: اللفظي وغير اللفظي.
السلوك التواصلي اللفظي عبارة عن مجموعة من قواعد وتقاليد الاتصال المرتبطة بموضوع وخصائص تنظيم الاتصال في ظروف تواصل معينة.
السلوك التواصلي غير اللفظي عبارة عن مجموعة من قواعد وتقاليد الاتصال ، والتي تعكس قواعد الاتصال الموصى بها والتي تطورت في المجتمع بسبب التقاليد التاريخية والطقوس والمواقف الاجتماعية ، بما في ذلك تعبيرات الوجه والإيماءات ومواقف التواصل.
تنظم هذه القواعد والتقاليد متطلبات تنظيم حالة الاتصال ، من أجل أفعال جسدية، إلى جهات الاتصال وموقع المحاورين ، إلى الوسائل غير اللفظية لإظهار الموقف من المحاور وتعبيرات الوجه والإيماءات والمواقف التي تصاحب الاتصال والضرورية لتنفيذه.
أساس السلوك التواصلي اللفظي ، بالطبع ، هو التواصل اللفظي ، وأساس الاتصال غير اللفظي هو التواصل غير اللفظي.
الاتصال اللفظي هو الاتصال باستخدام الكلمات ، والاتصال غير اللفظي هو نقل المعلومات باستخدام مختلف الرموز والعلامات غير اللفظية (على سبيل المثال ، الرسومات ، إلخ). ومع ذلك ، فإن التواصل غير اللفظي هو أيضًا غير متجانس. من بينها هناك طرق انعكاسية بحتة وسيئة التحكم لنقل المعلومات حول العاطفي ، حالة فسيولوجية الشخص: النظرة ، تعابير الوجه ، الإيماءات ، الحركات ، الموقف. في أغلب الأحيان ، هم الذين يطلق عليهم وسائل الاتصال غير اللفظي.
يحتوي جانب الكلام في الاتصال على بنية معقدة متعددة المستويات (من ميزة تفاضلية للفونيم إلى النص والنص البيني) ويظهر في أشكال أسلوبية مختلفة (أنماط وأنواع مختلفة ، لغة عامية وأدبية ، لهجات ، إلخ). الكل خصائص الكلام وغيرها من مكونات الفعل التواصلي تساهم في تنفيذه (الناجح أو غير الناجح). عند التحدث مع الآخرين ، نختار من قائمة جرد واسعة (في اللغويات الحديثة ، يُقال أحيانًا: الحقول) الوسائل الممكنة التواصل اللفظي وغير اللفظي هي تلك الوسائل التي تبدو لنا الأنسب للتعبير عن أفكارنا في موقف معين.
وجد ألبرت مييرابيان أن نقل المعلومات يحدث بسبب الوسائل اللفظية (الكلمات فقط) بنسبة 7٪ ، بسبب الوسائل الصوتية (بما في ذلك نبرة الصوت ، ونغمة الصوت) بنسبة 38٪ ، وبسبب الوسائل غير اللفظية بنسبة 55٪. أجرى البروفيسور بيردويزل بحثًا مشابهًا حول حصة الوسائل غير اللفظية في التواصل البشري. وجد أن الشخص العادي يتكلم بالكلمات لمدة 10-11 دقيقة فقط في اليوم ، وأن متوسط \u200b\u200bكل جملة لا يزيد عن 2.5 ثانية. مثل Meyerabian ، وجد أن التواصل اللفظي في المحادثة يأخذ أقل من 35٪ ، وأكثر من 65٪ من المعلومات تنتقل عبر التواصل غير اللفظي.
يشترك معظم الباحثين في الرأي القائل بأن القناة اللفظية تستخدم لنقل المعلومات ، بينما يتم استخدام القناة غير اللفظية "لمناقشة" العلاقات الشخصية ، وفي بعض الحالات يتم استخدامها بدلاً من الرسائل اللفظية.
قواعد السلوك التواصلي
يميز IA Sternin السلوك التواصلي بمعايير معينة تسمح للمرء أن يصف السلوك التواصلي المحدد بأنه معياري أو غير معياري.
السلوك التواصلي المعياري هو السلوك المقبول في مجتمع ثقافي لغوي معين وملاحظ في مواقف التواصل القياسية من قبل غالبية المجتمع اللغوي.
السلوك التواصلي المسيء - السلوك الذي ينتهك المعايير المقبولة.
يمكننا التحدث عن معايير السلوك التواصلي في أربعة جوانب: المعايير الثقافية العامة ، ومعايير المجموعة ، والمعايير الظرفية والمعايير الفردية.
المعايير الثقافية العامة للسلوك التواصلي هي سمة مميزة للمجتمع اللغوي الثقافي بأكمله وتعكس إلى حد كبير القواعد المقبولة للآداب والتواصل المهذب. إنها مرتبطة بمواقف الخطة الأكثر عمومية التي تنشأ بين الناس بغض النظر عن مجال الاتصال والعمر والحالة ومجال النشاط ، إلخ. هذه مواقف مثل جذب الانتباه ، والمخاطبة ، والتعارف ، والتحية ، والوداع ، والاعتذار ، والمجاملة ، والتحدث على الهاتف ، والرسالة المكتوبة ، والتهنئة ، والامتنان ، والتمنية ، والعزاء ، والتعاطف ، والتعزية. هذه حالات قياسية. المعايير الثقافية العامة للاتصال محددة وطنيا. لذلك ، بالنسبة للألمان والأمريكيين ، فإن الابتسامة مطلوبة عند التحية ، ولكن بالنسبة للروس ، لا. الامتنان للخدمة إلزامي للروس ، ولكن ليس ضروريًا في التواصل الصيني إذا كان المحاور صديقك أو قريبك ، إلخ.
تعكس معايير المجموعة خصوصيات التواصل ، التي تحددها الثقافة لبعض الفئات المهنية والاجتماعية والعمرية. هناك سمات السلوك التواصلي للرجال والنساء والمحامين والأطباء والأطفال والآباء و "العلوم الإنسانية" و "التقنيين" ، إلخ.
تم العثور على المعايير الظرفية في الحالات التي يتم فيها تحديد الاتصال من خلال موقف خارج لغوي محدد. يمكن أن تختلف هذه القيود في طبيعتها. وبالتالي ، تسمح لنا القيود المفروضة على حالة المتصلين بالحديث عن نوعين من السلوك التواصلي - عمودي (أعلى - أدنى) وأفقي (متساوٍ - متساوٍ). الحدود بين الأنواع المختلفة مرنة ، ويمكن انتهاكها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا خصوصية وطنية: على سبيل المثال ، التواصل بين رجل وامرأة باللغة الروسية تقليد ثقافي يعمل كأفقي ، وفي مسلم - عمودي ؛ التواصل بين الكبار والصغار بين المسلمين عمودي أكثر بكثير منه بين الروس ، إلخ.
تعكس المعايير الفردية للسلوك التواصلي الثقافة الفردية والتجربة الاتصالية للفرد وتمثل انكسارًا شخصيًا لمعايير التواصل الثقافية والظرفية العامة في الشخصية اللغوية.
التعاطف والتواصل
عمليًا ، يعتبر التواصل بين الثقافات على المستوى الفردي صراعًا بين وجهات نظر مختلفة للعالم ، حيث لا يدرك الشركاء الاختلافات في وجهات النظر ، ويعتبرون رؤيتهم للعالم "طبيعية" ، ويرون العالم من وجهة نظرهم. يتسم سلوك المتصلين بالحالة عندما يلتقي شيء يعتبره أحد الطرفين بشيء يعتبره الآخر مفروغًا منه. أولاً ، كما يحدث غالبًا ، يتم الكشف عن سوء فهم صريح ، أي الإدراك بأن "هناك شيئًا ما خطأ" ، وهذا الرأي والفهم لا يتطابقان. في الوقت نفسه ، لا يشكك المرء في "الشيء الذي يعتبر أمرًا مفروغًا منه" ، ولكن يتم اتخاذ موقف عرقي تجاه الشريك ، وينسب إليه الغباء أو الجهل أو النية الخبيثة.
وفي الوقت نفسه ، من المحتمل أن يتذكر كل شخص مواقف من حياته ، عندما كان التواصل مع الآخرين واضحًا ومفهومًا وسهلاً. في مثل هذه المواقف ، هناك رغبة طبيعية في فهم شخص آخر ، وليس الإساءة إليه ، وعدم القيام بشيء خاطئ ، إلخ. هذا النوع من التواصل والتفاهم مع الشخص يسمى التعاطف ، والذي يقوم على القدرة على وضع نفسه في مكان آخر ، والنظر إلى كل شيء من خلال عينيه ، والشعور بحالته ، وأخذ كل هذا في الاعتبار في سلوكه وأفعاله. يفترض حساسية كبيرة وحساسية لحالة الشريك.
يأتي المصطلح من الكلمة اليونانية empatheia التي تعني التعاطف. يشير التعاطف عمومًا إلى التجربة الرحيمة لمشاعر شخص ما وتصوراته وأفكاره عن شخص آخر.
بهذا المعنى ، صاغ عالم النفس الأمريكي إدوارد تيتشنر المصطلح في بداية القرن العشرين بالقياس مع مصطلح "التعاطف". رأى بعض الفلاسفة وعلماء النفس الأوروبيين والأمريكيين الأوائل ، مثل إم. شيلر و دبليو ماكدوغال ، التعاطف كأساس لكل شيء إيجابي. علاقات اجتماعية... في سياق هذا التعريف الواسع ، عرّف العديد من المنظرين والباحثين هذا المصطلح بطرق مختلفة تمامًا ، مؤكدين على الجوانب المختلفة أو المعاني الدلالية فيه.
يتميز كل نوع من أنواع الاتصال بعلاقة خاصة بين الشركاء ، وتركيزهم على بعضهم البعض. في هذا الصدد ، تكمن خصوصية التواصل بين الثقافات في الرغبة في فهم ما يفكر فيه الشريك ، وأسباب سلوكه ، ووجهة نظره وطريقة تفكيره. لذلك ، في التواصل بين الثقافات ، من أجل فهم السلوك التواصلي لممثلي ثقافة أخرى ، من الضروري النظر إليه في إطار ثقافتهم ، وليس ثقافتهم.
تكمن خصوصية التواصل بين الثقافات في حقيقة أن النهج التعاطفي يصبح محددًا فيه ، أي الاختراق العقلي والفكري والعاطفي في العالم الداخلي شخص آخر في مشاعره وأفكاره وتوقعاته وتطلعاته. يعتمد التعاطف على افتراض أنه في ظل نفس الظروف ، يعاني جميع الأشخاص من نفس المشاعر والأحاسيس ، وهذا يسمح لهم بفهم وجهات النظر المختلفة والأفكار والظواهر الثقافية المختلفة. على هذا الأساس ، تنشأ قدرة الشخص على تخيل نفسه في مكان شخص آخر ، لقبول رؤيته للعالم ، لفهم مشاعره ورغباته وأفعاله. كل شيء هنا يعتمد على تجربة الشخص الآخر ، وليس تجربتنا.
الرمزية الاجتماعية وآداب الكلام في السلوك التواصلي
يتضمن هيكل السلوك التواصلي السلوك اليومي المهم اجتماعيًا وتواصليًا ، ومجموعة من الموضوعية - الأنشطة المنزلية الأشخاص الذين يتلقون في مجتمع معين ، في مجتمع لغوي وثقافي معين ، تفسيرًا دلاليًا وبالتالي يتم تضمينهم في عملية الاتصال العامة والتأثير على سلوك الناس وتواصلهم. وفقًا لـ N.I. Formanovskaya ، هذا نوع من لغة السلوك اليومي ، أو الرمزية الاجتماعية.
I ل. يعرّف ستيرنين الرمزية الاجتماعية على أنها انعكاس في أذهان الناس للوظيفة السيميائية التي يكتسبها فعل معين ، أو حقيقة ، أو حدث ، أو فعل ، أو عنصر أو آخر من عناصر العالم الموضوعي في ثقافة معينة. كل هذه الظواهر تتلقى في أذهان الناس معنى رمزيًا معينًا وخاصية وموحدة للمجتمع المعطى بأكمله أو لمجموعة اجتماعية معينة.
غالبًا ما لا يلاحظ أفراد المجتمع الرمزية الاجتماعية ، على الرغم من أنها "تُراعى" بصرامة - أي تُستخدم وتفسر في علاقات شخصية... قد لا يُنظر إلى المعنى الرمزي لهذه الظاهرة أو تلك على الإطلاق في ثقافة أخرى ، أو غير مفهوم ، أو قد يتلقى أكثر التفسيرات غير المتوقعة هناك ، مما قد يؤدي بممثلي الثقافات المختلفة إلى توجيه الصراع.
وبالتالي ، فإن نفس حقيقة السلوك اليومي تتلقى تفسيرًا تواصليًا مختلفًا في ثقافات مختلفة. تعتبر الزهور هدية مهذبة وذكية وآداب للروس ، لكن بالنسبة للصينيين ليس لديهم مثل هذا المعنى. ينظر الروس إلى تقديم عشاء بارد من قبل الألمان على أنه مظهر من مظاهر كسل المضيفات الألمانيات وعدم احترام الضيوف ، بينما بالنسبة للألمان هو مجرد تقليد وطني. أمثلة مماثلة يمكن أن تعطى في كثير.
يمكن أن تشارك المعاني الرمزية في فعل تواصلي سواء بشكل مباشر - لإثارة رد فعل كلام ، أو سؤال ، أو استجابة عاطفية ، أو مناقشة جماعية ، وما إلى ذلك ، وبصورة غير مباشرة ، بشكل غير مباشر: المشاركون في الاتصال في عملية الاتصال يفسرون ضمنيًا ، ويأخذون في حساب إجراءات معينة ، وإجراءات المحاور ، والنشاط الموضوعي لبعضهم البعض ، ولغة الرموز الاجتماعية للمحاور ، وأخذ هذه المعلومات في الاعتبار ، وتفسير هذه الرموز على أنها مكون إعلامي للموقف.
يتم تضمين المعلومات من الرموز الاجتماعية في المعلومات غير اللفظية التي يتم تلقيها واستخدامها من قبل المتصلين في عملية الاتصال. يجب وصف الرمزية الاجتماعية في إطار السلوك التواصلي غير اللفظي للناس.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا أن الرمزية الاجتماعية للعديد من الظواهر والأشياء تتغير بسرعة - على سبيل المثال ، رموز الموضة ، والانتماء الاجتماعي ، والازدهار ، إلخ.
الرمزية الاجتماعية هي أحد مكونات الثقافة الوطنية.
آداب الكلام هي أيضا جزء من السلوك التواصلي. العلاقة بين هذه المفاهيم هي قضية خاصة. يتفق عدد من الباحثين على أن السلوك التواصلي هو مفهوم أوسع من آداب الكلام. يرتبط الأخير بشكل أساسي بصيغ الكلام القياسية في المواقف التواصلية القياسية ، مما يعكس فئة الأدب ، ويصف السلوك التواصلي موضوع الاتصال ، وإدراك بعض إجراءات التواصل المتحدثون الأصليون ، وخاصة التواصل في مجالات التواصل الكبيرة مثل الأسرة والفريق والأجانب والمعارف والغرباء والعديد من الآخرين. لا يصف سلوك الاتصال الاتصال المرجعي المهذب فحسب ، بل يصف أيضًا ممارسة الاتصال الحقيقية.
النشاط والسلبية في السلوك التواصلي البشري
تتشكل الأفكار حول النشاط على أساس الدراسات النظرية والتجريبية للنشاط والتواصل والإدراك والسلوك. يمكن تعريف النشاط أو النشاط الاتصالي في الاتصال على أنه مقياس للتفاعل مع الأشخاص المحيطين به ، انطلاقا من المبادرة الخاصة لموضوع الاتصال.
يتضمن التحليل المنهجي للنشاط النظر في نقيضه - السلبية ، التي لا يتمثل جوهرها في الافتقار المطلق للنشاط ، بل هو أكثر نسبيًا. مستوى منخفض الاخير. بدون نقيضها - السلبية - تفقد مشكلة النشاط معناها النظري والمعرفي. يصف AI Krupnov السلبية بأنها "شدة ضعيفة في إظهار هذه الخاصية أو تلك أو مسار أي تفاعل" ، وكذلك "السلوك المفروض أو الحالة التي تسببها أشياء أخرى من الخارج ، أي. المبادرة في السلوك أو أي تفاعل يأتي من الخارج وليس من الكائن نفسه ". يجب اعتبار سلبية الشخص في منظور تواصلي ليس فقط على أنها نقص في الاتصالات الشخصية مع أشخاص آخرين ، ولكن أيضًا كتواصل محفز خارجيًا.
وتجدر الإشارة إلى أن النشاط - السلبية فيما يتعلق بالسلوك التواصلي للشخص يمكن اعتباره في جوانب مختلفة. أولاً ، يمكن تحديد حدود النشاط والسلبية مع الأخذ في الاعتبار النشاط المرصود خارجيًا. إذا تم اعتبار النشاط في شكل تفاعل داخلي ، باعتباره قدرة خاصة "في حد ذاته" ، فيمكن وصف هذا النشاط الداخلي بأنه سلبي حتى يتجلى في المستوى الخارجي. وبالتالي ، يجب أن تتحقق الحاجة إلى الاتصال في الإجراءات التواصلية.
جانب آخر لتحليل السلسلة هو البحث عن مصادر القوى الدافعة للنشاط. يعتقد بعض الباحثين أن القوى الدافعة للنشاط ليست في حد ذاتها داخلية و عوامل خارجية، ولكن تلك التناقضات التي تنشأ في عملية تفاعلهم. يمكن اعتبار الفردية الكاملة للشخص ، ونظام فريد لخصائصه كنظام للعوامل الداخلية.
نتيجة للبحث الذي أجرته كلية بيرم لعلم النفس ، هناك مجموعتان متعارضتان من الأشخاص يتمتعون بنشاط تواصل عالي ومنخفض ، أي السلبية الاتصالية. تحليل مقارن أظهرت متوسط \u200b\u200bمؤشرات الخصائص الفردية في هذه المجموعات أنه يمكن اعتبار هذه المجموعات عينات تختلف اختلافًا كبيرًا في الخصائص الفردية التي تتجلى في مجال الاتصال. يختلف الأشخاص الذين يتسمون بقلة نشاط التواصل والأشخاص النشطين للغاية في التواصل اختلافًا كبيرًا من حيث "الطاقة الاجتماعية". وبالتالي ، يمكن الافتراض ، من ناحية أخرى ، أن النشاط المنخفض للأشخاص في مجال الاتصال مشروط بشكل طبيعي ، والذي يتجلى في "ضيق" الاتصالات ، وهو حاجة غير مهمة للتواصل ، وتجنب أشكال السلوك النشطة اجتماعيًا ، عزل. من ناحية أخرى ، فإن الوضع الفريد وغير المتكرر للتواصل مع الأشخاص الآخرين الذي يتطور في كل شخص (كما يتضح من الاختلافات في الحالات الاجتماعية) يؤيد تطوير النشاط التواصلي أو يقمعه. وبالتالي ، فإن نشاط وسلبية الشخص في المجال التواصلي هما العاملان البيولوجي والاجتماعي الناتجان.
الوصف النظري والتطبيقي للسلوك التواصلي.
مبادئ لوصف السلوك التواصلي
عند دراسة السلوك التواصلي ، توصل عدد من الباحثين إلى استنتاج مفاده أنه من الضروري التمييز بين النظرية والوصف التطبيقي للسلوك التواصلي.
تم تصميم نظرية السلوك التواصلي لتعريف المفهوم نفسه ، لتحديد الهيكل والسمات الرئيسية للسلوك التواصلي ، لتطوير جهاز مفاهيمي ومصطلحي وطريقة لوصف السلوك التواصلي.
يتم تنفيذ الوصف التطبيقي للسلوك التواصلي في المقام الأول بأهداف ثقافية ولغوية ويجب أن يكمل تدريس الكلام الشفهي للغة الأجنبية.
المبادئ الأساسية لوصف السلوك التواصلي للناس هي كما يلي.
1. مبدأ الاتساق.
يجب وصف السلوك التواصلي لهذا المجتمع الثقافي اللغوي أو ذاك بطريقة شاملة ومعقدة ، مثل النظام. لهذا ، يجب تطوير نموذج لوصف السلوك التواصلي ، بما في ذلك مجموعة من العوامل والمعايير التي تعكس السلوك التواصلي لأي أمة. يجب أن يشتمل هذا النموذج على سلوك الاتصال اللفظي وغير اللفظي والرمزية الاجتماعية.
2. مبدأ التباين.
الوصف المناسب للسلوك التواصلي ممكن فقط على أساس بعض المقارنة. سيكون أي وصف متباينًا: يتبين أن معظم خصائص السلوك التواصلي تكون حدودية - غالبًا - نادرًا - شديدة - قليلة ، عالية - هادئة ، سريعة - بطيئة ، إلخ. بدون مقارنة ، فإن وصفها ببساطة مستحيل. الخلفية هي دائمًا ثقافة تواصلية محددة معروفة للشخص الذي يصفها.
إنه النهج التباين الذي يعطي أفضل النتائج (دراسة منهجية للحقائق الفردية للسلوك التواصلي الأصلي بالمقارنة مع الجميع الطرق الممكنة التعبيرات معنى معين في الثقافة المقارنة). يتم الحصول على النتائج الأكثر موثوقية من خلال مقارنة الثقافة التواصلية الأصلية للباحث بالثقافة المدروسة.
يسمح المبدأ المتناقض بتحديد ووصف كل من العلامات المشتركة وغير المتوافقة للسلوك التواصلي للشعوب بشكل موثوق. إن الوصف المتناقض للسلوك التواصلي لشعب معين يجعل من الممكن تحديد عدة أشكال من مظاهر الخصائص الوطنية للسلوك التواصلي لثقافة تواصلية معينة:
عدم وجود تفاصيل وطنية:
تتطابق هذه السمات التواصلية أو تلك الخاصة بكلتا الثقافتين.
على سبيل المثال ، في جميع الثقافات الأوروبية ، يجب الترحيب بصديق ، وعند المغادرة ، يجب على المرء أن يقول وداعًا ، يجب على المرء أن يعتذر عن الإزعاج الذي تسبب فيه.
وجود المواصفات الوطنية:
أ) التناقض بين الخصائص الفردية للصفات التواصلية ، الأفعال في الثقافات المقارنة.
على سبيل المثال ، لفتة " الإبهام"موجود في معظم الثقافات الأوروبية ، ولكن في الاتصالات الروسية يتم إجراؤه بنشاط أكبر.
ب) توطن الخصائص التواصلية لإحدى الثقافات المقارنة (هذه الظاهرة التواصلية أو تلك يمكن أن تكون موجودة فقط في واحدة من الثقافات التواصلية المقارنة).
على سبيل المثال ، الألمان فقط هم من يطرقون على الطاولة كدليل على الموافقة على المحاضرة.
ج) فجوة التواصل - غياب هذه الخاصية أو الحقيقة التواصلية أو تلك في ثقافة معينة إذا كانت موجودة في الشخص الذي يتم مقارنته.
استخدام لغة معدنية غير جامدة (مرتبة)
تبين أن وصف السلوك التواصلي بعبارات صارمة ، كقاعدة عامة ، مستحيل - عادة لا تخضع معظم المعلمات التواصلية لترتيب صارم. تشجع الطبيعة المتناقضة للوصف أيضًا على استخدام مثل هذه الوحدات من اللغة المعدنية مثل أكثر ، في كثير من الأحيان ، أقل ، في كثير من الأحيان ، أكثر كثافة من ، إلخ.
في هذا الصدد ، من المستحسن وصف السلوك التواصلي باستخدام وحدات الترتيب في اللغة المعدنية: عادة ، في أغلب الأحيان ، كقاعدة عامة ، نادرًا ما لا يحدث عادةً ، يُسمح به ، كقاعدة غير مسموح بها ، إلخ. في هذه الحالة محددة ثقافات التواصل، بالنسبة التي تتميز بها هذه الميزة التواصلية أو تلك.
استنتاج
هناك العديد من العوامل والخصائص والمعايير والعلامات التي تميز السلوك التواصلي. تُبذل محاولات لتنظيم المعرفة حول السلوك التواصلي ، ولكن لا يوجد حتى الآن علم يمكنه دراسة السلوك التواصلي.
عدد من الباحثين (برئاسة أ. أ. ستيرنين) العاملين في مجال دراسة السلوك التواصلي لديهم رأيهم الخاص في هذه المسألة. إنهم يعتقدون أن وصف السلوك التواصلي يجب أن يصبح موضوعًا لعلم خاص ، وهو علم مشترك ، وإلى حد ما ، مكمل لمجموعة كاملة من العلوم - الإثنوغرافيا وعلم النفس ، علم النفس الاجتماعي، وعلم الاجتماع ، وعلم اللغة النفسي ، ونظرية الاتصال ، وعلم اللغة الاجتماعي ، وعلم اللغة ، والبلاغة ، وعلم اللغة وعلم اللغة نفسه.
يجب أن يجمع هذا العلم المتكامل بيانات العلوم المدرجة ويخلق صورة متكاملة للسلوك التواصلي الوطني للناس.
في الختام ، أود أن أقول إن السلوك التواصلي هو نتاج ملايين السنين من التطور ، فهو متأصل وراثيًا وبسبب انتمائنا إلى مجموعة معينة ، والجنس ، والعمر ، وتجربة الحياة الشخصية ، والمستوى التعليمي والعديد من العوامل الأخرى . على الرغم من هذه الاختلافات ، يدخل الناس في جميع الثقافات أكثر من غيرهم علاقة مختلفة، في السياق الذي يجتمعون فيه ، يتبادلون الآراء ، يؤدون بعض الإجراءات ، إلخ. غالبًا ما يكون من الضروري فهم معنى كل فعل محدد ، لأنه لا يكمن دائمًا في السطح ، ولكنه غالبًا ما يكون مخفيًا في الأفكار التقليدية حول ما هو طبيعي ، والتي تختلف أيضًا في الثقافات المختلفة والمجموعات الاجتماعية والثقافية.
فهرس
1. النشر الإلكتروني للمشروع
"السلوك التواصلي الروسي والفنلندي". فورونيج: دار نشر VSTU، 2000 S. 4-20. آي إيه ستيرنين.
2. R. Pellegrino، M. Politis، How to Improvement your Intelligence، M.، "AST Publishing House"، "Astrel Publishing House"، 2003
3. كروبنوف أ. التحليل النفسي الفسيولوجي للفروق الفردية في نشاط الشخصية: كتاب مدرسي. مخصص. سفيردلوفسك ، 1983.
4. Kashkin VB مقدمة في نظرية التواصل بين الثقافات. فورونيج. VSU ، 2003.
السلوك التواصلي هو أحد مكونات الثقافة الوطنية. وفقًا لـ K. Kasyanova ، يتم تحديد جوهر في هيكل الثقافة الوطنية - القيم والمبادئ التي يتم تنفيذها في بعض القواعد والقواعد [Kasyanova، 1992، p. 15-23].
القيم- هذه أفكار وآراء اجتماعية واجتماعية ونفسية يتقاسمها الناس ويرثها كل جيل جديد. هذا شيء يتم تقييمه من قبل المجتمع العرقي على أنه شيء "جيد" و "صحيح" وهو نموذج يحتذى به. تثير القيم مشاعر معينة ، فهي تحفز الناس على اتخاذ إجراءات معينة. على سبيل المثال ، القيم الأساسية للعرق الروسي تشمل الزمالة ، واللطف ، والتسامح ، والتواضع ، وعدم الاهتمام ، والضيافة ، إلخ.
مدونة قواعد الممارسة - هذه توصيات سلوكية محددة ، وصفات للسلوك ، تعليمات لأداء طقوس معينة. ك. كاسيانوفا تلاحظ: "في الثقافة المتطورة ، هناك الكثير من المعايير - القواعد. أنها تغطي جميع مجالات الحياة: و عمليات العملو العلاقات الأسرية، والترفيه ، وتربية الأطفال ، الجنازات - كل شيء يتم إدخاله في نظام ، مرتبط ببعضه البعض ... ويمثل كونًا حقيقيًا "[كاسيانوفا ، 1992 ، ص. 19]. القواعد والقواعد موجودة وفقًا للمبادئ التي تعكسها. يجب أن تكون القواعد متوافقة مع المبادئ.
طقوس- التجسيد الفعلي للمعايير والقواعد في الواقع. هذا شكل من أشكال الوجود المادي للثقافة والشكل الوحيد الملحوظ للثقافة [Prokhorov، Sternin، 2006، p. 37].
وفقًا لـ V.A. Maslova ، الطقوس هي نظام من الإجراءات يتم تنفيذها وفقًا لترتيب صارم ، بالطريقة التقليدية وفي وقت معين [Maslova، 2001، p. 40]. هذا شكل من أشكال "الوعي المتحول" (مصطلح دبليو سومبارت) ، والطقوس هي الآلية الرئيسية للذاكرة الجماعية ، التي تحدد إلى حد كبير حياة الشخص الآن.
يعتقد K.Lorenz أن الطقوس البشرية نشأت بشكل طبيعي. في الطقوس ، يميز K.Lorentz بين ثلاث وظائف: 1) إزالة العدوان ، 2) تعيين دائرة "الأصدقاء" ، 3) رفض "الأجانب" [Lorenz ، 1994].
وفقًا لـ W. Turner ، فإن الطقوس - علاج مهم المحافظة القواعد العامة وقيم الناس ، حيث أن نظام الطقوس المعقد مرتبط بالرموز والتقليد والإدراك ، أي أنه يعتمد على الجوانب المهيمنة في النفس البشرية. يصبح الفعل طقسًا عندما يفقد هدفه ويصبح علامة سيميائية (مقتبس في [Maslova، 2001، p. 40]).
أي طقوس تنتقل من جيل إلى جيل ، فهي بمثابة ناقل مادي للثقافة ، كشكل من أشكال التجسيد المادي والمادي للثقافة على هذا النحو (على سبيل المثال ، طقوس الزفاف ، الجنازات ، عيد الفصح ، حفلات الزفاف ، إلخ). في معظم البلدان المتحضرة ، عادة ما تكون هناك العديد من الطقوس ، ويتم تنفيذ هذه الطقوس بعناية.
انعكاس القيم الثقافية قواعد الآداب... ن. تدرج جرادينا في فضاء علاقات الإتيكيت نوع الاتصال ، وحجم مسافة الاتصال ، وخوارزمية السلوك ، وأشكال السلوك المطلوبة والمحظورة ، ودرجة الانحرافات المسموح بها عن أشكال السلوك المقبولة [جرادينا ، 1999 ، ص. 7-8]. تلعب آداب الكلام دورًا مهمًا في التواصل. وفقًا لـ V.A. ماسلوفا ، آداب الكلام هي قواعد محددة اجتماعيا وثقافيا سلوك الكلام في مواقف الاتصال وفقًا لأدوارهم الاجتماعية والنفسية ، ودورهم وعلاقاتهم الشخصية في بيئات الاتصال الرسمية وغير الرسمية [Maslova ، 2001 ، p. 47]. آداب الكلام هي منطقة من "التمسيد الاجتماعي" ، وفقًا لـ E. Bern ، فهي مكون وطني ثقافي للتواصل (مذكورة في: [Maslova، 2001، p. 47]). علاقات الإتيكيت عالمية ، لكن مظهرها محدد وطنياً.
10.3. المواصفات الوطنية والثقافية
السلوك التواصلي
السلوك التواصلي له نكهة وطنية واضحة. الخصوصية الوطنية للسلوك التواصلي هي سمة لكل من الأعراف الثقافية العامة (جذب الانتباه ، التحية ، الوداع ، التعارف ، الاعتذار ، إلخ) ، وللمعايير الظرفية التي تعمل عندما يكون الاتصال مقيدًا بتكوين جهات الاتصال أو موضوع الاتصال ، فضلا عن الوضع.
إلى عن على سلوك الاتصال الأمريكي تتميز بميزة مثل سرعة الانتقال إلى موضوع الاتصال الرئيسي. يو. يلاحظ سوروكين أن "الانتقال السريع إلى الموضوع الرئيسي للحوار يعتبر غير مهذب بين العديد من الشعوب" ، على سبيل المثال ، بين العرب [شاخوفسكي ، سوروكين ، توماشيفا ، 1998 ، ص. 75]. يميل الخطاب الأمريكي إلى أن يكون صريحًا قدر الإمكان. وفقًا لـ O.A. ليونتوفيتش ، الأمريكيون ، ردا على مقترحاتهم ، يريدون سماع إجابة لا لبس فيها - "نعم" أو "لا". إن التعبير المجازي للأفكار يربك الأمريكيين [Leontovich، 2007، p. 327]. يتميز الأمريكيون بدرجة عالية من الفردية ، فهم في المحادثة أكثر تمركزًا حول الذات من الروس. في الولايات المتحدة الأمريكية ، يُعتقد أن السلوك التواصلي أثناء المقابلة عند التقدم لوظيفة يجب أن يتوافق مع الوحدات اللغوية تفجير بوق الخاص بك (امدح نفسك). تعتبر استراتيجيات الاتصال الأمريكية أكثر حزما من تلك البريطانية. يلاحظ د.تانين أن الرجال الأمريكيين غالبًا ما يحولون المحادثة الودية إلى منافسة. يتميز الأمريكيون بتوجه تواصل مناهض للصراع. وفقًا لـ M. Stubbs ، توجد قاعدة في المجتمع الأمريكي تتطلب إجراء الاتصال بسلاسة ، دون صعوبة ، لذلك يجب تخفيف لحظات سوء الفهم قدر الإمكان. كما لاحظ O.A. Leontovich ، الاتصالات الأمريكية توفر حل وسط كجزء لا يتجزأ من المفاوضات ، وعدم القدرة على تحقيقها مثل الهزيمة [Leontovich، 2007، p. 331].
إلى عن على سلوك التواصل باللغة الإنجليزية السمات المميزة مثل مستوى الصوت المنخفض ، وضبط النفس العاطفي ، والمستوى العالي من التأدب المحلي ، والتوجه غير المصنف والمناهض للصراع في الاتصال (لا يحب البريطانيون التعبير عن أنفسهم بالتأكيد ، ولا يحبون أن يقولوا بوضوح "نعم" و "لا" ") ، خطاب مقتضب ، مستوى عال من ضبط النفس في الاتصال. وفقًا لـ V.A. يلتزم سوخاريف ، وهو رجل إنجليزي بقاعدة "ألا تكون شخصيًا" ، أي ألا تعرض نفسك في محادثة ، وألا تتحدث عن نفسك ، أو عن شؤونك ، أو مهنتك. يُعد إظهار سعة الاطلاع الخاصة بك بشكل غير معقول والتأكيد بشكل قاطع على أي شيء أمرًا سيئًا. نشأ في عبادة في إنجلترا محادثة خفيفة، مما يساهم في استرخاء لطيف للذهن ، وليس بأي حال من الأحوال حوارًا مدروسًا أو حتى تضاربًا بين الآراء المتعارضة. لذا فإن حسابات التألق بالمعرفة والفكاهة في مبارزة لفظية وجذب الانتباه العام لا تعد بأمجاد الغار ، مثل الفرنسيين [Sukharev، 1997، p. 106-107]. وفقًا لـ O.A. يُعتبر البريطانيون ليونتوفيتش ، بصفتهم متصلين ، أكثر تحفظًا وبعيدًا ، ويلاحظون مسافة تواصل أكبر. لا يعتبر من المقبول بالنسبة لهم الاتصال ببعضهم البعض بالاسم من الدقائق الأولى للتعارف ، كما هو معتاد بين الأمريكيين [Leontovich ، 2007 ، p. 308]. I ل. يلاحظ ستيرنين في اللغة الإنجليزية السلوك التواصلي مثل ميزات مثل مستوى عالٍ من الاتصال المحظور ، والتنظيم الموضوعي الصارم للتواصل في معظم المواقف ، والدور الكبير للتواصل الكتابي [سترنين ، 1996 ، ص. 79-80].
إلى عن على سلوك التواصل الألماني عدد من مواصفات خاصة... الألمان يبتسمون ويرحبون ويظهرون درجة عالية من المجاملة المحلية ، وهم مقيّدون في التواصل. وفقًا لـ T.G. Grushevitskaya ، V.D. بوبكوفا ، أ. صادوخين ، الابتسامة الألمانية هي قاعدة مهذبة تؤكد على حسن النية وغياب العدوانية. لاحظ الباحثون أيضًا أنه من الشائع جدًا في ألمانيا تحية الغرباء دون نية لمزيد من التواصل. على سبيل المثال ، يمكن سماع التحية في المصعد ، على الرغم من أن الناس قد لا يكونوا مألوفين. من المعتاد في كثير من الأحيان تحية الحراس والجيران ومساعدي المتاجر وما إلى ذلك. وعادة ما تكون هذه التحيات في ألمانيا مصحوبة بابتسامة ، ولا تلزم المشاركين بمزيد من المحادثة ، بغض النظر عما إذا كان الناس قد التقوا أو لم يلتقوا قط. .. هذه التحيات لا تعني الوداع بل هي فقط كدليل على حسن النية وعدم الاعتداء على الآخرين. الاعتذار أكثر شيوعًا في الثقافة الألمانية منه في روسيا. لذلك ، إذا دخلت مكتب زميلك للعمل ، فقبل صياغة الغرض من زيارتك ، فمن المعتاد في ألمانيا بدء محادثة باعتذار. تقريبًا أي مناشدة لشخص غريب في الشارع ، على سبيل المثال سؤال عن الوقت ، تبدأ أيضًا باعتذار. وفقًا لـ I.A. ستيرنينا ، الألمان ليسوا فضوليين للغاية ، يسألون القليل من الأسئلة ؛ إظهار القليل من المعلومات في التواصل ، أجب "لا أعرف" على العديد من الأسئلة التي لا تتعلق مباشرة بدراساتهم ؛ المحرمات الموضوعية في الاتصالات الألمانية أقل من تلك التي لدى البريطانيين. لا يدخل الألمان في محادثة مع الغرباء في وسائل النقل أو في الشارع ؛ حصة كبيرة من التواصل السطحي وآداب السلوك ، خاصة في الحفلات ؛ في الأماكن العامة ، تتصرف الشركة بصخب شديد [سترنين ، 1996 ، ص. 80].
الصفات الغالبة سلوك الاتصال الفرنسي يمكن تقديمها على النحو التالي: الود الخارجي ، والابتسامة ، والبهجة التوضيحية ؛ مستوى عال من ضبط النفس في التواصل ، والحفاظ على الود طوال المحادثة ؛ مستوى عال من الأدب المنزلي. كما S.G. ستيرنين ، الأدب هو أولوية للسلوك التواصلي الفرنسي. الفرنسيون يقولون إن الأدب هو صدفة للعقل ، إنه يشبه المعتاد لدينا ملابس غير رسميةالتي يجب أن تخفي عيوب الجسد ، ولكن لا تمنع العقل من أن يتحرر. والفرنسيون يفعلون ذلك بشكل جيد. تعد الأدب في المجتمع الفرنسي ، وخاصة في قطاعي الأعمال والخدمات ، مكونًا أساسيًا لصورة البائع في أي مجال من مجالات النشاط.
عندما يلتقي الفرنسيون ببعضهم البعض ، يسألون أسئلة أقل من الروس: "مرحبًا ، كيف حالك ، ما الجديد ، إلى اللقاء".
في التواصل اليومي الفرنسيون أكثر حزنًا من الروس. الفرنسي ، إذا وطأ قدم أحدهم بالخطأ أو لمس أو دفع شخصًا ما ، فسوف يعتذر لفترة طويلة بأكثر المصطلحات تعقيدًا. الفرنسيون ، مثل الروس ، يتحولون بسهولة إلى "أنت". إنهم مرحبون للغاية ويبتسمون الحياة اليوميةلكن غالبًا ما يكون ذلك فقط مظهر خارجي مجاملة ، تحية للتقاليد. لا أحد يعرف حقيقة ما يكمن وراء ستار الأدب الرائع. حتى لو كان الفرنسي غير راضٍ عنك ، فإنه سيحتفظ بالقناع التقليدي للابتسامة والود [سترنينا ، 2002]. I ل. يلاحظ ستيرنين في مناقشة السلوك التواصلي الفرنسية كأولوية في الاتصال ؛ سرعة انتشار الحوار. الرغبة في التهرب من التواصل مع الطبقات الاجتماعية الدنيا ؛ الرغبة في تجنب الطلبات للغرباء والتعليقات الموجهة إليهم ؛ انتشار التقييمات المتطرفة في الاتصال ؛ قدر كبير من ملاحظات الاتصال في هيكل الحوار ("ما أنت" ، "لا يمكن أن يكون" ، وما إلى ذلك) ؛ الرغبة في التألق في محادثة (الشخص الصامت يحكم على نفسه بالموت الاجتماعي) ؛ الميل إلى تسمية الأشياء بأسمائها الصحيحة ؛ المقبولية في تبليغ التلميحات إلى أسئلة حول الحياة الشخصية ؛ سهولة عالية في الاتصال الشفوي ؛ الدور الكبير للنكات في المحادثة. قدر كبير من الشك في مناقشة أي مشاكل ؛ التعبير المخفف عن الطلب والرفض ؛ قدر ضئيل من التواصل في العمل ؛ التواصل الإجباري مع الجيران والمعارف ؛ عدم جواز اللمس الجسدي للمحاور في مكان عام وآخرون [ستيرنين ، 2002].
ذات أهمية كبيرة سلوك الاتصال الياباني... جلب اليابانيون لغتهم المنطوقة إلى مستوى الفن التجريدي. يتم تقييم مهذبة الكلام بين اليابانيين فوق مدى وضوحها ، وتعتبر الفروق الدقيقة في آداب السلوك أكثر أهمية من التفاصيل الدقيقة في النحو والقواعد. في التواصل ، يتجنب اليابانيون الكلمات "لا" ، "لا أستطيع" ، "لا أعرف" ، "أبدًا" ، كما لو أن هذه عبارة عن نوع من الاستهجان لا يمكن التعبير عنه بشكل مباشر. يشتهر اليابانيون بافتقارهم إلى الإيجاز والوضوح في عرض أفكارهم. عندما يكون من الممكن الحصول على كلمة واحدة ، فإنهم يقومون بإخراج مجموعات كاملة من العبارات التي لا تحمل عبئًا دلاليًا على المحاور. إن معنى العبارات التي يتم التحدث بها تحجبه التحفظات التي تحتوي على شكوك حول صحة ما قيل ورغبة في الموافقة على الاعتراضات المحتملة. يحاول اليابانيون تجنب الصدام المفتوح في الآراء ، وتجنب التصريحات المباشرة التي يمكن أن تؤذي كبرياء شخص ما. كـ VO. Sukharev ، طريقة الحياة اليابانية لا تعتبر اللغة بأي حال من الأحوال اللغة الوحيدة ولا حتى أفضل علاج الاتصالات. يقول المثل الياباني المفضل: "الصمت أكثر بلاغة من الكلمة". الرفض الطوعي من محادثة صريحة أدت إلى حقيقة أن حدسهم شحذ مثل لمسة الأعمى. لقد تعلم اليابانيون في كثير من الحالات أن يفهموا بعضهم البعض بدون كلمات [Sukharev، 1997، p. 239-240]. يشير اليابانيون إلى بعضهم البعض بأسمائهم الأخيرة. يعتبر التحدث ببساطة بالاسم (مثل تاناكا) وقحًا وغير لائق. عند الإشارة إلى اللقب ، تُضاف عادةً لاحقة "سان" ، والتي تُطبق على ألقاب كل من الذكور والإناث. غالبًا ما تُستخدم اللاحقة "كون" ، المستخدمة في حديث الرجال فقط ، بين تلاميذ المدارس أو الشباب. في الأدب ثقافة يابانيةكثيرًا ما يُقال إنه من المعتاد في اليابان الاعتذار كثيرًا وفي مجموعة واسعة من المواقف. التقليل من شأن الذات والاستخفاف بالنفس من سمات اليابانيين. يمكنهم تحقير أنفسهم وأقاربهم من أجل إذلال أنفسهم أمام المحاور وبالتالي إظهار احترامهم له.
في سلوك الاتصال العربي أهمية عظيمة مرتبطة بالتقاليد الإسلامية. في الاجتماع الأول ، يعرب المتصل عن الود والمجاملة لمحاوره. هذا ليس ذريعة ، ولكنه تكريم للتقاليد: الرأي السائد بين العرب هو أن مثل هذا السلوك فقط هو الذي يستحق المسلم. قد تكون محادثة المتابعة أقل سلاسة. المحاورون العرب يتجنبون بكل طريقة ممكنة اليقين والإجابات الواضحة بنعم أو لا. بدلاً من ذلك ، هناك عبارات غامضة مثل "إن شاء الله". إن الفهم العربي للآداب يحرم المحاور من اللجوء إلى إجابات مباشرة ، لتكون قاطعة. الرفض من الصفقة مصحوب بتحفظات وثناء لصالح الاقتراح المقترح. رجال الأعمال العرب يعبرون عن رفضهم بأسلوب محجوب ومريح. إذا كانت التحية الأوروبية قصيرة وجافة ، فإن التحية العربية تتحول إلى إجراء كامل ، وتكون مصحوبة بأسئلة حول الصحة والأعمال. قد تتكرر هذه الأسئلة خلال المحادثة. حتى لو كنت في عجلة من أمرك ، من الضروري الاستماع إلى المحاور العربي ، وتمنياته العديدة بالرفاهية. وخطاب المُخاطب العربي يرافقه مناشدات متكررة إلى الله ، رجاءً العون له في استكمال الأمور المقبلة. في البيئة العربية ، هذه هي الصيغة المعتادة للتأدب. عادة ما تكون "المسافة الثقافية" بين حديث العرب أقصر من المسافة بين الأوروبيين. يحاول ممثلو الدول العربية ، سواء في إطار الحياة اليومية أو أثناء الاتصالات التجارية ، خلق جو ودي ، وتقدير الفكاهة ، واستخدام الأسماء الشخصية.
لذلك ، لكل ثقافة قواعدها الخاصة للمحادثة ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بطرق التفكير والتصرف المشروطة ثقافيًا.
الشروط الاساسية
السلوك التواصلي ، الرمزية الاجتماعية ، الطقوس ، آداب الكلام.
أسئلة التحكم
1. ما يسمى السلوك التواصلي؟
2. في أي جوانب يمكن أن نتحدث عن قواعد السلوك التواصلي؟
3. ما هي معايير الاتصال؟ صف كل واحد منهم.
4. ما هي الرمزية الاجتماعية؟
5. ما هي طقوس؟
6. ما هي آداب الكلام؟
7. ما هي السمات الوطنية والثقافية للسلوك التواصلي باللغة الإنجليزية ، والأمريكية ، والفرنسية ، والألمانية ، واليابانية ، والعربية؟
1. قم بعمل قائمة بميزات الاتصال في الثقافة الروسية.
2. أ. يكتب ستيرنين أن التقييم هو سمة من سمات السلوك التواصلي الروسي ، وهو حب التعبير عن تقييمات الأشخاص والأحداث في عملية الاتصال [ستيرنين ، 1996 ، ص. 79]. ما مدى موافقتك على الرأي أعلاه؟ إعطاء الحجج مع وضد.
3. كتب ج. ريتشموند أن التشاؤم التواصلي هو سمة من سمات الروس. ويشير إلى أنه من المعتاد أن يحيي الروس شخصًا آخر بتعبير "كيف حالك؟" والإجابة "لا شيء" ، مما يعني "لم يحدث شيء سيئ" (يترجم ج. ريتشموند هذا التعبير إلى اللغة الإنجليزية على أنه ليس سيئًا للغاية. أنت سوف يقابل روسيًا يجيب بـ "جيد" أو "ممتاز". حتى لو كان أداء شخص ما جيدًا ، فلن يقول أي شيء أكثر إثارة من لا شيء أو عادي. فقط من المحادثة الإضافية يمكنك أن تفهم أن كل شيء جيد معه حقًا.
الرجاء التعليق على بيان ج. ريتشموند. أعط أمثلة من الأدب والصحافة وتجربتك الخاصة المتعلقة بـ "التشاؤم الاتصالي" في سلوك الروس.
4. قم بإعداد قائمة بالموضوعات التي تعتبر ، في رأيك ، من المحرمات في السلوك التواصلي الروسي.
5. Yu.E. بروخوروف و أ. كتب ستيرنين أن الحديث من القلب إلى القلب يمثل أولوية بالنسبة لشخص روسي. من الصعب جدًا على الأجنبي أن يشرح ما هو. هذه محادثة في الغالب في المنزل ، في جو غير رسمي ، عندما يشتكي كلا الطرفين من الحياة لبعضهما البعض ، ويعد بالصداقة والدعم ، والتفاهم المتبادل. أي مواضيع مقبولة ، يمكن طرح أي أسئلة. يحب الروس أن يسكبوا ، بل يلفوا أرواحهم أمام المحاور ولا يترددون في فعل ذلك. قد يشعر الشخص الروسي بالإهانة إذا "لم يسمح" له المحاور بدخول روحه ، فهم لا يحبون هؤلاء الأشخاص ، ويعتقدون أنهم يخفون شيئًا سيئًا. يُنظر إلى عدم وجود محادثة من القلب إلى القلب في موقف محادثة طويلة بين شخصين على أنه انحراف عن الصدق [Prokhorov، Sternin، 2006، p. 210-211].
هل توافق على وجهة النظر هذه؟ هل يتم تقييم الشخص الذي يخجل من محادثة من القلب إلى القلب دائمًا بشكل سلبي؟
6- اقرأ الحوار التالي وعلق عليه:
فاديم: إذن أنت رجل أعمال ؟! إنه مشوق جدا! ماذا تفعل في موسكو؟
إيفان: لدي عمل هنا أيضا.
فاديم: ربما تكون مليونيرا. أعتقد أن لديك شركة في موسكو .. أنت رجل ثري! مثير جدا! وأنا - فاديم بوريسوفيتش زفونوف - ناقد سينمائي. ها أنت ذا ، بطاقتي. وأنت ، إسمح لي ...
إيفان: إيفان نيكولايفيتش كوزلوف (ستيرنين).
هل تنتهك آداب الكلام من وجهة نظر السلوك التواصلي الروسي؟ من وجهة نظر السلوك التواصلي للفرنسيين والألمان والبريطانيين والأمريكيين؟
7. يلاحظ L. Brosnahan أن الروس عادة لا يخفون عواطفهم في الفرح ، بل يحاولون الاختباء المشاعر السلبية، البريطانيون ، على سبيل المثال ، لا يخفون أحدًا أو الآخر. في السلوك الرسمي ، يتم تقييد الروس بشكل ملحوظ في إظهار المشاعر السلبية ، بينما تتجلى المشاعر الإيجابية بشكل أكثر وضوحًا في الاتصالات الرسمية. في التواصل غير الرسمي ، أعرب الروس مشاعر سلبية في كثير من الأحيان وأكثر حرية.
هل توافق على رأي L. Brosnahan؟ أعط أسبابا لموقفك.
8. لاحظ العديد من الباحثين عدم الابتسام اليومي للشخص الروسي. هذه الحقيقة مدعومة إلى حد كبير بالفولكلور الروسي ، حيث يمكنك أن تجد الكثير من الأقوال والأمثال ضد الضحك والنكات. اكتبها من قاموس V. Dahl "أمثال الشعب الروسي". فكر في أسباب عدم الابتسام في الحياة اليومية للروس.
1. Grushevitskaya T.G. ، Popkov V.D. ، Sadokhin A.P. أساسيات التواصل بين الثقافات: كتاب مدرسي. للجامعات / إد. أ. صادوخين. - م: UNITY-DANA ، 2002. - S. 169-193.
2. Leontovich O.A. الروس والأمريكيون: مفارقات التواصل بين الثقافات. - م: الغنوص ، 2005. - ص 279-286.
3. Maslova V.A. Linguoculturology - موسكو: الأكاديمية ، 2001. - ص 46-47.
4. المواصفات الوطنية والثقافية لسلوك الكلام. - م: نوكا ، 1977.
5. Prokhorov Yu.E.، Sternin I.A. الروس: السلوك التواصلي. - فورونيج: الأصول ، 2006.
6. ستيرنين آي. حول تحديد السمات السائدة للسلوك التواصلي الفرنسي // السلوك التواصلي الفرنسي / إد. I ل. ستيرنين. - فورونيج: الأصول ، 2003.
7. Sternina S.G. منظر للعمل الفرنسي في روسيا // السلوك التواصلي الروسي والفرنسي / إد. I ل. ستيرنينا ، R.A. إرماكوفا. - فورونيج: الأصول ، 2002.
8. سوخاريف في إس ، سوخاريف إم إس. علم نفس الشعوب والأمم - دونيتسك: ستوكر ، 1997.
الفصل 11
الشخصية اللغوية
© 2015-2017 الموقع
جميع الحقوق تنتمي إلى مؤلفيها. لا يدعي هذا الموقع حقوق التأليف ، ولكنه يوفر الاستخدام المجاني.
