في هذا عمل ابداعي سأقدم مفهومًا للسلوك غير اللفظي وبعض العلامات التي يمكنك من خلالها تحديد حالة الشخص.
هذا العمل لا يدعي أنه يخضع للمراجعة وبالتالي لن أرد على أي نقد ، ولا أشارك في الخلافات حول هذا الموضوع.
خلال ذروة المسرح اليوناني القديم للدراسة المظاهر الخارجية خاطب أرسطو الحالات الداخلية للشخص ، مكرسًا عمله "علم الفراسة" لهذا الغرض. كانت هذه أول محاولة لتنظيم المعرفة حول مظهر الشخص وعلاقته بسمات الشخصية.
من بين العلامات التي ، وفقًا لأرسطو ، يمكن للمرء أن يتعرف على شخصية الشخص ، ويسود: نوع الجسم ، والشكل ، واللون ، والشعر ، والنعومة ، والجسد ، إلخ. كما كتب أن "فن الفسيولوجي يتطلب الملاحظة الدقيقة والعقل العميق والقدرة على التحليل ومساعدة الله تعالى".
بالمناسبة ، هناك رأي مفاده أن فيثاغورس كان يعمل في علم الفراسة حتى قبل أرسطو. صحيح أن التاريخ لم يأت بهذه الأعمال إلينا.
كان لأرسطو العديد من الأتباع ، بما في ذلك العلماء والأطباء والمفكرين البارزين مثل سيلسوس ، شيشرون ، كوينتيليان. في العصور الوسطى ، انخرط ابن سينا \u200b\u200bفي تطوير علم الفراسة ، وفي عصر النهضة ليوناردو دافنشي ، وحتى لاحقًا إف بيكون وواحد من أبرز علماء الفسيولوجيا في القرنين السادس عشر والثامن عشر ، يوهان جاسبارد لافاتير. وعلى الرغم من أن علم الفراسة لا يمكن اعتباره نظامًا للمعرفة يتعامل مع السلوك غير اللفظي على هذا النحو ، إلا أنه كان له تأثير كبير على تطوير المعرفة حول المظاهر غير اللفظية في السلوك البشري. علم الفراسة هو كل المعرفة عن المظاهر غير اللفظية الثابتة.
أدناه سوف نتحدث عن المكونات الديناميكية غير اللفظية التعبيرية.
محاولة لفهم وشرح الجوانب الديناميكية للسلوك غير اللفظي مع نقطة علمية أخذ الرأي عالم الأحياء تشارلز داروين. وعلى الرغم من أنه لم يكن أول عالم حاول القيام بذلك (قبله كان بيدريت ودوتشيسن وبيل ، الذي أشار إليه داروين نفسه) ، فقد أصبح عمله نوعًا من نقطة البداية في تاريخ البحث لغة غير لفظية.
في نهاية القرن التاسع عشر ، تساءل تشارلز داروين عما كان عليه الأمر السلوك غير اللفظي... صحيح ، ثم أطلق عليها "التعبير عن الأحاسيس". كرس عملاً كاملاً لهذا الموضوع ، "في التعبير عن الأحاسيس في الإنسان والحيوان". لاحظ داروين ، كونه عالم أحياء ، كيف تتصرف الحيوانات في مواقف معينة ، وكيف تتجلى عواطفها. كانت نتيجة هذه الملاحظات اختيار تسلسل معين من الرموز غير اللفظية للسلوك التعبيري في الحيوانات. لكن داروين ذهب إلى أبعد من ذلك وقارن السلوك التعبيري للحيوانات مع السلوك التعبيري للإنسان في مواقف عاطفية مماثلة. اتضح أنه متشابه للغاية.
بشكل عام ، جاءت ممارسة مقارنة السلوك البشري بالحيوانات من أرسطو. يربط في عمله "علم الفراسة" العلامات التي يمكن من خلالها التعرف على شخصية الشخص (نوع الجسم ، الشكل ، الشعر ، تعبيرات الوجه ، إلخ) ، بعلامات الحيوانات. على سبيل المثال ، وفقًا لأرسطو ، إذا كان الشخص لديه عيون كبيرة ، فهو كسول (يشبه الثور) ، وعيون صغيرة ، وجبان (يشبه القرد) ، وإذا كان لديه شعر أحمر ، فهو ماكر (يشبه الثعلب) ، إلخ.
في القرن العشرين ، بدأ التعامل مع دراسة السلوك غير اللفظي بشكل رئيسي في علم النفس. كان هذا العلم هو الذي أعطى إجابات للعديد من الأسئلة ، وكان قادرًا على تصنيف هذه الظاهرة ووصفها بشكل كامل مقارنة بالمحاولات السابقة. العالم الروسي S.L. صاغ روبنشتاين التأكيد على أن الحركات التعبيرية ليست مجرد مرافقة للعواطف ، كما يعتقد داروين. يعتقد روبنشتاين أنهم “يؤدون وظيفة فعلية معينة ، وهي وظيفة الاتصال ؛ إنها وسيلة اتصال وتأثير ، كلام ، خالٍ من الكلمات ، لكنها مليئة بالتعبير ”.
يسمي علماء النفس الآن التواصل غير اللفظي شكلاً من أشكال الوجود والتطور وأيضًا طريقة تشكيل هادف الشخصية كفرد وموضوع تواصل في المجتمع. وبالتالي ، فإن إدراج السياق الاجتماعي في دراسة السلوك غير اللفظي يمكن اعتباره إنجازًا مهمًا آخر لعلم النفس.
في الوقت الحالي ، أصبحت الحاجة إلى المعرفة والمهارات العملية في العمل مع السلوك غير اللفظي أكثر أهمية في علم الاجتماع التطبيقي. هذا يرجع ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى حقيقة أن الباحثين وضعوا لأنفسهم مهامًا أكثر وأكثر تعقيدًا في عملية دراسة الشخص ، في محاولة للتغلغل بشكل أعمق في مجاله الشخصي والنفسي ، والدافع ، والمواقف القيمية ، وعادات المستهلك. في السنوات القليلة الماضية ، تم استخدام السلوك غير اللفظي بشكل متزايد في علم الاجتماع والتسويق والعلوم السياسية وغيرها من المجالات.
تشمل المكونات غير اللفظية ، أي ، غير اللفظية ، والسلوكية وغير اللفظية للتواصل المواقف ، وتعبيرات الوجه ، والتمثيل الإيمائي ، وخصائص التنغيم في الكلام ، والإيقاف المؤقت ، وما إلى ذلك. وهي تحتوي على معلومات ضخمة وموثوقة حقًا عن الشخص.
علاوة على ذلك ، فهذه معلومات حول المظاهر الشخصية والعاطفية التي تجعل من الممكن عمل تنبؤات دقيقة حول الاتجاه المحتمل للنشاط ، لأنه ثبت أن اللغة غير اللفظية للشخص ظهرت في وقت أبكر بكثير من اللغة اللفظية ، وعلى عكس ذلك ، تمتلك خاصية فريدة - العالمية ، كل المشاعر الأساسية (اللذة ، الفرح ، الخوف ، الغضب ، الحزن ، المفاجأة ، الاشمئزاز ، إلخ) يتم التعبير عنها وإدراكها من قبل العديد من الشعوب بنفس الطريقة تقريبًا. لا تحمل قناة الاتصال غير اللفظية عمليًا الخداع ، لأن السلوك غير اللفظي يكون غالبًا فاقدًا للوعي. بالمقارنة مع اللغة غير اللفظية ، يكون الكلام البشري أكثر تفصيلاً ، أي بمساعدة الكلام ، يتم إظهار صورة النوايا في كثير من الأحيان ، وهو أمر مقبول بالنسبة للمترجم نفسه ، وما هي هذه النوايا في الواقع ، فهو ضروري للتخمين. البحث النفسي تأكيد هذه الفكرة - في كثير من الحالات ، يمكن للمرء أن يحكم على المقاصد الحقيقية ، وليس التصريحية ، عن طريق المكونات غير اللفظية ، ويمكن للمرء فقط من خلالها تقييم المعنى الحقيقي لما قيل. في كثير من الأحيان ، تكون الإيماءة أو نبرة الكلام اللاإرادية أكثر صدقًا من الكلمات المنطوقة.
يُعتقد أن الشخص في عملية الاتصال والتفاعل يستخدم حوالي عشرين ألف حركة تعبيرية مختلفة ، في حين أن أقل من ذلك بكثير يخضع للتحكم الواعي والتعرف والتقييم.
تجري حاليًا دراسة الآليات النفسية للسلوك غير اللفظي بنشاط. اساس نظرى تفسيرات أفعالهم هي أعمال العالم الروسي البارز I.M. لذلك ، في المستقبل ، عند التفكير في السلوك غير اللفظي ، سنعتمد عليهم في كثير من الأحيان. تم تحديد طرق محددة لتحليل السلوك غير اللفظي في أعمال A. Pisa و D. Nirenberg و G. Kalero وغيرهم.
دعونا ننظر في السمات الرئيسية للسلوك غير اللفظي ومحتواه النفسي من وجهة نظر الإدراك البشري للإنسان وتطور البصيرة. في هذه الحالة ، سنركز على ردود الفعل السلوكية الفردية ومظاهر الانفعالات والمشاعر والحالات المزاجية.
السلوك غير اللفظي
هناك حاليا نقاش ساخن حول ما إذا كان إشارات غير لفظية خلقي أو مكتسب ، سواء انتقل وراثيًا أو مكتسبًا بطريقة أخرى. لقد جاء الدليل على أن نسبة كبيرة من الإشارات غير اللفظية فطرية من ملاحظات الأشخاص المكفوفين والصم والبكم الذين قد لا يكونوا قادرين على تعلم اللغة غير اللفظية من خلال المستقبلات السمعية أو البصرية. تم أيضًا إجراء ملاحظات حول السلوك الإيمائي لمختلف الدول ودُرس سلوك أقرب أقربائنا الأنثروبولوجيين.
تشير نتائج هذه الدراسات إلى أن الإيماءات قابلة للتصنيف. على سبيل المثال ، يولد معظم أطفال الرئيسيات ولديهم القدرة على المص ، مما يشير إلى أن هذه القدرة إما فطرية أو وراثية.
أثبت العالم الألماني إيبل - إيبسفيلد أن القدرة على الابتسام لدى الأطفال الصم أو المكفوفين منذ الولادة تتجلى دون أي تدريب أو نسخ ، مما يؤكد فرضية الإيماءات الفطرية. أكد إيكمان وفريزين وزورينزان بعض افتراضات داروين حول الإيماءات الفطرية عندما درسوا تعابير الوجه من أشخاص من خمس ثقافات مختلفة بشدة. وجدوا أن الناس من ثقافات مختلفة يستخدمون نفس تعبيرات الوجه عند التعبير عن مشاعر معينة ، مما دفعهم إلى استنتاج أن هذه الإيماءات يجب أن تكون فطرية.
عندما تضع ذراعيك على صدرك ، هل تضع ذراعك الأيمن على يسارك أم يسارك على يمينك؟ لا يستطيع معظم الناس الإجابة على هذا السؤال بشكل موثوق حتى يفعلوا ذلك. في إحدى الحالات ، سيشعرون بالراحة ، وفي الحالة الأخرى ، لن يشعروا بذلك. من هذا يمكننا أن نستنتج أن هذه ربما لفتة وراثية لا يمكن تغييرها.
في جميع أنحاء العالم ، لا تختلف إيماءات الاتصال الأساسية عن بعضها البعض. عندما يكون الناس سعداء ، فإنهم يبتسمون ؛ وعندما يكونون حزينين ، يتجهمون ؛ عندما يكونون غاضبين ، يكون لديهم نظرة غاضبة.
إيماءة الرأس في كل مكان في العالم تقريبًا تعني نعم أو تأكيد. يبدو أن هذه لفتة فطرية ، كما يستخدمها الصم والمكفوفون. إن هز رأسك للإشارة إلى الرفض أو الاختلاف هو أمر عام أيضًا ، وقد يكون أحد الإيماءات التي تم اختراعها أثناء الطفولة. عندما كان الطفل يضخ الحليب ، رفض ذلك ثدي الأم، يقوم بحركة الرأس من جانب إلى آخر. متي طفل صغير ممتلئًا ، يلف رأسه من جانب إلى آخر لتفادي الملعقة التي يطعمها والداه. وهكذا ، يتعلم بسرعة كبيرة استخدام هز رأسه للتعبير عن عدم موافقته وموقفه السلبي.
يمكن تعلم الكثير عن سمات الشخصية ومشاعر الشخص من خلال مشيته. الأشخاص الذين يمشون بسرعة ، ويلوحون بذراعهم قليلاً ، عادة ما يكونون نشيطين ، ولكن الأهم من ذلك ، أن لديهم أهدافًا واضحة ومستعدون للعمل فورًا وبفاعلية. عندما لا يكون للإنسان هدف واضح ، فإنه يمشي بدون تسرع.
صحيح ، هناك تحذير واحد - إذا كان الشخص الذي لديه مشية سريعة خاصة بالأسئلة الموجهة إليه يجيب في كثير من الأحيان: "آسف ، مرة - مشغول جدًا ... ثم بطريقة ما ..." ، فهذا تقليد عنيف النشاط بدلاً من الكفاءة الحقيقية.
تشير المشية السريعة وغير المستوية إلى أن مالكها ذو طبيعة مدمنة. الهدوء ، غير مستعجل - يشير إلى الثقة ، وربما حتى الثقة بالنفس. المشية غير المؤكدة هي مظهر من مظاهر ضعف الإرادة أو تدني احترام الذات (ربما المرض العقلي). في الأشخاص الذين يعانون من الاكتئاب ، يتم خفض أكتافهم عند المشي ، وينظرون إلى أقدامهم ، ويتحركون ببطء ، كما لو كان ذلك عن غير قصد.
غالبًا ما يكون الأشخاص الذين يميلون إلى إبقاء أيديهم في جيوبهم منتقدين وسريين. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هذا نتيجة الإثارة القوية أو السلوك التوضيحي (الأخير هو سمة خاصة للمراهقين والشباب). وقد لوحظ أنه إذا احتفظ شخص بالغ في جيب بنطاله اليد اليسرى، ثم يحاول قسراً إخفاء عواطفه ، إذا كانت المشاعر صحيحة - أفكاره وتقييماته وحتى بعض المعلومات.
مثلما تختلف اللغات اللفظية عن بعضها البعض اعتمادًا على نوع الثقافة ، فإن اللغة غير اللفظية لأمة ما تختلف عن اللغة غير اللفظية لأمة أخرى. في حين أن لفتة معينة قد يتم التعرف عليها بشكل عام ولها تفسير واضح في دولة ما ، فقد لا يكون لها أي تسمية في دولة أخرى ، أو قد يكون لها معنى معاكس تمامًا.
الآن سننظر بشكل منفصل وبالتفصيل علامات غير لفظية أو بعض المؤشرات المشتركة الحالات العقلية و السمات المميزة سلوك. لاحظ أنه غالبًا لسبب ما يحاول الناس إخفاءها. لكن مراقبة السلوك غير اللفظي توفر معلومات نفسية دقيقة.
العلامات غير اللفظية لدول معينة وميزات السلوك المميزة
عدم اليقين والعصبية والتهيج
العلامات المميزة هي كما يلي: السعال (مثل تطهير الحلق - خاصةً غالبًا عند الأشخاص الذين يستعدون للتحدث على التلفزيون أو الراديو) ، التثاؤب المتكرر (قبل الامتحانات ، موعد مع طبيب الأسنان) ، الرنين بالمفاتيح أو العملات المعدنية في جيبك ، التململ في كرسي ، التنصت بقدمك على الأرض ، وخز أذنك ، وغالبًا ما تنظر بعيدًا عن المحاور.
زيادة التوتر العقلي ولكن الخفي
واضح للعيان بإحكام الأيدي المشدودة، تشابك الأصابع (علاوة على ذلك ، كلما زاد الشد ، زادت قوة ضغط اليدين ، وأحيانًا تتحول الأصابع إلى اللون الأبيض). تتميز بالفرك العصبي الشديد لليدين والأصابع والوخز - بشكل عام مجموعة متنوعة من حركات الأصابع الصغيرة. وتشمل أيضًا التلاعب بقلم حبر (فكه عن غير قصد ولفه) ، واستقامة مشابك الورق ، وتدويرها ، وما إلى ذلك (حيث تكون المسبحة مفيدة جدًا!). حركة مميزة أخرى هي الرغبة في التأكد من لمس ظهر الكرسي أو الكرسي قبل الجلوس عليه ، والحاجة التي يصعب تفسيرها للتأكد من موثوقيتها.
في حالة التوتر العقلي الشديد ، ولكن المخفي بعناية ، غالبًا ما ينظر الناس نحو الباب أو النافذة ، كما لو كانوا يحاولون قسريًا مغادرة الغرفة التي يشعرون فيها بعدم الراحة. لذلك ، يمكن تحديد حالتهم من خلال اتجاه النظرة.
من المعتاد في حالة الإجهاد غير المتوقع ما يسمى بالحركات الدفاعية ، والتي تساهم دون وعي في زيادة الثقة. في الرجال ، هذا هو مداعبة العنق أو فك الأزرار (أو سحب) ياقة القميص أو ربطة العنق. في النساء ، حركة بطيئة في اليد حول الرقبة. إذا كانت المرأة ترتدي قلادة ، عندها تحدث لمسة لها ، على غرار التحقق مما إذا كانت في مكانها. علاوة على ذلك - حركة الأصابع تذكرنا بالإصبع مثل المسبحة. إذا لم يكن هناك قلادة ، فإن المكان الذي يجب أن يكون فيه مداعب.
أثناء المحادثة ، كونك في حالة توتر عقلي قوي ، قد ينهض الناس فجأة ويتجولون في الغرفة. في هذه اللحظة ، لا يجب عليك الاتصال بهم ، فهم لا يزالون لا يرون أي شيء. اهدأ واجلس - ثم يمكن مواصلة المحادثة.
يجب الإشارة بشكل خاص إلى سلوك المدخنين: في حالة التوتر العقلي الشديد ، يمكنهم إشعال سيجارة ، ونفخة واحدة ، ثم إطفاء سيجارة أو سيجارة بحركة ضغط نشطة. في بعض الأحيان ينسون إشعال سيجارة أو إمساكها في أفواههم باستمرار أو التلويح بها.
عدوان
يتميز العدوان بالعديد من الإيماءات التعبيرية الموجودة في الأشخاص الذين يعانون من حالة من التوتر العقلي الشديد. ولكن هناك أيضًا أشياء محددة: نظرة من تحت الحاجبين ، و "موقف المقاتل" ، و "إصبع الإشارة" الموجه إلى الخصم (غالبًا ما يطلق عليه علماء النفس "السيف الصغير") ، والقبضة المشدودة ، ورمي الأشياء ، وضرب الباب ، إلخ. هذه العلامات بسيطة للغاية وواضحة ...
الانغلاق
للإغلاق مظاهر غير لفظية غريبة للغاية. عندما لا يرغب الناس في إجراء اتصال أو السعي لخلق مسافة تمنع هذه الاتصالات ، فإنهم يستخدمون مجموعة معينة من ردود الفعل الجسدية السلوكية. وأكثرها شيوعًا هو "وضع القفل" - الذراعين متقاطعتان على الصدر ، والأصابع مشدودة في قبضة اليد ، والساقين متقاطعتان. إذا كان الشخص يجلس هكذا وفي نفس الوقت يميل للخلف ، مما يزيد المسافة بينه وبين شريك الاتصال ، فإن كره المحاور أمر واضح. مظهر من مظاهر القرب والمواجهة هو الجلوس على كرسي "في الأعلى" بذراعين متقاطعتين. صحيح ، في بعض الأحيان يشير مثل هذا الموقف إلى شعور غير واعي بالتفوق. وفقًا للمعاصرين ، أحب A.S الجلوس في جو مريح. بوشكين.
عبور الساقين ("القرفصاء") يتحدث أيضًا عن خلق مسافة واقية. هذا الموقف نموذجي للاجتماعات والمفاوضات "على مستوى رفيع" ، عندما يقف رجال الدولة أمام الصحفيين ، مؤكدين على استقلاليتهم ، والرغبة في الدفاع عن مصالحهم.
تحاول إخفاء أي شيء
تتجلى الرغبة في إخفاء شيء ما من خلال التغطية الآلية للفم باليد أو اليدين ، وفرك الصدغ والذقن بالأصابع ، وتجنب النظر إلى الجانب ، وإمالة الجسم بعيدًا عن المحاور. يمكن لأي شخص أن يقوم بنفس الحركات إذا كان لا يريد التعبير عن نفسه.
تقييم المحاور
يتجلى التقييم الشخصي ليس فقط في عملية التعارف ، بل يتم تنفيذه بأي شكل من أشكال التفاعل ، خاصة عندما يكون للشركاء مصالح أو مواقف مختلفة. الإيماءات والحركات التقييمية معبرة وكاشفة. بادئ ذي بدء ، هذا هو ميل الرأس إلى جانب واحد (من المثير للاهتمام أن مثل هذه الحركة ، في الواقع ، هي نفسها في كل من البشر والحيوانات التي تعيش مع البشر - وهي واضحة بشكل خاص في الكلاب عندما يثير شيء ما عظمتها الفائدة) ... حركة أخرى هي حك الذقن من قبل الرجال. ومع ذلك ، فهذه ليست بادرة تقدير فقط ، ولكنها أيضًا دليل على التفكير. يتجلى التقييم النقدي على النحو التالي: يستقر الذقن على راحة اليد ، ويميل الرأس قليلاً إلى الجانب ، ويمتد السبابة (أو السبابة والوسطى) على طول الخدين ، ويوضع الباقي معًا تحت ذقن. وإذا كان الجسم أيضًا مائلاً قليلاً للخلف ، فهذا أيضًا مظهر من مظاهر التقييم الساخر. أصبحت هذه الإيماءات كتابًا مدرسيًا حرفيًا بفضل الصورة الشهيرة التي التقطت محادثة ف. لينين مع إتش ويلز ("وأنت يا صديقي تعال إلينا بعد عشر سنوات ...").
لفتة من التأمل التقييمي - يد على الخد ، مثل Rodin's Thinker. إذا كان الموقف صعبًا ، فليس من السهل على الشخص اتخاذ قرار ، فإن الحركة النموذجية هي "إمساك الأنف في قرصة" بإغلاق عينيه.
في بعض الأحيان ، يمكن أن يتحول تقييم شريك الاتصال إلى عدم ثقة وشك. مع لفتة مميزة في مثل هذه الحالات ، تغطية الفم باليد (ربما لمس الأنف السبابة) ؛ يمكن أن تكون العيون إما مفتوحة على مصراعيها أو مغمورة قليلاً. إيماءات أخرى تعكس ذلك دولة معينة - إدارة القدمين أو الجسم تجاه الباب أو الالتفاف ببساطة إلى الجانب.
الثقة
في في هذه الحالة لا أود أن أقول ليس عن الثقة نفسها ، ولكن عن السلوك التوضيحي، مما يساعد في العثور عليه. يتجلى هذا عادة في الذقن المرتفعة والمدفوعة للأمام ، والوضعية الجيدة ، وضم اليدين خلف الظهر ، عندما يمشي الشخص ببطء وثبات "ذهابًا وإيابًا" ، وينغمس في محادثة صعبة لا يمكن فيها "فقدان وجهه".
حركة مميزة أخرى هي ربط أصابع اليدين بـ "قبة" ، بينما لا تلمس راحة اليد. هذه البادرة ممتعة أيضًا لأنها تشهد على الرغبة في الحوار البناء ، ولكن ليس بسيطًا ، ولكن مع الرغبة في الهيمنة. ويلاحظ أنه كلما ارتفعت رتبة أو مكانة المتحدث ، زادت ثقته في منصبه أو صحته ، كلما رفع هذا النوع من "القبة" إلى مستوى العين ، ولكن ليس أعلى. إذا كان الشخص ، في عملية التواصل ، يقف ويشعر بثقة كبيرة ، فهذا يتجلى عادة في إمالة الجسم للأمام ، واليدين على الوركين.
الاستعداد للحوار والتفاعل
يتضح مثل هذه النوايا من خلال: الجلوس على حافة الكرسي ، وإمالة الجسم للأمام نحو المحاور ، والسترة المفكوكة ، والإيماءات على الوجه ، والنظرة اليقظة ، والنغمات الطيبة. إذا تم إظهار الانفتاح في نفس الوقت ، فعندئذ يتم شد الذراعين للأمام قليلاً وإلى الجانبين ، وتكون راحة اليد مفتوحة ، وغالبًا ما يتم صنع اليدين حركة دائرية.
التحكم الذاتي
يتجلى ضبط النفس عند الرجال بشكل أكثر وضوحًا عندما يجلسون على كرسي: أرجلهم ممدودة قليلاً ، والكاحلين متقاطعين ، والأهم من ذلك أن أيديهم تضغط على مساند الذراعين. إذا تحدث شخص من المنصة ، يتم توجيه اليدين إلى الأمام وإمساك حوافها الجانبية بقوة. وهي أيضًا بادرة لإظهار الثقة ، وغالبًا ما تظهر في نواب مجلس الدوما ، خاصة عندما يدلون بتصريحات قوية. هذا أيضا يغرس الثقة في أنفسهم.
حركات مميزة أخرى:
إذا أراد الرجل أن يترك انطباعًا إيجابيًا عن المرأة ، لإرضائها ، فإنه عادةً ما يقوِّم ربطة عنقه بالمعنى ، وينظر في عينيها. إذا أرادت امرأة إثارة إعجاب الرجل ، فإنها تصلح شعرها. هذه هي ما يسمى بـ "إيماءات التجميل". لقد لوحظ مرارًا وتكرارًا أن لدى النساء مثل هذه الإيماءات حتى أثناء ذلك محادثات هاتفية مع الرجال الذين يحبونهم ؛ في الوقت نفسه ، غالبًا ما ينظرون في المرآة ، كما لو كانوا يتفقدون ما إذا كانت جيدة جدًا ولا تقاوم.
أخيرًا ، أود أن أذكر مثل هذه المواقف التي لا يسيطر عليها الشخص على الإطلاق ولا يمكنه التحكم فيها بوعي ، لكنها تميزه بطريقة مفيدة للغاية. هذه أوضاع نوم نموذجية ومميزة. كشف الطبيب النفسي الأمريكي إس دانييل عن العلاقة بين الموقف المألوف في الحلم وبعض سمات شخصية الإنسان. على وجه الخصوص ، أولئك الذين ينامون "في كرة" لا شعوريًا لا يريدون التخلي عن طفولتهم. تتميز ببعض الطفولة والسذاجة ، وغالبًا ما تقع تحت تأثير الآخرين.
الأشخاص الذين ينامون على بطنهم (أو بالأحرى في وضع وسيط - قليلًا على المعدة ، قليلًا على جانبهم) ، يسحبون ساق واحدة للأعلى - يكونون واثقين ، متسقين ، دقيقين ، نظام حب ، حكيم ، لكن يتفاعلون بشكل سلبي مع المفاجآت وهم يميلون أيضًا إلى فرض رأيهم الخاص.
أولئك الذين ينامون على ظهورهم وأيديهم خلف رؤوسهم مؤنسون ، طيبون ؛ إنهم يدركون عيوبهم ، لكنهم لا يميلون إلى محاربتها. كقاعدة عامة ، هم أذكياء ويدركون الواقع دون تعقيده أو تهويله ، دون محاولة تغيير كل شيء وإعادة صنعه. في الحياة والنشاط المهني ، عادة ما يجدون "مكانهم" الذي لا يتظاهر به أحد ، ويشعرون براحة تامة هناك ، ويعيشون بدون فقر ، ولكنهم أيضًا لا "يمسكون بالنجوم من السماء".
النوم على الجانبين ، والركبتين مثنيتين قليلاً ، وعادة ما يكون الناس متوازنين ومرنين ، وعرضة لتسويات معقولة. لديهم صفات تكيفية جيدة وليس لديهم ميل واضح للسيطرة.
أخيرًا ، وضع "الملك" - رجل ينام على ظهره ، ممدودًا ذراعيه ، ويشغل كل المساحة. هؤلاء الناس لديهم ميل نحو سلوك القيادة والهيمنة.
يجب الانتباه إلى الحركات المرتبطة بالتلاعب بالعناصر المختلفة ، والتي يجب تمييز النظارات أولاً وقبل كل شيء. علاج أكيد اشترِ الوقت - انزع نظارتك ببطء ، وانظر إليها بعناية من الجانب ، ثم امسحها جيدًا ، وانظر إليها مرة أخرى ، وارتدها ببطء ، ثم عد إلى المحادثة. يبدو أن كل هذه الإجراءات ضرورية ، خاصة لمن لا يرتدي نظارات ، لكنهم المعنى الحقيقي - كسب الوقت بشكل لا إرادي والتفكير في الموقف مرة أخرى. يتم تحقيق ميزة صغيرة ، لكنها لا تزال. على الرغم من أن هذه الحركات تبدو هادفة ، إلا أنها تتم دون وعي.
إذا انفصلت النظارات بسرعة ، فهذا مظهر من مظاهر الإثارة القوية ، وعندما يتم إلقاؤها - فقدان كامل للسيطرة ، يجب تأجيل المحادثة. عند النظر من فوق النظارات ، التي تم خفضها إلى طرف الأنف ، يتحدث عن ذلك الاهتمام غير الكافي للمحاور ، وربما حول الإهمال ، لذلك فهو غير سار للكثيرين.
الإيماءات المتلاعبة والحركات التعبيرية للمدخنين مثيرة للاهتمام بشكل خاص. عرض السيجارة أو "النور" هو دليل على نية إقامة علاقة مقبولة. إذا كانوا يدخنون مباشرة في مواجهة المحاور ، فهذا دليل على مصلحتهم واختبار لمقاومة الإجهاد. إن إطلاق "حلقات" الدخان هو علامة على الرغبة في أن تكون في مركز الاهتمام. إذا أشعل سيجارة هو نفسه بسعادة ، لكنه لم يعامل شريكه ، فهذا هو الحال مظهر واضح نية سيئة.
وتجدر الإشارة إلى أن هناك خطورة الاختلافات النفسية بين المدخنين الذين يفضلون أنواع مختلفة من "التدخين". مدخنو الغليون ماهرون ومكرون وعرضة للمكائد ؛ في بعض الأحيان - زيادة الاستثارة والعصبية (حركات المص تهدئة). يؤدي التلاعب في الأنبوب إلى تشتيت انتباه الآخرين ويمنحك وقتًا للتفكير. يضيء الأنبوب ، كقاعدة عامة ، في المواقف "غير المواتية". بالإضافة إلى ذلك ، يُنظر إلى مدخن الغليون على أنه شخص غير عادي ومثير للاهتمام.
يختلف أنصار السجائر والسجائر في طبيعتهم - فهم ، كقاعدة عامة ، يقدرون الوقت ويميلون إلى التصرف بسرعة. صحيح ، هناك فروق دقيقة هنا أيضًا: إذا كان المدخن يتذوق ، ويستنشق ببطء ، فهو أقرب في شخصيته إلى عشاق الغليون.
أولئك الذين يفضلون السيجار في بلدنا مغرمون جدًا بترك انطباع على الآخرين ، وإظهار تفردهم الفردي ، "إلقاء الغبار في عيونهم".
وفي الختام ، أود أن أقول إن السلوك غير اللفظي يعطي حقًا معلومات ضخمة عن شخص ، خصائصه الشخصية وشخصيته ، عواطفه. موثوقية هذه المعلومات كبيرة. يعد التحكم في السلوك غير اللفظي أمرًا صعبًا للغاية ومستحيلًا في الغالب. التثبيت الصحيح لعلاماتها ، والتفسير الصحيح يساعد على تطوير التمييز.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى مراعاة مجموع الإيماءات والمطابقة بين الكلمات وحركات الجسد ، من أجل التفسير الصحيح للإيماءات ، من الضروري مراعاة السياق الذي تعيش فيه هذه الإيماءات. إذا رأيت ، على سبيل المثال ، في أحد أيام الشتاء الباردة ، رجلًا جالسًا وساقاه متقاطعتان ، وذراعاه متشابكتان بإحكام على صدره ورأسه لأسفل في محطة للحافلات ، فهذا يعني على الأرجح أنه بارد وليس على الإطلاق موقفه النقدي تجاه أي شيء. ومع ذلك ، إذا كان هناك شخص في نفس الموقف بالضبط يجلس أمامك على طاولة المفاوضات لإبرام صفقة ، فمن المؤكد أنه يجب تفسير إيماءاته على أنها موقف سلبي أو دفاعي في الوضع الحالي.
مصادر المعلومات
2. Alan Pease - Body Language (أي إصدار)
3.http: //www.isras.ru/files/File/Socis/2004-02/lagun.pdf
4. http://psihoanalis.ru/biblioteka/alan-piz
إن الآراء المتضاربة فيما يتعلق بحالة السلوك غير اللفظي كوسيلة للتعبير عن الخصائص النفسية للإنسان ، كوسيلة لتنظيم الاتصال والسيطرة هي نتيجة لأسباب عديدة. يكمن السبب الرئيسي في ظاهرة السلوك غير اللفظي ، في الجهد الاستثنائي لدراسته التجريبية ، بسبب الطبيعة متعددة المكونات للسلوك غير اللفظي ، والعلاقات متعددة المستويات بينهما ، والتنوع الهائل للعمليات التي من خلالها يتم تشكيل السلوك غير اللفظي للشخص. ولكن ، على الرغم من كل تعقيدات دراسة السلوك غير اللفظي ، في هذا المجال من علم النفس ، يتم طرح المهام المهمة وحلها: البحث عن مكونات ثابتة ومستقلة عن الموقف للسلوك غير اللفظي لشخص وجماعة. من الأشخاص ؛ يجري تطوير معايير لتحديد "أنماط" السلوك غير اللفظي المقابلة لمراحل معينة من أنواع مختلفة من التفاعل ؛ يتم تحديد اتجاهات التغييرات في السلوك غير اللفظي وفقًا لمعايير السلوك الاجتماعية والثقافية ؛ يتم توضيح ميزات تفاعل السلوك اللفظي وغير اللفظي ؛ يتم إنشاء طرق لإصلاح السلوك غير اللفظي ، وما إلى ذلك. تدمج المشكلة المركزية لعلم نفس السلوك غير اللفظي مجالات بحث مختلفة - مشكلة علاقة السلوك غير اللفظي بالخصائص النفسية والاجتماعية-النفسية للشخص ومجموعة. يتضمن حلها إجابات على عدد من الأسئلة: 1) ما هو أصل الروابط بين السلوك غير اللفظي والخصائص النفسية لشخص ما في مستويات التطور الوجودي والتطور. 2) ما هي معايير التمييز بين السلوك غير اللفظي والبنية العامة للسلوك البشري ؛ 3) ما هي الظواهر النفسية والاجتماعية والنفسية التي تتوافق مع أنماط معينة من السلوك غير اللفظي ؛ 4) ما هي قيمة الأنماط غير اللفظية للسلوك كوسيلة للتشخيص والتواصل (وظائف الإشارة): 5) هل من الممكن التعرف بشكل كافٍ على الخصائص والحالات والعمليات العقلية للشخص من خلال سلوكه غير اللفظي في التواصل اليومي والمهني؟
العثور على إجابات لهذه الأسئلة يميز سيكولوجية السلوك غير اللفظي طوال القرن العشرين. ولكن في العشرين إلى الثلاثين عامًا الماضية ، زاد الاهتمام بها فيما يتعلق بمحاولات تحديد حالة السلوك غير اللفظي من وجهة نظر مهام علم النفس النظري والعملي. على الرغم من الاهتمام الكبير للممارسين في هذا المجال من علم النفس والمحاولات العديدة لعلماء النفس الغربيين لاختراق جوهر السلوك البشري غير اللفظي ، إلا أن هذه المشكلة لم يتم حلها بالكامل. في الوقت نفسه ، أدت مناقشة واسعة وعميقة لمشاكل علم نفس السلوك غير اللفظي في مطلع الثمانينيات والتسعينيات إلى تطوير نهج شخصي للسلوك غير اللفظي ، للنظر في طبيعته داخل إطار العوامل الاجتماعية والثقافية والاجتماعية والنفسية. يتضح هذا من خلال اتجاهات البحث في مجال "اللغة غير اللفظية" وكيف يتم تنظيم بيانات الأعمال في الدراسات والأعمال الجماعية. في نفوسهم ، يعتبر السلوك غير اللفظي مرتبطًا بالخصائص الفردية والشخصية ، وتتم دراسة سمات السلوك تلك التي تجعل من الممكن التحدث عن شخص كفرد وموضوع للتواصل. هذا الاتجاه مستقر تمامًا ويتوافق إلى حد ما مع مناهج فهم السلوك التي تشكلت في علم النفس الروسي. بالفعل في الأعمال المبكرة لـ LS Vygotsky ، يُعتبر السلوك نظامًا اجتماعيًا بيولوجيًا ويتم تشكيل أطروحة الارتباط الذي لا ينفصم بين السلوك والنفسية البشرية ، ويلاحظ أن ردود الفعل الأكثر دقة للنفسية "ليست أكثر من منظمة بشكل خاص وخاصة أشكال السلوك المعقدة "، والتي يمثل تطورها" عملية ظهور روابط جديدة لا تتوقف لمدة دقيقة "(36 ، ص 190) ، بما في ذلك سلوك الآخرين كمكون اجتماعي ، فضلا عن الأشكال الثقافية للسلوك. إن فكرة وحدة النفس والسلوك هي فكرة مركزية في دراسة السلوك التعبيري لـ S.L Rubinstein. ويشددون على أن (السلوك) "يُعرض بأعين المرء ويعطى بشكل ملموس" (158 ، ص 152-163). أنانييف ناقش الموقف من العلاقة بين السلوك والنفسية ، حول العلاقة بين تنمية الشخصية والسلوك ، والذي يعتبر السلوك بالنسبة له "تفاعلًا عمليًا مع الناس في مختلف الهياكل الاجتماعية" (6 ، ص 160). في رأيه ، فإن تحليل العوامل السلوكية فيما يتعلق بظروف معيشية محددة يجعل من الممكن بشكل أساسي تحديد خوارزميات العمليات السلوكية وصلتها بنتائج معينة للتأثيرات الخارجية والخصائص البشرية "(المرجع نفسه. T. 2.P. 14). تؤكد الدراسات النفسية الاجتماعية واللغوية الحديثة ، بالإضافة إلى العديد من البيانات عن تأثير البيئة على السلوك البشري غير اللفظي ، وجود أشكال ثابتة من السلوك (خوارزميات "الأنماط") لدى الأشخاص من نفس العصر ، دائرة واحدة ، مستوى واحد للثقافة ، حيث مجموعات من السلوك الفردي والشخصي مع المجموعة ، والاجتماعية والثقافية.
في علم النفس الروسي ، من المعتاد التأكيد على أنه ، كقاعدة عامة ، ليس حدثًا فرديًا ، ولكن نظام الأحداث ، وهو الموقف ككل ، يعمل كأسباب لسلوك معين. إذا تم النظر في الموقف فيما يتعلق بخصائص وخصائص الشخص الذي يتصرف في هذه الحالة ، فعند هذا النهج ، لا يغير الموقف السلوك فحسب ، بل يمكن أيضًا أن يغير سلوك الفرد وضع حياته. ينتمي دور خاص في هذه العملية إلى العلاقات الشخصية للفرد ، والتي تتجلى في أشكال الأشخاص الذين يتحولون إلى بعضهم البعض (أي في السلوك) ويتم إخفاءهم بمساعدتهم. إن نجاح تأثير العلاقات على الموقف ، على سبيل المثال ، التواصل ، والتنبؤ بنتائجه يعوقه حقيقة أن النموذج السلوكي لهيكل العلاقات الشخصية يتضمن ، إلى جانب الأشكال التقليدية المتعمدة والمتصورة للسلوك - غير - مقصود ، فاقد للوعي ، غير تقليدي. تعتمد فعالية تأثير نظام العلاقات على الموقف أيضًا بشكل مباشر على مستوى تطوير مهارات المشاركين في الموقف لتأسيس روابط بين النموذج السلوكي وهيكل الشخصية ونظام العلاقات ، بعبارة أخرى ، مع القدرة على الكشف عن المحتوى النفسي والاجتماعي والنفسي والاجتماعي والثقافي الداخلي للسلوك ، بالمهارة التي تتشكل نتيجة للأنشطة المشتركة للناس.
كان BD Parygin (141) من أوائل من طرح في علم النفس لدينا مسألة إمكانية دراسة البنية الديناميكية للشخصية على أساس نموذجها السلوكي. إنه يشير إلى العلاقة بين الهياكل السلوكية وهياكل الحالات العقلية ، وقصرها على فترة زمنية معينة أو نشاط بشري. في مصطلحات V.N.Panferov (137) ، فإن النموذج السلوكي للشخصية هو خصائصها الموضوعية ، والخصائص النفسية والاجتماعية والنفسية للشخص هي خصائصه الذاتية. هناك علاقة معقدة ومتناقضة بين الخصائص الموضوعية والذاتية ، أي بين الخارجي والداخلي ، والتي يتأثر اتجاهها بشكل مكثف بالبيئة الاجتماعية والثقافية. وفقًا لـ V.N. Panferov ، يعيد كل مجتمع في أعضائه إنتاج صفات الشخصية وطرق التعبير عنها التي تتوافق مع أسلوب حياته. من الواضح أن "... تجسيد الفرد في جسده لمكانة المجتمع هو شرط لتدجين الجسدية - تحويل المتطلبات الطبيعية للوجود البشري إلى أدوات وعلامات عالمية ... التحول إلى نوع من النص ، خثرة من الذاكرة الاجتماعية "(178). في الوقت نفسه ، هناك شيء آخر واضح ، وهو أن "تدجين الجسدية" ، التي تتم في "نظام استبدادي" ، هي إحدى آليات السيطرة ليس على جسم الإنسان ، ولكن على شخصيته ، حيث يعيد المجتمع من خلال السلوك البشري إنتاج مجموعة من الميزات المرغوبة اجتماعيًا والتي يجب أن يكون لها تعبير خارجي واضح ، وبفضل ذلك ، يمكن للآخرين تشخيصها بسهولة. يمكن أن تختلف قائمة هذه السمات باختلاف العصور التاريخية، يمكن أن تكون مختلفة بالنسبة للمجموعات الاجتماعية المختلفة. لكن هناك شيء واحد مهم ، وهو أن النموذج السلوكي لهذه السمات يجب أن يتوافق مع التوقعات الاجتماعية ، ويجب أن يمثل الاحتياجات الأيديولوجية للوقت والمتطلبات الأخلاقية والمعنوية للفرد. تم توضيح ما ورد أعلاه بشكل جيد في كتاب V. Kuznetsova "Kinophysiognomy" (84). في ذلك ، يفحص المؤلف بالتفصيل الخصائص النموذجية للممثلين من وجهة نظر بعض التوقعات الاجتماعية ، والتغيير في الموقف تجاه الفاعل وفقًا للمتطلبات المتغيرة للوقت لمظهره. هذا الكتاب مثير للاهتمام أيضًا لأن مثال إنشاء الصور في السينما يوضح بوضوح تام آلية سيطرة المجتمع على شخصية المشاهد ، والتي تدخل حيز التنفيذ من خلال تقديم بعض الصور السلوكية المخصصة بشكل صارم لمركب أو آخر من السمات. لذلك بمساعدة أشكال السلوك ذات العلامات الاجتماعية ، ينقسم المجتمع إلى "أصدقاء" و "أجانب". في هذا الصدد ، من خلال دراسة النماذج السلوكية الأكثر شيوعًا في المجتمع ، يمكن للمرء الحصول على فكرة عن توجهاته القيمية فيما يتعلق بالفرد.
لكن على الرغم من الاعتراف الوظائف الاجتماعيه السلوك غير اللفظي ، فليس لمكوناته معانٍ ثابتة. حتى الحركة غير اللفظية مثل الابتسامة ، والتي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها علامة على المتعة ، تغير معناها اعتمادًا على نوع التفاعل ، من الثقافة ("الابتسامة اليابانية" ، "الابتسامة الأمريكية" ، إلخ).
في التين. يوضح الشكل 1 هيكل السلوك غير اللفظي. العامل الرئيسي هو الذي ينعكس باستخدام النظام البصري. يُطلق على النطاق المرئي من حركات الجسم وإيماءات اليد وحركات العين والوجه اسم الحركة الحركية. تحتل البنية التحتية التعبيرية المكانة المركزية في علم الحركة ، والتي تنقسم إلى حركات معبرة وعلم وظائف الأعضاء. وفقًا لـ S.G. Gellerstein و P.M.Ya-kobson ، تعمل الحركات التعبيرية ، التي تتجلى في التواصل في حالات عقلية مختلفة ، كتعبير خارجي عن هذه الحالات ، و. أيضًا المواقف تجاه بعض الأشخاص أو الأشياء أو ظواهر الواقع. وجهة النظر هذه مدعومة من قبل عدد كبير من الباحثين ، حول
مخطط هيكلي للسلوك غير اللفظي
أنا غير اللفظي السلوك البشري لمسة ديناميكية
الشكل 1 الرسم التخطيطي الهيكلي للسلوك غير اللفظي للشخص "1 - الأنظمة الرائدة لعكس السلوك غير اللفظي للشخص ، 2 - الهياكل ؛ 3 - الهياكل الأساسية ،
4 - المكونات 5 - العناصر
يتضح هذا من خلال حقيقة أن المكونات الديناميكية للتعبير تتم دراستها في سيكولوجية السلوك غير اللفظي ، بشكل أساسي كمؤشرات للحالات العاطفية والعلاقات الشخصية ، أي كعناصر هيكلية للخصائص الديناميكية للشخصية.
البنية التحتية الأخرى للحركة هي حركة العين أو "الاتصال بالعين". في هذا القسم من علم الحركة ، تتم دراسة طرق تبادل النظرات أثناء المحادثة ، ومدة وتكرار تثبيت النظرة على الشريك ، واتجاه حركة العين.
الهيكل التالي للسلوك غير اللفظي هو صوتي. ينعكس باستخدام قناة صوتية. إنه مجاور لهيكل خارج لغوي يتكون من توقف الكلام ، وردود فعل نفسية فيزيولوجية مختلفة للشخص: البكاء ، والسعال ، والضحك ، والتنهد ، إلخ.
النظام التالي لعكس السلوك غير اللفظي هو الحركية اللمسية. تأتي البيانات اللمسية الحركية من المستقبلات الموجودة في الجلد والعضلات والأوتار والمفاصل. إنها مستقبلات العضلات التي تخبرنا عن قوة المصافحة ، والتقبيل ، ومدى قرب الشخص الآخر. منذ سن مبكرة ، يكون الاتصال الجسدي في شكل اللمس ، التمسيد ، التقبيل ، التربيت أداة مهمة تنمية الشخصية. لهذا السبب ، تم فصلهم في منطقة منفصلة للدراسة وتمثل بنية أخرى للسلوك غير اللفظي - تاكيشيكو. لا يخضع هيكل أخذ الأيدي لسيطرة نظام الانعكاس الحركي اللمسي فحسب ، بل يتم إدراكه أيضًا بمساعدة الرؤية (على سبيل المثال ، اتساع الحركة عند المصافحة) ، المحلل السمعي ، الذي يساهم في تقييم الجميع الفروق الدقيقة في الاتصال الجسدي.
الهيكل التالي للسلوك غير اللفظي هو حاسة الشم. حصلت على اسمها من نظام الانعكاس الشمي القائم على حاسة الشم لدى الشخص. يشمل هذا الهيكل الروائح الاصطناعية والطبيعية (رائحة الجسم ومستحضرات التجميل).
الخصائص الرئيسية للسلوك غير اللفظي ، والتي يمكن من خلالها وصف أي من هياكله (الحركية ، والتاكسي ، والهياكل الإيقاعية ونظام الروائح) ، هي ما يلي: "درجة التكتم - الاستمرارية" ؛ "درجة التعسف - غير الطوعي" ؛ "درجة الوعي - عدم الوعي بالسلوك غير اللفظي" ؛ "درجة العزيمة - عدم العزيمة ؛ "درجة القصد - غير المقصود" ؛ "درجة اليقين - عدم اليقين" ؛ "درجة التجريد - الملموسة" ؛ "درجة الاستقرار - التباين" ؛ "درجة الغموض - الغموض" ؛ "الخطية - تكامل الزمكان".
يعطي ارتباط المواقف المتطرفة في كل من المقاييس نوعين مجردة من السلوك غير اللفظي. النوع الأول من السلوك غير اللفظي له خصائص مثل درجة عالية من التكتم ، والتعسف ، والوعي ، والهدف ، والقصد ، واليقين ، ودرجة عالية من الاغتراب عن الحالات الفعلية وعلاقات الفرد ، والاستقرار (عدم الظرفية) ، عدم الغموض والخطية. النوع الثاني من السلوك غير اللفظي هو التعليم الذي يتميز بخصائص مثل الاستمرارية واللاإرادية وعدم القصد وعدم اليقين ودرجة عالية من الارتباط بالخصائص النفسية والاجتماعية والنفسية للشخص ، والتنوع (الاعتماد على سياق الاتصال ) ، تعدد المعاني ، التكامل المكاني الزماني. بين هذين النوعين من التواصل غير اللفظي ، هناك مجموعة كاملة من أشكال وأنماط السلوك غير اللفظي للشخص ، وهي مجموعة من الحركات التي تختلف في مزيج من المعلمات المذكورة أعلاه للسلوك غير اللفظي. لذلك ، يمكن تمثيل بنية السلوك غير اللفظي من وجهة نظر نسبة الحركات من نوع معين فيه.
تقليديًا ، يُعتقد أن السلوك غير اللفظي بحد ذاته هو ظاهرة في هيكلها تسود المجمعات اللاإرادية واللاواعية وغير المقصودة للحركات ، والتي ترتبط بالخصائص النفسية للشخصية ، والتي تمثل نزاهة يصعب تحديدها. تتحلل إلى وحدات منفصلة. لذلك ، فإن السلوك غير اللفظي "ينقل الروح بأمانة في كل تكوينها اللاواعي والواعي ... - ينقل ... أكثر بكثير مما يدركه هم أنفسهم وأكثر مما يستطيع الناس التعبير عنه بالكلمات" (57 ، ص 132)
يعتبر العديد من الباحثين أن السلوك غير اللفظي هو ذلك الجزء من الاتصال غير اللفظي الذي يصعب إضفاء الطابع الرسمي عليه والذي لا يكون الشخص مسؤولاً عنه. من الصعب دحض الطبيعة النفسية للسلوك غير اللفظي وليس من السهل تأكيدها. لذلك ، في الثقافة ، هناك متطلبات أساسية تتعلق بسلوك الكلام. الشخص مسؤول عن الكلمة المنطوقة ، ولكن ليس عن سلوكه غير اللفظي ، الذي ليس له خصائص شكلية غير مشروطة ويظل ، كما كان ، "غير مرئي" لكل من الفاعل والشريك ، ولكن له تأثير ملحوظ على الجميع جوانب الاتصال.
إن تفسير السلوك غير اللفظي كتعبير فردي يكتسب معنى في التواصل هو فقط أحد اتجاهات علم نفس التواصل غير اللفظي. هناك اتجاه آخر يقوم على حقيقة أن السلوك ليس فقط "ظاهرة المرسل المتلقي". إنه نظام تفاعل مشروط اجتماعيًا ، لذلك ، لديه عدد من المعايير الرسمية ويمكن وصفه باستخدام أبجديات معينة. وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي هو أيضًا مجموعة من الحركات ، بما في ذلك كل من الحركات التي ليس لها معايير رسمية واضحة ، يظهر معناها كنتيجة للتواصل ، والحركات التي لها وضع محدد اجتماعيًا ، ومجموعة محددة من المعاني. يمكن تصنيف هذا النهج في هيكل السلوك غير اللفظي على أنه سيكوسيميولوجي ، اجتماعي لغوي.
كما لاحظ محمد باختين (19) ، فإن السلوك غير اللفظي خاص أيضًا لأنه يتم تقديمه جزئيًا للموضوع نفسه. لا يرى شد عضلاته ، كل ليونة وضعياته ، تعبير وجهه ، تعبير عن علاقته بآخر ، بينما الشريك التفاعلي يمكن أن يعكس السلوك غير اللفظي باستخدام البصري ، اللمس الحركي ، الصوت ، أنظمة حاسة الشم ، التفاعل الذي يعزز ظهور روابط غامضة بين السلوك غير اللفظي والخصائص النفسية للفرد. تظهر العلاقة بين الهياكل المختلفة للسلوك غير اللفظي وأنظمة الانعكاس في الشكل. واحد.
القدرات التشخيصية العالية للسلوك غير اللفظي ، وعرضه المستمر على الآخر ("المعطى الملموس") أدى إلى تطوير الوظيفة المعاكسة للسلوك غير اللفظي - وظيفة إخفاء التجارب والمواقف الحقيقية للشخص ، لتطوير أساسه في قدرته على إدارة السلوك غير اللفظي ، ويشجع تكوينه بشكل عام مجموعات اجتماعية والمجتمعات. بدون هذه "الدفاعات غير اللفظية" يصعب تخيل عملية التنشئة الاجتماعية ودخول الشخص إلى الثقافة. يتم تنفيذ التطور الاجتماعي والثقافي لـ "الدفاعات غير اللفظية" ، "الأقنعة غير اللفظية" ، كقاعدة عامة ، في اتجاه اختيار مجموعة من الحركات التي تجعل سلوك الشخص مقبولًا اجتماعيًا وناجحًا وجذابًا (انظر ، على سبيل المثال ، المبادئ التوجيهية الحديثة للتفاعل العملي). في علم نفس السلوك غير اللفظي ، يتم تقديم الأعمال التي يُلاحظ فيها أنه يمكن التحكم في الحياة الاجتماعية للشخص ، والدخول كعنصر فردي في هيكل سلوكه. بفضل الوظيفة الاجتماعية ، يؤثر السلوك غير اللفظي على تكوين ردود الفعل العاطفية للشخص ، وتنمية قدرته على تحييد طرق التفاعل غير المقبولة اجتماعيًا. بمساعدة السلوك غير اللفظي ، يقوم الشخص بتحييد الحالات والعلاقات غير المرغوب فيها (على سبيل المثال ، العدوان) ويقدم "أقنعة" معبرة مرغوبة اجتماعيًا. يخدم هذا السلوك غير اللفظي وظيفة إضافية - فهو يتحكم في التواصل دون عبء عاطفي كبير لشركاء الاتصال.
ليس من قبيل المصادفة أن نظام تربية آداب "الرجل النبيل" قد تم الارتقاء به إلى مستوى مثالي: جمود الجسد الشبيه بالمكانة ، تنكر الوجه ، الإيماءة المحدودة. تم إنشاء هذا السلوك ، كما كان ، خصيصًا بحيث يمكن للشركاء في التواصل إخفاء مشاعرهم الحقيقية ، ومواقفهم تجاه بعضهم البعض ، في حالة التفاعل بالكامل. يمكن العثور على أوصاف "الأقنعة" غير اللفظية المختلفة في كتب عن ثقافة السلوك ، وفي "كتيبات" عن التمثيل ، وفي أطروحات عن الرسم. يتم استخدام "الأقنعة" غير اللفظية الأكثر شيوعًا من قبل شخص ما من أجل خلق صورة أخلاقية ومعنوية لشخص آخر. يعلم الجميع أن الشخص المتواضع "يجب" أن يكون له رأس منحني وعينان منخفضتان.
يتم تشكيل السلوك غير اللفظي للشخص ، والذخيرة غير اللفظية الخاصة به عند تقاطع الأشكال الطبيعية للتعبير عن المشاعر والعلاقات وأنماط السلوك الاجتماعي والثقافي ، والتفاعل بينهما تتوسطه ظروف حياة الفرد ، المكان المركزي الذي هو الاتصال. بعبارة أخرى ، "... إن انخراط الحركة الحية ، والعمل ، والنشاط ، والفعل في مجال تحليل الكائن الحي الروحي ، يؤخذ في الاعتبار في هذا الكائن الحي والجسدية البشرية ، التي تظهر في ثقافتها المعززة بالروح ، ليس فقط في الأشكال الطبيعية "(54 ، ص 144). يتم إدخال بعض "الدفاعات التعبيرية" أو "الأقنعة التعبيرية" في بنية السلوك غير اللفظي كما لو كانت تحت تأثير الظروف الخارجية ، على الرغم من أنها لا تنفصل عن الشخصية وتؤدي وظائفها الأكثر تنوعًا لأنها ، مثلها مثل جميع الأشخاص غير اللفظيين السلوك ، فهي شكل من أشكال الوجود ومظاهر مكونات شخصية متعددة المستويات. العادات الفردية "غير اللفظية" ، الكليشيهات السلوكية غير اللفظية ، "مرتبطة باللسان" غير اللفظية ، معبرة عن سمات محددة لشخص معين ، يتم تضمينها في هيكل سلوكه غير اللفظي ، مما يكشف عن فردية الشخص. على سبيل المثال ، لدى المرء عادة سيئة تتمثل في حك مؤخرة رأسه بالتفكير ، وأخرى - فرك أنفه ، والثالثة - لف شفتيه أو تضييق عينيه بطريقة خاصة ، إلخ.
لذلك ، السلوك غير اللفظي لا ينفصل عن الشخصية. إنه لا يعبر فقط عن بعض حالاتها العقلية ، أو سمات مزاجها أو موقفها تجاه شخص آخر ، ولكنه يعرض السمات النفسية المتأصلة في شخص معين. لذلك ، يعتبر السلوك غير اللفظي فرديًا وفريدًا إلى الحد الذي يكون فيه الشخص فرديًا وفريدًا في جميع تجاربه. هذا هو السبب في وجود صعوبات مرتبطة بتفسيرها ودقة الفهم في الاتصال.
السلوك غير اللفظي ، على عكس الاتصال غير اللفظي ، ليس مجرد وسيلة للمعلومات ، وسيلة تعمل على تحسين توجه شخص في آخر ، وليس مجرد مرافقة خارجية للظواهر العقلية. إذا كان من الممكن التحدث عن السلوك غير اللفظي كأداة لإدراك العالم الداخلي للشخص ، فهذا فقط لأنه جزء من هذا العالم ، وشكل من أشكال وجوده. السلوك غير اللفظي ليس قناعًا يمكن خلعه أو لبسه ، إنه الشخصية نفسها بكل مظاهرها.
مزيج من الخصائص المذكورة أعلاه يعطي مكانة خاصة للسلوك غير اللفظي ، وهو جزء مهم من النموذج السلوكي للشخص ويفصله عن الاتصالات غير اللفظية. السلوك غير اللفظي ، إذا كان يخبر "شيئًا ما" عن شخص ما ، فهو بالضبط ما يرتبط دائمًا بالخصائص النفسية والاجتماعية والنفسية للشخص وخصائص تفاعله مع الآخرين. تتجلى النزاهة والطبيعة المتعددة المكونات للسلوك غير اللفظي ، وتوافقها مع الجوانب المختلفة لتركيب الشخصية ، وخصائصها الداخلية من خلال الوظائف التي يؤديها السلوك غير اللفظي في الاتصال. تحليل البرامج المتاحة هذه المسألة تظهر الأبحاث أن كل هيكل وبنية فرعية للسلوك غير اللفظي تؤدي وظائف إعلامية (تشخيصية) وتنظيمية وعاطفية. في هذا الصدد ، لا توجد أولوية لبعض الهياكل أو البنى التحتية للسلوك غير اللفظي. فهي متعددة الوظائف وتعمل كمنظم لجميع أنواع التفاعل.
لذلك ، يتم التعبير عن الطبيعة الثقافية والتاريخية والنشاط والشخصية للظواهر النفسية والاجتماعية والنفسية في برامج السلوك غير اللفظي للشخص. إنه يمثل طريقة محددة اجتماعيًا وبيولوجيًا لتنظيم الوسائل غير اللفظية للتعبير عن بنية الشخصية. فيما يتعلق بالسلوك غير اللفظي ، فإن مبادئ تحليل الإشارات اللفظية غير قابلة للتطبيق ، لأنها سلامة ، تتكون من مكونات تختلف في درجة القصد والتوجيه والوعي. إلى جانب الحركات المتكررة بشكل ثابت ، فهي تتضمن تلك العناصر التي تتوافق مع الحالات الديناميكية للشخصية. هم ، بدورهم ، يتم فرضهم على البرامج الفردية والجماعية للسلوك غير اللفظي. بسبب هذه الظروف ، فإن السلوك غير اللفظي ليس نظامًا من الرموز ذات المعاني الثابتة بشكل صارم. السلوك غير اللفظي له مجال من المعاني النفسية.
الخاصية الرئيسية للسلوك غير اللفظي للشخص هي الحركة ، إنها تغيير مستمر في مجموع وسائل التعبير غير اللفظية بعد تغيرات الشخصية. ("السلام هو صمت الجسد" قال O. Balzac). تتكون هذه المجموعة من الوسائل غير اللفظية للتعبير عن الشخصية من عناصر لها ديناميكيات مختلفة للتغيير وتختلف في درجة الجهود المبذولة لهذه الأغراض. يتضمن هيكل السلوك البشري غير اللفظي مكونات بدرجة عالية من التباين (ديناميكي) ودرجة متغيرة منخفضة ومتوسطة. يتضمن الأخير المكونات الفردية الدستورية للتعبير ؛ تشمل المكونات ذات درجة التباين المتوسطة تصفيفة الشعر ، والملابس ، والبيئة ، إلخ.
يتكون جوهر السلوك غير اللفظي من مجموعة متنوعة من الحركات (الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والنظرة ، والموقف ، والخصائص النغمية والإيقاعية للصوت ، واللمس) ، والتي ترتبط بالحالات العقلية المتغيرة للشخص ، وعلاقته إلى شريك ، في حالة من التفاعل والتواصل والتي تعتبر عادةً مكونًا تعبيريًا أو سلوكًا تعبيريًا.
يرتبط تطور السلوك غير اللفظي للشخص بمختلف جوانب حياته ، ويعكس ذلك (السلوك) ، ويشهد على مدى تعقيد التنظيم الهيكلي للشخص. السلوك البشري ، تمامًا مثل الشخص نفسه ، هو تكوين منهجي معقد إلى حد ما يمكن اعتباره من جوانب مختلفة. السلوك غير اللفظي ، كونه جزءًا لا يتجزأ من السلوك الشمولي للشخص ، يحمل خصائصه الرئيسية. إنه أيضًا أحد أشكال تجسيد العالم الداخلي للشخص ، وهو أحد طرق إدراكه. مثل كل السلوك ، فهو يمثل ظاهرة ثقافية تاريخية ، بين الأشخاص ، وحدة لا يمكن تفكيكها من الحركات غير المقصودة وغير التقليدية واللاواعية مع الحركات الواعية والموجهة التي لها حدود دلالية واضحة. السلوك غير اللفظي بحد ذاته هو تكوين متعدد المكونات ومتعدد المستويات ، بما في ذلك الهياكل الحركية ، والتاكسي ، والبنية الإيقاعية ، ونظام الروائح ، الذي يتميز بجميع الخصائص المذكورة أعلاه (انظر الشكل 1).
السلوك غير اللفظي ظاهرة ، تصبح خصائصها الرئيسية واضحة نتيجة اعتبارها عند تقاطع سيكولوجية التواصل وعلم نفس الشخصية والفردية. السلوك غير اللفظي هو على حد سواء مجال علم نفس التواصل غير اللفظي وعلم نفس الشخصية ، حيث يمكن استخدامه كنموذج لدراسة الخصائص الديناميكية والمستقرة لشخصية الفرد وفرده.
عندما يفكر الناس في التواصل ، فإنهم يقصدون في المقام الأول اللغة. لكن اللغة ليست سوى جزء من وسائل الاتصال ، وربما ليست الجزء الرئيسي. في الواقع ، نستخدم العديد من الطرق الأخرى لتوصيل أفكارنا ومشاعرنا ورغباتنا وتطلعاتنا لمن حولنا. وسائل الاتصال الأخرى هذه غير لفظية ، أي أنها لا تستخدم كلمات أو جمل. الاتصال ، بالمعنى الواسع ، يحدث لفظيًا (من خلال اللغة) وغير لفظي.
يمكن تقسيم قنوات الاتصال غير اللفظية إلى فئتين رئيسيتين: السلوك غير اللفظي والخصائص غير السلوكية. السلوك غير اللفظي - هذه هي كل تلك الأنواع من السلوك ، باستثناء الكلمات المنطوقة ، والتي تحدث أثناء الاتصال. تشمل هذه الجوانب غير اللفظية للسلوك:
تعابير الوجه؛
إيماءات وحركات اليدين والذراعين والساقين ؛
الموقف والميل واتجاه الجسم ؛
المسافة بين الناس عند التواصل ؛
لمس بعضها البعض
البصر والانتباه البصري.
وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلا من تلك السلوكيات التي نربطها عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، فضلاً عن اللحظات السلوكية الأخرى الأقل وضوحًا والأكثر دقة.
غير سلوكي التواصل غير اللفظي يغطي العديد من المصادر الأخرى للرسائل والإشارات غير المشتقة مباشرة من السلوك. تتضمن أشكال الاتصال الكامنة هذه استخدام الوقت ، ونوع الملابس التي نرتديها ، ونوع الهندسة المعمارية التي نعيش ونعمل بها ، والتعديلات التجميلية التي نجريها على مظهرنا. مثل هذه اللحظات غير السلوكية في سياق الاتصال تحمل معلومات مثل اللغة والسلوك غير اللفظي ، وهي جزء من حزمة اتصال شاملة.
كل من الجوانب السلوكية وغير السلوكية تندرج تحت الفئة العامة للاتصال غير اللفظي. إذا فكرنا في مقدار ما يحدث عندما يتواصل الناس مع بعضهم البعض ، أي حول عدد الإشارات والرسائل المختلفة التي يتم إرسالها واستقبالها في وقت واحد من خلال قنوات مختلفة ، فقد نشعر بالدوار. يلتقي الناس ويتفاعلون مع بعضهم البعض في مكان معين ، قاموا بهيكله المادي بطريقة ما. عند المجيء إلى هناك ، يمنحون أنفسهم بعض الشيء مظهر خارجي... أثناء الاتصال ، تقع على مسافة معينة من بعضها البعض. يتخذون مواقف معينة. الإيماءة واستخدام حركات اليد لتوضيح ما يقال. يستخدمون تعابير وجه معبرة أو يتحدثون بوجه متحفظ وهادئ. يمكن أن تكون أصواتهم متحمسة أو مكتومة. في الواقع ، عندما يتواصل الناس مع بعضهم البعض ، فإن الكلمات المنطوقة ليست سوى جزء صغير من الحزمة الشاملة للأحداث والسلوكيات التي تشكل التواصل. بمعنى من المعاني ، يتحدث الناس مع بعضهم البعض بلغتين في وقت واحد: إحداهما لفظية والأخرى غير لفظية.
في هذا الفصل ، سوف نركز على العلاقة بين الثقافة والسلوك غير اللفظي ، وهو جزء من الاتصال غير اللفظي الذي تم تقديمه في الدراسات عبر الثقافات. معظم الاهتمام... أولاً ، سنلقي نظرة على ما كتب عنه المؤلفون السابقون وظائف مختلفة السلوك غير اللفظي. ثم سنناقش مسألة كيف اللفظية و آراء غير لفظية يتم الجمع بين السلوكيات مع بعضها البعض أثناء الاتصال ، بناءً على أعمال علميةمخصص لدراسة المساهمة النسبية للسلوك اللفظي وغير اللفظي في عملية الاتصال الشاملة ومحتوى الرسالة. سنناقش بعد ذلك البحث عبر الثقافات حول خمسة أنواع محددة من السلوك غير اللفظي: تعبيرات الوجه ، والنظرة والسلوك البصري ، والمسافة بين الناس والاقارب ، والإيماءات وأنواع أخرى من السلوك غير اللفظي في نهاية هذا الفصل ، نقدم لمحة عامة عن بعض الأعمال الحديثة حول تطبيق المعرفة حول الاختلافات الثقافية في مجال السلوك غير اللفظي.
ننخرط في عدد لا يحصى من السلوكيات غير اللفظية ، بعضها مرتبط بالاتصال والبعض الآخر لا. ومع ذلك ، فإن لكل منهم سبب ويحمل معناه أو رسالته المتأصلة التي يمكن تعلمها من السلوك. ما هي أنواع المعلومات التي يتم نقلها عبر هذه القنوات المختلفة؟ حاول العديد من المؤلفين تصنيف أنواع مختلفة من السلوك غير اللفظي. في حين أن كل من هذه التصنيفات لها مزايا وعيوب ، فمن الأفضل لنا استخدام مخطط تصنيف Ekman و Friesen لفهم تأثير الثقافة على السلوك غير اللفظي.
وفقًا لمخطط إيكمان وفريزين ، يمكن تقسيم أنواع السلوك غير اللفظي إلى خمس فئات رئيسية:
الرسامين.
محولات / متلاعبات ؛
الشاراتت؛
المنظمين.
الرسامين هي أنواع من السلوك غير اللفظي نستخدمها للتأكيد على بعض جوانب كلامنا. بمساعدتهم ، نوضح بصريًا ما نحاول التعبير عنه بشكل رمزي بالكلمات. كثير من الناس ، على سبيل المثال ، يستخدمون إيماءات اليد لتوضيح كلماتهم أو التأكيد عليها. يمكن أن تؤكد الإيماءات على خصائص الصوت ، أو توصيل مدى حماس الشخص لما يقوله ، أو وصف محتوى الرسالة التي يتم نقلها. لعلك لاحظت أن عازف الكمان يتسحاق بيرلمان يرفع حاجبيه عندما يسمع نغمة عالية. عندما ينقر على نغمة منخفضة ، يسقط حاجبه. ربما يمكن ملاحظة نفس السلوك في Placido Domingo أو Pavarotti عندما يغنون ألحانهم ، أو فيك عندما ترفع صوتك أو تخفضه.
المحولات / المتلاعبين هي أنواع من السلوكيات غير اللفظية التي تساعد أجسامنا على التكيف مع بيئتنا. إذا شعرنا بالحكة أو لمس طرف أنفنا أو عض شفاهنا أو ثلاث عيون ، فهذا سلوك تكيفي. في حين أن هذا السلوك قد لا يكون حاسمًا للتواصل ، إلا أنه مهم لنا الحياة اليومية (حاول ألا تخدش المنطقة التي تشعر بالحكة أحيانًا) ، وتطور جميع الثقافات قواعد آداب السلوك والأخلاق فيما يتعلق بالسلوك التكيفي.
الشاراتت هو سلوك غير لفظي يحمل المعلومات في حد ذاته. لا يجوز استخدام الشعارات أثناء الاتصال ، على الرغم من استخدامها كثيرًا. في مثل هذه الحالات ، ينقلون رسالة مثل كلمة أو جملة أو عبارة. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، إذا رفعت حاجبيك ، ادفع للأمام الشفة السفلىأثناء خفض زوايا شفتيك ، وهز رأسك من جانب إلى آخر ، فهذا يعني عادة أنك تشك في صحة كلام محاورك. بالطبع ، هناك شعارات أبسط وأكثر وضوحًا ، مثل إيماءة الرأس بنعم ، وهز الرأس مقابل لا ، والإصبع القديم الجيد.
كما قد تتخيل ، يتم تعريف العديد من الشعارات ثقافيًا ، وسيتناول الجزء المتبقي من هذا الفصل القضايا المتعلقة بالاختلافات في السلوك غير اللفظي لدى الأشخاص من ثقافات مختلفة. نلقي نظرة على الآن جميلة صورة مشهورة أسر الجنود الأمريكيون من قبل الكوريين عام 1968. تم التقاط الصورة من قبل الجانب الكوري وأرسلت إلى الولايات المتحدة لإظهار أن السجناء محتجزون فيها ظروف جيدة... ومع ذلك ، إذا نظرت عن كثب ، ستجد أن بعضًا منهم يظهر إصبعًا. بالنسبة للأمريكيين الذين شاهدوا الصورة ، كانت علامة واضحة على ذلك ليس الأمور جيدة. كما رأى الكثيرون في هذه الإشارة علامة على التحدي.
العواطف - نوع آخر من الرسائل المنقولة من خلال السلوك غير اللفظي. في الفصل 11 ، تحدثنا عن كيفية قيام نوع واحد من السلوك غير اللفظي ، وهو تعبيرات الوجه ، بنقل المعلومات حول العواطف بطرق عامة وثقافية محددة. الوجه البشري هو القناة الأكثر دراسة على نطاق واسع للنقل غير اللفظي للعواطف ، ربما بسبب قدرته الجيدة على نقل حالات عاطفية منفصلة ومحددة. ومع ذلك ، يمكن للأنواع الأخرى من السلوك غير اللفظي ، بما في ذلك نبرة الصوت ووضع الجسم ، أن تنقل أيضًا معلومات معينة حول الحالات العاطفية أو العاطفية.
وأخيرا المنظمين - هذه هي جوانب السلوك غير اللفظي التي نساعد من خلالها على تنظيم تدفق الكلام أثناء الاتصال. غالبًا ما نستخدم تعابير وجهنا للإشارة إلى أننا متعبون ، أو ننتظر ، أو حتى ندعو شخصًا آخر لقول شيء ما. نبرة صوتنا تنظم أيضًا الكلام ، وتبلغ الآخرين بأننا انتهينا من الحديث. في العديد من الثقافات ، تلعب النظرة والانتباه البصري والإيماءات التي تدعو شخصًا آخر إلى محادثة دور منظم الكلام.
إلى جانب حقيقة أن هناك رقم ضخم قنوات السلوك غير اللفظي ، لكل منها كثير أنواع مختلفة رسائل. إنه لأمر مثير للسخرية ، على الرغم من هذا كمية كبيرة المعلومات ، ومع ذلك فإننا نوليها القليل من الاهتمام عندما نفكر في قضايا الاتصال. في الواقع ، السلوك غير اللفظي أمر حيوي تواصل ناجح، بين الثقافات وأي دولة أخرى ، حتى لو تم تحقيقها دون وعي وتلقائي.
لا يحدث الاتصال البشري في فراغ ، ولكن في سياق محدد ومحدّد. لدى الناس ميول معينة ، وتتناسب الكلمات المنطوقة مع بنية معينة ، بما في ذلك تعابير الوجه والإيماءات والمواقف وأنواع السلوك الأخرى. عندما نتفاعل مع الآخرين ، فإن كمية المعلومات المرسلة من شخص إلى آخر كبيرة بشكل لا يمكن تصوره. قد نعتقد أن الجزء الوحيد أو الرئيسي من التواصل هو الكلمات المنطوقة. في الواقع ، نحن نركز على الكلمات وأشكال اللغة التي نستخدمها. يركز تعليمنا الرسمي "، بدءًا من الصفوف الأولى من المدرسة ، على اللغة: الكلمات والقواعد والنطق وعلامات الترقيم. نقضي الكثير من الوقت في التفكير في الكلمات التي نختارها للتعبير عن أفكارنا وأفكارنا وآرائنا بشكل أفضل. نفكر في أفضل الكلمات لنقولها لصديقنا أو صديقتنا شركاء العملوالمعارف وزملاء العمل أو ضباط الشرطة. عندما نتحدث ، نركز على الكلمات واللغة.
لكن الكلمات ليست سوى جزء من عملية الاتصال بأكملها. قناتنا اللغوية اللفظية هي واحدة فقط من قنوات عديدة تشارك في الاتصال. جميع أفعالنا وحركاتنا وإيماءاتنا - باختصار ، سلوكنا غير اللفظي - تشكل أيضًا قنوات اتصال مهمة. الاختلاف الوحيد هو أننا لا نفكر فيها كثيرًا أو بوعي مثل الكلمات التي نستخدمها أو اللغة التي نتحدث بها. بالطريقة نفسها ، لا نفكر فيهم عندما نستمع إلى ما يقوله الآخرون. ولكن حتى لو لم نوجه انتباهنا الواعي إلى السلوك غير اللفظي ، فإنه مع ذلك مهم جدًا لنقل معنى الكلمات المنطوقة.
يمكن للسلوك غير اللفظي أن يؤكد أو يؤكد على المعلومات. السلوك غير اللفظي يؤكد لدينا حالة عاطفية... إنه يوضح مدى قلقنا ، أو أننا غاضبون أو مستاءون أو سعداء. يحمل السلوك غير اللفظي معلومات حول محتوى حديثنا. يخبرنا السلوك غير اللفظي متى حان وقت الكلام ومتى حان وقت الاستماع. من خلال قنوات الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، يمكننا في وقت واحد تلقي رسائل متضاربة. تخبرك الكلمات التي تنطلق من لغة الشخص أحيانًا بشيء واحد ، بينما يخبرك سلوكه غير اللفظي (نبرة الصوت والنظرة) بشيء آخر. قد يخبرك شخص ما ، "أنا أحبك" ، لكن يتواصل بسلوكه غير اللفظي ، "ليس حقًا."
تظهر الكثير من الأبحاث أن جزءًا صغيرًا فقط من المعنى الذي يستمده الأشخاص من تفاعلاتهم يتم نقله بواسطة الكلمات ؛ يتم إرسال واستقبال الغالبية العظمى من الرسائل بطرق غير لفظية. تشمل الأعمال التي تثبت هيمنة قنوات الاتصال غير اللفظية على القنوات اللفظية البحث في موضوع التواصل مع المواقف الودية أو العدائية ، وعلاقات التبعية والتفوق ، والود ، والموافقة والاحترام. موقف ايجابي والهيمنة ، التقييم الإيجابي أو السلبي أو المحايد ، إدراك القائد ، الصدق وعدم الأمانة والثقة
في جميع هذه الدراسات ، تبين أن مساهمة السلوك غير اللفظي في محتوى الرسالة التي يتلقاها المقيمون كبيرة جدًا. لقد قمت مؤخرًا بتحليل حجم تأثير السلوك غير اللفظي في جميع هذه الدراسات من أجل معرفة مدى تأثيره بالضبط. كتقدير لحجم التأثير ، أخذت مربع معامل الارتباط , يتوافق مع حجم التباين في مجموعة البيانات العامة ، والذي يمكن تفسيره بالاختلاف في معاني الرسائل اللفظية وغير اللفظية. بالنسبة لجميع الدراسات التي تمت مراجعتها ، كان متوسط \u200b\u200bالتأثير 0.56 (متوسط ص \u003d 0.75). يمكن اعتبار هذه القيمة عالية للغاية ؛ في العديد من التجارب النفسية الحديثة ، يقدر حجم التأثير بنفس الطريقة بحوالي 0.09.
تظهر الكثير من الأبحاث أن جزءًا صغيرًا فقط من المعنى الذي يستمده الأشخاص من تفاعلاتهم يتم نقله بواسطة الكلمات ؛ يتم إرسال واستقبال الغالبية العظمى من الرسائل بطرق غير لفظية.
تكون مساهمة السلوك غير اللفظي أكثر أهمية عند نقل الرسائل المتضاربة. أي عندما يواجه الناس رسالة غامضة تتكون من إشارات متضاربة تأتي من خلال القنوات اللفظية وغير اللفظية ، يميل الناس إلى إيلاء أهمية أكبر للسلوك غير اللفظي. وهكذا ، أظهر فريدمان للمشاركين في التجربة تعابير الوجه التي تصور أحد المشاعر الأربعة ، جنبًا إلى جنب مع المحتوى اللفظي الإيجابي أو السلبي. طُلب من المشاركين تقييم درجة الموقف الإيجابي في الرسالة المدمجة. أظهرت النتائج أن المحفزات غير اللفظية (تعابير الوجه) لديها أكثر من ذلك بكثير تأثير قوي لرأي المقيمين من المحفزات اللفظية.
أنشأ مهرابيان ووينر محفزات سمعية تتكون من كلمات إيجابية أو سلبية أو محايدة يتم التحدث بها بصوت يعكس الإيجابية أو السلبية أو المشاعر المحايدة... استمع المشاركون في الدراسة إلى هذه المحفزات مجتمعة ، وباستخدام مقياس خطي ، قاموا بتقييم الموقف الإيجابي المعبر عنه فيها. مرة أخرى ، أثرت نبرة الصوت على النتيجة أكثر بكثير من محتوى الكلمات.
دراسات عبر الثقافات للتأثير النسبي للسلوك اللفظي وغير اللفظي
على الرغم من أن مسألة التأثير النسبي للسلوك اللفظي مقابل السلوك غير اللفظي تتم مناقشتها في كثير من الأحيان في الدراسات في الولايات المتحدة ، إلا أنني أعرف القليل جدًا من البحث عبر الثقافات حول هذا الموضوع. ومع ذلك ، تؤكد هذه الأعمال القليلة أيضًا الدور الرائد للسلوك غير اللفظي ، مقارنةً بالسلوك اللفظي ، في فك رموز الرسائل التي يتم تلقيها أثناء المحادثة.
على سبيل المثال ، في تجربة Kudo و Kaya ، تم إعطاء المشاركين اليابانيين أوصافًا لفظية للسلوك أو رسومات تخطيطية أو كليهما. تم تصنيف المنبهات اللفظية وغير اللفظية على أنها إيجابية أو سلبية ، اعتمادًا على التقييمات التي أجراها المشاركون في التجربة على ثلاثة مقاييس للاختلاف الدلالي , مصممة لتقييم المواقف الإيجابية والإثارة والهيمنة. تضمنت مجموعات المنبهات مجموعات متطابقة ومتناقضة. أظهرت النتائج أنه عندما لاحظ المشاركون في التجربة وجود محفزات متضاربة ، كانت درجاتهم الإجمالية مرتبطة بدرجة أكبر بدرجة التحفيز غير اللفظي المقابل مقارنة بنتيجة التحفيز اللفظي.
كرر كودو وتامي هذه التجربة واستكملتها بتضمين مستويين من التناقض في توليفات المنبهات اللفظية وغير اللفظية (العالية والمنخفضة) واستخدام المزيد الطريقة الدقيقة الانحدار المتعدد لتقييم التأثير المستقل للسلوك اللفظي وغير اللفظي على فك تشفير الرسائل. مرة أخرى ، كانت مساهمة القناة غير اللفظية في الرسائل التي يتلقاها المقيمون هي السائدة.
باختصار ، الاتصال عملية معقدة ومعقدة تتضمن العديد من قنوات الاتصال المختلفة والعديد من الرسائل المختلفة. عندما نتفاعل مع الآخرين ، نقوم بأشياء مذهلة. نأخذ جميع المعلومات التي نتلقاها ونقوم بتوليفها بطريقة ما لاستخراج المعنى. وبينما يتم إنفاق معظم انتباهنا الواعي على إدراك وتفسير الكلمات وأشكال اللغة المستخدمة من قبلنا نحن والأشخاص الآخرين ، فإننا نتعلم قراءة وتفسير المكونات غير اللفظية المهمة جدًا ، وغالبًا دون وعي وبشكل تلقائي.
لم يعلمنا أحد صراحة كيفية القيام بذلك ، ولم نأخذ دروسًا في السلوك غير اللفظي. يتم تلقي كل تعليمنا المتعلق بالسلوك غير اللفظي بشكل غير رسمي ، في المنزل وفي الشارع. ومع ذلك ، فإننا نتعلم جميعًا القواعد التي وفقًا لأعضاء مجتمعنا وثقافتنا يبنون سلوكهم غير اللفظي ويفسرون السلوك غير اللفظي للآخرين. نتلقى رسائل غير لفظية ونعالجها ونحدد معناها وندمجها مع الرسائل الشفهية التي نتلقاها من خلال اللغة. استنادًا إلى بيانات من عدد محدود من الدراسات عبر الثقافات ، يمكن القول أن هذه العملية مميزة لجميع الثقافات.
كما رأينا في الفصل السابق ، للثقافة تأثير كبير على اللغة اللفظية التي نتحدثها. في هذا المجال ، تؤثر الثقافة على مفردات اللغة والقواعد التي يتم على أساسها ترتيب الكلمات وتشكيلها عبارات ذات مغزى والاقتراحات. من خلال اللغة ، تؤثر الثقافة أيضًا على أفكارنا ومشاعرنا وأفعالنا.
مثلما يتغير من ثقافة إلى ثقافة عامية، يتغير السلوك غير اللفظي أيضًا. أي أن للثقافة تأثير كبير على سلوكنا غير اللفظي كما هو الحال في لغتنا اللفظية. يتعلم الناس من جميع الثقافات استخدام السلوك غير اللفظي - تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمسافة ، والنظرة ، والموقف - كجزء من ذخيرتهم السلوكية عند التواصل مع الآخرين ، ولكن داخل كل ثقافة يتعلمون استخدامه بطريقة خاصة بالثقافة. يمكن لجميع الأشخاص منذ الولادة نطق أي أصوات متاحة لأي شخص ، ولكن الثقافة تملي الأصوات التي نختارها وكيف نشكل لغة معينة منها. وبالمثل ، فإن كل ثقافة تبني وتشكل سلوكنا غير اللفظي في كودها غير اللفظي المحدد.
تأمل ، على سبيل المثال ، الثقافة الأمريكية. عندما نتحدث إلى الناس ، فإننا ننظر إليهم مباشرة في أعينهم. غالبًا ما تعلق وجوهنا وإيماءاتنا بشكل حيوي على لحظات محددة من حديثنا والتي تهمنا. نتعلم ، ونتفاعل مع الآخرين ، أن نقف أو نجلس على مسافة معينة ، اعتمادًا على من نتواصل معه وعلى السياق الذي يحدث فيه الاتصال. نتعلم كيف نشير بشكل صحيح إلى أننا انتهينا من الحديث وأننا نريد المتابعة. باختصار ، نتعلم نظام سلوك غير لفظي أمريكي محدد للغاية لمساعدتنا في تواصلنا ، تمامًا كما نتعلم استخدام اللغة الإنجليزية الأمريكية كلغة لفظية.
إذا كنت تأخذ الناس من ثقافتنا ، فهم يتعلمون بشكل عام نفس النظام أو نفس لغة السلوك غير اللفظي مثلنا. من المحتمل أن يتبعوا نفس القواعد فيما يتعلق بالمسافة ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه والإيماءات والموقف. عندما نتواصل ، على سبيل المثال ، مع الأصدقاء القدامى ، فإننا نعرف نوع النظام ، حتى لو لم نتمكن من صياغته شفهيًا. يمكننا التفاعل معهم بنجاح ، وتجنب الغموض في محتوى أو اتجاه رسائلنا.
الشيء نفسه ينطبق على عائلاتنا. يميل أفراد العائلة نفسها إلى "التحدث" بنفس اللغة غير اللفظية. بعد كل شيء ، نتعلم لغتنا غير اللفظية في الأسرة. عندما نتواصل مع الأقارب ، فمن النادر نسبيًا ألا نتمكن من قراءة أو تفسير الإشارات التي نتلقاها بشكل صحيح من خلال قنوات غير لفظية مختلفة.
يمكن رؤية قوة التأثير الثقافي عندما نتفاعل مع أشخاص ينتمون إلى ثقافتنا ، لكنهم غير مألوفين لدينا تمامًا. عندما نلتقي بشخص ما لأول مرة - في حفلة ، أو في اجتماع عمل ، أو في الشارع أو في مسرح - فإننا عادة نبدأ نوعًا من الاتصال ونفسر الرسائل غير الشفوية التي يتم نقلها بنجاح. قد يكون السلوك غير اللفظي للشخص الآخر متواضعًا أو غزليًا أو مهووسًا أو ربما غير ذلك. ولكن نظرًا لأننا نستخدم نفس نظام الإشارات غير اللفظية والتواصل ، يمكننا التواصل بنجاح مع هؤلاء الأشخاص ، بمعرفة " القواعد الاساسية"التي يقوم عليها التفاعل.
النقطة المهمة هي أننا تعلمنا جميعًا نفس القواعد لكيفية استخدام وتفسير السلوك غير اللفظي. عندما نرى أفعالًا أو سلوكيات معينة ، فإننا نعرف كيفية تفسيرها ، وفقًا لقواعد القوانين غير الرسمية الخاصة بثقافتنا ، واللغة غير اللفظية. طالما أن القواعد التي ينظم بها شخص ما سلوكه غير اللفظي تتوافق مع القواعد التي يفسر بها شخص آخر هذا السلوك ، فكل شيء على ما يرام. يتواصل التفاعل بسلاسة ونجاح ، دون الكثير من الغموض حول أهداف المحاور أو محتوى الرسائل. (سواء كنت تحب هذه الأهداف أو المحتوى هو أمر آخر.)
فكر الآن في موقف تتفاعل فيه مع شخص من ثقافة مختلفة. الناس من ثقافة أخرى يتحدثون لغتهم اللفظية. شخص من إسرائيل ، على سبيل المثال ، لديه القدرة على التحدث بالعبرية. شخص من الهند قادر على التحدث باللغة الهندية أو إحدى لهجات المقاطعات الهندية. لكن بالإضافة إلى إتقان لغة لفظية معينة ، فإنهم يحملون معهم لغة غير لفظية خاصة بهذه الثقافة. يتحدث الأشخاص من إسرائيل على وجه التحديد اللغة الإسرائيلية أو العبرية للسلوك غير اللفظي ، ويتحدث الأشخاص من الهند على وجه التحديد اللغة الهندية (أو الهندوسية أو الإسلامية أو البوذية) للسلوك غير اللفظي. في أي اتصال ، هناك دائمًا لغتان ، واحدة لفظية والأخرى غير لفظية.
هناك سلوكيات غير لفظية شائعة عبر العديد من الثقافات ، مثل السلوكيات التحية (مثل رفع الحاجبين) ، بينما تختلف السلوكيات غير اللفظية الأخرى اختلافًا جذريًا في ثقافات مختلفة (على سبيل المثال ، السلوك المرتبط بلمس بعضنا البعض). بشكل عام ، يقوم الأشخاص من ثقافات مختلفة بتطوير قواعدهم الخاصة لكيفية هيكلة سلوكهم غير اللفظي. يمكن أن تكون هذه القواعد مختلفة تمامًا عن تلك التي تتبعها. قد تملي هذه القواعد سلوكيات مختلفة تستخدم للتأكيد أو توضيح نقاط معينة. قد تعني هذه القواعد أن السلوكيات نفسها تحمل في بعض الأحيان تمامًا معنى مختلف... تثبت أبحاث علم النفس التنموي أن هذه القواعد قديمة قدم اللغة اللفظية ، وأن الأطفال يتعلمون القوانين الثقافية التي تحكم السلوك غير اللفظي بالطريقة نفسها التي يتعلمون بها التعبير عن أنفسهم بصوتهم وتعلم اللغة اللفظية. في هذه الحالة ، ليس هناك ما يدعو للدهشة حيال ذلك القواعد الثقافية إن السلوكيات غير اللفظية متأصلة فينا عندما نصبح بالغين بحيث نستخدمها دون أدنى تفكير.
يستخدم الناس من ثقافات مختلفة قواعدهم الخاصة لبناء سلوكهم غير اللفظي وبالمثل يطبقون هذه القواعد لتفسير السلوك غير اللفظي للآخرين. من الواضح أنهم يجب أن يتعلموا ربط سلوكيات معينة بمعاني محددة بناءً على ثقافتهم وقواعدها.
عندما نتفاعل مع أشخاص من ثقافة أخرى ، فإننا نولي عادة الكثير من الاهتمام للغتنا اللفظية. لكن اللغة غير اللفظية تستمر في العمل حتى لو لم ننتبه لها بوعي. تظل المرشحات اللاواعية وعمليات المعالجة التي نفسر بها السلوك غير اللفظي للآخرين مشاركة نشطة ، سواء كنا على علم بذلك أم لا.
تكمن مشكلة التواصل بين الثقافات في أن "الكلمات" غير اللفظية تُنطق بصمت ، وعمليات التفسير غير واعية وتلقائية. سواء انتبهنا لها أم لا ، ولكن الرسائل تنتقل. في معظم الحالات ، تختلف اللغة غير اللفظية لأشخاص من ثقافات أخرى عما نعرفه. لن يحدث شيء مفاجئ إذا كنت ، بعد مقابلة شخص من ثقافة أخرى ، تتساءل لفترة طويلة عما إذا كنت "تفهم" حقًا ما يعنيه هذا الشخص. غالبًا في مثل هذه المواقف يُترك لدينا شعور بأننا فقدنا شيئًا ما. ينشأ هذا الإحساس بسبب حقيقة أن نظام الاتصال غير اللفظي اللاواعي يواجه صعوبة في تفسير السلوك غير اللفظي لشخص من ثقافة أخرى. أنت فقط "تشعر" أن هناك شيئًا ما خطأ.
تستمر اللغة غير اللفظية في العمل حتى لو لم ننتبه لها بوعي. المرشحات والعمليات اللاواعية. تظل المعالجة التي نفسر بها السلوك غير اللفظي للآخرين مشاركة نشطة سواء كنا على دراية بها أم لا.
عند التواصل مع ممثل لثقافة أخرى ، غالبًا ما ينظر الناس إلى أنواع معينة من السلوك على أنها رد فعل إيجابي ، على الرغم من أن هذا السلوك في الواقع لا يعني إجابة إيجابية على الإطلاق. تخيل ، على سبيل المثال ، أن رجلًا يابانيًا أومأ برأسه وقال كلمة "مرحبًا." أفضل ترجمة لهذه الكلمة هي "نعم". لكن في اليابانية ، لا تعني كلمة "hei" بالضرورة "نعم". في بعض الأحيان يمكن أن تعني "نعم" وأحيانًا "ربما" وأحيانًا "لا". غالبًا ما تستخدم هذه الكلمة كمنظم للكلام ، لإبلاغ المتحدث بأن المحاور يستمع إليه. يمكن أن يكون رمزًا لاحترام شخص محترم. هذه الكلمة بالاقتران مع هذا الخيار للسلوك غير اللفظي (إيماءة الرأس) ستعني بالتأكيد شيئًا مختلفًا للياباني عن الأمريكي أو الإنجليزي. تم إحباط العديد من المفاوضات التجارية والحكومية بسبب سوء تفسير هذا السلوك المعين ، عندما يعتقد الجانب الأمريكي أن اليابانيين يتفقون مع شيء ما وأن الصفقة قد انتهت. بالنسبة لليابانيين ، قد يكون هذا مجرد إشارة إلى الشخص الآخر بأنه يستمع بعناية. وبالمثل ، فإن هذه الاختلافات الثقافية هي مصدر العديد من النزاعات الشخصية بين الزوجين أو العشاق.
عندما نتفاعل مع أشخاص يستخدمون لغة أخرى غير لغتنا ، غالبًا ما يكون لدينا انطباع سلبي عنهم. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، من المعتاد الحفاظ على مسافة معينة عند التواصل مع الناس. إذا كنت تواعد شخصًا لا تعرفه جيدًا ، وكان هذا الشخص قريبًا جدًا بحيث يمكنك أن تشعر بأنفاسه على وجهك عندما يتحدث ، فمن المحتمل أنك ستشعر ببعض عدم الارتياح وتحاول زيادة المسافة. سوف يقترب. سوف تبتعد مرة أخرى. سوف يقترب مرة أخرى. من المرجح أنك تريد إنهاء هذه المحادثة في أقرب وقت ممكن. قد تجد هذا الشخص فظًا أو سيئ الأدب. وفي العديد من الثقافات العربية والشرق أوسطية ، يتم الحفاظ على التواصل على مسافة يعتبرها الأمريكيون صغيرة جدًا ، ويمكن أن يكون هذا محيرًا لشخص جاهل.
أو خذ السيناريو المعاكس. أنت تتحدث إلى شخص بعيد جدًا عنك ، بعيدًا عما تعتقد أنه طبيعي في ظل هذه الظروف. عندما تحاول الاقتراب ، يتحرك الشخص الآخر بعيدًا عنك. مرة أخرى تحاول الاقتراب ، يتحرك المحاور بعيدًا مرة أخرى. من المحتمل أن تعتقد أن هذا الشخص لا يحبه ، وهو في الواقع لا يريد التواصل معك على الإطلاق.
نستخلص مثل هذه الاستنتاجات لأننا نحاول مطابقة السلوك المرصود مع قواعدنا الخاصة حول ما يجب أن يعنيه السلوك. إذا كان الشخص الذي تتواصل معه ينتمي حقًا إلى ثقافتك ويتصرف وفقًا لنفس القواعد ، فمن المحتمل أن تكون على صواب في تفسيراتك. ولكن ماذا لو كان هذا شخصًا من ثقافة مختلفة يتصرف وفقًا لقواعد مختلفة؟ ثم الخاص بك مشاعر سلبية والتفسيرات قد لا أساس لها على الإطلاق. ومع ذلك ، سيكون لديك انطباع سيء عن الشخص وقد لا ترغب في مقابلته مرة أخرى. قد يشعر بنفس الطريقة.
السلوك غير اللفظي هو لغة ثانية حقيقية. مثلما تطور الثقافات المختلفة لغاتها اللفظية الخاصة بها ، فإنها تقوم أيضًا بتطوير لغاتها غير اللفظية. الثقافة ، إلى جانب الخصائص البيولوجية والجنس وسمات الشخصية ، هي واحدة من العوامل الحاسمةالتأثير على تفسير السلوك غير اللفظي ؛ بالاقتران مع البيئة الاجتماعية والعوامل المعرفية والعاطفية الأخرى ، فإنه يلعب دورًا مهمًا في الإدراك العام للشخص. إذا أردنا أن نأخذ في الاعتبار أوجه التشابه والاختلاف بين الثقافات عند التواصل ، فمن الواضح أننا بحاجة إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للاختلافات الثقافية في هذه اللغة الضمنية.
إذا كنت ستسافر إلى بلد آخر ، أو ترحب بالضيوف من الخارج ، أو ببساطة ترغب في تعلم لغة أجنبية ، فماذا يمكنك أن تفعل؟ أحد الأشياء التي ربما تفكر فيها هو الذهاب إلى مكتبة لبيع الكتب، ابحث عن قسم الكتب المرجعية أو قسم الأدب الأجنبي وابحث هناك عن شيء ما بين الكتب المدرسية والكتب المرجعية والقواميس باللغة التي تهمك. مع وجود قاموس أو كتاب تفسير العبارات الشائعة في متناول اليد ، يمكنك البحث هناك للعثور على كلمات وعبارات مناسبة لما تريد قوله. عندما يلجأ إليك الآخرون بهذه اللغة ، يمكنك إلقاء نظرة على معنى الكلمات التي يقولونها ، أو تطلب منهم العثور على كلمة أو عبارة في كتاب وإظهارها لك.
ألن يكون رائعًا أن توجد مثل هذه القواميس للغات الصامتة غير اللفظية؟ يمكن أن يكون كتابًا أو مقطع فيديو يحتوي على جميع أنواع السلوك غير اللفظي المميز لثقافة معينة ، وترجماتها إلى نظامنا غير اللفظي. عند رؤية سلوك معين أو ملاحظة تعبير معين عند التواصل مع شخص من ثقافة أخرى ، يمكننا أن ننظر في الكتاب المرجعي ونجد ما يعنيه ، بدلاً من محاولة تفسير سلوك المحاور وفقًا للمفردات الضمنية لغتنا غير اللفظية.
بينما لا توجد مثل هذه "المفردات" ، هناك مجموعة كبيرة من الأبحاث حول السلوك غير اللفظي وكيف تستخدمه الثقافات المختلفة بشكل مختلف. تغطي هذه الدراسات العديد من الموضوعات وأنواع الاتصال غير اللفظي ، بما في ذلك التحديق والانتباه البصري ، ومسافة الاتصال والتقريب ، والإيماءات ، والمواقف ، والخصائص الصوتية غير اللفظية ، وتعبيرات الوجه ، واستخدام الوقت ، والملابس ، واللمس ، وحتى الروائح. يمنحنا البحث في كل هذه المجالات وفرة من المعلومات حول تعقيد السلوك غير اللفظي وأهميته في التواصل والتفاعل بين الناس.
بالنسبة لبقية هذا الفصل ، سأركز على خمسة موضوعات محددة: تعبيرات الوجه ، والنظرة والانتباه البصري ، والمسافة بين الناس والعلامات القريبة ، والإيماءات ، والسلوكيات غير اللفظية الأخرى بشكل منفصل. اخترت هذه المواضيع لعدة أسباب. بادئ ذي بدء ، لكل من هذه الموضوعات قاعدة واسعة من البحث عبر الثقافات ، تخبرنا عن كيفية تأثير الثقافة على هذه الجوانب من عملية الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي المجالات التي تجذب الانتباه والاهتمام الرئيسيين في حالات التفاعل بين الناس والأكثر صلة بفهمنا وتقديرنا. الاختلافات الثقافية في أساليب الاتصال. يجب أن تعطيك مراجعة الأدبيات فكرة عن مدى انتشار تأثير الثقافة على هذه الجوانب المهمة للتواصل.
تعبيرات الوجه ، وهي واحدة من أهم قنوات السلوك غير اللفظي ، تمت مناقشتها بالفعل في الفصل 11 حول العواطف. كما نتذكر من هذا الفصل ، فإن البحث عبر الثقافات وفير في تقديم دليل على أن مجموعة صغيرة من تعبيرات الوجه التي تعكس المشاعر هي مجموعة عالمية ويمكن التعرف عليها من قبل الجميع - جميع الناس ، بغض النظر عن العرق أو الثقافة أو الجنس ، يعبرون عن الغضب والازدراء. الاشمئزاز والخوف والفرح والحزن والمفاجأة بنفس الطرق بالضبط. وقد لوحظت تعبيرات الوجه هذه ، التي تحمل نفس المعنى دائمًا ، في الأشخاص حول العالم وتم تسجيلها أيضًا في الرئيسيات والأشخاص الذين كانوا مكفوفين منذ الولادة.
ولكن ، كما ناقشنا في نفس الفصل ، يتعلم الأشخاص من جميع الثقافات أيضًا قواعد محددة للتحكم في التعبير عن المشاعر. هؤلاء قواعد المظاهرةعبارة عن مجموعة من التعليمات غير المكتوبة حول كيفية التحكم في التعبير عن مشاعرك وتعديله اعتمادًا على البيئة الاجتماعية.
في إحدى التجارب الأصلية التي وثقت وجود مثل هذه القواعد ، قارن العلماء التعبيرات التي ظهرت على وجوه المشاركين الأمريكيين واليابانيين استجابةً للمحفزات المجهدة. أثناء وجودهما بمفردهما ، أظهر كل من المشاركين الأمريكيين واليابانيين نفس تعبيرات الوجه تمامًا كما التقطتها الكاميرا الخفية. ومع ذلك ، في ظل الظروف المتغيرة ، عندما كان قائد التجربة بمكانة أعلى حاضرًا ، اختلف سلوك الأمريكيين واليابانيين اختلافًا كبيرًا. إذا كان الأمريكيون ، بشكل عام ، لا يزالون يعبرون علانية عن المشاعر السلبية على وجوههم ، فإن اليابانيين في معظمهم ملثمين المشاعر السلبية ابتسامة. من هذا ، خلص الباحثون إلى أن اليابانيين يسترشدون القوانين الاجتماعيةالتي تملي عليهم إخفاء المشاعر السلبية في وجود أشخاص ذوي مكانة أعلى.
جميع الناس ، بغض النظر عن العرق أو الثقافة أو الجنس ، يعبرون عن الغضب والاحتقار والاشمئزاز والخوف والفرح والحزن والمفاجأة بنفس الطرق تمامًا. وقد لوحظت تعبيرات الوجه هذه ، التي تحمل نفس المعنى دائمًا ، في الأشخاص حول العالم وتم تسجيلها أيضًا في الرئيسيات والأشخاص الذين كانوا مكفوفين منذ الولادة.
التعبير عن المشاعر ليس الوظيفة الوحيدة لتعبيرات الوجه. في الواقع ، يشارك الوجه في جميع أشكال السلوك غير اللفظي ، بما في ذلك التوضيح للكلام (على سبيل المثال ، يرفع الشخص حاجبيه عند التحدث بنبرة متزايدة ، ويسقطها عندما يخفض صوته) ، وينظم الاتصال عن طريق الإشارة إلى شركاء التفاعل الذين انتهيت من التحدث ، ونقل المعلومات الرمزية من خلال الطقوس والتحية والسلوكيات الأخرى التي تحمل معنى محددًا ، بالإضافة إلى التكيف مع بيئة... على الرغم من أن مفهوم قواعد العرض التوضيحي قد تم تطويره في الأصل فيما يتعلق بالتحكم في عرض المشاعر ، فمن المنطقي أن نفترض أننا نتعلم أيضًا القواعد التي تحكم جميع تعبيراتنا غير اللفظية. مثلما نتعلم القواعد النحوية لمساعدتنا على تنظيم لغتنا اللفظية (على سبيل المثال ، إضافة نهاية مناسبة للإشارة إلى الجمع) ، نتعلم قواعد العرض غير اللفظي التي تنظم سلوكنا غير اللفظي.
في محاولة لفهم جوانب السلوك المحتملة العالمية والمحددة ثقافيًا ، من المفيد من وقت لآخر اللجوء إلى البحث عن الرئيسيات (مثل الشمبانزي أو الغوريلا). إذا وجدنا في هذه الحيوانات سلوكيات مشابهة لبعض أنواع السلوك البشري ، فيمكننا ، على هذا الأساس ، أن نسأل أنفسنا السؤال عما إذا كان هذا السلوك له جذور تطورية أو بيولوجية. على أقل تقدير ، يمكن أن يساعدنا هذا البحث في اكتساب منظور أوسع لطبيعة سلوكنا ومدى تأثره بالثقافة.
البحث عن الرئيسيات مثير للاهتمام بشكل خاص من حيث الإحساس بالتحديق والانتباه البصري. على سبيل المثال ، في أوائل الستينيات ، اكتشف العلماء أن النظرة المتبادلة في الحيوانات ، خاصة النظرة الطويلة ، هي مكون أساسي سلوك عدواني وإظهار التهديد. تم تسجيل مثل هذا الارتباط بين التحديق والعدوان في ذكور البابون والغوريلا ، أنواع مختلفة قرود المكاك والقرود الأخرى.
يوفر البحث من هذا النوع أساسًا مهمًا لفهمنا لهياكل الاهتمام في مجتمعات الحيوانات. هيكل الانتباه هو نمط منظم يملي الحيوانات التي يمكنها وما لا تستطيع النظر إلى الآخرين. يبدو أن هياكل الانتباه مرتبطة بشكل واضح جدًا بتسلسل الهيمنة في المجتمعات الحيوانية. بشكل عام ، تُظهر الدراسات المقارنة للرئيسيات أن الحيوانات ذات المكانة المنخفضة والقوة الأقل في المجموعة تولي اهتمامًا أكبر للحيوانات ذات المكانة الأعلى وتوفق بين سلوكها وسلوكها.
دعنا نعود لبعض الوقت مرة أخرى للناس. هل سبق لك أن لعبت مختلس النظر؟ تحتوي هذه اللعبة على عدة أسماء مختلفة ، اعتمادًا على الوقت والبلد ، ولكنها دائمًا ما تحتوي على شخصين يحدقان في عيون بعضهما البعض بتعبيرات غير عاطفة على وجهيهما. تستمر اللعبة حتى يومض أحدهما أو يضحك أو ينظر بعيدًا تمامًا. من يفعل هذا فقد.
توضح هذه اللعبة بعض النقاط المتعلقة بالتحديق والمتعلقة بالهيمنة والمكانة والسلطة. تظهر الدراسات أنه في الحيوانات ، غالبًا ما يتخذ الصراع على السلطة أو الهيمنة الشكل تحديق وجها لوجه لبعضها البعض. الصراع على السلطة بين الطرفين عندما يتراجع أحد الحيوانات وينظر بعيدًا. يبدو أن البشر لديهم المحرمات في مثل هذه الآراء المباشرة ، كما لو أن ثقافتنا تخلق قوانين مصممة لكبح أو السيطرة على هذا الشكل من إظهار العدوان والهيمنة.
يجب ألا يغيب عن الأذهان أن الهيمنة والعدوان ليسا الرسائل الوحيدة الممكنة التي تنقل عبر النظرة. يجادل بعض المؤلفين بأن النظرة البشرية يمكن أن تعبر عن المودة والقلق. عبارات مثل "النظر في العيون" تعكس لفظيا معنى النظرة. يجادل Fehr و Exline بأن استخدام النظرة للتعبير عن المودة يعود إلى الطفولة ، حيث ينظر الأطفال في كثير من الأحيان إلى البالغين كقوة تنشئة ووقائية.
من المنطقي أن نفترض أنه يجب أن توجد في أي ثقافة قوانين معينةفيما يتعلق بالتحديق والانتباه البصري. كل من العدوانية والتعلق هي اتجاهات سلوكية مهمة لاستقرار المجموعة والحفاظ عليها. تطور كل ثقافة مجموعتها الخاصة من القواعد لضبط النظرة والانتباه البصري للحفاظ على الثقة في أعضائها بأنهم مرتبطون ببعضهم البعض ، مع كبح الميول العدوانية التي تظهر أحيانًا.
تحتوي الدراسات عبر الثقافات حول قواعد استخدام النظرة عند البشر أيضًا على بعض نتائج مثيرة للاهتمام... تزودنا العديد من الأعمال بالأدلة على أن الناس من الثقافات العربية ينظرون إلى بعضهم البعض بنظرة أطول وأكثر مباشرة من الأمريكيين.
درس واطسون هياكل الانتباه البصري في 30 دولة وقسم هذه البلدان وفقًا لما إذا كانت ثقافتها "اتصال" (أي تشجيع اللمس الجسدي والاتصال أثناء الاتصال) أو "عدم الاتصال". وجد واتسون أن الأشخاص من ثقافات الاتصال ينظرون إلى بعضهم البعض أكثر من الأشخاص من ثقافات عدم الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يحتفظ ممثلو ثقافات الاتصال بمسافة أقصر أثناء الاتصال ، ويستخدمون توجهًا مباشرًا أكثر ويلامسون بعضهم البعض كثيرًا.
حتى في الولايات المتحدة ، تمارس مجموعات مختلفة من المواطنين الأمريكيين عادات مختلفة فيما يتعلق بالتحديق والسلوك البصري. تظهر العديد من الدراسات أن الأمريكيين من أصل أفريقي أقل عرضة للنظر في وجه هذا الشخص مباشرة من الأمريكيين عندما يتحدثون إلى شخص ما. أصل أوروبي... استكشاف سلوك الأمريكيين من أصل أفريقي وأوروبي عند التواصل داخل مجموعتهم العرقية ومع أشخاص آخرين خلفية عرقيةوجد فيهر أيضًا أن الأمريكيين الأفارقة ينظرون بشكل أقل مباشرة إلى الشخص الذي تمت مقابلته ، مما يؤكد النتائج التي توصل إليها علماء آخرون. ومع ذلك ، يشير فيهر أيضًا إلى أن الأشخاص الذين شملتهم الدراسة فضلوا التواصل مع أولئك الذين كانت طريقة النظر إلى المحاور مألوفة لهم ، بغض النظر عن عرق هؤلاء الأشخاص.
تطور كل ثقافة مجموعتها الخاصة من القواعد لضبط النظرة والانتباه البصري للحفاظ على الثقة في أعضائها بأنهم مرتبطون ببعضهم البعض ، مع كبح الميول العدوانية التي تظهر أحيانًا.
تشير كل من دراسات الرئيسيات ودراسات المقارنات الثقافية ودراسة السلوك البشري داخل الثقافة الأمريكية إلى أن النظرة هي جانب مهم من السلوك الاجتماعي والتفاعل. عندما نلتقي بأشخاص ينظرون إلينا بشكل مختلف عن الطريقة التي اعتدنا عليها ، نترك انطباعات سلبية أو غير واضحة عن علاقتنا بهؤلاء الأشخاص أو عن علاقتنا بهم.
إذا كان الشخص الذي نتواصل معه ينظر إلينا بشكل أقل مما نعتقد أنه طبيعي في ظل ظروف معينة ، فإننا نميل إلى استخلاص استنتاجات سلبية حول سلوكه. قد نعتقد أننا لسنا مهتمين بالمحاور أو أنه غير مهتم بموضوع المحادثة. قد نقرر أن هذا الشخص لا يريد أن يكون هنا أو أنه يريد التوقف عن التواصل. سمعت كثيرًا أن العديد من الأمريكيين يشعرون بعدم الارتياح والإحراج عند التعامل مع ممثلي بعض الثقافات الآسيوية ، لأنهم يتجنبون النظر مباشرة في وجه المحاور أثناء المحادثة. غالبًا ما يتفاعل الأمريكيون بشكل سلبي ، معتقدين أن الشخص ربما يكون غاضبًا أو مملًا أو يكذب. في الوقت نفسه ، لاحظ كل من واتسون وهال أن العديد من الناس من الثقافات العربية يشعرون بالضيق من خلال التواصل مع الأمريكيين ، ربما لأن الأمريكيين ينظرون إلى الشخص الآخر أثناء المحادثة أقل مما هو معتاد لدى العرب!
من ناحية أخرى ، إذا نظر إلينا شخص ما كثيرًا وبشكل مباشر جدًا ، فإننا نبدأ في إدراكه على أنه عدواني أو يسعى إلى الهيمنة ، تقريبًا مثل لعب "التحديق".
نستخلص مثل هذه الاستنتاجات لأننا نستخدم قواعد التفسير المألوفة لدينا. إذا كان الشخص الذي نتفاعل معه من ثقافتنا ، فمن المحتمل أن تكون هذه الاستنتاجات صحيحة. ولكن إذا كان هذا شخصًا من ثقافة أخرى يسترشد بمجموعة مختلفة من القواعد ، فقد يكون تفسيرنا لسلوكه البصري خاطئًا تمامًا. قد يتجنب الشخص الآخر النظر إليك مباشرة في وجهك ، على سبيل المثال ، بدافع الاحترام والاحترام لمكانتك أو السلطة التي لديك.
توزيع الفضاء شيء آخر للغاية جانب مهم السلوك غير اللفظي الذي نأخذه عادة كأمر مسلم به. كيف نستخدم الفضاء يمكن أن يحمل معلومات مهمة حول القوة والحالة والقوة. هل لاحظت أن الأشخاص الذين يتمتعون بأكبر قدر من القوة في شركة أو منظمة يميلون إلى احتلال الأماكن التي تبدو أكثر عزلة ويصعب الوصول إليها؟ عادة ما يشغلون الأماكن الأكثر جاذبية ولديهم بالطبع أكبر مساحة تحت تصرفهم. حتى عندما يتناسب العديد من الموظفين في نفس الغرفة ، عادةً ما يشغل الأشخاص الذين يتمتعون بسلطة أكبر مقاعد في الزاوية ، بـ نظرة عامة جيدة العالم الخارجي وصعوبة الوصول إليها من الداخل. الأشخاص ذوو القوة الأقل متاحون للجميع من أي جانب ، في حين أن الأشخاص الأكثر قوة لا يمكن الوصول إليهم نسبيًا.
بالإضافة إلى النظرة والسلوك البصري ، يعتبر التوزيع المكاني خاصية غير لفظية مهمة لمختلف أنواع الحيوانات. يبدو أن مجتمعات الكائنات الحية ، بما في ذلك البشر ، لديها قوانينها الخاصة فيما يتعلق بكيفية الاستفادة المثلى من المساحة المتاحة ، بالنظر إلى مساحتها والقيود الأخرى التي تفرضها عليها ظروف البقاء. يذكر هول أن الغزلان والنوارس والبجع لديهم قواعد منظمة فيما يتعلق بتخصيص المساحة في مستعمراتهم. أجرى كالهون تجربة على مجتمع مؤلف من 150 فأرًا ووجد أنه ، في ظل وجود موطن محدد ، تنقسم الفئران "بشكل طبيعي" إلى 12 مجموعة من حوالي 12 حيوانًا لكل منها.
تعتمد القواعد التي نطورها فيما يتعلق بالمساحة بين الناس على الموارد المكانية المتاحة لنا. هذه القواعد ، بدورها ، لها تأثير كبير على القوانين. التفاعل الاجتماعي، اللياقة واللياقة التي نتعلمها
من أجل بقائهم على قيد الحياة مع عدد معين وكثافة السكان / وأخيرًا ، تضع هذه القواعد الأساس لقواعد محددة لكل ثقافة فيما يتعلق بالمسافة بين الناس. تؤثر هذه العوامل معًا على مقدار المساحة المتاحة والكثافة السكانية ، وتؤثر هذه العوامل ، من جانبها ، على القواعد ، وتشكل دورة مغلقة ذاتية التجديد.
مستويات توزيع المساحات حسب نوع العلاقة الاجتماعية
طورت الثقافة الأمريكية ، مثل ثقافات البلدان والشعوب الأخرى ، قواعد تحكم استخدام الفضاء في الاتصال.
تحدد القاعة أربعة مستويات لتوزيع المساحة بين الأشخاص ، اعتمادًا على نوع العلاقة الاجتماعية. لأولئك الأقرب إليك ، العلاقات الحميمة المسافة المميزة من 0 إلى 0.5 متر. علاقات شخصية تحدث عادة على مسافة 0.5 متر إلى 1.2 متر. العلاقات الاجتماعيه، تتراوح عادة من 1.2 م إلى حوالي 3 م. عادةً ما يتم اعتبار العلاقات التي تحدث على مسافة تزيد عن 3 أمتار العلاقات العامة.
من المرجح أن تستخدم معظم الثقافات نفس التمييز بين أنواع العلاقات الاجتماعية ، كما نوقش في الفصل 16 وما بعده السلوك الاجتماعي... ومع ذلك ، من المرجح أن تختلف الثقافات في مقدار المسافة التي تعتبر مناسبة لكل نوع من العلاقات. في الواقع ، يكشف البحث عبر الثقافات حول تخصيص المسافة والمساحة عن اختلافات كبيرة بين الثقافات في استخدام الفضاء للتواصل.
الثقافة ، وليس العمر أو الجنس ، هي العامل الحاسم في تحديد مسافة الاتصال المناسبة.
على سبيل المثال ، درس واطسون وجريفز أزواجًا من الطلاب من الثقافات العربية وقارنوا استخدامهم للمساحة مع أزواج مماثلة من الطلاب الأمريكيين. اكتشفوا أن الشباب العربي يجلس عادة أقرب صديق إلى صديق يستخدم نوعًا أكثر مباشرة وتصادميًا للتوجه الجسدي. إنهم ينظرون إلى بعضهم البعض أكثر ويميلون إلى التحدث بصوت أعلى من الأمريكيين. في الواقع ، تخلص هول إلى أن الناس من الثقافات العربية اعتادوا بشكل عام على التواصل مع بعضهم البعض على مسافة قريبة بما يكفي ليشعروا بأنفاس الشخص الآخر.
تظهر دراسات أخرى عبر الثقافات أيضًا أن الأشخاص من ثقافات مختلفة يتعلمون استخدام الفضاء بشكل مختلف عند التفاعل مع بعضهم البعض. يقدم فورستون ولارسون دليلًا قويًا على أن الطلاب من أصل إسباني يميلون إلى التفاعل مع الأشخاص على مسافة أقرب من الطلاب الأوروبيين. ذكرت Nuzhirwan أن المشاركين في الدراسة الإندونيسية كانوا يميلون إلى الجلوس معًا بشكل أقرب من الشعب الأسترالي. أفاد Shooter أن الإيطاليين يتفاعلون مع بعضهم البعض على مسافة أقصر من الألمان والأمريكيين. بالإضافة إلى ذلك ، وجد أن الكولومبيين يتواصلون مع بعضهم البعض على مسافة أقصر من الأشخاص من كوستاريكا.
تم تخصيص دراسة مثيرة للاهتمام لموضوع التأثير النسبي للثقافة ، مقارنة بعوامل أخرى ، على استخدام الفضاء من قبل الناس أثناء الاتصال. في سياق هذه الدراسة ، تم تشفير التفاعلات التي تحدث بشكل طبيعي للأزواج من هولندا وفرنسا وإنجلترا بواسطة مشغلين مدربين بشكل خاص.
أظهرت النتائج أن الهولنديين يحافظون على مسافة أكبر من الفرنسيين والبريطانيين ، والفرنسيون يحافظون على مسافة أكبر من البريطانيين. كان اتجاه الجسد عند التواصل بين هؤلاء الأزواج أكثر مباشرة بين الفرنسيين منه بين الآخرين. ومن المثير للاهتمام ، أنه لا جنس شخص معين ولا مزيج الجنسين في الزوجين أثر على استخدام الفضاء أو اتجاه الجسم ، على عكس افتراضات النظريات التقليدية ونتائج الدراسات السابقة ، التي سجلت اختلافات في السلوك غير اللفظي لدى رجال ونساء. لم يؤثر عمر الشخص أيضًا على استخدامه للمساحة. كانت الثقافة ، وليس العمر أو الجنس ، هي العامل الحاسم في تحديد المسافة المناسبة للتواصل.
يمكن أن يتسبب الاختلاف في القواعد التي نتبعها جميعًا فيما يتعلق باستخدام الفضاء عند التفاعل مع الأشخاص مشاكل خطيرة في حالات التواصل بين الثقافات. كما هو الحال مع الأنواع الأخرى من السلوك غير اللفظي ، غالبًا ما يكون تنظيم الفضاء حول الذات وتفسير تنظيم الفضاء من قبل الآخرين غير واعي. نحن نستوعب قواعد غير مكتوبة ثقافتنا ونتصرف وفقًا لها تلقائيًا ، تمامًا مثل الأشخاص من الثقافات الأخرى. لكن قواعدهم قد تختلف عن قواعدنا ، ويجب أن نأخذ هذه الاختلافات في الاعتبار عند التعامل مع أشخاص من ثقافة مختلفة.
لنفترض أنك معجب بشخص ما. في أحد الأيام ، تعمل على تحفيز الشجاعة للذهاب إليه أو إليها وتحديد موعد. تبدأ محادثة ، وتتحدث حول هذا وذاك ، وأخيراً ، كما لو كان بالصدفة ، اسأل عما إذا كان سيوافق على الذهاب إلى مكان ما معك. يهز رأسه. أنت على استعداد للقفز إلى السقف من أجل الفرح. لكن عليك أن تتحكم في نفسك ، كما تعتقد ، وأن تحدد وقتًا ومكانًا للقاء. هو أو هي تومئ مرة أخرى. أنت تمشي بعيدًا وأنت تشعر بالثقة والهدوء والتحكم في نفسك جيدًا! في المساء ، أتيت إلى المكان المحدد لمقابلة الشخص الذي اخترته أو الشخص الذي اخترته ، لكن لا يوجد أحد هناك. يقولون لك من خلال زميلك في الغرفة أنهم لن يأتوا. ماذا حدث؟
حسنًا ، إذا كان الشخص الذي اخترته أو الذي اخترته ينتمي إلى الثقافة الأمريكية ويستخدم الإيماءات الأمريكية (إيماءة الرأس) ، فإنه يبدو غريبًا حقًا. لكن إذا كان هذا الشخص من ثقافة أخرى ، حيث إيماءة رأسه تعني "لا" ، وهز رأسه يعني "نعم" ، فهذا يعني أنه أو هي يقول (أو يقول) لك "لا" طوال الوقت! في حين أن الناس من معظم الثقافات يهزون رؤوسهم عندما يريدون أن يقولوا نعم ويهزوا رؤوسهم عندما يريدون أن يقولوا لا ، هناك ثقافات (على سبيل المثال ، في أجزاء من اليونان وتركيا) حيث يتصرف الناس بطرق معاكسة تمامًا.
إيماءات هي حركات الجسم ، غالبًا لليدين ، والتي تعكس بشكل عام فكرة أو شعور. العديد من الإيماءات خاصة بالثقافة وتختلف من ثقافة إلى أخرى. ولكن عندما نستخدمها ، خاصة في سياق التواصل بين الثقافات ، فإننا لا نفكر دائمًا في حقيقة أنه قد يكون لها معنى مختلف بالنسبة لشخص آخر. إن عدم معرفة هذه الاختلافات سوف يوقعك بالتأكيد في مشكلة. على أقل تقدير ، ستفقد بعض التواريخ التي تريدها.
تظهر العديد من الثقافات اختلافات في استخدام الإيماءات كرسامين. تذكر أن الرسامين هم أفعال تؤكد أو تبرز خطابنا أو محتواه. تشجع بعض الثقافات (مثل اليهودية أو الإيطالية) على استخدام الإيماءات التعبيرية عند التحدث. الثقافات الأخرى (مثل اليابانية أو التايلاندية) تملي على ممثليها ممارسة ضبط النفس الشديد في استخدامهم للإيماءات كرسامين.
إنه لأمر مدهش كيف تعودنا على معايير وتوقعات ثقافتنا الخاصة فيما يتعلق بالإيماءات. في ثقافة تشجع على استخدام الإيماءات كرسامين - ما يسميه كيندون "الإيماء" - سيكون الناس على ما يرام تمامًا مع الشخص الذي ، عند التحدث ، يتصرف مثل طاحونة الهواء ، باستخدام أوسع الإيماءات (ونأمل أن تكون مسافة آمنة إلى حد ما!) . في الواقع ، من المرجح أن يشعر الأشخاص من هذه الثقافات ببعض الانزعاج عند التفاعل مع شخص من ثقافة منخفضة المستوى. على العكس من ذلك ، قد يجد الأشخاص من الثقافات التي تفرض ضبط النفس سلوك الشخص غريبًا أو حتى مهددًا ومربكًا إذا كان الشخص يستخدم الإيماءات التعبيرية بنشاط في المحادثة.
إن احتمال حدوث صراع بين الثقافات كان من الممكن تجنبه مرتفع للغاية هنا. بسبب الاختلافات الثقافية في معنى الإيماءات وجواز استخدامها (الإيماءات) ، وكذلك في الجوانب الأخرى غير اللفظية للتواصل ، نتيجة للتواصل مع شخص من ثقافة أخرى ، يمكننا ترك انطباع سلبي عن هذا الشخص أو حول موضوع المحادثة. يمكن تعميم هذه المشاعر في قوالب نمطية مدمرة فيما يتعلق بأفراد هذه الثقافة بشكل عام.
معظم الثقافات لديها بنية متطورة إلى حد ما من الإيماءات الرمزية. امب ليميس - هذه هي الإيماءات والحركات التي لها في حد ذاتها معنى محدد وواضح. الإبهام ، o-kei - الإبهام والإيماء والاهتزاز بالرأس ، V والإيماءات المماثلة الأخرى هي أمثلة على الشعارات المستخدمة في الولايات المتحدة. إحدى الإيماءات الرمزية التي تعبر عن عدم الأمان أو الجهل بشيء ما. إننا نتخذ مثل هذه الإيماءات الرمزية طبيعي وواضح ، ومع ذلك ، هناك حالات كثيرة تم فيها القبض على مسافرين أمريكيين المواقف الصعبةمحاولة استخدام نظام الإيماءات الأمريكي في بلدان أخرى حيث يكون للإيماءات معنى مختلف.
في بعض أجزاء أوروبا ، على سبيل المثال ، يجب ألا تستخدم علامة "o" kay ". بينما تريد أن تقول" كل شيء عن "، في بعض الأماكن تعتبر هذه الإيماءة وقحة ومبتذلة وغالبًا ما يتم تفسيرها على أنها دعوة لممارسة الجنس. في بعض الأجزاء الأخرى من أوروبا ، يمكن أن تعني "أنت لا شيء". من خلال توجيه إصبعك السبابة إلى رأسك في منطقة الصدغ ، في الولايات المتحدة ، فإنك توصل أنك ذكي. ومع ذلك ، في أجزاء من أوروبا وآسيا ، يمكن أن تعني هذه الحركة أنك غبي.
تسجيل "V" - تعتبر الأصابع الوسطى والسبابة المرتفعة مثالاً آخر على الاختلافات الثقافية في فهم الإيماءات. تستخدم هذه البادرة بشكل شائع في الولايات المتحدة بمعنى "النصر" ، وبهذا المعنى تم تبنيها من قبل العديد من الثقافات الأخرى أيضًا. يقال إن بعض العسكريين اليونانيين والأمريكيين ربما أهانوا عن غير قصد رئيس الوزراء البريطاني السابق ونستون تشرشل من خلال إظهار اللافتة مع راحة اليد تجاههم بدلاً من الخارج. هذه الإيماءة ، الكف التي تواجهك ، في إنجلترا هي تعبير شائع عن الازدراء. العلامة الأصلية يظهر الحرف "V" بحيث تكون راحة اليد متجهة للخارج. لكن لا يجب أن تفعل هذا في اليونان ، لأنه يوجد شكل مقنع من الإهانة. في اليونان ، تعود أصول مثل هذه الإيماءة إلى عادة إلقاء الأوساخ والحطام من على الرصيف على المجرمين عندما تم اقتيادهم في الشوارع.
غالبًا ما يشير اليابانيون إلى أن شخصًا ما غاضب من خلال الإشارة بإصبع السبابة بكلتا يديه على جانبي رأسه. ومع ذلك ، في البرازيل ودول أمريكا الجنوبية الأخرى ، تعني هذه الإيماءة أن الشخص الذي يظهرها يريد الانضمام العلاقات الجنسية... تخيل ما سيحدث إذا أراد شخص من اليابان أن يظهر لشخص من البرازيل أن شخصًا آخر غاضب ، ويفسر شخص من البرازيل هذه العلامة على أنها رسالة مفادها أن الشخص الياباني يريد الدخول في علاقات جنسية!
الإيماءات الموضحة في هذا القسم هي مجرد جزء صغير جدًا من العديد من الإيماءات المختلفة المستخدمة حول العالم ، مع بعض معانيها وتفسيراتها المحتملة. قام العلماء بعدة محاولات لتجميع كتالوج مفصل للإيماءات واستخدامها في مختلف الثقافات. يتم تقديم العديد من هذه الأعمال في شكل كتب ، وفي السوق هناك على الاكثر مقطع فيديو يُظهر الاختلافات في المعنى واستخدام الإيماءات عبر الثقافات.
أخيرًا ، هناك دراسة واحدة مثيرة للاهتمام تسلط الضوء على الأسس العالمية والمحددة ثقافيًا للعديد من الإيماءات الرمزية. في هذا العمل ، جمع العلماء مجموعة من الإيماءات الرمزية التي استخدمها أشخاص من ثلاث ثقافات مختلفة اختلافًا كبيرًا: كردستان والصين وهولندا - وقسموا هذه الإيماءات إلى "مرجع" (معنى الإيماءة موجود في الإيماءة نفسها) و "مشروطة" (يعتمد معنى الإيماءة على المحدد لثقافة معينة من الرموز والشروط). وجد الباحثون أنه عند استخدام الإيماءات المرجعية ، يمكن للمستلمين من ثقافات مختلفة التعرف بشكل صحيح على معناها الرئيسي والرسالة التي تحتويها. أما بالنسبة للإيماءات المشروطة ، فلا يمكن تفسيرها بشكل صحيح إلا من قبل ممثلي الثقافات التي تشكلت فيها هذه الإيماءات. تشير هذه النتائج إلى أن الإيماءات ليست عالمية تمامًا ، تستند إلى نظام مشترك من الترميز الدلالي لأفعال مختلفة ، كما أنها ليست مرتبطة تمامًا بالثقافة ، وهذا يعني فقط للأشخاص المطلعين على نظام معين من الرموز داخل الثقافات. بدلاً من ذلك ، تُظهر لنا نتائج البحث أن بعض الإيماءات عالمية حقًا ، أي أن الأشخاص من جميع الثقافات يستخدمونها ويفهمونها على أساس مبادئ عامة التواصل النفسي ، بينما البعض الآخر مميز حقًا فقط لثقافات معينة. يتخذ المؤلفون موقفًا وسيطًا ، مما يشير إلى إمكانية وجود معاني رموز وإشارات مشتركة لكل الثقافات ومحددة لكل ثقافة - التعميم النفسي.
على الرغم من أن الدراسات عبر الثقافات للسلوكيات غير اللفظية الأخرى أقل شيوعًا في الأدبيات ، إلا أنها توثق أيضًا التأثيرات الثقافية على القنوات غير اللفظية ذات الصلة ، بما في ذلك المعاني الدلالية المنسوبة إلى موضع الجسم والخصائص الصوتية.
في تجربة Kudo و Matsumoto ، تم إعطاء المشاركين سلسلة من الرسومات التخطيطية والأوصاف اللفظية لمواضع الجسم المختلفة وطُلب منهم تقييم هذه المحفزات باستخدام طريقة التمايز الدلالي. . أظهر تحليل العوامل للتقديرات التي تم إجراؤها وجود نفس التركيبات النفسية في تقييمات الأمريكيين واليابانيين ، لكن هذه التركيبات اختلفت في درجة أهميتها لكل ثقافة. كان التقييم الإيجابي - السلبي أكثر وضوحًا في أحكام المشاركين الأمريكيين ، بينما كانت درجة التفاهم المتبادل بالنسبة للمشاركين اليابانيين أكثر أهمية. تم الحصول على نفس النتائج عند إعادة الدراسة باستخدام مقياس تصنيف مختلف. تظهر كلتا الدراستين الاختلافات في طريقة تفسير أوضاع الجسم عبر الثقافات ، ويبدو أن طرق التفسير هذه مرتبطة بـ الخصائص العامة الثقافة.
يغطي العمل الموصوف في هذا الفصل بشكل جماعي عدة أنواع مهمة من السلوك غير اللفظي - تعابير الوجه ، والانتباه البصري ، والمسافة بين الأشخاص ، والإيماءات ، والسلوكيات الأخرى - وكلها تزودنا بوفرة من الأدلة على أن الثقافة تلعب دورًا مهمًا في تشكيل السلوك غير اللفظي. ومع ذلك ، لا يتم تناول جميع جوانب السلوك غير اللفظي بالتساوي في الدراسات عبر الثقافات ، ولا يزال هناك العديد من الفجوات في معرفتنا التي يجب سدها من قبل الباحثين اللاحقين.
على مر السنين ، تراكمت ثروة من الأدلة تدريجيًا لإظهار كيف يمكن أن تؤثر الاختلافات الثقافية في السلوك غير اللفظي على مجموعة متنوعة من المواقف العملية في حياتنا اليومية.
درس فريج ووينكل تأثير العرق والمعتقدات والسلوك غير اللفظي على الانطباعات التي تشكلت في التفاعلات بين الثقافات بين الشرطة والمواطنين. شملت التجربة ضباط شرطة بيض قيل لهم إن امرأة تعرضت للاعتداء والاغتصاب ، وأن الشرطة اشتبهت في أن المهاجم كان يعيش في نفس الشارع الذي تعيش فيه الضحية. وفقًا لهذه المعلومات ، بدأت الشرطة في التجول في جميع المنازل في هذا الشارع واستجواب جميع الرجال الذين يعيشون هناك. تم تسجيل بعض هذه الاستجوابات بالفيديو ، مع استجواب رجال سود وبيض (ممثلون مدربون خصيصًا لغرض التجربة). أظهر الممثلون معتقدات مشابهة أو غير متشابهة لتلك التي اعتنقها ضباط الشرطة وابتسموا وفقًا للمعايير الموضوعة مسبقًا المتعلقة بسلوك البيض والسود.
كشفت النتائج أن الممثلين السود الذين أظهروا معتقدات متباينة وابتسامات "سوداء" نموذجية تم تصنيفهم بشكل سلبي أكثر من غيرهم. ومن المثير للاهتمام أن سباق الممثل في حد ذاته لم يؤد إلى تقييم سلبي ؛ في الواقع ، تم تصنيف الممثلين السود بشكل عام بشكل إيجابي أكثر من البيض. كان الجمع بين عرق الممثل وموقف محدد وسلوك غير لفظي هو الذي تسبب في تقييم سلبي من الشرطة. توضح هذه النتائج بوضوح قوة تأثير السلوك غير اللفظي في مواقف الحياة الحقيقية.
تدعم العديد من الدراسات العملية عبر الثقافات الدور المهم للسلوك غير اللفظي في حياة الناس وفرصهم. تطبيق عملي معرفة الاختلافات الثقافية في هذا المجال.
على سبيل المثال ، فحص ماسترز وسوليفان ردود فعل المشاهدين على ثلاثة مرشحين للهيئة التشريعية الفرنسية ووجدوا أن العروض غير اللفظية للغضب / التهديد أثارت ردود فعل إيجابية من المشاهدين الفرنسيين أكثر من المشاهدين الأمريكيين ، مما يشير إلى اختلافات ثقافية كبيرة في أسلوب القيادة في هذه البلدان ....
أظهر شنلر الاختلافات الثقافية في السلوك غير اللفظي للمهاجرين الجدد إلى إسرائيل من إثيوبيا وفحص تأثيرهم على حياة المهاجرين وصعوبات التكيف مع ثقافة جديدة.
جمع جالاوي أدلة على أهمية فهم الاختلافات الثقافية في السلوك غير اللفظي في التفاعلات بين الطلاب والمعلمين ، بحجة أنه نظرًا لأن السلوك غير اللفظي له آثار عملية على المعلمين ، يجب النظر إليه من منظور متعدد الثقافات.
تستكشف هانا الاختلافات في السلوك غير اللفظي لمجموعات عرقية بيضاء وسوداء وتناقش تأثير هذه الاختلافات على التواصل بين الثقافات الذي يشمل المجموعتين.
البحث الذي يوضح أهمية أخذ الاختلافات الثقافية في الاعتبار في السلوك غير اللفظي يقودنا إلى السؤال التالي: هل يمكن للتدريب الرسمي في تفسير السلوك غير اللفظي أن يسهل التواصل بين الثقافات ويساعد على تجنب النتائج غير المرغوب فيها؟ الجواب سيكون نعم. على الرغم من أنه تم نشر عدد قليل جدًا من الدراسات حول هذا الموضوع حتى الآن ، إلا أن الدراسات الحالية توفر لنا أدلة دامغة. تأثير إيجابي التدريب على المهارات غير اللفظية.
كوليت ، على سبيل المثال ، علمت المشاركين في اللغة الإنجليزية أن يكونوا أكثر وضوحًا عند التفاعل مع أناس من الثقافات العربية. وفقًا لتقديرات لاحقة ، فضل العرب الاتصال بالبريطانيين الذين تلقوا مثل هذا التدريب ، على الرغم من أن البريطانيين الآخرين لم يتمكنوا من تحديد أي من المشاركين الإنجليز تم تدريبهم وأيهم لم يتم تدريبه.
قام Garrath وزملاؤه بتدريب ضباط الشرطة لإظهار بنية النظر والانتباه البصري التي تم تحديدها سابقًا على أنها من سمات الأمريكيين الأفارقة. ثم استخدمت الشرطة هذا المخطط عند إجراء مقابلات مع طلاب أمريكيين من أصل أفريقي. قام جميع الطلاب المشاركين في التجربة بتقييم الضباط المدربين بشكل لا لبس فيه على أنهم أفضل من غير المدربين.
توضح الدراسات التي وصفناها أن الاختلافات الثقافية في السلوك غير اللفظي لها آثار عملية كبيرة في جميع مجالات حياتنا. مع توسع الاتصالات بين شعوب مختلفة ومختلفة المجموعات الثقافية ستصبح هذه الاختلافات حتمية واضحة بشكل متزايد في كل من المنزل والعمل أو المواقف الاجتماعية. لا يجب أن يستمر البحث عبر الثقافات في المستقبل في توثيق الاختلافات وآثارها العملية في الحياة اليومية فحسب ، بل يجب أيضًا إيجاد طرق لجسر هذه الفجوات. يجب تثقيف الناس من خلال تثقيفهم حول مصادر هذه الاختلافات وتسليط الضوء على العوامل التي يمكن أن تسهم في التواصل الناجح بين الثقافات والعيش معًا.
ناقشنا في هذا الفصل أنواع ووظائف السلوك غير اللفظي ، ودوره في الاتصال ، والمساهمة النسبية للسلوك اللفظي وغير اللفظي في عملية ومحتوى الاتصال ، والبحث عبر الثقافات ، من الناحية النظرية والعملية. القضايا المتعلقة بالسلوك غير اللفظي. في مراجعتي للأدبيات ، ركزت انتباهك على بعض الأمثلة على السلوك غير اللفظي ، والتي تشمل تعابير الوجه ، والنظرة والانتباه البصري ، واستخدام الفضاء والمسافة ، والإيماءات. لقد اخترت هذه المجالات لوجود قاعدة بحثية جيدة عبر الثقافات حول هذه الموضوعات ولأهميتها في عملية الاتصال. ومع ذلك ، فإن عالم السلوك غير اللفظي أوسع بكثير ، فهو معقد ومتنوع مثل لغتنا اللفظية. إن مساهمة السلوك غير اللفظي في عملية الاتصال الشاملة معترف بها الآن بشكل عام في العلوم الاجتماعية. وكما رأينا ، يمكن أن يكون لهذا السلوك آثار عملية مهمة.
كما نتذكر من بداية هذا الفصل ، لا يشمل الاتصال غير اللفظي فقط أنواع مختلفة تمت مناقشة السلوك غير اللفظي أعلاه ، ولكن أيضًا أشكال الاتصال غير السلوكية: الملابس ومستحضرات التجميل والهندسة المعمارية وجميع الجوانب غير اللفظية الأخرى في حياتنا ، والتي يمكن أن تحتوي على معنى معين وتحمل رسائل محددة. هذه الجوانب غير السلوكية للتواصل غير اللفظي مهمة أيضًا للفهم. جنرال لواء تأثير الثقافة على عملية الاتصال. يجب أن ينظر البحث المستقبلي إليهم ليعطينا صورة أكمل عن تأثير الثقافة على التواصل البشري.
نحن نعلم أن السلوك غير اللفظي يساهم في مجموعة واسعة من الرسائل التي يتم تلقيها والتعرف عليها أثناء عملية الاتصال ، وهذه الخاصية ، على ما يبدو ، مشتركة بين جميع الثقافات. ومع ذلك ، على الرغم من الأهمية الاستثنائية للسلوك غير اللفظي ، فإننا غالبًا ما نعتبره أمرًا مفروغًا منه. على الرغم من أن لا أحد يعلمنا رسميًا كيفية إرسال واستقبال الإشارات والرسائل غير اللفظية ، إلا أننا عندما نصبح بالغين ، نكتسب هذه المهارة التي نقوم بها دون وعي وتلقائي.
السلوك غير اللفظي هو نفس اللغة مثل أي لغة أخرى. تختلف اللغات اللفظية من ثقافة إلى أخرى ، وينطبق الشيء نفسه على اللغات غير اللفظية. بمعرفة الاختلافات بين اللغات اللفظية ، ليس لدينا شك في أننا بحاجة إلى استخدام القواميس والوسائل الأخرى التي يمكن أن تساعدنا في فهم اللغة اللفظية لشخص آخر. ولكن عندما يتعلق الأمر باللغات غير اللفظية ، فإننا غالبًا ما نفترض خطأً أن أنظمة الاتصال غير اللفظية هي نفسها.
إن فهم الاختلافات الثقافية في السلوك غير اللفظي هو الخطوة الأولى نحو الفهم الحقيقي للاختلافات الثقافية في التواصل. إن دراسة التواصل بين الثقافات فقط من وجهة نظر اللغة اللفظية يعني استبعاد عملية اتصال مهمة للغاية من الاعتبار. حتى أن بعض المؤلفين يجادلون بأن دراسة السلوك غير اللفظي كنظام سلوك ميكروبي للرموز والإشارات هي أداة للتوصل إلى فهم أساسي للثقافة على هذا النحو.
لا يبرز البحث الموصوف في هذا الفصل الاختلافات الثقافية الرئيسية في معنى واستخدام السلوك غير اللفظي فحسب ، بل يوضح أيضًا أهميتها في مواقف عملية وتقنعنا بإمكانية التطور برامج تعليميةمساعدة الناس على فهم السلوك غير اللفظي للآخرين بشكل أفضل من أجل سد الفجوة الثقافية. ومع ذلك ، فإن التحدي المباشر الذي يواجهنا نحن الذين يدرسون الثقافة والاختلافات بين الثقافات لا يزال يتمثل في إدراك الدور المركزي الذي يلعبه السلوك غير اللفظي في التواصل ومواصلة استكشاف كيفية تأثير الثقافة على سلوكنا غير اللفظي وتفسيرنا لغيرنا السلوك اللفظي. على الرغم من أن هذه العمليات عادة ما تكون غير واعية وتلقائية ، يمكننا أن نجعلها بوعي أكثر مرونة وتقبلًا للأنظمة الثقافية المختلفة.
المحولات / المتلاعبين - السلوك غير اللفظي الذي يساعد أجسامنا على التكيف مع البيئة.
إيماءات - حركات الجسم ، عادة من اليدين ، والتي تعكس بشكل عام فكرة أو شعور.
الرسامين - يستخدم السلوك غير اللفظي للتأكيد على جوانب معينة من محتوى الكلمات التي نتحدث بها.
السلوك غير اللفظي - جميع أنواع السلوك ، باستثناء الكلمات ، التي تحدث أثناء الاتصال ، بما في ذلك تعابير الوجه ، والإيماءات وحركات اليدين والذراعين والساقين ، والموقف ، والخصائص الصوتية مثل الارتفاع ، وسرعة الكلام ، والتنغيم والتوقف ، والمسافة بين الناس ، واللمس ، والتحديق ، و الانتباه البصري.
المنظمين - السلوك غير اللفظي ، والذي من خلاله نقوم بتنظيم تدفق الكلام أثناء الاتصال.
هيكل الانتباه - مخطط منظم يملي أي الحيوانات يمكنها وما لا تستطيع النظر إلى الآخرين. يبدو أن هذه الهياكل مرتبطة بشكل واضح جدًا بالتسلسل الهرمي المهيمن في المجتمعات الحيوانية.
الشاراتت- السلوك غير اللفظي الذي يحمل في حد ذاته رسالة.كلمات - الكلمات التي تتكون منها اللغة ، أو مفرداتها.
مورفيمس - أصغر وأبسط وحدات المعنى في اللغة.
التداولية - نظام من القواعد التي تحكم كيفية استخدام اللغة وفهمها في سياق اجتماعي معين.
دلالات - معاني الكلمات.
النحو والقواعد - نظام من القواعد التي تحكم تكوين الكلمات وكيفية ربط الكلمات معًا لتشكيل تعبيرات ذات معنى.
صعوبات معالجة اللغة الأجنبية - تأثير المعالجة المتأخرة للمعلومات الناشئ عن الطلاقة غير الكافية أو غير الكافية في اللغة وبسبب غموض أو غموض المعنى المضمن في الرسائل.
فونيمات - أصغر وحدات الصوت وأهمها في اللغة.
علم الأصوات- نظام قواعد تحكم كيفية نطق الكلمات بلغة معينة (النطق ، "اللكنة").
تأثير اللغة الأجنبية- انخفاض مؤقت في قدرات التفكير في حل المشكلات غير اللغوية لدى الأشخاص عند استخدامهم لغة أجنبية يتحدثون بها أسوأ من لغتهم الأم.
عندما يفكر الناس في التواصل ، فإنهم يقصدون في المقام الأول اللغة. لكن اللغة ليست سوى جزء من وسائل الاتصال ، وربما ليست الجزء الرئيسي. في الواقع ، نستخدم العديد من الطرق الأخرى لتوصيل أفكارنا ومشاعرنا ورغباتنا وتطلعاتنا لمن حولنا. وسائل الاتصال الأخرى هذه غير لفظية ، أي أنها لا تستخدم كلمات أو جمل. الاتصال ، بالمعنى الواسع ، يحدث لفظيًا (من خلال اللغة) وغير لفظي.
يمكن تقسيم قنوات الاتصال غير اللفظية إلى فئتين رئيسيتين: السلوك غير اللفظي والخصائص غير السلوكية. السلوك غير اللفظي - هذه هي كل تلك الأنواع من السلوك ، باستثناء الكلمات المنطوقة ، والتي تحدث أثناء الاتصال. تشمل هذه الجوانب غير اللفظية للسلوك:
تعابير الوجه؛
إيماءات وحركات اليدين والذراعين والساقين ؛
الموقف والميل واتجاه الجسم ؛
المسافة بين الناس عند التواصل ؛
لمس بعضها البعض
البصر والانتباه البصري.
وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلا من تلك السلوكيات التي نربطها عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، فضلاً عن اللحظات السلوكية الأخرى الأقل وضوحًا والأكثر دقة.
يشمل الاتصال غير اللفظي غير السلوكي العديد من المصادر الأخرى للرسائل والإشارات غير المشتقة مباشرة من السلوك. تتضمن أشكال الاتصال الكامنة هذه استخدام الوقت ، ونوع الملابس التي نرتديها ، ونوع الهندسة المعمارية التي نعيش ونعمل بها ، والتعديلات التجميلية التي نجريها على مظهرنا. مثل هذه اللحظات غير السلوكية في سياق الاتصال تحمل معلومات مثل اللغة والسلوك غير اللفظي ، وهي جزء من حزمة اتصال شاملة.
كل من الجوانب السلوكية وغير السلوكية تندرج تحت الفئة العامة للاتصال غير اللفظي. إذا فكرنا في مقدار ما يحدث عندما يتواصل الناس مع بعضهم البعض ، أي حول عدد الإشارات والرسائل المختلفة التي يتم إرسالها واستقبالها في وقت واحد عبر قنوات مختلفة ، فقد نشعر بالدوار. يلتقي الناس ويتفاعلون مع بعضهم البعض في مكان معين ، قاموا بهيكله المادي بطريقة ما. عند المجيء إلى هناك ، يمنحون أنفسهم مظهرًا معينًا. أثناء الاتصال ، تقع على مسافة معينة من بعضها البعض. يتخذون مواقف معينة أثناء القيام بذلك. الإيماءة واستخدام حركات اليد لتوضيح ما يقال. يستخدمون تعابير وجه معبرة أو يتحدثون بوجه متحفظ وهادئ. يمكن أن تكون أصواتهم متحمسة أو مكتومة. في الواقع ، عندما يتواصل الناس مع بعضهم البعض ، فإن الكلمات المنطوقة ليست سوى جزء صغير من الحزمة الشاملة للأحداث والسلوكيات التي تشكل التواصل. بمعنى من المعاني ، يتحدث الناس مع بعضهم البعض بلغتين في وقت واحد: إحداهما لفظية والأخرى غير لفظية.
يحتوي السلوك اللفظي على المعنى المباشر للكلمات. لقد تعلمنا للتعبير المنطقي عن أفكارنا مع الطفولة المبكرةلذلك ، لا تنشأ مشاكل في التعبير عن أفكارهم لدى الكبار. كما يتم اكتساب البلاغة والخطاب المنمق بالخبرة. المؤسف الوحيد هو أن 7٪ فقط مما نقوله يُدرك من خلال معنى الكلمات. الباقي من خلال التجويد وردود الفعل غير اللفظية. بشكل مفاجئ ، ولكن في علاقات عمل الحقيقة المهمة بشكل خاص ليست القدرة على الكلام ، ولكن القدرة على الاستماع. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع. لسوء الحظ ، لم يتعلم سوى القليل الاستماع بشكل فعال قدر الإمكان من حيث المبدأ.
الاستماع إلى الحقائق والعواطف هو الاستماع إلى الرسالة بأكملها. عند القيام بذلك ، نزيد من احتمالية فهم المعلومات التي يتم نقلها إلينا وإعلامنا بأننا نحترم ما هو حقًا يتحدث الرجل تحاول أن تنقل إلينا.
يسرد البروفيسور كيث ديفيس عشر قواعد للاستماع الفعال.
1. توقف عن الكلام. من المستحيل الاستماع أثناء الحديث.
2. مساعدة المتحدث ليكون حرا. خلق شعور الحرية في الشخص. غالبًا ما يشار إلى هذا على أنه خلق جو متساهل.
3. أظهر للمتحدث أنك مستعد للاستماع. أنت بحاجة للنظر والتصرف باهتمام. أثناء الاستماع ، حاول أن تفهم ، لا تبحث عن أسباب الاعتراض.
4. تخلص من اللحظات المزعجة. لا ترسم ، لا تطرق على الطاولة ، لا تنقل الأوراق. ربما سيكون المكتب أكثر هدوءًا إذا أغلقت الباب؟
5. تعاطف مع المتحدث. حاول أن تتخيل نفسك كمتحدث.
6. كن صبورا. لا تضيعوا وقتكم. لا تقاطع السماعة. لا تحاول المغادرة ، ولا تتخذ خطوات تجاه الباب.
7. كبح جماح شخصيتك. يعطي الشخص الغاضب الكلمات المعنى الخاطئ.
8. تجنب الجدل والنقد. يؤدي هذا إلى أن يصبح المتحدث دفاعيًا ، وقد يصمت أو يغضب. لا تجادل. من خلال الفوز بالحجة ستخسر.
9. اسال اسئلة. يشجع المتحدث ويظهر له أنك تستمع.
10. توقف عن الكلام. هذه التعليمات تأتي أولاً وأخيراً ، لأن كل الآخرين يعتمدون عليها.
بالإضافة إلى الاستماع الفعال ، هناك طرق أخرى لتحسين مهارات الاتصال لديك.
من الضروري توضيح أفكارك قبل نقلها ، أي أنك تحتاج إلى التفكير والتحليل المنتظمين للأسئلة أو المشكلات أو الأفكار التي تريد تحويلها إلى كائن.
يعتبر الأخذ بعين الاعتبار خصوصيات التواصل بين الأشخاص أمرًا مهمًا للنجاح في العمل. إلى جانب التواصل اللفظي (اللفظي) ، يقترح الباحثون مراعاة اللغة غير اللفظية لرجال الأعمال.
عندما يفكر الناس في التواصل ، فإنهم يقصدون اللغة في المقام الأول. لكن اللغة ليست سوى جزء من وسيلة الاتصال ، وربما ليست الوسيلة الرئيسية. في الواقع ، نستخدم العديد من الطرق الأخرى لنقل أفكارنا ومشاعرنا ورغباتنا وتطلعاتنا لمن حولنا. وسائل الاتصال الأخرى هذه غير لفظية ، أي أنها لا تستخدم كلمات أو جمل. يحدث الاتصال بأوسع معاني الكلمة شفهيًا (من خلال اللغة) وغير لفظي.
يمكن تقسيم قنوات الاتصال غير اللفظية إلى فئتين رئيسيتين: السلوك غير اللفظي والخصائص غير السلوكية. السلوك غير اللفظي - هذه هي كل تلك الأنواع من السلوك ، باستثناء الكلمات المنطوقة ، والتي تحدث أثناء الاتصال. تشمل هذه الجوانب غير اللفظية للسلوك:
1) تعبيرات الوجه.
2) الإيماءات وحركات الساق.
3) الموقف والميل واتجاه الجسم ؛
5) المسافة بين الناس أثناء الاتصال ؛
6) لمس بعضها البعض ؛
7) النظر والانتباه البصري.
وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلا من تلك السلوكيات التي نربطها عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، فضلاً عن اللحظات السلوكية الأخرى الأقل وضوحًا والأكثر دقة.
يشمل الاتصال غير اللفظي غير السلوكي العديد من المصادر الأخرى للرسائل والإشارات غير المشتقة مباشرة من السلوك. تؤثر الأشياء الصغيرة على ما يبدو على التواصل بين الأشخاص: استخدام الوقت ، ونوع الملابس ، والهياكل المعمارية التي نعيش ونعمل فيها ، والتعديلات التجميلية التي نجريها على مظهرنا. يدعي أشكال مخفية التواصل مثل هذه اللحظات غير السلوكية أثناء الاتصال تحمل المعلومات بنفس طريقة اللغة والسلوك غير اللفظي. بالنسبة لتصور الشخص لشخص ما ، فإن الاتصال اللفظي وغير اللفظي هو كل واحد.
لا يشمل مفهوم اللغة غير اللفظية القدرة على تفسير الإيماءات وتعبيرات الوجه للشريك والتحكم في سلوكه فحسب ، بل يشمل أيضًا الجوهر العقلي لمفهوم المنطقة الشخصية للشخص ، ومنطقته ؛ الخصائص الوطنية سلوك الشركاء وترتيبهم المتبادل أثناء المحادثة ؛ القدرة على فك معنى استخدام ما يسمى بالعناصر المساعدة (نظارات ، سجائر ، مرآة ، مظلة ، أحمر شفاه ، إلخ).
إن موضوع السلوك غير اللفظي عميق جدًا ومعقد بشكل عام. لكن بعض التوصيات يسهل تذكرها.
الإيماءات والمواقف.في ممارسة التفاعل التجاري ، هناك العديد من الإيماءات الأساسية التي تعكس الحالة الداخلية بشري.
تنقل حركات اليد والجسم الكثير من المعلومات عن الشخص. أولاً ، يُظهرون حالة الجسد وردود الفعل العاطفية المباشرة. هذا يجعل من الممكن الحكم على مزاج الشخص (ردود فعل قوية أو ضعيفة ، سريعة أو بطيئة ، خاملة أو متحركة).
ثانياً ، المواقف وحركات الجسم تعبر عن العديد من سمات شخصية الإنسان ، ودرجة ثقته بنفسه ، وضيقه أو استرخاءه ، وحذره أو اندفاعه.
في الموقف والحركات ، و الحالة الاجتماعية بشري. إن التعبيرات مثل "المشي مع رفع رأسك عالياً" ، أو "استقامة كتفيك" ، أو ، على العكس من ذلك ، "الوقوف على تلك المنحنية" ليست فقط وصفًا للمواقف ، ولكنها تعبر أيضًا عن بعض حالة نفسية بشري.
ثالثًا ، في الموقف والإيماءات ، تتجلى المعايير الثقافية التي يستوعبها الشخص.
على سبيل المثال، رجل مهذب لن أتحدث أبدًا أثناء الجلوس بجوار امرأة واقفة، بغض النظر عن كيفية تقييمه لقيمتها الشخصية.
رابعًا ، تُنسب الإيماءات والموقف إلى شروط بحتة معاني رمزية... وبالتالي ، فهم قادرون على نقل معلومات دقيقة.
إيماءات الانفتاحتدل على الصدق والرغبة في الكلام بصراحة. تتضمن هذه المجموعة من العلامات الإيماءات " افتح ذراعيك"و" فك أزرار السترة ".
إيماءة "الأذرع المفتوحة" هي أن المحاور يمد يديه إلى الأمام نحوك ، راحًا لأعلى.
هذه الإيماءة شائعة بشكل خاص عند الأطفال. عندما يفخر الأطفال بإنجازاتهم ، فإنهم يظهرون أيديهم علانية. عندما يشعر الأطفال بالذنب ، فإنهم يخفون أيديهم إما خلف ظهورهم أو في جيوبهم.
تدل هذه البادرة على الرغبة في الالتقاء وإقامة اتصال.
إن لفتة "فك أزرار السترة" هي أيضًا علامة على الانفتاح. غالبًا ما يقوم الأشخاص المنفتحون والودودون بنا بفك الأزرار وحتى خلع سترتهم في وجودنا. تظهر التجربة أن الاتفاق بين المحاورين الذين يرتدون سترات مفكوكة الأزرار يتحقق في كثير من الأحيان أكثر من الاتفاق بين أولئك الذين ظلوا مكبلين. عادة ما يفتح أي شخص يغير رأيه في اتجاه موات يديه ويفك سترته تلقائيًا.
عندما يصبح من الواضح أن من الممكن التوصل إلى اتفاق أو قرار إيجابي بشأن القضية قيد المناقشة ، وكذلك في حالة تكوين انطباع إيجابي عن العمل الجماعي ، يقوم أولئك الذين يجلسون بفك أزرار ستراتهم وتقويم أرجلهم والانتقال إلى حافة كرسي ، أقرب إلى الطاولة التي تفصلهم عن أولئك الذين يجلسون مقابلهم المحاورين (في الغالب شركاء التفاوض).
الإيماءات المشبوهة والسرية يشهد على عدم الثقة فيك ، والشك في صحتك ، والرغبة في إخفاء وإخفاء شيء عنك. في هذه الحالات ، يقوم المحاور بفرك جبهته وصدغه وذقنه ميكانيكيًا ، ويسعى إلى تغطية وجهه بيديه. لكن في أغلب الأحيان ، يحاول ألا ينظر إليك وينظر بعيدًا. مؤشر آخر للسرية هو عدم اتساق الإيماءات. إذا ابتسم الشخص المعادي أو الدفاعي تجاهك ، فهذا يعني أنه يحاول عمدا إخفاء نفاقه وراء ابتسامة مصطنعة.
إيماءات الدفاع والمواقفهي علامة على أن المحاور يشعر بالخطر أو التهديد. الإيماءة الأكثر شيوعًا لهذه المجموعة من العلامات هي الذراعين المتقاطعتين فوق الصدر.
المواضع الثلاثة الأكثر شيوعًا وسهولة في القراءة.
إن عبور الذراعين البسيط هو لفتة عالمية تشير إلى حالة دفاعية أو سلبية للمحاور. في هذه الحالة يجب أن تعيد النظر فيما تفعله أو تقوله ، لأن المحاور سيبدأ في الانسحاب من المناقشة. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه اللفتة تؤثر على سلوك الآخرين. إذا جمعت ذراعيك في مجموعة من أربعة أو أكثر في وضع دفاعي ، فيمكنك قريبًا أن تتوقع من أعضاء آخرين في المجموعة أن يحذوا حذوك. صحيح أن هذه الإيماءة يمكن أن تعني ببساطة الهدوء والثقة ، ولكن هذا يحدث عندما لا يكون جو المحادثة ذا طبيعة متضاربة.
إذا قام المحاور ، بالإضافة إلى الذراعين المتقاطعتين على الصدر ، بقبض أصابعه في قبضة يده ، فهذا يشير إلى عدائه أو موقفه العدواني. في هذه الحالة يجب أن تبطئ كلامك وحركاتك ، كما لو كنت تدعو المحاور ليتبع مثالك. إذا لم يساعد ذلك ، فعليك محاولة تغيير موضوع المحادثة.
تشير الإيماءة عندما تشبك يدا الذراعين المتقاطعتين الكتفين (أحيانًا تحفر الأيدي في الكتفين بإحكام شديد لدرجة أن الأصابع تتحول إلى اللون الأبيض) تشير إلى تقييد رد الفعل السلبي للمحاور على موقفك بشأن القضية قيد المناقشة. تُستخدم هذه التقنية عندما يتجادل المحاورون ، ويسعون بأي ثمن لإقناع بعضهم البعض بصحة موقفهم ، وغالبًا ما يكون هذا مصحوبًا بنظرة باردة ضيقة قليلاً وابتسامة مصطنعة. يعني تعبير الوجه هذا أن المحاور الخاص بك في الحد الأقصى ، وإذا لم تتخذ إجراءات فورية لتقليل التوتر ، فقد يحدث انهيار.
الإيماءة ، عندما يتم عبور الذراعين فوق الصدر ، ولكن مع وضع الإبهام في وضع مستقيم ، تحظى بشعبية كبيرة بين رجال الأعمال. ينقل إشارة مزدوجة: الأولى هي o تصرف سلبي (الذراعين متقاطعتين) ، والثاني هو الشعور بالتفوق الذي تعبر عنه الإبهام. عادةً ما يلعب المحاور الذي يستخدم هذه الإيماءة بإصبع واحد أو بإصبعين ، وعند الوقوف ، يكون التأرجح في الكعب مميزًا. لفتة باستخدام إبهام يعبر أيضًا عن سخرية أو موقف غير محترم تجاه الشخص المشار إليه إبهام كما لو كان فوق الكتف.
إيماءات التفكير والتقييم تعكس حالة من التفكير والرغبة في إيجاد حل للمشكلة. يقترن تعبير الوجه المتأمل (التأمل) بإيماءة من اليد إلى الخد. تشير هذه الإيماءة إلى أن محادثك مهتم بشيء ما. يبقى أن نرى ما الذي دفعه إلى التركيز على المشكلة.
الضغط على جسر الأنف ، وعادة ما يرتبط به عيون مغلقة، يتحدث عن التركيز العميق والتفكير المكثف. عندما يكون المحاور في مرحلة اتخاذ القرار ، يقوم بحك ذقنه. عادة ما تكون هذه الإيماءة مصحوبة بعيون تحدق. المحاور ، كما كان ، يفحص شيئًا ما عن بعد ، كما لو كان يحاول العثور على إجابة لسؤاله هناك.
عندما يرفع المحاور يده إلى وجهه ، ويسند ذقنه على راحة يده ، ويمد السبابة على طول الخد (باقي الأصابع تحت الفم) - هذا دليل بليغ على أنه ينتقد حججك.
إشارات الشك وعدم اليقين الأكثر شيوعًا المرتبطة بالخدش بإصبع السبابة اليد اليمنى تحت شحمة الأذن أو على جانب الرقبة (عادة يتم خدش خمس مرات).
يعتبر لمس الأنف أو فركه برفق علامة على الشك أيضًا. عندما يجد محادثك صعوبة في الإجابة على سؤالك ، غالبًا ما يبدأ في لمس أو فرك أنفه بإصبعه السبابة. ومع ذلك ، يجب توخي الحذر هنا: في بعض الأحيان يفرك الناس أنوفهم لأنها تسبب الحكة. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يخدشون أنفهم عادة ما يفعلون ذلك بقوة ، في حين أن أولئك الذين يخدمونهم كإيماءة يقومون بفركها برفق.
الإيماءات والمواقف التي تشير إلى عدم الرغبة في الاستماع والرغبة في إنهاء المحادثة ،بليغ بما فيه الكفاية. إذا قام المحاور الخاص بك أثناء المحادثة بتخفيض جفنيه ، فهذه إشارة إلى أنك أصبحت غير مهتم به ، أو ببساطة تشعر بالملل ، أو أنه يشعر بالتفوق عليك. إذا لاحظت مظهرًا مشابهًا من المحاور الخاص بك ، فضع في اعتبارك ما يلي: تحتاج إلى تغيير شيء ما إذا كنت مهتمًا بإكمال المحادثة بنجاح.
تشير إيماءة "حك الأذن" إلى رغبة المحاور في عزل نفسه عن الكلمات التي يسمعها. تشير إيماءة أخرى مرتبطة بلمس الأذن - شد شحمة الأذن - إلى أن المحاور قد سمع بما فيه الكفاية ويريد التعبير عن نفسه.
في حالة رغبة المحاور بوضوح في إنهاء المحادثة بشكل أسرع ، فإنه يتحرك بشكل غير محسوس (وفي بعض الأحيان دون وعي) أو يستدير نحو الباب ، بينما تستدير ساقيه نحو المخرج. يشير دوران الجسد ووضعية الساقين إلى أنه يريد حقًا المغادرة. مؤشر على هذه الرغبة هو أيضًا لفتة عندما يخلع المحاور نظارته ويضعها جانباً بتحد. في هذه الحالة ، من الضروري إثارة اهتمام المحاور بشيء ما أو منحه الفرصة للمغادرة. إذا واصلت المحادثة بنفس الطريقة ، فمن غير المرجح أن تحقق النتيجة المرجوة.
الإيماءات التي تشير إلى الرغبة في السحب المتعمد في الوقت المحددعادة ما يرتبط بالنظارات. من أجل استغراق الوقت من أجل التفكير في القرار النهائي ، يقوم المحاور بالإيماءات التالية: يزيل النظارات باستمرار ويضعها ، ويمسح العدسات أيضًا. إذا لاحظت إحدى هذه الإيماءات فورًا بعد سؤال الشخص عن قراره ، فمن الأفضل التزام الصمت أثناء الانتظار. إذا ارتدى الشريك النظارات مرة أخرى ، فهذا يعني أنه يريد إعادة النظر في الحقائق.
تعتبر إيماءة السرعة علامة على أنه لا يجب عليك التسرع. يستخدم العديد من المحاورين هذه الإيماءة في محاولة لتخصيص وقت لحل مشكلة صعبة أو اتخاذ قرار صعب. هذه بادرة إيجابية للغاية. لكن لا يجب أن تتحدث مع شخص ماشي.
1) تنهد بصوت عالٍ وفي كثير من الأحيان ؛
