يمكن العثور على المقالة الأصلية بعنوان "أساسيات التواصل الرحيم" بقلم جون راسل هنا.
أعجبتني هذه المقالة وقررت ترجمتها إلى اللغة الروسية. بشكل عام ، تقول أشياء واضحة ، لكن كم منا يمكن أن يتباهى بأنهم يطبقونها في الحياة؟
لقد دخلنا جميعًا في مواقف من سوء الفهم التام. إما شعرنا بأننا لم نفهمنا ، أو أولئك الذين تواصلنا معهم عانوا من هذا الشعور غير السار. وظللنا أحيانًا غير معلوم بشأن ما كان يحدث بالضبط. لقد ضلنا في التخمينات مثل - كيف لا نفهم بعضنا البعض كثيرًا ، ما هو خطأنا؟ لقد اندهشنا من عناد الآخرين الذين لم يتمكنوا من فهم ما كنا نحاول إخبارهم به.
توضح هذه المقالة كيف يواجه الأشخاص عادة مشكلات في الاتصال وتصف طرق الاتصال الفعالة التي تساعد في تجنب المزالق وتسمح للناس بفهم بعضهم البعض بشكل أفضل.
دعونا نلقي نظرة أولاً على أسباب مشاكل الاتصال. يمكن تقسيمها إلى ثلاث مجموعات:
درس مارشال روزنبرغ أساليب الاتصال حول العالم. لقد لاحظ ذلك في المواقف الصعبةمعظم الناس في ثقافات العالم المختلفة عرضة للكلمات القاسية. يحدث أيضًا أنه نظرًا لكوننا مهذبين ومفيدة في التعامل مع الأشخاص الآخرين ، فإننا نسمح بالتعبيرات القاسية والمسيئة تجاه أنفسنا.
لتسهيل فهم الاستعارة ، أطلق على هذه اللغة اسم "لغة ابن آوى". لا يهم ما هي لغتك الأم ، "لغة ابن آوى" هي جزء من العديد من اللغات الحديثة. باستخدامه ، يقول الناس أشياء مثل: "يجب أن تفهم تمامًا ما أتحدث عنه" ، "لماذا لا يمكنك ترتيب غرفتك؟!" ، "أنت أحمق ومشاكل منك فقط." هذه اللغة تختبر الناس وتحكم عليهم وتسمهم. إنها ليست لغة ودية للغاية ، وكلنا نتحدثها بدرجة أو بأخرى.
لكن مارشال لاحظ أيضًا أنه لا تتحدث كل ثقافة "لغة ابن آوى". كانت هناك العديد من الثقافات التي لم يكن لديها حروب ونادراً ما كانت بها صراعات. كان لديهم طريقة مختلفة للتفاعل مع بعضهم البعض ، أكثر ودية. وأظهرت الطريقة التي يتواصلون بها مع بعضهم البعض رغبتهم في فهم بعضهم البعض ، وليس الحكم والتوبيخ والتسمية.
قرر أن يطلق على هذه اللغة "لغة الزرافة". باسم حيوان له قلب كبير والقدرة على الرؤية إلى الأمام. عندما نتحدث "لغة الزرافة" لا نرى أي فائدة في مهاجمة المحاور والشتائم عليه والشتائم عليه. نحن مهتمون أكثر بمشاعر محاورنا ورغباته واحتياجاته.
بلغة الاستعارات ، "لغة الزرافة" هي لغة القلب ، اللغة التي تربطنا. "لغة ابن آوى" هي اللغة التي تفرق بيننا.
لذلك نبدأ في دراسة "لغة الزرافة". سوف ندرسها من خلال فحص ردود أفعالنا عند التواصل ، ومن خلال القيام بتمارين توضح بوضوح كيف تواصلنا حتى الآن وكيف يمكننا التواصل من أجل فهم بعضنا البعض.
فيما يلي قائمة بالمهارات الرئيسية التي تساعدنا على التواصل بشكل فعال مع بعضنا البعض.
استعارة آذان الزرافة وابن آوى نقطة مهمةالتي سنتوقف عندها.
إذا رأينا في التواصل الكلمات الموجهة إلينا "بأذن ابن آوى" ، فإننا نسمع بهذه الكلمات شكاوى وانتقادات وعدوان. وهذا بدوره يؤدي إلى ردنا على شكل عدوان و / أو تبني موقف دفاعي ، وببساطة شعور بالتعاسة وسوء الفهم.
ولكن بمجرد أن "نضع أذني زرافة" ، يصبح لدينا مترجم سحري. يُترجم النقد والإساءة والاعتداء على الآخرين إلى وصف لمشاعرهم وأحاسيسهم ورغباتهم وتطلعاتهم التي لم تتحقق. ونحن ندرك ألم الإنسان ، لكن لا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
يمكننا أن نظهر التعاطف وأن نكون "على نفس الموجة" مع شخص عندما نسمع وصفًا لمشاعره وتطلعاته.
كما قال مارشال ، النقد والشكاوى والإدانة والعدوان كلها تعبيرات مأساوية عن مشاعر صعبة وتوقعات لم تتحقق.
من المهم أن نفهم أنه في المواقف العصيبة ، لا يمكننا غالبًا سماع ما يحدث مع شخص آخر حتى نشعر بأننا سمعنا وفهمنا. ولكن إذا شعرنا أننا سمعنا وفهمنا بالفعل ، وفهمنا ما نريده أو نحتاجه ، عندئذٍ نرتاح ونستطيع أخيرًا سماع ما هو مهم لمحاورنا.
في حالة الصراععندما يكون أحدهم منزعجًا والآخر ليس كذلك ، فمن الأسهل على الشخص غير المضطرب أن يستمع إلى الآخر ويجعله يشعر بالفهم.
ولكن إذا كان الطرفان مستائين للغاية ، فعندئذ يحتاج كلاهما إلى فهم ولا يمكنه سماع ما يقوله المحاور لهما.
لذا ، إذا كان كلا الجانبين محبطين ، فكيف يمكننا الالتفاف حول هذه الحاجة إلى أن نُسمع ونفهم قبل أن نسمع الآخر؟ الجواب هو العثور على مصدرك الداخلي
فهم مستقل عن الشخص الآخر ، ما يسميه مارشال "الانطباع على الذات" أو "التعاطف مع الذات".
التعاطف مع الذات هو شرط بسيط للهدوء الداخلي والتركيز ، والذي ، عند تحقيقه ، يمنحنا جزئيًا فرصة لسماع الآخر ، حتى لو كانت في تلك اللحظة عاصفة من العواطف مستعرة فينا.
عادة ما يكون الأشخاص الذين يتمتعون بهذه المهارة محترمين جدًا في المجتمع ، حيث لم يتقن كل شخص هذه المهارة.
ولكن يمكن تطوير هذه الجودة من قبل كل منا ، ممن ينوي القيام بذلك ، ويرى الحاجة إلى جعل حياته وحياته من حوله أكثر سعادة.
يتكون الاتصال الفعال من أربع خطواتوالتي يمكن تطبيقها بطرق مختلفة. الآن سنقوم بإدراجهم ببساطة ، ثم سننظر في كل منهم بمزيد من التفصيل. وبالتالي:
يتم استخدام هذه الخطوات الأربع بطريقتين اعتمادًا على:
أ) عندما نحاول بصدق إخبار الآخرين بما يحدث لنا
ب) عندما نحاول مساعدة شخص آخر ، أخبرنا بما يحدث له
لذلك ، دعنا نفكر في كلا الخيارين بمزيد من التفصيل:
أ) التعبير الصادق عن مشاعرك:
الخطوة 1: عندما (رأيت ، سمعت ، إلخ) ……. (وصف) ……..
الخطوة 2: شعرت…. (يتم نقل مشاعرك بشكل يسهل الوصول إليه) .........
الخطوة 3: لأنني أردت ......... (توقعاتك ، آمالك ، إلخ) ...
الخطوة 4: والآن أود ......... (طلب ، بأي حال من الأحوال الطلب)….
ب) الاستماع بتعاطف *
الخطوة 1: عندما (قلت ، سمعت ، إلخ) ……. (وصف) ……..
الخطوة الثانية: هل شعرت ......... (ما تعتقد أن محاورك قد يشعر به) …… ..
الخطوة 3: لأنك أردت ……. (ما تعتقد أن المحاور يحتاج إليه ، ما الذي توقعه ، وما إلى ذلك)
الخطوة 4: والآن ترغب في ......... (ما تعتقد أنه سيود محادثك)
*
في هذا الجزء ، عندما نحاول فهم ما يشعر به الشخص الآخر ، فإننا لا نحاول أن نعطيه إجابة ، بل نحاول فقط سماعه. قم بالمحاولة الأولى لفهم المعلومات والحصول عليها التي ستسمح لنا بتصحيح تخميننا في الاتجاه الصحيح. عندما يصحح المحاور لنا ، نكرر الفكرة المصححة كما فهمناها وهكذا حتى نتوصل إلى فهم كامل. يتعلق هذا الجزء بتطلعات وآمال محاورنا ، ولا ينبغي مناقشة تطلعاتنا وآمالنا في هذه المرحلة.
إن القدرة على فصل ملاحظات الحقائق عن تقييمات المرء لتلك الحقائق هي أعلى درجة من الذكاء البشري.
- جيدو كريشنامورتي
فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من التقييمات:
من الحقائق الواضحة أننا جميعًا نميل إلى تقييم وتفسير ما نلاحظه بشكل اعتيادي وتلقائي. قد يكون لهذا فوائد البقاء في الغابة ، مما يساعدنا على التنبؤ بما قد يحدث بعد أحداث معينة. ولكن عندما لا نكون في مواقف تهدد الحياة ، فإن هذه القدرة على تقييم النتيجة العقلية وتفسيرها وتقديمها لا تكون في مصلحتنا على الإطلاق. بدلاً من ذلك ، يضيف معنى غير سعيد ، حتى سام ، إلى ما نلاحظه.
غالبًا ما نخمن المعلومات التي لا علاقة لها بالأحداث ، وعادةً نعود إلى مواقف مماثلة في ماضينا. وكوننا في أفكارنا حول تجربتنا السابقة ، يمكننا بسهولة أن نتخيل أن شخصًا ما يقول لنا مثل هذه الكلمات أو يعني شيئًا لا يقوله أو يفكر فيه في الواقع. الآلية التي تسبب القلق هي خيالنا غير المنضبط. يخبرنا أنه قد تحدث أحداث غير مرغوب فيها. هذه الصور الذهنية والإسقاطات هي أحد الأسباب الرئيسية للصراعات التي تنشأ.
معظم الناس لا يدركون أن هذه العملية تجري في رؤوسهم. عندما نرى أو نسمع شيئًا ما ، فبدلاً من مجرد تدوين ما حدث ، غالبًا ما نتفاعل معه - فنحن قلقون بشأن العواقب ، ونخلق سيناريوهات قاتمة في عقولنا ونشعر بالاستياء منها فورًا. نحن نسقط أفكارنا القاتمة على ما يفعله المحاور أو يقوله أو يفكر فيه بالفعل ، ونصبح غاضبًا. نعود إلى ماضينا المشابه وبالطبع مواقف غير سارةونعتقد "لقد رأينا هذا من قبل" وتوصلنا إلى استنتاج مفاده أن الأحداث التي نراقبها الآن سيئة أيضًا.
هناك عدد لا حصر له من الطرق لاستخدام عقلك لتخيل ورسم ما يحدث - وبهذه الطريقة تغرق نفسك في الانهيار الذهني الكامل.
نحن نعتز بالصور الذهنية التي رسمناها كما لو أن خلق أذهاننا ليس سوى الحقيقة المطلقة. نادرًا ما نفكر في التحقق من الحقائق قبل أن نعبر عن إدانتنا. لقد تراكمت لدينا الكثير من الخبرة في الشعور بالضيق.
لذا فإن المهارة الأولى للتواصل الفعال هي تطوير القدرة على التمييز بوعي بين المواقف. عندما نلاحظ شيئًا ما ، وعندما نبدأ في اختراع الصورة المرصودة ، نضيف أفكارنا ومخاوفنا وتوقعاتنا وتفسيراتنا ، عندما نبدأ في التحليل والتسمية. نريد فقط إدخال الوعي في هذه العملية حتى نتمكن من رؤية ما إذا كانت أفكارنا تعكس ما يحدث دون تشويه ، أو ما إذا كانت بحاجة إلى تصحيح.
أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي أن تتخيل نفسك ككاميرا فيديو. إذا ظهر موقف أو آخر أثناء محادثة بين شخصين ، فستعرض كاميرا الفيديو ما يقولونه بالضبط ، ومدى ارتفاع الصوت ، وما هي تعابير الوجه لديهم. لكنها لن تفسر وتقول أشياء مثل ، "هذان الشخصان يتشاجران. وهم يتشاجرون لأن أحدهم أحمق والآخر ضحية حماقته ". يمكن للبشر فقط محاولة تخمين المواقف التي تنشأ ، وتفسيرها بطريقة مناسبة ، وتقديم الحجج بغض النظر عما إذا كانت تفسيراتهم صحيحة. لذلك دعونا نحاول العمل قليلاً مع كاميرا الفيديو ومعرفة ما إذا كان بإمكاننا رؤية الصورة الحقيقية.
ما الفرق بين قول "أشعر بالإهمال" و "أشعر بالحزن" عندما يقول أحدهم؟
عندما أقول "أشعر بالإهمال" ، فأنا في الواقع أدلي ببيانين. الأول هو أنني أشعر بشعور مزعج ، والثاني أن ألوم شخصًا ما لارتكاب خطأ ما. في هذه القضية- تجاهلني. إنه مثل قول "أشعر بالسوء لأنك أهملتني." قد تكون الحقيقة في الواقع أن الشخص قد تأخر عن الاجتماع ولم يكن لديه الوقت للتحدث معي.
لذا فإن الفارق بين "أشعر بالإهمال" و "أشعر بالحزن" هو أن التعبير الأول يحتوي على تفسير قد لا يتفق معه الشخص الآخر - وفي هذه الحالة سيقول إنه لم يهملك. الاجتماع ولم تتح له الفرصة للتواصل.
وعبارة "أشعر بالحزن" تقول شيئًا لا يمكن لأحد أن يجادل فيه. لأنها تتحدث عن تجربتي الداخلية وماذا وكيف أشعر. أكرر - هذا هو أحد الأسباب الرئيسية للصراعات وخيبات الأمل - الخلاف مع تفسير بعض الحقائق.
مثال آخر. إذا أخبرت شخصًا آخر "أنني أشعر بالخيانة" ، فقد يشعر أنني أرمي حجرًا عليه. حتى لو أراد أن يفهم ألمي ويشعر به ، فسيكون من الصعب جدًا عليه القيام بذلك. لأن كلماتي تبدو مثل العدوان ، مثل الهجوم. إن قول "أشعر بالخيانة" هو مثل قول "أشعر بالسوء لأنك خنتني". نعم ، صحيح أنني أشعر بالفزع. لكن الشخص الآخر سيختلف على الفور مع كيفية تفسيره.
وماذا يمكننا أن نفعل حيال كل هذا؟
هذا مثال آخر على معارضة الملاحظات والتفسيرات. نحتاج فقط إلى الاستماع عن كثب إلى ما نشعر به حقًا ونلاحظ كيف نجلب تفسيراتنا إلى الصورة المرصودة.
لا يمكننا أن نشعر تمامًا بجميع احتياجاتنا وتطلعاتنا بينما نحاول تقييمها. كما أننا لا نشجع أبدًا أي شخص آخر على الكشف عن احتياجاته وتطلعاته لنا طالما أنه يشعر أننا نحكم عليه.
الكلمات في العنوان مهمة بالنسبة لنا. هذه الكلمات تعني أنها مهمة بالنسبة لنا وأحيانًا ما نعيش من أجله.
طوال الحياة ، نلاحظ باستمرار ما يجذبنا وما نحتاجه للبقاء على قيد الحياة ونكون سعداء. هذه مجموعة واسعة إلى حد ما من المفاهيم ، بدءًا من المفاهيم الأساسية مثل: الغذاء والماء والسلامة والنوم ، على مستوى أعلى - الرغبة في الحب ، والشعور بالانتماء إلى المجتمع ، وغيرها - مثل معنى الحياة والرغبة في جعل العالم أكثر سعادة.
عندما نشعر أن بعض هذه الأشياء المهمة جدًا بالنسبة لنا مهددة ، فإننا نتفاعل تلقائيًا ، عادة دون وعي ، لحماية ما نشعر أنه حيوي.
الحقيقة هي أننا عادة نتشارك نفس الرغبات والتطلعات. ولكن إذا لم نتواصل مع الآخرين ، فإننا غالبًا لا نعمل معًا لمواءمة رغباتنا الداخلية ، ولا نعرف أبدًا أن الشخص الآخر يحترم رغباتنا ويريدنا أن نكون سعداء.
هذه الحاجات والتطلعات مخبأة في أعماق نفوسنا ونحن نصف مدركين لها. عندما نشعر بتهديد لاحتياجاتنا وتطلعاتنا ، فإننا غالبًا لا نسمح للأشخاص من حولنا بمعرفة ذلك. وبسبب ميلنا إلى "لغة ابن آوى" ، فإننا غالبًا ما نخشى الاعتراف بالعديد من احتياجاتنا وتطلعاتنا - ونرى كيف يحكم عليها الآخرون ويقيمونها بصرامة.
من خلال التحدث بلغة الزرافة ، نصبح أكثر وعياً باحتياجاتنا التي تتعرض للتهديد. وندرك أن كل الحاجات والتطلعات تنبع من القلب. ونعينهم بجرأة لإيجاد طريقة للرضاء المتبادل لتطلعاتنا واحتياجاتنا ، بدلاً من المناوشات اللفظية.
هناك العديد من المرادفات المختلفة للتسمية اللفظية للأشياء المهمة بالنسبة لنا. ستساعدنا معرفة هذه الكلمات حتى نتمكن من تحديد ما هو ذي قيمة بالنسبة لنا بشكل أكثر وضوحًا. تم تضمين بعض هذه الكلمات في العنوان.
في العديد من الثقافات ، ولكن ليس كلها ، من الشائع الاعتقاد أنه إذا حدث خطأ ما ، فيجب الحكم على شخص معين. هذا تحريف لمبدأ المسؤولية. المسؤولية الحقيقية لا علاقة لها بالإدانة أو الإثم. ومع ذلك ، بالنسبة لكثير من الناس هذه المفاهيم متشابكة بشكل وثيق ولا يمكن تمييزها.
وعندما يحدث خطأ ما في حياتنا ، ويكون إحباطنا ومشاعرنا قوية جدًا ، فإننا نعود بسهولة إلى استراتيجية الإدانة القديمة. و
قد يكون التسرع في القيام بذلك ببساطة لا يمكن السيطرة عليه.
نسعى للحصول على الراحة من مشاعرنا الشديدة وألمنا ، ونعتقد أن توجيه تجاربنا الصعبة إلى شخص معين سوف يمنحنا الراحة - لكن هذا لا يعمل إلا لفترة قصيرة من الزمن.
إذا لم يكن هناك أحد حوله يمكننا إدانة عقليًا ، نبدأ في إلقاء اللوم على أنفسنا بدلاً من ذلك. وإذا وجدنا شخصًا متورطًا بشكل طفيف فيما يحدث لنا ، نبدأ في إلقاء اللوم عليه. نحن نوبخ ساعي البريد لرسالة متأخرة ، أو نوبخ الحكومة لعدم حصولها على وظيفة جيدة ، أو نوبخ زوجتنا لأنها لم تشعر بالحب بالطريقة التي نريدها.
إذا نظرنا إلى عملية إلقاء اللوم من الخارج ، يمكننا أن نرى أنها ليست فعالة للغاية كاستراتيجية لتخفيف المعاناة العقلية. تبدو فعالة في الثواني القليلة الأولى ، لكنها على المدى الطويل تجعل الحياة صعبة للغاية. سيشعر الشخص الذي توجه إليه الاتهامات بالاستياء والاستياء. وعلى المدى الطويل ، سيكون ثمن علاقتنا باهظًا للغاية ، حيث تفرقنا الاتهامات وتسبب الخوف والغضب والألم.
الشكوى تتعلق بالاتهامات ، فهي أقل تركيزاً من الاتهام.
من المفهوم أننا نريد التخلص من الإحباط الشديد. وأكثر طريقة فعالةهو التصرف بطريقة يقترحها مبدأ الاتصال الفعال:
غالبًا ما نكرر أننا "نقول الحقيقة" عندما ننطق بشكل مباشر وحاد بما نشعر به وما نراه للمحاور ، خاصة في لحظات الاضطرابات العاطفية القوية. يمكن أن تكون هذه خطوة مهمة في النمو الشخصي ، خاصة بالنسبة لأولئك منا الذين يتسمون بالأدب بشكل مفرط ويخفون ما يفكرون به ويشعرون به. يصف براد بلانتون في كتابه "الصدق الراديكالي" كيف نقع في أحضان الخوف والعار والفخاخ التي نصبتها أدبنا وكيفية الخروج منها. كتابه يستحق القراءة.
لكن لا تعتقد أن إطلاق أفكارنا ومشاعرنا الأصلية هو نهاية الطريق. عادة ما تكون هذه التوقعات الأولى مجرد ردود أفعالنا ، وليست الحقيقة الحقيقية حول ما يحدث بالفعل في أرواحنا. عادة ما تحتوي ردود الفعل الأولى هذه على أحكامنا وتوقعاتنا. إنها في الغالب محادثة حول شخص آخر ولا تحتوي على معلومات كافية حول ما يقلقنا كثيرًا حقًا. يتحدث بول لوي عن هذا في كتابه:
"الطريقة الوحيدة لتجاوز نفسك كشخص هي أن تكون مسؤولاً عن نفسك على كل المستويات. يتضمن هذا الرغبة في تحديد مصدر قلقنا ، بدلاً من لوم أي شخص آخر. في الواقع ، يمكن أن يكون الأمر مختلفًا تمامًا - عندما نشعر بالقلق ، بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين ، يجب أن نشكرهم على مساعدتنا في العثور على مكان غير متوازن في روحنا.
بول لوي "في كل لحظة"
لذا ، كيف يمكن أن نكون صادقين تمامًا وأن نقول تمامًا ما الذي يميز روحنا؟
نقوم بذلك من خلال امتلاكنا الصادق لتفسيراتنا وإسقاطاتنا وأحكامنا بالإضافة إلى مشاعرنا واحتياجاتنا وتطلعاتنا - والتحدث عنها بدلاً من التحدث عن الشخص الآخر.
عندما نتحدث بصدق وصدق عما حدث للتو في أرواحنا ، غالبًا ما نتفاجأ من مدى اهتمام محاورنا ، بدلاً من أن نكون دفاعيين عندما نحاول التحدث عنه أو كيف فعل بنا.
النقطة الأساسية التي تساعدنا على تذكر هذا هي: "كن أنانيًا!"
استخدم كل موقف يزعجك أو يقلقك كفرصة للنمو الشخصي. إذا قلت إنني أخبر الآخرين عنهم من أجل مساعدتهم ، فسأكذب على الأرجح ، لأن هذه طريقة لتجنب التقاضي بشأن مشاكلي الداخلية. وبدلاً من ذلك تحاول تغيير الشخص الآخر حتى لا يجعلني أشعر بالتوتر. أتصرف بشكل مختلف ، وأشارك بأنانية ما يحدث في روحي ، أتحدث عن نفسي. وهذه العملية مدهشة للغاية لدرجة أن الناس الآخرين ، الذين يدفعهم هذا الإخلاص ، يبدأون في التغيير.
عندما نعبر عن رغباتنا واحتياجاتنا وتطلعاتنا ، وما إلى ذلك ، فمن المهم أن نحاول التعبير عنها بطريقة إيجابية ، وليس سلبية. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا.
غالبًا ما نقول أشياء مثل ، "لا أريد أن أعيش في منزل به مثل هذه الفوضى." لتلبية هذا الطلب ، يجب أن يفهم الشخص الآخر بوضوح ما تريده بالضبط. منذ مفهوم الفوضى في أناس مختلفوناختلف. إذا قلت "أريد أن أعيش في منزل نظيف" أو "أريد أن أعيش في منزل حيث الأرضيات نظيفة" ، فسيكون من الأسهل تخيل ما تريده بالضبط. لكن حتى في هذه الحالة ، لديك الفرصة لتوضيح رغباتك.
تروي مارشال قصة امرأة أخبرت زوجها ، "لا أحب حقيقة أنك تقضي الكثير من الوقت في العمل." اعتقادًا منه أن زوجته لا تحب إدمانه على العمل ، انضم الزوج إلى فريق البولينج في الأسبوع التالي. لكن هذا لم يجعل زوجته أكثر سعادة. لأنها أرادته حقًا أن يقضي معها المزيد من الوقت. لذلك من خلال الدقة في التعبير عن رغباتنا ، نحصل على ما نتوقع الحصول عليه بالفعل.
قد تكون هناك أوقات سيستغرق فيها الأمر وقتًا طويلاً حتى تعبر بوضوح عما تريد دون استخدام عبارات سلبية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول "أريد أن أعيش في منزل لا تتناثر فيه الملابس المتسخة على الأرض" وهذا ، مع القليل من الجهد العقلي ، يؤدي إلى النتيجة - "العيش في منزل نظيف ومرتب. " لكن فقط جربها وسترى مدى اختلافها عندما تعبر عن رغباتك بطريقة إيجابية.
اطلب 100٪ ما تريدوكن مستعدًا لسماع الإجابة بـ "لا"
طلب الآخرين هو جزء طبيعي من عملنا الحياة العادية. هناك أشياء نحتاجها ونخبر الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتنا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام طريقة السؤال هو أيضًا الخطوة الرابعة في الاتصال الفعال. لكن التعبير عن الطلب ليس ضروريًا دائمًا ويعتمد على الموقف. إذا كان لديك فهم جيد لمبادئ الاتصال الفعال ، فستلاحظ أنك تطبق فقط تلك الخطوات المطلوبة في كل موقف محدد.
الشيء المهم الذي يجب فهمه بخصوص الطلب هو أنه مختلف تمامًا عن الطلب. من المهم أيضًا أن تتذكر أنه حتى "الطلب" الذي تم نطقه بأدب هو في الواقع طلب إذا شعرنا بالانزعاج أو معاقبة المحاور لعدم إعطائنا ما نحتاجه.
سيكون لمتطلبات التصويت دائمًا تأثير مؤقت. لأنه على المدى الطويل ، سوف يغضب الشخص الآخر ويبتعد عنا وعن محاولاتنا لإجباره على فعل شيء ما.
اخر جانب مهميسألون الأكاذيب في حقيقة أننا كثيرًا ما نشعر بالحرج من طلب ما نريد. وعندما نحشد ما يكفي من الشجاعة للتعبير عن طلبنا ، سيكون من الصعب سماع الإجابة "لا".
الجزء الصعب في تقديم الطلب هو الاستعداد والانفتاح لسماع الرفض. عندما نسمع "لا" ، من المهم أن نفهم أننا نسمع الإجابة فيما يتعلق بالشخص الذي يتم توجيه طلبنا إليه. ومشاعره واحتياجاته ليست كلمات عن أنفسنا. إذا أخذنا هذه الكلمات على محمل شخصي ، فإننا نتخذ على الفور موقفًا دفاعيًا ونفقد الاتصال بالمحاور.
تحتاج أيضًا إلى التعبير عن احتياجاتك بطريقة إيجابية ، يستخدم مارشال نفس الفكرة عندما يتحدث عن الطلبات. هنا يقول إنه من المهم استخدام لغة إيجابية. مما يعني أنه يتعين علينا طلب شيء يمكن ملاحظته ، مثل "أحب قضاء ليلتين أو ثلاث ليالٍ معك في الأسبوع". هذه تعريف واضحويمكن القيام به إذا رغبت في ذلك. لكن من الصعب إعطاء شيء غامض وغير محدد مثل "أتمنى أن تقضي المزيد من الوقت معي" أو "أتمنى أن تتحسن علاقتنا". لا أحد من الاثنين
لا يمكن تلبية الطلبات المذكورة أعلاه أو إظهارها بسهولة.
يأتي الكثير من آلامنا العاطفية من توقعاتنا.
نواجه باستمرار خيارًا في الحياة - أن نكون على صواب أو أن نكون سعداء. لا يمكننا اختيار كلا الخيارين في وقت واحد.- إيان جامبولسكي
يأتي الكثير من آلامنا من توقعاتنا. الفكرة هي عدم التخلي عن كل التوقعات. لكن أن نكون أكثر وعياً بهم عندما يسببون لنا الألم. وفي تلك اللحظة ، لدينا خيار - السماح للتوقعات بالمرور والتوقف عن التفكير فيها ، أو الاعتراف بأن لدينا هذا التوقع.
المتطلبات قريبة جدًا من التوقعات. ونرى كيف تنفر المطالب وتفصلنا عن أولئك الذين نهتم بهم.
إذا أردنا أن نكون سعداء ، فمن المهم ألا نحكم على تطلعات أو احتياجات أو حتى توقعات شخص آخر ، والتي تشمل تطلعاتنا. نحن مهتمون أكثر بقبول ما نريده من الحياة وما يريده الآخرون من الحياة - وإيجاد الطريقة الأكثر فعالية للتفاعل معهم. في هذه الحالة ، نحصل على ما أردناه تقريبًا ، وفي نفس الوقت نظل على اتصال وثيق مع أولئك الذين نتوقع منهم إجراءات معينة.
معظم الناس سعداءهم الأكثر مرونة ولديهم القدرة على الاستمتاع بمجموعة متنوعة من المواقف المختلفة ، حتى تلك التي لم تكن متوقعة. نظرًا لأن توقعاتهم ليست ثابتة بدقة ، فهم منفتحون على ما قد يحدث ويصبح مفاجأة سارة، فضلا عن تلك الأحداث التي كانت متوقعة وتأمل في حدوثها.
وفقًا للأديان الكلاسيكية في الشرق ، يمكننا أن نطلق على توقعاتنا شكلاً آخر من أشكال الارتباط. لكننا لسنا بحاجة للحكم على المرفقات والتوقعات ، نريد فقط معرفة ما يخبئ لنا. مسار الحياة، وفهم المسارات التي حاولنا اتباعها لإرضائهم. يمكننا بعد ذلك أن نلاحظ أن الأساليب التي طبقناها قد أثرت على اتصالاتنا بالآخرين وجعلتهم أقرب أو بعيدًا.
أحد أكبر التحديات التي تواجه متعلم التواصل الفعال هو أن يكون قادرًا على التعرف على الرغبات والاحتياجات الأخرى دون الحاجة إلى تقييمها. في كثير من الأحيان عندما نسمع ما يريده الآخرون ، نتفاعل بإخبارهم: "أنت لا تريد هذا ، لا يجب أن تريد هذا ، تريد الكثير ، إنه غبي ، غير ضروري ، غير مناسب ، إلخ."
نشعر أنه من الأسهل بكثير الجدال معهم حول ما إذا كانت حاجتهم موجودة أم لا من التعامل مع تجربتنا الداخلية حولها. يبدو أنه بمجرد أن تعترف برغباتهم أو احتياجاتهم ، عليك أن تفعل شيئًا لتلبيتها ، وهو ما لا تخطط للقيام به.
يمكننا فقط سماعهم وفهمهم والشعور بأهمية هذا الشخص ، لكن لا نحاول حتى تخيل كيف سيحقق ما يريد.
من المهم أن نفهم أن قبول احتياجات ورغبات الآخرين لا يعني أنه يتعين علينا القيام بشيء ما لتحقيقها. الأهم من ذلك بالنسبة لنا جميعًا هو سماع وفهم مشاعرنا ورغباتنا واحتياجاتنا. كيف سيتم رضاهم في النهاية هو أمر ثانوي. فكر في الأمر.
تكمن أهمية الاتصال بشخص ما في أن يكون لدينا فهم لما يريده. وحتى إذا لم نتمكن من فعل ما يريد ، فنحن قادرون على مساعدته في إيجاد فرصة للحصول على ما يسعى إليه.
من أجل تحديد تقنيات الاتصال الفعال ، سنعطي مفهوم الاتصال نفسه.التواصلنقل رسالة بمعنى عالمي ، هذا هو التواصل ، تبادل الأفكار ، الأفكار ، الخطط ، نقل بعض المعاني ، المعلومات بمساعدة العلامات المثبتة على أي ناقلات مادية. إنها أيضًا عملية المجتمع ، التي تؤدي وظيفة ملزمة في البنية الاجتماعية.
إن امتلاك مهارات الاتصال الفعال يعني القدرة على نقل المعلومات إلى المستمع بطريقة لا يستمع إليها فحسب ، بل يسمعها ويفهمها ويقبلها بأي استنتاجات أو أفعال. كل شخص لديه مهارات اتصال ، ولكن فن الكفاءة التواصلية ، والقدرة على الجدال ، والحوار ، أداء عام، أنت بحاجة للدراسة ، هذا عمل هادف على نفسك. من المهم جدًا أن يتقن أي موظف في أي مؤسسة مهارات الاتصال الفعال. تكون قادرة على إقناع ومناقشة موقفهم ، والقيادة مثال جيدلتعزيز أفكارك ، لتشعر الحالة الداخليةالخصم ، والتقاط تعابير الوجه والإيماءات ، وحل حالة الصراع ، والوصول إلى توافق في الآراء بشأن قضية مثيرة للجدل.
إذن ، ما الذي تتضمنه تقنيات الاتصال الفعال؟
1. الانفتاح - القدرة على تمثيل نفسك بحرية ونقل أفكارك للآخرين ، وكذلك تلقي المعلومات. تعتمد قوة الشخصية أيضًا على هذه الخاصية.
2. الشكل البناء للتأثير أثناء نقل المعلومات - يحسن الاتصال ، ويساعد على تكوين العلاقات. وهو يتألف من القدرة على الجدال ، ودعم وجهة نظر المرء ودحض وجهة نظر الخصم بمساعدة الحقائق المعلنة والمثبتة جيدًا. وبالتالي ، يلعب التأكيد دورًا مهمًا للغاية في التواصل الفعال - فهو عمل نشط لتحقيق المصالح الشخصية من خلال الترويج لأفكار المرء وأفكاره دون المساس بالمتصلين الآخرين. لكن مظاهر مثل العدوانية ، ومظهر من مظاهر الغضب ، والإنكار ، والتهيج ، والعداء تصنف على أنها شكل مدمر للتأثير في طرق الاتصال الفعال.
3. التكيف التواصلي بين الأشخاص (التقارب) - تكييف وتيرة الكلام ، والحجم ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، واختيار لغة المحاور ، وأكثر من ذلك. إذا قام المتصل بالعكس ، فإن هذا يسمى الاختلاف ، أي الرغبة في إبراز الاختلافات. يعد التقارب مهارة مهمة جدًا في التواصل الفعال ، حيث يتيح لك الشعور بالمحاور ، وبالتالي الانفتاح طريق صحيحإجراء محادثة. يستخدم الاختلاف للحصول على المسافة.
4. الامتياز - تقول نظرية الامتيازات أنه في هذه الحالة ، يحصل شخص ما على شيء ما من شخص آخر.
يتم استخدام عدة طرق لهذا (لتحقيق):
التزامات غير شخصية
- الالتزامات الشخصية ؛
-عقاب؛
- جائزة؛
-خبرة.
القدرة على حل النزاع مهمة أيضًا للتواصل الفعال. هناك عدة طرق لهذا:
السلوك التعاوني - رغبة مشتركة في تحقيق النتائج والأهداف ، وتحمل المسؤولية عن نتيجة حل النزاع ؛
- تجنب الصراع - مباشر أو مراوغ ؛
- الموقف التنافسي تجاه الخصم - انتقاد الشريك ، والاختلاف مع رأيه.
بالطبع ، من أجل تحقيق التواصل الفعال ، يتعين على المرء أن يختار أفضل استراتيجية ومنهجية ، والتي تعتمد بشكل كبير على الموقف وجميع المتصلين المعنيين.
نتيجة لذلك ، يجب أن يقال إن امتلاك أكثر التقنيات الأساسية للاتصال الفعال، ستحقق دائمًا هدفك في بناء حوار ، وحل نزاع ، ونزاع ، والقدرة على نقل المعلومات إلى المستمعين بطريقة يفهمونها على النحو الأمثل.
من المدرسة ، نتعلم بشكل صحيح ، أن ننتبه لقواعد اللغة. بمعنى آخر ، ركز على القواعد الموضوعية للغة ، وكذلك تحديد و. هذه معرفة مفيدة بلا شك ، لكنها غير قادرة على جعل التواصل مع الآخرين أسهل وأكثر راحة. على الرغم من حقيقة أنه لا توجد قوانين دقيقة ، وبعد ذلك ، يمكن للمرء بالتأكيد زيادة فعاليتها. ولكن هناك قواعد منفصلة ، تطبق والتي ، يمكنك تعلم كيفية التفاعل مع الناس مع فائدة أكبر لكلا الطرفين المشاركين في الاتصال. على الأرجح ، لن تصبح اكتشافًا لك ، لكنها ستذكرك بتلك الأشياء البسيطة التي يسهل نسيانها في عصرنا.
إنه عنصر مهم للنجاح الشخصي والمهني ، بغض النظر عن مستوى الاتصال الذي تتم مناقشته - بين الأشخاص ، بين المجموعات ، داخل المجموعات ، ومستويات خارجية. نستخدم مهارات اتصال معينة كل يوم ، وهذه ليست فقط القدرة على التحدث ، ولكن أيضًا الشعور بالآخرين. ويمكن للقواعد البسيطة التالية أن تساعد في تطويرها.
لا يتعلق الاتصال الفعال بالتلاعب بالمحاور لتحقيق أهدافك ، بل يتعلق بالاتصال متبادل المنفعة ، ونتيجة لذلك يكتسب الطرفان شيئًا ما. بدون الثقة ، لن يكون التواصل فعالًا أبدًا. عندما تكافح من أجل ذلك ، يجب أن يكون نوعًا من الوصية بالنسبة لك هو خلق مثل هذا الجو من العلاقات الذي يؤمن بك فيه الشخص. لا لبس وتكتم وخداع وأكاذيب - يجب أن يكون كل شيء بسيطًا وصادقًا.
هناك نظرية في مجال الأعمال تنص مجازيًا على أنك بحاجة إلى البقاء "على مسافة" مع الموظفين. اليد الممدودة". ولكن اليوم يتم استجوابها بشكل متزايد. يجب أن تكون المسافة بالطبع ، لكن هل هي دائمًا؟ يقدر الناس ذلك عندما يتحدثون معهم ليس فقط مواضيع مشتركة، على سبيل المثال ، العمل ، ولكن أيضًا عندما يكونون مهتمين بصدق بأشياء أخرى. لا حرج في السؤال عن تقدم ومصالح الأطفال أو هوايات موظفيك. هذا سوف يساعد في تشكيل علاقة ثقةالذي كتب أعلاه. بالطبع ، لا ينبغي أن تثار مثل هذه في الاجتماعات العامة ، ولكن خلال الاجتماعات الشخصية يمكن أن تكون مفيدة.
التواصل الفعال مستحيل دون التفاهم المتبادل. التفاهم المتبادل مستحيل بدون الوضوح والقطع. لا تخف من أن تكون مباشرًا بشأن ما تتوقعه من التواصل. لا تحجب خططك ، في محاولة للحصول على نوع من العمل من شخص لديه حلول ماكرة. بعد كل شيء ، الأكثر أفضل طريقةلتحقيق هذا - أن أقول مباشرة. إذا تحدثنا عن علاقات العمل ، فهذه هي القاعدة الأكثر أهمية. عند التواصل مع الزملاء ، يجب أن تسعى دائمًا لبناء تواصل مفهوم ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن ، أولاً وقبل كل شيء ، بالنسبة لهم. ضع دائمًا ، تحدث مباشرة عما تتوقعه من العمل ، ووصف النتيجة النهائية بوضوح. اطلب نفس الشيء من الآخرين. هذا هو أساس التفاهم المتبادل ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فإن العمل الفعال والمنتج بشكل عام مستحيل بدونه.
مهما كان هدفك ، تذكر أن الاتصال هو عملية ذات اتجاهين. التركيز فقط على ما هو مهم في الاتصال بالنسبة لك ، وتجاهل توقعات المحاور ، سيكون من الصعب للغاية تحقيق الكفاءة. يسعى كل منا إلى تحقيق أهدافه الخاصة ، لكن القدرة على تنسيقها مع رغبات الآخرين ، ومراعاة اهتماماتهم ، هي مؤشر على إتقانهم للتواصل. لن يعمل أحد من أجل ما تريده فقط. ولكن في مقدورك أن تتأكد من أنك والآخرين يعملون من أجل ما هو في المصلحة المشتركة.
حاول دائمًا فهم موقف المحاور ، خاصةً إذا كان لا يتطابق مع موقفك. لا تحجب عقلك عن طريق سحب المعلومات التي تتعارض مع الطريقة التي تميل إلى التفكير بها. لا يمكن تجنب الآراء المعارضة - فأنت حر في عدم قبولها ، لكن لا تتجاهلها بأي حال من الأحوال. هم فضوليون وممتعون على أقل تقدير. إنهم يخففون ويطورونك ويجعلونك أقوى. القدرة على العمل مع خدمة جيدةلأي شخص ، سواء في النشاط المهني أو في الحياة الشخصية.
لقد قيل الكثير بالفعل حول ما نسمعه وهذا ليس نفس الشيء. وسوف يقال نفس القدر أكثر - بالضبط إلى أن نتعلم مهارة الحوار ، على عكس طبيعتنا الأنانية. طالما أن اتصالاتنا ستكون بثًا أحادي الاتجاه ، مثل محاضرة جامعية ، فلن يكون من المناسب التحدث عن أي اتصال مثمر. من خلال الاستماع إلى شخص ما ، يمكنك تحقيق أكثر بكثير من مجرد روايتك.
تخيل هذا الموقف: أنت بحاجة إلى شهادة وأنت تقف في طابور في وكالة حكومية. ابق لبضع ساعات. يأتي دورك ، وتذهب إلى المكتب الصحيح ، حيث يخبرك الموظف غير الودود بذلك من أجل الحصول على ملفات مطلوبهيجب عليك أولاً الذهاب إلى مكتب آخر وتأخذ النموذج هناك. كل شيء يبدأ من جديد - مرة أخرى تقف في الطابور لعدة ساعات. تخيل الآن وضعا مختلفا. عند دخولك إلى المكتب الأول ، تقابل موظفًا ودودًا ، بعد أن اكتشف أنك والأشخاص الآخرين الموجودين في قائمة الانتظار لا تملك النماذج اللازمة ، يذهب ويجلبها بمفرده. ممثلة؟ الآن السؤال هو: أي من الموظفين سوف تتعاطف معه أكثر؟ حتى لو وضعنا جانباً حقيقة الخدمة ، إذا جاء الموظف الثاني ببساطة وقال إن جميع المهتمين بالحصول على شهادة يجب أن يأخذوا النموذج أولاً ، فهذا سيجعل التواصل معه أكثر كفاءة. بعد كل شيء ، في بعض الأحيان لا يعتمد نجاح التواصل فحسب ، بل يعتمد أيضًا على العلاقة ككل على مثل هذه التفاهات التي تبدو غير مهمة ، والتي يمكن أن تكون رعاية ومشاركة مبتذلة.
لا تحاول إقناع الناس بالحديث عن مواضيع لا تفهمها. بغض النظر عن مدى بليغك - في عصرنا ، قليل من الناس ينتبهون إلى النموذج ، ويركزون على المحتوى. هذه هي استهزاء العصر. ومن الأفضل المشاهدة والاستماع بدلاً من "صب الماء" على أمل إجراء الاتصال الصحيح أو الحصول على بعض الإجراءات من المحاور. في علاقات عملإضاعة وقت الآخرين أمر غير مقبول. سيعاني هذا من فاعلية الاتصال وسمعتك. لذلك ، احرص أولاً على جمع الحد الأدنى من المعلومات على الأقل حول الموضوع الذي ستخصص له المحادثة القادمة.
لا اتصال مع الناس قواعد عالمية، بعد أن تعلمت مرة واحدة ، ستصبح رائعًا مدى الحياة. كل شخص فريد من نوعه وما يصلح لشخص ما قد لا يعمل بالضرورة مع شخص آخر. لذا كن مستعدًا لسوء الأمور. تعد المسودات التي تستند إلى الكتب والمقالات (مثل هذا الكتاب) مساعدة جيدة ، ولكن يتم اكتساب الخبرة الحقيقية في ساحة المعركة - في التواصل اليومي. ولا يجب أن تكون متصلبًا فحسب ، بل يجب أيضًا أن تكون مستعدًا للارتجال ، لإيجاد طرقك وأساليبك الخاصة.
قال أنطوان دو سان إكزوبيري ذات مرة: "ترف التواصل البشري هو أعظم رفاهية في العالم". بدون مبالغة ، تعتبر القدرة على التواصل بشكل فعال مع الناس من أهم عوامل النجاح في أي مجال. حياة عصرية. لبناء مهنة مذهلة ، وتكوين صداقات موثوقة ومخلصين ، وترتيب حياتك الشخصية ، وتحقيق النجاح والاعتراف - من المستحيل الاستغناء عن القدرة على بناء تواصل فعال. ما هو الاتصال الفعال؟ هل يمكن تعلم هذا؟ ما هي القواعد التي يجب اتباعها؟ سيتم مناقشة هذا في هذه المقالة.
الاتصال ظاهرة معقدة ومتعددة الأوجه ومتعددة العناصر. إنه الهيكل الذي يساعد على فهم آلية الاتصال البسيطة ، وفرز جميع المعارف في مجال الاتصال ونقلها إلى أي مواقف اتصالات شخصية أو تجارية.
في أي حالة اتصال ، هناك دائمًا موضوعان على الأقل - المرسل والمتلقي. الأول يرسل رسالة معينة ، والثاني ، على التوالي ، يستقبلها (قد يكون هناك عدة متلقين ، إذا أخذنا عرضًا تقديميًا كمثال ، عندما يخاطب أحد المتحدثين جمهورًا كاملاً). تُفهم الرسالة على أنها مجموع المعلومات التي يتم إرسالها من المرسل إلى المستلم. هذه ليست كلمات أو أصوات فقط ، بل هي أيضًا نطاق بصري ، الخلفية العاطفية، التجويد ، الإيماءات ، التمثيل الإيمائي ، إلخ. يتم إرسال أي رسالة باستخدام قناة اتصال واحدة أو أخرى. قناة الاتصال هي نوع من وسائل نقل المعلومات. يتم نقل الكلمات (على وجه الدقة ، معنى الكلمات والجمل) باستخدام قناة لفظية ؛ الأصوات والتجويد والنغمة والجرس - بمساعدة الصوت ؛ مظهر خارجي، والإيماء ، والبانتومايم ، والمحاكاة الدقيقة - بمساعدة غير لفظية ، وما إلى ذلك. وبالتالي ، بمساعدة قنوات الاتصال ، ينقل المرسل رسالة إلى المستلم.
نتيجة لذلك ، يتم ممارسة تأثير معين على المتلقي - تأثير. يمكن أن يكون التفكير في المعلومات والاتفاق والخلاف والعدوان وسوء الفهم. بطريقة أو بأخرى ، يتم التعبير عن كل هذا في التعليقات - في الرد أو الرسالة. في الوقت نفسه ، تتغير أدوار الموضوعات. المتلقي العطاء ردود الفعل، يصبح المرسل ، والمرسل يصبح المتلقي. بشكل عام ، يكون التقسيم إلى المرسل والمستلم مشروطًا إلى حد ما ، نظرًا لأن أي من الطرفين يكون بالتناوب على حد سواء.
أحد العناصر الأساسية في هيكل الاتصال هو حواجز الاتصال ، والتي سأناقشها بالتفصيل في المشاركات المستقبلية. تُفهم حواجز الاتصال على أنها تدخلات تشوه معنى الرسالة وتمنعها التواصل الفعال. يمكن أن تكون هذه حواجز موضوعية ، مثل الضوضاء أعمال الترميمالتدخل في مناقشة هادئة وبناءة للقضايا. أو حواجز ذاتية ، على سبيل المثال ، جهل المحاور بالمصطلحات التي تستخدمها في محادثة.
في هيكل الاتصال أهمية عظيمةله سياق. هذا هو الوضع والظروف بيئة خارجية، وهي حالة محددة يتم فيها الاتصال بين الموضوعات. على سبيل المثال ، التحدث إلى رئيسك في العمل حول تربية أجورخلال اجتماع إداري محموم أو حدث مشترك في بيئة مريحة. النتيجة في موقف معين ، كما تفهم ، قد تكون مختلفة.
وهكذا ، حددنا العناصر الرئيسية في هيكل الاتصال. هذه:
لقد قررنا أن المرسل ينقل الرسالة إلى المستلم باستخدام قناة اتصال واحدة أو أخرى. عند الحديث عن قنوات الاتصال ، يتذكر الجميع على الفور اثنين - لفظي (لفظي) وغير لفظي (غير لفظي). هذا صحيح ، لأن هذه القنوات أساسية.
لنبدأ بالأخير ، لأن قناة الاتصال غير اللفظية هي أ) الأهم ، ب) الأقدم. لماذا الأهم؟ لأنه من خلال قناة الاتصال غير اللفظية ، وفقًا لدراسات العلماء العديدة ، يتم نقل ما يصل إلى 60-70 ٪ من جميع المعلومات إلى المحاور أو الجمهور. لماذا الاقدم؟ لأن القناة غير اللفظية هي إرث مباشر للتواصل مع الحيوانات. من خلال عدم اللفظية تقوم الحيوانات بالتواصل بين الأفراد وبين المجموعات. ابتسامة ، هدير ، هز الذيل ، وضعية ، وتعبيرات وجه حية - بمساعدتهم ، تُظهر الحيوانات الخبرة حالات عاطفية: عدوان ، خوف ، ألم ، إلخ. السلوك غير اللفظيلقد ورثنا ولا نزال الوسيلة الرئيسية لنقل المعلومات.
تشمل الوسائل غير اللفظية:
الفضاء بين الأشخاص.
القناة اللفظية أو اللفظية ، على عكس القناة غير اللفظية ، خاصة فقط بشخص لديه القدرة على الكلام. بمساعدة القناة اللفظية ، ننقل معنى الكلمات المنطوقة ، أي ما نقوله. سؤال آخر هو كيف نفعل ذلك. وهنا تهم القناة الصوتية للاتصال. ويشمل:
الصوت؛
معدل الكلام (سرعة نطق الكلمات) ؛
إيقاع الكلام (خاصية إيقاعية للكلام) ؛
التجويد (التلوين العاطفي للكلام) ؛
الإملاء (وضوح نطق الكلمات) ؛
توقف في الكلام.
للعناصر التي لا علاقة لها بخصائص الكلام ، مثل السعال ، والضحك ، والتنهد ، والبكاء ، والتحدث ، الخصائص الفرديةالنطق ، التلعثم ، جاء بقناة منفصلة تسمى paralinguistic.
ألاحظ أن تقدير الحجم المعلومات المنقولةفالقناة الصوتية أهم من القناة اللفظية. الطريقة التي نتحدث بها أهم من ذلكما نتحدث عنه. يتم نقل ما يقرب من 30٪ من المعلومات عبر القناة الصوتية ، وحوالي 10٪ فقط من خلال القناة اللفظية. أذكر الامتحانات: حتى لو أعطيت الإجابة الصحيحة ، لكنك تحدثت بهدوء ، غير مؤكد ، متلعثم ، لا يمكنك الاعتماد على أعلى الدرجات.
أثناء المحادثة ، يمكننا مصافحة محاورنا أو تربيتة على كتفه. شخص ما يسمح بالمزيد ، لكن هذا سؤال آخر. موافق ، ما هو نوع المصافحة التي لدينا - ناعمة بيد مبللة أو حازمة ، واثقة - يعتمد أيضًا الانطباع الأول للمحاور. يتم نقل هذه المعلومات عن طريق قناة اتصال لمسية.
النوع الأخير من قنوات الاتصال له اسم غريب ويصعب نطقه - حاسة الشم. يعني الروائح. من خلال الروائح ، نتلقى أيضًا قدرًا كبيرًا من المعلومات حول المحاور. بالمناسبة ، تمامًا مثل غير اللفظي ، أتت حاسة الشم إلينا من الاتصالات الحيوانية. هناك نوعان من الروائح - طبيعية وصناعية. مع الأول ، أعتقد أنه لن يكون هناك أسئلة. والثاني يمكن أن يعزى إلى روائح العطور والسجائر والكحول.
مرة أخرى ، أود أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أننا ننقل معظم المعلومات من خلال قناة الاتصال غير اللفظية ، وليس من خلال الكلمات ، كما يعتقد الجميع. هذا هو سبب أهمية معرفة اللغة وفهمها التواصل غير اللفظيلإدراك المعلومات ونقلها بشكل فعال ، والتفاعل مع المحاور الخاص بك. تعمل نفسيتنا بطريقة تجعلنا نتحكم فقط أثناء المحادثة في القناة اللفظية للتواصل - نراقب ما نقوله ، وكيف ننقل أفكارنا بشكل منطقي ومترابط. يتم التحكم في قناتنا غير اللفظية على مستوى اللاوعي. لكن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سنتين "يتواصلون" معهم العالم الخارجيفقط بمساعدة الوسائل غير اللفظية، ولكن بمرور الوقت ، كما تفهم ، تختفي هذه "المهارة". قيمة التواصل غير اللفظي مثيرة للإعجاب حقًا. موافق ، هناك مثل هذه المعلومات التي يصعب نقلها بالكلمات. هذه معلومات ذات كثافة عاطفية عالية. لذلك ينقل الشخص كل المشاعر على مستوى غير لفظي. لذلك ، يهتم علماء النفس في عملهم بتحليل قناة الاتصال غير اللفظية. ليس سراً أن اللغة غير اللفظية تساعدك على تحديد ما يفكر فيه الشخص الآخر حقًا. يمكن للأشخاص التحكم في كلماتهم وأفكارهم ، ولكن من الصعب للغاية التحكم في المشاعر الصادقة التي يتم التعبير عنها من خلال تعابير الوجه والإيماءات والتنغيم ، ويمكن للأشخاص ذوي الخبرة والموهوبين فقط التعامل مع ذلك. لذلك ، فإن معرفة اللغة غير اللفظية مهمة ، أولاً وقبل كل شيء ، على وجه التحديد من أجل التحكم في مصداقية وصدق المعلومات الواردة ، من أجل معرفة مدى تباعد كلمات المحاور الخاص بك عن أفكاره وعواطفه.
للتلخيص ، حددنا أهم قنوات الاتصال التالية:
شفهي
غير اللفظية
صوتي
لغوي
اللمس
شمي
يستخدم كل سياق قنوات الاتصال الخاصة به. على سبيل المثال ، في الاتصالات الهاتفية ، نستخدم القنوات اللفظية والصوتية وغير اللغوية. في الاتصال الشخصي ، يتم استخدام جميع قنوات الاتصال تقريبًا. يتضمن مؤتمر الإنترنت كلاميًا ، وغير لفظي ، وصوتي ، وشبه لغوي ، ولكن لا توجد قنوات عن طريق اللمس والشم.
في هيكل أي اتصال ، كما قلنا بالفعل ، هناك حواجز اتصال. هذه عقبات وعوائق تشوه المعنى الأصلي للرسالة ، وتتعارض مع الحوار البناء والكفء. لقد حددنا نوعين رئيسيين من الحواجز - الموضوعية والذاتية. الضوضاء المادية ، ضعف الاتصال الهاتفي ، بطء الإنترنت أثناء مؤتمر عبر الإنترنت - كل هذا يشير إلى حواجز موضوعية مستقلة عن مواضيع الاتصال. الحواجز الذاتية أكثر تنوعًا ، وسنتناولها بمزيد من التفصيل. هناك عدة أنواع من الحواجز الذاتية:
ردود فعل غير صحيحة.
إذا تحدثنا عن الاتصالات التجارية أو الاتصال التنظيمي ، فيمكننا التمييز بين أنواع الحواجز التالية:
تشويه المعلومات - نفس الأسباب التي نظرنا إليها أعلاه. قد يكون هذا نتيجة للحواجز الدلالية ، ببساطة الخوف من السؤال مرة أخرى أو العقاب من قبل السلطات العليا.
إن عدم كفاءة الموظفين هو للأسف سبب مشترك في بلدنا. يقلل النقص المزمن في الموظفين الأكفاء وذوي الخبرة والمعرفة من كفاءة جميع العمليات التجارية.
الهيكل التنظيمي غير الفعال أو المعقد - يتداخل الهيكل التنظيمي المعقد في كثير من الأحيان ومتعدد المستويات للشركة مع النقل السريع والعالي الجودة للمعلومات. هناك أيضا قضية بيروقراطية.
الحمل الزائد للمعلومات - الإدارات والموظفون الذين يعملون في ضغوط الوقت ومع الكثير من المعلومات لا يمكنهم ببساطة التعامل مع تدفق الاتصالات.
النزاعات الشخصية - الشركة ، أولاً وقبل كل شيء ، هي أشخاص ، وبالتالي فإن العامل البشري للقبول والرفض يلعب دورًا رئيسيًا.
الوسائل التقنية غير الكاملة - ضعف الإنترنت ، ونقص بريد الشركات ، ونقص خدمات الشحن، ضعف الاتصالات السلكية واللاسلكية ، إلخ.
يمكن تسمية الاتصال الفعال بهذا الاتصال ، حيث يتم تقليل تأثير الحواجز إلى الحد الأدنى. يطرح سؤال معقول: كيف نتجنب حواجز الاتصال؟ يمكن إعطاء بعض النصائح:
القضاء على جميع الحواجز الموضوعية أو نقل حالة الاتصال إلى سياق أكثر ملاءمة ومواتاة.
استخدم المفردات الأكثر قابلية للفهم للمحاور لتجنب الأخطاء الدلالية. يجب ألا تستخدم المصطلحات المعقدة أو المهنية إذا لم تكن متأكدًا من أن المحاور سيفهمك (ولكن حتى توضح ذلك).
أولاً ، اهتمام المحاور بموضوع المناقشة.
قم بصياغة الرسالة بأكبر قدر ممكن من الوضوح والوضوح (المزيد عن هذا في المنشور التالي حول فك التشفير).
قبل الانتقال إلى الرسالة نفسها ، تأكد من أن المحاور ليس لديه عوائق أمام الإدراك. إذا لاحظت ، على سبيل المثال ، تأثير الصور النمطية أو أي مواقف ، فأنت بحاجة إلى إظهار الحزم والتعاطف ، وتحسين الخلفية العاطفية للتواصل.
تحديد مدى نجاح سياق حالة اتصال معينة.
قدم ملاحظات منتظمة إلى المحاور.
للأسف ، غالبًا لا يصبح التواصل فعالاً ، ولا تظهر الخلافات وسوء الفهم بسبب تشويه المعلومات وتفسيرها ، ولكن بسبب عدم الرغبة المبتذلة في الاستماع بعناية إلى شخص ما ، وفهمه ، والتشبع بفكرته ، وأفكاره ، مشاعر ...
في استمرارية الموضوع الأخيرفكر في واحدة أخرى عنصر مهمأي اتصال: التشفير وفك التشفير. أي رسالة في طور الإرسال من المرسل إلى المستلم تمر بعدة مراحل:
يتلقى المستلم (آسف على الحشو) الرسالة. يحتاج إلى ترجمة نظام اللغة المقبول إلى اندفاع عصبي. بمعنى ، لتحويل الكلمات إلى أفكار ، حاول فهم الرسالة ، "ترجم إلى لغتك الخاصة". تحدث العملية العكسية ، التي تسمى فك التشفير.
ومن هنا الاستنتاج الرئيسي: يتم دائمًا فك تشفير الرسالة بواسطة المحاور الخاص بك. وهذا يعني أنه في عملية فك التشفير ، هناك احتمال كبير لفقدان المعلومات الواردة أو سوء فهمها أو تفسيرها. في رأسك ، يمكن أن يكون الفكر بأي شكل ، ولكن في مرحلة ترميز المعلومات ، تحتاج إلى اختيار مثل هذه الكلمات وتنظيم الرسالة بطريقة تجعل الاستماع إليك أمرًا مفهومًا وممتعًا. في العلم هذا يسمى الترجمة من اللغة الداخلية العمليات العقليةفي لغة الكلمات والرموز والعلامات ، وكذلك استخدام طرق الاتصال غير اللفظية.
من المهم دائمًا الحفاظ على المستوى الأمثل من التفاصيل - غالبًا أقل من كمية ضخمةالتفاصيل تختفي النقطة الرئيسية. أنصح دائمًا بتقسيم الرسالة إلى أجزاء منطقية يسهل تذكرها. لا حرج في تكرار أهم ما يفهمه المحاور. تذكر القواعد - قصيرة جدًا أو على العكس من ذلك ، يمكن أن تزعج الرسالة الطويلة المحاور أو تتعبه. يحتاج المحاور دائمًا إلى "الاستيقاظ" والتحفيز وجذب الانتباه. بالمناسبة ، لا ينبغي الكشف عن أهم معلومة في المنتصف. وفقًا للإحصاءات ، يتم تذكر بداية الرسالة ونهايتها بشكل أفضل بكثير من الوسط.
بعد تشفير المعلومات ونقلها ، يقوم المحاور بفك تشفيرها ، ويتلقى تأثيرًا عاطفيًا من الرسالة ويعطيك رده. تحليل ملاحظات المحاور. لا حرج في السؤال عن مدى صحة فهمه لفكرتك.
مهمتك هي تشفير الرسالة بحيث يكون تشويه المعلومات في حده الأدنى أثناء عملية فك التشفير. "تحدث لغة المحاور" هي القاعدة الأساسية للتواصل الفعال.
أنا متأكد من أن النصائح والتقنيات المقترحة ستساعدك على أن تصبح محاوراً مرغوباً ومفاوضاً فعالاً و أشخاص ناجحونفي أي مجال من مجالات الاتصال.
التواصل الفعالتقوم على: احترام المحاور والقدرة على الاستماع إليه وسماع كلماته وفهمها. عن القدرة على الشعور الموقف العقليالمحاور. حول القدرة على تحديد احتياجاته وتطلعاته وعواطفه بشكل صحيح. القدرة على التعاطف والتعبير عن التعاطف والدعم للمحاور. القدرة على التعبير بصدق عن المشاعر. باختصار ، مظهر من مظاهر الحساسية للمحاور. تطبيق تقنيات الاستماع الوجداني. القدرة على ممارسة أساليب التأثير اللفظية وغير اللفظية (قنوات) التأثير. تنتقل الكلمات ، أو بالأحرى معنى الكلمات والجمل ، باستخدام القناة اللفظية للتواصل ، والتنغيم ، والنبرة ، والحجم ، والجرس الصوتي ، والمظهر ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه - باستخدام غير لفظي ، إلخ. باستخدام قنوات الاتصال هذه ، يرسل المرسل رسالة إلى المستلم.
يخرج نماذج مختلفةتفسيرات الاتصال ، سنركز على هذا ، وهو واحد من أبسطها. أدوار المشاركين هي المرسل (المرسل ، الشخص الذي بدأ الفعل التواصلي) والمرسل إليه (المستلم) للرسالة.
تحتوي الرسالة على فكر المتحدث الذي ينقله عن قصد إلى المستمع على شكل إشارة صوتية (صوت). ينتقل الصوت عبر قناة اتصال - وسيط مادي (عادة ما يكون الهواء). في البيئة المادية ، هناك ضوضاء تسمى التداخل. يمتلك كل من المشاركين في الفعل التواصلي رمزًا (نظام إشارة للغة) يرتبط بأصوات الكلمات ومعناها. ولكن ، قد يكون الرمز مختلفًا بالنسبة إلى المرسل إليه والمرسل إليه ، وقد يسيئون فهم بعضهم البعض. يمكن للمُرسل ترميز رسالة مختلفة تمامًا عن الرسالة التي يفكها المرسل إليه. لذلك ، من المهم جدًا أن تعرف مسبقًا الجمهور أو المستمع الذي ستتحدث أمامه.
المستوى التعليمي والعمر الحالة الاجتماعية، مهنة ، تنتمي إلى دين معينوغيرها من الخصائص لغالبية الجمهور ذات أهمية كبيرة لفهم ما قام المرسل بتشفيره ، وبالتالي للتواصل الفعال. من الأفضل أن تعرف مسبقًا كفاءة ودوافع مستمعيك. كما أن الضوضاء (التداخل) تشوه معنى ما قيل. لن يكون الاتصال فعالاً إلا عندما يفهم مستلم الرسالة المعنى الدقيق لما قاله المرسل. أي عندما يأخذ الشخص الذي يرسل الرسالة في الاعتبار خصائص الجمهور أو شخصية الشخص الذي يتم توجيه الرسالة إليه.
على سبيل المثال ، التعبير زواج مدني، من قبل سكان المدينة على أنها تعايش ، ومن قبل المحامين ، كزواج مسجل في قانون الأحوال المدنية ، في مكتب التسجيل. - يفهمه علماء الاجتماع على أنه أي عقيدة انفصلت عن الاتجاه الفلسفي أو السياسي أو الديني. والباقي ، كمنظمة تؤذي الإنسان.
مؤانسة- نوعية مهمة من الناس لإقامة علاقات تجارية يومية ، اتصالات ، علاقات ، تشير أيضًا إلى أحد مكونات تقنية التأثير (الإقناع). ولكن قبل أن تتمكن من التأثير على شخص ما ، يجب عليك أولاً بناء جسور مع شخص أو جمهور آخر ، نفسياً و المستوى المادي. ببساطة ، عليك أن تجعل الناس يثقون بك. كيف افعلها؟ دعونا نناقش. من أجل الحصول على اتصال سري من المحاور ، من الضروري تطبيق مصفوفة معينة لإجراء محادثة سرية.
بالإضافة إلى الالتحام النفسي ، يتطلب الاتصال الفعال أيضًا الالتحام على المستوى المادي ، أو بالأحرى على مستوى اللاوعي الجسدي. هذه التواصل غير اللفظي- التواصل بلغة الإشارة وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك. إنها أقوى سلاح ، حيث يتم تعريف الإشارات غير اللفظية ، من خلال العقل الباطن لدينا ، على أنها أكثر صحة (يصعب تزويرها) ، وحوالي 60٪ من المعلومات التي نتلقاها من مصادر غير لفظية. لذلك ، من الصعب المبالغة في تقدير دور تعابير الوجه والإيماءات في التواصل.
1. انعكاس المرآةإيماءات المحاور. انسخ الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، ونغمات المحاور ، ووضعية الذراعين والساقين ، لكن افعل ذلك بعناية ، دون حماسة مفرطة ، بحيث لا تكون ملحوظة للغاية. يحب الناس النظر في المرآة ، لكنهم لا يحبون أن يُسخر منهم. 
2. لا تغزو المساحة الشخصية للمحاور. طوال المحادثة ، أو خطابك ، حتى يتم الوصول إلى المستوى الضروري من الثقة ، حافظ على مسافة بينكما. لا تقترب ، على مسافة تقل عن نصف متر من المحاور. هذه هي المسافة الشخصية الحميمة ، وأي تدخل في هذه المنطقة (حتى يتم تحقيق الثقة) سوف يتسبب في تأثير "القنفذ الخائف". سيطلق الشخص إبرًا دون وعي ولن يكون هناك مزيد من الحديث عن إبرام نوع من العقد. إذا لم تكن أول من يلتقي ، أو أنشأت بالفعل علاقة (فقط في هذه الحالة) ، وتريد إغلاق المسافة ، في نهاية المحادثة ، ستفعل لمسة أو تربيتة ودية على كتفك.
3. حاول ألا تلمس أنفك وفمك ، على مستوى اللاوعي ، فهذه كذبة.
4. يجب أن يكون الموقف أثناء المحادثة أو الخطاب مفتوحًا ، ويُنظر إليه على أنه صدق وحسن نية. وضعية مفتوحة حيث لا تتقاطع الذراعين والساقين.
5. انتبه إلى حديثك ، وخاصة الإلقاء ، وسرعة الكلام ، ومستوى الصوت ، وتوقف الكلمات. لا تتحدث بسرعة كبيرة ، ولكن لا تتحدث أيضًا ببطء شديد. المعدل الطبيعي للكلام هو 120 كلمة في الدقيقة ، ويتم إدراك السرعة بشكل أو بآخر بشكل سيئ. هل يسمعك المحاور جيدًا ، وهل تنطق الكلمات بوضوح؟ حاول ألا تصرخ. آه ، وقفات وتنهدات ، في بعض الأحيان يمكنهم قول أكثر من الكلمات.
6. لا تقل ، "أنت مخطئ" ، "أنا أختلف معك". إنها تحول الشخص ضدك. من الأفضل أن تقول ، "أنا أتفق معك ، لكن ..." ، أو "نعم ، لكن ..." وتذكر حججك وحججك.
7. جسمك في اتفاق. في الوقت الذي يتحدث فيه المحاور ، قم بإمالة رأسك للأمام ، أو أومئ برأسك قليلاً ، كما لو كنت توافق على كلماته. يشير هذا الإجراء من جانبك بلغة الجسد إلى أنك موافق ومستعد للتعاون والمعاملة بالمثل. ومثل هذه الصرخة من جسدك سوف ترضي العقل الباطن للمحاور. لا تميل للخلف ولا تميل رأسك للخلف لغة غير لفظيةهذا هو إزالة من المحاور والمشكلة.
ستسمح لك هذه الحيل البسيطة وغير المعقدة بالترتيب الإيجابي لأي شخص تقريبًا. وستكون اتصالاتك فعالة.
شارك Andrey Bichin في تأليف المقال. موقعه الشخصي للنمو والتطوير الذاتي يحتوي على العديد من الأشياء الممتعة ، دروس مجانيةودورات تدريبية حول تطوير الذات وتحسين الذات ، في شكل نصي وفيديو.
وكيفية التحضير والتنفيذ يمكنك أن ترى هنا.
