معهد نيجني نوفغورود للإدارة والأعمال

قسم الاقتصاد والتمويل

تحت الانضباط "السلوك التنظيمي"

حول الموضوع: "السلوك التواصل في المنظمة"

انتهى العمل

الطالب 3 دورات، 30 موضوع

سميرنوفا على سبيل المثال

شاهونيا، 2010.

مقدمة

1.2 عملية الاتصال

1.3 الحواجز التواصلية

3. تشكيل الاتصالات في المنظمة

3.3 مشاكل الاتصال في الاتصالات الشخصية

استنتاج

المؤلفات

مقدمة

في وسط أي معرفة إنسانية يوجد شخص وكل شيء مرتبط بأنشطته. واحدة من المكونات المركزية للنشاط البشري هي التواصل. جزء من التواصل البشري هو اتصالات الكلام. يتم تشكيلها بواسطة أفعال الكلام المشاركة في عملية نقل أنشطة المعلومات والتبادل.

بالإضافة إلى صفات الكلام الفعلية، يمكن ترتبطها بمثل هذه الهياكل غير الهجية، كما التفكير والوعي واللغة والواقع والواقع ومدرس التعبير وظروف الاتصالات، واعتمادا على طبيعة هذه العلاقة، يمكننا التحدث عن هذا الصفات التواصلية للكلام، كصحة، التعبير، الدقة، الططرية، ذات الصلة.

تتيح نسبة الكلام / التفكير أن تفهم مثل هذه الصفات من الكلام، كدمن دقة وطفل، تساعد على فهم ما وراء الكلمات التعبيرية، والصور، والأهمية، والفعالية، مما يجعل من الممكن فهم صفات الكلام على أنها الدقة والطاطيكية. الصفات التواصلية للكلمة مهمة للكشف عن آليات تصوره وعلى وجه الخصوص. وبالمثل، فإن الشخص المشارك في عملية الاتصال يرتبط ليس فقط بالكلمات، ولكن أيضا مع الشؤون.

يرجع أهمية هذا الموضوع إلى حقيقة أن موظفي المنظمات تجربة حاجة حادة للحصول على معلومات حول الأحداث التي تجري في الشركة وحولها. اعتمادا على كيفية عملية تبادل المعلومات، الاجتماعية المناخ النفسي في المنظمة، وهذا يؤثر على المناخ النفسي في المنظمة، نتيجة للشركة نفسها.

1. مفهوم السلوك التواصل

1.1 معايير السلوك التواصلية

السلوك التواصل هو مجموعة من المعايير والتقاليد التواصلية لمجموعة معينة من الناس.

يتميز السلوك التقديري ببعض المعايير التي تسمح لك بتوصيف سلوك التواصل المحدد كتنظيمي أو غير طبيعي.

يمكنك تسليط الضوء على المعايير الرئيسية للسلوك التواصل:

1. تعكس قواعد المجتمع التواصلية قواعد الآداب المعتمدة، الاتصالات المهذبة. يرتبطون بحالة الخطة الأكثر شيوعا الناشئة بين الناس، بغض النظر عن مجال الاتصالات والعمر والوضع والأنشطة، إلخ. هذه هي مواقف مثل جذب الانتباه، والاستئناف، والمعارف، والتحية، وداع، الاعتذار، مجاملة، والتحدث على الهاتف، ورسالة مكتوبة، مبروك، امتنان، أتمنى، عزاء، التعاطف، التعازي. هو - هي - المواقف القياسية.

2. توجد معايير الظرفية في الحالات التي يتم فيها تحديد التواصل عن طريق وضع ثابت معين. قد تكون هذه القيود مختلفة في الشخصية. وبالتالي، فإن القيود المفروضة على وضع التواصل تسمح لنا بالحديث عن نوعين من السلوك التواصل - رأسية (متفوقة - المصب) والأفقي (يساوي). حدود أنواع مختلفة المنقولة، يمكن أن تحطم.

3. معايير المجموعة تعكس ميزات الاتصال المرفقة من الثقافة لبعض المهنية والجنس والاجتماعية و الفئات العمريةوبعد هناك ميزات السلوك التواصلية للرجال والنساء والمحامين والأطباء والأطفال والأمهات والإنجدي الإنساني والتقنيات، إلخ.

4. القواعد الفردية السلوك التواصل يعكس الثقافة الفردية و التجربة التواصلية الفرد ويمثل الانكسار الشخصي للمعايير التواصلية الثقافية والأنية العامة في الشخصية اللغوية. كما انتهاك المثف على انتهاكات المعايير العامة والمجموعة المميزة لهذا الفرد.

1.2 عملية الاتصال

احتلال الاتصالات المكان الأكثر أهمية في حياة المنظمة ولديه تأثير كبير على الأفراد والمجموعات. يؤدي تبادل المعلومات بين الموظفين في المنظمة إلى تحقيق الأهداف المقصودة.

التواصل هو نقل المعلومات من شخص إلى آخر، واحدة من طرق إحضار الفرد إلى الأفكار والحقائق والأفكار والمشاعر والقيم.

الغرض من التواصل هو تحقيق فهم دقيق للرسالة المرسلة من المضيف.

في الاتصالات، تشارك دائما في على الاكثرشخصان - المرسل ومتلقي المرسل - هذا هو أي فرد (موظف)، والذي لديه بعض الأفكار والنوايا والمعلومات والغرض من الاتصالات. المستلم هو فرد ينظر إلى رسالة المستلم. عملية الاتصال نفسها معقدة وهي طريقة تصل إليه رسالة المرسل إلى المستلم.

لضمان اتصالات واضحة وفعالة في المنظمة، تحتاج إلى معرفة وتمنع التدخل المحتمل في عملية تنفيذها.

تتكون عملية الاتصالات من عدد من المراحل المترابطة بين أنفسهم والمترابطين.

يمكن تمثيل العملية التواصلية كمخطط:

المرسل - أي فرد لديه الأفكار والمعلومات والنوايا والهدف من ذلك. يقوم المرسل بصياغة المعنى الذي تم تمريره إلى المستلم.

الترميز - ترجمة معلومات المرسل في مجمع رموز الاتصالات.

رسالة - معلومات تشكيل نتيجة الترميز، والتي ينقل المرسل المستلم المرغوب فيه. يتم التعبير عن الرسالة في الشكل اللفظي وغير اللفظي.

قناة الاتصال هي المسار الذي يتم فيه إرسال المعلومات. تتميز القنوات التالية: التواصل الشخصي، اجتماعات المجموعة، الهاتف، الفاكس والتقارير وملاحظات الخدمة، إلخ.

المستلم هو فرد موجه إلى الرسالة.

فك التشفير - عملية تحويل الرسالة إلى وجود نموذج معنى. التواصل ناجح إذا كان المستلم ينظر إلى المعنى المنصوص عليه في الرسالة من قبل المرسل. تعتمد نتائج فك التشفير على المهارات والمنشآت والتوقعات والمستوى الثقافي والذكائي للمستلم.

ردود الفعل - إظهار المستلم من رد الفعل على الرسالة المستلمة. يسمح للمرسل بتأسيس ما إذا كان يتم الحصول على رسالة بقدر ما هو مفهوم معناها وما هو رد فعل المستلم الذي تسبب به. عندما يلتقي المستلم المرسل، فإن أدوارها تتغير، يتم تشكيل دفق التواصل العكسي، يتم تثبيت عملية تواصل من جانبين.

ركز. الهدف فعال تعليق - تحسين جودة العمل، وتحديد مستوى الاستيعاب المستلم من معلومات المرسل، واختيار المرسل والمستلم. لا ينبغي أن يقلل من احترام الذات للموظف، يؤثر على شخصيته.

تتضمن الخضار والإنشاءات توفير مستلمين معلومات محددة عن حالة الشؤون، بفضل ما يمكنهم فهمه، وكذلك تصحيح الوضع.

شخصية وصفية. يجب ألا تقيم ردود الفعل الفعالة أنشطة الموظف، ويصفها بموضوعية ونتائجها.

خدمة. توفر ردود الفعل الفعالة معلومات يمكن استخدامها لتغيير سلوك العمل للموظف واتخاذ قرارات الإدارة في الوقت المناسب.

توقيت. يجب تقديم التعليقات قبل المعلومات الموجودة في تصبح غير ذات صلة.

رغبة واستعداد الموظفين إدراك ردود الفعل - التعليقات المفروضة غير فعالة.

وضوح، وضوح، أوضح. يجب أن تأتي الملاحظات في شكل مفهومة للمستلم. درجة فهم ردود الفعل يمكن للمرسل تتبع أثناء الاتصال المرئي للمظاهر غير اللفظية لرد فعل المستلم وفي الشكل اللفظي، عند تحديد مشكلات توضيحية.

تتميز الموثوقية والدقة بمقدار الوثوق في الملاحظات، ما مدى صحة الأمر الذي يعكس الحالة الحقيقية.

1.3 الحواجز التواصلية

يتم إعاقة كفاءة الاتصالات بحواجز الاتصالات.

الحواجز التواصلية - التداخل والعقبات والتدخل في عملية الاتصالات على أي من مواقعها تشويه معنى الرسالة.

أنواع الحواجز	أمثلة من مظاهرها
نقص المعلومات المعلوماتية	الانهيار الميكانيكي أو الغموض أو البريد من المعلومات من قبل المرسل يؤدي إلى التشويه، ومعلومات سوء الفهم، المضاربة
دراسات لغويه	لهجات مختلفة، أخطاء النطق، عيوب الكلام والكوى تؤدي إلى سوء فهم المعلومات
متعلق بدلالات الألفاظ	الفرق في أنظمة المعرفة، وفهم المعاني والمعاني من الكلمات المشاركين في الاتصالات (Jargon، العامية، النكات، ونقلت، يتحول الكلام)
slelistic	عدم الامتثال لأسلوب خطاب من مرسل وضع الاتصالات ونمط الكلام أو حالة نفسية متلقي
دعابة الدماغ	منطق بيان المرسل هو إما معقدة للغاية وغير مفهومة للمستلم، أو لا يوجد لا
شخصي	عدم التوافق النفسي للمرسل والمستلم، والفرق في النظم التمثيلية، والفرق في اتجاهات القيمة، تجربة سلبية الاتصالات، تصور المعلومات الانتقائي، عدم القدرة على الاستماع. أيضا أسباب الاتصال السيئ يمكن أن تكون الصور النمطية، والتمثيل المتحيز، والعلاقات الشخصية السيئة بين المشاركين، وعدم الاهتمام والاهتمام في المحاور
جسدي - بدني	تشتيت الضوضاء، المسافة أثناء الاتصال، التداخل المتعلق بتعطل ناقل حركة المعلومات التقنية
مؤقت	العجز في وقت الاتصال، تأخير، الإمساك بالمعلومات
التنظيمية	متعدد الوظائف، مركزية مفرطة وتمايز، عدم اليقين من الحقوق والالتزامات، انتهاك معدل الإدارة
الوضع التصرف	الاختلافات في حالة المرسل والمستلم، والاختلافات الاجتماعية والسياسية والدينية والمهنية. أحد المشاركين في البلاغ يخشى طرح سؤال أو التعبير عن رأيك، ولا يريد أن يبدو غير كفء، يساء فهمه
التواصل الزائد	تحميل قنوات الاتصال أو الصعوبة أو عدم القدرة على تبسيط المعلومات حول وسائل الإعلام المتنوعة، وفحص المعلومات إلى مرحلة فك التشفير
الثقافية	تتجلى الاختلافات الثقافية على مسافة بين المشاركين في مجال الاتصالات، وإدراك الإيماءات والإيماءات، والأخلاق القابضة، ونغمة، وحجم الصوت، والطريقة التحدث، والالتزام بلها أثناء المفاوضات

2. أنواع الاتصالات في المنظمة

على الموضوعات والاتصالات:

الاتصالات الشخصية - الاتصالات التي تنفذ بين الناس في المواقف "وجها لوجه" وفي مجموعات بمساعدة الكلمات والاتصالات غير الثقل؛

الاتصالات بالوسائل الفنية لتكنولوجيا المعلومات. هذا الاتصال ب. الظروف الحديثة الحصول على أهم معنى. يتم تنفيذها بمساعدة بريد إلكتروني، أنظمة الاتصالات، تكنولوجيات المعلومات الإدارية، إلخ.

في شكل اتصال:

الاتصالات اللفظية - الاتصالات المنفذة باستخدام خطاب الفم كما أنظمة الترميز. يقام العديد من الموظفين في دولة أشكال متعددة الاتصالات اللفظية لأكثر من 50٪ من وقت العمل؛

غير اللفظي - الرسائل المرسلة من قبل المرسل دون استخدام الكلام عن طريق الفم كأنظمة ترميز، باستخدام الإيماءات، تعبيرات الوجه، يطرح، أخلاق، إلخ. إنها بمثابة اتصالات بقدر ما يمكن تفسير محتواه الآخرين. الاتصالات غير اللفظية مفيد، لكن تفسيرهم هو شخصي وإمكانية الخطأ مقدما.

على قنوات الاتصال:

الاتصالات الرسمية - تتيح لك تنظيم وتقييد تدفقات المعلومات؛ المحددة حسب اللوائح التنظيمية والوظيفية. يتم استخدام القنوات التواصلية الرسمية على نطاق واسع في المنظمات التي لها هيكل إدارة هرمي؛

الاتصالات غير الرسمية - التفاعلات الاجتماعية بين الناس، التعبير عن الحاجة البشرية للاتصال؛ تكمل الاتصالات الرسمية. غالبا ما يشار إلى النظام غير الرسمي للاتصالات باسم "الكرمة"؛ لا تنطبق معلوماتها في ذلك مع الشائعات.

وفقا للأساس التنظيمي:

الاتصالات الرأسي - ربط جميع مستويات إدارة المنظمة بأحدها.

الاتصالات الأفقية في المنظمة هي طرق ووسائل نقل المعلومات بشكل منفصل في كل مستوى هرمي للمنظمة.

في اتجاه الاتصال:

تنازلي - من خلال نظام الوصلة الهابطة، تضمن إدارة المنظمة توجيه أهداف وحدات المنظمة فيما يتعلق بالأهداف التنظيمية الرئيسية؛ تصحيح السلوك والمنشآت النمطية السلوكية لأداء الأداء على جميع المستويات وتنسيق الإجراءات؛ الحفاظ على وتعزيز سلطة السلطة والسيطرة.

تصاعدي - تدفقات المعلومات في الأسفل إلى الأعلى، أي في اتجاه المرؤوسين - الرأس، تمثل قنوات التغذية المرتدة لعملية الإدارة. في الوقت نفسه، يتلقى قادة المستوى الأعلى معلومات حول المشكلات والشؤون الجارية في كل قسم وحدة، والذي يسمح لهم بضبط وتغيير تأثيرات التأثير باستمرار على سلوك المرؤوس إلى جميع المستويات المنخفضة.

3. تشكيل الاتصالات في المنظمات

3.1 مشاكل الاتصالات الهيكلية

يساهم وجود اتصالات موجودة بوضوح في المنظمات في حل العديد من المشاكل التنظيمية الأكثر أهمية، ولا سيما تنسيق أنشطة الوحدات الهيكلية الفردية في تنظيم هدف شائع نسبيا، مما يضمن العلاقات المستدامة مع البيئة الخارجية، وتوفير وحدات إلى تنظيم معلومات العمل اللازمة والاتجاهات المستهدفة، إلخ.

ومع ذلك، فإن إنشاء شبكات الاتصالات، وتشكيل قنوات اتصال مستدامة يرتبط بعدد من الصعوبات الناجمة عن كل من العيوب في قنوات المعلومات والترميز المعيب أو فك تشفير الرسائل المستلمة.

يمكن تقسيم المشكلات المتعلقة بإنشاء اتصالات فعالة إلى مجموعتين رئيسيتين: مشاكل الاتصالات الهيكلية والمشاكل الناشئة أثناء الاتصالات الشخصية.

ترجع المشكلة الرئيسية للاتصالات بين عناصر الهيكل التنظيمي إلى عدم اليقين في العلاقة بين الوحدات الهيكلية الفردية للمنظمة. في الوقت نفسه، قد لا يتوافق ترتيب وتوجيهات هيئة الإدارة من المؤسسة مع الوضع، وليس الإشارة إلى المرؤوسين، إلى تكرار، يمكن أن تكون الرسالة اللاحقة مخالفة للسلطة مسبقا. بالإضافة إلى ذلك، في حالة عدم اليقين، تصبح الروابط الأفقية بين الوحدات الفردية أو أعضاء المنظمة غير موثوق بها، يتم دمج معلومات عن الانقسامات بشكل عشوائي، مما يؤدي إلى جوع المعلومات أو على العكس من ذلك، فائض من المعلومات المتناقضة. في ظل ظروف عدم اليقين، قد تزيد الأنواع الرئيسية التالية من الحواجز التي تحول دون عمليات الاتصالات.

1. تشويه الرسائل - ظاهرة تم استلام المعلومات في الوحدات الهيكلية للمنظمة، وليس كافية الوضع الحقيقيوبعد يؤدي التشويه في شبكات الاتصال إلى تباطؤ كبير في وتيرة العمل في المنظمة. يجب أن يبدأ القرار وتنفيذه في الوقت نفسه: فهم كيف ينبغي القيام بالعمل، لا تقل أهمية من أن تقرر ما يجب القيام به. لكن تشويه المعلومات لا يسمح بالبدء في تطبيق الحل على الفور، لأنه يعتمد على المتطلبات الأساسية غير الصحيحة. في هذا الصدد، من الضروري العودة إلى هذه الحالة، كرر الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، فإن تشويه المعلومات يؤدي إلى صياغة غير لائقة الأهداف، والتي تؤثر على الفور على المكونات المتبقية للمنظمة.

تنقسم جميع التشوهات في الاتصالات التنظيمية إلى ثلاث مجموعات:

تشويه غير مقصود ينشأ بسبب عدم وجود معلومات أو غموض الوضع أو الصعوبات في الاتصالات الشخصية؛

التشويه الواعي الذي يمثل خطرا أكبر في اتخاذ القرارات في المنظمة وتحديد الأهداف: في هذه القضية الرابط المتوسط \u200b\u200bفي سلسلة الاتصالات غير المخلوع مع محتوى الرسالة (على سبيل المثال، غير واضح بترتيب السلطة العليا) ويسعى إلى تغيير طبيعة تأثيرها؛

تصفية المعلومات في رسالة عند قطع المعلومات غير الضرورية في الوقت الحالي، لا يزال الجوهر فقط. يمكن أن تؤدي هذه العملية في عملية الاتصال إلى فقدان المعلومات، والإشارات الضارة التي تعرقل اعتماد قرارات إدارية فعالة. يلاحظ تأثير التصفية السلبي عندما يحاول أعلى القادة تزويد بمعلومات فقط من المحتوى الإيجابي، دون أن تولي مشاكلهم الحادة في معلوماتهم؛ عندما يكون هناك خوف من العقاب؛ يشعر انعدام المعلومات بسبب تقييمها غير الصحيح.

2. الحمل الزائد المعلوماتي ممكن في الحالات التي لا يمكن فيها أفراد المنظمة أن يستجيبوا بفعالية لجميع المعلومات التي يحتاجون إليها ونقلها بعضهم، في رأيهم، الأقل أهمية. ومع ذلك، فمن الممكن أن يكون هذا الجزء من المعلومات ضروريا بشكل خاص لضمان الأداء الطبيعي للمنظمة أو قسمها. وخاصة في كثير من الأحيان، يلاحظ الحمل الزائد المعلومات من المديرين إغلاق قرار العديد من القضايا (حتى أصغر) المتعلقة بإدارة أنشطة انقسامات المنظمة. إن الافتقار إلى مرشحات واضحة وأعضاء المنظمة التي يتصرف في دور "المراقبين" لا يسمح للمدير باستخدام الجزء الأكثر أهمية من المعلومات الواردة إليها.

3. العيوب في هيكل المنظمة لها أهمية كبيرة التأثير السلبي على أداء شبكات الاتصالات. يجب الاعتراف بأهم عيوب شيوعا كتكوين غير ناجح - وجود عدد كبير مستويات التحكم، عند فقد المعلومات عند المرور من مستوى المستوى أو المشوه. هذا سمة خاصة من تدفقات الاتصال الصاعدية (من أسفل إلى أعلى، من المرؤوسين إلى المديرين).

عيب هيكلي مهم آخر هو عدم وجود اتصالات أفقية مستدامة بين الوحدات الفردية للمنظمة، على سبيل المثال، عندما تسمح إدارة المنظمة بالسندات الرأسية فقط، والاتصالات بين وحدات مستوى واحد تعتبر ضئيلة ولا لزوم لها. هذا العيب هو سمة من سمات الهياكل الخطية المركزية والمصمدة للغاية.

يجب أن يعترف عيب كبير آخر بوجود تعارضات بين المجموعات الفردية وأقسام المنظمة. غالبا ما يتم وضع الصراعات في هيكل المنظمة. لا يمكن أن تسهم الانقسامات أو القادة الأفراد الذين هم في حالة من الصراع في تمزق علاقات الاتصال داخل المنظمة، بل يستخدمون شبكات الاتصالات أيضا لتحقيق أهدافهم الخاصة في مكافحة الوحدات أو المديرين الآخرين. على سبيل المثال، إذا كانت المنظمة تنتج نوعين من المنتجات أو الخدمات ولا يوجد فصل على الموارد المكافئة لمساهمة كل وحدة من وحدتين، فهناك صراع بينهما، حيث يستخدم كل من المشاركين قنوات الاتصال من المنظمة جلب دور آخر وارتفاع من تلقاء نفسه.

4. درجة عالية من التمايز المكاني تخلق عقبات على مرور المعلومات حول بعض قنوات الاتصال بسبب خلع الوحدات الهيكلية الفردية للمنظمة. بادئ ذي بدء، يتعلق الأمر بقنوات التحكم والتعليقات، وكذلك القنوات التي تنتقل معلومات الطباعة (المستندات أو الأدبيات العلمية أو التكنولوجية، إلخ). في الواقع، بمساعدة الراديو أو الهاتف مع كائنات عن بعد، من الصعب أحيانا أن تنقل كمية كبيرة من المعلومات أو تتبع تنفيذ الطلبات؛ بالإضافة إلى ذلك، يتم إصدار إمكانيات المرؤوسين للاتصال بالسلطة النائية للإدارة المركزية. نتيجة لذلك، قد ينشأ عدم الثقة المتبادلة بين أعضاء المنظمة، يتم تقليل كفاءة التفاعل.

3.2 حل مشاكل الاتصالات الهيكلية

للحد من التأثير السلبي لهذه المشاكل، يمكن للمؤسسة استخدام التقنيات التالية:

1) التنظيم المستمر لتدفقات المعلومات من خلال إنشاء بيانات بنك معلومات، والسوق الداخلي للمعلومات، وتتبع وعناصر المعلومات والفرز التي تم الحصول عليها، وتتبع أماكن التحميل الزائد المعلومات؛

2) السيطرة على عمليات تبادل المعلومات، وقنوات المعلومات. للقيام بذلك، يمكنك إجراء أنشطة مثل تطوير جدول خطة، التقارير الدورية، اجتماعات منتظمة مع مرؤوسين للمناقشة التغييرات المحتملة في المنظمة، إلخ؛

3) تنظيم نظام لجمع المعلومات من الأداء من خلال إنشاء قنوات موجودة من المرؤوسين إلى القيادة التي تستبعد معلومات التصفية أثناء مرور المستويات الهيكلية. هذا ممكن بمساعدة الصناديق للمقترحات والهاتف الخاص والاتصالات "دوائر الجودة" وما إلى ذلك؛

4) إنشاء قنوات إضافية للقضاء على تشويه المعلومات أو الفهم المزدوج للرسائل الإعلامية عن طريق تكرار الطلبات أو الأوامر في النشرات الصادرة خصيصا أو أوراق المعلومات أو المناقشات أو الاجتماعات المنتظمة أو لوحات النشرة أو العرض التوضيحي أو البث الإذاعي أو التلفزيوني المحلي، إلخ وبعد بالإضافة إلى ذلك، من المفيد إشراك مستخدمين المعلومات لتطوير إجراءات أنظمة لجمع البيانات (على سبيل المثال، تبسيط إدارة المستندات، والتحكم الذاتي، إلخ)؛

5) استخدام تكنولوجيات المعلومات الحديثة، التي تجلب إدارة المنظمات لحل مشكلة إنشاء نظام نوعي للاتصالات. على وجه الخصوص، تشمل هذه الأحداث إدخال أجهزة الكمبيوتر الشخصية في أماكن العمل، والبريد الإلكتروني، والوصول إلى الإنترنت، والاتصالات مع المنظمات الأخرى، إلخ؛

6) تخطيط الوظائف مع الأخذ في الاعتبار المميزات الوظيفية وقدرات العمال. في هذه الحالة، من الممكن إنشاء شبكات اتصالات في العمال متصابت بشكل وظيفي أثناء التشغيل. تشمل هذه الأنشطة التقارب المكاني لأماكن العمل حول مبدأ الخطوط التكنولوجية أو السلاسل؛

7) منع حدوث الحواجز بين الانقسامات المختلفة والحالة الرسمية في المنظمة، "إزالة الأقسام الوظيفية والتسلسل الهرمية". في الواقع، إزالة الاختلافات بين "نحن" و "هم" وفهم المنظمة كجهاز كائن واحد تقلل إلى حد كبير من الصعوبات في عملية الاتصال.

3.2 مشاكل الاتصال في الاتصالات الشخصية

غالبا ما تمنع الاتصالات كثيرا سوء فهم بعضهم البعض من قبل أعضاء عملية الاتصالات. أسباب مشاكل الاتصال بسبب سوء الفهم هي كما يلي.

1. الاختلافات في تصور الرسالة وفكرتها والمفهوم الرئيسي، والذي يرجع إلى:

· ترميز غير صحيح للتقرير من قبل المديرين دون مراعاة ثقافة وتركيبات أعضاء المنظمة (الرسالة مكتوبة أو نقلها على لغة غير مفهومة، تحتوي على العديد من الكلمات التي تنتمي إلى زراعة فرعية أخرى، أو شروط خاصة، مساحة يتم اختيار النشاط أو المعرفة، وأفراد غير معروفين في المنظمة، وما إلى ذلك).

· الصراع بين مجالات الكفاءة، أسس وجود المرسل والمستفيد من المعلومات (الصراع الهيكلية من هذا النوع يمكن أن يؤدي إلى التصور الانتخابي للمعلومات من قبل مستلمها، اعتمادا على مصالحها واحتياجاتها الخاصة تجاهل مصالح المرسل)؛

المؤسسات الاجتماعية المختلفة لأعضاء المنظمات، هياكل مختلفة القيم.

2. الحواجز الدلالية الناشئة بسبب رسائل سيئة صياغة يمكن أن تؤدي إلى فقدان المعلومات أثناء تلقي المستلم، وخاصة العديد من مشاكل هذا النوع يتم إنشاؤها في بيئة متعددة الجنسيات.

3. العقبات الشخصية غير اللفظية (الإيماءات والتجدر والمعنى الداخلي وغيرها من أشكال الاتصالات غير اللفظية).

4. ملاحظات غير مرضية (على سبيل المثال، بسبب عدم القدرة على الاستماع).

من أجل تجنب الخسائر الناشئة بسبب عيوب التواصل بين الأشخاص، يمكنك استخدام هذه التقنيات:

· إعداد أولي لنقل الرسائل؛ على سبيل المثال، شرح للأحكام الرئيسية، محتوى الرسالة؛

· إزالة الحواجز الدلالية من خلال القضاء على الغموض، وهدالة المفاهيم؛

· الاهتمام الدائم للاتصال الرمزي غير اللفظي هو نغمة الاتصالات والإيماءات وتعبيرات الوجه وغيرها؛

مظهر من مظاهر التعاطف والانفتاح عند توصيل الرسائل ونقلها؛

· وضع ردود الفعل، مقابل ما: اطرح الأسئلة على معلومات المستلم حول محتوى الرسالة ودرجة تصوره؛ تقييم استجابة المستلم غير اللفظي للرسالة، لإيلاء اهتمام خاص للإيماءات والموقف وتعبيرات الوجه التي تشير إلى الارتباك أو سوء الفهم؛ قم بإنشاء جوا من الثقة والنوايا الحسنة والاستعداد لمناقشة المشكلات الناشئة بمصالح واحتياجات المستفيدين من الرسائل الإعلامية.

استنتاج

احتلال الاتصالات أهم مكان في حياة المنظمة ولديه تأثير كبير على الأفراد والجماعات، وخاصة على مناخ الفريق يؤثر عليه الحالة العقلية، مما يعكس خصوصيات حياتها، والأجواء العاطفية، مريحة أو غير مريحة لأعضاء العمل الجماعي.

بشكل عام، يمكننا أن نقول أن أكثر الاستخدام الفعال الاتصالات تعتمد على مثل هذا العوامل الأساسيةبصفتها الاحتراف للمديرين، وهيكل المنظمة وخصائصها، وجود علاقات بين أفرادية مستدامة بين أعضاء المنظمة، وثقافة المرؤوسين، موقف المنظمة بيئة خارجية (التقارب أو الانفتاح)، اختصاص الموظفين.

لإنشاء الاتصالات الفعالة بحاجة:

- الهيكل التنظيمي الأمثل؛

- أهداف واضحة وواضحة وبعضها؛

- تحديد الأهداف في المقبلات لكل مستوى من مستوى الإدارة؛

- تنظيم الأنواع الرئيسية بوضوح من الانقسامات؛

- معايير تقييم مؤشرات التحكم؛

- نظام بأسعار معقولة وواضحة لرصد تنفيذ الحلول.

المؤلفات

1. علييف V.G.، Dhaholyan S.V. السلوك التنظيمي. - إد. 2nd. - م.: "الاقتصاد"، 2004. -310 ص.

2. السلوك التنظيمي في الطاولات والمخططات / تحت. إد. G.R. lafullina، o.n. مدو. - م.: الصحافة Iris، 2002. - 288 ص.

3. Andreeva G.m. علم النفس الاجتماعي. م: دار النشر جامعة موسكو الحكومية، 1998. - ص 30.

4. antonov v.g.، bobyleva n.v. السلوك التنظيمي في الطاولات والمخططات / تحت المحررين العلميين د. E. ن. G.R. Lattullina، د. E. ن. هل هو. الرعد - م: الصحافة Iris، 2002 - 288C.

5. krasovsky yu.d. السلوك التنظيمي. - م.: يونيتي، 2000

وزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي

أكاديمية خاباروفسك الحكومية للاقتصاد والقانون

كلية قانوني

قسم التخصصات الإنسانية

مقال

وفقا لأساسية نظرية الاتصال الاجتماعي

الموضوع: "الاختلافات بين الثقافات في السلوك التواصل"

أداء: طالب * بالطبع

قانون F-Ta HgaiP

رقم المجموعة ** (في / س)

التحقق:

**********************

خاباروفسك 2008.

مقدمة

1. تنوع السلوك التواصل وعواملها

2. معايير السلوك التواصلية

3. التعاطف والاتصال

4. الرمزية الاجتماعية و آداب الكلام في السلوك التواصل

5. النشاط والسلبية في سلوك التواصل البشري.

6. النظرية وصفت وصف السلوك التواصلية. مبادئ وصف السلوك التواصل

7. الخاتمة

8. قائمة المراجع

مقدمة

السلوك التواصل هو جزء من الثقافة الوطنية.

بموجب السلوك التوليفي هو مزيج من المعايير والتقاليد من توصيل الناس. سيسمح المعرفة بمعايير وتقاليد التواصل بين الأشخاص للمشاركين في قانون الكلام الذين ينتمون إلى ثقافات وطنية مختلفة، ويرصدون بعضهم البعض بشكل كاف، وهذا هو، لتعزيز "التواصل بين الثقافات".

بالإضافة إلى ذلك، قد تؤثر المعرفة في الاتصال بين الثقافات على الحل المشاكل العالميةكيف نقول تضارب الثقافات. "الحقيقة هي أنه، حتى من خلال امتلاك نفس اللغة، لا يمكن للناس فهم بعضهم البعض دائما، وغالبا ما يكون السبب اختلاف الثقافات" (E. M. Vereshchagin، V. G. Kostomarov "اللغة والثقافة").

ناضجة السلوك التواصل وعواملها

المشاركة في الأنشطة الإنتاج والتعليمية للشركة، يتحول كل فرد إلى إدراجها في العديد من العمليات التواصلية. إن إمكانية مشاركته في الأحداث التواصلية يرجع إلى سلوكها التواصلي.

توجد ملامح اتصالات الأشخاص الموصوفين في المجموع وصفا للسلوك التواصلية لهذه الأمة.

تم استخدام مصطلح السلوك التواصل لأول مرة في عمل I.A.Stranin. في جدا جنرال لواء يتم تعريف هذا السلوك كمجموعة من المعايير والتقاليد من توصيل الناس.

يرجع تنوع السلوك التواصل إلى وجود بعض ثقافة بعض بيانات بعض اللغويات التواصلية حول ميزات عملية الاتصالات الكلام، حول تفاصيل أعمال الكلام المباشرة وغير المباشرة، نسبة المعنى المعبر والمعنى الضمني في البيان والنص وتأثير السياق وحالة التواصل عن فهم النص والعوامل الأخرى التي تحدد السلوك التواصل لشخص ما، على سبيل المثال، قواعد السلوك التواصل الذي أضعه في طريق منفصل (بعد ذلك) من الخطة وبعد

أساسا، تحدث عن الثقافة الوطنية، السلوك التواصل، باحثون تخصيص النوعين التاليين من السلوك: اللفظي وغير اللفظي.

السلوك التقديري اللفظي هو مجموعة من المعايير والتقاليد المتعلقة بالاتصالات المتعلقة بموضوع وخصوصيات تنظيم الاتصالات في بعض الظروف التواصلية.

السلوك غير اللفظي هو مجموعة من المعايير والتقاليد التواصلية، مما يعكس قواعد الاتصال الموصى بها، والتي وضعت في المجتمع بموجب التقاليد التاريخية، الطقوس، المواقف الاجتماعية، بما في ذلك تعبيرات الوجه، إيماءات، تطرح التواصل.

هذه القواعد والتقاليد تنظم متطلبات تنظيم حالة الاتصال، إلى الإجراءات البدنيةوجهات الاتصال وموقع المحاورين، إلى الوسائل غير اللفظية لإظهار المواقف تجاه المحاور وتعبيرات الوجه والإيماءات ويشكلوا الاتصالات المرفقة والضرورية لتنفيذها.

أساس سلوك التواصل اللفظي، بالطبع، هو التواصل اللفظي، وأساس التواصل غير اللفظي غير اللفظي.

الاتصال اللفظي هو التواصل مع الكلمات وغير اللفظي - هو نقل المعلومات باستخدام مختلف الأحرف والعلامات غير المتسقة (على سبيل المثال، الرسومات، إلخ). ومع ذلك، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية هي أيضا غير متجانسة. من بينها هناك رد فعل بحت، طرق تسيطر عليها بشكل سيء لنقل المعلومات حول العاطفي، الدولة الفسيولوجية الإنسان: عرض، محاكاة، إيماءات، حركات، تشكل. في معظم الأحيان، يطلق عليهم أدوات التواصل غير اللفظي.

يتمتع جانب الكلام في الاتصال بنية معقدة متعددة المتدرجات (من العلامة التفاضلية للفونيم إلى نص و intertext) وأداء في مختلف الأصناف الأسلوبية (مختلف الأنماط والأنواع، واللغة المنطوقة واللهجات الأدبية، إلخ). كل شىء خصائص الكلام وغيرها من مكونات القانون التواصل المساهمة في تنفيذها (الناجح أو غير الناجح). التحدث مع الآخرين، نختار من مخزون واسع النطاق (في اللغويات الحديثة أحيانا يقولون: الحقول) ممكن الوسائل خطاب و Sneven التواصل بهذه الوسائل التي يبدو أننا أكثر ملاءمة للتعبير عن أفكارنا في هذه الحالة.

وجد ألبرت ميريان أن نقل المعلومات يحدث بسبب الأموال اللفظية (الكلمات فقط) بنسبة 7٪، بسبب الوسائل الصوتية (بما في ذلك الصوت، التجويد الصوتي) بنسبة 38٪، وذلك بسبب الأموال غير اللفظية بنسبة 55٪. أجرت البروفيسور Bvwistlal دراسات مماثلة على حصة الأموال غير اللفظية في مجال الاتصالات. وجد أنه في المتوسط، يتحدث الشخص عن الكلمات فقط لمدة 10-11 دقيقة في اليوم، وأن كل جملة في المتوسط \u200b\u200bلا يبدو أكثر من 2.5 ثانية. مثل المايبيان، وجد أن التواصل اللفظي في المحادثة يستغرق أقل من 35٪، ونقل أكثر من 65٪ من المعلومات باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظية.

يشارك معظم الباحثين الرأي القائل بأن القناة اللفظية تستخدم لنقل المعلومات، في حين أن القناة غير اللفظية تستخدم "العلاقات الشخصية"، وفي بعض الحالات المستخدمة بدلا من الرسائل اللفظية.

قواعد السلوك التواصل

يتميز I.a.Strannin بسلوك التواصل مع بعض المعايير التي تتيح لك وصف سلوك متتالية محدد كمعيار أو غير طبيعي.

السلوك التواصل التنظيمي هو السلوك المعتمد في هذا المجتمع اللتين اللتين ولاحظ في المواقف التواصلية القياسية في معظمها من فريق اللغة.

السلوك التواصل غير الطبيعي - السلوك الذي ينتهك المعايير المعتمدة.

يمكننا التحدث عن معايير السلوك التواصل في أربعة جوانب: المعايير الثقافية العامة، قواعد المجموعة، المعايير الظرفية والمعايير الفردية.

إن معايير الاتصالات للسلوك التواصلية هي سمة من سمة جميع المجتمعات المحلية وتعكس بشكل كبير القواعد المعتمدة من الآداب، والاتصال المهذب. يرتبطون بحالة الخطة الأكثر شيوعا الناشئة بين الناس، بغض النظر عن مجال الاتصالات والعمر والوضع والأنشطة، إلخ. هذه هي مواقف مثل جذب الانتباه، والاستئناف، والمعارف، والتحية، وداع، الاعتذار، مجاملة، والتحدث على الهاتف، ورسالة مكتوبة، مبروك، امتنان، أتمنى، عزاء، التعاطف، التعازي. هذه حالات قياسية. معايير الاتصالات من الاتصالات محددة على الصعيد الوطني. لذلك، في الألمان والأمريكيين، مع تحياتي، ابتسامة إلزامية، والروس ليس لديهم. شكرا على الخدمة إلزامية بين الروس، ولكن ليس هناك حاجة في التواصل الصيني، إذا كان محاور هو صديقك أو قريبك، إلخ.

تعكس معايير المجموعة ميزات الاتصال المرفقة من الثقافة لبعض الفئات المهنية والاجتماعية والعمر. هناك ميزات السلوك التواصل للرجال والنساء والمحامين والأطباء والأطفال والأمهات والأمهات "الإنسانية"، "Techanares"، إلخ.

تم العثور على معايير الظرفية في الحالات التي يتم فيها تحديد التواصل عن طريق الوضع الاستقرار معين. قد تكون هذه القيود مختلفة في الشخصية. وبالتالي، فإن القيود المفروضة على وضع التواصل تسمح لنا بالحديث عن نوعين من السلوك التواصل - رأسية (متفوقة - المصب) والأفقي (يساوي). الحدود بين أنواع مختلفة من المحمول، قد تكون مكسورة. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضا خصوصية وطنية: إذن، اتصال رجل وامرأة باللغة الروسية التقاليد الثقافية بمثابة أفقي، وفي مسلم - رأسية؛ إن الاتصالات من كبار السن مع المسلمين الأصغر سنا هو أكثر رأسيا من الروس، إلخ.

تعكس المعايير الفردية السلوك التواصلية الثقافة الفردية والخبرة التواصلية للفرد وتمثل الانكسار الشخصي للمعايير التواصلية الثقافية والأنية العامة في الشخصية اللغوية.

التعاطف والاتصال

إن الاتصالات بين الثقافات بالطبيعة عمليا على المستوى الفردي هو تصادم مختلف وجهات النظر حول العالم، حيث لا يدرك الشركاء الاختلافات في وجهات النظر، والنظر في رؤيتهم للعالم "الطبيعي"، راجع العالم من وجهة نظرهم. تتميز سلوك الاتصالات في الوقت نفسه بموقف حيث يلتقي شيء واحد من الطرف الممنوح بشيء ممنوح آخر. في البداية، في كثير من الأحيان يحدث، يتم العثور على سوء الفهم المفتوح، وهذا هو، إدراك أن "هناك شيء خاطئ هنا" أن الرأي والتفاهم لا يتزامن. في الوقت نفسه، لا يتم استجواب أي سؤال، لكن موقف Ethno-Center يشارك في الشريك، ويعزىه إلى غباء أو الجهل أو نية الشر.

وفي الوقت نفسه، ربما يمكن لكل شخص أن يتذكر المواقف من حياته عندما كان التواصل مع أشخاص آخرين واضح ومفهوم وسهل. في مثل هذه الحالات، هناك رغبة طبيعية في فهم شخص آخر، وليس الإساءة إليه، ولا تفعل شيئا خاطئا، إلخ. يسمى هذا النوع من الاتصالات وفهم الشخص التعلق، الذي يستند إلى القدرة على وضع نفسه في مكان آخر، انظر إلى كل عينيه، يشعر بحالته وأخذ في الاعتبار كل هذا في سلوكه وإجراءاته. أنه ينطوي على حساسية أكبر، والحساسية لدولة شريكة.

المصطلح يأتي من "Empatheia" اليوناني المعنى "التعاطف". بموجب التعبير، فإن الخبرة الرأفة للمشاعر والتصورات والأفكار الأخرى غير مفهومة عادة.

وبهذا المعنى، يقود المصطلح من قبل عالم نفسي أمريكي إدوارد تيتجنر في بداية القرن العشرين عن طريق القياس المصطلح "التعاطف". بعض علماء الوسطيين والفلاسفة الأوروبيين والأمريكيين في وقت مبكر، مثل م. شير و W. Mak-Dougall، يعتبر التعاطف كأساس إيجابي العلاقات الاجتماعيةوبعد في سياق هذا التعريف الواسع، حدد العديد من المنظورين والباحثين هذا المصطلح بشكل مختلف تماما، مع التركيز عليه في جوانب مختلفة أو القيم الدلالية.

تتميز كل نوع من الاتصالات بالعلاقات الخاصة بالشركاء، توجيهها إلى بعضهم البعض. في هذا الصدد، تكمن خصوصية التواصل بين الثقافات في الرغبة في فهم ما يفكر فيه الشريك، وأسباب سلوكه وجهة نظره وصورة الأفكار. لذلك، مع التواصل بين الثقافات من أجل فهم السلوك التواصل لممثلي ثقافة أخرى، من الضروري النظر في ذلك داخل ثقافتهم، وليس من تلقاء نفسه.

خصوصية التواصل بين الثقافات هو أن نهج التمثيل يصبح حاسما، أي. الاختراق العقلي والفكري والعاطفي في العالم الداخلي شخص آخر، في مشاعره وأفكاره وتوقعاته وتطلعاته. يعتمد التعاطف على افتراض أنه في نفس الظروف يواجه جميع الناس نفس المشاعر والأحاسيس ويسمح لهم بفهم وجهات النظر والأفكار وغيرها من الظواهر الثقافية. على هذا الأساس، قدرة الشخص على تقديم نفسه في مكان شخص آخر، لاتخاذ عالمه العالمي، لفهم مشاعره ورغباته والإجراءات. هنا كل شيء يعتمد على تجربة شخص آخر، وليس لوحده.

الرموز الاجتماعية وآداب الكلام في السلوك التواصل

يشمل السلوك التواصل سلوك استهلاكي اجتماعيا وتوصيلا كبيرا. مجمل العناصر. الإجراءات المنزلية الأشخاص الذين يتلقون في هذا المجتمع في هذا المجتمعات اللتين من التفسير الدلالي وبالتالي المدرجة في عملية الاتصالات العامة وتؤثر على سلوك الناس والتواصلين. وفقا ل N.I. Formanovskaya، هذه لغة غريبة من السلوك اليومي، أو رمزية اجتماعية.

I ل. يعرف ستيرلين رمزية الاجتماعية كعنا انعكاس في وعي الناس في وظيفة سيميوتيكية، والتي تم الحصول عليها في ثقافة واحدة أو أخرى إجراء معين، حقيقة أو حدث، صك، واحد أو عنصر آخر من العالم الموضوعي. يتم الحصول على كل هذه الظواهر في أذهان الأشخاص ومعنايات رمزية معينة، وهي مميزة وواحدة للمجتمع بأكمله أو لبعض المجموعة الاجتماعية المحددة.

غالبا ما لا يلاحظ الرمز الاجتماعي من قبل أعضاء المجتمع، على الرغم من أن "لوحظ تماما" - وهذا هو، يتم استخدامه، مفسر في العلاقات الشخصية. المعنى الرمزي لهذا أو ظاهرة لا يمكن أن ينظر إليه تماما في ثقافة أخرى، فإنهم لا يفهمون، وربما هناك تفسير غير متوقع للغاية هناك، والتي يمكن أن تقود ممثلي الثقافات المختلفة للنزاع المباشر.

وبالتالي، فإن نفس الحقيقة من السلوك المحلي يتلقى تفسيرا مختلف التواصل ثقافات مختلفةوبعد تعتبر الزهور هدية مهذبة وذكية وأخيرة من الروس، والصينيين ليس لديهم معنى من هذا القبيل. إن تقديم العشاء البارد من قبل الألمان يعتبر من قبل الروس كظهور كسل أصحاب الألمان وعدم الاحترام للضيوف، في حين أن الألمان ببساطة التقليد الوطني. أمثلة مماثلة يمكن أن تعطى في المجموعة.

يمكن أن تشارك المعاني الرمزية في قانون التواصل كما تثير رد فعل الكلام، وسؤال، نسخة طبق الأصل العاطفي، ومناقشة جماعية، وما إلى ذلك، وغير مباشر، بشكل غير مباشر: المشاركون في مجال الاتصالات في عملية الاتصال يفسر ضمنيا، مع مراعاة بعض الإجراءات، تصرفات المحاور، القسم الفرعي لبعضها البعض، لغة الرموز الاجتماعية للمواقع وأخذ معلومات الملاحظات هذه، تفسر هذه الأحرف كمكون معلومات عن الموقف.

يتم تضمين معلومات الرمز الاجتماعي في المعلومات غير اللفظية التي تم الحصول عليها واستخدامها من قبل الاتصالات في عملية الاتصال. تخضع الرمزية الاجتماعية للوصف في إطار السلوك التواصل غير اللفظي للشعب.

من الضروري أيضا أن نضع في اعتبارك أن الرمزية الاجتماعية للعديد من الظواهر والعناصر تتغير بسرعة - على سبيل المثال، رموز الأزياء والانتماء الاجتماعي والازدهار، إلخ.

الرمزية الاجتماعية هي عنصر من الثقافة الوطنية.

آداب الكلام هي أيضا جزء من السلوك التواصل. نسبة هذه المفاهيم هي سؤال خاص. يتفق عدد من الباحثين على أن السلوك التواصل هو مفهوم أوسع من آداب الكلام. هذا الأخير مرتبط بشكل رئيسي مع صيغ الكلام القياسية في المواقف التواصلية القياسية التي تعكس فئة المجاملة، والسلوك التواصلي يصف موضوع الاتصال، وإدراك بعض الآخر العمل التواصل المتحدثون الأصليون، ملامح التواصل في المناطق التواصلية الكبيرة للعائلة والفريق والأجانب والمألوفة وغير المألوفة وغيرها الكثير. يصف السلوك التقديري ليس فقط مهذبا، والتواصل المرجعي، ولكن أيضا الممارسات التواصلية الحقيقية.

النشاط والسلبية في سلوك التواصل البشري

يؤدي العروض المتعلقة بالنشاط على أساس الدراسات النظرية والتجريبية للأنشطة والاتصال والمعرفة والسلوك. يمكن تعريف النشاط أو النشاط التواصل في الاتصال كإجراء للتفاعل مع الأشخاص المحيطين من مبادراتهم الخاصة بموضوع الاتصال.

ينطوي تحليل النشاط المنهجي على النظر في عكس سلبولي - جوهره ليس نقصا مطلقا في النشاط، وأكثر نسبيا مستوى منخفض الأخير. بدون قاصره - سلبية - يتم حرمان مشكلة النشاط من المعنى النظري والمعرفي. يميز سلبية A.I. MROPNOV بأنها "كثافة ضعيفة في مجال مظاهر خاصية أو تدفق معين لأي تفاعل"، وكذلك "السلوك المفروض أو حالة ناتجة عن خارج الأشياء الأخرى، تتمثل المبادرة في السلوك أو أي تفاعل من الخارج، وليس من الكائن نفسه ". لا ينبغي اعتبار سلبية الشخص في المنظور التواصل ليس فقط عدم وجود اتصالات مشتركة بين الأشخاص الآخرين، ولكن أيضا كتواصل مشجعة خارجيا.

تجدر الإشارة إلى أن النشاط - السلبية فيما يتعلق بالسلوك التواصلية لشخص يمكن النظر فيه في جوانب مختلفة. أولا، يمكن تحديد حدود النشاط والسلبية مع مراعاة النشاط المرصود خارجيا. إذا تم النظر في النشاط في شكل تفاعل داخلي، كقدرة خاصة "في حد ذاته"، فإن هذا النشاط الداخلي يمكن وصفه بأنه سلبي حتى يظهر نفسه في الخطة الخارجية. وبالتالي، ينبغي تنفيذ الحاجة إلى الاتصالات في الإجراءات التواصلية.

جانب آخر من تحليل كونوم هو البحث عن مصادر، وقوى قيادة النشاط. بعض الباحثين يعتقدون أن القوى الدافعة للنشاط داخلي و عوامل خارجيةوهذه التناقضات التي تنشأ في عملية تفاعلها. كأنظمة للعوامل الداخلية، يمكن النظر في جميع شخصية الشخص، نظام فريد من خصائصه.

نتيجة للأبحاث التي أجرتها مدرسة بيرم النفسية، ومجموعات عكسية من الأشخاص ذوي النشاط التواصل العالي ومنخفضة، أي. السلبية التواصلية. تحليل مقارن أظهر متوسط \u200b\u200bالخصائص الفردية في هذه المجموعات أن هذه المجموعات يمكن أن ينظر إليها على أنها عينات، والتي تختلف بشكل كبير في الخصائص الفردية التي تظهر في مجال الاتصالات. الأشخاص الذين هم من الغريب من النشاط التواصل المنخفض والأشخاص الذين يظهرون نشاطا مرتفعا في التواصل يختلفون اختلافا كبيرا من حيث "الطاقة الاجتماعية". وبالتالي، يمكن افتراض أنه من ناحية، من ناحية، يتم تحديد نشاط الأشخاص المنخفضين في مجال الاتصالات بشكل طبيعي، والذي يتجلى في "ضيق" الاتصالات، حاجة ماسة للتواصل والرعاية من الأشكال الاجتماعية والنشطة السلوك، الحجرات. من ناحية أخرى، فإن الوضع الفريد والتواصل الفريد من نوعه مع أشخاص آخرين، يفضل تطوير كل شخص (يتضح من الاختلافات في الحالات الاجتماعية) تطوير النشاط التواصل أو قمعه. وبالتالي، فإن نشاط وشغل شخص في المجال التواصل هو العوامل البيولوجية والاجتماعية الناتجة.

النظرية وصفت وصف السلوك التواصل.

مبادئ وصف السلوك التواصل

في دراسة السلوك التواصل، جاء عدد من الباحثين إلى استنتاج أنه من الضروري التمييز بين النظرية وصف تطبيق السلوك التواصلية.

تم تصميم نظرية السلوك التواصل لتحديد المفهوم للغاية، وتحديد الهيكل والملامح الرئيسية للسلوك التواصل، وتطوير جهاز مصطلحات مفاهيمية ومنهجية لوصف السلوك التواصل.

يتم تنفيذ الوصف المطبق للسلوك التواصل بشكل أساسي بالأهداف الثقافية واللغوي ويجب أن يكمل تعلم خطاب اللغة الأجنبية الفموية.

المبادئ الأساسية لوصف السلوك التواصل للأشخاص هي ما يلي.

1. مبدأ النظام.

يجب أن يوصف السلوك التواصل لمجتمع لغوي معين النزاهة ومعقدة النظام. للقيام بذلك، ينبغي تطوير نموذج لوصف السلوك التواصل، والذي يتضمن مجموعة من العوامل والمعلمات التي تعكس السلوك التواصلي لأي شخص. يجب أن يشمل مثل هذا النموذج السلوك التقديري اللفظي وغير اللفظي والرمز الاجتماعي.

2. مبدأ التعقيط.

وصف مناسب للسلوك التواصل ممكن فقط على أساس بعض المقارنة. سيتم تناقض أي وصف: إن معظم خصائص السلوك التواصلية تبين أن نادرا ما يكون في كثير من الأحيان - نادرا ما - بشكل مكثف - قليل، بصوت عال - بهدوء، بسرعة - ببطء، وما إلى ذلك دون مقارنة، وصفها مستحيل ببساطة. تقوم الخلفية دائما بأي ثقافة متتالية معينة، والتي تعرف أن تصفها.

أفضل النتائج تعطي نهج تباين بالضبط (النظر المنهجي في حقائق معينة من السلوك التواصل الأصلي بالمقارنة مع الجميع الأساليب الممكنة التعبيرات هذا المعنى في ثقافة مقارنة). توفر النتائج الأكثر موثوقية مقارنة بين الثقافة التواصلية الأصلية للباحث مع الدراسة.

يسمح المبدأ المتناقص بالأكثر موثوقية لتحديد ووصف كل من العلامات العامة والسلوك التواصلية للشعوب. يتيح لك وصف التباين عن السلوك التواصلية بهذا أو تلك الأمة تحديد العديد من أشكال مظهر من مظاهر التفاصيل الوطنية للسلوك التواصلية لأحد الثقافة التواصلية الأخرى:

عدم وجود خصوصية وطنية:

تلك أو العلامات التواصلية الأخرى لكل من الثقافات تتزامن.

على سبيل المثال، في جميع الثقافات الأوروبية، ينبغي الترحيب بالصديق، والغادر - أن نقول وداعا، للإزعاج، يجب أن نعتذر عن الإزعاج.

وجود خصوصية وطنية:

أ) تعانى الخصائص الفردية للميزات التواصلية، والإجراءات في الثقافات المقارنة.

على سبيل المثال، لفتة ` إبهام"هناك في معظم الثقافات الأوروبية، ولكن في التواصل الروسي يتم تنفيذها بقوة أكبر.

ب) مستوطنة العلامات التواصلية لأحد المحاصيل المقارنة (هذا أو هذه الظاهرة التواصلية قد تكون موجودة فقط في واحدة من الثقافات التواصلية المحمولة).

على سبيل المثال، يطرد الألمان فقط على الطاولة كعلامة لإلقاء محاضرة.

ج) المضاءة التواصلية - عدم وجود ميزة توظيف أو حقيقة في هذه الثقافة بحضورها في المقارنة.

باستخدام لغة ميتا غير المثبتة (الترتيب)

وصف للسلوك التواصل في المصطلحات الصلبة، كقاعدة عامة، اتضح أنه من المستحيل - عادة ما تكون أكثر المعايير التواصلية غير قابلة للتصنيف لتحقيق التصنيف الصعب. الوصف على النقيض من الوصف يشجع أيضا استخدام مثل هذه المؤامرة من المعادن أكثر، في كثير من الأحيان، أقل، أقل في كثير من الأحيان، مكثفة من، إلخ.

في هذا الصدد، يتم تنفيذ وصف السلوك التواصل بشكل مناسب بمساعدة وحدات الترتيب في المعادن: عادة، في أغلب الأحيان، كقاعدة عامة، نادرا نائبا، عادة ما لا يتم العثور عليها، كما يسمح بذلك، كقاعدة عامة المسموح به، إلخ. قد يسمى محددة الثقافات التواصليةفيما يتعلق بأي ميزة واحدة أو ميزة التواصل الأخرى تتميز.

استنتاج

هناك العديد من العوامل والخصائص والمعايير والعلامات التي تميز السلوك التواصل. محاولات تنظيم المعرفة حول السلوك التواصل، ولكن العلم الذي سيشارك في دراسة السلوك التواصل، لا يزال هناك لا.

هناك عدد من الباحثين (برئاسة I.A.Stnenin)، الذين يعملون في مجال دراسة السلوك التواصل لديهم رأيهم الخاص فيما يتعلق بهذه المسألة. إنهم يعتقدون أن وصف السلوك التواصل يجب أن يكون موضوع العلوم الخاصة، وهو بوتك وإلى حد معين جزء لا يتجزأ لعدد من العلوم - الإثنوغرافيا، علم النفس، علم النفس الاجتماعي، علم الاجتماع، النفسية، نظريات التواصل، الاجتماعية الاجتماعية، التشفير، البلاغة، lingvodidactics واللغويات في الواقع.

يجب أن يتخذ هذا العلوم المتكاملين من بيانات العلوم المدرجة وإنشاء صورة كلي للسلوك التواصل الوطني للأشخاص.

في الختام، أود أن أقول إن السلوك التواصل هو نتاج الملايين من سنوات التطور، ويتم وضعه وراثيا، ويعزى انتمائنا إلى أي مجموعة، والجنس، والعمر، وتجربة الحياة الشخصية، ومستوى التعليم والكثير عوامل اخرى. على الرغم من هذه الاختلافات، فإن الناس في جميع الثقافات يجتمعون في أكثر علاقات مختلفةفي سياق يلتقيان، التواصل مع الآراء، ارتكب بعض الأعمال، إلخ. غالبا ما يكون معنى كل عمل معين ضروريا لفهمه، لأنه لا يكذب دائما على السطح، ومعظمهم مخفية في الأفكار التقليدية التي عادة ما تكون مختلفة أيضا في ثقافات مختلفة والجماعات الاجتماعية الثقافية.

فهرس

1. ويب - منشور المشروع

"السلوك التواصل الروسي والفنلندي". Voronezh: دار النشر Vstu، 2000. P. 4-20. I.A.Strennin.

2. R. Pellegrino، M. Politis، وكيفية زيادة عقله، م.، "AST Publishing House"، "Astrel Publisher"، 2003

3. لارزوف أ. تحليل الفيزيولوجيا النفسية للفروق الفردية في نشاط الشخصية: دراسات. المنفعة. سفيردلوفسك، 1983.

4. كاشكين v.b. مقدمة لنظرية التواصل بين الثقافات. voronezh. VSU، 2003.