संचार मानव मानस के मूलभूत गुणों का प्रकटीकरण है, जो इस प्रक्रिया से बाहर नहीं रह सकते हैं, बना सकते हैं, कार्य कर सकते हैं। बाहरी दुनिया के लिए संचार और दृष्टिकोण के माध्यम से व्यक्तित्व का निर्माण होता है। एक व्यक्ति हमेशा इस फ़ंक्शन को बनाए रखता है, यहां तक \u200b\u200bकि जब भी खुद के साथ अकेला हो (जब एक रिपोर्ट तैयार करता है, तो एक छात्र मानसिक रूप से साथी छात्रों के साथ चर्चा करता है, जैसा कि उनके विरोधियों के साथ, उदाहरणों, तथ्यों, उत्तरों के तर्क का चयन करता है)। सामाजिक अनुभव से पता चलता है कि एक मालिक की क्षमता का स्तर न केवल उसके द्वारा निर्धारित किया जाता है पेशेवर गुण, लेकिन साथ ही, सक्षम रूप से, अपनी कंपनी, संस्था के कर्मियों के साथ संवाद करने की क्षमता। इसलिए, एक नेता जो अपने अधिकार की परवाह करता है, उसे संचार के सार, साधन, प्रकार और तंत्र को जानना चाहिए। इस कला में महारत हासिल करने का मतलब है अपने काम में सफलता हासिल करना। |
संचार, लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है, जो जरूरतों के लिए उत्पन्न होती है संयुक्त गतिविधियों और सूचनाओं के आदान-प्रदान सहित, भागीदार की बातचीत, धारणा और समझ के लिए एक रणनीति का विकास। में सामाजिक रूप से यह मानव संस्कृति और अनुभव को स्थानांतरित करने के साधन के रूप में कार्य करता है। इसकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि वार्ताकार अपनी व्यक्तिपरक दुनिया को एक दूसरे से प्रकट करते हैं, व्यक्तिगत विशेषताओं को दिखाते हैं।
संचार में भिन्नता:
इंद्रियों के लिए पर्याप्त संचार चैनल:
लोगों की धारणा में अजीबोगरीब चीजें हैं बाहर की दुनिया और दूसरा व्यक्ति (सामाजिक धारणा)। उन्हें वर्गीकृत किया जाता है दृश्य, श्रवण, किनेस्थेटिक्स:
तार्किक रूप से, निम्नलिखित संचार चैनलों का नाम दिया जा सकता है: प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, नियंत्रित अप्रत्यक्ष:
संचार शैली (निर्देशन द्वारा):
संचार के प्रकार (निर्देशन द्वारा):
अन्य हैं: सहयोग, समझौता, प्रतिद्वंद्विता (अपने दम पर जोर देना), समायोजन (संबंधों को बनाए रखना), परहेज (अप्रिय)।
संचार का अर्थ है:
भाषण में, टेम्पो, वॉल्यूम, इंटोनेशन को प्रतिष्ठित किया जाता है, जो आपको निर्धारित करने की अनुमति देता है भावनात्मक स्थिति व्यक्ति, प्रेषित संदेश के लिए उसका दृष्टिकोण।
आदमी नहीं कर सकता लंबे समय तक होशपूर्वक संचार के पूरे क्षेत्र को नियंत्रित करते हैं। इसलिए, अक्सर यहां तक \u200b\u200bकि वह जो छिपाना चाहता है वह प्रकट होता है, उदाहरण के लिए, हाथों की गति के माध्यम से, आंखों की अभिव्यक्ति, पैरों की स्थिति आदि।
संवाद कौशल:
संचार में एक महत्वपूर्ण मुद्दा खुलापन है, अर्थात्। न केवल वक्ता की ईमानदारी, बल्कि एक साथी को निष्पक्ष रूप से देखने की क्षमता भी। उच्च संस्कृति आपको विश्वास दिलाती है कि आपको सही ढंग से समझा जाएगा।
संचार की तकनीक, नियमों और तकनीकों के ज्ञान और महारत के आधार पर संचार रणनीति एक विशिष्ट स्थिति में एक रणनीति का कार्यान्वयन है।
संचार के प्रकार:
संचार कार्य
मनोविज्ञान में, संचार कार्यों के कई वर्गीकरण हैं।
संचार के लक्ष्य की कसौटी के अनुसार, आठ कार्य प्रतिष्ठित हैं:
हम एक सामान्यीकृत संस्करण पर विचार करेंगे - तीन फ़ंक्शन (उन्हें कहा जाता है पक्ष, पहलू) संचार:
संचार का संचार कार्य।
संचार आपसी समझ के लिए सूचना के दो-तरफ़ा आदान-प्रदान की एक प्रक्रिया है (संचार (लैटिन संचार अनुपात) संचार का एक कार्य है, आपसी समझ के आधार पर दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच संचार। एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक जानकारी का संचार या एक नंबर; लोग।)। अपनी गतिविधियों में, लोग विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह मानव संचार की जानकारी है, जो न केवल भेजा जाता है, बल्कि गठित, निर्दिष्ट और विकसित भी होता है।
संचार के संचार पक्ष की अपनी विशिष्टताएं हैं:
मौखिक और गैर-मौखिक संचार
(मौखिक (lat.verbalis) - मौखिक, मौखिक)
मौखिक संवाद ओरल है और लिखित भाषण, अर्थात। भाषा एक संकेत प्रणाली के रूप में कार्य करती है। इसकी संरचना में शामिल हैं:
मौखिक भाषण के रूप - एकालाप और संवाद। कई कारक संचार की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं। उनमें से: इरादे - मूड, दृष्टिकोण, भागीदारों के बीच सक्रिय बातचीत का सुझाव देना; संयुक्त गतिविधियों में उनकी भागीदारी; उपलब्धता प्रतिपुष्टि (आपको जानकारी के अर्थ की धारणा की सटीकता को प्रकट करने की अनुमति देता है); कौशल और क्षमताएं।
हालांकि भाषण है सार्वभौमिक उपाय संचार, यह अन्य साइन सिस्टम के उपयोग द्वारा पूरक है। वैज्ञानिकों का मानना \u200b\u200bहै कि संचार में, शब्द 7%, ध्वनियाँ और स्वर - 38%, गैर-वाक् अंतःक्रिया - 53% (अन्य स्रोतों के अनुसार, 80% तक) बनाते हैं।
अनकहा संचार।
चेहरे का भाव - चेहरे की मांसपेशियों का आंदोलन, एक भावनात्मक स्थिति दिखा रहा है; यह उस व्यक्ति की सच्ची "तस्वीर" देने में सक्षम है जो एक व्यक्ति अनुभव कर रहा है। नकल के भाव 70% जानकारी रखते हैं, अर्थात आँखें, भौं, नाक, मुंह, ठोड़ी शब्दों से अधिक कहने में सक्षम हैं (यह माना जाता है कि एक व्यक्ति अपनी जानकारी को छिपाने की कोशिश करता है (या झूठ) अगर उसकी आँखें बातचीत के 1/3 से कम समय के लिए साथी की आँखों से मिलती हैं।) ।
इसकी विशिष्टता से, दृश्य हो सकता है:
संचार करते समय, इशारे भी महत्वपूर्ण हैं।
इशारों के प्रकार:
इशारों को पांच समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
पेंटोमाइम पूरे शरीर के मोटर कौशल को दर्शाता है, मुद्रा, आसन, चाल, झुकता है। ये गतिशील स्थिति की विशेषता है मनोवैज्ञानिक स्थिति व्यक्तिगत, जिसमें संचार की इच्छा और वांछनीयता शामिल है या इसका लाभ उठाया जाता है।
समृद्धि - यह वह समय और स्थान है जो संचार में शब्दार्थ का भार वहन करता है।
पारस्परिक संपर्क में चार क्षेत्र (दूरी) हैं:
एक दूसरे के साथ लोगों के विभिन्न संबंधों को किस स्थान पर रखा जा सकता है, इस पर व्यक्त किया जा सकता है:
В1 - कोणीय व्यवस्था उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो आकस्मिक बातचीत में लगे हुए हैं;
बी 2 - संयुक्त गतिविधि, साझेदारी, समानता की स्थिति;
बी 3 - प्रतिस्पर्धी रक्षात्मक रेखा, जहां तालिका एक बाधा है;
बी 4 उन लोगों के लिए एक स्वतंत्र स्थिति है जो बातचीत नहीं करना चाहते हैं।
व्यावसायिक वार्तालाप एक वर्ग (आधिकारिक) तालिका में आयोजित किए जाते हैं, जो अधीनता पर जोर देते हैं। यहां, सहयोग का संबंध बॉस द्वारा स्थापित किया जाता है, जो उन सभी के पास हैं जो पास हैं। दौर (अनौपचारिक) - गोपनीय संचार के लिए डिज़ाइन किया गया, चर्चा की "सुविधा"।
इंटरैक्टिव संचार समारोह।
यह एक रणनीति के विकास के साथ जुड़ा हुआ है, लोगों के बीच बातचीत की रणनीति।
संचार में किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों को बदलना शामिल है। यहाँ यह (संचार) पारस्परिक संपर्क के रूप में कार्य करता है। इसके संकेत:
संयुक्त गतिविधियों को आपसी समझ के साथ होना चाहिए। पारस्परिक समझ उन व्यक्तियों के बीच बातचीत का एक रूप है जो साथी की वर्तमान और संभावित अगली कार्रवाई की सामग्री और संरचना के बारे में जानते हैं, उनकी भावनाओं और मनोदशाओं को समझते हैं, और एक वास्तविक लक्ष्य की प्राप्ति और एक विशिष्ट परिणाम में योगदान करते हैं।
बातचीत के प्रकार (प्रकार)।
वे आमतौर पर दो विपरीत समूहों में विभाजित होते हैं:
सहयोग प्रतिभागियों के प्रयासों का क्रम, समन्वय, उनका उत्पादक सहयोग है।
इसमें किसी अन्य व्यक्ति की छवि बनाने की प्रक्रिया शामिल है (यह उसके मानसिक गुणों और व्यवहार विशेषताओं को "पढ़ने" द्वारा प्राप्त किया जाता है), साथी और खुद की धारणा और समझ और आपसी समझ और बातचीत के आधार पर स्थापना को निर्धारित करता है।
सामाजिक धारणा तंत्र:
पारस्परिक धारणा - यह एक बातचीत है जिसमें दो पक्ष हैं: उनकी उपस्थिति के तथ्य के कारण, विषयों की कुछ विशेषताओं का मूल्यांकन और परिवर्तन। ऐसा करने में, वे व्यवहार और इसके पीछे के कारणों की व्याख्या करना चाहते हैं। बातचीत के लिए जानकारी की कमी की स्थितियों में, इसका श्रेय, "पूर्णता" शुरू होता है। इसे एट्रिब्यूशन कहा जाता है।
बोध में संचार में दृष्टिकोण का बहुत महत्व है। अक्सर किसी व्यक्ति की पहली छाप का गठन उसे दी गई विशेषता पर निर्भर करता है।
पारस्परिक अनुभूति के दौरान त्रुटियां संभव हैं। वे विभिन्न प्रभावों पर आधारित हैं:
धारणा की प्रक्रिया में, न केवल साथी की धारणा होती है, बल्कि भावनात्मक संबंध... उनके गठन के तंत्र का अध्ययन आकर्षण द्वारा किया जाता है। आकर्षण - दूसरों के लिए एक व्यक्ति के आकर्षण का गठन, अनुलग्नकों के विकास के लिए एक तंत्र, मैत्रीपूर्ण भावनाएं, सहानुभूति और प्रेम। इसके गठन की तकनीकें (विधियाँ):
संबंधों के प्रबंधन के लिए प्रमुख तीन बुनियादी नियम हैं:
सक्षम और उत्पादक रूप से संवाद करने की क्षमता किसी भी व्यक्ति की गतिविधियों में सफलता की कुंजी है। जीवन, अभ्यास ने कई नियमों को विकसित किया है, जिनका पालन करते हुए, आप बातचीत में गलतियों को रोक सकते हैं, अच्छी तरह से व्यवहार कर सकते हैं, और समय पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं। ये नियम क्या हैं?
! विनम्र रहें!
! सुनना और बोलना सीखें!
विदाई के कितने भाव?
संवाद में, बहुत महत्व को टोनिलिटी से जोड़ा जाना चाहिए, जो भावनात्मक आराम बनाता है। यह भी महत्वपूर्ण है कि हम कैसे बोलते हैं: जोर से - चुपचाप, जल्दी - धीरे। भाषण की दर पर ध्यान दें। विभिन्न लोगों के बीच भाषण की दर:
आपको बिना किसी कठिनाई के समझने की आवश्यकता है।
अगर कोई व्यक्ति बहुत सारी बातें करता है, तो वह ऊर्जा खर्च करता है। काम के बाद, शिक्षक, शिक्षक, कलाकार, मार्गदर्शक आदि थकान महसूस करते हैं।
शर्म की हार!
इसके लिए कई तरीके (तकनीकें) हैं:
! परिचित बनाएं, लोगों पर जीत हासिल करें!
चेहरा, चेहरे के भाव, हावभाव
एक व्यक्ति का चेहरा उसकी स्थिति को दर्शाता है। भावनाएं झुर्रियों के रूप में उस पर ध्यान देने योग्य निशान छोड़ती हैं (वे चेहरे की मांसपेशियों के निर्देशों के साथ अंकित होती हैं)।
वार्ताकार के बारे में 50% तक चेहरे के भाव और हावभाव। चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों के आंदोलनों हैं जो संचारित होते हैं आंतरिक स्थिति व्यक्तिगत। हालांकि, हम हमेशा नहीं चाहते कि हर कोई हमारे सच्चे मूड के बारे में जाने। इसलिए, आपको यह सीखना होगा कि अपने आप को कैसे प्रबंधित करना है जीवन स्थितियों अनुकूल देखो। सबसे अधिक सबसे अच्छी सजावट चेहरे - एक उज्ज्वल, विस्तृत, आकर्षक मुस्कान। अमेरिकियों को सुबह दर्पण के सामने "चिज़" कहने की सुबह की कवायद है जब तक कि मुस्कुराने की ललक पकड़ नहीं लेती। यह हमें ऐसा करने के लिए चोट नहीं करता है। एक दोस्ताना चेहरे की अभिव्यक्ति, एक स्नेही रूप सफलता प्राप्त करने में मदद करता है।
हंसने के तरीके से, आप अपने और वार्ताकार के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं:
यह पाया गया कि लगभग 20% जानकारी शब्दों, इंटोनेशन, इमोशनल कलरिंग की मदद से मानी जाती है, और बाकी चेहरे के हावभाव और हावभाव पर पड़ती है।
मिलने पर कुछ इशारों का मतलब (बात करना):
विदेशियों से निपटना आपको सावधान रहने की आवश्यकता है, क्योंकि कई इशारों का मतलब यह नहीं है कि आप उनके साथ क्या व्यक्त करना चाहते थे।
फोन पर बात
का दूरभाष वार्तालाप आप किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं: उत्पत्ति, शिक्षा, चरित्र, संस्कृति, बुद्धिमत्ता, सामाजिकता, सामाजिक स्थिति।
कुछ िनयम:
फोन पर बातचीत कैसे करें?
शुरू होने से पहले:
बातचीत के दौरान:
बातचीत के अंत के बाद:
व्यावसायिक संचार का उद्देश्य एक ठोस समझौते तक पहुँचना है। इसके अपने पैटर्न और विशेषताएं हैं जिन्हें जीवन में जाना और निर्देशित करने की आवश्यकता है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि लोगों और, सबसे ऊपर, मालिकों और अधीनस्थों के बीच आपसी समझ हमेशा अच्छी तरह से काम नहीं करती है।
मनोवैज्ञानिक तीन प्रकार के प्रबंधन में प्रशासकों को विभाजित करते हैं:
उदार प्रकार। कर्मचारियों को खुद को सौंपे गए कार्यों से निपटने की अनुमति देता है, उन पर अधिक नियंत्रण के बिना। असफलता के मामले में, वह खुद बहुत कुछ करता है। ऐसा बॉस रचनात्मक व्यक्तियों की एक टीम के लिए अच्छा है, जो बिना किसी जबरदस्ती के काम करने के आदी हैं;
लोकतांत्रिक प्रकार। टीम के लिए बहुत महत्व रखता है, उसके साथ काम करता है, संवेदनशील रूप से उसके मूड को पकड़ता है। वह लोगों को ध्यान से सुनता है, लेकिन अपने आप निर्णय लेता है। हमेशा सक्षम कार्यों को सेट करता है और उन्हें सही ढंग से लागू करने के लिए विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है;
निम्नलिखित नेताओं के वर्गीकरण (प्रकार) हैं जिनके साथ संवाद करना मुश्किल है: धमकाने वाले, लड़ाकू, धीमे, निराशावादी, अंतर्मुखी, चापलूसी करने वाले, यह-यह सब, आदि।
बुली - लगातार लोगों पर "दबाव डालता है", दावा करता है कि उसके कई प्रभावशाली दोस्त हैं। जब उसके साथ संवाद करते हैं, तो डर न दिखाएं, चिंता न करें, गरिमा के साथ व्यवहार करें;
लड़ाकू - चिल्लाना पसंद करता है। अप्रत्याशित चिड़चिड़ापन और चिड़चिड़ापन दिखाता है, लेकिन जल्दी ठंडा होता है। हमेशा उसके साथ बातचीत के माध्यम से सोचें। आपका हथियार तर्क, दृढ़ता, तर्क है।
धीमा - आमतौर पर अनुकूल, शांत। हालांकि, अक्षम दिखने के डर से, वह स्वतंत्र निर्णय नहीं लेता है। एक व्यक्तिगत बैठक में, काम पूरा करने के लिए नियमों और शर्तों को निर्धारित करने के लिए उसका नेतृत्व करने का प्रयास करें।
एक निराशावादी हर चीज से दुखी होता है जो उसे घेर लेती है। वह हर चीज से असंतुष्ट है और किसी चीज के प्रभाव में न आने की चिंता करता है। उनकी राय में, यह विफलता में समाप्त होता है। लेकिन जब वह अधिक से अधिक नियंत्रण लेता है, तो वह शिकायत करता है कि वह अतिभारित है। उसके साथ संवाद करने में, उस मामले के सबसे खराब परिणाम पर चर्चा करें जो आपको सौंपा गया है, और जोर दें कि इस मामले में भयानक कुछ भी नहीं होगा।
अंतर्मुखी - अपने भीतर की समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करता है, किसी को अपमानित करने से डरता है। उसके साथ बातचीत में, उसे पहल दें, शायद वह उसे उत्तेजित करने में सक्षम होगा। आपको स्पष्ट रूप से तैयार किए गए कार्य के साथ पुरस्कृत किया जाएगा और सही मायने इसका कार्यान्वयन।
चापलूसी करने वाला लगातार मज़ाक कर रहा है, दोस्ताना। इसका नुकसान चूक के लिए अधीनस्थों की आलोचना करने में असमर्थता है। वह उन्हें बताता है कि वे क्या सुनना चाहते हैं। उसके व्यवहार को मंजूर करने की कोशिश करें, और वह इसे अपने मूल्य की मान्यता के रूप में लेगा। और यह आपको उसके साथ संवाद करने में मदद करेगा। ऐसा मालिक दुश्मनों को नहीं चाहता, अवास्तविक दुनिया में रहना शुरू कर देता है। तथ्यों के आधार पर, चुटकुले नहीं, बल्कि सच्चाई को खोजने की कोशिश करें।
पता है कि यह सब - एक व्यक्ति को बाधित करता है, उसे बोलने की अनुमति नहीं देता है, चर्चा के विषय में रुचि नहीं दिखाता है। सुनने की अक्षमता उसके भीतर नकारात्मक मूड को जन्म देती है। यदि वह विफल हो जाता है, तो वह किसी पर भी खुद को दोषी ठहराता है। ऐसा प्रबंधक आलोचना से डरता है, क्योंकि वह मानता है कि यह उसकी क्षमता को कम आंकता है। उसके साथ युद्ध के लिए मत जाओ, बल्कि अच्छी सलाह के लिए प्रशंसा व्यक्त करते हुए पूछें।
मनोविज्ञान अधीनस्थों की व्यवहारिक प्रवृत्तियों (प्रकारों) को भी अलग करता है: प्राधिकरण, आलोचक, मेरी साथी, वर्कहॉर्स, चापलूसी:
आलोचक भी बॉस का करीबी व्यक्ति है और "नरम विरोध" की भूमिका निभाता है। बड़े के कार्यों की आलोचना उत्तरार्द्ध को निर्णय लेने में पेशेवरों और विपक्षों को तौलना करने की अनुमति देती है;
वेसलचैक टीम और व्यवस्थापक के बीच एक मध्यस्थ है। उनका हास्य बॉस को सक्षम बनाता है, "अपनी महत्वाकांक्षाओं को पूरा किए बिना", जो हो रहा है, उस पर ध्यान देना सही निष्कर्ष, लोगों के मूड को पकड़ना बेहतर है;
वर्कहॉर्स - "बॉस हमेशा सही है" सिद्धांत के आधार पर असाइनमेंट करता है। वह इसे अपने ऊपर लेता है बड़ी राशि काम, उसके लिए सब कुछ समर्पित कर देना खाली समय... अधिक तनाव का अनुभव करते हुए, वह बहुत पीड़ित होता है, लेकिन यह नहीं जानता कि कैसे मना करें;
चापलूसी - नेता को अत्यधिक सावधानी दिखाता है, और वे टीम में इष्ट नहीं होते हैं। वे किसी को भी "बिछा" सकते हैं।
एक व्यापार बैठक आयोजित करना (वार्तालाप)
यदि प्रतिभागी परिचित हैं, तो आप पूछ सकते हैं: "आप कैसे हैं?, मूड?" उत्तर प्राप्त करने के बाद: "ठीक है", आप व्यापार के लिए नीचे उतर सकते हैं। यदि - "हां, तो-तो", तो आपको "क्या?" पूछना चाहिए, सहानुभूति व्यक्त करें, लेकिन विवरण में न जाएं।
बातचीत की शुरुआत में, निम्नलिखित की अनुमति नहीं है:
आप निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं:
आप निम्नलिखित सिफारिशें लागू कर सकते हैं:
- यदि कोई व्यक्ति नाक की नोक को छूता है, अपने होंठों को मोड़ता है, पक्ष की ओर देखता है, तो, जाहिर है, जानकारी ने उसे संदेह या यहां तक \u200b\u200bकि जलन पैदा कर दी; वार्ताकार अपनी ठोड़ी को रगड़ना शुरू करता है, फिर यह एक संकेत है कि वह निर्णय लेने के लिए तैयार है। यदि आपको डर है कि यह आपकी योजनाओं के अनुरूप नहीं होगा, तो इस पल को "स्थगित" करना बेहतर होगा (अपने साथी को एक दस्तावेज दें)।
- यह देखते हुए कि साथी "अपने माथे, नाक के पुल को रगड़ता है", "उसकी भौहें खींचता है", भाषण की दर को धीमा करना बेहतर है। भाषण की सामग्री को निम्नलिखित नियमों का पालन करना चाहिए:
बातचीत के प्रमुख बिंदुओं को दोहराना महत्वपूर्ण है, क्योंकि शायद वार्ताकार को समझने में थोड़ी कठिनाई हो रही है।
इन प्रश्नों के उत्तर दें:
व्यापार वार्ता की विशेषताएं
व्यापारिक वार्ताओं में, पार्टियों के परस्पर विरोधी (विरोधी) हित हैं। इसके लिए उनके प्रतिभागियों को एक उचित समझौते तक पहुंचने में सक्षम होने की आवश्यकता है, क्योंकि इसके बिना कोई पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग नहीं हो सकता है।
निर्णय में विवादित मुद्दे अनुत्पादक व्यवहार रणनीतियों को देखा जाता है।
"कठिन" दृष्टिकोण के समर्थक किसी भी कीमत पर "जीत" में अपने लक्ष्य को देखते हैं, भागीदारों से रियायतें मांगते हैं, उन्हें धमकी देते हैं, और एक लाभदायक समाधान की तलाश करते हैं। "नरम" दृष्टिकोण में भाग लेने वालों ने एक "समझौते" तक पहुंचने का कार्य निर्धारित किया है, घाटे को स्वीकार करते हैं, और बातचीत की प्रक्रिया के तरीके खोजने की कोशिश करते हैं।
सहयोग के उद्देश्य से बातचीत सबसे प्रभावी है। वे निम्नलिखित मानते हैं:
व्यापारिक बैठकों का संगठन
चर्चा का विषय अग्रिम में योजनाबद्ध है ताकि प्रतिभागियों को इसके लिए तैयार कर सकें (भाषणों, प्रस्तावों पर विचार करें, तथ्यात्मक सामग्री खोजें)। ऐसी घटना के लिए एक गोल मेज सबसे उपयुक्त है।
हर कोई ऐसे प्रस्ताव रख रहा है जो विवादास्पद हो सकते हैं। मुख्य बात यह है कि चर्चा का विषय "खोना" नहीं है, विस्तृत विश्लेषण करना, मुद्दे को हल करने में आगे बढ़ना।
संचार संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुमुखी प्रक्रिया है। तीन पक्ष आमतौर पर इसमें प्रतिष्ठित होते हैं: संचारी (सूचना का हस्तांतरण), संवादात्मक (अंतःक्रियात्मक) और अवधारणात्मक (पारस्परिक धारणा)। इन पहलुओं की एकता में माना जाता है, संचार संयुक्त गतिविधियों और इसमें शामिल विषयों के संबंधों को व्यवस्थित करने के तरीके के रूप में कार्य करता है।
किसी व्यक्ति में निहित ऐसी मानसिक घटना को खोजना मुश्किल है, जो एक या दूसरे तरीके से इस घटना के साथ व्यवस्थित रूप से जुड़ा नहीं था। यह संचार में है, जो गतिविधि से जुड़ा हुआ है, कि व्यक्ति संपर्क में आता है, पारस्परिक समझ प्राप्त करता है, मानवता द्वारा विकसित अनुभव और संस्कृति पर कब्जा कर लेता है।
NOUVPO "काम संस्थान
मानवीय और इंजीनियरिंग प्रौद्योगिकी "
अर्थशास्त्र और संचार संकाय
मानविकी विभाग
विषय पर परीक्षण कार्य
"संचार की मनोवैज्ञानिक नींव"
प्रदर्शन किया:
छात्र 1 कोर्स
ZSO-8 2
रोमनोवा ई.ए.
जाँच की गई:
मोमबत्ती। पेड। विज्ञान
एल। वी। नेकीलुदोवा
इज़ास्क
संगठनात्मक संचार के उद्देश्य और प्रकार
"संचार" शब्द किसी को सूचना के आदान-प्रदान या हस्तांतरण के लिए संदर्भित करता है। हालाँकि, मनोवैज्ञानिकों ने इस शब्द का व्यापक अर्थ लगाया है, यह आता है न केवल सूचना के हस्तांतरण के बारे में, बल्कि इस तरह के हस्तांतरण के दौरान लोगों के व्यवहार के बारे में भी।
प्रबंधन मनोविज्ञान में, संगठनात्मक संचार को औपचारिक और अनौपचारिक चैनलों, संचार के रूपों और तरीकों के रूप में समझा जाना चाहिए जो कर्मचारियों के बीच संगठनात्मक समस्याओं को हल करने के दौरान विकसित हुए हैं।
संचार संकेतों के माध्यम से किया जाता है। भाषा संकेतों की एक प्रणाली है। देशी वक्ताओं द्वारा किसी सामान्य भाषा में दी गई सामान्य सामग्री को उसका अर्थ कहा जाता है। लेकिन प्रत्येक व्यक्ति, सामान्य सामग्री के अलावा, संकेत में निवेश करता है और इसके प्रति एक विशेष, विशिष्ट दृष्टिकोण रखता है। गतिविधि के उद्देश्यों और लक्ष्यों की प्रणाली के माध्यम से पारित, संवेदना अपने व्यक्तिपरक रूप में अर्थ है यह व्यक्ति या लोगों का एक समूह।
कुछ प्रकार के संचार सामाजिक भूमिकाओं द्वारा मध्यस्थ होते हैं। इस तरह के संचार को भूमिका-आधारित कहा जाता है। इस मामले में, लोग एक-दूसरे के साथ कुछ सामाजिक भूमिकाओं के वाहक के रूप में संवाद करते हैं। विपरीत प्रकार का संचार अनौपचारिक संचार है। इसे निजी अर्थों के साथ काम करना होगा।
संगठनात्मक संचार इस तथ्य से शुरू होता है कि कर्मचारी को कुछ कार्यात्मक कार्य सौंपे जाते हैं जो वह प्रदर्शन के लिए बाध्य है। उसी समय, अपने कार्यात्मक कर्तव्यों को पूरा करने के दौरान, वह किसी चीज से परामर्श करने या स्पष्ट करने की किसी भी आवश्यकता का अनुभव कर सकता है। पूर्ण संचार के लिए, एक कर्मचारी के पास कई तरह के कौशल होने चाहिए:
1. संचार की स्थितियों में जल्दी और सही तरीके से नेविगेट करने में सक्षम होना;
2. संचार के अधिनियम की सामग्री को निर्माण करने में सक्षम होने के लिए;
3. इस सामग्री को व्यक्त करने के लिए पर्याप्त साधन ढूंढें;
4. प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम
यदि संचार के अधिनियम के कम से कम एक लिंक का उल्लंघन किया जाता है, तो स्पीकर अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा, संचार अप्रभावी होगा।
संगठन की योजना के संचार की पुरातात्विक संरचना
संचार की मनोवैज्ञानिक संरचना में शामिल हैं: संचार की आवश्यकता के कारण आवश्यकता; संचार का उद्देश्य; संदेश का रूप; संदेश का विषय (सामग्री); संदेश की कोड या भाषा; संदेश प्रकार; संचार कार्य।
संचार का विश्लेषण करते समय, यह याद रखना चाहिए कि यहाँ रीढ़ संचार की आवश्यकता और उद्देश्य है। यह वह है जो प्रेषकों और संदेशों को प्राप्त करने वालों की गतिविधि को रेखांकित करता है, उनकी अपनी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं और आकांक्षाएं होती हैं, जो संगठन के लक्ष्यों के साथ मेल खाती हैं या नहीं। यह जरूरत और लक्ष्य है जो संचार के चरणों को पूरा करता है।
संचार का रूप और साधन काफी विविध हैं। इसी समय, मानव संचार का मुख्य उपकरण भाषण है।
संदेश का विषय (सामग्री) आधिकारिक और अनौपचारिक दोनों हो सकता है। आधिकारिक जानकारी को प्रारंभिक, समन्वय, निर्देशन, नियंत्रण और मूल्यांकन में विभाजित किया गया है। आधिकारिक जानकारी गोपनीय या गैर-गोपनीय हो सकती है। एक नियम के रूप में, इसे प्रेषित किया जाता है लिख रहे हैं, क्योंकि यह सूचना के स्रोत, इसकी स्थिरता और पते पर पर्याप्त रिपोर्टिंग की संभावना को सुनिश्चित करता है। अनौपचारिक जानकारी श्रमिकों के विभिन्न समूहों के बीच उनकी पारस्परिक आवश्यकताओं और हितों के अनुसार यात्रा करती है।
संचार की प्रक्रिया में, एक विशिष्ट भाषा का उपयोग किया जाता है। संदेश की भाषा खुली या बंद हो सकती है, निर्देशक और प्रशासनिक हो सकती है और समान रूप से जिम्मेदार हो सकती है, लक्ष्यों की पारस्परिक समझ और उपलब्धि में योगदान या बढ़ावा नहीं दे सकती है।
संगठनात्मक संचार के प्रकारों में, किसी को व्यापार, कार्यात्मक-भूमिका, पारस्परिक, पारंपरिक और अभिनव को एकल करना चाहिए।
· व्यापार संचार की एक विशेषता विनियमन का एक उच्च स्तर है। लगभग सब कुछ इसमें पूर्व निर्धारित है - बातचीत करने वाले दलों के बीच संबंधों के परिदृश्य से, उनके द्वारा निभाई जाने वाली भूमिकाओं का सार, गतिविधि का मानदंड, अपेक्षित परिणामों की निश्चितता के काफी उच्च स्तर तक संबंधों की दूरी।
कार्यात्मक-भूमिका संपर्क के विषयों द्वारा ध्यान के केंद्र में एक विशेष संगठन के ढांचे के भीतर उनके द्वारा निभाई गई भूमिकाएं और जिम्मेदारियां हैं, उनके कार्यान्वयन की पूर्णता की डिग्री, प्रतिक्रिया की पर्याप्तता विभिन्न स्थितियोंसंगठन में गठन, और एक व्यावसायिक संचार स्थिति में किसी व्यक्ति की भूमिका या स्थिति की आवश्यकताएं।
पारस्परिक संबंधों में, व्यक्तित्व और यहां तक \u200b\u200bकि संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तित्व पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। इसी समय, कार्यात्मक-भूमिका संबंधों का उच्चतम और सबसे उत्पादक रूप व्यक्तित्व-मध्यस्थता वाले व्यावसायिक संबंध हैं। साथ ही इसके विपरीत, स्वाभाविक रूप से पारस्परिक संबंधों को केवल तभी लाभ मिल सकता है जब उन्हें व्यावसायिक हितों और संबंधित संचार दोनों की समानता के साथ पूरक किया जाता है।
· पारंपरिक संचार, कार्यात्मक-भूमिका संचार की तरह, विनियमित होता है। लेकिन यहां विनियमन की डिग्री अधिक है। पारंपरिक संचार का उद्देश्य एक बार और सभी स्थापित संचार मानक को संरक्षित और पुन: पेश करना है।
· नवीन संचार का उद्देश्य इसके बिल्कुल विपरीत है। यह मौजूदा विचारों और रूढ़ियों को नष्ट करने के उद्देश्य से है यदि वे नए ज्ञान की उपलब्धि में बाधा डालते हैं। सबसे लोकप्रिय में से एक और प्रभावी रूप नवीन संचार का संगठन एक विवाद, विवाद है।
संगठन के कर्मचारियों का संचार निम्नलिखित कार्य करता है:
1. सूचनाओं का आदान-प्रदान।
2. कर्मचारी एक-दूसरे का अध्ययन करते हैं और संबंध बनाते हैं।
3. आत्म-साक्षात्कार और आत्म-अभिव्यक्ति सुनिश्चित करना।
4. गतिविधियों का संगठन।
5. अन्य लोगों पर प्रभाव (प्रभाव)।
उनकी विशेषताएं निम्नलिखित के लिए उबालती हैं
1. सूचना विनिमय का कार्य। सूचना विनिमय की मुख्य समस्या एक सामान्य अर्थ का विकास, चर्चा के तहत समस्या के विभिन्न पहलुओं पर एक एकीकृत दृष्टिकोण और समझौता है।
2. संचार कर्मचारियों द्वारा एक दूसरे को जानने का एक साधन है। संचार के दौरान, एक मूल्यांकन निर्धारित किया जाता है जो संगठन में किसी व्यक्ति की कार्यात्मक भूमिका को दर्शाता है और कर्मचारियों की सभी प्रतिक्रियाओं को दिया जाता है। मूल्यांकन के परिणामस्वरूप, कर्मचारी को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है विभिन्न श्रेणियों लोग समूह में मिलते हैं: नेता, व्यवसायी, आधिकारिक, चाटुकार, कठपुतली आदि।
3. संचार में आत्म-अभिव्यक्ति के साधन के रूप में, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, कर्मचारी अपने बारे में जानकारी का उपयोग कर सकता है जो उसके जीवन के वास्तविक पक्षों और काल्पनिक दोनों को चित्रित करता है।
4. गतिविधियों का आयोजन करते समय, संचार का मुख्य कार्य लक्ष्यों और कार्रवाई के तरीकों, व्यवहार के मानदंडों और अन्य मुद्दों के संबंध में आपसी समझ और समझौते को प्राप्त करना है जो कार्य की उच्च दक्षता सुनिश्चित करते हैं। लेकिन लोगों के आपसी संबंधों में जो लोग प्रवेश करते हैं, एक और पक्ष है, जिसका सार संयुक्त गतिविधियों को अस्थिर करना है, इसके रास्ते में बाधाएं पैदा करना (प्रतियोगिता, संघर्ष, विरोध, आदि)।
5. संचार के दौरान किसी अन्य व्यक्ति पर प्रभाव मौखिक (मौखिक), पक्षाघातवादी (रुकावट, खांसी, खांसी, भाषण की मात्रा, आदि) की मदद से किया जा सकता है। गैर-मौखिक का मतलब है (आसन, चेहरे के भाव, हावभाव आदि)।
मौजूद विभिन्न तरीके मनोवैज्ञानिक प्रभाव संचार के दौरान: अनुनय, सुझाव, आत्म-प्रचार (आत्म-प्रस्तुति), अनुरोध, जबरदस्ती, आलोचना, अज्ञानता, हेरफेर और कई अन्य।
आइए इनमें से कुछ तरीकों पर एक नज़र डालें।
दोषसिद्धि - अपने विश्वदृष्टि पदों और निर्णयों को बदलने के उद्देश्य से एक अन्य व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह पर एक जानबूझकर तर्कपूर्ण प्रभाव।
सुझाव - जानबूझकर, किसी व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह पर उनकी अनुचित धारणा के आधार पर जानबूझकर, अनुचित प्रभाव प्रेषित जानकारी, सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को विश्वास और अधिकार। सुझाव के दौरान प्रभाव के साधन व्यक्ति के व्यक्तिगत अधिकार हैं जो सूचना को प्रेषित करते हैं, उनका आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार, स्पष्ट भाषण, स्थितियों और परिवेश का उपयोग जो स्पीकर के प्रभाव को बढ़ाते हैं।
स्व-प्रचार (स्व-प्रस्तुति) - उनकी क्षमता और योग्यता के सबूत की खुली प्रस्तुति की सराहना की जानी चाहिए।
निवेदन - विवादास्पद प्रकार का प्रभाव, कभी-कभी पूछने वाले के लिए विनाशकारी माना जाता है। लेकिन प्रबंधक की ओर से, अनुरोध प्रपत्र आवश्यकताओं को छिपा सकता है।
विवशता - खुले या निहित खतरों से समर्थित सर्जक के आदेश का पालन करने की आवश्यकता। मीन्स: एड हार्ड कुछ समय सीमा या बिना किसी स्पष्टीकरण के कार्य करने के तरीके।
आलोचना द्वारा विभाजित:
रचनात्मक आलोचना एक नेता के मुख्य संचार कौशल में से एक है, जो उसे दुश्मन बनाने के बिना अपने सहयोगियों और अधीनस्थों की आलोचना करने की अनुमति देता है, टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाता है। संबंधों के लोकतांत्रिक स्वरूप के साथ आर्थिक संगठनों में आलोचना का यह रूप सबसे स्वीकार्य है।
विनाशकारी आलोचना एक व्यक्ति के व्यक्तित्व (समूह) के बारे में उपहास या अपमानजनक निर्णयों की अभिव्यक्ति है जो उपहास और उनके कार्यों और कार्यों के "अपमान" के रूप में है। इस तरह की आलोचना का विनाश यह है कि यह किसी व्यक्ति को "चेहरा बचाने" की अनुमति नहीं देता है। यह विधि गैर-रचनात्मक प्रकार के प्रभाव को संदर्भित करता है, क्योंकि यह एक व्यक्ति को उसके महत्व और ताकत का एहसास करने की आवश्यकता के विपरीत है।
की उपेक्षा - दृढ़ इच्छाशक्ति। अधिकांश को अक्सर उपेक्षा और अनादर का संकेत माना जाता है। हालांकि, यह कभी-कभी एक साथी की अजीबता या चाटुकारिता को क्षमा करने का एक शानदार रूप में कार्य कर सकता है। साधन: प्रदर्शन संबंधी व्याकुलता; कुछ भी समझाने के प्रयास के साथ वादे को पूरा करने में विफलता; बातचीत के विषय में अचानक बदलाव।
जोड़-तोड़ - पता लगाने वाले से छिपा हुआ एक आवेग, उसे किसी भी स्थिति का अनुभव करने के लिए धकेलता है, अपने दृष्टिकोण को अपने स्वयं के लक्ष्यों में बदलने के लिए। मैनिप्युलेटर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि पताका अपने विचारों, भावनाओं, निर्णयों और कार्यों को अपना मानता है। साधन: व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन (बहुत निकट दृष्टिकोण और स्पर्श); बातचीत की गति को धीमा या धीमा करना; उत्तेजक बयान (आप ऐसा करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है); धोखे, भ्रामक, निंदनीय और तुच्छ बयानों के रूप में प्रच्छन्न; किसी की "मूर्खता" (अनुभवहीनता, अज्ञानता) का अतिरंजित प्रदर्शन, ताकि पताका की मदद करने की इच्छा जागृत हो सके; निर्दोष ब्लैकमेल (गलतियों, भूलों और उल्लंघनों, पुराने पापों का विनोदी उल्लेख, आदि के लिए अनुकूल गठबंधन); परोपकार का गठन (अभिभाषक के बारे में अनुकूल निर्णय, उसे सेवाएं प्रदान करना, डींग मारना, चापलूसी करना)। गैर-रचनात्मक प्रकार के प्रभाव को संदर्भित करता है, क्योंकि हेरफेर एक व्यक्ति के महत्वपूर्ण, अपूरणीय और सम्मानित होने की आवश्यकता का विरोध करता है।
संचार से तात्पर्य कम से कम दो लोगों की भागीदारी (संवाद) से है। संवाद के मनोवैज्ञानिक संगठन का ज्ञान बहुत महत्वपूर्ण है।
संवाद संचार का सबसे सामान्य रूप है। उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान बातचीत, या प्रस्तुति के दौरान चर्चा। संवाद की सामान्य संरचना में चार चरण शामिल हैं, जिनमें से सामग्री तालिका में बताई गई है।
मुख्य मनोवैज्ञानिक विशेषताएं मंच
संचार के एक चरण से दूसरे तक बाहरी पहलू में संक्रमण आंतरिक पहलू में संक्रमण से मेल खाता है, जो सूचना के बारे में अधिक जागरूकता के लिए है, जो अपने संबोधक के लिए एक तेजी से सक्रिय ड्राइविंग बल (मकसद) के लिए बन जाता है और अंततः, महसूस किया जा सकता है। गतिविधि।
संवाद के दौरान संवाद स्थापित करने वाले प्रश्नों की टाइपोलॉजी द्वारा संचार की संरचना में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। संदर्भ में संचार प्रक्रिया को निर्देशित करने के लिए प्रश्नों का उपयोग किया जाता है:
बातचीत के विषय के कार्य, वांछित दिशा में बातचीत की दिशा;
आवश्यक जानकारी एकत्र करना;
वार्ताकार के अनुनय, आंतरिक विरोधाभासों की पहचान और उनके तर्क में कमजोर बिंदु;
संवाद को पुनर्जीवित करने के लिए, बातचीत के सिद्धांत पर वार्ताकार को सक्रिय करने, उसे बोलने का अवसर देने के लिए।
संवाद आयोजित करने में, भाषण मुख्य स्थान लेता है। यह सीधे व्यक्तिगत प्रभाव की शक्ति, अनुनय की शक्ति से संबंधित है। भाषण को एक व्यवहार प्रबंधन उपकरण के रूप में सोचा जा सकता है। प्रबंधन, वास्तव में, मनोवैज्ञानिक प्रभाव के साथ, सुझाव के साथ, अर्थात, भाषण के ट्रान्स फ़ंक्शन का उपयोग करके ट्रान्स के गठन के साथ। विज्ञापन को भाषण के मनोवैज्ञानिक प्रभाव के रूप में उद्धृत किया जा सकता है। व्यक्तिगत संचार (एक खरीदार, एक साथी के साथ) में, मुख्य प्रभाव संचारक की अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति से प्रभावित होता है। सबसे पहले, यह उसका विश्वास है कि वह सही है, कि उसका संदेश वांछित प्रभाव पैदा करेगा।
एक संगठन में संचार के प्रकारों में से एक बातचीत है। बातचीत अपने स्वयं के हितों को प्राप्त करने के लिए कई अन्योन्याश्रित पक्षों की बातचीत की एक प्रक्रिया है। वार्ता में मुख्य बात समस्या को हल करना है। लेकिन इसका समाधान पार्टियों के बीच संबंधों, अवसरों और दावों, टीम के हितों पर व्यक्तिगत हितों के प्रभाव, आम सहमति खोजने में इंट्राग्रुप चर्चाओं की प्रभावशीलता आदि से प्रभावित होता है, इसलिए, बातचीत सीमित नहीं है संचार, लेकिन बातचीत तंत्र की बारीकियों को ध्यान में रखना आवश्यक है।
निम्नलिखित प्रकार की वार्ताओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
1. ऊर्ध्वाधर बातचीत - उदाहरण के लिए, उच्च अधिकारियों के साथ। वे औपचारिक या अनौपचारिक हो सकते हैं।
2. क्षैतिज वार्ता। वे हैं: ए) आम सहमति बनाने के लिए अपनी टीम के सदस्यों के बीच; ख) विरोधी टीमों के सदस्यों के बीच।
3. अनधिकृत (उन्हें बाहर ले जाने के लिए कोई अधिकार नहीं दिया गया था)।
4. विस्तारित तालिका में - उपसमिति, कार्य समूहों, आदि में।
5. उच्चतम स्तर पर बातचीत - अपनी टीमों को लाने के लिए टीम के नेताओं के बीच आयोजित किया जाता है संभव विकल्प समस्याओं पर विचार।
निगोशिएशन मॉडल बातचीत प्रक्रिया के सार के आधार पर बनाया गया है। सबसे अच्छा मॉडल निम्नलिखित मानदंडों में फिट माना जाता है: बातचीत को उचित समझौता करना चाहिए, यदि संभव हो; वे प्रभावी होना चाहिए; उनके अनुसार सुधार होना चाहिए या कम से कम, पार्टियों के बीच संबंध खराब न करें।
इन मानदंडों के दृष्टिकोण से, सबसे प्रभावी मॉडल है जिसे प्रिंसिपिल्ड वार्ता कहा जाता है। राजसी बातचीत का तरीका निम्नलिखित के लिए उबलता है:
पहला लोग हैं। वार्ताकारों और वार्ता के विषय के बीच एक अंतर किया जाना चाहिए। इसका मतलब है कि प्रतिभागियों को समस्या से निपटने की जरूरत है, एक-दूसरे के साथ नहीं।
दूसरा हित है। आपको लोगों के पदों पर नहीं, बल्कि हितों पर ध्यान देने की जरूरत है।
तीसरा विकल्प है। क्या करना है यह तय करने से पहले, आपको संभावनाओं की एक श्रृंखला की पहचान करने की आवश्यकता है।
चौथा मापदंड है। यह आग्रह करना आवश्यक है कि परिणाम कुछ उद्देश्य मानदंड पर आधारित हो। यह किसी की जिद को दूर करने के लिए संभव बनाता है, और उचित मानदंडों को खोजने के लिए भागीदारों के प्रयासों को निर्देशित करता है।
राजसी बातचीत करते समय रणनीति: लोगों के संबंध में नरम होना और मुद्दों को हल करने में दृढ़ रहना; आप पर विश्वास की डिग्री की परवाह किए बिना बातचीत जारी रखें; हितों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं; सभी प्रस्तावों का विश्लेषण और चर्चा करें; प्रस्ताव और पारस्परिक रूप से लाभप्रद विकल्पों पर विचार करें; चयन के लिए कई विकल्प विकसित करना; उद्देश्य मानदंड या उनके विकास के आवेदन पर जोर देते हैं।
निष्कर्ष
शब्द "संचार" शब्द "समुदाय" से आया है। संचार तब उत्पादक होता है जब एक वास्तविक समुदाय होता है - जो संचार के पक्षों को एकजुट करता है, अलग-अलग "I" के बजाय स्थितिजन्य "हम" बनाता है। यह उनकी सामग्री या अन्य रुचियों (प्रेरक समुदाय), सूचना का एक समुदाय (संज्ञानात्मक समुदाय), क्रियाओं का एक समुदाय - संयुक्त गतिविधि (व्यवहार समुदाय), या भावनाओं (सहानुभूति) का समुदाय हो सकता है। ...
दूसरे शब्दों में, मुख्य सिद्धांत प्रभावी संचार इसके प्रतिभागियों का मनोवैज्ञानिक संबंध है, एक पूरी तरह से निश्चित समुदाय का निर्माण।
किसी भी प्रकार की व्यावहारिक गतिविधि की सफलता के लिए, इसके कार्यान्वयन के साधनों पर कब्ज़ा करना इस मामले में संचार की मनोवैज्ञानिक नींव का ज्ञान आवश्यक है।
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मनोविज्ञान में, रिश्ते की थीसिस, संचार और गतिविधि की एकता को स्वीकार किया जाता है। यह संचार को वास्तविकता के रूप में समझने से उपजा है मानव संबंध... संचार के किसी भी रूप लोगों की संयुक्त गतिविधियों के विशिष्ट रूप हैं: लोग विभिन्न सामाजिक कार्यों को करने की प्रक्रिया में केवल "संवाद" नहीं करते हैं, लेकिन वे हमेशा "गैर-कार्रवाई" की प्रक्रिया में भी कुछ गतिविधि में संवाद करते हैं। इस प्रकार, एक सक्रिय व्यक्ति हमेशा संवाद करता है: उसकी गतिविधि अन्य लोगों की गतिविधि के साथ अनिवार्य रूप से अंतर करती है। लेकिन यह गतिविधियों के इस चौराहे पर ठीक है जो इस सक्रिय व्यक्ति का एक निश्चित रवैया न केवल उसकी गतिविधि के विषय के लिए बनाता है, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी है।
संचार और गतिविधि के बीच संबंध का तथ्य मनोवैज्ञानिकों द्वारा पता लगाया जाता है। हालांकि, इस संबंध की प्रकृति को अलग-अलग तरीकों से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को समानांतर मौजूदा परस्पर जुड़ी प्रक्रियाओं के रूप में नहीं माना जाता है, बल्कि किसी व्यक्ति के सामाजिक जीवन के दो पक्षों, उसके जीवन के तरीके के रूप में। अन्य मामलों में, संचार को एक गतिविधि के एक निश्चित पक्ष के रूप में समझा जाता है: यह किसी भी गतिविधि में शामिल है, इसका एक तत्व है। उसी समय, गतिविधि को संचार के लिए एक शर्त और आधार के रूप में देखा जा सकता है।
संचार एक जटिल और बहुत बहुमुखी प्रक्रिया है। बी डी। Parygin ने कहा कि यह प्रक्रिया एक ही समय में लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में, और एक सूचना प्रक्रिया के रूप में, और एक दूसरे के लिए लोगों के रिश्ते के रूप में, और उनके आपसी अनुभव और एक दूसरे की आपसी समझ की प्रक्रिया के रूप में कार्य कर सकती है।
परिभाषा बी.डी. Parygina संचार के सार की एक व्यवस्थित समझ, इसकी बहुक्रियाशीलता और गतिविधि प्रकृति पर केंद्रित है।
का विश्लेषण वैज्ञानिक साहित्य, एल.पी. Buyeva संचार के अध्ययन के निम्नलिखित पहलुओं पर विचार किया:
1) सूचना और संचार (संचार को व्यक्तिगत संचार का एक प्रकार माना जाता है, जिसके दौरान सूचना का आदान-प्रदान होता है);
2) बातचीत (संचार सहयोग की प्रक्रिया में व्यक्तियों की बातचीत के रूप में विश्लेषण किया जाता है);
3) महामारी विज्ञान (एक व्यक्ति को सामाजिक अनुभूति का विषय और वस्तु माना जाता है);
4) स्वयंसिद्ध (संचार का अध्ययन मूल्यों के आदान-प्रदान के रूप में किया जाता है);
5) "मानक" (व्यक्तियों के व्यवहार के मानक विनियमन की प्रक्रिया में संचार की जगह और भूमिका का पता चलता है, और व्यवहार की रूढ़ियों की रोजमर्रा की चेतना में वास्तविक कामकाज के मानदंडों को स्थानांतरित और समेकित करने की प्रक्रिया का विश्लेषण भी करता है);
6) "अर्धवृत्त" (संचार को एक विशिष्ट संकेत प्रणाली के रूप में वर्णित किया जाता है, एक तरफ और दूसरी तरफ विभिन्न संकेत प्रणालियों के कामकाज में एक मध्यस्थ);
7) सामाजिक और व्यावहारिक (praxeological) (संचार को गतिविधियों, क्षमताओं, कौशल और क्षमताओं का आदान-प्रदान माना जाता है)।
संचार को दो मुख्य पहलुओं में माना जा सकता है, एक व्यक्ति द्वारा समाजशास्त्रीय मूल्यों में महारत हासिल करना और एक रचनात्मक, अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में अपने आत्म-साक्षात्कार के रूप में। सामाजिक संपर्क दूसरे लोगों के साथ।
"संचार" की बहुत अवधारणा की व्याख्याओं में अंतर से संचार समस्याओं पर विचार जटिल है। ताकि। Zolotnyakova ने सामान्य रूप से एक सामाजिक और व्यक्तित्व-उन्मुख प्रक्रिया के रूप में स्वीकार किया, जिसमें न केवल व्यक्तिगत संबंधों का एहसास होता है, बल्कि इसके प्रति दृष्टिकोण भी होता है सामाजिक आदर्श... उसने सामान्य को आदर्शवादी मूल्यों के हस्तांतरण की प्रक्रिया के रूप में देखा। उसी समय, उसने "सामान्य" को "एक सामाजिक प्रक्रिया के रूप में प्रस्तुत किया जिसके माध्यम से समाज व्यक्ति को प्रभावित करता है।" यदि हम इन दो प्रावधानों को जोड़ते हैं, तो हम देख सकते हैं कि उसके लिए सामान्य एक संचार-नियामक प्रक्रिया थी, जिसमें न केवल सामाजिक मूल्यों का योग प्रसारित होता है, बल्कि सामाजिक प्रणाली द्वारा उनके आत्मसात को भी विनियमित किया जाता है।
ए.ए. बोदलेव संचार को "लोगों की बातचीत, सामग्री का उपयोग करते हुए सूचना के आदान-प्रदान के रूप में विचार करने का प्रस्ताव करता है विभिन्न साधन लोगों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए संचार ”।
मनोवैज्ञानिक संचार को "गतिविधि की विशेषता और मुक्त संचार के रूप में परिभाषित करते हैं, जो गतिविधि द्वारा निर्धारित नहीं होता है।"
संग्रह के लेखक "व्यवहार के सामाजिक विनियमन की मनोवैज्ञानिक समस्याएं" संचार को एक प्रणाली मानते हैं पारस्परिक संपर्क", केवल व्यक्तियों के बीच सीधे संपर्क के लिए संचार की घटना को सीमित करना। बातचीत की एक प्रक्रिया के रूप में संचार बहुत व्यापक है: "समूहों के भीतर संचार एक टीम में, अंतर-समूह" है। लेकिन "केवल एक व्यक्ति, एक समूह, एक सामूहिक व्यक्ति के साथ बातचीत की प्रक्रिया में" संचार में व्यक्ति की आवश्यकता का एहसास होता है।
ए.ए. लेओन्टेव संचार को "अंतरविरोधी नहीं, बल्कि एक सामाजिक घटना के रूप में" समझता है, जिसका विषय "अलगाव में नहीं माना जाना चाहिए।" उसी समय, वह "किसी भी मानव गतिविधि" के लिए एक शर्त के रूप में संचार का दृष्टिकोण करता है।
की स्थिति ए.ए. Leontiev अन्य लेखकों द्वारा भी समर्थित है। तो, वी.एन. Panferov नोट करता है कि "संचार के बिना कोई भी गतिविधि असंभव है।" वह बातचीत की प्रक्रिया के रूप में संचार के दृष्टिकोण का समर्थन करता है, लेकिन तनाव है कि संचार "गतिविधि की प्रक्रिया के लिए अनुकूल है कि एक बातचीत की स्थापना के लिए आवश्यक है।"
देखने की बात यह है कि ए.ए. लियोन्तिव "संचार के एक प्रकार के रूप में" और "बातचीत के रूप में संचार" पर, जो बदले में सामूहिक गतिविधि का एक प्रकार माना जाता है, एल.आई. के पदों के करीब। एंट्सिफ़ेरोवा और एल.एस. वायगोट्स्की, जो 1930 के दशक में इस निष्कर्ष पर पहुंचे थे कि पहली प्रकार की मानव गतिविधि संचार है।
दार्शनिकों ने भी संचार की समस्या का अध्ययन किया है। इसलिए। बी डी। Parygin का मानना \u200b\u200bहै कि "संचार है आवश्यक शर्त व्यक्ति का अस्तित्व और समाजीकरण। " एल.पी. Buyeva नोट करता है कि संचार के माध्यम से, एक व्यक्ति व्यवहार के रूपों को सीखता है। MSKagan "विषय की व्यावहारिक गतिविधि" को व्यक्त करते हुए संचार को "संचार प्रकार की गतिविधि" मानता है। वी। एस। कोरोबिनिकोव "कुछ सामाजिक विशेषताओं के साथ विषयों की बातचीत" के रूप में संचार को परिभाषित करता है। "एक दार्शनिक दृष्टिकोण से," वी.एम. सोकोविन, - संचार सूचना हस्तांतरण का एक रूप है जो जीवन के विकास में एक निश्चित स्तर पर उत्पन्न हुआ है, जिसमें शामिल है श्रम गतिविधि और इसका आवश्यक पक्ष है। यह जनसंपर्क का भी एक रूप है और सामाजिक रूप जनता की चेतना ”।
इससे, मनोवैज्ञानिकों, समाजशास्त्रियों और दार्शनिकों के बयानों की सूची से पूरी तरह दूर, यह स्पष्ट है कि संचार की स्थिति में वैज्ञानिकों की रुचि कितनी महान है।
लेकिन संचार की व्याख्याओं की पूरी बहुतायत से, मुख्य बात को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
1) संचार एक प्रकार की स्वतंत्र मानवीय गतिविधि है;
2) संचार अन्य प्रकार की मानव गतिविधि का एक गुण है;
3) संचार - विषयों की बातचीत।
मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण के साथ, संचार को गतिविधि के एक विशिष्ट रूप के रूप में और के रूप में परिभाषित किया गया है स्वतंत्र प्रक्रिया अन्य प्रकार की व्यक्तित्व गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक बातचीत। संचार के मनोवैज्ञानिक विश्लेषण से इसके कार्यान्वयन के तंत्र का पता चलता है। संचार को सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक आवश्यकता के रूप में सामने रखा गया है, जिसके एहसास के बिना व्यक्तित्व का गठन धीमा हो जाता है और कभी-कभी रुक जाता है। मनोवैज्ञानिक संख्या के लिए संचार की आवश्यकता का श्रेय देते हैं महत्वपूर्ण कारकव्यक्तिगत और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण की पारस्परिक क्रिया के परिणामस्वरूप संचार की आवश्यकता का निर्धारण किया जाता है, और उत्तरार्द्ध इस आवश्यकता के गठन के स्रोत के रूप में एक ही समय में कार्य करता है।
इम्पीरेटिव कम्युनिकेशन एक संचार अधिकारी है, जो अपने व्यवहार पर नियंत्रण पाने के लिए एक संचार भागीदार पर प्रभाव का प्रत्यक्ष रूप देता है, जिससे उसे कुछ कार्यों के लिए मजबूर किया जाता है। अनिवार्य की ख़ासियत यह है कि संचार का अंतिम लक्ष्य - एक साथी को मजबूर करना - घूंघट नहीं है। प्रभावित करने के साधन के रूप में, आदेश, निर्देश, निर्देश और आवश्यकताओं का उपयोग किया जाता है।
आप समूह का नाम दे सकते हैं सामाजिक प्रजातियां ऐसी गतिविधियाँ जिनमें लक्ष्य के नैतिक दृष्टिकोण दोनों से एक अनिवार्य प्रकार के संचार का उपयोग पूरी तरह से उचित है। इनमें कठिन और विषम परिस्थितियों में सैन्य चार्टर संबंध, बॉस-अधीनस्थ संबंध शामिल हैं।
इसी समय, पारस्परिक संबंधों के उन क्षेत्रों की पहचान करना संभव है जहां अनिवार्यता का उपयोग अनुचित और यहां तक \u200b\u200bकि अनैतिक भी है। सबसे पहले, हम अंतरंग और व्यक्तिगत संबंधों, वैवाहिक और बच्चे-माता-पिता के बारे में बात कर रहे हैं। यह ज्ञात है कि आदेशों, आदेशों और बिना शर्त प्रतिबंधों की सहायता से व्यक्ति किसी भी आवश्यकताओं की बाहरी आज्ञाकारिता और पूर्ति प्राप्त कर सकता है। हालांकि, वे एक व्यक्ति की आंतरिक व्यक्तिगत आक्षेपों का हिस्सा नहीं बनते हैं, उसकी अंतर्मुखी प्रेरणा।
हेरफेर पारस्परिक संचार का एक सामान्य रूप है जिसमें अपने छिपे हुए इरादों को प्राप्त करने के लिए एक साथी को प्रभावित करना शामिल है। अनिवार्य की तरह, जोड़तोड़ संचार में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथी को प्रभावित करना शामिल है।
हेरफेर के संबंध में, यह भी कहा जा सकता है कि मानव संपर्क के क्षेत्र हैं जहां यह काफी उपयुक्त है। "अनुमत हेरफेर" का क्षेत्र निस्संदेह सामान्य रूप से व्यापार और व्यावसायिक संबंध है। डी। कार्नेगी और उनके कई अनुयायियों के बीच संचार की अवधारणा लंबे समय से इस प्रकार के संबंधों का प्रतीक बन गई है।
अपरिहार्य और संचार के जोड़ तोड़ की तुलना उनकी गहरी आंतरिक समानता को प्रकट करती है। उन्हें एक साथ रखकर, उन्हें इस प्रकार चित्रित किया जा सकता है विभिन्न प्रकार एकालाप संचार। एक व्यक्ति, दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु के रूप में मानते हुए, वास्तव में खुद के साथ, अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ संचार करता है, जैसे कि उसके वार्ताकार की अनदेखी करना।
लोगों के बीच इस प्रकार के संबंधों के वास्तविक विकल्प के रूप में, संवाद संचार पर विचार किया जा सकता है, जिससे आप वार्ताकार के प्रति एक दृष्टिकोण की ओर बढ़ सकते हैं। संवाद मौलिक संचार की तुलना में मौलिक रूप से विभिन्न सिद्धांतों पर आधारित है। यह तभी संभव है जब बातचीत के निम्नलिखित अपरिवर्तनीय नियम देखे जाएं:
संचार की आंतरिक संरचना उतनी ही जटिल है। इसे संचार के तीन परस्पर संबंधित घटकों में विभाजित किया जा सकता है: संचार, अवधारणात्मक और इंटरैक्टिव।
संचार के संचार घटक में ज्ञान, विचारों, विचारों और विचारों के संचार, प्रसारण और स्वागत में भागीदारों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।
संचार का मनोविज्ञान
3.1। संचार के कार्य और संरचना
संचार समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का एक विशिष्ट रूप है; संचार में महसूस कर रहे हैं सामाजिक संबंध लोग।
संचार में, तीन परस्पर जुड़े पक्ष हैं: संचार के संचार पक्ष में लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है; इंटरएक्टिव पक्ष लोगों के बीच बातचीत को व्यवस्थित करने में शामिल है, उदाहरण के लिए, आपको क्रियाओं को समन्वित करने, कार्यों को वितरित करने या मूड, व्यवहार, वार्ताकार की मान्यताओं को प्रभावित करने की आवश्यकता है; संचार के अवधारणात्मक पक्ष में संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा की प्रक्रिया और आपसी समझ के आधार पर स्थापना शामिल है।
संचार के साधनों में शामिल हैं:
1. भाषा संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले सार्थक बयानों में उनके कनेक्शन के लिए शब्दों, अभिव्यक्तियों और नियमों की एक प्रणाली है। उनके उपयोग के लिए शब्द और नियम किसी दिए गए भाषा के सभी वक्ताओं के लिए समान हैं। यह भाषा की मदद से संचार को संभव बनाता है: यदि मैं "टेबल" कहता हूं, तो मुझे यकीन है कि मेरे किसी भी वार्ताकार ने इस शब्द के साथ वैसा ही कॉन्सेप्ट जोड़ा है जैसा मैं करता हूं - यह उद्देश्य है सामाजिक महत्व शब्दों को भाषा का संकेत कहा जा सकता है। लेकिन किसी शब्द का वस्तुनिष्ठ अर्थ किसी व्यक्ति के लिए उसकी खुद की गतिविधि के चश्मे के माध्यम से अपवर्तित होता है और पहले से ही उसका अपना व्यक्तिगत, "व्यक्तिपरक" अर्थ बनाता है - इसलिए, हम हमेशा एक दूसरे को सही ढंग से नहीं समझते हैं।
2. अंतर्ज्ञान, भावनात्मक अभिव्यक्ति, जो एक ही वाक्यांश के लिए अलग-अलग अर्थ देने में सक्षम है।
3. चेहरे के भाव, आसन, वार्ताकार की निगाहें वाक्यांश के अर्थ को मजबूत, पूरक या खंडन कर सकती हैं।
4. संचार के साधनों के रूप में इशारों को या तो आम तौर पर स्वीकार किया जा सकता है, अर्थात उनके पास अर्थ दिए जाते हैं, या अभिव्यंजक होते हैं, अर्थात, भाषण की अधिक अभिव्यक्तता के लिए सेवा करते हैं।
5. जिस दूरी पर वार्ताकार संवाद करते हैं वह सांस्कृतिक, राष्ट्रीय परंपराओं पर निर्भर करता है, वार्ताकार में विश्वास की डिग्री पर।
संचार रणनीतियों: 1) खुले - बंद संचार; 2) एकालाप-संवाद; 3) भूमिका (आधारित) सामाजिक भूमिका) - व्यक्तिगत (दिल से दिल का संचार)।
खुला संचार इच्छा और अपनी बात को पूरी तरह से व्यक्त करने की क्षमता और दूसरों की स्थिति को ध्यान में रखने की इच्छा है। बंद संचार - अनिच्छा या असमर्थता स्पष्ट रूप से आपके दृष्टिकोण, आपके दृष्टिकोण, उपलब्ध जानकारी को व्यक्त करने के लिए। बंद संचार का उपयोग निम्नलिखित मामलों में उचित है: 1) यदि कोई महत्वपूर्ण अंतर है मेंविषय की डिग्री
सक्षमता और "कम पक्ष" की क्षमता बढ़ाने पर समय और प्रयास बर्बाद करना व्यर्थ है; 2) मेंसंघर्ष स्थितियों में, अपनी भावनाओं और योजनाओं को दुश्मन के लिए खोलना उचित नहीं है। यदि तुलनात्मकता है तो खुले संचार प्रभावी हैं, लेकिन विषय की स्थिति (विचारों, विचारों के आदान-प्रदान) की पहचान नहीं है। "एक तरफा पूछताछ" एक अर्ध-बंद संचार है जिसमें एक व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति का पता लगाने की कोशिश करता है और साथ ही साथ अपनी स्थिति का खुलासा नहीं करता है। "समस्या की हिस्टेरिकल प्रस्तुति" - एक व्यक्ति अपनी भावनाओं, समस्याओं, परिस्थितियों को खुले तौर पर व्यक्त करता है, इस बात में दिलचस्पी नहीं रखता कि क्या दूसरा व्यक्ति "आउटपोरिंग्स को सुनने के लिए" अन्य लोगों की परिस्थितियों में प्रवेश करना चाहता है।
संचार के प्रकार
1. "संपर्क मास्क"- औपचारिक संचार, जब वार्ताकार के व्यक्तित्व लक्षणों को समझने और लेने की कोई इच्छा नहीं होती है, तो परिचित मास्क का उपयोग किया जाता है (राजनीति, गंभीरता, उदासीनता, विनय, करुणा, आदि) - चेहरे का भाव, इशारों का एक सेट। मानक वाक्यांशसच्ची भावनाओं को छिपाने की अनुमति देता है, वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण। शहर में, मास्क का संपर्क कुछ स्थितियों में भी आवश्यक है, ताकि लोग एक दूसरे को अनावश्यक रूप से "स्पर्श" न करें, ताकि वार्ताकार को "बंद" किया जा सके।
2. आदिम संचारजब दूसरे व्यक्ति को एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में मूल्यांकन किया जाता है: यदि आवश्यक हो, तो वे सक्रिय रूप से संपर्क में आते हैं, यदि यह हस्तक्षेप करता है, तो आक्रामक असभ्य टिप्पणी को निरस्त किया जाएगा। यदि उन्हें वह मिल जाता है जो वे वार्ताकार से चाहते हैं, तो वे उसमें रुचि खो देते हैं और इसे छिपाते नहीं हैं।
3. औपचारिक रूप से-भूमिका संचारजब संचार की सामग्री और साधन दोनों को विनियमित किया जाता है, और वार्ताकार के व्यक्तित्व को जानने के बजाय, उन्हें उनकी सामाजिक भूमिका का ज्ञान होता है।
4. व्यापारिक बातचीत, जब वे वार्ताकार के व्यक्तित्व, चरित्र, आयु, मनोदशा को ध्यान में रखते हैं, लेकिन मामले के हित संभव व्यक्तिगत मतभेदों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं।
5. आध्यात्मिक. पारस्परिक संचारदोस्तों, जब आप किसी भी विषय पर स्पर्श कर सकते हैं और शब्दों की मदद का सहारा लेना आवश्यक नहीं है - एक दोस्त आपको चेहरे की अभिव्यक्ति, आंदोलनों, विस्मय द्वारा समझ जाएगा। इस तरह के संचार संभव है जब प्रत्येक प्रतिभागी को वार्ताकार की छवि होती है, उसके व्यक्तित्व, रुचियों, विश्वासों, दृष्टिकोण को जानता है, उसकी प्रतिक्रियाओं की पुष्टि कर सकता है।
6. जोड़ तोड़ संचारका उपयोग कर वार्ताकार से लाभ प्राप्त करने के उद्देश्य से है विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, डराना, "आंखों में धूल झोंकना", धोखे, दया का प्रदर्शन) वार्ताकार के व्यक्तित्व लक्षणों के आधार पर।
7. सेक्युलर संचार... धर्मनिरपेक्ष संचार का सार अपनी व्यर्थता में है, अर्थात लोग यह नहीं कहते कि वे क्या सोचते हैं, लेकिन क्या कहा जाना चाहिए इसी तरह के मामले; यह संचार बंद है, क्योंकि इस या उस मुद्दे पर लोगों के दृष्टिकोण का कोई मूल्य नहीं है और संचार की प्रकृति का निर्धारण नहीं करते हैं।
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