الثقافة التواصلية - هي المعرفة والمهارات والمهارات في مجال تنظيم تفاعل الناس والتفاعل الفعلي فيها مجال الأعمالتتيح لك إقامة اتصال نفسي مع شركاء الأعمال ، وتحقيق تصور وفهم دقيق في عملية الاتصال ، وتوقع السلوك شركاء العمل، توجه سلوك شركاء العمل إلى النتيجة المرجوة.

تستند الثقافة التواصلية إلى المتطلبات الأخلاقية المقبولة عمومًا للتواصل ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالاعتراف بالفرد ، وقيمة كل شخص: الأدب ، والصواب ، واللباقة ، والتواضع ، والدقة ، واللياقة.

الادبهو تعبير عن موقف محترم تجاه الآخرين وكرامتهم يتجلى في التحيات والتمنيات ، في نغمات الصوت وتعبيرات الوجه والإيماءات. نقيض الأدب هو الوقاحة. العلاقات الخشنة ليست فقط مؤشرًا على ثقافة منخفضة ، ولكنها أيضًا فئة اقتصادية. ■ تشير التقديرات إلى أنه نتيجة للمعاملة القاسية ، يفقد العمال حوالي 17٪ في إنتاجية العمل في المتوسط.

الصواب- القدرة على إبقاء نفسه ضمن حدود الحشمة في أي مواقف ، أولاً وقبل كل شيء ، الصراع. السلوك الصحيح في النزاعات مهم بشكل خاص ، حيث يتم البحث عن الحقيقة ، وتظهر أفكار بناءة جديدة ، ويتم اختبار الآراء والمعتقدات. ومع ذلك ، إذا اقترنت الحجة بهجمات ضد المعارضين ، فإنها تتحول إلى نزاع مشترك.

براعة هو أيضًا أحد المكونات المهمة لثقافة الاتصال. إن الإحساس باللباقة هو ، أولاً وقبل كل شيء ، الإحساس بالتناسب ، والشعور بالحدود في التواصل ، والتي يمكن أن يؤدي تجاوزها إلى الإساءة إلى الشخص ، ووضعه في موقف حرج. ملاحظات حول مظهر خارجي أو الفعل ، التعاطف ، المعبر عنه في وجود الآخرين حول الجانب الحميم من حياة الشخص ، إلخ.

تواضعفي التواصل يعني ضبط النفس في التقييمات واحترام الأذواق ومرفقات الآخرين. نقيض الحياء هو الغطرسة ، التبجح ، المواقف.

صحة، لديها أيضا أهمية عظيمة من أجل نجاح العلاقات التجارية. من الصعب إجراء الأعمال دون الوفاء الدقيق بالوعود والالتزامات المعطاة في أي شكل من أشكال الحياة. غالبًا ما تحد عدم الدقة من السلوك غير الأخلاقي - الخداع والأكاذيب.

كياسة- هذه هي الرغبة في أن تكون أول من يبدي الكياسة ، لإنقاذ شخص آخر من الإزعاج والمتاعب.

يتم تحديد مستوى عالٍ من الثقافة التواصلية من خلال وجود ما يلي الجودة الشخصية:

التعاطف - القدرة على رؤية العالم من خلال عيون الآخرين ، لفهمه بنفس طريقة فهمهم ؛

الإحسان - الاحترام والتعاطف والقدرة على فهم الناس ، وعدم الموافقة على أفعالهم ، والاستعداد لدعم الآخرين ؛

الأصالة - القدرة على أن تكون على اتصال مع الآخرين ؛

الملموسة - القدرة على التحدث عن تجاربك المحددة وآرائك وأفعالك والاستعداد للإجابة على الأسئلة بشكل لا لبس فيه ؛

المبادرة - القدرة على "المضي قدمًا" ، وإقامة الاتصالات ، والاستعداد للقيام ببعض الأعمال في موقف يتطلب تدخلاً فعالاً ، وليس مجرد انتظار الآخرين لبدء القيام بشيء ما ؛

الوساطة - القدرة على التحدث والعمل مباشرة ؛

الانفتاح - الرغبة في الانفتاح على الآخرين في عالمك الداخلي والاقتناع الراسخ بأن هذا يساهم في إنشاء حياة صحية و علاقة قوية مع الاخرين والصدق.

الشعور بالقبول - القدرة على التعبير عن مشاعرك والاستعداد لتقبل التعبير العاطفي من الآخرين ؛

معرفة الذات - موقف استكشافي لحياة الفرد وسلوكه ، والاستعداد لقبول أي معلومات من الناس حول كيفية إدراكهم لك ، ولكن في نفس الوقت تكون مؤلفًا لتقدير الذات.

يبدأ الشخص في فهم الآخرين بشكل أفضل إذا تعلم الجوانب التالية من شخصيته:

♦ الاحتياجات الخاصة وتوجهات القيمة ، أسلوب العمل الشخصي ؛

♦ مهاراتهم الإدراكية ، أي القدرة على إدراك البيئة دون تشوهات ذاتية ، دون إظهار التحيزات المستمرة فيما يتعلق ببعض المشاكل والشخصيات ، مجموعات اجتماعية;

♦ الاستعداد لإدراك الأشياء الجديدة في بيئة خارجية;

قدرتهم على فهم أعراف وقيم الفئات الاجتماعية الأخرى والثقافات الأخرى ؛

♦ مشاعرك و الحالات العقلية بسبب تأثير العوامل البيئية ؛

طرقهم الخاصة في إضفاء الطابع الشخصي على البيئة الخارجية ، أي الأسباب والأسباب التي تجعل شيئًا ما في البيئة الخارجية يعتبر ملكًا للفرد ، والذي يتجلى فيه الشعور بالسيد.

يجب أن تهدف زيادة مستوى الثقافة التواصلية إلى تنمية المهارات الاجتماعية والنفسية التالية:

· صحيحة نفسياً ومكيفة ظرفية للدخول في الاتصال.

· الحفاظ على التواصل وتحفيز نشاط الشريك. تحديد نفسيا بدقة "نقطة" إكمال الاتصال ؛

· الاستفادة القصوى من الخصائص الاجتماعية والنفسية للوضع الاتصالي الذي يتجلى فيه التواصل.

· توقع ردود أفعال الشركاء تجاه أفعالهم.

· ضبط نفسية على النغمة العاطفية للمحاور.

· إتقان المبادرة والحفاظ عليها في التواصل ؛

· إثارة "رد الفعل المطلوب" من جانب شريك الاتصال ؛

- تكوين وإدارة المزاج الاجتماعي والنفسي لشريك الاتصال. التغلب على الحواجز النفسية في التواصل ؛ تخفيف الإجهاد المفرط

- تطابق المحاور نفسيا وجسديا.

· على نحو ملائم للموقف لاختيار الإيماءات ، والمواقف ، وإيقاع سلوكهم ؛

· الحشد لتحقيق المهمة الاتصالية المحددة.

لا تقل أهمية مكونات الثقافة التواصلية عن المعارف والمهارات والقدرات المتعلقة بها نشاط الكلاموهي ثقافة الكلام. في نشاط الكلام ، يمكن تمييز ثلاثة جوانب: ذات مغزى ، معبرة ومحفزة. يتميز جانب المحتوى في الكلام بثراء الأفكار ودلالاتها ودليلها. يرتبط التعبير عن الكلام بتلوينه العاطفي: يمكن أن يكون الكلام ساطعًا ، أو خياليًا ، أو نشيطًا ، أو ، على العكس ، جافًا ، بطيئًا ، مملاً. يتمثل الجانب المحفز لنشاط الكلام في تأثير ذلك على أفكار ومشاعر وإرادة المستمع. من المستوى ثقافة الكلاميعتمد تغطية المحتوى والجوانب التعبيرية والتحفيزية على درجة إدراك المستمعين للكلام.

من بين المؤشرات الرئيسية لثقافة الكلام في علاقات عمل يمكن أن يعزى:

المفردات (باستثناء السمع المسيء (الفاحش) ، الكلمات العامية ، اللهجات) ؛ كلمات (كلما كان الكلام أكثر ثراءً ، كان الكلام أكثر إشراقًا وتعبيرًا وتنوعًا ، فكلما كان أقل إجهادًا للمستمعين ، كلما زاد إعجابه وتذكره وأسره) النطق (لهجة موسكو القديمة هي معيار النطق الحديث في اللغة الروسية) ؛ القواعد (يتطلب خطاب العمل الامتثال للقواعد العامة للقواعد ، وكذلك مراعاة بعض الاختلافات المحددة ؛ على وجه الخصوص ، المكان المركزي في خطاب العمل يجب أن تحتلها الأسماء وليس الأفعال) ؛

الأسلوبية (إلى اسلوب جيد الكلام ، مثل المتطلبات مثل عدم قبول الكلمات غير الضرورية ، وترتيب الكلمات الصحيح ، وغياب المعايير ، والتعبيرات المبتذلة) مفروضة.

ملامح تطور كل شخصية ، تفرد السلام الداخلي وتتيح لنا بيئة الأعمال التحدث عن الطابع الفريد لثقافة الاتصال الفردي. من المهم أن نتذكر أن الثقافة التواصلية تفسح المجال للتطور في عملية التعلم الاجتماعي والنفسي.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

عمل جيد إلى الموقع "\u003e

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين للغاية لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

مقدمة

في الوقت الحاضر ، في ظروف تحسين نظام التعليم ، يصبح من المهم تغيير العمليات التي تحدث في مجالات مختلفة من النشاط المهني ، والتي بدونها تنفيذ وتطوير تقنيات تعليمية والبرامج التي تضمن نجاح اختصاصي الخدمة. ينعكس هذا الجانب بشكل أكثر ملاءمة في تدريب المتخصصين في الأنشطة الاجتماعية والثقافية ، الذين يتم تنفيذ وظائفهم في المجال الاقتصادي والاجتماعي الجديد. المجالات السياسية... يتميز هذا الوضع بديناميكيات كبيرة وصدى في مختلف مجالات الأنشطة الخدمية ، ودرجة عالية من مسؤولية المتخصصين ، والحاجة إلى التنفيذ أنواع مختلفة النشاط المهني ، وإنشاء اتصالات تجارية ، والعديد من الاتصالات واسعة النطاق. في هذا الصدد ، تعتبر مهارات الاتصال ومهارات أخصائي الخدمة ذات صلة بشكل خاص.

تعتبر الثقافة التواصلية كفئة اجتماعية نفسية في أعمال العديد من علماء النفس والمعلمين وعلماء الاجتماع وتفترض مسبقًا المعرفة والمهارات وقدرات الاتصال والتحايل والتفاعل. إن مضمون هذا الجانب لا يقتصر فقط على علاقة التعاطف والكراهية ، بل هو مظهر من مظاهر الخصائص الشخصية والنفسية في المجال الصغير والعصبي. مجموعات كبيرة، ولكن أيضًا كمجموعة من المعايير والقواعد واللوائح والتقنيات في المجالات الاجتماعية والسياسية والاقتصادية وغيرها من مجالات الحياة. يمكن اعتبار مجموعة الروابط الاجتماعية للمجتمع ، بغض النظر عن نطاقها ، بمثابة تنفيذ وخاصية للثقافة التواصلية بين الناس.

1. مهارات التواصل

لا يعتمد نجاح الشخص على قوة شخصيته وحظه في الحياة فقط. في كثير من الحالات ، يكون العامل المحدد هو علاقتنا بالآخرين. على وجه الخصوص ، هذه هي مهارات الاتصال لدينا ، ونجاح الشخص في نشاط العمل و اخرين مناطق مختلفة الحياة. يبدأ تكوين مهارات الاتصال البشري منذ الولادة تقريبًا. من طفل سابق يتعلم الكلام ، سيكون من الأسهل التفاعل مع الآخرين. يتم تشكيل القدرات التواصلية لكل شخص على حدة. العوامل المؤثرة هنا هي العلاقات مع الوالدين ، والأقران ، وفيما بعد مع زملائك في الإدارة والعمل ، وكذلك مع زملائك الدور الاجتماعي شخص في المجتمع.

عندما نحاول فهم وشرح السبب أناس مختلفوننضع في نفس المواقف تقريبًا ، نحقق نجاحات مختلفة ، ننتقل إلى مفهوم "القدرة".

القدرات فردية الخصائص النفسية الأفراد الذين هم شروط التنفيذ الناجح لهذا النشاط ويكشفون عن الاختلافات في ديناميات إتقان المعرفة والقدرات والمهارات اللازمة لذلك.

للنظر في مفهوم مهارات الاتصال ، سننظر في مفهوم الاتصال ، حيث تتشكل مهارات الاتصال في عملية النشاط ، في التواصل مع الآخرين.

الاتصال جزء لا يتجزأ من التعليم. في الظروف الحديثة يُنظر إلى التعليم على أنه أحد مكونات الثقافة ، وهي الوسيلة الرئيسية لتطوير الجوهر الإنساني للشخص. يعد الاتصال مصدرًا وقناة للمعلومات ، وبالتالي فهو يلعب دورًا رائدًا في التعليم.

الاتصال هو تفاعل الناس ، ومضمونه هو تبادل المعلومات باستخدام وسائل مختلفة التواصل لإقامة علاقات بين الناس.

الاتصال ضروري لتحديد والكشف أفضل الجوانب الشخصية ، من أجل تكوين الوعي والوعي الذاتي للفرد ، من أجل تنميته.

نوع خاص من الاتصالات - نشاط الاتصال - هو نشاط نقل المعلومات من المصدر (المتصل) إلى المستلم (المستلم) عبر قناة محددة.

يتم تفسير مفهوم "الاتصال" على أنه اتصال يتم خلاله تبادل الأفكار والعواطف بين شخصين أو أكثر باستخدام كلمات أو أحرف أو رموز أخرى لضمان التفاهم المتبادل.

وبالتالي ، فإن القدرات التواصلية هي خصائص نفسية فردية للشخص والتي تضمن التفاعل الفعال والتفاهم المتبادل الكافي بين الناس في عملية الاتصال أو الأداء الأنشطة المشتركة... تسمح لك مهارات الاتصال بالتواصل بنجاح مع أشخاص آخرين ، والقيام بأنشطة تواصلية وتنظيمية وأنواع أخرى من الأنشطة ؛ يحددون الخصائص النوعية والكمية لتبادل المعلومات ، وإدراك وفهم شخص آخر ، وتطوير استراتيجية تفاعل.

إذا لم يتلق الشخص ، كطفل ، الدعم المناسب من أحبائه ، ولم يستطع اكتساب خبرة في التواصل ، فيمكنه أن يكبر منعزلاً وغير آمن. هذا يعني أن مهارات الاتصال لديه ستكون في مستوى منخفض. المخرج من هذا الموقف هو تطوير مهارات الاتصال والسلوك في المجتمع. قبل أن تكتشف كيفية تطوير هذه البيانات بنفسك ، عليك أن تعرف ما تتكون منها. يشمل هيكل مهارات الاتصال الأنواع التالية:

وظيفة المعلومات والاتصالات يتم الكشف عنها أيضًا في عمليات إرسال واستقبال المعلومات من قبل شركاء الاتصال. في عمليات الاتصال الحقيقية بين الناس ، لا يتم نقل المعلومات - استلامها فحسب ، بل يتم تشكيلها أيضًا ، وهو أمر شديد الأهمية نقطة مهمة للتواصل الإبداعي الإنتاجي. هذا لا يعني فقط معادلة الاختلافات في الوعي الأولي للشركاء ، ولكن أيضًا الرغبة في فهم وجهات نظر ومواقف بعضهم البعض ، ومقارنتها ، والتعبير عن موافقتهم أو عدم موافقتهم ، للوصول إلى نتائج معينة متفق عليها أو جديدة. خدمة متخصصة القدرة على الاتصال

الوظيفة الثانية للاتصال هي التنظيم والتحكم - يتجلى في التأثير على سلوك الشركاء في عملية تواصلهم. من خلال التواصل ، يحصل الشخص على فرصة لتنظيم ليس فقط سلوكه ، ولكن أيضًا سلوك الآخرين. هناك "تعديل" متبادل للإجراءات. من خلال الآليات النفسية العميقة للتواصل التي كتبنا عنها في الفصل السابق - العدوى والتقليد والإيحاء والإقناع ، من الممكن ممارسة تأثير تحكم على الشخص ، ويعتمد عمق ذلك على الخصائص الفردية لشركاء الاتصال.

الوظيفة الثالثة للتواصل عاطفية وتواصلية - له تأثير كبير على الحالة العاطفية للشخص. ينشأ الطيف الكامل للعواطف البشرية ويتطور في عملية التواصل بين الناس. غالبًا ما تنشأ الحاجة إلى التواصل فيما يتعلق بالحاجة إلى تغيير حالتك العاطفية. في عملية التواصل بين الناس ، يمكن أن تتغير الكثافة حالات عاطفية الشركاء: إما أن يكون هناك تقارب بين هذه الدول أو استقطابها أو تقويتها أو ضعفها المتبادل. يمكن أن يُفرج الشخص المتصل عاطفياً أو ، على العكس من ذلك ، يزيد من التوتر العاطفي.

من خلال تطوير مهارات الاتصال ، يتقن الناس الخبرات المتنوعة للبشرية ، بما في ذلك الكفاءات التواصلية. نشاط اتصالي يشجع على تطوير جميع العمليات العقلية وسمات الشخصية. مهارات الاتصال البشري جانب مهم إقامة علاقات شخصية كاملة ، وكذلك إقامة اتصالات مع الأشخاص من حولهم.

2. متطلبات مهارات الاتصال لمتخصصي الخدمة

يتطلب قطاع الخدمات النامية ديناميكيًا سنويًا عدد كبير من المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا. كفاءة عمل المؤسسات الخدمية ، والقدرة التنافسية للخدمات المقدمة ، تعتمد إلى حد كبير على مؤهلات الموظفين ، ونتيجة لذلك ، تتزايد باستمرار متطلبات مستوى تدريب وإعادة تدريب المتخصصين في الخدمة ، والذين يجب عليهم لديهم "المعرفة الفنية والتكنولوجية المهنية ، وأساليب استخدام التقنيات المبتكرة الجديدة ، والمهارات التنظيمية. - الأنشطة الإدارية".

تؤدي آفاق تطور الاقتصاد والمجال الاجتماعي إلى ظهور متطلبات اجتماعية جديدة للصفات المهنية للفرد ، والتي تسمح للمتخصص بالتكيف والعيش والعمل بنجاح في الألفية الجديدة.

فن الكلام ، كمجال للثقافة التواصلية لأخصائي الخدمة ، هو جزء لا يتجزأ من كفاءته المهنية في التواصل.

يجب أن يكون المتخصص في المجال الاجتماعي والثقافي متخصصًا في اللغة ، بغض النظر عن مستوى العملاء الذين يتواصل معهم ، حيث تكون كلمته هي أهم أداة عمل. يتم فرض متطلبات عالية على أخصائي الخدمة ، حيث يكون الانفتاح الحواري والقدرة على أن يكون قائدًا متواصلًا متأصلًا. هذه المهارات هي التي تتكيف مع التنشئة الاجتماعية الأكثر نجاحًا في المجال المهني... هذا إتقان لبلاغة الخدمة ، ونتيجة لذلك يتم توقع رد فعل العميل ، والذي يسمح لك ببناء مسار وتكتيكات لمزيد من التعاون الواعد ، وكذلك تحديد خط للتسويق الشبكي المحتمل للترويج و تنفيذ خدمة أو منتج.

يجب أن يكون المتخصص في قطاع الخدمات قائدًا تواصليًا قادرًا على جذب الانتباه بكفاءة ليس فقط في مجال المعرفة ، ولكن أيضًا في مجال إتقان مهارات الكلام ، والتعامل بسهولة مع جميع تقنيات إجراء محادثة تجارية وفقًا للآداب أعراف. يحتاج المدير إلى القدرة على الاستماع إلى الشخص الذي يتم تقديمه له ، والاهتمام الشديد بمشاكله ، واستخدام الكلام كوسيلة لحلها. يحتاج أخصائي الخدمة إلى المعرفة والمهارات والقدرات في مجال علم النفس وأخلاقيات التفاعل التجاري ، والتي ، بالطبع ، ستساعد في تحقيق الثقة بالنفس ، والقدرة على تقديم المنتج أو الخدمة التي يمثلها بكفاءة.

يسمح لك المستوى المهني العالي للمعرفة بتقنيات التواصل ، بما في ذلك فن الكلام ، بحل المواقف غير القياسية التي تنشأ في عملية التفاعل. تعد القدرة على اختيار الكلمات التي يتوقع العميل سماعها للجميع أمرًا ضروريًا من أجل الاهتمام والدخول في تفاعل إبداعي مع احتمال مزيد من التعاون. من أجل التنفيذ الناجح لمجموعة المهام ، يجب أن يكون مستوى إجادة الكلام للمتخصصين في قطاع الخدمات مرتفعًا.

يعد التكوين المنهجي الهادف لكفاءة الكلام بين أخصائيي الخدمة المستقبليين أحد طرق حل هذه المشكلة كعامل في التنشئة الاجتماعية المهنية الناجحة.

اتصالات الخدمة هي وظيفة تفاعلية وفئة وظيفية. القدرة على إقامة والحفاظ على الاتصالات الضرورية مع الآخرين هي تعبير عن الثقافة التواصلية. يتميز الاتصال المثمر لأخصائيي الخدمة بفهم أفضل للوضع وموضوع الاتصال ، والتفاهم المتبادل بين الشركاء ، مما يساهم في تحقيق الأهداف ، ويضمن حل المشكلات ويفترض الاستخدام الأمثل للموارد.

في الظروف الحديثة ، التنمية التواصل الفعال يقترح المتخصصون عدة اتجاهات من أجل تنسيق التفاعل نفسه. في ممارسة تطوير الثقافة التواصلية كعامل من عوامل التنشئة الاجتماعية الناجحة ، يتم تمييز أنواع الاتصال على أنها قائمة على الدور ، وشخصية ، وموجهة اجتماعياً ، فضلاً عن الأعمال الخدمية. إن أساس التمييز ليس فقط المسافة النفسية والاجتماعية بين الشركاء ، ولكن أيضًا الدور ، وكذلك الغرض من العلاقة نفسها. في علم النفس الاجتماعي ، يتم النظر في 3 جوانب من عملية الاتصال نفسها ، والتي هي المهيمنة على عملية التنشئة الاجتماعية: الجانب الإدراكي - الإدراك المتبادل ، حيث يتم تكوين الانطباعات الأولى ، الإعجابات أو عدم الإعجاب ، بالإضافة إلى فهم دوافع سلوك الشركاء. الجانب الاتصالي - تبادل الرسائل والبيانات الرمزية ؛ الجانب التفاعلي - جانب النشاط ، الذي يتضمن التنفيذ النشط للمشاريع واتخاذ القرار.

تكتسب الجوانب الأخلاقية لأنشطة الخدمة ، بما في ذلك تفاعل مستهلكي الخدمات وموظفي مؤسسات الخدمة ، حاليًا أهمية خاصة. تعتبر الأخلاقيات المهنية ذات أهمية كبيرة ، مما يساعد في إنجاز مهام ضمان زيادة حجم الخدمات ، وتشكيل صورة المؤسسات الخدمية ، وبالتالي تلبية طلب السكان بشكل كامل.

بسبب نقص المعرفة والفهم للمعايير الأخلاقية ، فضلاً عن خصوصيات الاتصال كنوع خاص من التفاعل بين الناس ، يقوم اختصاصيو الخدمة أحيانًا بتنفيذ أنشطتهم المهنية على مستوى بدائي لا يسمح بنمو منظور مهني شخصي و المؤسسة ككل. في الوقت نفسه ، فإن عملية التنشئة الاجتماعية غير مثمرة وغير ناجحة. مشكلة الثقافة التواصلية كعامل من عوامل التنشئة الاجتماعية الناجحة في المجال المهني حادة بشكل خاص.

حاليا مجتمع حديث هناك طلب على المتخصصين في مجالهم ، وبالنسبة للعديد من المهن ، فإن إتقان تقنيات الاتصال هو الأساس جودة احترافية... يمكن تحقيق التواصل ، وكذلك المحادثة مع شخص معين ، ومناقشة بعض القضايا من قبل مجموعة من الناس. يميز منظرو الاتصال عدة مراحل. هذه هي مرحلة تأسيس الاتصال الأولي ، مرحلة التكيف والتوجيه في الموقف ، مرحلة اتخاذ القرار ، وأخيراً مرحلة الخروج من التفاعل. إن اختيار هذه المراحل والقدرة على إدارتها يحددان في كثير من النواحي فعالية الشراكة التجارية. يبدأ أي اتصال بجهة اتصال أساسية. تتمثل المهمة الرئيسية لهذه المرحلة في تحفيز المحاور على التواصل وخلق فرص مواتية لاتخاذ القرار وزيادة التعاون التجاري. يجب أن يتمتع اختصاصي الخدمة بمهارات اللباقة ، والصواب ، والبقاء مقيَّدًا وخيرًا طوال فترة التواصل مع العميل بالكامل. ثقافة التواصل - حالة مهمة أنشطة خدمية فعالة. يتضمن القدرة على بناء علاقاتهم استراتيجيًا وتكتيكيًا ، والاعتماد على المعرفة والقدرة على استخدام وسائل الاتصال (اللفظية وغير اللفظية) ، ومهارة استخدام ميزات عملية التواصل ، وتفسير أنواع التواصل للشركاء ، والأساليب النفوذ.

استنتاج

تعتبر الثقافة التواصلية كفئة اجتماعية نفسية في أعمال العديد من علماء النفس والمعلمين وعلماء الاجتماع وتفترض مسبقًا المعرفة والمهارات وقدرات الاتصال والتحايل والتفاعل. لا يمثل محتوى هذا الجانب فقط علاقة التعاطف والكراهية ، ومظهر من مظاهر الخصائص الشخصية والنفسية في مجال المجموعات الصغيرة والكبيرة ، ولكن أيضًا كمجموعة من المعايير والقواعد واللوائح والتقنيات في المجالات الاجتماعية والسياسية والاقتصادية وغيرها من مجالات الحياة.

يمكن اعتبار مجموعة الروابط الاجتماعية للمجتمع ، بغض النظر عن نطاقها ، بمثابة تنفيذ وخاصية للثقافة التواصلية بين الناس.

في هذا العمل ، تعرفنا على أحد الاستبيانات المصممة لدراسة المجال التواصلي للشخص ، وكذلك لأغراض التوجيه المهني.

شمل الاختبار 5 أشخاص ، تتراوح أعمارهم بين 20 و 44 عامًا ، وطلابًا وعاملين.

يبلغ متوسط \u200b\u200bمؤشر مهارات الاتصال في المجموعة 12.3 مما يدل على متوسط \u200b\u200bمستوى تطور هذه القدرات. أما متوسط \u200b\u200bمؤشر المهارات التنظيمية في المجموعة فهو 13.8 وهذا يشير أيضًا إلى متوسط \u200b\u200bمستوى تنمية المهارات التنظيمية.

وفقًا لملاحظاتي ، نادرًا ما يصادف الناس هذا النوع من الاختبارات ، وعند إجرائه لا يمكنهم التركيز على الفور. هذا ما كان يمكن أن يؤثر على نتائج الاختبار.

قائمة المصادر المستخدمة

1- أندريفا ج. علم النفس الاجتماعي - م ، 2001.

2. Kishkel E.N. علم الاجتماع وعلم نفس الإدارة. - م ، 2005

3. نيموف رس علم النفس. ت 1 - م ، 2000.

4. Porshnev B.F. وظيفة الاختيار هي أساس الشخصية. في كتاب: مشاكل الشخصية. - م 2002

5. كوين في.ن. علم النفس التطبيقي. - SPb. ، 2000.

تم النشر في Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

دراسة مفهوم الاتصال التجاري وأشكاله وأنواعه. الإلمام بمفهوم مهارات الاتصال. تقصي خصوصيات منهجية "تقييم الميول الاتصالية والتنظيمية - CBS". تحليل اختبار مهارات الاتصال لميكلسون.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 2015/04/22


التحليل النظري لدراسة سمات الشخصية التواصلية. آلية التواصل في البيئة الاجتماعية. بحث في السمات التواصلية من قبل المؤلفين الأجانب والمحليين. مواقف وقدرات الشخصية الاتصالية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 01/19/2015


مفهوم واتجاهات تكوين مهارات الاتصال الشخصية. التحليل النفسي تنمية مهارات الاتصال بين تلاميذ المدارس حسب احتياجاتهم الفئة العمرية... تطوير توصيات لتنمية مهارات الاتصال لدى أطفال المدارس.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 03/25/2011


الخصائص العامة خصائص العمر المراهقين. عملية تكوين مهارات الاتصال في مرحلة المراهقة... الأساليب الرئيسية لتنمية مهارات الاتصال لدى الأطفال على أساس فريق إبداعي (رقصات).

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 2015/06/15


مشكلة القدرات في سياق النظريات النفسية. مفهوم و السمات المميزة مهارات الاتصال البشري. إنشاء منهجية صريحة لتحديد تنمية مهارات الاتصال واختبارها من حيث الموثوقية والصلاحية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة 26/05/2010


دراسة مشكلة تطور الخصائص الاتصالية للإنسان من خلال الاتجاهات النفسية المختلفة. طريقة تكوين المهارات الاتصالية للمدير في الأنشطة الإدارية من خلال الاتصال التجاري وطرق دراستها وتصحيحها.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 06/08/2009


جوهر مهارات الاتصال والتواصل. طرق تنمية مهارات الاتصال لدى الأطفال ودور لعب الاتصال في حياة الأطفال ما قبل المدرسة. طرق تشكيل اللعبة. دراسة تجريبية لمستوى مهارات الاتصال في مرحلة ما قبل المدرسة.

تمت إضافة ورقة مصطلح 01/31/2014


دراسة السمات والخصائص النفسية (الخيال ، الاستقلال) للشخصية الإبداعية. النظر في جوهر ومراحل الإبداع ، وتحديد تأثيره على تنمية العلاقات الشخصية. دراسة العلاقة بين سمات الشخصية وتنمية المواهب.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 08/01/2010


الخبرات كوسيلة للسيطرة على الآخرين. معدل التغيير في الحالات الوظيفية. ملامح تكوين وتطوير التعاطف. يبرز تطور المشاعر والعواطف في سن الدراسة... البحث التجريبي المجال العاطفي الشخصية.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 02/05/2012


التحليل النظري لجوهر ومعنى التنمية الإبداع بشري. ملامح الإبداع مثل عملية عقلية... تحليل الخصائص الشخصية المتأصلة المبدعين... دراسة مفهوم اختزال الإبداع إلى ذكاء.

Zhelezovskaya G.I. ، Tokareva E.A.

في عملنا ، ننطلق من حقيقة أن ظاهرة مثل الثقافة التواصلية للشخص ليست نوعية معطاة في البداية ، ولكنها تعمل كتكوين معقد على المستوى الهيكلي يمر بفترة طويلة من التكوين والتطوير والتحسين. الأساس النظري والمنهجي للبحث ، الذي يكشف عن تكوين الثقافة التواصلية للشخص ، هو مفهوم الحاجة باعتبارها "ضرورية بشكل موضوعي للحفاظ على النشاط الحيوي وتطور الكائن الحي ، الشخصية البشرية". تساهم الحاجة إلى التواصل في إقامة وتعزيز العلاقات بين الناس ، وتحفيزهم على تبادل الخبرات والمعرفة وكذلك المشاعر والآراء. على أساس حاجة الطفل للتواصل ، تنشأ حاجته للاعتراف وتتطور ، كما يقول A.N. ليونيف ، "يسمح للشخصية النامية بفهم القيم الثقافية لشعبه وممثلي المجموعات العرقية الثقافية الأخرى."

نحن نعتبر المواقف الاجتماعية مكونات ضرورية لثقافة التواصل لدى الشخص. للموقف الاجتماعي بنية معينة ، وهي بنية يتم فيها تمييز ثلاثة مكونات: عاطفي (تقييم عاطفي للشيء) ، معرفي (وعي بموضوع الموقف الاجتماعي) ، مخروطي (سلوك ثابت فيما يتعلق بالشيء). من بين أهم المواقف الاجتماعية لموضوع الاتصال هي "صورة الأنا" والموقف تجاه التواصل الاجتماعي - العزلة. يمكن اعتبار جوهر "الصورة الذاتية" احترام الذات للفرد ، والذي يجمع بين العناصر العقلانية والعاطفية - الوعي الذاتي والرضا عن النفس. إن الجمع بين هذه العناصر يحدد سلوك الموضوع تجاه نفسه والأشخاص من حوله.

يمكن أن تتجسد المواقف الاجتماعية في الحياة بطرق مختلفة ، ويعتمد الكثير على الخصائص المميزة للفرد وعلى مقدار ما تمتلكه مهارات التواصل... يشير مصطلح "المهارات" في علم النفس إلى امتلاك نظام معقد من الإجراءات العقلية والعملية ، والتي تعتبر ضرورية للتنظيم الهادف للنشاط بمساعدة معرفة ومهارات الموضوع. يُظهر تحليل الأدبيات النفسية والتربوية أن مهارات الاتصال الرئيسية هي القدرة على الاستماع وسماع المحاور ، والتنقل بشكل مناسب في الموقف الحالي ، وتخطيط وتنفيذ بيانك ، وبناءه بأسلوب معين. في حالة حدوث عملية اتصال غير ناجحة ، ليس كل مشارك مستعدًا لتحمل مسؤولية الفشل ، على الرغم من أن الشخص المثقف ملزم ببساطة بممارسة السيطرة على الكلام ، وتصحيح نفسه إذا لزم الأمر ، وكذلك معرفة قواعد وقواعد الاتصال.

الأساس النظري والمنهجي الذي لا يقل أهمية عن تحديد تكوين الثقافة التواصلية هو مفهوم توجهات قيمة الشخص. نحن نسمي التربية النفسية القائمة على القيمة ، وهي العلاقة ، الوحدة بين أهم مجال نشاط للإنسان ، جانب أو آخر من جوانب حياته وطرق فهم وإبراز وتأكيد نفسه ، "أنا" في نظام العلاقات مع الناس. القيمة ضرورية آلية نفسية، الذي يحدد رغبة الشخص وتوجهه نحو تحقيق الذات المطلق في مجال الحياة الذي له قيمة مهمة... كما يلاحظ في. فرانكل ، "إن الرغبة في بحث الشخص وإدراكه لمعنى حياته هي توجه قيم فطري متأصل في كل الناس وهي المحرك الرئيسي للسلوك وتنمية الشخصية".

يتيح لنا تحليل الأدب النفسي والتربوي والفلسفي تحديد القيم العالمية لتنمية الشخص وتطوره الذاتي. من بين التوجهات القيمية الأكثر صلة ، قام الباحثون (T.K. Akhayan ، Z.I. Vasilieva ، A.V. Zosimovsky ، A.V. Kiryanova ، I.S.Kon ، إلخ) بإبراز الحب والحرية والثقافة والضمير والحياة والجمال والإنسان والتواصل. قيم الاتصال هي تلك المعالم المهمة لعملية الاتصال التي تحدد ، أولاً وقبل كل شيء ، خصائص محتواها الرئيسي ، وليس فقط السمات الشكلية. تضع الأخلاق الإنسانية للتواصل شرف وكرامة الشخص كأعلى قيمة. وهكذا كتب د. كارنيجي: "يوجد قانون واحد مهم من قوانين السلوك البشري. يقول هذا القانون: التصرف دائمًا بطريقة تجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم ". هذه توصية عملية ينطلق كارنيجي من حقيقة أن كرامته وكرامته بالنسبة لأي شخص هي أهم القيم.

يمكن أن يتجلى الاعتراف بقيمة شريك الاتصال في الحكمة الصادقة وغير المزعجة ، والتي تتمثل في توقع رغبات الشريك والمساهمة في تحقيقها بشكل أكثر نجاحًا. ولكن هنا يجب أن تكون حذرًا: يجب أن تشعر باللباقة وألا تنتهك الإجراء الذي قد يشعر به الشخص الذي تتم مساعدته في شيء ما بعدم الارتياح. أخلاق مهنية التفاعل بين الأشخاص يجمع في نفسه كل من الإحسان والثقة ، والاحترام ليس فقط لشخص آخر ، ولكن أيضًا لكل ما يتعلق به. يتجلى هذا ، كقاعدة عامة ، في الآراء ، والأحكام ، والتقييمات ، والأفعال ، وكذلك في الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، وبعبارة أخرى ، في فن تقدير الآخرين. إذا كان الشخص يرى أعلى قيمة للتواصل فقط في نفسه ، في إشباع احتياجاته الشخصية فقط ، إذا كان في المقام الأول لديه أهداف أنانية محض خسيس ، إذا كان مشارك آخر في الاتصال يعمل لصالحه فقط كوسيلة لحل الشخصية مشاكل ، ثم قيم الاتصال في هذه الحالة ، المفقودة ويمكن أن تسمى هذه العملية التواصلية غير أخلاقية وغير مثقفة.

القدرة على النظر في كل هذه العوامل وإيجاد حلول وسط معقولة هو فن التواصل. من أجل التمكن من إيجاد هذه الحلول الوسط ، من الضروري إدراك قيمة مبدأ التسامح في التواصل.

إن قيمة هذا المبدأ الآن ، للأسف ، ليست شائعة ، لأنه غالبًا ما يتم تحديدها بالتواضع ، والامتثال ، والاستسلام ، ومحاولة قلب الخد الآخر. في الواقع ، يرتبط هذا المبدأ باستحالة التغلب فورًا على نقاط الضعف والعيوب لدى الجنس البشري. يشير هذا إلى المظاهر العرضية ، وأحيانًا اللاواعية للغطرسة ، وعدم التوافق النفسي للشخصيات ، والتوتر ، إلخ. لذلك ، يمكن أن يتحول التواصل بدون تسامح إلى مواجهة مستمرة. في كل حالة محددة قد تختلف عتبة التسامح. ومع ذلك ، في جميع حالات الاتصال ، لا يمكن أبدًا ربط التسامح بانتهاك كرامة أي من الأشخاص الذين يتواصلون مع تنمية الشر. من الصعب جدًا على الشخص الذي لم يدرك قيمة هذا المبدأ أن يتواصل. من الضروري تطوير هذه القدرة في النفس ، والتي تنمو من فهم القيمة الجوهرية للشخص في عملية التفاعل بين الأشخاص ، وتساعد على إضفاء الطابع الإنساني علاقات شخصية، بمعنى آخر. اجعلهم أكثر إنسانية وخيرًا ولباقًا.

بالإضافة إلى التسامح ، تقوم الأخلاق الإنسانية على القيم الأخلاقية الإنسانية العالمية مثل الثقة ، ونكران الذات ، والصراحة ، والرحمة ، والصدق ، والرعاية ، والامتنان. كلهم متساوون ومتشابكون مع بعضهم البعض ، لذلك لا يمكن بناء تسلسل هرمي للقيمة. التواصل المثالي ، في رأينا ، لا ينفصل أيضًا عن قيم مثل الحرية والعدالة والمساواة والحب. في التواصل ، لا تحتاج فقط إلى تقدير حريتك ، ولكن أولاً وقبل كل شيء حرية الآخر. يمكن تسمية التواصل الذي يركز على هذه القيم بأنه إنساني ، وهذا هو الذي يمكن أن يجعل الشخص سعيدًا حقًا.

عمليات التحضر الديناميكي ، وتقنية للجميع التفاعلات الاجتماعية غالبًا ما يؤدي إلى الفردية في التواصل والعزلة والغربة. يؤدي الافتقار إلى الروحانية في التواصل ، كقاعدة عامة ، إلى انحرافات مختلفة في سلوك الفرد. لذلك ، فإن مهمة المعلمين وأولياء الأمور هي تكوين ثقافة تواصل حقيقية بين تلاميذهم ، والتواصل الذي يركز على القيم الإنسانية. بما أن الكلام هو العنصر الأساسي في الاتصال ، فمن المهم جدًا متابعته ، لتجنب التعبيرات الفاحشة والصياغة غير الصحيحة ، وكذلك العدوانية والغضب. ثقافة الاتصال تعني الالتزام قواعد معينة ليس فقط في الكلام اللفظي ، ولكن أيضًا في تعبيرات الوجه غير اللفظية ، والإيماءات ، ووضعية الجسم. التواصل الثقافي هو دائمًا تبادل الآراء والحوار والتعبير عن أفكار الفرد والاهتمام بأفكار المحاور. يعد التواصل بدون تحيز جزءًا أساسيًا من ثقافة الاتصال. نصح م. جوركي: "لا تقترب أبدًا من شخص معتقدًا أن فيه سيئًا أكثر من الخير". في التواصل ، عادة ما تتجلى طبيعة موقف الشخص تجاه الآخرين - أولئك الذين يرون جيدًا في الناس ، حتى في بعض الأحيان غير ملحوظين ، هم أكثر عرضة للاعتماد على استجابة إيجابية في المقابل. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن نفهم: من خلال معاملة الشخص جيدًا من أجل الخير الذي فيه ، فإننا نجعله تدريجياً في الواقع أفضل.

ثقافة الاتصال هي أيضًا لباقة واحترام وأدب. تفترض الثقافة التواصلية المُشكَّلة مسبقًا موقفًا واعًا قائمًا على "مبادئ العدالة والنبل" تجاه الناس ، وليس التنفيذ الأعمى لقواعد الآداب. تحتل المسؤولية مكانًا مهمًا في بنية الثقافة التواصلية. في علم النفس ، تُفهم المسؤولية على أنها خاصية تميز الطابع الاجتماعي للشخص. تعكس المسؤولية ميل الشخصية للوفاء بمسؤوليات الدور ، والالتزام بالمعايير المقبولة عمومًا في سلوكهم ، فضلاً عن الاستعداد للرد على أفعالهم وأفعالهم.

المسؤولية هي سمة شخصية تتجلى في الرغبة في تحمل عبء اتخاذ القرار وتحمل هذا العبء حتى النهاية ، حتى الفشل. المسؤولية والواجب مفاهيم مترابطة. المسؤولية الحقيقية هي الإدراك الشخصي لمهمة التواصل ، والبحث عن آفاق لحلها ، إنها وعي الشخص لنفسه كموضوع للتواصل ، بغض النظر عن أي شخص يتخذ قرارًا. المسؤولية دائما تتميز عمل مستقل ولا يمكن فرضه بالتعريف.

وبالتالي ، فإننا نفهم الثقافة التواصلية للفرد كمجموعة معقدة من المعرفة والمهارات المشكلة في مجال التواصل بين الأشخاص. يتم التعبير عنها في موقف متسامح تجاه الناس ، في القدرة على التحكم في المرء وتنظيمه سلوك الكلام، يجادلون بموقفهم بكفاءة ، ويتعاونون بشكل منتج بمساعدة لفظية و الوسائل غير اللفظية وطرق الاتصال.

قائمة المراجع

تلفزيون أنتونوفا التأثيرات التواصلية على الأقران في تنظيم النشاط الإنتاجي // تواصل الأطفال في المدرسة والأسرة. م ، 1990.

جودكوف دي. نظرية وممارسة التواصل بين الثقافات. م ، 2003.

كارنيجي د. كيفية تكوين صداقات والتأثير في الناس من خلال التحدث في الأماكن العامة. م ، 1994.

Castells M. عصر المعلومات: الاقتصاد والمجتمع والثقافة. م ، 2000.

ليونتييف إيه. مقال عن علم نفس الشخصية. م ، 1993.

Pocheptsov G.G. نظرية الاتصال. م ؛ كييف ، 2003.

علم النفس: كتاب مدرسي للجامعات / ل.د. ستوليارينكو. SPb. ، 2004.

علم النفس الاجتماعي / إد. L. D. ستوليارينكو. روستوف غير متوفر ، 2011.

فرانكل ف. مان يبحث عن المعاني. م ، 1990.

تركز السياسة التعليمية الآن بشكل كبير على تطوير الكفاءة الاتصالية. غالبًا ما يُشار إلى القدرة على التواصل بشكل فعال كأحد أهداف التعليم ، إلى جانب المهارات الأساسية الأخرى مثل الحرجة والقدرة حل فعال مشاكل.

ما هي ثقافة الاتصال؟

أحد تعريفات الثقافة التواصلية هو قدرة الشخص على تذكر طرق الاتصال الفعالة واستخدام هذه المعرفة وتكييفها مع السياقات المختلفة.

فيما يلي قائمة بالمهارات التي تشكل ثقافة الاتصال:

1. عبر عن أفكارك بوضوح.
2. إجراء الاتصال بشكل صحيح ، وفقًا للمعايير الأخلاقية.
3. افهم اللحظة التي يكون فيها التواصل مناسبًا.
4. كن واضحا بشأن الغرض من اتصالاتك.
5. اختر الأنسب و طريقة فعالة للاتصال.
6. أظهر الثقة في المحاور.
7. تحديد لحظات سوء الفهم وتحييدها.
8. القدرة على منع أو حل النزاعات بكفاءة.
9. الانفتاح على تصور وجهة نظر شخص آخر.
10. إستمع جيدا.

الثقافة التواصلية الشخصية

يحدد علماء النفس الاجتماعي أيضًا قائمة بالمهارات التي تشكل ثقافة الاتصال ككل.

من المهم أن نلاحظ أن الشخص الذي لديه ثقافة تواصلية متطورة ليس بأي حال من الأحوال "الطالب الذي يذاكر كثيرا" ذو الياقات النشوية. إنه قوي وقادر على التعامل دبلوماسيًا وبذكاء مع أي خطاب أو موقف تفاوضي. بالمناسبة ، إذا كنت مهتمًا بالاتصالات في الدبلوماسية ، فننصحك بقراءة أعمال الاستراتيجيين الصينيين "36 حيلة".

يجب أن تنطلق من الفهم المشترك ظاهرة الثقافة على أنها: أ) طريقة للنشاط الإبداعي (ليس فقط "ماذا" ولكن أيضًا "كيف" يتم تنفيذه) ؛ ب) مستوى الكمال ، درجة تطور هذا النشاط (حيث المعيار الرئيسي هو الإبداع) ؛ ج) نتيجة هذا النشاط (المصنوعات اليدوية ، الميمات ، المعاني ، الرموز ، الرموز) ؛ د) درجة إنسانية محتوى النشاط ونتائجه (عمل خيري ، تسامح ، احترام كرامة الغير

تتضمن ثقافة الاتصال التواصل المعرفة حول تقنيات (طرق) وقواعد وقواعد هذا النوع من الاتصال. في الوقت نفسه ، بالطبع ، التواصل الثقافي التواصلي حقًا هو الذي يقوم على معايير الأخلاق والأخلاق والأخلاق ، والتي تتم في إطار قواعد الآداب المقبولة عمومًا. ليس من الصعب أن نلاحظ هنا حقيقة ذلك ترتبط الثقافة التواصلية ارتباطًا مباشرًا من التوجه الشخصي، بمعنى آخر. منها توجهات القيمة, يحتاج تطلعات الذي يشكل نوعًا من المجال الروحي للاتصالات. يشكل هذا المجال ، بدوره ، ظاهرة الوعي "الإيجابي" أو "غير الإيجابي" باعتباره جوهر الاتصال التواصلي الناجح أو غير الناجح.

التواصل التواصلي ثقافي حقًا عندما يتم تنفيذه كنشاط حرة وديمقراطيةعندما تمتلئ الإبداع (الإبداع) ، أي عبقري ، غير مدفوع إلى سرير Procrustean من الكليشيهات والأيديولوجيات والعقائد السياسية وغمامات الشركات والمصالح الاجتماعية والجماعية.

ترتبط قابلية التواصل للتواصل بين الناس بثقافتهم اللفظية ، والتي تشكلت عضوياً في الأشكال الثقافية للتواصل اللفظي. في هذا الصدد ، دعونا ننتبه إلى الحاجة إلى توسيع المخزون الشخصي من الكلمات والمفاهيم والفئات. لا يستطيع "Ellochka the Man-Eater" الحديث ببساطة المشاركة في الحوار التواصلي الحديث.

ربما ينبغي أن يقال إن الشتائم دليل على فقر اللغة ، و "إغفال" سلسلة المعلومات ، و "سوء الخلق" (الذوق السيئ) في الاتصال. هذا هو التغلغل في حقل المعلومات لأخلاقيات العنف ، أخلاق عدم احترام كرامة الإنسان.

ترتبط ثقافة الاتصال باتساع وتنوع الوسائل المستخدمة - ناقلات المعنى المعلوماتي ، بمهارة إتقانها واستخدامها. هذا لا ينطبق فقط على الكلام البشري ، ولكن أيضًا على وسائل الاتصال غير اللفظية والتقنية (وسائل الإعلام).

الثقافة التواصلية الإنسانية مجال الاتصالات. في هذا الجانب ، نتحدث عن "نغمة" نقل الرسائل ، ومحتوى المعلومات ذاته ، الذي يجب أن يأخذ في الاعتبار "العيش في شخص" ، الحياة العقلية؛ تأخذ في الاعتبار ظروف الوجود البشري ، ويتم تنفيذها بحس من اللباقة. ليس من قبيل المصادفة أن الحكم المجازي بأن كلمة ما يمكن أن تلهم ، وتشفي ، وتجرح وتقتل.

الثقافة التواصلية هي توفير "معلومات ذات دلالة معنوية" في الاتصال 1. عن ماذا يتكلم؟ عند الاتصال ، خاصة من خلال أنظمة التفاعل غير اللفظي ، يتم استخدام أنظمة إشارات معينة ، والتي يمكن اعتبارها كذلك رموز... تكمن المشكلة في أن نظام الترميز وفك التشفير يجب أن يكون معروفًا لجميع المشاركين في عملية الاتصال. المعلومات المهمة معنويًا هي تلك التي يتم تقديمها عند الإدخال ، ويتم إصلاحها عند إخراج النظام ، أي الذي "يعمل" فقط. هي التي تؤثر فقط على التغييرات في السلوك ، أي له المعنى. خلاف ذلك ، لن يكون هناك زيادة في التواصل اللفظي.

أخيرًا ، ثقافة الاتصال هي إعداد المتصل والمتلقي للإيجابي في بعضهما البعض ، هذا هو الإحسان ، لكن أهم شيء هو التواصل ، الذي يحتوي أساسًا على "التفكير الإيجابي" الذي يؤدي إلى التواصل الإيجابي. يشمل التفكير الإيجابي تقييم الشخص الإيجابي للعالم والظواهر والأحداث والناس وبالطبع نفسه.

بعبارات عامة ، فإن الثقافة التواصلية هي درجة الإبداع في وسائل وتقنية وتقنية الاتصال ، ومستوى الكمال وإنسانية محتواها ، وتنظيم العلاقات التواصلية.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تستمر عملية التواصل بشكل تلقائي (بشكل عشوائي). بعد كل شيء ، هذا عمل منهجي. وهنا يمكن أن تكون هناك حوادث ، ومفارقات ، وعدم تناسب ، وظواهر متخلفة ، إلخ.

ومع ذلك ، فإن هذا الأخير هو أيضًا مجال العملية الثقافية ، إذا تحدثنا عن التواصل كعمل ديناميكي. في هذه الحالة ، ينبغي على المرء أن يميز بين أشكال الاتصال "المستقرة" و "غير المستقرة" - فيما يتعلق بمعايير الثقافة نتيجة لذلك ، كلحظة اتصال.

بالطبع ، في سياق الجانب المدروس ، ترتبط ثقافة الشخصية بكل من العام والخاص. لذلك ، على سبيل المثال ، يرتبط "التعليم" إلى حد كبير بمجال "الاتصالات" ، لكن ثقافة الفرد وبشكل عام مهمة. حسنًا ، عند الحديث عن أخلاق الشخص ، لا يسع المرء إلا أن يميز خصوصيات مظهره التكنولوجي في الاتصالات التي ترتبط بها قواعد الإتيكيت.

جانب آخر من التواصل هو مواضيع الاتصال. تعد معاييرهم الثقافية أيضًا جزءًا لا يتجزأ من الثقافة التواصلية بين الأشخاص. في هذا المعنى ، يجب أن نفرد مؤشرات شخصية مثل: أ) التوجه الإنساني ؛ ب) المشاركة في النشاط الإبداعي. ج) التعليم. د) الانثقاف. هـ) التربية الجيدة. و) الروحانية ؛ ز) وجود التفكير المنظم أخلاقيا

منذ الطفولة ، نتعلم قواعد وقواعد سلوك معينة. يتميز الشخص المتعلم بحقيقة أن قواعد السلوك الثقافي أصبحت قاعدة في حياته. يجب التحدث عن الحقائق المعروفة قدر الإمكان ، وهذا هو السبب في أننا نلجأ إليها مرة أخرى حتى تقوم أثناء قراءتها بتقييم نفسك كما تتبعها.

قاعدة 1... عامل الناس بالطريقة التي تحب أن تعامل بها. يبدأ احترام الآخرين باحترامك لنفسك ، ويبدأ احترامك باحترام الآخرين. أظهر اهتمامًا صادقًا بالناس ، وتذكر أن الموافقة ، والثناء هي وسائل فعالة لتحقيق الذات.

القاعدة 2... يبدأ المزاج الجيد بابتسامة. ابتسم كثيرًا لنفسك وللآخرين. نكتة جيدة تجمع الناس معا. المتفائل يغرس في الآخرين الاقتناع بنجاح المهمة الأصعب.

المادة 3. حاول أن تظل هادئًا في جميع المواقف. تذكر أنه من الممتع التواصل مع الأشخاص الهادئين. يزيد الجو الهادئ من احترام الذات ويخلق ظروفًا مريحة للعمل والدراسة والإبداع.

القاعدة 4... احكم على الناس بعدل ، وإذا انتقدت فافعل ذلك بمهارة ، حفاظًا على شرف المنتقد وكرامته. من الأفضل أن تجعل الملاحظة وجهًا لوجه - تذكر أنه لا يوجد شيء يضعف معنويات الناس أكثر من التوبيخ المستمر.

القاعدة 5. في التواصل ، كافح للحوار ، فلن تخبر فقط عن وجهة نظرك ، بل ستكتشف أيضًا رأي الآخرين ، والذي يمكن أن يكون أكثر قيمة.

المادة 6... لاحظ ثقافة الكلام التي تدور حول الاختيار الواعي لهؤلاء واستخدامهم الوسائل اللغويةالتي تساعد في التواصل. معايير ثقافة الكلام ، التي تم تعريفها منذ العصور القديمة ، هي: الصواب ، والملاءمة التواصلية ، والدقة ، والاتساق ، والوضوح وسهولة العرض ، ونقاء الكلام والتعبير عنه ، ومجموعة متنوعة من وسائل التعبير ، وجماليات وأهميتها ما الكلمات التي يستخدمها الشخص يتحدث عن ثقافته الداخلية ، ثروته الروحية.

القاعدة 7. تذكر ثقافة الملابس. تأثير الانطباع الأول له تأثير على التواصل اللاحق. أولاً ، يرى الإنسان ، وعندها فقط يسمع ويدرك معنى ما قيل. ينشأ التعاطف مع الشخص في البداية من الإدراك الخارجي. تعلم أن تكسب الناس إليك.

المادة 8... كن ممتنا، كن شاكرا، كن مقدرا للفضل كن ممتنا للجميل. الشخص الذي يعرف كيف يشكر يحصل على مرات أكثر. عندما يقدمون النصيحة ، يجب أن تشكر ، وعندها فقط تقرر: اتبع هذه النصيحة أم لا.

القاعدة 9... نسعى جاهدين للتطوير والتحسين. بمجرد أن تفهم أن سبب الفشل في الحياة هو في الداخل وليس في الخارج ، فسوف تبدأ في التقدم.

عمل المحاور غير الصحيح	تحييد حماية المحاور
"تضخيم" المشكلة وتجاوزها للحدود المقبولة في المناقشة.	تذكير بإطار المناقشة والغرض منه. اطلب مرة أخرى توضيح التناقض وإعادة المحادثة إلى قناتها السابقة ، ضمن حدود المناقشة المحددة.
انتزاع تفاهات (حقيقة) لا تؤثر على الأطروحة الرئيسية.	اسأل المتحدث عن الغرض من المناقشة والغرض من خطابه. يسأل ما يعتقد
محاولة الخصم لأخذ زمام المبادرة في اختيار اتجاه المحادثة: طرح سؤال لا يتعلق بجوهر المشكلة ؛ طرح سؤال مضاد ، تجاهل الرأي المعبر عنه ، الجدل	لتوقع اعتراضات الخصوم ودراسة دوافعهم ومواقفهم وما إلى ذلك: أن يبيّن للمحاور خروجه عن الموضوع الخلافي ؛ اسأله عما يعتقد أنه يثبت ؛ اطلب للتعبير عن الموقف من الجدل ، الرأي المعلن.
إبداء التلميحات التي تمس المحاور فتشكك بفكره واقتراحاته: نقل النقد للمتحدث إلى الشخص ؛ تكليف المتحدث بأقوال سخيفة بوضوح	لا تستبعد المجاملات للخصم ، اربح بحسن نية ، أظهر موضوعيتك: لا تحاول اختلاق الأعذار ، ولا تظهر مشاعر قاسية ، ولا تستسلم للاستفزاز.
التحريف المتعمد لاستنتاجات كاذبة وتزوير الحقائق لإدانة خصم الأمية والهواة.	توقف عن تبادل الآراء ، وامدح المحاور على عمق التحليل واطلب منه استخلاص نتيجة عامة.
إخفاء موقف سلبي حاد تجاه الموقف أو مؤلف الفكرة تحت ستار الإحسان.	إنه لأمر ذكي نزع قناع المتحدث ، لتذكير حقيقة مثل هذا "الخير" والكشف عن خطته لجميع الحاضرين.
إظهار عدم كفاءة الخصم في المشكلة وإجراء التفكير الديماغوجي.	لا تكن شديد الحساسية ، واسأل عما يدور حوله بالضبط ، ولماذا.
التلاعب بأخطاء المعارضين ونواقصهم وعيوبهم وتجاهل الحقائق "المؤيدة" و "ضد" العرض المتحيز للمادة.	اسأل عن أفكار حول كيفية الخروج من الصعوبة.
التغيير المستمر في الموقف ، والدوران حوله ، ومحاولة العثور على شيء خاص بهم.	لا تصر على الاعتراف والاتفاق ودعم فكرتك. خصمك دمية. نشمر عن محادثة لن تصل بك إلى أي مكان على أي حال.
تجاذب خشن عند المحاور	لا تنفيس عن مشاعرك. هذه محاولة من الخصم لإفساد توازنك للعبها. استخدم السخرية ، السخرية ، السخرية كلما أمكن ذلك.