Väitekiri

Teemal "Inimestevaheline side ja

Personalijuhtimise tõhusus

Kava:

Sissejuhatus
1.1. Suhtlemine ja inimeste vajaduste
1.2. Kommunikatsiooni roll personalijuhtimises
1.3. Teabe toetus juhtimisprotsessi
1.3. Verbaalne kommunikatsioon
1.3.1. Intellektuaalne alus
1.3.2. Kõnekommunikatsiooni struktuur
1.4. Mitteverbaalne suhtlemine
1.4.1. Kehakeel ja paralüngaistlik
1.4.2. Riietus I. välimus
Peatükk 3. Kommunikatsiooni kasutamine eraldi töötaja tasandil
1.5. Strateegia ja taktika kommunikatiivse protsessi
1.6. Kommunikatsioon tõkked organisatsiooni tasandil
1.6.1. Semantilised tõkked
1.6.2. Verbaalsed tõkked
3.3. Inimestevahelise suhtluse tõhususe parandamine
Järeldus

Sissejuhatus

Ärijuhtimissüsteem kahekümnenda sajandi jooksul on korduvalt muutunud. Venemaa oli väljaspool seda protsessi. Üleminek turule suhted objektiivselt nõuab nende tehnikate ja juhtimismeetodite väljatöötamist, mis on pikka aega muutunud läänes normiks.

10 aastat on möödunud näidanud, et üks liberaliseerimine väliskeskkond Äri ei piisa kodumaiste ettevõtete jaoks, kes on harjunud hoolitsema, vajate midagi, mis muudaks need mitte ellu jääda, kohandades, vaid aktiivselt muutma ja teadlikult moodustama oma tulevikku.

Hetkel on iga organisatsiooni oluline osa inimeste suhtlemisel tekkinud protsessid, st nende side. Teatis mõjutab organisatsioonide tulemusi, nii et see nõuab eriline lähenemine ja terviklik uuring.

Objekt väitekiri on - personal organisatsioonid, kes tegelevad aktiivse finants- ja majandustegevuse ning hõivata suhteliselt kindla turupositsiooni. Selles kontekstis seab selle töö teatud ulatuse ja eeldab teatud elementide ja nende omaduste olemasolu vaatlusaluse objektis.

Süsteemse piloodi määramine asi See uuring on inimestevahelised sidevahendid ning materjali hilisemat esitlust tuleks märkida olemasoleva seisukohast W. Thross Ashby maailma objektide nõrga põhjusliku seose olemasolu kohta. Aju disain. Kohandava käitumise päritolu. M.: ED, Lit-S, 1962. - 398 lk., Täielikult jagatud selle töö autor. Maailma nõrkade lindude olemasolu tõttu saame eraldada selles eraldi süsteeme ja nende allsüsteeme. Vastasel juhul esindaks kogu maailm ühe sellise keerulise süsteemi, et see ei tundu seda aru. Organisatsiooni juhtimissüsteemi kirjeldamiseks kasutatakse kõige sagedamini järgmisi allsüsteeme: tootmine, personal, juhtimine, suhe ansoffi väliskeskkonnaga I. Strateegiline juhtimine - M. Majandus, 1989. Osa.

Bioloogilised kontrollisüsteemid peavad olema kohandatud keskkond, kuju peegli peegeldus Selle struktuurid, nii et meie ajus saate alati valida allsüsteemide, mis ei tohiks mingil moel mõjutada üksteist koolitatud riigis 1 . Inimese aju Võimaldab selle funktsiooni aktiivselt kasutada kõigi ümbritsevate objektide suhtes. Üldiselt "... kõik lõputud sordid välised ilmingud ajutegevus See on täielikult vähendatud ühele nähtusele - lihaste liikumine " Sechenov I.M.

Analoogia läbiviimine Sechenovi avaldusega I.M ja arvestades organisatsiooni elusorganismi kui me võime öelda, et - organisatsiooni ajus on selle töötajad, mille tegevus ilmneb sissetuleva teabe ümberkujundamise tegevusest. Seega vähendatakse "töötajate aktiivsuse mitmekesist ilmingut organisatsiooni lihaste liikumisele. See analoogia sõltub, kuna teave paljudes allikates on mainitud vereringe. Töö autori sõnul on veresüsteem andmevoog ja mitte teave. Organismi ja organisatsiooni vaheliste analoogide sügav kaalumine, mis identifitseerivad sarnasusi mõistmiseks teatavate viimaste toimuvate protsesside olemuse mõistmiseks, on kaugemale sellest tööst kaugemale.

Organisatsioon on midagi konkreetset ja materjali, ei saa eksisteerida ja tegutseda aktiivsete tegevuste potentsiaalina, kuid on tegelik nende kehtestatud mudelite kogum, mis ühendavad teatud inimeste rühmade teatud rühmade ümber teatud aja jooksul ja teatud kohas. Organisatsiooni igapäevaelu on ehitatud erinevad mudelidNäiteks kommunikatsiooniürituste või harjumuste mudel. Teave tema elu kvaliteedi kohta sõltub sageli sellest, kuidas organisatsiooni liikmed on nende kommunikatsiooniürituste tajutud, s.o Mida nad arvavad on tegelikult. Side võib ja peaks olema personalijuhtimissüsteemi element.

Inimestevaheliste sidevahendite aspekti käsitletakse tööl "organisatsioonilise kommunikatsiooni" üldise süsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi allsüsteemi. "Organisatsiooni inimressursside" keskendumine juhtkonna "objektiks".

Kuna peamine teabevahetus, milles töötaja on kaasatud isiklikus suhtluses, vaatamata elektrooniliste vahendite tekkimisele, \\ t eesmärk See töö on uurida tõhusa suhtluse komponente isiklike kontaktide ajal organisatsiooni töötajatega ja sellest tulenevatest teatavatest probleemidest tulenevad. Vastavalt eesmärgile eesmärgile järgmine ülesanded Teoreetiline iseloom:

- kommunikatsiooni mõiste kaasaegses organisatsioonis. Need. Teatud raamistiku seadmine kirjeldatud materjali raames.

- inimestevaheliste side funktsioonidmis on nende töö ja nende ülesannete olendi töötaja mõistmisel, võime teha otsuseid ja saavutada tulemuslikkust, et kogu omakorda sõltub üldiselt nende teabe kvaliteedist ja ulatusest. Suhtlemine, esiteks - teabe edastamine. Jaoks efektiivne suhtlus Isiklike kontaktide käigus peab võime olema seotud "positiivse lainega" ja võime tajuda aruandeid üldiselt ja mitte ainult nendes sisalduvaid sõnu.

- Side tõhususe parandamine eraldi töötaja tasandil.Organisatsioonilise teabevahetuse efektiivsus või selle protsessi organisatsiooniliste ressursside tõhusus aitab eelkõige organisatsioonilistel eesmärkidel rakendamisel osaleda inimsuhete suhtluslike eesmärkide täitmata jätmise ohu minimeerimisel. Mis on võimalik vähendades kommunikatsiooni tõkete tõttu. Töötajate kommunikatiivsete oskuste moodustamine. Siinkohal tuleks seda kontseptsiooni mõista kui ideede kogumit eduka ja ebaõnnestunud kommunikatiivsete taktika kohta, mis juhivad asjakohaste kommunikatiivsete strateegiate rakendamist eesmärgi saavutamise vahendina.

Töö teoreetiline alus on kodu- ja välismaiste kirjandus ning perioodilised väljaanded personalijuhtimise, majandusteooria ja juhtimise psühholoogia kohta.

Töö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, järeldusest, kasutatud kirjanduse loetelu.

Peatükk 1. Kommunikatsioon kaasaegses organisatsioonis

1.1 Side eesmärgid ja inimvajadused

Miks inimesed liituvad suhtlusega? Sõltumata vahendite ja sidekanalitest edastame sõnumeid teiste inimeste hoiatamiseks ( liiklusmärgid Või nutma), teavitage teisi inimesi (teleteksti või pressiteade), selgitage midagi (õpiku või katseplaani), meelelahutuslikus (anekdoot või mängufilm), kirjeldage midagi ( dokumentaalfilm või suuline lugu) veenda kedagi.

Need on side eesmärgid. Kõige sagedamini on olemas mitu neist (film või meelelahutuslikus ning teavitage ja kirjeldage ja hoiatab ja selgitage). Esmane põhjus, miks inimesed vajavad sidet inimestena või inimeste rühmana. Kommunikatsiooni eesmärke teenindatakse teatud vajaduste järgi: ellujäämine, koostöö teiste inimestega, isiklike vajaduste säilitamisel teiste inimestega, teiste inimeste veendumus tegutseda või mõelda mingil viisil, võimu teostamine teiste inimeste üle (ka propaganda), \\ t Ühiskonna ja organisatsioonide Liit ühes terviku, vastuvõtmise ja kommunikatsioonisõnum, teadlikkus maailma teadlikkus ja meie kogemus (mida me usume, et me mõtleme endale, suhted teiste inimestega, mis on tõsi), ilming loominguline laadi ja kujutlusvõime. R..Bimbbi ja G.burton jagavad meie nelja rühma vajadused: isiklik, sotsiaalne, majanduslik ja loominguline (kunstiline väljendus) Dimbleby R., Burton G. Rohkem kui sõnad. Side tutvustus. L.; N.Y.: Risting, 2005 ..

Sageli kirjeldada inimeste vajaduste juhtida püramiidskeemi pakutud ameerika psühholoogi Abraham Masael. Tema motivatsiooni mõiste kohaselt on meie vajadused hierarhia, st on põhilised bioloogilised ja suuremad vajadused, isiksuse vajaduste rahuldamine. Püramiidi, õli on viis taset (vt joonis fig 1):

· füsioloogiline Vajadused (toit, jook, sugu);

· Kaubad julgeolek(katus õhuliini, rõivaste, turvatunde);

· Vajadusi Suhe(Armastus , Perekond, kes kuulub inimeste rühma);

· Vajadus austus (enesehinnang, tunnustamine, võimsus);

· Vajadus eneserealiseerimine(Olles ise, eneseväljendus).

Loomulikult ei kao kõrgema taseme areng ja midagi konverteeritakse isegi (toiduvalmistamine, toidukultuur, tervislik sugu, arhitektuur ja eluaseme disain).

Joonis 1. Original "püramiidiõli"

1.2 Kommunikatsiooniroll personalijuhtimises

Teatises või isiku, grupi või organisatsiooni teabe edastamise protsess teisele isikule, grupile või organisatsioonile, lev-elu põhineb mis tahes ettevõtte toimimisest ja tajub kõiki inimressursside juhtimissüsteeme. Kaasaegne juht kulutab 48 minutit iga tunni pärast oma tööaega üldiselt alluvatele, kolleegidele, ülemustele. Seega läheb 80 protsenti oma aega suhtlemiseks ja asjaolust, et see on tõhus, sõltub kogu organisatsiooni tõhusus suuresti. Shekshnya S.V. Kaasaegse organisatsiooni personali juhtimine. -M: CJSC "Business School", 2004.

Tänu oma erakorralisele rollile kõigi organisatsiooniliste protsesside tõhusa toimimise tagamisel on kommunikatsioon ise kõige olulisem protsess ja nõuab erilist uuringut ja erijuhtimismeetodeid. Sideprotsess (vt joonis 2) hõlmab teabe saatja kättesaadavust, teabe saajat ja teabevahetusprotsessi.

Joonis fig. 2 kommunikatsiooniprotsess

Saatja, kes soovib edastada oma ideede või muu teabe edastamine, peab nende eelreedav vorm, mis sobib saaja edastamiseks ja tajumiseks: muutke need sõnadeks, matemaatilisteks sümboliteks, joonisteks. Seda protsessi nimetatakse kodeerimiseks või krüpteeritud ametikohtadeks. Pärast teabe kodeerimist saab saata ühele või mitmele ülekandekanalile: posti teel, telefonis, telegraafis jne. Edastamise kanali valik sõltub suuresti kodeerimismeetodist. Suulist teavet saab telefoni teel edastada, kui see on video kirjete kasutamine, kuid posti, faksi või sõnumitoojat ei saa selleks kasutada.

Pärast sõnumi saamist esineb selle dekodeerimine - saaja katse reprodutseerida sisu originaalne Sõnum. Alates sellest, kui täpselt seda tehakse, on ideede saaja tõlgendamise täpsus ja saatja kavatsuste ja suhtlemise tõhusus sõltuv. On hästi teada, et erinevates rahvuslikud kultuurid Sama žeste on erinev, sageli sirgjooneline väärtus, mis on korduvalt põhjustanud osaduse kriisi. Näiteks ületatud täht "o" suur ja soovituslikud sõrmed on USA tüübikinnituse märk, solvangud Lõuna-Aafrika Ja tähendab "Ma tapan sind Tuneesias ja mõnel teistes araabia riikides.

Sõnumi dešippimine siseneb saaja saatjale tagasiside protsessi, st Saadab teie vastuse sõnumile. Tagasiside on väga oluline punkt Kommunikatsiooniprotsess, kuna see võimaldab saatja otsustada, kuidas adekvaatselt oli tõlke-rovano tema sõnum ja jätkata kommunikatsiooni arusaamatuse või vea korral selle dekodeerimisel. Tagasiside puudumine (sõnum) on ka omamoodi tagasiside, millel on siiski piisavalt erinev sisu, mis põhjustas sageli arusaamatusi ja kahjumit. Kahjuks kommunikatsioon ei ole protsess, mis juhtub ainult saatja ja sõnumi saaja vahel. Seal on palju tegureid, mis vähendavad teabe edastamise puhtust ja moonutab epistle ise. Selliseid tegureid nimetatakse suhtlemiseks häireks või müraks. Nende hulka kuuluvad telefoni- ja raadiosüsteemide tehnilised omadused, võõrkeele teadmised, teadmiste oskused kirjalik kõne, kõne ja kuulmisvigade defektid. Häired võivad tekkida sideprotsessi mis tahes etappidel ja vähendada oluliselt selle tõhusust ja sellest tulenevalt inimtöötajate juhtimise tõhusust.

Suhtlemine on organisatsioonilise olendi lahutamatu osa. Iga organisatsiooni liige on see pea või valvur, osaleda sideprotsessis. Kuid selle osaluse intensiivsus ja kõige tähtsam on selle eesmärgid ebavõrdsed erinevad liikmed Organisatsioon. Töötajad suhtlevad üksteisega;

* väljendada oma tundeid ja emotsioone (sotsiaalne eesmärk);

* Saada või anda teavet (professionaalne eesmärk);

* Mõjutada teiste organisatsioonide liikmete käitumist.

Viimane eesmärk langeb kokku täielikult personalijuhtimise organisatsiooni juhtimise eesmärgil - ettevõtte jaoks vajalike töötajate käitumise saavutamiseks, mis võimaldab rakendada organisatsioonilisi eesmärke. Järelikult saab kommunikatsiooni ja peaks olema personalijuhtimissüsteemi element.

1.3. Teabe toetamine protsessi

kontroll

Teavet arusaadav teave, mis saadakse andmete töötlemise revolutsioonis, mis esindavad signaale, kust teave laaditakse. Klassikalise teabe teooria seisukohast, mõiste "Teave"määratakse kindlaks iga sündmuse teadmiste ebakindluse vähendamise meetme kaudu. See mõiste oli teaduslik ja esmakordselt anti meie sajandi 50-ndatel aastatel K. Shannoni ja N. Wieneri teoste teoste kohta teabe teooria kohta seoses uue teadusliku suuna arendamisega - \\ t küberneetika.Esiteks tekkis teabe teooria kvantitatiivse matemaatilise teooriana.

Viimastel aastakümnetel "teabe" mõiste on muutunud üheks kaasaegse teadusliku mõtlemise üheks kõige tarbitavamateks kategooriateks ja see on peaaegu kõigis teaduslike teadmiste valdkondades: teaduse mõtlemise, looduse, ühiskonna, õiguslike aspektide mõtlemise kohta.

Selle kontseptsiooni ümber mõtlemise (süvendamine ja laiendamine) on pidev protsess. Kui te teate kõigepealt aru, inimeste poolt Suuline, kirjutamine või muul viisil vt: Nõukogude entsüklopeediline sõnastik. M., 1980. Lk 505., XX sajandi lõpuks. Teave hakkas kaaluma, kuidas universaalne aine, mis läbib kõik inimtegevuse valdkonnad, mis on teadmiste ja arvamuste juhendina teabevahetuse, vastastikuse mõistmise ja koostöö vahend, mõtlemise ja käitumise stereotüüpide heakskiitmine.See on selline määratlus, mis annab UNESCO-le.

Arengumpo tootmise ja kiirendamise arendamisega omandas teave kauba omadused ja sai turusuhete objektiks, mille tähtsus nõudis nende õiguskorraldust.

Paljud teadlased kasutavad endiselt teaduslike teadmiste tehniliste piirkondade osana Nerko osa "teavet", kuid selline idee selle kontseptsiooni olemusest ei väljenda oma integreeritud mõistmist. Vahetusprotsessis ja uudistes ja uudistes peaks keskenduma mitte ainult edastatud sõnumi ühele lubatavale analüüsile, vaid sisaldab ka seda. Kontseptsioonivormis sisalduv teave ei ole täpselt see, mida uuritakse matemaatilistes ja statistilistes teooriates.

Termin "teave" on kasutatud rohkem kui 50 aastat lehtede lehel, kus ta täidab ühe keskse ja kõige tavalisemate kategooriate. Lisaks kasutatakse füüsika, keemia, geograafia, geoloogia ja mitmete teiste teaduste matemaatilisi meetodeid infoteooria meetodeid elutu laad. Teabe ideid rakendatakse bioloogias, kus eeldatakse, et elu väga tekkimine on seostatud geneetilise teabe ümberkujundamisega; Psühholoogias, närvilise aktiivsuse füsioloogia, pedagoogika. Mõiste "teabe" võttis erilise koha pika rea \u200b\u200bsotsiaalteaduste - teooria juhtimise, majanduse, poliitika jne

Sotsiaalteave- Sotsiaalsüsteemi riigi teadmiste suunamine, teabe tehnikute kasutamise põhjal ühiskonna nõuet teabe tagamise protsess. Teave on ühiskonna elutoetussüsteemi kõige väärtuslikum intellektuaalne ressurss, kõige olulisem osa oma intel-lektorivara, mille osakaal kasvab pidevalt. Võib öelda, et teave on intellektuaalomandi infrastruktuur, sest intellektuaalomand võtab alanud teabe põhjal.

Teabe väärtus (selle kogumise, ladustamise, töötlemise ja kasutamise protsessid) avalike suhete juhtimisel on sotsiaalsed protsessid eriti suured.

Oluline teave on vaja juhtimise kõigi etappide jaoks: eesmärkide seadmine, hindamine probleemide olukordJuhtimisotsuste tegemine juhtimissüsteemi korraldamiseks ja reguleerimiseks. Juhtkonna suhtes tuleks teavitada ka tehtud otsuste rakendamise tulemustest, mille alusel ta parandab varasemaid lahendusi ja aktsepteerivad uusi, võttes arvesse eelnevalt lubatud väärkalkulatsiooni ja optimaalseid meetmeid.

Seetõttu on teabe kogumine ja töötlemine selle tõhus kasutamine kontrolli vajalik komponent. Ühiskonna juhtimisel kasutatav teave selle looduse järgi, sotsiaalne. Peegeldavad avalike suhete (laiemas tähenduses), mis tahes tüübi ja taseme suhted ja protsessid, see on kõrgeim, kõige keerulisem ja mitmekesine teave.

Kasutades sotsiaalteave seotud kõrgeima otstarbekus - teadlik otstarbekuskokkuvõte ainult isikule mõtlemisele, teadlikult tegutsedes. Sotsiaalteabe sisu on loogiline mõtlemine.Selle materjali kandja on kuuldav või nähtav sõna, märk, kõne, mis esindab kõrgeimat tüüpi signaali (signaali signaali ").

Sotsiaalse teabe peamine allikas on ühiskond, selle erinevad sfäärid ja elu pooled.

Teave klassifitseeritakse Radchenko a.i.Riigi ja munitsipaaljuhtimise põhialused: süstemaatiline lähenemisviis. Lk 255.

erinevatel põhjustel:

- avaliku elu valdkonnad (majanduslikud, sotsiaalsed, poliitilised, vaimsed ja kultuurilised);

- saamise allikad (sisemine ja väline);

- materjali kandjad (paber, elektrooniline, elektriline);

- meediavormid (MEDIA - RA DIO, televisioon, trükitud raamatud, ajalehed, ajakirjad);

- kasutusperioodid (tingimuslikult alaline - viide, regulatiivne ja muutuv - operatiivteave);

- põhikontrolli funktsioonide tüübid (prognoos, organisatsiooniline, kontrolli ja koolitus, regulatiivne);

- esitluse laad (kvantitatiivne ja kvaliteetne).

Mitte ükski teadmisi ei saa pidada teabe mõistmiseks oma olemuse mõistmiseks suur tähtsus Sellel on semantiline sisu. Teatavad nõuded esitatakse tavaliselt teabele:

1) täiuslikkus -täielikult hallatavate protsesside peegeldus;

2) täpsus -objektiivsete andmete põhjal;

3) tõhusus -sissepääs õigeaegselt, piisav õigeaegse otsuse tegemiseks;

4) kasutamata informatsiooni vastuvõetamatus("Müra"), raskendab otsuste tegemist;

5) läbipaistvus -erinevate tõlgenduste võimatus;

6) majandusteabe kogumise kulud, maksimaalne võimalik ohutus, suurim agregatsioon (kokkusurumine) suurema kontrolli taseme edastamisel.

Oluline on rõhutada, et isik on isik, kes võib olla tavaline, empiiriline, võimaldades inimõigusel navigeerida igapäevane eluja süstematiseerija, teaduslik. Teaduslik teave on vaja juhtimisfunktsioonide tegemiseks ja selle olemus sõltub peamiselt kontrolliobjekti spetsiifilistest spetsiifilistest ülesannetest, mis on enne seda tarnitavaid ülesandeid, samuti kontrollüksuse pädevust. Kui kontrolli objekt on ühiskond tervikuna ja otsuses nähakse ette selle olulise stro-Ron ümberkujundamine, on vaja integreeritud teavet kõigi avalike eluvaldkondade seisundi kohta: majanduslik, sotsiaal-poliitiline, vaimne perekonna-majapidamises. Kui a me räägime Ühiskonna eraldava eluvaldkonna juhtimisel peaks teave kajastama kõigepealt selle valdkonna seisundi. Olgem ütleme, tootmise ja öko-nozi teabe, poliitilise valdkonna - poliitilise teabe jne

Iga avaliku elu juhtimine, objekti maht ja inimeste töökorraldus - iga sotsiaalse süsteemi asendamatute komponentide korraldamine. Seetõttu tähendab juhtimine tingimata sotsiaalse teabe kogumist ja töötlemist, mis puudutavad suhteid suured rühmad Inimesed - klassid, rahvaste, tootmine ja teised meeskonnad, samuti üksikisikud. Näiteks mis tahes ettevõtte tootmise ja tehnilise de-uctilatsiooni haldamine on oluline andmete kohta "sotsiaalse mikrokliima" sotsiaalse mikrokliima "olukorra kohta selles ettevõttes töötavate inimeste kohta nende vaheline suhe.

Ja sageli väga keeruline ja mitmekülgne, teave on vajalik haldusklassdisainitud reguleerida haldus- ja täidesaatva asutuste organisatsiooni, volitusi ja vastutust ning rõõmu ametnikke, \\ tsamuti tuvastada kodanike ja organisatsioonide õigused ja kohustused erinevad alad Executive rafting tegevust.

Avalike SIS-teemade juhtimisel kasutatav teave on keeruline kombinatsioon, erinevate teabevoogude koostoime. See sisaldab: algteavevajalikud juhtimisotsuste väljatöötamiseks ja vastuvõtmiseks; ise lahendused või juhtimismeeskonnad,ettemaksete genereeriv juhtide ja hallatavate süsteemide korraldamine; reguleerivad õigusaktidesitatud eri liiki kahvatumõõturid, määrused, seadused, juhised, tehnoloogiliselt kaardid jne; operatiivne teave,sissetulev tööprotsessis süsteemi ja iseloomustavad selle tingimus; väline teavekonkureerivad teiste süsteemide, side (funktsionaalselt või struktuuriline) seotud selle süsteemi; reisimine ja raamatupidamine,süsteemi voolu ja tulemuste iseloomustamine. Vali andmed kollektori in-moodustamisega märkimisväärse väärtusega juhtimiseks on oluline ja raske ülesanne.

Kogu informatsiooni saab jagada selle süsteemi voogudeks selle komponentide vahel. (Siseteave),ja praegune teave, mis ringleb selle süsteemi ja väliskeskkonna vahel, millega ta koosneb funktsionaalsetes suhetes (väline teave).

Sisemise korralduse teabe tagab suhtlemise süsteemi linkide vahel, ühendab need üheks tervikuks, tagab nende liikumise ühisele sihtmissüsteemile. Teave välisekorraldusega luuakse teatava süsteemi side teiste süsteemidega, millel on sellele erinev mõju.

Eriti oluline on teabe ringlus juhtkonna objekt ja teema.Sellise teabe teave sisaldab kahte tüüpi oja: kanali ringlevad ojad otseühendus -objekti suhtes (otseinfo); Poto-Ki ringleva kanalid tagasiside -objekti objektile (vastupidine teave). Otsese teabe nõuetekohane korraldus annab teema objektile õigeaegseid ja kvaliteetseid vastuvõttude õigeaegseid ja kvaliteetseid vastuvõttude (allikas, parandus-, con-trilling jne) käskude ja tagasisidet - tagasisidet - andmete staatuse teema ja jõuda (või ebasoodsas olukorras) seatud ees teda.

Voolu optimaalne informatsioonivoog on juhul, kui minimaalselt esmase objektiivse teabega saavutatakse maksimaalne kasulik teabe haldamiseks, mille tulemusena tagatakse süsteemi tõhus toimimine.

Lahenda probleem optimaalse teabe on väga raske, sest sotsiaalsed süsteemid tõttu nende multicomponentiants ja moodustamise sisemise ja välise koostoimete on shi-Rock võrgu alternatiivid,ja mitte nii palju võrdselt võimeline tegema, kui palju erinevad. Loomulikult tundub, et avaliku süsteemi optimaalne arv on füüsilise väljendusega üsna suur. Lisaks kaob osa sellest objektist pärit teavet, osa moonutatakse mitte ainult tehnilise järjekorra müra tõttu, vaid ka psühholoogiliseks, kuna sõnumite valik edastamiseks, samuti edastamiseks. Side vastuvõtmine inimese poolt õpetatakse subjektiivse vormi ja teatud määral sõltub tema isiklikust kogemusest, pädevusest, vaimsed omadused. See on eriti oluline, et saavutada teabe optimaalsus omandada meetodeid ja meetodeid esmaste andmete kogumiseks, nende esindatuse, usaldusväärsuse ja kõrge ribalaiuse teabekanalite teabe, meetodite ja tehnikate edastamise ja töötlemise kohta.

Intensiivistumisvahendid on teaduslik ja tehniline revolutsioon, teaduse ja tehnoloogia uusimate saavutuste kasutamine infotegevuses; Teadusorganisatsioon, teabeprotsessi juhtimine; Juhtimissüsteemi teabeteenuste osutamise spetsialistide ettevalmistamine ja kaevandamine.

Võimaluse laiendamise meetmete süsteemi väljatöötamine efektiivne kasutamine Teave on juhtimise juhtimise oluline tingimus. Nende meetmete hulgas on juhtimise objekti hoolikas ettevalmistamine hindama teavet, hindama teavet selle sotsiaalse tähenduse hindamise väljatöötamist, valima kõige levinumate, kõige sotsiaalsemate, sest seda tüüpi teave on ülimalt tähtis, kuna seda tüüpi kehtetuks tunnistav Informatsioon juhtimises. Sotsiaalse teabe kogumine ja töötlemine Mõisteta ilma kaasaegsete tehniliste vahendite kasutamiseta.

Kõige olulisem vahend usaldusväärse sotsiaalse teabe saamiseks ei ole mitte ainult tehnilise (arvuti) vahendite laialdane kasutamine sotsiaalse teabe saamise, vaid ka uue kultuuri tüübi moodustamise humanitaartehnoloogia.Kõige olulisem mehhanism selle moodustamiseks on mõtlemisstiili muutus, mis muutub järk-järgult kontseptuaalseks (humanitaarseks), strateegiliseks ja konstruktiivseks, tehniliseks, tehniliseks, järelduseks ja vahenditeks kõigi keeruliste sotsiaalsete ülesannete lahendamisel. Kahe kultuuri olemasolu meie ühiskonnas, "humanitaart" ja tehnokraatlik, mis on nõrgalt vastastikku tegutsev, tekitavad palju kontrolli probleeme.

Maailma kogukond tervikuna, sealhulgas meie riik, on sõlminud uus etapp Selle tsivilisatsiooni arendamine on infoühiskonna moodustamine. Seda protsessi nimetatakse sageli kolmas sotsiaalne ja tehniline revolutsioon, ühiskonna informatiseerimine.Infor-matisatsioon ühiskonna paratamatult mõjutab mitte ainult materjali tootmise ja side, vaid ka sotsiaalsed suhted, Kul Tour, intellektuaalne tegevus kõigis selle mitmekesistes ilmingutes. On üsna ilmne, et ettevõtte informatiseerimine kehtestab oma jäljendi ja otse organisatsiooni ja juhtimise töötavate inimeste tegevusele. Nad on võrreldamatult suuremaid võimalusi omandamisel, ladustamise, töötlemise, edastamise, disaini kõige mitmekesisem oma sisu ja teabe vormi erinevate külgede ettevõtte elu.

Näiteks selle sajandi 60. aastate alguses tekkis valitsus, valitsus ja Jaapani rahvas, et suunata riigi arengut. Materiaalse heaolu või teabe ja intellektuaalse arengu tee teele teabevahendite ja tehnoloogia teabevahendite, st vastavalt materjalile või teabeteele?

Alates 1964. aastast valis Jaapan teise tee, eelistas materjali rikkust - teabe ja selle ressursside rikkust. Sellest ajast ta loeb maailma ajalugu Ühiskonna informatsioon, teabevahendid ja tehnoloogiad. Ameerika Ühendriigid, kellel on võimas tehnikaid teabe kogumiseks, pärast 60ndate lõppu ja 1970. aastate algust võeti vastu Jaapani infosüsteem arengusüsteem.

NSVL 60-ndate aastate lõpus hakkas osalema ka sarnaste informatsiooniprobleemidega. Arenenud riikide avaliku teabe teadvus ei saanud siiski nõukogude ühiskonna üldise teabeüksusena mitmel põhjusel. Praegu kõik maailma riigid lähevad läbi teabevahetuse tee. Teave on muutunud paljude rahvaste arendamise ja heaolu alternatiivseks alternatiivseks allikast; Teabevahendid ja tehnoloogiad tõstsid teaduse ja tehnika arengut liidese-hambaravitasemel võrreldes nende minevikus füüsika, mehaanika, keemia ja elektrodünaamikaga.

See on põhjus, miks Rahvusvaheline Information Academy of Infratisitization seob suurt tähtsust informatsiooni ideede edendamineheledus ja haridusalane töö piirkonnas teave, infoturbe, teabevahendid ja tehnoloogiad.

On raske leida sfääri või inimtegevuse pindala, kus teave ei mängiks olulist rolli, sest see pakub mitte ainult isiku iseorganisatsiooni, vaid ka kogu looma ja köögiviljamaailm. Seetõttu ilmus uus teadusliku teadmiste haru - info -universumi mikro- ja Macromirovide kõigi protsesside ja nähtuste põhiuuring, füüsikalis-keemiliste, astrofüüsikate, tuuma-, bioloogiliste, kosmiliste ja muude uuringute praktilise ja teoreetilise materjali üldistamine ühest teabe seisukohast. Arvutite seadmete edukas kasutamine on võimalik ainult tingimustes:

- tõhusus, see tähendab, et saavutada suurem mõju võrreldes tavapärase arvutamisega;

-- täpne määratlus esmase teabe sobivuse arvuti tööriistade töötlemiseks ja analüüsimiseks;

- arvutite eduka kasutamise võimaluste haldamise süsteemi vastavus;

- arvutamise põhimõtete dokumenteerimise järgimine;

- asjakohaste spetsialistide kättesaadavus.

Tänu arvutitehnoloogia Tegutseb automaatselt, vastavalt isikule eelnevalt, programmid, kõik faktid töötlemise ja teabe analüüsi tehakse ilma otsese inimosaluseta; Selle tulemusena ei piirdu nende masinate kiirus selle füsioloogiliste võimalustega. See määratakse füüsiliste elementide kiirusega, millest nad koosnevad. Füüsilised seadmed, mis tänapäeva seadmel on lubatud maksta ja säilitada peaaegu piiramatut teavet.

Seega avab arvutiseadmed töötlemise vahendina ja teabe analüüsimise vahendina põhimõtteliselt uusi võimalusi suure hulga teabe operatiivse teabe töötlemiseks, mis võimaldavad piisavalt sügav ja täielikult selge ja seeläbi ühiskonna arengu suundumused ja mustrid ja lahendavad edukalt juhtimisülesandeid.

Näiteks 80-ndatel ja 90ndatel vähendas mikroelektroonika kiire areng kulusid ja vähendas arvute suurust sellisel määral, et iga töökohal oli võimalik neid kasutada.

See tõi kaasa juhtseadme tehnilise varustuse edasise muutuse. Elektrooniliseks muutmise protsessi liikumapanev jõud on mikroarvuti. Teabe muutmine keerulise programmi kohta, see kehastab "intelligentsuse" primitiivset vormi, muudab sisu, mitte selle sisestava teabe vormi või asukohta, nagu tegi eelmise perioodi "Infotehnika" poolt.

Mikroprotsessori leiutamine sellisel määral vähendas elektroonilise arvutuse saja-heitkoguste, et elektroonilist "luure" hakati rakendama kõige laiemates piirkondades ja paigaldatud modifitseeritud kuludesse nende kohtades, kus see oli vaja, ja mitte kaugkeskuses märkimisväärseid kulutusi.

Nüüd võivad juhtimisseadme tehnilised seadmed sisaldada:

Orgaanilised plokid, mis on varustatud peaaegu iga juhtimise töökohtades asuvate mikroarvutitega;

Programmid, mis tagavad inimese ja masina koostoime hulka nõutavad fondid Töötlemiseks infor ja peegeldavad kogunenud kogemusi juhtimisseade;

Sidevõrgud, õhusõidukite siduvad õhusõidukite ja keskprotsessorite seas, samuti väliste teabeallikate seas;

Seadmete jagamine, näiteks elektroonilised failid, trükkimine ja skaneerimise seadmed kõigile täidesaatvatele plokkidele linkide kaudu.

Muutused sisu, korraldamise korraldamise ja tehnoloogia juhtimise mõjul infotehnoloogia ja automatiseeritud kontorid toimuvad järgmistes suundades.

Esiteks muutuvad pea kohalolekuasutuse organisatsioon ja tehnikat. Eriline tähendus omandab mini- ja mikroarvutite, personaalarvutite massi sisseviimise komponentide osad Infosüsteemid, mis on seotud andmepankade võrgustikuga. Samal ajal teostab kogumise, töötlemise, teabe levitamise töö liidestega "Che-Lovek - masin", mis ei vaja erikoolitust.

Salvestamise ja töötlemise tehnika on samuti oluline, mittetäielik teave, dubleerimine, muu kontrolltasemete jaoks mõeldud teave ei ole lubatud.

Teiseks toimub juhtide funktsiooni teatud automaatika. Efektiivselt toimivate automatiseeritud süsteemide arv, mis hõlmavad tootmist, majandustegevust, organisatsioonilisi ja tehnoloogilisi protsesse. Suurem osa plaanide koostamise tööst edastatakse arvutisse. Samal ajal suurenevad märkimisväärselt mikroarvutite abil välja töötatud plaanide omadused madalamal tasemel. Lisaks on üksikute juhtimise allsüsteemide plaanid selgelt järjekindlad. Täiustatud kontrollisüsteemid, sealhulgas need, mis võimaldavad tuvastada kõrvalekaldeid planeeritud tasemest ja pakkuda - tõenäolised põhjused Selliste kõrvalekaldete tekkimine.

Kolmandaks on sidevahendid oluliselt muutunud, ei lugenud sõnumiteid mikroprotsessori võrgu kaudu. Eriti oluline on telekommunikatsioonisüsteem, mis võimaldab korraldada kirjavahetuse koosolekuid, konverentse kaugpunktide vahel, esitajate kiire teabe saamine. Seega muutuvad alluvate alluvate ja kõrgemate asutuste juhtide kombeliidemete ja tehnikate meetodid ja meetodid.

Informatsiooni revolutsioon paneb uued nõuded peaettevõtetele. Nende hulgas saate helistada oskuste ja oskuste kasutamiseks keeruline tehnika juhtimine, määratleda infosüsteemide arendusstrateegia, arendada masina meediakanalite programmi tooteid, mis võimaldab õnnestuda tuvastada ja lahendada konflikte, et juhtida ja lahendada, kiiresti navigeerida probleemide olukordadega, põhjendatult õigustada tehtud otsusedõigeaegne, kuid tuua need esitajatele.

Loov lähenemine juhtimisülesannete lahendamisele, arengule strateegiline mõtlemine Koolituse ja uuesti ühendamise protsessis on juhid üha tihedalt seotud uute infotehnoloogia kasutamisega, kusjuures automatiseeritud süsteemide laiavõimalused.

Üldiselt muutuvad infotehnoloogiad põhimõtteliselt ümber intelligentse kontrollipotentsiaal.

Oluline on märkida, et sotsiaalse ruumi informatiseerimine ja tehnoloogia põhineb sotsiaalse disaini metoodikal ja põhimõtetel, mis on omavahel lahutamatult seotud ja kujutavad endast sisuliselt sotsiaalse tegutsemise innovatiivset meetodit teaduslike mõtete saavutuste rakendused nii tehnilised kui humanitaarsed, nende lahutamatu kvaliteediga.Sotsiaalsete mudelite, programmide ja piisavate tehnoloogiate arendamine on humanitaarteaduste eelisõigus, kuid nende roll sotsiaalpindade inforist ja tehnoloogiast antakse. Seda tüüpi teaduslikud teadmised ei täida veel oma otseseid funktsioone - analüütiline, teave, tehnoloogiline, ekspert,see mõjutab negatiivselt avaliku arenguteede valikut. Humanitaarteadus on ikka veel ühiskonna tavapärase toimimise mehhanismist ja kellel ei ole sõltumatu staatus.Ettevõte on väärt suurt tähtsust - eemaldada kõik bürokraatlikud filtrid teedel teaduslike ideede tagamiseks, tagada nende vaba ringlusse, et kaasata teaduse tsiviilmehhanismi vastutustundlike lahenduste väljatöötamisel ja rakendamisel, et maksimaalselt välistada poliitik teaduse dikteeritud Ja koridoride koridorides stereotüüp, mis näitavad, kes peaksid olema teadusliku otsinguna ja teaduse saanud teabena. Teadus teenib ühiskonda tervikuna, selle sotsiaalse kokkuleppe ja seeläbi juhtimise ühiskonna huvides. Seetõttu on teaduse kaasaegse kaasamise universaalne tehnoloogia ühiskonna juhtimise mehhanismis, teaduse toetamise kontseptsioon ja tehnoloogia, selle prioriteetsed valdkonnad on vajalikud. Ilma selleta on võimatu tagada kaasaegsete infotehnoloogia juhtimise, mille rolli pidevalt suureneb.

See on infotehnoloogia, mis võimaldavad aktiveerida ja tõhusalt kasutada maailma, riiklike ja piirkondlike teabevahendid ühiskonnamis täna muutuvad sama strateegiliselt oluline tegur Tsivilisatsiooni arendamine mineraalide, energia, materjali ja inimressurssidena.

Nad aitavad optimeerida (ja paljudel juhtudel - ja automatiseerida) sordi teabemenetlusedmilline B. viimased aastad hõivata kasvav koht erinevad alad ühiskonna oluline tegevus. Tsivilisatsiooni arendamine toimub infoühiskonna moodustamise suunas, kus rajatised ja enamuse töö tulemused ei ole olulised väärtused ja enamasti teave ja teaduslikud teadmised.Juba täna arenenud riikides, märkimisväärne osa töötava elanikkonnast oma tegevuses tihedalt seotud protsessi töötlemise ja mitmesuguste teabevahetuse protsessideja seetõttu on üksikasjalik master ja kasutada asjaomaseid infotehnoloogiaid, mis suurendavad tööjõu tootlikkust.

Ühiskonna teabevaldkonna kiire areng on oluliselt muudetud elanikkonna tööhõive struktuurta toob kaasa uute kutsealade ja töökohtade tekkimise tekkimise ning nõuab seetõttu haridussüsteemi asjakohast suunitlust. Samal ajal rakendavad nad reeglina tehnoloogiliste lahenduste kõige vastutustundlikumaid "intellektuaalseid" funktsioone. Selle iseloomulikud näited on tööstustoodete automatiseeritud disaini süsteemid, paindlik automatiseeritud ja robotized tootmine, automatiseeritud tehnoloogilised protsessi juhtimissüsteemid, mis simuleerivad kompleksseid tehnilisi süsteeme, mitmesuguseid ekspertide süsteeme jne.

Infotehnoloogia mängivad täna äärmiselt olulist rolli tagamisel teave koostoimeinimeste vahel, samuti ettevalmistamis- ja levitamissüsteemide vahel.

Täna lisaks traditsioonilisele tööstuslikule kogukonnale tööstusühiskonnale (näiteks telefoni, telegraafi, raadio ja televisioon) erinevates sotsiaalse aktiivsuse valdkondades kasutatakse elektroonilisi telekommunikatsioonisüsteeme üha laialdasemalt: e-post, faksimisandmed jne.

Oluline on märkida, et kaasaegsete infotehnoloogiate väljatöötamise ja jaotamise tase määrab täna konkreetse riigi sisenemise võimalused maailma ühenduse teabepindeelkõige rahvusvahelise arvuti Interneti-arvutivõrgu kaudu. Ja see on kõige olulisem seisund efektiivne areng Mitte ainult riigi majandus, vaid ka teaduse, hariduse ja kultuuri.

Infotehnoloogia hõivab protsessi keskset koht intellektuaalide ühiskonnaharidus- ja kultuurisüsteemide arendamine. Praktiliselt kõigis arenenud ja paljudes arengumaades, arvuti- ja televisiooniseadmetes, telekommunikatsiooniseadmetes, \\ t Õppeprogrammid Ja optiliste ketaste in-moodustumine muutub tuttavaks atribuudid mitte ainult kõrgemad õppeasutused, aga ka esmase ja keskhariduse tavalised koolid.

Informaatika- ja infotehnoloogiavahendite arendamine avab uued võimalused mitmete praeguse pro-Blumi kultuuri lahendamiseks. Üks neist on kultuuripärandi säilitamise probleemvanade raamatute, käsikirjade, maalide, fotode, helisalvestiste, filmide, videomaterjalide jne kujul esitatud ühiskonnad on tagada võimalus nende materjalide kasutajatele üsna laialdane juurdepääs, ilma et see tekitaks nende edasiseks ohud Ohutus.

Võimalused luua ja kasutada kvaliteetseid digitaalseid elektroonilisi koopiaid kultuuritööde teoste, samuti integreeritud multimeediatehnoloogiate arendamist viimastel aastatel on muutunud instrumentaalseks aluseks kiiresti areneva uue suunaga kunsti - ekraani kunstis.Juba loodud tööstuslikult korrata sadu tuhandeid optilisi arvuti kettadMaailma kultuuri meistriteoste populariseerimine, mis olid varem kättesaadavad tutvumiseks ainult siis, kui need otseselt külastavad muuseume, palereid, kunstigaleriisid, kunstinäitusi või erakogusid Colin KkInformaatika arenenud hariduse süsteemis. M., 2005; Colin KkÜhiskonna sotsiaal-ökojao-nafta arenguprobleemid. Sotsiaalteaduse probleemid. M., 2005 ja rohkem ..

Informaatika ja infotehnoloogiad on vabatahtlikud ja üsna tõhusad vahendid Et lahendada riigi riigi julgeoleku tagamise probleemi, kuna paljud neist probleemidest on oluliselt informatiivne, näiteks sõjalise julgeoleku tagamise probleemid, mille lahendus on lihtsalt võimatu ilma spetsiaalsete vahendite ja arvutisüsteemide kasutamiseta infotehnoloogia.

Selliste probleemide arvule, eriti süvenenud täna, on ökoloogiline probleem ja selle oluline osa - mehe sajandi ökoloogia.Niisiis, näiteks inimese keemilise ohutuse pakkumine kaasaegsed tingimused Nad ise muutuvad rahvusliku julgeoleku kõige teravamaks ja kiireloomulisemaks probleemiks. Ja võimalus lahendada see probleem on kõige tihedamalt seotud kasutamise kaasaegse infotehnoloogia.

Teine tõsine probleem Riiklik julgeolek, Koto-Paradise nõuab ka arvutiteaduse viimaste edusammude kasutamist - see on kuritegevuse vastu võitleminesealhulgas oma kõige ohtlikum ilming - korraldatakse kuritegelikult. Kuritegevuse vastu võitlemise probleem traditsioonilised vormid, samuti uusi tüüpi kuritegusid isiksuse ja ühiskonna vastu (näiteks keskkonna- ja arvuti kuritegude) saab tõhusalt lahendada turvaorganite loomise ja laialdaselt rakendamisel ulatuses newst tähendab Informaatika ja infotehnoloogiad Colin KkInformaatika arenenud hariduse süsteemis. M., 2004; Ursul A.D.Säästev tsivilisatsiooni ja hariduse säästev areng XXI sajandil. M., 2004 ja rohkem ..

Teine uus ja ehk ei ole veel piisavalt teadlik kaasaegne ühiskond Probleem on tagada infoturbemees ja ühiskond. Peaaegu see on uus terviklik probleem, mis sisaldab selliseid komponente nagu pakkumine piisavus, kättesaadavja usaldusväärsusteabe ühiskonna poolt, takistades teabe võimalust dikteerida, levitada valeandmed, samuti muud võrdselt olulised ja keerulised sotsiaalsed probleemid.

Lühidalt öeldes on informatsioon nii tugev mõju kaasaegse ühiskonna majandusliku, sotsiaalse, teadusliku ja tehnilise ja kultuurilise valdkonna kohta, et teadlased kvalifitseeruvad õigustatult sociotechnology Revolutionvõimalikke tagajärgi ei ole veel piisavalt uuritud ja teadlikud. Infoühiskonna moodustamise pärast ei ole kahtlusi iseenesest radikaalsed muutused mitte ainult inimeste tootmise ja äritegevuses, vaid ka ettevõtte äritegevuse kõigis tegevustes.

Praeguses ja tulevikus peavad kõik otsustama probleem kohanemise uute elutingimuste infoühiskonnas,kui otsustavat rolli ei ole aine ja energia, vaid info ja teaduslikud teadmised. Juba täna peetakse spetsialisti prioriteetsete teguritena, mis määratlevad mitte ainult ühiskonna üldist strateegilist potentsiaali, vaid ka selle edasise arengu perspektiivi.

Nendel tingimustel on haridussüsteemi tutvustamine äärmiselt oluline. arvutiteaduse uurimise uued põhimõtted, \\ tmis peab tagama uute, kaasaegsete ideede moodustamise teabe ja teabeprotsesside rolli looduse ja ühiskonna rolli kohta. Samal ajal tuleks ühiskonna infortatsiooniprotsessi üldiste seaduste üldisele seamule anda olulise koha, selle mõju majanduslikule ja sotsiaalsed struktuurid Societies, rolli ja seisukoha ühiskonnas ise.

Üldiselt tuleb märkida, et nagu kõik uuendused, infotehnoloogiad ja uued ohud, võivad nad olla destabiliseeriv tegur. See kõik sõltub sellest, kas nad on nende kätes. Niisiis annab infotehnoloogia välimus laia võime Inimese sekkumine inimeste isiklikus elus õõnesta teiste riikide julgeolekut, manipuleerides avalik arvamus Ja inimeste käitumine jne. Kõik see nõuab mitmekülgseid meetmeid teabe välja kaitsmiseks, sealhulgas seaduslikeks.

Peatükk 2. Inimestevahelise side omadused

Alates võime saavutada vastastikust mõistmist, kui suhtlemine suhtlemisel, sõltub kultuuriliselt tööga teabega suures osas inimressursside juhtimise tõhusust.

Organisatsiooni suhtluse peamine vorm, hoolimata alternatiivsete elektrooniliste vahendite tekkimisest, on isiklik suhtlemine.

Kaks tüüpi suhtlemist on suhtlemisel põimunud, kahe teabe edastamise vorm: verbaalne (kõne) ja mitteverbaalne. Omakorda suuline suhtlemine jaguneb suuliseks (konverentsid, kohtumised, esitlused, grupi arutelu, mitteametlikud vestlused) ja kirjalikud (kirjad, memorandumid, aruanded, eeskirjad ja menetlused, tellimused, e-post). Inidevahendite suhtlemise kontekstis pean vajalikuks pidada arvesse Ühised omadused Üksikisiku verbaalse ja mitteverbaalse side vormid nagu mitte kirjeldada, kuulab ülaltoodud määratud kommunikatsioonimeetodite eeliseid ja puudusi tüübi tüübis (suukaudne, kirjutatud). Kuna eraldi töötaja, peamiselt individuaalsus, isiksus. Juured käitumise käitumist tuleks leida käitumise isik.

Kommunikatiivne isiksus on isiku kõige olulisem osa, sest kommunikatsioon võtab 80% kõigist inimeste eksistentsist. ?????????? .. ????????????????? ???????????. ???????? ????? ?????????? PR. : ??? - ?? ??????????, 1995 (1997).

2.1 Suuline suhtlemine

Verbaalne suhtlus on kõige uurimuslikum inimkommunikatsiooni. Lisaks on see kõige universaalsem viis mõtete ülekandmiseks. Verbaalsel inimkeel Teil on võimalik "tõlkida" sõnumi loodud teiste tähemärkidega.

2.1.1 Intellektuaalne alus

Sõna mõju mehhanism isikule põhineb sõna interaktsioonil teadmistega isiku varasema kogemuse tõttu ja mälestuses. Teadmisi saab esindada erinevates vormides:

Teadmised teadvuseta kujul;

Teadmised teadlikud, kus saate eraldada ratsionaalseid eksperimentaalseid empiirilisi, sensuaalseid emotsionaalseid (emotsioone, muljeid), mitteverbaalseid teadmisi (kujundatud, mootor), suulisi teadmisi (sõnad ja nende tähendused).

Kooskõlas erinevad vormid Teadmised on olemas erinevad meetodid Sõna mõju identiteedile. Sõna võib olla suur mõju alateadvusele, määrata sõnad ja tegevused, kuigi paljudel juhtudel ei realiseerunud. Sõnad võivad mõjutada inimese tundeid ja emotsioone nende heli ja tähenduse ja tähenduse tõttu. Sõna on tugevam kui sõna mõjutab luure, meeles teadvuse. Kokkupuute mõju on tingitud asjaolust, et tajutava sõna väärtuse koostoime minevikuga (kaasa arvatud ratsionaliseeritud) inimeste kogemus on esinenud oma mällu. Kommunikaator kasutab sõna saajale teabe edastamiseks ja viimasest, kellel on sarnane sõnum, saab taaselustada sõna üldist, erilist ja sügavat tähendust, analüüsida seda, teha eeldused kommunikaatori kavatsustest, selle eesmärkide ja selle eesmärkide kavatsustest. plaanid.

Suhtlaste vastastikune mõistmine tähendab nende teadmiste ristmikku ja seega nende nende tähenduste ristmikku. Sõna ja indiviidi koostoime suulise teadmiste lennukis mõjutab asjaolu, et iga sõnumis aktsepteeritud sõna aktiveerib teatud sõnade rühma, semantiliselt seotud selle sõnaga.

Paljud sõnad, mis on salvestatud mällu iga native meedia moodustavad selle sõnastiku või Shaisaurus isiksuse. Kommunikatsioonis osalemiseks nõuab sellist sõnastikku. Keskmise emakeelise kõneleja individuaalne keel on 104-105 sõna. Katsed näitavad seda sõnavara Salvestatud mällu tellitud struktuuride kujul. See tellimine on palju keerulisem kui ühemõõtmeline struktuur, näiteks tähestikuline nimekiri. Soovitud sõna sellisest loendist allalaadimiseks peate kõik loendi üksused järjestikku liigutama. Vana-Kreeka sõna "Thesaurus", mis tähendab sõna otseses mõttes "Treasury", ja tegelikult esitab üllatavalt organiseeritud ja tellitud inimmälu riigikassa. Niisiis, teavitamise hooldaja ettepanek meenutab kõiki komplekti elemente, põhjustab raskusi. Aga see on vajalik sisestada mõned identifikaator, siis ära arvata. Sellise teabe säilitamise mitmemõõtmelisus (isiksuse sõnastik) võimaldab teil välja võtta vajalik sõnaIlma kõigi valikute muutmata, kasutades erinevaid juurdepääsuklahve.

Kõnekommunikatsiooni etapis teatise teadvuses domineerib ajakohastatud sõna. See sõna nimega Nomiter moodustab teabefaile nimega Associates. Associatorid moodustavad erinevate ahelate poolt:

Osa on täisarv;

Üld- - eriline;

Mõiste on tüüpiline märk;

Joonisel on tegevus - tulemus on tagajärjed.

Lisaks on failid moodustatud vastavalt ametlikele, sisulistele, situatsioonilistele, situatsioonilistele, suhtelistele ja muudele märkedele, sealhulgas isegi riimile, kui vastuseks sõna-kasutatud sõna vastuseks reageerib isiksuse sõnavara teisele sõnale, mis ei ole esimeses tähenduses midagi tähendust Ei sarnane, kuid riim lõpus.

Üks leksikoloogia osad on fraasoloogia. Fraasoloogid on kommunikatsiooniprotsessi olulised komponendid ja toimivad tähenduste, tundete, emotsionaalsete hinnangute, eriteatiliste omaduste, emotsionaalsete mõjumeetodite väljendamiseks. Lisaks on fraasoloogilised klastrid omane lühidalt, väljendatavust sõnade, tähendamislaabede, fablesi, Kalabura, sõnade mängude vormis.

Mõned sõnad tuvastavad suure tendentsi omavaheliste varuosade seas kui teised. Need moodustavad spetsiaalseid struktuure nimetatakse karpoloogiliste klastriteks ja kuuluvad keele kui tervikuna. Veelgi enam, asendamine ühe komponendi fraseeri klastri teisele (sünonüümil) sageli täielikult muutub või hävitab tähenduses väljend. Niisiis, kui fraasoloogilises klastris "teha Sorny alates Hut" viimane sõna Asenda sõna "House", väljend ", et taluda majapidamist majast" omandab täiesti erineva tähenduse. Järelikult on fraasilise eripära, et neil on kujundlik, metafooriline iseloom.

Fraasologizams koguneb professionaalse ja isiklik kogemusInimese iseloomu, avaldub rahvusliku kultuurilise keele spetsiifika. Seetõttu on nad huvitav objekt Teadusuuringud ja võimaldab meil pöörata tähelepanu inimese psüühika iseärasustele, suhtluse vaimse maailmale. Farsioloogilise psühhosemendi vaieldava sisu raamatupidamine, nende korduse sagedused, emotsionaalsuse aste aitab koostada ärisuhtluse partneri sotsiaal-psühholoogilise portree, ennustada tema käitumistTegelikult prognoosida võimalikud suhtluse tulemused.

2.1.2 Kõnekommunikatsioonistruktuur

Sidekõne poolel on keeruline mitmetasandiline struktuur (fonami diferentsiaalmärgist teksti ja intersetile) ja esineb erinevates stiilisortides (erinevad stiilid ja žanrid, rääkinud ja kirjanduslik keel, murded ja sotsiaalsed keeled jne). Kõik kõne omadused Ja muud kommunikatsiooniseaduse komponendid aitavad kaasa selle (edukale või ebaõnnestunud) rakendamisele. Rääkides teistega me valime ulatusliku inventuuri (kaasaegsetes lingvistika mõnikord nad ütlevad: väljad) võimalikud vahendid Kõne ja Sneven Communication Need tähendab, et see tundub meile kõige sobivam väljendada meie mõtteid selles olukorras. See on sotsiaalselt oluline valik. See protsess on lõputu ja on lõputult mitmekesine.

Süsteem, mis annab kõnekommunikatsiooni - inimkeel - uuritakse keeleteaduse ???????????? ??. ????????? ? ?????????????. ?., 1967. Lisaks tegelikule keeleteadusele uuritakse kõnekommunikatsiooni külgnevates teadustes: sotsiaalse keeleteaduse ja psühholingivide, samuti psühholoogia ise.

Ma keskendun kõige tavalisemate kõnede kommunikatiivsetele omadustele. Kommunikatsiooni teooria seisukohast on kõne kantud ühte kommunikatiivse seaduses ja avaldub järgmised omadused:

· Kõne on osa kommunikatiivne kultuur ja kultuur üldiselt

· Kõne edendab avaliku rolli moodustamist ( sotsiaalne identiteet.) Kommunikatsioon,

· Kõne abil teostati suhtlejate vastastikust tunnustamist, \\ t

· Sotsiaalne tähtsus on loodud kõnekommunikatsioonis.

Kõnekommunikatsioonis veendume, et sõnad ei ole ainult märgid objektide objektide või klasside määramiseks. Rääkides, kasutades sõnu suhtlemisel, loome kogu ideede, uskumuste, müüte, konkreetse kogukonna, teatud kultuuri jaoks omapäraseid süsteeme, teatud kultuuri (näited: ettevõte, AVOS, osa) See on eriti selgelt nähtav nende sõnadega avalduste tõlkimisel. Mõnikord on välismaalane lugeda tervet loengu kultuuridevaheliste kirjade kohta, enne kui ta hakkab õigesti mõistma ja tarbima isegi näiliselt sarnaseid sõnu ja nende taga olevaid mõisteid. Isegi täielikult tõlgitud lexemidel on erinev kultuuriline ja seetõttu kommunikatiivne väärtus ( leib, raha). Ühe kultuuri sees näete ka erinevusi sõnade kasutamisel ( Ühemõtteline).

Siis kui Me ütleme, annab mõte teisele teatisele, kes me oleme. Te saate teadaoleva ütluste ümberkujundada: Ütle mulle ja ma ütlen, kes sa oled. See on eriti ilmselge, kui kommunikud täidavad organisatsiooni rolli. Isegi ajutine toodang rollist (näiteks poliitiline valdkond: tennise president või istudes laual, rääkides hingedega lihtne keel Inimestega) See on oluline konkreetse kommunikatsiooni isikute peamiste rollide taustal.

Kasutades kõne, me võime ära tunda sotsiaalse staatuse vestluse või ei tunne seda .. Olekufunktsioon kõne on nähtav ja kontakteerudes vanim rida armees: valik verbaalsete fondide, samuti nende kaasasoleva mitte -Verbanal aitab kaasa teatud sotsiaalsete olukordade moodustamisele ja arusaamisele. Kompliment naine ei ütle alati tõesti, et ta näeb hea välja. See `kommunikatiivne liikumine", pigem luua erinevaid sotsiaalsete staatuste suhtlejad. Räägi naissoost ja meessoost ettevõte toimub erinev Lubatud leksikaalsed üksused; Segafirma ei kasuta ka jämedate või kuritahtlike sõnavara kasutamist, kuigi viimased meie aja jooksul kehtib ainult teatud vanuse ja sotsiokultuurirühma jaoks.

2.2 Mitteverbaalne suhtlemine

Initevahelise sidevahetuse kahest vormis - verbaalne (kõne) ja mitteverbaalne - mitteverbaalne suhtlus on iidsem, suuline suhtlemine on kõige mitmekülgne.

Mitteverbaalne suhtlemine toimub alati isikliku kontaktiga. Need fondid, nagu te teate, võib kõnega kaasas olla ja neid saab kasutada suulistest agentidest eraldi. Mitteverbaalseid märke võib jagada kahte põhirühma: kehakeel ja halva- ja kaunistused, rõivad ja kaunistused.

2.2.1 Kehakeel ja paralüngeiiklik

Kehakeel võib palju rääkida suhtlejate tundetest ja kavatsustest. Keha keha bioloogilised juured asuvad uuritud loomade erinevates loomadel etoolitus (Intridatsiooni, leppimise, armastuse kavatsuste jne kujutamine). Väärtused kujutavad, jäsemed positsioonid, sõrmed jne Ei ole alati algselt määratletud, sõltuvad nad kontekstist. Lisaks on inimkeha üsna liikuv, et võtta peaaegu igasuguse positsiooni.

Samal ajal tähistavad inimese bioseemüsitooted teadlased mitmeid tüüpilisi kujundeid, mille komplektid (paradigmad) on kultuuriline toon: ületatud jalad kontsad, millel on ülalmainitud kontsad, põrkuvad tõusnud käed - `tsooni" jne. Kas variatsioonid: Esimene näide ei leia mitte ainult Indias, vaid ka Lääne-Samoa, teine \u200b\u200bei ole ainult tsoonis, vaid ka kaasaegsetes noorukitel. Mõlemal juhul saame rääkida kontaktide ja substraadi mõjust. Kontaktid ja substraadid - Areal-keeleteaduse ja võrdleva kultuuriuuringute puhul laenatud tingimused. Allpool substraat Seda mõistetakse kohaliku keele või kohaliku kultuuri või vanema keele või kultuuri kihi, mis asub superStrat - substraati mõjutavad väline keel või kultuur.

Seega, nagu loomadel, inimtegevuses, täpsemalt nende semiootiline tõlgendus ei ole täielikult kaasasündinud: nad imenduvad iseseisva suhtlemise protsessis. Praktiline järeldus sellest seisukohast: saate õppida ja rangeda (teatud parameetrite poolt määratud kommunikatsiooni isikliku pildi loomine) ja teisaldage teised (teise isiku kujutise loomine, et tegeleda kujutervis).

Kehakeel Sisaldab viis komponenti:

Žeste : Käte ikoonilise kasutamise meetod. Võite näiteks laine kätt teisest otsast saali, meelitades tähelepanu; Näita majanduskasvu ja teisi suurusi käega põrandast või kahest käest - püütud kala suurus. Võite suunata teie sõrme objektile, kuigi seda ei peeta tavalise kontekstis korralikuks. Aga kui seda tehakse professionaalse diskursuse kontekstis, on see üsna vastuvõetav ja isegi vajalik: jalgpalli vahekohtunikud näitavad valdkonna keskele või värava suunas.

Inimese žeste kasutamine muutub vajalikuks, kui muud vahendid ei ole kättesaadavad ega vähe väljendusrikas: treenerid võidusõidu ajal aruande vahe-tulemused suusatajale või uisutamisele, sõnad lihtsalt kuulda. Nagu juba mainitud erijuhtum - dehonoomia keeled. Ühest küljest on visuaalse kanali kasutamine vältimatu, teisel juhul ei ole see täiendav, kuid kuulmise peamine keel kuulab, seega ei saa seda klassifikatsiooni lisada.

Kurtuse ülejäänukeel asendatakse tavalise keelega. Non-verbaalne vahend kurtide ja-loll nemanaal (Vaade, näoteel, pea ja keha liikumine), jäljendab mõnikord mõttetu rolli (vältida leksingu homonüümia). Üleriigilise keele žesti versioon on gesteri versioon, mis säilitab süntaktilise struktuuri, kuid vähendades morfoloogiat. Selles asendatakse heli keele sõnad natiivsete žestidega, puudumise korral, on määrdunud, edastatakse sõrme tähestik (transkriptsiooni või transliteratsiooni analoog).

Mimica: Näopildi kasutamise meetod. Esiteks vaatame mehe silmad - hing peegel. Miici tööriist on ja suu. Me võime jälgida parimaid erinevusi naeratades ja otsin. Näo üksikasjade asukoht teostab ikoonilisi funktsioone: tõstetud kulmud üllatus, viha, hirm või tervitus. Isiku lugemine - füsiognoomia - ikka tegeleb Aristotelese. Arvatakse, et saate tunnustada isiku iseloomu isiklikult. Sisse iidne maailm Analoogid loomadega: paks man laia nina ja suur suu (lõvi) \u003d julguse ja püsivuse; Fox Face \u003d Fox loomulik, lambapea \u003d kahjutu ja alandlik iseloomu, Bull Itelt \u003d põhjendamatu sihikindlus. Hiina häbiväärselt jagada nägu kolme tsooni: ülemine, keskmise ja põhja. Top (otsaesine) näitab elutee Isik 15 kuni 30 aastat ja sügava vanuses, keskmine (kulmudest kuni nina otsa) - 35 kuni 50 aastat, madalam (alates Ülemine huule. Enne lõug) - 51 kuni 77 aastat. Täiuslik otsaesine (selle kuju ja nahavärv võetakse arvesse) näitab keha ja vaimu suurt seisundit. Harmooniline keskvöönd on psüühika tasakaal. Õige vormid Alumine tsoon - umbes tasakaalu ????????? ??, ??????? ??. ???? ??????? ? ??????. ?. 2005 ..

Nagu näete Mimica, kaks kihti: looduslik ja kultuuriline. Samal ajal kaldub inimene tõlgendama kultuuriliste semiootiliste koodide abil isegi inimese puhtalt looduslikke omadusi.

Kere positsioon: Meetod ise (meie keha) hoidmiseks. Arvatakse, et lõdvestunud asend on vestluskaitseri vastu ilmne. Palju semiootika keha pärineb tagasi looduslikest instinktidele. Pinged stressirohke olukorras (näiteks üksi koos kriminaalmenetlusega) meenutab looma käitumist seoses kiskja. Keha semiootika on esimesel koosolekul väga oluline, sest inimeste hetkedel tegelikult ei olnud aega ennast avaldada. Niisiis, intervjuu käigus töö tegemisel on soovitatav istuda otse, ilma et see oleks toolile, et näidata huvipakkumist, vaadake vestluse silmis, kuid mitte väga püsivalt. Tõepoolest, vastasseis on raputatud sõnasõnasises mõttes - algab teatud pilguga vestluse ja keha positsioonist "silma peal." On erinevusi kultuuride: näiteks ameeriklased eelistavad seista üksteisega külgsuunas tavalise vestluse ajal, me loetakse lugupidamatuks.

Proksemiline: Ruumi kasutamise meetod. Vahemaade vaheline vahemaade vahel sõltub vanusest ja põrandast kommunikatsiooni ning nende tutvustasemel. Bioloogilised juured on ka siin nähtavad (armastus - sõprus - firmaväärtus - ebaõiglane - vaenlane). Tavaliselt ei piisa tuttalist inimest "hoidke" kaugusel piklikud käed. "Sa saad usalduse", see on võimalik lähemale ja lähemale: pidage meeles väikese printsi käitumist rebane suhtes. Muide, kultuuridevahelised erinevused toob sageli kaasa arusaamatuse, kommunikatiivsed ebaõnnestumised ärimeeste vahel. Muidugi, seal on meeles "milnogrammi" kommunikatiivsetes inimesed.

Tactile Communication: Puudutage, pattering jne Teatte kommunikatsioonielementide kasutamine räägib vastastikused suhted, staatus, suhtlejate vaheline sõprus. Seda meetodit täheldati primaatides rohkem inimühiskond - Naistel ja lastel: käes käimine ja omaks käimine, käsi õla käes, õla peal, põske juures, jääke küljel. Samuti on tõsiseid kultuuridevahelisi erinevusi. Näiteks peetakse hiina ja Briti kõige vähem "puudutavaid" rahvaste, mistõttu nende rahvaste esindaja suhtes kasutatavat kasutuskõlblikku kommunikatiivset tegu võib isegi tajuda solvamisena.

Paralüngitaistlikud elemendid- Erinevalt tegelikult žestidest on nendega kaasas kõne, täiendada suhtlemise emotsionaalset külalistet (sue üllatuseks, hukka meeleheitest või imetlusega: Soomes hääldatakse sissehingamisel). Paralyask soovitab, kuidas sõnad tõlgendada, annab lisainformatsioon Tõlgendamisele, mõnikord tunnuste muutmine otseselt vastandlikule paralüngeistlikele hetkedele võib seostada ka keeleliste näitajatega: intonatsioon, häälte toonitase, isegi helitugevuse, näiteks viha. Paralynguistlikud vahendid võivad öelda partii hetkeseisundi kohta (rahulik, põnevus, usaldus, väsimus jne).

2.2.2 Rõivad ja välimus

Stabiilsemate asjade kohta, näiteks oma sotsiaalse staatuse, rolli, töö. Ütleb riided ja välimus (soeng, kaunistus, kosmeetika jne)

Pole ime, et kangelased seebiooperid Riietatud on sümboolne, kajastades konkreetse sotsiaalse rühma omadusi. Ka täpselt reklaamides: koduperenaine, õpetaja, kahe lapse ema, ärimees jne. Kaasaegses tegelikkuses toodetakse teatud stereotüüpe, mida iseloomustavad riided. Isiku iseloom kajastub värvi eelistustes. Arvatakse, et ekstravert eelistab rohkem erksad värvid. Kuid värv võib olla seotud side kontekstiga. Värvi eelistused Võib isikule palju öelda.

Iidsetest aegadest kaunistab mees erinevate objektide riideid või keha. Kuid esteetiline funktsioon ei ole alati juhtiv. Põhimõtteliselt on meil kultuurikoodi märgid ilmselgena (kuninga kroon või kroon või abielusõrmus abikaasa) ja kaudse (ühe või mõne teise teenetemärgi eelistus ütleb palju sotsiaalne staatus. Nende mitteverbaalsete teatiste märkide peamised ülesanded on seotud rühmade assotsiatsiooniga rühmade ja nende sotsiaalse staatuse diferentseerimisega.

Peatükk 3. Side tõhususe parandamine eraldi töötaja tasandil

Organisatsiooni inimestevahelise suhtlemine ei saa iseenesest eksisteerida (välja arvatud juhul Ärikommunikatsioon). Töötajad puutuvad ette nendega eelnevalt kindlaksmääratud ja mitteametliku seisukohaga organisatsiooni "organisatsioonilise teabevahetuse" kujul. Organisatsioonilises teatises on omakorda otsene mõju töötaja tootmise käitumisele ja mitte ainult personalijuhtimise protsesside toimimisele (valik, vastuvõtt, arendamine, hindamine ...).

3.1 Strateegia ja taktika kommunikatiivsetes protsessis

Suhtlejate käitumine kommunikatsiooniprotsessis järgib teatavaid eesmärke (avatakse esimeses peatükis). Saavutamiseks kommunikatiivsed eesmärgid Me kasutame teatud tehnikaid, mis (sõltuvalt tasu tasemest) kõne kommunikatiivsed strateegiad, kommunikatiivsed taktika

Kommunikatiivset eesmärki võib nimetada strateegiliseks tulemuseks, millele kommunikatiivne seadus saadetakse ????? ??. ???????? ?????????????. ?:?

Kommunikatiivseid eesmärke ja kavatsusi ei teostata vaakumis, vaid teiste suhete eesmärkide ja eesmärkide saavutamisel ja seetõttu on sõna ja juhtumi vahel alati kuristikku.

Kommunikatiivne strateegia - see on osa kommunikatiivne käitumine või kommunikatiivne suhtlus, kus mitmeid erinevaid suulisi ja mitteverbaalseid vahendeid kasutatakse teatud kommunikatiivse eesmärgi saavutamiseksNagu E.V.V.V. kirjutab kirjutab: "Strateegiline tulemus, mis saadetakse kommunikatiivsele seadusele" 5. Strateegia on ühine raamistik, käitumisviisi lõuend, mis võib sihtotstarbeliste sammude sihtmärgi hulka kuuluda ja taganeda. Müüjad, eelkõige õpetavad müügi strateegiat suhtlemise ostjaga. Mõnikord võib müüja teatud toote suhtes halvasti rääkida. Kuid samal ajal reklaamib see kaudselt teist toodet saadaval! Müüja (eriti tänava turustaja) saab kasutada mitteverbaalseid tehnikaid (pakkuda koos brošüüri illustratsioonidega - levik isikliku ruumi potentsiaalse ostja). Me kasutame iga päev konkreetset tervitusstrateegiat. erinevad inimesed Ja erinevate side eesmärkide nende inimestega. Paljud strateegiad on rituaalsed, muunduvad kõnekonventsioonideks ja kaotama informatiivsus.

Kommunikatiivsed taktika, Erinevalt strateegiast loetakse kommunikatiivse käitumise ühisest naelsterlingit praktiliste käike kombinatsiooni kombinatsiooniks kõnealal tegelikus protsessis. Kommunikatiivsete taktika - väiksema ulatus kaaluda kommunikatiivne protsessi, võrreldes kommunikatiivne strateegia. See puudutab mitte kommunikatiivset eesmärki, vaid üksikute kommunikatiivsete kavatsuste kogumiga.

Kommunikatiivne kavatsus (Ülesanne) - taktikaline liikumine, mis on praktiline liikumisvahend asjakohasele kommunikatiivsele eesmärgile.

EVV Weslev pakub järgmist skeemi, et mõista strateegia ja taktika elementide ja kommunikatsiooniprotsessi suhe: "Kommunikatiivse pädevuse kasutamine seab kõneleja kommunikatiivse eesmärgi (määramine või määratlemine kommunikatiivne perspektiivi, st võime põhjustada soovitud tagajärgi Tegelikult ja pärast teatavat kommunikatiivset kavatsust toodab kommunikatiivseteks taktikateks (või ei muutunud või muutunud ebaõnnestunud) muundatuks kommunikatiivseteks taktikateks (mitte edukas) kommunikatiivsete kavatsuste (ülesanded), täiendades kommunikatiivne kogemus rääkides.

Joonis 3. Strateegia ja taktika elementide suhe kommunikatiivses protsessis

Kommunikatiivne kogemus See on otseselt seotud kommunikatiivse isiksuse moodustamisega, st Sõnade väärtused salvestatakse mineviku kontekstide mälestuseks ja nende kasutamise tulemustest, siin mõistet tuleks mõista kui ideede kogumit eduka ja ebaõnnestunud kommunikatiivsete taktikate kohta, mis juhtivad asjakohaste kommunikatiivsete strateegiate rakendamist või mitte.

Edu ja ebaõnnestumine on kaasatud tänapäeva kontekstis.

Ideaalis peab iga töötaja ühel või teisel töötajal olema kindel kommunikatiivsed oskused, See tähendab, et ta peaks

· Et suutma tõhusalt moodustada kommunikatiivne strateegia;

· Et tõhusalt nautida tõhusalt erinevaid kommunikatsioonitehnikaid;

· Oskab tõhusalt esitada ennast (või teie firma) kommunikatiivse protsessi osalejana.

Tõhususe alusel suuliste ja mitteverbaalsete tehnikate korrelatsiooni suhtlemise, kommunikatiivse kavatsuse ja kommunikatsiooni väljavaadete eesmärkide ja eesmärkidega, kommunikatiivse strateegia elementide süsteemne, individuaalsete taktikaliste liikumiste praktiline teostatavus on kaasatud.

Organisatsiooni kommunikatsiooni tõhusus või selle protsessi jaoks kulutatud organisatsioonilised ressursid (finants-, inim-, materiaalne materjal) aitavad kaasa organisatsiooniliste eesmärkide rakendamisele sõltub tegurite kogumitest, eelkõige indiviidist.

Individuaalsete tegurite all arusaadav kõik, mis on seotud organisatsiooni töötajatega, nende võime ja motivatsiooni osalemine in-formatsioonilises vahetuses. Uuringud näitavad, et on olemas piiratud arv probleeme (kommunikatsiooni tõkked), mis vähendavad teatise tõhusust eraldi töötaja tasemel (allpool) arutatakse kommunikatsiooni tõkkeid).

3.2 Kommunikatsiooni tõkked organisatsioonilisel tasandil

Uuringud näitavad, et seal on piiratud arv probleeme, kommunikatsiooni tõkked, mis vähendavad side tõhusust tasandil eraldi töötaja. Kõige olulisemad inimsuhete suhtlemise tõkked organ-alumises tasandil on:

Taju põhjustatud takistused;

Semantilised tõkked;

Mitteverbaalsed takistused;

Halb tagasiside;

Võimetus kuulata;

Subjektiivne hindamine;

Suhtlemisoskused.

Tajumise takistused. Raamatupidamine mõnede tegurite hulgast nende mõjutavatest! Teabevahetusprotsessis tajumine võimaldab teil vältida kommunikatsiooni tõhususe vähendamist, kõrvaldades takistused, mis on tingitud arusaamast õigeaegselt. Üks selline takistus tuleneb pädevusvaldkondade vahelise konflikti tõttu saatja otsuse ja saaja otsuste aluseks. Inimesed saavad sama teavet tõlgendada erinevatel viisidel sõltuvalt kogunenud kogemustest. Näiteks organisatsioonis tegeleva organisatsiooni, juhid ja müügi spetsialistid saavad järgida erinevaid seisukohti selle kohta, kuidas parim viis Vabastage kauplused kaupadest. Tootmisorganisatsioonis võivad turundusspetsialistid eeldada, et müügi intensiivistamine, mis on tingitud tootevaliku laienemisest olulisemaks kui tootmiskulude vähenemisest suuremate toodete standardimise kulude tõttu. Samal ajal võib suurel määral mõelda ja luua ideid teabe jagamiseks, mis põhineb vastupidisel seisukohast.

Otsustamise sihtasutuste lahknevus võib põhjustada teabe valimise taju sõltuvalt huvide ringist, sammudest, \\ t emotsionaalne seisund ja inimeste väliskeskkond. See funktsioon on teabevahetuse jaoks äärmiselt oluline. Sellest tuleneb, et paljudel juhtudel tajuvad inimesed ainult osa sellest, mis on saadud nende poolt füüsilises mõttes. Organisatsioonide raskused teabevahetuses määratakse inimeste erinevusele nende poolt saadud sõnumite tõlgendamise põhjal. Selle tulemusena võivad saatja poolt kodeeritud ideed moonutada ja mitte täielikult mõista.

Teave meie kogemustega või varem õppinud mõistetega vastuolus oleva teabega arutatakse sageli täielikult või moonutatud vastavalt nendele kogemustele või kontseptsioonidele.

Teine põhjus raskuste arusaamade protsessis kommunikatsiooni on olemasolu takistuste sotsiaalse hoiakute inimeste. Kui meil on ebaõnnestunud kogemus teatavate töötajate või osakondadega suhtlemise kogemus, mõjutab inimeste paigaldamine teabevahetusprotsessi.

Need suhted on moodustatud sõltuvalt sellest, kuidas igaüks teist avastatakse teise erinevate koostoimete ja teabevahetuse suhtes. Sellest tulenevate tunnete positiivsest või negatiivsest maalist, kahe inimese kontaktide sagedus ja sõnumi stiilis, mida igaüks valivad tulevikus teiste suhtes. Pea, mitte loodud positiivselt värvitud kliima suhetes teistega, saavad veelgi kärbitud teabevahetuse töötajatega. Aja jooksul võib tekkida keskkond usaldamatus, antagonism ja enesekaitse. Usalduse atmosfääris teadusuuringute kohaselt kasvab organisatsiooni inimeste vahel inimeste vahel inimeste vahelised teabevood ja teabevahetuse täpsus. Mida kõrgem on ühe või mõlema teabe avamine, kes osaleb teabevahetuses, kontaktitunne kontaktiga.

3.2.1. Semantilised tõkked.

Üle selle näitas, et:

Ühenduse eesmärk on tagada arusaam teabe teemana, st sõnumitena.

Teabele sisenemisel kontaktis ja tähemärkide kasutamisel püüame vahetada teavet ja otsida oma arusaamist. Kasutades meid, sisaldavad sümbolid sõnad, žeste ja intonatsiooni jne.

Kommunikatsiooni kodeerib sõnumit verbaalsete ja mitteverbaalsete sümbolite abil.

Sõnade kasutamine sümbolitena põhjustab semantilisi tõkkeid.

Semantika uurib sõnade ja sõnadega edastatud sõnu ja tähenduste kasutamist. Kuna sõnad (sümbolid) võivad olla erinevad väärtused Erinevate inimeste jaoks on asjaolu, et keegi kavatseb aru anda valikuliselt ja arusaadavalt teabe saaja samal viisil. Semantiline variatsioonid muutuvad sageli ebaõigeks mõistmiseks, sest paljudel juhtudel ei ole saatja sümbolile täpset väärtust. Peas räägib alluvatele, et raport näib olevat "piisav" võib meeles pidada, et ta on täis ja vastab eesmärgile. Siiski võib objekt dekodeerida sõna "piisav" selles mõttes, et aruanne on tühistatud ja nõuab märkimisväärset paranemist.

Sümbolil pole ainulaadset võõrandamatut väärtust. Sümboliväärtus tuvastatakse kogemuste kaudu ja varieerub sõltuvalt kontekstist, olukord, kus sümbolit kasutatakse. Kuna igal inimesel on oma kogemus ja iga teatava teabe jagamise akt on uus olukord, ei saa keegi olla täiesti kindel, et teine \u200b\u200bisik määrab sama väärtuse sümbolile, mida me talle andis.

Semantilised raskused võivad olla tingitud ka lahknevusest ruumide vahel, mida inimesed omistavad tähtede rühmade väärtuse. See hetk on kommunikatsiooni jaoks väga oluline. Uuringud on näidanud, et töötajate ja juhtide, nagu erineva taseme mehe draiverid, annavad sellistele sõnadele ebavõrdseid väärtusi, nagu stiimulid, kvoot, koostöö ja eelarve Mescon M. juhtimise põhialused lk. 198-199.

Semantilised tõkked võivad luua rahvusvahelisi probleeme rahvusvahelises keskkonnas tegutsevate komplektide jaoks.

3.2.2. Mitteverbaalsed takistused.

Kuigi suulised tähemärgid (sõnad) on peamine vahend edastamiseks mõeldud ideede kodeerimiseks, kasutame sõnumi edastamiseks ja mitteverbaalse sümbolite edastamiseks. Mitteverbaalse kommunikatsiooni puhul kasutatakse kõiki märke peale sõnad. Sageli tekib mitteverbaalne edastamine samaaegselt suuliselt ja võib suurendada või muuta sõnade tähendust. Vaatete vahetamine, naeratus ja kurnatus kulmude hämmingus tõstatatud, elav või peatatud välimus - kõik need on näited mitteverbaalsete junge. Kasutades sõrme kui osutate sõrme, kattes suu, puudutus, aeglane kujutab ka mitte-verbaalsete meetodite väärtuse edastamiseks (tähendus).

Teine mitteverbaalne suhtlemine on moodustatud selle sõnade hääldame. Pidades silmas intonatsiooni, häälmodulatsiooni, lahendamise kõne jne. Nagu kogemustest teada, kuidas me sõna ütleme, võib oluliselt muuta nende tähendust. Teadusuuringute kohaselt tajutakse märkimisväärset osa kõneteabest läbi positsioone ja žeste ja häälteabe keelt. Raamatus "mitteverbaalne suhtlus" ("mitteverbaalne suhtlus") näitab Mehrevin, et 55% ühendusest tajutakse inimese, asendite ja žestide väljenduse kaudu ja 38%. Sellest järeldub, et ainult 7% jääb sõnad, mida saaja tajub, kui me ütleme9. See on äärmiselt oluline. Teisisõnu, paljudel juhtudel, kuidas me ütleme tähtis sõnadMe hääldame. Samamoodi, kui keegi ütleb: "Noh ... ma annan juhendi" Siis paus pärast sõna "hea" võib olla märgi, et juht ei taha seda teha, nüüd liiga hõivatud, ei taha Andke tellimused või ei tea, mida täpselt tuleks võtta.

Mitteverbaalsed sümbolid võivad teabevahetusprotsessis luua müra.

Pea, kes kasutas poselite ja žestide keele negatiivseid sümboleid, võivad tegelikult alluvaid aitaksid, samuti need, kelle mittepallid sümbolid eraldavad soojalt. Mõlema juhtumi sõnad hääldatakse sama. Kuid B. sel juhulNagu sageli juhtub inimeste vestlustes, suruvad verbaalsed sümbolid verbaalset täielikult maha. Selle näite oluline järeldus on: Te peate otsima, et kasutatavad mitte-verbaalsed sümbolid vastavad ideele, et kavatsete aru anda. Vastasel juhul loovad mitteverbaalsed sümbolid sellist müra, mida saajad peaaegu Nyakno valesti tajuvad sõnumit.

On ka järgmised tõkked:

Halb tagasiside. Teine piiraja inimsuhete teabevahetuse tõhususe eest võib olla tagasiside puudumine sõnumi kohta. Tagasiside on oluline, sest see annab võimaluse seda määrata, kas teie saaja vastuvõetud sõnum tõlgendatakse tõesti selles mõttes, et te esialgu temaga lisatud. On palju põhjuseid, miks teie arvates edastatud sõnum ei pruugi täielikult teie idee kohaselt mõista.

Kuula kuulata. Efektiivne suhtlus On võimalik, kui inimene on võrdselt täpne, saatmine ja sõnumite võtmine. Teil peab olema võimalik kuulata. Kahjuks vähesed on õppinud kuulama tõhususe astet, mis põhimõtteliselt meie vägedes. Paljud näivad olevat kuulata ainult käituda rahulikult ja anda teisele isikule rääkida. Siiski on see ainult tähelepaneliku protsessi mittepüsiv fragment.

3.3 Inimestevahelise suhtluse tõhususe parandamine

On mitmeid hästi testitud strateegiaid, mis võimaldavad edukalt ületada kommunikatsiooni tõkkeid ja suurendada suhtlemistõhusust organisatsiooni koostöötasemel.

EsiteksOrganisatsioonid peaksid pöörama erilist tähelepanu suhtlemisoskuste väljatöötamine Tema töötajad. Kõige olulisemad oskused hõlmavad järgmist: aktiivne kuulamine Tähendus aktiivne kuulmine Suhuvõtmise vastuvõtuna seisneb kuulaja võimetes aidata rääkida, et öelda täpselt, mida ta kavatses öelda. Teemadele on mitmeid suuniseid:

· Ärge katkestage keelt, ärge hakake rääkima, kui partner ütleb;

· Leidke vestlustaja ise, looge sõbralikkuse atmosfääri;

· Neutraliseerivad häirivaid tegureid, vältige kõrvalisi laulmist;

· Näidake kaastunnet ja huvipartnerluse huvi;

· Olge kannatlik ja vältige teabe saamise etapis vaidlusi;

· Küsimuste esitamist.

Professor Keith Davis toob kaasa 10 efektiivse kuulamise eeskirja MSCON M. juhtimise põhitõdesid lk. 202. Pärast järgmise reegli lugemist minutis paljastada, kujutada ette vestlus konkreetse isikuga ja kujutada ette, kuidas te lihtsalt lugege reeglit. .

1. Lõpeta rääkimine. On võimatu kuulata, neelata. Poloniyi (Hamlet): "Anna kõigile kõrva, kuid keegi on su hääl."

2. Aita rääkimist vabastada. Looge isiklikult vabaduse tunne. Seda nimetatakse sageli resolutsiooni atmosfääri loomiseks.

3. Näita kõnelejat, keda olete valmis kuulama. On vaja vaadata ja tegutseda huvi. Ärge lugege postitust, kui keegi ütleb. Kuulamine, proovige mõista, ja ei otsi vanuse põhjuseid.

4. Eemaldage tüütuid hetki. Ärge joonistage, ärge puudutage tabelit, ärge muutke paberit. Kas see on kontoris rahulikum, kui sulgete ukse?

5. Suhtle kõneleja. Püüdke seista kõneleja asendis.

6. Olge kannatlik. Ärge säästke aega. Mitte väljaulatuva kõneleja. Ära mine välja minema, ärge tehke samme ukse suunas.

7. Hoidke oma iseloomu. Vihane inimene annab sõnade vale tähenduse.

8. Ärge lubage vaidlusi ega kriitikuid. See muudab kõneleja kaitsepositsiooni võtmiseks, ta saab vaigistada või vihastada. ÄRGE vaielda. Nimed - kuid võitis vaidluses, sa kaotad.

9. Puudutage küsimusi. See julgustab kõnelejat ja näitab, et kuulate. See aitab liikuda edasi.

10. Lõpetage rääkimine! See juhend läheb ja suled ja viimane, sest kõik teised sõltuvad sellest. Te ei saa kuulata tõhusalt, kui te räägite.

Lisaks võime aktiivselt kuulata on veel mitmeid oskusimida saab kasutada takistuste tõenäosuse vähendamiseks ja inimestevaheliste sidete tagastamise suurendamiseks.

Teie ideede kustutamine enne nende ülekande algust. Teie enda ideede kustutamine enne nende edastamist tähendab, et teil on vaja süstemaatiliselt pühkida ja analüüsida küsimusi, probleeme või ideid, mida soovite edastamise objektid teha. Kõrgema juhi, alluvate või kolleegide aadressi edastamiseks vajate põhiliselt teatud teemat edastamise objektina. Näited ülekandeks.

1. Sõnum töötajatele nende arusaamist ülesannete jaotamise eelseisvatest muutustest.

2. Teie ülesande selgitatava teabe juht.

3. Sõnum peale probleemiga, millega te tekkisite.

4. Arutelu alluvate all vähem kui rahuldavad tulemused oma töö.

5. soodustada allutatud kiitust ja tunnustamise oma hea või suurepärase töö.

6. Sõnum töötajatele selle idee kohta, millest nad mõtlevad teie arvamiseks.

7. Töötajate reaktsiooni leidmine teie ideedele.

8. Sõnum teisele teisele väljaantud teade muutmiseks, mille võimalus kaalub teie osakonda ja selgitades oma arvamust selle kohta, kuidas see mõjutab osakonna tööd.

9. Sõnum on allutatud uute eesmärkide või prioriteetsete süsteemide suhtes.

10. Sõnum sekretärile praeguse nädala kõige olulisemate juhtumite kohta.

Potentsiaalsete semantiliste küsimuste vastuvõtlikkus.

Ärge varude jõudude välistamiseks ebaselged sõnad või väited sõnumist. Kasutades täpseid sõnu, mitte ühist iseloomu, võitsite jõudlusel.

"Vaata väljastpoolt" Jälgige oma nägu, žeste, kujutamise ja intonatsiooni väljendamist, et mitte kaunistatud signaale saata. Püüdke vaadata ennast ja kuulake ennast nii palju kui vestlastaja näeb ja kuuleb. Harmooniliste märkide saatmine, mis ei sisalda vastuolulisi sõnumeid, otsite oma sõnade suuremat selgust ja mõistmist.

Empaatia kiirgus ja avatus . Empaatia tähelepanu pööratakse teiste inimeste tundetele, valmisolekule "saada oma nahale". See on nagu küsides endalt: "Kes on see inimene, kellele ma lähen pöörduda? Millised on tema vajadused ja huvid? Millises ta on meeleolu?" Aktiivselt kasutate Empathia teabe vahetamisel, püüame vastuvõttelist kõrvaltoimet vastavalt kohandada ja kohandada kodeeringu ja edastamise võimalust üksikisikule või rühmale ja olukorrale. Edukas rakendamine empaatia võib märgatavalt vähendada võimalust ebaõiget arusaama, kui dekodeerimise osa vastuvõtva partei.

Näiteks mõned inimesed eelistavad struktureeritud, detail ja kordusi. Sellised inimesed võtavad ilmselt kõige tõhusamalt kirja või üksikasjaliku memorandumi. Teised, vastupidi, ei meeldi sõnumite struktuuridele ja detailidele. Sellisel juhul oleks kõige sobivam mitteametlik vestlus. Mõned inimesed tunnevad murelikke või ohtlikke teatud olukordi või järsult reageerida kriitikale. Nad võivad reageerida selektiivselt või valesti tõlgendada ettepanekuid parandamiseks, kui neid ei esitata diplomaatilise ja paljutõotav viis toetust. Empaatia tähendab ka aus katse näha olukorda, tõstatasid küsimusi ja probleeme teise isiku vaatenurgast.

Empaatia teabe vahetamisel hõlmab vestluse avamise säilitamist. Püüdke vältida varajaseid otsuseid, reitinguid ja stereo-tüüpi. Selle asemel proovige näha, tunne ja mõista olukorda ja mõjutatud probleeme kontekstis vestluse. See ei tähenda, et te peaksite nõustuma sellega, mida vahepartnerluse ütleb. See tähendab, et sa üritad oma sõnu mõista.

Tagasiside seadistus . Tagasiside, mis muudab kommunikatsiooniprotsessi kahepoolseks, suurendab märkimisväärselt selle tõhusust, kuna see võimaldab saadud sõnumite edastamist selgitada. Tõhus tagasiside peaks:

· Olge õigeaegne, s.t. Ärge viivitamatult algse sõnumi vastuvõtmise hetkest;

· Lisage selgitamise küsimused;

· Ärge andke algsele sõnumile hinnanguid.

Tagasiside seadmiseks on mitmeid viise. Üks neist on küsimusi esitada. Võrdluseks kuulis asjaolu, et tegite algselt aru andma aru.

Teine võimalus küsimuste esitamiseks on teha isik oma mõtteid uuesti. Võite öelda näiteks: "Ma pole kindel, mis hõlmas kõiki hetki, nii et olge sõbralikud, et mulle kõige rohkem kaaluda olulised küsimused Seoses projektiga, mille üle peate töötama? "

Teine võimalus luua tagasisidet peitub hindamisel keelt positsioonide, žeste ja intonatsiooni isik, kes näib olevat segadust või arusaamatusi. Näiteks, kui annate töötajale uue ülesande, ilmub pinge tema näo väljenduses? Kas see pole selleks märgatavas ärritus, kas mees vaatab sind kuulata? Need signaalid, kui need on olemas, peavad teatama teile, et inimene ei pruugi ülesande täielikult mõista ega neid häirida. Võib juhtuda, et töötaja reageerib teie sõnadele oma hääle võnkumisega. Kõik need märgid on tagasiside fakt, mis näitab võimalikku rahulolematust või mitte-NiMianiat. Kui tunnete seda, saate kasutada ülalkirjeldatud küsimuste määramise meetodeid.

Teine võimalus tagasiside loomiseks on läbiviimine ala-ahela poliitikaga avage uksed. Las nad teavad, et olete valmis nendega arutama kõiki nende huve mõjutavaid küsimusi ja tugevdage oma sõnu tegevusi. Kui töötaja, kes tuli sinuga rääkida, teatate, et olete hõivatud, teie alluvad tunnustavad teie juhtkonna "tegelikku" stiili. Teisest küljest sa ei taha, et sa katkestaksid teid ilma lõpetata. Seetõttu saab teie meetmele tuua teatud tunni jooksul kogu päeva jooksul, kui olete valmis alluvatele tegelema mis tahes huvipakkuva küsimusega.

Teiseks, On väga oluline pakkuda areng Töötajad on puhtad tehnilised sideoskused: E-posti omamine, UME faksi kasutamine, kirjutamismemorandumid.

Kolmandaks, juhtkond peaks looma juhtimissüsteeme ja vormi kultuuriOrganisatsiooni avatud teabevahetuse tutvustamine. Kaasaegsed organisatsioonid kasutavad selliseid meetodeid teabevahetuse julgustamiseks ettevõttena "Hot Lines", andes igale töötajale võimaluse väljendada oma mõtteid või esitada küsimusi igal ajal, ühine hommikusööki või lõunasööki erinevate osakondade töötajate osalusel, ühistel reisidel Ekskursioonidel, piknikud jne.

Organisatsioonides, kes kasutavad erinevate kodakondsuse töötajate tööd, on vaja teha eriõpet, mis annab teile võimaluse selle tähtsuse saavutamiseks realiseerida kultuurilised erinevused Ja nende mõju suhtlemisprotsessile. Populaarne mudelKirjeldades erinevate rahvuste inimeste vahelise side stiilide erinevust, on Edward Hall Shekshne S.V. mudel Kaasaegse organisatsiooni personalijuhtimine. "312-313 lk." 312-313 lk., Mis rõhutab kõrgelt ja madalaima kommunikatsioonikultuure riike. "Väga genereerimine" sel juhul tähendab see, et isiklikud suhted on valusad - enne ettevõtluskoormate jätkamist Sotsiaalne kontakt, usalduse, vastastikuse austuse. Teatises sellistes kultuurides on palju aega, formaalse ja mitteametliku teabevahetuse nägu on praktiliselt eristatav. See hõlmab: Hiina, Hiina, Jaapani, Korea, Araabia riigid. Madalatel hoidmisel Kultuur, kommunikatsioon on puhtalt professionaalne, isiklik kaastunne ja antipaatiat ignoreeritakse, tähtsust on professionaalsus, läbirääkimised on käimas ametlikult, mille eesmärk on kiire tulemuse. USA. Sellised kultuurid nagu inglise, prantsuse, itaalia Aya hõivab väävli asendit. Kõige vabariikide kultuurid endine NSVS Kõrge resistentse kommunikatsioonikultuuri lähemale

Järeldus.

Tõhus teatis mitmel põhjusel on väga oluline edu juhtimises organisatsioonilise süsteemi tervikuna ja selle erasektori allsüsteemidena. Esiteks põhineb paljude juhtimisülesannete lahendus inimeste otsesel suhtlusel (ülemus alluva alluvusega, üksteisega alluvad) erinevate sündmuste raames. Teiseks võib inimestevaheline suhtlemine olla parim viis Arutelud ja probleemide lahendamine, mida iseloomustab ebakindlus ja ebaselgus.

Management organisatsioonis toimub inimeste kaudu. Üks olulisemaid juhtimisvahendeid juhtide käes on selle käsutuses. Nende teisendamine teabe edastamiseks ja selle edastamiseks ning tagasikäigude edastamiseks, ta korraldab, haldab ja motiveerib alluvaid. Palju sõltub selle võimest edastada teavet selliselt, et kõige piisavam arusaam sellest teabest saavutatakse, kellele see on ette nähtud.

Otseselt organisatsioonilise tööprotsessis viiakse läbi palju isiklikke kontakte, kus pea- ja teiste töötajate kahepoolne seos jätkub mitmesugustes vormides.

Seega, võime saavutada vastastikust mõistmist, kui suhtlemine, kommunikatsioon, sõltub kultuuriliselt tööga teavet suures osas inimressursside juhtimise tõhususest.

Lõpetamise lõpetamine " Inimestevahelise side ja personali juhtimise tõhusus "Tuleb märkida, et eesmärk on sissejuhatuses märkida ( Õppimine komponentide efektiivse suhtluse isiku kontaktide töötajate organisatsiooni ja tekib teatud probleemide ) Saavutatud kavandatud ülesannete kaudu:

Kommunikatsioon kaasaegses organisatsioonis läbib kõik inimressursside juhtimissüsteemid;

Kommunikatsioonile antakse erakordne roll kõigi organisatsiooniliste protsesside tõhusa toimimise tagamisel;

Kommunikatsiooniprotsess hõlmab teabe saatja kättesaadavust, teabe saajat ja teabevahetuse protsessi;

Iga organisatsiooni liige osaleb sideprotsessis. Kuid selle osaluse intensiivsus ja kõige tähtsam on selle eesmärgid ebavõrdse korraldamise erinevate liikmete hulgast. Üks üldisest teatise eesmärkidest on mõjutada teiste organisatsioonide liikmete käitumist. See eesmärk on täielikult kokku langeb eesmärgiga juhtida inimkonto juhtimise - saavutada käitumise oma töötajate vajalikuks ettevõtte jaoks, mis vähendab ohtu mittetäitmise organisatsioonilistel eesmärkidel. Järelikult saab kommunikatsiooni ja peaks olema personalijuhtimissüsteemi element.

Võime saavutada vastastikust mõistmist, kui suhtlemine, pädev, kultuuriliselt töötamine, sõltub suures osas inimressursside juhtimise tõhusust;

Organisatsiooni suhtlemise põhivorm vaatamata alternatiivsete elektrooniliste vahendite tekkimisele jääb isiklik suhtlemine;

Et tõhusalt suhelda isiklike kontaktide ajal, võib võime olla seotud "positiivse lainega" ja võime tajuda aruandeid üldiselt ja mitte ainult nendes sisalduvaid sõnu;

Kaks tüüpi suhtlemist on suhtlemisel põimunud, kahe teabe edastamise vorm: verbaalne (kõne) ja mitteverbaalne. Omakorda jaguneb suuline suhtlemine suukaudseks (konverentside, kohtumiste, esitluste, grupi arutelu, mitteametlike vestluste) ja kirjalike (kirjad, memorandum, aruanded, eeskirjad ja menetlused, tellimused, e-post);

Mitteverbaalne suhtlemine toimub alati isikliku kontaktiga. Need fondid, nagu te teate, võib kõnega kaasas olla ja neid saab kasutada suulistest agentidest eraldi. Mitteverbaalseid märke võib jagada kahte põhirühma: kehakeel ja halva- ja kaunistused, rõivad ja kaunistused.

Inimestevaheline suhtlemine organisatsioonis ei saa iseenesest eksisteerida (välja arvatud mitte-roojaste kommunikatsiooni juhtudel). Töötajad puutuvad ette nendega eelnevalt kindlaksmääratud ja mitteametliku seisukohaga organisatsiooni "organisatsioonilise teabevahetuse" kujul. Organisatsioonilises teatises on omakorda otsene mõju töötaja tootmise käitumisele ja mitte ainult personalijuhtimise protsesside toimimisele (valik, vastuvõtt, arendamine, hindamine ...);

Ettevõtte kommunikatsiooni tõhusus süsteemina või selle protsessi jaoks kulutatud organisatsioonilised ressursid (finants-, inimmaterjal) aitavad kaasa organisatsiooniliste eesmärkide rakendamisele sõltub tegurite kogumitest, eelkõige üksikisikutest;

Individuaalsete tegurite all arusaadav kõik, mis on seotud organisatsiooni töötajatega, nende võime ja motivatsiooni osalemine in-formatsioonilises vahetuses. Seal on piiratud arv probleeme (kommunikatsiooni tõkked), mis vähendavad teabe tõhusust eraldi töötaja tasandil;

Suhtlejate käitumine kommunikatsiooniprotsessis osaleb teatud eesmärke. Kommunikatiivsetel eesmärkidel kasutame teatavaid tehnikaid, mida (sõltuvalt tasu tasemest) nimetatakse kommunikatiivseks strateegiateks, kommunikatiivseks taktikaks;

Kommunikatiivne strateegia on osa kommunikatiivsest käitumisest või kommunikatiivsest suhtlusest, kus teatud suhtlava eesmärgi saavutamiseks kasutatakse mitmeid erinevaid suulisi ja mitteverbaalseid vahendeid;

On mitmeid strateegiaid, mis muudavad piisavaks suhtlemise tõkete edukaks ületamiseks ja suhtluse tõhususe suurendamiseks organisatsiooni koostöötasemel. Nende hulka kuuluvad: 1. oma töötajate suhtlemisoskuste arendamine ( aktiivne kuulamine, tagasiside) 2. Vähese tehnilise suhtlusoskuste töötajate arendamine.

Seega, võime saavutada vastastikust arusaama suhtlemisel, pädevalt sõltub kultuuriliselt tööga teabega suures osas juhtimise tõhususest, eelkõige inimressursside juhtimise tõhususest.

Loetelu kasutatud kirjandus

1. Dimbleby R., Burton G. rohkem kui sõnad. Side tutvustus. L.; N.y.: Risting, 2005.

2. Fulmer W. U. Adaptiivse organisatsiooni kujundamine: maastikud, õppimine ja juhtkond voldi ajal, 2004.

3. Ansoff I. Strateegiline juhtimine - m.: Majandus, 1989.

4. Borozdina g.v. Äriühenduse psühholoogia. M.: Business Book, 2005.

5. Vikhansky O.S., Naumov A.i. Juhtimine: juhendaja. - 3. ed. - m.: Gardariki, 2004. - 528 lk.

6. zverings A. Side juhtimine. Tööraamatu PR-juht. : Publishing House Bukovsky, 1995 (1997).

7. Carnegie D. Kuidas vallutada sõpru ja mõjutada inimesi: per. alates inglise keelt - Ryazan: juhtum, 1990. - 720 lk.

8. Kashapov. R.R. Kursus praktiline psühholoogia. - 419 lk.

9. Klyuev E.V. Kõnekommunikatsioon. M.: Enne, 2005.

10. Kurbatov V.I. Logics. Juhendaja Ülikoolide üliõpilastele. - Rostov-On-Don: Phoenix, 1996. - 320 lk.

11. Mescon M, Albert M., Heduri F. Juhtimise põhitõed: Per. alates inglise keelt - M.: Juhtum, 2004. - 800 lk.

12. MESKOVSKAYA N.B. Kommunikatiivne tegevus Mees. Keele ja kõne funktsiooni sotsiaalne lingvistika. M.: Aspect-Press, 1996.

13. Prikrynikov V.A., Ladanov I.D. Mimici keel ja žeste. M., 2005.

14. Reformatsky A.A. Keelelise hariduse tutvustus. M., 1967.

15. Ross. ESHBI. Aju disain. Kohandava käitumise päritolu. M.: ED, Lit-S, 1962. - 398 lk.

16. Sechenov I.m ...

17. Personalijuhtimine: probleemid ja lahendused Pichuga L. // Finants ajaleht, nr 9 2004.

18. Shekshnya S.V. Kaasaegse organisatsiooni personali juhtimine. -M: CJSC "Business School", 2004. -363 lk.

1. Sidekanalid ja kommunikatiivne suhtlemine sotsiaalhalduses

Sidevood läbib kõik juhtimissüsteemi olulised pro-imelikud organisatsioonid. See on väga oluline sünkroonida, täpsust, adekvaatsust kõigis assotsieerunud protsessi etappidel - moodustamise vastuvõtmise, edastamise ja töötlemise ajal kõigis selle struktuuri elementides. Kommunistlike protsesside struktuur esindab tavaliselt neljast põhielemendist:

1. Saatja, idee loova isik või teabe kogumine ja edastamine.

2. Tegelikult sümbolitega kodeeritud teave (sõnum).

3. Kanal, infovahetus tööriist.

4. saaja, isik, kes on mõeldud teabe ja mis tõlgendab seda.

Juhtimisviiside vorm Mitmed ühendatud ja suhteliselt sõltumatu plokid:

AGA - sideteenindavad asutused ja juhtimine. See on funktsionaalne suhtlus- ja teenindusandmed, mis ringlevad VL-STI ja juhtkonna föderaalsete ja piirkondlike omavalitsustega, kõikide riigi võimu filiaalide struktuurides ja kohalikud omavalitsusedotsese sotsiaalse ja majandusliku ja poliitilise ja haldusliku juhtimise pakkumine.

B. - riikliku seadme suhtlemissuhete valdkonnas olemasolev side.

Sisse - ühiskonnale suunatud side, see on juhtimissüsteemis toimunud kombinatsioonitegevuse osa, mis on de lauths oma avatud, võimelised kohandama, parandama.

Inimeste ühine tegevus hõlmab nende vahelist kontakte ja vajaliku teabe vahetamist. Iga organisatsioon, väike grupp, on tingimata asjakohane sidevahend (lingid), mis annab teabevahetuse selle liikmete vahel tagasiside alusel. Üks võimalusi suurendada tõhusa toimimise sotsiaalmehhanismi tootmise juhtimise on täiuslikkuse tagasisidet. Tagasiside tunne järeldab, et kehtestatakse tööjõu tulemustest mõju kogumise ja isiklike huvide mõju sõltuvuse kindlakstegemisele. Praktilises tegevuses on kollektiivne tagasiside palju tähelepanu. Märkimisväärselt vähem tähelepanu pööratakse individuaalse tagasiside ja eriti pöördvanemate suhete aktiveerimise juhtimise aparatuuri. Järelikult ei toeta individuaalse zane-prügi ja vastutuse mehhanism kollektiivseid vastupidiseid sidemeid.

Roll individuaalse tagasiside sotsiaalse juhtimise mehhanismis väljendatakse järgmiselt: juhid määravad eesmärgid tootmise tootmise ja abi otseste linkide kindlaks, tegevuse alluvatele nende saavutustest saadetakse, kehtestada mõju normide määratletud riigi kõrvalekaldumisel.

Tagasiside kohaselt saadakse teave tööjõu faktilise tulemuse kohta, seejärel määrab analüüsi põhjal kõrvalekalded. Kui need kõrvalekalded on kasulikud eesmärgi realiseerimiseks vastavalt eelnevalt kindlaksmääratud normidele, soodustavad ülikiiret ja kui kõrvalekalded on kahjulikud, on nende töötajate huvid rikkunud.

Sotsiaalne juhtimismehhanism peegeldab juhtide ja alluvate vahelist seost juhtimisrühmade vahel jne. Kommunikatiivse struktuuri optimeerimine on kollektiivse kollektiivse ja nende haldamise kontaktide intensiivistamise oluline osa.

Pea - See on kommunistliku suhtluse ja teabevoogude osakond. Ta on täis juhtivat informatiivsed rollid:

Kasutajateave - Väline ja sisemine, järeltappi organisatsiooni;

Teabe edasimüüja ei ole ainult dokumendihela, vaid ka verbaalsete kontaktide kaudu (ülevaated, vestlused jne);

Provissantne teave välistele organisatsioonidele, neile huvitatud isikutele (plaanide, strateegiate, meetmete ja tulemuste kohta, avaldub nende tegevusvaldkonna ekspertidena).

Saate esile tõsta kuus kommunikatiivse vastastikuse sidumise valdkonda Pea töötajatega.

1. Värbamine. Ülesanne on veenda potentsiaalseid töötajaid selle organisatsiooni töö voorustes, et saada uue töötaja op-tegetud idee.

2. Orientatsioon. Ülesanne on tutvuda põhieesmärkide või sanktsioonide põhieesmärkide, eriprogrammide, nende täitmise tingimusi, moodustada usalduse avalikkusele vaja edukalt lahendada ülesandeid enne kogumist.

3. Töötajate individuaalne hinnang. Ülesanne on teavitada alluvat suhtumist oma töösse, et hinnata organisatsiooni tegevuste panust.

4. Julgeolek (füüsiline, keskkonna-, psühholoogiline). Ülesanne on pakkuda töötajatele teavet töötingimuste kohta, nende ohutuse aste ja meetmete kohta, mis on võimatu tagada selle loomingulise moraalse ja psühholoogilise kliima loomisel meeskonnas.

5. Distsipliini tagamine. Ülesanne on tutvuda koostöö eeskirjadega, juhistega, mis kehtivad organisatsioonis kehtivate traditsioonidega, kontrollida nende täitmist.

6. Toimimine. Väljakutse on pakkuda töötajatele mitte-akumuleerimata teenuse teavet, et tagada vajalik või geenius-metoodiline toetus.

Tagasiside põhjal:

Psühholoogiline mõju viiakse läbi. Psühholoogilise side emotsionaalne maal mõjutab oluliselt juhtide töötõhusust.

Kontrollige kontrollimisseadmete esitaja, nende iseloomu, vormide ja tegevusmeetodite ja seega tõhususe jaoks.

Moodustab mõju süsteemi mõju põhjal mõju tulemuste, sealhulgas materjali ja minu ralli edendamise, sundimise jms põhjal.

Tagasiside tõhusus on võimalik ainult teatud tingimustel: täiuslike infovoolukanalite olemasolu; Eesmärk teaduslikult hinnatud normide tulemuste isikliku ja kollektiivse tööjõu; normide tegelike tulemuste kõrvalekallete toimimise tuvastamine; millega kehtestatakse mõju Normide mõju In-Teresa töötajatele sõltuvalt töö tulemustest; Õigeaegne edendamine ja taastumine.

2. Side tüübid organisatsioonis

On tõestatud, et meeskonna tõhususe tõttu on töötajate ühtekuuluvus mõju teadliku võrgu mudeli mõju organisatsioonis.

Kommunikatiivsed võrgud on jagatud tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud. Mõnedel mudelitel on kogu omavaheline suletud pea peal, teistes ta on enam-või ühtlaselt jaotatud kõigi organisatsioonide liikmete vahel

Paljud muud suhtlusmudelite valikud on teada: kett, täht, hierarhiline.

Teabevoolu suunas või nizis, eristage side kahanev - suunatud "ülevalt alla", alates juhid teema, kasvav - suunatud "alt üles" alluvatest juhtidele ja gori-vihmavarjud - läbi viia Tru-Dolube kollektiivse liikmete vahel võrdsed nende ametliku polstina.

Horisontaalsete ja vertikaalsete ühenduste vormide kombinatsioon püramiidi sideÜlaosas, mille peamine (selles kokkuleppes) asub auastme ja baasil - tavalised töötajad, kellel ei ole alluvaid. Sõltuvalt juhtimise taseme arvust " kõrge"Ja" tasane»Side püramiidid. Tootmismeeskonna kõige tavalisem juhtimisskeem sisaldab viis peamist taset: Ettevõtte direktor - poe juht - vanem kapten - brigaadi - töötaja. Subjekti koostoime ja kontrolliobjekt viiakse läbi vertikaalsete sidevahendite (kahaneva ja kasvava) kaudu.

Sidete tüübid sotsiaalsena (humanitaarse) Techno-loging juhtimises kuvatakse joonisel.

Teabeallika all mõistetakse isikuna või teatud organisatsiooni isikute rühmana, vaid tervikuna ja on üks või muu teave. Need andmed kodeerib teabe saatja (kommunikaatorit) mis tahes märkide alusel ja annab täiendava sõnumi asjakohasele isikule või rühmale tervikuna. Mõnikord meenutab teabe saatja samal ajal ja selle allikat, kuid nad ei järgi neid täielikult tuvastada. Andmete ümberkujundamine nendele või muudele signaalidele viiakse läbi in-moodustumise saatja saatja abil, kuna bioloogilised elundid võivad toimida (näiteks häälepaelad) või tehnilised seadmed (näiteks automaatne elektroformatsioon). Need signaalid tulevad vastuvõtjale, mis nagu saatja, kujutab endast bioloogilise organi või tehnilise seadme kaaslahingut vastuvõetud sõnumi dekodeerimise funktsiooniga. Kommunikatsiooniahela sulgub teabe saaja (adressaadi) - isik või isikute rühm, kes võtab selle teabe arvesse teavet.

Kõik viis teabe saatjast enne selle saaja nimetatakse kommunikatsioonikanaliks (viidatakse nii füüsilisele kui ka sotsiaalsele keskmisele). Kanalid erinevad vahendidkasutatakse teabe edastamisel. Kirjalikud dokumendid, televiisor, televisioon, televisioon, televisioon jne tegutsevad selliste vahenditena. Teabe edastamist saab läbi viia ja otse, kui side osalejad suhtlevad suulise kõne põhjal näost näkku.

Rõhutame, et kommunikatsiooniosaliste rollid ei saa jagada aktiivseks (teabe saatjaks) ja Pas-Sivny (teabe saajad). Viimane peab ka teatud tegevust teostama piisava, kuid tõlgendamise kohta. Lisaks võib teabe saatmine ja selle saaja edastamisprotsessi ajal oma rolle muuta.

Tõhusad side tootmise meeskonnas võivad häirida erinevaid häireid. Muide, teabe saatja kodeerib seda valesti, näiteks väljendab oma sõnumit sobimatuid sõnu. Teabe edastamise protsessi võib kaasata ka sekkumisega seotud sekkumisega teabe saajale moonutatud kujul. See juhtub näiteks siis, kui teave läbib suure hulga organisatsiooni hierarhiliste taset. Amer-Kansky autoride sõnul kaotatakse suulises sõnumis umbes 30% teabest iga pärast vastuvõtmise edastamisel! Lõpuks, lõpuks, et teave, kes on adresseeritud teabele, on see lihtsalt ebaõigesti mõistetav.

Arvestades sotsiaalkeskkonnas teabe viise eristavad formaalne (ametlik) ja mitteametlik (mitteametlik) kanalid.

Formaalne Kanaleid paigaldatakse halduslikult vastavalt tootmise kolleegi ametlikule organisatsioonilisele struktuurile. Nad seovad inimesed selles struktuuris vertikaalselt ja horisontaalselt.

Et mitteametlik Kommunikatsiooni kanalid hõlmavad kõiki neid, mis ei lange ametlikult paigaldatud. Kaks peamist põhjust võib eristada, töötavad töötajad kasutada mitteametlikku kraavi: 1) vajadus liikmete organisatsiooni sotsiaalsetes kontaktidesse, mis süsteemi ametliku side ei ole kunagi täielikult täidetud; 2) madal efektiivsuse üksikute elementide ametliku süsteemi. Mitteametlike rühmade raames levis teave kiiremini kui formaalses. Kuid mitteametlik side võib toimuda mitte ainult mitteametlike rühmade liikmete vahel. Hea isiklikud suhted nende või teiste RA-Bootnikide vahel hõlbustavad mitteametliku teabe edastamist. Peamine eelis mitteametlike ühikute süsteemi suurepärase paindlikkuse, mis on sageli kasulik kiire levitamine teavet. Tootmisrühma tõhusaks toimimiseks on vaja selle süsteemide olemasolu nii formaalsed kui ka mitteametlikud sidevahendid. Kui organisatsioonil on ainult formaalse side süsteem, on edastamise protsess bürokraatia. Kui valitsev süsteem mitteametlik side, see toob kaasa kuulujutud kuulujutud ja eeldused, mis sekkuvad organisatsiooni tegevust. Nende vahel on optimaalne suhe vajalik. Iga organisatsiooni liige on teatud koht ametlikes ja mitteametlikus süsteemis, näidates samas kaasreaktsiooni aktiivsust.

Teave ringleva tootmise kollektiivse on suunatud mitte ainult optimeerimise (tehnoloogilises, organisatsioonilisel ja majanduslikus mõttes) tootmise asjaomaste toodete tootmise. Märkimisväärne osa üksteisele edastatud sõnumitest käsitleb ettevõtte sotsiaalset elu. Organisatsiooni organisatsioon on kahesaja-RON - tootmise ja sotsiaalse ühtsus. Seetõttu räägib sotsiaalses ja psühholoogilises plaanis õiguslikult spetsialiseeritud sotsiaalse ja tootmise teabe, mis peegeldab kõiki ettevõtte elu aspekte ja aitab kaasa tootmismeeskonna optimaalsetele funktsioonidele. Töö-Nikovi sihipärase ja süstemaatilise toetuse ülesanne lahendatakse sellise teabe abil, kasutades ettevõtete vertikaalse kommunikatsioonisüsteemi, nii allavoolu kui ka kasvavalt.

Psühholoogia poolt kogutud faktid näitavad töötajate vastava teadlikkuse tähtsust organisatsiooni kõigis hierarhilistel tasanditel, mida selgitatakse järgmistel asjaoludel. On teada, et identiteedi vajaduste struktuuris on oluline koht teadmiste vajadusest teavet. Töötaja piisav teadlikkus on üks tema töö motivatsiooni tegureid, tööga rahulolu.

Teavitamise teavitamine tootmiskogude asjadest võib pidada ka vahendina töötajate identifitseerimise parandamiseks ettevõtte eesmärkidega. Sotsiaalilise tootmise teadlikkus samal ajal tegutseb teatava hüvitisena teabe vältimatuks piiramiseks, mis on ühe või muu tootmisfunktsiooni kasutamine.

Rääkides teadlikkuse tähtsusest iga Raobtnik juhtimissüsteemis, tuleb märkida, et tema tõhus tegevus võib häirida mitte ainult mitte-rikkuse, vaid ka ülemäärast teavet. See kehtib ka tavapäraste liikmete kohta tootmise meeskonna ja manuaalsete juhtide erinevate ridade. Seega on oluline murda töötajaid optimaalse teabega.

Tootmismeeskondade teadlikkuse parandamine on võimalik ainult kõigi töötajate kujundavate vajaduste kindlakstegemise põhjal, mis sõltub juhtimisstruktuuris olevatest omadest. Sellest järeldub, et iga konkreetse juhtumi puhul sotsiaalse ja tootmise teabe optimaalse ja tootmise teabe määratlus peaks olema nii teema kui ka kontrolli objekti eesmärgi ja vajaduste arvestamine.

Üldiselt võime kommunikatsiooni tõhusust tootmise meeskonnas, me saame hinnata ühelt poolt töötajate tegevuse objektiivsete tulemuste analüüsi põhjal, teiselt poolt, lähtudes ka nende subjektiivsetel suhetel selle tegevusega Kommunikatsiooniprotsessi raamatupidamise ja üksikute elementide osas. Loomulikult on äärmiselt raske kindlaks teha, tõeliselt suhtlemise andmed mõjutasid inimeste tegevuse tulemusi või nende tulemuste tulemusi põhjustavad teiste tegurite mõju.

3. Infotehnoloogia ja julgeoleku turvalisus

On infotehnoloogiad, mis võimaldavad aktiveerida ja tõhusalt kasutada maailma, riiklike ja piirkondlike teabevahendite, mis täna muutunud sama strateegiliselt oluline tegur tsivilisatsiooni arendamisel, nagu maavarade, energia, materjali ja inimressursside.

Ühiskonna teabevaldkonna kiiret arengut muudetakse oluliselt elanikkonna tööhõive struktuuriga oluliselt, toob kaasa uute kutsealade ja töökohtade tekkimise ning nõuab sellega sobivat orientatsiooni haridussüsteemi. Samal ajal rakendavad nad reeglina tehnoloogiliste lahenduste kõige vastutustundlikumaid "intellektuaalseid" funktsioone. Ha-racters sellest on automatiseerimissüsteemide tööstustoodete, paindliku auto-matzed ja robotite tootmise, automatiseeritud tehnoloogiliste juhtimissüsteemide, mo-jagatavad kompleksid katsetamine keeruliste tehniliste süsteemide, mitmesuguste ekspertide süsteemide jne.

Infotehnoloogiad mängivad täna erakorralist rolli inimeste vahelise teabevahetuse andmisel ning koolitussüsteemide ja massimeedia levitamises.

Täna, lisaks traditsioonilisele tööstusühiskonnale kasutavad elektrooniliste side süsteemid üha laialdaselt infoteate (näiteks telefoni, telegraafi, raadio ja telegraafi, raadio ja telegraafi) vahendeid (näiteks telefoni, telegraafi, raadio ja telegraafi) erinevates valdkondades: e-post

Oluline on märkida, et kaasjulgem-ajalise infotehnoloogiate väljatöötamise ja levitamise tase määrab täna võimalused siseneda riiki maailma kogukonna infopinnale, eelkõige rahvusvahelise arvutivõrgu kaudu. Ja see on oluline tingimus mitte ainult riigi majanduse, vaid ka teaduse, hariduse ja kultuuri tõhusaks arenguks.

Tänapäeval infotehnoloogiad on ühiskonna intellektualiseerimise protsessi kesksed, haridus- ja kultuurisüsteemide arendamine. Praktiliselt kõigis arenenud ja paljudes arengumaades, arvuti- ja televisioonitehnikate, telekommunikatsiooniseadmete, koolitusprogrammide ja optiliste ketaste kohta teabe saavate mitte ainult kõrg- ja keskhariduse süsteemide tavapäraste koolide tavapärastele atribuudidele.

Võimalused luua ja kasutada kvaliteetseid digitaalseid elektroonilisi koopiaid kultuuritööde, samuti integreeritud multimeediatehnoloogiate arendamise viimastel aastatel, on muutunud instrumentaalseks aluseks kiiresti arenev uus suund Art - On-Screen Art. Sajad tuhanded optilised arvuti kettad, populariseerivad meistriteosed maailmakultuuri, mis olid varem kättesaadavad tutvumiseks ainult siis, kui külastate muuseumid, palerid, kunstigaleriid, kunstinäitused või erakogud.

Informaatika ja infotehnoloogiad on akrediteeritud ja väga tõhusad vahendid riigi riigi julgeoleku tagamise probleemide lahendamiseks, kuna paljud neist küsimustest on oma olemuselt informatiivsed, sõjaväe julgeolekuküsimused, nende lahendus on lihtsalt võimatu kasutamata spetsiaalsed tööriistad ja arvuti- ja infotehnoloogia süsteemid.

Nende hulka kuuluvad keskkonnaprobleem ja selle oluline osa on inimese ökoloogia. Näiteks muutub inimese keemilise ohutuse pakkumine kaasaegsetes tingimustes ise üheks kõige teravamaks ja praegusemaks probleemiks riigi julgeoleku. Ja võimalus selle probleemi lahendamiseks on kõige tihedamalt seotud kaasaegsete in-kujundustehnoloogiate kasutamisega.

Teine suur ülesanne rahvusliku julgeoleku, mis nõuab ka kasutamise viimaste saavutuste informaatika valdkonnas, on võitlus kuritegevuse, sealhulgas kõige ohtlikum ilming - korraldatud eelnevalt etappi. Kinnitab kuritegevuse küsimusi oma traditsioonilistes vormides, samuti uute liiki eelnevalt samme vastu isiksuse ja ühiskonna vastu (näiteks keskkonna- ja arvuti) vastu saab tõhusalt lahendada ainult turvaasutuste loomise ja laialdase kasutuselevõtu alusel fookus Informaatika ja informatiivsed tehnoloogiad.

Teine uus ja ehk ei ole kaasaegse ühiskonna poolt veel piisavalt teavitatud, probleem on vajalik inimese ja ühiskonna infoturbe tagamiseks. Peaaegu see on uus terviklik ülesanne, mis hõlmab selliseid komponente, näiteks ühiskonna poolt kasutatava teabe piisavuse, kättesaadavuse ja usaldusväärsuse tagamist, teabe võimaluse ennetamist dikteerida, levitada ilmselt valeandmeid jne.

Informatsioonil on selline tugev mõju kaasaegse ühiskonna elu majanduslikele, sotsiaalsetele, teaduslikele, teaduslikele ja tehnilistele ja kultuurilistele inimestele, et teadlased üsna qa-loetlevad seda sotsiaalvaldkonna revolutsioonina, mida ei ole veel arusaadav, mille võimalused ei ole veel hästi arusaadav. Kahtlemata üks: teabevaldkonna loomine on saadud radikaalsed muutused mitte ainult tootmise valdkonnas, vaid kõigis juhtimistegevuses.

Praegusel ja tulevikus peavad igaüks lahendama probleemide lahendamise probleemi infoühiskonnas uutele elutingimustele, kus mängitakse otsustav roll aine ja energia ning kujunemist ja teaduslikke teadmisi. Juba tänased, neid peetakse eksperdid prioriteetsete teguritena, mis määratlevad mitte ainult ühiskonna üldise strateegilise potentsiaali, vaid ka edasise arengu väljavaadete väljavaateid.

Nende tingimuste kohaselt on äärmiselt oluline tutvustada uusi põhimõtteid arvutiteaduse uurimiseks haridussüsteemisse, mis peaks tagama uute, kaasaegsete ideede moodustamise teabe ja teabe töötlejate rolli kohta looduses ja ühiskonnas. Kus erilist tähelepanu Seda tuleks pöörata informatsiooniprotsessi üldistele seadustele, selle mõju majanduslikule ja sotsiaalsetele struktuuridele, isiku ühiskonna rollile ja positsioonile.

Üldiselt tuleb märkida, et nagu näiteks innovatsioon, informatiivsed tehnoloogiad kannavad ja uued ohud, võivad nad olla destabiliseeriv tegur. See kõik sõltub sellest, kas nad on nende kätes. Täna peab iga koolipoiss elama võimaliku loodusliku turvalisuse põhimõtteid ja meetodeid personaalarvutiga intellektuaalse töö ajal. Seega tekitab infotehnoloogia tekkimine laia võimaluse häirida inimeste isiklikku elu, kahjustada teiste riikide julgeolekut, manipuleerida avalikku asutamist ja inimeste käitumist jne. Kõik see nõuab mitmekülgseid meetmeid teabevälja kaitsmiseks, sealhulgas seaduslikeks.

Teabevahetus

Teabevahetusteabe ja mõtete ülekandmise protsess. Sidemeetodite näited on näoilmed, žeste, sireeni signaalid, kõne, kirjutamine, laulmine, kino. Leiutamine XV sajandil Trükimasin tegi sidepiirkonnas riigipööre. XX sajandil Teine riigipöörde tekkis, mis tõi kõigepealt asjaolu, et teave on muutunud palju kättesaadavamaks. Massikommunikatsioon, eriti telekommunikatsioon, võimaldavad inimestel kiiresti teavet rahvusvahelise skaala kohta. Telefoni, raadio, televisiooni, samuti arvutivõrkude leiutamine tagab teabe vahetamise kogu maailma ulatuse kohta.

Teaduslik ja tehniline entsüklopeediline sõnastik.

Vaata, mis on "kommunikatsiooni kommunikatsioon" teistes sõnaraamatutes:

Teabeteabe teabe kasutamine keele või žeste abil, samuti muud kontaktmeetodid. Kommunikatsioon on inimeste suhtlemine või sotsiaalsed rühmad. Kommunikatsiooni osalejate vahelise suhtluse protsessis eri liiki... ... Wikipedia

Kommunikatsiooniülesanne - üksikute kommunikatsioonitegevuse ülesanne O. O. esinduste süsteemi mõjul, partneri seisukohad, samuti oma süsteemi ideede süsteemis arutelus oleva probleemi kohta neid suunas ... Suhtluse psühholoogia. entsüklopeediline sõnastik

Pressiteenistus - (Press Office) Sisu sisu 1. Mõiste Press Service 2. Ülesanded Press Service 3. Funktsioonid Pressiteenistus 4. Pressiteenistuse ja meedia vaheliste suhete olemus 5. Pressiteenuse koostoime reeglid 6. Pressiteenistus on teenus ... ... ... ... Encyclopedia investor

Kineshma City ... Wikipedia

Sisu 1. Üldine informatsioon 2 Ajalugu 3 ABKHAZIA koodide ... Wikipedia

Economy Abhaasia Majandusnäitajad Valuuta Vene rubla (RUB) SKP statistika (nominaalne) $ 494 miljonit (2009) Põhitõed Turism, Põllumajandus, Transport, kommunikatsioon Väliskaubandus ... Wikipedia

Sissejuhatus

Paberis käsitletakse olemasolevaid seoseid ja suhteid inimeste elemente esindavate inimeste ja sotsiaalsete (side) keskkonda mitte-süsteemsete elementide vahel. Ükski ühendus ei välista süsteemi elementi. Side süsteem koosneb konditsioneeritud välis- ja sisekeskkonnast.

Mis puudutab ühenduste ja suhete sisu, siis nagu inimtegevus, see võib olla piiramatu lai. Suhtlemine ja suhted on täiesti selge klassifikatsioon, mis on märgatavalt diferentseeritud määratletud kriteeriumidega. Seega jagatakse sõltuvalt suhtluse sotsiaalsest sisust erinevad tüübid: Välised ja sisemine, horisontaalne ja vertikaalne, verbaalne ja mitteverbaalne.

Selle teema uurimise eesmärk on uurida organisatsiooni sisemiste, horisontaalsete, vertikaalsete, verbaalsete ja mitteverbaalsete ühenduste laiuskraadi, teabeülekannet.

Juhtimise jaotises, mis leiab põhimõtteid ja meetodeid suhted ja ühendused süsteemis juhtimissubjekti ühelt poolt, loomise ja optimeerimine organisatsiooni välissuhete vastavalt oma pragmaatiliste eesmärkide suhtes kommunikatsioonijuhtimise.

Uuringu käigus see probleem Järgmised ülesanded on lahendatud:

Määrata mõiste, suhtluse olemus;

Kirjeldage kommunikatsioonimehhanismi;

Määrata sidemed organisatsioonis, suhetes;

Määrata kommunikatsiooni etapid.

1. Sisekommunikatsiooni struktuur

1.1 Side eesmärgid. Takistused

Sisekommunikatsiooniprotsess tuleks lõpule viia vastaspoolte nõusoleku saavutamisega ja rakendatakse inimsuhete ja organisatsiooniliste suhete kujul. Inimestevahelised side on ühendused üksikisikute vahel (organisatsiooni töötajad). Nad ei piirdu kohustuslike eeskirjadega, mis on jaotatud väljaspool selle piire. Organisatsioonilised sidemed on konkreetse organisatsiooni ülesannete ja huvide raames esinevad sidevahendid. Inimestevahelised side on mitmekesisemad organisatsioonilised. Kommunikatsiooni kommunikatsiooni ajal saavutatakse organisatsioonis järgmised eesmärgid:

Töötajate ja konstruktsioonide vahelise teabekanalite loomine, millega teabevahetussüsteem luuakse organisatsiooni, töötajate ja juhtide organisatsioonis, kavandades ja koordineerivad oma tegevust;

Arendada ja parandada inimestevahelised suhtedLäbi selle personali töötava personali;

Annab täieliku loomise tootmisprotsessid ja tsüklid organisatsiooni ülesannete täitmiseks;

Initsialiseerimisvooge reguleeritakse ja optimeeritud;

Looge kommunikatsiooni raamistik tõhusa välise suhte süsteemi väljatöötamiseks.

On põhjusi, mis takistavad organisatsiooni side loomist ja arendamist. Selliseid tegureid nimetatakse kommunikatsioonitõkked, mis võivad tekkida nii formaalses kui ka mitteametlikus suhtluses. Kommunikatsioonibarjääri tegurite mõjul aeglustab suhtlus, moonutatud, suhtluse tõhusust vähendatakse, vastaspoolte tagasiside on katki. On mikrotasandi kommunikatsiooni tõkked ja makrotasemed (MicroBarmers ja macrobarmers).

MICARi liikmed takistavad edukaid kommunikatsiooni konkreetsetes kitsastes kutsealastes sektorites. Need sisaldavad:

Vastuvõtjaga seotud teabe psühholoogiline suhtumine (saatja) (adressaat);

Saaja (adressaadi) psühholoogiline suhtumine teabe allikale (saatja);

Madal võime tajuda informatsiooni formaat (fraaside keerukus, raske sõnavara, konkreetne sõnastik, riiklik aktsent jne);

Tagasisidet ei ole;

Arutelu teemade mõlema vastasosaluse poolt ette nähtud.

Makrobeerijate kommunikatsioonid takistavad üldiselt suhtlemist. Sellised kommunikatsiooni takistusi võib seostada:

Ülemäärase võrgu ribalaius, kanalid, teabe edastamise ja kodeerimise vahendid, mille tulemusena kaob või moonutada ülekoormamisvõrkude tulemusena;

Lihtsustatud teave, mis kannab vähe konstruktiivseid ideid, mis on nõrgalt seotud teabevahetuse kontekstiga;

Keelebarjäär (võõrkeele kommunikatsioonikeskkond, professionaalne släng, mittevastav mitteverbaalne side stiilis);

Tehnoloogilised organisatsioonilised põhjused.

Tõkked võivad jagada takistusi, sõltuvalt kommunikatsiooni algatajast, juhtimisinformatsiooni allikast (lähtefaktorite rühm) ja takistustest sõltuvalt juhtimisteabe saajast, kommunikatsiooni vastaspoolest (saaja tegurid).

Allikategurid:

Side- ja teabevahetuse halvad kvaliteedipostitused (ebaõnnestunud leksikaalne koostis, ebapiisav veendumus);

Tagasiside puudused (motivatsiooni puudumine) puudused;

Võimetus hoida dialoogi ja läbirääkimisi (võimetus kuulata ja tõstatada küsimus);

Loogikateadete vead (abisaaja positsiooni alahindamine);

Madal individuaalsed omadused (dikteerimine, kuulmine, nägemine, tähelepanelik, mälu jne).

Vastuvõtja tegurid:

Võimetus piisavalt hinnata sõnumi tähtsust (teema nõrk teadmine, madal kultuuriline tase);

Vale teadvuse seadete komplekt (kokkupuude stereotüüpide, diagonaalide, konflikti, tähelepanu puudumise tõttu);

Ebapiisav huvi suhtluse teema vastu;

Madalad individuaalsed füsioloogilised omadused.

1.2 Ametlik ja mitteametlik side

Ametlike siseteabede protsesside puhul väljendatakse neid planeeritud ja sisemistes eeskirjades kavandatud ja esinevate formaalsete suhete kujul. Igas organisatsioonis on reeglina võimas avalik struktuur, mille abil on vormistatud kõik selle juhtide algatatud kommunikatsiooniprotsessid. Sellises struktuuris on alati teavet perifeeria, on otsuste tegemise keskus, millel on juurdepääs organisatsioonilistele teabevahenditele. Ametlik kommunikatsioon on nii kirjutatud kui ka suuline.

Mitteametlikud sidevahendid ei järgi Üldreeglidpaigaldatud organisatsioonis. Tüüpiline mitteametlik teave - arutelud isikliku edu ja ebaõnnestumiste töötajate seas, välise keskkonna, juhtide pees, tasustamissüsteem, vastastikuse toetuse ja prognooside saavutamine vastastikuse toetuse ja prognooside saavutamine. Organisatsiooni läbib kogu etapp Inimese elu, mis dikteerib vajadust täieõigusliku kommunikatsiooni koostoimete vajadust ametlike teemade teenindusruumis. Teenuse teemad side ka osaliselt allutatud seaduste mitteametliku teabevahetuse. Nende kahe tüüpi sidevahendite koostoime organisatsioonis, nagu väike sotsiaalne ühiskond, esineb psühholoogilises ruumis "vastasseis - koostöö". See sõltub huvide konflikti olemasolust juhi ja mitteametliku juhtide vahel, juhtimise ideoloogia ja kahe struktuuri esindajate psühholoogilise ühilduvuse vahel. Sellises süsteemis esitatud teabe tõlgendamine toimub kas täielikult tolerantsena - mõlemad struktuurid täiendavad üksteisele läbipaistvad või inversioonina, kus vahetatakse teavet piirangute ja ümberkujundamisega, sõltuvalt juhi poolt tekitatud tingimustest.

Reguleerivate teabekanalite ametlik struktuur kasutab selle organisatsiooni standardi. See on tavaliselt kirjutatud ja hiljuti Dokumendihalduse elektrooniline vorm. Standardvormid (vormid) on oma lihtsus ja tootlikkus. Nende kohalolek tugineb tavalisele probleemile ühegi organisatsiooni jaoks - kirjaliku kommunikatsiooni ja asjakohaste juhtimisseaduste ühendamiseks. Erinevates manustamissüsteemides kasutatakse dokumendihalduse standardiseeritud kirjaliku vormi kasutamist paberil või sisse elektroonilisel kujul Eelaimus oluline väärtus. Reeglina on sellised standardid sätestatud organisatsioonide määrustes (riik, ettevõtte ajakava) ja on selle halduse kohustuslik atribuut.

Kui ametlike suhete standardiseeritud eeskirjad on üks äärmuslikud, siis teised mitteametlikud suhted sellises vormis kuulujutud. Vahemikus vahemikus teabevahetusvormide sobivad kasutamiseks mõlemad suhted ja suhtlemisvastased sidemed. Kuulujutud on planeerimata stohhastilise teabe edastamine madal tase Vormi usaldusväärsus sotsiaalsed kontaktid Organisatsiooni liikmed suhtluse mitteametliku struktuuri raames. On teada, et mitteametlikke kanaleid kasutatakse tõhusalt desinformatsiooni eesmärgil. Kuulujutud on tavapärased kvalifitseerumiseks ebausaldusväärsed, ebatäpsed sõnumid. Kuigi on teada, et kuulujutud kasutatakse alternatiivne viis usaldusväärne teave. Kanaleid üleandmise määr ja võime katta sihtrühma katmiseks on väga suur. K. Dewis (USA) läbiviidud uuring näitas: kuulujutud on väga täpne seoses organisatsiooni teabe järjepidevusega, kuid emotsionaalne värvimine, eriti dramaatiline, vähendab järsult nende täpsust ja võime meeles pidada.

Side, nagu nende klassifikatsioon, on abstraktne konstruktsioon. Kuid kui organisatsiooni sisekeskkonna struktuuri võib esindada hierarhilise struktuuri kujul, mis vastab üldtunnustatud stereotüübile või funktsionaalsetele koormustele vastuvõetavale stereotüübile, siis saame rääkida teabe liikumisest ametlike tasandite vaheliste sidevahendite vahel, mis on vertikaalsed ja horisontaalne. Esimene võib olla nii kahanev kui ka kasvav. Allapoole informatsioon on iseloomulik formaalsete ühenduste (juhised, direktiivid, juhised, taotlused jne). Sel viisil teave strateegiliste ja praeguste ülesannete, funktsionaalsete muutuste jms kohta lisaks allalüli vahetamisele vajab iga organisatsioon lisaks alluva tasemele edastava teabe edasiandmiseks ülespoole suunatud teavet. Teave eelistatavalt tulemas "on iseloomulik ka mõlemale formaalsele võlakirjadele ja mitteametlikuks. Tavaliselt tõuseb see (või langetada) tasemele, mille töötajate pädevusse kuuluvad asutus, et saada piisavat ja täielikku vastata saadud teabele. Seega saadetakse kõrgeim juhtile kirjeldav teade, mis kirjeldab innovatsiooni ideed ja tellimus on madalamal tasemel konkreetne esineja.

Lisaks vertikaalsetele teatistele suhtleb iga organisatsioon horisontaalselt horisontaalselt, kui teabevahetus on teenuse hierarhia mõningate etappide kohta. Organisatsioon võib koosneda mitmesugustest osadest või mitmest töötajast; Nende vahel on vajalik pidev teabe, teenuste ja mitteametlik vahetamine. Lisaks ametlikele põhjustele on horisontaalsed sidevahendid mitteametliku suhtluse isiklike suhete kõige enam kasutatavam vorm. Selliseid sidet maksab meeskond, tugevdada võrdseid suhteid, mõjutavad positiivselt töötajate rahulolu nende tööga.

2. Sidevahendite operatiivjuhtimise funktsioonide standardmudelid

2.1 Side pea organisatsiooni

Lisaks tootmisele, tehnoloogilisele, majanduslikule (kulutõhusale) ja majanduslikule struktuurile igas organisatsioonis on juhtimisstruktuur - juhtimissuunamise sidemete, juhtide ja esinejate koosseis ja kontrollivad suhted. Organisatsiooni süsteemi haldamise jaoks on peamine kategooria "organisatsioonilise juhtimiskultuuri" mõiste. Juhtimisühenduse mõiste on sama oluline. Nad on nii tihedalt seotud ühe teisega, mis avalikus teadvuses on nad kindlalt seotud pea tegevusega. See on esimene juht, kes valib mudeli- ja juhtimissüsteemi, loob oma organisatsioonilise struktuuri, täidab selle haldussisuga.

Performance funktsionaalsete ülesannete pea põhineb side. Pea käigus inimestevaheline interaktsioon Arutlemise plaanid, määrab alluvate ülesannete täitmise, sõnastab töötajate õigused ja kohustused, levitab asutuse delegeerimist haldusressursse, määrab kindlaks eesmärgid ja kontrollimeetodid. Kõik see juhtub juhtkonna kommunikatsiooni kujul, mis on sisemise vertikaalse side tüüp, mis toimub organisatsiooni pea- ja mitteametlikest koostoimete ametlikes ja mitteametlikes valdkondades tootmisprobleemide täitmise kohta. Seda teostab pea organisatsiooni tegevuse asjakohase reguleerimise vormis vajalikus suunas. Juhtimisvormid on:

Pea juhtimisjuhised ametlikus halduslikus vormis (käsutuses, meeskond, avaldama korralduse, täpsustada, usaldada, soovitada täitmiseks); Ülesande sisu võib olla kirjalik või suuline, isiklik või väljastatud kaasventiilide rühm, ühekordne või konstantne, konkreetne või mobiliseeriv jne;

Juhtkonna arvamuse esitamine mitteametlikul kujul (soov, soovitus, nõustamine, vihje, motivatsioon, kaudne kord);

Tagasiside kättesaamine teabe ametliku korra või mitteametliku arvamuse edenemise kohta;

Hinnang juhi poolt vastavuse esialgse sisu juhtimise idee tegeliku täitmise tellimuse poolt töötaja;

Järelevalve korraldamine psühholoogiline seisund ja personali tulemuslikkust.

Leaderi teatis kolleegidega - tippjuhid ja alluva töötajad - on keeruline funktsionaalne süsteem suhtlemine. See toimub kas horisontaalsete (võrdsete juhtimisseadmete suhted) kujul või horisontaalsete võlakirjade kujul (suhted müntide raames). Lisaks erinevad lineaarsed ja funktsionaalsed ühendused organisatsiooni juhtimisstruktuuris.

Esimene on otsese juhendaja suhtlemine alluvate töötajatega. Teine on alluvate esinejate suhe mitmete funktsionaalsete juhtidega. Funktsionaalsete võlakirjade puhul iseloomustab kvalifitseeritud ja vähem konsolideeritud juhtimismõju alluvusele.

Juhtimislahendus asetatakse funktsionaalsetesse sidetesse:

Juhtimisotsuste ideoloogia arendamine;

Praktiline juhtimisotsuste korraldamine;

Juhtimisotsuste rakendamise kontroll;

Nende esinejate psühholoogilise seisundi katsetamine.

Peaasi pea esialgses etapis organiseeritud struktuuri - võime valida õigus valida ja luua piisava organisatsioonilise struktuuri. Managementide teoorias on tavaline eraldada kaks peamist suunda organisatsiooni struktureerimise, mille jooksul juhtimismehhanismid luuakse.

Esimene on hierarhiline tüüp funktsioone ratsionaalse eraldamise põhimõtetel, volituste delegeerimine, kontrollüksuste aruandekohustus ja subkontinatsioonide delegeerimine ja jagatud tasemeks (hierarhia). Hierarhilise struktuuri tüübis ei tohiks olla rohkem kui kolm linki, sest igas neist, kui juhtimislahendus toimub selle mõtteka deformatsiooniga. Selle tulemusena, möödub esimesest neljandale tasemele, võib otsust määrata kajastamisest.

Teine struktuuride tüüp tekkis XX sajandi viimastel aastakümnetel. Vastuseks "uue majanduse" filiaalide vajadustele piisavama juhtimisega, võttes arvesse juhtide eripärasid kiiresti muutuvas maailmas. Siit ja tema nimi on adaptiivne, mis on valmis kiireks muutusteks, tagab organisatsiooni kohanemisvõime erinevatele välised muutused, keskendunud inimomaduse maksimaalsele kasutamisele. Et hõlbustada adaptiivsete struktuure kasutavate organisatsioonide kahe vertikaalide koordineerimise probleeme, luuakse ajutised töötajad, tavaliselt juhib see tavaliselt esimene juht.

2.2 Kirjalik kommunikatsioon

Seal on ring olukord, mis piiravad vastaspoolte isiklikku füüsilist suhtlemist. Sellegipoolest nõuavad teemade huvid suhete säilitamist, ühenduste arendamist. Sellistel juhtudel üks populaarsed liigid Kommunikatsioon - kirjalik suhtlemine.

Kirjalikud sidevahendid kasutavad teabe edastamist või jagamist kirjaliku sõna kaudu graafilise teabe kaudu, harvemini kunstiliste või visuaalsete piltidega. Kodeeritakse kodeerimiseks mõte verbaalseks tekstiks, heli- või peeneks teavet. Sõnumi kodeering toimub rohkem kui ühel viisil. See protsess on tavalise tööriistade helistamiseks tavaline. Tekst paberil võimaldab teil määrata vastaspoole asend tavalise viisil, hoides oma individuaalsete sümboolika märke: üksikasjad, toorikud, trükkimine, viisad, autentne allkiri.

Dokumendid salvestatud teave, reguleerida side. Neid kasutatakse otsuste analüüsimisel, planeerimiseks ja tegemisel, kanda vastaspoole emotsionaalne tasu, on õiguslik alus inimeste ja organisatsioonide tegevusele. Lisaks nendele funktsioonidele edastavad nad vaieldamatu teksti või muu teabe igal kaugusel. Hoolimata tootmise, ülekande ja ladustamise tehnoloogilistest raskustest on autentsed dokumendid vaieldamatu eelise - need ei muutu.

Eriline koht on hõivatud teabe konfidentsiaalsusega edastamisel, krüpteeritud ja dekrüpteerimise mittevaras.

Sisemise kirjaliku kommunikatsiooni jaoks rakendatakse laia valikut intragatsioonokumente:

Haldusdokumendid (tellimused, tellimused, juhised, soovitused);

Teenuse kommentaarid;

Juhised;

Sätted;

Määrused;

Protokollid;

Lepingud;

Tüüpilised preparaadid;

Nõuded (päringud, nimekirjad, nimekirjad);

Teenuse märkmed (selgitavad, meeldejäävad (memorandumid), selgitavad aruanded).

Ka esitlusmaterjalid, mis ühendavad tekst, kujundatud ja graafiline teave, on samuti laialdaselt teada.

Näide Business Communication saab koolitada Sberbank Venemaa, seal on igat liiki kirjaliku side selles, arvukad esitlusi tekivad, palju juhiseid, protokolle, toimib. Kõik see on tihedalt ühendatud ja täiendab üksteist.

2.3 Side töösuhete valdkonnas ( HR. )

Organisatsiooni loomine algab ja koosneb töösuhete vangistuse ja hoolduse aktidest töötava personaliga - konkreetse inimsuhete sidevahendite vahel, kes täidavad sotsiaalsed rollid "Tööandja" ja "töötaja". Sellistel toimingutel on "avalduse" kirjalike dokumentide kujul, "leping", "tööleping", "Registreerimine", "ametlikud ülesanded", "Palk" jne töösuhetes Inimkommunikatsiooni kajastub töösuhetes. Need suletakse töötingimustega, suhted ametiühingute, sotsiaalse hüvitise, pensioni tagatistega, tööeetika ja kaubandusliku (ametliku) konfidentsiaalsuse küsimused, tööjõuressursside liikuvuse, tööjõu liikuvuse, värbamise, koolituse.

HR (humanrelations) peamised eesmärgid - Organisatsiooni juhtimine on:

Personali võime täita oma eesmärke konkurentsikeskkonnas;

Töötajate tegevuse täielik vastavus organisatsiooniliste sidemete funktsioonidega;

Tagada personali sisu eelarve maksumuse regulatiivse taseme (töökulude reguleerimine ja kontroll);

Inimkapitali näitajate kvalitatiivse pideva kasvu saamine;

Moodustamine meeskonna juhtide jätkusuutliku võimaliku vastavuse turunõuetele professionaalsusele;

Ettevõtte vaimu ja väärtuse süsteemi loomine.

Sageli rakendada meetodeid organisatsiooni töötajate vajaduste ennustamiseks. Sellised meetodid põhinevad kas kohtuotsustes.

Kaasaegses organisatsioonis on personalijuhtimine keskenduda nelja juhiste jõupingutuste koondamisele:

Personalijuhtimise strateegia valimine vastavalt kommunikatsiooni juhtimise filosoofiale organisatsioonis;

Tõhusa personalijuhtimise teenuste loomine;

Mastering uusimad tehnoloogiad Töötades töötajatega;

Areng I. praktilise rakendamise Ettevõtete väärtuste ja identiteedi käitumise kood organisatsioonis.

Võti siin on tõhus HR teenuste loomine. Just see vahend, mis plaanib ja investeerib inimkapitali, haldab organisatsiooni inimressursse, loob HR kommunikatsiooninfrastruktuuri, valmistab ette töötajate lahendamist paljutõotavate arendusülesannete lahendamiseks. Esialgne idee personalikulude minimeerimiseks on pikka aega arenenud inimressursside sotsiaalsete investeeringute mõistesse. Näiteks Sberbank Venemaa õpetab personali uute tehnoloogiate, annab raha koolituse personali, kulutab mitte väike summa.

3. Side protsess

3.1 Sidemenetluse elemendid

1 saatja - isik, kes on idee looja, kes kogub teavet edastamise ja teise isiku edastamiseks ja edastamiseks;

2 Sõnum - kodeeritud sümbolite teabe edastamiseks;

3 teabe edastamise kanal on teabe edastamise vahendid ja meetodid;

4 saaja - isik, kes on kavandatud edastatud teavet.

Teabe vahetamise protsessis läbivad saatja ja saaja mitu omavahel ühendatud etappi:

1) Paki etapp:

Idee päritolu;

Kodeerimine;

Ülekandekanali valik;

Edasikandumine.

2) valamise etapp:

Dekodeerimine.

3) tagasiside.

Etapp näitab Sisaldab järgmisi samme.

Idee päritolu on algtapp Kommunikatsiooniprotsess, millele teabe saatja otsustab, et idee või informatiivne sõnum tuleb teha vahetuse objektiks. Selles etapis on suure tähtsusega seotud väärtuse moodustamise ja koostisega. Idee päritolu staadiumis iseenda idee, mis on tulevikus, ei ole vahetuse teema veel sõnadeks muutunud, ei omandanud selle üleandmise vormi. Saatja otsustas ainult millist kontseptsiooni, idee muuta teabevahetuse teema. Saatja peaks olema usaldus vajadust edastada edastatud ideede teabe, asjakohasuse ja asjakohasuse, võttes arvesse konkreetset olukorda ja eesmärki.

Kodeerimine, töö selles etapis on see, et saatja kasutab tähemärki kodeerib edastatud teavet kasutades verbaalset ja mitte-verbaalse sümbolid. Kodeerimisprotsessis omandab idee taskukohase ja arusaadava sõnumi vormi. Kodeerimiskeelena mitte ainult teatud keeles, vaid ka mõisted, spetsialistid.

Pärast kodeeringu lõpetamist valitakse ülekandekanal, mis vastab kodeerimiseks kasutatavate tähemärkide tüübile. Need kanalid hõlmavad teabe edastamist kõne, kirjalike materjalide, samuti elektroonilise side, sealhulgas arvutivõrgu, e-kiri, videod jne. Teabe edastamiseks kasutatav kanal peab täpselt vastama esimeses etapis tekkimise ideele, vastasel juhul on teabevahetus vähem tõhus.

Kui valite kanali, siis ei tohiks piirduda ainult ühe kanaliga, saate korraga kasutada mitu kanalit. Maksimaalne toime on võimalik saavutada kahe või enama side kasutamisel. Praktika näitab, et suulise ja suulise sõnumite samaaegne kasutamine kirjandus alati tõhusamalt.

Teabe edastamine on valitud kanali kasutamine saajale sõnumi edastamiseks. Me räägime sõnumi füüsilisest edastamisest, mis on üks samme, mille kaudu peate läbima, et tuua idee saajale.

Kviitungi etapp Sisaldab dekodeerimist. Dekodeerimine on saatja sümbolite tõlkimine saaja mõte. Saatja poolt edastatud teave tuleb edastada semantilises väärtuses minimaalsete kahjude saajale ja selle mahus. Kui teave edastatakse pea kohalike töötajate poolt, on vaja kontrollida, kas asjaolu, et nad olid vajalikud ja kui palju see tehti, sest See on mõnevõrra saadud teabe kvaliteedi näitaja. Kui edastatud teave saadakse moonutamisega või mitte täielikult, saate edastamist korrata kodeerimise ja kanali tüübi muutmise teel.

Tagasiside See on vastus vastuvõetud teabele või ideele. On täita eesmärke seatud, vastata küsimustele seatud, edastades sõnumi vastus.

3.2 Side protsessi etapid

Kavast (joonis 1) järeldub, et üks, kes edastab teavet nimetatakse saatjaks. see märksõnaTeiste protsessi teistesse osalejatele edastatava teabe kujundamine ja kodeerimine. Selle rolli toimivus algab indiviidi identifitseerimisega (kes i) kommunikatsiooniprotsessi raames ja väärtuse või tähenduse kujundamises, miks ja et ta tahab edastada teist osalejat. See peaks olema ideid kodeerivad.

Kodeerimine on sõnumi edastamiseks mõeldud väärtuse ümberkujundamine sõnumile või signaalile, mida saab edastada. Kodeerimine kommunikatsiooniprotsessis algab koodi allkirjastamise süsteemi valimisega. Vedajad võivad olla heli, valguse, temperatuuri, lõhna, maitse, atmosfäärirõhk ja füüsiline tegevus. Seejärel korraldatakse vedaja teatud vormis, mis võib olla kõne, tekst, joonistus, tegu jne. Võimalus rääkida, kirjutada, žestille, positsioonil mängida oluline roll saatja võimes edastatud väärtuse kodeerimiseks.

Läbitud uuringute tulemusena moodustatakse teade, mis sisaldab andmeid teatud tähendusega. Sõnumi tähendus või tähendus on saatjale kuuluvad ideed, faktid, väärtused, suhted ja tunded. Samal ajal loodab saatja, et sõnum tajutakse piisavalt kinnitatud.

Mida rohkem erinevus edastati ja mis saadi, vaesem inimsuhete suhtlemine. Niisiis, näiteks spetsialistidel on professionaalidel tavaliselt raskusi avalikkusega suhtlemisel, kuna need kodeerivad vorme väärtused, arusaadavad ainult nende ringi inimestele (inseneride ja ametnike lühend, õiguslikud tingimused, lepingute tekstid ja küsimustikud , jne.). Ülekantud ja sellest tuleneva väärtuse täielik erinevus tähendab osalejate puudumist ühist protsessi protsessis, kuna väärtused ise ei ole iseenesest olulised.

Sõnumi kaudu saatja siseneb edastav kanal, tuues selle antud adressaadile. Saatja võib olla nii isik (tema keha ja hääl) ning tehnilised vahendid (teleks, raadio, faks, televiisor, arvuti jne), samuti keemilised või füüsiline olek Keskkond (vedelik, gaas, tahked ained, kiirgus, kerge jne) ja erinevad tehnilised seadmed ja seadmed (read, lained jne). Niisiis, näiteks saab kahe inimese vestlust läbi viia otse telefoni või raadio teel. Niipea kui sõnumite või signaali ülekandmine algas, edastatakse sideprotsess tema poolt saatnud vahendite või isiku kontrolli alt. Saadetud sõnum on juba võimatu tagasi tulla tagasi. Sel hetkel algab väljumistapp ja edastatud teabe saamise etapp ja algab selle väärtuse mõistmine.

Kanal kuvab vastuvõtja sõnumi, mis kinnitab selle sõnumi kättesaamise kanali teisele küljele. Kui sõnumis kanali liikumise ajal muutuvad selle kandjad (koodmärgid) või vormid, loetakse vastuvõtt mitte.

See, kes jõudis ja kellele sõnumit käsitleti, nimetatakse saajaks. See on veel üks oluline roll osaleja poolt inimsuhete suhtlemisel, mis ei ole mitte ainult sõnumi kättesaamise kinnitamisel, vaid ka suurel määral selle sõnumi dekodeerimisel selge ja vastuvõetava väärtusega saaja jaoks.

Dekodeerimine hõlmab arusaama (nagu ta sai) sõnumeid saaja, selle tõlgenduse (nagu mõistetav) ja hindamise (mis on heaks kiitnud). Get - ei tähenda mõista, kuid see ei tähenda seda veel. Tõhus teatis kõrvaldab sõnumi tagasilükkamise põhjused.

Võimalik moonutus ja sõnumi tähenduses on seotud müra suhtlemise protsessis. Müra on mingeid sekkumist suhtlemisprotsessi mis tahes selle saidil, moonutades sõnumi tähendust. Müra allikad teatud muudatused Edastatud signaali väärtuses võib olla nii sideprotsessi kui ka organisatsiooniliste komponentide vahendid (mitmetasandiline kontrollitavuse, tsentraliseerimise, diferentseerimise jne) jne), mis võimaldab signaali täpselt edastada. Müra on alati olemas. Seetõttu on vaja meeles pidada meeles, et suhtlusprotsessi kõigis etappides on edastatud sõnumi väärtuse moonutamine. Tõhus juht püüab alati ületada olemasoleva müra või vähendada selle taset ja edastada selle sõnumi tähenduse nii täpselt kui võimalik.

Müra esinemise näited võivad olla järgmised: häälvead hääldus; tugevama paralleelsignaali olemasolu; keelevead; kommunikatsiooniliinide moonutamine; Sõnumi lisad erinevatel tasanditel jne.

Viimati oluline element Kommunikatsiooniprotsess on tagasiside, mis ilmub osaliste vahetamise tulemusena rollide rollis. Saaja muutub saatja ja vastupidi saatja - saaja. Seega kogu tsüklit korratakse uuesti, kuid teises suunas. Tagasiside on saaja vastus sõnumile. See võimaldab saatjal teada saada, kas sõnum tuli ja millises väärtuses.

Side tagasiside kasutamine muutub dupleksteeks ja protsess ise omandab dünaamika. Sellisel juhul saab tagasisidet väljendada mitte tingimata samas koodisüsteemis kui vastuvõetud sõnum. Peamine asi koodide süsteem oli uuele saajale teada. Peale, nagu teine \u200b\u200bisik, võib tagasiside toimida otsese (otseselt täheldatud käitumise muutusena) ja kaudse (tootlikkuse vähendamise, lekke, puudumise, konfliktide jne vähendamisega). Mõlemad võivad viidata nii suhtluse edu ja selle ebaõnnestumiste edukusele.

4. sidevõrgud ja stiilid

4.1 Kommunikatsioonivõrgud

Sidevõrk on ühendus teatud viisil Osalevad üksikisikute sideprotsessis teabevoogude abil. Kommunikatsioonivõrk hõlmab sõnumite või signaalide voogusid kahe või enama inimese vahel. Sidevõrk on keskendunud nendele ojadele välja töötatud organisatsioonides, mitte selle kohta, kas sõnumi väärtus või tähendus oli võimalik edastada

Peaga loodud võrk koosneb vertikaalsetest, horisontaalsetest ja diagonaalsetest sidemetest. Vertikaalsed ühendused on ehitatud manuaalse manuaalse joonele alluvusele. Horisontaalsed sidemed viiakse läbi üksikisikute või organisatsiooni osade taseme vahel võrdsete osade vahel: alluvate juhtide vahel asendajate vahel asendajate vahel. Diagonaalühendused on ühendused teiste järelevalveasutuste ja alluvatega. Nende sidemete võrgustik loob organisatsiooni tegeliku struktuuri. Ametliku organisatsioonilise struktuuri ülesanne on anda suhtlemist õiges suunas. Organisatsiooni üksuste mõõtmed piiravad sidevõrgu arendamise võimalust. Kui grupi suurus suureneb aritmeetilise progresseerumise korral, suureneb võimalike kommunikatsioonisuhete arv eksponentsiaalsel. Seega sidevõrk rühma 12 inimest on mitmekesisem kui rühma kolm inimest.

Peatame väljakujunenud sidevõrgud organisatsioonides (grupid), sama või mitmesuguste numbrite jaoks:

Kolm rühma

"Wheel" "Mogennal" "Turnlable"

Nelja inimese rühm

"Wheel" "ahela" "Mosknal"

Viie inimese grupp ja rohkem

"Wheel" "Y" "Circle" "kett"

"Moscanalny" "kett" x "" alfa "

Networksis nagu "Circle" (joonis 4), võivad grupi liikmed suhelda ainult nende kõrval asuvate isikutega. Tüübi "ratta" võrkudes (joonised 2,3,4) esitatakse ametlik võimu tsentraliseeritud hierarhia, kus alluvad üksteisega suhtlevad oma ülemuse kaudu. Sellise olukorra objektiivseks aluseks on see, et "ratta keskel asuv isik on rohkem sidevahendeid kui teised grupi liikmed. Ta saab rohkem sõnumeid, mida teised grupi liikmed tunnustavad sagedamini juhtimisfunktsioonide tegeva isikuna. sotsiaalne mõju Teiste rühma liikmete kohta, see on tavaliselt suur vastutav teabe edastamise eest, see on sellest rohkem kui teistest, eeldatakse lõplikku lahendust.

Sarnast pilti täheldatakse tüüp "Y" võrkudes (joonis 4). Selliseid võrgustikke nimetatakse tsentraliseeritud ja võivad olla tõhusad, kui need on lahendatud lihtsad probleemid. Teine võimsushierarhia tüüp kujutab endast "ahela" võrku, kus horisontaalsed ühendused ilmuvad detsentraliseerimise elemendid. "MOSKNYALNY" (joonis 2,3,5) võrgud on täiesti detsentraliseeritud rühmad. Tavaliselt on vaja, kui keerulise probleemi lahendamisel on vaja osaleda. Seda lähenemisviisi nimetatakse lahutamatuks kommunikatsiooniks.

Rühma või organisatsiooni tööde ja inimeste vastastikuse sõltuvuse olemus määravad tõhusama sidevõrgu tüübi. Lihtne ühendamine võimaldab tsentraliseeritud võrkude kasutamist. Keeruline vastastikune sõltuvus nõuab "käsu" lähenemist hoone sidevõrkude. Siiski ei pruugi keeruline võrgu lihtsalt lahendada lihtsat ülesannet lahendada.

4.2 Infosektori struktuur

Sektoris, kus teavet töödeldakse, on kodeeritud, toodetud, muundatud teabevoolu või teabevahetus edastatakse, salvestatakse või muutub mingil moel keeruline struktuur alates erinevad klassid Elemendid ja mitmetasandilise hierarhia.

Infosektori ruumis lisaks teabetoodete tootmisele ja teabeteenuste osutamisele tekivad muud suhtlemisega seotud protsessid.

Klassifikatsiooni tüpoloogia määrab sektori teabeinfrastruktuuri teemade ja elementide suhtumise teel, et osaleda teabevahetusmenetluses teabega:

Teabevahendid (pangad ja andmebaasid, arhiivid, trükitud ja elektroonilised väljaanded jne);

Kõrgtehnoloogilised sidevõrgud ja infovahetus kanalid (mail, raadio, televiisor, internet jne);

Traditsioonilised meetodid jagamise ja säilitamise kohta ühiskonnas (kuulujutud, kuulujutt, kuulujutt, uudiste arutelu jne);

Kommunikatsioonituru operaatorid (meediaagentuur, nõustamine ja analüütilised struktuurid, meedia jne).

Praktiline osa

Me vaatasime organisatsiooni, mida nimetatakse OJSC "SET" (eksperimentaalse tehnoloogia tehase tehas) At: Lenin Avenue 2. See tehas tegeleb roostevabast terasest pesu tootmisega. See asub endise instituudi "Nati" territooriumil, nimelt nende tootmise hooned. Hiljuti avas OJSC "SET" Korkino linnas ekstra rida.

OJSC "SET" organisatsiooniline struktuur on lineaarselt hunnik.

Selle struktuuri plussid:

Direktori peadirektor võtab personaliteenuseid kasutades, võimaldab teil võtta rohkem selgeid ja Õige lahus Erinevates valdkondades, sest üks inimene ei saa olla pädev kõigis valdkondades.

Praegune juhtimine, nimelt kui midagi juhtus, võtab juhtkonna otsus tegevdirektorKuna personaliteenused vähendavad selle koormust.

Selle süsteemi miinused:

Peadirektoril on käes palju võimas võimu, nii et paljud otsused, mida ta aktsepteerib, ei ole tõsi.

Kuna igaüks nõustab ja kaaluma teatavaid spetsialiste, ei saa nad oma ettepanekute ja lahenduste rakendamist jälgida.

Töötajate teenistuse võib otsustada, kuid kindlustada see saab ainult geeni direktor, millised probleemid võivad tekkida.

Järeldus: Üldiselt sobib organisatsiooni struktuur OJSC "SET" jaoks, sest organisatsioon ei ole väga suur ja iga valdkond tegeleb nende asjadega ja ei pruugi töö juhtimise pärast muretseda.

Missioon OJSC "SET"

1) näidustus klientidele - pakkuda oma toodet võimalikult palju inimesi;

2) toodete märkimine - kõrge kvaliteediga roostevabast terasest seibid;

3) märge turule - kaupade tarbijate lai turg, tarned on käimas kõigi riikide ja naaberriikide valdkondadele;

4) Organisatsiooni poliitika märkimine uute tehnoloogiate valdkonnas - uued tehnoloogiate tootmise tehnoloogiad, uute mudelite kasutamist;

5) organisatsiooni väärtuse süsteemi märkimine - stabiilsus, usaldusväärsus;

6) juhised organisatsiooni eeliste kohta - head ja kvaliteetsed valamud, pidevalt uuendatud mudeli vahemik;

7) kohustuste juhised ühiskonnale - kui tooted ei sobi, on Börs tagatud, õiguspärasus meetmetes;

8) Töötajate kohustuste juhised - sotsiaalne pakett.

Pärast seda nimekirja, missioon OJSC "Set" kõlab: "Paku kõrgeima kvaliteediga valamud suur kogus inimestest".

Järeldus: sellest järeldub, et OJSC "Set" väga hästi formuleeris nende missiooni, sest tal on kõik kaheksa punkti.

Tabel 1 - Organisatsiooni väliseid tegureid

poliitilised tegurid.	Kui seadus asendatakse tolliinspektsioonidega, võib taim kaotada, sest seda suurendatakse Saksamaalt. Maksumaksude seadus, maksu suurendamine toob kaasa taime halvenemise halvenemise.
T - tehnoloogilised tegurid.	Uued seadmed. Internet, teie sait. Uued masinad. Transport.
Majandusjõud.	Stabiilne ja kõrge palk. Julgustada töötajaid. Eraomand Kasum
Keskkonnategurid.	Nõutud rajatised. Ringlussevõtt.
Õiguslikud tegurid.	Töötab loodud õigusaktides. Ei riku töötajate õigusi Töötab vastavalt põhiseadusele.

Järeldus: kõik väliskeskkonna tegurid mõjutavad OJSC "SET", iga tegur annab organisatsiooni teatud jäljendi.

Tabel 2 - Võistluste analüüs

Taime "Stash"	Frot		OJSC "SET"
1. Asukoht	saint Petersburg	Saksamaa	Türgi	tšeljabinsk
2. Turu	Kogu riigis, kuid peamiselt lähimates piirkondades.	Tarned Venemaale ja Euroopasse, samuti tema riigis.	Venemaal ja teistes oma riigis elavdades.	Kogu riigis välismaal asuv naaber (Kasahstan, Ukraina)
3. Mida te toodate?	Toodame kõrge kvaliteediga roostevabast terasest seibraatori.	Vabastage pesemine kõrge kvaliteediga mitte-roostevast terasest.	Vabastage suure hulga keskmise kvaliteediga valamud.	Vabastage pesemine kõrge kvaliteediga roostevabast terasest.

Tabel 3 - Tarnijate analüüs

Tabel 4 - saada tähelepanekud

Tarbijad:

Tavalised tavalised pered ostavad kas pesemist või peakomplekti. Kogu riigis ja välismaal. Isiklikuks kasutamiseks.

Kokkuvõte: OJSC "Set" on head tarnijad, kes annavad suurepärase töö. Võistlejad on ka piisavalt tugevad ja võimas ettevõtted. Tarbijad ja edasimüüjad, lai turg, suur nõudlus. Vahetu keskkonna analüüs näitab, et taimedel on usaldusväärsed tarnijad, tugevad konkurendid ja paljude tarbijate valikut.

Lõikade sisemuse analüüs:

Tabel 5 - Lõika analüüs

Laulge või funktsionaalne tsoon	Sektsioonis sisalduvad elemendid ja protsessid
Organisatsiooni viilu	Vastutus ja volitused jaotatakse; Tõhusad sisemised ja välised sidemed on hästi arenenud; Organisatsiooniline struktuur lineaarselt arenenud hästi arenenud, kuid on mõned puudused.
Personali viil	Juhid ja alluvad suhtlevad võrdsetel tingimustel, ei ole horisontaalset suhtlust, sest Ülemused ei ole mõnedes küsimustes pädevad ja kuulavad alluvate arvamusi; Töötajad stimuleerivad, kuid tõhusus on madal; Raami käive on, kuid madal, peaaegu kõik pärast seda, kui hooldus tagastatakse tagasi. Koostatud mitte väga hästi, ainult mõned inimesed mõistavad tootmises. Suhted töötajate vahel on hea, sest seal on vähem lahedam meeskond.
Turundusvalgus	Toota nii palju kaupu kui tellimust; Hinnad vastavad turule paigaldatud hindadele, langevad kokku konkurentide hindadega; Müügiturg - kogu riigis ja väljaspool seda; Jaotussüsteem - kus nad tellisid.
Financial Silice	Kasumlik tootmine; Võime uute joonte käivitada; Vedelate ettevõte.
Tootmise viilu	Toodetud kvaliteetsete toorainete kohta Euroopa seadmete kohta; Personali teenindamine tehnoloogiliste protsesside kõrgelt kvalifitseeritud; Paljud uued tehnoloogiad, suur ja pidevalt täiendatud mudelipiirkond.

Järeldus: osadest järeldub, et OJSC "SET" sisekeskkond on hästi arenenud, kuid see ei sisalda kõiki elemente ega sisalda, vaid defektset.

Tabel 6 - SWOT-analüüs

O. : Võimalused 1) laenud 2) pühad 3) tootmise laiendamine 4) tehnoloogiate parandamine 5) personali koolitus 6) soodsad tarnijad 7) Seadmete ostmine	T. : Ohud 1) Võistlejad 2) raami käive 3) rentimise keeldumine 4) töökohtade tegemise kutsealade vähendamine 5) poliitika muutus 6) tarned 7) seadmete rike
S. : Tugevused 1) Kvalifitseeritud töötajad 2) perspektiiv 3) uued tehnoloogiad 4) Euroopa masinad 5) kvalitatiivsed toorained 6) aja jooksul palk, sotsiaalne. pakett 7) Kaks tootmisliini	Tugevad võimalused On võimalik kasutada uusi tehnoloogiaid; Käivitada uus tootmisliin; Suurendama palk; Edasi arendada väljavaateid; Parandada personali kvalifikatsiooni; Suurendada tootmist uute seadmete abil.	Tugevad ohud Raamide voolavuse ohu tõttu nõrgeneb tööstruktuur; sest kaasaegsed tendentsid saamisel kõrgharidus Ja mittetöötavad kutsealasid ei pruugi tulla piisavalt personali ja vana personal liigub peagi pensioniea jaoks kaugele; Keeldub tarnimise seadmetest või tarnijatest - tootmisliin tõuseb;
W. : Nõrk külg 1) Eemaldatavad territooriumid, mitte isiklikud 2) Madal palk 3) kaugel 4) Mitte palju seadmeid 5) liin Corkino ja mitte lähemale 6) vähe ja ebamugav dušš 7) Külmad toad	Nõrgad võimalused Suurendada territooriumi; Suurendada palka; Parandada alluvate tööde töötingimusi (parem kurat); Suurendada masinate arvu (seadmed); Ärge rendigeerige, vaid osta territooriumilt välja; Tööjõu tootlikkuse suurenemine, palkade suurendamine.	Nõrgad ohud

Tabel 7 - Profiilianalüüs

Tegurid	A.	B.	C.	D.
1) laenud	2	3	+1	+6
2) pühad	2	2	+1	+4
3) tootmise laiendamine	3	3	+1	+9
4) tehnoloogiate parandamine	2	3	+1	+6
5) personali koolitus	2	2	+1	+4
6) soodsad tarnijad	2	3	+1	+6
7) Seadmete ostmine	2	2	+1	+4
8) Võistlejad	3	3	-1	-9
9) Personali voolavus	2	3	-1	-6
10) rendipuudulikkus	1	3	-1	-3
11) töökohtade tegemise kutsealade vähendamine	3	3	-1	-9
12) poliitika muutus	3	3	-1	-9
13) tarned	2	2	-1	-4
14) seadmete rike	1	3	-1	-3
15) Eemaldatavad territooriumid, mitte isiklikud	2	1	-1	-2
16) Madal palk	1	2	-1	-2
17) kaugel	2	2	-1	-4
18) Mitte palju seadmeid	3	3	-1	-9
19) Line corkino ja mitte lähemale	2	3	-1	-6
20) väike dušš	1	2	-1	-2
21) Külmad toad	1	2	-1	-2
22) Kvalifitseeritud töötajad	2	3	+1	+6
23) perspektiiv	2	2	+1	+4
24) Uued tehnoloogiad	2	3	+1	+6
25) Euroopa masinad	2	2	+1	+4
26) Kvalitatiivsed toorained	3	3	+1	+9
27) Aja jooksul väljastatud palk, sotsiaalne. pakett	1	2	+1	+2
28) Kaks tootmisliini	2	3	+1	+6

Järeldus: On tugevad ja nõrk küljedTugev vajadus arendada, nõrk maha surumine. Ettevõtte jaoks on väga olulised palju võimalusi.

Personali motivatsiooni analüüs nende vajaduste näitamiseks:

Tabel 8 - Töötajate vajadused

Töö jaoks:

1. Et realiseerida vajadust austada, peate ülemused ja eespool inimesed seisavad Rääkis mitte ülbelt. Austus peaks olema töötajale rohkem, sest. Kõik tootmise omavad neid.

3. rahuldada vajadust headingimused Töötab, peate tegema esiteks ise, ärge rikkuge seadmeid. Ülemused peaksid korraldama häid ja mugavaid tingimusi.

4. realiseerida puhkuse vajadust, peate tegema puhkused Nädalavahetus, ärge üks päev nädal ja kaks. Puhkus, et anda töötajale õige ja mugav aeg, teha mugavaid puhkesuunda.

5. Toitumise vajaduse rakendamiseks peate maksma korralik palkSööda selle peale, korraldada paremat ja odavamat söögituba, teha pikad lõunasöögid.

6. Et rakendada vajadust tulevaste tagatiste vajadust, peate pidevalt suurendama palku, näitavad, et taim areneb.

7. Et realiseerida karjääri kasvu vajadust, peate pidevalt suurendama tööjõudu, näitama teiste näiteid, tõsta isikut teenistuses.

Töötajale:

1. Et mõista vajadust austada, peate rääkima isikuga võrdsetel alustel, tervitab tema seisukohti ja seisukohti, toetab seda.

2. Rakendada kõrge palku vajadust, peate töötama hästi, proovige täita kõike parimal võimalikul viisil, töötada nädalavahetustel välja või kui te vajate tööd vastavalt vajadusele.

3 .. Realiseerida vajadust puhata, peate tegema puhkuse nädalavahetustel, ärge üks päev nädalas ja kaks. Lahkuda paremale ja mugavale ajale, teha mugavaid töökohti.

4. Tulevaste tagatiste vajalikkuse rakendamiseks peate pidevalt palka suurendama, näitavad, et taim areneb.

5. Et mõista vajadust karjääri kasvu, peate edendama teenust.

6. Toiduvajaduse vajalikkuse rakendamiseks peate maksma väärilise palga, et süüa seda teha, lõunat puruneb.

7. Rakendada vajadust töötada mugavas kontoris, peate tegema ilusaid ja kaasaegseid kontorid uusi tehnikaga.

Kokkuvõte: On palju vajadusi, mõned juba rakendatud, mõned püüavad rakendada.

Stressirohkete olukordade analüüs:

Stressi vaade: Füsioloogiline stress

Tänu asjaolule, et isik ei kuulu pärast töö vahetust;

Tulenevalt asjaolust, et isik ei olnud hea, söötsid nad söögitoas halvasti;

Tingitud asjaolust, et tööruumides on külm.

Võitluse meetodid: töötingimuste suurendamine ja parandamine, töötransport ja edastada töö kodust ja vastupidi isikut, tehke soojem tuba.

Stressi vaatamine : Psühholoogiline stress

Tingitud asjaolust, et erineva vanuse töötajad;

Kogenematu personal;

Töötaja ja ülemuse arusaamatus;

Võitlusmeetodid: Kiustatöötajad, korraldada koolitusi, tutvustada ühiseid töösõnu, nii et inimesed mõistaksid, mida üksteiselt nõutakse.

Stressi vaade: Emotsionaalne stress

Alates arusaamatuste töötajatest suur kogemus, noored;

Uue sätte tõttu.

Võitluse meetodid: koolitused, konsolideerida iga rongi töötajale ja õpetada, suhtlemist huvitavad inimesed, Psühholoogid.

Stressi vaade: Teave stress

Uute tehnoloogiate kasutuselevõtu tõttu;

Võitluse meetodid: uute seadmete töö väljaõpe, puhkeruumi loomine.

Stressi vaade: Juhtimise stress

Tellimuste arusaamatuse tõttu;

Tellimuste mittetäitmise tõttu.

Võitluse meetodid: Koolitused töötajatega, suhtlemise suurenemine inimestega, suhtlemise inimeste mitteametlike juhtidega.

Järeldus: OJSC "Set" praktika erinevad meetodid Võitlus stressirohkete olukordadega, paljud lahendavad neid.

Organisatsiooni kultuuri raames mõistavad selle organisatsiooni omane väärtusi.

Peamised elemendid võivad olla tingitud:

1) artefaktid: tooted - pesemine; Rõivaste stiil: töötajate vormiriietus; OJSC "SET" loomise ajalugu; Organisatsiooniline struktuur - lineaarne personal.

2) Väärtused: tegevuse säilitamine - selgelt väljendatud eesmärk, missioon.

3) põhieeldused: teatavate meetmete kehtivusaeg.

Organisatsioonikultuuri funktsioonid:

1) Reproduktsioonifunktsioon

Aja lõppemisega asendatakse töötajad, mis võimaldab teil pidevalt töötada.

2) hinnanguline regulatiivne funktsioon

Taime tegevus ja eesmärkide saavutamine toimub sagedamini vastavalt kavandatud ja äärmiselt harva vastuvõetamatul.

3) Sotsialiseerumisfunktsioon

Uued töötavad töötajad tunnevad end kindlalt, sest Need ei ole kallutatud - hea sotsialiseerumine.

4) Kommunikatiivne funktsioon

Teabe, etappide ja kõigi elementide edastamine töötage pidevalt ja katkestusteta.

5) funktsioon "Avalik mälu"

Kõik standardid ja põhimõtted ilma erandita toimivad kõik töötajad.

6) Sense vormimisfunktsioon

Määrab kogu maailma üldise pildi, mida kõik töötajad täidavad

Harrisoni sõnul ja pärast eelmiste lõigete järgimist saate eraldada organisatsioonikultuuri. OJSC "Set" organisatsioonikultuur on suunatud ülesandele, ego tähendab:

Ülesanded lahendatakse probleemide lahendamisel kiiresti, paindlikkusele ja lihtsusele. Karjääri kasv on võimalik töötajatelt, kes kiiresti ülesanded lahendavad.

Järeldus: OJSC OJSC organisatsioonikultuur sisaldab kõiki punkte. Organisatsiooni kultuuri ülesanded on kõik. Kõigist punktidest järeldub, et organisatsioonikultuur on suunatud ülesannetele.

Järeldus

of praktiline töö Sellest järeldub, et OJSC "Määra" äriettevõte. Organisatsiooni struktuur, mis on lineaarselt vaia. See on selle ettevõtte jaoks optimaalne, sest Küsimused lahendavad erinevates valdkondades pädevad inimesed ja praegune juhtkond tegeleb tegevjuht. OJSC "SET" missioon sisaldab kõiki elemente ja helisid nii "pakkuda kõrgeima kvaliteediga valamud suurele hulgale inimestele." Organisatsiooni mõjutavad erinevad väliskeskkonna tegurid, mis kehtestavad OJSC OJSC majandusliku, keskkonnaalase, poliitilise ja tehnoloogilise külje jäljendi. OJSC ZET-l on head tarnijad, kes annavad suurepärase töö. Võistlejad on ka piisavalt tugevad ja võimas ettevõtted. Tarbijad ja edasimüüjad, lai turg, suur nõudlus. Vahetu keskkonna analüüs näitab, et taimedel on usaldusväärsed tarnijad, tugevad konkurendid ja paljude tarbijate valikut.

Sisekeskkonna analüüsi põhjal pärast seda, kui kõik protsessid ja elemendid ei kuulu, mitte kõik suhtlevad. SWOT MATRIX näitab, et OJSC "OJSC" on tugevad ja nõrgad küljed, tugeva vajadust arendada, nõrk maha surumine. Ettevõtte jaoks on väga olulised palju võimalusi ja on erinevaid ohte, mis võivad ettevõtte töö täielikult külmutada või peatada. Kõik funktsioonid tehase suhelda, igaüks täiendab eelmise funktsiooni.

Personali motivatsioon näitab vajadusi, mida tasub rakendada OJSC "Set", sest kui nad ei ole täielikult rakendatud, siis töötavad töötajad halvemad. Loomulikult on enamik neist juba rakendatud, samas kui teised hakkasid tegema. OJSC "Set" juures on palju stressirohkeid olukordi erinevate tegurite tõttu, kuid praktiseeris ka erinevaid väljundeid sellistest olukordadest.

Esialgse püramiidide püramiid näitab missiooni, strateegia, eesmärke, nägemust, ülesandeid. See näitab nende suhteid, OJSC "Set" kõik need esemed on selgelt formuleeritud ja omavahel seotud. Eesmärgid täidetakse pidevalt.

OJSC "SET" organisatsioonikultuur sisaldab kõiki punkte. Organisatsiooni kultuuri ülesanded on kõik. Kõigist punktidest järeldub, et organisatsioonikultuur on suunatud ülesannetele.

Üldiselt on OJSC "SET" edukas organisatsioon, see vastab kõigile analüüsidele, on selge missioon, eesmärgid, ülesanded. Lööb turul, kuigi tal on head konkurendid, pidev nõudlus toodetud toodete järele.

Meie töö on suhteliselt noore teaduse kommunikatsiooni juhtimise avalikustamine. Vene teadlaste hiljuti esitatud. Kõige olulisemad suhtlushüpoteesid on samuti mõistlikud kahekümnenda sajandi kohta suhteliselt hiljuti. Ja kommunikatsiooni teooria on üldiselt imiku vanuse teadus.

Kommunikatsioon on praegused lingid ja suhted inimeste elemente esindavate inimeste ja sotsiaalse (kommunikatiivse) keskkonnas mitte-süsteemsete elementide vahel. Sisekommunikatsioonikeskkonda piirab suhtluse teema seaduste mõju, st organisatsioon. Suhtlemine toimub organisatsiooni rolli elu toetuse, funktsioon mootori elemendi. Ilma sideta ei saa organisatsioon mitte ainult arendada ega täita eesmärke, vaid ka lihtsalt olemas.

Sisekommunikatsioon organisatsioonis (või organisatsiooni-, sisemajandused) on sisemise iseorganisatsiooni, kontrolli funktsiooni rakendamise tulemus. Praktikas on see: ideede jagamine, kokkulepete, juhtimis- ja raamatupidamissuhted, teabevahetus organisatsiooni eesmärkide ja eesmärkide rakendamise kohta, suhete personali ja meeskonna liikmete vahel.

Me peatame teabe edastamise takistused, neid nimetatakse mikroobarseerimiseks ja makrobarused.

Kommunikatsiooniprotsessis edastatakse teave ühest teemast teise. Õppeained võivad olla individuaalsed identiteedid, rühmad ja organisatsioonid.

Suhtluse protsessis eristatakse neli põhielementi:

Saatja - isik, kes on idee looja, kes kogub teavet edastamise ja selle edastamiseks teise isiku edastamiseks;

Sõnum - koodi teave edastatakse täiendavalt sümbolite abil;

Infokäigukasti kanal on teabe edastamise vahendid ja meetodid;

Saaja - isik, kes on ette nähtud edastatud teave.

Kommunikatsioonietapid on suletud suhete suletud ahel ja edastab saatjalt teavet saajale ja tagasisidele. Teabe edastamiseks saatjale kodeerib seda, otsides edastamise kanali, siis on olemas edastamine, dekodeerimine, vastuvõtmine. Pärast kõiki neid etappe juhtub tagasiside.

Sissejuhatuse jaoks kehtestatud ülesanded viidi lõpule. Vaatasime mehhanismi kommunikatsiooni, etapi, lingid organisatsioonis, erinevad Kommunikatsioonisuhted. Teemat peeti juhtkonna seisukohast.

Loetelu kirjandus õppinud

1 Vicharya O.S., Naumov A.i. Management, 2004.

2 Ermukov v.p., Mankeev Z.g. Ülikoolide üliõpilaste juhtimine. Rostov Don: Phoenix 2005

3 Karpov A.V. Juhtimise psühholoogia, 2005

4 Kondratieva v.b. Ettevõtte juhtimine ja investeerimisprotsess. M., 2003.

5 kommunikatsiooni juhtimine. / Redigeeritud V.M. Shepel. M., 2004.

6 MIKHAILOVA E.P. Juhtimisjuhend eksami läbimisel - m.: Yurait-väljaanne, 2005

7 materjali professionaalse rahvusvahelise konverentsi "Ettevõtte kommunikatsiooni juhtimine Venemaal ja SRÜ riikides". L., 2003.

8 Konverentsi materjalid "Briti ja rahvusvaheline kogemus CSRi rakendamisel: teooriast praktiseerida." M., 2005.

9 Orlov A.S. Side Side Management - M., Gardariki, 2005

10 Rudenko V.I. Juhtimisjuhend eksami ettevalmistamiseks - Rostov Don; Phoenix, 2004.

11 Stolyarenko LD. Äriühenduse psühholoogia, 2004

12 Shelamova G.M. Äriklik kultuur, 2003

14 www.ikm.hse.ru.

15 www.it-gov.ru.

16 www.ceorporate kuritegevuse reportercom

Sissejuhatus

Paberis käsitletakse olemasolevaid seoseid ja suhteid inimeste elemente esindavate inimeste ja sotsiaalsete (side) keskkonda mitte-süsteemsete elementide vahel. Ükski ühendus ei välista süsteemi elementi. Side süsteem koosneb konditsioneeritud välis- ja sisekeskkonnast.

Mis puudutab ühenduste ja suhete sisu, siis nagu inimtegevus, see võib olla piiramatu lai. Suhtlemine ja suhted on täiesti selge klassifikatsioon, mis on märgatavalt diferentseeritud määratletud kriteeriumidega. Seega, sõltuvalt suhtluse sotsiaalsest sisust jagunevad nad erinevat tüüpi: välised ja sisemised, horisontaalsed ja vertikaalsed, verbaalsed ja mitteverbaalsed.

Selle teema uurimise eesmärk on uurida organisatsiooni sisemiste, horisontaalsete, vertikaalsete, verbaalsete ja mitteverbaalsete ühenduste laiuskraadi, teabeülekannet.

Juhtimise jaotises, mis leiab põhimõtted ja meetodid suhete ja suhete süsteemis juhtimissubjekti ühelt poolt luua ja optimeerimine välissuhete organisatsiooni vastavalt oma pragmaatiliste eesmärkide teiselt poolt kommunikatsiooni juhtimise teema.

Selle küsimuse uurimisel lahendatakse järgmised ülesanded:

1. määrata mõiste, suhtluse olemus;
2. kirjeldage kommunikatsioonimehhanismi;
3. määrata sidemed organisatsioonis, suhetes;
4. määrata kommunikatsiooni etapid.

1. Sisekommunikatsiooni struktuur

1.1 Side eesmärgid. Takistused

Siseriiklik teatis organisatsiooni (või sisese organisatsiooni, sisekommunikatsiooni) on tingitud rakendamise funktsiooni sisemise iseorganisatsiooni kontrolli. Praktikas on see: ideede jagamine, kokkulepete, juhtimis- ja raamatupidamissuhted, teabevahetus organisatsiooni eesmärkide ja eesmärkide rakendamise kohta, suhete personali ja meeskonna liikmete vahel.

Sisekommunikatsiooniprotsess tuleks lõpule viia vastaspoolte nõusoleku saavutamisega ja rakendatakse inimsuhete ja organisatsiooniliste suhete kujul. Inimestevahelised side on ühendused üksikisikute vahel (organisatsiooni töötajad). Nad ei piirdu kohustuslike eeskirjadega, mis on jaotatud väljaspool selle piire. Organisatsioonilised sidemed on konkreetse organisatsiooni ülesannete ja huvide raames esinevad sidevahendid. Inimestevahelised side on mitmekesisemad organisatsioonilised. Kommunikatsiooni kommunikatsiooni ajal saavutatakse organisatsioonis järgmised eesmärgid:

1. töötajate ja konstruktsioonide vahelise teabekanalite loomine, millega teabevahetussüsteem luuakse organisatsiooni, töötajate ja juhtide organisatsioonis, kavandades ja koordineerivad oma tegevust;
2. inimestevahelised suhted arenevad ja paranevad, tänu sellele, kuhu töötajad muutuvad töötavaks personaliks;
3. tagab loomise täieliku tootmisprotsesside ja tsüklite rakendamiseks ülesannete organisatsiooni;
4. initsialiseerimisvooge reguleeritakse ja optimeeritud;
5. looge kommunikatsiooni raamistik tõhusa välise suhte süsteemi väljatöötamiseks.

On põhjusi, mis takistavad organisatsiooni side loomist ja arendamist. Selliseid tegureid nimetatakse kommunikatsioonitõkked, mis võivad tekkida nii formaalses kui ka mitteametlikus suhtluses. Kommunikatsioonibarjääri tegurite mõjul aeglustab suhtlus, moonutatud, suhtluse tõhusust vähendatakse, vastaspoolte tagasiside on katki. On mikrotasandi kommunikatsiooni tõkked ja makrotasemed (MicroBarmers ja macrobarmers).

MICARi liikmed takistavad edukaid kommunikatsiooni konkreetsetes kitsastes kutsealastes sektorites. Need sisaldavad:

1. vastuvõtjaga seotud teabe psühholoogiline suhtumine (saatja) (adressaat);
2. saaja (adressaadi) psühholoogiline suhtumine teabe allikale (saatja);
3. madal võime tajuda informatsiooni formaat (fraaside keerukus, raske sõnavara, konkreetne sõnastik, riiklik aktsent jne);
4. tagasisidet ei ole;
5. arutelu teemade mõlema vastasosaluse poolt ette nähtud.

Makrobeerijate kommunikatsioonid takistavad üldiselt suhtlemist. Sellised kommunikatsiooni takistusi võib seostada:

1. Ülemäärase võrgu ribalaius, kanalid, teabe edastamise ja kodeerimise vahendid, mille tulemusena kaob või moonutada ülekoormamisvõrkude tulemusena;
2. lihtsustatud teave, mis kannab vähe konstruktiivseid ideid, mis on nõrgalt seotud teabevahetuse kontekstiga;
3. keelebarjäär (võõrkeele kommunikatsioonikeskkond, professionaalne släng, mittevastav mitteverbaalne side stiilis);
4. tehnoloogilised organisatsioonilised põhjused.

Tõkked võivad jagada takistusi, sõltuvalt kommunikatsiooni algatajast, juhtimisinformatsiooni allikast (lähtefaktorite rühm) ja takistustest sõltuvalt juhtimisteabe saajast, kommunikatsiooni vastaspoolest (saaja tegurid).