Algse artikli nimega "Jon Russelli kirjutatud kaastundliku kommunikatsiooni põhialused" on siin.
Mulle meeldis see artikkel ja ma otsustasin selle tõlkida vene keelde. Üldiselt on selles ilmsed asjad, kuid paljud meist saavad kiidelda, kes neid elus rakendavad?
Me kõik saime kogu arusaamatuse olukorda. Või tundsime, et me ei mõistnud, või need, kellega me edastasime, testiti selle ebameeldiva tunnetusega. Ja me mõnikord jäi teadmatus selle kohta, mis täpselt juhtus. Kaotatud arvan nagu - kuidas me ei saa üksteist mõista, mis oli meie viga? Hämmastas teiste inimeste kangekaelsust, kes ei saanud aru, mida me püüdsime öelda.
See artikkel näitab, kuidas tavaliselt inimesed suhtlevad suhtlemisprobleemidega ja kirjeldab tõhusaid sideviisi, mis aitavad vältida püüniseid ja võimaldada inimestel üksteist paremini mõista.
Rootori tähelepanu pöörama esimese tähelepanu suhtluse probleemide põhjustele. Neid saab jagada kolme rühma:
Marshall Rosenberg õppis kommunikatsiooniliidide kogu maailmas. Ta märkas, et rasketes olukordades Enamik inimesi erinevates maailma kultuurides on kalduvad teravatele sõnadele altid. Samuti juhtub see, et on viisakas ja abivalmis teiste inimestega suhtlemisel seoses ise, me tunnistame teravaid ja solvavaid väljendeid.
Metafoori tajumise lihtsuse lihtsuse huvides nimetas ta selle keele "Jackali keel". See ei ole oluline, milline keel on teie jaoks Native, "Shatal keel" on osa paljudest kaasaegsetest keeltest. Sellega ütlevad inimesed midagi sellist: "Sa pead mõistma suurepäraselt, mida ma räägin," Miks sa ei saa oma tuppa sattuda?! "," Sa oled sinust idioot ja mõned probleemid. " See keel sobib inimestele, kes hindavad neid ja ripub sildid. See ei ole väga sõbralik keel ja me kõik räägime ühe kraadi või teisega.
Kuid Marshall märkas ka, et ta ei räägi "Shatal keeles". Seal oli mitmeid kultuure, kus sõjad ei olnud ja harva oli konflikte. Neil oli teine \u200b\u200bvõimalus üksteisega suhelda, südamlikumalt. Ja kuidas nad üksteisega suhtlesid, näitasid oma soovi üksteist mõista, mitte kohtunik, heita ja riputada silte.
Ta otsustas helistada selle keele "Keel kaelkirjak". Suure südamega looma nimega ja võime näha kaugele ees. Kui me räägime "kaelkirjake keelt" me ei näe mingeid eeliseid rünnata vestluse, vannuda temaga ja riputada sildid ta. Me oleme rohkem huvitatud meie vestlustaja tundetest oma soovides ja vajadustes.
Keel, metafoor - "kaelkirjak keel" on südame keel, keel, mis ühendab meid. "Jackali keel" on keel, mis jagab meid.
Nii et me jätkame uuring "keele kaelkirjak". Uurides seda uurida meie reaktsioone suhtlemisel ja harjutusi, mis näitavad selgelt, kuidas me edastasime praegusele hetkele ja kuidas me saame suhelda üksteise mõistmiseks.
Allpool on loetletud peamiste oskuste loetelu, mis aitavad meil üksteisega tõhusalt suhelda.
Kaelkirjak ja jackal kõrvade metafoor on oluline punktkus me peatame.
Kui me tajume sõnade sõnad "Shatali kõrvad", mis on suunatud meile, siis kuuleme neid sõnu kaebusi, kriitikat ja agressiooni. See omakorda meelitab oma vastuse agressiooni vormis ja / või kaitsepositsiooni vastuvõtmise vormis ja lihtsalt ebaõnne ja arusaamatuse tunnet.
Aga see on väärt "kaelkirjakate kõrvade kandmiseks", nagu meil on maagiline tõlkija. Kriitika, Rugan ja teiste agressioon teistega edastatakse nüüd nende tundete kirjelduses, tunnetes, välja arvatud juhul, kui soove ja püüdlusi. Ja me tajume inimese valu, kuid ei aktsepteeri seda omal kulul.
Me saame kasutada empaatiat ja olla "samas laine" isikuga, kui kuuleme oma tundete ja püüdluste kirjeldusi.
Nagu Marshall ütles - kriitika, kaebused, hukkamõistmine ja agressioon on kogu keeruliste tundete ja täitmata ootuste traagiline väljendus.
Oluline on mõista, et stressirohke olukorras ei saa me sageli kuulda, mis juhtub teise isikuga, kuni tunnete, et nad ise kuulsid ja arusaadavad. Aga kui me tunneme, et me tegelikult kuulsime ja mõistame, mõistsid nad, mida me tahame või vajame - me lõõgastume ja me saame lõpuks kuulda - mis on meie vestluse jaoks oluline.
Sisse konfliktiolukordKui üks inimene on ärritunud, ja teine \u200b\u200bei ole, siis sõltumatu isiku jaoks on lihtsam kuulata teist ja lase tal tunda mõista.
Aga kui mõlemad pooled on väga ärritunud, peavad nad mõlemad aru saama ja ei saa kuulda, mida nende vestluspartner ütleb.
Niisiis, kui mõlemad pooled on ärritunud tunded, samuti me saame mööda jääda, tuleb seda ära kuulata ja mõista enne, kui me teist kuulsime? Vastus on teie sisemise allika leidmine
mõistmine, mis ei sõltu teisest isikust, kes hindab "EMAITH iseendale" või "ennast iseendale."
Empaatia ise on lihtne tingimus sisemise rahuliku ja kontsentratsiooni jaoks, mis on täidetud isegi osaliselt annab meile võimaluse kuulda teist, isegi kui sel hetkel on emotsioonide torm meie vastu.
Inimesed, kes seda oskust omavad, on ühiskonnas tavaliselt väga austatud, kuna see oskus toimus mitte iga inimene.
Kuid see kvaliteet võib arendada igaüks meist, kes kavatseb seda teha, näeb vajadust teha oma elu ja elu õnnelikumaks.
Tõhus suhtlemine koosneb neli sammumida saab rakendada erinevalt. Nüüd me lihtsalt loetleme neid ja kaalume neid üksikasjalikumalt igaüks. Niisiis:
Neid nelja sammu kasutatakse kahel viisil, sõltuvalt:
A) Kui me püüame siiralt öelda teisele asjale, mis meile juhtub
B) Kui me püüame aidata teisel öelda, mis temaga juhtub
Niisiis kaaluge mõlema võimalust üksikasjalikumalt:
A) Tema tundete siiras väljendus:
1. samm: kui i (ma nägin, kuulsin jne) ....... (Kirjeldus) ...... ..
2. samm: ma tundsin ... (Teie tunne, mis edastatakse taskukohases vormis) ......
Samm 3: Sest ma tahtsin ...... .. (teie ootused, lootused, ITP) ......
Samm 4: Ja nüüd tahaksin ...... (palun, kuid mitte mingil juhul nõuet) ....
B) Vahepartneri kuulamine Empathiaga *
1. samm: kui te (ütles: "Kuulnud jne) ....... (Kirjeldus) ...... ..
Samm 2: Sa tundsid ...... .. (mida teie vestlustaja võiks tunda oma arvamust ...... .. ..
3. samm: sest sa tahtsid ....... (Milline on teie vestlustaja vaja mõelda, et ma ootasin seda
Samm 4: Ja sa nüüd tahad ...... .. (mida sa arvad, soovib teie vestlustaja)
*
Selles osas, kui me püüame mõista, mida teine \u200b\u200binimene tunneb, me ei püüa talle vastust öelda, pigem me lihtsalt üritame seda kuulda. Tehke esimene katse mõista ja saada teavet, mis võimaldab meil korrigeerida meie vist õiges suunas. Kui vestluskaduri korrigeerib meid, kordame korrigeeritud mõtet, nagu me seda mõistsime ja siiani me ei tule täielikku vastastikust mõistmist. Selle osa püüdlustest ja lootustest meie vestlusest, meie püüdlusi ja lootusi ei tohiks praegu arutada.
Võime jagada faktide tähelepanekuid ja selle hinnanguid nende faktide kohta on inimteabe kõrgeim tase.
-Jiddhu Krishnamurti.
Nii mitmed tavalised reitinguliigid:
See on ilmne tõsiasi, et me kõik oleme harjumuslikud ja hindame automaatselt ja tõlgendame seda, mida me jälgime. See võib olla eelised džunglis ellujäämise eelised, aidates meil ennustada, mis võib juhtuda pärast iga sündmust. Aga kui me ei ole elusohtlikes olukordades, ei saa see meid hinnata, tõlgendada ja esindada vaimset tulemust täielikult. Selle asemel lisab ta õnnetu, isegi mürgistus tähenduses, mida me vaatame.
Me kaalume sageli teavet, millel pole midagi pistmist sündmustega, naasevad tavaliselt sarnaste olukordadega teie minevikus. Ja Olles oma mõtteid oma varasema kogemuse pärast, võime kergesti ette kujutada, et keegi ütleb meile sõnu või tähendab, mida ta tegelikult ei räägi ja ei usu. Mehhanism, mis puudutab meie kontrollimatu kujutlusvõimet. See ütleb meile, et soovimatud sündmused võivad tekkida. Need vaimsed pildid ja prognoosid on tekkivate konfliktide üks peamisi põhjuseid.
Enamik inimesi ei mõista seda protsessi oma peades. Kui me näeme või kuulsime midagi, mitte lihtsalt märkides, mis juhtus, reageerime tihti sellele - me oleme mures tagajärgede pärast, luues tumedaid stsenaariume sündmuste arendamiseks meie ajus ja kohe ärrituvad nende sündmuste kohta. Project meie sünge mõtted selle kohta, mis tegelikult teeb, ütleb või arvab meie vestlustaja ja hakata olema vihane. Me naaseme oma minevikku, B. Sarnased ja muidugi ebameeldivad olukorrad Ja me arvame: "Me oleme seda juba varem näinud ja jõudnud asjaolule, et sündmused, mida me jälgida, on nüüd liiga halvad.
Seal on lõpmatu arv võimalusi kasutada oma meelt nõustada ja joonistamist, mis toimub - ja nii et see paneb ennast täis vaimse häire.
Me armastame meid, sama vaimse pilte, sest kui meie meele loomine ei ole midagi muud - absoluutse tõena. Me mõtleme harva faktide kontrollimisele enne teie hukkamõistu väljendamist. Oleme kogunud palju kogemusi ärritunud.
Seega on tõhus suhtlemise esimene oskus arendada iseenesest võime teadlikult eristada olukordi. Kui me näeme midagi, ja kui hakkame nõustatud pildi soovitanud, lisades meie ideid, hooldus, projektsioon ja tõlgendus, kui hakkame sildid analüüsima ja riputama. Me tahame lihtsalt selles protsessis teadvustada, et saaksime selgelt näha - kas meie mõtted kajastuvad moonutusteta või neid tuleb parandada.
Lihtsaim viis selle saavutamiseks on tutvustada ennast kaameraga. Kui kahe inimese vahel rääkides on olukord, siis videokaamera näitab täpselt, mida nad ütlevad, kui valjusti, millised on nende väljendeid üksikisikute. Aga see ei tõlgendada ja rääkida midagi: "Need kaks inimest tüli. Ja nad tülitsevad, sest üks neist on idioot ja teine \u200b\u200bon tema idiotsilise ohver. " Ainult inimesed võivad proovida arenevate olukordade soovitada, tõlgendada neid mugavasse võti ja tuua argumente olenemata sellest, kas nende tõlgendus on tõene. Nii et proovime töötada vähe videokaamerat ja vaadake, kas me näeme tõelist pilti.
Mis vahe on sõnad, kui keegi ütleb: "Ma tunnen, et ma tähelepanuta jäetud" ja "ma tunnen, et ma tunnen kurb"?
Kui ma ütlen: "Ma tunnen, et ma tähelepanuta jätnud," ma tegelikult teha kaks avaldust. Esimene on see, et ma tunnen ebameeldivat tunnet ja teine \u200b\u200bon süüdistus keegi, et see keegi ei tunne halb. Sisse sel juhul - Undercect mind. See on nagu öelnud - "Ma tunnen end halvasti, sest sa mind eiratud." Tõde võib tegelikult olla, et see inimene on koosoleku hilinenud ja lihtsalt ei olnud aega minuga rääkida.
Nii erinevus "ma tunnen, et ma olin tähelepanuta jäetud" ja "ma tunnen, et ma tunnen kurbust", et esimene väljend sisaldab tõlgendust iseenesest, millega teine \u200b\u200binimene ei pruugi nõustuda - ja sel juhul ta ütleb, et ta ei Undercect sind, lihtsalt hilja kohtuda ja ei olnud võimalust suhelda.
Ja fraas "Ma tunnen, et ma tunnen kurb" ütleb, kes keegi ei saa väita. Sest ta räägib minu sisemise kogemusest, mida ja kuidas ma tunnen. Ma kordan - see on üks esimesi põhjuseid konflikte ja õudused - lahkarvamused tõlgendamise teatavate faktide.
Veel üks näide. Kui ma ütlen teisele inimesele, et "ma tunnen, et ma reetsin mind," ta võib tunda, et ma viska kivi ta. Isegi kui ta tahab mõista ja tunda mu valu, on ta üsna raske seda teha. Sest mu sõnad kõlavad nagu agressioon, kui rünnak. Öeldes: "Ma tunnen betray" niikuinii, mida öelda - "Ma tunnen halb, sest sa mind reetad." Jah, see on tõsi, et ma tunnen kohutavat. Kuid teine \u200b\u200bisik nõustub kohe selle tõlgendamisega.
Ja mida me saame seda kõike teha?
See on veel üks näide vastanduvate tähelepanekute ja tõlgenduste vastu. Me peame vaid kuulama tihedamalt, et me tegelikult tunneme ja teame, kuidas me toome oma tõlgendusi täheldatud pildile.
Me ei saa täielikult kogeda kõiki meie vajadusi ja püüdlusi, kui püüame neid hinnata. Samuti ei tee me kunagi teist inimest meie vajaduste ja püüdluste avamiseks, kuni ta leiab, et me hindame nende hindamist.
Pealkirjas tehtud sõnad on meile olulised. Need sõnad näitavad, et see on meie jaoks oluline ja mõnikord selle eest, mida me elame.
Kogu elu, me pidevalt märkanud, mida see on ka meelitanud meid ellu jääda ja olla õnnelik. See on üsna suur hulk kontseptsioone, alustades sellistest alustest nagu: toit, vesi, ohutus ja magamine kõrgemal tasemel - armastuse soov, ühiskonnas osalemise tunne ja teised - nagu elu tähendus Soov maailma õnnelikumaks muuta.
Kui me tunneme, et mõned neist asjadest on ohus meile - me reageerime automaatselt, tavaliselt alateadlikult kaitsta seda, mida me tunneme oluliselt.
Tõde on see, et me jagame tavaliselt samu soove ja püüdlusi. Aga kui me ei suhtle teistega, ei tööta me sageli koos oma sisemiste soovedega kokku leppida ja me ei saa kunagi teada, et teine \u200b\u200binimene tegelikult austab meie soove ja tahab meid õnne.
Need vajadused ja soove on peidetud meilt sügavalt hinges ja me mõistame neid ainult poole. Kui me tunneme ohtu teie vajadustele ja püüdlustele - sageli me ei anna seda selle ümber mõista. Ja tingitud kalduvus "Shatal Keel", me sageli muretsema paljude meie vajaduste ja püüdluste - nähes teised rangelt hinnata neid ja hinnata.
Rääkides "kaelkirjak keele" me muutume teadlikumaks meie vajadustest, mille oht on tunda. Ja me mõistame, et kõik vajadused ja püüdlused lähevad südamest. Ja me kinnitame julgelt neid, et leida oma püüdluste ja vajaduste vastastikuse rahulolu, mitte verbaalse ümberkirjutamise asemel.
Oluliste asjade verbaalse määramise jaoks on palju erinevaid sünonüüme. Nende sõnade tundmine aitab meil meid selgemalt määrata, mis meile väärtuslik on. Mõned neist sõnadest pannakse pealkirja.
Paljudes kultuurides, kuid mitte üldse mitte, usun, et kui midagi on halb, siis keegi betoon tuleb süüdi mõistetud. See on vastutuse põhimõtte moonutamine. Tõelisel vastutusel ei ole midagi pistmist hukkamõistu või väärteoga. Kuid paljude inimeste jaoks on need mõisted omavahel tihedalt põimunud ja eristamatud.
Ja kui meie elus on midagi valesti, ja meie pettumus ja kogemused on väga tugevad, oleme kergesti naasnud vana hukkamõistu strateegiasse. Ja
sendel, millega me seda teeme, võib olla lihtsalt kontrollimatu.
Otsime leevendust meie tugevatele kogemustele ja valule ning me arvame, et meie raskete kogemuste saatmine konkreetsele isikule annab meile abi - kuid see toimib ainult lühikese aja jooksul.
Kui keegi ei ole kedagi lähedal, keda me vaimselt hukka mõistame, hakkame me ise süüdistama. Ja kui me leiame keegi, kes on meiega kaasas isegi veidi segatud, hakkame teda süüdistama. Me närtsime postiljoni kirja, kes tuli hilja, viskas valitsus, et meil ei ole head tööd ega hirmuta abikaasat / abikaasat, et me ei tunne, et meile meeldib meile meeldib.
Kui me vaatame süüdistuse protsessi, võime märgata, et see on strateegia, et hõlbustada vaimseid kannatusi, ei ole väga tõhus. See tundub tõhus esimese paari sekundi jooksul, kuid pikka aega raskendab ta oluliselt elu. Tasudega suunatud isik tunneb solvunud ja pahameelt. Ja pikemas perspektiivis meie suhe, hind on väga kõrge, sest tasud jagavad meid, põhjustada hirmu, viha ja valu.
Kaebus on seotud süüdistustega, vaid vähem keskendunud pigem kui tasu.
On selge, et me tahame vabaneda tugevast pettumust. Ja kõige rohkem efektiivne meetod Seda tehakse teel, mis pakub tõhusa teabe põhimõtet:
Me korrapärastame sageli, et "rääkida tõtt", kui see on otseselt ja järsult mööda sõitmine vestlusele, mida me tunneme, et me näeme, eriti tugeva vaimse rahutuste minutit. See võib olla oluline samm isikliku kasvu, eriti meie jaoks, kes on liiga viisakas ja peidab, mida ta mõtleb ja tunneb. Brad Blanton, tema raamatus "Radikaalne ausus" kirjeldab väga hästi, sest me jõuame hirmu, häbi ja püüniste käes, mis on paigutatud meie enda viisakus ja kuidas neist välja murda. Tema raamat tasub seda lugeda.
Aga ei arva, et meie algsete mõtete ja tundete vabastamine on tee lõpp. Tavaliselt on need esimesed ootused ainult meie reaktsioonid ja mitte tõeline tõde, et tegelikult see juhtub duši all. Need esimesed reaktsioonid sisaldavad tavaliselt meie otsuseid ja prognoose. Nad on enamasti vestluse teise isiku kohta ja ei sisalda piisavalt teavet selle kohta, mis meist nii palju mures on. Paulov ütleb selle kohta oma raamatus:
"Ainus viis iseenda ületamiseks inimesele on vastutada iga tasandi eest. See hõlmab soovi tuvastada meie mure allikas, selle asemel, et süüdistada kedagi. Tegelikult võib see olla täiesti erinev - kui me oleme mures teiste süüdistuste asemel tänada neid, et aidata meil leida meie hinge, mis on tasakaalustamata. "
Paul Kalapüük "Igal hetkel"
Niisiis, kuidas see võib olla täiesti aus ja täiesti öeldes, et meil on hinges?
Me teeme seda siiraste valduses meie tõlgenduste, prognoose ja kohtuotsuste, samuti tunded, vajadused ja püüdlused - ja rääkida sellest, selle asemel, et rääkida teise isiku.
Kui me räägime ausalt ja ausalt sellest, mis on meie hinges just juhtunud. Me oleme sageli üllatunud, kuidas meie vestlusest huvitatud, selle asemel, et temaga hõivata kaitsepositsiooni, kui me püüame temast rääkida või kuidas ta koos meiega tegime.
Põhipunkt, mis aitab meil meeles pidada seda kõlab: "Ole egoistlik!"
Kasutage iga olukorda, mis häirib teie või muret isikliku kasvu võimalusena. Kui ma ütlen, et ma räägin nendega teistega, et aidata neil - ma olen kõige tõenäolisemalt lantg, sest see on võimalus vältida oma sisemiste probleemide menetlust. Ja selle asemel püüab muuta teist inimest nii, et ta ei hägune mind. Ma teisiti, ma jagan isekalt, mis minu hinges toimub, rääkides iseendast. Ja see protsess on nii hämmastav, et teised inimesed, kes on selle siiruse kirglik, hakkavad muutuma.
Kui me väljendame meie soove, vajadused, soove jne - on oluline proovida neid väljendada positiivselt kui negatiivne võti. Lubage mul teile näide anda.
Me sageli ütleme midagi: "Ma ei taha elada majas, kus selline segadus." Selle taotluse täitmiseks peab teine \u200b\u200binimene selgelt mõistma, mida täpselt sa tahad. Alates ideedest jama kohta erinevad inimesed erinevad. Kui te ütlete "Ma tahan elada puhtalt eemaldatud majas" või "Ma tahan elada majas, kus põrandad on puhtalt pesta", on lihtsam ette kujutada, mida täpselt soovite. Aga isegi sel juhul on teil võimalus selgitada oma soove.
Marshall räägib lugu naisest, kes rääkis oma abikaasa: "Mulle ei meeldi see, mida sa kulutad nii palju aega tööl." Mõeldes, et mu naine ei meeldi tema tööotsusele, tuli abikaasa järgmisel nädalal bowlingumeeskonnale. Aga see ei teinud oma naise õnnelikumaks. Sest ta tahtis teda temaga rohkem aega veeta. Niisiis, olles täpsem, kui külastate oma soove, saame sellele, mida me tegelikult ootame.
Võib esineda juhtumeid, kui te hõivata palju aega ülesandeks selgelt sõnastada, mida soovite ilma negatiivsete kõnede revolutsiooni kasutamiseta. Näiteks võite öelda: "Ma tahan elada majas, kus räpased ei ole põrandal hajutatud" ja see väikeste vaimsete pingutustega toob kaasa järelduse - "elab majas, kus puhas ja püütud." Aga lihtsalt proovige ja näete, kuidas tunda erinevates viisides, kui te oma soove väljendate positiivselt.
Võtke 100% sellest, mida sa tahad Ja olge valmis vastuses kuulama "Ei"
Taotlused teiste inimeste jaoks on meie tavaline osa tavaline elu. On asju, kus me vajame ja me räägime sellest inimestele, kes meid aitavad.
Lisaks on taotluse meetodi kasutamine ka neljanda etapi tõhusa suhtluse etapp. Kuid taotluse nähtavus ei ole alati tingimata ja sõltub olukorrast. Kui olete hästi õppinud tõhusa suhtluse põhimõtteid, siis märkate, et te taotlete ainult neid samme, mis on vajalikud igas konkreetses olukorras.
Oluline on mõista taotlust, et see on nõudest väga erinev. Oluline on meeles pidada sama asja, mis isegi viisakalt kuulutas "Taotlus" on tegelikult nõue, kui me oleme pahane või karistame vestluse eest, et ei anna meile vajalikku.
Kutsenõuded annavad alati ajutise tulemuse. Sest pikemas perspektiivis on teine \u200b\u200binimene meilt nördinud ja meie ja meie katseid sundida teda igale tegevusele sundima.
Teine oluline aspekt Taotlused järeldatakse, et me oleme sageli häbelikud küsida, mida me tahame. Ja kui me saada piisavalt julgust hääldada meie taotluse, see on veelgi raskem kuulata "ei" vastus.
Raske osa taotluse kõlamisel sõlmitakse selleks, et olla valmis ja avatud keeldumise kuulamiseks. Kui me kuuleme "ei" - on oluline mõista, et me kuuleme vastust seoses isikuga, kellele meie taotlus saadetakse. Ja tema tunded ja vajadused ei ole iseenda sõnad. Kui me võtame need sõnad oma kulul, siis me kohe hõivame kaitsepositsiooni ja kaotame kontakti vestlusega.
Samuti on vaja häält oma vajadusi positiivse võtme, Marshall kasutab sama ideed rääkides taotlustest. Siin ta ütleb, et on oluline kasutada positiivseid kõnevõimalusi. Mis tähendab, et me peame küsima, mis on teatud täheldatud tegevus, nagu "Ma tõesti tahaksin veeta kaks või kolm ööd nädalas teiega." see selge määratlus Ja soovi korral saab teostada. Aga see on raske anda midagi määramata ja mittespetsiifilisi nagu "ma tahaksin veeta (a) minuga rohkem aega" või "tahaksin meie suhe olla parem." Ükski neist pole
Ülaltoodud taotlusi ei saa kergesti teostada ega tõendada.
Enamik meie emotsionaalset valu toimub meie ootuste tõttu.
Me seisma pidevalt enne valides elus - olla õige või olla õnnelik. Me ei saa korraga valida mõlemaid võimalusi.- Ian Jampolski.
Enamik meie valu pärineb meie ootustest. Idee ei ole kõikidest ootustest lahti saada. Aga olge nende teadlikum, kui nad põhjustavad valu. Ja sel hetkel, siis meil on valik - oodata, et minna läbi ja lõpetada mõelda selle üle, või tunnistada, et meil oli see ootus.
Nõuded on ootustele väga lähedal. Ja me näeme, kuidas nõuded võõranduvad ja eraldavad meid nendest, kes ei ole kaasatud.
Kui me tahame olla õnnelik, siis on oluline mitte mõista hukka, kelle püüdlused, vajadused, või isegi nende ootused, mis sisaldavad meie enda. Oleme rohkem huvitatud nõustudes, mida me tahame elu ise ja mida teised tahavad elust - ja otsida kõige tõhusam viis suhelda nendega. Sellisel juhul saame peaaegu seda, mida nad tahtsid ja samal ajal me läheme tihedat koostööd nendega, kellelt ootame neid või muid meetmeid.
Ise Õnnelikud inimesed Need on need, kes on kõige paindlikumad ja võime nautida kõiki mitmekesisust erinevate olukordade, isegi need, kes pole kunagi oodanud. Kuna nende ootused ei ole rangelt fikseeritud, on nad avatud sellele, mis võivad juhtuda ja saada meeldiv üllatus, nagu need sündmused, mis ootasid ja lootsid, et nad juhtuksid.
Ida klassikaliste religioonide kohaselt saame meie ootustele helistada - mõni muu kiindumuse vorm. Aga me ei pea hukka mõista ja ootusi, me lihtsalt tahame teada, mida me ootame eluteeJa mõista teekonda, mida me püüdsime neid rahuldada. Seejärel saame märkida, et meetodeid, mida me rakendasime meie ühenduste teistega ja tegime need lähemalt või kaugemale.
Üks suurimaid ülesandeid, mis seisavad efektiivse suhtluse ees, on võimelised ära tundma teisi soove ja vajadusi ilma nende hindamata. Sageli, kui me kuuleme seda, mida teised soovivad, oleme registreeritud, ütleme neile: "Sa ei taha seda, sa ei taha seda, sa tahad liiga palju, see on loll, valikuliselt, märkides ITP-le."
Me tunneme, et palju lihtsam väita nendega nende vajaduste kohaga või mitte, mitte tegeleda nende sisemise kogemusega. Tundub, et kuna te tunnustasite oma soove või vajadusi, peate tegema midagi, mis vastaks sellele, mida te ei kavatse teha.
Me võime neid lihtsalt kuulda, mõista neid ja tunnete selle isiku tähtsust, kuid mitte isegi proovida ette kujutada, kuidas see soovitud saavutab.
Oluline on mõista, et teiste inimeste vajaduste ja soovede vastuvõtmine ei tähenda, et me peame tegema midagi nende rakendamiseks. Palju tähtsam meile kõigile asjaolu, et meie tunded, soove ja vajadusi kuulda ja arusaadav. Kuidas täpselt nad lõpuks täidetakse - see on teisejärguline. Mõtle selle üle.
Kontakti tähtsus isikuga on see, et meil on arusaam sellest, mida ta tahab. Ja isegi kui me ei saa seda teha, mida ta tahab, suudame teda aidata leida võimaluse saada seda, mida ta seda otsib.
Efektiivse suhtluse meetodite kindlaksmääramiseks laske selle kommunikatsiooni mõiste.Suhtlemine on Teatise edastamine globaalses mõttes, käesolevas teatises, mõtete vahetamisest, ideedest, plaanidest, mõtete üleandmisest, teavet, kasutades mis tahes materjali kandjatele salvestatud märke. See on sama ja ühiskonna protsess, mis täidab avaliku struktuuri siduvat funktsiooni.
Efektiivse suhtluse oskuste omamiseks tähendab see, et ta suudab kuulajale teavet edastada, olenemata sellest, mida ta lihtsalt teda kuulaks, nimelt ta kuulis, mõistnud ja aktsepteeris järeldusi, meetmeid. Igaühel on suhtlemisoskused, kuid kommunikatsioonipädevuse kunst, võime käsutada, dialoogi, avalikkus, Sa pead õppima, see on sihitud töö ise. Väga palju töötaja jaoks mis tahes organisatsiooni enda tõhusa suhtlemisoskusi, st suutma veenda ja vaielda oma positsiooni hea näide Et tugevdada oma mõtteid, tunne interjöör Vastane, näoväljenduste ja žestide hõivamine, konfliktide olukord lahendab konsensuse lahendamisel vastuolulises küsimuses.
Niisiis, mis sisaldub tõhusa suhtluse meetodites?
1. Avatus - võime ennast vabalt kujutada ja edastada oma mõtteid teistele, saavad ka teavet. Isiksuse jõud sõltub ka sellest vara.
2. Konstruktiivne mõju teabevahetuse ajal - parandab suhtlemist, aidates luua suhteid. See seisneb võime väita, toetades selle seisukohast ja vastase seisukohast, kasutades pädevalt kirjeldatud ja tõestatud fakte. Seega on tõhusas kommunikatsioonil väga suur roll. Väide on aktiivne - see on aktiivne tegevus isiklike huvide realiseerimiseks, kuidas edendada oma ideid, mõtteid ilma teiste suhete rikkumiseta. Kuid sellised ilmingud agressiivsusena, viha ilming, keeldumise, ärrituse, vaenulikkus kuulub tõhusa suhtluse vastuvõtmisel hävitava mõju hävitavale mõjule.
3. Inimestevaheline kommunikatiivne kohanemine (lähenemine) - tempo kõne, mahu, mahutamise, maketeatingute, žestide kohandamine vestluse keele ja teise keele valik. Kui kommunikaator teeb vastupidist, nimetatakse seda lahknevuseks, st Soov rõhutada erinevusi. Lähenemine on väga oluline tõhusate suhtlemisoskuste, sest see võimaldab teil tunda vestlusautomaati, avades seeläbi Õige tee Vestlused. Divergence'i kasutatakse vahemaa saamiseks.
4. andmise vastuvõtmine - järeleandmiste teooria sätestab, et sel juhul saab üks inimene midagi teise vastu.
Selleks kasutatakse mitmeid meetodeid (saavutamiseks):
Isikupärased kohustused;
-Nual kohustused;
-lus;
-Vaasutavus;
-Expertiis.
Oluline tõhusaks suhtlemiseks on ka võime lahendada konflikti. Selleks on esile toodud mitmeid meetodeid:
Koostöö käitumine on ühine soov saavutada tulemusi ja eesmärke, võttes vastutuse konflikti lahendamise tulemuste eest;
- konfliktide vältimine - otsene või evasiivne;
- konkurentsisuhted vastase vastu - tema partneri kriitika, oma arvamusega lahkarvamused.
Muidugi, et saavutada tõhus suhtlemine, peate olema kõige optimaalsem strateegia ja metoodika, mis sõltub oluliselt olukorra ja kõigi osalevate kommunikaatorite.
Selle tulemusena tuleb öelda, et kõige rohkem omamine tõhusate side peamised tehnikadTe alati saavutada oma eesmärgi loomisel dialoogi, lahendada konflikte, vaidlusi, suutma edastada teavet õpilastele selles pildis, kus ta tajub nende optimaalselt.
Koolist oleme õpetanud ja õige, pöörama tähelepanu keeleeskirjadele. Teisisõnu keskenduge keele objektiivsetele eeskirjadele ja identifitseerimisele ja. See on kahtlemata kasulikud teadmised, kuid nad ei suuda teha suhtlemist teiste inimestega kergem ja mugavamaks. Isegi vaatamata asjaolule, et seaduste täpset korraldust ei ole, võib üheselt suurendada selle tõhusust. Kuid on olemas eraldi reeglid, mille abil saate õppida suhelda inimestega, kellel on suurema kasu mõlemale kommunikatsioonis osalevatele osapooltele. Nad tõenäoliselt ei ole teie jaoks avastus, vaid meenutab neid lihtsaid asju, mis on meie aja jooksul väga lihtne unustada.
See on isikliku ja professionaalse edu oluline osa, milline suhtlustase ei kuulu - inimsuhete, interpersonaalne, interproup, intragroup, välised tasemed. Need või muud kommunikatiivsed oskused, mida me iga päev kasutame, ja see ei ole mitte ainult võime rääkida, vaid ka teisi tunda. Ja nende arengus võivad aidata järgmised lihtsad reeglid.
Tõhus kommunikatsioon ei manipuleerivad vestlunikud oma eesmärkide saavutamiseks, kuid vastastikku kasulikku suhtlemist, mille tulemusena mõlemad pooled omandavad midagi. Ilma usalduseta ei ole kommunikatsioon kunagi tõhus. Tema sooviga peaks algne käsk olema sellise suhte atmosfääri loomine, kus inimene usub sind. Nr kahekohalised, mitte-rikkumised, pettus ja valed - kõik peaks olema lihtne ja aus.
Ettevõttes on teooria, mis kuju väidab, et töötajatega peavad jääma "vahemaa tagant piklikud käed" Kuid tänapäeval küsitletakse üha enam. Kaugus, muidugi peaks olema, kuid alati? Inimesed hindavad, kui vestluses arutavad nad mitte ainult ühised teemadNäiteks töö, aga ka siis, kui see on siiralt huvitatud teistest asjadest. Ei ole midagi valesti küsida akadeemilise jõudluse ja laste huvide kohta või hobi oma töötaja. See aitab moodustada usaldusväärne suhtuminemis oli eespool kirjutatud. Loomulikult ei tohiks selliseid üldisi kohtumisi tõstatada, vaid isiklike kohtumiste ajal võivad nad olla teel.
Tõhus suhtlemine on võimatu ilma mõistmata. Mõistmine on võimatu ilma selguseta ja konkreetsuseta. Ärge kartke öelda otseselt sellest, mida me suhtlemisel ootame. Ärge peidetud oma ideid, püüdes saavutada mõningast tegevust salakaval viisil. Pealegi parim viis See on saavutada - otseselt öelda. Kui me räägime töösuhetest, ei ole see kõige olulisem reegel. Kontrollistavad kolleegidega, peate alati püüdma luua suhtlemist mitte ainult teie jaoks, vaid ka kõigepealt nende jaoks. Alati panna, rääkida otse sellest, mida me ootame tööd, kirjeldades lõpptulemust selgelt. Nõuda sama teistelt. See on vastastikuse mõistmise alus, kuid lisaks ei ole ilma selleta tõhus ja produktiivne töö üldiselt võimatu.
Sõltumata sellest, mida te olete jätkanud, pidage meeles, et teatis on kahepoolne protsess. Keskendumine ainult sellele, mis on teie jaoks kommunikatsiooni oluline ja vestluse ootuste ignoreerimine, on tõhususe saavutamine väga raske saavutada. Igaüks meist järgib oma eesmärke, kuid võime koordineerida neid teiste soovidega, võttes arvesse nende huve - oskuste näitaja side. Keegi ei tööta lihtsalt sellist, mida sa tahad. Aga teie võimuses teha nii, et teie ja teised töötasid asjaolu, et see vastab ühistele huvidele.
Püüa alati aru partnerluse positsiooni, eriti kui see ei lange teiega kokku. Ärge blokeerige oma meelt, tõmmates ära teabe, mis läheb vastu, kuidas sa arvad. Vältida vastupidiseid arvamusi ei saa - te ei ole vabad mitte neid võtma, kuid mitte mingil juhul ei visata ära. Minimaalselt on nad uudishimulikud ja huvitavad. Nad suurendavad, arendavad ja teevad teid tugevamaks. Oskuste tööga teenindatakse hea teenindus Igale isikule nii kutsetegevuses kui ka isiklikus elus.
Asjaolu, et kuulda ja see ei ole sama asi, on juba palju. Ja sama summa öeldakse veel - täpselt kuni enne oma egoistlikku olemust, me ei õpi dialoogi oskusi. Vahepeal on meie teatis ühepoolne ringhääling, rohkem nagu ülikooli loeng, ei ole mingit produktiivset suhtlust sobimatu. Pärast isiku kuulamist on võimalik saavutada palju rohkem kui oma narratiivi.
Kujutage seda olukorda: Teil on vaja sertifikaati ja seisate avaliku asutuse juures. Voolu mitu tundi. Sobib teie omakorda, lähete õigesse kontorisse, kus mitte väga sõbralik töötaja teavitab teid sellest, mida saada vajalik dokument Te peate kõigepealt minema teise kontori juurde ja võtma seal vormi. See kõik algab algusest peale - sa seisad jälle mitu tundi järjekorda. Kujutage ette veel üks olukord. Lähen esimesele kontorile, kohtute sõbraliku töötajaga, kes uurib, et teil on ja teistel inimestel järjekordades ei ole vajalikke preparaate ja toob need ise. Esitatud? Nüüd on küsimus selles küsimuses: Kellele kahest töötajast sööte suur kaastunne? Isegi teekonna fakti viskamine, kui teine \u200b\u200btöötaja lihtsalt välja tuli ja ütles, et kõik viited huvitatud vastuvõttes peaks kõigepealt vormi tegema, oleks ta juba teinud täiendava teatise tõhusamaks. Lõppude lõpuks, mõnikord sellistest näiliselt väikestest vähestest asjadest, mis võib olla banaalne hooldus ja osalemine, mitte ainult suhtluse edu, vaid ka suhted üldiselt sõltub.
Ärge püüdke tabada inimesi vestlusi teemadel, kus te ei saa aru. Olenemata sellest, kuidas ilukad olete - meie aja jooksul pööravad vähesed inimesed tähelepanu vormile, keskendudes sisule. Selline on ajastu küünilisus. Ja parem jälgida ja kuulata kui "valav vesi" lootuses luua õige kontakti või saavutada mõningaid meetmeid vestlusest. Sisse Ärikommunikatsioon Praegu on puuetega aega raisata. Nii kannatab ja suhtlemise tõhusus ja teie maine. Seetõttu hoolitsege eelnevalt hoolitseda, et koguda vähemalt minimaalset teavet selle teema kohta, mis on pühendatud eelseisvale vestlusele.
Inimestega ei ole suhtlemist universaalsed reeglidOlles õppinud, et üks päev, siis muutub hea elu. Iga inimene on ka ainulaadne, et "toimib" puhul ühe, valikuliselt on mugav puhul teisele. Seetõttu olge valmis asjaolu, et kõik saab valesti minna. Raamatute ja artiklite põhinevad saapad (niimoodi) on hea abi, kuid tegelik kogemus ostetakse lahinguväljadel - igapäevases suhtluses. Ja te ei tohiks mitte ainult registreeruda, vaid ka valmistada improvisatsiooni, otsida oma viise ja meetodeid.
Ühel ajal ütles Antoine de Saint-Exupery: "Maailma suurim luksus on inimese suhtlemise luksus." Ilma liialituseta on tõhusa suhtluse oskus inimestega üks tähtsamaid edutegureid igas valdkonnas kaasaegne elu. Ehita pisikeseisev karjäär, alustada usaldusväärseid ja lojaalseid sõpru, varustada oma isiklikku elu, õnnestub ja tunnustada - ilma efektiivse suhtluse loomise võime tõttu võimatu. Mis on sama tõhus suhtlemine? Kas see on võimalik seda õppida? Millised reeglid peavad järgima? Seda arutatakse käesolevas artiklis.
Suhtlemine on ühendi nähtus, mitmekülgne ja mitme element. See on struktuur, mis aitab mõista lihtsat kommunikatsioonimehhanismi, laguneb kõik teadmised suhtlemisvaldkonnas ja edastavad need isiklikele ja ärikommunikatsiooniolukordadele.
Iga kommunikatsiooniolukorras on alati vähemalt kaks teemat - saatja ja saaja. Esimene saadab teatud sõnumi, teine, teine, see saab selle (adressaadid võivad olla mõnevõrra, kui te võtate esitluse näitena, kui üks kõneleja tegeleb kogu publikule). Sõnumit mõistavad kogu teabe kogum, mis edastatakse saatjalt saajale. Need ei ole mitte ainult sõnad või helid, vaid ka visuaalne seeria, emotsionaalne taust, intonatsioon, žest, pantomime jne. Iga sõnum edastatakse konkreetse sidekanali abil. Kommunikatsioonikanal on mingi infovahend. Sõnad (ja olla üsna täpsed, sõnade ja soovituste tähendus) edastatakse verbaalse kanali abil; helid, intonatsioon, toon ja timbre - kasutades vokaal; välimus, Gesting, Pantomimics ja MicroMims - abiga mitte-verbaalse jne. Seega kommunikatsioonikanalite kasutamine edastab saatja sõnumi saajale sõnumi.
Selle tulemusena osutub vastuvõtjaks teatud mõju - mõju. See võib mõelda teabele, nõusolekule, lahkarvamustele, agressioonile, arusaamatusele. Ühel või teisel viisil väljendatakse kõiki tagasisidet - vastuses või sõnumis. Samal ajal muutuvad teemade rollid. Saaja, andes tagasiside, muutub saatja ja saatja - saaja. Üldiselt on saatja ja saaja eraldamine üsna tingimuslik, kuna ükski poolte vaheldumisi on ka teine.
Suhtlusstruktuuri põhielement on teatise tõkked, mida ma ütlen üksikasjalikult järgmistel ametikohtadel. Kommunikatsiooni tõkete all on teade, mis moonutab sõnumi tähendust, takistades efektiivne suhtlus. Need võivad olla objektiivsed tõkked, näiteks müra remonditöödKombineerides vaikset ja konstruktiivset arutelu küsimusi. Või subjektiivseid tõkkeid, näiteks vestluses kasutatava terminoloogia vestlustaja teadmatust.
Suhtluse struktuuris suur tähtsus See on kontekst. See on olukord, tingimused, väliskeskkond, konkreetne olukord, kus subjektide vaheline suhtlemine toimub. Näiteks rääkige bossiga tema parandamisega palk Te saate osakonna või korporatiivse ürituse kaasamise ajal lõdvestunud atmosfääri ajal. Tulemus ühel või teisel viisil, nagu te mõistate, võib olla erinev.
Seega eraldasime sidekonstruktsiooni põhielemendid. See:
Me määratlesime, et saatja edastab sõnumi saajale konkreetse sidekanali abil. Kommunikatsioonikanalites rääkides meenutab kõik põhiliselt kaks verbaalset (verbaalset) ja mitteverbaalset (vaikiva). See kehtib, kuna need kanalid on fundamentaalsed.
Alustame viimastest, sest mitteverbaalne kommunikatsioonikanal on a) kõige olulisem, b) iidne. Miks kõige olulisem? Kuna läbi mitte-verbaalse sidekanali, arvukate uuringute kohaselt kantakse teadlased üle 60-70% -le kogu teabevahetuse või publiku teabele. Miks iidne? Kuna mitteverbaalne kanal on loomaaiate otsene pärand. See on mitte-verbaalse, et loomad teostavad inimsuhete ja Interrgroup side. Oskal, Ryk, Valyannaya saba, Pose, elav jäljendav - nende abiga, loomad näitavad kogenud emotsionaalsed riigid: Agressioon, hirm, valu jne Mitteverbaalne käitumine See oli päritud ja endiselt peamine vahend teabe edastamiseks.
Saate omistada mitteverbaalsetele tööriistadele:
inimestevaheline ruum.
Verbaalne või verbaalne kanal, erinevalt mitteverbaalsest, on omapärane ainult kõnevõimega isikule. Verbaalse kanali abil edastame väljendunud sõnade tähendust, st mida me ütleme. Teine küsimus on see, kuidas me seda teeme. Ja siin on vokaalkanali suhtluse väärtus. See sisaldab:
maht;
kõne tempo (hääldavate sõnade määr);
kõnerütm (kõne rütmiline omadus);
intonatsioon (emotsionaalne värvimine kõne);
dikteerimine (sõnade hääldamise selguse);
paus kõnes.
Sest sõltumatute kõneomaduste elementide nagu köha, naer, ohkama, nutma, rääkida, individuaalsed omadused Hääldusd, stuttering, leiutas eraldi kanali, mida nimetatakse paralüngaistlikuks.
Märgin, et mahu hindamine edastatud teave, vokaalkanali on suurem kui verbaalne. Kuidas me ütleme veelgi tähtsamMida me ütleme. Umbes 30% informatsioonist edastatakse läbi vokaalkanali ja suulise kaudu - ainult umbes 10%. Meenuta eksamid: Isegi kui annate õige vastuse, kuid rääkige vaikselt, ebakindlalt, tembeldades, te ei saa loota kõrgeima skoori.
Vestluse ajal võime raputada oma kätt meie vestlusele või sõbralikule, et panna õlale. Keegi võimaldab rohkem, kuid see on veel üks küsimus. Nõustuge, milline on meie käepigistus, mis on pehme niiske käega või tahke, kindel - esimesel mulje vestlusest sõltub ka. Selline teave kannab puutetundlikku kommunikatsioonikanali.
Viimane vaade sidekanali on eksootiline ja raske progressiivne nimi - lõhna. See tähendab lõhnu. Läbi lõhnade kaudu saame ka suure hulga teavet vestluse kohta. Muide, samuti mitteverbaalne, OLPACTOR tuli meile Zoookommunikatsioonist. Eristatakse kahte tüüpi lõhna - loomulik ja kunstlik. Esimesena, ma arvan, et ei ole küsimusi. Teine saab atribuut lõhnade parfümeeria, sigarettide, alkoholi.
Jällegi ma juhtida teie tähelepanu asjaolule, et enamik teavet me edastame täpselt läbi mitte-verbaalse sidekanali ja mitte läbi sõnade, nagu igaüks on enamasti kaaluda. Sellepärast on oluline teada ja mõista keelt mitteverbaalne suhtlusInformatsiooni tõhusaks tajumiseks ja edastamiseks suhtleme oma vestlustajaga. Meie psüühika töötab nii, et vestluse ajal kontrollime ainult suulise kommunikatsioonikanali - me järgime seda, mida me räägime, kui loogiline ja omavahel ühendame oma mõtteid. Mitteverbaalset kanalit kontrollitakse teadvuseta tasemel. Aga alla 2-aastased lapsed "suhtlevad" välismaailma Ainult abiga mitteverbaalsed fondidAga aja jooksul, kui te mõistate, kaob see "oskus". Mitteverbaalse side väärtus on tõesti muljetavaldav. Nõustuge, on selline teave, et sõnad on raske edasi anda. See on kõrge emotsionaalse küllastumise teave. Nii et kõik meeli kannab täpselt mitteverbaalse tasandil. Seetõttu pööravad psühholoogid oma töös tähelepanu mitte-verbaalse sidekanali analüüsile. Ei ole saladus, et mitteverbaalne keel aitab teil kindlaks teha, mida teie vestluskautor arvate. Inimesed saavad kontrollida oma sõnu ja mõtteid, kuid siin on siirad tunded, mis on väljendatud näoilmete, žeste, intonatsiooni - kontrollimise kaudu, on väga raske ja ainult väga kogenud ja andekas inimesed saavad sellega toime tulla. Seetõttu teadmisi mitteverbaalse keele on oluline, esiteks, et kontrollida tõelikkust ja siirust saadud teabe teada saada teada, kui palju sõnad oma vestlustaja oma mõtteid ja emotsioone erinevad.
Sig Up, me eraldasime järgmised peamised sidekanalid:
Suuline
Verbaalne
Vokaal
Paralüsenteerimine
Kombatav
Olfactor
Iga kontekst kasutab nende sidekanaleid. Näiteks telefoni suhtlusel kasutame suulisi, vokaali, halvasklikke kanaleid. Isikliku suhtlusega kasutatakse peaaegu kõiki kommunikatsiooni kanaleid. Interneti-konverentsi, suulte, mitteverbaalsete, vokaalide all, paralüitsvist, kuid puudub puutetundlik ja lõhnakanalid.
Mis tahes side struktuuris, nagu me oleme juba rääkinud, on kommunikatsiooni tõkked. Need on häired ja takistused, mis moonutavad sõnumi esialgset tähendust, segage konstruktiivset ja pädevat dialoogi. Me eraldasime kaks peamist takistust - objektiivset ja subjektiivset tüüpi. Füüsiline müra, halb telefonikommunikatsioon, aeglane internet online-konverentsil - kõik see viitab objektiivsetele takistustele, mis sõltuvad teemadest. Subjektiivsed tõkked on erinevad, nad elavad neile üksikasjalikumalt. Võib eristada mitmeid subjektiivseid tõkkeid:
Vale tagasiside.
Kui me räägime ärikommunikatsiooni või organisatsioonilisest suhtlusest, siis võib eristada järgmisi takistusi:
Teabe moonutamine on samad põhjused, mida me vaatasime eespool. See võib olla semantiliste tõkete tõttu, lihtsalt kardavad küsida või karistada paremaid ülemusi.
Personali ebakompetentsus on kahjuks meie riigis ühine põhjus. Krooniline puudus tõeliselt pädevate, kogenud ja teadlike töötajate vähendab tõhusust kõikide äriprotsesside.
Ebaefektiivne või keeruline organisatsiooniline struktuur on sageli keeruline, mitmetasandilise organisatsiooni struktuur takistab kiiret ja kvalitatiivset infovahetust. Samuti mõjutab bürokraatlik küsimus.
Teave ülekoormus - osakonnad ja töötajad, kes töötavad Zadietic režiimis ja suur hulk teavet lihtsalt ei sobi kommunikatsiooni vooluga.
Isiklikud konfliktid - ettevõte on kõigepealt inimesed, nii et vastuvõtmise ja tagasilükkamise inimtegur mängib olulist rolli.
Tehniline ebaviisakus - halb internet, ettevõtte posti puudumine, puudumine kullerteenused, halb telekommunikatsiooni kommunikatsioon jne
Tõhus võib nimetada selleks, et suhtlus, mille jooksul takistuste mõju väheneb minimaalselt. On mõistlik küsimus: kuidas vältida sidetõkkeid? Võite anda mõned näpunäited:
Likvideerida kõik objektiivsed tõkked või edastada kommunikatsiooniolukord mugavamaks ja soodsamaks kontekstis.
Semantiliste vigade vältimiseks kasutage sõnavara kõige mõistetavamat kaaslast. Te ei tohiks kasutada keerukaid ega professionaalset terminoloogiat, kui te ei ole kindel, et vestluspartner mõistab teid (kuid isegi nende selgitamisel).
Esialgu huvi vestlusautomaati teema arutelu.
Sõnumi sõnastada selgelt ja selgelt (selle kohta üksikasjalikumalt järgmises postituses kodeeriva dekodeerimise kohta).
Enne sõnumi liikumist veenduge, et vestlustootja ei ole tajumisrõkked. Kui märkate näiteks stereotüüpide või mõnda rajatiste mõju, on vaja näidata assotsiatsiooni ja empaatiat, parandada suhtluse emotsionaalset tausta.
Määrake konkreetse kommunikatsiooniolukorra konteksti edu.
Anna regulaarselt tagasisidet vestlusele.
Pole tähtis, kui tihti kommunikatsioon ei muutu tõhusate, erimeelsuste ja arusaamatuste tõttu teabe moonutamise ja tõlgendamise tõttu ning banaalne vastumeelsus, et hoolikalt kuulata isikut, mõista seda, et tungida oma idee, mõtted, tunded. .
Jätkamisel viimane teema Mõtle teisele oluline element Kõik kommunikatsioon: kodeerimine ja dekodeerimine. Iga sõnum edastamise protsess saatja saajale läheb mitu etappi:
Saaja saab (ma vabandan tautoloogia eest) sõnumi eest. Ta peab tõlkima vastuvõetud keelesüsteemi neuroloogiliseks impulssiks. See tähendab, et teisendada sõnu mõtteid, proovige mõista sõnumit, "Tõlgi oma keelt". Pöördprotsess toimub, nimetatakse dekodeerimiseks.
Seega peamine järeldus: sõnum dekodeerib alati teie vestlusega. See tähendab, et dekodeerimisprotsessis on kadumise tõenäosus, ebaõige mõistmine või saadud teabe tõlgendamine suur. Teie peaga mõte võib olla mingil moel kujul, kuid teabe kodeerimise etapis on vaja valida need sõnad ja struktureerivad sõnumit, et te oleksite selge ja huvitav kuulata. Teaduses nimetatakse seda tõlkeks sisemise keele keelest vaimsed protsessid Sõnade, sümbolite, märke, samuti mitte-verbaalsete võimaluste abil suhtlemiseks.
Alati on oluline järgida optimaalset üksikasjalikku taset - sageli all suur hulk Detailid kaovad Samay põhisusi. Ma soovitan teil alati ühendada loogiliste osade sõnumi, meeldejäämiseks mugav. Vahepartnerluse mõistmiseks on enamik võti kordamine midagi kohutavat. Pea meeles määrusi - liiga lühike või vastupidi, karmistatud sõnum võib ärritada või rehvi vestluspartner. Vahepartnerite alati vaja "ärkama", stimuleerida, meelitada tähelepanu. Muide, kõige olulisemat osa teabe ei tohiks avaldada keskel. Statistika kohaselt mäletatakse sõnumi algust ja lõppu palju paremini kui keskel.
Pärast teabe kodeerimist ja sellest teatas, et vestlustootja dekodeerib see sõnumi emotsionaalse mõju ja annab teile oma vastuse. Analüüsige vestluse tagasisidet. Ei ole midagi kohutavat, kui ta mõistis oma mõtet.
Teie ülesanne on kodeerida sõnumi nii, et dekodeerimisprotsessis oli teabe moonutamine minimaalne. "Räägi keelepartneri keeles" - see on peamine tõhusa side reegel.
Ma olen kindel, et pakutud näpunäited ja tehnikad aitavad teil muutuda teretulnud partneriteks, tõhusateks läbirääkijateks ja edukad inimesed Üheski kommunikatiivses valdkonnas.
Efektiivne suhtlus Hoone: vestluse austamine ja võime kuulata teda ja kuulda ja mõista oma sõnu. Võime tunda psühholoogiline seadistus vestlustootja. Võime korral määravad õigesti selle vajaduste, püüdluste ja emotsioonide. Võime sümpaatiat ja väljendada kaastunnet ja toetada vestlustaja. Võime tundete siirast väljendust. Lühidalt öeldes ilming tundlikkuse vestlusele. Afektiivsete kuulmismeetodite rakendamine. Võime rakendada verbaalset ja mitteverbaalset meetodeid (kanalid) mõju praktikas. Sõnad, pigem sõnade ja ettepanekute tähendus, mis edastatakse suulise kommunikatsioonikanali ja intonatsiooni, toonide mahu ja häälvajaduse, välimuse, puuduse, näo ekspositsiooni abil - mitte-verbaalse jne abiga Nende sidekanalite kasutamine saadab saatja sõnumi saajale.
Eksisteerima erinevad mudelid Side Selgitused, keskendume sellele ühele kõige lihtsamale. Osalejate roll on aadress (saatja, kes alustas kommunikatiivset seadust) ja sõnumi saajat (saaja).
Sõnum sisaldab kõneleja mõtet, mida ta arutab teadlikult kuulamise kujul akustilise signaali (heli) kujul. Heli läbib sidekanali - füüsiline keskkond (tavaliselt õhk). Füüsilises keskkonnas on müra kutsutud häireid. Nii kommunikatiivse seaduse osalejad omavad koodi (ikoonikeel süsteem), mis korrelatsioonis sõnade helidega ja nende tähendusega. Kuid kood võib olla adressaadi ja adressaadi erinev ning nad võivad üksteist valesti mõista. Aadress võib kodeerida täiesti teistsugust sõnumit kui adressaat langeb. Seetõttu on nii oluline teada publiku või kuulaja kohta eelnevalt enne, kui te teete.
Haridustase, vanus, sotsiaalne staatus, elukutse, mis kuulub teatud religioonile Enamiku sihtrühmade muud omadused on aadressi krüpteeritud mõiste jaoks väga oluline ja seega tõhusa kommunikatsiooni jaoks. Parem, kui tead eelnevalt, oma kuulajate pädevuse ja motivatsiooni. Müra (häired) moonutavad ka nimetatud tähendust. Suhtlemine on tõhus ainult siis, kui sõnumi saaja mõistab nimetatud saatja täpset tähendust. Need, kui sõnumi saatva isik võtab arvesse publiku omadusi või sõnumile adresseeritud isikuomadusi.
Näiteks väljend tsiviil abieluElanikud dešifreeritakse kooseluks ja advokaadid Advokaate Abielu registreeritud Tsiviilse staatuse aktis registribüroos. - Sotsioloogid on mõistetav nagu igasugune õpetamine, mis on eraldatud filosoofilisest, poliitilisest või usulisest voolust. Ja ülejäänud, organisatsioon, kahju mees.
Suhtlus - Inimeste oluline kvaliteet äritegevuse ja igapäevase side, kontaktide, suhete loomiseks viitab ka ühe mõju komponendile (veendumused). Aga enne kui keegi, peate esmalt tuua sillad teise isiku või publikuga nii psühholoogilise ja füüsiline tase. Kõvaaegse kõne all rääkimine on vaja inimestele helistada usaldava suhtumise poole. Kuidas seda teha? Arutame. Konfidentsiaalse teabevahetuse saamiseks vestlusest konfidentsiaalse suhtluse saavutamiseks on vaja kohaldada teatud usalduse vestluse maatriksit.
Lisaks psühholoogilisele dokkimisele tõhusaks suhtlemiseks on vaja ka füüsilisel tasemel dokkida või pigem alateadlikult füüsilise taseme tasemel. see mitteverbaalne suhtlus - side žeste, näoilmete jne. See on ta, kes on kõige võimsam relv, sest mitte-verbaalne märgid, meie alateadvuses määratletakse rohkem õige (nad on palju raskem võltsida) ja umbes 60% informatsioonist, mida me saame mitte-verbaalsetest allikatest. Seetõttu on kommunikatsiooni näoilmete ja žestide roll raske ülehinnata.
1. Peegli peegeldus Lastekirjade märke. Kopeeri žeste, kopeeritavalt, vestluse intonatsiooni, käte ja jalgade asendisse, kuid tehke seda hoolikalt ilma ülemäärase innukuseta ja nii et see ei ole liiga märgatav. Inimesed armastavad peeglisse vaadata, kuid ei meeldi, kui nad on paradeerivad. 
2. Ärge tungida vestluse isiklikku ruumi. Kogu vestluse või nende kõne, kuni nõutava usalduse taseme saavutamine, hoidke vahemaa. Ärge sobitage vestlusele vähem kui poole meetri kaugusel. See on isikliku intiimse ruumi kaugus ja selle tsooni sissetungimine (kuni usalduse saamise hetk) põhjustab "hirmunud hedgehog" mõju. Isik vabastab alateadlikult nõelad ja lepingu sõlmimise üle enam ja kõne. Kui te ei vasta esimese või on juba loonud suhteid (ainult sel juhul), ja soovite vähendada kaugus, lõpus vestluse, puudutus saab tõeks või sõbralik paigaldatud õlale.
3. Püüa mitte puudutada nina ja suu, alateadvuse tasandil, see kajastatakse valena.
4. Possige vestluse ajal või etendused peaksid olema avatud, tajutakse siiruse ja firmaväärtusena. Avage pose, kui käed ja jalad ei ületatasid.
5. Pöörake tähelepanu oma kõnele, eriti sõna, kõne, mahu, sõnadega pausi. Räägi mitte liiga kiiresti, kuid mitte liiga aeglane. Tavaline tempo kõne 120 sõna minutis, suur või alumine kiirus tajutakse halvasti. Kas vestluskaja on hästi kuulda, ja kas te ütlete selgelt sõnu? Püüa mitte minna nutma. A, pausi ja ohkavad, mõnikord võivad nad veelgi rohkem kui sõnad öelda.
6. Ära ütle: "Sa ei ole õige," "Ma ei nõustu sinuga." See konfigureerib teie vastu inimese. Parem on öelda: "Nõustun sinuga, aga ..." või "jah, aga ..." ja esitanud oma argumendid.
7. Teie keha räägib nõusoleku kohta. Ajal, mil vestluspartner ütleb, kallutage pea edasi või toitma vähe, justkui nõustudes tema sõnadega. See tegevus teie osa räägib kehakeeles, mida olete nõus ja on valmis koostööks ja vastastikkuseks. Ja selline keha nutmine meeldib vestluse alateadvusele. Ei erine ja ärge jätke tagasi pea tagasi, edasi mitteverbaalne keel See eemaldab vestlusest ja probleemidest.
Need lihtsad ja lihtsad tehnikaid võimaldab teil positiivselt korraldada peaaegu iga inimese. Ja teie suhtlus on tõhus.
Artikkel loodi koostöös Andrei Bichiniga. Tema sait isiklik kasv ja enesearendus sisaldab palju huvitavaid asju tasuta õppetunde ja koolitused, enesearendus ja enesetäiendamine nii tekstis kui ka videoformaadis.
Ja kuidas valmistada ja kulutada, siin näete.
