Teadus kommunikatiivse käitumise sisaldab kolme peamist aspekti: teoreetiline (teooria teaduse, terminoloogilise aparatuuri), kirjeldav (betoon kirjeldus kommunikatiivne käitumine Sellest või sellest rahvusest) ja selgitav (selgitamise tuvastatud mustrite ja rahvusliku kommunikatsiooni käitumise eripärade selgitus).
Sotsiaalselt ja kommunikatiivselt oluline kodumaine käitumine on kõrvaltoimed kommunikatiivse käitumise - objektiivsete meetmete kogumine inimesed saavad inimesed selles ühiskonnas selles keeles selles keeles ühenduse või semantilise suulise tõlke rühma ja seega kuuluvad üldises teatises ja kommunikatsiooni inimesed. See on omamoodi "igapäevase käitumise keel" (N.I. Formanovskaya 1989, lk.123) või sotsiaalne sümbolism.
Kommunikaator kontrollib keskkonda ja selle tulemusena saab valida osa sellest, mis toimub. Tegelikult, see on see, mida ta teeb, ta tõlgendab seda, mida ta kaalub huvitavat publikule ja see on sellega seotud, et ta suhtleb temaga. Mõnel juhul nimetatakse seda tegevust "toimetuse" või "propagandaks".
Selle funktsiooni konstruktiivsed funktsioonid. Uudiste valik, hindamine ja tõlgendamine takistab reeglina ülemäärast mobiliseerimist ja publiku põnevust. Sellest funktsioonist saadud düsfunktsioonid või negatiivsed tunnused. Järelevalve ja uudiste retsept võib olla piduri jaoks sotsiaalsed muutused ja vastavuse suurendamine, piirates sotsiaalse kriitika kasulikkust. Kontroll ja retsept oleks düsfunktsionaalsed, kui sõnumi sisu tõlgendamine ja avaldamine nõrgendas kriitilise publiku võimalusi. Sotsialiseerumine või ühiskondlik haridus: Communicator on kultuuri saatja.
Sotsiaalne sümbolism on semiootilise funktsiooni inimeste teadvuses peegeldus, mis on omandatud ühes või mõnes muus kultuuris, teatud tegevus, asjaolu, sündmus, tegu, üks või mõni teine \u200b\u200bobjekti element. Kõik need nähud omandatakse inimeste kultuuris, tema meeles teatud sümboolne tähendus, iseloomulik ja üks kogu ühiskonnale või mõnede konkreetse sotsiaalse, vanusega seotud soolise rühma jaoks. Sotsiaalne sümbolism on riikliku ja grupi kultuuri osa.
See on tingitud asjaolust, et see edastab teavet, väärtusi ja sotsiaalsed normid Põlvkonna põlvkonnale või rühma liikmetele nende integreerivatele inimestele. Positiivsed funktsionaalsed omadused. Sotsiaalhariduse funktsioon võib ühiskonda ühendada, pakkudes talle laia baasi Üldnormid, väärtused ja kollektiivsed kogemused, mille liikmed jagavad. Düsfunktsionaalsed funktsioonid.
Kultuuri standardise idee üleandmise tulemusena võib subkultuuri mitmekesisuse ja loovuse kaotus olla. Suhtlemine võib publiku liikmete suhtlemise protsessi asendada. . Meelelahutus: See kehtib suhtlustoimingute kohta, mida mõistetakse peamiselt meelelahutuseks. Meelelahutusest saadud positiivne funktsioon on meelelahutus ja meelelahutus vaba aja veetmise hetkedel, mis võivad otsida massilist suhtlust. Vastupidi, see funktsioon võib olla negatiivne või düsfunktsionaalne, kui see, mida ta toodab, on isikliku maitse, ilu, esteetika arendamise puudumine.
Sotsiaalne sümbolism ei tähenda sageli ühiskonna liikmed, kuigi üsna rangelt "täheldatud" - see tähendab seda kasutatakse, seda tõlgendatakse inimestevaheline suhe.
Sotsiaalse sümbolismi suhtes kirjeldatakse kirjeldusi mitteverbaalse kommunikatsiooni käitumise raames.
Tuleb meeles pidada meeles, et paljude nähtuste sotsiaalse sümboolika ja esemete sotsiaalne sümbolism muutub kiiresti - näiteks moe, sotsiaalse kuuluvuse, heaolu sümbolid, jne. Mitte nii kaua aega tagasi, Venemaal heaolu sümbol oli ükski auto ja suvila - välisauto ja suvila; Karakulia müts I. nahast mantel lakkus olema heaolu sümbolid ja mobiiltelefon sai jne. Lastele I. noorukieas Isiksuse edukuse sümbol, prestiiž on arvuti, mootorratta, mobiiltelefoni jne valdamine jne.
Meedia tegutseb otseselt publikule üksikute liikmetele, jõudes nendele liikmetele või mitte neile otseselt mõjutanud või mitte. See aspekt massikommunikatsiooni nimetatakse "subkutaanse nõela mudel": meediasõnum mõjutab otseselt iga osaleja publiku. Niipea kui ta saabus, kommunikatsioon võib mõjutada seda või mitte, sõltuvalt sõnum on üsna võimas või mitte piisavalt tegutseda.
Aga kui sõnum on tema juurde, mõjutab see seda, millisel mõjul on selline mõju? On teada, et massikommunikatsioon. Tegutseb juba olemasolevate käitiste ja arvamuste tugevdamisena, mida massikommunikatsioon, mitte muutus, tugevdab asjaolu, et inimesed kipuvad kuulama seda, mida nad kõige rohkem meeldib, ja et rohkem vastab nende ootustele tuleviku ootustele kui massikommunikatsioon, kasutades teisi kanaleid ja kommunikatsiooni soovitused, nagu suhtleja ja publiku vaheline suhtlemine, on juhid avalik arvamusmis hindavad, rõhutada või arutada meediateavet. Vaatamata publiku filtrile, kuulates teda huvides, ei saa ta vältida, mida ta talle suhtlemise valis.
Teoreetiline aparaat Kommunikatiivse käitumise kirjeldusi võib esindada järgmiselt.
Kommunikatiivne käitumine - teatava rühma suhtlemise normide ja traditsioonide kombinatsioon.
Riiklik kommunikatiivne käitumine - teatava keelekultuuride suhtlemise normide ja traditsioonide kogum.
See järgib hüpotees selle kohta, kuidas massikommunikatsioon mõjutab publikule nn "päevakorra" hüpotees. Selle hüpoteesi kohaselt ei ole tõsi, mis kavatseb meediakommunimeerijat veenda või ei veenda. Pigem meediat, valides ja tõlgendamisel keskkonna reaalsuse, esindavad publiku kogu nimekirja, et neil on arvamus ja arutelu. Sellest tulenevalt on selle hüpoteesi üldine eeldus, et inimesed mõistavad reaalsust massikommuniteerijate tõlgendamise kaudu ja seetõttu saavad nad seda arusaama muuta.
Lingucultural kogukond - Inimeste kombinatsioon ühine keel ja üldine (nii ajaloolistes kui ka ajakohalistes plaanides) kultuuris.
Kommunikatiivne kultuur - rahva kommunikatiivne käitumine (teabe normide ja traditsioonide täielik käitumine) selle osana rahvuskultuur; Rahva kultuuri fragment, kes vastutab rahvuse kommunikatsiooni käitumise eest.
See on massikommunikatsiooni põhiline mõju. Teistest ekspositsioonidest, mis ei keela selle mõju olemasolu, millega meedia taotleb meie tõlgendamist ja reaalsuse mõistmist, uurisime konkreetselt massiseatise mõju agressiivsusele ja vägivallale.
Sellega seoses mõiste sotsialiseerumise seotud protsessi, mis kestab kogu oma elu ja tavaliselt esineb kujul koolituse mudel, kus inimene võtab väärtusi, norme, harjumusi ja kriteeriume, ühiskonna ja see võimaldab tal saada täisliige.
Kommunikatiivne ruum - Sfääride kombinatsioon kõnekommunikatsioon Lingucultural kogukond.
Kommunikatiivsed standardid - Selles keelekultuurilises kogukonnas täitmiseks vajalikud kommunikatiivsed eeskirjad (sõber tuleb tervitada, tänapäeva teenust jne)
Kommunikatiivsed traditsioonid - Eeskirjad (tõlgitud) selles keeles põlvkondade põlvkonnale, traditsiooniliselt täheldatud ja kaaluda selles keeles kui soovitav täita (küsida vana mehelt tervisele, küsida akadeemilise tulemuslikkuse koolilapsed, et pakkuda abi naine ja teised).
Uuringud selles küsimuses puudutas massikommunikatsiooni mõju vägivalla seadustega. Ta leiab mitte ainult uue hariduse või käitumise või suhete ümberkujundamise mõju, vaid ka stabiliseerimist või olemasolevate või mitteaktiivsete vaadete ja käitumise tugevdamist.
Selles mõttes keskendutakse enamik praktikute erimeelsusi probleemile, kas massikommunikatsiooni mõju ja diviseeritud käitumise mõju vahel on märkimisväärne seos. Ja kui jah, siis kui ühendus põhjustab, tugevdab või hoiatav.
Kommunikatiivne šokk - reageerida terava lahknevuse normide ja traditsioonide riikliku suulise ja mitteverbaalne suhtlemineMis avaldub otsese kultuuridevahelise suhtluse tingimustes mittetöötavale reaktsioonile, põhjustades teiste keele-kultuuride kogukondade esindaja üllatust või ei saanud oma kommunikatiivse kultuuri seisukohast.
Üks üldine arvamus on see, et vaatlejale kahjulik sõnumi sisu võib kuritegevuse vähendamise mõttes olla positiivne, võimaldades noortel oma agressiooni tõttu süütuda. Teine seisukoht on see, et see sisu võib mõjutada erinevad inimesed. Eeldatakse, et massikommunikatsioon võib mõjutada vägivalda tegutseb organiseeritud suhtlejate kujutise kaudu. Kuna arvamused massiseatise mõju kohta kuritegevuse ja vägivalla mõju kohta on nii erinevad ja praegused tõendid on nii ebaselged, tundub eelistatav vältida enneaegseid otsuseid selle keerulise küsimuse kohta ja selle asemel kaaluda laiemat küsimust, kuidas massikommunikatsiooni mõjutab noortelt.
Suuline kommunikatiivne käitumine - Teatavate kommunikatsiooni korraldamise teemaga seotud teemade ja omaduste normide ja traditsioonide kombinatsioon normide ja traditsioonide kombinatsioon.
Verine suhtlus käitumine - normide ja traditsioonide kombinatsioon, mis reguleerivad non-verbaalsete märgiga suhtlemisprotsessis kasutatavate nõuete nõudeid (keelekeel - žeste, näoilmete, vara, liikumise, füüsilise kontakti ajal side, kaugus signaalide valimine Kommunikatsioon, asukoht seostub vestluskaduriga jne) ja hõlmab ka riikide tahtmatu sümptomite kogumit ja hoiakuid seltsimeelus ja kommunikatiivsete sotsiaalsete sümbolite kogumi suhtes, mis on selle ühiskonna iseloomulik.
Avalik tähelepanu, reeglina keskendunud kahele meetodile, mille massikommunikatsioon ilmselt mõjutab noori. Mõned sisu võib publiku ülemäära stimuleerida, sest see juhtub soo, kirgi ja vägivalla stseenidega. Teatises mõnel juhul julgustab deviant käitumine Lapsed, kes jäljendavad tähemärkide tegevust. Esitatakse meetmeid, mis näitavad, et seaduslikud eesmärgid saavutatakse vägivallaga, nagu heaolu, prestiiž, võim ja õiglus.
Lühidalt öeldes on vägivald esindatud normaalse, igapäevase käitumise strateegiana, mille kahjuks on ka kahjuks moraalsed ja ausad inimesed. Koolituse teooria seisukohast on vägivallaktide struktuur praktiliselt optimaalne: välja arvatud väikesed tööõnnetused, vägivald on peaaegu alati kasulikud. Selles mõttes tundub vägivald olema ebarealistlik, isegi kui tal on surmavad tagajärjed, see tähendab, et kui see lõpeb kellegi surmaga, ei näinud seda peaaegu kunagi kannatusi.
Vanus Kommunikatiivne käitumine - teatava vanuserühma suhtlemise normide ja traditsioonide kombinatsioon.
Isiklik kommunikatiivne käitumine -eraldi isiku suhtlemise normide ja traditsioonide koguväärtus, kes mõistavad end teatud keelekultuurilises kogukonnas.
Sotsiaalne kommunikatiivne käitumine -kombinatsioon normide ja traditsioonide side spetsiifiliste Ühiskondlik rühm Teatavate keelekultuuride kogukondade esindajad.
Kommunikatsioon ettevõttes. Kui isiklik ja isiklik elu suhtlus on oluline, äriorganisatsioonis väga konkreetsete eesmärkidega, mis tuleks saavutada ja paljude liikmetega on oluline. Lisaks puhtalt professionaalsete ja operatiivsete tegevuste vajaliku koordineerimise tagamisele on vaja ettevõte ettevõttes.
Vältige töötaja isolatsiooni, mis võib kogeda, hoolimata asjaolust, et ta on paljude eakaaslastega "lähedal". Vältige isoleerimist, mis on tavaliselt seotud töötaja spetsialiseerumise ja eraldamisega, mis võib põhjustada ignoreerimist, mida teised teevad, ja arvan, et ainus asi, mis on oluline teha, on see, mida ta teeb. Esitage kõige ülesande tähendus keti kruviks, kus kõik osad on vajalikud ja seega suurendavad motivatsiooni. Kommunikatsioonitüübid ettevõttes.
Kommunikatiivne teadvus- stabiilne agregaat mõtlemisprotsessidkommunikatiivse käitumise pakkumine (rahvas, rühmad, isiksus).
Standardne kommunikatiivne olukord - tüüpiline, korduv kommunikatiivne olukord, mida iseloomustab standard kõnefondid (tuttav, tervitus, hüvasti, kaastunnet jne).
Ettevõtte sees leiame erinevad Suhtlemine.
Kirjutamine Kui see on tehtud kirjalike dokumentide abil või kuna nad on saatjalt ja saaja kaugel või kuna see on vajalik selle registreerimise tõttu.
Kommunikatiivsed kategooriad - kõige levinumad kommunikatiivsed kontseptsioonid, mis tekivad mõtetes ja määrata rahvuse kommunikatiivse teadvuse ja käitumise määramiseks, rühm, isiksus. Näiteks viisakus, sallivus, ühiskondlikkus, retooriline ideaalne, kommunikatiivne ideaalne, kommunikatiivne puutumatus, kommunikatiivne surve, hea kõne, halb kõne, kommunikatsiooni enesekontroll ja teised võib seostada kommunikatiivsete kategooriatega.
Suuline, kui need viiakse häälega kas saatja ja vastuvõtjaga või jagatud telefoni või raadio teel. Formaalselt, ametlikult loodud ettevõtte või organisatsiooni poolt seisukohast hetked, kanalid, struktuurid, võrgud jne. See täidab organisatsioonis kaks peamist funktsiooni: lubada otsuste tegemisel ja motiveerida. Oma formaalsuse osas võib see olla. . Organisatsiooni organisatsioonide otsuste tegemise ja piisava motivatsiooni saavutamise tagamiseks moodustatakse struktuurid, mis hõlbustavad teabe edastamist.
Teabe nõuetekohaseks edastamiseks peab olema sidevoog, mis võimaldab seda. Käesolev kommunikatsioonivoolu peab vastama järgmisele teabele: edastama teavet, mis on kasulik teha otsuseid täpselt edastada teavet kiiresti edastada teavet ja edastada teavet ilma vigadeta.
Kommunikatiivne sfäär - Reaalsuse piirkond, kus kommunikatiivne inimese käitumine on suhteliselt standardiseeritud vormid (teatis võõras, kommunikatsioon kolleegidega, suhtlemine koolis ja ülikoolis, side transpordi, kliinikus, restoranis ja kohvikus jne). See on kommunikatiivse olukorra üldine tunne.
Sotsiaalne sümbolism - tähenduste kogum ( sümboolsed väärtused), mis omistatakse meetmetele, meetmetele, nähtustele ja ümbritseva reaalsuse teemadele ühe või teise ühiskonnaga.
Mitteametlik, kes ületab ettevõtte reeglitest ja võivad toimuda nii ettevõtte sees kui ka väljaspool seda tööaeg. See tuleneb spontaansetest suhetest inimeste vaheliste afiinsusega. Peamised mitteametlikus suhtluses kasutatavad sidevahendid on isiklikud, otsesed inimsuhete suhted. Mõned organisatsioonid teavad siiski selle tüüpi teatise tähtsusest töötajaga suhtlemiseks ja kasutada sidevahendeid, mis võimaldavad neil kõiki neid katta ja mida nad kasutavad mitteametliku iseloomuga, on bülletäänsed või ettevõtte ajakirjad.
Kommunikatiivne tegevus - kommunikatiivse käitumise kirjelduse ühik, eraldi tüüpiline avaldus, kõneseadus, mitteverbaalne signaal, verbaalse ja mitteverbaalsete signaalide jne. Osana kommunikatiivse parameetri.
Kommunikatiivne käitumise parameeter - homogeensete, ühe tüüpi kommunikatiivsete tunnuste kombinatsioon, mis iseloomustavad inimeste kommunikatiivset käitumist.
Bulletid võivad sisaldada lugusid töötajate kohta, kes on noteeritud nende hea teeninduse või tasumata töö jaoks, reklaamid sotsiaalsed omadused Ettevõtted, küsimused ja vastused tööprobleemide kohta, teave töötajate mitteametlike tegevuste kohta jne. Neid kasutatakse moraalsete süstidena, aitaksid teatavate punktide töötajatel tunda, et nad on kogu osa.
Peamised moonutused, mis on sellises teatises moodustatud, on see, mis on põhjustatud kuulujuttudest, mis on siin moodustatud teatud objektiga, olles kontrollimatu sõnum ja püüab täiendada ametliku kommunikatsiooni puudumist. Sõltuvalt teabevoolu suunas jaguneb sisemine suhe vertikaalseks ja horisontaalseks.
Kommunikatiivne funktsioon - kommunikatiivse käitumise eraldi tunnus ( kommunikatiivne tegevus Või kommunikatiivne fakt), mis vabastatakse kommunikatiivsete kultuuride võrdlemise tingimustes kirjeldamiseks.
Kommunikatiivne asjaolu - Inimeste kommunikatiivne käitumise eraldi eripära, mis on eraldatud teatava kommunikatiivse parameetri jooksul, teatava kommunikatiivse reegli jooksul, mis tegutseb kommunikatiivses kultuuris (näiteks "tuttavad vajadused").
Kommunikatiivne tegur - sarnaste kommunikatiivsete parameetrite kombinatsioon, kõige üldisem ühiku kirjeldab kommunikatiivset käitumist.
Aktiivsed kommunikatiivsed meetmed - rakendanud kõneleja algatusel.
Jet kommunikatiivne tegevus - need, kes võeti vastuseks vestluse kommunikatiivsetele meetmetele.
Kommunikatiivne strateegia -konditsioneeriva mõju protsessi konditsionaalsed integratsiooni stereotüübid sõltuvalt kommunikatsioonitingimustest ja kommuniantide isiksusest.
Kommunikatiivse käitumise aspekt - homogeensete kommunikatiivsete parameetrite kombinatsioon (verbaalsed, mitteverbaalsed aspektid).
Kommunikatiivne teadvus- inimteadlikkuse mehhanismid, mis annavad selle kommunikatiivne tegevus. Need on teadvuse kommunikatiivsed taimed, vaimse kommunikatsiooni kategooriate kogum, mis määravad ühiskonnas vastuvõetud normide ja suhtlusreeglite.
Mental - kombinatsioon kognitiivsete stereotüüpide tajumise ja mõistmise reaalsuse (inimesed, rühm, individuaalne).
Produktiivne kommunikatiivne käitumine - verbaalne ja mitteverbaalne tegevus Suhtlemine.
Vastuvõtlik kommunikatiivne käitumine - teatavatele riiklikele, vanusega seotud jne vedude verbaalsete ja mitteverbaalsete meetmete piisava mõistmise (tõlgendamine) Grupp.
Reaktiivne kommunikatiivne käitumine -subjekti reaktsioon vestlusele nendele või muudele kommunikatiivsele tegevusele.
Regulatiivne kommunikatiivne käitumine - käitumine, mis vastab selles Lingu kultuuriühenduses vastu võetud kommunikatiivstandarditele ja täitsid standardsetes kommunikatiivsetes olukordades vastu võetud ühiskonna või rühma enamasti.
Alusväärne kommunikatiivne käitumine - Käitumine rikub käesolevas keelenduses vastu võetud kommunikatiivseid norme.
Kommunikatiivne tabel (Karm ja pehme) - vastu selles Lingu kultuurilises traditsioonis, eeskirjades ja rajatistes, et vältida kommunikatiivse käitumise suulisi ja mitte-verbaalseid elemente. Tabu on kõne ( naistega ei joo nikuseid väljendeid) ja temaatiline ( lapsed ei aruta seksi).
Hard tabu on kirjeldanud predikaat see on võimatuinetu - ei ole aktsepteeritud, see ei ole soovitatav, see ei ole parem. Hard tabu rikkumine tähendab avalikke sanktsioone, pehme - avaliku hukka rikkumist.
Kommunikatiivsed imperatiivid - kommunikatiivsed meetmed, kohustuslikud meetmete tõttu ja traditsioonid konkreetses kommunikatsioonis ( raskeNäiteks koos sõpradega peavad rikkumise eest tervitama ja pehmedNäiteks peate paluma lapsest küsida, sest ta õpingutest küsib vana mees tervise kohta).
Samuti saate eristada ka temaatilised imperatiivid -teemad, mis tuleb mõjutada (vana mehe-tervisega, uue tuttavaga - töökoha kohta, lapsega - et laps armastab) kõnejõudurid - fraasid, väljendeid, mida tuleb teatud olukordades esile kutsuda.
Kommunikatiivne ootus - Ootan asjaomase keele-kultuurilise kogukonna esindajat kommunikatiivse reegli täitmiseks, selles keeles, kes tegutseb selles keeles. Kommunikatiivsete ootuste esindaja teise kultuuri kaasatud kultuuridevahelises suhtluses.
Kommunikatiivne rike - side eesmärkide puudus.
Kommunikatiivsed eeldused - kommunikatiivsed faktid, märgid või meetmed lubatud ühes riiklikus või grupi kultuuris, kuid võimatu teises. Näiteks Venemaa kommunikatsioonikultuuris on lubatav küsida vestluselt tema palgast paljudes teistes on täiesti välistatud.
Kommunikatiivne kontekst -kommunikatsiooni käigus mõjutavad kommunikatiivse olukorra parameetrid ja kõnefondide valik.
Inkultuurilised informandid - Kuuluvad teistesse kommunikatiivse kultuuri, mitte uuritud, kuid tuttav uuritud kultuuri ühes vormis või teises vormis ja võimeline selle kohta väljendama.
Heterocultural Informaatorid - Kuulus uuritud kommunikatiivse kultuuri kuulumine.
Kommunikatiivne pädevus -teadmised, oskused ja vajalikud oskused edukas protsess Kommunikatsioon emakeel nende kultuuri esindajatega.
Kultuuridevaheline kommunikatiivne pädevus- teadmised, oskused ja oskused, mis aitavad ületada kultuurilised erinevused Ja edukalt ehitada suhtlusprotsess teise kultuuri esindajatega oma emakeelses keeles.
Kultuuridevaheline kommunikatiivne pädevus hõlmab:
Keelepädevus,
Sociolingingeline pädevus,
Diskursuse pädevus
Kultuuridevaheline pädevus,
Rida kommunikatiivsed oskused ja oskused (Larina 2001b, 2001).
Kommunikatiivne standard - mõned keskmistatud kommunikatiivse käitumise mudel, mis peegeldab kultuuri- ja tsivilisatsiooni rahvaste ja etniliste rühmade suhtlemise peamisi norme ja traditsioone, mis tegutsevad võrdluse alusena kõigi inimeste või rahvaste rühma kommunikatiivse käitumise uuringus. See on moodne rääkida Western Standa (USA-Lääne-Euroopa kommunikatiivne käitumine), ida Standa (Jaapani-Sino-Korea kommunikatiivne käitumine), araabia, Aasia, põhja, lõunastandardid.
Kommunikatiivse käitumise teooria - Distsipliini, mis on mõeldud kontseptsiooni määramiseks, määratlema kommunikatiivse käitumise struktuuri ja põhijooned, töötavad välja kontseptuaalse terminoloogilise aparaadid ja metoodika inimeste, grupi, isiksuse kommunikatiivse käitumise kirjeldamiseks.
Kommunikatiivse käitumise konkreetne kirjeldus Mitmed rahvad, rühmad, üksikisikud paljastavad kommunikatiivse käitumise omadused ja asjaomaste inimeste, grupi, inimeste ja keele, psühholoogilise, etnolivoolse, kultuurilise, psühholoogilise ja didaktilise pedagoogilise väärtuse omadused.
Kommunikatiivse käitumise kirjelduse rakendatud väärtus Inimesed, rühmad, isiksus seisneb selles, et kommunikatiivse käitumise süsteemse kirjelduse tulemusi saab edukalt kasutada kultuurilises, psühholoogilises, lingopiduktilises, pedagoogilises, kõneravis, psühhocor-korduval, hariduslikes ja paljudel muudel eesmärkidel.
Teadusuuringute kohaselt on iga juht 50-90% kogu ajast suhtlemise kulutustest. Tundub uskumatu, kuid selguse, kui arvate, et pea teeb seda, et realiseerida oma rollid inimsuhete suhetes, teabevahetus ja otsustusprotsessides, rääkimata planeerimise, organisatsiooni, motivatsiooni ja kontrolli juhtimisfunktsioonidest.
Täpselt on teabevahetus integreeritud kõigis peamistesse juhtimisliikidesse, kutsume koostööd organisatsiooni toimimise olulise teguriga. Kuna juht täidab kolm tema rolli ja rakendab
Neli põhifunktsiooni, et sõnastada organisatsiooni eesmärgid ja nende saavutamiseks, teabevahetuse kvaliteet võib otseselt mõjutada eesmärkide realiseerimise astet. See tähendab, et üksikisikute ja organisatsioonide edukuse puhul on vaja teatavaid kommunikatiivse käitumise suuniseid.
Kuigi üldiselt tunnistatakse, et side organisatsioonide edukus on väga oluline, on uuringud näidanud, et 73% meist, 63% inglisest ja 85% Jaapani juhtidest leiavad kommunikatsiooni peamiseks takistuseks nende organisatsioonide tõhususe saavutamiseks. Vastavalt teisele uuringule umbes 250 tuhat töötajat 2000 erinevatele ettevõtetele, börs
Teave esindab ühte kõige raskem probleeme organisatsioonides. Need uuringud näitavad, et ebaefektiivne side on üks peamisi probleeme. Sügavalt sisukas kommunikatsioon tasandil isiksuse ja organisatsiooni, peame õppima vähendama sagedust juhtudel ebaefektiivne side ja saada paremaks tõhusamaks juhid. Tõhusalt töötavad juhid on need, kes on tõhusad side. Nad esindavad sidemenetluse olemust, on hästi arenenud suulise ja kirjaliku suulise ja kirjaliku suhtluse võime ning mõistma, kuidas keskkond mõjutab teabevahetust.
Kommunikatiivne käitumine üldises vormis - see on normide, traditsioonide ja suhtluse proovide kombinatsioon. Vastavalt kommunikatiivne käitumine organisatsioonis - See on organisatsiooni suhtlemise reeglite, traditsioonide ja proovide kombinatsioon.
Kommunikatiivse käitumise iseloomustab teatud normid, mis võimaldavad teil iseloomustada konkreetset kommunikatiivset käitumist reguleerivate või ebamugavatena. Me võime rääkida normidest kommunikatiivse käitumise neljas aspektis: üldised kultuurilised normid, grupi normid, situatsioonimormid ja individuaalsed normid.
Kommunikatsiooni normid Kommunikatiivne käitumine on kõigile iseloomulik lingVokultuuriline (Keel) kogukond ja suures osas kajastavad deklareeritud etiketi reeglid, viisakas suhtlemine. Need on seotud inimeste kõige levinuma plaani olukorraga, olenemata teabevahetuse, vanuse, staatuse, tegevuse jne. Need on olukorrad nagu meelitades tähelepanu, kaebus, tuttav, tervitus, hüvastijätt, vabandus, kompliment, rääkides telefon, kirjalik sõnum, õnnitlused, tänu, soov, lohutus, kaastunnet. See - standardsed olukorrad. Kommunikatsiooni normid on riiklikult konkreetsed. Niisiis, sakslased ja ameeriklased, tervitustega, naeratus on kohustuslik ja venelastel ei ole. Täname teenuse eest on venelaste seas kohustuslik, kuid ei ole vaja Hiina kommunikatsioonis, kui vestlusel on teie sõber või sugulane. Kolleegide tervitamisel said sakslased käepigistamise ja venelased see ei pruugi tingimata jne.
Sisulised normid Avastatakse juhtudel, kus side määratakse konkreetse ekstrallivilise olukorraga. Sellised piirangud võivad olla iseloomulikud. Seega piiravad suhtlemise staatuse piirangud meil rääkida kahest kommunikatiivse käitumise sordist - vertikaalsest (ülemere - allavoolu) ja horisontaalsest (võrdne). Erinevate mobiiltelefonide piiri võib katki. Lisaks on olemas ka riiklik eripära: nii, mees ja naine vene keeles kultuuritraditsioon toimib horisontaalsena ja moslemi - vertikaalsetena; Vanemate suhtlemine nooremate moslemitega on palju vertikaalselt kui venelaste seas jne.
Grupi normid kajastada teatava professionaalse, soo, sotsiaalsete ja kultuuride lisatud teabevahetuse omadusi vanuserühmad. On funktsioone kommunikatiivne käitumine meeste, naiste, juristide, arstide, laste, vanemate, "humanitaaride", "tehnikat" jne
Individuaalsed normid Kommunikatiivne käitumine peegeldab individuaalset kultuuri ja kommunikatiivset kogemust ning esindavad keelelise isikupära üldiste kultuuriliste ja situatsiooniliste kommunikatiivsete standardite isiklikku murdumist. Decifreeritavus ka selle isiku üld- ja rühmastandardite rikkumine.
Kommunikatiivse käitumise teadusel on kolm peamist aspekti oma struktuuris: teoreetiline (teaduse teooria, terminoloogilise aparaadi), kirjeldava (grupi või üldise kommunikatsiooni käitumise spetsiifilise kirjelduse) ja selgitava (tuvastatud mustrite ja andurite ja andurite seletus rühma, organisatsiooni jne.).
Kommunikatiivne käitumine külgneb sotsiaalselt ja kommunikatiivne Oluline kodumaine käitumine on selles ühiskonnas asuvate inimeste objektiivsete meetmete kogum selles konkreetses tõlgenduses ja seega ka üldises teatises ja mõjutavad inimeste käitumist ja kommunikatsiooni. See on omamoodi "igapäevase käitumise keel" või sotsiaalne sümbolism.
Sotsiaalne sümbolism on semiootilise funktsiooni inimeste teadvuses peegeldus, mis on omandatud ühes või mõnes muus kultuuris, teatud tegevus, asjaolu, sündmus, tegu, üks või mõni teine \u200b\u200bobjekti element. Kõik need nähud omandatakse inimeste mõtetes ja teatud sümboolse tähenduse, iseloomuliku ja ühe ühiskonna või mõne konkreetse sotsiaalse rühma jaoks. Sotsiaalne sümbolism on riigi kultuuri osa.
Sotsiaalne sümbolism ei tähenda sageli ühiskonna liikmeid, kuigi üsna rangelt "täheldatud" - see tähendab, et seda kasutatakse inimestevahelistes suhetes. Selle sümboolne tähendus või seda nähtust ei saa teise kultuuri täielikult tajuda, ei saa aru, ja võib-olla on seal kõige ootamatut tõlgendust, mis võib juhtida inkrultivahendit juhtida konflikti "kodu" kultuuri esindajatega. Niisiis kaalub venelaste poolt külastajate Saksa perekonna eemaldamine venelaste poolt ahnuse ilminguna; Saksa kultuuris peetakse sel juhul veini suveniirina.
Seega sama fakti "mõttekas" kodumaise käitumise saab teistsuguse kommunikatiivse tõlgendamise erinevad kultuurid. Vene üliõpilane Pariis tõi valge krüsanteemid oma prantsuse sõbranna pulmas, mis tõi Prantsusmaal matuseni. Lilled peetakse viisakaks, intelligentseks ja kestlikuks kingituseks venelastelt ning Hiina ei ole sellist tähendust. Külalised saavad köögis - sõbraliku sümbol usaldussuhted Venemaal, kutse suhtlemise kutse; Teistes kultuurides ei kanna köögi vastuvõtt seda tähendust. Isegi värvide arv kimp sümboliseerib venelaste kimpu leina sihtkohta ja paljudel teistel riikidel ei ole. Ameerika ideede sõnul võib tugevalt värvitud naine olla ainult prostituut. Kui naisest on käegakatsutav lõhn, siis sakslaste sõnul on ta vulgaarne, see ei tea, kuidas käituda. Laudlinate jagamine, vaibad aknast tänavale - äärmise õnnistuse ilming venelaste seas ja see ei ole üldse sakslaste juures. Külma õhtusöögi esitamine sakslaste poolt peetakse Venemaa poolt Saksamaa omanike laienduse ja külaliste lugupidamatuse ilminguna, samas kui sakslased on lihtsalt rahvuslikud traditsioonid. Sarnased näited saab manustada komplekti.
Sümboolsed tähendused võivad osaleda kommunikatiivses tegudes otseselt - provotseerida kõnereaktsiooni, küsimuse, emotsionaalset replica, kollektiivset arutelu jne ja kaudselt kaudselt: kommunikatsioonis osalejad tõlgendavad kaudselt teatavaid meetmeid, \\ t Vahepartnerluse meetmed, üksteise lõik, partneri sotsiaalsete sümbolite "keel" ja võtta selle märkuse teabe, tõlgendada neid märke olukorra teabekomponendina. Sotsiaalne sümboli teave on kaasatud mitteverbaalsele teabele, mis on saadud ja kasutanud teatises sidemenetluses. Sotsiaalse sümbolismi suhtes kirjeldatakse kirjeldusi mitteverbaalse kommunikatsiooni käitumise raames.
Samuti on vaja meeles pidada, et paljude nähtuste sotsiaalse sümboolika ja esemete sotsiaalne sümbolism muutub kiiresti - näiteks moe, sotsiaalse kuuluvuse, heaolu sümbolite, jne. Mitte nii kaua aega tagasi, õitsengu sümbol Venemaal oli auto ja Suvila, praegu - välismaa auto ja suvila, Doodle müts ja nahast mantel peatus on heaolu sümbolid ja mobiiltelefon sai jne.
Kontseptsioonide suhtel on vaja elada kommunikatiivne käitumine ja kõne etikett. Kommunikatiivne käitumine on laiem mõiste kui kõne etikett. Viimane on peamiselt ühendatud, kusjuures Standardkõne valemid standardse kommunikatiivsetes olukordades kajastavad viisakalt kategooriat ja kommunikatiivset käitumist kirjeldab kommunikatsiooni teemat, teatavate kommunikatiivsete meetmete tajude arusaam, mis on kommunikatsiooni omadused suurte kommunikatiivsete piirkondade kohta välismaalased, tuttavad, tundmatud ja paljud teised. Kommunikatiivne käitumine kirjeldab mitte ainult viisakalt, võrdluskommunikatsiooni, vaid ka tõelisi kommunikatiivseid tavasid. Kommunikatiivne käitumine hõlmab kõne etikett Lahutamatu osana.
Kommunikatiivse käitumise kirjelduse teoreetilised aparaadid organisatsioonis seda saab esindada järgmiselt.
· Kommunikatiivne käitumine - teatud inimeste rühma suhtlemise normide, traditsioonide ja proovide kombinatsioon.
· Kommunikatiivne käitumine Organisatsioon on organisatsiooni reeglite, traditsioonide ja proovide kogum.
· Kommunikatiivne kultuur Organisatsioonid - Organisatsiooni kultuuri osa ja rahvusliku kultuuri fragment, kes vastutab organisatsiooni kommunikatsiooni käitumise eest.
· Kommunikatiivne mõtlemine - püsiva vaimse protsesside kogum, mis pakuvad organisatsioonis kommunikatiivset käitumist.
· Kommunikatiivsed normid - Selles organisatsioonis rakendamiseks kohustuslikud kommunikatsioonieeskirjad (sõber tuleb teretulnud, teenust tänada jne).
· Kommunikatiivsed traditsioonid - Reeglid ei ole rakendamise kohustuslikud, kuid need, kes austasid enamik inimesi organisatsiooni organisatsioonis ja mida peetakse soovitavaks täita (küsida töötajalt tervise kohta, küsida laste akadeemilist tulemuslikkust, õnnitleda kolleegi eduga jne).
· Suuline kommunikatiivne käitumine - suhtlemise korraldamise teema ja iseärasuste teema ja iseärasustega seotud teabevahetuse kogum ja traditsioonid.
· Verine suhtlus käitumine - normide ja traditsioonide kogum, mis reguleerivad sideorganite korraldamise nõudeid, \\ t füüsilised toimingud, kontaktid ja asukohad vestluskotte, mitte-verbaalsete vahendite demonstreerimise suhete vestluskaamerad, näoilmed, žeste ja tekitab kaasas kommunikatsiooni ja vajalikud selle rakendamiseks.
· Standardne kommunikatiivne olukord - Tüüpiline, kommunikatiivne olukord, mida iseloomustab standardsete kõnefondide kasutamine (tuttav, tervitus, hüvitise, vabandus, kaastunne jne).
· Kommunikatiivne sfäär - Reaalsuse piirkond, kus kommunikatiivne inimese käitumine on suhteliselt standardiseeritud vormid (teatis võõras, kommunikatsioon kolleegidega, suhtlemine koolis ja ülikoolis, side transpordi, kliinikus, restoranis ja kohvikus jne). See on kommunikatiivse olukorra üldine tunne.
· Sotsiaalne sümbolism - tähenduste kombinatsioon (sümboolsed väärtused), mis on seotud meetmetele, tegevustele, nähtustele ja ümbritseva reaalsuse isikutele ühe või kirjavahetuse abil.
· Inkrupil Informaatorid - kuuluvad teistesse kommunikatiivse kultuuri, mitte uuritud, kuid tuttav uuritud kultuuri ühes vormis või teises vormis ja võimeline selle kohta väljendama.
· Heterokultuuriline Informaatorid - Uuritud kommunikatiivse kultuuri kuulumine.
· Kommunikatiivne tegevus - Ühiku kirjeldus kommunikatiivne käitumine, eraldi tüüpiline avaldus, kõneseadus, mitteverbaalne signaal, kombinatsioon verbaalse ja mitteverbaalsete signaalide jne. - osana kommunikatiivne parameeter.
· Kommunikatiivne käitumise parameeter - Kommunikatiivse käitumise iseloomustava ühekordse kommunikatsioonimärkide kombinatsioon homogeensete, ühetüübiga.
· Kommunikatiivne asjaolu - eraldi, konkreetne omadus kommunikatiivne käitumine, mis on eraldatud teatud kommunikatiivse parameetri, mõned kommunikatiivse reegli, tegutsevad kommunikatiivse kultuuri (tuttavad, peate teretulnud, võite küsida palgast).
· Kommunikatiivne funktsioon - kommunikatiivse käitumise eraldi omadus (kommunikatiivne tegevus või kommunikatiivne fakt), mis vabastatakse asjakohaseks kommunikatiivsete kultuuride võrdluse tingimustes kirjeldamiseks.
· Kommunikatiivsed asjaolud - kommunikatiivsete olukordade märkide kombinatsioon, mis mõjutavad kommunikatsiooni osalejate kommunikatiivset käitumist (vestlus tänaval või siseruumides, liikvel või istudes, tunnistajatega või ilma istungil jne).
· Kommunikatiivne tegur - sarnaste kommunikatiivsete parameetrite kombinatsioon, kõige üldisem ühiku kirjeldab kommunikatiivset käitumist.
· Aktiivsed kommunikatiivsed meetmed - kõneleja algatusel võetud meetmed.
· Jet kommunikatiivne tegevus - vestluse kommunikatiivsete tegevuste vastuseks võetud meetmed.
· Kommunikatiivse käitumise aspekt - homogeensete kommunikatiivsete parameetrite kombinatsioon (verbaalsed, mitteverbaalsed aspektid).
· Kontserni kommunikatiivne mõtlemine - mõtlema stereotüüpide, mis pakuvad grupi kommunikatiivseid tegevusi. See on mõtteviis (ühes reas sellise mõtteviisiga, nagu kujutis, teema, professionaalne jne).
· Mental - rühmituse tajumise ja reaalsuse stereotüüpide kombinatsioon.
· Produktiivne kommunikatiivne käitumine - suuline ja mitte-verbaalne meede kommunikaator raames organisatsiooniliste normide ja traditsioone side.
· Vastuvõtlik kommunikatiivne käitumine - teatavatele siduvatele siduvatele seitsmele kuuluvate vedude verbaalsete ja mitteverbaalsete meetmete mõistmine ja tõlgendamine.
· Regulatiivne kommunikatiivne käitumine - Selles andmetest vastu võetud ja suurema majandatavate kommunikatiivsete olukordade käitumine.
· Põhikülgede kommunikatiivne käitumine - Käitumine vastu võetud normide rikkumine.
· Kommunikatiivne tabel (kõva ja pehme) - kommunikatsiooni traditsioon, et vältida teatavaid keele väljendeid või teatavaid side teatavaid kommunikatiivseid olukordi; Sellest tulenevalt on tabu kõnes (naised, kes mitte kasutada ebamugavaid sõnu) ja temaatilised (sugu lastega ei arutata).
Raske Kirjeldab predikaat see on võimatuinetu - ei ole aktsepteeritud, see ei ole soovitatav, see ei ole parem.Jäigakindluse rikkumine võib nõuda selgitust (miks mitte tervitatakse), võib kaasneda avalikke sanktsioone.
· Kommunikatiivsed imperatiivid: Hard (tervitada tuttav) ja pehmed (Küsi lapselt, kuidas õppida; teha hostspidaja kompliment keedetud roogade kohta) - normide ja traditsioonide võetud meetmete jaoks vajalikud kommunikatiivsed meetmed konkreetses kommunikatsioonis.
Hard Imphareaty kirjeldab predikaat aktsepteeritudinetu - tavaliselt aktsepteeritud.
Seal on temaatilised imperatiivid - teemad, mida tuleb puudutada (vana mehe tervise kohta).
· Kommunikatiivsed eeldused - kommunikatiivsed faktid, märgid või meetmed, mis on vastuvõetamatud ühes kommunikatsioonikultuuris, kuid võimalikud (kuigi mitte kohustuslik) teisele. Vene kommunikatiivse kultuuri eeldus on näiteks isikliku sissetuleku küsimuse võimalus.
On vaja eristada kommunikatiivse käitumise teooriat ja rakendamist. Teooria kommunikatiivne käitumine on mõeldud selleks, et määrata kindlaks väga mõiste, tuvastada struktuuri ja põhijooned kommunikatiivse käitumise, arendada kontseptuaalse terminoloogilise aparatuuri ja metoodika kirjeldamise kommunikatiivne käitumine.
Põhiline põhimõtted kirjeldus kommunikatiivse käitumise Järgmised on järgmised.
Süstemaatluse põhimõte. Teatud organisatsiooni kommunikatiivset käitumist tuleb kirjeldada terviklikkuse, kompleksi kui süsteemi. Selleks tuleks välja töötada kommunikatiivse käitumise kirjeldamise mudel, mis sisaldab kommunikatiivset käitumist kajastavaid tegureid ja parameetreid. Selline mudel peaks sisaldama verbaalset, mitte-verbaalset kommunikatiivset käitumist ja sotsiaalset sümboolika.
Põhimõte kontrastivus. Kommunikatiivse käitumise piisav kirjeldus on võimalik ainult mõnede võrdluse põhjal. Kaudselt mis tahes kirjeldus on vastuolus: enamik kommunikatiivse käitumise omadusi osutub parameetriliseks - sageli - harva, intensiivselt - vähe, valjusti - vaikselt kiiresti - aeglaselt jne. Ilma võrdluseta, nende kirjeldus on lihtsalt võimatu. Taust teostab alati konkreetseid kommunikatiivne kultuurteadaolevalt kirjeldada. Kõige tõhusamalt nakatum kirjeldus on vene kommunikatiivne käitumine inglise, saksa, Ameerika, prantsuse, hiina, jaapani jne tausta vastu Parimad tulemused ei ole võrreldavad (kahe kommunikatiivse põllukultuuri kaudu, millele järgneb võrdlus), nimelt kontrastsuse lähenemisviis (süstemaatiline kaalumine teatavate kommunikatsiooni käitumise faktide süstemaatilise kaalumisega võrreldes kõigiga võimalikud meetodid selle tähenduse väljendid võrreldavas kultuuris). Kontrastsuse põhimõte võimaldab kõige usaldusväärsemalt tuvastada ja kirjeldada nii üldist kui ka kommunikatiivse käitumise ebajärjekindlaid märke. Selle või selle kommunikatiivse käitumise kontrastsuse kirjeldus või Teine organisatsioon võimaldab teil tuvastada konkreetse organisatsiooni kommunikatiivse käitumise eripära.
Kasutades mitte-kinnitatud (edetabel) metakeel. Kirjeldus kommunikatiivne Käitumine jäikades tingimustes, reeglina selgub, et see on võimatu - tavaliselt enamik kommunikatiivseid parameetreid ei ole kõva järjestuse suhtes. Kirjelduse kontrastne kirjeldus soodustab ka sellist Metalay üksuse üksuse kasutamist veel, sagedamini, vähem, harvem, intensiivne kui ...
Sellega seoses täidetakse kommunikatiivse käitumise kirjeldus otstarbekalt metaani keele järjestusüksuste abil: tavaliselt on kõige sagedamini reeglina suhteliselt harva, see ei ole tavaliselt leitud, see ei ole tavaliselt lubatud jne. Samal ajal võib konkreetseid kommunikatiivseid kultuure nimetada võrreldes, mille suhtes iseloomustab üks või mõnda muu suhtlusvõimet (sagedamini kui inglise ja saksa kommunikatsiooni käitumises, võrreldes Briti jne) suhteliselt harva harva harva harva harva harva jne).
Sotsiaalse normi ja sotsiaalsete tavade diferentseerimine ja raamatupidamine. Paljudel juhtudel täheldatakse sellist pilti: ühiskonnas on kommunikatiivne määr, nad teavad seda, kuid see ei ole täielikult täidetud. See on eriti iseloomulik Venemaa kogukonnale. Selle põhjuseid arutata (see on eraldi küsimus, mis on seotud Venemaa teadvuse suhtega standarditele ja määrustele), märgime, et kirjeldust tuleks kohaldada nii normi kui ka praktikaga. Kui norm realiseeritakse nagu näiteks proov ( see on vajalik nii ...)Kirjeldatakse, kuid kõrvalekaldeid sellest kirjeldatakse nende või teiste olukorra, vanuse, kultuurilise jne tõttu. Tingimused. Kommunikatsioonistandardite mittetäitmise põhjused võivad tähendada nii kultuuri puudumist kui ka esinevat nihet tavaliselt kommunikatiivse reegli väljatöötamise tsooni, sondi tsooni, üleminekuvormi. Kirjeldus on järgmine vorm: sageli (mõnikord juhtumid, millal) mehed, noored jne Seda kiirust rikutakse ja seda teeb.
Kommunikatiivse käitumise õppimise allikad on: ajakirjanduslikud allikad, määrused, organisatsioonide sisemised eeskirjad, filmi- ja videofilmid, psühholoogiline ja sotsioloogiline kirjandus, õpikud ja ÕpetusedSotsiomeetriliste ja ekspertide uuringute tulemused organisatsioonis, kaasatud ja lõpetamata vaatluste ja katsete tulemused.
Ilmselt on vaja õpetada kommunikatiivset käitumist standardsetes kommunikatsiooniolukordades (kõne etikett), samuti nende kommunikatiivsete valdkondade kommunikatiivse käitumise, kus teatavate normide rakendamine on seotud viisakuse mõistega, staatuse kommunikatsiooni mõistega. Samuti on vaja koolitada riiklikke ja konkreetseid argumentide ja veendumuste tehnikaid.
Mitteverbaalse aspekti kohaselt on produktiivne aspekt oluliselt vähem - sõrmekonto, numbrite märgi pilt kaugusel, tähelepanu ja mõningate motiveerivate žestide (taksopeatuse motiveerivate žestide (taksopeatuse) žeste Füüsikalised kontaktid, kontakt mürgiga. Ülejäänud mitteverbaalseid aineid saab õppida retsepti.
N.ned. Sili raamatu "Kultuuri väljaõpe" [lk.134] viidates Ameerika uurija F.I.G.NoStrandile kirjutab järgmiste võimete ja oskuste kohta, mis tuleks moodustada kultuurilise koolituse ajal stereotüübid ja kommunikatiivse käitumise proovid:
1. Võime kirjeldada proovi või atribuut selle subkultuurile, mille jaoks see on tüüpiline.
2. Võime teada proovi käitumise faktis.
3. Võimalus selgitada proovi selle funktsionaalse suhtumise seisukohast teistesse proovidesse või põhjuslikule vaatenurgast.
4. Võime ennustada võimalikke reageerimist konkreetsele (antud) olukorrale.
5. Võimalus valida sotsiaalselt heakskiidetud valimi.
6. Võime hinnata kirjeldavate üldiste asjaolude kohta (st üldistusi).
7. Võime näidata või kirjeldada analüüsimeetodi või sünteesi meetodit.
8. Võimalus valida tavapärase inimvajaduse jaoks vajalike teadmiste kirjeldus.
On võimalik deklareerida täieliku põhjusega, et enamik sellest, mida organisatsioonides täheldame, on side. Side on palju keerulisem nähtus kui lihtsalt teabe saamise protsess.
Erinevatest selliste interaktsiooni motiive ümbritseva vaatepunktidest võib kaaluda erinevatest vaatepunktidest: organisatsiooniline, rühm ja üksikisik. Organisatsiooni üheks motiveerivatest põhjustest on organisatsiooni eesmärkide saavutamine soovi saavutada. See võib olla " Ülesande nõuded"Pärast inimeste käitumist ühe või teise ülesande edukaks täitmiseks. Neid nõudeid saab lisada ja suhtlemine.Samal ajal on raskem ülesanne, seda kõrgem on suhtlemise nõuded. Need nõuded võivad olla teadusuuringud teabevoolu suunad.
Koostoime ülalmainitud Seda nimetatakse koostoimeks, mille kriteeriumid on toodetud organisatsiooni ülemistes juhtimistasandites ja seejärel "laskuma" madalama tasemega. Selle interaktsiooni peamine motiveeriv põhjus on hallata ja käitumise suunda rohkem madal tase. Katz (Katz) ja Kahn (Kahn) määrasid ülaltoodud järgmised suhtlemisliigid:
1 töö selgitus (töö põhjendus). Teave, mille eesmärk on arusaam ülesanne ja selle ühendamine ülejäänud ülesannetega.
2. Tagasiside tootmises. Teave selle kohta, kui hästi üksikisik, grupi või organisatsiooni hakkab nende vastutuse vastu.
3. Seadistamine (indoktrineerimine) eesmärgil. Ideoloogilise olemuse teave missiooni mõttes.
Paljud ülaltpoolt sõnumid läbivad mitmete hierarhiliste kihtide kaudu. Iga kihi läbimisel esineb kaks asja: (1) sõnumi sisu muutub täpsemaks ja (2) seda saab moonutada.
Reageerida alt-üles Organisatsiooni alumisel tasemel tekkinud interaktsioon ja "töötab" kõrgemale tasemele. See interaktsioon on parem mehhanism tagasisideLubades ülemine kihid hindama nende sõnumite tõhusust (1) ülevalt - alla ja (2) toimimise üldise organisatsiooni "nende all". Kuigi suhtlus allpool - üles näeb välja nagu suhtlemise satelliit ülalmainitud, praktikas on teatud raskusi praktikas. Näiteks ei meeldi inimesed midagi "üles" teatada, teades, kuidas seda sõnumit tajutakse.
Külgmine koostoime Tuntud ka kui horisontaalne koostoime See toimub üksikisikute vahel samas organisatsioonilisel tasandil. Organisatsioonilisest seisukohast on sellise suhtluse põhjused ülesande täitmiseks. See pakub võimalusi tegevuste koordineerimiseks, mis on eriti vajalik üksteisega tihedalt koostööd.
Väline koostoime Koostoimeid kutsutakse, mis esineb kas organisatsiooni piires ja laieneb selle piiridele (välistele (väljapoole) suhtlemise) või vastupidi, mis asub organisatsioonile väljastpoolt (sisemine (sisemine) koostoime). Väline koostoime on organisatsiooni tavapärase toimimise jaoks absoluutselt vajalik, kuna organisatsioon peab pakkuma maailm Teave enda kohta (nt nende toodete või teenuste kohta) ja peaks saama väline maailm Teave turu võimaluste, tarbijate nõudluse, taskukohase materjalide ja klientide rahulolu kohta.
Üks olulisemaid välise koostoimetüüpe on koostoimed rollimängudegaEi kuulu organisatsiooni ja muutusi vastavalt nende arvamuse rolli rollide rollide roll. Paremal ja tagurpidi, s.o. organisatsiooniliste komplektide liikmete mõju, \\ t Asub organisatsioonis rollide rollid väljaspool seda.
Seega võib väline koostoime mõjutada mitte ainult keskkonda organisatsiooni vahelist seost, vaid ka organisatsiooni sisemist toimimist.
Kommunikatsiooni seisukohast rühma . Nagu me juba näinud, alates organisatsioonilisest seisukohast peamine stiimul koostoime on soov täita ülesanne. Grupi seisukohast, vastupidi, peamine stiimul on kontserni eesmärkide saavutamine. Need eesmärgid võivad osaliselt kokku langeda ja ei pruugi langeda kokku organisatsiooni ametlike eesmärkidega.
Kontsern jõuab oma eesmärke, mis mõjutab selle liikmeid, et neid käituda teatud viisil. Kui grupi liige näitab kõrvalekalduvat käitumist, suureneb selle ja ülejäänud grupi liikmete vastastikmõju äärmiselt. Grupp püüab teda muuta oma käitumist. Kui üksikisik on esitatud, võib järgida suulist julgustust. Kui see püsiks, karistatakse grupi vastus. Kui pärast seda ei ole üksikisikut välja saadetud, lõpetatakse see grupist, nii et kõikide interaktsiooni liigid lisaks otse otsese töötamise lõpetatakse. Asjaolu, et grupp saab kasutada võimalust interaktsiooni julgustada üksikisiku ja vastupidi, karistada teda äravõtmisega, soovitab, et koostoime on teatud väärtus üksikisikule.
Seega, välja arvatud organisatsiooniline ja rühm, seal on ka konkreetselt isiklikud motiivid suhtlemiseks. Sellised motiivid on mitmeid. Üks indiviidi koostoime motiivid nii rühma kui ka organisatsiooniga tervikuna on võime mõjutada teisi eesmärgi saavutamiseks. Koostoimeprotsessis võib isik püüda muuta kedagi veendumust, seisukohast, käitumist, nii et nad aitasid tal saavutada mõningaid isiklikke eesmärke. Tuleb märkida, et iga koostoime konkreetne element ei saavuta mitte ainult individuaalset, vaid ka rühma ja organisatsioonilisi eesmärke. See võib tekkida näiteks siis, kui üksikute, grupi ja organisatsioonide eesmärk on üksteisega kokku langevad. Kuid see võib juhtuda, et kuigi üksikisiku ja kontserni või organisatsiooni eesmärgid ei lange kokku, vaid tegu, mis on ideaalne isik, et tugevdada oma mõju, võib olla saavutus, näiteks organisatsioonilised eesmärgid. Siiski võib juhtuda, et selle eesmärkide saavutamine saavutatakse vastuolus olevate eesmärkidega, mille eesmärk on organisatsioon saavutada.
Teine motiiv julgustab inimesi alustama suhtlemist teistega, on vähendada ebakindlust. Näiteks isik, kes sisenes uue töökoha võib püüda teada saada, millised on üldtunnustatud käitumisnormid, mis on tema roll ja kes on rohkem "kõrgetasemeline" liige töögrupp. Tulevikus võivad tekkida ka muud küsimused, millel on ja neil ei ole otsest seost tehtud tööga. Näiteks võib olla küsimus, kas inimene saab rohkem või vähem kui teised ja miks, mis tähendab seda või teist ülemuse ebatavalist ülesannet. Kõik need küsimused põhjustavad inimese põnevust ja ebamugavust isikut ja võivad teha liikmetele raskeks oma töö ja kontrolli oma tegevuse üle korraldada. Järelikult peavad inimesed üksteisega suhelda, et vähendada seda ebakindlust. UA YT (valge) ja Mitchell (Mitchell) uuringud näitasid, et üksikute suhete suhe tööle oluliselt sõltus tema ja selle kolleegide vastastikuse esinemisest või puudumisest. Töö tajumine ja rahulolu selle täitmisest sõltub tugevalt sellest, milliseid hindamisi tema kolleegidele antakse.
Inimesed suhtlevad ka üksteisega, et saada tehtud töö ülevaade. Kuigi see on üks ebakindluse vähendamise tüüpe, kuid selle tähtsus on selline, et see väärib eraldi uuringut. Tagasiside See on oluline, sest see mõjutab eesmärkide saavutamise küsimust. See võimaldab inimestel teada saada, kas nad teevad oma eesmärke saavutada. Inimesed saavad tagasisidet lihtsalt küsida küsimusi üksteisele või analüüsida kaudset teavet nad on saanud. Aga mis juhtub, kui tagasiside on kättesaamatu? Vastus sellele küsimusele anti teadusuuringutele UolSH (Walsh), Ashford (Ashford) ja Hill (Hill, 1985). Nad leidsid, et tagasiside on kättesaamatu, töötajad muutunud vastuvõtlikumaks Toll, saada vähem rahulolu töö ja väljendada soov lahkuda selle koha. Seega on tagasiside oluline ressurss ja selle puudumine põhjustab negatiivseid tagajärgi.
Lõpuks inimesed nad suhtlevad üksteisega nende manuste saavutamiseks. Inimesed eelistavad suhelda teiste inimestega ja jagada nendega kogemusi. Samal ajal, mitte tingimata soov mõjutada mõju jne. Mees tahab lihtsalt olla ja suhelda teiste inimestega. See on vaid osa inimloomusest.
Seni oleme kaalunud mitmesuguseid aspekte koostoimed organisatsioonides. Need motiivid peeti organisatsiooni, grupi ja -kohtade seisukohast eraldi inimene. Üldine interaktsiooni mudel organisatsioonis viitab sellele, mida on tavapärane nimetada sidevõrk. Oluline on mõista, et sidevõrk ei ole sama kui organisatsiooni ametlik struktuur.
Sidevõrk Organisatsioonid määratlevad, kes suhtlevad kellega. Organisatsiooni ametlik struktuur määrab teisest küljest vastutuse ja valitsustasandite jaotuse. Seega esitab organisatsiooni ametlik struktuur osa ainult osa sellest, kuidas organisatsiooni suhtlemise protsessid ja eelkõige ei selgita intra tasand suhtlemine. Seetõttu on vaja täiendavaid uuringuid. Kui teadustöö tulemuste kohaselt teeme organisatsiooni sees teatud interaktsioonikava, siis võib näha mõningaid huvitavaid funktsioone.
Esiteks, interaktsiooni läheb palju intensiivsemalt rajoonis kui nende vahel.
Teiseks, kõigis üksustes, see koostoime läbib erinevalt. Mõnes üksuses algatavad kõik üksikisikud suhtlemist, samas kui mõnedel on inimesi ega algatavaid inimesi ega interaktsioone (isoleeritud) või neid, kelle poolt vastupidi, on peaaegu kogu teave ("väravavaht"); Nad on tavaliselt osade juhid, kuigi mitte ainult nad. Eriti huvitav olid uuringud teadus- ja arendustegevuse laborites, mis on vähem vormistatud kui teised organisatsiooni osad ja sellest tulenevalt, kus on eriti mitteametlikud sidevõrgud tugev mõju Toimivuse jaoks.
Leiti, et töötajad, kes erinesid kõrgeima kommunikatsioonitegevusest, olid ka kõige tootlikumad töötajad. Samal ajal on tõde seletamatu, kas oli kõrge kommunikatsioonitegevus
Suure jõudluse põhjus või tagajärg. Teine teadlane, keda tähistas asjaolu, et väga suur osa interaktsioonist toimus mitte samade töötajate vahel, vaid erinevatest osakondadest, vaid sama organisatsiooni vahel.
Nagu varem märgitud, on organisatsiooni ametlik struktuur otsustav mõju organisatsiooniliste üksuste ja erinevate hierarhiliste tasandite vahelisele vastastikule. Tsentraliseerimise aste mõjutab ka side olemust. Tsentraliseeritud organisatsioonides iseloomustab kõrget vertikaalset sidet, samas kui vähem tsentraliseeritud horisontaalselt valitseb.
Suhtluse olemust mõjutab ülesannet, mõjutab selle täitmisega seotud rollirühma levitamine. Kommunikatsioon Kontserni sees läheb intensiivsem kui ühtsem rühm ja iga liikme staatus määrab selle koha sideprotsessi nii, et kõrgeima staatusega liige osaleb selles kõige suuremal määral ja madalaima osaga Staatus väikseim.
Lõpuks mõjutab töötajate füüsiline vastastikune asukoht (näiteks nende kappide lähedus) suhtluse intensiivsusele. Märgiti, et avatud kontorid (madalate vaheseintega seinte asemel) vähendavad sidetaset. On veelgi varajane, et avatud kontorid olid spetsiaalselt suhtlemise stimuleerinud. Kommunikatsioonivõrkude tegelik tähtsus ei ole teguritel, mis määravad nende kuju, kuid nendes tagajärgedes kannab iga selline vorm organisatsiooni. Näiteks uurimisprotsessis tehti vahet tsentraalsete ja detsentraliseeritud sidevõrkude vahel. Tsentraliseeritud võrkude puhul sai keskse positsiooni hõivatud isik (1) oma kolleegidest rohkem sõnumeid, (2) sai oma tööst rohkem rahulolu, (3) suurema tõenäosusega valiti ülejäänud grupp Grupi juht ja (4) oli tal suurem sotsiaalne mõju rühma teistele liikmetele.
Erinevate võrkude liikide jõudlus sõltub teostatava ülesande tüübist. Seega on keeruliste ülesannete jaoks eelistatavad detsentraliseeritud võrgud, kuna need võimaldavad teil kiiremini kiiremini ja vähemate vigadega; Samal ajal on lihtsamate ülesannete jaoks eelistatavad tsentraliseeritud võrgud. Tsentraliseeritud puuduste puudused
Võrgustikud lahendades keerukaid probleeme tekivad tingitud asjaolust, et liider muutub ülekoormatud ja ülejäänud liikmed rühma ei saa teha piisava panuse lahendusse probleemi.
Sideprotsess on teabe, ideede ja arvamuste vahetamine, mis toovad kaasa saatja ja vastuvõtja vastastikuse mõistmise vastastikuse mõistmise. Kommunikatsiooniprotsessi saab läbi viia järgmised vahendid VS Aimothey.
Suulised võtmedMis kujutavad sõnumeid, suulise või kirjutatud, tavaliselt koosneb sõnadest. On väga oluline on ka midagi või teise sõna. Näiteks tähenduses fraasi "niipea kui võimalik" sõltub tugevalt kestusest tootmise tsükli rühma või organisatsiooni, mille saatja kuulub. Väga suur tähtsus on sõnumi kiirus, rõhuasetuse maht ja vigade arv.
DIGKE Klahvid , jagatuna füüsiline (žeste, asendid, näoilme) ja sümboolne Nagu välised saatja atribuudid. Füüsiliste võtmetega sisalduv teave olema menetlus ja sisukas. Näiteks tekitab inimene oma kulmud, pärijad tema hingeõhk või tõstatab tema käe, kui ta tahab, et sa lõpetaksid rääkimise, ja ta võiks öelda midagi ta ise. Sisulised võtmed sisaldavad:
aga) kaugusmis võib tähendada vastastikust atraktiivsust partnerite, staatuse või intensiivsuse intensiivsus;
b) orientatsioon Kui inimesed saavad üksteise suhtes navigeerida erinevalt. Orientatsioon nägu nägu, külgsuunas küljele ja isegi tagasi selja juurde võib sisaldada konkreetset teavet. Näiteks inimesed, kes teevad üksteisega koostööd, eelistavad istuda allapoole, samas kui vastased - nägu nägu;
sisse) poseerimasee võib sisaldada teavet suhtluse pinge või lõõgastumise aste kohta. Kas isik on varastatud või istub sirgeks? Kas see on seda väärt või valetab? Kootud käed võivad määrata viha ja keha kallutamine kõrvaldamiseks või sealt lahkuja signaalide olemasolu või puudumise kohta;
d) füüsiline kontaktKui sitt, suudleb ja selja seljatamisel jne. Sisaldab teavet. Paljudel juhtudel kehtestavad nad intiimsuse ja atraktsioonielementide elementi;
e) näoilmeKui naeratus, frowny nägu, tõstetud kulmud, õõtsuv, mreared huuled ja naeratus sisaldada teavet ka teavet. Need omadused muutuvad suhtluse protsessis ja vestlustaja pidevalt tajutakse;
e) žestekui kõneprotsessis kasutatakse konkreetseid liikumisi. Üks nähtavamaid, kuid kõige vähem arusaadavad koopiad on liikumise käed. Enamikul inimestel on kõneprotsessis kasutatud konkreetsed liikumised. Kui mõned žeste (näiteks kokkusurutud rusikas) on universaalne väärtus, teised on rohkem üksikisiku;
g) vastuvaade (Silmside). Järgmine välimus on suhtluse protsessis väga oluline. See võib väljendada emotsioone, samuti näitavad soovi jätkata või peatada vestlus. Nagu uuringud on näidanud, positiivse sõnatute võtmete intervjueerida, kui isiku vastuvõtmise lisas teda silmis intervjueerija (1) atraktiivsust, (2) kvalifikatsiooni, (3) pädevuse ja edukuse ja (4) üldise positiivse mulje, kui töölevõtmise soovitus.
Seega on vaja uurida sõnumi verbaalset ja mitteverbaalset sisu. Koostoime võib olla ühepoolne või kahepoolne.
Ühepoolse side eeliseid ja puudusi saab valmistada vastavalt (1) formaalsusele. Ühepoolset sõnumit saab valmistada ja esitada rohkem ametlikult. See tundub ametliku ja äri ning seetõttu peaks olema oluline.
(2) kiirus. Ühepoolsed sõnumid võtavad tavaliselt vähem aega, eriti kui üks inimene suhtleb kohe paljude inimestega. On olukordi, kus juhid korraldavad kahe-tunni kohtumisi, kui kahe-leheküljeline dokument saaks sama eesmärgi saavutada. Lihtsustamine.
Kui on kahepoolne suhtlus, muutub protsess palju keerulisemaks. Mitte ainult isik, kes saab sõnumit saab mõista teda, vaid ka aega mõista vastus. Inimese vajadused, tunded ja seisukohad on kaasatud. Ühepoolne koostoime aitab neid raskusi vältida.
(1) organisatsioon. Paljudel juhtudel dokument kirjandus See juhtub palju paremini planeeritud kui suuline vestlus või koosolek. (2) tõhusus. Kui me määratleme tõhususe saatja ja sõnumi saaja vahelise kokkuleppena, näitab siin kahepoolsed koostoimed Ülemine hinded. Seisukohast selgitatakse ja tehakse vajalikud muudatused. Ja kuigi rohkem aega kulutatakse, kuid parim vastastikune mõistmine saavutatakse. Seega on soovitatav ühepoolse interaktsiooni kasutamine soovitatav, kui see on väike oht, et olla valesti mõistetav ja vastupidi.
Empiirilised uuringud näitavad, et selliste interaktsioonimeetodite puhul, nagu (1) kirjutatud, (2) suukaudne, (3) Kirjalik, jätkates suukaudset ja (4) suuline, jätkates kirjutatud, osutus parimaks, eriti (1) kõne jaoks viivitamatute meetmete jaoks. (2) Ettevõtte direktiivi või korralduse kohta (3) oluliste poliitiliste muutuste arutelu, (4) uuringud tegevuste edusammude uuringud, (5) kiitust tähelepanu üksikisiku ja (6) Ettevõte turvalisuse tagamiseks.
Puhtalt kirjalik sõnum kajastatakse kõige vastuvõetavama teabenõude jaoks (1), mis nõuab tulevikus tegevust ja (2) Üldjoon. Pange tähele, et suukaudse kirjaliku ja kirjaliku suulise interaktsiooni vahe on see, et kahepoolse interaktsiooni esimene element esineb esimeses samas teisel ajal - ei.
Nüüd, kui me paremini mõista inimeste vahelise suhtluse elemente, oleme jätnud vastata teisele küsimusele: mis takistab individuaalset suhtlemise üleandmist individuaalsele B-le ja leidma need mõlemale üldisele arvamusele tema tähenduse ja tähtsuse kohta. Oleme juba öelnud, et umbes 80 protsenti tööajast inimestel läheb koostöös teiste inimestega.
Uuringud näitavad ka, et umbes 50 protsenti kõigist edastatavatest andmetest on vale. See on võimalik kolm erinevad olukorrad: (1) Informatsioon ei jõua kunagi B-le, saadetakse A, (2) Informatsiooni moonutab saatja või näo edastav teave ja (3) saaja tajub valesti, mida ta edastatakse.
Üks tegurid, mis võivad raskendada koostoimeprotsessiSee on organisatsiooni suur suurus ja keerukus, kus sõnumiteed (kaotatud postid, vaba telefonid) võivad olla suured takistused. Osa sellest probleemist on see, et organisatsiooni horisontaalse diferentseerimise ja kasvuprotsessis on selle osad üha enam üksteisest üha enam riietatud, tegelema konkreetsema tööga, see isoleerimine võtab füüsilise eraldamise vorme, nii et need on erinevates hoonetes , linnad ja mõnikord ja riigid. Seega kaob isikliku suhtluse võimalus ja muud koostoime kanalid on kitsenenud.
Kommunikatsiooniprobleemid on samuti tihedalt seotud hierarhiliste tasemete arv organisatsiooni. Teabe edastamisel tasemete kaudu on igaüks nende läbivaatamise ja parandamise all. Sellisel juhul võib näiteks esineda erinevaid moonutusi, kui näiteks oluline teave Seda tunnustatakse tähtsusetuna ja väljatõmbatuks. Pange tähele, et teabe "filtreerimine" esineb nii tasemel kui taset ja teel allapoole, samas kui filtreerimine võib olla tahtlikult või tahtmatu. Unformence Filtreerimine toimub siis, kui teabe tükid hävitatakse ilma teadmata, kes seda teavet edastab. Kavandatud filtreerimine vastupidi, esineb täieliku teadlikkuse edastamisest.
Isegi kui saadetud teave, kuid edukalt jõuab B-ni, on võimalus see teave moonutada. see moonutaminevõib põhjustada mitte ainult inimeste filtreerimist, vaid ka saatja ise. Selle jaoks on kaks põhjust. Esiteks kujutame ette maailma statsionaarsemat ja betooni, kui see on tegelikult. Seal on palju ebakindlust ja ebaselgust maailmas. Seetõttu liialdame teabe edastamisel mõnikord konkreetsete tegurite väärtust ja juhuslike (vagiriba) olulisust. Seda protsessi nimetatakse ebakindluse imendumiseks.
Teabe moonutamise teine \u200b\u200bpõhjus on soov inimesi tutvustada end kõige soodsam valguse,eriti kui teabe edastamine üleval ja eriti siis, kui inimene kahtlustab, et tegelik teave ei ole üldse nii hea, kui ma tahaksin. Täpselt sama olukord tekib siis, kui juhid ei taha anda oma alluvatele liiga terava ülevaate nende töö kohta, kartes, et selline läbivaatamine ei aita kaasa selle paranemisele tulevikus.
Saaja Teave saab teenida ka moonutuste allikasselles mõttes, et ta võib aru aruandes lisatud tähendus. Üks põhjustel See võib olla keel. Horisontaalse ja vertikaalse diferentseerimise protsessis hakkavad inimesed, kes on erinevates osades rääkima erinevad keeled. Professionaalse žargooni kasutamine võib oluliselt lihtsustada ja parandada organisatsiooniüksuses suhtlemist, kuid samal ajal halvendab nende üksuste vahelist suhtlemist. Lisaks võib selle põhjuseks olla mitte ainult konkreetsete žargoonide kasutamine, vaid ka samade sõnade andmiseks erinevatele väärtustele. Sõnumi ebaõige tajumise põhjus võib olla valikuline taju, kui me otsime sõnumit, mida me oleme konfigureeritud. Nagu nad ütlevad: "Mees kuuleb, mida ta tahab kuulda ja jätab ülejäänud."
Teine põhjus ebaõige tajumise põhjus võib olla ootus. Erinevatel põhjustel võime oodata, et kuulda teatud tüüpi sõnumeid. Näiteks, kui boss ei reageerinud hästi kellegi töö kohta ja siis äkki ütles teile: "Hästi tehtud", siis see fraas võib esmakordselt tajuda pilkamiseks. Teine nähtus on vigane laevandus usaldusväärsus. Kui saaja ei pea saatja allikat piisavalt usaldusväärne teaveTa võib alahinnata ja tema raporti tähtsust. Sama probleem tekib siis, kui saatja tajutakse liiga tõsiselt.
Lõpuks vale taju võib tekkida lihtsalt tõttu teave ülekoormusKui isik saab selliseid sõnumeid, mis lõpetab neile kõigile palju. Tõhusale suhtlemisele on palju takistusi. Teavet saab moonutada saatja, saaja või selle edastamine, see ei pruugi saajale üldse jõuda.
Kuid on mõned vahendid nii individuaalselt kui ka organisatsioonilisel tasandil, aidates neid probleeme lahendada. Individuaalsel tasandil on vaja kasutada selge keelt, lühike ja enamasti kõnealuse teema suhtes. Samuti on vaja usaldust määrata. Sõnumit ei tohiks mitte ainult arusaadavaks, vaid ka vastu võetud. Samuti on vaja vältida templite ja tarbetute klassifikatsioonide kasutamist, peate teatama võimalikult palju tegelikule teabele. Lõpuks on vaja aktiivselt taotleda tagasisidet, et veenduda õigesti tõlgendada teavet. Samal ajal ei piisa sellest, et lihtsalt küsida isikult Näiteks on vaja küsida isikul saada vastu võetud sõnumi oma sõnadega, et veenduda, et see on arusaadav.
Palju saab teha nii organisatsioonilisel tasandil. Näiteks võib see olla tagasiside kanalite loomine või arvuti andmete edastamise tehnoloogia rakendamine. Organisatsioon võib õpetada ka oma töötajatele teatise kunstile. Koolitus võib hõlmata erinevad tüübid Rolli mängud ja aitavad parandada võime rääkida, kirjutada või kuulata ja kõige tähtsam - mõista kellegi teise seisukohast. Ja kuigi selline koolitus ei osutu alati väga tõhusaks, aitavad nad sageli aidata.
