Suhtlemine ümbritseva maailmaga koguneb inimesed elukogemuse, saab eneseteostuse võimaluse. Olukorrale pöördumine ühes või teises, igaüks meist otsib "sööda" meetodit. Mida me juhime valides selle või et manera kommunikatsioon?
Kommunikatsioonimulite valikut mõjutavad tegurid
Side stiilid paljastada kvalitatiivselt käitumise isiku oma suhetes teistega. Samal ajal määrab stiili valik mitmete teguritega:
Sidevahendite mõõtmed 
Eraldada erinevaid psühholoogia stiilid psühholoogias, kuid toitevõrgud on:
Rituaal stiilis suhtlemine
Rituaal stiili paneb traditsiooniliselt kultuuri, keskmise, kus inimene elab. Selles me mõistame end ühiskonna tootena. Sellise teatise peamine ülesanne on säilitada side keskkonnaga, säilitades meid meie idee ühiskonna liikmetena. Samal ajal vajame partnerit atribuutina teatud rituaali täitmiseks. Näiteks tervislik, öeldes hüvasti, viskades sõbrale GO: "Kuidas sa elad?" - Me lihtsalt järgima traditsioonilisi takistusi ühiskonna, ja suur ei ole midagi siduvad midagi.
Humanistlik stiil 
Humanistlik suhtlus on isiklik suhtumine, mis võimaldab teil kustutada inimese vajadust mõistmiseks, empaatiale, kaastunnetele. Side Edu B. sel juhul Suuresti sõltub individuaalsusest. Need on võrdsed koostoimed, mis võimaldavad meil saavutada dialoogiasuhe vastastikuse mõistmise. Näide siin võib olla intiimne suhtlemine, arsti suhtlemine patsiendiga, pedagoogiline.
Manipulatiivne stiil
Võttes arvesse suhtlusstiili, seda vormi saame öelda, et ta eeldab peidetud mõju partnerlusele. Sellise kontakti eesmärk on partneri mõtete ja käitumise juhtimise saavutamine. Samal ajal demonstreerib vestlustootja ainult seda, mis aitab saavutada eesmärki. Võitja tulevad välja, kes on leidlikum manipulaator. Aidata selles head teadmised Partner, eesmärkide mõistmine, sidetehnika omandiõigus. Enamik professionaalseid ülesandeid saab lahendada, kui te edukalt kasutada manipulatiivset sidestiili.
Hädavajalik stiil
Inimperatiivne stiil hõlmab poliitika koostoimeid. See ühendab autoritaarse ja liberaalse suhtluse. Selle eesmärk on saada õiguse kontrollida ülemist alluva või sundimise ületava tegevuse üle.
Järeldus
Loetletud sidestiilid on vaid tendents, orientatsioon teatud suhetele. Kuid see ei tähenda, et ainult ühe neist isik suudab eneserealiseerida.
Side stiil on stabiilne iseloomulik inimese suhtlus, määrates tema käitumist suheldes teiste inimestega kõige tüüpilisemad olukordades.
Tavaliselt on inimesed piiratud võimalusi laia valikut stiilide kasutanud teda suhtlemisel, kuna nende areng nõuab asjakohast koolitust ja koolitust. Kuid kõrge kommunikatsioonipädevusega isik on võimeline muutma oma suhtlemisstiili (riietuse stiilina) vastavalt professionaalsete koostoimete tingimustele. Side stiili konkreetne valik määrab paljude teguritega: partneri isiklikud omadused suhtlemiseks, oma maailmavaade ja positsiooni jaoks ühiskonnas, suhtluses ja teistes lahendatud ülesannete omadused.
Kirjandus kirjeldab palju professionaalse suhtlemise stiili, millest igaühel on oma eelised ja puudused erinevad tingimused Professionaalne suhtlemine. Mõtle viis põhilist stiili professionaalne side:
1) rituaal;
2) ametlikud kirjatarbed;
3) autoritaarne;
4) manipulatiivne;
5) humanistlik.
1. rituaal side stiilis. Rituaalse side toimub vastavalt asutatud organisatsioonile või sellele professionaalne sfäär Traditsioonid ja normid. Need rituaalid nõuavad osalejatel teadmisi "reeglid mängu". Samal ajal ei võeta partneri isiklikke omadusi rituaalse kommunikatsiooniprotsessis, kuna kommunikatsioonipartnerid ootavad üksteisest peale. tüüpiline käitumineVastab aktsepteeritud rituaalsetele standarditele (tervitusstandarditele, tüüpilistele fraasidele ja teabevahetusele) ja teatud rolli (sotsiaal-staatuse ja kutsetegevuse) täitmise.
Rituaalse kommunikatsiooni partnerite peamine ülesanne on säilitada suhtlemine selle ühiskonnaga ja idee tugevdamine selle ühenduse liikmena. See võimaldab teil näidata oma pühendumust organisatsiooni traditsioonidele ja tavadele ning keskendub "nende enda lapsendamisele". Samal ajal on see üsna ökonoomne, sest igapäevase suhtluse praktikas on vaja paljusid olukordi, kus on vaja ainult valtsitud, mitte dialoogilist suhtlemist.
Mõningatel juhtudel võib rituaalset suhtlust kasutada teatavate kohustuste vastuvõtmisega tihedamate interaktsioonide vältimiseks tulevikus. Sageli räägib rituaalse kommunikatsiooni ainult proloogis edasise kommunikatsiooniga äripartneriga.
2. Ametlik kirjatarvete stiil. See side stiil on ehitatud käitumis- ja haldusnormide teenuste ja bürokraatlike kanurite põhjal. Kõige olulisemad tegurid tunnustavad teabe või ametliku dokumendi objektiivsust ja mitte partnerite ja nende isiklike omaduste suhet.
Juhtimise koostoimes on selle stiili suhtluse eeliseks selgem töötlus, millega määratakse kindlaks nende otsuse ülesanded ja tingimused ning tegevuste hindamise kriteeriumid. Ametlik kirjatarvete stiil vähendab märkimisväärselt pea tegelikku peatamist töötajaga ja vähendab oma jõupingutusi kuulamiseks eri liiki Töötajate suhted ülesannete täitmiseks.
Selle stiili puudumine blokeerib suhtluse konstruktiivset iseloomu keerulistes ja ebaselgetes küsimustes. Oma ebaõige kasutamise korral võib ametlik kirjatarvete stiil mõjutada partnerite ja põhjuste vahelisi suhteid negatiivsed tunded Kaugusest, hooletusest ja kuvamisest sõltuvustest. Töötajad, kes suhtlevad ametliku statsionaarse stiili rakendava näoga sunnitud kohanema "alt" asendist ja näitavad konfiguem probleemi lahendamiseks. Nende puuduste leevendamiseks juhtimiskoostöös soovitatakse kasutada ametlikku statsionaarset sidestiili kasutada ainult professionaalse suhtluse asjakohastes olukordades ja kõige heatahtlikumate intolatsioonidega.
3. Autoriaaarvuti kommunikatsiooniliilis rakendatakse tavaliselt toetust "Power of Power" olukorraga suhtlemise madalama säästva isikuga. Selles stiilis on tõendatud positsioon "Ülaltoodust", mille sallimatuse sageli iseloomustab isiklik arvamus partner side. Kui partner väljendab vastuväite, jõudu verbaalse mõju jõud on tavaliselt ainult suurendada, suurendades kõnede mõju või otsese verbaalse agressiivsuse mõju.
Juhtivas interaktsiooni kasutatakse autoritaarne kommunikatsiooniliilis tavaliselt autoritaarse juhtimisstiili vajavatel olukordades ja võivad olla ka tõhusad mõnes haridusliku mõju vormis. Viimasel juhul peamine asi on "mitte läbida kinni." Oluline seisukord Hariduse mõju tõhusus autoriaaarvulise stiilis on suhtumine täiusliku inimese üleastumisele ja mitte talle isiklikult.
4. manipulatiivne side stiil on ehitatud suhtumisele partnerile, et saavutada manipulaatori eesmärkide saavutamise vahendid ja mille eesmärk on kutsuda partnerit pühenduma või tegu, mis erinevas olukorras ei oleks ta teinud . Edu selle stiili kasutamisel sõltub võime kasutada teatavaid psühholoogilisi teadmisi ja isiklikke omadusi. Väliskindluse tarbijavormis põhineb see stiil erinevate psühholoogilistel psühhotektsioonidel ja mõjuviisidel, mis julgustavad partnerit teatavate avalduste või tegevuste edastamiseks.
Kuid me ei tohiks järeldada, et manipuleerimine on tingimata negatiivne nähtus. Manipulatiivne suhtlemine on äärmiselt levinud side tüüp, mida sageli leitakse, kus on olemas koostöötegevus. Suur hulk professionaalseid ülesandeid hõlmab manipuleerivat suhtlust. See side stiil järgib regulaarselt ühe kraadi või teise vanemate suhtes lastega, õpilastega seotud õpetajatega jne.
Juhtkonna tegevused põhinevad suuresti suures osas mõju isikule või rühmale, kes julgustab neid ülesandeid täitma. Moraalne erinevus juhtimis- ja manipuleeriva mõju vahel on see, et viimasel juhul julgustab inimene meetmeid, mis võivad seejärel kahetseda.
5. Humanistlik suhtlusviis põhineb dialoogilise side ehitamisel, kus inimeste vajadus mõistmiseks, kaastunnet, empaatiat saab täielikult rahuldada. Usaldav suhePartnerite vahelisest tulenevad tulenevad suures osas kindlaks nende arusaama ja üksteisele reageerimise terviklikkuse järgi. Humanistliku kommunikatsiooni eesmärgid ei ole algselt planeeritud. Humanistliku suhtluse olukorrad on affiliate, sõbralik, nõustamis-, psühhoterapeutiline suhtlemine jne.
Suurendada juhtimistegevuste tõhusust, on vaja omada kõiki suhtlusstiili ja suutma neid õigesti kasutada sõltuvalt olukorrast ja ühenduse eesmärkidest.
Vähe on hea meel, peamine asi on hea rakendada seda
Descartes
Teatise stiil määrab oluliselt isiku käitumise oma suhtlemisel teiste inimestega. Side stiili konkreetne valik määrab paljud tegurid: isiku isiksus, tema maailmavaade ja positsioon ühiskonnas, selle ühiskonna omadused ja paljud teised. Mitu side stiilis on olemas? Sellele küsimusele on raske vastata. Siiski, kui me jätkame asjaolust, et side stiil on lihtsalt suur inimese valmisolek konkreetse olukorra jaoks, võime rääkida kolmest peamisest stiile. Neid saab tavapäraselt nimetatakse rituaalseks, manipulatiivseks ja humanistlikuks. Rituaal stiili genereeritakse Intergroup-olukorrad, manipulatiivsed - äri ja humanistlik - inimsuhete.
Tulevikus jätkame asjaolust, et suhtlusviis on pigem eelsoodumus teatud suhtlemisele, orientatsioonile, soovile, mis avaldab ennast, kuidas inimene kaldub kõige olulisematele olukordadele lähenema. Siiski ei määratle stiili inimühendust täielikult, võib ta suhelda kellegi teise stiilis. Näiteks, kui isikut iseloomustab peamiselt manipulatiivne stiil, ei tähenda see, et tema suhtlemine lähima sõbraga on ka ettevõte.
Rituaal side.Siin peamine ülesanne Partnerid on säilitada side ühiskonnaga, tugevdades idee ise ettevõtte liikmena. Oluline on, et partner oleks sellises teatises nii, nagu oleks rituaali vajalik atribuut. Reaalses elus on suur hulk rituaalid mõnikord väga erinevad olukorradKus igaüks osaleb mõnede "maskide" ettemääratud omadustega, nõuavad need rituaalid ainult ühte - teadmisi mängureeglitest.
Sellises stiilis viiakse palju kontakte läbi, mis küljelt ja mõnikord sees, tunduvad mõttetu, halvad, kuna need on esmapilgul täiesti mitte-informatiivsed, ei ole ja ei saa olla tulemust.
Näiteks sünnipäev. Kõik need praegused tunnevad üksteist kakskümmend aastat vana käivad 3-4 korda aastas, istuge mitu tundi ja rääkige samast asjast. Ja lihtsalt, et vestluste teemad on sisuliselt muutunud, nii peale selle, kõik võivad kindlasti ennustada seisukohast midagi igas küsimuses. Tundub, et see on absoluutselt mõttetu aja veetmine, mis peaks põhjustama ainult ärritust. See juhtub, kuid palju sagedamini saame sellistest kohtumistest rõõmu. Miks me seda vajame?
Kirjeldatud olukord on tüüpiline rituaalse side juhtum, kus peamine asi on tugevdada suhtlemist oma rühmaga, tugevdada oma rajatisi, väärtusi, arvamusi, enesehindamise ja enesehinnangu suurenemist. Rituaalses suhtluses on partner ainult vajalik atribuut ja selle individuaalsed omadused on ebaolulised. See on tõsi ja siis, kui me teame isikut hästi ja siis kui me esimest korda näeme. Ainult üks asi on oluline - tema pädevus konkreetse rituaaliga.
Meenuta laiaulatuslik kuulsa väljenduset aelustus on isik, kes on vastuseks küsimusele. "Kuidas läheb 9 ", Ta hakkab üksikasjalikult ütlema, kuidas ta elab. Teisisõnu me mõistame või tajume inimest ainult, kui ta läheb rituaalsest kaugemale. Kui ta ei lähe kaugemale (näiteks" "Tavaliselt" vastused sakramentaalseks Küsimus), siis me ei saa temast midagi konkreetset öelda, kuid me ei ole meie jaoks vajalik.
Meie rituaalses suhtluses on meie jaoks oluline roll - sotsiaalne, professionaalne või inimsuhete jaoks oluline roll.
Oletame küsimusele: "Kuidas sa elad?" On vaja vastata midagi: "Normaalne", "hea", "suurepärane" jne, kuid vastus on: "vastik", mis soovitab küsimust hiljem: "Mis on nii?" Ja selle teema järgnev vestlus on juba tervituste rituaalist väljapääs ja üleminek teisele suhtlemisele. Isik, kes vastab sellele, et ta elab vastikust, on tema rituaalse rolli raames.
Rituaalse suhtluse jaoks on ühelt poolt väga oluline, et õigesti tunnustada kommunikatsiooni olukorda ja kujutada ette, kuidas käituda selles - teiselt poolt.
Näiteks jätab keegi külalistele. Ta on juba riietatud, seisab ukseava, kuid kõik ei lahku, ütleb midagi, ütleb- kümme minutit, pool tundi. Isik ei tunnista olukorda, kus hüvastijätt peaks toimuma, kuid on jätkuvalt olemas olukorras "pidu vestlus". Külaline ei täida rolli ootusi ja hakata tajuvad tüütu, tüütu inimene.
Paljudel juhtudel on meil hea meel osaleda rituaalses teatises, isegi rohkem olukordades osaleme automaatselt, täites olukorra nõudeid, mitte praktiliselt mõistma seda, mida me teeme.
Me tervitame mitu korda tundmatute ja tundmatute inimestega ühes organisatsioonis, trepikoda, tänaval, küsida neilt "Kuidas läheb?", Me õpime, mis on hea, me räägime ilmastikutingimustest. ühistransportMillised "halvad kõnnib" naerma. Ja selline suhtlus on vajalik ka- kujutage ette, mida teie reaktsioon oleks, kui äkki kõik peataksid sinuga südamest. On selge, et reaktsioon oleks kaugeltki optimistlik, kuna selle rituaali isiku äravõtmine näitab selgesõnaliselt sotsiaalset isolatsiooni ja tajutakse sellisena.
Siiast järeldub, kui oluline inimene annab rituaalse kommunikatsiooni. Kuid rituaal side harva valitseb elus. See on ainult proloog teise side - manipulatiivne.
Manipulatiivne suhtlemine.Käesolev teatis, milles partnerit käsitletakse väliste eesmärkide saavutamise vahendina sellega. Mis on oluline demonstreerida vestlusautomaati manipulatiivses suhtluses? Ainult see, mis aitab saavutada eesmärki. Manipulatiivse suhtlusega me "rakendame" partneri stereotüübi, mida me peame hetkel kõige soodsamaks. Ja isegi kui mõlemal partneril on oma eesmärgid, et muuta soole seisukohast, võidab see, kes on kvalifitseeritud manipulaator, s.t. See, kes teab partnerit paremini, mõistab eesmärki paremini, on parem tehnoloogia suhelda.
Me ei tohiks järeldada, et manipuleerimine on negatiivne nähtus. Suur hulk professionaalseid ülesandeid hõlmab manipuleerivat suhtlust. Sisuliselt iga õppimine (teema peab andma uusi teadmisi maailma kohta), süüdimõistmise juhtimise alati manipuleerivat suhtlemist. Seetõttu sõltub nende protsesside tõhusus suures osas manipuleeriva teabevahetuse seaduste ja tehnikate omandiõiguse tasemest.
Manipulatiivne suhtlemine on äärmiselt levinud side tüüp, mis vastab peamiselt seal, kus on ühistegevus. Oluline on meeles pidada ühe sisulise hetke pärast - inimese suhtumine manipuleeriva kommunikatsiooni ja manipuleeriva stiili vastupidiste mõjude suunas.
Kujutage ette, et te istute keskmise auaste pea kontoris, mis helistab sageli telefonile. Vestluse stiil muudab kogu aeg. Kui vastase staatus on üks - üks toon, kui teine \u200b\u200bon allpool. See on tüüpiline näide manipuleerivat suhtlemist ja kõik seletavad ise, et "see on vajalik, vastasel juhul te ei tee midagi." Siiski on paljude jaoks ebameeldiv.
Lõpuks on manipuleeriva teatise vastupidine mõju selle kasutatava identiteedi kohta. Isiksuse manipuleeriv deformatsioon on juhtudel, kus manipuleerivate kommunikatsiooni sagedase professionaalse kasutamise tõttu on hea tehnikate sagedase professionaalse kasutamise tõttu selle kasutamiseks ja seetõttu pidev edu selles valdkonnas, inimene hakkab kaaluma ainsa õiguse jaoks manipuleerivat suhtlemist. Sellisel juhul langeb kogu inimese kommunikatsioon manipuleerimisele (ja siis, kui see on vajalik ja kui see on absoluutselt tarbetult).
Humanistlik suhtlemine.See on kõige isikliku suhtlus, mis võimaldab teil rahuldada sellist inimest vajadust mõista, kaastunnet, empaatiat. Ei rituaali ega manipuleeriva suhtluse ei võimalda üsna rahuldada seda olulist vajadust. Humanistliku kommunikatsiooni eesmärgid ei ole algselt planeeritud. Oluline omadus on see, et suhtluse eeldatav tulemus ei ole sotsiaalsete suhete säilitamine, nagu rituaalses teatises, mitte partneri seisukohast muutus, nagu manipuleerivat suhtlemist, vaid mõlema partneri esildiste ühist muutust, \\ t sõltuvalt suhtluse sügavusest.
Humanistliku suhtluse olukorrad on kõigile teada - see on intiimne, konfessioon, psühhoterapeutiline suhtlemine. see on
kuid partnerite konfiguratsiooniga ja eesmärkidega. Aga siin peaksite täpsustama olukordades, kus see teatis ja isegi selle individuaalsed elemendid on sobimatud.
Näiteks telefonist viide teenused pahane klientidele, kes selle asemel, et kiiresti küsida küsimus, püüavad kõigepealt alustada konfidentsiaalse suhtluse: tutvustada end kohtuda, rääkida meile oma probleemidest, põhjustest viiteteenusega ühendust võtta jne .
Humanistlikus suhtlus ei ole nii palju väljaspool (eesmärki, tingimusi, olukorda, stereotüüpe), nagu seestpoolt (individuaalsus, meeleolu, suhtumine partnerile). See ei tähenda, et humanistlik kommunikatsioon ei tähenda sotsiaalset otsust. Ilmselgelt isik, ükskõik, kuidas suhtlemine, jääb sotsiaalseks (s.t seotud inimeste elu ja suhete ühiskonnas). Selles teatises (rohkem kui muud liiki), sõltuvus individuaalsusest jälitatud. Humanistlikus suhtluses tajutakse partner terviklikkust, eraldades vajalikke ja tarbetuid funktsioone praegu olulise ja ebaolulise kvaliteedi osas.
Näiteks saame õppida kahe tunni jooksul rongi juhuslikku kaaslast ja veenduge, et me seda õigesti mõistsime. Samal ajal ei saa me aru saada ega üldse mõista, mis on meie pea sekretär, millega me "suhtleme" peaaegu iga päev aastaid järjest.
Meie kaasreisija, kellega me ausalt öelnud, püüdes üksteist mõista ja mitte enam eesmärke ei saavutata (mis võiks olla "juhtumid" tundmatu isikuga), "avas meile" me "tundsime". Ja suhtlemine sekretäriga kannab alati manipuleerivat iseloomu ühele kraadile või teisele, seetõttu ja me tajume seda väga piiratud - ainult seoses funktsioonidega, mida see meie asjades tuleb läbi viia.
Humanistliku kommunikatsiooni peamine mõju mehhanism on soovitus, ettepanek on kõige tõhusam kõik võimalikud mehhanismid. Oluline on meeles pidada, et see on vastastikune jätkusuutlikkus, kuna mõlemad partnerid usaldavad üksteist ja seetõttu ei ole ühe nende seisukohast muutus, vaid mõlema partneri ideede vastastikust ühist muutust.
Niisiis, me peeti üsna üksikasjalikult (kaasates erinevate näidete) probleemi kommunikatsiooni üldiselt, samuti peatada struktuuri, sisu, omaduste kommunikatsioonielemendid, mõju mehhanismide mõju partneri kommunikatsiooni. II peatükis jätkame probleemi ÄrikommunikatsioonKuid selleks on vaja põhjalikult assimileerida, mis on esitatud 1. peatükis.
Psühholoogiline töökoda
Katse "Sinu side stiil"
Me harva suudame vaadata ennast "küljelt", ja ju igal inimesel on oma lemmik viis side - mida tavaliselt nimetatakse stiilist. Teie kommunikatsiooni stiil aitab seda testi määrata. Iga 20 küsimuse kohta esitatakse 3 vastust: rõhutada teile sobib.
1. Kas te kaldute otsima viise leppimise võimalusi pärast teise teenuse konflikti?
aga. On alati.
b. Mõnikord.
at. Mitte kunagi.
2. Kuidas te käitute kriitilises olukorras?
aga. Sisemiselt "keema".
b. Täielik rahulik.
at. Kaotada kompositsioon.
3. Mida kolleegid teie arvavad?
aga. Enesekindel ja kadedus.
b. Sõbralik.
at. Rahulik ja sõltumatu.
4. Kuidas vastata, kui teile pakutakse vastutustundlikku seisundit?
aga. Võtke see mõningate probleemidega.
b. Nõustuge ilma kõhkluseta.
at. Keeldume teda enda rahulikuks.
5. Kuidas te käitute, kui keegi kolleegidest ilma loata võtab teie laualt paberit?
aga. Anname talle "esimene number".
b. Tule tagasi.
at. Küsi, kas ta vajab midagi muud.
6. Millised sõnad vastate oma abikaasaga (naise), kui ta (ta) tagastas (tagastatud) töölt hiljem kui tavaliselt?
aga. Mida sa teid edasi lükata?
b. Kuhu sa hilja välja jääksid?
at. Hakkasin muretsema.
7. Kuidas te käitute auto ratta juures?
aga. Püüdke ületada auto, mis "näitas teile saba"
b. Kõik sama, kui palju autosid sa olid ületanud.
at. Rush nii kiirus nii, et keegi hoolib sind.
8. Mis sa arvad oma seisukohti elu?
aga. Tasakaalustatud.
b. Frivolous.
at. Äärmiselt jäik.
9. Mida te võtate, kui mitte kõik õnnestub?
aga. Püüab süüdi süüdistada teist.
b. Puudub.
at. Olles olema ettevaatlik.
10. Kuidas reageerite Feuilletonile kaasaegsete noorte keskkonna edendamise juhtumitel?
aga. On aeg keelata noorte selline meelelahutus.
b. On vaja luua võimalus korraldada ja kultuuriliselt puhata noortele.
at. Ja mida me nii palju noorte me oleme?
11. Mida sa tunned, kui positsiooni sa tahtsid hõivata, sai teise?
aga. Ja miks ma olen ainult selle närvide kohta (a)?
b. Seda saab näha, see mees on meeldejäävam boss.
at. Võib-olla on see võimalik veel mõnda aega.
12. Milliseid tundeid sa kogevad kohutava filmi vaatamisel?
aga. Hirm.
b. Igavus.
at. Siiras rõõm.
13. Kuidas te käitute, kui moodustati tee liiklusummiku ja tegite olulise kohtumise hilinenud?
aga. Te olete koosoleku ajal närvis.
b. Püüate põhjustada partnerite tagasimaksmist.
at. Tõuse üles.
14. Kuidas tunnete oma spordihobide pärast?
aga. Kindlasti proovige võita.
b. Hinda rõõmu tundma end uuesti noorena.
at. Väga vihane, kui te kaotate.
15. Kuidas te teete, kui olete restoranis halvasti kätte toimetanud?
aga. Satcher skandaali vältimiseks.
b. Helista Metrotelile ja tehke see märkuseks.
at. Minge kaebusega restorani direktorile.
16. Kuidas te teete, kui teie laps solvub koolis?
aga. Rääkige õpetajaga. ^
b. Hoidke skandaali lapse vanematele, kes teie solvunud.
at. Te nõustute lapsele edastamist.
17. Milline inimene sa oled?
aga. Keskel.
b. Enesekindel.
at. Kirjastamine.
18. Mida sa ütled alluvuses, millele me ukseava juures tekkis?
aga. Vabandust, see on minu veinid.
b. Midagi, tühiasi.
at. Ja sa ei saa olla tihedamalt?
19. Milline on teie reaktsioon ajalehe artiklile huliganismi kohta noorte keskkonnas?
aga. Millal võetakse konkreetseid meetmeid?
b. Oleks vaja kehtestada tõsised karistused!
at. See on võimatu kõik valada noorte, süüdi ja õpetajad!
20. Mis loom sulle meeldib?
aga. Tiger.
b. Omatehtud kass.
at. Karu.
Vastuste hindamine. Määrake oma vastus punktidesse. Punktid on kokkuvõtlikud. Kui te ei ole valitud vastus väljapakutud võimalusi, siis siis küsimus küsimus Sa viskas 0 punkti.
|
Punkte | |||||||||||
|
küsimused | |||||||||||
Tulemuste tõlgendamine
Test " Stiili koostoime"
34 punkti ja vähem.Te olete liiga rahulik, mis on tingitud ebapiisava usalduse oma jõudude ja võimaluste vastu. See muidugi ei tähenda, et sa "hirmutad tuule alla." Ja veel rohkem otsust te ei tee haiget! Kriitika "alt" kuulub firmaväärtuse, kuid kriitika "Top" kardab.
35-44 punkti. Same oleme mõõdukalt agressiivsed, siis on kaasas edu elus, sest sa oled üsna tervislik ambitsioon. Kriitikale olete seotud headega, kui see on äri ja kaebusteta.
45 punkti ja palju muud.Sa oled asjatult agressiivne ja tasakaalustamata, sageli ülemäära raske teiste inimeste poole, lootes kõndida juhtkonnale "tops", lootes nende tugevust. Et saavutada edu mis tahes piirkonnas, saate ohverdada teiste huve. Kriitikale tunnete, et tunnete tõmblema, kriitika "top" aktsepteerib ja kriitika "alt" tajub valusalt, mõnikord hooletult. Saate järgida alltoodud kriitikat.
Kui seitse või rohkem küsimusi sa viskas 3 punkti ja vähem kui seitse küsimust - 1 punkt, siis teie agressiivsus on üsna hävitav kui konstruktiivne iseloom. Olete kalduvus halvasti kujunenud tegevuste ja äge arutelude kohta, ravida inimesi levitab ja nende käitumist tekitavad konfliktiolukordi, mis võiksid vältida.
Kui seitse ja rohkem küsimusi saite 1 punkti ja vähem kui seitse küsimust - 3 punkti, siis olete liiga suletud. See ei tähenda, et te ei ole agressiivsuse puhangut omane, sa lihtsalt neid põhjalikult maha surute 1.
|
Tegevus | ||
|
Näitab, mida teha Kuulab teiste arvamusi Võimaldab teistele otsuste tegemisel osaleda Võimaldab tegutseda sõltumatult püsivalt selgitab, kuidas midagi teha Nõutud teistega Ei häiri teisi töö Näitab, kui teil on vaja teha Võtab arvesse teiste edusamme Toetab algatust Ei mõjuta teiste tegevuste eesmärkide määramise protsessi Näitab, kuidas töötada Mõnikord võimaldab probleemi mõtlemisel osaleda Kuulab hoolikalt partnerite hoolikalt Kui häirib teistesse asjadesse, siis äritegevuses Ei jaga teiste arvamusi Teeb jõupingutusi lahkarvamuste lahendamise eesmärgil eriarvamuste lahendamiseks Usub, et igaüks peaks rakendama oma talente |
1 Vt: Shepel V.M. Juhtmi eetika. - M., 1989. 50
aga. Meetmed 1, 5, 9, 13, 17 näitavad kohustust direktiivi stiili.
b. Meetmed 3, 7, 11, 15, 19 näitavad kollegiaalse stiili järgimist.
at. Meetmed 4, 8, 12, 16, 20 on teiste inimeste tegevuste sekkumise näitajad.
meetmed 2, 6, 10, 14, 18 annavad põhjust hinnata äri stiili pühendumist.
Arvutada punkte. Igas rühmas saate maksimeerida 25 punkti.
20 või rohkem punktimärkige, et isik on pühendunud stiili A, B, B või G.
12-14 punktisee tähendab, et mõnikord kaldub ta seda suhtlemisstiili näitama.
Üldine(kogu katse ajal) 70-80 punktita näitab püüdlust inimestega suhelda.
Näitaja 30-40 punktiräägib isiku passiivsusest rühma tegevuses 1.
Test " Kas sa oled seltskondlik mees?"
See test võimaldab teil määrata oma ühiskonna taset, mõista oma kommunikatsiooni stiili omadusi.
1. Kui te kutsusite isikut, kellele te ei ole sümpaatia, kas te võtate selle kutse?
b. Ainult erandjuhtudel.
2. Kujutage ette, et külastate Teil on sunnitud istuma isikule, keda sa oma vaenlast arvate. Kuidas te käitute?
aga. Ma ei pööra talle tähelepanu. -
b. Ma vastan ainult tema küsimustele.
at. Püüan siduda lõdvestunud vestlus temaga.
3. Sa lihtsalt kogunud minna ühte korteri, kuid äkki kuulda, et perekond vaidlus tekkis seal. Mida sa teed?
aga. Ikka, ma helistan.
b. Ma ootan vaidluse lõpetamist.
4. Mida sa teed, kui külastate teid, pakutakse tassi, mis | Sulle ei meeldi?
aga. Hoolimata vastikust, sööge seda.
b. Ma ütlen omanikele, et ma ei saa seda süüa.
at. Ma järgima söögiisu puudumist.
5. Millist Sandwichi sa tavaliselt valisid?
aga. Parim.
b. Väikseim.
at. Minu lähima.
6. Mida te teete juhul, kui ettevõtte äkki "astus vestluse katkestuse?
aga. Oodake, kuni keegi alustab vestlust uue teema juurde.
b. Ma leian mõned teemad ise.
7. Kujutage ette, et olete tööl või kusagil mujal kukkus ebameeldivaks asendisse. Kas sa räägid sellest oma sõpradega?
aga. Tingimata.
b. Ainult sõbrad.
at. Ma ei ütle ühte inimest.
8. Kas lisate midagi ise lugusid, mis kuulsid teisi?
b. Väga tähtsusetu "täiustustega".
at. Peaaegu mitte.
9. Kas sa kannad foto oma kallimalt ja näidata oma sõpru?
b. Mõnikord.
at. Mitte kunagi.
10. Mida te teete, kui see on ettevõttes, ei mõista õpetatud anekdote?
aga. Naerda igaühega.
b. Ma jään tõsiselt.
at. Ma palun keegi selgitada nali olemust.
11. Mida te teete, kui see on ettevõttes, hakkavad tundma teravat peavalu?
aga. Vaikselt talub.
b. Ma küsin pillide peavalu.
at. Ma lähen koju.
12. Mida te teete, kui külastate, õppige, et edastamine algab teleris, mis on huvitatud ainult sinust?
aga. Palun, nii et omanik lülitab teleri sisse.
b. Ma vaatan teda järgmises ruumis, et mitte vältida
teised külalised.
at. Ma keeldun üleandmise vaatamisest.
13. Sa külastavad. Milline olukord on teie jaoks mugavam?
1 Vt: Ladanov ja D. Ettevõtte interaktsiooni meisterlikkus - M., 1989.
aga. Meelelahutuslikel külalistel.
b. Kui teised mind meelitavad.
14. Kas teil on harjumus, et otsustada eelnevalt, kui kaua saate eemale jääda?
b. Mõnikord. *
15. Ajalehe korrespondent võttis teie intervjuu. Mis on teie reaktsioon?
aga. Kui see intervjuud trükitakse.
b. Ma tahaksin, et see oleks minevikus.
at. See on mulle üsna ükskõikne.
16. Kas te erapooletult ravida inimesi, kes ei saa taluda?
aga. Muidugi.
b. Ainult erandi kujul.
at. Ma ei mõtle sellele küsimusele.
17. Kas nõustute teiste inimeste arvamusega, kui see on õiglane, kuid teie jaoks ebasoodne?
aga. Mitte alati.
b. Kui see ei kinnita minu arvamust.
at. Miks tegelikult seda teha?
18. Kui te lõpetate väites?
aga. Mida varem, seda parem.
b. Kui see vaidlus ei ole mõtet.
at. Kui ma veendusin oma vastase.
19. Kui te teate luuletusi, siis loete neid ühiskonnas?
aga. Rõõmuga.
b. Kui nad seda küsivad.
at. Mitte mingil juhul.
20. Kujutage ette, et te elate Monte Cristo lugemise ajal, istuge maa-aluses vanglas ja õpivad äkki, et teie halvim vaenlane on järgmises istungisaalis vangistatud. Kas te liigute koos temaga?
aga. Niipea kui võimalik.
b. Kui ma ei suuda teha üksindust.
at. Mitte kunagi.
21. Kas teil on tavaline kohtumine Uus aasta Linna peaväljakul?
at. Uue aasta jooksul magan tavaliselt.
Tulemuste tõlgendamine. Juurespunktide loendamise tulemusena saate omistada ennast ühele järgmistest rühmadest.
280-300 punkti.On kahtlus, et te ei ole alati hoolikalt lugenud küsimusi tõstatatud või mitte alati siiralt vastas neid kontrollida end uuesti
200-280 punkti.Teil võib olla hea meel endaga rahul - vähemalt teie avalike võimete poolest veedate inimeste vaba aega inimeste seas ja igas ühiskonnas on teretulnud külaline ja vestluskaaslane. Sul on elav meel, muljetavaldav, hea kuulaja ja jutustaja. Need ja mõned teised võimed teevad teid sageli hingeettevõtteks.
100-200 punkti.Sinu suhtumine avalikusse elu ei ole lihtne kindlaks teha. Ühest küljest on teil omadused ja kalduvused, mis muudavad teile meeldivaks isikuks ühiskonnale teistele teiste omaduste omadustele, justkui kõigepealt varjutada. Üldiselt saate ühiskonnas üsna rahuldavalt tunda, kuigi te ei suuda alati teistega kohaneda. Kuid ühiskonnas, mida ümbritsevad inimesed, kelle olete sümpaatne, kulutate sageli väga meeldivaid tunde.
50-100 punkti.Sa pead tunnistama, et reeglina armastate üksindust ja kitsas perekonnas või sõbralikus ringis tunduvalt paremaks kui suures ettevõttes. Hästi, paljud kuulsad inimesedHuvitatud ajaloost kuulus sageli sellesse kategooriasse.
0-50 punkti.Sa oled liiga suletud ja elada, vältides teiste inimeste ühiskonda. Soovitame teil olla sobivam: see on vaja kõigepealt täpselt teie jaoks.
Business Communication Styles: rituaal, manipulatiivne ja humanistlik.
Suhtlemine inimestega on teadus ja kunst. Looduslikud võimed ja haridus on siin oluline. Seetõttu peaks see koostöös teiste inimestega edu saavutama edusammude saavutamisega, sealhulgas ärikommunikatsiooni eetika ja psühholoogia ning kommunikatsiooni sotsiaalse ja psühholoogilise koolituse kasutamine.
Ärikliendi kõigi ettevõtjate edu võti, olenemata sellest, milline ülesanne on kleebis, on ärikoostöö, usalduse ja austuse kliima loomine.
Side stiil põhjustab oluliselt inimeste käitumist, kui see teiste inimestega suhtleb. Side stiili konkreetne valik määratakse paljude teguritega:
isiku isikuomadused
tema maailmavaade ja positsioon ühiskonnas,
selle ühiskonna omadused ja paljud teised.
Kui me jätkame asjaolust, et suhtluse stiil on vaid suur valmisolek inimesele ühele või teisele olukorrale, siis saame rääkida kolmest peamisest stiile. Neid võib nimetada rituaalseks, manipuleerivaks ja humanistlikuks. Rituaal stiili genereeritakse Intergroup-olukorrad, manipulatiivsed - äri ja humanistlik - inimsuhete.
Rituaal side . Siin on partnerite peamine ülesanne säilitada suhtlemist ühiskonnaga, tugevdades ennast ettevõtte liikmena. Oluline on, et partner oleks sellises teatises nii, nagu oleks rituaali vajalik atribuut. Reaalses elus on tohutu hulk rituaale, mõnikord väga erinevaid olukordi, kus igaüks osaleb mõne "maskina" ettemääratud omadustega. Need rituaalid nõuavad osalejaid ainult üks - teadmised mängu reeglitest.
Näiteks sünnipäev. Kõik need praegused tunnevad üksteist kakskümmend aastat kokku 3 - 4 korda aastas, istuge mitu tundi ja rääkige samast asjast. Ja lihtsalt, et vestluste teemad on sisuliselt muutunud, nii peale selle, kõik võivad kindlasti ennustada seisukohast midagi igas küsimuses.
Kirjeldatud olukord on tüüpiline rituaalse side juhtum, kus peamine asi on tugevdada suhtlemist oma rühmaga, tugevdada oma rajatisi, väärtusi, arvamusi, enesehindamise ja enesehinnangu suurenemist. Rituaalses suhtluses on partner ainult vajalik atribuut ja selle individuaalsed omadused on ebaolulised. See on tõsi ja siis, kui me teame isikut hästi ja siis kui me esimest korda näeme. See on oluline ainult üks - selle pädevus konkreetse juhtumiga.
Meie rituaalses suhtluses on meie jaoks oluline roll - sotsiaalne, professionaalne või inimsuhete jaoks oluline roll. Paljudel juhtudel on meil hea meel osaleda rituaalses teatises, isegi rohkem olukordades osaleme automaatselt, täites olukorra nõudeid, mitte praktiliselt mõistma seda, mida me teeme. Kuid rituaal side harva valitseb elus. See on ainult proloog teise side - manipulatiivne.
Manipulatiivne kommunikatsioon . Käesolev teatis, milles partnerit käsitletakse väliste eesmärkide saavutamise vahendina sellega. Manipulatiivse suhtlusega me "rakendasime" stereotüübi partnerile, mida me kõige kasumlikum on praegu kasumlikum. Ja isegi kui mõlemal partneril on oma eesmärgid, et muuta vahenduspositsiooni seisukohast, võidab see, kes on kvalifitseeritud manipulaator, see tähendab, kes teab partnerit paremini, mõistab paremini eesmärke, see on parem tehnoloogia edastamiseks.
Me ei tohiks järeldada, et manipuleerimine on negatiivne nähtus. Sisuliselt hõlmab igasugune õppimine, süüdimõistmine, juhtimine alati manipuleerivat suhtlemist. Seetõttu sõltub nende protsesside tõhusus suures osas manipuleeriva teabevahetuse seaduste ja tehnikate omandiõiguse tasemest.
Selline suhtlus on äärmiselt jaotatud ja eksisteerib peamiselt seal, kus on ühistegevus. Oluline on meeles pidada ühe sisulise hetke pärast - inimese suhtumine manipuleeriva kommunikatsiooni ja manipuleeriva stiili vastupidiste mõjude suunas.
Humanistlik suhtlemine . See on kõige isikliku suhtlus, mis võimaldab teil rahuldada sellist inimest vajadust mõista, kaastunnet, empaatiat. Ei rituaali ega manipuleeriva suhtluse ei võimalda üsna rahuldada seda olulist vajadust. Humanistliku kommunikatsiooni eesmärgid ei ole algselt planeeritud. Selle oluline omadus on see, et suhtluse eeldatav tulemus ei ole sotsiaalsete ühenduste säilitamine, mitte partneri seisukohast muutus, vaid partnerite esitamise ühine muutus, mis määratakse kindlaks suhtlemise sügavusega.
Humanistliku kommunikatsiooni olukord Kõik on teada - see on intiimne, konfesitsiooniline, psühhoterapeutiline suhtlemine. See on seotud partnerite konfiguratsiooni ja eesmärkidega. Humanistlik suhtlemine ei ole nii palju väljaspool (eesmärki, tingimusi), kui palju seestpoolt (individuaalsus, meeleolu). See ei tähenda, et humanistlik kommunikatsioon ei tähenda sotsiaalset otsust. Ilmselgelt on inimene, olenemata sellest, kuidas suhtlemine on endiselt sotsiaalne. Kuid käesolevas teatises sõltuvus individuaalsusest on jälitatud. Humanistlikus suhtluses tajub partner terviklikkust, eraldades vajalikke ja tarbetuid funktsioone olulist ja ebaolulist kvaliteeti praegu.
Peamine mõju mehhanism on soovitus, komponent on kõige tõhusam kõik võimalikud mehhanismid. Oluline on meeles pidada, et see on vastastikune jätkusuutlikkus, kuna mõlemad partnerid usaldavad üksteist ja seetõttu ei ole ühe nende seisukohast muutus, vaid mõlema partneri ideede vastastikust ühist muutust.
Järeldus
Eetika on teatava inimese eluvaldkonna teadmiste süsteem ja selles mõttes ei erine palju teiste haridusvaldkondade teadusest. Selle ebatavaline leidub ainult ühes: haridussüsteemis on asjakohane ja kasulik, niivõrd, kuivõrd haridus ise ei ole lihtsalt vaimse horisondi laiendamine, vaid ka parandamine, vaimne kasv.
Teatise kunst, teadmised psühholoogilistest omadustest ja psühholoogiliste meetodite kasutamisest on äärmiselt vajalik spetsialistide jaoks, kelle töö tähendab "mehe" - poliitikute, ärimehete, juhtide ja paljude teiste konstantseid kontakte. Seega leida võime luua suhteid inimestega, leida neile lähenemine neile, korraldada need kõigile. See oskus seisneb elu ja professionaalse edu keskmes.
Rituaal side
Igaüks erineva elu hetkedel suhtleb täiesti erinevalt. Peaaegu iga inimese teatises võib mõnda üldkomponenti eristada - selle stiili side, st Kõige eelistatumad viisid teiste inimeste, kommunikatsioonide ja sidemeetmete mõistmiseks. Individuaalne kommunikatsioonipesa, nagu see oli, ekstraheeritakse teatud liiki olukordadest, kus on vaja, et selline suhtlemine on vajalik ja jaotatakse peamise võimalusena läheneda teistele olukordadele, saades selle isiku liitumisele.
Selle valiku või selle põhilist sidestiili määratakse väga erinevate ja keeruliste põhjuste tõttu - tema teatise kogemus, tema inimeste esitamine ja elu üldiselt tema isiklikud omadused. Kuid kõige olulisem, et see valik ise kujutab endast inimese kogemust ja selle suhtumist inimestesse ja selle ootused erinevates elus konfliktides muutub tema isiksuse osaks.
Rituaal side on individuaalne side stiil, omapärane väga paljudele inimestele.
See stiil viib selle päritolu sotsiaalsetest, intergroupide kommunikatsiooniolukordadest, kus partnerite peamine ülesanne on säilitada side ühiskonnaga, tugevdades ennast ettevõtte liikmena. Oluline on, et partner oleks sellises teatises nii, nagu oleks rituaali vajalik atribuut. Juures päris elu Seal on suur hulk rituaale, mõnikord väga erinevaid olukordi, kus igaüks osaleb ainult mõningase maskiga ettemääratud omadustega ja mis nõuavad ainult ühte - teadmisi mängu reeglitest.
Selles stiilis on paljud kontaktid läbi viidud, vestlused, mis küljelt ja mõnikord sees, tunduvad mõttetu, karmid, kuna need esmapilgul on täiesti mitte-informatiivsed, lõpetamata, ei ole ja ei saa olla mingeid tulemusi. Noh, tõesti, mis tundub, et suhtluse tähendus oleks teatud sünnipäeval. Kõik need praegused tunnevad üksteist kakskümmend aastat kokku kolm või neli tuhat korda, istuda mitu tundi ja nad ütlevad kõike sama asja. Ja mitte ainult, et vestluste teemad on sisuliselt muutuvad, nii et peale selle, igaüks kindlasti ennustada seisukohast midagi igas küsimuses. Tundub, et absoluutselt mõttetu aja veetmine, mis peaks põhjustama ainult ärritust. Mõnikord juhtub see, kuid harva - palju sagedamini me saame rõõmu sellistest kohtumistest. Mitte ainult seda, mida rohkem "raskendavad" asjaolud - rohkem kogemusi dating, vähem uusi inimesi (see on huvitav, et isegi oma lapsi vaevalt visatakse sellistele ettevõtetele), mida vähem ootamatu seisukohad - mida rohkem rõõm. Miks me seda vajame?
Kirjeldatud suhtlemine on tüüpiline rituaalse suhtluse juhtum, kus peamine asi on tugevdada oma suhet oma rühmaga, tugevdades oma käitiste, väärtuste, arvamuste jms parandamist enesehindamise ja enesehinnangu parandamisega. Käesoleva teatise märgistatud tunnused on mitteformatiivsus, mitteformatiivsus, haldus, paratamatus või väike kaasamine partnerite kommunikatsiooni - mitmel viisil iseloomulikud märgid rituaal side.
