إحدى الصفات المهمة للمعلم هي القدرة على تنظيم تفاعل طويل الأمد وفعال مع الطلاب. عادة ما ترتبط هذه المهارة بمهارات الاتصال للمعلم. تعد حيازة التواصل المهني والتربوي من أهم متطلبات شخصية المعلم في هذا الجانب منها الذي يتعلق بالعلاقات الشخصية.
بادئ ذي بدء ، لاحظ ذلك مهارات التواصل تتجلى في الاتصال التربوي ، وهي القدرة على التواصل والعمل بطريقة معينة في هذا المجال التفاعل التربويالمتعلقة بتعليم وتربية الأطفال... يمكن استخلاص نتيجتين مفيدتين على الأقل من هذا:
1. لا يمكن إجراء المحادثة حول القدرة على التواصل التربوي بشكل مستقل عن مناقشة القدرات التواصلية العامة الموضحة في جميع مجالات الاتصال البشري.
2. متى يأتيحول القدرة على التواصل التربوي ، فمن المستحيل أن نحصر أنفسنا في الحديث عن مهارات الاتصال العامة. أولاً ، لا تُظهر جميع القدرات التواصلية البشرية نفسها بنفس الطريقة وهي ضرورية أيضًا للمعلم. ثانياً ، هناك عدد من العروض الخاصة مهارات التواصلوالمهارات التي يجب أن يتقنها اختصاصي التوعية والتي ، ربما بدرجة أقل ، يحتاجها ممثلو المهن الأخرى. على وجه الخصوص ، معرفة الشخص بالآخرين ، ومعرفة نفسه ، التصور الصحيحوتقييم حالات الاتصال ، والقدرة على التصرف بشكل صحيح فيما يتعلق بالناس ، والإجراءات التي يتخذها الشخص فيما يتعلق بنفسه.

• بناءً على الجوانب الثلاثة للتواصل (التواصلية ، الإدراكية والتفاعلية) ، يمكن تمييز ثلاث مجموعات من مهارات الاتصال الأساسية للمعلم:

1. مهارات الاتصال؛
2. القدرة على إدراك وفهم بعضنا البعض ؛
3. مهارات التفاعل بين الأشخاص(انظر الرسوم المتحركة).

مهارات الاتصاليشمل:

o القدرة على نقل المعلومات التعليمية.

o القدرة على استخدام اللفظية و الوسائل غير اللفظيةنقل المعلومات؛

o القدرة على تنظيم الحوار التربوي والحفاظ عليه ؛

o القدرة على الاستماع الفعال للطالب.

ضمن المهارات الإدراكيةمهمة:

o القدرة على التنقل في الموقف التواصلي للتفاعل التربوي ؛

o القدرة على التعرف على الدوافع الخفية و الدفاعات النفسيةطالب؛

o القدرة على الفهم حالة عاطفيةطالب ، إلخ.

يمكن تكوين مهارات الاتصال المذكورة أعلاه وغيرها على المستويات البديهية واليومية والواعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تمييز المستويات الفرعية المنخفضة والمتوسطة والعالية في كل منها (الشكل 17).
يتضمن إدراك الشخص للناس تقييمًا عامًا للشخص كشخص ، والذي يتم تكوينه عادةً على أساس الانطباع الأول عنه ، وتقييم السمات الفردية لشخصيته ، ودوافعه ونواياه ، وتقييم العلاقة بين السلوك المرصود خارجيا مع السلام الداخليبشري؛ القدرة على "قراءة" الأوضاع والإيماءات وتعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي.
تتضمن معرفة الشخص بنفسه تقييمًا لمعرفته وقدراته ، وتقييمًا لشخصيته وسمات شخصية أخرى ، وتقييمًا لكيفية إدراك الشخص من الخارج والنظر في أعين الآخرين.
القدرة على تقييم حالة الاتصال بشكل صحيح هي القدرة على مراقبة الموقف واختيار العلامات الأكثر إفادة والاهتمام بها ؛ فهم وتقييم المعنى الاجتماعي والنفسي للموقف الذي نشأ بشكل صحيح.

• تشمل مهارات الاتصال ذات الصلة ما يلي:
• القدرة على الاتصال الغرباء;
• القدرة على منع الحدوث وحل النزاعات وسوء الفهم التي نشأت بالفعل على الفور ؛
• القدرة على التصرف بطريقة يمكن فهمها وإدراكها بشكل صحيح من قبل شخص آخر ؛
• القدرة على التصرف بطريقة تمكن شخصًا آخر من إظهار اهتماماته ومشاعره ؛

مهارات الاتصال لدى المعلم قابلة للتطوير. نتائج جيدةفي تكوينهم يعطي تدريبًا اجتماعيًا ونفسيًا

مفهوم مهارات الاتصال

التعريف 1

مهارات الاتصال هي قدرة شخص واحد على التفاعل مع الآخرين ، مع تفسير المعلومات الواردة ونقلها بشكل صحيح.

اعتبر علماء النفس الروس المشهورون ، مثل L. عامل مهمتشكيل شخصية الإنسان. يؤدي عددًا من الوظائف المهمة في حياة الإنسان:

• تنظيم الأنشطة المشتركة؛
• ضمان الراحة النفسية للفرد ؛
• إدارة السلوك والنشاط ؛
• تلبية الحاجة إلى الاتصال ؛
• توكيد الذات.

تعني الكفاءة الاتصالية معرفة قواعد وقواعد الاتصال ومعرفة تكنولوجيا الاتصالات. بوجود المستوى الضروري من الكفاءة التواصلية ، يتحول الشخص إلى موضوع اتصال شخصي.

هذه المهارات ضرورية في المجتمع ، إذا كنت بحاجة إلى التفاعل مع مجموعة واسعة من الناس على أساس يومي. بعض المهن ، حيث الاتصال هو الأسلوب الرئيسي للعمل ، لها متطلبات خاصة لوجود الشخص لهذه المهارات ، على سبيل المثال ، الصحافة وعلم التربية وعلم الاجتماع وعلم النفس. في الوقت نفسه ، تعد مهارات الاتصال مهمة لأي شخص للتواصل والرضا النفسي والإدراك الاجتماعي. يصعب على الأشخاص الذين يهملون تنميتهم إدراك أنفسهم.

المفهوم المرادف لمهارات الاتصال في علم النفس هو الكفاءة التواصلية.

التعريف 2

الكفاءة الاتصالية هي مجموعة من المهارات البشرية الملائمة لبيئة اجتماعية محددة وتشمل معرفة الأعراف الثقافية في التواصل والتقاليد والعادات ، وامتلاك الآداب ، والتربية الجيدة ، والاستخدام الكفء لوسائل التواصل.

يتم اكتساب هذه المهارات جنبًا إلى جنب مع الخبرة الاجتماعية للشخص ، بمساعدة دراسة إضافية لمختلف العلوم. نتلقى معلومات معينة في عملية التعليم. ولكن من أجل التأسيس الناجح للتفاعل التواصلي ، هذا لا يكفي ، فمن الضروري الامتثال للمعايير المتوقعة من قبل المشاركين الآخرين في التفاعل.

مهارات وقدرات الاتصال

هناك بعض القدرات التي تزود الفرد معًا بكفاءة تواصلية:

• القدرة على التنبؤ بالخصائص الاجتماعية والنفسية لحالة الاتصال ؛
• برمجة الاتصال ، مما يعني أن الشخص قادر على توجيه المحادثة في الاتجاه الذي يحتاجه ، اعتمادًا على الغرض من المحادثة ، وكذلك التفضيلات الشخصية ؛
• إدارة الاتصالات ، مما يسمح لك بالحصول على إجابات للأسئلة التي لا يرغب المحاور في التحدث عنها ؛
• يجب الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية في عملية الاتصال ، أي تعابير الوجه ، والإيماءات ، والترنيم ، المقابلة للمعلومات التي يتم الإبلاغ عنها.

إذا تم اتباع هذه القواعد ، سيتم تحسين مهارات الاتصال وسيتحول الاتصال إلى وسيلة للحواجز النفسية بين الناس.

يرتبط تقليص وقت الاتصال المباشر بين الأشخاص ارتباطًا مباشرًا بتطوير أنظمة الاتصالات وإدخال تقنيات المعلومات والاتصالات في جميع مجالات الحياة البشرية. لذلك ، هناك حاجة إلى جهود خاصة لتطوير مهارات الاتصال. في في الآونة الأخيرةكما تتطور طريقة اتصال مثل الاتصال بوساطة الكمبيوتر. لكي يفي الشخص العصري بوظائفه الاجتماعية والمهنية بشكل كامل ، من الضروري امتلاك مجموعة موسعة من مهارات الاتصال ، بما في ذلك ليس فقط المهارات التقليدية ، ولكن أيضًا تلك المتعلقة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأنشطة التعليمية والمهنية واليومية. من وجهة النظر هذه ، فإن تصنيف مهارات الاتصال يحتاج إلى بعض التعديل.

ليس سراً أن غالبية الطلاب لديهم مستوى منخفض من تكوين مهارات الاتصال (Chursina A.D. ، Dashkin M.E. ، Dolgopolova N.F. ، Pavitskaya Z.I. ، إلخ). بالإضافة إلى امتلاك مهارات الاتصال العامة ، في هذا العمر ، يتعين عليهم إتقان مهارات الاتصال المهنية. وبالتالي ، فإن عملية تكوين مهارات التواصل لدى الطلاب معقدة بسبب عاملين: 1) مستوى منخفضتكوين مهارات الاتصال العامة والحاجة إلى إتقان مهارات الاتصال المهنية ؛ 2) الحاجة إلى إتقان مهارات الاتصال المرتبطة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأنشطة التعليمية والمهنية للطلاب. وفقا لذلك ، ل تشكيل ناجحمهارات الاتصال على مستوى عالٍ ، من الضروري توضيح محتوى المفهوم وتكوين مهارات الاتصال.

اعتمادًا على مجال الموضوع الذي يُنظر فيه إلى مفهوم معين (في علم النفس ، وعلم التربية ، والتعليم ، والفلسفة) ، يتغير تفسيره. في أغلب الأحيان ، تُفهم مهارات الاتصال على أنها مهارات الاتصال والتواصل المباشر والتواصل بين الأشخاص. تقليديا ، مهارات الاتصال هي القدرة على شرح فكر المرء بشكل صحيح وكفء ومفهوم وإدراك المعلومات بشكل مناسب من شركاء الاتصال.سنفترض أن k مهارات التواصل معقدة من الوعي الإجراءات الاتصالية، على أساس الاستعداد النظري والعملي العالي للفرد ، مما يسمح بالاستخدام الإبداعي للمعرفة لتعكس الواقع وتحويله. يرتبط تطورهم بتكوين وتطوير الأورام الشخصية ، سواء في مجال الذكاء أو في مجال الخصائص المهنية المهيمنة.

لتحديد نطاق مهارات الاتصال ، دعونا نفكر في تصنيفاتها المعروفة. من الأهمية بمكان تعريف مهارات الاتصال الواردة في العلوم النفسية والتربوية.

جوكوف يعتبر هيكل مهارات الاتصال المستخدمة من قبل العلماء الأجانب. على وجه الخصوص ، يشير إلى أن "... البعض يعني بالمهارات المهارات السلوكية في المقام الأول ، والبعض الآخر القدرة على فهم الموقف التواصلي ، والبعض الآخر - القدرة على تقييم مواردهم واستخدامها لحل مشاكل الاتصال." الأكثر استخداما التصنيف التاليمهارات التواصل. تتكون مهارات الاتصال من كتلة مهارات عامة وكتلة مهارات خاصة. في المقابل ، تنقسم المهارات العامة إلى مهارات التحدث ومهارات الاستماع. في كلا الكتلتين ، يتم تمييز المكونات اللفظية وغير اللفظية. وعلاوة على ذلك معظم الاهتماممكرس لتكوين مهارات ومهارات الاستماع التواصل غير اللفظي... ويدل على ذلك حقيقة أنه في إطار نظام التدريب التقليدي ، لا تتشكل هذه المجموعة من المهارات ، بالإضافة إلى حدوث ردود فعل غير لفظية على مستوى اللاوعي ، الأمر الذي يتطلب جهودًا إضافية لتكوين مهارات واعية في استخدام هذه التفاعلات. تتضمن مهارات الاتصال الخاصة بشكل أساسي المهارات اللازمة في الأنشطة المهنية (القدرة على إجراء عرض تقديمي ، ومحادثة عمل ، وتنظيم اجتماع إنتاج ، وإرشاد المرؤوسين).

هناك أيضًا تصنيف أكثر تفصيلاً لمهارات الاتصال. خصص ، على سبيل المثال ، القدرة على إجراء الاستشارات ، والقدرة على العمل مع مجموعة ، والمهارات خطاب مكتوب، القدرة على إجراء محادثات هاتفية ، والقدرة على تقييم نفسك ، والآخرين ، ومجموعة ، وعملية ، وأحداث ، والقدرة على تنظيم إيجابي ردود الفعل، والقدرة على وضع نفسه في مكان الآخر ، ومهارات عرض الذات المناسب ، وغيرها. خصوصيات التصنيفات المعطاة هي أن مؤلفيها لديهم اختلافات في الوضع الاجتماعي ، اساس نظرىوأغراض عملية.

في روسيا ، حتى في بداية تطوير الأفكار المنهجية ، نظر علماء مثل KD Ushinsky و NM Sokolov في بعض الخصائص التواصلية للشخص. لقد اعتبروا هدفًا مهمًا للتعليم لإعداد الطلاب للأنشطة العملية التي تتطلب معرفة تطبيقية حقيقية ؛ تمت صياغة إحدى مهارات الاتصال المهمة ، دون استخدام المصطلح نفسه - القدرة على التحدث بلغتك الخاصة بسهولة ومفهومة وجميلة.

المؤلفون المعاصرون، مثل GK Silevko و DV Tatyanchenko و S.G. Vorovshchikov ، بناءً على نهج المعلومات ، يتخذون مصادر المعلومات الرائدة كأساس لتجميع مهارات التواصل. نظرًا لأن النصوص والأشياء الحقيقية هي مصادر فعلية في التدريس ، يتم تمييز ثلاث مجموعات من مهارات الاتصال: العمل مع النص الشفوي ، والعمل مع النص المكتوب ، والعمل مع الأشياء الحقيقية كمصادر للمعلومات.

ومع ذلك ، يمكن أيضًا استخدام معايير أخرى وبالتالي تصنيفات. على سبيل المثال ، يفرد A.V Mudrik مكونات مهارات التواصل ، مثل: التنقل بين الشركاء ، وإدراك الأشخاص بموضوعية (لفهم مزاجهم وشخصيتهم) ؛ فهم حالة الاتصال (تعرف على القواعد ، وإنشاء اتصالات) ؛ التعاون في أنواع مختلفةالأنشطة (حدد الأهداف ، وخطط لتحقيقها ، وحلل ما تم تحقيقه).

وفقًا لـ RS Nemov ، من الضروري الانتباه إلى ماذا وكيف يقول الطلاب ، وكيف يتفاعلون مع تصرفات الناس ، لتحديد الأفكار والمشاعر التي تصاحب أعمال تواصلهم مع أشخاص آخرين في تلاميذ المدارس ، والتواصل مع الآخرين. يحدد المؤلف المكونات السلوكية (الخارجية) والنفسية (الداخلية) للاتصال. يتكون المكون السلوكي من أشكال السلوك اللفظي (الكلام الكلامي) والتعبيرية (نبرة الصوت ، معدل الكلام ، تعبيرات الوجه ، تعابير الوجه ، الإيماءات). المكونات النفسية- هذه هي الأفكار والمشاعر والتوقعات والمواقف المصاحبة لأفعال الاتصال. الشخص الذي يكون مهيأ نفسيا للتواصل هو الشخص الذي تعلم ماذا وأين ومتى ولأي غرض يمكن ويجب أن يقوله ويفعله من أجل الإنتاج. انطباع جيدولديك التأثير اللازم على المشاركين الآخرين في الاتصال.

وفقًا لـ G.M. Andreeva ، تتوافق كل مجموعة من المهارات مع أحد جوانب الاتصال الثلاثة (التواصل ، الإدراك الحسي والتفاعلي). مجموعة من المهارات التي تتوافق مع جانب الاتصال في الاتصال: الأهداف ، والدوافع ، والوسائل والحوافز للتواصل ، والقدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح ، والعقل ، وتحليل العبارات. تتوافق مجموعة أخرى مع الجانب الإدراكي للتواصل وتتضمن مفاهيم التعاطف والتفكير والتأمل الذاتي والقدرة على الاستماع والاستماع وتفسير المعلومات بشكل صحيح وفهم النصوص الفرعية. المجموعة الثالثة هي الجانب التفاعلي للتواصل: مفهوم نسبة العوامل العقلانية والعاطفية في الاتصال ، التنظيم الذاتي للتواصل ، القدرة على إجراء محادثة ، لقاء ، تأسر ، صياغة متطلب ، القدرة على التشجيع ، معاقبة ، والتواصل في حالات الصراع.

يبدو لنا أنه الأكثر جاذبية ، من وجهة نظر الاستخدام الواسع لتقنيات المعلومات والاتصالات للتواصل بين الأشخاص بوساطة ، وبالتالي لتكوين مهارات الاتصال ، التصنيف وفقًا لمعيار "عمليات المعلومات". وهكذا ، تحت مهارات التواصلسوف نفهم امتلاك الإجراءات العقلية والعملية التي تهدف إلى إقامة والحفاظ على علاقات ذات مغزى مع الناس في العملية التعليمية ، ثم في الأنشطة المهنية في سياق إضفاء الطابع المعلوماتي على التعليم والمجتمع. دعونا نقدم مجموعة من مهارات الاتصال الأساسية التي تحتوي على كل من المهارات التقليدية (التحدث والاستماع ، وما إلى ذلك) ومهارات الاتصال المرتبطة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. نقسمهم إلى ثلاث مجموعات من المهارات: نقل المعلومات ومعالجتها وتخزينها (وفقًا للمجموعات الثلاثة الموجودة في الحياة و الطبيعة الجامدة عمليات المعلومات). تتكون القدرة على نقل المعلومات من تلقي المعلومات وإرسالها ، وتشمل القدرة على معالجة المعلومات البحث عن المعلومات ومعالجتها ، وتشمل القدرة على تخزين المعلومات إجراءات لتخزين المعلومات على الوسائط التقليدية وعلى وسائط الكمبيوتر (الجدول 1).

الجدول 1

تصنيف مهارات الاتصال

مهارات التواصل	نقل المعلومات		1. استمع
			3. لتلقي المعلومات العددية
			4.تلقي معلومات بيانية
			7. تميز التنغيم
		إذاعة	8. تكلم
			10- إرسال المعلومات الرقمية
			11- إرسال المعلومات الرسومية
			12- إرسال المعلومات بالإيماءة
			13- أنقل المعلومات من خلال تعابير الوجه والتمثيل الإيمائي
			14- نقل المعلومات مع التنغيم
	معالجة البيانات		البحث عن المصادر التقليدية	15.في الفهرس الأبجدي
				16.في كتالوج الموضوع
				17.في كتالوج المصادر الثانوية
				18- في القواميس
				19- في الموسوعات
			البحث عن مصادر الكمبيوتر	20. على الإنترنت
				21. في الكتب الإلكترونية
				22.في الفهارس والمحفوظات الإلكترونية
				23. بمساعدة برامج البحث
				24. في قواعد البيانات
			البحث في مصادر أخرى	25. في المجتمع
				26. في البث الإذاعي والتلفزيوني
				27. في مصادر الصوت والفيديو
		معالجة	28- بناء على التحليل
			29- على أساس التوليف
			30- على أساس المقارنة
			31- استناداً إلى الطي الدلالي
			32- قائمة على الطي المعجمي
			33- على أساس التصنيف
			34- على أساس المنهجية
	مخزن البيانات	التقليد. ناقلات	35. على الورق
			36. في الذاكرة
			37.على أشرطة الفيديو والصوت
			38- الصور
		حاسوب. ناقلات	39. الأقراص المرنة ، والأقراص الصلبة ، والأقراص المدمجة ، وأقراص DVD ، إلخ.
			40. استخدام البرامج (OS ، DBMS ، جداول البيانات ، إلخ.)

من بين مهارات الاتصال المذكورة أعلاه ، يمكن للمرء أن يميز تلك التي تكمن وراء تكوين أنواع أخرى من المهارات ، دعنا نسميها المهارات الفوقية.إنها عالمية وهي كذلك شرط ضروريتكوين ناجح لأنواع أخرى من المهارات. تشمل المهارات الوصفية ، على سبيل المثال ، القدرة على معالجة المعلومات (بناءً على التحليل ، بناءً على التوليف ، بناءً على المقارنة ، وما إلى ذلك) ، ووجودها هو شرط أساسينجاح أي نشاط عقلي.

تلك المهارات التي يتم نقلها بسهولة إلى أنواع أخرى من الأنشطة ، ولها خصائص عبر الموقف ، ولها مجموعة واسعة من التطبيقات ، دعنا نسميها المهارات النووية... تشمل المهارات النووية ، على سبيل المثال ، القدرة على البحث عن المعلومات في القاموس ؛ يمكن نقل هذه المهارة بسهولة إلى البحث عن معلومات في فهرس مكتبة ، في كتالوج إلكتروني ، في قاموس إلكتروني ، في قاموس ورقي للكلمات الأجنبية ، في موسوعة ورقية ، وفي مصادر أخرى حيث توجد طريقة أبجدية لتخزين المعلومات يستخدم (الشكل 1).

في العصر ألعاب الكمبيوترومحلات السوبر ماركت و الشبكات الاجتماعيةنحن نواجه بشكل متزايد مشكلة التنشئة الاجتماعية وتنمية مهارات الاتصال لدى الأطفال والبالغين. عندما يمكن احتواء جميع جهات الاتصال في نافذة الدردشة ، يصبح من الصعب علينا أكثر فأكثر تشكيل دائرة اتصال ، والتعرف ، وتكوين صداقات ، والتفاوض مع الغرباء.

لكن في نفس الوقت هو للغاية عنصر مهمالمهارات تبقى أنشطة الاتصال... علينا التحدث إلى الناس كل يوم من أجل شراء السلع والخدمات ، والتفاوض مع الشركاء والعملاء ، والحصول على المشاعر اللازمة من التواصل مع الأصدقاء. عدم القدرة على التواصل بشكل صحيح يجعل الحياة صعبة بالنسبة لنا سواء في العلاقات الشخصية أو في محاولات بناء مهنة أو إدارة أعمالنا الخاصة.

ولكن ما هي - مهارات وقدرات الاتصال؟ هذا معقد سلوكي ، وبفضله يمكننا:

• إقامة اتصال مع شخص غريب ؛
• لإثارة اهتمام المحاور في الاتصالات اللاحقة ؛
• الدعم علاقة دافئةمع البيئة
• دافع عن موقفك وجادل فيه ، وادافع عن مصالحك ؛
• تقليل عواقب النزاعات ؛
• استخدام طرق الاتصال غير اللفظية بوعي ؛
• التعرف على محاولات التلاعب ومنعها ؛
• فهم الأشخاص الآخرين ، أسباب أفعالهم وردود أفعالهم تجاه أفعال معينة وكلمات المحاور.

يحدث التكوين الرئيسي لمهارات الاتصال في مرحلة الطفولة ، لذلك لا يمكننا إعادة تشكيل أنفسنا تمامًا والتحول فورًا من شخص مغلق وخجول إلى روح الشركة. للحصول على إذن خاصة المواقف الصعبةهناك تدريبات خاصة. تغطي هذه الدروس مواقف نموذجية، المشاركين في شكل اللعبةحاول في نماذج مختلفةالسلوك ، ناقش الأخطاء و قرار جيد... فائدة مثل هذه التدريبات هي أن الشخص غير مسؤول عن الأخطاء ، لذلك فهو لا يخشى التجربة والبحث عن طرق جديدة.

لكن ليس كل شخص يحتاج إلى مثل هذه التدريبات. تعد مهارات الاتصال مجالًا واسعًا من النشاط البشري الذي نفتقر إليه في بعض الأحيان إلى الأساس النظري لمزيد من التطوير والتحسين لشخصيتنا من حيث التواصل.

على سبيل المثال ، يمكننا أن نكون متحدثين رائعين ، منفتحين ومثيرين للاهتمام للآخرين ، لكن في نفس الوقت لا نعرف كيف نقاوم العدوان العاطفي أو الضغط النفسي. حتى لا يزعجنا المتلاعبون والأشخاص الوقحون ، سيكون من المفيد إتقان ذلك.

موضوع منفصل وجاد إلى حد ما - محادثة تجارية... ليس كل شخص لديه موهبة فطرية في التفاوض ، لذلك هناك الكثير من المؤلفات لرجال الأعمال حول كيفية بناء اتصالات مع الشركاء والعملاء.

هناك بعض الأشياء التي تحتاج بالتأكيد إلى معرفتها وتذكرها. هناك آداب ليس فقط في التواصل الشخصي ، ولكن أيضًا في الكتابة: الدراسة. تطبيق مختصسيضيف هذا الفن مكافآت لك.

سيكون التخلص من النموذج المعتاد خطوة مهمة في تحسين مهاراتك في المساومة. لا يضر أن تتعرف على نفسك - ليس فقط من أجل استخدامها ، ولكن أيضًا حتى لا يتمكن خصمك من استخدام هذه الحيل ضدك.

بالانتقال إلى المستوى الدولي ، يواجه كل رجل أعمال تعقيدات الثقافات دول مختلفة... لإقامة اتصالات مع شركاء أجانب ، لا يكفي معرفة اللغة أو وجود مترجم. تحتاج إلى معرفة كيفية تحية المحاور ، وما هي الإيماءات أو الموضوعات المألوفة في بلدنا غير المقبولة بالنسبة للأجانب. لذلك ، من خلال الدراسة ، ستتعلم أن سكان الإمبراطورية السماوية لا يوبخون رؤسائهم أبدًا ، ولا يعبرون عن المشاعر ويرفضون دائمًا رفيقًا محتملًا في الاجتماع الأول.

لا يقتصر الاتصال على بدء الاتصال فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالرد على سلوك الآخرين. إذا علمنا ، أو فنحن مسلحون ضد هجمات مماثلة في المستقبل. بعد أن تلقى رفضًا جيدًا ، سيفكر العدو جيدًا في المرة القادمة قبل أن يحاول إيذائك.

تسقط طبقة ضخمة من الاتصالات بين الأشخاص - بمساعدتهم نقوم بنقل ما يصل إلى 60٪ من جميع المعلومات. هذه هي إيماءاتنا ووجهات نظرنا ونغماتنا.

كما ترى ، فإن تطوير مهارات الاتصال ينطوي على الكثير تقنيات مختلفةوالطرق. ولكن السؤال الرئيسيالتي يهتم بها الناس -؟ سوف تجد نصائح مفيدةلمزيد من المعلومات ، راجع المقالة التي تحمل الاسم نفسه. اليوم سوف نشارككم التوصيات التي ليست فيها.

أسرار الشخص المؤنس:

1. لا تتردد في أن تكون أول من يقوم بالاتصال. هناك العديد من الأشخاص الخجولين في العالم ، وإذا كان الجميع خجولين ، فلن يكون هناك أحد للتواصل معه! بالطبع ، تحتاج إلى التمييز عندما لا يعرف المحاور المحتمل ببساطة كيف يكون أول من يدخل في محادثة ، وعندما لا يكون في حالة مزاجية للتواصل على الإطلاق. لا تخلط بين المبادرة والهوس. ولكن إذا كنت لا تزال تتعلم أن تخطو مخاوف داخلية("ماذا لو كان هذا الشخص لا يريد التحدث معي؟") وابدأ في الاتصال بنفسك ، يمكنك تكوين صداقات متواضعة ولكن جيدة.
2. كن في عملية التواصل باستمرار. هذا يعني أن المحاولات المجزأة للمبادرة في الاتصال لن تخرجنا من حالة الضيق الداخلي. من الصعب تحريك قاطرة بخارية ، لكن عندما تتسارع بالفعل ، يصعب إيقافها. إذا كنت تسعى باستمرار للتواصل ، تحدث إلى الغرباء في الشارع ، كن أول من يتصل بأصدقائك فقط للدردشة ، ثم بمرور الوقت سيصبح الأمر أسهل وأسهل ، وسيتحول التواصل المستمر مع الناس إلى إضافة متناغمة للحياة.
3. تخلص من التوقعات والمخاوف - قم ببناء تواصلك بنفسك. نذهب إلى اجتماع مع صديق للاستمتاع ، وتبين أنه حزين وقليل الكلام. استدعاه المدير إلى مكتبه - وبدأنا على الفور في الارتعاش من الرعب. أو ربما أراد أن يعرض علاوة ، لكنه رأى عيون خائفة وغير رأيه ، وقرر أنه لا يمكنك التعامل معها مركز جديد؟ لا تتوقع نتيجة محددة من جهة الاتصال القادمة ، تعلم الارتجال. لا يمكننا أبدًا معرفة ردود أفعال وكلمات محاورينا مسبقًا ، لذا لا ينبغي لنا أن ندفع أنفسنا في إطار السيناريوهات.
4. كن منفتحًا ولا تخجل من مشاعرك. غالبًا ما نشعر بالخجل والانسحاب بشكل مفرط لأننا نفكر كثيرًا في مدى ملاءمة مشاعرنا وعواطفنا. لا تخف - أظهر نفسك. عندما يكون الأمر مضحكًا - تضحك ، عندما تكون حزينًا - حزينًا ؛ عندما تحب - تحب من كل قلبك. عبر عن رأيك وشارك ملاحظات غير عادية. سيكون هناك دائمًا أشخاص لن يفهموك - ولا بأس بذلك. لكن بهذه الطريقة يمكنك أن تحيط نفسك بأشخاص حقيقيين متشابهين في التفكير.
5. استمتع بالتواصل. تسألني على الفور - كيف أجبر نفسي على الاستمتاع بالتواصل؟ لا حاجة لإجبار نفسك - تعلم أن تبحث عن لحظات إيجابية وتخلص من السلبية من رأسك. بدلاً من التفكير في بعض إجابتك المؤسفة ، من الأفضل أن تتذكر عدد الأشياء المثيرة للاهتمام التي تعلمتها من المحادثة أو كيف ضحكت من الحكاية. عندما تهتم أكثر بالصالح ، ستكون نتيجة الاتصال إيجابية.

التواصل هو الفن الذي نحتاجه. يقولون إننا لا نحب أن نفعل ما لا نعرف كيف نفعله - وهذا صحيح. بعد أن تعلمت أن يكون لدينا تواصل مثمر ومتناغم ، سنتمكن من حبها والاستفادة من محادثاتنا اليومية مع الناس.

تمت دراسة مشكلة الاتصال والتواصل وبحثها كثيرًا عن طريق العلم ، بما في ذلك علم النفس وعلم التربية. ومع ذلك ، فإن مسألة المهارات اللازمة للتواصل الناجح من وجهة نظر كل من نظرية علم أصول التدريس وممارسة التعليم ، على ما يبدو ، تتطلب مزيدًا من البحث والتطوير.

كقاعدة عامة ، تتم مناقشة مسألة مهارات الاتصال إما في الأدبيات النفسية أو في البحث و التطورات المنهجيةالمتعلقة بالمدرسة منطقة تعليمية"فقه اللغة"

في الأدبيات النفسية والتربوية ، يتم استخدام مصطلحات "مهارات الاتصال" و "مهارات الاتصال" و "الكفاءة الاتصالية" ، والتي ، كقاعدة عامة ، يتم فصلها عمداً فقط في سياقات معينة ، وتستخدم بشكل أساسي كمرادفات.

من ناحية أخرى ، تُفهم مهارات التواصل على أنها مهارات مرتبطة بالمواءمة الصحيحة لسلوك الفرد ، وفهم علم النفس البشري: القدرة على اختيار النغمة المرغوبة ، والإيماءات ، والقدرة على فهم الآخرين ، والقدرة على التعاطف مع المحاور ، ضع نفسه في مكانه ، توقع رد فعل المحاور ، اختر أكثر ما يتعلق بكل من المحاورين الطريق الصحيحمناشدة [

من ناحية أخرى ، غالبًا ما يتم تمييز مهارات الاتصال من خلال مستوى المعرفة والمهارات من مجال بعض التخصصات اللغوية ، مثل ، على سبيل المثال ، علم اللغة والبلاغة (المعرفة والقدرة على استخدام تقنيات بلاغية مختلفة في الكلام ، والامتثال للمعايير من تقويم العظام ، وما إلى ذلك). عادة ما ترتبط هذه المهارات بمهارات الكلام.

يشير بعض المؤلفين أيضًا إلى مهارات التواصل على أنها المهارات الضرورية للشخص للتعبير عن أفكاره بشكل مناسب أو فهم أفكار شخص آخر. على سبيل المثال ، القدرة على الالتزام بموضوع البيان ، وكشف الفكرة الرئيسية للبيان ، وتحديد الموضوع والفكرة الرئيسية لبيان شخص آخر ، والتقاط الحجج لإثبات تفكيرك

تقليديا ، تتضمن الكفاءة الاتصالية المكونات العاطفية التحفيزية والمعرفية والسلوكية.

يتكون عنصر التحفيز العاطفي من الحاجة إلى الاتصالات الإيجابية ، والدوافع لتطوير الكفاءة ، والمواقف الدلالية لتكون "شريكًا ناجحًا" في التفاعل ، فضلاً عن قيم الاتصال والأهداف. يشتمل المكون المعرفي على الإدراك الاجتماعي والخيال والتفكير ؛ الأسلوب المعرفي والقدرات الانعكاسية والتقويمية والتحليلية.

يشتمل المكون المعرفي على المعرفة من مجال العلاقات الإنسانية والمعرفة النفسية الخاصة التي تم الحصول عليها في عملية التعلم ، وكذلك المعاني ، وصورة الآخر كشريك في التفاعل ، والقدرات الإدراكية الاجتماعية ، والخصائص الشخصية التي تشكل الإمكانات الاتصالية لـ فرد.

على المستوى السلوكي ، هذا نظام فردي للنماذج المثلى للتفاعل بين الأشخاص ، بالإضافة إلى التحكم الذاتي في السلوك التواصلي.

تُظهر مقارنة الأعمال المكرسة لهيكل الكفاءة التواصلية أن الهيكل يتضمن عناصر متنوعة تمامًا. في الوقت نفسه ، من بين هذا التنوع ، يتم تمييز المكونات التالية بوضوح: معرفة الاتصال ومهارات الاتصال ومهارات الاتصال.

معرفة الاتصال -هذه معرفة حول ماهية الاتصال ، وما أنواعه ومراحله وأنماط تطوره. هذه معرفة حول ماهية طرق وتقنيات الاتصال الموجودة ، وما هو تأثيرها ، وما هي قدراتها وقيودها. إنه أيضًا معرفة الطرق الفعالة ضدها أناس مختلفونو حالات مختلفة... يتضمن هذا المجال أيضًا معرفة درجة تطور بعض مهارات الاتصال وحول الطرق الفعالة في أدائها وأيها غير فعالة.

تشمل الكفاءة الاتصالية و مهارات التواصل.يشير مصطلح "المهارات" إلى امتلاك نظام معقد من الإجراءات العقلية والعملية اللازمة للتنظيم الملائم للأنشطة من خلال معرفة ومهارات الموضوع. من بين مهارات الاتصال ، يبرز ما يلي: القدرة على تنظيم نص الرسالة في شكل مناسب ، ومهارات الكلام ، والقدرة على تنسيق المظاهر الخارجية والداخلية ، والقدرة على تلقي التعليقات ، والقدرة على التغلب على حواجز الاتصال ، إلخ. .تميزت مجموعة من المهارات التفاعلية: القدرة على بناء التواصل على أساس إنساني وديمقراطي ، وبدء جو عاطفي ونفسي ملائم ، والقدرة على ضبط النفس والتنظيم الذاتي ، والقدرة على تنظيم التعاون ، والقدرة على أن تكون. تسترشد بمبادئ وقواعد الأخلاق المهنية وآداب السلوك ، والقدرة على الاستماع بنشاط ، - ومجموعة من المهارات الاجتماعية الإدراكية: القدرة على إدراك وتقييم سلوك الشريك في الاتصال بشكل مناسب ، والاعتراف من خلال منبهات غير لفظيةإن حالاته ورغباته ودوافعه في السلوك تشكل صورة مناسبة للآخر كشخص ، والقدرة على ترك انطباع إيجابي.

مهارات التواصليتم تفسيرها بطريقتين: على أنها هبة طبيعية للإنسان في التواصل وكإنتاجية تواصلية. بإيجاز ، يمكن القول إن القدرات التواصلية تُفهم على أنها خصائص نفسية فردية للشخص الذي يلبي متطلبات النشاط التواصلي ويضمن تنفيذه السريع والناجح.

الميول الحديثةفي التعليم الهندسي ، من حيث تحسين تدريب المتخصصين في المستقبل ، فهم يهدفون إلى تعزيز المكون الإنساني ، ونتيجة لذلك من المهم للغاية دراسة ميزات تطوير الكفاءة الاتصالية لطلاب إحدى الجامعات التقنية ، وكذلك وسائل وطرق التأثير الفعال على هذه العملية.

فهم تكوين المهارات باعتباره هادفًا وأضيق مقارنةً بالتأثير التنموي المرتبط بخلق الظروف والافتراض المسبق لقدرة الفرد على التطوير الذاتي على المدى الطويل والتحسين الذاتي في إتقان الإجراءات التواصلية ، سنحدد مجموعة من الظروف النفسية والتربوية اللازمة للتكوين الناجح لمهارات التواصل (الشكل 1):

1) خلق الدافع الإيجابي ، بناءً على الاحتياجات الداخلية وتجربة الاتصال الفردي السابقة ومهارات الاتصال لدى الطالب ؛

2) توسيع قاعدة الاتصال في إطار درس المعلوماتية ، باستخدام نظام التدريبات التي يعتبر تكوين مهارات الاتصال مهمة تربوية وتعليمية خاصة ؛

3) الانغماس في أنشطة الاتصال من خلال تنظيم العمل في أنماط الحوار باستخدام تكنولوجيا المعلومات والحاسوب.

4) بناء "أنا الصورة" عن طريق المهام الانعكاسية ، التي تعتبر شرطًا لتكوين مهارات التواصل على المستويين الإنتاجي والإبداعي ؛

5) المحاسبة مواصفات خاصةموضوع المعلوماتية ، حيث يكون الكمبيوتر أحد عناصر النظام التواصلي للدرس ؛

6) المحاسبة خصائص العمرالطلاب؛

7) وجود مستوى عالٍ من تكوين مهارات الاتصال لدى المعلم.

نتيجة لذلك ، تتطور مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي ، ويزداد النشاط في النشاط التواصلي ، ويتم نقل واسع إلى أنواع أخرى من الأنشطة ؛ يتم تشكيل الاهتمام بالمعلومات ؛ "أنا أتخيل" كموضوع للنشاط التواصلي ، إلى جانب الحاجة إلى مزيد من التحسين.

أرز. 1. الظروف النفسية والتربوية لتكوين مهارات الاتصال

يمكن للمعلمين الانتباه في الوقت المناسب إلى المظاهر الاتصاليةمع طلابهم ومساعدة أولئك الذين يعانون من صعوبات في التواصل. تقنيات هذه المساعدة متاحة لكل معلم.

من المناسب هنا التذكير بوظيفة العلاج النفسي للمعلم. إن المعلم هو الذي يمكنه مساعدة الطفل على تغيير طرق الاتصال بالفرد ، وتغيير الموقف تجاه نفسه والآخرين.

في المدرسة ، فإن حالة الاتصال المستمر مع الطلاب تحمل معها الفرصة لغرس المهارات اللازمة للتنظيم الذاتي ، وضبط النفس ، وطرق الاتصال العقلانية. الصعوبة هنا ليست في التقنيات نفسها ، ولكن في حقيقة أن الطالب يريد قبول هذه المساعدة من المعلم. مثل V.N. Myasishchev ، "قوة المعلم والطبيب هي إتقان موقف التلميذ أو المريض بطريقة تجعل وجهة النظر الصحيحة وجهة نظر المشرف ، الموقف الصحيح- طريقته. في إعادة هيكلة العلاقات في مواقف الحياة ، تكون نقطة البداية هي موقف الطالب من المعلم أو موقف المريض من المعالج النفسي ".

السبب الرئيسي لعدم الاتصال هو موقف خاطئلنفسه وللآخرين بسبب المبالغة في تقدير الذات أو التقليل من تقديرها (يحدث الثاني ليس أقل من الأول).

هناك ثلاث طرق رئيسية لتغيير علاقة الأطفال بالآخرين:

1. تنظيم العلاقات الإنسانية بين جميع أعضاء هذا الفريق الصفي ، وخلق جو من التعاطف العاطفي من خلال النظام عمل جماعيالمحادثات.

2. عمل خاص يهدف إلى ضمان مكانة إيجابية لكل طفل في نظام العلاقات الجماعية.

3. تنظيم فصول خاصة لإتقان المعلومات حول سمات الاتصال البشري وطرق الاتصال.

أولئك الذين لا يهتمون بمشكلة الاتصال يحتاجون أيضًا إلى تكوين ثقافة نفسية ، علاوة على ذلك ، فإنهم يدخلون أي اتصال بسهولة ، دون أي صعوبات ، وهم ببساطة لا يدركون الشعور بالوحدة النفسية. لكنهم غالبًا ما يكونون سبب الضيق العاطفي للآخرين. من الضروري وجود نظام للمحادثات في المدارس ، والذي يهدف إلى إعلام طلاب المدارس الثانوية بشكل يسهل الوصول إليه حول سيكولوجية التواصل البشري ، لتحفيز معرفة الذات. "قصص عن رجل" كان عنوان حلقة من المحادثات حول الثقافة النفسية لأطفال المدارس في تجربة V.A. سوكوملينسكي.

في رأينا ، يوجد حاليًا ما يكفي من الأدبيات التي يمكن للمدرس استخدامها لتنظيم مثل هذه الدورة من المحادثات ، لتنظيم مادة اختيارية.

تظهر التجربة أن طلاب المدارس الثانوية مهتمون بالأنشطة اللامنهجية المخصصة لعلم نفس التعليم الذاتي وعلم نفس التواصل. يمكن تقسيم موضوعات الأنشطة اللامنهجية تقريبًا إلى قسمين. (المرفق 1)

بالطبع ، هذه ليست سوى واحدة من الخيارات الممكنةاختياري ، والذي يمكن أن يسمى "الشخصية والتواصل". يجب أن يتم تحديد اختيار الموضوعات وعددها وتوزيع الساعات حول كل موضوع من قبل قائد المادة الاختيارية ، مع مراعاة العمر ومستوى التدريب و الخصائص الفرديةالمستمعين. يمكن أن تتنوع أشكال الفصول الدراسية: المحاضرات والمحادثات والتمارين العملية ومناقشة الأدب والنزاعات ودروس الأفلام وما إلى ذلك.

مثل هذه الدورات الاختيارية من المحادثات تحفز الطلاب على التفكير في أنفسهم والأشخاص من حولهم. ولكن بالنسبة لتدريس طرق الاتصال ، فإن المعلومات حول الاتصال ليست كافية ؛ فالنشاط العملي للطلاب ضروري.

في كثير من الأحيان في الممارسة المدرسية ، ينظر المعلمون إلى طرق التدريس على أنها تعليم لثقافة السلوك. ومع ذلك ، فإن مهارات ثقافة السلوك ، بطبيعة الحال ، ضرورية لبناء العلاقات ، في حد ذاتها لا تزال غير قادرة بشكل كبير على تغيير المعلومات التي يمتلكها الطالب عن الأشخاص ونفسه ، ولا يمكن أن تؤثر بشكل كبير على علاقة الشخص بالآخرين.

تظهر التجربة أن الأكثر فعالية هي الفصول الخاصة ، المحجبة في شكل ألعاب وأنشطة وحلقات ، حيث يتم دعوة الجميع ويشارك بالضرورة الأطفال غير المتصلين. تتشكل هذه الدوائر على أساس فئة واحدة أو أكثر. من الأفضل تسمية الدوائر بطريقة عامة ومحايدة: دائرة من الحالمين ، إلخ. هذا يساعد على جذب قدر أقل من المبادرة ، "اليقظة" ، الأطفال العاطفيين. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد العنوان المحايد في جعل البرنامج التدريبي مرنًا بدرجة كافية وتتنوع الفصول نفسها.

هذه الأنشطة تتعلق طرق غير مباشرة.أطفال لا تشكأنه يتم تعليمهم كيفية التواصل.

فيما يتعلق بالطلاب الأكبر سنًا ، يمكنك استخدام مزيجالأساليب المباشرة وغير المباشرة لتعليم الاتصال. ميزات هذا العمل مع الطلاب الكبار سن الدراسةدرس من قبل مدرس المدرسة التربوية في نوفوسيبيرسك إم. باميشيفا. عمل معلم الصف، السيدة. قامت باميشيفا بعمل منهجي وهادف لتشكيل طرق الاتصال.

بالطبع ، لا يمكن فصل تنظيم فصول خاصة لتدريس الاتصال عن إدارة حياة الفصل بأكملها: إنشاء نظام للأنشطة الاجتماعية المهمة ، الحكم الذاتي. فقط مجموعة معقدة من جميع الأدوات التربوية يمكن أن توفر الاتصال النفسي في الفريق الذي يحفز التطور الكامل للفرد.