आगे बढ़ने से पहले आधुनिक दृष्टिकोणसंचार की संरचना को समझने के लिए हम कुछ पूर्वापेक्षाओं पर विचार करेंगे जिनके आधार पर आज की विभिन्न संचार योजनाएँ उत्पन्न हुई हैं।
जैसा कि ए. ए. लेओन्टिव नोट करते हैं, एल. थायर का संचार मॉडल इस मामले में पश्चिमी वैज्ञानिकों के बीच सबसे बड़ी रुचि है। लेखक संचार के तीन मुख्य "निर्देशांक" का परिचय देता है: 1) संचार कौशल; 2) बुनियादी प्रक्रियाएं; 3) विश्लेषण का स्तर। "क्षमताएं" थायर रणनीतिक (एक संचार स्थिति को समझने के लिए एक वक्ता की क्षमता) और सामरिक (क्षमताएं जो एक संचारक को सफल संचार में प्रवेश करने का प्रत्यक्ष अवसर प्रदान करती हैं) में विभाजित करती हैं। वैज्ञानिक "बुनियादी प्रक्रियाओं" से चार भेद करता है: 1) संचार का उत्पादन; 2) वितरण या हस्तांतरण; 3) आत्मसात; 4) प्रसंस्करण। "विश्लेषण के स्तर" के बीच लेखक निम्नलिखित नाम रखता है: 1) संचार प्रणाली; 2) संगठनात्मक स्तर; 3) पारस्परिक स्तर; 4) अंतर्वैयक्तिक स्तर।
समस्याओं के क्षेत्र में घरेलू लेखकों की उपलब्धियों में
संचार, यह वी। एन। पैनफेरोव के लेख "संचार का मनोविज्ञान" पर ध्यान देने योग्य है। संचार की सामग्री संरचना में, वह चार घटकों को अलग करता है: 1) संचार; 2) बातचीत; 3) ज्ञान; 4) संबंध। "संचार कार्य विभिन्न सूचनाओं के हस्तांतरण में निहित है: सूचनात्मक, नियामक या इसके मुख्य अर्थ में प्रभावशाली। बातचीत को एक प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है संयुक्त गतिविधियाँएक सामान्य कार्य को पूरा करने के लिए लोग; अनुभूति - व्यक्तिगत सार को समझने के लिए मानव व्यवहार और इसकी जागरूकता की धारणा और व्याख्या की प्रक्रिया के रूप में "। इसके अलावा, वी। एन। पैनफेरोव संचार के दो सामान्य रूपों (अप्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष) की पहचान करता है, और या तो एक व्यक्ति या संचार के साधन ( मास मीडिया) संचार, कला, आदि में मध्यस्थता कर सकता है) संचार की समस्या का अध्ययन करते समय, वी। एन। पैनफेरोव के अनुसार, इसके अध्ययन के चार "सामान्य पहलुओं" ("पद्धतिगत सिद्धांत") पर विचार करना आवश्यक है। " संचारी पहलूअध्ययन शामिल है संभव तरीकेसंचार के साधन के रूप में लोगों के बीच संबंधों की खोज। सूचनात्मक पहलू उन संकेतों का अध्ययन है जो संचार चैनलों में उनकी सामग्री और रूप के संदर्भ में प्रवेश करते हैं। ज्ञानात्मक पहलू एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक संचार चैनलों के माध्यम से आने वाले संकेतों की धारणा और व्याख्या की प्रक्रियाओं का अध्ययन है। संचार के नियामक पहलू में उनके द्वारा कथित संदेशों के प्रभाव में लोगों के व्यवहार का अध्ययन शामिल है जो एक या दूसरे संचार चैनल के माध्यम से प्रेषित किए गए थे। "जैसा कि ए। ए। लियोन्टीव ने कहा, संचार की संरचना का प्रस्तुत मॉडल मनोवैज्ञानिक पर नहीं बनाया गया है, लेकिन संचार प्रक्रियाओं के तार्किक विश्लेषण पर। यहां यह महत्वपूर्ण है कि यह संचार प्रक्रियाओं के नेटवर्क के वैश्विक प्रतिनिधित्व से नहीं, बल्कि विपरीत दिशा में - संचार व्यक्तित्व से इसकी अंतर्निहित स्थिति की स्थिति में जाना होगा। मनोवैज्ञानिक विशेषताएंसामाजिक और अन्य कारक।
एक अन्य घरेलू वैज्ञानिक, बी.डी. पारगिन ने अपने मोनोग्राफ "फंडामेंटल्स ऑफ सोशल साइकोलॉजिकल थ्योरी" में संचार का एक विशिष्ट विवरण देने की कोशिश की, इस उद्देश्य के लिए उन्होंने "पारस्परिक समझ" श्रेणी की शुरुआत की। यह आपसी समझ (सहमति) है, लेकिन B. D. Parygin, संचार की मुख्य विशेषताओं में से एक है। आपसी समझ की शर्तों के बीच, लेखक ने दूसरे व्यक्ति की समझ, संचार भागीदार के रूप में खुद के प्रति उसके दृष्टिकोण की समझ, रिश्ते की समझ की ओर इशारा किया। उसी समय, बी डी पारगिन ने आपसी समझ के निम्नलिखित स्तरों को अलग किया: "... ए) क्या केवल संचार के लिए सामाजिक और व्यक्तिगत अर्थों की प्रणाली, एक तरफ, और पारस्परिक मूल्यांकन के स्तर में कोई संयोग नहीं है , दूसरी ओर, या बी) जब न केवल अर्थ की प्रणाली (सामाजिक और व्यक्तिगत), बल्कि पारस्परिक मूल्यांकन का स्तर भी। लेखक आपसी समझ की स्थिर विशेषताओं की ओर इशारा करता है, कि संचार की प्रक्रिया में, आपसी समझ या तो स्थापित होती है या नहीं। इस समझ का विरोध संचार की "मनोवैज्ञानिक गतिशीलता" के रूप में ए.ए. लियोन्टीव द्वारा संचार की ऐसी विशेषता द्वारा किया जाता है (ऊपर "संचार की विशेषताएं" देखें)।
नतीजतन, बी। डी। पैरीगिन ने संचार के निम्नलिखित मापदंडों को अलग किया: ए) मानसिक संपर्क जो व्यक्तियों के बीच होता है और एक दूसरे के प्रति उनकी पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में महसूस किया जाता है; बी) मौखिक या गैर-मौखिक संचार के माध्यम से सूचना का आदान-प्रदान: सी) एक दूसरे पर बातचीत और पारस्परिक प्रभाव। इसके अलावा, लेखक संचार के दो पहलुओं की पहचान करता है: 1) आंतरिक (अवधारणात्मक-संचार), से जुड़े मानसिक स्थितिसंचार, उनकी आपसी समझ के स्तर के साथ, और 2) बाहरी (अंतःक्रियात्मक), संचार करने वाले व्यक्तियों के व्यवहार और बातचीत से जुड़ा हुआ है।
ए. ए. लेओन्टिव के अनुसार, इस अवधारणा की कमजोरी यह है कि इसे संचार प्रक्रियाओं की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक व्याख्या के अनुरूप प्रस्तुत किया जाता है, जैसे कि अलग-अलग "चेतनाओं" के बीच संपर्क स्थापित करने की प्रक्रियाओं के रूप में, एक प्रकार का मनोवैज्ञानिक भिक्षु। बातचीत, संयुक्त गतिविधि के संबंध में, यह ध्यान देने योग्य है कि यह एक दूसरे के संबंध में लोगों का बाहरी "व्यवहार" है, जो संचार के "सार्थक", व्यक्तिगत-मनोवैज्ञानिक पक्ष को व्यक्त करता है, जो आधार है।
संचार के मनोविज्ञान पर प्रथम लेनिनग्राद संगोष्ठी में रिपोर्ट के अपने सार तत्वों में, बी डी पारगिन ने संचार के तीन मानकों को हाइलाइट करते हुए थोड़ा अलग प्रणाली पेश की: 1) सामग्री और दिशा: संचार की पहचान और अलगाव, प्रचार और विरोध किया जा सकता है; 2) रूप: मौखिक और अनकहा संचार, प्रत्यक्ष, पारस्परिक और अप्रत्यक्ष; 3) संचार की प्रक्रिया में सामग्री और रूप को जोड़ने के तरीके: नकल, संक्रमण, सुझाव, अनुनय।
आधुनिक घरेलू में सामाजिक मनोविज्ञानविश्लेषणात्मक मॉडल को व्यापक मान्यता मिली है, जिसके अनुसार संचार के किसी भी कार्य की संरचना में तीन परस्पर संबंधित पक्ष शामिल हैं: संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक। संचार की संरचना को योजनाबद्ध रूप से निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है (चित्र 1.2)।
चावल। 1.2.
1. मिलनसारसंचार का पक्ष, या संचार में चोटी सोचशब्द, व्यक्तियों को संप्रेषित करने के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में शामिल हैं। जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले उनका मतलब इस तथ्य से होता है कि संयुक्त गतिविधि के दौरान लोग विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं, दृष्टिकोणों आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह सब माना जा सकता है सूचना, और फिर संचार प्रक्रिया को ही सूचना विनिमय की प्रक्रिया के रूप में समझा जा सकता है।
वी। II के अनुसार। Kunitsyna और उनके सहयोगियों, संचार पक्ष मौखिक और गैर-मौखिक में विभाजित संचार उपकरणों का उपयोग है। एक अच्छा संचारक वह व्यक्ति होता है जिसके पास संचार के विभिन्न स्तरों पर उपयोग की जाने वाली संचार तकनीकों का समृद्ध भंडार होता है।
2. इंटरैक्टिवपक्ष संवाद करने वाले व्यक्तियों के बीच बातचीत को व्यवस्थित करना है, अर्थात। न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों के आदान-प्रदान में भी।
संचार की संरचना में बातचीत के स्थान के बारे में बोलते हुए, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संचार का संवादात्मक पक्ष एक सशर्त शब्द है जो संचार के उन घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है जो लोगों की बातचीत से जुड़े होते हैं, उनके संयुक्त के प्रत्यक्ष संगठन के साथ। गतिविधियां।
वी। एन। कुनित्सिन और उनके सहयोगियों के अनुसार, संवादात्मक पक्ष लोगों की बातचीत है, जिसका अर्थ है संयुक्त गतिविधियों (सहमति, अनुकूलन या प्रतियोगिता, संघर्ष) के आयोजन का एक निश्चित रूप। संगठन और संचार के कार्यान्वयन में भागीदारों द्वारा लिए गए संभावित पदों के बीच, कोई एक साथी को "ऊपर से", "समान स्तर पर", "नीचे से", या एक अलग स्थिति में "अनुलग्नक" नोट कर सकता है। उनमें से कोई भी स्पष्ट रूप से अच्छा या बुरा नहीं है। किसी विस्तार की उत्पादकता को केवल एक विशेष स्थिति के संदर्भ में ही आंका जा सकता है। तो, कुछ मामलों में उपयुक्त "नीचे से" एक विस्तार (उदाहरण के लिए, यदि आवश्यक हो, तो एक साथी से माफी मांगें), निष्ठाहीन परिणाम में परिवर्तित किया जा सकता है; एक अलग स्थिति, गैर-हस्तक्षेप, अपनी चरम अभिव्यक्ति में अलगाव बन सकता है। संचार में संभावित पदों के पूरे पैलेट का उपयोग करने के लिए एक व्यक्ति की क्षमता में से एक है संभावित संकेतकव्यक्ति की मनोवैज्ञानिक परिपक्वता।
3. अवधारणात्मकसंचार के पक्ष का अर्थ है संचार में भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना।
किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा को "सामाजिक धारणा" कहा जाता है। में यह अवधारणा ये मामलाबहुत सटीक उपयोग नहीं किया। "सामाजिक धारणा" शब्द पहली बार जे. ब्रूनर द्वारा 1947 में तथाकथित नए दृष्टिकोण के विकास के दौरान पेश किया गया था ( नयादेखो) धारणा पर। सामाजिक मनोविज्ञान में इस दिशा के विकास के साथ, सामाजिक धारणा को सामाजिक वस्तुओं को समझने की प्रक्रिया कहा जाने लगा, जिसका अर्थ है अन्य लोग, सामाजिक समूह, विशाल सामाजिक समुदाय. यह इस प्रयोग में है कि यह शब्द सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में स्थापित हो गया है।
वी। एन। कुनित्स्ना और उनके सहयोगियों के अनुसार, अवधारणात्मक पक्ष एक-दूसरे के भागीदारों द्वारा धारणा की प्रक्रिया है, उनका आपसी ज्ञान आपसी समझ के आधार के रूप में है। अवधारणात्मक कौशल बैठक के संदर्भ को निर्धारित करने की क्षमता में प्रकट होते हैं; पार्टनर के मूड को उसकी जुबानी से समझें और अशाब्दिक व्यवहार; संचार स्थिति का विश्लेषण करते समय धारणा के "मनोवैज्ञानिक प्रभावों" को ध्यान में रखें।
संचारइस दृष्टिकोण में, अभिनय (बातचीत) व्यक्तियों के बीच संचार (सूचना का आदान-प्रदान) का एक तरीका माना जाता है जो आपसी समझ हासिल करने का प्रयास करते हैं (एक दूसरे को समझते हुए) एक निश्चित तरीके से) साथ ही, इसमें पहचाने गए तीन घटकों में से प्रत्येक के लिए संचार की अवधारणा की अप्रासंगिकता पर बल दिया गया है। यह दृष्टिकोण संचार की समग्र प्रक्रिया का विश्लेषण करते समय प्रत्येक घटक के विकास को अलग से ध्यान में रखना संभव बनाता है।
संचार की संरचना के अन्य वर्गीकरण हैं। अगर नीचे संरचनाकई तत्वों के बीच स्थिर संबंधों की समग्रता को समझें जो इसकी अखंडता और खुद की पहचान सुनिश्चित करते हैं, तो संचार की संरचना को इसके निम्नलिखित पहलुओं को ध्यान में रखते हुए माना जा सकता है:
- गतिशील (चरण या संचार के चरण);
- कार्यात्मक;
- विषय-सामग्री;
- परिचालन।
संचार की गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए, वी.एन. कुनित्स्ना और उनके सहयोगियों ने इस प्रक्रिया के निम्नलिखित घटकों (चरणों) की पहचान की:
1) संचार की आवश्यकता का उद्भव (सूचना का संचार करना या पता लगाना, वार्ताकार को प्रभावित करना, आदि) और लक्ष्यों को स्पष्ट करना (संचार के परिणामस्वरूप मैं वास्तव में क्या हासिल करना चाहता हूं);
2) एक संचारी स्थिति में विषय का प्रवेश;
3) वार्ताकार के संचार और व्यक्तित्व की स्थिति में अभिविन्यास;
4) संचार की सामग्री और साधनों की योजना बनाना (एक व्यक्ति कल्पना करता है कि वह क्या कहेगा, विशिष्ट साधन, वाक्यांश चुनता है, यह तय करता है कि कैसे व्यवहार करना है, आदि);
5) विषय के प्रति लगाव - सहभागिता भागीदार (संचार भागीदार के संबंध में एक निश्चित स्थिति लेना);
6) आपसी जानकारी, बातचीत, भाषण का आदान-प्रदान या संपर्क क्रियाओं का चरण;
7) वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं की धारणा और मूल्यांकन, प्रतिक्रिया की स्थापना के आधार पर संचार की प्रभावशीलता की निगरानी करना;
8) दिशा, शैली, संचार के तरीकों का समायोजन;
9) आपसी वियोग और संपर्क से बाहर निकलने का चरण।
संचार की स्थिति को बनाने वाले तत्वों के विश्लेषण को ध्यान में रखते हुए संचार की संरचना पर विचार किया जा सकता है। संचार हमेशा एक निश्चित स्थिति से जुड़ा होता है, और इस अर्थ में, इसके अनिवार्य घटक विशिष्ट आवश्यकताओं और उद्देश्यों से प्रेरित विषयों पर बातचीत कर रहे हैं, कुछ संचार साधनों और तकनीकों के उपयोग के माध्यम से संचार में अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर रहे हैं जो इस या उस सामग्री का प्रतिनिधित्व करते हैं। वार्ताकार। संचार के एक विषय के रूप में, यह एक ऐसे व्यक्ति पर विचार करने के लिए प्रथागत है जो संचार का सर्जक है, साथ ही जिस पर यह पहल करने का इरादा है। संचार की स्थिति की संरचना है समय, स्थान, बुधवारतथा संदर्भसंचार, साथ ही मानदंड,संचार को विनियमित करना।
संचार को इसके बाहरी (अभिव्यंजक) और आंतरिक (प्रभावशाली) पक्षों को उजागर करने के दृष्टिकोण से भी माना जा सकता है। उसी समय, संचार का प्रभावशाली (आंतरिक) पक्ष बातचीत की स्थिति, वास्तविक या अपेक्षित संपर्क की प्रतिक्रिया की व्यक्तिपरक धारणा को दर्शाता है। मुख्य बात संचार में महसूस की जाने वाली आवश्यकताएं और उद्देश्य हैं: वे संचार के कथित लक्ष्यों की सामग्री से जुड़े होने के कारण संचार को प्रेरित, निर्देशित, विनियमित करते हैं और इसे एक व्यक्तिगत अर्थ देते हैं। संचार के अभिव्यंजक (बाहरी) पक्ष में ऐसे साधन और तकनीक (साथ ही प्रेषित या प्राप्त सामग्री) शामिल हैं जो आपको किसी विशेष स्थिति में संचार की जरूरतों और लक्ष्यों को महसूस करने की अनुमति देते हैं। बाहर की ओरमें व्यक्त किया संचार क्रिया. संचार क्रियाएं इकाइयाँ हैं संचार गतिविधियाँ, किसी अन्य व्यक्ति (लोगों के समूह) को संबोधित एक समग्र कार्य। संचार क्रिया के दो मुख्य प्रकार हैं - पहल और प्रतिक्रिया।
आइए पारस्परिक संचार की संरचना के बारे में कुछ शब्द जोड़ें। बुनियादी संरचनात्मक इकाईपारस्परिक संचार का विश्लेषण नहीं है एक व्यक्ति, लेकिन संबंध, संचार में प्रवेश करने वाले लोगों की बातचीत। इस प्रकार, संचार में प्रतिभागियों में से प्रत्येक दूसरे के व्यवहार को प्रभावित करता है, उनके बयानों और कार्यों के बीच कारण निर्भरता उत्पन्न होती है। संदेशों का आदान-प्रदान करते समय, वार्ताकार उन्हें एक विशिष्ट संचार स्थिति के अनुकूल बनाते हैं; प्राप्त जानकारी की सामग्री को बड़े पैमाने पर संसाधित, पुनर्गठित किया जाता है, जो स्वयं, एक दूसरे, पर्यावरण के अपरिहार्य मूल्यांकन के आधार पर होता है। पारस्परिक संचार के शोधकर्ताओं के लिए मुख्य रुचि में निहित है: पारस्परिक व्यवहार("लेनदेन", अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई। बर्न के शब्द का उपयोग करने के लिए), जिसमें बातचीत की स्थिति के बाहर प्रत्येक प्रतिभागी के व्यक्तिगत कार्यों की तुलना में नए गुण हैं।
पारस्परिक संचार की संरचना पर विचार करते समय, मुख्य समस्याओं में शामिल हैं:
1) स्थिति विश्लेषण, जिसमें "लोगों के बीच एक बैठक" संभव और आवश्यक है;
पारस्परिक संचार की प्रक्रिया का संरचनात्मक विश्लेषण न केवल सैद्धांतिक मनोवैज्ञानिकों, बल्कि व्यावहारिक मनोवैज्ञानिकों के कार्यों में भी पाया जा सकता है। हाँ, एक विशेषज्ञ पारिवारिक मनोचिकित्सावर्जीनिया सतीर परिवार के सदस्यों के बीच बातचीत के चार प्रमुख घटकों की पहचान करता है: 1) खुद के संबंध में एक व्यक्ति की भावनाओं और विचारों, या आत्म-सम्मान; 2) जिस तरह से लोग एक दूसरे को विभिन्न जानकारी संचारित करते हैं, अनुभव और विचार साझा करते हैं, या संचार के तरीके; 3) नियमों का समूह जिसका लोग अपने जीवन या परिवार प्रणाली में पालन और पालन करते हैं;
4) जिस तरीके से परिवार दूसरों के साथ संवाद करता है सामाजिक संस्थाएं, या सामाजिक संबंध।
पारस्परिक संचार का विषय क्षेत्र, वी। एन। कुनित्स्याना और उनके सहयोगियों (रोजमर्रा के विचारों और विशेषज्ञों के निर्णयों को ध्यान में रखते हुए) में शामिल हैं:
– दिमागी प्रक्रियाऔर राज्य जो लेन-देन प्रदान करते हैं (पारस्परिक धारणा, ज़रूरतें और प्रेरणाएँ, भावनाएँ और भावनाएँ, आत्म-सम्मान, मनोवैज्ञानिक बचावआदि।);
- संचार प्रथाएं जो लोगों (भाषण, गैर-मौखिक संदेश) के बीच बातचीत में मध्यस्थता करती हैं;
- मानदंड और नियम जो संयुक्त गतिविधियों को संभव बनाते हैं, अक्सर बेहोश, एक निश्चित सामाजिक-सांस्कृतिक समूह के भीतर विकसित होते हैं।
इसी समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि संचार की वास्तविक प्रक्रिया सभी सूचीबद्ध तत्वों की कार्यात्मक एकता है। अपेक्षाकृत स्वतंत्र ब्लॉकों का आवंटन केवल विश्लेषणात्मक उद्देश्यों के लिए समीचीन है संचार का मनोविज्ञान // दर्शनशास्त्र के प्रश्न। 1971. नंबर 7. एस। 126-127। सीआईटी। लेकिन: कुनित्स्या वी.एन., काज़रिनोवा एन.वी., पोगोलिया वी.एम.पारस्परिक संचार। पीपी. 17-29.
संचार की संरचना में हैं:
1) संचार पक्ष;
2) इंटरैक्टिव पक्ष;
3) अवधारणात्मक पक्ष।
संचार का संचार पक्षलोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में व्यक्त किया गया।
मानव संचार की प्रक्रिया में सूचना विनिमय की प्रक्रिया की विशेषताएं:
1) न केवल सूचना हस्तांतरण है, बल्कि इसका गठन, स्पष्टीकरण और विकास भी है;
2) सूचनाओं के आदान-प्रदान को एक दूसरे के प्रति लोगों के रवैये के साथ जोड़ा जाता है;
3) एक दूसरे पर लोगों का पारस्परिक प्रभाव और प्रभाव होता है;
4) एक दूसरे पर लोगों का संचार प्रभाव तभी संभव है जब संचारक (प्रेषक) और प्राप्तकर्ता (रिसीवर) की संहिताकरण प्रणाली मेल खाती हो;
5) सामाजिक प्रकृति के विशिष्ट संचार बाधाओं का उदय संभव है।
संचार गतिविधि के रूप में संचार के संरचनात्मक घटक:
1) संचार का विषय एक संचारक है;
2) संचार का उद्देश्य प्राप्तकर्ता है;
3) संचार का विषय - भेजी गई जानकारी की सामग्री;
4) संचार की क्रियाएं - संचार गतिविधि की इकाइयाँ;
5) संचार के साधन - संचालन जिसकी सहायता से संचार की क्रियाएं की जाती हैं;
6) संचार का उत्पाद - संचार के परिणामस्वरूप सामग्री और आध्यात्मिक प्रकृति का निर्माण।
संचार का इंटरएक्टिव पक्षएक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत में प्रकट होता है, यानी सूचना, उद्देश्यों, कार्यों का आदान-प्रदान।
बातचीत का उद्देश्यकिसी की जरूरतों, रुचियों, लक्ष्यों, योजनाओं, इरादों को साकार करने में शामिल हैं।
बातचीत के प्रकार:
1) सकारात्मक - संयुक्त गतिविधियों के आयोजन के उद्देश्य से बातचीत:
ए) सहयोग;
बी) सहमति;
ग) अनुकूलन;
घ) संघ;
2) नकारात्मक - संयुक्त गतिविधियों को बाधित करने के उद्देश्य से बातचीत, इसके लिए बाधाएं पैदा करना:
एक प्रतियोगिता;
बी) संघर्ष;
ग) विरोध;
डी) पृथक्करण।
बातचीत के प्रकार को प्रभावित करने वाले कारक:
1) समस्या समाधान के दृष्टिकोण की एकता की डिग्री;
2) कर्तव्यों और अधिकारों की समझ;
3) उभरती समस्याओं आदि को हल करने के तरीके।
संचार का अवधारणात्मक पक्षएक दूसरे के भागीदारों द्वारा धारणा, अध्ययन और मूल्यांकन की प्रक्रिया में व्यक्त किया गया।
सामाजिक धारणा के संरचनात्मक तत्व:
1) पारस्परिक धारणा का विषय - वह जो संचार की प्रक्रिया में मानता है (अध्ययन करता है);
2) धारणा की वस्तु - जिसे संचार की प्रक्रिया में माना जाता है (जानता है);
3) अनुभूति की प्रक्रिया - इसमें अनुभूति शामिल है, प्रतिक्रिया, संचार के तत्व।
संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति एक साथ दो रूपों में कार्य करता है: एक वस्तु के रूप में और एक ज्ञान के विषय के रूप में।
पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक:
1) विषय की विशेषताएं:
ए) लिंग अंतर: महिलाएं अधिक सटीक रूप से पहचानती हैं भावनात्मक स्थिति, व्यक्तित्व के फायदे और नुकसान, पुरुष - बुद्धि का स्तर;
बी) उम्र;
ग) स्वभाव: बहिर्मुखी अधिक सटीक रूप से अनुभव करते हैं, अंतर्मुखी मूल्यांकन करते हैं;
जी) सामाजिक बुद्धिमत्ता: सामाजिक और सामान्य ज्ञान का स्तर जितना अधिक होगा, धारणा में आकलन उतना ही सटीक होगा;
ई) मानसिक स्थिति;
ई) स्वास्थ्य की स्थिति;
छ) दृष्टिकोण - धारणा की वस्तुओं का पिछला मूल्यांकन;
ज) मूल्य अभिविन्यास;
i) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता का स्तर, आदि।
2) वस्तु की विशेषताएं:
ए) शारीरिक उपस्थिति: मानवशास्त्रीय (ऊंचाई, काया, त्वचा का रंग, आदि), शारीरिक (श्वास, रक्त परिसंचरण), कार्यात्मक (मुद्रा, मुद्रा और चाल) और पैरालिंगुस्टिक (चेहरे के भाव, हावभाव और शरीर की गति) व्यक्तित्व लक्षण;
बी) सामाजिक उपस्थिति: सामाजिक भूमिका, उपस्थिति, संचार की समीपस्थ विशेषताएं (संचार करने वालों की दूरी और स्थान), भाषण और अतिरिक्त भाषाई विशेषताएं (शब्दार्थ, व्याकरण और ध्वन्यात्मकता), गतिविधि की विशेषताएं।
3) विषय और धारणा की वस्तु के बीच संबंध;
4) वह स्थिति जिसमें धारणा होती है।
इन शर्तों का उपयोग सशर्त है, कभी-कभी अन्य इसे कम या ज्यादा समान अर्थ में उपयोग करते हैं: संचार में तीन कार्य प्रतिष्ठित हैं - सूचना-संचार, नियामक-संचार, स्नेह-संचार।
संचार के कार्य के दौरान, न केवल सूचना की आवाजाही होती है, बल्कि दो व्यक्तियों - संचार के विषयों के बीच एन्कोडेड जानकारी का पारस्परिक संचरण होता है। इसलिए, संचार को योजनाबद्ध रूप से निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है: एस एस। इसलिए, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। लेकिन साथ ही, लोग केवल अर्थों का आदान-प्रदान नहीं करते हैं, वे एक ही समय में एक सामान्य अर्थ विकसित करने का प्रयास करते हैं। और यह तभी संभव है जब जानकारी को न केवल स्वीकार किया जाए, बल्कि समझा भी जाए।
संचारी अंतःक्रिया तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (संचारक) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास सूचना के संहिताकरण और डीकोडीकरण की समान प्रणाली हो। वे। "सभी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए।"
मानव संचार की स्थितियों में, संचार बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं। वे प्रकृति में सामाजिक या मनोवैज्ञानिक हैं।
अपने आप में, संचारक से आने वाली जानकारी प्रेरक हो सकती है (आदेश, सलाह, अनुरोध - कुछ कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया) और पता लगाना (संदेश - विभिन्न शैक्षिक प्रणालियों में होता है)।
प्रसारण के लिए, किसी भी जानकारी को उचित रूप से एन्कोड किया जाना चाहिए, अर्थात। यह केवल साइन सिस्टम के उपयोग के माध्यम से ही संभव है। संचार का सबसे सरल विभाजन विभिन्न संकेत प्रणालियों का उपयोग करते हुए मौखिक और गैर-मौखिक में होता है। मौखिक रूप से मानव भाषण का उपयोग करता है। भाषण सबसे सार्वभौमिक उपायसंचार, चूंकि जब भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। मौखिक संचार के मनोवैज्ञानिक घटकों को नामित करना संभव है - "बोलना" और "सुनना" "स्पीकर" को पहले संदेश के बारे में एक निश्चित विचार है, फिर वह इसे संकेतों की एक प्रणाली में शामिल करता है। "श्रोता" के लिए, प्राप्त संदेश का अर्थ एक साथ डिकोडिंग के साथ प्रकट होता है।
लैसवेल के संचार प्रक्रिया मॉडल में पांच तत्व शामिल हैं:
WHO? (संदेश प्रेषित करता है) - कम्युनिकेटर
क्या? (प्रेषित) - संदेश (पाठ)
जैसा? (संचारण) – चैनल
किसको? (संदेश भेजा गया) – श्रोता
किस प्रभाव से? - क्षमता।
किसी भी व्यक्ति के लिए संचार की संरचना को जानना महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यक्तिगत और व्यावसायिक सफलता काफी हद तक ठीक से संगठित संचार पर निर्भर करती है। संचार की संरचना निम्नलिखित घटक शामिल हैं: संचारी, संवादात्मक अवधारणात्मक .
संचार का संचार पक्षसूचना का हस्तांतरण शामिल है। उसी समय, सूचनाओं का सक्रिय आदान-प्रदान होता है, जिसके दौरान संचार भागीदार एक-दूसरे को सक्रिय रूप से प्रभावित कर सकते हैं। इसके अलावा, सूचना के हस्तांतरण का उपयोग करके किया जा सकता है मौखिक साधन(शब्दों का प्रयोग करके) और गैर मौखिक(इशारों, चेहरे के भाव, स्वर का उपयोग करते हुए, दिखावटव्यक्ति, आदि)। पर हाल के समय मेंमनोवैज्ञानिक इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि संचार की प्रक्रिया काफी हद तक प्रभावित होती है अनकहा संचार. सूचना के प्रसारण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है चेहरे के भाव(चेहरे की मांसपेशियों की गति)। अध्ययनों से पता चला है कि जब वक्ता का चेहरा गतिहीन होता है तो 10-15% तक जानकारी खो जाती है।
चेहरे के भावों के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है दृश्य,वे। दृश्य संपर्क . संचार करते समय, लोग पारस्परिकता के लिए प्रयास करते हैं और अनुपस्थित होने पर असुविधा का अनुभव करते हैं। यह याद रखना चाहिए कि जब कोई व्यक्ति सिर्फ एक विचार बना रहा होता है, तो वह अक्सर पक्ष की ओर देखता है, जब विचार पूरी तरह से तैयार होता है, - वार्ताकार पर। कब हम बात कर रहे हेकठिन चीजों के बारे में, वे वार्ताकार को कम देखते हैं, जब कठिनाई दूर हो जाती है, - अधिक।
हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यदि वे बातचीत के दौरान हमें थोड़ा देखते हैं, तो हमारे पास यह मानने का हर कारण है कि वे हमारे साथ व्यवहार करते हैं या जो हम बुरा कहते हैं, और यदि कोई हमारी आँखों में बहुत देर तक देखता है, तो यह एक चुनौती या सतर्कता है। . यदि बातचीत के दौरान वार्ताकार अपनी पलकें कम करता है, तो यह आपको उसके दृष्टि क्षेत्र से "हटाने" का एक अवचेतन इशारा है, क्योंकि आप उसके प्रति उदासीन हो गए हैं। यदि बंद पलकें झुके हुए सिर के साथ जोड़ दी जाती हैं और लंबी नज़र, जिसे "नीचे देखो" के रूप में जाना जाता है, तो आपका साथी आप पर अपनी श्रेष्ठता पर जोर देता है।
और अंत में खड़ा करना- किसी दिए गए संस्कृति के लिए विशिष्ट मानव शरीर की स्थिति। के आधार पर सांस्कृतिक परंपराप्रत्येक राष्ट्र में, कुछ आसन निषिद्ध हैं, जबकि अन्य निश्चित हैं। मुद्रा (हाथ खुली, हथेलियाँ ऊपर) वाक्यांश से मेल खाती है: "हम आपको देखकर कितने खुश हैं!" - आप इसे नेपोलियन मुद्रा (छाती पर हाथ, सिर झुका हुआ) का उपयोग करके उच्चारण नहीं कर सकते।
निष्कर्ष: यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार की ओर झुक जाएगा (इसे शिष्टाचार, ध्यान के रूप में माना जाता है), यदि नहीं, तो वह पीछे की ओर झुक जाएगा या एक कुर्सी पर गिर जाएगा। आपको यह जानने की जरूरत है कि आपकी बात सुनने वाले का सिर हिलाने से बातचीत में मदद मिलती है, हालांकि इसका मतलब हमेशा सहमति नहीं होता है। समूह वार्तालाप में सिर की एक मंजूरी स्पीकर पर एक अनुमोदन प्रभाव डालती है, इसलिए स्पीकर आमतौर पर अपने भाषण को सीधे उस व्यक्ति की ओर मोड़ देता है जो लगातार सिर हिलाता है।
मुद्रा से निकटता से संबंधित इशारों- विभिन्न प्रकार के हाथ और सिर की हरकत, जिसका अर्थ संचार करने वाले दलों के लिए स्पष्ट है।
सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं:
क) संचारी - अभिवादन के इशारे, विदाई, ध्यान आकर्षित करना, निषेध, संतोषजनक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि।
बी) मोडल - यानी। मूल्यांकन और रवैया व्यक्त करना (अनुमोदन के इशारे, असंतोष, विश्वास और अविश्वास, भ्रम)।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि गैर-मौखिक संचार में विभिन्न देशइसकी अपनी विशिष्टताएं हो सकती हैं, क्योंकि विभिन्न देशों में एक ही हावभाव का कभी-कभी अर्थ होता है विभिन्न अवधारणाएं. इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार पूरी बातचीत के लिए टोन सेट करता है।
संचार का इंटरएक्टिव पक्षसंयुक्त गतिविधियों के संगठन में लोगों की बातचीत है। उसी समय, द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है मनोवैज्ञानिक प्रभाव, जो लोग संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे पर होते हैं।
संचार का अवधारणात्मक पक्षदूसरे व्यक्ति को समझने की प्रक्रिया है: उसका बाहरी संकेत, समझने वाले व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं और उसके कार्यों की व्याख्या के साथ उनका संबंध। साथ ही, अधिक हद तक, यह धारणा के बारे में नहीं है, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति के ज्ञान के बारे में है।
संचार की प्रक्रिया, वास्तव में, हमारे पूरे जीवन तक चलती है, क्योंकि, सामाजिक प्राणी के रूप में, संचार के बिना हम कम से कम किसी प्रकार की गतिविधि को व्यवस्थित करने में सक्षम नहीं होंगे। इस घटना ने दार्शनिकों का ध्यान आकर्षित किया प्राचीन विश्वऔर आधुनिक मनोवैज्ञानिक। अब तक, पारस्परिक और अंतरसमूह संचार की प्रक्रिया की संरचना का एक भी वर्गीकरण नहीं है, हालांकि, हम सबसे सामान्य प्रकारों पर प्रकाश डालेंगे।
प्रत्येक तत्व के लिए विश्लेषण की अनुमति देने के साथ-साथ उन्हें आदेश देने के लिए संचार को संरचना में विभाजित किया गया था।
संरचना, कार्यों और संचार के तरीकों में, तीन अलग-अलग प्रक्रियाएं प्रतिष्ठित हैं:
मनोविज्ञान में, इन प्रक्रियाओं की विशिष्टता को व्यक्ति और समाज के बीच संबंधों का एक तरीका माना जाता है, और समाजशास्त्र सामाजिक गतिविधियों में संचार के उपयोग पर विचार करता है।
इसके अलावा, कभी-कभी शोधकर्ता संचार की मनोवैज्ञानिक संरचना में तीन कार्यों को अलग करते हैं:
बेशक, संचार की प्रक्रिया में, ये सभी कार्य बारीकी से जुड़े हुए हैं और उन्हें विशेष रूप से विश्लेषण और प्रयोगात्मक अनुसंधान प्रणालियों के लिए अलग करते हैं।
संचार की संरचना के विश्लेषण के स्तरसोवियत मनोवैज्ञानिक बोरिस लोमोव ने पिछली शताब्दी में संरचना विश्लेषण के तीन मुख्य स्तरों की पहचान की। भाषण संचार, अभी भी मनोविज्ञान में प्रयोग किया जाता है:
सामाजिक मनोविज्ञान के संस्थापक बी। पारगिन ने संचार की संरचना को दो मुख्य पहलुओं के बीच संबंध के रूप में माना: सामग्री (प्रत्यक्ष संचार) और औपचारिक (सामग्री और रूप के साथ बातचीत)।
एक अन्य सोवियत मनोवैज्ञानिक ए। बोडालेव ने संचार के प्रकारों और संरचनाओं के बीच तीन मुख्य घटकों को प्रतिष्ठित किया:
संचार, सूचना हस्तांतरण और संचार विषयों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया के रूप में, इसके स्वायत्त घटकों के सापेक्ष भी विशेषता हो सकती है:
संचार की संरचना के इस तरह के अलगाव के लिए, उस वातावरण की भूमिका पर ध्यान देना आवश्यक है जिसमें संचार लागू किया गया है: 
सामाजिक स्थिति, संचार के दौरान अजनबियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति, जो प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, गैर-संचारी लोग अजनबियों की उपस्थिति में खो जाते हैं, वे आवेगपूर्ण और विचारहीन कार्य कर सकते हैं।
अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार की प्रक्रिया पूरी हो जाती है जब सामंजस्यपूर्ण संयोजनदो निकट से संबंधित कारक: बाहरी (व्यवहार), जो संचार प्रतिभागियों के संचार कार्यों में प्रकट होता है, साथ ही व्यवहार शैली की पसंद में, और आंतरिक (संचार के विषय की मूल्य विशेषताओं), जो मौखिक और गैर का उपयोग करके व्यक्त किया जाता है -मौखिक संकेत।
