- - सुनना, जिसमें वार्ताकार साथी जो कह रहा है, उसकी समझ की बड़ी सटीकता और पूर्णता प्राप्त करने का प्रयास करता है। इस मामले में, प्रतिकृतियों का उपयोग किया जाता है - उन्होंने जो सुना उसका स्पष्टीकरण: मुझे समझ नहीं आया ... इसका क्या मतलब है? आपके दिमाग में क्या है? कुछ… … मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र का विश्वकोश शब्दकोश
चिंतनशील सुनना- सुनना, जिसमें वार्ताकार साथी उसे क्या बता रहा है, उसे समझने की बड़ी सटीकता और पूर्णता प्राप्त करने की कोशिश करता है। इस मामले में, प्रतिकृतियों का उपयोग किया जाता है - उन्होंने जो सुना उसका स्पष्टीकरण: मुझे समझ नहीं आया ... इसका क्या मतलब है? आपके दिमाग में क्या है? कुछ… … संस्कृति भाषण संचार: नीति। व्यावहारिक। मनोविज्ञान
चिंतनशील श्रवण- (चिंतनशील सुनना)। इसकी सामग्री के अनुसार, आर. एस. सहानुभूति के उद्भव के साथ किसी अन्य व्यक्ति को प्रतिक्रिया देने की क्षमता शामिल है। रोजर्स (रोजर्स सी.आर.) और अन्य लेखक समानुभूति को इस प्रकार मानते हैं महत्वपूर्ण तत्वमनोचिकित्सक ... ... मनोचिकित्सा विश्वकोश
सुनवाई- दृश्य संचार गतिविधियाँसंचार की प्रक्रिया में, संचार में प्रतिभागियों के भाषण की धारणा और समझ और उस पर प्रतिक्रिया के साथ जुड़ा हुआ है। सुनना विश्लेषण, स्पष्टीकरण, व्याख्या के साथ चिंतनशील सुनना है। पेड में समानुभूति सुनना। ... ... शैक्षणिक शब्दकोश
रिफ्लेक्टिव सुनना- वार्ताकार को सक्रिय रूप से सुनना, उसके भाषण की निरंतर प्रतिक्रिया। यह उचित है जब वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है इसका अर्थ स्पष्ट करना आवश्यक है। सह-प्राधिकरण - एक संयुक्त के निर्माण पर काम में कई लेखकों का सहयोग ... ... आधुनिक शैक्षिक प्रक्रिया: बुनियादी अवधारणाएं और शर्तें
बातचीत का तरीका- बातचीत की विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक रूप से संचार विधि है, जिसमें बाद वाले से जानकारी प्राप्त करने के लिए एक मनोवैज्ञानिक और एक प्रतिवादी के बीच विषयगत रूप से उन्मुख संवाद आयोजित करना शामिल है। सामग्री 1 सामान्य जानकारी 2 प्रकार की बातचीत ... विकिपीडिया
सुनने के तरीकेगैर-चिंतनशील और चिंतनशील सुनना। गैर-चिंतनशील सुननाइसमें "सावधानीपूर्वक चुप रहने" की क्षमता होती है, स्पीकर के भाषण में उनकी टिप्पणियों के साथ हस्तक्षेप नहीं करना। यह एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसमें शारीरिक और की आवश्यकता होती है मनोवैज्ञानिक ध्यान. चालू… … शैक्षणिक भाषण विज्ञान
प्रारंभिक जांच: संघर्ष मुक्त स्थिति में पूछताछ- एक संघर्ष-मुक्त स्थिति आमतौर पर अपराध की पूर्ण और उद्देश्यपूर्ण जांच में पूछताछ करने वाले व्यक्ति की रुचि, कानून प्रवर्तन एजेंसियों (एलईए) के साथ सहयोग करने की तत्परता और इच्छा के कारण होती है। सबसे आम…… संचार का मनोविज्ञान। विश्वकोश शब्दकोश
गैर-संघर्ष की स्थिति में पूछताछ- पूछताछ के दौरान एक संघर्ष-मुक्त स्थिति अक्सर अपराध की पूर्ण और उद्देश्यपूर्ण जांच में पूछताछ करने वाले व्यक्ति की रुचि, तत्परता और एलईए के साथ सहयोग करने की इच्छा के कारण होती है। इसका सबसे सामान्य प्रक्रियात्मक रूप ... ... आधुनिक कानूनी मनोविज्ञान का विश्वकोश
ईस्टवुड एटवाटर निम्नलिखित प्रकार के सुनने को गैर-चिंतनशील और चिंतनशील के रूप में परिभाषित करता है और संचार की प्रक्रिया में उनमें से प्रत्येक के फायदे और नुकसान का खुलासा करता है।
गैर-चिंतनशील सुनने का सार ध्यान से चुप रहने की क्षमता है, आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप नहीं करना। तटस्थ, अनिवार्य रूप से महत्वहीन वाक्यांश ("हां!", "यह कैसा है?", "मैं आपको समझता हूं ...", "क्या?") क्या वे "न्यूनतम" और सरल उत्तर हैं जो आपको बातचीत को सार्थक रूप से जारी रखने की अनुमति देते हैं, वार्ताकार आपको आकस्मिक बातचीत मुक्त करने के लिए आमंत्रित करता है।
अक्सर, मुद्रा या चेहरे की अभिव्यक्ति को देखते हुए, तथाकथित "बफर" वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "आप देखते हैं खुश इंसान", "क्या आप किसी बात को लेकर चिंतित हैं?", "मैं समझता हूँ", "कुछ हुआ?", "यह सुनकर अच्छा लगा।"
अध्ययनों से पता चला है कि एक साधारण तटस्थ टिप्पणी वार्ताकार को प्रोत्साहित करती है और उसे बातचीत जारी रखने के लिए प्रेरित करती है।
जिन स्थितियों में गैर-चिंतनशील सुनना उपयोगी होता है:
वार्ताकार अपना दृष्टिकोण या अपनी बात व्यक्त करना चाहता है।
इस तरह की सुनवाई यह पता लगाने के लिए भी उपयोगी है कि ग्राहकों की जरूरतों का पता लगाने आदि के दौरान व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में वाणिज्यिक वार्ता में प्रस्ताव या शिकायत का क्या मतलब है।
वार्ताकार दबाव वाले मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। जब कोई व्यक्ति किसी समस्या के समाधान की तलाश में होता है या आहत महसूस करता है, तो उसे भय, निराशा, दर्द और एक वार्ताकार की आवश्यकता होती है।
वार्ताकार को अपनी समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। एक अध्ययन में प्रतिभागियों को किसी भी विषय पर अपनी बातचीत को टेप रिकॉर्ड करने के लिए कहा गया था। इसे आर्थिक रूप से प्रोत्साहित किया गया। प्रयोग में शामिल कुछ प्रतिभागियों ने लगातार पांच दिन बात की। नतीजतन, कुछ प्रतिभागियों ने बेहतर महसूस किया, क्योंकि उनके पास बोलने का अवसर था, और कुछ अन्य लोगों में यह राय थी कि टेप रिकॉर्डर किसी भी वार्ताकार से बेहतर था।
ऐसी स्थितियाँ जिनमें गैर-चिंतनशील सुनना पर्याप्त नहीं है B वार्ताकार में बोलने की बहुत कम या कोई इच्छा नहीं है। Nersflexive श्रवण का तात्पर्य वार्ताकार की बोलने की सक्रिय इच्छा से है।
गैर-चिंतनशील सुनना उन लोगों द्वारा गलत समझा जाता है जो सुनने के लिए सहमति के रूप में बोलते हैं।
सुनने का खतरा यह है कि लोग हमारी सहानुभूति को करुणा और समझ को सहमति के रूप में गलत समझते हैं। इसके परिणामस्वरूप अधिक गलतफहमी और आक्रोश हो सकता है।
जो बोलता है वह अधिक सक्रिय समर्थन या अनुमोदन चाहता है। ऐसे मामलों में, वार्ताकार न केवल समझना चाहता है, बल्कि कार्रवाई के लिए सक्रिय समर्थन या मार्गदर्शन भी चाहता है।
जब यह वार्ताकार के हितों का खंडन करता है और उसकी आत्म-साक्षात्कार में हस्तक्षेप करता है, तो नेर्सफ्लेक्सिव सुनवाई अनुचित है। यह सुनना उन लोगों द्वारा दुर्व्यवहार किया जा सकता है जो बहुत बात करना पसंद करते हैं, दूसरों की जरूरतों को नहीं समझते हैं और अपनी जीभ से दूसरों को नियंत्रित करने की कोशिश करते हैं।
यदि गैर-चिंतनशील सुनने की विधियाँ पर्याप्त नहीं हैं, तो चिंतनशील सुनने की विधियों का उपयोग करना आवश्यक है।
चिंतनशील श्रवणजो सुना जाता है उसकी धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में, स्पीकर को वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है। इन विधियों को कभी-कभी "सक्रिय श्रवण" कहा जाता है। चिंतनशील रूप से सुनने की क्षमता आवश्यक है प्रभावी संचारसंचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली सीमाओं और कठिनाइयों के कारण।
ये बाधाएं हैं:
शब्दों का बहुरूपी, जब इस कथन की सामग्री को स्थापित या स्पष्ट करना आवश्यक हो जाता है;
संदेशों का "कोडित" अर्थ जब हम एक बात कहते हैं और दूसरा मतलब रखते हैं, तो अक्सर एक राय व्यक्त करना संभव नहीं होता है ताकि श्रोता इसे सही ढंग से समझ सके;
खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाइयाँ: कम आत्मविश्वास, लंबा आदमीमुख्य चीज़ पर जाने से पहले "एक सर्कल में" चलता है; अन्य व्यक्तिपरक कारक जो संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।
यह सब रिफ्लेक्सिवली सुनने की क्षमता, यानी संदेशों की सामग्री को समझने की आवश्यकता को इंगित करता है। आइए चार प्रकार के रिफ्लेक्टिव उत्तरों पर विचार करें: स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब, विनियमन। व्यवहार में, इस प्रकार की प्रतिक्रियाओं का उपयोग संयोजन में किया जाता है।
स्पष्टीकरण स्पष्टीकरण के साथ वार्ताकार से अपील है, जो संदेश को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद करता है। इस उद्देश्य के लिए, ऐसे प्रमुख वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "क्या आप इसे फिर से दोहराएंगे?", "मुझे समझ में नहीं आया कि आपका क्या मतलब है", "मुझे समझ नहीं आया", "क्या आप इसे समझाएंगे?" और इसी तरह।
व्याख्या करने का अर्थ है एक ही विचार को अलग तरीके से तैयार करना, अर्थात सूचना की धारणा की सटीकता की जांच करना। पैराफ़्रासिंग शब्दों से शुरू हो सकता है: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "आपकी राय में ...", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ...", "जैसा कि मैं समझता हूं कि आप कहते हैं ...", आदि .
भावनाओं का प्रतिबिंब - धारणा उत्तेजित अवस्थावार्ताकार। दूसरों की भावनाओं पर प्रतिक्रिया देना या भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करना महत्वपूर्ण है क्योंकि संचार में लोग अनिवार्य रूप से उन चीज़ों का आदान-प्रदान कर रहे हैं जो उनके लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण हैं। यानी संचार काफी हद तक न केवल तथ्यात्मक जानकारी पर निर्भर करता है, बल्कि इस बात पर भी निर्भर करता है कि लोगों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। पूर्वी ज्ञानकहते हैं: "सुनो कि लोग क्या कहते हैं, लेकिन समझें कि वे कैसा महसूस करते हैं।"
वार्ताकार की भावनाओं को समझने के लिए, आपको चाहिए:
जैसे वाक्यांशों का प्रयोग करें: "ऐसा लगता है कि आप महसूस करते हैं ...", "जाहिर है, आप महसूस करते हैं ...", आदि;
वार्ताकार द्वारा इस्तेमाल किए गए शब्दों पर ध्यान दें जो भावनाओं (क्रोध, खुशी, उदासी, और अन्य) को व्यक्त करते हैं, जो महत्वपूर्ण हैं;
के लिए देखें अशाब्दिक अर्थसंचार (चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव)
संचार के सामान्य संदर्भ को समझने की कोशिश करें, वार्ताकार के आपको संबोधित करने के कारण।
विनियमन - मुख्य विचारों, वार्ताकार, साथी की भावनाओं के बारे में निष्कर्ष। सारांश भी आपके अपने शब्दों में तैयार किया गया है, लेकिन परिचयात्मक वाक्यांश हो सकते हैं: "जो आपने अभी कहा है उसका मतलब हो सकता है ...", "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", आदि।
उन स्थितियों में विनियमन विशेष रूप से आवश्यक है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने, दावों पर विचार करने, विभिन्न कार्य समूहों और आयोगों की बैठकें आयोजित करने के साथ-साथ टेलीफोन पर बातचीत के अंत में उत्पन्न होते हैं।
चिंतनशील श्रवण- यह स्पीकर के साथ एक वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जो सुनाई देने की धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में उपयोग किया जाता है (उन स्थितियों में उपयोग किया जाता है जहां स्पीकर को इतनी अधिक आवश्यकता नहीं होती है भावनात्मक सहाराकुछ समस्याओं को हल करने में कितनी मदद करता है)। में इस मामले मेंनिम्नलिखित तकनीकों के माध्यम से श्रोताओं को भाषण के रूप में प्रतिक्रिया दी जाती है: बातचीत (स्पष्टीकरण) के विषय पर खुले और बंद प्रश्न पूछना, वार्ताकार के शब्दों को स्पष्ट करना, आपको उसी विचार को दूसरे शब्दों (पैराफ्रेज़) में व्यक्त करने की अनुमति देता है, का प्रतिबिंब भावनाओं और सारांश - बातचीत पर मध्यवर्ती और अंतिम निष्कर्ष का एक बयान (आमतौर पर लंबी बातचीत में उपयोग किया जाता है)।
यदि प्रतिक्रिया संभव है, तो संचार प्रक्रिया को सरल बनाया जाता है। ग्राहक प्रतिक्रिया है एक महत्वपूर्ण कारकसंचार। प्रतिक्रिया संचार का एक स्पष्ट और समाशोधन तत्व है। यह निम्नलिखित कार्य करता है:
1. दूसरों से प्राप्त प्रतिक्रिया, ग्राहक को संचार की प्रक्रिया में दूसरों द्वारा उसे कैसे माना जाता है, इस बारे में जानकारी ले जाना, अपने स्वयं के "मैं" को खोजने में योगदान देता है।
2. आंतरिक स्वभाव के अनुसार प्रसंस्करण प्रतिक्रिया वार्ताकारों के विचार का पूरक है।
3. रचनात्मक प्रतिक्रिया, स्व-नियमन का निर्धारण, बाद के व्यवहार को ठीक करने का कारण बनता है, इसे और अधिक प्रभावी के साथ बदल देता है।
किसी ग्राहक, सहकर्मी के साथ किसी भी प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञ के संचार में, दोनों भागीदारों की जरूरतों के लिए प्रतिक्रिया की पर्याप्तता महत्वपूर्ण है और आवश्यक शर्तकी स्थापना भरोसेमंद रिश्ता. यह तब हासिल होता है जब आपका साथी सुनिश्चित हो कि उसके साथ संवाद करने वाला व्यक्ति अपनी समस्याओं, अनुभवों को साझा करता है, उसकी मदद करने में सक्षम है।
फीडबैक संचार की प्रक्रिया में अपने स्वयं के व्यवहार को सही करने के लिए वार्ताकारों द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार भागीदार के बारे में जानकारी प्राप्त करने की तकनीक और विधियों को संदर्भित करता है। प्रतिक्रिया में सचेत नियंत्रण शामिल है संचार क्रिया, साथी का अवलोकन और उसकी प्रतिक्रियाओं का आकलन, उसके अपने व्यवहार के अनुसार बाद में परिवर्तन। फीडबैक में खुद को पक्ष से देखने और सही ढंग से न्याय करने की क्षमता शामिल है कि साथी खुद को संचार में कैसे मानता है। अनुभवहीन वार्ताकार अक्सर प्रतिक्रिया के बारे में भूल जाते हैं और यह नहीं जानते कि इसका उपयोग कैसे किया जाए।
प्रतिक्रिया तंत्र में साथी की अपनी प्रतिक्रियाओं को अपने स्वयं के कार्यों के आकलन के साथ सहसंबंधित करने की क्षमता शामिल है और इस बारे में निष्कर्ष निकालना है कि वार्ताकार की बोली जाने वाली शब्दों के प्रति निश्चित प्रतिक्रिया का कारण क्या है। में प्रतिक्रियाइसमें वे सुधार भी शामिल हैं जो संचार करने वाला व्यक्ति अपने व्यवहार में करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह साथी के कार्यों को कैसे मानता है और उसका मूल्यांकन करता है। संचार में प्रतिक्रिया का उपयोग करने की क्षमता संचार की प्रक्रिया में और किसी व्यक्ति की संचार क्षमताओं की संरचना में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में से एक है।
किसी व्यक्ति की जरूरतों के आधार पर संचार की सामग्री और लक्ष्य इसके अपेक्षाकृत अपरिवर्तनीय घटक होते हैं, जो हमेशा सचेत नियंत्रण के लिए उत्तरदायी नहीं होते हैं। के बारे में भी यही कहा जा सकता है विभिन्न साधनसंचार। यह सीखा जा सकता है, लेकिन तकनीक और संचार के तरीकों की तुलना में बहुत कम हद तक। संचार के साधनों को उस तरीके के रूप में समझा जाता है जिसमें एक व्यक्ति संचार की एक निश्चित सामग्री और लक्ष्यों को प्राप्त करता है। वे एक व्यक्ति की संस्कृति, विकास के स्तर, परवरिश और शिक्षा पर निर्भर करते हैं। किसी व्यक्ति की क्षमताओं, कौशल और संचार कौशल के विकास के बारे में बात करते समय, सबसे पहले उनका मतलब संचार की तकनीक और साधन है।
परिपूर्ण होने के लिए:
बातचीत की दो शैलियाँ हैं, और इसके पाठ्यक्रम में संदर्भ के आधार पर एक दूसरे को बदल सकता है।
गैर-चिंतनशील सुननासुनने की तकनीक में महारत हासिल करने के पहले चरण का प्रतिनिधित्व करता है, अर्थात। वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना या न्यूनतम हस्तक्षेप के बिना चौकस चुप्पी है।
गैर-चिंतनशील सुनने में, वार्ताकार के साथ संपर्क गैर-मौखिक रूप से और सबसे सरल वाक्यांशों के साथ बनाए रखा जाता है, उदाहरण के लिए: "हां", "मैं समझता हूं", "उह-हह", "क्यों", आदि। गैर-चिंतनशील सुनना अक्सर वार्ताकार की जरूरत की एकमात्र चीज है, क्योंकि हर कोई सबसे पहले सुनना चाहता है।
गैर-चिंतनशील सुनने के साथ भी, वार्ताकार के साथ संचार को बहुत सुविधाजनक बनाया जा सकता है, क्योंकि ध्यान का एक छोटा सा संकेत भी आपको बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, और तटस्थ वाक्यांश तनाव को दूर करते हैं (याद रखें कि जब आप बोलते हैं तो आप खुद कैसा महसूस करते हैं, और वार्ताकार नहीं करता है एक शब्द बोलो!)
गैर-चिंतनशील सुनना उपयुक्त है निम्नलिखित मामले:
यदि वार्ताकार अपनी बात व्यक्त करना चाहता है;
यदि वार्ताकार अपनी समस्याओं के बारे में बात करता है;
तनावपूर्ण स्थितियों में;
स्थिति में किसी श्रेष्ठ व्यक्ति के साथ बात करते समय (यदि, उदाहरण के लिए, आपका बॉस आपकी आलोचना करता है)।
इस प्रकार, गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग मुख्य रूप से गैर-बहस योग्य बातचीत के लिए किया जाता है, या जब संघर्ष की स्थिति का खतरा होता है।
चिंतनशील श्रवण- एक प्रकार का सुनना, जिसमें शामिल है, जो कहा जा रहा है उसका अर्थ सुनने के अलावा, भाषण में एन्कोड किए गए सच्चे संदेश को समझना और वार्ताकार की राय को दर्शाता है।
चिंतनशील श्रवण में वार्ताकार का समर्थन करने के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग शामिल है:
- स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण:
"मुझे समझ नहीं आया",
"एक बार और दोहराएं ...",
"आपका क्या मतलब है?",
"आपको समझाना होगा?"
- पैराफ्रेज़, यानी वार्ताकार के शब्दों को अपने शब्दों में दोहराते हुए यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उसे सही ढंग से समझते हैं:
"क्या आपको लगता है कि...",
"दूसरे शब्दों में...";
- भावनाओं का प्रतिबिंब:
"मुझे लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."
"मैं समझता हूँ कि अब तुम क्रोधित हो...";
- निरंतरता, अर्थात्, वार्ताकार के वाक्यांश में घुसना और इसे अपने शब्दों में समाप्त करना, या शब्दों का सुझाव देना;
- रेटिंग:"आपका प्रस्ताव आकर्षक है", "मुझे यह पसंद नहीं है";
- सारांश:
"तो तुमको लगता है...",
"आपके शब्दों का मतलब...",
"दूसरे शब्दों में..."।
दक्षता तकनीक व्यापार संचार
प्रभावी व्यावसायिक संचार में क्या बाधा है?
1. संचार के महत्व का अपर्याप्त ध्यान और समझ;
2. व्यक्तिगत कार्यकर्ताओं का गलत मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण:
सोच का स्टीरियोटाइप;
पूर्वाग्रह धारणा;
गलत रवैयाकिसी चीज़ के लिए;
ध्यान की कमी और रुचि की हानि;
अपूर्ण तथ्यात्मक सामग्री;
3. खराब संदेश संरचना:
संदेश के संगठन में त्रुटियाँ;
प्राप्तकर्ता की समझने की क्षमता का गलत आकलन
संदेश;
अपर्याप्त विश्वसनीयता;
4. कमजोर याददाश्त;
5. प्रतिक्रिया का अभाव।
व्यावसायिक संचार की दक्षता में सुधार:
रिसेप्शन "तटस्थ वाक्यांश" - भाषण की शुरुआत में, एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो मुख्य विषय से संबंधित नहीं है, लेकिन संचार में सभी प्रतिभागियों के लिए अर्थ, अर्थ, मूल्य है और यह उनका ध्यान केंद्रित करता है।
· "प्रलोभन" का स्वागत - वक्ता पहले तो कुछ समझ से बाहर (चुपचाप, समझ से बाहर, अनजाने में, नीरस, आदि) कहता है, जिससे श्रोता को स्वयं ध्यान की एकाग्रता के तरीकों को लागू करने के लिए उकसाया जाता है।
स्वागत "स्थापना" आँख से संपर्क”:
दर्शकों के चारों ओर देखो;
किसी को गौर से देखो;
दर्शकों में कई लोगों की आंखों की रोशनी
"एक ताल लगाने" का स्वागत - आवाज और भाषण की विशेषताओं में निरंतर परिवर्तन:
और तेज;
और धीमा;
बोलने में कठिन शब्द;
तटस्थ, आदि।
बातचीत की बदलती लय श्रोता को एकरसता पर आराम करने और कुछ याद करने की अनुमति नहीं देती है।
अभिविन्यास का स्वागत - अपील विशेष ध्याननिश्चित रूप से भागीदार महत्वपूर्ण बिंदुसंदेश में।
साझेदारी की बातचीत का नेतृत्व करना
साथी बातचीत - ईफिर व्यावसायिक संबंधों से जुड़े भागीदारों के बीच मौखिक संपर्क (चित्र 24)।
प्रभावी ढंग से और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता आवश्यक गुणवत्ताउन लोगों के लिए जो जीवन में सफल होना चाहते हैं; यह सामान्य संस्कृति का सूचक है।
बातचीत में प्रवेश करने से पहले, आपको मुस्कान के साथ संवाद करने के लिए अपनी तत्परता प्रदर्शित करने की आवश्यकता है, आपका सिर और शरीर आपके साथी की ओर मुड़ा हुआ है, आपका धड़ थोड़ा आगे की ओर झुका हुआ है।
वार्ताकार (उसका चेहरा, हाथ, चाल) की सावधानीपूर्वक जांच करना सुनिश्चित करें।
अपने आप से प्रश्न पूछें:
· वह वास्तव में क्या है?
· किस अवस्था में होना है?
इसमें मुख्य रूप से तर्कसंगत या भावनात्मक क्या है?
उसका जीवन अनुभव क्या है? उनके आध्यात्मिक मूल्य?
आप जिस स्थिति का वर्णन कर रहे हैं, उस पर आप कैसे पहुंचे?
