В этой творческой работе я дам понятие о невербальном поведении и некоторые признаки по которым можно определить состояния человека.
Эта работа не претендует на рецензирование и поэтому ни на какую критику отвечать не буду, и в спорах по данной теме не учавствую.
В период расцвета древнегреческого театра к изучению внешних проявлений внутренних состояний человека обратился Аристотель, посвятив этому свой труд “Физиогномика”. Это стало первой попыткой систематизировать знания о внешности человека и ее связи с чертами характера.
Среди признаков, по которым, по мнению Аристотеля, можно распознать характер человека, преобладают: тип тела, фигура, цвет, волосатость, гладкость, мясистость и т.п. Он же писал, что “искусство физиогномиста требует тонкой наблюдательности и глубокого ума, умения анализировать и помощи всевышнего”.
Кстати существует мнение, что физиогномикой еще до Аристотеля занимался Пифагор. Правда история не донесла до нас эти труды.
У Аристотеля было множество последователей, среди которых такие выдающиеся ученые, врачи и мыслители как Цельс, Цицерон, Квинтилиан. В средние века развитием физиогномики занимался Ибн Сина, а в эпоху Возрождения Леонардо да Винчи, а еще позже Ф. Бэкон и один из самых заметных физиогномистов XVI-XVIII столетий Иоганн Гаспар Лафатер. И хотя физиогномику нельзя причислять к системе знаний, которая занимается невербальным поведением как таковым, но она оказала существенное влияние на развитие знаний о невербальных проявлениях в поведении человека. Физиогномика – это все знания о статических невербальных проявлениях.
Ниже пойдет речь о динамических выразительных невербальных компонентах.
Попытку понять и объяснить динамические аспекты невербального поведения с научной точки зрения предпринял биолог Чарльз Дарвин. И хотя он был не первым ученым, попытавшимся сделать это (до него были Пидерит, Дюшен, Белл, на которых ссылался сам Дарвин), его работа стала своеобразной точкой отсчета в истории исследования невербального языка.
В конце XIX века, Чарльз Дарвин задумался о том, что же такое невербальное поведение. Правда, тогда он называл его “выражением ощущений”. Он посвятил этой теме целый труд “О выражении ощущений у человека и животных”. Дарвин, будучи биологом, наблюдал за тем, как ведут себя животные в тех или иных ситуациях, как проявляются их эмоции. Результатом этих наблюдений было выделение неких последовательностей невербальных символов экспрессивного поведения у животных. Но Дарвин пошел дальше и сравнил экспрессивное поведение животных с экспрессивным поведением человека в схожих эмоциональных ситуациях. Оказалось, что оно крайне схоже.
Вообще практика сравнения поведения человека с животными пошла еще от Аристотеля. В своей работе “Физиогномика” он соотносит признаки, по которым можно распознать характер человека (тип тела, фигура, волосатость, выражение лица и т.п.), с признаками животных. Например, по мнению Аристотеля, если у человека большие глаза – он ленив (сходство с волом), маленькие глаза – он малодушен (сходство с обезьяной), если у него рыжие волосы – он хитрый (сходство с лисой) и т.д.
В XX столетии изучением невербального поведения стала заниматься в основном психология. Именно эта наука дала ответы на многие вопросы, смогла классифицировать это явление, описать его наиболее полно по сравнению с попытками, предпринимавшимися ранее. Российский ученый С.Л. Рубинштейн сформулировал утверждение о том, что выразительные движения не являются простым сопровождением эмоций, как считал Дарвин. Рубинштейн считал, что они “выполняют определенную актуальную функцию, а именно – функцию общения; они - средство сообщения и воздействия, они – речь, лишенная слова, но исполненная экспрессии”.
Сейчас психологи называют невербальное общение формой существования, развития, а также способом целенаправленного формирования личности как индивидуальности и субъекта общения в социуме. Таким образом, еще одним важным достижением психологии можно считать включение социального контекста в изучение невербального поведения.
В настоящее время потребность в знаниях и практических навыках работы с невербальным поведением становится все более актуальной в прикладной социологии. Это связано, в первую очередь, с тем, что исследователи ставят перед собой все более сложные задачи в процессе изучения человека, пытаются все глубже проникнуть в его личностно-психологическую сферу, мотивацию, ценностные установки, потребительские привычки. В последние несколько лет невербальное поведение все более широко применяют в социологии, маркетинге, политологии и других областях.
К невербальному, то есть несловесному, поведению и невербальным компонентам общения относят позы, мимику, пантомимику, интонационные характеристики речи, паузы и пр. Они содержат в себе поистине огромную и обладающую высокой степенью достоверности информацию о человеке.
Причем это информация о личностных и эмоциональных проявлениях, которые позволяют строить точные прогнозы относительно возможной направленности активности, ведь доказано, что невербальный язык появился у человека много раньше словесного и, в отличие от него, обладает уникальным свойством - интернациональностью, все основные эмоции (удовольствие, радость, страх, гнев, горе, удивление, отвращение и др.) у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково. Невербальный канал общения, практически не несет в себе обмана, потому что невербальное поведение в большинстве своем не осознаваемо. по сравнению с невербальным языком речь человека отличается большей декларативностью, то есть с помощью речи чаще демонстрируется образ намерений, приемлемый для самого транслятора, а каковы эти намерения на самом деле, необходимо угадывать. Психологические исследования подтверждают эту мысль - во многих случаях именно по невербальным компонентам можно судить об истинных, а не декларативных, намерениях, только по ним можно по-настоящему оценить действительный смысл сказанного. Часто непроизвольный жест или тон сказанного намного правдивее произнесенных слов.
Считается, что человек в процессе общения и взаимодействия использует около двадцати тысяч различных выразительных движений, при этом сознательному контролю, идентификации и оценке подлежат значительно меньше.
Психологические механизмы невербального поведения в настоящее время активно изучаются. Теоретической основой объяснения их действия являются труды выдающегося русского ученого И.М. Сеченова, поэтому в дальнейшем при рассмотрении невербального поведения мы часто будем опираться именно на них. Конкретные методы анализа невербального поведения изложены в работах популярных ныне А. Пиза, Д. Ниренберга, Г. Калеро и др.
Рассмотрим основные особенности невербального поведения и его психологическое содержание с точки зрения познания человека человеком и развития проницательности. При этом будем акцентировать внимание, как на отдельных поведенческих реакциях, так и на проявлениях эмоций, чувств и настроений.
Невербальная коммуникация часто имеет более высокий авторитет, чем словесные высказывания, так как она обычно спонтанная и едва контролируется когнитивно. Методы измерения: особенно специальные методы измерения модальности, такие как наблюдение мимики, фонетическое измерение акустических сигналов, обонятельное определение запаха и т.д.
Оценка данных происходит, например, Например, с системой кодирования лицевого действия, методом анализа для описания и интерпретации языка лица или системы Берна, который используется для анализа языка тела. Люди с деменцией все чаще теряют способность устно общаться через язык. Но как насчет языка тела? Не изменяет ли невербальная коммуникационная способность тех, кого это касается? В основном, способности языка тела сохраняются для большинства форм деменции дольше, чем словесные. Тем не менее, существует все возрастающий дисбаланс между их восприятием и выражением: вплоть до болезни они могут правильно расшифровать значительную часть наших невербальных сигналов.
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
В настоящее время ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства того, что значительная часть невербальных сигналов является врожденной, – были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников.
Выводы этих исследований указывают, что жесты поддаются классификации. Например, большинство детенышей приматов рождены со способностью к сосанию, говорящей о том, что эта способность или врожденная или генетическая.
Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными.
Когда вы скрещиваете руки на своей груди, скрещиваете ли вы правую руку над левой или левую над правой? Большинство людей не могут достоверно ответить на этот вопрос до тех пор, пока они это не проделают. В одном случае они будут чувствовать себя удобно, в другом случае нет. Отсюда можно заключить, что это, возможно, генетический жест, который не может быть изменен.
Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны - они хмурятся, когда сердятся - у них сердитый взгляд.
Кивание головой почти во всем мире обозначает "да" или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Когда ребенок насосался молока, он, отказываясь от материнской груди, делает движение головой из стороны в сторону. Когда маленький ребенок наелся, он крутит головой из стороны в сторону, чтобы увильнуть от ложки, которой родители кормят его. Тем самым очень быстро он приучается использовать покачивание головой для выражения своего несогласия и отрицательного отношения.
Очень многое о личностных особенностях и чувствах человека можно узнать по его походке. Люди, которые ходят быстро, слегка размахивая руками, обычно энергичны, но главное, они имеют ясные цели и готовы действовать немедленно и активно. Когда же у человека нет четкой цели, он идет, не торопясь, прохаживается.
Правда, есть один нюанс - если человек с характерной быстрой походкой на вопросы, обращенные к нему, часто отвечает: «Извини, некогда - очень, очень занят... потом как-нибудь...», то это скорее имитация бурной деятельности, нежели действительно деловитость.
Быстрая и неровная походка свидетельствует о том, что ее обладатель является увлекающейся натурой. Спокойная, неторопливая - свидетельствует об уверенности, возможно даже и самоуверенности. Неуверенная походка - проявление слабой воли или заниженной самооценки (возможно психическое нездоровье). У лиц, находящихся в подавленном состоянии, при походке опущены плечи, они глядят себе под ноги, двигаются медленно, как бы нецеленаправленно.
Люди, склонные часто держать руки в карманах, отличаются критичностью и скрытностью. Однако нередко это является следствием сильного волнения или демонстративного поведения (последнее особенно характерно для подростков и юношей). Было отмечено, что если взрослый человек держит в кармане брюк левую руку, то невольно пытается скрыть свои эмоции, если же правую - свои мысли, оценки, а то и некую информацию.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.
Теперь отдельно и подробно рассмотрим невербальные признаки или индикаторы некоторых распространенных психических состояний и характерных особенностей поведения. Заметим, что нередко в силу каких-либо причин люди пытаются их скрыть. Но наблюдение за невербальным поведением дает точную психологическую информацию.
Тем не менее, они теряют гораздо быстрее, тем не менее, способность создавать невербальные сигналы, чтобы мы могли их понимать. Люди с деменцией обычно способны правильно интерпретировать миметические сигналы: они интерпретируют улыбку как признак радости и хмуриться, а также сжатые губы как знак гнева. Благодаря звуку нашего голоса, положению нашего тела и нашей скорости, они узнают, расслаблены ли мы или подчеркнуты, веселы или сердиты. По тому, как мы трогаем их и как близко мы добираемся до них, они читают, нравится нам это или нет.
Люди с деменцией замечают это, когда мы пытаемся что-то скрыть от них. Однако, прежде всего, они могут быть заражены сигналами тела другого человека, например, их хорошим настроением, гневом или беспокойством. Чтобы понять, почему другой человек звонит или стучит, они подражают этому поведению; и когда они освещаются, в одно мгновение гнев или печаль, которые они только что почувствовали и выразили.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ НЕКОТОРЫХ ПСИХИЧЕСКИХ СОСТОЯНИЙ И ХАРАКТЕРНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОВЕДЕНИЯ
Неуверенность, нервозность, раздражительность
Характерные признаки таковы: покашливание (как бы очищение горла - особенно часто наблюдается у людей, готовящихся выступать в телевизионном или радиоэфире), частая зевота (перед экзаменами, приемом у стоматолога), позвякивание ключами или монетами, находящимися в кармане, ерзание на стуле, постукивание ногой по полу, подергивание себя за ухо, частое отведение взгляда от собеседника.
Люди с деменцией ценят дружеский зрительный контакт. Но если мы посмотрим на них слишком долго и слишком интенсивно, они могут почувствовать, что они агрессивны, и они чувствуют угрозу и угнетение. Люди с деменцией позитивно реагируют на спокойные, глубокие, расслабленные и дружеские голоса. Теперь, особенно когда женщины говорят «няни», разговаривая с ними слишком громким, слишком громким и пронзительным голосом, они чувствуют стресс и угрозу - некоторые испуганы, другие начинают биться.
Как и все люди, люди, страдающие деменцией, любят литься. Они, конечно же, аллергичны, но реагируют на улыбку - они видят это сразу, когда наши глаза не смеются и реагируют с тревогой, подозрительно или раздраженно. Люди с деменцией также используют невербальное общение, отличное от других. Однако их отличает от когнитивно здоровых людей тот факт, что, с одной стороны, они излучают все меньше и меньше ясных сигналов: их миметические сигналы становятся все более дефицитными с развитием болезни и еще труднее интерпретировать даже для близких родственников.
Повышенная, но скрываемая психическая напряженность
Отчетливо просматривается в крепко сжатых руках, сцепленных пальцах (причем, чем выше напряженность, тем сильнее сжаты руки, иногда пальцы даже белеют). Характерно интенсивное нервное потирание рук, пальцев, пощипывание - вообще разнообразные мелкие пальцевые движения. К ним также относят манипулирование авторучкой (нецеленаправленное ее раскручивание и закручивание), распрямление скрепок, вращение ими и т. п. (вот здесь бы очень пригодились четки!). Другое характерное движение - стремление обязательно потрогать спинку стула или кресла, прежде чем на него сесть, трудно объяснимая потребность удостовериться в его надежности.
В состоянии высокой, но тщательно скрываемой психической напряженности люди часто смотрят в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где они испытывают дискомфорт. Поэтому их состояние можно определить и по направленности взгляда.
Характерными в состоянии неожиданно возникшего стресса являются так называемые защитные движения, которые неосознанно способствуют повышению уверенности. У мужчин - это поглаживание шеи, расстегивание (или оттягивание) воротничка рубашки или галстука. У женщин - медленное движение рукой вокруг шеи. Если на женщине надето ожерелье, то происходит прикосновение к нему, похожее на проверку, на месте ли оно. Далее - движение пальцев, напоминающее перебирание его как четок. Если ожерелья нет, то поглаживается место, где оно должно находиться.
В процессе разговора, находясь в состоянии сильной психической напряженности, люди могут неожиданно встать и пройтись по комнате. В этот момент не стоит к ним обращаться, они все равно ничего не воспримут. Успокоятся, сядут - тогда разговор может быть продолжен.
Особо следует сказать о поведении курильщиков: в состоянии высокой психической напряженности они могут закурить, сделать одну затяжку, а потом энергичным вдавливающим движением погасить сигарету или папиросу. Иногда они даже забывают прикурить сигарету, держат постоянно ее во рту или размахивают ей.
Глаза глаз часто пустеют, и во многих случаях их голос звучит монотонно. Ее жесты становятся все более и более непонятными. Однако в течение долгого времени совершенно ясно, являются ли они бодрыми, пригодными и готовыми к общению, или истощены и нуждаются в отдыхе; испытывают ли они страх или доверие.
С другой стороны, они всегда выражают свои эмоции невредимыми: если мы будем радоваться, обнимать и целовать нас; но если мы разозлились, они растянут наш язык или подражают нам. Общение с людьми на продвинутой стадии болезни может быть успешным, если мы готовы тщательно контролировать и проверять не только собственный язык тела, но и собственный язык тела. Важно, прежде всего, контролировать звук собственного голоса и значительно уменьшать свою скорость. Кроме того, мы должны привыкнуть рисовать все, что мы говорим, с гордостью и пантомимически.
Агрессия
Для агрессии характерны многие весьма выразительные жесты, встречающиеся у людей в состоянии высокой психической напряженности. Но есть и специфические: взгляд исподлобья, «стойка бойца» «указующий перст», направленный на оппонента (психологи его часто называют «маленькой шпагой»), сжатый кулак, швыряние предметами, хлопанье дверью и т. п. Признаки эти довольно просты, очевидны.
Общение и понимание с деменцией. . Общенациональная помощь с помощью профессиональных консультаций - для родственников, заинтересованных, а также профессиональных помощников! Даже без языка мы разделяем наших собратьев в частной и профессиональной жизни - посредством жестов, выражения лица, физического выражения и взглядов. Все эти сигналы должны быть привязаны к невербальной коммуникации. Мы всегда общаемся без слов, хотим ли мы посылать сигналы или нет. Гость автор Томас Мюке объясняет, почему невербальное общение почти так же важно, как и вербальное.
Закрытость
Закрытость имеет очень любопытные невербальные проявления. Когда люди не хотят идти на контакт или стремятся создать дистанцию, препятствующую этим контактам, они используют определенный набор телесно-поведенческих реакций. Наиболее распространенной из них является «поза замка» - руки, скрещенные на груди, пальцы, сжатые в кулак, нога на ногу. Если человек так сидит и при этом откидывается назад, увеличивая дистанцию между собой и партнером по общению, - очевидна неприязнь к собеседнику. Проявлением закрытости и конфронтации является и посадка на стул «верхом» со скрещенными руками. Правда, иногда такая поза свидетельствует о неосознанном ощущении превосходства. По свидетельству современников, в непринужденной обстановке так любил сидеть А.С. Пушкин.
Скрещивание ног («нога на ногу») также говорит о создании защитной дистанции. Эта поза характерна для встреч и переговоров «на высоком уровне», когда государственные мужи позируют журналистам, подчеркивая свою независимость, стремление отстаивать свои интересы.
Гостевая статья Томаса Мюке. Трудности, которые могут возникнуть, когда конкретный невербальный метод коммуникации не осваивается или понимается, очевидны, например, у лиц с синдромом Аспергера. Часто эти люди могут устно сделать себя понятными, но сами они едва ли используют сигналы невербальной коммуникации и часто не могут интерпретировать сигналы других лиц - ситуация, в которой, вероятно, возникают обе стороны и проблемы с коммуникацией.
Важную роль играет не вербальное общение не только в частных отношениях. Все взаимодействия, в том числе в контексте карьеры и карьеры, формируются сигналами, которые мы посылаем через наши тела бессознательно и намеренно. Особые события в профессиональной жизни, в которых язык тела играет важную роль, являются и дискуссиями клиентов. В этих областях знание невербальной коммуникации может также способствовать вашей карьере.
Попытка скрыть что-либо
О желании скрыть что-то свидетельствуют машинальное прикрывание рта рукой или двумя руками, потирание пальцами висков и подбородка, отведение взгляда в сторону, наклон корпуса от собеседника. Такие же движения человек может производить, если не желает высказываться.
Оценка собеседника
Межличностная оценка проявляется не только в процессе знакомства, она осуществляется и при любых формах взаимодействий, особенно когда партнеры имеют разные интересы или позиции. Оценочные жесты и движения выразительны и показательны. В первую очередь, это наклон головы набок (интересно, что такое движение, по сути дела, одинаково как у людей, так и у животных, которые живут с человеком - особенно отчетливо оно выражено у собак, когда что-то вызывает их большой интерес). Другое движение - почесывание мужчинами подбородка; впрочем, это не только жест оценки, а еще и свидетельство размышления. Критическая оценка проявляется так: подбородок опирается на ладонь, голова слегка наклонена в сторону, указательный (или указательный и средний) палец вытянут вдоль щек, а остальные вместе располагаются под подбородком. А если корпус к тому же слегка наклонен назад, то это еще и проявление иронической оценки. Данные жесты стали буквально хрестоматийными благодаря известной фотографии, на которой запечатлена беседа В.И. Ленина с Г. Уэллсом («А Вы к нам, батенька, приезжайте через десять лет...»).
Жест оценочного раздумья - рука у щеки, как у роденовского Мыслителя. Если же ситуация затруднительная, человеку нелегко принять решение, то типичным движением является «захватывание носа в щепоть» с прикрыванием глаз.
Иногда оценка партнера по общению может перейти в недоверие и подозрительность. Характерным жестом в таких случаях является закрывание рта рукой (возможно, с касанием носа указательным пальцем); глаза при этом могут быть либо широко раскрыты, либо слегка прищурены. Другие жесты, отражающие данное состояние – поворот ступней ног или корпуса в сторону двери или просто отворачивание в сторону.
Самый простой способ - сознательно использовать свои собственные жесты, чтобы создать определенное впечатление у партнера по разговору. Это еще сложнее в случае выражений лица: наименьшие мимические выражения, которые уже могут выявить многое противоположное, вряд ли могут быть преднамеренно подавлены, порождены или контролируются человеком. Но разве разумно манипулировать собственным языком тела и, следовательно, также создается впечатление, что противоположность собственного человека приобретает?
Уверенность
В данном случае хотелось бы сказать не о самой уверенности, а о демонстративном поведении, которое помогает ее обрести. Обычно это проявляется в приподнятом и выдвинутом вперед подбородке, хорошей осанке и соединении рук за спиной, когда человек неспешно и солидно расхаживает «взад-вперед», настраиваясь на непростой разговор, в котором нельзя «терять лицо».
Еще весьма характерное движение - соединение пальцев обеих рук «куполом», ладони при этом не соприкасаются. Этот жест интересен еще и тем, что свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простому, а с желанием доминировать. Отмечено, что чем выше ранг или статус говорящего, чем уверенней он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол», вплоть до уровня глаз, но не выше. Если в процессе общения человек стоит и ощущает себя весьма уверенно, то обычно это проявляется в наклоне корпуса вперед, руки на бедрах.
Здесь нужно различать общие выражения языка тела, которые, с одной стороны, сигнализируют, например, открытость и уважение, или, с другой стороны, сигналы возмущения, и те, которые относятся к более глубоким чертам личности и, следовательно, к важной составляющей собственной. Личность требуется, когда дело касается работы и карьеры. С другой стороны, речь идет не о поведении, а о том, что препятствует противоположному, или препятствует возможности установления межличностных отношений посредством невербальной коммуникации.
Итак, если вы пытаетесь контролировать свой язык тела до мельчайших деталей, вы рискуете нарушить невербальные коммуникационные процессы. В худшем случае ваши естественные жесты и намеренно применяемые друг друга противоречат друг другу - обстоятельство, которое может быстро создать впечатление, что человек, которого нужно поговорить, невероятен.
Готовность к диалогу и взаимодействию
О таких намерениях свидетельствуют: посадка на краю стула, наклон корпуса вперед к собеседнику, расстегнутый пиджак, жестикуляция у лица, внимательный взгляд, доброжелательные интонации. Если при этом демонстрируется открытость, то руки протянуты немного вперед и в стороны, ладони открыты, руками часто делаются круговые движения.
Абсолютно никто не должен приспосабливаться. Даже на собеседовании или на важной встрече индивидуальные жесты не перешагиваются хорошим персоналом и опытными менеджерами. Тем не менее, у вас есть возможность визуализировать свой собственный язык тела еще раз и избегать жестов, которые имеют очень негативный эффект сигнала, а также изучать жесты, которые в одиночку требуют любезности.
Избегание сильных отрицательных сигналов: есть сигналы, которые имеют очень отрицательное излучение. Впечатления, которые вы хотели бы избежать в собеседовании или повседневной работе, - это, например, застенчивость, чрезмерная застенчивость, неискренность, неискренность, высокомерие и величие. Например, если вы долго держите глаза у партнера по разговору, запирайте руки или ноги или плотно прижмите губы. С другой стороны, в то время как вы делаете важные беседы, которые могут помочь вашей карьере, открывайте, например, создавая зрительный контакт, принимая расслабленное, но вертикальное сидячее положение, используя кресло и руки без напряжения и взаимного контакта с бедрами, это увеличивает шансы на успешную беседу.
Самоконтроль
Самоконтроль у мужчин проявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, лодыжки скрещены, а самое главное - руки, они сжимают подлокотники. Если человек выступает с трибуны, то руки направлены вперед и крепко держат ее боковые края. Это еще и жест демонстрации уверенности, его нередко можно видеть у депутатов Государственной Думы, особенно когда они выступают с крепкими заявлениями. Этим они еще и вселяют в себя уверенность.
Близость может быть выражением неопределенности. Однако у некоторых людей неопределенность также проявляется через невербальные сигналы, отличные от упомянутых выше. К ним относятся, в частности, беспокойные руки, неугомонное ерзание на стуле, поклонные плечи или касание или царапины головы рукой. Эти сигналы помогают вам избежать того, что лучше всего достигается путем развития ваших собственных способностей и развития здорового самосознания.
Классика невербальной коммуникации: студент стоит со скрещенными руками перед доской. Это не свидетельствует о самосознании. В тесте речь идет прежде всего о том, чтобы получить приобретенные знания по принципу «точка-точка» и хорошо продать содержимое. На устном экзамене это происходит через голос, то есть очень практично: ученик воспроизводит содержание, которое он узнал устно. В этом случае невербальное поведение является противоположным - то есть все, что переносится без слов в поведение. Это включает в себя, в частности, жесты и выражения лица, но и физическая активность играет важную роль.
Другие характерные движения:
Если мужчина хочет произвести благоприятное впечатление на женщину, понравиться ей, он обычно со значением поправляет галстук, глядя ей в глаза. Если же женщина хочет произвести впечатление на мужчину, она поправляет прическу. Это так называемые «прихорашивающие жесты». Неоднократно отмечалось, что такие жесты у женщин бывают даже во время телефонных разговоров с симпатичными им мужчинами; при этом они часто заглядывают в зеркало, как бы проверяя, действительно ли так хороши и неотразимы.
Наконец, хотелось бы упомянуть о таких позах, которые человек вообще никак не контролирует и сознательно ими управлять не может, но они его характеризуют весьма информативно. Это типичные и характерные позы во сне. Американский психиатр С. Дэниелл выявил взаимосвязь между привычной позой во сне и некоторыми чертами характера человека. В частности, те, кто спит «калачиком», подсознательно не желают расставаться со своим детством. Их отличает некоторая инфантильность и наивность, они часто попадают под влияние других.
Люди, спящие на животе (вернее, в промежуточной позе -немного на животе, немного на боку), подтянув одну ногу - уверены в себе, последовательны, пунктуальны, любят порядок, предусмотрительны, но негативно реагируют на неожиданности, к тому же склонны навязывать свое мнение.
Те, кто спит на спине, заложив руку за голову, общительны, доброжелательны; они знают о своих недостатках, но не склонны бороться с ними. Как правило, они умны и воспринимают реальность, не усложняя и не драматизируя ее, не пытаясь все изменить и переделать. В жизни и профессиональной деятельности они обычно находят свою «нишу», на которую никто не претендует, чувствуют себя там довольно комфортно, живут, не бедствуя, но и не «хватая звезд с небес».
Спящие на боку, слегка подогнув колени, обычно люди уравновешенные и покладистые, склонные к разумным компромиссам. У них хорошие адаптивные качества и нет явной склонности к доминированию.
Наконец, поза «короля» - человек спит на спине, раскинув руки, занимая все пространство. Такие люди имеют склонность к лидерскому поведению и доминированию.
Следует обращать внимание на движения, связанные с манипулированием различными предметами, среди которых надо выделить в первую очередь очки. Верное средство выиграть время - медленно снять очки, внимательно посмотреть на них со стороны, потом тщательно протереть, еще раз посмотреть на них, неспешно надеть и вернуться к разговору. Все эти действия выглядят как необходимые, особенно для тех, кто очками не пользуется, но их истинный смысл - непроизвольно выиграть время и еще раз обдумать ситуацию. Достигается небольшое, но все-таки преимущество. Хотя эти движения и выглядят как целенаправленные, их делают неосознанно.
Если очки быстро срывают, то это проявление сильного возбуждения, а когда их бросают - полная потеря контроля, разговор следует отложить. Взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа, говорит о недостаточном внимании к собеседнику, а, может быть, и о пренебрежении, поэтому многим он неприятен.
Особенно интересны манипулятивные жесты и выразительные движения курильщиков. Предложение сигареты или «огонька» является свидетельством намерения установить приемлемые отношения. Если дымят прямо в лицо собеседнику, то это одновременно и демонстрация своего преимущества, и проверка на стресс-устойчивость. Пускание дыма «кольцами» - знак желания быть в центре внимания. Если сам с удовольствием закурил, а партнера не угостил - это явное проявление недоброжелательности.
Надо отметить, что существуют серьезные психологические различия у курильщиков, предпочитающих разные виды «курева». Те, кто курят трубку, отличаются проницательностью, хитростью и склонностью к интригам; иногда - повышенной возбудимостью и нервозностью (сосательные движения успокаивают). Манипулирование трубкой отвлекает внимание окружающих и дает время на обдумывание. Трубку закуривают, как правило, в «невыгодных» ситуациях. К тому же, курильщик трубки воспринимается как человек неординарный и интересный.
Сторонники сигарет и папирос по характеру иные - они, как правило, ценят время, склонны действовать быстро. Правда, и здесь имеются нюансы: если курильщик смакует, затягиваясь не спеша, то он по характеру ближе к любителям трубок.
Те, кто у нас в стране предпочитает сигары, очень любят производить впечатление на окружающих, демонстрировать свою индивидуальную неповторимость, «пускать пыль в глаза».
Невербальное поведение часто называют «шалости» в процессах коммуникации. Потому что это якобы меньше места, но это предположение просто неверно. Почти 10 процентов коммуникационных характеристик объясняется языком, выбором слов и грамматикой. Другие 90 процентов сообщений невербальны. Учитывая эту цифру, также ясно, что «невербальное общение» гораздо более поразительно, чем упомянутые в начале темы, такие как жесты, выражения лица и осанка. Также зрительный контакт, скорость в движениях выполняются, запах и даже экипировка относятся к разделению невербальной коммуникации.
И в заключении хотелось бы сказать что, невербальное поведение дает поистине огромную информацию о человеке, его личностных и характерологических особенностях, переживаемых эмоциях. Достоверность этой информации велика. Контролировать невербальное поведение очень сложно, а чаще всего невозможно. Верная фиксация его признаков, правильная интерпретация помогают развивать проницательность.
Однако кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, для правильной интерпретации жестов необходимо учитывать контекст, в котором живут эти жесты. Если вы, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными ногами, крепко скрещенными на груди руками и опущенной вниз головой, то это, скорее всего, будет означать, что он замерз, а вовсе не его критическое отношение к чему-либо. Однако, если человек в точно таком же положении будет сидеть напротив вас за столом переговоров о заключении сделки, то его жесты совершенно определенно следует трактовать как имеющие негативное или оборонительное отношение в сложившейся ситуации.
Если вы идете на экзаменационный курс, вы должны держать эти выводы в затылке. Если коучинг учит, что в устных экзаменах, в презентациях и на переговорах используются словесные произносимые слова, коучинг также может спасти себя. Важно присутствовать на тренерской сессии, которая также фокусируется на тоне голоса и языка тела.
Согласно психологическим исследованиям, основное внимание уделяется этому. Появление человека сначала относится к мнению коммуникационного партнера - и может что-то сказать об этом. Кроме того, выбор одежды, а также запах человека определяют, воспринимается ли он как приятный коммуникационный партнер в процессе общения. Поэтому не секрет, что сложенные руки указывают на защиту. Защемленная область глаз может указывать на агрессивное или даже обратное поведение. В этом контексте также необходимо учитывать расстояние между людьми в контексте общения. Стиль меблировки, а также освещение комнат также могут говорить правду об одном человеке. И речь идет не только о создании в частном секторе, но и в профессиональной сфере. Если начальник или менеджер отдела имеет офис, обставленный дорогой мебелью, лишенный личного прикосновения и чрезвычайно темной или очень светлой мебели, это свидетельствует о строгой вене. Друг: фотографии семьи на столе и миска студенческой пищи свидетельствуют о том, что здесь работает человек.
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
2. Алан Пиз – Язык тела (любое издание)
3. http://www.isras.ru/files/File/Socis/2004-02/lagun.pdf
4. http://psihoanalis.ru/biblioteka/alan-piz
Вербальное поведение заключает в себе непосредственный смысл слов. Логически излагать свои мысли нас учат с раннего детства, поэтому проблем с выражением своих мыслей у взрослого человека не возникает. Красноречие и витиеватость речи тоже приобретаются с опытом. Жаль только, что всего лишь 7 % сказанного нами воспринимается через смысл слов. Остальное – через интонацию и невербальные реакции. Как это ни удивительно, но в деловом общении особенно важным фактом является не умение говорить, а умение слушать. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах.
Выслушивание фактов и эмоций – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы увеличиваем вероятность понимания, доносимой до нас информации и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.
Профессор Кит Дэвис приводит десять правил эффективного слушания.
1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.
2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Может быть, в кабинете будет спокойнее, если закрыть дверь?
5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь представить себя на месте говорящего.
6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери.
7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.
10. Перестаньте говорить. Это наставление идет первым и последним, ибо все остальные зависят от него.
Помимо умения эффективно слушать, существуют другие способы совершенствования искусства общения.
Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т. е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи.
Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением исследователи предлагают учитывать невербальный язык деловых людей.
Когда люди думают об общении, они в первую очередь имеют в виду язык. Но язык – это всего лишь часть средств общения и, возможно, не главная. На самом деле мы используем множество других способов для того, чтобы передать наши мысли, чувства, желания и стремления окружающим людям. Эти иные средства коммуникации являются невербальными, т. е. в них не используются слова или предложения. Общение в широком смысле этого слова происходит как вербально (посредством языка), так и невербально.
Невербальные каналы коммуникации можно разделить на две основные категории: невербальное поведение и характеристики, не относящиеся к поведению. Невербальное поведение – это все те виды поведения, исключая произносимые слова, которые имеют место во время общения. Такие невербальные аспекты поведения включают в себя:
1) выражение лица;
2) жесты и движения ног;
3) позу, наклон и ориентацию тела;
5) дистанцию между людьми при общении;
6) прикосновения друг к другу;
7) взгляд и визуальное внимание.
Невербальное поведение, таким образом, включает в себя как те виды поведения, которые мы обычно ассоциируем с активным самовыражением, так и другие, менее яркие и более трудноуловимые поведенческие моменты.
Неповеденческая невербальная коммуникация охватывает множество других источников сообщений и сигналов, невыводимых непосредственно из поведения. На межличностное общение влияют казалось бы какие-то мелочи: использование времени, типа одежды, архитектурных строений, в которых мы живем и работаем, и косметические поправки, которые мы вносим в свою внешность. Это называется скрытыми формами коммуникации Такие неповеденческие моменты в ходе общения несут информацию точно так же, как язык и невербальное поведение. Для восприятия человека человеком вербальное и невербальное общение составляет единое целое.
В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования так называемых вспомогательных предметов (очков, сигарет, зеркальца, зонтика, губной помады и др.).
Тема невербального поведения очень глубока и в общем-то сложна. Но некоторые рекомендации запомнить совсем несложно.
Жесты и позы. В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека.
Движения рук и тела передают много сведений о человеке. Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).
Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.
В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описания поз, но и выражают определенное психологическое состояние человека.
В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.
В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».
Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх.
Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.
Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.
Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.
Когда становится ясно, что возможны соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.
Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.
Три наиболее распространённых и легкочитаемых положение рук.
Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.
Если, помимо скрещенных на груди рук, собеседник еще и сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора.
Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко это сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв.
Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.
Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз. Собеседник как бы рассматривает что-то вдали, словно пытаясь найти там ответ на свой вопрос.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).
Прикосновение к носу или его легкое потирание также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу, достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, – потягивание мочки уха – говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.
В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время , обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз взглянуть на факты.
Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь потянуть время, чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует.
1) громко и часто вздыхать;
