تواصل؟ هل يمكن للإنسان أن يعيش بدونها؟ لما هذا؟ ما هي أهداف الاتصال؟ هذه الأسئلة تهم الكثير من الناس ، يتم دراستها في علم النفس. دعونا نحاول معرفة كل شيء.
يشير مفهوم الاتصال إلى عملية التفاعل التي تحدث بين الناس وتهدف إلى إقامة وتطوير العلاقات والتعرف على بعضهم البعض. يتضمن الاتصال التأثير المتبادل للمشاركين في العملية على تشكيل وجهات نظر بعضهم البعض ، وتنظيم السلوك ، وتشكيل الأنشطة المشتركة.
في بعض الأحيان يكون من الضروري ممارسة المهارات البدنية للوصول إلى موارد الاتصال وأيضًا تعلم كيفية استخدامها. إيدي تتعلم بالعين. تختار اللعبة التي ترغب في اللعب بها وستنظر إلى الصورة لتحديدها. قد تنظر إلى اللوحة ثم إلى شريكها في التواصل لاتخاذ قرار.
من الأسهل على إيدي أن تفهم ما تريد بدلاً من الإشارة إليه. هناك الكثير طرق مختلفةعرض الرسالة. يمكن وصف الاتصال المبكر بأنه متعمد. هذا يعني أن الشخص يتواصل ولكن ربما لم يخطط لذلك ، مثل البكاء نتيجة الجوع أو عدم الراحة.
ببساطة ، التواصل بين الأشخاص هو العلاقة بين الناس فيما يتعلق بجميع أنواع النشاط البشري.
ينظر العلماء بشكل مختلف إلى العلاقة بين الاتصال والنشاط.
تعتقد بعض مدارس علم النفس أن التواصل والنشاط جانبان متكافئان من الوجود ، بينما يعتبر البعض الآخر النشاط كشرط للتواصل بين الأشخاص ، والتواصل نفسه عنصر ضروريأنشطة. لا يزال البعض الآخر على يقين من أن هذا نوع خاص ومحدد من النشاط.
يتطور الاتصال المتعمد في وقت لاحق ويتم استخدام مهارات الاتصال بوعي لنقل المعلومات. في كثير من الأحيان ، يتم استخدام السلوك غير التقليدي قبل تعلم الأساليب المعتادة ، مثل دفع الأشخاص لإظهار شيء ما لهم ، أو التعبير عن أنفسهم والإيماءات.
فيما يلي الأنواع الأربعة للتواصل وطرق وأفكار أخرى للتواصل. هناك أربعة أنواع من الاتصال. بالإضافة إلى هذه الأنواع الأربعة من الاتصالات ، الموضحة أدناه ، يمكنك أيضًا. من المهم جدا أن تعطي دائما انتباه خاصمهارات الاتصال في مكان العمل. من خلال السعي المستمر لتحسين مهاراتك في هذا المجال ، ستتمكن من إقامة علاقات تجارية قوية بنجاح مع من تعمل معهم.
كل رأي له ما يبرره ، لذلك ، له الحق في الوجود. في الحياة اليوميةعادة ما يعمل النشاط والتواصل في وحدة ، ولكن في بعض المواقف يمكن أن يحدثا بشكل مستقل عن بعضهما البعض.
التواصل مثل أي نوع العلاقات الإنسانيةوالغرض منه ومضمونه وأشكاله وأنواعه والجوانب والحواجز والوظائف.
هناك الكثير عواقب سلبيةالتي قد تنشأ كنتيجة مباشرة لمشاكل الاتصال في الأعمال التجارية. بطبيعة الحال ، يمكن أن تؤدي كل هذه العواقب إلى انخفاض الأرباح ومعدلات دوران الموظفين المرتفعة. في هذا الدليل ، ستتعرف على أربعة عناصر ضرورية للغاية لنجاح أعمالك وكفاءتها.
قبل أن تبدأ في فهم أنواع الاتصال الأربعة التي تعتبر حيوية في مكان العمل ، من المهم أن تكتسب فهمًا للتواصل. يعتقد الكثير من الناس أنها مجرد محادثة. بينما تعد المحادثة عنصرًا مهمًا في الاتصال ، إلا أنها ليست المكون الوحيد للتواصل ، وليست الأكثر شيوعًا جانب مهمالاتصالات.
يمكن تقسيم جميع أشكال الاتصال إلى نوعين رئيسيين: غير مباشر ومباشر.
هنا يخصص كل منا على وجه التحديد ويشارك في فعل نقل معنى معين بحيث يخلق شخصان أو أكثر مستوى من التفاهم يتم مشاركته بين جميع الأطراف. يتفق خبراء الاتصال على وجود ذخيرة واسعة من المهارات المحددة المرتبطة بالتواصل الناجح.
وتشمل هذه ، على سبيل المثال لا الحصر. المهارات المتقدمة التي هي بين الأشخاص وكذلك بين الأشخاص عناصر مهمة تواصل ناجح. هناك حاجة أيضًا إلى مهارات الملاحظة والتحليل الأساسية عندما نحن نتكلمحول مستويات الاتصال الإنتاجية. أخيرًا وليس آخرًا بأي شكل من الأشكال ، يتحدى التواصل أيضًا ما يقال من أجل الفهم والتحدث.
اليوم ، يشغل النوع الأول من الاتصال المزيد والمزيد من الوقت (ويسمى أيضًا غير مباشر). يتم نقل المعلومات التجارية عن طريق الفاكس أو الهاتف أو عبر الإنترنت ، وإشراك الوسطاء في حل المشكلات بوساطة ، والاتصال غير المباشر. المثال الأكثر وضوحا هو الشبكات الاجتماعية. قضاء ساعات في التواصل مع المحاورين عن بعد ، قد لا يرى الشخص نظيره أبدًا.
من المعتاد في مكان العمل تضمين الاتصالات المرئية لمشاركة الأفكار ذات الصلة بالعمل ، وتقديم المعلومات لأولئك الذين يعملون في الشركة ، وتحديد الخطوط العريضة للنقاط المحددة التي يجب التأكيد عليها لنجاح الأعمال. تتضمن أمثلة هذا النوع من الاتصالات العلامات المصممة خصيصًا والاتصالات الإلكترونية والوثائق وحتى العروض التقديمية. من المهم جدًا أن تتاح لكل شخص الفرصة لتنفيذ وفهم عمليات الاتصال المرئي في مكان العمل.
أربعة أنواع من طرق الاتصال رقم 2. الاتصال الكتابي مهم جدًا أيضًا عندما يتعلق الأمر بمكان العمل. يتضمن هذا النوع من الاتصال إما كتابة أو كتابة المعلومات والحقائق والأرقام وأنواع أخرى. تشمل الأمثلة على هذا النوع من الاتصالات التقارير والتقييمات ، رسائل البريد الإلكترونيوالرسائل الفورية والملاحظات المادية والإلكترونية ، المواد التعليميةوأنواع أخرى من المستندات المتشابهة في طبيعتها. في مكان العمل ، يعد هذا نوعًا مرنًا من الاتصالات حيث يمكن أن يكون رسميًا أو غير رسمي - اعتمادًا على الرسالة التي يتم التعبير عنها.
إن اختيار شكل آخر من أشكال الاتصال أو الاتصال أو المباشر ليس ممكنًا دائمًا ، لكن علماء النفس يعتبرونه الأكثر إنتاجية. يتيح لك الاتصال وجهاً لوجه تتبع ردود الفعل الفورية للأطراف ، واستخدام اللفظ (الكلام) و الوسائل غير اللفظيةالتفاعلات. وتشمل الأخيرة تعابير الوجه ، والإيماءات ، والنغمات ، وما إلى ذلك. فهي تساعد على إقناع الجمهور ، وتقييم نوايا المحاور ، وصدقه. أشكال الاتصال اللفظي وغير اللفظي في الاتصال الشخصي هي نفسها. يمكننا القول أنهما لا ينفصلان.
أربعة أنواع من تقنيات الاتصال رقم 3. يعد الاتصال اللفظي مكونًا رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بنجاح الأعمال بشكل عام. تعني كلمة لفظية أنه يمكن استخدام أصوات محددة ولغات محددة والكلمة المنطوقة. في عالم اليوم ، هناك مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين يشكلون القوة العاملة القياسية. هناك موظفين مختلف الأعمار، هؤلاء من ثقافات مختلفةوحتى أعراق مختلفة.
أربعة أنواع من تقنيات الاتصال رقم 4. عندما يتعلق الأمر بالاتصال في مكان العمل ، من المهم فهم معنى الاتصال غير اللفظي لأنواع الاتصال الأربعة. عندما يحدث هذا ، فهذا يعني أنه يتم استخدام طريقة الاتصال المادية لتبادل الأفكار والمعاني من بين أمور أخرى.
يقسم علماء النفس اليوم مفهوم الاتصال إلى عدة أشكال ، أهمها:
طقوس (على سبيل المثال ، الجيش في اجتماع "ينحني" ، يسأل معارفه سؤالًا بإجابة قصيرة حول كيفية سير الأمور ، وما إلى ذلك).
قد تشمل الإجراءات الجسدية كيفية تحريك جسمك والنغمة التي يتم عرضها عندما يتعلق الأمر بنبرة الصوت الفردية واللمس. في مكان العمل ، ليس من العملي لمس شخص آخر ، ولكن من الممكن أن يتم دعم وضع الصوت والجسد بشكل صحيح بحيث تتم مشاركة الأفكار والمعلومات والأفكار بنجاح مع الجمهور المستهدف. إذا قمت بدمج أنواع الاتصال الأربعة في عملك ، فسترى بسرعة نتائج إيجابية في انخفاض معدل دوران الموظفين وزيادة الإنتاجية و نجاح مادي.
اتصال حميم ، ضمنيًا حب الناسبمجموعتها الخاصة من تقنيات الكلام وغير اللفظية.
أشكال الاتصال الأخرى.
اليوم ، يتم شغل المزيد والمزيد من الوقت من خلال الاتصال الوظيفي والتواصل بمساعدة الوسائل التقنية. مع مرور الوقت تتغير أشكال الاتصال وأنواعه ووسائله.
الاتصال هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه بشكل غير عادي للتفاعل بين الأشخاص ، وله العديد من التصنيفات.
الاتصالات التجارية هي جزء أساسي من إدارة وإدارة المنظمة. يجب أن يكون المالكون والمديرون والموظفون قادرين على توصيل أفكارهم وأفكارهم بشكل فعال للآخرين داخل الشركة أو خارجها. لحسن الحظ ، هناك عدة أنواع من طرق الاتصال المتاحة للأشخاص العاملين في بيئة الأعمال. تتيح كل طريقة للأشخاص اختيار الطريقة التي سينقلون بها رسالتهم وإنشاء أنماط اتصال محددة لمستلمين مختلفين.
الاتصال اللفظي بالطريقة المعتادةعندما ينقل الأشخاص رسالتهم إلى الأشخاص والشركات الأخرى. قد تشمل طرق الاتصال اللفظي الاجتماعات والمحادثات وجهًا لوجه والهواتف ومؤتمرات الفيديو. يمكن أن يكون الاتصال اللفظي أفضل طريقةالتواصل لأنه يسمح للأشخاص بتقييم الاستدلالات اللفظية أو غير اللفظية من قبل الأفراد الذين يرسلون الرسالة. قد يخلق أيضًا بيئة أكثر راحة للمستلمين لطرح الأسئلة وتلقيها ردود الفعلمن الأشخاص الذين يقدمون الرسالة.
الاتصال ظاهرة معقدة متعددة الوظائف ، تقوم على تبادل الأنشطة ونتائجها ، وكذلك المعلومات والخبرة والمهارات والقدرات.
هناك أنواع مختلفة من الاتصالات حسب محتواها وأهدافها ووسائلها.
المواد (تبادل الأشياء والمنتجات) ؛
المعرفي (تقاسم المعرفة) ؛
خلق الاستخدام المتزايد للمعاملات التجارية العالمية تحديات للتواصل اللفظي. قد تشمل هذه القضايا الحواجز اللغوية ، والحواجز الثقافية أو الاجتماعية ، والاختلافات الزمنية في إعداد التقارير. يجب التغلب على هذه المشكلات من أجل الاتصال اللفظي لإيصال رسالة واضحة مفادها أن المستلمين يمكنهم التصرف بسرعة مع القليل من الارتباك أو بدونه.
يتضمن الاتصال الكتابي مذكرات عمل داخلية ، رسائل رسميةولوحات الإعلانات أو الملصقات ومتنوعة أخرى أشكال مكتوبةالاتصالات. يمكن للأفراد استخدام اتصال مكتوب إذا احتاجوا إلى الاتصال بأكثر من شخص واحد في أماكن مختلفةبرسالة مماثلة. يمكن أن يساعد وقت الاتصال هذا أيضًا المرسلين على نقل الرسائل التقنية التي تحتوي على إرشادات متعددة يجب على البشر اتباعها ، أو المخططات والرسوم البيانية التي تحتاج إلى إعادة النظر فيها حتى يتمكن المستلمون من فهم الرسالة.
تكييف (تبادل الحالات العقلية أو الفسيولوجية) ؛
التحفيزية (تبادل الدوافع والأهداف والاهتمامات والدوافع) ؛
النشاط (تبادل الإجراءات ، العمليات ، المهارات).
وفقًا للأهداف ، يمكن أن يكون التواصل بيولوجيًا (للحفاظ على الجسد والحفاظ عليه وتنميته) واجتماعيًا (لتأسيس وتطوير العلاقات الشخصية).
تنشئ الرسالة المكتوبة أيضًا مسارًا ورقيًا للرسائل المهمة. فرادىقد يتطلب إشعارًا باستلام رسالة أو رد خلال فترة زمنية محدودة. غالبًا ما تستخدم المنظمات اتصالًا مكتوبًا لتقديم الوثائق عند تصحيح مشكلة أو حل المواقف القانونية المهمة.
فتحت تكنولوجيا الأعمال أنواعًا جديدة من اتصالات الأعمال. تشمل طرق الاتصال الجديدة البريد الإلكتروني وعقد المؤتمرات عبر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية للشركة والدردشة عبر الإنترنت والرسائل النصية. تتيح الاتصالات الإلكترونية للشركات إرسال رسائل مجمعة إلى عدة أفراد بسرعة وبتكلفة تجارية منخفضة. غالبًا ما تُستخدم طرق الاتصال الإلكترونية لإشراك أصحاب المصلحة الخارجيين أو عامة الناس. يمكن للمنظمات إنشاء العديد من قنوات الاتصال الإلكترونية المختلفة للوصول إلى مختلف الأسواق المستهدفة أو التركيبة السكانية برسالتهم.
اعتمادًا على الخصائص المختلفة ، يمكن تقسيم الاتصال إلى الأنواع التالية:
1) الاتصال - بعيد (حسب موقع المتصلين في المكان والزمان) ؛
2) مباشر - غير مباشر (بوجود أو عدم وجود أي "جهاز" وسيط) ؛
3) شفهي - مكتوب (من حيث شكل وجود اللغة) ؛
كما تستخدم الاتصالات الإلكترونية ل التواصل الفعالمع المنظمات الدولية أو الأفراد. حدثت الثورة التكنولوجية بسرعة كبيرة لدرجة أن الكثير من الناس لم يتوقفوا عن التساؤل عن مدى اعتماد اتصالاتهم على التكنولوجيا. الناس لديهم "أصدقاء" لم يلتقوا بهم من قبل على المواقع الشبكات الاجتماعية، وقد سئم جيل كامل بالفعل رنين الهواتف المحمولة وتخلوا عنها لصالح الرسائل النصية. استكشف أشكال الاتصال بوساطة التكنولوجيا التي يحتاجها عملك الصغير.
4) مغلق - مفتوح ؛
5) الأعمال الخاصة ؛
6) مسؤول - غير رسمي ، إلخ.
المعرفة حول العالم.
الخبرة الحالية
المهارات والقدرات المكتسبة.
القدرات المتاحة
معلومات حول الاحتياجات ؛
معلومات عن الحالات العاطفية.
الغرض من الاتصال- هذا ما يمتلكه الشخص من أجل هذا النوع من النشاط.
يجب عليك الرد على بريدك الإلكتروني أو تعيين شخص ما للقيام بذلك نيابة عنك. أصبح البريد الإلكتروني هو النموذج القياسي علاقات عمل، خصوصا ل رسائل قصيرةتتطلب العمل. يتيح لك هذا الاتصال القائم على التكنولوجيا الاهتمام بالعديد من العملاء ، وكذلك الشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين ، دون محادثات مطولة. في الواقع ، تتيح لك البرامج الحديثة إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني إلى جميع الأطراف المعنية حتى تتمكن من إبقاء رسالتك واسمك ومنتجاتك في مقدمة أذهانك.
في البشر ، زاد عدد أهداف الاتصال مقارنة بالحيوانات زيادة كبيرة. يستخدم التواصل بين الناس كوسيلة لتلبية العديد من الاحتياجات المتنوعة: الاجتماعية والثقافية والإبداعية والمعرفية والإبداعية والجمالية.
أنواع الدوافع التي من أجلها يتفاعل الشخص مع الآخرين:
أصبح النسيج هو الشكل الأكثر خصوصية للاتصالات التجارية. إذا كان بإمكانك مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني مع العديد من الأشخاص ، فسيتم حجز رقمك النصي الشخصي لعدد قليل من المساعدين المقربين. تميل رسائلك النصية إلى أن تكون أكثر صلة من بريد الالكتروني. إذا كان عملك يتحرك ببطء شديد ، فيجب عليك التحقق مما إذا كنت تستخدم الرسائل النصية الكاملة.
يمكن أن تساعد المراسلة الفورية من خلال مواقع أو تطبيقات المراسلة الفورية في نجاح مفاوضاتك. يُقصد بالرسائل الفورية عمومًا إجراء مناقشات أطول من الرسائل النصية. يمكنك إشراك شخص من مدينة أو ولاية أو دولة أخرى في محادثة قد تؤدي إلى صفقة تجارية مربحة. ميزة هذه المحادثة الإلكترونية أنه يمكنك التفكير قبل الرد. في المحادثات الخاصة ، قد يكون من الصعب التوقف لفترة كافية لتجميع أفكارك.
- دافع التعاون (مكسب عام) ؛
- الفردية (مكاسب خاصة) ؛
- منافسة؛
- العدوان
- المساواة.
يحدد علماء النفس ثمانية أهداف رئيسية للتواصل:
الاتصال - "إقامة اتصال كحالة استعداد متبادل لتلقي ونقل الرسائل" ؛
تبادل المعلومات للرسائل - استقبال ونقل المعلومات والمعلومات ؛
التحفيز الحافز - ميل الشخص إلى أي أعمال أو أفعال ؛
التنسيق - التوجه المتبادل في الأنشطة المشتركة ؛
فهم؛
الإثارة العاطفية - تبادل المشاعر ؛
إقامة العلاقات ؛
إحداث تأثير.
تشمل الأهداف الرئيسية للاتصال تحقيق التغيير:
- في مجال التحفيز ؛
- في المجال المعرفي ؛
- في المجال العاطفي الإرادي ؛
في المجال السلوكي.
يحدث الاتصال بين الناس بأشكال مختلفة ، والتي تعتمد على مستوى الاتصال وطبيعته والغرض منه.
هناك أشكال الاتصال التالية:
1)"قناع الاتصال"- التواصل الرسمي ، عندما لا تكون هناك رغبة في فهم شخصية المحاور وأخذها في الاعتبار ، يتم استخدام الأقنعة المعتادة (الأدب ، والخطورة ، واللامبالاة ، والتواضع ، والتعاطف ، وما إلى ذلك) - مجموعة من تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمعيار العبارات التي تسمح لك بإخفاء المشاعر الحقيقية والموقف تجاه المحاور ؛
2) اتصال بدائيعندما يقيّمون شخصًا آخر على أنه كائن ضروري أو متداخل: إذا لزم الأمر ، فإنهم يتواصلون بنشاط ، وإذا كان يتدخل ، فإنهم يبتعدون ، مستخدمين أحيانًا ملاحظات فظة عدوانية. إذا تلقوا ما يريدون من المحاور ، فإنهم يفقدون المزيد من الاهتمام به ولا يخفونه ؛
3)التواصل الرسمي ،عندما يتم تنظيم المحتوى ووسائل الاتصال ، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور ، يتم الاستغناء عن معرفة دوره الاجتماعي ؛
4) اتصال غير رسمي -جميع أنواع الاتصالات الشخصية للأشخاص خارج العلاقات الرسمية (الاتصالات بين الزملاء أثناء أوقات الفراغ ، بين الأشخاص المقربين ، وما إلى ذلك) ؛
5) محادثة تجاريةعندما يأخذون في الاعتبار خصائص شخصية المحاور وشخصيته وعمره ومزاجه ، لكن مصالح القضية أكثر أهمية من الاختلافات الشخصية المحتملة ؛
6) روحي.التواصل الشخصي (السري - غير الرسمي) للأصدقاء ، عندما يمكنك التطرق إلى أي موضوع وليس من الضروري اللجوء إلى مساعدة الكلمات ، سيفهمك الصديق من خلال تعابير الوجه والحركات والنغمات. يكون هذا التواصل ممكنًا عندما يكون لدى كل مشارك صورة المحاور ، ويعرف شخصيته ، واهتماماته ، ومعتقداته ، وموقفه تجاه مشاكل معينة ، ويمكنه توقع ردود أفعاله ؛
7) التواصل المتلاعبةتهدف إلى جني فوائد من المحاور باستخدام حيل مختلفة(التملق ، التخويف ، "إلقاء الغبار في العيون" ، الخداع ، إظهار اللطف) اعتمادًا على خصائص شخصية المحاور ؛
8) طقوس التواصل.الحفاظ على بعض القواعد وطقوس الاتصال ؛
9) التواصل العلماني. جوهرالتواصل العلماني في عدم جدواه ، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون به ، ولكن ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات ؛ هذا الاتصال مغلق ، لأن وجهات نظر الناس حول قضية معينة لا تهم ولا تحدد طبيعة الاتصالات.
قانون الاتصال العلماني: 1) اللباقة ، اللباقة - "مراعاة مصالح الآخر" ؛ 2) الموافقة ، الموافقة - "لا تلوم الآخرين" ، "تجنب الاعتراضات" ؛ 3) التعاطف - "كن ودودًا ، ودودًا".
رمز الاتصال التجاري مختلف: 1) مبدأ التعاون - "يجب أن تكون مساهمتك هي التي يتطلبها الاتجاه المعتمد بشكل مشترك للمحادثة" ؛ 2) مبدأ كفاية المعلومات - "قل لا أكثر ولا أقل مما هو مطلوب في الوقت الحالي" ؛ 3) مبدأ جودة المعلومات - "لا تخدع" ؛ 4) مبدأ النفعية - "لا تحيد عن الموضوع ، تكون قادرًا على إيجاد حل" ؛ 5) "التعبير عن الفكر بوضوح ومقنع للمحاور" ؛ 6) "تعرف على كيفية الاستماع وفهم الفكر الصحيح" ؛ 7) "تكون قادرًا على مراعاة قناة الاتصال (غير اللفظية) الخاصة بك."
