10 самых важных качеств для эффективного общения.
Наблюдая за участниками моих тренингов, я заметила, что у людей отсутствует база знаний по эффективному общению. Нет даже простых понятий – из чего оно должно состоять, и какие качества в себе надо развить, чтобы научиться просто и качественно общаться в семье, на работе, в социуме. Общаться так, чтобы это приносило в нашу жизнь конкретные
Мало того, что частота общения снижается в таких ситуациях, но люди также более осторожны в своем общении, поскольку уровень доверия к отношениям падает. Так почему же так много людей не удается эффективно общаться? Существует ряд примеров слабых методов общения, и здесь 10 наиболее распространенных.
Если вы не знаете, что вы имеете в виду при общении, как вы можете ожидать, что другие вас поймут? Плохие коммуникаторы не будут думать о том, чего они хотят достичь, разделяя их мысли и идеи. Если у вас есть важное сообщение для передачи, необходимо потратить некоторое время на подготовку того, что вы хотите сказать, и чего вы хотите добиться, сказав это. Сколько времени вы откладываете для этого?
Дело в том, что в нашей жизни действует простой Принцип – как мы общаемся с людьми, так точно мы общаемся и собой внутренним, и со Вселенной, с Богом. Это данность. Нельзя думать, что одно мы делаем правильно, а другое – нет. Это взаимосвязанные процессы. Поэтому, улучшая одно, мы автоматически улучшаем в себе все процессы — по всем сферам нашей жизни. А ради этого стоит постараться и поучиться. Не так ли?
Когда вы знаете, что вы имеете в виду и чего хотите достичь, уверены ли вы в своей аудитории? Слишком часто мы делаем предположения, что люди, с которыми мы работаем, имеют одинаковый уровень понимания обсуждаемого предмета и что их восприятие ситуации такое же, как у нас.
Удивительно, как многие считают, что общение - это односторонняя улица, и это просто возможность навязать свои взгляды на ничего не подозревающий мир. Великие коммуникаторы уделяют больше внимания, если не больше, при прослушивании, когда говорят. Если у вас есть время и проблемы, чтобы слушать взгляды и мысли других, вы узнаете больше, и вы склонны находить, что они также слушают вас, когда придет время поделиться своими мыслями!
В этой статье я хочу дать основные 10 самых важных качеств для эффективного общения и основные, базовые понятия. Эти знания помогут вам увидеть процесс общения по-другому, более осознанно и добавить в своем поведении то, чего не хватает для полноценного взаимодействия с людьми.
Это умение видеть понимать его так же, как они. Воспринимать мир с их позиций. Это умение «влезть в шкуру” другого человека, ощутить сопереживание его проблемам, вместо давления своего видения и своего эго.
Легко пропустить предполагаемое сообщение, если вы заняты многопроцессорной работой при прослушивании других. Вы не можете рассчитывать на эффективное общение, если вы также читаете электронную почту, проверяете свой мобильный телефон или смотрите вокруг, чтобы узнать, стоит ли кому-то еще поговорить. Не обращая внимания на другого человека, вы не считаете это важным. Например, обратная связь от клиентов о продавцах заключается в том, что жалоба номер один, которую они имеют, является продавцом, отвечающим на мобильный телефон, когда на встрече с ними.
Это способность не только чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать всем своим существом это свое доброжелательное отношение к ним. Сюда входят и уважение к человеку и симпатия, и умение принять его даже тогда, когда не одобряешь его поступки. Для этого надо научиться отделять человека и его поступки. Это готовность поддерживать других людей.
Когда вы читаете это, вы еще проверили свой телефон на наличие сообщений? Найдите время и дайте людям ваше полное внимание, они могут вас удивить! Не нужно позволять кому-то еще говорить, вы можете идти вперед и прерывать их, как вы знаете, что они скажут, вы были там и носили майку, и у вас есть гораздо лучшая точка зрения. Люди будут разочарованы, если вы навсегда прервите их, и один результат будет заключаться в том, что они больше не захотят делиться с вами своими взглядами и чувствами. Это приведет к одностороннему общению.
Отсутствие честности и не разделение, как вы действительно чувствуете, может привести к недоверию в отношениях. Люди реагируют положительно, когда они знают, что получат четкое и однозначное общение от окружающих, даже когда сообщение является трудным. Уважение дается тем, кто разделяет правду, и в результате отношения становятся сильнее. Подумайте о тех людях, которых вы знаете, кто скажет вам, как это происходит, насколько сильны и доверчивы отношения, которые у вас есть с ними?
Это умение быть естественным в отношениях. Не скрываться за масками или ролями в жизни, которые мы исполняем. Мы и роли – не одно и то же. У каждого человека их множество: мама, дочка, жена, профессионал, руководитель, ученик и т. д. Это способность быть Собой в любых контактах с окружающими.
Плохие коммуникаторы, как правило, реагируют эмоционально и беспорядочно при общении, что может затруднить для тех, кто на конечной стороне, ожидать, как будет развиваться связь. Это может привести к тому, что люди будут нервничать вокруг вас, поскольку они не уверены, какой ответ они получат, и в результате они будут избегать возможностей для общения.
Избегание общения - обычное явление, когда ожидается сложный разговор. Люди с низкой степенью уверенности будут игнорировать возможности передавать сложные сообщения, в результате чего вакуум коммуникации служит только для увеличения размера проблемы. Старая поговорка о том, что «нет новостей - это хорошая новость», обычно не применяется в таких обстоятельствах, когда люди, принимающие конец молчания, заполнят пустоту своими собственными представлениями, сомнениями и опасениями. Если вам нужен трудный разговор, и вы нервничаете, почему бы не начать разговор сначала?
Это умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний, часто многозначительных и непонятных. Это умение конкретно говорить о своих переживаниях, мнениях, чувствованиях, действиях, а не о ком-то…, когда-то…, всегда…, все…, и т. д. 5.
Это склонность к в отношениях с людьми. Это умение идти вперед в отношениях, а не только реагировать на то, что делают другие. Это способность устанавливать здоровые контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других.
Общение не является лучшим вариантом! Существуют различные пути коммуникации, открытые для нас, и выбор несоответствующего метода коммуникации может создать дополнительные проблемы. Например, в средствах массовой информации в последнее время появились сообщения о том, что боссы отправляют уведомления об избыточности по тексту. На какой планете эти боссы думали, что это будет подходящей верой для нищих. Нам не нужно иметь беседу лицом к лицу, но следует учитывать влияние и восприятие, полученные на маршруте связи, который мы выбираем для использования.
Это готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.
Это умение говорить и действовать напрямую. Это открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям. Противоположное качество – умение скрывать свое истинное отношение, которое замешано на лжи себе и людям.
Плохие коммуникаторы часто полагают, что предоставление людям фактов о ситуации будет достаточным, чтобы повлиять на них в соответствии с конкретным курсом действий. Однако, как сказал Ричард Никсон: «Люди убеждаются по разуму, но движимы эмоциями; лидер должен как убедить их, так и переместить их». Например, лидер, который хочет внедрить изменения, должен поддерживать логику изменений, потому что у других есть желание помочь в изменении. Если вы хотите внести изменения в то, что в нем для людей, которые будут затронуты изменением?
Как это сделает жизнь лучше для них? Вышеизложенное представляет собой ряд распространенных ошибок, приводящих к неэффективной коммуникации. Когда вы думаете о людях вокруг вас, сколько из них проявляется в их общении с вами? Что вы можете сделать по-другому?
Это готовность открыть другим свой внутренний мир, то есть впустить человека внутрь себя. Это возможно сделать только тогда, когда мы нацелены на установление крепких отношений, и понимание того, что открытость способствует этому.
Здесь надо осознавать, что искренность не эквивалентна готовности обнародовать все свои секреты. Именно мы, как человек можем быть интересны другим, а не все наши секреты. Открытость нужна конкретно по теме, по ситуации, а не пытаться вывалить на человека интимные подробности.
«Общение - человеческая связь - это ключ к личному и карьерному успеху». Пол Дж. Общение создает эмоциональную близость. Вы становитесь ближе к своему партнеру, разделяя мысли и чувства друг с другом, что вы не делитесь с кем-либо еще, и вы делаете это через словесное и невербальное общение. Затем, чтобы оставаться рядом, вы должны продолжать делиться через словесное и невербальное общение. Связь связывает вас и держит вас тесно связанными, день за днем, месяц за месяцем, год за годом.
Когда вы уважаете своего партнера, вы понимаете, что он или она не просто расширение вас, а совершенно уникальный человек с мыслями, чувствами и желаниями, которые полностью отличаются от ваших. Вместо того, чтобы предполагать, что есть один правильный набор убеждений - ваш, - с которым согласился бы любой здравомыслящий человек, вы понимаете, что, как правило, существует много перспектив по любой теме. Просто потому, что ваш милый придерживается другой точки зрения, не делает это мнение «неправильным» или менее достойным рассмотрения, чем ваше.
Озвучивать свой опыт надо только с целью передачи опыта жизни, чтобы помочь другим.
Это очень важное качество, отсутствие которого часто разрушает отношения на корню.
Это при непосредственном соприкосновении со своими чувствами и чувствами других людей. Это умение принять любые чувства человека – боль, отчаяние, радость, возмущение и т.д. Просто принять, что на данный момент это есть так и не иначе. Разделить с ним эту боль и радость, а не поучать, что так нельзя… И внутри себя безусловно верить, что все может измениться в дальнейшем. Это только чувствование ситуации этим человеком, а не весь человек.
Поэтому, когда ваш собеседник высказывает мнение, которое не согласуется с вашим, не закрывайте его немедленно или не предполагайте, что он или она иррациональна, сумасшедшая или говорит что-то просто, чтобы вас обмануть. Вместо этого возьмите информацию добросовестно. Дайте вашему партнеру выгоду от сомнений, внимательно слушайте и поддерживайте, и попытайтесь понять, откуда он или она.
Когда вы цените своего партнера, вы радуетесь его компании. Вы заботитесь о том, что он счастлив, и вы показываете это, эмоционально поддерживая ваши слова и действия. Когда вы решаете проблемы, вы искренне хотите, чтобы ваш помощник был удовлетворен компромиссами, которые вы разработали вместе. Вы не хотите выиграть все за счет счастья вашего партнера.
Это умение общаться с другими людьми с полной ответственностью за происходящее. Здесь главный постулат: мы воспринимаем отношение человек к нам – позитивное или негативное – но мы сами режиссеры своей жизни и самооценки. Не окружающие ее формируют.
Это качество обычно нарабатывается в ситуациях, когда вас беспощадно критикуют значимые для вас люди. И тогда у вас есть выбор – поверить им и задавить себя или наработать позицию здравого наблюдателя – я вижу, слышу, спокойно реагирую и учту пожелания. Но это не основное в мое самооценке, а лишь мнение именно этого человека на данный момент времени.
Люди склонны к лучшему поведению, когда они впервые встречаются с кем-то. Например, они не забывают хвалить своего партнера и проявлять привязанность. Но со временем они все больше и больше привыкают друг к другу, и они забывают говорить о своих позитивных мыслях и чувствах друг к другу. Они забывают упомянуть все те милые мысли и чувства, которые когда-то их приближали.
Вы и ваш партнер должны честно общаться друг с другом. Но вам не нужно все говорить, и вы можете отказаться раскрывать информацию для защиты доверия другого человека или потому, что просто не хотите делиться информацией. Чтобы делиться своими интимными мыслями, чувствами и переживаниями с вашим другом, вам нужно чувствовать себя в безопасности, чтобы он сохранил эти секреты для себя, и вам также нужно сохранить свои секреты священными. Конечно, обмен информацией в профессиональных отношениях с вашим психологом или терапевтом в порядке.
Итак, в этой статье мы поговорили об основных принципах эффективного общения.
Сделали? Отлично! Теперь у вас есть пошаговый план работы над собой от 10-го качества, которое надо поставить в саморазвитии на 1-е место и т.д. Также это приведет к улучшению отношений и вашей жизни в целом. Поздравляю! Удачи, будьте благословенны!
Часто близкий друг может позволить вам говорить вслух и помочь вам разобраться, что делать в трудных ситуациях. Если вы хотите остаться в любви, относитесь к своему партнеру, как к человеку, с которым у вас самая сильная связь. В здоровых отношениях партнеры - лучшие друзья. Точно так же, чтобы хорошо общаться, вам нужно поговорить с вашим партнером так, чтобы вы считали его или ее своим лучшим другом. Однако некоторые люди проявляют меньшую терпимость к мнениям и высказываниям своих матерей, чем к незнакомцам.
Они настраивают своего партнера и вместо этого сохраняют свои лучшие коммуникативные привычки для компании. Ну, если вы хотите оттолкнуть своего любовника и приблизиться к компании, продолжайте! В противном случае, вы лучше всего относитесь к своему партнеру - вашему ближайшему другу - даже лучше, чем к незнакомцу, знакомому или менее близкому другу.
……………………………………………………………………………………
Хотите научиться эффективной коммуникации и овладеть всеми навыками легкого и результативного общения в личной и деловой жизни, тогда присоединяйтесь к авторскому системному тренингу «Мастерская эффективного общения»
Практикуйте свои лучшие отношения и навыки общения с тем, кого вы любите больше всего. Поощряйте его делиться своими мыслями, мнениями и чувствами с вами и часто напомнить себе, что разделение этих самых сокровенных идей и чувств позволит вам эмоционально и психологически связать вас обоих.
Чтобы эффективно общаться, оба партнера должны нести ответственность за свои чувства. Каждый человек имеет право чувствовать себя так, как он или она чувствует, даже если это не так, как может быть кто-то другой в той же ситуации. Вы имеете право чувствовать то, что чувствуете, только потому, что чувствуете это. Хорошее общение подразумевает признание ваших чувств и обмен ими с другим человеком.
Copyright© Фатеева Елена. Копирование разрешено только со ссылкой на этот сайт
наверх
в закладки
Тема: Общение
Социальная психология.
Своеобразной датой рождения социальной психологии считается 1908 г., когда одновременно появились работы МакДауголла и Э. Росса, в названия которых был включён термин «социальная психология». Сейчас она изучает психологические явления и отношения между людьми.
Для любых отношений, чтобы длиться и расти, вы и ваш партнер должны быть привержены делу его работы; вам нужно определиться. Точно так же, чтобы хорошо общаться вместе, вы также должны быть определены и настойчивы. Люди, как правило, изучают свои модели общения у своих родителей в очень раннем возрасте. Понимание и изучение общения может быть очень забавным, потому что хорошее общение имеет непосредственное отношение к вашей жизни - и вы можете быстро оценить плоды своего труда для загрузки.
Оба партнера нуждаются в разумном оптимистическом отношении к жизни и их союзу, чтобы добиться процветания отношений. Точно так же, чтобы способствовать хорошему общению, они должны чувствовать разумную уверенность в том, что они могут спокойно обсуждать и решать любые проблемы, возникающие на их пути. Их заявления друг другу должны быть более положительными, чем отрицательные, поэтому они будут чувствовать оптимистичность и возбуждение вокруг друг друга - и с нетерпением ожидаем большего обмена информацией и общения.
Успехи того или иного человека в его финансовых делах
процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний
и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми.
Дейл Карнеги [Дорошенко, с. 221]
Прагматичный Дж. Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов заплатить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире» [Дорош., с. 94].
Специальный хронометраж менеджерского времени показал, что более 80 % уходит на разговоры, т. е. на общение.
Общение – обмен информацией; процесс установления, развития и поддержания контактов между людьми.
Установить контакт – значит привлечь внимание, вызвать интерес, расположить собеседника к себе, т. е. вызвать у него желание общаться с нами. Решающими для формирования впечатления о человеке являются первые четыре минуты общения с ним. Первое впечатление, хотя и не всегда бывает верным, однако довольно устойчивым. Меняется с большим трудом и долго.
Качества человека, помогающие и мешающие общению, приведены в таблице 1.
Т а б л и ц а 1 – Качества, помогающие и мешающие общению
| Общению | ||
| помогают | мешают | |
| Доброжелательность (желание добра, готовность содействовать благополучию других, благожелательность) | Недоброжелательность | Бесцеремонность (беззастенчивость и развязность, невежливость) |
| Дружелюбие (расположенность к кому-нибудь, симпатия) | Недружелюбие | Прямолинейность (откровенность, прямота, лишённые гибкости) |
| Приветливость (благожелательность, радушие, ласковость) | Неприветливость | Негибкость (неспособность изменить своё мнение и поведение, приспособиться к партнёру) |
| Искренность (выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность) | Неискренность, лживость | Тщеславие (высокомерное стремление к славе, к почитанию) |
| Эмпатичность (способность поставить себя на место собеседника, проникнуться его чувствами, понять их) | Неэмпатичность | Демонстративность (совершение действий, подчёркнуто выражающих протест, несогласие, неприязнь) |
| Предупредительность (готовность оказать услугу и оказание её, внимательный, любезный) | Непредупредительность | Категоричность , безапелляционность (недопущение возражений) |
| Общительность (склонность общаться) | Необщительность | Самоуверенность |
| Вежливость (соблюдение правил приличия, воспитанность, учтивость) | Невежливость | Грубость, хамство (недостаточная культурность, неделикатность, нечуткость, нетонкость) |
| Уважительность (почтительность, учёт и соблюдение интересов собеседника) | Неуважительность | Резкость (прямота и жёсткость, отсутствие мягкости, нелицеприятность) |
| Тактичность (умение вести себя пристойно, уважая других, соблюдая чувства меры в поведении) | Бестактность | Вспыльчивость (склонность к горячности, лёгкая раздражительность) |
| Умение говорить | Неумение говорить | Заносчивость (высокомерность, чванство,) |
| Умение слушать | Неумение слушать | Агрессивность (стремление нанести вред, ущерб) |
| Коммуникабельность (способность общаться) | Некоммуникабельность | Занудство (надоедливость, нудность – монотонность и надоедливость) |
| Инициативность | Безинициативность | Наглость |
| Непринуждённость (лёгкость, лишённость натянутости, свободность) | Трудность вступления в общение | Нескромность, хвастливость |
| Открытость (доступность для общения; откровенность, отсутствие тайн) | Закрытость | Скрытность Уход от зрительного контакта |
| Надёжность | Ненадёжность | Демонстрация превосходства |
| Обязательность (верность своему слову) | Необязательность (моё слово – захотел – дал, захотел – взял обратно) | Авторитарность (требование беспрекословного подчинения) |
| Опрятность | Неопрятность | Эгоизм |
| Оптимистичность | Пессимистичность | |
| Энергичность, активность | Вялость, пассивность | |
| Чувство юмора | Отсутствие чувства юмора | |
| Культурность | Некультурность | |
| Ум | Неумность | |
Задание студентам: Продолжить списки качеств.
О человеке, обладающем качествами из первой колонки таблицы, говорят: у него лёгкий характер, он приятный человек.
О человеке, обладающем качествами из второй и третьей колонок таблицы, говорят, что у него тяжёлый характер, он провоцирует конфликты, его лучше избегать. Впереди у него – либо трудная работа над собой, либо одиночество.
На практике часто путают общение и отношения. Но они не совпадают. Общение – средство, процесс построения и реализации отношений.
Умение общаться – это умение строить взаимоотношения. Это умение ещё называют коммуникативной компетентностью.
В последние годы наряду с общением используют понятие коммуникации . Но коммуникация – более широкое понятие, чем общение; изначально оно понималось как сообщение, связь; пути сообщения [словарь иностр. слов]. Средства массовой коммуникации – радио, телевидение, газеты.
Процесс общения происходит между двумя активными сторонами, и в этом процессе есть не только сообщение, но и обратная связь, т. е. ответное сообщение, реакция.
Начинается общение с восприятия другого человека (перцепции ). Затем следует обмен информацией (коммуникация ) и/или обмен действиями (интеракции ).
В структуре общения социальные психологи выделяют три стороны.
1. Перцептивная – выражается в восприятии партнёрами по общению друг друга.
2. Коммуникативная – выражается в обмене информацией.
3. Интерактивная – выражается во взаимодействии партнёров в процессе организации и выполнении совместной деятельности.
