सहानुभूतिपूर्वक सुनना

संघर्ष की स्थितियों में सहानुभूतिपूर्वक सुनना उपयोगी होता है। यदि आप किसी व्यक्ति को यह प्रदर्शित करते हैं कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं, तो भावनात्मक तीव्रता निस्संदेह कम हो जाएगी ("मैं देख रहा हूं कि आप इस स्थिति से बहुत परेशान हैं और आपके लिए यह महसूस करना अप्रिय है कि आप हमेशा मुझ पर भरोसा नहीं कर सकते, लेकिन आप समझते हैं ... ”) सक्रिय निष्क्रिय सहानुभूतिपूर्ण श्रवण

व्यावहारिक अभ्यास

व्यायाम "टूटा फ़ोन": यह सलाह दी जाती है कि व्यायाम की प्रगति को टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करें या इसे वीडियो कैमरे से फिल्माएं। सभी प्रतिभागी दरवाजे से बाहर चले जाते हैं। नेता के निमंत्रण पर, वे एक-एक करके प्रवेश करते हैं। प्रत्येक प्रविष्टि को निर्देश दिए गए हैं।

अनुदेश : कल्पना करें कि आपको एक टेलीफोन संदेश प्राप्त हुआ है, जिसकी सामग्री को समूह के अगले सदस्य को भेजा जाना चाहिए। मुख्य बात सामग्री को सटीक और विस्तार से प्रतिबिंबित करना है।

प्रस्तुतकर्ता पहले प्रतिभागी को टेलीफोन संदेश का पाठ पढ़ता है, उसे इसे अगले को भेजना होगा, आदि। यदि निष्पादन के दौरान पाठ इतना छोटा हो जाता है कि उसे प्रसारित करना बहुत आसान हो जाता है, तो प्रस्तुतकर्ता पाठ को अगले प्रतिभागी को दोबारा पढ़ता है।

मूलपाठ : इवान इवानोविच ने फोन किया। उन्होंने मुझसे यह बताने के लिए कहा कि उन्हें रोनो में देरी हो गई, क्योंकि। कार्यशालाओं के लिए नए आयातित उपकरणों की प्राप्ति पर सहमति है, जो, हालांकि, घरेलू से बेहतर नहीं है। उसे शिक्षकों की बैठक शुरू होने पर शाम 5 बजे तक वापस आ जाना चाहिए, लेकिन अगर उसके पास समय नहीं है, तो उसे मुख्य शिक्षक से कहना चाहिए कि उसे सोमवार और मंगलवार के लिए वरिष्ठ कक्षाओं के कार्यक्रम में बदलाव करना चाहिए, अतिरिक्त 2 सम्मिलित करना चाहिए वहां खगोल विज्ञान के घंटे।

अभ्यास पूरा करने के बाद, समूह के सदस्य टेप को सुनते हैं और सुनने की विशेषताओं का विश्लेषण करते हैं (कैसे कम सुनने से प्रसारित जानकारी विकृत हो सकती है)।

श्रवण कौशल व्यायाम. सभी प्रतिभागियों को 2 टीमों में विभाजित किया गया है। यह लॉटरी द्वारा तय किया जाता है कि कौन सी टीम वैकल्पिक पदों में से किसी एक पर कब्जा करेगी।

उदाहरण के लिए: एक टीम छात्रों की कक्षाओं में निःशुल्क उपस्थिति के पक्ष में है, दूसरी इसके विरुद्ध है। टीम के सदस्यों द्वारा एक-एक करके तर्क दिये गये। जिसकी बोलने की बारी है उसे पिछले व्यक्ति की बात सुननी चाहिए, "उह-हह" प्रतिक्रिया व्यक्त करनी चाहिए, और तर्क बताने के बाद, यदि यह स्पष्ट नहीं है तो एक स्पष्ट प्रश्न पूछना चाहिए या यदि सब कुछ स्पष्ट है तो एक व्याख्या का उपयोग करना चाहिए।

आपकी टीम के पक्ष में तर्क तब दिए जाने शुरू हो सकते हैं जब पिछले वाले ने पुष्टि कर दी हो कि उसे सही ढंग से समझा गया था।

बाकी लोग यह सुनिश्चित करते हैं कि एक व्याख्या हो, न कि विचार का विकास और जो कथन में नहीं था उसका श्रेय न दिया जाए।

विश्लेषण प्रश्न: अभ्यास के दौरान आपको किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा? क्या ऐसे मामले सामने आए हैं जहां व्याख्या से स्थिति स्पष्ट करने में मदद मिली? इसके लिए दोषी कौन था कि साझेदार एक-दूसरे को नहीं समझते थे - वह जो बोलता था या सुनता था? और इसी तरह।

व्यायाम "कूटनीति": प्रतिभागी जोड़ियों में काम करते हैं। आपके बीच एक दिलचस्प बातचीत हुई। लेकिन एक वार्ताकार जल्दी में है और उसे बातचीत बाधित करने की जरूरत है, जबकि दूसरा इसे जारी रखना चाहता है। हो कैसे? वार्ताकार को नाराज किए बिना इस स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करें।

व्यायाम "रहस्योद्घाटन": व्यायाम 3 चरणों में किया जाता है। प्रतिभागी जोड़ियों में काम करते हैं।

प्रथम चरण।एक साथी को अन्य लोगों के साथ संबंधों में अपनी कठिनाइयों, भय, पूर्वाग्रहों, शंकाओं के बारे में बात करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

दूसरा सक्रिय, निष्क्रिय, या सहानुभूतिपूर्ण श्रवण तकनीकों का उपयोग करके ध्यान से सुनता है:

• 2 अवस्था. वक्ता श्रोता के व्यवहार के बारे में टिप्पणियाँ करता है।
• 3 अवस्था. श्रोता वक्ता से सुनी गई हर बात को अपने शब्दों में दोहराता है और वक्ता सिर हिलाकर सहमति या असहमति व्यक्त करता है।

नेता के संकेत पर, साझेदार भूमिकाएँ बदलते हैं। अंत में - समूह में छापों का आदान-प्रदान।

व्यायाम "भावनाओं का प्रतिबिंब": प्रतिभागियों को जोड़ियों में बांटा गया है। जोड़े का पहला सदस्य भावनात्मक रूप से आवेशित वाक्यांश का उच्चारण करता है। दूसरा - उसने जो सुना (पैराफ़्रेज़) की सामग्री को अपने शब्दों में दोहराता है। फिर वह बोलने के समय साथी द्वारा अनुभव की गई भावना (भावनाओं का प्रतिबिंब) को निर्धारित करने का प्रयास करता है। पार्टनर दोनों प्रतिबिंबों की सटीकता का मूल्यांकन करता है। फिर भूमिकाओं का आदान-प्रदान होता है।

व्यायाम "सहानुभूति": सभी प्रतिभागी एक घेरे में बैठते हैं। एक व्यक्ति भावनात्मक रूप से आवेशित वाक्यांश का उच्चारण करता है। समूह के अन्य सदस्य बारी-बारी से उस भावना का नामकरण करते हैं जो उन्हें लगता है कि वक्ता व्यक्त करने का प्रयास कर रहा है।

व्यायाम "आप अभी भी अच्छा कर रहे हैं, क्योंकि...": प्रतिभागी जोड़ियों में काम करते हैं। जोड़े का पहला सदस्य कहता है: "वे मुझे पसंद नहीं करते क्योंकि..."। दूसरे को, सुनने के बाद, इन शब्दों से शुरुआत करते हुए जवाब देना चाहिए: "वैसे भी, आपने अच्छा किया, क्योंकि..."।

फिर साझेदार भूमिकाएँ बदल लेते हैं। अंत में, एक समूह चर्चा आयोजित की जाती है: किसके पास सहायता प्रदान करने के लिए समय नहीं था या नहीं था और क्यों। जिसे समर्थन की बात कही गई थी उसे कैसा लगा.

एक युवक वाक्पटुता की कला में महारत हासिल करने की इच्छा से दूर से एथेंस में सुकरात के पास आया। कुछ मिनटों तक उनसे बात करने के बाद, सुकरात ने वक्तृत्व कला सिखाने के लिए दोहरे भुगतान की मांग की। "क्यों?" छात्र आश्चर्यचकित था. “क्योंकि,” दार्शनिक ने उत्तर दिया, “मुझे तुम्हें न केवल बोलना सिखाना होगा, बल्कि चुप रहना और सुनना भी सिखाना होगा।” यह उत्तर, जो दो हज़ार साल से भी पहले बनाया गया था, 20वीं सदी के लेखक की राय को प्रतिध्वनित करता है। एल. फ्यूचटवांगर, जिन्होंने तर्क दिया कि "एक व्यक्ति को बोलना सीखने के लिए दो साल और अपना मुंह बंद रखना सीखने के लिए साठ साल चाहिए।"

ध्यान से सुनने का मतलब है कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करना। पहली नज़र में, यह परिभाषा हास्यास्पद लगती है: आप ध्यान दिए बिना कैसे सुन सकते हैं?

दरअसल, ज्यादातर समय यही होता है। आपको विश्वास है कि आप ध्यान से सुन रहे हैं, लेकिन वास्तव में आप ऐसा नहीं कर रहे हैं। आप अपने वार्ताकार के लिए वाक्य समाप्त करें, उसे बीच में रोकें। आप गुर्राते हैं, आह भरते हैं, बड़बड़ाते हैं, मुस्कुराते हैं, या खांसते हैं। आप अपने विचारों, कहानियों या सिद्धांतों से उत्पन्न होने वाले अंतराल को भरते हैं। आप अपनी घड़ी देखें या चारों ओर देखें। आप अगली बैठकों, प्रस्तुतियों या आज दोपहर के भोजन में क्या लेंगे, इसके बारे में सोचें। आप भौंहें सिकोड़ते हैं, अधीरता से मेज पर अपनी उंगलियां थपथपाते हैं, पेपर क्लिप खोलते हैं, और अपनी डायरी लिखते हैं। आप सलाह दीजिये. आप बहुत सलाह देते हैं. आप उस समय अपने ही विचारों में व्यस्त हैं जब आपको उनसे ध्यान भटकाना चाहिए। वास्तव में सुनने में सक्षम होने का अर्थ है अपने विचारों से अलग होना और दूसरे व्यक्ति के विचारों को अपनी चेतना में प्रवेश करने देना।

1.4.1 . सक्रिय श्रवण तकनीक

A. तकनीकें जो सक्रिय रूप से सुनने में बाधा डालती हैं 1. नकारात्मक मूल्यांकन- साथी को नीचा दिखानापार्टनर के व्यक्तित्व को कमजोर करने वाले बयानों का इस्तेमाल किया जाता है। किसी साथी को नीचा दिखाना कई रूपों में हो सकता है:

ए) प्रत्यक्ष अपमान (उदाहरण के लिए, "मूर्ख", "बदमाश");

बी) शालीनता के ढांचे के भीतर एक नकारात्मक मूल्यांकन (जो वास्तव में किसी व्यक्ति को मूर्ख, अज्ञानी कहने के बराबर है), उदाहरण के लिए:

आप कैसी बकवास कर रहे हैं.

तुम कुछ नहीं समझते हो...

क्या आप व्याख्या कर सकते हैं...

ग) निर्देश: "अफवाहें न फैलाएं", "घबराएं नहीं";

घ) छद्म प्रशंसा: "ठीक है, आखिरकार आपके पास एक सामान्य पोशाक है, अन्यथा आप समझ नहीं पाएंगे कि आपने क्या पहना है!";

ई) सलाह: जब वार्ताकार सीधे तौर पर हमसे कुछ सलाह देने के लिए नहीं कहता है, तो सलाह अप्रत्यक्ष रूप से हमारी श्रेष्ठता पर जोर दे सकती है;

च) वार्ताकार के खिलाफ निर्देशित हास्य: वे साथी का मजाक उड़ाते हैं, ऐसा प्रतीत होता है कि अपमान करने के उद्देश्य के बिना, लेकिन, एक नियम के रूप में, "ऊपर से नीचे तक"।

2. नजरअंदाज करना

वार्ताकार इस बात पर ध्यान नहीं देता कि साथी क्या कहता है, उसके बयानों की उपेक्षा करता है। अनदेखी की मदद से आप किसी व्यक्ति को न केवल शब्दों से, बल्कि बिना शब्दों के भी अपमानित कर सकते हैं। यह तकनीक किसी व्यक्ति के लिए बेहद दर्दनाक होती है और लंबे समय तक नाराजगी छोड़ती है, खासकर अगर इसका इस्तेमाल दूसरों की उपस्थिति में किया जाता है। इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि किसी व्यक्ति पर सबसे मजबूत प्रभावों में से एक समूह, समाज द्वारा बहिष्कार है। इस तकनीक का मनोवैज्ञानिक अर्थ यह है कि एक व्यक्ति, जैसे वह था, दूसरों की नज़रों में गायब हो जाता है, उसका अस्तित्व समाप्त हो जाता है। अज्ञान कई रूप ले सकता है. 3. अहंकार केन्द्रितवाद

वार्ताकार साथी में केवल उन्हीं समस्याओं की समझ खोजने की कोशिश करता है जो उसे चिंतित करती हैं। अहंकेंद्रवाद स्वार्थ, दूसरे की समस्याओं को समझने की अनिच्छा का परिणाम हो सकता है, लेकिन यह किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति लेने में असमर्थता, विदेशी दुनिया में प्रवेश करने के अनुभव की कमी का परिणाम भी हो सकता है। अहंकेंद्रवाद सचेतन हो सकता है। कभी-कभी कोई व्यक्ति संपर्क में लाभ खोने के डर से हार नहीं मानना ​​चाहता। अधिकतर, अहंकेंद्रवाद अचेतन होता है। हम वयस्कों में भी बच्चों के अवशिष्ट अहंकार को देख सकते हैं:

सम्मेलन से निपटा...

रुको, उन्होंने मेरे बारे में क्या कहा?

अहंकारपूर्ण ढंग से प्रतिक्रिया करते हुए, एक व्यक्ति संपर्कों में केवल अपनी समस्याओं की संतुष्टि चाहता है और वार्ताकार की समस्याओं के प्रति उदासीन रहता है।

आज मेरे सिर में बहुत दर्द हो रहा है...

अच्छा, क्या यह दर्द है? यहाँ मेरे पास है...

एक व्यक्ति, जो वार्ताकार के दृष्टिकोण को स्वीकार नहीं करना चाहता या नहीं कर पाता, अक्सर उसे यह समझने की आवश्यकता होती है:

तुम मुझे समझना ही नहीं चाहते...

मेरी स्थिति दर्ज करें... बी. मध्यवर्ती तकनीकें 1. पूछना.

वार्ताकार साथी से एक के बाद एक प्रश्न पूछता है और जिस इरादे से उनसे पूछा जाता है वह वार्ताकार के लिए अस्पष्ट रहता है।

बात करते समय, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति अनजाने में ऐसे कारणों की तलाश में रहता है कि उससे ऐसे प्रश्न क्यों पूछे जाते हैं: "वह मुझसे इस बारे में क्यों पूछ रहा है?" भावनात्मक रूप से तनावपूर्ण स्थिति में (उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान), प्रश्न विशेष रूप से चिंता, भय पैदा करने में आसान होते हैं, उनके पीछे वह छिपी हुई शत्रुता, कुछ गुप्त उद्देश्यों को देखता है, इसलिए, यदि आप किसी साथी से पूछते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वह समझता है कि क्यों यह विशेष प्रश्न पूछा जा रहा है। प्रश्न।

प्रश्न बंद या खुले हो सकते हैं.

पहले वाले को स्पष्ट हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए: "क्या आप स्वेच्छा से मध्यस्थता के लिए आए थे?"

इसके विपरीत, उत्तरार्द्ध, वार्ताकार के विचारों की स्वतंत्र अभिव्यक्ति को मानता है और उसे समझाने के लिए प्रोत्साहित करता है। ऐसे प्रश्न आमतौर पर "क्या", "कौन", "कैसे", "क्यों" शब्दों से शुरू होते हैं, उदाहरण के लिए: "आपके सुझाव क्या हैं?"

बंद प्रश्न आपको बातचीत के पाठ्यक्रम को तेज़ करने, "i" को समाप्त करने की अनुमति देते हैं। लेकिन इनके बार-बार उपयोग से, वार्ताकार को यह आभास हो जाता है कि उससे पूछताछ की जा रही है, जिससे वह खुलकर बोलने का अवसर खो देता है। परिणामस्वरूप, एक तनावपूर्ण स्थिति पैदा हो जाती है, और हमें वह जानकारी नहीं मिलती है जिसकी हमें आवश्यकता होती है, हालाँकि हम इसे "माथे पर" अनुरोध करते हैं।

इसके विपरीत, ओपन-एंडेड प्रश्न, वार्ताकार को सक्रिय करते हैं, उसे जानकारी और तर्क चुनने का अवसर देते हैं, और एक आरामदायक माहौल के निर्माण में योगदान करते हैं। लेकिन बातचीत की ऐसी रणनीति से हमें पहल खोने और इसके पाठ्यक्रम पर नियंत्रण खोने का खतरा है। हाल ही में प्राप्त उत्तरों के साथ प्रश्नों के संबंध से एक अच्छा प्रभाव पड़ता है - यह वार्ताकार पर हमारा ध्यान इंगित करता है, उसे प्रोत्साहित करता है।

विरामों का प्रयोग भी उपयोगी हो सकता है। उत्तर के तुरंत बाद एक नया प्रश्न पूछने में जल्दबाजी न करें: ऐसा लग सकता है कि आपके प्रश्न औपचारिक हैं, कि आप वार्ताकार की बात नहीं सुन रहे हैं, बल्कि केवल उसके अपनी बात कहने का इंतजार कर रहे हैं (दुर्भाग्य से, यह अक्सर वास्तविकता में होता है)। यदि वार्ताकार तुरंत आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं देता है तो आश्चर्यचकित न हों। प्रयोगों के परिणामों के अनुसार, यदि उत्तर के बारे में सोचने में 10 सेकंड तक का समय लग जाए तो यह बिल्कुल सामान्य है। अपने पार्टनर को सोचने का मौका दें.

यदि आप वार्ताकार से संपर्क नहीं खोना चाहते हैं, तो पूछताछ के निम्नलिखित तरीकों से बचें:

1. आगे दौड़ना (सुनना नहीं, वार्ताकार उत्तर देते समय अगले प्रश्न के बारे में सोचना);

2. बीच में रोकना, अधीरता से एक नया प्रश्न प्रस्तुत करना (भले ही आपको ऐसा लगे कि आप पहले ही सब कुछ समझ चुके हैं);

3. आलस्य (एकाग्रता की कमी, जो कहा गया था उस पर सोचने की अनिच्छा);

4. अत्यधिक भावुकता (उदाहरण के लिए, जो कहा गया था उसका अर्थ बढ़ाना: "मैं देख रहा हूं कि आपका पूर्व बॉस बिल्कुल असहनीय था!")।

2. बातचीत के दौरान एक नोट

बातचीत कैसे आगे बढ़ रही है, इसका आभास व्यक्त किया जाता है: "हम विषय से कुछ हद तक विचलित हैं", "हम इतनी भावनात्मक रूप से बात कर रहे हैं कि यह हमें परेशान करती है", आदि।

यह तकनीक मध्यवर्ती लोगों से संबंधित है, क्योंकि इसकी छाप उस रूप पर निर्भर करती है जिसमें इसे पहना जाता है।

यदि, उदाहरण के लिए, आप एक तीखा, नकारात्मक मूल्यांकन देते हैं, तो परिणाम नकारात्मक हो सकता है, उदाहरण के लिए: "आप और मैं बकवास पर समय बर्बाद कर रहे हैं।" इसके अलावा, यह एक मेटा-संचार तकनीक है, यह हमेशा उपयुक्त नहीं होती है और इसे बातचीत की शैली को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाना चाहिए।

3. सहमति

वार्ताकार साथी के बयानों के साथ प्रतिक्रियाएँ देता है जैसे: "हाँ, हाँ", "उह-हह", आदि।

यह तकनीक किस हद तक संपर्क को बढ़ावा देती है और साथी के लिए आरामदायक है, यह सहमति देने वाले वार्ताकार के शामिल होने की डिग्री पर निर्भर करता है। यदि ऐसी सहमति औपचारिक प्रकृति की है और अनुपस्थित हवा के साथ की जाती है, तो यह तकनीक अनदेखी की तकनीक के करीब हो जाती है, जब व्यवहार की "धर्मनिरपेक्षता" को बनाए रखते हुए, एक वार्ताकार दूसरे को दिखाता है कि वह कितनी सराहना करता है उनके कथन: "मेली, एमिलीया आपका सप्ताह है।" ऐसी प्रतिक्रिया संपर्क में विश्वास और समानता का माहौल स्थापित करने में योगदान नहीं देगी।

लेकिन अगर "हाँ, हाँ", "उह-हह" किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा बोला जाता है जिसका पूरा व्यवहार वार्ताकार पर करीबी ध्यान देने का संकेत देता है, तो साथी के बयानों की ऐसी संगत उसे उसकी स्थिति के समर्थन के बारे में, सहमति के बारे में बताएगी। वार्ताकार, उसे आगे बात करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। यदि साथी वार्ताकार की ओर से भागीदारी, सहानुभूति देखता है, तो ऐसी सहमति संपर्क को जीवंत बनाती है, इसे संवाद का चरित्र देती है।

सी. तकनीकें जो सक्रिय रूप से सुनने को बढ़ावा देती हैं (साझेदारों की आपसी समझ)

1. व्याख्या (प्रतिध्वनि तकनीक)

वार्ताकार अपने शब्दों में साथी के विचारों और भावनाओं का बयान बताता है: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं ...", "दूसरे शब्दों में ...", आदि।

व्याख्या का मुख्य "तकनीकी" लक्ष्य जानकारी को स्पष्ट करना है। इसके लिए संदेश के सबसे महत्वपूर्ण, महत्वपूर्ण बिंदुओं को चुना जाता है। किसी टिप्पणी को "वापस" करते समय, आपको "अपनी ओर से" कुछ भी नहीं जोड़ना चाहिए, जो कहा गया था उसकी व्याख्या करें, लेकिन साथ ही, आपका वाक्यांश वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव नहीं होना चाहिए। अगर इन नियमों का पालन नहीं किया गया तो बातचीत में व्यवधान आ सकता है, ऐसा लगेगा कि आप सचमुच वार्ताकार की बात नहीं सुन रहे हैं।

इस तकनीक की एक उल्लेखनीय विशेषता यह है कि यह उन मामलों में विशेष रूप से उपयोगी है जहां वार्ताकार का भाषण समझ में आता है और हम स्पष्टीकरण के लिए प्रश्न नहीं पूछने जा रहे हैं। अक्सर ऐसी "समझ" एक भ्रम बन जाती है, और मामले की परिस्थितियों का कोई सच्चा स्पष्टीकरण नहीं होता है। व्याख्या करना इस समस्या को आसानी से और स्वाभाविक रूप से हल करता है।

उदाहरण के लिए:

मैं 9 बजे पीटर के स्मारक पर आपका इंतज़ार करूँगा।

तो, कल ब्रॉन्ज़ हॉर्समैन से मिलें?

नहीं, मेरा मतलब इंजीनियरिंग कैसल के पास की मूर्ति से था।

इको तकनीक आपको वार्ताकार को यह अंदाजा देने की अनुमति देती है कि आपने उसे कैसे समझा, और उसके शब्दों में आपको सबसे महत्वपूर्ण क्या लगता है, इसके बारे में बातचीत के लिए प्रेरित किया। व्याख्या करके, हम वार्ताकार को उसके बयान को बाहर से सुनने में मदद करते हैं, शायद उसमें त्रुटियों को नोटिस करने के लिए, अधिक स्पष्ट रूप से समझने और उसके विचारों को तैयार करने में। इसके अलावा, "इको" का उपयोग करके, हम चिंतन के लिए समय निकालते हैं, जो उन स्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां तुरंत यह पता लगाना संभव नहीं है कि क्या कहना है।

इको तकनीक की एक और अत्यंत महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि इसका अनुकूल भावनात्मक प्रभाव पड़ता है। वार्ताकार आमतौर पर बहुत प्रसन्न होता है जब उसके शब्दों को व्याख्यायित किया जाता है, क्योंकि इससे पता चलता है कि वे उसे सुन रहे हैं, समझने की कोशिश कर रहे हैं, और इसलिए, उसके साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करते हैं, उसकी राय मानते हैं। इको तकनीक का उपयोग गहरे संपर्क को बढ़ावा देता है, तनाव को कम करता है और कठिन परिस्थितियों में संघर्ष को आसान बनाता है।

कई मामलों में, इको तकनीक वार्ताकार को उनके कार्यों और इरादों के बारे में अधिक विस्तृत और स्पष्ट कहानी के लिए प्रोत्साहित करती है। हालाँकि, ऐसा होता है कि बातचीत की तेज़ और अधिक निर्देशित प्रगति की आवश्यकता होती है, इसलिए, निश्चित रूप से, किसी को केवल व्याख्या तक ही सीमित नहीं रहना चाहिए, जानकारी प्राप्त करने के अन्य तरीकों का भी उपयोग किया जाना चाहिए।

व्याख्या तकनीक की सरलता के बावजूद, यह कई लोगों के लिए कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है, क्योंकि उनके लिए दूसरे के कथन का मूल्यांकन और व्याख्या करने से इनकार करना बहुत कठिन हो जाता है। 2. विचार विकास

वार्ताकार साथी के शब्दों से एक तार्किक परिणाम निकालता है या कथन के कारणों के संबंध में एक धारणा सामने रखता है: "आप ऐसा सोचते हैं, जाहिरा तौर पर क्योंकि ...", "आपने जो कहा उसके आधार पर, फिर ..." यह तकनीक अक्सर पिछले वाले के साथ भ्रमित किया जाता है, लेकिन व्याख्या के एक तत्व की उपस्थिति से यह मूल रूप से इससे भिन्न होता है।

"विचार विकास" के कई फायदे हैं: यह आपको कही गई बातों का अर्थ स्पष्ट करने की अनुमति देता है, बातचीत में तेज़ी से आगे बढ़ने की अनुमति देता है, इससे सीधे प्रश्नों के बिना जानकारी प्राप्त करना संभव हो जाता है, आदि। कई मामलों में, "विचार विकास" है बिल्कुल जरूरी। हालाँकि, किसी को वार्ताकार के बयान से गलत निष्कर्ष निकालने के खतरे के बारे में पता होना चाहिए, जो बातचीत के पाठ्यक्रम को जटिल बना सकता है। इसलिए, सबसे पहले, निष्कर्षों में जल्दबाजी से बचना आवश्यक है, और दूसरी बात, किसी मामले में, अपने कथन के तहत "तिनके रखना" आवश्यक है।

यह आपकी टिप्पणी की कोमलता, गैर-श्रेणीबद्ध सूत्रीकरण और उसके प्रस्तुतिकरण के विनीत तरीके और लहजे से प्राप्त होता है। ऐसे भावों से बचना बेहतर है: "हां, इसका स्पष्ट अर्थ है ...", और "स्ट्रॉ" का उपयोग करें: "यह मुझे लगता है ...", "मेरी राय में ...", "जाहिरा तौर पर ..." , आदि। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आपके निष्कर्षों का अर्थ नकारात्मक है। उदाहरण के लिए:

मुझे ऐसी व्यवस्था पसंद नहीं है जहां आलसी लोग पनपते हैं और जो लोग वास्तव में काम की परवाह करते हैं वे केवल मुसीबत में ही फंसते हैं।

अगर मैं आपको सही ढंग से समझूं, तो क्या आप परेशानी में हैं?

3. सारांश

वार्ताकार संक्षिप्त, सामान्यीकृत रूप में साथी के बयानों को पुन: प्रस्तुत करता है, संक्षेप में उनमें सबसे आवश्यक सूत्र तैयार करता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "तो ..."।

जब किसी समस्या को हल करने के लिए आवश्यक हो तो सारांश चर्चा, दावों पर विचार करने में मदद करता है। यह विशेष रूप से तब प्रभावी होता है जब चर्चा लंबी खिंच गई हो, गोल-गोल घूम गई हो या गतिरोध में हो। सारांश आपको सतही, अप्रासंगिक बातचीत पर समय बर्बाद न करने की अनुमति देता है। अत्यधिक बातूनी वार्ताकार (फोन पर भी) के साथ बातचीत को समाप्त करने के लिए सारांश एक प्रभावी और हानिरहित तरीका हो सकता है।

4. दूसरे साथी की धारणा की रिपोर्ट करना

आप अपने साथी को बताएं कि इस समय आप उसे कैसा महसूस कर रहे हैं, उदाहरण के लिए: "मुझे लगता है कि इससे आप बहुत परेशान हैं," "क्या मेरे प्रस्ताव में कुछ शर्मनाक है?", "आप खुश दिख रहे हैं।"

यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है कि आपका वार्ताकार कुछ भावनाओं का अनुभव कर रहा है, बल्कि उसके छापों, धारणाओं (आइडिया डेवलपमेंट तकनीक में सावधानियों के समान) के बारे में बात करना महत्वपूर्ण है।

इस तकनीक का उपयोग करके, आप वार्ताकार को उसकी भावनाओं को समझने और व्यक्त करने में मदद कर सकते हैं, अनावश्यक तनाव से राहत दे सकते हैं, दिखा सकते हैं कि आप उसे समझते हैं और उसकी स्थिति को ध्यान में रखते हैं। यह एक मेटाकम्युनिकेशन तकनीक भी है जो बातचीत की शैलियों में अंतर को पहचानने और दूर करने में आपकी मदद कर सकती है।

5. आप कैसा महसूस करते हैं इसकी रिपोर्ट करना

आप अपने साथी को बताएं कि आप स्थिति के बारे में कैसा महसूस करते हैं, जैसे: "मुझे दुख है कि आपने मुझ पर विश्वास नहीं किया," "मुझे यह सुनकर बहुत दुख हुआ," "मैं बस खुश हूं कि चीजें काम कर रही हैं बहुत अच्छे से बाहर।"

अपनी स्थिति के बारे में बात करना अक्सर मददगार होता है, खासकर भावनात्मक रूप से आवेशित स्थितियों में। यह हमें अपनी भावनाओं को लगातार नियंत्रित करने की हमारी आदत के नकारात्मक परिणामों पर काबू पाने की अनुमति देता है: उनके बारे में जागरूकता की कमी और उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई, भावनात्मक संपर्क की हानि, बातचीत की सूखापन और औपचारिकता। यहां तक ​​​​कि अगर आप अपनी नकारात्मक भावनाओं के बारे में बात करते हैं, तो यह आपको वार्ताकार का प्रिय बना सकता है, क्योंकि यह आपकी ईमानदारी, पाखंड की कमी को दिखाएगा और जो अभी भी महसूस किया गया था उसे सीधे व्यक्त करेगा और आप दोनों पर दबाव डालेगा।

ये मेटाकम्युनिकेशन तकनीकें तब उपयोगी होती हैं जब शैलियों का बेमेल होता है, जब वार्ताकार बहुत सूक्ष्म और संवेदनशील नहीं लगता है और बिना ध्यान दिए आपको आसानी से अपमानित कर सकता है।

बेशक, भावनाओं का प्रतिबिंब यथासंभव नाजुक और विनम्र होना चाहिए, अन्यथा संघर्ष उत्पन्न हो सकता है।

1.4.2. सक्रिय श्रवण में बाधाएँ

पहली बाधा है ग़लत राय,कि आप एक ही समय में दो काम कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप एक महत्वपूर्ण परियोजना पर काम कर रहे हैं, और इस समय आपका एक सहकर्मी पूरी तरह से अलग समस्या पर चर्चा करने के लिए आपके पास आता है। बीच में रोकने और वार्ताकार की ओर अपना ध्यान केंद्रित करने के बजाय, आप आधे कान से सुनते हैं, अपना काम जारी रखने की कोशिश करते हैं। आप समय-समय पर सिर हिलाते हैं, कभी-कभी वार्ताकार की आँखों में देखते हैं और कुछ बुदबुदाते हैं - केवल विनम्रता के कारण। लेकिन आपका ध्यान अभी भी परियोजना पर केंद्रित है, और आप केवल अस्पष्ट कल्पना करते हैं कि आपका सहकर्मी किस बारे में बात कर रहा है।

इस तरह का अमूर्त श्रवण अक्सर तब होता है जब हमें किसी व्यक्ति से परिचित कराया जाता है।

उसका नाम और अन्य व्यक्तिगत डेटा याद रखने के बजाय, हम यह आकलन करने की कोशिश में विचलित हो जाते हैं कि वह किस तरह का व्यक्ति है: क्या उसकी उपस्थिति आकर्षक है, क्या वह मेरे करियर में मदद कर सकता है, क्या वह स्मार्ट है या नहीं, दिलचस्प है या उबाऊ है, क्या वह किस प्रकार का व्यक्ति बन गया है। मुझ पर उसका प्रभाव, क्या मैं उसे आकर्षित करता हूँ इत्यादि।

राष्ट्रपति फ़्रैंकलिन डी. रूज़वेल्ट आश्वस्त थे कि लोग कभी भी वह नहीं सुनते जो वह उनसे कहते हैं, बल्कि केवल विनम्रता के कारण उनकी टिप्पणियों से सहमत होते हैं।

अपने सिद्धांत का परीक्षण करने के लिए, वह कभी-कभी मेहमानों का स्वागत इस वाक्यांश के साथ करते थे: “आपको देखकर बहुत खुशी हुई। मैंने आज सुबह अपनी दादी को मार डाला!”

ज्यादातर मामलों में, मेहमानों ने विनम्रतापूर्वक और अनुमोदनपूर्वक जवाब दिया। रूजवेल्ट को केवल एक बार "पकड़ा" गया था, जब जिस महिला को उन्होंने अपना बयान संबोधित किया था, उसने सहानुभूतिपूर्वक सिर हिलाया और उत्तर दिया: "मुझे यकीन है, श्रीमान राष्ट्रपति, कि वह इसकी हकदार थी!"

आप प्राथमिकता देकर ध्यान भटकाने वाले जाल से बच सकते हैं। यदि वर्तमान कार्य आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण है, तो आपको किसी सहकर्मी को विनम्रतापूर्वक लेकिन दृढ़ता से समझाने की ज़रूरत है कि इस समय आपके पास उसकी बात सुनने का समय नहीं है, और जब आप बिना किसी हस्तक्षेप के वार्ताकार को सुन सकते हैं तो बात करने के लिए सहमत हों।

यदि आप क्रोधित, चिंतित, निराश हैं या किसी अन्य स्थिति में हैं तो कभी भी सक्रिय रूप से सुनने का प्रयास न करें मजबूत भावनात्मक उत्तेजना.

तीव्र भावनाएँ सुनने में उतनी ही बाधा बन सकती हैं जितनी एक ही समय में दो काम करने की कोशिश करना। अक्सर यह अलग-अलग स्थिति के लोगों के बीच संचार में गलतफहमी और त्रुटियों का एक मुख्य कारण बन जाता है। किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने का डर जो आपको आपसे कहीं अधिक शक्तिशाली और प्रभावशाली लगता है, आमतौर पर जीभ को जकड़ लेता है और कानों को बंद कर देता है।

स्क्रीनिंगयह उन मामलों में होता है जब वार्ताकार क्या कहना चाह रहा है, इसके बारे में आपने पहले ही अपनी राय बना ली है।

परिणामस्वरूप, आप केवल उस जानकारी पर ध्यान देते हैं जो आपकी पहली धारणा की पुष्टि करती है, और बाकी सभी चीज़ों को अप्रासंगिक या महत्वहीन मानकर खारिज कर देते हैं।

आप इस जाल से तभी बच सकते हैं जब आप किसी भी बातचीत को खुले दिमाग से करेंगे, बिना कोई शुरुआती धारणा और समय से पहले निष्कर्ष निकाले।

पक्षपातपूर्ण सुनवाईयह तब होता है जब आप किसी के संदेश पर बोलने से पहले ही निर्णय दे देते हैं। पक्षपातपूर्ण सुनवाई का जोखिम तब बढ़ जाता है जब हम लोगों को उन श्रेणियों में विभाजित करने का प्रयास करते हैं जो हमारे लिए सुविधाजनक हैं।

उदाहरण के लिए, यह धारणा कि सभी लम्बे लोग आत्मविश्वासी होते हैं, कि सभी मोटे लोग विनम्र होते हैं, लाल बालों वाले लोग तेज़-तर्रार होते हैं, और चश्मे वाले लोग बुद्धिमान होते हैं, किसी विशेष संदेश के हमारे मूल्यांकन पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।

किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत में जिसे हमने बहुत बुद्धिमान के रूप में वर्गीकृत किया है, यहां तक ​​कि उसकी सबसे सामान्य टिप्पणी को भी कुछ हद तक सम्मान के साथ प्राप्त किया जाएगा, जो कि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बात करते समय नहीं होगा, जिसकी हमारी धारणा के अनुसार, आईक्यू काफी कम है। .

सहानुभूतिपूर्ण श्रवण तकनीक का उपयोग करके इस जाल से बचा जा सकता है।

खुले विचारों वाले रहें.कोई भी टिप्पणी, विशेष रूप से आलोचनात्मक प्रकृति की, उन समस्याओं के बारे में बात करने के लिए वार्ताकार की अनिच्छा को बढ़ाती है जो उसे गहराई से प्रभावित करती हैं। इससे आपके लिए उसकी सच्ची भावनाओं, उद्देश्यों और ज़रूरतों को पहचानना मुश्किल हो जाएगा।

संदेश के लहजे पर ध्यान दें. सामग्री और रूप के बीच कोई भी विसंगति गहरी बैठी मजबूत भावनाओं का संकेत दे सकती है।

अभ्यास

व्यायाम "परिचय"

लक्ष्य:

हम आम तौर पर दूसरे व्यक्ति की उतनी नहीं सुनते हैं जितनी अपने विचारों और भावनाओं की सुनते हैं जो एक साथी के संदेश के जवाब में हमारे मन में आते हैं। पार्टनर जो कहता है उसे हम बहुत कम समझते हैं, क्योंकि हम अक्सर सोचते हैं: "मैं क्या कर सकता हूं, मैं उसकी मदद कैसे कर सकता हूं?", या "वह दोषी है!", या "इससे क्या होता है?" नतीजा यह होता है कि पार्टनर अपनी बात करता है और हम अपनी बात सोचते हैं।

सुनने की क्षमता हमें आध्यात्मिक रूप से विकसित होने में मदद करती है। "मैंने देखा कि जब लोग अपनी भावनाओं और छवियों को मुझे बताते हैं तो यह मुझे कितना समृद्ध बनाता है" (के. रोजर्स)।

मंडली के प्रत्येक सदस्य को अपना परिचय देना होगा। ऐसा करने के लिए, वह अपना नाम बताता है, और फिर दो व्यक्तिगत गुण जो उसे अपने साथी की बात सुनने में मदद करते हैं, और दो अन्य गुण जो उसे अपने साथी की बात सुनने से रोकते हैं। पहले प्रतिभागी द्वारा अपना परिचय देने के बाद, अगले प्रतिभागी को उसके सहकर्मी ने जो कहा उसे शब्दशः दोहराना होगा और फिर अपना परिचय देना होगा। तीसरे प्रतिभागी को वही दोहराना चाहिए जो पिछले प्रतिभागी ने अपने बारे में कहा था, और फिर अपने गुणों का नाम बताना चाहिए, इत्यादि, जब तक कि पूरा समूह अपना परिचय न दे दे। उसके बाद, मंडली में प्रत्येक प्रतिभागी के लिए एक सर्वेक्षण किया जाता है: क्या आसान था - किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को दोहराना या अपने बारे में बात करना।

इस चर्चा के दौरान, कुछ प्रतिभागियों को उन समस्याओं के बारे में पता चलता है जो उन्हें अपने साथी की बात ध्यान से सुनने से रोकती हैं।

स्वतंत्र कार्य के लिए विकल्प

5-6 गुणों को समझने का प्रयास करें जो मदद करते हैं और, इसके विपरीत, आपको अन्य लोगों की बात सुनने से रोकते हैं।

व्यायाम "चर्चा"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय। प्रतिभागियों में से पूर्व-घोषित विषय पर चर्चा आयोजित करने के लिए 5 लोगों का चयन किया जाता है।

उदाहरण "व्यक्तिगत गुण जो एक पेशेवर प्रबंधक में होने चाहिए (कम से कम पाँच)"; "व्यक्तिगत गुण जो एक प्रबंधक की गतिविधियों के लिए विपरीत संकेत हैं"; "एक प्रबंधक और एक आक्रामक ग्राहक के बीच बातचीत के सिद्धांत", आदि।

चर्चा में भाग लेने वाला प्रत्येक व्यक्ति अपना व्यक्तिगत दृष्टिकोण या अपनी टीम का दृष्टिकोण प्रस्तुत कर सकता है जिसके साथ उसने अभ्यास के प्रारंभिक भाग में इस समस्या पर चर्चा की थी। चर्चा में भाग लेने वालों को सीमित समय में एक आम निर्णय पर आने के लिए आमंत्रित किया जाता है, जो व्यक्तिगत प्रतिभागियों के सबसे मूल्यवान विचारों को संरक्षित करेगा।

अभ्यास या तो वीडियो रिकॉर्डिंग के साथ आयोजित किया जाता है, या समूह के सदस्यों में से एक पर्यवेक्षक जो सीधे चर्चा में शामिल नहीं होते हैं, उन्हें चर्चा में प्रत्येक भागीदार को सौंपा जाता है।

यह अभ्यास एक सर्वेक्षण के साथ समाप्त होता है जो प्रत्येक प्रत्यक्ष भागीदार द्वारा प्रक्रिया और चर्चा के परिणामों से संतुष्टि या असंतोष की डिग्री को देखता है। फिर पर्यवेक्षक समस्या की चर्चा में प्रत्येक भागीदार की भूमिका और चर्चा के सबसे कम और सबसे रचनात्मक क्षणों पर अपनी टिप्पणियों के साथ आगे आते हैं।

प्रासंगिक वीडियो क्लिप देखने से चर्चा के उन तत्वों को स्पष्ट करने में मदद मिलती है जिन पर प्रतिभागियों और पर्यवेक्षकों की राय भिन्न होती है। एक नियम के रूप में, इस तरह की चर्चा के परिणामस्वरूप, समूह इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि संवाद में सक्रिय आत्म-अभिव्यक्ति को सक्रिय श्रवण के साथ जोड़ना आवश्यक है: अत्यधिक स्वयं की गतिविधि दूसरे व्यक्ति को सुनने में हस्तक्षेप कर सकती है।

व्यायाम "टूटा फ़ोन"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

समूह से 5 लोगों का चयन किया जाता है - अभ्यास में प्रत्यक्ष भागीदार। उन्हें सूचित किया जाता है कि पाठ को समूह में पढ़ा जाएगा, जिसे उन्हें बिना कोई नोट्स या नोट्स बनाए स्मृति से एक-दूसरे को स्थानांतरित करना होगा। उसके बाद, पांच में से केवल एक ही घेरे में रहता है, और चार दरवाजे से बाहर चले जाते हैं। उसे पाठ पढ़कर सुनाया जाता है। फिर दूसरे प्रतिभागी को आमंत्रित किया जाता है। पहला वह सब कुछ रिपोर्ट करता है जो उसे याद है। फिर अगले को आमंत्रित किया जाता है, और इसी तरह, जब तक कि अंतिम, पाँचवाँ प्रतिभागी पाठ को दोहरा न दे।

अक्सर, ऐसे प्रसारण के परिणामस्वरूप, पाठ का अर्थ विपरीत दिशा में विकृत हो जाता है। पर्यवेक्षक प्रत्येक ट्रांसमीटर में दिखाई देने वाली अर्थ की त्रुटियों और विकृतियों को ठीक करते हैं। चर्चा के दौरान प्रेक्षक त्रुटियों के कारणों पर अपने विचार व्यक्त करते हैं। वे ध्यान देते हैं कि विवरण पर बहुत अधिक ध्यान, जानकारी की संरचना करने में असमर्थता, और अपनी स्वयं की व्याख्याओं का परिचय उन्हें साथी को सुनने से रोकता है।

समूह के इस निष्कर्ष पर पहुंचने के बाद कि सुनने के कौशल को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, सूत्रधार सारांश और निर्देश देने के लिए आगे बढ़ता है।

व्यायाम "आकलन"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

प्रतिभागियों को 9 वार्तालाप तकनीकों का मूल्यांकन करने के लिए कहा जाता है कि वे साथी की समझ में कैसे योगदान करते हैं। हमारी अनुशंसाओं के अंत में परिशिष्ट में इन नौ तकनीकों को तीन खंडों में समूहीकृत किया गया है: एक साथी को समझने में मदद करना, एक साथी को समझने में मदद नहीं करना, और तटस्थ। समूह कक्षाओं का संचालन करते समय, नेता तकनीकों को उस क्रम में प्रस्तुत नहीं करता है जिस क्रम में उन्हें परिशिष्ट में प्रस्तुत किया गया है, बल्कि एक यादृच्छिक क्रम में, जैसा कि हमने पाठ में किया था।

प्रतिभागियों को उन्हें 7-पॉइंट स्केल (-3, -2, -1.0, 1.2, 3) पर रेट करने के लिए कहा जाता है, जहां -3 के स्कोर का मतलब है कि तकनीक पार्टनर को समझने में बिल्कुल भी योगदान नहीं देती है, और एक स्कोर +3 का सबसे अधिक सहायक है।

स्वतंत्र कार्य के लिए विकल्प

बातचीत में, हम साथी के बयानों के साथ इस तरह की टिप्पणियाँ करते हैं: "आप बकवास कर रहे हैं", "मैं देख रहा हूँ कि आप इस मुद्दे पर कुछ भी नहीं समझते हैं", "मैं आपको यह समझा सकता था, लेकिन मुझे डर है कि आप जीत गए" 'समझ में नहीं आता'', आदि।

हम साझेदार के भाषण के साथ इस प्रकार के कथन देते हैं: "हाँ, हाँ...", "उह-हह"।

हम वस्तुतः साथी के कथनों को दोहराते हैं। इस मामले में, आप एक परिचयात्मक वाक्यांश से शुरू कर सकते हैं: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "आपकी राय में ...", "क्या आप सोचते हैं ...", आदि।

बातचीत के दौरान, हम इस तरह के कथन डालते हैं: "यह बातचीत के विषय पर आने का समय है...", "हम विषय से कुछ हद तक विचलित हैं...", "चलो अपनी बातचीत के लक्ष्य पर वापस आते हैं.. ।", वगैरह।

हम साझेदार के कथनों को सामान्यीकृत, संक्षिप्त रूप में पुन: प्रस्तुत करते हैं, उसके शब्दों में सबसे आवश्यक बातों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं। आप एक परिचयात्मक वाक्यांश से शुरू कर सकते हैं: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, ये हैं..." या "दूसरे शब्दों में, आप ऐसा सोचते हैं...", आदि।

हम साझेदार के बयान से तार्किक परिणाम निकालने या बयान के कारणों के बारे में धारणाएं सामने रखने की कोशिश कर रहे हैं। परिचयात्मक वाक्यांश हो सकता है: "आपने जो कहा उसके आधार पर, यह पता चलता है कि ..." या "आप ऐसा सोचते हैं, जाहिरा तौर पर क्योंकि ..."

हम एक साथी में केवल उन्हीं समस्याओं की समझ खोजने का प्रयास कर रहे हैं जो हमें स्वयं चिंतित करती हैं।

हम अपने साथी से एक के बाद एक सवाल पूछते हैं, जाहिर तौर पर कुछ पता लगाने की कोशिश करते हैं, लेकिन हम अपने लक्ष्य नहीं बताते हैं।

पार्टनर क्या कहता है हम उस पर ध्यान नहीं देते, हम उसकी बातों को नज़रअंदाज कर देते हैं.

तकनीकों की प्रस्तुति निर्देश के साथ है: “प्रत्येक तकनीक का मूल्यांकन इस संदर्भ में करें कि यह आपके साथी को समझने में कितनी मदद कर सकती है। हर कोई कागज के टुकड़े पर अपना मूल्यांकन लिखता है। प्रत्येक तकनीक के व्यक्तिगत मूल्यांकन पर उसकी प्रस्तुति के तुरंत बाद चर्चा की जाती है। यदि किसी विशेष तकनीक की भूमिका के बारे में प्रतिभागियों की राय परिशिष्ट में दिए गए वर्गीकरण से काफी भिन्न है, तो उन्हें भूमिका-खेल या वास्तविक जीवन में इस तकनीक के साथ प्रयोग करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। कोई भी मनोवैज्ञानिक वर्गीकरण सशर्त है, और शायद यह अनुभव हमें पारस्परिक संचार में समझ के तरीकों के बारे में नया ज्ञान दे सकता है।

विरोधी आकलन की चर्चा समूह में चर्चा के लिए एक स्वतंत्र विषय हो सकती है।

पहले सत्र का अगला चरण सक्रिय श्रवण तकनीकों का प्रयोग है: दोहराव, व्याख्या और व्याख्या।

व्यायाम "जासूस"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय। पूरा समूह एक घेरे में खड़ा है। सूत्रधार प्रतिभागियों को किसी भी पात्र और सामग्री के साथ एक जासूसी कहानी लिखने के लिए आमंत्रित करता है। प्रत्येक प्रतिभागी केवल एक वाक्य लेकर आता है, लेकिन इस प्रकार कि यह पिछली कहानी की निरंतरता हो। उसी समय, अपने वाक्यांश को नाम देने से पहले, आपको पिछले एक को शब्दशः दोहराना होगा।

यह अभ्यास तब तक जारी रहता है जब तक हर कोई इस सामूहिक रचनात्मकता में खुद को आज़मा नहीं लेता।

यह अभ्यास प्रतिभागियों को यह समझने की अनुमति देता है कि साथी के शब्दों को दोहराने में कठिनाई बढ़ती है, हम बातचीत से व्यक्तिगत रूप से अधिक प्रभावित होते हैं। यदि अभ्यास 2 में यह बाहरी गतिविधि के संतुलन और सुनने की क्षमता के बारे में था, तो यहां हम व्यक्तिगत भागीदारी और पीछे हटने की क्षमता के बीच संतुलन के बारे में बात कर रहे हैं।

व्यायाम "किस्सा"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

प्रतिभागी जोड़ी बनाते हैं और एक-दूसरे को कोई छोटी कहानी या किस्सा सुनाते हैं। उसके बाद, प्रत्येक प्रतिभागी मंडली में अपने साथी की कहानी बताता है, उसे शब्दशः बताने का प्रयास करता है।

व्यायाम "विदेशी और अनुवादक"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

समूह में दो प्रतिभागियों का चयन किया जाता है, जिनमें से एक विदेशी की भूमिका निभाता है, और दूसरा अनुवादक की भूमिका निभाता है। बाकी लोगों को खुद को पत्रकार के रूप में कल्पना करने के लिए आमंत्रित किया जाता है जो हमारे पास आए अतिथि की प्रेस कॉन्फ्रेंस में हैं। "विदेशी" अपने नायक की छवि स्वयं चुनता है और जनता के सामने अपना परिचय देता है। पत्रकार उनसे सवाल पूछते हैं, जिसका जवाब वह 'विदेशी' भाषा में देते हैं। दरअसल, पूरा अभ्यास रूसी भाषा में होता है। अनुवादक का कार्य संक्षेप में, संक्षिप्त रूप से, लेकिन सटीक रूप से यह बताना है कि "विदेशी" ने क्या कहा।

ऐसे कई जोड़े अभ्यास में भाग ले सकते हैं।

अभ्यास के अंत में, इस बात पर चर्चा की जाती है कि किस अनुवादक ने निर्देशों का सबसे सटीकता से पालन किया और किसने उन्हें सबसे अधिक पसंद किया।

एक नियम के रूप में, पर्यवेक्षक उन लोगों को पसंद करते हैं जिन्होंने मजाकिया और असाधारण व्याख्याएं दीं, और बयानों के लेखक, यानी "विदेशी", जिन्होंने अपने विचारों को अधिक सटीक रूप से व्यक्त किया। चर्चा के परिणामस्वरूप, प्रतिभागियों को यह समझ में आया कि व्याख्या में पहले से ही व्याख्या के तत्व शामिल हैं, जो कुछ मामलों में काफी सफल हो सकते हैं, जबकि अन्य में इसे नकारात्मक रूप से माना जा सकता है। इसके कारणों पर भी चर्चा होनी चाहिए.

ऐसी चर्चाओं में अक्सर सी. रोजर्स के विचार को याद किया जाता है कि अत्यधिक सटीक व्याख्या अस्वीकृति और सुरक्षा का कारण बन सकती है, और अपर्याप्त व्याख्या - एक बार फिर किसी व्यक्ति को इस भावना से पुष्ट करती है कि कोई उसे नहीं समझता है।

व्यायाम "कविता"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

प्रतिभागियों को कविता का एक टुकड़ा या एक छोटी कविता पढ़ी जाती है, और फिर उन्हें इसकी सामग्री को संक्षेप में लिखने के लिए कहा जाता है। प्रत्येक प्रतिभागी अपने नोट्स पढ़ता है।

यह अभ्यास रचनात्मकता के उपयोग के अवसर खोलता है। किसी साथी के विचारों को तुरंत अपने शब्दों में व्यक्त करने का कौशल विकसित करना हमारी संस्कृति में आवश्यक है, जहां वार्ताकार द्वारा बोले गए वाक्यांश की शब्दशः पुनरावृत्ति कभी-कभी आश्चर्य या यहां तक ​​कि जलन का कारण बनती है।

व्यायाम "घटनाएँ"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

प्रतिभागियों में से एक इस बारे में बात करता है कि आज सुबह या कल रात उसके साथ क्या हुआ, या वह इस समय किस स्थिति में है। प्रशिक्षक के निर्देश पर, समूह में से कोई व्यक्ति अपनी कहानी को सटीक रूप से पुन: प्रस्तुत करने का प्रयास करता है, कोई कहानी के केवल मुख्य और सबसे महत्वपूर्ण तत्वों को मौखिक रूप से बताता है, कोई व्याख्या करता है। प्रत्येक पुनर्कथन के बाद, सूत्रधार कथावाचक से पूछता है कि क्या विचार सही ढंग से व्यक्त किया गया था, क्या कथावाचक इस सामग्री को समूह तक पहुंचाना चाहता था। यदि वर्णनकर्ता पूरी तरह से संतुष्ट नहीं है, तो सूत्रधार समूह के अन्य सदस्यों को यह कार्य बार-बार करने के लिए कहता है जब तक कि पर्याप्त विकल्प नहीं मिल जाता। समूह अर्थों के विचलन के कारणों पर चर्चा करता है: क्यों वर्णनकर्ता हमें बताता है, और हम कुछ और सुनते हैं।

हर कोई रोजमर्रा की जिंदगी में व्याख्या की तकनीक का अभ्यास कर सकता है। कई मामलों में, जब हमें ऐसा लगता है कि हमने वार्ताकार को सही ढंग से समझ लिया है, तो हम व्याख्या तकनीक का उपयोग करके इसकी जांच कर सकते हैं।

व्यायाम "वाक्यांश"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

समूह को किसी प्रसिद्ध विचारक के कुछ दार्शनिक वाक्यांश पढ़े जाते हैं, उदाहरण के लिए, 3. फ्रायड या ए. शोपेनहावर। सूत्रधार प्रतिभागियों से कागज के टुकड़ों पर यह लिखने के लिए कहता है कि वाक्यांश का लेखक कौन है, वह इस वाक्यांश के साथ क्या कहना चाहता था, इसे क्यों व्यक्त किया गया था।

यह अभ्यास आपकी व्याख्याओं की सटीकता की जांच करने का एक सुरक्षित तरीका प्रदान करता है।

व्यायाम "मैं कौन हूँ?"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का गठन और विकास;

सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकों का परिचय।

समूह के सभी सदस्य कागज के टुकड़ों पर उस व्यक्ति का नाम और उपनाम लिखते हैं जिसे पूरा समूह अच्छी तरह से जानता है, लेकिन इस तरह से कि पड़ोसियों को पता न चले। यह किसी लेखक, राजनेता, अभिनेता, वैज्ञानिक या यहां तक ​​कि उपस्थित किसी व्यक्ति का नाम भी हो सकता है। फिर मेज़बान सभी को किसी एक सहकर्मी के पीछे अपना नोट संलग्न करने के लिए आमंत्रित करता है। प्रत्येक बैंड सदस्य के पास अब किसी न किसी के नाम के साथ एक नोट चिपका हुआ है जिसे बाकी सभी लोग पढ़ सकते हैं, लेकिन वे स्वयं नहीं पढ़ सकते हैं। नेता के संकेत पर समूह अपना स्थान ले लेता है। प्रशिक्षक प्रतिभागियों को केवल बंद प्रश्नों का उपयोग करके यह पता लगाने के लिए आमंत्रित करता है - "मैं कौन हूँ"। लेकिन सबसे पहले आपको एल्गोरिदम पर विचार करने की ज़रूरत है, जिसके उपयोग से आप इस प्रश्न का उत्तर सबसे प्रभावी ढंग से पा सकते हैं।

प्रतिभागी इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि पहले सूचना के बड़े ब्लॉकों की पहचान करना आवश्यक है, फिर छोटे ब्लॉकों की, और उसके बाद ही विवरण का पता लगाना आवश्यक है।

क्या यह व्यक्ति अभी भी जीवित है?

क्या यह व्यक्ति पुरुष है?

क्या उनकी मृत्यु बीसवीं सदी में हुई थी?

उन्नीस पर?

अठारह पर?

क्या वह रूस में रहता था?

क्या यह कोई राजनेता है?

क्या यह कोई वैज्ञानिक है?

क्या वह लोमोनोसोव है?

प्रतिभागियों के लिए एल्गोरिथम का पालन करना और कठोर क्रम में प्रश्न पूछना कठिन हो सकता है। अपने ही तर्क अक्सर इंसान को किनारे ले जाते हैं। उदाहरण के लिए, यह जानने पर कि रहस्यमय व्यक्ति पहले ही मर चुका है, प्रतिभागी अचानक "छाया" कर सकता है कि यह लियो टॉल्स्टॉय है। यह गेम हमारी कई बातचीतों के लिए आदर्श है। इसमें हम वो गलतियाँ करते हैं जो हम अक्सर पेशेवर संपर्कों में करते हैं।

लगातार बातचीत के कौशल का अभ्यास करने के लिए आप इस गेम की विविधताओं का उपयोग कर सकते हैं।

व्यायाम "खुले प्रश्न"

लक्ष्य:

सक्रिय श्रवण कौशल का विकास।

प्रतिभागियों को यह निर्धारित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है कि वे रोजमर्रा की जिंदगी में कौन से प्रश्नों का अधिक उपयोग करते हैं - खुला या बंद। कई लोग तुरंत इस प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकते। सूत्रधार ओपन-एंडेड प्रश्नों के साथ प्रयोग करने का सुझाव देता है। प्रतिभागी एक घेरे में खड़े होते हैं और बारी-बारी से एक-दूसरे से खुले प्रश्न पूछते हैं। इस अभ्यास में, प्रतिभागियों को दूसरे व्यक्ति, उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं, विचारों और प्राथमिकताओं के बारे में अधिक जानने का अवसर मिलता है। प्रतिभागी, उसे संबोधित प्रश्न का उत्तर देने के बाद, स्वयं अगले प्रश्न के लिए एक प्रश्न तैयार करता है। और इसी तरह जब तक समूह का प्रत्येक सदस्य उत्तरदाता और सेटर की भूमिका में न हो। अक्सर, प्रतिभागी स्वचालित रूप से बंद-समाप्त प्रश्नों पर पहुंच जाएंगे। उदाहरण के लिए, वे प्रश्न पूछते हैं: "क्या आप मेरे लिए अच्छे हैं?" पूछने के बजाय, "आप मेरे बारे में कैसा महसूस करते हैं?"

स्फूर्ति से ध्यान देना - व्यक्तिगत या व्यावसायिक संबंध में बातचीत करने का एक तरीका, जब श्रोता सक्रिय रूप से प्रदर्शित करता है कि वह सबसे पहले वक्ता की भावनाओं को सुनता और समझता है।

सक्रिय श्रवण तकनीक.सक्रिय श्रवण की निम्नलिखित विधियाँ हैं:

विराम- यह सिर्फ एक विराम है. यह वार्ताकार को सोचने का अवसर देता है। एक विराम के बाद, वार्ताकार कुछ और कह सकता है जिसके बारे में वह इसके बिना चुप रहता। विराम श्रोता को स्वयं (अपने विचारों, आकलन, भावनाओं) से पीछे हटने और वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर भी देता है। स्वयं से पीछे हटने और वार्ताकार की आंतरिक प्रक्रिया पर स्विच करने की क्षमता सक्रिय सुनने के लिए मुख्य और कठिन परिस्थितियों में से एक है, जो वार्ताकारों के बीच एक भरोसेमंद संपर्क बनाती है।

स्पष्टीकरण- यह कही गई किसी बात के स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण का अनुरोध है। सामान्य संचार में, वार्ताकारों द्वारा एक-दूसरे के लिए छोटी-मोटी कमियों और अशुद्धियों के बारे में सोचा जाता है। लेकिन जब कठिन, भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण विषयों पर चर्चा की जाती है, तो वार्ताकार अक्सर अनजाने में दर्दनाक मुद्दों को स्पष्ट रूप से उठाने से बचते हैं। स्पष्टीकरण आपको ऐसी स्थिति में वार्ताकार की भावनाओं और विचारों की समझ बनाए रखने की अनुमति देता है।

रीटेलिंग (संक्षेप)- यह श्रोता द्वारा संक्षेप में और अपने शब्दों में वही दोहराने का प्रयास है जो वार्ताकार ने अभी कहा है। साथ ही, श्रोता को अपनी राय में मुख्य विचारों और लहजों को उजागर करने और उन पर जोर देने का प्रयास करना चाहिए। रीटेलिंग से वार्ताकार को प्रतिक्रिया मिलती है, जिससे यह समझना संभव हो जाता है कि उसके शब्द बाहर से कैसे लगते हैं। परिणामस्वरूप, वार्ताकार को या तो पुष्टि मिलती है कि उसे समझ लिया गया है, या उसे अपने शब्दों को सही करने का अवसर मिलता है। इसके अलावा, रीटेलिंग का उपयोग सारांश के एक तरीके के रूप में किया जा सकता है, जिसमें मध्यवर्ती भी शामिल है।

विचार का विकास- श्रोता द्वारा वार्ताकार के मुख्य विचार को समझने और आगे बढ़ाने का प्रयास।

धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को संचार के दौरान बनी वार्ताकार के बारे में अपनी धारणा बताता है। उदाहरण के लिए, "यह विषय आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है।"

आत्मबोध संदेश- श्रोता वार्ताकार को सुनने के परिणामस्वरूप अपनी स्थिति में होने वाले परिवर्तनों के बारे में सूचित करता है। उदाहरण के लिए, "यह सुनकर मुझे दुख होता है।"

बातचीत के दौरान नोट्स- श्रोता का संवाद करने का प्रयास, उसकी राय में, समग्र रूप से बातचीत को कैसे समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, "ऐसा लगता है कि हम समस्या की आम समझ पर पहुँच गए हैं।"

आप सुनने की कौन सी तकनीकें जानते हैं? रीटेलिंग क्या है? (प्रतिक्रिया)

सक्रिय रूप से सुनने का पहला नियम आँख से संपर्क बनाना है।यदि कोई व्यक्ति किसी चीज़ में व्यस्त है, तो उसे या तो अपने व्यवसाय से अलग होकर अपने साथी को पूरी तरह से समय देने की ज़रूरत है, या उसे बातचीत को कुछ समय के लिए स्थगित करने के लिए कहना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि यदि आप बातचीत को स्थगित करने के लिए कहते हैं, तो आपको सटीक समय बताना होगा जिसके बाद आपको रिहा किया जा सकता है, और पुष्टि करें कि निर्दिष्ट समय के बाद आप इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए स्वयं आएंगे। साथ ही, शब्दों को कर्मों से अलग नहीं होना चाहिए। पूरी बातचीत के दौरान दृश्य संपर्क बनाए रखा जाना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर समय एक-दूसरे की आँखों में सीधे देखने की ज़रूरत है। एक-दूसरे का सामना करने के लिए यह पर्याप्त है।

2) जिस स्वर के साथ व्याख्या का उच्चारण किया जाता है वह महत्वपूर्ण है. आपकी टिप्पणियाँ सकारात्मक रूप में व्यक्त की जानी चाहिए, प्रश्नवाचक रूप में नहीं। व्याख्या में, साथ ही आपके चेहरे के भाव, हावभाव और टकटकी में, कोई निंदा, असंतोष, "मूक भर्त्सना" नहीं होनी चाहिए। कम से कम, समझ होनी चाहिए, अधिकतम के रूप में, सहानुभूति (यानी, वक्ता की भावनाओं के प्रति लगाव)।

3) जल्दी मत करो. संवाद में, "विराम" देना बहुत उपयोगी हो सकता है।यानी, पार्टनर की भावनाओं को दोबारा बताने और नाम बताने के बाद, आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक पार्टनर खुद आपकी टिप्पणी पर प्रतिक्रिया न दे। आपको उस पर दबाव नहीं डालना चाहिए या कोई दूसरा वाक्यांश नहीं देना चाहिए ("अन्यथा आप अचानक मुझे समझ ही नहीं पाए!")। एक नियम के रूप में, मानव संचार में सबसे महत्वपूर्ण बात ऐसे ठहराव के दौरान होती है।

4) वार्ताकार की भावना का नाम लेते हुए गलती करने से न डरें।भले ही आपने कोई गलती की हो, वार्ताकार आपको सुधार देगा, लेकिन वह, किसी भी मामले में, संपर्क स्थापित करने के आपके प्रयास की सराहना करेगा। यह वार्ताकार के लिए अपनी भावनाओं को स्पष्ट करने का एक अच्छा अवसर होगा।

सक्रिय रूप से सुनने (आँखों से संपर्क बनाने) का पहला नियम क्या है? किसी संवाद में रुकना क्यों उपयोगी है (अचानक व्यक्ति को समझ नहीं आया)? (प्रतिक्रिया)

सक्रिय श्रवण एक प्रकार का श्रवण है जिसमें हम सक्रिय रूप से वार्ताकार को यह स्पष्ट करते हैं कि हम न केवल उसकी बात सुनते हैं, बल्कि सुनते भी हैं, समझते भी हैं और यहां तक ​​कि उसकी भावनाओं को साझा भी करते हैं।परिणामस्वरूप, वक्ता को लगता है कि उसे सुना और समझा गया है, विश्वास और समर्थन महसूस होता है, और बहुत अधिक संपर्क बनता है, जिससे उसकी भावनाओं और अनुभवों का पता चलता है। संघर्ष उत्पन्न होने पर सक्रिय रूप से सुनना आवश्यक है, क्योंकि यह संघर्ष के सभी पक्षों की भावनाओं और स्थिति को स्पष्ट करने में मदद करता है, साथ ही भावनाओं को नरम करता है और एक शांत संवाद में प्रवेश करता है। साथ ही, जब कोई वार्ताकार भावनात्मक रूप से उत्तेजित हो तो सक्रिय सुनने की तकनीक बहुत प्रभावी होती है। ये सकारात्मक और नकारात्मक दोनों भावनाएँ हो सकती हैं। किसी भी मामले में, इन भावनाओं को जारी करने की आवश्यकता है, और सक्रिय सुनना इन भावनाओं को "स्वीकार" करने और प्रतिक्रिया देने का सबसे अच्छा तरीका है। इसलिए, सक्रिय रूप से सुनने का तात्पर्य यह है कि हम वार्ताकार की भावनाओं का नाम देते हुए, वार्ताकार से सुनी गई हर बात को दोबारा बताते हैं।

सक्रिय श्रवण क्या है? (प्रतिक्रिया)

आपने अभी-अभी जो सुना है उसे दोबारा कहने की तकनीक को व्याख्या कहा जाता है। कभी-कभी सवाल उठता है: दोबारा बताना क्यों जरूरी है? इससे कैसे मदद मिलेगी? ज्यादातर मामलों में, जिस व्यक्ति को कोई समस्या होती है, उसे दया, सलाह या नैतिकता की आवश्यकता नहीं होती है। प्रत्येक व्यक्ति में अपनी समस्याओं के बारे में सोचने और उनका समाधान करने की क्षमता होती है। अक्सर यह भावनात्मक तीव्रता और विचारों की गड़बड़ी को सुलझाने और भावनात्मक अनुभवों को विचारों के क्षेत्र में अनुवाद करने (दूसरे शब्दों में, भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करने) की समस्या से बाधित होता है। ज्यादातर मामलों में, कागज के एक टुकड़े पर अपने अनुभव लिखने से भी आपको कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने में मदद मिलती है। इसके अलावा, जब कोई व्यक्ति अपने विचारों की पुनर्कथन सुनता है, तो उसे अपनी समस्या को तटस्थ स्थिति से देखने का अवसर मिलता है। कई लोगों के लिए, व्याख्या संचार का एक अप्राकृतिक तरीका प्रतीत होगा। यह भावना इसलिए पैदा होती है क्योंकि हमें दूसरों से ऐसी समझ कम ही मिलती है और हम इसके आदी नहीं हैं। उस स्थिति को याद करने का प्रयास करें जब आपने आखिरी बार किसी को अपने अनुभवों के बारे में बताया था और कल्पना करें कि आपके वार्ताकार ने आपको वह सब कुछ कैसे बताया जो उसने आपसे सुना था। आप क्या महसूस करेंगे? कुछ लोगों को पैराफ़्रेज़ तकनीक एक जटिल उपकरण लगती है। वास्तव में, दोबारा सुनाने के लिए, आपको जो कुछ भी सुना गया है उसके सार में तल्लीन होने की आवश्यकता है। लेकिन हम कितनी बार सिर्फ अपना सिर हिलाते हैं: हम समझते हैं कि किसी व्यक्ति को कोई समस्या है, और वह चिंतित है, लेकिन हम सार में नहीं जाना चाहते हैं। इसलिए, मैं एक इको-पैराफ्रेज़ के साथ अध्ययन शुरू करने का प्रस्ताव करता हूं। इको पैराफ़्रेज़ में, हम वस्तुतः वक्ता के वाक्यांश के अंत को दोहराते हैं। टीवी के साथ व्यायाम करने का प्रयास करें। एक प्रसारण चुनें (एक राजनेता का भाषण बहुत अच्छा होता है) जब वक्ता धीरे-धीरे बोलता है और महत्वपूर्ण विराम देता है जिसमें आप बस एक व्याख्या डाल सकते हैं। और आप तुरंत ही पैराफ़्रेज़ की शक्ति और प्रभावशीलता को महसूस करेंगे। जिन लोगों की प्रतिध्वनि हुई, उन्होंने कहा कि उन्हें दूसरे व्यक्ति के मुंह से अपने विचार सुनकर बहुत खुशी हुई।

सक्रिय रूप से सुनेंवार्ताकार का अर्थ है:

वार्ताकार को यह स्पष्ट कर दें कि आपने वही सुना है जो उसने आपसे कहा था;

अपने साथी को कहानी से जुड़ी उसकी भावनाओं और अनुभवों के बारे में बताएं।

आवेदन परिणाम स्फूर्ति से ध्यान देना:

वार्ताकार आपके साथ बड़े आत्मविश्वास के साथ व्यवहार करना शुरू कर देता है।

आपका संचार भागीदार आपको उससे कहीं अधिक बताता है जितना वह सामान्य रूप से आपको बताता है।

आपको वार्ताकार और उसकी भावनाओं को समझने का अवसर मिलता है।

यदि कोई संचार भागीदार किसी बात को लेकर उत्साहित या क्रोधित है, तो सक्रिय रूप से सुनने से दर्द रहित तरीके से "भाप छोड़ने" में मदद मिलती है।

2.2. सुनने का अभ्यास

लक्ष्य: प्रतिभागियों द्वारा यह जागरूकता कि उनके व्यवहार से साथी को अपनी समस्याओं और स्थिति के बारे में खुलकर और विस्तार से बात करने में मदद मिलती है और इससे उसकी स्थिति खराब हो सकती है। सुनने की तकनीक का परिचय.

1. व्यायाम।समूह के सदस्य एक घेरे में बैठते हैं। अनुदेश : “अब हम समुद्र के किनारे थोड़ी देर टहलेंगे।

2 व्यायाम

"ईमानदारी से आगे बढ़ें" निर्देश: हर कोई एक घेरे में बैठता है. फैसिलिटेटर बारी-बारी से प्रत्येक प्रतिभागी के पास जाता है और एक कार्ड निकालने के लिए कहता है। प्रतिभागी कार्ड के पाठ को ज़ोर से पढ़ता है और जितना संभव हो उतना कम सोचने की कोशिश करता है, पाठ में शुरू किए गए विचार को यथासंभव ईमानदारी से जारी रखता है। और बाकी लोग चुपचाप निर्णय करें कि वह कितना ईमानदार है। जब व्यक्ति बोलना समाप्त कर लेगा, तो जो लोग सोचते थे कि वह ईमानदार है वे चुपचाप अपना हाथ उठा देंगे। यदि बहुमत (कम से कम एक वोट) कथन को ईमानदार मानता है, तो स्पीकर को अपनी कुर्सी को सर्कल (मेल-मिलाप) में एक कदम आगे ले जाने की अनुमति दी जाती है। जिसके कथन को ईमानदार नहीं माना जाता, उसे कार्ड "बाहर निकालने" और कथन जारी रखने का एक और प्रयास दिया जाता है। विचारों का आदान-प्रदान निषिद्ध है। जो कहा जा रहा है उसके बारे में उत्तर देना निषिद्ध है, लेकिन वक्ता से एक प्रश्न पूछने की अनुमति है - प्रत्येक से केवल एक प्रश्न।कब हर कोई ईमानदारी से बोल सकेगा, मेज़बान पूछता है: "अब हर कोई साँस छोड़ेगा, फिर धीरे-धीरे गहरी साँस लेगा - और जब तक मैं बोलूँ तब तक अपनी साँस रोककर रखें। अब, जैसे ही आप साँस छोड़ते हैं, आपको मन में आने वाले किसी भी शब्द को चिल्लाने की ज़रूरत है, और यदि कोई शब्द नहीं हैं, तो तेज़ आवाज़ निकालें, चाहे जो भी हो। आगे!"इस तरह के मुखर भावनात्मक "विश्राम" के बाद, लोग आमतौर पर खुश हो जाते हैं। कार्ड-कथन का पाठ:

विपरीत लिंग के सदस्यों की संगति में, मैं आमतौर पर महसूस करता हूँ...

मुझमें कई कमियां हैं. उदाहरण के लिए...

ऐसा हुआ कि करीबी लोगों ने मुझमें लगभग नफरत पैदा कर दी। एक बार, मुझे याद है...

मुझे कायर होने का अवसर मिला है। एक बार, मुझे याद है...

मैं अपनी अच्छी, आकर्षक विशेषताओं को जानता हूं। उदाहरण के लिए...

मुझे वह समय याद है जब मैं असहनीय रूप से शर्मिंदा था। मैं...

मैं वास्तव में क्या चाहता हूं...

मैं अकेलेपन की तीव्र अनुभूति को जानता हूं। मुझे याद है...

एक बार, जब मेरे माता-पिता...

जब मुझे पहली बार प्यार हुआ, तो मैं...

मैं अपनी मां की तरह महसूस करती हूं...

मुझे लगता है कि मेरे जीवन में सेक्स...

जब मैं नाराज होता हूं तो मैं तैयार रहता हूं...

कभी-कभी मैं अपने माता-पिता से झगड़ता हूँ जब...

सच कहूँ तो संस्थान में पढ़ाई पूरी तरह से...

खाली कार्ड. किसी मनमाने विषय पर ईमानदारी से कुछ कहना जरूरी है.

व्यायाम "बोलें और सुनें"

लक्ष्य: प्रतिभागियों को यह दिखाने के लिए कि एक ही समय में बोलने और सुनने दोनों से जानकारी को 100% समझना असंभव है। समय व्यतीत करना: दस मिनट। सामग्री: आवश्यक नहीं।

हर कोई एक घेरे में खड़ा होता है और अपना सिर दाहिनी ओर घुमाता है। आदेश पर, हर कोई दाहिनी ओर के अपने पड़ोसी को अपने बारे में कुछ बताना शुरू करता है और साथ ही बाईं ओर के अपने पड़ोसी की बात भी सुनता है! एक मिनट के बाद, प्रतिभागी अपनी सीटें लेते हैं और उस पड़ोसी के बारे में बात करते हैं जिसे वे सुन रहे थे, यानी। बाईं ओर आपके पड़ोसी के बारे में। इस अभ्यास पर चर्चा करते समय, सूत्रधार को इस तथ्य की ओर ले जाना चाहिए कि अक्सर हम अपने आप में बहक जाते हैं और अपने बारे में अंतहीन बात करने के लिए तैयार रहते हैं। और इस समय हम न किसी की सुनते हैं और न ही सुनते हैं। या इसके विपरीत, व्यक्ति केवल सुनता है, स्वयं कुछ नहीं कहता। अतः बोलना और सुनना दोनों सीखना आवश्यक है।

व्यायाम "ध्यान से सुनो"

लक्ष्य: इस गेम में, आप समझ सकते हैं कि दूसरे को सुनना कितना दिलचस्प है, और यह भी समझ सकते हैं कि जब प्रतिभागी खुद को सुनते हैं तो उन्हें कैसा महसूस होता है। यह अभ्यास संघर्ष की स्थितियों में विशेष रूप से उपयोगी है जब कोई किसी की नहीं सुनता।

अनुदेश: कभी-कभी हम कुछ कहते हैं और महसूस करते हैं कि हमारा वार्ताकार अपने विचारों में कहीं बहुत दूर है। हम कैसे जानते हैं? आप यह कैसे नोटिस कर सकते हैं कि, इसके विपरीत, आपकी बात ध्यान से सुनी जा रही है, ख़ैर - आपकी माँ, सबसे अच्छी दोस्त या सबसे अच्छी दोस्त?

मैं आपको एक विषय दूंगा जिस पर आप वास्तविक रूप से सुनने का अभ्यास कर सकते हैं। विषय है: "जब मैं सचमुच क्रोधित होता हूँ तो क्या करूँ?" (उत्तर के बारे में सोचने के लिए 2 मिनट का समय दिया जाता है और कोच बारी-बारी से पूछता है)।

बातचीत के अन्य संभावित विषय:

जब मैं बहुत खुश होता हूँ तो क्या करता हूँ?

मैं नए दोस्त कैसे बनाऊं?

मुझे क्या चिंता (चिंता) है?

मुझे हमारे समूह के बारे में क्या पसंद है?

मुझे हमारे समूह के बारे में क्या नापसंद है?

मैं एक समूह में कैसा महसूस करता हूँ?

मैं अपने समूह के लिए क्या कर रहा हूँ?

मैं कब अकेला हूँ?

व्यायाम विश्लेषण:

आपकी बात सबसे ज़्यादा किसने सुनी?

आपने इसे कैसे नोटिस किया?

क्या आप दूसरों की बात सुनने का प्रयास कर रहे हैं?

आपकी बात कौन अच्छे से सुनता है?

व्यायाम "वैसे भी, आप महान हैं, क्योंकि..."

समय: 10 मिनट, चर्चा 5 मिनट

प्रतिभागियों को जोड़ियों में बांटा गया है। एक साथी दूसरे को जीवन की कठिन परिस्थिति, कुछ अप्रिय, या उसकी कुछ कमियों आदि के बारे में बताता है। उसका वार्ताकार ध्यान से सुनता है और वाक्यांश कहता है: "वैसे भी, आप महान हैं, क्योंकि ..."। वाक्यांश के बाद, क्योंकि आप यह बता सकते हैं कि वार्ताकार ने आपकी बात कितनी ध्यान से सुनी।

जानकारी को सुनने, सुनने, याद रखने और पुन: प्रस्तुत करने की क्षमता में अभ्यास करें;

वार्ताकार को "प्रतिबिंबित" करने का अभ्यास, एक विस्तार।

समय: प्रतिभागियों की संख्या और संवाद के लिए उनकी तत्परता पर निर्भर करता है।

व्यायाम प्रगति

पूरी टीम को जोड़ियों में बांटा गया है. पाँच मिनट के भीतर, प्रतिभागियों में से एक मित्र को अपने बारे में मुक्त रूप में बताता है। अगले पाँच मिनट के लिए वे भूमिकाएँ बदल लेते हैं। जब जोड़े में खिलाड़ी एक-दूसरे को जानते हैं, तो प्रशिक्षण में भाग लेने वाले सभी प्रतिभागी एक साथ हो जाते हैं। अभ्यास का दूसरा चरण शुरू होता है, जिसमें प्रत्येक साथी दूसरे का परिचय देता है। उसी समय, वह पहले व्यक्ति में बोलता है, एक दोस्त के इशारों, स्वर, चेहरे के भावों का उपयोग करने की कोशिश करता है, उसकी छवि में प्रवेश करने की कोशिश करता है और कहानी को ऐसे बताता है जैसे कि उसकी ओर से, यानी। आत्म-प्रतिनिधित्व का भ्रम होना चाहिए।

समापन

अभ्यास का समापन करते हुए, उन भावनाओं पर चर्चा करना दिलचस्प है जो प्रतिभागियों को बाहर से स्वयं की धारणा के संबंध में थीं। क्या मिररिंग और साझेदारी से आपको अपने अंदर कुछ ऐसा देखने में मदद मिली जिस पर आपने पहले ध्यान नहीं दिया था? आपकी आवाज़ कैसे सुनी जाती है? आपके चेहरे के भाव, हावभाव, बातचीत का लहजा आपके साथी की हरकतों के आईने में कैसा दिखता है? इस चित्र में खिलाड़ियों को क्या पसंद आया और आप क्या बदलना चाहते हैं?

3.व्यायामलक्ष्य: प्रभावी ढंग से सुनना सीखें.

समूह के सदस्यों को जोड़ियों में विभाजित किया गया है। एक व्यक्ति को अपने जीवन की एक दिलचस्प कहानी के बारे में तीन मिनट तक कुछ बताना चाहिए, और दूसरे को चेहरे के भाव, हावभाव, चेहरे के भाव और अन्य गैर-मौखिक और मौखिक तरीकों से जानकारी में अपना ध्यान और रुचि प्रदर्शित करनी चाहिए।

समूह के अन्य सभी सदस्य दस-बिंदु प्रणाली पर सुनने की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं और इसका स्तर निर्धारित करते हैं। प्रक्रिया तब तक दोहराई जाती है जब तक समूह के सभी सदस्य खेल में भाग नहीं ले लेते।

4.व्यायाम समूह के सदस्यों को जोड़ा गया है. निर्देश: "अब प्रत्येक भागीदार बारी-बारी से अपनी कुछ समस्याओं के बारे में बात करेगा। दूसरे का कार्य समस्या के सार को समझना है, संचार के केवल कुछ तरीकों का उपयोग करके इसे समझना है: चुपचाप सुनना, स्पष्टीकरण, फिर से बताना, वार्ताकार के विचारों का और विकास करना।व्यायाम औसतन 30 मिनट के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यवहार के वस्तुकरण को बढ़ाने के लिए और, परिणामस्वरूप, प्रशिक्षण प्रभाव को बढ़ाने के लिए, आप बोर्ड पर संचार तकनीकों को लिख सकते हैं (चुपचाप सुनना, स्पष्टीकरण, फिर से कहना, वार्ताकार के विचारों का आगे विकास), जिस पर सूचीबद्ध तकनीकों के नाम निर्देश लिखे गए हैं. हर बार, बातचीत में शामिल होने से पहले, उसे अपने वार्ताकार को उस तकनीक के नाम के साथ एक कार्ड चुनना और दिखाना होगा जिसका वह उपयोग करने जा रहा है। व्यायाम त्रिक में किया जा सकता है। इस मामले में, दो लोग ऊपर बताए अनुसार बात करते हैं, और तीसरा "नियंत्रक" के रूप में कार्य करता है, उसका कार्य जोड़ी के पहले सदस्य के कहने के बाद दूसरे प्रतिभागी को उस तकनीक के नाम के साथ एक कार्ड दिखाना है (अर्थात, वह जो अपनी समस्या के बारे में बात करता है), जिसका उपयोग उसे वार्ताकार को उत्तर देते समय करना चाहिए। चर्चा के दौरान, आप समूह से ऐसे प्रश्न पूछ सकते हैं: "बातचीत के दौरान आपने क्या प्रभाव डाला?", "आपने कौन सी तकनीकों का अधिक बार उपयोग किया, किसका कम?", "आपको कौन सी तकनीकों का उपयोग करना मुश्किल लगा" उपयोग?", "उपयोग युक्तियाँ क्या दीं?" इस प्रकार, यह अभ्यास प्रतिभागियों को यह समझने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है कि वे अन्य लोगों की बात कैसे सुनते हैं, वे किस प्रकार की गलतियाँ करते हैं और क्यों करते हैं। इसके अलावा, यह अभ्यास आपको सुनने की क्षमता को प्रशिक्षित करने की अनुमति देता है।

व्यायाम "आप कैसे हैं?"

प्रतिभागी, एक मंडली में बैठे, अलग-अलग स्वरों के साथ बारी-बारी से वाक्यांश "आप कैसे हैं?" का उच्चारण करते हैं। उस स्वर और अर्थ को याद रखें जो प्रश्न पूछते समय आपका अभिप्राय था: "आप कैसे हैं?"

सामान्य प्रश्न "आप कैसे हैं?" जब करीबी लोगों से मुलाकात कुछ भी हो सकती है। विशेष रूप से, यह एक अर्थहीन अभिवादन, एक रोजमर्रा की रस्म हो सकती है। अन्य "आप कैसे हैं?" शायद एक व्यावसायिक प्रश्न: मुझे जानकारी चाहिए, और वे मुझे दे देते हैं, मेरे लिए यहां मौजूद व्यक्ति केवल जानकारी का एक स्रोत है, इससे अधिक कुछ नहीं। "ठीक है, आप कैसे हैं?", उचित स्वर के साथ बोला गया, हेरफेर के खेल की शुरुआत हो सकती है: "ठीक है, पकड़ा गया?", जब प्रश्नकर्ता पहले से ही आश्वस्त है कि यहाँ कुछ "सही नहीं" है, और जा रहा है इसके बारे में "एम्बेड" करने के लिए। "नमस्ते! आप कैसे हैं?" - मनोरंजन की शुरुआत संबंधित उपपाठ के साथ हो सकती है: "मुझे बताएं कि आप क्या दिलचस्प जानते हैं।" फिर कमोबेश मनोरंजक बातचीत शुरू हो जाती है, जिसमें लोग आदतन समय निकाल देते हैं। और हां, "आप कैसे हैं?" यह अंतरंगता का क्षण बन सकता है, एक-दूसरे से प्यार करने वाले लोगों का जीवंत संपर्क बन सकता है। "आप कैसे हैं?" यहाँ इसका अर्थ है: "मुझे तुम्हें देखकर बहुत खुशी हुई! क्या आप अपनी आत्मा में ठीक हैं?", और प्रतिक्रिया" अच्छा "को समझा जा सकता है:" मैं भी आपको देखकर बहुत खुश हूं, और अब आपके साथ रहना अद्भुत है ... "- ये दोनों मिले।

वाक्यांश "आप कैसे हैं?" - यह एक संक्षिप्त कथन है और यदि इसे एक निश्चित स्वर और चेहरे के भावों के साथ उच्चारित किया जाता है तो इसके लिए विस्तृत उत्तर की आवश्यकता नहीं होती है।

सक्रिय सुनना एक जटिल संचार कौशल है, भाषण की अर्थ संबंधी धारणा। इसमें संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों (श्रोता और वक्ता) की प्रत्यक्ष बातचीत और टीवी, रेडियो, कंप्यूटर आदि पर भाषण को समझने पर अप्रत्यक्ष बातचीत शामिल होती है। सक्रिय रूप से सुनने से आपको वार्ताकार द्वारा बताई गई जानकारी को समझने, मूल्यांकन करने और याद रखने में मदद मिल सकती है। साथ ही, सक्रिय श्रवण तकनीक व्यक्ति को प्रतिक्रिया देने, बातचीत को सही दिशा में निर्देशित करने, वार्ताकार से प्राप्त संदेशों की गलतफहमी, गलतफहमी या गलत व्याख्या को रोकने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है।

सक्रिय श्रवण तकनीक

सक्रिय श्रवण शब्द हमारी संस्कृति में गिपेनरेइटर द्वारा पेश किया गया था। उनकी राय में, सक्रिय रूप से सुनना हर किसी के लिए महत्वपूर्ण होना चाहिए, क्योंकि यह माता-पिता और उनके बच्चों, वयस्क जीवनसाथियों के एक-दूसरे के साथ, काम के सहकर्मियों आदि के बीच गहरे संपर्क स्थापित करने के नए अवसर खोलता है। अच्छाई और गर्मजोशी का माहौल, पारस्परिक स्वीकृति की भावना। गिपेनरेइटर की द मिरेकल्स ऑफ एक्टिव लिसनिंग सक्रिय सुनने के कौशल में महारत हासिल करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर और वास्तविक जीवन के बहुत सारे उदाहरण प्रदान करती है जो सक्रिय सुनने की प्रभावशीलता को दर्शाते हैं।

किसी भी सुनवाई का लक्ष्य यथासंभव अधिक जानकारी प्राप्त करना है ताकि आप सही निर्णय ले सकें। किसी भी बातचीत की गुणवत्ता न केवल बोलने की क्षमता पर बल्कि जानकारी समझने की क्षमता पर भी निर्भर करती है। जब विषय को बातचीत में दिलचस्पी होती है, तो वह ध्यान से सुनने की कोशिश करता है और अनजाने में उस विषय का सामना करने लगता है जो वर्तमान में बोल रहा है, या उसकी दिशा में झुक जाता है, यानी। दृश्य संपर्क स्थापित हो गया है.

सुनने की क्षमता जैसे कि "पूरे शरीर के साथ" वार्ताकार के व्यक्तित्व को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है और वार्ताकार को उसमें रुचि दिखाती है। वार्ताकार की बात हमेशा ध्यान से सुनना जरूरी है, खासकर जब किसी गलतफहमी का खतरा हो। ग़लतफ़हमियाँ पैदा होना तब संभव है जब बातचीत या उसके विषय को समझना अत्यधिक कठिन हो या पूरी तरह से अपरिचित हो। ऐसा तब भी होता है जब वक्ता के बोलने में कोई दोष या उच्चारण हो। इन मामलों में, और कई अन्य मामलों में, सक्रिय श्रवण कौशल विकसित करने की आवश्यकता है।

किसी भी बातचीत में, विशेष रूप से बच्चों या जीवनसाथी के साथ आपस में संपर्क स्थापित करने के लिए, बिना शर्त स्वीकृति महत्वपूर्ण है। संचार बिना शर्त स्वीकृति के सिद्धांत पर आधारित होना चाहिए।

बिना शर्त स्वीकृति मूल रूप से दूसरे व्यक्ति को यह प्रदर्शित करना है कि वह व्यक्ति अस्तित्व में है और उसका मूल्य है। एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की बिना शर्त स्वीकृति कई कारकों के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है, उदाहरण के लिए, ऐसे प्रश्न पूछकर जो उस व्यक्ति को प्रदर्शित करें कि उसकी राय आपके लिए महत्वपूर्ण है, कि आप उसे बेहतर तरीके से जानना और समझना चाहेंगे। लेकिन किसी भी प्रश्न में सबसे महत्वपूर्ण बात उसका उत्तर होता है। यहीं पर सक्रिय श्रवण तकनीकें काम में आती हैं। निम्नलिखित तकनीकें हैं: "गूंज", व्याख्या और व्याख्या।

इको तकनीक वार्ताकार के अंतिम शब्दों की शब्दशः पुनरावृत्ति है, लेकिन एक प्रश्नवाचक स्वर के साथ। पैराफ्रेसिंग पार्टनर द्वारा प्रेषित जानकारी के सार का एक संक्षिप्त हस्तांतरण है। आमतौर पर शब्दों से शुरू होता है: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो ..."। व्याख्या जो कहा गया उसके वास्तविक, सही अर्थ, उसके लक्ष्यों और कारणों के बारे में एक धारणा है। यह इस प्रकार एक वाक्यांश का उपयोग करता है: "मैं मानता हूं कि आप..."।

सक्रिय श्रवण की तकनीक है: वार्ताकार के साथ सुनने और सहानुभूति रखने की क्षमता; वार्ताकार के बयानों की व्याख्या करके, स्वयं के लिए जानकारी को स्पष्ट करने में; बातचीत के विषय पर प्रश्न पूछने की क्षमता में।

सक्रिय सुनने की पद्धति से व्यक्ति का आत्म-सम्मान बढ़ेगा, दूसरों के साथ बातचीत में सुधार होगा। सक्रिय रूप से सुनने से समस्याओं और संभावित समाधानों की पहचान करने में मदद मिलती है।

सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता क्रियाओं का एक निश्चित एल्गोरिदम है। इसलिए, सक्रिय रूप से सुनने में पहली बात वार्ताकार को देखना है, क्योंकि आँख से संपर्क संचार का एक महत्वपूर्ण तत्व है। वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी में रुचि वार्ताकार की आँखों में देखकर व्यक्त की जाती है।

और यदि आप वार्ताकार की पूरी तरह से जांच करते हैं ("सिर से पैर तक"), तो यह इंगित करता है कि वार्ताकार स्वयं आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण है, न कि उसके द्वारा प्रेषित जानकारी। यदि बातचीत के दौरान हम आसपास की वस्तुओं पर विचार करते हैं, तो यह इंगित करेगा कि न तो वार्ताकार, न ही उसके द्वारा प्रेषित जानकारी, इस समय व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है।

सक्रिय श्रवण का मुख्य तत्व वार्ताकार को यह दिखाने की क्षमता है कि उसकी बात ध्यान से और रुचि के साथ सुनी जा रही है। यह साथी के भाषण के साथ सिर हिलाकर, "हां", "मैं आपको समझता हूं" आदि जैसे शब्दों का उच्चारण करके प्राप्त किया जाता है। हालांकि, अत्यधिक अभिव्यक्ति प्रतिक्रिया का कारण बन सकती है।

इसके अलावा, आपको वार्ताकार के बजाय वाक्य को पूरा करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, भले ही आप पूरी तरह से समझते हों कि संचार का विषय क्या कहना चाहता है। व्यक्ति को स्वयं विचार को समझने और पूरा करने का अवसर देना आवश्यक है।

ऐसी स्थितियों में जहां बातचीत में कुछ स्पष्ट नहीं है, आपको प्रश्न पूछना चाहिए। आपको स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण के लिए वार्ताकार से संपर्क करना होगा। स्पष्ट या अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की इच्छा सक्रिय श्रवण के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है। ऐसे मामलों में जहां यह स्पष्ट है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है, लेकिन वह स्वतंत्र रूप से अपने विचार व्यक्त नहीं कर सकता है, आप एक प्रश्न के साथ उसकी मदद कर सकते हैं। लेकिन चूंकि प्रत्येक प्रश्न में केवल कुछ उत्तर शामिल होते हैं, इसलिए आपको सही प्रश्न पूछना सीखना चाहिए।

सक्रिय धारणा का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व संचार भागीदार के बयानों की व्याख्या करना है। व्याख्या में भागीदार को अपनी जानकारी दोहराकर, लेकिन दूसरे शब्दों में, कथन के अर्थ को स्पष्ट करने का प्रयास शामिल है। सही समझ के अलावा, व्याख्या वार्ताकार को यह नोटिस करने का एक अतिरिक्त अवसर भी प्रदान करती है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।

सक्रिय धारणा में साथी की भावनाओं का अवलोकन महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, आप इस प्रकार के वाक्यांश का उपयोग कर सकते हैं - "मैं समझता हूं कि आपके लिए इस बारे में बात करना कितना कठिन है," आदि। इससे पार्टनर को पता चलता है कि वे उसके प्रति सहानुभूति रखते हैं। वार्ताकार द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं, उसकी भावनात्मक स्थिति और दृष्टिकोण के प्रतिबिंब पर जोर दिया जाना चाहिए।

सक्रिय धारणा की मुख्य विशेषता, जो इसकी प्रभावशीलता को बढ़ाती है, इस तथ्य से निर्धारित होती है कि मौखिक संचार की प्रक्रिया में सभी संभावित गलत व्याख्याएं और संदेह समाप्त हो जाते हैं। अर्थात्, जब कोई संचार भागीदार सक्रिय रूप से सुनने की स्थिति से बोलता है, तो वह हमेशा यह सुनिश्चित कर सकता है कि वह वार्ताकार को सही ढंग से समझता है। यह फीडबैक मौखिक संचार है, जो बिना किसी पूर्वाग्रह के साथी की सही समझ और उसके प्रति दृष्टिकोण की पुष्टि करता है, जो सक्रिय धारणा (सुनना) को संचार का इतना प्रभावी साधन बनाता है। जूलिया गिपेनरेइटर की पुस्तक "मिरैकल्स ऑफ एक्टिव लिसनिंग" में सक्रिय श्रवण तकनीकों का अधिक विस्तार से वर्णन किया गया है।

सक्रिय श्रवण तकनीक

सक्रिय श्रवण, जिसे कभी-कभी चिंतनशील, संवेदनशील, विचारशील भी कहा जाता है, आज किसी भी जानकारी को समझने का सबसे प्रभावी तरीका है। इसीलिए रोजमर्रा की जिंदगी में सक्रिय श्रवण तकनीकों का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।

सक्रिय सुनने की तकनीकों में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया गया है: विराम, स्पष्टीकरण, पुनर्कथन, विचार का विकास, धारणा पर रिपोर्टिंग, स्वयं की धारणा पर रिपोर्टिंग, बातचीत के दौरान टिप्पणियाँ।

विराम मौखिक संचार भागीदार को सोचने की अनुमति देता है। इस तरह के विराम के बाद, वार्ताकार कुछ और जोड़ सकता है, कुछ ऐसा कह सकता है जिसके बारे में वह पहले चुप रहता। यह श्रोता को खुद से, अपने आकलन, भावनाओं, विचारों से पीछे हटने और वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करने में भी सक्षम बनाता है। स्वयं से दूर जाकर संचार भागीदार की आंतरिक प्रक्रिया पर स्विच करने की क्षमता सक्रिय धारणा के लिए सबसे कठिन और सबसे महत्वपूर्ण स्थितियों में से एक है, जो वार्तालाप भागीदारों के बीच एक भरोसेमंद मूड बनाती है।

स्पष्टीकरण को भाषण से कुछ स्पष्ट करने या स्पष्ट करने के अनुरोध के रूप में समझा जाता है। किसी भी सामान्य संचार में, संचारकों द्वारा एक-दूसरे के लिए छोटी-छोटी अशुद्धियाँ और अल्पकथन सोचे जाते हैं। हालाँकि, जब बातचीत के दौरान भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण मुद्दों को छुआ जाता है, कठिन विषयों पर चर्चा की जाती है, तो अक्सर वार्ताकार अनजाने में दर्दनाक सवाल उठाने से बचते हैं। स्पष्टीकरण उस स्थिति में वार्ताकार के विचारों और भावनाओं की समझ को संरक्षित करने में सक्षम है।

रीटेलिंग एक चौकस वार्ताकार द्वारा साथी द्वारा कही गई बातों को अपने शब्दों में संक्षेप में दोहराने का एक प्रयास है। साथ ही, सुनने वाले को सबसे महत्वपूर्ण विचारों और लहजे को उजागर करने और जोर देने का प्रयास करना चाहिए। रीटेलिंग फीडबैक का एक अवसर है, यह समझने का कि शब्द बाहर से कैसे ध्वनित होते हैं। रीटेलिंग का परिणाम या तो वार्ताकार द्वारा इस बात की पुष्टि प्राप्त करना हो सकता है कि उसे समझा गया है, या बयानों को सही करना संभव हो जाता है। इसके अलावा, रीटेलिंग मध्यवर्ती परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के एक तरीके के रूप में काम कर सकती है।

विचार तकनीक के विकास की सहायता से वार्ताकार के मुख्य विचार या विचारधारा को पकड़ने और आगे बढ़ाने का प्रयास किया जाता है।

श्रोता वार्ताकार को उसके बारे में अपनी धारणा बता सकता है, जो संचार की प्रक्रिया में बनी थी। इस तकनीक को धारणा रिपोर्टिंग कहा जाता है।

और श्रोता द्वारा वार्ताकार को सुनने की प्रक्रिया में उसकी व्यक्तिगत स्थिति में हुए परिवर्तनों के बारे में संदेश को स्वयं की धारणा के बारे में संदेश प्राप्त करना कहा जाता है। उदाहरण के लिए, "मुझे यह सुनना पसंद नहीं है।"

श्रोता को यह सूचित करने का प्रयास कि, उनकी राय में, बातचीत को उसकी संपूर्णता में कैसे समझा जा सकता है, बातचीत की प्रगति पर टिप्पणी करने की तकनीक कहलाती है। उदाहरण के लिए, "ऐसा लगता है कि हम मुद्दे की आम समझ पर पहुँच गए हैं।"

सक्रिय सुनने के तरीके

मनोविज्ञान में बातचीत करने वाले साथी को ध्यान से सुनने और समझने की क्षमता को - कहा जाता है। सहानुभूति के तीन चरण हैं: सहानुभूति, सहानुभूति और सहानुभूति।

सहानुभूति तब होती है जब कोई व्यक्ति प्राकृतिक भावनाओं के समान भावनाओं को महसूस करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि दुःख एक व्यक्ति को हुआ, तो दूसरा उसके साथ रो सकता है। सहानुभूति एक भावनात्मक प्रतिक्रिया है, दूसरे की मदद करने की इच्छा। इसलिए, यदि एक को दुःख होता है, तो दूसरा उसके साथ नहीं रोता, बल्कि सहायता प्रदान करता है।

सहानुभूति अन्य लोगों के प्रति गर्मजोशी, परोपकारी रवैये में प्रकट होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, जब आप किसी व्यक्ति को बाहरी तौर पर पसंद करते हैं, यानी। सहानुभूतिपूर्ण है, आप उससे बात करना चाहते हैं।

सहानुभूति एक व्यक्ति को दूसरे को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है, दूसरे को यह दिखाने की क्षमता कि वह महत्वपूर्ण है। कुछ लोगों में जन्मजात सहानुभूति होती है या वे यह गुण विकसित कर सकते हैं। सहानुभूति विकसित करने की दो विधियाँ हैं: आत्म-कथन विधि और सक्रिय श्रवण विधि।

सक्रिय श्रवण की विधि एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग विभिन्न प्रशिक्षणों में मनोवैज्ञानिक और मनोचिकित्सीय परामर्श के अभ्यास में किया जाता है। यह आपको कुछ तकनीकों की मदद से वार्ताकार की मनोवैज्ञानिक स्थिति, विचारों, भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है जिसमें व्यक्तिगत विचारों और अनुभवों की सक्रिय अभिव्यक्ति शामिल होती है।

इस पद्धति का रचयिता कार्ल रोजर्स को माना जाता है। उनका मानना ​​था कि चार बुनियादी तत्व एक सार्थक और लाभदायक रिश्ते की नींव बनाते हैं: भावनाओं की अभिव्यक्ति, दायित्वों की नियमित पूर्ति, विशिष्ट भूमिकाओं की अनुपस्थिति, दूसरे के आंतरिक जीवन में भाग लेने की क्षमता।

सक्रिय धारणा की विधि का सार सुनने की क्षमता में निहित है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जो बताया जा रहा है उससे अधिक सुनना, जबकि छोटे वाक्यांशों की मदद से सही दिशा देना है। वार्ताकार को सिर्फ बोलना नहीं चाहिए, बातचीत करने वाले साथी को सरल वाक्यांशों की मदद से अदृश्य रूप से एकालाप में भाग लेना चाहिए, साथ ही वार्ताकार के शब्दों को दोहराना, उन्हें व्याख्या करना और उन्हें सही दिशा में निर्देशित करना चाहिए। इस तकनीक को सहानुभूतिपूर्ण श्रवण कहा जाता है। ऐसे सुनने के दौरान व्यक्तिगत विचारों, आकलनों और भावनाओं से पीछे हटना जरूरी है। सक्रिय श्रवण के दौरान मुख्य बात यह है कि मौखिक संचार भागीदार को अपनी राय और विचार व्यक्त नहीं करना चाहिए, इस या उस कार्य या घटना का मूल्यांकन करना चाहिए।

सक्रिय श्रवण की कई विशिष्ट विधियाँ हैं: व्याख्या या प्रतिध्वनि तकनीक, सारांश, भावनात्मक दोहराव, स्पष्टीकरण, तार्किक परिणाम, गैर-चिंतनशील सुनना, गैर-मौखिक व्यवहार, मौखिक संकेत, दर्पण प्रतिबिंब।

इको तकनीक में विचारों को अलग ढंग से व्यक्त करना शामिल है। इकोटेक्निक का मुख्य लक्ष्य संदेश को स्पष्ट करना है, संचार भागीदार को यह प्रदर्शित करना है कि उसे सुना गया है, एक प्रकार का ध्वनि संकेत देना "मैं आपके जैसा ही हूं।" इस पद्धति में यह तथ्य शामिल है कि एक वार्ताकार अपने बयानों को दूसरे (कई वाक्यांश या एक) को लौटाता है, परिचयात्मक वाक्यांशों को सम्मिलित करते हुए उन्हें अपने शब्दों में व्याख्या करता है। जानकारी की व्याख्या करने के लिए, कथनों के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक बिंदुओं को चुनना आवश्यक है। टिप्पणी की तथाकथित "वापसी" के साथ, यह बताना आवश्यक नहीं है कि क्या कहा गया था।

इस तकनीक की एक विशेषता उन मामलों में इसकी उपयोगिता है जहां वार्ताकार के बयान उसके संचार साथी को समझ में आने लगते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि ऐसी "समझ" भ्रामक होती है और सभी परिस्थितियों का कोई वास्तविक स्पष्टीकरण नहीं होता है। इकोटेक्निक्स ऐसी समस्या को स्वाभाविक रूप से और आसानी से हल कर सकता है। यह तकनीक संचार साझेदार को यह एहसास दिलाती है कि उन्होंने समझ लिया है और जो सबसे महत्वपूर्ण लगता है उस पर चर्चा करने के लिए प्रेरित करती है। व्याख्या की मदद से, संचार का एक विषय दूसरे को बाहर से अपना बयान सुनने की अनुमति देता है, गलतियों को नोटिस करना, महसूस करना और अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करना संभव बनाता है। इसके अलावा, यह तकनीक चिंतन के लिए समय देती है, जो विशेष रूप से ऐसी स्थिति में आवश्यक है जहां तुरंत उत्तर ढूंढना असंभव हो।

सारांश में संक्षेप करना, मुख्य विचार पर प्रकाश डालना, वार्ताकार के शब्दों को सामान्यीकृत और संक्षिप्त रूप में पुन: प्रस्तुत करना शामिल है। ऐसी तकनीक का मुख्य उद्देश्य यह दिखाना है कि सुनने वाले ने वक्ता की जानकारी को पूरी तरह से पकड़ लिया है, न कि केवल एक भाग को। सारांश विशिष्ट वाक्यांशों के एक विशिष्ट सेट का उपयोग करके व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, "इस तरह से"। शिकायतों पर चर्चा करते समय या समस्याओं का समाधान करते समय यह विधि मदद करती है। सारांश उन मामलों में बहुत प्रभावी होता है जहां स्पष्टीकरण में गतिरोध होता है या इसमें देरी होती है। यह तकनीक अत्यधिक बातूनी या सिर्फ बातूनी वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने का काफी प्रभावी और हानिरहित तरीका है।

भावनात्मक दोहराव में सुनी गई बातों का संक्षिप्त दोहराव शामिल होता है, अधिमानतः ग्राहक के मुख्य शब्दों और मोड़ों का उपयोग करते हुए। इस तकनीक में, आप ऐसे प्रश्न पूछ सकते हैं: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?" उसी समय, वार्ताकार संतुष्ट हो जाता है कि उसे सही ढंग से सुना और समझा गया है, और दूसरे को वह याद रहेगा जो उसने सुना है।

स्पष्टीकरण में एक विशिष्ट स्पष्टीकरण के लिए वक्ता को संबोधित करना शामिल है। आपको प्राथमिक प्रश्नों से शुरुआत करनी होगी - स्पष्टीकरण से। अधिकांश मामलों में स्पष्टीकरण की प्रभावशीलता प्रश्न पूछने की तकनीक पर निर्भर करती है। प्रश्न खुले सिरे वाले होने चाहिए, ऐसे होने चाहिए जैसे कि अधूरे हों। स्पष्ट करने वाले प्रश्न आमतौर पर "कहां", "कैसे", "कब" आदि शब्दों से शुरू होते हैं। उदाहरण के लिए: "आपका क्या मतलब है?"। ऐसे प्रश्नों की सहायता से आप आवश्यक और सार्थक जानकारी एकत्र कर सकते हैं जो संचार के आंतरिक अर्थ को प्रकट करती है। इस तरह के प्रश्न बातचीत में दोनों भागीदारों को वे विवरण समझाते हैं जो संचार में छूट गए थे। इस तरह, वे वार्ताकार को दिखाते हैं कि साथी जो सुनता है उसमें उसकी रुचि है। प्रश्नों की सहायता से आप स्थिति को प्रभावित कर सकते हैं ताकि उसका विकास सही दिशा में हो। इस तकनीक की मदद से आप संचार भागीदार से शत्रुता उत्पन्न किए बिना झूठ और उनकी पृष्ठभूमि का पता लगा सकते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आप इसे दोबारा दोहरा सकते हैं?" इस तकनीक के साथ, आपको ऐसे प्रश्न नहीं पूछने चाहिए जिनके लिए एक शब्द में उत्तर की आवश्यकता हो।

एक तार्किक परिणाम में श्रोता द्वारा बोलने वाले वार्ताकार के बयानों से तार्किक परिणाम का निष्कर्ष शामिल होता है। यह विधि कही गई बातों का अर्थ स्पष्ट करना, सीधे प्रश्नों का उपयोग किए बिना जानकारी प्राप्त करना संभव बनाती है। यह तकनीक दूसरों से इस मायने में भिन्न है कि वार्ताकार केवल संदेश की व्याख्या या सारांश नहीं करता है, बल्कि कथन से तार्किक परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करता है, कथन के कारणों के बारे में एक धारणा सामने रखता है। इस पद्धति में जल्दबाजी से निष्कर्ष पर पहुंचने से बचना और गैर-श्रेणीबद्ध शब्दों और स्वर की कोमलता का उपयोग शामिल है।

गैर-चिंतनशील श्रवण या चौकस मौन, विश्लेषण या छँटाई के बिना सभी सूचनाओं की मौन धारणा में निहित है। चूँकि कभी-कभी श्रोता का कोई भी वाक्यांश या तो "कानों के पास से" गुजर सकता है, या इससे भी बदतर, आक्रामकता का कारण बन सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि ऐसे वाक्यांश वार्ताकार की बोलने की इच्छा के विपरीत होते हैं। इस पद्धति का उपयोग करते समय, आपको एक संकेत का उपयोग करके वार्ताकार को यह स्पष्ट करना होगा कि श्रोता अपने शब्दों पर केंद्रित है। एक संकेत के रूप में, आप सिर हिलाने, चेहरे के हाव-भाव में बदलाव या सकारात्मक टिप्पणी का उपयोग कर सकते हैं।

गैर-मौखिक व्यवहार में आंखों का संपर्क शामिल होता है, जो सीधे वार्ताकार की आंखों में तीन सेकंड से अधिक समय तक नहीं रहता है। फिर आपको नाक के पुल, माथे के मध्य, छाती को देखने की जरूरत है।

सक्रिय मुद्रा का अर्थ है अभिव्यंजक चेहरे के भाव, उज्ज्वल चेहरे के साथ सुनना, न कि उपेक्षापूर्ण चेहरे के भाव के साथ।

मौखिक संकेतों में वार्ताकार को वाक्यांशों के साथ ध्यान देने के संकेत दिए जाते हैं जैसे: "जारी रखें", "मैं आपको समझता हूं", "हां-हां"।

मिररिंग भावनाओं की अभिव्यक्ति है जो एक संचार भागीदार की भावनाओं के अनुरूप होती है। हालाँकि, यह विधि तभी प्रभावी होगी जब किसी विशेष क्षण में महसूस किए गए वास्तविक अनुभव प्रतिबिंबित होंगे।

सक्रिय श्रवण के उदाहरण

बिक्री प्रभावशीलता में सुधार के लिए सक्रिय श्रवण का उपयोग किया जा सकता है। बिक्री में सक्रिय धारणा एक सफल विक्रेता (बिक्री प्रबंधक) के मुख्य कौशल में से एक है, जो संभावित खरीदार से "बातचीत" करने में मदद करता है। इस कौशल का उपयोग क्लाइंट-मैनेजर इंटरैक्शन के सभी चरणों में किया जाना चाहिए। अनुसंधान के प्रारंभिक चरण में सक्रिय सुनना अधिक प्रभावी होता है, जब विक्रेता को पता चलता है कि ग्राहक को वास्तव में क्या चाहिए, साथ ही आपत्तियों के साथ काम करने के चरण में भी।

ग्राहकों को अपनी समस्याओं के बारे में बात करने के लिए तैयार रहने के लिए बिक्री में सक्रिय रूप से सुनना आवश्यक है। किसी विशिष्ट संभावित खरीदार को लाभदायक प्रस्ताव देने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि उसके लिए क्या फायदेमंद होगा। यह जानने के लिए, आपको सही प्रश्न पूछने होंगे। सक्रिय रूप से सुनने की दो विधियों का उपयोग किया जाता है: गैर-मौखिक, व्याख्या, सारांश और स्पष्टीकरण।

बच्चों के साथ बातचीत करते समय सक्रिय रूप से सुनना भी आवश्यक है, जिसमें कुछ तरीकों का उपयोग करना शामिल है। बच्चे की बात सुनने के लिए आपको उसकी ओर मुंह करना चाहिए ताकि आपकी आंखें एक ही स्तर पर हों। अगर बच्चा बहुत छोटा है तो आप उसे गोद में उठा सकती हैं या बैठा सकती हैं। आपको घर का कोई भी काम करते समय अलग-अलग कमरों में बैठे बच्चों से बात नहीं करनी चाहिए या उनसे मुंह नहीं मोड़ना चाहिए। चूंकि मुद्रा से बच्चा यह आंकलन करेगा कि माता-पिता के लिए उसके साथ संवाद करना कितना महत्वपूर्ण है। माता-पिता की प्रतिक्रिया सकारात्मक होनी चाहिए। आपको ऐसे वाक्यांशों से बचना चाहिए जो प्रश्न के रूप में तैयार किए गए हों या सहानुभूति प्रदर्शित न करते हों। हर टिप्पणी के बाद रुकना ज़रूरी है. गिपेनरेइटर ने अपनी पुस्तकों में सक्रिय श्रवण का अधिक विस्तार से वर्णन किया है।

पारिवारिक रिश्तों और व्यवसाय में, व्यक्तिगत बातचीत के लगभग किसी भी क्षेत्र में सक्रिय सुनना अपरिहार्य है। सक्रिय रूप से सुनने के प्रतिफलदायी स्वागत का एक उदाहरण यह वाक्यांश है: "मैं आपको सुन रहा हूं", "बहुत दिलचस्प।" स्पष्टीकरण का एक उदाहरण वाक्यांश है - "यह कैसे हुआ?", "आपका क्या मतलब है?"। सहानुभूति का एक उदाहरण यह वाक्यांश है: "आप थोड़े परेशान लग रहे हैं।" सारांश का एक उदाहरण यह वाक्यांश है: "जैसा कि मैं इसे समझता हूं, क्या आपने जो कहा उसका मुख्य विचार यही है?"

सक्रिय श्रवण अभ्यास

सक्रिय श्रवण की तकनीक विकसित करने के लिए विभिन्न अभ्यासों की एक विशाल विविधता है। सक्रिय श्रवण अभ्यास में कई प्रतिभागी शामिल हैं और यह 60 मिनट तक चलेगा। सभी प्रतिभागी एक घेरे में बैठते हैं। अभ्यास जोड़ियों में किया जाता है, इसलिए प्रत्येक प्रतिभागी को एक साथी चुनने का विकल्प दिया जाता है।

इसके बाद, सक्रिय रूप से सुनने के लिए लिखित नियमों वाले कार्ड वितरित किए जाते हैं। भूमिकाएँ जोड़ियों में सौंपी गई हैं। एक साथी "सुन रहा होगा", और दूसरा - "बोल रहा होगा"। कार्य में कई क्रमिक चरण शामिल हैं, जो सीमित समय के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। सूत्रधार बताता है कि क्या करना है, कार्य कब शुरू करना है और कब समाप्त करना है।

तो, पहला चरण यह है कि पांच मिनट के लिए "बोलना" अपने साथी को अपने व्यक्तिगत जीवन की कठिनाइयों, दूसरों के साथ बातचीत में समस्याओं के बारे में बताता है। "बोलने वाले" को उन गुणों पर विशेष ध्यान देना चाहिए जो ऐसी कठिनाइयों को जन्म देते हैं। इस समय "श्रोता" को सक्रिय श्रवण के नियमों का पालन करना चाहिए, जिससे वार्ताकार को अपने बारे में बात करने में मदद मिलेगी। मेज़बान पाँच मिनट बाद बातचीत बंद कर देता है। इसके अलावा, "वक्ता" को एक मिनट के लिए "श्रोता" को यह बताने के लिए आमंत्रित किया जाता है कि उसके जीवन के बारे में खुलने और स्वतंत्र रूप से बात करने में क्या मदद मिलती है, और इसके विपरीत, इस तरह के कथन को कठिन बना देता है। इस चरण को गंभीरता से लेना महत्वपूर्ण है, क्योंकि इस तरह "श्रोता" स्वयं पता लगा सकता है कि वह क्या गलत कर रहा है।

एक मिनट बाद नेता दूसरा कार्य देता है। "बोलने वाले" को एक जोड़े में साथी को पांच मिनट के लिए संचार में अपने व्यक्तित्व की ताकत के बारे में बताना चाहिए, जो उसे बातचीत स्थापित करने, अन्य विषयों के साथ संबंध बनाने में मदद करता है। "श्रोता" को कुछ नियमों और तकनीकों का उपयोग करके और पिछले मिनट के दौरान अपने साथी से प्राप्त जानकारी को ध्यान में रखते हुए फिर से सक्रिय रूप से सुनना चाहिए।

पाँच मिनट के बाद, सूत्रधार बातचीत बंद कर देता है और तीसरे चरण का प्रस्ताव रखता है। अब "श्रोता" को "वक्ता" को पाँच मिनट में बताना होगा कि उसने अपने बारे में साथी की दो कहानियों से क्या याद किया और समझा। इस समय, "वक्ता" को चुप रहना चाहिए और केवल सिर हिलाकर दिखाना चाहिए कि वह "श्रोता" की बातों से सहमत है या नहीं। यदि "वक्ता" दिखाता है कि साथी उसे समझ नहीं पाया है, तो "श्रोता" तब तक खुद को सही करता है जब तक कि "वक्ता" सिर हिलाकर शब्दों की शुद्धता की पुष्टि नहीं कर देता। श्रोता की कहानी समाप्त होने के बाद, उसका साथी नोट कर सकता है कि क्या विकृत किया गया था या छोड़ा गया था।

अभ्यास के दूसरे भाग में "श्रोता" की भूमिका को "बात करने वाले" में बदलना और इसके विपरीत शामिल है। ये चरण दोहराए जाते हैं, लेकिन नेता हर बार एक नया चरण शुरू करता है, कार्य देता है और उसे पूरा करता है।

अंतिम चरण इस बारे में एक संयुक्त चर्चा होगी कि कौन सी भूमिका अधिक कठिन होगी, सक्रिय श्रवण के कौन से तरीके निष्पादित करना आसान था और कौन सा, इसके विपरीत, अधिक कठिन था, किस बारे में बात करना कठिन था, संचार संबंधी कठिनाइयाँ या ताकतें जो भागीदारों ने महसूस कीं "बात करने वाले" की भूमिका में, "सुनने वाले" के विभिन्न कार्यों का क्या प्रभाव पड़ा।

इस अभ्यास के परिणामस्वरूप, संचार भागीदार को सुनने की क्षमता बनती है, सुनने में आने वाली बाधाओं का एहसास होता है, जैसे: मूल्यांकन, सलाह देने की इच्छा, पिछले अनुभव से कुछ बताना। सक्रिय श्रवण कौशल आपके व्यक्तिगत जीवन के साथ-साथ आपके सार्वजनिक जीवन में भी लोगों के साथ आपकी दैनिक बातचीत में सुधार करेगा। वे व्यवसाय करने में भी अपरिहार्य सहायक हैं, खासकर यदि यह बिक्री से संबंधित हो।

रूस के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

उच्च शिक्षा के संघीय राज्य स्वायत्त शैक्षिक संस्थान

"दक्षिण संघीय विश्वविद्यालय"

मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र अकादमी

प्रशिक्षण

इस विषय पर: "स्फूर्ति से ध्यान देना"।

पुरा होना:

चतुर्थ वर्ष का छात्र, 4 ग्रेड। पहले

मायशिश्चेवा तात्याना अलेक्जेंड्रोवना

रोस्तोव-ऑन-डॉन

2015

कार्यक्रम संरचना.

विषय

लक्षित दर्शक

पाठ का उद्देश्य

कार्य

प्रक्रिया का विवरण (प्रक्रिया के विवरण में शामिल हैं):

पहला व्यायाम;

दूसरा व्यायाम;

सूचना ब्लॉक;

तीसरा व्यायाम;

भूमिका की स्थिति;

स्थिति का विश्लेषण;

अंतिम अभ्यास

"सक्रिय श्रवण" विषय पर प्रशिक्षण कक्षा 9-11 के बच्चों, मनोवैज्ञानिकों और मनोवैज्ञानिक संकाय के छात्रों के लिए भी प्रदान किया जाता है।

लक्ष्य: सक्रिय श्रवण की अवधारणाओं से परिचित होना, सक्रिय श्रवण की तकनीकों में महारत हासिल करना।

कार्य:

एक सक्रिय प्रक्रिया के रूप में सुनने की अवधारणा को परिभाषित कर सकेंगे;

खेल स्थितियों में सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करना सीखें.

प्रक्रिया विवरण:

1. पहला व्यायाम

अब उपस्थित लोगों में से प्रत्येक अपना नाम और उसके बाद बताएगावह कहेगा कि उसके (या उसके) व्यक्तित्व में क्या है जो उसे अन्य लोगों के साथ संवाद करने में मदद करता है और क्या उसे रोकता है। साथ ही बाहरी परिस्थितियों के बारे में नहीं बल्कि अपने गुणों के बारे में बात करना जरूरी है। उदाहरण के लिए, आपको यह नहीं कहना चाहिए: "संचार में, यह मुझे परेशान करता है जब मुझे बेवकूफ लोगों से निपटना पड़ता है।" यह कहना बेहतर है: "अगर लोग मुझे पहले शब्द से नहीं समझते हैं तो मैं उनके प्रति असहिष्णुता से बाधित होता हूं" या "मैं अपने विचार को इस तरह से तैयार करने में असमर्थता से बाधित होता हूं कि कोई भी व्यक्ति, यहां तक ​​​​कि बहुत ही कम बुद्धिजीवी, मुझे समझता है।" इसलिए, हर कोई अपने दो गुणों का नाम लेता है, जिनमें से एक मदद करता है, और दूसरा व्यावसायिक संचार में बाधा डालता है। लेकिन यह सब नहीं है। इससे पहले कि हम में से प्रत्येक अपने बारे में बात करे, उसे पहले अपने पड़ोसी के शब्दों को दोहराना होगा दायीं तरफ।

आपको प्रस्तुति को एक सामान्यीकरण के साथ पूरा करने की आवश्यकता है: "हमने देखा कि समान गुण कुछ लोगों को व्यावसायिक संचार में मदद करते हैं, और दूसरों के साथ हस्तक्षेप करते हैं ... उदाहरण के लिए, भावुकता कुछ की मदद करती है और दूसरों को बाधित करती है, किसी की स्थिति में आत्मविश्वास का विपरीत भी हो सकता है प्रभाव" या "हमने देखा कि हमारे समूह में सुनने की क्षमता कई लोगों की मदद करती है (इस समय प्रशिक्षक को बारी-बारी से उन लोगों को देखना चाहिए जिन्होंने अपने इस गुण का नाम दिया है), और अधीरता (संबंधित प्रतिभागियों पर एक नज़र), असावधानी ( एक नज़र), आदि, कई में बाधा डालती है।

चूँकि हमारे प्रशिक्षण का विषय "सक्रिय श्रवण" है, मैं आपको "क्या आप सुन सकते हैं?" नामक एक छोटी प्रश्नावली प्रस्तुत करना चाहता हूँ। परीक्षा उत्तीर्ण करने के बाद, हर कोई अपने अंकों की गणना करेगा और हम चर्चा करेंगे कि आप सर्वेक्षण के परिणामों से सहमत हैं या नहीं (परिशिष्ट 1)।

2. सूचना ब्लॉक.

वार्ताकार को सुनने की क्षमता (सहज श्रवण से अलग होनी चाहिए) एक सक्रिय विचार प्रक्रिया है, वक्ताओं से जानकारी की धारणा, जिसमें एक व्यक्ति अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से परहेज करता है, वार्ताकार के प्रति ऐसा रवैया, जिसमें वक्ता को लगता है रुचि, सहानुभूति, समझ। सुनने की क्षमता के दो पहलू हैं: जो सुना जाता है उसे समझने की क्षमता और जानकारी का चयन, संचय करने की क्षमता।

सक्रिय श्रवण (सहानुभूतिपूर्ण श्रवण) - यह एक ऐसा श्रवण है, जिसमें वे सक्रिय रूप से वार्ताकार को यह स्पष्ट कर देते हैं कि वे न केवल उसकी बात सुन रहे हैं, बल्कि सुन भी रहे हैं, समझ भी रहे हैं और यहां तक ​​कि उसकी भावनाओं को साझा भी कर रहे हैं। परिणामस्वरूप, वक्ता को लगता है कि उसे सुना और समझा गया है, विश्वास और समर्थन महसूस होता है, और बहुत अधिक संपर्क बनता है, जिससे उसकी भावनाओं और अनुभवों का पता चलता है।

सक्रिय श्रवण के नियम

बातचीत के पहले शब्दों से सुनें और अपना ध्यान कमजोर न करें;

अन्य सभी गतिविधियों को एक तरफ रख दें और सुनें: एक ही समय में दो काम करने की कोशिश न करें;

वार्ताकार के बारे में किसी भी नकारात्मक विचार को दूर भगाएं;

इस समय आपसे जो कहा जा रहा है उसे समझें, अपने आप से आगे न बढ़ें;

बाधा मत डालो;

वे जिस बारे में बात कर रहे हैं उसमें दिलचस्पी लेने की कोशिश करें;

जो कहा गया है उसका प्रस्तुतिकरण के तरीके से अधिक उसकी सामग्री पर मूल्यांकन करें;

जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालने से बचें, वस्तुनिष्ठ बने रहें।

सक्रिय श्रवण तकनीक

"शब्दांश" ("रीटेलिंग") - वक्ता के विचारों को उसके अपने शब्दों में पुनरुत्पादन ("पैराफ्रेसिंग"), उदाहरण के लिए, "जैसा कि मैं समझता हूं ...", "आपकी राय में ...", "दूसरे शब्दों में ..." .

"प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया" - वार्ताकार के अंतिम शब्द की पुनरावृत्ति ("और फिर हम डिस्को गए। डिस्को के लिए?")

स्पष्ट करने वाले प्रश्न ("आपका क्या मतलब था"?) याविचारोत्तेजक प्रश्न (क्या? कहाँ? कब? क्यों? क्यों?)

प्रेरणा ("ठीक है... और आगे क्या है?");

सारांश साथी के मुख्य विचारों को संक्षेप में प्रस्तुत करें, बातचीत के मुख्य अंशों को एक पूरे में जोड़ें.

तो, क्या आपको लगता है...

आपके शब्दों का मतलब...

दूसरे शब्दों में

भावनाओं का प्रतिबिंब:

मुझे लगता है आपको लगता है...

मैं समझ गया कि आप अब क्रोधित हैं...

भावनाओं की अभिव्यक्ति: चेहरे के भाव, मूकाभिनय, हंसी, आह आदि।

प्रशिक्षण प्रतिभागियों की बेहतर धारणा के लिए, सक्रिय श्रवण तकनीकों के साथ सामग्री प्रदान करें (परिशिष्ट 2)।

3. दूसरा व्यायाम (यह क्या है?)

अब मैं एक शब्द (संज्ञा) के बारे में सोचूंगा। यह व्यक्ति कौन है यह समझने के लिए आपको खुले प्रश्न पूछने होंगे। (आपने यह विशेष शब्द क्यों चुना?, इस शब्द का आपसे क्या लेना-देना है?) समूह में से कोई व्यक्ति रिकॉर्ड करता है कि कितने खुले प्रश्नों से पहचान का अनुमान लगाया गया था। पहले चक्र (मनोविज्ञान, संचार) के लिए। आइए अब बंद प्रश्नों का उपयोग करके शब्द का अनुमान लगाने का प्रयास करें (क्या यह जीवित है? क्या यह वस्तु हमारे बीच है?)। दूसरे दौर के लिए (कंप्यूटर, फूल)।

प्रशन: "हम खुले प्रश्नों के बारे में क्या निष्कर्ष निकाल सकते हैं?" या "ओपन-एंडेड प्रश्नों के क्या फायदे और सीमाएँ हैं?"

4. भूमिका की स्थिति

खेल "अस्वीकृति"

अनुदेश. कल्पना कीजिए कि समूह का प्रत्येक सदस्य (एक को छोड़कर) एक विभाग का प्रमुख (निदेशक, प्रबंधक, वरिष्ठ विशेषज्ञ, आदि) है। प्रबंधक को अपने कर्मचारियों इवानोव और पेत्रोव को आवश्यक कार्य (समूह की विशिष्टताओं के आधार पर एक परियोजना, रिपोर्ट, प्रस्तुति आदि तैयार करना) करने के लिए सप्ताहांत पर काम पर आने की आवश्यकता है। दुर्भाग्य से, इवानोव और पेट्रोव अब दो सप्ताह से सप्ताह के सातों दिन काम कर रहे हैं। हालाँकि, बॉस को उम्मीद है कि वे अभी भी सहमत होंगे, जैसा कि वे हमेशा सहमत हुए हैं। और अचानक - उसके लिए एक अप्रिय आश्चर्य: खेल का पेट्रोव लक्ष्य: यह समझने के लिए कि इवानोव परियोजना (रिपोर्ट, प्रस्तुति) को पूरा करने के लिए सप्ताहांत पर काम पर जाने से इनकार क्यों करता है।

- इवानोव ने मना कर दिया क्योंकि वह अक्षम महसूस करता है लेकिन इसे स्वीकार करने से डरता है (कारण)

ऐसे प्रश्न पूछना आवश्यक है ताकि हम जल्दी से समझ सकें कि इवानोव ने मना क्यों किया, प्रश्न कोई भी (खुले, बंद) हो सकते हैं।

प्रश्न: भूमिका निभाने की स्थिति के बाद अपनी भावनाओं का वर्णन करें? किस बात ने आपकी मदद की? आपको कैसा लगता है कि लक्ष्य हासिल कर लिया गया है? जब आपको पता चला कि आपके प्रश्न प्रभावी थे तो आपको कैसा महसूस हुआ?

5. अंतिम अभ्यास

व्यायाम "जासूस"

मेरा सुझाव है कि हर कोई उठें और जासूस बनें। हममें से प्रत्येक इस जासूसी कहानी का लेखक होगा। उदाहरण के लिए, मैं पहला वाक्यांश लेकर आया हूं: "हम आज एक प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए एकत्र हुए हैं।" और गेंद को अगले खिलाड़ी को पास करें। लेकिन इससे पहले कि वह अगला वाक्य कहे, उसे वही दोहराना होगा जो मैंने कहा था। झेन्या का अनुसरण करने वाले व्यक्ति को पहले झेन्या ने जो कहा उसे दोहराना होगा, और फिर अपना वाक्यांश कहना होगा, आदि। इसलिए, संयुक्त रचनात्मकता में योगदान देने से पहले, हम पहले वही दोहराते हैं जो पिछले "लेखक" ने कहा था। कोई प्रश्न?..आइए शुरू करें...

प्रश्न: "क्या अधिक कठिन था - अपना स्वयं का वाक्यांश लिखना या किसी और का वाक्यांश दोहराना?"