ما هي صفات الشخص تساعد في التواصل. وبالتالي. مبادئ الاتصال الفعال. الأدب في العالم الحديث

إذا كنت تفكر بشكل إيجابي وتتعلق بمشاكل مثل التغلب على المشكلات ، بدلاً من العقبات التي لا يمكن التغلب عليها والتي تدمر حياتك ، فمن المرجح أن يناقش مساعدك المشكلات ويتبادل مشاعره معك. ومن المرجح أن يشعر كلاكما بالهدوء والثقة بدلاً من القلق والانزعاج.

قد يكون من الصعب العثور على وكلاء عقارات جيدين إذا كنت لا تعرف الصفات التي تبحث عنها. تحدثنا مع بعض خبراء الصناعة لمعرفة ما تحتاج إلى البحث عنه عندما تبحث عن الوكيل المثالي. باعتبارك بائع منزل أو مشتري ، قد يكون من المجهد أن يكون لديك وكيل لا يتمتع بالتواصل الجيد. يعتبر سوق العقارات حساسًا للوقت ، لذا فأنت بحاجة إلى وكيل يتيح لك معرفة مكانك بسرعة ، مع وضع الشراء أو البيع الحالي ، حتى تتمكن من الانتقال بسرعة إلى عقار آخر أو مشتري محتمل.

يقول جان جوردون من وكالة العقارات إن أحد أكبر إحباطات الناس هو عدم التواصل مع وكيلهم. من المهم جدًا أن يكون الوكلاء على اتصال دائم مع عملائهم وعملائهم. يقول جوردون إن ما يبدو أنه معلومات قليلة للوكيل الذي كان يعمل منذ سنوات قد يكون مهمًا حقًا للعملاء الجدد في لعبة العقارات.

الاستجابات السريعة وفي الوقت المناسب أمر لا بد منه لوكيل العقارات. العنصر الأساسيالنشاط النشط هو إبلاغ العميل. يقول هاتش: "إذا استمر عملاؤك في الاتصال بك ، فأنت لا تقدم لهم معلومات كافية".

سيخبرك معظم الوكلاء الجيدين أنك حذر من الوكيل الذي يتحدث كثيرًا. يقول هاتش إنه إذا لم تتمكن من نشر الخبر مع وكيلك ، فأنت في ورطة. كعميل أو عميل ، أنت الشخص الذي يجب أن يتعامل مع معظم المحادثات والتأكد من أن وكيلك يفهم طلباتك واحتياجاتك الخاصة. يقول هاتش إن الوكيل الجيد لا يجب أن يسأل كل الأسئلة في الاتجاه المعاكس.

ببساطة ، إذا حصل العميل على صفقة جيدة ، يحصل الوكيل على صفقة جيدة ، لذلك من المهم جدًا اختيار وكيل يضع مورديه أولاً. "شراء المنازل وبيعها يمكن أن يكون مرهقًا ومن المهم للوكيل أن يجعل العميل يشعر بالدعم والسعادة."

يمكنهم التكيف مع احتياجات عملائهم

يعرف الوكيل الجيد أن نجاح عملائهم هو نجاحهم. من المهم أيضًا أن يتمكن الوكيل من "قراءة" موكله. يحب بعض العملاء الدردشة البريد الإلكتروني، يفضل البعض رسالة نصية سريعة ، بينما يحب البعض الآخر تلقيها مكالمة هاتفيةحتى يتمكنوا من التحدث عما يحدث مع بيعهم ، كما يقول وايت.

يعرفون الجداول الزمنية لعملائهم

تقع على عاتق الوكيل الجيد مسؤولية الاستماع إلى الطريقة المفضلة للتواصل مع العملاء حتى لا يشعروا بالتجاهل من خلال الصمت أو الضغط من الكثير. عدد كبيررسائل. تحتاج إلى معرفة ما إذا كان العميل في عجلة من أمره للبيع. إذا احتاجوا إلى الاستقرار بسرعة ، يجب أن يعرف الوكيل ذلك ويجب أن يعمل أكثر وقت قصير... إذا لم يكن العميل في عجلة من أمره ، فيمكن للوكيل أن يذهب للتسوق وينصح العميل بانتظار سوق أفضل حتى يتمكن من الحصول على سعر مناسب في منزله ، كما يقول جوردون.

إنهم يعرفون أن عملائهم يبيعون الدافع

يقول بن هاتش إن الوكيل الجيد يعرف دائمًا سبب بيع عملائه وسيسأل نفسه الأسئلة التالية.

• هل يشتري عميلك عملية شراء؟
• هل هذا عقار استثماري؟
• هل سيعيشون في هذا المنزل ثم يهدمونه؟

هذا كل ما يحتاج العملاء الجيدون إلى التفكير فيه. كما أنه يساعد في معرفة ما إذا كان هناك ارتباط عاطفي بالمنزل. العميل الذي يبيع أحد العقارات الاستثمارية الخمسة سيكون لديه احتياجات مختلفة جدًا للعميل الذي يبيعه بيت العائلة... سيعرف الوكيل الجيد الفرق وسوف يتكيف وفقًا لذلك.

إنهم لا يخشون إعطائك آخر 20 عميلًا كروابط

جين جوردون يقول ذلك أفضل طريقةاحصل على وكيل جيد - استخدم عملائك السابقين كمراجع. إذا كنت قد اصطفت وكيلًا جديدًا وتريد التأكد من أنه الأفضل لك ، فاطلب منه المراجعات أو البيانات من آخر 20 عميلًا. العملاء غير المختارين ، أخيرًا ، يجب أن يكون الوكيل الجيد قادرًا على منحك رابطًا إيجابيًا من أي من عملائه السابقين.

اسأل وكيلك عن مراجع أو بيانات من آخر 20 عميلًا. سواء كنت متحدثًا عامًا محنكًا أو كنت تغازل فكرة مشاركة رسالتك مع العالم ، فربما تعلم أن العرض التقديمي الرائع يتضمن أكثر بكثير من مجرد القراءة من الكرة البيضاء.

يعد تعلم الصفات الأساسية للمتحدثين العظماء طريقة سهلة لتصبح واحدًا منهم. ستمكّنك الصفات الأساسية الأربعة التالية لجميع المتحدثين العامين ، على وجه الخصوص ، من تقديم عروض تقديمية من شأنها التأثير على جمهورك وإلهامه وتأثيره عليه.

لكي تكون متحدثًا مؤثرًا ، يجب عليك أولاً أن تفهم من أنت ، كمتحدث وكشخص. ما هي أقوى صفاتك الشخصية؟ كيف تتواصل بشكل أفضل مع الآخرين؟ ما هي الصفات التي يجب أن تعمل عليها؟ يعمل المتحدثون الأكثر فاعلية باستمرار على الاستفادة من نقاط قوتهم - سواء كانت رواية قصص رائعة أو موهبة لإشراك الجماهير ، فضلاً عن تحسين نقاط ضعفهم. النقر فوق أقوى صفاتك الشخصية - طريقة عظيمةاجعل نفسك ودودًا وجذابًا وفريدًا.

للبدء ، ضع قائمة بأفضل سماتك والمجالات التي ستتفوق فيها. ثم فكر في كيفية التعبير عن كل من هذه السمات عند التحدث بها أو تقديمها للآخرين. تظهر الجماهير للحصول على معلومات ، لكنها تظل وراء القصص. حسنًا ، يمكن أن تكون القصص مفتاحًا لعرض تقديمي مقنع يثير ، ويثير ، ويشرك حقًا الأشخاص الذين أمامك.

لذلك ، ضع في اعتبارك مشاركة قصة كفاح أو انتصار أو رحلتك الشخصية - من الناحية المثالية في بداية خطابك. لا تخف من الإفصاح عن معلومات عنك وإثبات نقاط ضعفك - ستسيطر على الناس بطريقة لن تحدث هذه الحقيقة وتبادل المعلومات أبدًا.

إنه لا يحمل شيئًا وبدلاً من ذلك يعطي كل شيء لمستمعيه ، بما في ذلك سر نجاحه في العمل والحياة: "ابدأ بالسبب" ، كما يقول. "أخبر الناس لماذا تفعل ما تفعله قبل أن تخبرهم بما تفعله أو كيف تفعله." ببساطة. وفي مقابل هذا الفهم ، بنى قبيلة خالدة مخلصة.

يفهم أفضل المتصلين قيمة مشاركة المعلومات بصراحة وصدق وبسخاء. كلما أعطيت أكثر ، كلما زاد تواصل الجمهور معك وزاد ما يبتعدون عنه. للقيام بذلك بشكل فعال ، ستحتاج إلى فهم جمهورك حقًا: من هم؟ هل يمكنهم الاستجابة بشكل أفضل للخطاب التحفيزي عالي الطاقة ، على سبيل المثال ، أو الأكثر دقة؟ كلما عرفت جمهورك بشكل أفضل ، زادت احتمالية تقديمك للمعلومات بطريقة تهمهم.

ثم أظهر التزامًا حقيقيًا تجاه جمهورك من خلال الكشف عن كل شيء وعدم الاحتفاظ بأي شيء. أخيرًا ، عندما تتحدث وتقدم للآخرين ، فإن الثقة هي المفتاح. الأداء المتردد أو الخجول لن يجذب أو يجذب الجمهور ، وبالتأكيد لن يحفز القبيلة. لكن بالطبع بالنسبة للكثيرين منا أداء عاموالقلق يسيران جنباً إلى جنب.

إذا شعرت بالخوف قبل العرض ، فكر في الأمر: أعصابك لا تظهر. ما تشعر به داخلي في المقام الأول ، ولا يمكن للآخرين أن يشعروا بخوفك إلا إذا استسلمت. بالإضافة إلى ذلك ، فإن جمهورك يقاتل من أجلك - فهم يريدون عرضًا تقديميًا رائعًا ، لذلك يريدون منك أن تقوم بعمل جيد. أخيرًا ، والأهم من ذلك ، أنك تتحكم في أعصابك. إذا مارست حديثك مرارًا وتكرارًا مثل أي متحدث رائع ، فستتدفق الثقة. بطبيعة الحال.