Общение? Может ли человек прожить без него? Для чего оно нужно? В чем заключаются цели общения? Эти вопросы интересуют многих людей, они изучаются в психологии. Попробуем во всем разобраться.
Понятие общения подразумевает процесс взаимодействия, который происходит между людьми и направлен на установление и развитие взаимоотношений, познание друг друга. Общение предполагает взаимное влияние участников процесса на формирование взглядов друг друга, регуляцию поведения, становление совместной деятельности.
Иногда бывает необходимо практиковать физические навыки для доступа к коммуникационным ресурсам, а также узнать, как их использовать. Эди учится на глаз. Она выбирает, с какой игрушкой она хотела бы поиграть, и будет смотреть на фотографию, чтобы выбрать ее. Она может посмотреть на картину, а затем на своего партнера по коммуникации, чтобы сделать выбор.
Эди легче понять, что она хочет, чем указать на нее. Существует множество различных способов представления сообщения. Раннее сообщение может быть описано как преднамеренное. Это означает, что человек общается, но, возможно, не планировал этого, например, плакать в результате голода или дискомфорта.
Проще говоря, межличностное общение - это отношения между людьми, касающиеся всех видов человеческой деятельности.
Ученые по-разному рассматривают взаимосвязь общение-деятельность.
Одни психологические школы считают, что общение и деятельность являются двумя равноценными сторонами существования Другие рассматривают деятельность как условия межличностного общения, а само общение - как необходимый элемент деятельности. Третьи уверены, что это особый, специфический вид деятельности.
Преднамеренное общение развивается позже, и навыки общения используются сознательно для передачи информации. Часто нетрадиционное поведение используется до того, как будут изучены обычные методы, например, подталкивание людей к тому, чтобы показать им что-то, или озвучивание и жестикуляцию.
Ниже приведены четыре типа коммуникации и другие методы и идеи коммуникации. Существует четыре типа связи. Помимо этих четырех типов связи, которые объясняются ниже, вы также можете. Очень важно, чтобы вы всегда уделяли особое внимание навыкам общения на рабочем месте. Постоянно стремясь улучшить свои навыки в этой области, вы сможете успешно установить прочные деловые отношения с теми, с которыми вы работаете.
Каждое мнение имеет свое обоснование, поэтому имеет право на существование. В повседневной жизни деятельность и общение обычно выступают в единстве, но в некоторых ситуациях они могут иметь место независимо друг от друга.
Общение, как любой вид человеческих отношений, имеет свою цель, содержание, формы, виды, стороны, барьеры, функции.
Есть много негативных последствий, которые могут возникнуть как прямой результат проблем коммуникации в бизнесе. Естественно, что все эти последствия могут привести к снижению прибыли и высоким темпам оборота сотрудников. В этом руководстве вы познакомитесь с четырьмя, которые абсолютно необходимы для успеха и эффективности вашего бизнеса.
Прежде чем приступить к пониманию четырех типов коммуникаций, имеющих жизненно важное значение для рабочего места, важно получить понимание коммуникации. Многие считают, что это просто разговор. В то время как разговор является важным элементом коммуникации, это не единственный компонент коммуникации, и это не самый важный аспект общения.
Все формы общения можно разделить на два основных вида: опосредованные и непосредственные.
Именно здесь каждый из нас конкретно назначает и участвует в акте передачи определенного значения, чтобы два или более человека создавали уровень понимания, который разделяется между всеми сторонами. Эксперты по связи согласны с тем, что существует обширный репертуар конкретных навыков, связанных с успешной коммуникацией.
К ним относятся, но они вовсе не ограничиваются. Передовые навыки, которые являются межличностными, а также внутриличностные, являются важными элементами успешного общения. Основные навыки наблюдения и аналитики также необходимы, когда речь идет о продуктивных уровнях коммуникации. Последнее, но не в последнюю очередь каким-либо образом, общение также ставит под сомнение то, что говорится и для понимания, и для того, чтобы говорить.
Сегодня все больше времени у людей занимает первый тип общения (его еще называют косвенным). Передача деловой информации при помощи факса, по телефону или через Интернет, привлечение к решению вопросов посредников и есть опосредованное, косвенное общение. Самый яркий пример - социальные сети. Проводя часы за общением с удаленными собеседниками, человек может никогда не увидеть своего визави.
На рабочем месте принято включать визуальную коммуникацию, чтобы делиться идеями, которые относятся к бизнесу, предоставлять информацию тем, кто работает в компании, и наметить конкретные моменты, которые необходимо подчеркнуть для успеха бизнеса. Примеры такого типа коммуникации включают специально разработанные знаки, электронную связь, документы и даже презентации. Очень важно, чтобы каждый человек имел возможность как реализации, так и понимания процессов визуальной коммуникации на рабочем месте.
Четыре типа методов связи Номер 2. Письменное сообщение также очень важно, когда дело доходит до рабочего места. Эта форма коммуникации включает в себя либо написание или написание информации, фактов, цифр и других типов. Примеры такого типа коммуникации включают отчеты, оценки, электронные письма, мгновенные сообщения, физические и электронные записки, учебные материалы и другие типы документов, которые аналогичный по своей природе. На рабочем месте это гибкий тип коммуникации, поскольку он может быть формальным или неформальным - в зависимости от сообщения, которое выражается.
Выбор другой формы общения, контактной или непосредственной, возможен не всегда, но психологи считают его наиболее продуктивным. Общение «глаза в глаза» позволяет отслеживать непосредственную реакцию сторон, использовать вербальные (речевые) и невербальные средства взаимодействия. К последним относится мимика, жесты, интонации и пр. Именно помогает убедить аудиторию, оценить намерения собеседника, его искренность. Вербальные и невербальные формы общения при личном контакте едины. Можно сказать, что они неразрывны.
Четыре типа методов коммуникации Номер 3. Вербальная коммуникация является ключевым компонентом, когда дело доходит до общего успеха бизнеса. Словесный означает, что могут использоваться определенные звуки, конкретные языки и устное слово. В сегодняшнем мире существует большое разнообразие людей, которые составляют стандартную рабочую силу. Есть сотрудники разных возрастов, те из разных культур и даже самые разные расы.
Четыре типа методов связи Номер 4. Когда дело доходит до общения на рабочем месте, важно понимать значение невербальной коммуникации четырех типов связи. Когда это происходит, это означает, что физическая манера общения используется для обмена идеями и значениями среди других.
Психологи сегодня разделяют понятие общения на множество форм, основными из которых являются:
Ритуальное (например, военные при встрече «берут под козырек», знакомые задают предполагающий краткий ответ вопрос о том, как дела, и т.п.).
Физические действия могут включать в себя то, как вы двигаете свое тело, тон, который отображается, когда речь идет о тоне индивидуального голоса и касании. На рабочем месте нецелесообразно касаться другого человека, но это возможно, чтобы голос и позиция тела были надлежащим образом поддержаны, чтобы идеи, информация и мысли были успешно разделены с предполагаемой аудиторией. Если вы включите четыре типа общения в свой бизнес, вы быстро увидите позитивные Результатами являются снижение текучести кадров, повышение производительности и финансовый успех.
Интимное, подразумевающее контакт любящих людей со своим набором речевых и невербальных приемов.
Прочие формы общения.
Сегодня все больше времени занимает функционально-ролевое общение и коммуникация при помощи технических средств. С течением времени меняются формы общения, его виды и средства.
Общение – необыкновенно сложный и многоплановый процесс межличностного взаимодействия, и он имеет множество классификаций.
Деловое общение является неотъемлемой частью управления и управления организацией. Владельцы, менеджеры и сотрудники должны иметь возможность эффективно передавать свои мысли и идеи другим людям, работающим в компании или за ее пределами. К счастью, для людей, работающих в бизнес-среде, доступны несколько типов методов коммуникации. Каждый метод дает возможность людям выбирать, как они будут передавать свое сообщение и создавать конкретные стили общения для разных получателей.
Вербальная коммуникация является обычным способом, когда люди передают свое сообщение другим людям и предприятиям. Вербальные методы коммуникации могут включать в себя встречи, личные беседы, телефоны и видеоконференции. Вербальная коммуникация может быть лучшим способом коммуникации, поскольку она позволяет людям оценивать словесные или невербальные выводы индивидами, дающими сообщение. Это может также создать более комфортную среду для получателей, чтобы задавать вопросы и получать обратную связь от людей, предоставляющих сообщение.
Общение – это сложное полифункциональное явление, в основе которого лежит обмен деятельностью и ее результатами, а также информацией, опытом, умениями и навыками.
Выделяют разные виды общения в зависимости от его содержания, целей и средств.
материальное (обмен предметами, продуктами);
когнитивное (обмен знаниями);
Все более широкое использование глобальных бизнес-операций создало проблемы для вербальной коммуникации. Эти проблемы могут включать языковые барьеры, культурные или социальные барьеры и разницу во времени при предоставлении сообщений. Эти проблемы должны быть преодолены для вербальной коммуникации, чтобы представить четкое сообщение о том, что приемники могут действовать быстро, практически не путаясь.
Письменное сообщение включает внутренние деловые заметки, официальные письма, доски объявлений или плакаты и другие различные письменные формы общения. Отдельные лица могут использовать письменное сообщение, если им нужно связаться с несколькими лицами в разных местах с похожим сообщением. Это время связи также может помочь отправителям передавать технические сообщения, которые имеют несколько инструкций, которые должны соблюдать люди, или диаграммы и диаграммы, которые необходимо пересмотреть для приемников, чтобы понять сообщение.
кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);
мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами);
деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями и навыками).
По целям общение может быть биологическим (для поддержания, сохранения и развития организма) и социальным (для установления и развития межличностных отношений).
Письменное сообщение также создает бумажный след для важных сообщений. Физические лица могут потребовать подтверждения получения сообщения или ответа в течение ограниченного периода времени. Организации часто используют письменное сообщение, чтобы обеспечить документацию при исправлении проблемы или решении важных правовых ситуаций.
Бизнес-технологии открыли новые виды деловых коммуникаций. Новые методы коммуникации включают электронную почту, веб-конференцию, социальные сети, веб-сайты компаний, онлайн-чат и текстовые сообщения. Электронная связь позволяет компаниям отправлять массовые сообщения нескольким лицам быстро и с низкой стоимостью бизнеса. Методы электронной коммуникации часто используются для привлечения внешних заинтересованных сторон или широкой общественности. Организации могут создавать несколько различных каналов электронной связи для доступа к различным целевым рынкам или демографическим группам с их сообщением.
В зависимости от различных признаков общение можно разделить на следующие виды:
1) контактное – дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);
2) непосредственное – опосредованное (по наличию или отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата»);
3) устное – письменное (с точки зрения формы существования языка);
Электронная связь также используется для эффективного общения с международными организациями или отдельными лицами. Технологическая революция произошла так быстро, что многие люди никогда не переставали задумываться о том, насколько их связь зависит от технологии. У людей есть «друзья», которых они никогда не встречали на сайтах социальных сетей, и целое поколение уже устало от звонков сотовых телефонов и отдало их в пользу текстовых сообщений. Изучите формы опосредованной технологией коммуникации, которые необходимы для вашего малого бизнеса.
4) закрытое – открытое;
5) частное – деловое;
6) официальное – неофициальное и др.
Знания о мире;
Имеющийся опыт;
Приобретенные умения и навыки;
Имеющиеся способности;
Сведения о потребностях;
Сведения об эмоциональных состояниях.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
Вы должны ответить на свою электронную почту или нанять кого-то, чтобы сделать это за вас. Электронная почта стала стандартной формой делового общения, особенно для коротких сообщений, требующих действий. Такая коммуникация на основе технологий позволяет вам заботиться о многих клиентах, а также о партнерах и других заинтересованных сторонах без длительных разговоров. Фактически, современное программное обеспечение позволяет отправлять те же письма всем заинтересованным сторонам, чтобы вы могли сохранить свое сообщение, имя и продукты в авангарде своих умов.
У людей количество целей общения по сравнению с животными сильно увеличилось. Общение людей используется ими как средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, творческих, познавательных, творческих, эстетических.
Виды мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми:
Текстиль стал самой личной формой делового общения. Если вы можете указать свой адрес электронной почты многим людям, ваш личный текстовый номер зарезервирован для нескольких близких партнеров. Ваши сообщения по тексту, как правило, более актуальны, чем электронная почта. Если ваш бизнес движется слишком медленно, вы должны проверить, используете ли вы полное использование текстовых сообщений.
Обмен мгновенными сообщениями через веб-сайты или приложения для обмена мгновенными сообщениями может способствовать успеху ваших переговоров. Мгновенные сообщения, как правило, предназначены для более длительных обсуждений, чем для текстовых сообщений. Вы можете вовлечь кого-то из другого города, штата или страны в разговор, который может привести к прибыльной деловой сделке. Преимущество этого электронного разговора заключается в том, что вы можете подумать, прежде чем отвечать. В личных беседах может быть сложно сделать паузу достаточно долго, чтобы собрать свои мысли.
– мотив кооперации (общий выигрыш);
– индивидуализм (собственный выигрыш);
– конкуренция;
– агрессия;
– равенство.
Психологи выделяют восемь основных целей общения:
Контактная – «установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения»;
Информационный обмен сообщениями – прием и передача сведений, информации;
Побудительная стимуляция – склонение человека к каким-либо поступкам или действиям;
Координационная – взаимное ориентирование при совместной деятельности;
Понимание;
Эмотивное возбуждение – обмен эмоциями;
Установление отношений;
Оказание влияния.
К основным целям общения относят достижение изменений:
– в мотивационной сфере;
– в познавательной сфере;
– в эмоционально-волевой сфере;
– в поведенческой сфере.
Общение между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели.
Выделяют следующие формы общения:
1) «контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику;
2) примитивное общение , когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого;
3) формально-ролевое общение, когда регламентированы исодержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;
4) неформальное общение – всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.);
5) деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения;
6) духовное. Межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции;
7) манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника;
8) ритуальное общение – поддержание определенных норм, ритуалов общения;
9) светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт – «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие – «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии – «будь доброжелателен, приветлив».
Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперации – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации – «не обманывай»; 4) принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»; 7) «умей учесть свой (невербальный) канал общения».
