Человек читает одну страницу текста (внимательно) в течение 2-3 минут. Коммерческие предложения «сканируют» за несколько секунд. И если в эти секунды мы не смогли «зацепить» читателя, сразу вспоминается фразеологизм - «пиши пропало».
По большому счету, от вступительной части коммерческого предложения зависит его дальнейшая судьба.Коммерческое предложение начинается не с первой строки, а с мышления. Сначала оно в виде «рыбы» продумывается в голове, а потом уже переходит на бумагу. И только потом подключаются различные «примочки».
Никогда не забывайте конкретную цель вашего коммерческого предложения. Их очень много, и в арсенале компании должно быть несколько «заготовок» по разным целям.
Хочу внести точность и ясность: название статьи «10 фраз, с которых можно начинать коммерческое предложение» само по себе является абсурдом. Ибо шаблонность сегодня далеко не в почете.
Вернее и точнее будет сказать так: «10 сценариев, как начинать коммерческое предложение ». Слова (как и фразы) всегда можно использовать разные, но суть должна оставаться нерушимой.
Для наглядности, мы не будем сотрясать воздух своим воображением и «придумывать» удобные примеры, как это делают многие авторы обучающих статей.
Мы приведем 10 сценариев для начала коммерческих предложений и подкрепим их примерами из нашей личной практики — то есть, фрагментами коммерческих предложений, которые мы готовили клиентам «Студии Дениса Каплунова».
Самый первый сценарий. Ситуация простая: мы отправляем коммерческое предложение на конкретный запрос клиента. То есть, клиент сам хочет изучить наше КП.
Ситуация очень благоприятная, потому что нам уже не нужно «подогревать» клиента. Достаточно ему сообщить то, что он сам просит, и сделать это ярко.
В такой ситуации самый простой способ для начала коммерческого предложения напомнить клиенту, что он сам просил и показать, что мы именно это и выполняем.
Чисто на подсознательном уровне, клиент начинает внимательное чтение, ведь он сам просил эту информацию.
Наталья, здравствуйте!
Мы внимательно изучили Вашу просьбу и выполняем ее сразу, чтобы Вы смогли оперативно получить всю информацию по канцтоварам.
При этом мы можем подобрать аналоги на основе счета (или прайса) другого магазина, чтобы Вы смогли сравнить цены и сделать оптимальный выбор.
Или еще один пример - текст коммерческого предложения после телефонного разговора с клиентом:
Доброе утро, Иван Иванович!
Как мы договаривались во время телефонного разговора, отправляем интересную информацию по сайту Вашей компании.
На сегодняшний день его посещают в среднем 75 потенциальных клиентов в день.
При этом мы выяснили, что аудитория потенциальных клиентов на Ваши услуги ГОРАЗДО ШИРЕ! Простой прогноз: 420 потенциальных клиентов в день.
Вам интересней 420 потенциальных клиентов в день или 75?
Вот только результаты небольшого исследования основных поисковых запросов, которые вводят представители Вашей целевой аудитории:
И таких запросов всего 24. Более детальную информацию прилагаем к этому письму.
Как вы понимаете, такой сценарий подходит именно к «горячим» коммерческим предложениям. Хотя при определенных навыках и способностях их можно превращать в «теплые» и даже делать рабочие заготовки. Но это уже другой разговор.
И маленький совет напоследок: если у вас запросили прайс, не отправляйте голую таблицу. Перед ней добавьте персонализацию - обратитесь к клиенту по имени, напомните, что эту информацию он сам у вас запросил. Это сближает.
У любого бизнеса есть проблемы. У каждой сферы бизнеса есть общие проблемы. И также есть проблемы, которые пока невозможно решить существующими возможностями.
Такой сценарий идеально подходит при продаже нового уникального решения, которое помогает избавить клиента от острой проблемы.
Посмотрите, как мы эту ситуацию обыграли при подготовке коммерческого предложения по новому виджету для интернет-магазинов, который позволяет осуществлять и представлять точные замеры вещей. Это важно, чтобы покупатели были уверены - указанные размеры соответствуют их личным природным данным:
Если Вы торгуете одеждой, то знаете, что как минимум 40% вещей возвращаются покупателями по самой банальной причине - не подходит размер…
Вы используете таблицы размеров, делаете подробные описания, прилагаете высококачественные фотографии, но вещи продолжают возвращаться…
Мы сделали упор на реальную актуальную для целевой аудитории проблему - систематический возврат товаров по причине несоответствия размеров. Для интернет-магазинов одежды это реально слабое место, так как покупатель видит только картинку и перед покупкой не имеет возможности примерить вещь.
Потребности - штука постоянная. На смену одной приходит другая, и так продолжается практически без остановок. Это как покупать платье со своей леди. Купил, а потом оказывается, что для него в гардеробе нет туфель. А-я-яй. Надо это исправлять. Купили туфли. Ну а как же без сумочки? Ну и так далее.
Так и в бизнесе. Всегда есть актуальные на текущий момент потребности. Следовательно, если клиент об них думает, мы можем это обернуть в свою пользу и начать коммерческое предложение именно с этого.
Вы создали сайт и озадачены вопросами:
Ответов на эти вопросы несколько. При этом наиболее эффективный и качественный ответ – это поисковое продвижение.
Почему? Потому что результат поискового продвижения – это «теплые клиенты», которые сами ищут компании, оказывающие необходимые услуги.
То есть, они уже хотят купить.
Не пройдет? Не прокатит? Ну-ну. Люди тоже сначала не верили, что Земля круглая.
Здесь мы подключаем эффект неожиданности. Словами задаем легкий холодный душ. Человек читает и думает «Да ну ладно. Как такое может быть ?»
Вы знаете, что 10-20% номеров в Вашей телефонной базе неактивны?
Представим, что Вы решили заниматься рассылкой SMS по базе своих клиентов. Вы собирали данные, и у Вас в базе 10 000 номеров клиентов.
Вы планируете отправлять SMS минимум 1 раз в неделю. По общей статистике, от 10 до 20 процентов номеров абонентов по разным причинам неактивны. То есть, Ваши сообщения идут «в никуда».
Какой выход?
С детского садика мы помним, что существует несколько способов завязывать шнурки. Сейчас мужчины разучивают способы завязывания галстуков, а девушки - шарфиков.
Всегда есть несколько способов добиться интересующей цели. Если ваш продукт - один из таких способов, можно подумать о тактике его отстройки от других альтернатив. И ударить выгодой этого отличия.
Такую тактику мы использовали при подготовке коммерческого предложения по услуге проката принтеров:
«Прокат принтеров от 1000 руб./день»
Существует много ситуаций, когда покупать принтер (а потом его обслуживать и содержать) экономически неоправданно, особенно если его можно взять в аренду.
Примеры ситуаций от наших клиентов:
Скажу так: когда идет переписка между серьезными компаниями, принято использовать определенный стиль. Здесь могут не пройти классические техники копирайтинга и ловкости слов.
Порой достаточно выдержать четкий и конкретный язык. Не ходить вокруг да около, а сразу переходить к сути.
Эту технику целесообразно использовать тогда, когда клиент уже знает, о чем будет текст. Например, если наше коммерческое предложение сформулировано на странице сайта, куда читатель приходит уже с определенной целью.
Смотрите пример текста, в котором мы презентовали «автогаз»:
Автогаз - выбор современных водителей, умеющих считать свои деньги. Он позволяет существенно сократить расходы топлива на каждом километре пути, сохраняя привычный комфорт и мощность автомобиля.
Более 10 тыс. водителей Латвии и 20 млн. водителей Европы выбрали автогаз, потому что он гораздо выгоднее бензина и даже дизельного топлива.
И вот тому подтверждение:
Также такой способ можно использовать при холодных и теплых рассылках или же при публикации коммерческого предложения в форме листовки и другой печатной полиграфической продукции.
Любой бизнесмен ищет новые способы получения выгоды для своего продукта или пакета услуг. И, естественно, он готов изучать информацию о таких возможностях.
Здесь очень важно знать и понимать ориентиры таких «выгодных» направлений. И порой они находятся просто перед носом.
Вот пример начала КП по продвижению одного технологического усовершенствования в процессе производства колбасных и мясных копченых изделий:
Завтра Вы сможете сократить затраты на производство мясных деликатесов на 30-35%.
И все это может дать одно простое технологическое решение.
Люблю такой стиль, когда нужно продать возможность экономии или заработка и когда перед нами аудитория предпринимателей и инвесторов. Особенно, не начинающих.
Таким людям не нужны медленные танцы и предварительные ласки. Им сразу «мясо» подавай. «Ближе к делу», как говорится.
Итак, если мы продаем бизнес, нужно к этому подходить соответствующим образом.
Ваш мини-завод по производству газобетона
Начало интересное, потому что в нем чувствуется выгода. Дальше мы просто раскрываем предложение. И строим его по сценарию бизнес-плана. Только не нужно 100 страниц.
Кратко, конкретно, по сути.
Если ваша задача - с помощью коммерческого предложения привлечь внимание к товару, присмотритесь к этой технике.
«Товар лицом» - это когда вы предлагаете реально интересные вещи. Идеально - когда у них есть ярко выраженные отличия, полезные для целевой аудитории.
Но даже если этим нельзя похвастаться, техника «Товар лицом» пригодится. Ее главная особенность - в самом начале коммерческого предложения задействовать изображения товара.
Читатель обязательно посмотрит на картинки, и если они его хоть чем-то привлекут, ваш текст будут читать более внимательно.
Пример из коммерческого предложения, которое мы готовили для представителя производителя женских сумок (текст ориентировался на оптовых покупателей).
К силе изображений мы сразу подключили несколько «горячих точек»:
Новые модные женские сумки в Москве - оптом!
Посмотрите на эти сумки:
Рыженькая очень хорошая, да? Поэтому, она и в центре.
Дети любят сладости. А взрослые любят деньги. По большому счету, и деньги можно назвать сладостями.
Каждый из нас хочет зарабатывать еще больше, чем это получается сегодня. И если предложение достойное, мы готовы рассмотреть возможности дополнительного заработка.
На этом и основана техника «Сладкая конфетка», когда мы в самом начале коммерческого предложения показываем, как и за счет чего читатель может заработать дополнительные деньги.
Смотрите пример, который мы готовили для одного постоянного клиента. Аудитория - руководители автосалонов. Им предлагается дополнительный заработок за счет продажи покупателям автомобилей. Такая себе партнерская программа офлайн-формата:
Доброе утро, Иван Иванович!
«TOYOTA» - это легендарный бренд. Автомобили этой марки покупали, покупают и будут покупать всегда.
Что если Вы начнете дополнительно с продажи каждого автомобиля зарабатывать от 125 $ до 750 $? И для этого Вам не нужно вкладывать ни копейки и не нарушать режим своей работы.
Скажем, если Вы продаете 100 автомобилей в месяц, то это дополнительных $12 500 – $ 75 000. Каждый месяц.
Таким образом, уже за 1-2 месяца Вы легко зарабатываете себе (или своим близким) на новенькую «Toyota».
Заметили персонализацию? Верно, название бренда. Естественно, в автосалон «Ford» отправлялось предложение с информацией по автомобилям и бренду «Ford», и т.д.
Персонализация - это всегда хорошо для коммерческих предложений.
Только что вы ознакомились с 10-ю техниками для разработки вводной части своих коммерческих предложений. И видите, что все они разные. На самом деле, их еще больше, и мы каждый раз открываем новые способы.
Потому что очень часто приходится учитывать персональную задачу коммерческого предложения, его аудиторию, степень уникальности и привлекательности, фактор доставки, «горячие точки» и еще очень много тонкостей, влияющих на эффективность.
Михаил (Kashchey)
24.06.2016
Чтобы составить коммерческое предложение должен быть повод. И он всегда есть. Если думаете, что это клиенты, то глубоко заблуждаетесь. Речь идёт о деньгах. Бизнесменов и компании интересуют деньги, а не клиенты. Как и тебя, читатель.
В этой статье я расскажу, как пишется холодное коммерческое предложение на услуги, на что лучше закрывать клиента и почему.
Предложение, от которого нельзя отказаться
Продавать можно и товары. Но это другая история.
Единственная банальность в этой статье: надо чётко представлять себе, что вы продаёте, кому и понимать, как работает коммерческое предложение.
Вообразите себе, что звоните в компанию. Трубку снимает менеджер. Что вы ему скажете, чтобы он переключил вас на руководителя отдела, ген.директора или ХОЗЯИНА бизнеса?
Холодное коммерческое предложение пишется так, чтобы:
Заставить менеджера отправить КП лицу, которое принимает решение;
Дать хороший повод, чтобы ЛПР приняло это решение.
Первый информационный блок отвечает на вопросы: зачем вы пишите, почему и т. д.?
В состав первого информационного блока входит:
Я уверен на 100%, что: заголовок должен отражать суть, нести главную выгоду для потенциального клиента, содержать в себе цифру, кавычки, вызывать эмоции и быть точным.
Вы же не будете говорить о ненужных вещах во время звонка? Звонок начинается так.
– Здравствуйте, вас приветствует компания «Нам нужны деньги»!
– Здравствуйте, я звоню, чтобы предложить … ,человеку, отвечающему за … . Соедините меня с ним!
Варианта три: начало диалога (а зачем, почему, для чего – менеджеру скучно или у него есть свои инструкции), непрерывный гудок, «нет! Но трубку не кладут» – хотят подробностей или переключение на ЛПР.
Если вы знаете должность, фамилию и имя ЛПР, то у Вас есть хорошее преимущество. Можно оставить менеджера или секретаря в дураках. Для КП это преимущество тоже работает.
Почему в обоих примерах слово «бесплатно?» Потому что это холодное предложение для копирайтера, которому нечего показать. У него нет примеров его работы. Третий вариант для тех, у кого есть примеры работы.
В чём проблема коммерческих предложений? Таких ВАЖНЫХ писем приходят сотни! Каждый день. «Бесплатно» – слово, говорящее о том, что Вы сначала хотите показать себя в деле, что-то дать безвозмездно, а уже потом предложить платные услуги. Когда все остальные хотят ДЕНЕГ. Много и сразу.
Безвозмездно – т. е. ДАРОМ.
Как обойти менеджера?
Если вы отправляете КП через почту (методом спама), то 95% предложений попадут к менеджерам. Им всё равно, сколько зарабатывает компания, и какие проблемы есть у сайта.
Поэтому в уголке нужно написать и выделить жёлтым цветом: если Вы не отвечаете за сайт, то перешлите это предложение человеку, который занимается его развитием . Спасибо.
Подзаголовок в КП должен объяснить заголовок. Сказать, зачем вы пишите и почему. Ответить на вопрос клиента: а с чего вы взяли, что мне нужен «БЕСПЛАТНЫЙ» анализ сайта или консультация от свободного охотника? Однако он не всегда нужен. Ведь оффер в КП выполняет те же функции.
Я предлагаю аудит. Потому что был на Вашем сайте и уже нашёл нестыковки. Вы рекламируетесь в Яндекс.Директ и вкладываете деньги в рекламу. Уверен, что Вы хотите увеличить количество звонков с сайта и получить больше клиентов. Но у Вас нет повода мне доверять. Поэтому аудит бесплатен! Дайте мне возможность доказать свою экспертность и помочь вам заработать.
Пять месяцев назад три компании согласились на мой аудит. Через два месяца количество звонков с сайта увеличилось на 30%, 54% и в 2 раза. Как это мне удалось? Я провёл бесплатный аудит и устранил найденные проблемы. Во вложении 3 примера моей работы в виде слайдов.
Выгоды клиента
В качестве отчёта вы получите:
Предлагаю созвониться. Потому что нам нужно познакомиться, а мне необходимо знать, какие вопросы Вас интересуют больше всего. А ещё нужно выбрать время для консультации.
Состав оффера может быть любым. Главная его задача: выгодно подать и объяснить предложение. После оффера расскажите о себе. Чтобы у клиента было представление «Кто вы».
Коммерческие предложения, начинающиеся с фраз: «Я копирайтер», «Мы из компании N» летят в спам сразу. Поэтому рассказ о себе нужно делать после предложения.
Следующий блок: что нужно сделать, чтобы принять предложение и призыв: почему это надо сделать сейчас.
Чтобы принять мое предложение напишите мне ответное письмо или позвоните по телефону: ХХХ. Предложение действует только сегодня.
В конце нужно использовать постскриптум. Потому что его читают. В нём нужно написать суть своего предложение, но другими словами.
Например: P. S. Вы ничего не потеряете, но получите развёрнутую консультацию, которая позволит увеличить количество заказов с сайта и контакты проверенного копирайтера.
Чтобы написать хорошее холодное коммерческое предложение ещё нужно продумать тему письма. Разработка темы письма – отдельная история.
Предложение в лоб неэффективно. Потому что у человека нет причин вам верить, и он не знает ваш профессиональный уровень. Поэтому большинство холодных коммерческих предложений несут в себе бесплатные услуги.
БЕСПЛАТНО – это затравка для клиента. Она снимает самые опасные возражения: «дорого», « а вы меня не обманите?» и т. д.
Глобальная задача холодного коммерческого предложения: контакт с клиентом. Продажа услуг начинается во время бесплатной консультации, анализа, диагностики и так далее. Грубо говоря: при помощи КП, вы получаете возможность проявить себя и продать свои услуги.
Повторяюсь, что продажа товаров делается при помощи продающего письма. Оно может быть 5 страниц А4, 10 страниц А4. Объём сравним с горячим коммерческим предложением. Но холодное коммерческое предложение должно быть точным и ясным.
Спам: «я копирайтер и напишу для вас статьи по 300 рублей за штуку» или «мы обслуживание компьютеры – звоните» неэффективен.
Наконец-то нам сделали выгодное коммерческое предложение!
Что нужно усвоить раз и навсегда: вы продаёте человеку, а не компании. Поэтому коммерческое предложение нужно делать личным.
Приветствую! На связи снова Даниил Шардаков, и сегодня у нас время очередного практикума. Этот выпуск внеочередной, т.к. я не планировал писать статью на эту тему. По крайней мере, в ближайшее время. Однако писем с просьбой показать на наглядных примерах, как правильно составить коммерческое предложение (КП), поступает очень много, и я обязан на это отреагировать.
Когда у меня обычно спрашивают, есть ли у меня какой-то шаблон для написания коммерческих предложений, я всегда отвечаю, что компреды пишутся не по шаблону. Это универсальная разработка под каждую конкретную задачу. И готовых образцов здесь быть не может. В принципе.
Тем не менее, это не совсем так. Если Вы являетесь постоянным читателем блога, то наверняка помните, что мы уже рассматривали принцип разработки “холодных” КП в (в ней же описано, чем “холодные” компреды отличаются от “ ”). В ней я приводил структуру КП, на основе которой можно составить типовой шаблон. Этот шаблон подходит, конечно, не для всех случаев, но в 9 из 10 ситуаций помогает решить поставленную задачу.
В общем, сегодня мы с Вами шаг за шагом и на наглядных примерах разработаем два “холодных” коммерческих предложения: одно для продажи товаров (например, сухих строительных смесей), а второе — для продажи услуг (скажем, грузоперевозок). Готовы? Тогда поехали!
Наш шаблон состоит из семи элементов. К слову, еще один вопрос, который часто задают: “Какой дизайн лучше заказать для компреда?” У меня в этом плане подход довольно прагматичный. Я считаю, что дизайн холодным КП как таковой не нужен и переплачивать за него нет смысла. По крайней мере до тех пор, пока КП не протестировано и не отлажено. Более того, в большинстве случаев от дизайна больше вреда, чем пользы (хотя это зависит от дизайнера). Посудите сами:
Вот почему я считаю, что для отладки и тестирования достаточно просто колонтитула с аккуратным логотипом и контактными данными. В этом есть и еще одно преимущество: если по факсу дойдет не весь текст, люди все равно смогут с Вами связаться.
Впрочем, здесь есть одно исключение. Это когда помимо Вас получателя заваливают аналогичными компредами Ваши конкуренты и нужно выделиться. Но в этом случае дизайн, скорее всего, не спасет. Нужно вырабатывать принципиально иной подход.
Вернемся к шаблону. Вот он.
Но прежде чем начать составлять по этому шаблону компред, Вы должны усвоить одну важную вещь: “холодное” КП продает не товары и услуги, а только интерес к ним. Поэтому не нужно перегружать его лишней информацией. Включите только те данные, которых будет достаточно для того, чтобы вывести человека с Вами на контакт. Ни больше, ни меньше.
У заголовка КП очень простая и одновременно очень сложная задача. Он должен привлечь внимание и заставить человека читать основной текст. Если заголовок со своей задачей не справляется, компред летит в урну, и неважно, что в нем дальше написано. Это суровая правда жизни, и к ней нужно быть готовым. О том, как писать заголовки мы уже рассматривали и .
В этом практикуме мы разрабатываем КП для услуг грузоперевозок и продажи строительных смесей. И многие из Вас заметили, что задача у нас весьма абстрактная. Поэтому давайте введем несколько дополнительных исходных данных, на основе которых мы бы могли построить продающую концепцию.
Обратите внимание: в зависимости от целевой аудитории (ЦА) коммерческие предложения могут сильно отличаться. Например, в нашем случае ЦА для строительных смесей — строительные компании, которые эти смеси используют в работе. Они заинтересованы в том, чтобы сэкономить деньги и при этом обеспечить клиентов качественной работой (или ее видимостью). В то же время, если бы нашей ЦА были розничные строительные магазины, то их основной интерес — это максимальная прибыль от продажи востребованной продукции.
Итак, задача №1 — сделать цепляющий заголовок. Для этого можно использовать разные подходы. Который сработает лучше — априори сказать сложно. Нужно тестировать.
Чит-код: если у Вас есть выход на целевую аудиторию, поинтересуйтесь у нее, какой вариант заголовка более цепляющий.
Главная фишка таких заголовков — они с ходу доносят до аудитории ключевую выгоду, не теряя ни секунды времени.
Аналогичные заголовки можно сделать и с использованием слова “Как”:
Кстати, будьте предельно внимательны, когда упоминаете другие торговые марки в своих рекламных материалах. Особенно когда это торговые марки конкурентов. При желании, последние могут засудить Вас за нарушение закона о рекламе.
Главная цель таких заголовков — создать дополнительную интригу, породить вопросы, ответы на которые человек будет искать в тексте коммерческого предложения. Как вариант, можно задействовать дополнительные триггеры, например, страх, чтобы усилить эффект.
Основную идею Вы поняли. Подходов для заголовков много, поэтому тестируйте. А мы едем дальше.
Лид — это первый абзац. Его главная задача — превратить внимание читателя в интерес и заставить его начать читать. Как и в случае с заголовком, если лид проваливается, — «До свидания, клиент!» Коммерческое предложение летит в урну.
Вы наверняка заметили уже знакомые слова: внимание, интерес. И, скорее всего, Вы уже видите параллели. Да, да, это ничто иное как , которая реализуется в коммерческом предложении.
Чтобы лид зацепил человека, он должен быть как минимум нескучным, а в идеале — интересным. Представьте, что Вы общаетесь с человеком напрямую. Вы проговариваете первый абзац вслух, и, если он хороший, собеседник Вам говорит: “Продолжайте”. Или как-то иначе показывает свой интерес.
Еще один важный момент: лид должен быть логическим продолжением заголовка, чтобы коммерческое предложение выглядело цельным и последовательным. В противном случае будет Что-то типа такого (не самый худший вариант, но в B2B-сегменте такие шутки, как правило, не понимают).
Перевод: «СЕКС! Теперь, когда мы привлекли ваше внимание, кушайте в Subway.» Оригинальный подход но для коммерческого предложения в B2B-сегменте не подходит.
Я выбрал в первом случае гипнотическую вставку, а во втором — простую констатацию проблемы (через скользкую горку Шугермана).
1. Задумывались ли Вы, сколько денег теряете на доставке фруктов и овощей? Время отдыха водителя, за которое нужно платить, испорченная от жары и дороги продукция, простои при погрузке/разгрузке. А ведь этих трат можно избежать, сэкономив до 30% денег и до 50% времени.
2. Каждый месяц вы выделяете бюджет на сухие смеси. Но что если бы вы могли уменьшить эту статью расходов на 10%? Без потери в качестве. Сколько денег Вы бы сэкономили? А если на 20%? А если на треть?
Видите? Лид подпитывает интригу и вызывает интерес. Особенно когда Вы попадаете в потребности целевой аудитории.
Оффер — это сердце Вашего компреда, его суть. В нем вы конкретно говорите человеку, какую выгоду ему предлагаете и за счет чего. По сути, Вы используете формулу:
Мы предлагаем Вам
за счет.
В ряде случаев вторая часть формулы может опускаться.
Вот какие офферы можно составить в нашем случае. Обратите внимание на то, как они формулируются.
- Мы предлагаем Вам зарабатывать больше за счет снижения издержек на строительных смесях до 30% при том же уровне качества.
Формулировки офферов могут быть разные, но Вы должны понимать, что это самый важный блок, и в нем нужно максимально четко и понятно донести основную мысль всего Вашего коммерческого предложения. В 1-2 предложениях.
Чтобы оффер сразу бросался в глаза, я обычно выделяю его рамкой с фоном, но так, чтобы он хорошо воспринимался даже при распечатке на черно-белом принтере. Так даже если человек не станет читать коммерческое предложение, он все равно “зацепится” глазом за оффер, и велика вероятность, что заинтересуется.
Когда Вы сделали оффер, самое время усилить его дополнительными выгодами, чтобы читатель Вашего компреда словил себя на мысли: “О, это уже интересно!”. По сути, блок выгод вносит больше конкретики и доказывает, что Ваш оффер — это не просто голословные заявления и высокопарные фразы. Это выгодная сделка, и нужно быть идиотом, чтобы от нее отказаться.
Чит-код: с любым Вашим заявлением может поспорить. Именно поэтому с треском проваливаются фразы: “Мы профессионалы!”, “Мы лучшие на рынке!”, “бла-бла-бла”. Но здесь есть исключение. Человек не может поспорить с фактами и здравым смыслом. Именно поэтому когда Вы закладываете один из этих двух компонентов в выгоды, они становятся особенно сильными.
Прежде чем писать выгоды, давайте отделим их подзаголовком. Чтобы далеко не ходить, возьмем что-нибудь простое и банальное: “Почему для Вас это выгодно” или “3 аргумента, по которым Вам это выгодно”.
Многие копирайтеры допускают одну распространенную ошибку. Они пишут выгоды, высосанные из пальца или притянутые за уши. В итоге они убивают и оффер, и желание читать КП дальше. Всегда помните: выгоды должны быть весомыми и основываться на фактах или здравом смысле.
Вначале для услуг грузоперевозок.
- Вы экономите до 30% денег на посредниках по той же причине. Вы не переплачиваете посредникам, у которых нет собственного автопарка, но которые закладывают свой интерес, передавая Ваш заказ субподрядчикам.
- Вы защищены от форс-мажоров, благодаря технической подстраховке. Машина может сломаться, но Вы не ощутите задержки, поскольку в течение 1-2 часов выедут ремонтники и резервный тягач (если нужно).
- Вы получаете гарантии. За сроки доставки мы несем перед Вами персональную ответственность и компенсируем каждый час опоздания.
А теперь для услуг поставки смесей.
- Вы экономите до 20% денег
- Вам не нужен свой склад
- Вы защищены от “неожиданностей” при проверках
Видите? Выгоды простые, но с ними не получается спорить. Просто потому что спорить со здравым смыслом бесполезно. Все, что остается получателю КП — это согласиться, что предложение действительно выгодное. И здесь настоящая продажа только начинается.
Ваше предложение может быть супер выгодным, однако, скорее всего, у ЛПРа будут возражения. Их нужно обработать. Иначе сделка так и останется в розовых мечтах. Давайте в нашем примере рассмотрим одно из самых обидных возражений: “У нас уже есть перевозчик” или “У нас уже есть поставщик”. Т.е. вроде как наше предложение человека заинтересовало, но в силу того, что у него уже есть партнер (объективная причина), он не может пойти на сделку. По этическим соображениям. Во всяком случае, он так думает.
Тем не менее, в жизни случается всякое, и бизнес должен быть застрахован от любых неожиданностей. Сохраните телефоны из этого коммерческого предложения, и когда Вам понадобится помощь или срочная доставка, мы всегда придем на помощь.
При всей кажущейся невинности и доброжелательности, в этом обработчике используется “грязная” игра, которая, тем не менее, иногда бывает весьма эффективной.
Дело в том, что Вы искусственно завышаете планку для текущего перевозчика, делая его по рассказу идеальным. Но в реальности все бывает наоборот: текущий подрядчик может срывать сроки, завышать цены и т.д. И Вы тем самым вскрываете боль клиента. Срабатывает триггер “ ”. С другой стороны, если текущий партнер и правда идеален, то никаких проблем. Вы не предлагаете его сразу заменить, а просто подстраховать. На всякий случай.
Тем не менее, в жизни случается всякое, и бизнес должен быть застрахован от любых неожиданностей. Сохраните телефоны из этого коммерческого предложения или, еще лучше, возьмите наш прайс. Когда Вам понадобится наша помощь или срочная доставка строительных смесей на объект, мы всегда придем на помощь.
Многие копирайтеры не до конца понимают, что призыв — это не крик на всю Ивановскую “Купи! Купи! Купи прямо сейчас!”, а вектор, который Вы задаете потенциальному клиенту. И здесь очень важна тактичность, поскольку в B2B сегменте никто не принимает поспешных действий, и если пытаться взять человека на импульсную покупку — чаще всего получается обратный результат. Вот такой.
Призыв к действию в коммерческом предложении может иметь обратный эффект, если использовать его слишком навязчиво.
Призыв к действию — это глагол в повелительном наклонении и объяснение, почему действовать нужно именно сейчас (опционально). Без навязывания и фанатизма.
Сохраните этот номер телефона: +Х (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ или позвоните по нему, чтобы получить прайс и дополнительную информацию.
Если Вы делаете прямую продажу, используйте прямой призыв к звонку для получения подробной информации.
Чтобы получить прайс и подробную информацию, позвоните:
+Х (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ (если будет занято, пожалуйста, перезвоните).
Текст в скобках — очень коварный прием. Он создает иллюзию ажиотажа, и есть много кейсов, в которых он хорошо отработал.
Постскриптум используется, чтобы навести человека на нужные нам мысли, оставить этакую недосказанность. Сюда же можно вставить дедлайн, но тоже без навязывания и фанатизма. Помните, что решение по Вашему вопросу, как правило, принимают эксперты.
- P.S. Сейчас пик сезона. Просто посчитайте, сколько Вы сэкономите, если каждая фура будет доставлять фрукты в 1,5 раза быстрее и на 30% дешевле.
- P.S. Мы убеждены, что в бизнесе ключевой способностью является умение быстро принимать взвешенные решения. Поэтому если Вы ответите на это предложение в течение 3 дней с момента получения, мы предоставим Вам дополнительную скидку 10% и бесплатную доставку до конца лета.
Если Вы постоянно читаете мой блог, то наверняка обратили внимание, что во втором постскриптуме мы использовали .
Наконец, остался последний штрих — это собрать все элементы воедино и получить полноценные коммерческие предложения.
Доставляйте фрукты и овощи на 30% дешевле
и в 1,5 раза быстрее. С гарантиями
Задумывались ли Вы, сколько денег теряете на доставке фруктов и овощей? Время отдыха водителя, за которое нужно платить, испорченная от жары и дороги продукция, простои при погрузке/разгрузке. А ведь этих трат можно избежать, сэкономив до 30% денег и до 50% времени.
Логистическая компания «L» предлагает Вам сократить затраты на перевозке овощей и фруктов. Ваша выгода по деньгам — до 30%, по времени — до 50%.
Почему для Вас это выгодно
Если у Вас уже есть перевозчик
Скорее всего, у Вас уже есть подрядчик, который обеспечивает Вас услугами грузоперевозок. И очень хорошо, если он может доставить фрукты из Сербии в Москву за 26 часов и N рублей, с персональными гарантиями и компенсацией задержек по любой причине. Вам с ним повезло, и мы не станем Вас отговаривать от использования его услуг.
Тем не менее, в жизни случается всякое, и бизнес должен быть застрахован от любых неожиданностей.
Сохраните этот номер телефона: +Х (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ или позвоните по нему, чтобы получить прайс и дополнительную информацию. Когда Вам понадобится помощь, мы всегда рядом.
P.S. Сейчас пик сезона. Просто посчитайте, сколько Вы сэкономите, если каждая фура будет доставлять фрукты в 1,5 раза быстрее и на 30% дешевле.
Как же так получается, что строительные смеси обходятся Вам на 30% дороже?!
Каждый месяц Вы выделяете бюджет на сухие смеси. Но что если бы Вы могли уменьшить эту статью расходов на 10%? Без потери в качестве. Сколько денег Вы бы сэкономили? А если на 20%? А если на треть?
Компания «Суперсмеси» предлагаем Вам зарабатывать больше за счет снижения издержек на строительных смесях до 30% при том же уровне качества.
Если у Вас уже есть поставщик
Наверняка у Вас уже есть поставщик, который предлагает хорошие условия, низкие цены и бесплатную доставку в течение 120 минут в любую точку Москвы. Вам с ним повезло, и мы не станем Вас отговаривать от использования его услуг.
Тем не менее, в жизни случается всякое, и бизнес должен быть застрахован от любых неожиданностей. Сохраните телефоны из этого коммерческого предложения или, еще лучше, возьмите наш прайс. Если Вам понадобится помощь или срочная поставка строительных смесей на объект, мы всегда придем на помощь.
Просто позвоните: +Х (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ (если будет занято, пожалуйста, перезвоните).
P.S. Мы убеждены, что в бизнесе ключевой способностью является умение быстро принимать взвешенные решения. Поэтому если Вы ответите на это предложение в течение 3 дней с момента получения, мы предоставим Вам дополнительную скидку 10% и бесплатную доставку до конца лета.
Вот так, словно из конструктора, мы создали два коммерческих предложения. Причем одновременно. Обратите внимание, что призывы к действию я немного изменил, чтобы они лучше согласовывались с предыдущим абзацем.
Главное, что Вам нужно помнить и понимать — это три вещи:
Попробуйте для начала разработать коммерческое предложение по этому образцу, а если у Вас возникнут вопросы — непременно задавайте их в комментариях.
У Вас все получится!
