आप विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत कर सकते हैं, मानवीय और तकनीकी विशिष्टताओं, रचनात्मक व्यवसायों और श्रमिकों को उजागर कर सकते हैं। व्यवसायों को गतिविधि के प्रकार से विभाजित किया जाता है: परिवर्तनकारी, अनुसंधान और ज्ञानात्मक। पेशे के सबसे लोकप्रिय वर्गीकरणों में से एक क्लिमोव ई.ए. का वर्गीकरण बना हुआ है। श्रम के विषय पर. वह 5 प्रकारों को अलग करता है: "मानव-वन्यजीव" (उदाहरण के लिए: सूक्ष्म जीवविज्ञानी, कृषिविज्ञानी, पशुधन विशेषज्ञ), मानव-तकनीशियन (इंजीनियर, प्रौद्योगिकीविद्, कन्वेयर पर पैकर), "मानव-साइन सिस्टम" (लेखाकार, प्रोग्रामर, अनुवादक), "मानव-कलात्मक छवि" (अभिनेता, कलाकार, दर्जी, हलवाई) और "आदमी-आदमी"। इस प्रकार के व्यवसायों के बारे में हम आगे बात करेंगे।
"आदमी-आदमी" - ये सीधे संचार के साथ लोगों से जुड़े पेशे हैं। इसके अलावा, पेशे स्वयं बहुत भिन्न हो सकते हैं। मानव-से-मानव व्यवसायों के उदाहरण: डॉक्टर, शिक्षक, नाई, वेटर, सलाहकार, मालिश चिकित्सक, अन्वेषक, रिसेप्शनिस्ट, राजनीतिज्ञ, कॉल सेंटर ऑपरेटर और कई अन्य। जो चीज़ उन्हें एकजुट करती है वह यह है कि वे सभी एक व्यक्ति पर, उसमें बदलाव लाने पर, उसकी ज़रूरतों को पूरा करने पर केंद्रित हैं। लोगों के साथ संचार से संबंधित व्यवसायों की एक विशेषता यह है कि संवाद करने की क्षमता कर्मचारियों के लिए एकमात्र आवश्यकता नहीं है, पहली आवश्यकता यह है कि उन्हें अपने काम के विषय में महारत हासिल होनी चाहिए: चिकित्सा, पत्रकारिता, शिक्षाशास्त्र, आदि में ज्ञान। ऐसे क्षेत्रों में अक्सर महिलाएं काम करती हैं, स्वभाव से वे अधिक बातूनी, धैर्यवान और व्यवहारकुशल होती हैं।
ऐसे व्यक्ति के लिए इस क्षेत्र में सफल होना आसान नहीं है जो संवाद करना पसंद नहीं करता और मुश्किल से ही नए लोगों के संपर्क में आता है। लेकिन सामाजिकता, दूसरे की कठिनाइयों को समझने की क्षमता, सहानुभूति और सहानुभूति के अलावा, इन व्यवसायों में लोगों को भावनात्मक स्थिरता, आत्म-नियंत्रण, धीरज, अपनी स्थिति को समझाने और बहस करने की क्षमता की आवश्यकता होगी। ऐसा काम पहली नज़र में आसान लगता है, क्योंकि यह शारीरिक नहीं है, लेकिन इसके प्रतिनिधि इस बात की पुष्टि करेंगे कि दैनिक संचार से संबंधित काम बहुत अधिक भावनात्मक तनाव और कड़ी मेहनत वाला है। इस क्षेत्र में नौकरी चुनते समय, आपको संचार की बारीकियों को भी ध्यान में रखना होगा। इसे सबसे कठिन व्यवसायों में से एक माना जाता है, जिसके कर्तव्यों में नए लोगों, संभावित ग्राहकों के साथ तथाकथित "ठंडे" तरीके से दैनिक संपर्क शामिल है, जब ग्राहकों को अभी भी रुचि रखने की आवश्यकता होती है। यह कार्य आराम क्षेत्र से लगातार बाहर निकलने से जुड़ा है और हर किसी के लिए उपयुक्त नहीं है। साथ ही, कंपनी के सामान/सेवाओं से असंतुष्ट ग्राहकों से मिलने वाले दावा विशेषज्ञ का काम विशेष रूप से तनावपूर्ण कहा जा सकता है।
अंतर्मुखी, जो लोग अजनबियों के साथ संपर्क पसंद नहीं करते हैं, उन्हें संचार से संबंधित नौकरी चुनने की अनुशंसा नहीं की जाती है। उत्पादन में विशेषज्ञता, व्यक्तिगत रचनात्मकता से संबंधित कार्य को "असहज" माना जाता है: "मैन-साइन सिस्टम" श्रेणी से लेखक और पेशे: लेखाकार, लेखा परीक्षक। बेशक, सब कुछ सापेक्ष है और सभी लोगों को, किसी न किसी तरह, काम की प्रक्रिया में बातचीत करनी होती है, जैसा कि श्रम बाजार विशेषज्ञों का कहना है, अच्छे संचार कौशल और आत्म-प्रस्तुति कौशल किसी भी पेशेवर को नुकसान नहीं पहुंचाएंगे, बल्कि, इसके विपरीत, संभवतः उसके कैरियर के विकास और आय स्तर पर लाभकारी प्रभाव पड़ेगा।
आज तक, लोगों के साथ संचार से संबंधित पेशे बने हुए हैं और यह प्रवृत्ति जारी रहेगी। यह इस तथ्य के कारण है कि हमारी अर्थव्यवस्था धीरे-धीरे, लेकिन अभी भी उत्तर-औद्योगिक मॉडल की ओर बढ़ रही है। आधुनिक प्रौद्योगिकियों के उपयोग और श्रम दक्षता में वृद्धि के कारण सकल राष्ट्रीय उत्पाद के कुल द्रव्यमान में उत्पादन की हिस्सेदारी में कमी इसकी विशेषता है। तदनुसार, इसमें सेवाओं की हिस्सेदारी बढ़ जाती है। और सेवाएँ उपभोक्ता की किसी भी आवश्यकता को पूरा करने के उद्देश्य से लोगों की बातचीत से ज्यादा कुछ नहीं हैं। इसलिए लोगों के साथ संचार से जुड़े व्यवसायों को भविष्य का व्यवसाय कहा जा सकता है। विशेषज्ञों के अनुसार, शिक्षा का क्षेत्र काफी विकसित होगा, क्योंकि विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने, पूरे पेशेवर जीवन में प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण विकसित करने में और भी अधिक समय लगेगा। साथ ही भविष्य में मनोरंजन, मनोरंजन और चिकित्सा के क्षेत्र में विशेषज्ञों की मांग होगी।
बड़ी संख्या में नौकरी चाहने वालों के साथ बातचीत करते समय, अक्सर उन युवाओं से निपटना पड़ता है जिन्होंने अपने भविष्य के गतिविधि क्षेत्र की पसंद पर फैसला नहीं किया है। उनके साथ साक्षात्कार, काफी हद तक, कैरियर-उन्मुख अर्थ रखते हैं। इस प्रश्न पर कि "आप कौन सी नौकरी खोजना चाहेंगे?" कई उत्तर देते हैं: "मैं लोगों के साथ काम करना चाहता हूं", हालांकि अधिकांश आवेदकों को पता नहीं है कि गतिविधि का विषय किस प्रकार का है - "लोग"। स्वाभाविक रूप से, आगे का व्यावहारिक कार्य सब कुछ अपनी जगह पर रख देता है, लेकिन यह उन विशेषज्ञों के लिए अफ़सोस की बात है जिन्होंने गलत चुनाव किया, लेकिन इस क्षेत्र में काम करना जारी रखा।
अन्य बातों के अलावा, कार्य को अपनी सामग्री में संतुष्टि लानी चाहिए।
विभिन्न विशेषज्ञों के साथ संचार के अभ्यास से पता चलता है कि उनमें से कई "लोगों के साथ काम करने" के लिए पूर्वनिर्धारित नहीं हैं। परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति को अपनी नौकरी में नुकसान उठाना पड़ता है, सहकर्मियों के साथ, प्रबंधन के साथ बार-बार संघर्ष का सामना करना पड़ता है। ऐसा विशेषज्ञ सौंपे गए कार्यों को हल नहीं कर सकता है, जिसके संबंध में नियोक्ता को भी नुकसान होता है। वे इस व्यक्ति को पुनः प्रशिक्षित करने, पुनः शिक्षित करने का प्रयास करते हैं, उन्हें उस पर अधिक ध्यान देना होता है, लगातार संरक्षण और नियंत्रण करना होता है। स्वाभाविक रूप से, यदि किसी कर्मचारी में कुछ विशेष मानवीय मूल्य हैं, या वह किसी भी तरह से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है, तो उसे नौकरी से नहीं निकाला जाता है। खैर, विपरीत स्थिति में, ऐसे "विशेषज्ञ" से छुटकारा पाने के लिए हमेशा एक कारण और एक तंत्र होता है। दिलचस्प बात यह है कि बर्खास्तगी के बाद, एक व्यक्ति को अक्सर पिछली नौकरी के समान ही नौकरी मिल जाती है। विशेषज्ञ कार्यस्थल बदलने का कारण कोई भी बताता है (और अक्सर वह स्वयं इसके बारे में निश्चित होता है), लेकिन सत्य नहीं। मानक लोगों में, निम्नलिखित आमतौर पर नोट किए जाते हैं: कम मजदूरी; वेतन का देर से भुगतान; कंपनी की संभावनाओं की कमी; "दूर तक यात्रा करना"; "बुरा निर्देशक"; "संगठन में गड़बड़ी", आदि।
तो "लोगों के साथ काम करना" क्या है? हर कोई समझता है कि जबकि हमारे पास हर जगह काम करने वाले लोग हैं, रोबोट नहीं, हमें हर जगह लोगों के साथ बातचीत करनी है। अनेक हो सकते हैं, एक ही व्यक्ति हो सकता है। हम उन व्यवसायों के बारे में बात कर रहे हैं जहां गतिविधि का विषय लोगों के साथ बातचीत है, और श्रम का परिणाम इस बात पर निर्भर करता है कि यह बातचीत कितनी प्रभावी ढंग से बनाई गई है। विशेष रूप से: शीर्ष या मध्य स्तर के प्रबंधक; बिक्री प्रबंधक; अध्यापक; मनोवैज्ञानिक; कार्मिक प्रबंधक; सलाहकार, आदि
गतिविधि के इस क्षेत्र को अलग करने के लिए, आइए जानें कि अन्य क्या हैं। उदाहरण के लिए, बहुत से लोग तब सबसे अधिक सहज महसूस करते हैं जब वे कुछ गिनते हैं, यानी संख्याओं के साथ बातचीत करते हैं, लक्षण. इस श्रेणी में अर्थशास्त्री, लेखाकार, लेखा परीक्षक शामिल हैं। उनके लिए, काम का अर्थ "संख्याओं, रिपोर्टों और रूपों की मीठी दुनिया में विसर्जन" की प्रक्रिया है, और वे शायद ही आगे बढ़ने के लिए सहमत होते हैं, उदाहरण के लिए, प्रबंधकीय कार्य, विशेष रूप से संख्याओं से संबंधित नहीं।
हर कोई जानता है कि "कंप्यूटर" किसी न किसी तरह विशेष दिखते हैं। उनके लिए सबसे विशिष्ट उपस्थिति विशेषताएं एक निश्चित स्टूप, चश्मा, एक विशेष हेयर स्टाइल और प्रसिद्ध (विशेष रूप से 3-4 साल पहले) "तुर्की" स्वेटर की उपस्थिति हैं। उनके व्यवहार की कई अन्य विशेषताएं हैं: विशेष रूप से, एक कंप्यूटर वैज्ञानिक का भाषण बहुत विशिष्ट होता है, यह किसी भी भावनात्मक रंग से रहित होता है। (बेशक, कई अपवाद हैं।) इस मामले में आंतरिक सार की बाहरी अभिव्यक्तियाँ उन विशेषज्ञों की विशेषता बताती हैं जिनके साथ काम करने की प्रवृत्ति होती है तकनीक. इसमें तकनीशियन, मरम्मत करने वाले, इंस्टॉलर आदि शामिल हैं।
ऐसे कई अन्य क्षेत्र हैं जहां बातचीत का विषय है, उदाहरण के लिए, प्रकृति, जानवर, संगीत, कलात्मक चित्र।
तो लोगों के साथ काम करने की ख़ासियत क्या है, ऐसी गतिविधि की जटिलता क्या है? सबसे पहले, इसे किसी न किसी हद तक नेतृत्व के आनंद का अनुभव करके समझा जा सकता है। यह प्रबंधक (प्रबंधक के अर्थ में) है जो अपने अधीनस्थ विशेषज्ञों के कार्यों को व्यवस्थित करके कोई लक्ष्य प्राप्त करता है या कोई कार्य करता है। यदि अधीनस्थ सभी कार्य समय पर और आवश्यक तरीके से करें तो यह बहुत अच्छा होगा। लेकिन लोग प्रौद्योगिकी या संख्या नहीं हैं। इनके संपर्क में आने पर लोग स्वयं को किसी न किसी रूप में प्रकट करने लगते हैं। मनुष्य, अन्य बातों के अलावा, एक सामाजिक प्राणी है, और उसके कार्य अक्सर पर्यावरण और स्थिति से जुड़े या उनके प्रभाव के अधीन होते हैं। मनुष्य भी एक आलसी प्राणी है, और वह हमेशा वह नहीं करेगा जो वह नहीं करना चाहता। इसलिए, किसी व्यक्ति को नियंत्रित करने के लिए, आपको लाखों छोटी-छोटी विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा, आपको उसके मनोविज्ञान को समझना होगा। एक अच्छे प्रबंधक को एक मजबूत व्यक्तित्व वाला, ऊर्जा से भरपूर व्यक्ति होना चाहिए। और यह हर किसी को नहीं दिया जाता और हमेशा नहीं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रबंधक सार्वजनिक रूप से कैसा व्यवहार करता है, फिर भी उसे अपने अधीनस्थों के साथ बातचीत करते समय बहुत अधिक ऊर्जा और प्रयास खर्च करना पड़ता है। इस संबंध में, हम अक्सर थके हुए नेताओं से सुनते हैं: “मुझे यह सब क्यों चाहिए, सब कुछ वैसे ही चलने दो जैसे चल रहा है। हर चीज़ के लिए मैं ज़िम्मेदार क्यों हूँ?
हाल के वर्षों में, लोगों के साथ काम करने वाले विशेषज्ञों की एक पूरी श्रेणी सामने आई है: कार्मिक प्रबंधक। अधिकतर, मनोवैज्ञानिक संकायों के स्नातकों को इस पद के लिए स्वीकार किया जाता है। हुआ यूं कि हमारे श्रम बाजार में आपूर्ति मांग से अधिक हो गयी है। दुर्भाग्य से, कई नव-निर्मित मनोवैज्ञानिकों के पास चर्चा के तहत काम करने की प्रवृत्ति नहीं है। यह सर्वविदित तथ्य है कि एचआर मैनेजर के रूप में काम करना बहुत कठिन है (अगर हम एक अच्छी नौकरी की बात कर रहे हैं)। कठिनाई यह है कि कंपनी का प्रबंधन निदेशक द्वारा किया जाता है, जो, वैसे, बहुत उन्नत प्रबंधक नहीं हो सकता है। और मानव संसाधन प्रबंधक को कंपनी की कार्मिक नीति के सिद्धांतों को लागू करने की आवश्यकता होती है, अक्सर उचित प्राधिकार या संसाधनों के बिना। यह स्थिति अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक विशेषज्ञ को व्यक्तिगत बलों की उच्चतम एकाग्रता और कंपनी के कर्मियों के साथ सबसे सक्रिय बातचीत के कारण अपनी स्थिति की समस्याओं को हल करना पड़ता है।
लोगों के साथ काम करने और व्यवहार के मनोविज्ञान से जुड़े पेशे क्या हैं? अध्ययन की सही विशेषता और दिशा चुनने के लिए, यह सलाह दी जाती है कि आप इस बात से परिचित हो जाएं कि आपको किस पेशेवर ज्ञान की आवश्यकता हो सकती है, साथ ही आपके ज्ञान और कौशल के अनुप्रयोग के कौन से क्षेत्र मौजूद हैं और उनमें से प्रत्येक की विशिष्टताएं क्या हैं।
इस अनुभाग में लोगों के साथ काम करने और संचार से संबंधित व्यवसायों का विस्तृत विवरण शामिल है। यह सामग्री निश्चित रूप से आपको सही चुनाव करने में मदद करेगी।
* - 2017 के लिए संघीय राज्य सांख्यिकी सेवा के अनुसार।
** - 0 से 100 के पैमाने पर पोर्टल संपादकों का विशेषज्ञ मूल्यांकन। जहां 100 की मांग सबसे अधिक है, सबसे कम प्रतिस्पर्धी है, ज्ञान और इसे प्राप्त करने की पहुंच के मामले में कम प्रवेश बाधा है, और सबसे आशाजनक है, और 0 इसके विपरीत.
समाजशास्त्रीय अनुसंधान के नतीजे मीडिया में उतनी ही बार रिपोर्ट किए जाते हैं जितनी बार जनमत सर्वेक्षण; हालाँकि, किसी को यह नहीं सोचना चाहिए कि समाजशास्त्र का अध्ययन करने वाला व्यक्ति आवश्यक रूप से प्रश्नावली के साथ सड़क पर चलता है या फोन पर कॉल करता है, आपसे "कुछ सवालों के जवाब देने" की भीख माँगता है।
सभी जीवन स्थितियों में लोगों के लिए अपनी गतिविधियों को स्वतंत्र रूप से व्यवस्थित करना आसान नहीं होता है। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: पेशेवर बचाव के लिए आते हैं। प्रत्येक दर्शक को यह निर्धारित करने के लिए ढेर सारी जानकारी का विश्लेषण नहीं करना चाहिए कि सप्ताहांत में किस संगीत कार्यक्रम में जाना है - पीआर विशेषज्ञ उसका समय बचाएंगे, और जब निर्णय लिया जाएगा, तब तक वह इस बारे में बहुत कुछ सुन चुका होगा कि वास्तव में किसे माना जाता है आज एक सितारा. हर किसी को सुबह के सन्नाटे में सहज न रहने दें - वह रेडियो चालू कर देगा, जिसके कर्मचारियों ने लंबे समय से दूरियों को दूर करना और श्रोताओं को उत्साहित करना सीख लिया है, इतना कि लाखों दर्शक तब काम पर पहाड़ों पर चले जाते हैं! विज्ञापन विशेषज्ञ उपभोक्ता को जल्दी से खरीदारी की योजना बनाने में मदद करेंगे, मनोवैज्ञानिक गरीबों को जीवन की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करना सिखाएंगे, समाजशास्त्री समाज को उसमें मौजूद दृष्टिकोणों की पूरी तस्वीर देंगे, अनुवादक पाठकों को विदेशी साहित्य से परिचित कराएंगे, अंतर्राष्ट्रीय बनाएंगे। सम्मेलन और अंतर्राष्ट्रीय समझौतों पर हस्ताक्षर संभव हैं, भर्तीकर्ता रिक्त पद के लिए सही कर्मचारी की भर्ती करेगा, और इवेंट मैनेजर यह पता लगाएंगे कि इसे कैसे मनाया जाए।
सूचीबद्ध व्यवसायों में प्रशिक्षण में विस्तृत सैद्धांतिक प्रावधान शामिल हैं। लेकिन जो तकनीकें आपको सिखाई जाएंगी वे तभी काम करेंगी जब आप अपने संचार कौशल में आश्वस्त होंगे। इसलिए, स्कूल के वर्षों में भी संचार में सफलता दिखाना वांछनीय है। हालाँकि, भले ही आपके पास अभी तक इस पहलू पर डींग मारने के लिए कुछ भी नहीं है, सार्वजनिक भाषण पाठ्यक्रम किसी भी विकल्प के लिए उपयोगी होंगे। यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि लोगों के साथ काम करना केवल आपके एकालाप के बारे में नहीं है - लोग स्वयं सुनने के लायक हैं। काम करने के लिए, आपको मानवता, सामाजिक समूहों, व्यक्तित्वों और व्यक्तियों में सच्ची रुचि, प्रत्येक व्यक्ति के प्रति सम्मान और दयालुता की आवश्यकता होगी।
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दैनिक आधार पर, हममें से अधिकांश लोग विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ और विभिन्न मुद्दों पर संवाद करते हैं। और अगर परिवार के सदस्यों के साथ संचार में हम आमतौर पर सहज और आत्मविश्वासी महसूस करते हैं, तो कामकाजी संवाद हमेशा अच्छे से काम नहीं करते हैं और ऐसा होता है कि हमारे लिए अपने विचारों को सहकर्मियों या अधीनस्थों तक पहुंचाना मुश्किल हो जाता है। वे बस हमारी बात नहीं सुनते।
इसके अलावा, यदि आप अपना खुद का ऑनलाइन व्यवसाय चलाते हैं, तो आपके समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ऑनलाइन संचार (डिजाइनरों, संपादकों, प्रशासकों, विपणक, प्रबंधकों आदि के साथ) पर खर्च होता है, जिसकी अपनी विशिष्टताएं और अपने कानून होते हैं। आखिरकार, यदि व्यक्तिगत बातचीत में आप कुछ समझा सकते हैं, जैसा कि वे कहते हैं, "अपनी उंगलियों पर", तो पत्राचार में यह हमेशा इतना सरल नहीं होता है।
हालाँकि, यदि आप देखते हैं कि आप सहकर्मियों या कर्मचारियों के साथ एक आम भाषा नहीं खोज पा रहे हैं, तो निराश न हों। स्थिति को एक अलग दिशा में निर्देशित किया जा सकता है और इसके लिए अनुनय-विनय में निपुण होना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है।
1. ईमानदार और स्वाभाविक रहें.
ईमानदारी आपको अपने सहकर्मियों, साथियों और अधीनस्थों के बीच समान रूप से सम्मान दिलाती है। यदि आप ईमानदार और स्वाभाविक हैं, तो आपके साथ व्यवहार करना हमेशा सुखद होता है, क्योंकि लोग जानते हैं कि आप उन्हें धोखा नहीं देंगे या वे जो चाहते हैं उसे पाने के लिए साज़िश नहीं बुनेंगे, और इसलिए कर्तव्यनिष्ठा से अपना काम करेंगे। और यह, बदले में, किसी भी परियोजना या व्यवसाय के लाभ के लिए है।
और इसके विपरीत - संचार में झूठ अच्छे संबंधों के विकास में योगदान नहीं देगा। इसलिए, आप जैसे हैं वैसे ही रहें - बिना किसी दिखावे, पाखंड और लोगों को बरगलाने की कोशिशों के।
2. किसी जटिल कार्य को सरल कार्यों में तोड़ें।
सहमत हूँ, "एक लेख लिखें" और "इस विषय पर एक लेख लिखें" कार्यों के बीच अंतर है, अर्थात्, 15 पंक्तियों का परिचय दें, 10 बिंदुओं को चित्रित करें और अंतिम में कार्रवाई के लिए कॉल करें। जटिल तकनीकी कार्यों का तो जिक्र ही नहीं। आख़िरकार, आप किसी डिज़ाइनर से यह नहीं कह सकते: "मेरे लिए एक वेबसाइट बनाओ।" आप अपनी इच्छाओं का यथासंभव सटीक वर्णन करने का प्रयास करेंगे, उदाहरण दिखाएंगे, समय सीमा निर्धारित करेंगे। किसी भी छोटे से छोटे कार्य को भी उतनी ही सावधानी से करें - स्पष्टीकरण के लिए समय न निकालें, और इस मामले में आपकी बात सुनी जाएगी और आपको ठीक वही परिणाम मिलेगा जिसकी आपको उम्मीद थी।
3. अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें.
जब लोग संचार में अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करते हैं और चिल्लाने लगते हैं, तो यह संभावना नहीं है कि ऐसी स्थितियों में वे एक-दूसरे को सुनेंगे - उनके पास बस इसके लिए समय नहीं है। चिल्लाने से चिंता, डर पैदा होता है और डर से सोचने की क्षमता कम हो जाती है। यदि कोई महत्वपूर्ण व्यक्ति, उदाहरण के लिए आपका बॉस, आपसे ऊँची आवाज़ में बात करे तो आप कैसा महसूस करेंगे? निश्चित रूप से आपको लगेगा कि आप "बेवकूफ" लग रहे हैं। इसलिए, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना और रचनात्मक संवाद करना सीखें, क्योंकि अपना असंतोष व्यक्त करने के लिए, ऊँची आवाज़ों पर स्विच करने की तुलना में बहुत अधिक "वयस्क" तरीके हैं।
4. "नहीं" कण के बारे में भूल जाओ।
जैसा कि आप शायद पहले से ही जानते हैं, हमारा अवचेतन मन हठपूर्वक किसी भी वाक्यांश को सुनने में "नहीं" कण को छोड़ देता है। और फिर हमें आश्चर्य होता है कि हमारे अनुरोधों को क्यों नजरअंदाज कर दिया जाता है, और हम सोचते हैं कि लोग हमारी बात नहीं सुनते और हमारा अनादर करते हैं। और आपको बस यह सीखने की ज़रूरत है कि सही वाक्यांशों के साथ कैसे संवाद किया जाए। उदाहरण के लिए, शब्दों के बजाय "परियोजना की रिलीज़ में अब और देरी करने की आवश्यकता नहीं है!" कहें "आइए प्रोजेक्ट समय पर रिलीज़ करें।"
5. ऑर्डर करने के बजाय पूछें.
वार्ताकार को आवश्यक कार्यों के लिए व्यवस्थित स्वर में नहीं, बल्कि सम्मानपूर्वक और शांति से राजी करें - सुझावों, प्रश्नों और स्पष्ट कार्यों के साथ। आदेश न दें और कर्मचारियों और सहकर्मियों के हर कदम पर नियंत्रण न रखें, अन्यथा आप उनकी सारी प्रेरणा को ख़त्म कर देंगे और परिणामस्वरूप, वे अपना काम उतना अच्छा नहीं कर पाएंगे जितना वे कर सकते थे। इसलिए, यदि आप चाहते हैं कि कार्य न केवल समय पर, बल्कि उच्च गुणवत्ता के साथ भी हो, तो बस पूछें, और फिर आपकी बात अवश्य सुनी जाएगी।
6. गलतियों को सही ढंग से इंगित करें.
अपनी टीम के सदस्यों के कार्यों का मूल्यांकन करें, न कि उनके व्यक्तिगत गुणों का। यदि किसी व्यक्ति ने कोई गलती की है, तो उसका विश्लेषण करते हुए, उसके कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें जिसके कारण गलती हुई, न कि उसके चरित्र की विशेषताओं पर। अन्यथा, किसी त्रुटि को इंगित करने से कर्मचारी की पहल में कमी आ सकती है और आत्मविश्वास की हानि हो सकती है, और इसका सीधा प्रभाव पूरे प्रोजेक्ट पर पड़ेगा। नए सही कार्यों के एल्गोरिदम पर एक साथ चर्चा करें और फिर आप एक-दूसरे को सुनेंगे, गलती के परिणाम समाप्त हो जाएंगे, और मैत्रीपूर्ण संबंध संरक्षित रहेंगे।
7. एक विश्वसनीय टीम सदस्य बनें।
सहकर्मियों को बताएं कि आप पर भरोसा किया जा सकता है और आप अपनी बात के पक्के व्यक्ति हैं, खासकर यदि आप एक प्रोजेक्ट मैनेजर हैं या अपने खुद के व्यवसाय के मालिक हैं। ऐसे नेता के लिए काम करने से लोगों को खुद अपनी जिम्मेदारी का एहसास होगा और वे व्यवसाय में 100% निवेश करेंगे। किसी भी टीम वर्क में, यह महत्वपूर्ण है कि लोग अपने कार्यों को स्पष्ट रूप से जानें और उन्हें कंधे से कंधा मिलाकर और सक्रिय रूप से बातचीत करके हल करें। और जब ऐसी टीम पर भरोसा होता है तो संचार अपने आप विकसित हो जाता है और लोग एक-दूसरे को सुनते हैं।
8. उपलब्धियों की प्रशंसा करें.
यदि आप किसी व्यक्ति को प्रशंसा से उत्तेजित नहीं करते हैं, तो वह जल्द ही उदासीन और थका हुआ हो जाएगा, और इसका सीधा प्रभाव समग्र परिणामों पर पड़ेगा। इसलिए, अपनी टीम को प्रोत्साहित करें और उनके गुणों को पहचानें - ईमानदारी से, खुले तौर पर और दिल से। इस तरह, आप न केवल कार्य प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच एक सकारात्मक माहौल बनाए रखेंगे, बल्कि उन्हें इस उद्देश्य के लिए उनके महत्व को महसूस करने में भी मदद करेंगे। ऐसे सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ, कर्मचारी और सहकर्मी आसानी से नई पेशेवर ऊंचाइयों को जीतेंगे और व्यवसाय को आगे बढ़ाएंगे।
9. स्वयं सुनना और सुनना सीखें।
यदि आप सुनना चाहते हैं तो सबसे पहले स्वयं एक अच्छे श्रोता बनें। हम सभी अपूर्ण हैं, लेकिन कभी-कभी हम खुद से जितनी मांग करते हैं, उससे कहीं अधिक दूसरों से मांगते हैं। हम काम पर किसी के समय पर काम पूरा करने के लिए चिड़चिड़ापन के साथ इंतजार कर सकते हैं, जबकि हम खुद आसानी से भूल जाते हैं कि बच्चा दूसरे सप्ताह से ही उसके साथ पार्क में टहलने के लिए कह रहा है। इसलिए हर दिन, दूसरों को सुनने की अपनी क्षमता को प्रशिक्षित करें - भले ही आप वर्तमान में किसके साथ संवाद कर रहे हों। यह कौशल निजी जीवन और व्यवसाय दोनों के लिए अमूल्य होगा।
बिजनेस टीम में रिश्तों का माहौल बहुत महत्वपूर्ण होता है, खासकर हम महिलाओं के लिए। आख़िरकार, हम, एक नियम के रूप में, अधिक प्रभावशाली और भावुक हैं, और इसलिए पर्यावरण हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। और कार्य की सफलता और व्यक्तिगत संबंधों में सामंजस्य आंतरिक स्थिति पर निर्भर करता है।
इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि व्यवसाय हमारे जीवन का एक पेशेवर हिस्सा है, इसमें प्यार के लिए भी जगह होनी चाहिए। वह प्यार, जो लोगों के प्रति एक अच्छा व्यवहार है। यदि आप अपने सहकर्मियों और कर्मचारियों का भला चाहते हैं, तो आप स्वचालित रूप से उनके साथ सही ढंग से संवाद करेंगे - ताकि वे हमेशा आपकी बात सुनें।
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लगभग हर किसी का अपने जीवन में कम से कम एक बार ऐसे लोगों से सामना हुआ है। इनका स्वभाव भारी और झगड़ालू होता है। सामान्य जीवन में, ऐसे लोगों को अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है या उनके साथ व्यवहार न करने की कोशिश की जाती है, लेकिन काम पर यह हमेशा संभव नहीं होता है। कोई उनके साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करता है, और कोई उनके प्रति समर्पण करता है।
आपको उनके साथ घुलने-मिलने के लिए बहुत बुद्धिमान होना होगा - आप गलती से उन पर कॉफी नहीं गिरा सकते या अपनी मुट्ठियों से किसी समस्या का समाधान नहीं कर सकते। यह पेशेवर दृष्टिकोण है.
मनोविज्ञान के बारे में भूल जाओ
कभी भी किसी कठिन व्यक्ति को यह विश्वास न दिलाएं कि उनका व्यवहार सामान्य है। एक रोल मॉडल के लिए बेहतर होगा चारों ओर देखें। अनुचित व्यवहार का सामना करने पर, कुछ लोग अपराधी की बात सुनते हैं और यह समझने की कोशिश करते हैं कि उसके अतीत में क्या हुआ और उसके चरित्र को इतना कठिन बना दिया। लेकिन यह मनोवैज्ञानिक अभ्यास उस समय मदद करने की संभावना नहीं है जब आप पर चिल्लाया जा रहा हो।
आपके ऊपर किए गए अपमान को नज़रअंदाज़ करें और कोशिश करें कि स्थिति व्यक्तिगत संघर्ष में न बदल जाए। यदि आप इसके विपरीत करते हैं, तो यह केवल स्थिति को बढ़ाएगा - यदि आप लड़ाई के स्तर तक गिर गए हैं तो पुराने रिश्ते को बहाल करना अधिक कठिन है। अगर बातचीत व्यक्तिगत हो गई है तो निकल जाना ही बेहतर है. थोड़ी देर टहलें, कॉफी लें, कोई शांत जगह ढूंढें और अपने किसी परिचित सहकर्मी से बातचीत करें।
यदि किसी का व्यवहार आपको अपना काम करने और उसका आनंद लेने से रोक रहा है, तो स्थिति की जांच करें। यदि आप ऐसे व्यक्ति से निपटने से इनकार करते हैं, तो इसका मतलब यह होगा कि आपको - और केवल आपको - बहुत अधिक कष्ट होगा, क्योंकि आपको परेशानी देने वाला व्यक्ति ऐसा ही करता रहेगा और उसे पता भी नहीं चलेगा कि वह क्या समस्याएं पैदा करता है।
वस्तुनिष्ठ रहें
एक मानव संसाधन प्रबंधक को उन लोगों के साथ भी घुलने-मिलने में सक्षम होना चाहिए जिनकी अन्य कर्मचारियों के साथ नहीं बनती है। पेशेवर रहें और वस्तुनिष्ठ बनें - कभी किसी का पक्ष न लें। अपने आप को तटस्थ रखें.
झगड़ालू लोगों की एक विशेषता यह है कि वे अपने "शिकार" को सार्वजनिक रूप से अपमानित करते हैं। ऐसे "पीड़ितों" के साथ बातचीत करते समय सहानुभूति दिखाएं, लेकिन बदले में अपराधियों को अपमानित करने की इच्छा का विरोध करें।
यदि आपसे ऐसी स्थिति से निपटने के लिए कहा जाए जहां कोई व्यक्ति लंबे समय से अनुचित व्यवहार कर रहा है, तो अपने आप से पूछें कि क्या वे कंपनी के लिए इतने मूल्यवान हैं और क्या वे उनमें निवेश किए गए पैसे के लायक हैं? क्या आप सचमुच अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने के प्रशिक्षण के लिए पैसे खर्च करने को तैयार हैं, या उन्हें यूं ही जाने देना बेहतर होगा? मुश्किल लोगों का बेलगाम स्वभाव आपको और आपके संगठन को सीधे मुकदमेबाजी में ले जा सकता है।
सकारात्मक उदाहरण
अनुचित व्यवहार करने वाले वरिष्ठ कर्मचारियों के साथ व्याख्यात्मक बातचीत में शामिल होने से न डरें। आख़िरकार, उन्हें युवा कर्मचारियों के लिए एक सकारात्मक उदाहरण के रूप में काम करना चाहिए और किसी भी अनुशासनात्मक प्रक्रिया के दौरान मानव संसाधन विभाग का समर्थन करना चाहिए।
इसलिए, "भारी स्वभाव वाले" कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, आपको यह करना होगा:
सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी समझें कि कौन सा व्यवहार अस्वीकार्य माना जाता है।
अनुचित व्यवहार की किसी भी अभिव्यक्ति को तुरंत रोकें।
"अपराधी" के व्यवहार को उसकी टीम में आदर्श न बनने दें।
किसी कर्मचारी का बुरा व्यवहार इसलिए न सहें क्योंकि वे अच्छा काम कर रहे हैं।
बिना किसी अपवाद के सभी कर्मचारियों पर अपने नियम लागू करें।
विशेषज्ञ की राय
अकिंड्रेड के सीईओ जेज़ कार्टराईट का कहना है कि इन लोगों से निपटने में सबसे बड़ी समस्या यह है कि उनके साथ बिल्कुल भी व्यवहार नहीं करना आसान है। किसी संगठन को इस ज्वलंत मुद्दे को संबोधित करने के लिए तैयार होने के लिए एक निश्चित मात्रा में साहस की आवश्यकता होती है, और यह जरूरी है कि कंपनी के पास स्पष्ट नियम हों और प्रबंधन में निहित स्वार्थ और भागीदारी हो।
हर कंपनी में ऐसे मुश्किल लोग होते हैं। उन्हें बस कार्यालय में प्रवेश करने की आवश्यकता है, और वे तुरंत सहकर्मियों से नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेंगे। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रत्येक कर्मचारी पर लागू व्यवहार और मानकों के संबंध में एक पारदर्शी नीति होना आवश्यक है, चाहे उनकी स्थिति कुछ भी हो। यदि उच्च-स्तरीय कर्मचारी प्रक्रिया में शामिल नहीं हैं और कोई सहायता प्रदान नहीं करते हैं, तो सभी प्रयास शून्य हो जाएंगे। यह दूसरी समस्या है, क्योंकि शीर्ष प्रबंधकों के पास ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने की "कठिनाई" के लिए हमेशा एक बहाना होता है। इसके लिए तैयार रहें और तथ्यों के साथ अपनी कहानी का समर्थन करें। इस बात पर ज़ोर दें कि ऐसे "सुपरस्टार" के नकारात्मक प्रभाव के कारण कंपनी को कितने पैसे का नुकसान हो रहा है।
ऐसे कठिन व्यक्ति के भावनात्मक "जाल" में न फंसें: आप जो देखते हैं वह महत्वपूर्ण है, लेकिन आपको उसके जैसा नहीं बनना चाहिए। आप स्थिति को और भी बदतर बना देंगे.
मुख्य तरकीब यह है कि आप अपनी भावनात्मक स्थिति को समझें और जानें कि आपके गुप्त "बटन" कहाँ हैं - एक "कुशल" भारी व्यक्ति जानता है कि उन्हें कैसे दबाया जाए। उन भाषाई उपकरणों का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है जो न केवल उनकी भावनात्मक स्थिति की पुष्टि करेंगे, बल्कि इस बात पर भी जोर देंगे कि यह उनकी समस्या है और उन्हें इसे स्वयं ही हल करना चाहिए।
पेशेवर सलाह
शांत रहें।
- सुनिश्चित करें कि कंपनी की सभी प्रक्रियाओं का पालन किया जाए।
अपने कर्मचारियों में निवेश करें.
अंत में, यदि आपको लगता है कि कठिन लोगों से निपटने के लिए आपको विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता है, तो ऐसा करें। इससे यह सुनिश्चित होगा कि आपके पास एक स्वस्थ, सुखद कार्य वातावरण है और स्थिति को जोखिम में नहीं डाला जाएगा।
