Создать хорошее впечатление о себе при знакомстве - это искусство, которому можно научиться, зная как правильно представиться. Представить не знакомых людей друг другу обязанность организатора мероприятия. Но бывают случаи, когда нужно представиться самому. Для этого достаточно поздороваться и назвать свое имя, имя-отчество, фамилию, в зависимости от ситуации. При необходимости, это больше относится к правилам делового общения, сообщите Вашу должность или кратко изложите причину обращения к человеку.
Сейчас большинство вопросов решаются по телефону, и от того, как начнется это разговор, зависит положительный результат переговоров. Чаще всего, крупные организации регламентируют как представляться по телефону в правилах корпоративной этики, но, в основном, они сводятся к 5 фразам:
Эти правила применимы и в обычной жизни: при общении с врачами в поликлинике, сотрудниками коммунальных служб, чиновниками и т.д.
Разговаривая по телефону обязательно улыбайтесь. Искренняя улыбка придает голосу интонации, которые вызывают приятное впечатление о говорящем.
При поступлении на новую работу, возникает вопрос: как представиться коллективу? Обычно, нового сотрудника представляет его непосредственный начальник, называя должность, имя или имя-отчество, в зависимости от принятой формы общения в коллективе. Вам достаточно просто поздороваться. Если же этого не произошло, и Вам приходится представляться самому, то нужно поздороваться, и, после того как на Вас обратят внимание, назвать свою должность и имя.
Особое внимание стоит уделить тому, как представиться в письме. Переписка не предполагает непосредственного знакомства собеседников. Для того, чтобы получатель письма имел об авторе достаточно информации, в правом верхнем углу указывают фамилию, имя, отчество, адрес, телефоны. Если Вы представляете какую-либо организацию, то сначала указывают данные организации, а потом того кто подписывает письмо, включая должность, ФИО, контактные телефоны. Соблюдая простые правила знакомства, Вы сохраните уверенность в себе в любой ситуации.
КАК ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ И ПРЕДСТАВЛЯТЬ
КТО И КАК ДОЛЖЕН ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ
Бывает, что люди, ежедневно встречающие друг друга, все же не считают себя знакомыми. Может, однако, представиться случай, при котором завяжется первый разговор и знакомство. Часто это бывает, когда встреча происходит не на обычном месте: в чужом городе, на курорте, на отдыхе, в командировке. Встреча в непривычной обстановке удивит, встретившиеся обрадуются знакомым лицам, поздороваются и познакомятся. Поводом для знакомства может быть и оказанная услуга, проявленное внимание.
Если вы намерены познакомиться с каким-нибудь человеком или предполагаете, что он желает познакомиться с вами, чтобы вступить в личное общение или установить деловые связи, необходимо представиться.
Без уважительного или по крайней мере достаточного повода не представляются. Мужчина, который поможет женщине вынести чемодан из поезда, представляться не должен. Комично выглядело бы, если бы, уступая женщине место в троллейбусе или трамвае, мужчина представлялся. Следует представиться или попросить, чтобы вас представили человеку, к которому вы хотите обратиться по серьезному делу, но не чтобы просить разрешения прикурить или осведомиться, как пройти на ту или другую улицу, в то или другое учреждение в незнакомом вам городе.
В учреждениях принято представляться, когда приходят по важному делу. Нового служащего обычно представляет всем остальным руководящий работник или сотрудник.
В большом обществе представляться каждому в отдельности было бы сложно. Молодой человек должен позаботиться о том, чтобы его представили женщинам и пожилым мужчинам. Молодой женщине важно, чтобы ее представили пожилым женщинам и пожилым, пользующимся известностью мужчинам. Если вы приведете с собой к знакомым своего приятеля, то обязаны представить его хозяевам дома и собравшимся гостям. Хозяин и хозяйка знакомят своих гостей друг с другом. Новоприбывшие, встретившись с другими гостями в передней, не представляются тут же, а ждут приглашения в комнату, где их познакомит хозяин.
В доме отдыха, на курорте принято для приезжающих отдыхать или лечиться устраивать вечера, на которых они могут ближе познакомиться друг с другом. Если кушанья подаются за одним большим столом, достаточно, садясь, поклониться ближайшим соседям и визави.
Подсаживаясь в кафе, ресторане или другом общественном месте к столику, за которым уже сидят другие, представляться излишне, следует лишь, поклонившись, осведомиться, свободно ли место. Независимо от ответа – положительного или отрицательного, – нужно поблагодарить. Если, разговорившись с кем-нибудь за столом, вы обнаружите, что имеются общие знакомые, что вы из одного края, той же профессии и т. п., то можете представиться. В автобусе, трамвае и поезде представляться незачем. Но если вы долго находитесь в пути с кем-нибудь и окажется, что имеются общие интересы, то не мешает представиться в предположении, что и в будущем вы будете встречаться со своим случайным спутником.
Если, идя с кем-нибудь по улице, вы встретите знакомого и заведете с ним разговор, представлять спутника не обязательно. Тому следует стоять несколько поодаль. Но если разговор продлится более 1 – 2 минут, то представьте сопровождающего вас – это позволит ему принять участие в беседе. В случае, если вы не находите нужным представлять его, то предложите ему идти понемногу вперед, обещая вскоре догнать. Если вы идете с женщиной, то одну ее не оставляйте.
Если вас представили человеку, знакомство с которым вам нежелательно, не подавайте виду в присутствии знакомившего вас – это могло бы обидеть его. Отказаться представиться – грубая невоспитанность.
Многие не знают, когда кому следует представляться и в каких случаях кого кому представлять. Как при приветствии, так и при представлении следует придерживаться известных правил. Представляться всегда должен мужчина женщине, младший старшему, подчиненный начальнику. Только молодая женщина может представиться или быть представленной пожилому мужчине или высокопоставленной особе. Когда приходится представлять нескольких человек, из указанных основных правил можно делать исключения.
Одного человека представляют двум или нескольким лицам, обществу; это относится и к женщине, которую представляют супружеской чете. Молодожены первые представляются пожилым людям, будь это женщины или мужчины.
Если из двух лиц, которых вы знакомите, одно находится с вами в родстве, то представляйте его первым. Так, например, муж сначала называет имя своей жены, представляя ее даже более молодой женщине; точно так же отец представляет своего сына человеку младше его возрастом.
Когда представляют молодого человека всем известной и уважаемой особе, фамилию последней не называют, предполагая, что ее знают. Неправильно поступает женщина, если не называет своей фамилии, когда ей представляется мужчина. Женщинам не следует представляться друг другу только по имени. Когда вы представляете члена семьи, то называть фамилию излишне, если ваша известна. Достаточно, например, сказать: «Разрешите представить вам моего брата Андрея», или: «Моя сестра Ольга». Если же сестра, выйдя замуж, носит другую фамилию, то ее называют.
Представляя одного человека сразу нескольким, громко произносят его имя. Подводить его к каждому присутствующему в отдельности нет надобности. Представляемый раз или два отвешивает легкий поклон. Каждому отдельно не кланяется. Когда собравшееся общество уже разбилось на небольшие группы, представляются только людям, находящимся ближе всего от вас. Знакомиться или не знакомиться с остальными – решает каждый сам.
Желая, чтобы к представляемому отнеслись особенно сердечно, вы можете подчеркнуть, что это ваш хороший друг или товарищ по службе, бывший одноклассник или коллега-спортсмен. Вы можете сказать: «Разрешите представить вам моего друга детства, Михаила Рыбакова», или «Позвольте представить вам моего сотрудника, господина Козловского» и т. д.
Бывает, что, не расслышав ясно фамилию того, кто представляется, некоторые люди стесняются его переспросить. Просьба повторить вполне допустима; ее можно сделать, например, в такой форме: «Простите, я плохо расслышал ваше имя». (В этом виноват скорее представлявшийся, который неясно произнес свою фамилию.) При обращении непозволительно называть имя наудачу или искажать его.
Удобнее всего, чтобы вас представил кто-нибудь другой. Вы можете попросить об этом кого-либо из присутствующих гостей, кого-либо из семьи хозяина или приятеля. Женщине не следует явно проявлять желание познакомиться с кем-либо из мужчин. Если нет человека, который мог бы вас представить, вам придется это сделать самим. Все же не принято, чтобы женщина сама представлялась мужчине. Если обстоятельства заставят ее обратиться к мужчине, тот обязан немедленно представиться. Если женщину сопровождает мужчина, то другой мужчина должен представиться сначала ему, а затем уже женщине.
В обществе подчас просто необходимо правильно представляться и знакомиться с людьми, дабы создать о себе хорошее впечатление.
Младших по возрасту необходимо представлять старшим. Если это необходимо, младшие могут представиться сами.
Такая же система и при легко заметной разнице в общественных положениях. В этом случае также младший должен представляться старшему.
Женщине ни в коем случае не должна представляться мужчине первой, вне зависимости от ее возраста и занимаемого положения. В правиле могут быть и некоторые исключение, например, когда студентка представляется профессору.
Всегда старайтесь смотреть своему собеседнику в лицо, когда Вас с кем-то знакомят или Вы кого-либо знакомите. Лучше всего доброжелательно улыбнуться собеседнику. Знакомство, которое начинается с доброжелательной улыбки, как правило, имеет наиболее благоприятные последствия для Вас и собеседника.
При знакомстве первым подавать руку должен тот, которому представляют другого человека. Женщина должна протягивать руку мужчине, старший протягивает руку младшему. Если же Вы уже знакомы, то все делается наоборот. Человек, которого только что представили, должен спокойно и приветливо ждать момента, когда можно будет в конечном итоге ответить взаимным пожатием руки и закончить знакомство.
Если представляют сидящего мужчину, то он должен обязательно вставать. Женщина должна подниматься со своего места только при знакомстве с более старшей женщиной или очень почетным во всех отношениях мужчиной.
В обществе на каком-либо мероприятии знакомить людей должен хозяин дома или, соответственно, организатор мероприятия.
Обычно трудности при знакомстве возникают в том случае, если кто-либо из приглашенных гостей опаздывает. Никогда не повторяйте одной из самых распространенных ошибок - не здоровайтесь в первую очередь со своими друзьями, со старыми знакомыми или просто с людьми, которых хорошо знаете, оставляя при этом без внимания всех остальных. Хозяин дома доложен представить Вас всем одновременно и усадить на свободное место. Опоздавший вполне может потом сам познакомиться за столом с ближайшими соседями. Если Вы пришли с дамой, в таком случае представлять Вас должна именно она, а не Вы ее. Она также должна первой поздороваться с хозяевами.
Если вдруг появилась необходимость быть кому-либо представленным, а вокруг нет людей, которые могли бы Вам в этом помочь, нужно просто подать человеку руку и четко представиться ему.
Свою жену, мужа, сына или дочь нужно представлять словами: «моя жена», «моя дочь» и т.д. Исключением служит знакомство с отцом и матерью. В данном случае необходимо родителям представлять своих знакомых, но никак не наоборот.
При представлении человека четко и ясно произнесите его имя и фамилию или отчество.
Вполне допустимо при знакомстве среди ровесников называть только имя.
Ни в коем случае не стоит представлять своего спутника или спутницу словами: «Это - мой друг (подруга)» . Так можно только обидеть остальных. Лучше всего просто назвать имя.
Первым шагом к установлению знакомства является представление. В былые времена познакомиться без посредников было практически невозможно – это считалось дурным тоном. В настоящее время многое изменилось, и знакомства происходят при самых разнообразных обстоятельствах. Представляться можно лично или через посредника.
Представиться (представить) – означает назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства:
1) мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине первым;
2) младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу), в официальной обстановке должностной ранг имеет приоритет перед полом;
3) один человек всегда представляется паре, группе или обществу;
4) при представлении одного человека обществу громко называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости подводить его к каждому из присутствующих, представляемый кланяется всему обществу, а не каждому отдельно;
5) при знакомстве двух людей посредник должен не только подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», – но и назвать представляемых, обращаясь, соответственно, к женщине, старшему по возрасту, чину, положению в обществе. Если знакомятся люди одного возраста и пола, то посредник представляет менее знакомого ему человека более знакомому. Благодарить за представление человека, оказавшего вам эту услугу, не принято, т. к. это может быть воспринято как намек оставить вас наедине с вашим новым собеседником.
Самая распространенная формула представления – фраза: «Разрешите представить вам…» При необходимости представить сразу нескольких человек скажите: «Познакомьтесь, пожалуйста, вот… а вот…» При этом произносите имена и тех, кого представляете, и тех, кому представляете. Сначала называется имя того, кого представляют. Называть имена надо разборчиво и достаточно громко, чтобы людям не пришлось переспрашивать.
На различных совещаниях и конференциях председательствующий представляет участникам докладчика, называя имя и отчество, фамилию, должность, при необходимости – ученую степень, место работы. Такая характеристика позволяет избрать приемлемую форму обращения к выступающему, а также оценить его компетентность в том или ином вопросе.
При встрече прибывших для ведения переговоров делегаций в аэропорту, на вокзале руководитель принимающей стороны представляется первым и затем представляет свою супругу, если она прибыла с ним, чтобы встретить супругу делового партнера своего мужа. Затем представляется глава прибывшей делегации и представляет свою супругу. После этого руководитель принимающей стороны представляет своих сотрудников начиная с высших должностных лиц. Если в состав делегации входят женщины, то представление начинают с них в соответствии с занимаемым должностным положением, потом представляют мужчин, также по рангу. Глава прибывшей делегации поступает аналогичным образом. Обслуживающий персонал, переводчики, водители представляются в рабочем порядке.
При официальном знакомстве нужно называть фамилию, а иногда и должность.
При частном знакомстве – достаточно одного имени. Человек, которому кого‑то представляют, назвав свое имя, может добавить: «Весьма рад знакомству» или «Рад с вами познакомиться». Право выразить радость и удовлетворение по поводу состоявшегося знакомства принадлежит тому лицу, к которому обращаются с представлением, т. е. занимающему более высокое положение. Выражение радости и восхищения по поводу наконец‑то состоявшегося знакомства в устах женщины неуместны. Заявление «Мне много о вас рассказывали» может несколько озадачить противоположную сторону: какую информацию о нем и с какой окраской (позитивной или негативной) довели до вашего сведения. Слова «очень приятно», «рад знакомству», сказанные соответствующим тоном, являются обычной формулой вежливости.
Членов своей семьи представляют (знакомят), называя только имя, без фамилии. Использовать слова «супруг», «супруга» при представлении не рекомендуется. Это определение обычно употребляется в отношении третьих лиц. В кругу друзей, среди которых могут быть лица, не знакомые одному из супругов, жена представляет мужа. Есть правило, о котором всегда нужно помнить – друзей, сослуживцев, знакомых независимо от их возраста и должности представляют родителям. Никакие заслуги и занимаемое положение не идут в сравнение с тем уважением, которое мы испытываем к людям, давшим нам жизнь.
При представлении следует встать, если вы сидите. Этого не нужно делать только очень старому и больному человеку. Женщине достаточно ограничиться легким поклоном или кивком головы. При знакомстве люди должны смотреть друг другу в глаза.
Если же вам представляют кого‑то, а вы не расслышали имя, или вас представляют большому кругу людей (например, первый рабочий день) и вы не можете запомнить все имена и фамилии, то при необходимости обратиться к кому‑либо не будет ничего плохого, если вы переспросите, как зовут человека, предварительно извинившись за возникшую неловкость. В противном случае может возникнуть неловкость из‑за того, что вы не сможете обратиться к человеку, которого вам только что представили. Если вас представили неправильно или после представления ваш собеседник обращается к вам не так, как вас назвали, можно поправить его, не делая интонационных акцентов на ошибке. Достаточно просто вслед за ним правильно повторить свое имя и отчество.
В пути (поезде, самолете, на пароходе и так далее) необязательно представляться своим спутникам, там и незнакомые могут разговаривать между собой. Представление необходимо, если в разговоре будут упомянуты общие знакомые, определятся общие интересы и т. п.
Останавливаясь на короткое время в гостинице, необязательно знакомиться с теми, с кем встречаешься за общим столом. В подобных случаях, приветствуя, ограничиваются легким поклоном. Общий обед в ресторане, другом общественном месте также не обязывает вас представляться. Обычно ограничиваются легким поклоном в сторону соседей и садятся за стол.
Если же кто‑то подходит к столу, чтобы поздороваться с вами, вы должны представить его остальным. Не делайте этого в том случае, если сами встанете и отойдете, продолжив разговор с подошедшим поодаль. Если вы предложили подошедшему присесть и при этом забыли познакомить его с присутствующими, тогда он сам может попросить об этом.
Если вы по каким‑либо причинам не заинтересованы в продолжении знакомства с человеком, которого вам только что представили, не стоит ему давать понять это. Отказываться быть представленным неприлично.
На многолюдных банкетах (например, на официальном приеме) принимающий гостей не в состоянии всех представить друг другу. В таком случае гости сами знакомятся между собой или общаются со знакомыми. Самая краткая форма приветствия – представления, когда произносится только фамилия, звучит несколько скупо, но она особенно уместна там, где нужно многократно представляться. При представлении людей друг другу небольшие дополнения к фамилиям, относящиеся к профессии, хобби, месту жительства или семейным отношениям, существенно облегчают начало разговора.
Если вы хотите представиться без посредника, позаботьтесь, чтобы это не получилось назойливо. Знакомство без чьего‑либо участия требует большого такта. Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу.
Поводом для начала разговора, а затем и для знакомства может послужить предупредительность – это проявление различных знаков внимания, которые подготавливают путь к знакомству, например: открывание двери, поднятие оброненной вещи и т. п.
Если вы часто встречаетесь с кем‑либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться. В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно, то от знакомства нужно отказаться.
В деловой обстановке при выполнении служебных обязанностей женщина может представиться мужчине первой. Если раньше женщина не могла сама представиться мужчине, разговор должен был всегда начинать старший, то в настоящее время женщина вполне может выступить инициатором знакомства, и это не будет считаться неприличным.
Если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь, то вы можете просто подать руку и назвать свою фамилию, имя и отчество – четко и внятно.
При знакомстве в официальной обстановке чаще всего используются стереотипные выражения, типа:
– Разрешите (с вами) познакомить!
– Позвольте (с вами) познакомить!
– Разрешите вам представить (или представиться)!
– Позвольте вам представить (или представиться)!
Если кто‑то вам представился, обязательно надо представиться ему.
Прежде чем подойти с целью представиться к группе беседующих людей, постарайтесь заранее оценить, насколько они увлечены беседой и примут ли нового знакомого в свою компанию. При контакте с группой после приветствия необходима пауза (1–3 с) и лишь после нее надо представиться. Темп должен быть небыстрым, слова – четкими, интонация – спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.
При знакомстве с новым человеком, предполагаемым партнером, очень важно произвести положительное первое впечатление, т. к. именно в первые минуты формируется основное мнение о вас, и первое впечатление очень много значит для дальнейшего контакта. Вы должны продемонстрировать дружелюбное отношение, уделяя внимание личности собеседника, быть приветливым и вежливым. Проявлять заинтересованность, слушая собеседника, задавать вопросы, чтобы поддержать беседу.
Правила знакомства существовали у всех народов во все времена. И многие из древних традиций знакомства нашли своё место в современном этикете. В частности, действующее правило знакомства при обязательном наличии посредника или заменяющего его рекомендательного письма – отголосок этикета эпохи раннего Средневековья.
Однако ритуал знакомства в Средние века был слишком сложной процедурой. Сегодня правила знакомства намного проще. Как правильно знакомиться, чтобы произвести хорошее впечатление на собеседника при первой встрече, Вы узнаете, изучив небольшой перечень советов.
Любое знакомство начинается с представления. А, как известно, первое впечатление, которое Вы произведёте на нового знакомого, нередко определяет судьбу дальнейшего общения. Поэтому представляться надо, соблюдая правила этикета:
После того, как Вам кого-то представили, необходимо назвать своё имя и фамилию, прибавив при этом этикетную фразу типа: «Очень приятно», «Приятно познакомиться» либо «Рад знакомству».
Далее, согласно этикету, представленным друг другу людям необходимо обменяться хотя бы несколькими предложениями. Инициатором беседы должна выступить персона, которая выше по социальному статусу или старше по возрасту. Если друг другу были представлены мужчина и женщина, «почётная обязанность» начать разговор предоставляется представительнице прекрасного пола.
Во время беседы к едва знакомому человеку следует обращаться на «Вы». Говорить «ты» позволительно только другу, близкому человеку, родственнику или ребёнку.
Если Вы были представлены целой компании людей, постарайтесь во время «дежурной» беседы перекинуться парой слов со всеми её участниками. Отдавать предпочтение в общении одному человеку в такой ситуации – невежливо.
Ни для кого не секрет, что все люди по своей натуре эгоистичны. А потому во время знакомства им свойственно оценивать ситуацию, просчитывать возможность извлечения личной выгоды из сложившейся ситуации. Но воспитанные люди умеют подавлять свои корыстные интересы, в результате чего всегда имеют успех в обществе. Они отбрасывают посторонние размышления о выгоде и во время представления другим людям излучают искреннюю улыбку и демонстрируют абсолютное дружелюбие.
Так как же правильно знакомиться, чтобы произвести положительное впечатление? – Очень просто!
