في النصف الأول من العام ، نظر متخصصون من مكتب Rospotrebnadzor في منطقة فورونيج في 58 نداءً من المواطنين فيما يتعلق بشراء منتجات غير غذائية منخفضة الجودة ، منها 32 نداءً يتعلق بإعادة الأموال لشراء مشتريات منخفضة الجودة أحذية. في كل حالتين ، كان المستهلكون على حق. تم إرجاع تكلفة الأحذية منخفضة الجودة المشتراة بمبلغ 48 ألف روبل.
تم إنشاء مخطط إرجاع الأحذية بموجب القانون.
هناك نوعان من ضمانات الأحذية: ضمان الإرجاع وضمان الجودة.
1. عودة الضمان.
يمكنك فقط تغيير الأحذية غير الملبوسة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. للقيام بذلك ، من الضروري عدم استخدام الأحذية ، والحفاظ على عرضها التقديمي وخصائص المستهلك ، بالإضافة إلى التعبئة والتغليف ، وملصقات المصنع ، وإيصال نقدي يشهد على الشراء. أسباب الاستبدال: المنتج لا يناسب المستهلك من حيث الشكل والأبعاد والشكل واللون والحجم والتكوين.
2-ضمان الجودة:
بموجب هذا النوع من الضمان ، يتم إرجاع الأحذية البالية إذا تم اكتشاف عيب. في هذه الحالة ، يتم إجراء فحص (من الممكن إشراك خبير مستقل) ، حيث يتم تحديد ما إذا كان الضرر الذي يلحق بهذا الحذاء مرتبطًا بتآكل غير لائق أو عيوب في المصنع. بموجب القانون ، يجب استبدال الأحذية في الحالات التالية:
- تقشر النعل (يتأخر الجانب خلف الجزء العلوي من الجلد إلى عمق أكثر من 3 مم وعرض يصل إلى 1 سم أو أكثر) ؛
- النعل كان مهترئًا عند ارتداء الحذاء لمدة 3 أشهر ؛
- طبقات الخيط مكسورة ؛
- تنهار الصبغة.
إذا اكتشف المستهلك أحد العيوب المذكورة خلال هذا الوقت ، فيحق له أن يقدم للبائع مطالبة بإزالة أو استبدال البضائع مجانًا ، إذا أثبت أن العيوب قد نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة "(المادة 19 من قانون حماية حقوق المستهلك في الاتحاد الروسي). في هذه الحالة ، يجب على المشتري الاتصال بالمتجر الذي اشترى منه هذا الزوج. إذا كان المتجر يشك في الادعاء الذي نشأ ، يتم إرسال الحذاء للفحص. إذا لم يكن الضرر من جانب المشتري ، يلتزم المتجر باستبداله. إذا لم يتم تلبية متطلبات المشتري في غضون 20 يومًا من تاريخ التقديم ، فيمكن للمستهلك ببساطة إرجاع المبلغ المدفوع.
لا يمكن استبدال الأحذية أو إعادتها أو إصلاحها مجانًا:
- به عيوب ناتجة عن التشغيل في ظروف غير موسمية لا تتوافق مع الغرض منه ؛
- مع تلف ميكانيكي (حروق ، جروح ، شقوق ، إلخ) ؛ مشوهة نتيجة التآكل غير السليم ، والتجفيف ، وفقدان الجودة نتيجة للتعرض للمواد الكيميائية ، والعيوب الأخرى التي نشأت بسبب خطأ المشتري ؛
- قام المشتري بإصلاحه قبل عرضه على المتجر (باستثناء استبدال الكعب أو لصق النعل الوقائي إذا لم يؤد هذا الإصلاح إلى ظهور عيوب).
إذا تساءلت في عام 2019 عما إذا كان من الممكن إعادة الأحذية إلى البائع بعد الشراء (إلى المتجر أو إلى الفرد) والحصول على المال - اقرأ المقال واكتشف في الحالات التي يمكن فيها إعادة الأحذية و كيف افعلها.
الأهمية!
يرجى الانتباه إلى ما يلي:
إذن ، لقد اشتريت ، ولكنك الآن تريد إرجاع الأحذية وأصبح من الضروري إعادتها. الآن عليك أن تقرر ما يلي.
الأحذية التي اشتريتها كانت ذات نوعية رديئةلعدة أسباب ، على سبيل المثال:
الأحذية المشتراة في حالة جيدة ، لكنك لم تعجبك بسبب أي خصائص، علي سبيل المثال:
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!سرعان ما أصبح التشريع بالياً ، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
تعتبر الظروف التالية ذات أهمية أساسية عند إعادة الأحذية:
الأهمية!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة الأحذية التي بها أي عيوب نشأت دون خطأ منك ، إذا لم تنته فترة الضمان بعد.
فترة إرجاع الأحذية في هذه الحالة هي ضمن فترة الضمان | .
فترة استرداد الأحذية ذات الجودة الرديئة والتي لم تنتهِ فترة الضمان لها - 10 أيام من تاريخ المطالبة | .
الأهمية!
عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال بيع أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء الأحذية في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض مطالبات استرداد الأموال | .
إذا تم تحديد فترة ضمان للأحذية ، يكون البائع (الشخص المرخص له) مسؤولاً عن أوجه القصور في الأحذية ، ما لم يثبت أنها نشأت:
وعليه فإن ظروف حدوث النواقص تثبت البائع (الشخص المخول) | .
في معظم الحالات ، لإعادة الحذاء إلى البائع (الشخص المخول) ، لا يلزم سوى طلبك الشفهي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بشكل كافٍ للتحقق من البضائع المعيبة الواضحة على الفور وإعادة أموالك على الفور.
إذا لم يحدث ذلك ، فانتقل إلى الخطوة 2.
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!سرعان ما أصبح التشريع بالياً ، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
إذا كان البائع (الشخص المخول) لا يريد إعادة الأموال المدفوعة على الفور ، فمن الضروري كتابة وتقديم مطالبة إليه. يجب أن تكون المطالبة صحيحة من الناحية القانونية.
الخطوة 3 | خبرة الأحذية
إذا اعتقد البائع (الشخص المرخص له) ، بعد التحقق من جودة البضائع ، أن المستهلك هو سبب العيوب في الأحذية ، فإنه (البائع) ملزم بإجراء فحص للأحذية. يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا على الإنترنت.
إذا لم يوافق المستهلك على نتيجة الفحص ، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.
الأهمية!
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب الظروف التي لا يكون البائع (الشخص المرخص له) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويضه عن تكاليف الفحص ، كما وكذلك التكاليف المرتبطة بتنفيذه لتخزين ونقل البضائع | .
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
الخطوة 6 | استلام الأموال
الخطوة 7 | إعادة الأحذية المعيبة
إذا رفضت الوفاء بعقد بيع الأحذية ، يحق للبائع (الشخص المخول) أن يطلب منك إعادة الأحذية المعيبة إذا لم يتم توفيرها مسبقًا.
يمكنك إعادة الأحذية حتى إذا انتهت فترة الضمان بالفعل أو لم يتم تحديدها.
إذا وجدت أي أوجه قصور ، فيحق لك:
الأهمية!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة الأحذية مع أي عيوب نشأت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
فترة الإرجاع للأحذية في هذه الحالة هي سنتان من تاريخ النقل | .
فترة استرداد الأحذية ذات الجودة الرديئة التي انتهت مدة الضمان لها (أو إذا لم يثبت الضمان) - 10 أيام من تاريخ المطالبة | .
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!سرعان ما أصبح التشريع بالياً ، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعادة الأحذية ذات الجودة الرديئة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
عبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك ، وعليه هو نفسه أن يثبت أن عيوب الحذاء نشأت قبل تسليمها للمستهلك ، أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة | و .
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المخول)
بادئ ذي بدء ، يُنصح بالاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه الحذاء أو أي ممثل رسمي آخر مع شرح سبب الزواج وعرض لإعادة المال.
ليس في كثير من الأحيان ، ولكن يحدث أن يوافق البائع (الشخص المخول) في هذه الحالة على إعادة الأموال حتى بعد طلب شفهي.
الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) لإلغاء عقد البيع واسترداد المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | إعادة الأحذية المعيبة
يتحمل البائع (الشخص المخول) تكلفة إعادة الأحذية | .
الخطوة 4 | تلقي أموال لشراء أحذية منخفضة الجودة
عند استلام الأموال ، ضع في اعتبارك ما يلي:
الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) لإلغاء عقد البيع واسترداد المبلغ المدفوع
الخطوة 2 | التحقق من جودة الأحذية
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!سرعان ما أصبح التشريع بالياً ، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
بائع (شخص مفوض) مستحقتحقق من جودة الأحذية. تتم مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها ، والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.
إذا كان البائع (الشخص المخول) لا يريد إجراء فحص الجودة ، فانتقل إلى الخطوة 3.
الخطوة 3 | خبرة الأحذية
إذا كان البائع (الشخص المخول) يعتقد أن المستهلك هو سبب عيوب الأحذية ، فإن المستهلك ملزم بإجراء فحص للأحذية من أجل إثبات أن عيوب الأحذية قد نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب التي نشأت قبل تلك اللحظة | .
الأهمية!
إذا أثبت الفحص أن عيوب الأحذية نشأت قبل تسليمها للمستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة ، فإن الشخص المرخص له ملزم بإعادة الأموال المدفوعة للفحص | .
يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا على الإنترنت.
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلب البائع (الشخص المخول) متطلباتك في أمر ما قبل المحاكمة ، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الاستئناف أمام المحكمة مؤهلات قانونية ، لذلك ، لإجراء قضية في المحكمة ، ننصحك بالاتصال بالمتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار قضائي
إذا لم يرغب البائع (الشخص المخول) في الامتثال طوعًا لقرار المحكمة ، فيحق لك:
الخطوة 6 | إعادة الأحذية المعيبة
إذا رفضت الوفاء بعقد بيع الأحذية ، يحق للبائع (الشخص المخول) أن يطلب منك إعادة الأحذية المعيبة.
يتحمل البائع (الشخص المخول) تكلفة إعادة الأحذية | .
الخطوة 7 | استلام الأموال
عند استلام الأموال خارج المحكمة ، يجب مراعاة ما يلي:
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!سرعان ما أصبح التشريع بالياً ، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل الأحذية في المحكمة:
يمكنك إعادة الأحذية بعد عامين من تاريخ الشراء ، مع مراعاة الشروط التالية.
فترة إرجاع الأحذية في هذه الحالة | :
فترة استرداد الأحذية ذات الجودة الرديئة بعد عامين من تاريخ الشراء - 10 أيام من تاريخ المطالبة | .
يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال:
عبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك ، وعليه هو نفسه أن يثبت أن العيوب في الأحذية نشأت قبل تسليمها للمستهلك ، أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة | .
الخطوة 1 | المفاوضات مع شخص مخول
بادئ ذي بدء ، يُنصح بالاتصال بشخص مرخص له مع شرح سبب الزواج واقتراح لإصلاح البضائع.
ليس في كثير من الأحيان ، ولكن يحدث أن يوافق الشخص المرخص له على إعادة الأموال حتى بعد طلب الإصلاح.
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (طلب) إلى شخص مرخص له لإزالة عيوب الأحذية مجانًا
الخطوة 4 | إعادة الأحذية المعيبة
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!سرعان ما أصبح التشريع بالياً ، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
عند المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع ، يجب عليك إعادة الحذاء.
الخطوة 5 | تلقي أموال لشراء أحذية منخفضة الجودة
عند استلام الأموال ، ضع في اعتبارك ما يلي:
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (طلب) إلى شخص مرخص له لإزالة عيوب الأحذية مجانًا
الخطوة 2 | خبرة الأحذية
إذا اعتقد الشخص المرخص له أن المستهلك هو سبب العيوب في الأحذية ، فيجب على المستهلك إجراء فحص للأحذية من أجل إثبات أن العيوب في الأحذية نشأت قبل تسليمها إلى المستهلك أو من أجله. الأسباب التي نشأت قبل تلك اللحظة.
الخطوة 3 | معالجة مطالبة (طلب) لإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلب البائع (الشخص المخول) متطلباتك في أمر ما قبل المحاكمة ، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الاستئناف أمام المحكمة مؤهلات قانونية ، لذلك ، لإجراء قضية في المحكمة ، ننصحك بالاتصال بالمتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار قضائي
غالبًا ما لا يعرف المستهلكون ، الذين يواجهون مشكلة الأحذية منخفضة الجودة ، كيف ومتى يعيدون البضائع إلى المتجر. في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" فترة ضمان واضحة للأحذية غير مثبت. ومع ذلك ، الفقرة 1 من الفن. 19 يقول القانون حوالي سنتين من تاريخ البيع، والتي يمكن للمشتري خلالها تقديم مطالبات للبائع بشأن جودة الأحذية.
يجب أن تدرك أن البائع لا يمكنه تقليل فترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة. غالبًا ما يحدده المتجر لمدة شهر أو حتى أقل. لذلك ، لمعرفة فترة الضمان الحقيقية ، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة عبر الهاتف أو على موقع الويب.
هناك أحذية غير مناسبة للموسم ، تشمل الأحذية المنزلية والمكتبية الرياضية. تبدأ فترة الضمان لهذه الأحذية في العمل وفقًا للقاعدة العامة: من لحظة الشراء. فن. 19 من القانون ينص على أن فترة الضمان للسلع الموسمية ، والتي تشمل أنواعًا معينة من الأحذية ، يتم حسابها في بداية موسم معين ، يتم تحديد مدته من قبل الموضوع ذي الصلة في الاتحاد الروسي ، مع مراعاة المناخ ظروف المكان الذي يوجد فيه المستهلك. ينطبق هذا على أحذية الصيف والشتاء والموسم الجديد. أولئك. سيكون ضمان الأحذية الشتوية مختلفًا في موسكو أو تيومين ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك من الإدارة المحلية.
بالإضافة إلى ذلك ، تحدد معايير الدولة فترة ضمان مختلفة اعتمادًا على مادة الحذاء. لذلك ، يجب أن تكون فترة الضمان للأحذية ذات النعال الجلدية 50 يومًا على الأقل ، بالنسبة للأحذية ذات النعال المطاطية المسامية والبولي يوريثان - 80 يومًا على الأقل ، بالنسبة للمطاط الذي يشبه الجلد - 70 يومًا على الأقل.
يمكن إرجاع الأحذية المشتراة ولكن غير البالية التي لا تتناسب مع اللون أو النمط أو الحجم أو التكوين أو الشكل إلى البائع ، إن لم يكن كذلك إسبوعينمن تاريخ البيع. في الوقت نفسه ، من الضروري حفظ العبوة وملصقات الشركة المصنعة وإيصال الدفع.
في حالة وجود عيب في الحذاء يجب إعادته إلى المتجر مع ذكر المتطلبات التالية:
في حالة رفض البائع الوفاء بأحد المتطلبات ، من الضروري إعداد مطالبة مكتوبة وبيان تاريخ الشراء واسم طراز الحذاء ورقم السلعة والسعر ووصف العيب وتحديد المتطلبات اللازمة (نحن نقدم عينة من مطالبة المستهلك). يجب إرفاق نسخة من الإيصال النقدي بمطالبتك ، ومع ذلك ، البند 5 من الفن. تنص المادة 18 والفقرة 1 من المادة 25 من القانون على إعادة البضائع بدون شيك. في هذه الحالة يجوز الرجوع إلى الشهادات. أولئك. إذا لم يكن لديك شيك ، فأنت بحاجة إلى شاهد!
إذا لم تؤد الإجراءات المتخذة إلى نتائج ، فيمكن للمستهلك إجراء فحص مستقل. يجب إرسال نسخة من شهادة الفحص إلى المتجر مع مطالبة متكررة مع إضافة شرط للتعويض عن تكاليف الفحص.
لا يحدد القانون فترة ضمان محددة لإصلاح الأحذية ، حيث تحددها كل ورشة بشكل مستقل.
ملاحظة المحامي:
يجب أن يعلن المقاول عن فترة الضمان قبل الإصلاح أو أن يكون في مكان متاح للجمهور للعرض: في منصة الورشة.
يجب أن يهتم مستهلك الأعمال بشروط الضمان مقدمًا. ومع ذلك ، إذا لم يتم إثباتها ، فإن هذا لا يحرم المستهلك من الحق في المطالبة بالتصحيح المجاني للعيوب في الإصلاح أو استرداد كامل المبلغ في غضون فترة زمنية معقولة.
لا يرفض البائع تغيير زوج معيب من الأحذية ، ولكنه يطلب ملء طلب وتقديم جواز سفر. هل مطالبه قانونية أم أن المشتري غير ملزم بإبراز هويته للبائع؟
يتم تنفيذ المبالغ المعادة للسلع وفقًا لشكل أمر إنفاق نقدي معتمد من قبل مصلحة الضرائب. ينص على الإشارة الإلزامية لبيانات جواز السفر لمتلقي الأموال. لذلك ، فإن اشتراط المتجر لتقديم مثل هذه الوثيقة يتوافق مع القانون ويجب الالتزام به.
بالمناسبة ، لقد نشرنا مواد مفصلة حول كيفية إرجاع الأموال مقابل البضائع على الصفحة.
فيديو
قصة يروي فيها المحامي بالتفصيل كيف ومتى يمكنك إعادة الحذاء إلى البائع ، وماذا تفعل إذا لم يقبل البائع المطالبات.
هل لديك اسئلة؟ أو هل لديك تاريخ في كيف فعلت في هذا الأمر؟ ثم مرحبا بك في التعليقات!
لا تتسرع في حمل الأحذية للإصلاح. تحقق من فترة الضمان. إذا تم اكتشاف زواج خلال فترة الضمان ، فليس من الصعب على الإطلاق إعادة المال للزوج أو إصلاحه مجانًا أو استبداله بزوج مماثل. الشيء الرئيسي هو معرفة حقوقك واتباع قواعد إعادة الأحذية عالية الجودة.
بادئ ذي بدء ، دعنا نحدد المقصود بالجودة غير الملائمة.
المنتج ذو الجودة غير الكافية هو منتج به عيب أو عيب لم يحدده البائع ، بالإضافة إلى منتج تختلف خصائصه عن الوصف.
مثال: اشتريت أحذية جلدية. بعد شهر من الشراء ، اكتشفوا أن الأحذية ليست مصنوعة من الجلد ، ولكن من الجلد البيئي. هذا مثال على بيع أحذية ذات جودة رديئة ، لأن مادة المنتج لا تتوافق مع تلك المحددة في المواصفات.
كيفية إرجاع الأحذية ذات الجودة الرديئة:
من حيث المبدأ ، لا شيء معقد. كقاعدة عامة ، تلبي المتاجر احتياجات المشتري ، مما يجعل إعادة الأحذية ذات جودة غير مناسبة دون أي مشاكل.
إذا تم شراء زوج خارج الموسم ، فسيبدأ الضمان من بداية الموسم. لذلك ، يمكن إرجاع أحذية الشتاء التي تم شراؤها في مايو ، إذا تم الكشف عن زواج ، من 1 نوفمبر.
تراجعت بنجاح في أحذية جلدية باهظة الثمن لمدة شهرين ، ثم كسروا؟ حتى إذا مرت فترة الضمان لفترة طويلة ، يحق لك إعادة الأحذية ذات الجودة الرديئة.
لكن في هذه الحالة ، من الأفضل التصرف وفقًا لمخطط مختلف:
نادراً ما ترفع المتاجر وسلاسل الأحذية قضية إلى المحكمة ، ولكن حتى إذا كان عليك الذهاب إلى المحكمة بزوج منخفض الجودة ، فيمكن أيضًا تعويض الأضرار المعنوية من المتجر.
بالمناسبة ، إذا لم يشر المصنع أو المتجر إلى فترات الضمان للأحذية ، يمنحك القانون الحق في رفع دعاوى ضد الزوج في غضون عامين!
حسب الفن. 25 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يمكنك إعادة الأحذية ذات النوعية الجيدة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. هناك الكثير من الأسباب وراء الإرجاع المبرر: فهو لا يتناسب مع الأسلوب واللون والحجم والتكوين. فارق بسيط مهم - يجب عدم ارتداء الأحذية ذات النوعية الجيدة ، في صندوق ، مع ملصق وإيصال.
تنطبق نفس القاعدة على البضائع المشتراة في المتجر عبر الإنترنت. فقط وفقًا للفن. 26.1 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكن التخلص من زوج من نوعية جيدة قبل نقله أو بعد النقل ، في غضون 7 أيام.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يرسل المتجر عبر الإنترنت خطابًا قبل تسليم الطلب أو لم يوضح على الموقع المواعيد النهائية لإعادة الأحذية ذات الجودة الجيدة ، فلديك 3 أشهر للاحتفاظ بالزوج أو رفضه. عند إعادة الأحذية ، تأكد من أنها لم تفقد عرضها التقديمي ، ويتم الاحتفاظ بالملصقات والتغليف.
يجب أن يعيد المتجر الأموال في غضون ثلاثة أيام. في الوقت نفسه ، لا يتم إرجاع مبلغ الأحذية ذات الجودة العالية إلا بالشكل الذي دفعته مقابل الشراء.
لا تتسرع في التخلص من الأحذية التالفة أو إنفاق الأموال على الإصلاحات. اعرف حقوقك وادافع عنها. خاصة وأن القانون في صفك!
لا يعرف العديد من المشترين ، الذين يواجهون بائعين عديمي الضمير ، كيفية إعادة الأحذية غير المناسبة أو المعيبة إلى المتجر.
كيف تتصرف في حالة الصراع وماذا تفعل؟
القراء الأعزاء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا أردت أن تعرف كيف تحل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:
لكي تشعر بالثقة في مثل هذه الحالات ، تحتاج إلى معرفة الحقوق التي يمكن للمشتري ممارستها خلال فترة الضمان وبعد انتهاء صلاحيتها.
يجب أن تتوافق الأحذية مع معايير GOST المحددة، والتي تنص على فترات الضمان الإلزامية. تنطبق هذه القاعدة على جميع أنواع الأحذية.
لأنواع الأحذية المختلفة هذه المصطلحات مختلفة ، لكن بالنسبة لأي نوع من الأحذية ، لا يمكن أن تكون أقصر من 30 يومًا.
لا يمكن للشركة المصنعة تحديد فترة ضمان أقصر من الفترة التي تحددها GOST.
يمكن للبائع تعيين بلده فترة الضمان، ولكن بموجب القانون ، لا يمكن أن يكون ضمان البائع أقل من ضمان الشركة المصنعة.
إذا حدد البائع فترة ضمان أقصر من فترة ضمان الشركة المصنعة ، وعلى سبيل المثال ، يعرض عليك ذلك بعد هذه الفترة ، أرسل مطالباتك إلى الشركة المصنعة للأحذية، تعرف أنه يتصرف بشكل غير قانوني.
إذا اشتريت أحذية خلال موسم التشغيل ، فإن فترة الضمان تبدأ من لحظة الشراء.
إذا اشتريت أحذية موسمية مسبقًا ، قبل بداية الموسم ، فسيتم حساب فترة الضمان من تاريخ بدء موسم الحذاء المقابل.
متى يبدأ فصل الشتاء للأحذية؟ كل منطقة لها تاريخها الخاص. أسهل طريقة لمعرفة ذلك هي الاتصال بالـ Rospotrebnadzor المحلي.
في موسكو ، بالنسبة للأحذية ، يبدأ موسم الصيف في الأول من مايو ، ويبدأ موسم الخريف في الأول من سبتمبر ، ويبدأ فصل الشتاء في الأول من نوفمبر ، ويبدأ موسم الربيع في الأول من مارس.
قد يحدث أن تم شراؤها لسبب ما لم يناسبك الحذاء، على سبيل المثال ، أنت ببساطة غير راضٍ عن الحجم أو اللون ، يمكنك ذلك استبدالها في غضون 14 يوما.
إذا لم يساعد ذلك ، اتصل بجمعية حماية المستهلك. سوف ينصحونك ويقدمون لك الدعم القانوني ويساعدونك في وضع خطة لمزيد من الإجراءات.
لا تخف رفع دعوى قضائية.
في حالة عدم انتهاء فترة الضمان ، يتم إجراء فحص الأحذية دائمًا على نفقة البائع ولن تضطر إلى دفع ثمنها.
هناك ، بالمناسبة ، يشمل الأحذية. لذلك ، بموجب القانون ، لا يوجد سوى عدد قليل من الحالات التي لا يمكنك إعادة الحذاء:
في جميع الحالات الأخرى ، يكون القانون في صفك. دافع عن حقوقك واسترجع.
