वर्ष की पहली छमाही में, वोरोनिश क्षेत्र के लिए Rospotrebnadzor निदेशालय के विशेषज्ञों ने कम गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों की खरीद के संबंध में नागरिकों की 58 शिकायतों पर विचार किया, जिनमें से 32 शिकायतें कम गुणवत्ता वाले जूते के लिए पैसे की वापसी के बारे में हैं। हर 2 मामलों में, उपभोक्ता सही थे। खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले जूते के लिए 48 हजार रूबल की राशि में धनवापसी की गई थी।
जूता वापसी योजना कानून द्वारा स्थापित की गई है।
जूता वारंटी दो प्रकार की होती है: एक वापसी गारंटी और एक गुणवत्ता गारंटी।
1. वापसी की गारंटी।
खरीद के 14 दिनों के भीतर केवल नए जूते बदले जा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि जूते उपयोग में न हों, उनकी प्रस्तुति और उपभोक्ता गुण, साथ ही पैकेजिंग, फ़ैक्टरी लेबल और खरीद की पुष्टि करने वाली नकद रसीद को संरक्षित किया जाना चाहिए। प्रतिस्थापन के कारण: उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में उपभोक्ता के अनुकूल नहीं था।
2. गुणवत्ता की गारंटी:
इस प्रकार की गारंटी के तहत, खराब होने पर पहने हुए जूते वापस कर दिए जाते हैं। इस मामले में, एक परीक्षा की जाती है (एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को शामिल करना संभव है), जहां यह निर्धारित किया जाता है कि क्या इस जूते को नुकसान अनुचित पहनने या कारखाने के दोष से जुड़ा है। कायदे से, जूतों को बदला जाना चाहिए यदि:
- एकमात्र बंद हो गया है (पक्ष त्वचा के शीर्ष के पीछे 3 मिमी से अधिक की गहराई और 1 सेमी या उससे अधिक की चौड़ाई तक पीछे है);
- जब जूते 3 महीने तक पहने जाते हैं तो एकमात्र खराब हो जाता है;
- थ्रेड सीम टूट गए हैं;
- डाई गिर गई।
यदि उपभोक्ता ने इस समय के दौरान सूचीबद्ध दोषों में से एक की खोज की है, तो उसे "विक्रेता को माल के मुफ्त उन्मूलन या प्रतिस्थापन के लिए मांगों के साथ प्रस्तुत करने का अधिकार है, अगर वह साबित करता है कि माल के हस्तांतरण से पहले दोष उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से ”(रूसी संघ के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 19)। इस मामले में, खरीदार को उस स्टोर से संपर्क करना चाहिए जहां उसने यह जोड़ी खरीदी थी। अगर स्टोर को क्लेम पर शक होता है तो जूतों को जांच के लिए भेज दिया जाता है। यदि नुकसान खरीदार की गलती के बिना उत्पन्न हुआ है, तो स्टोर एक प्रतिस्थापन करने के लिए बाध्य है। यदि खरीदार की आवश्यकताएं प्रस्तुति की तारीख से 20 दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं होती हैं, तो उपभोक्ता भुगतान की गई राशि को आसानी से वापस कर सकता है।
जूतों का आदान-प्रदान, लौटाया या मरम्मत मुफ्त में नहीं किया जा सकता है:
- आउट-ऑफ-सीज़न स्थितियों में ऑपरेशन के परिणामस्वरूप दोषों के साथ पहना जाता है जो इसके इच्छित उद्देश्य के अनुरूप नहीं होते हैं;
- यांत्रिक क्षति (जलन, कट, आँसू, आदि) के साथ; अनुचित पहनने, सुखाने, रासायनिक जोखिम के परिणामस्वरूप गुणवत्ता की हानि, और खरीदार की गलती से उत्पन्न होने वाले अन्य दोषों के परिणामस्वरूप विकृत;
- स्टोर में प्रस्तुत किए जाने से पहले खरीदार द्वारा मरम्मत की जाती है (एड़ी को बदलने या एक निवारक एकमात्र को छोड़कर, अगर इस तरह की मरम्मत में दोषों का गठन नहीं होता है)।
यदि 2019 में आपने सोचा था कि क्या खरीद के बाद विक्रेता को जूते वापस करना संभव है (स्टोर या किसी व्यक्ति को) और पैसे प्राप्त करें, तो लेख पढ़ें और पता करें कि जूते कब वापस करना संभव है और इसे कैसे करना है।
जरूरी!
कृपया निम्नलिखित ध्यान दें:
तो, आपने खरीदा है, लेकिन अब आप जूते वापस करना चाहते हैं और उन्हें वापस करने की आवश्यकता थी। अब आपको निम्नलिखित पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।
आपके द्वारा खरीदे गए जूते खराब गुणवत्ता के निकलेविभिन्न कारणों से, उदाहरण के लिए:
खरीदे गए जूते अच्छे कार्य क्रम में हैं, लेकिन आप उन्हें किसी भी विशेषता के लिए पसंद नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए:
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जूते लौटाते समय निम्नलिखित परिस्थितियाँ मौलिक महत्व की हैं:
जरूरी!
इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता - यदि वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है, तो आपको बिना किसी गलती के उत्पन्न हुए किसी भी दोष के साथ जूते वापस करने का अधिकार है।
इस मामले में जूते की वापसी अवधि वारंटी अवधि के भीतर है | ...
अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूतों की वापसी की अवधि, जिसके लिए वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ...
जरूरी!
इस मामले में जूते की खरीद के लिए तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति धनवापसी के दावों को पूरा करने से इनकार करने का कारण नहीं है | ...
यदि जूते के लिए वारंटी अवधि निर्धारित है, तो विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) जूते के दोषों के लिए ज़िम्मेदार है, जब तक कि वह साबित नहीं करता कि वे उत्पन्न हुए हैं:
इस प्रकार, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) द्वारा कमियों की घटना की परिस्थितियों को साबित किया जाता है | ...
ज्यादातर मामलों में, जूते को विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को वापस करने के लिए, केवल आपके मौखिक अनुरोध की आवश्यकता होती है। कई विक्रेता ग्राहक-उन्मुख होते हैं जो मौके पर ही माल के स्पष्ट दोषों की जांच करते हैं और तुरंत आपके पैसे वापस कर देते हैं।
यदि ऐसा नहीं होता है, तो चरण 2 पर जाएँ।
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यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) भुगतान किए गए धन को तुरंत वापस नहीं करना चाहता है, तो आपको उसे एक दावा लिखना और जमा करना होगा। दावा कानूनी रूप से सही होना चाहिए।
चरण 3 | जूते की जांच
यदि, माल की गुणवत्ता की जाँच करने के बाद, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को लगता है कि जूतों में खराबी का कारण उपभोक्ता है, तो वह (विक्रेता) जूतों की जांच करने के लिए बाध्य है। परीक्षा की विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।
यदि उपभोक्ता परीक्षा के निष्कर्ष से सहमत नहीं है, तो उसे अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।
जरूरी!
यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसकी कमियां उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुई हैं जिनके लिए विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता परीक्षा की लागत के लिए उसे प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है, जैसा कि साथ ही माल के भंडारण और परिवहन से जुड़ी लागत | ...
चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं
चरण 6 | धन प्राप्त करना
चरण 7 | खराब जूतों की वापसी
जूते की बिक्री के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को आपसे दोषपूर्ण जूते की वापसी की मांग करने का अधिकार है, यदि वे पहले प्रदान नहीं किए गए थे।
आप जूते वापस कर सकते हैं, भले ही वारंटी अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी हो या सेट नहीं की गई हो।
कमियों की स्थिति में, आपको इसका अधिकार है:
जरूरी!
इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता - आपको किसी भी दोष के साथ जूते वापस करने का अधिकार है जो उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या इस क्षण तक उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुआ था।
इस मामले में जूते की वापसी की अवधि स्थानांतरण की तारीख से 2 वर्ष है | ...
अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते के लिए धनवापसी की अवधि, जिसके लिए वारंटी अवधि समाप्त हो गई है (या यदि वारंटी स्थापित नहीं की गई है) - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ...
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अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने और भुगतान की गई राशि को वापस करने की आवश्यकता प्रस्तुत की जा सकती है:
इसके अलावा, आप अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते वापस कर सकते हैं और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग कर सकते हैं:
प्रमाण का भार उपभोक्ता के पास होता है, उसे स्वयं सिद्ध करना होगा कि जूते में दोष उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले या आज तक उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुआ है | तथा ।
चरण 1 | विक्रेता के साथ बातचीत (अधिकृत व्यक्ति)
सबसे पहले, उस स्टोर से संपर्क करने की सलाह दी जाती है जहां आपने जूते खरीदे थे या किसी अन्य आधिकारिक प्रतिनिधि से शादी के कारण और धनवापसी के प्रस्ताव के स्पष्टीकरण के साथ।
बहुत बार नहीं, लेकिन ऐसा होता है कि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) इस मामले में मौखिक मांग के बाद भी पैसे वापस करने के लिए सहमत होता है।
चरण 2 | बिक्री के अनुबंध को रद्द करने और भुगतान की गई राशि की वापसी के बारे में दावा (विवरण) प्रस्तुत करना
चरण 3 | खराब जूतों की वापसी
जूते की वापसी के लिए विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) जिम्मेदार है | ...
चरण 4 | घटिया क्वालिटी के जूतों के लिए पैसे मिल रहे हैं
धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:
चरण 1 | बिक्री के अनुबंध को रद्द करने और भुगतान की गई राशि की वापसी के बारे में दावा (विवरण) प्रस्तुत करना
चरण 2 | जूतों की गुणवत्ता की जांच
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विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) के हकदार हैजूते की गुणवत्ता की जाँच करें। गुणवत्ता नियंत्रण निर्धारित नियमों के अनुसार किया जाता है जिसमें आपको अधिक विस्तृत जानकारी मिलेगी।
यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) गुणवत्ता जांच नहीं करना चाहता है, तो चरण 3 पर आगे बढ़ें।
चरण 3 | जूते की जांच
यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का मानना है कि जूते में दोष का कारण उपभोक्ता है, तो उपभोक्ता जूते की जांच करने के लिए बाध्य है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि जूते में दोष उन्हें सौंपने से पहले उत्पन्न हुआ था। उपभोक्ता या उस क्षण तक उठने वाले कारणों से | ...
जरूरी!
यदि परीक्षा में यह स्थापित हो जाता है कि जूते में दोष उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुआ, तो अधिकृत व्यक्ति परीक्षा के लिए भुगतान किए गए धन को वापस करने के लिए बाध्य है | ...
परीक्षा की विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।
चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं
यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अदालत जाना होगा। अदालत में जाने के लिए कानूनी योग्यताओं की आवश्यकता होती है, इसलिए हम आपको सलाह देते हैं कि अदालत में किसी मामले को संभालने के लिए पेशेवरों के पास जाएं।
चरण 5 | अदालत के फैसले का अनिवार्य निष्पादन
यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) स्वेच्छा से अदालत के फैसले का पालन नहीं करना चाहता है, तो आपको अपनी पसंद पर अधिकार है:
चरण 6 | खराब जूतों की वापसी
जूते की बिक्री के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने की स्थिति में, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को यह मांग करने का अधिकार है कि आप खराब जूते वापस कर दें।
जूते की वापसी के लिए विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) जिम्मेदार है | ...
चरण 7 | धन प्राप्त करना
न्यायालय से धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:
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अदालत में जूते के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के मामले में:
आप खरीद की तारीख से 2 साल बाद जूते वापस कर सकते हैं, निम्नलिखित शर्तों के अधीन।
इस मामले में जूते की वापसी की समय सीमा | :
खरीद की तारीख से 2 साल बाद अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते की वापसी की अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ...
वापसी का दावा प्रस्तुत किया जा सकता है:
सबूत का भार उपभोक्ता के पास होता है, उसे स्वयं साबित करना होगा कि जूता उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले या उस क्षण तक उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुआ था | ...
चरण 1 | अधिकृत व्यक्ति के साथ बातचीत
सबसे पहले, शादी के कारण और सामान की मरम्मत के प्रस्ताव के स्पष्टीकरण के साथ अधिकृत व्यक्ति से संपर्क करना उचित है।
बहुत बार नहीं, लेकिन ऐसा होता है कि अधिकृत व्यक्ति मरम्मत के अनुरोध के बाद भी पैसे वापस करने के लिए सहमत होता है।
चरण 2 | जूता दोषों के नि: शुल्क उन्मूलन के लिए एक अधिकृत व्यक्ति को दावा (बयान) जमा करना
चरण 4 | खराब जूतों की वापसी
माल की वापसी पर मुफ्त कानूनी सलाह!विधान तेजी से पुराना होता जा रहा है, और प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत है। अपना समय और पैसा बचाएं - नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें, या निचले दाएं कोने में ऑनलाइन सलाहकार से संपर्क करें।
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भुगतान की गई राशि की वापसी का दावा करते समय, आपको जूते वापस करने होंगे।
चरण 5 | घटिया क्वालिटी के जूतों के लिए पैसे मिल रहे हैं
धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:
चरण 1 | जूता दोषों के नि: शुल्क उन्मूलन के लिए एक अधिकृत व्यक्ति को दावा (बयान) जमा करना
चरण 2 | जूते की जांच
यदि अधिकृत व्यक्ति का मानना है कि जूतों में खराबी का कारण उपभोक्ता है, तो उपभोक्ता जूतों की जांच करने के लिए बाध्य है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि जूतों में दोष उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले उत्पन्न हुए थे या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए।
चरण 3 | भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए दावा (विवरण) प्रस्तुत करना
चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं
यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अदालत जाना होगा। अदालत में जाने के लिए कानूनी योग्यताओं की आवश्यकता होती है, इसलिए हम आपको सलाह देते हैं कि अदालत में किसी मामले को संभालने के लिए पेशेवरों के पास जाएं।
चरण 5 | अदालत के फैसले का अनिवार्य निष्पादन
कम गुणवत्ता वाले जूतों की समस्या का सामना करने वाले उपभोक्ताओं को अक्सर यह नहीं पता होता है कि स्टोर में सामान कैसे और किस समय सीमा में वापस किया जाना चाहिए। रूसी संघ के कानून में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", जूते के लिए गारंटी की एक स्पष्ट अवधि स्थापित नहीं है... हालांकि, कला के पैरा 1। कानून के 19 कहते हैं बिक्री की तारीख से लगभग दो साल, जिसके दौरान खरीदार विक्रेता को जूते की गुणवत्ता के बारे में दावा कर सकता है।
कृपया ध्यान रखें कि विक्रेता निर्माता की वारंटी अवधि को कम नहीं कर सकता है। अक्सर स्टोर इसे एक महीने या उससे भी कम के बराबर सेट करता है। इसलिए, वास्तविक वारंटी अवधि का पता लगाने के लिए, आपको निर्माता से फोन या वेबसाइट पर संपर्क करना चाहिए।
ऑफ-सीजन फुटवियर हैं, जिसमें इनडोर, स्पोर्ट्स, ऑफिस फुटवियर शामिल हैं। ऐसे जूतों की वारंटी अवधि सामान्य नियम के अनुसार प्रवाहित होने लगती है: खरीद के क्षण से। कला। कानून के 19 स्थापित करता है कि मौसमी सामानों के लिए वारंटी अवधि, जिसमें कुछ प्रकार के जूते हैं, की गणना किसी विशेष मौसम की शुरुआत के क्षण से की जाती है, जिसकी अवधि रूसी संघ के संबंधित घटक इकाई द्वारा निर्धारित की जाती है, उस स्थान की जलवायु परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए जहां उपभोक्ता है। यह गर्मी, सर्दी और डेमी-सीजन के जूतों पर लागू होता है। वे। मॉस्को या टूमेन में सर्दियों के जूते की गारंटी अलग होगी, इसकी स्थानीय प्रशासन से पूछताछ की जानी चाहिए।
इसके अलावा, सरकारी मानक जूते की सामग्री के आधार पर अलग-अलग वारंटी अवधि निर्धारित करते हैं। तो, चमड़े के तलवों वाले जूतों की वारंटी अवधि कम से कम 50 दिन होनी चाहिए, झरझरा रबर और पॉलीयुरेथेन तलवों वाले जूतों के लिए - कम से कम 80 दिन, चमड़े जैसे रबर के लिए - कम से कम 70 दिन।
खरीदे गए लेकिन पहने नहीं गए जूते जो रंग, शैली, आकार, विन्यास या आकार में फिट नहीं होते हैं, विक्रेता को वापस किए जा सकते हैं, यदि पारित नहीं होते हैं दो सप्ताहखरीद और बिक्री की तारीख से। इस मामले में, पैकेजिंग, निर्माता के लेबल और कैशियर की रसीद को सहेजना आवश्यक है।
यदि जूते खराब हैं, तो उन्हें निम्नलिखित आवश्यकताओं के साथ स्टोर पर वापस कर दिया जाना चाहिए:
इस घटना में कि विक्रेता आवश्यकताओं में से एक को पूरा करने से इनकार करता है, एक लिखित दावा तैयार करना और खरीद की तारीख, जूते के मॉडल का नाम, लेख संख्या, मूल्य, दोष का वर्णन करना और आवश्यक आवश्यकता को बताना आवश्यक है। (हम ऐसे उपभोक्ता दावे का एक नमूना हैं)। हालाँकि, आपको अपने दावे के साथ बिक्री रसीद की एक प्रति संलग्न करनी होगी, हालाँकि, कला का खंड 5। कानून के अनुच्छेद 25 के 18 और पैराग्राफ 1 में बिना चेक के माल की वापसी का प्रावधान है। इस मामले में, इसे गवाही का उल्लेख करने की अनुमति है। वे। अगर आपके पास चेक नहीं है, तो आपको गवाह की जरूरत है!
यदि किए गए उपायों के परिणाम नहीं मिले हैं, तो उपभोक्ता एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित कर सकता है। परीक्षा रिपोर्ट की एक प्रति बार-बार दावे के साथ स्टोर को भेजी जानी चाहिए, जिसमें परीक्षा लागत की भरपाई करने की आवश्यकता को जोड़ा जाना चाहिए।
जूते की मरम्मत के लिए कानून एक विशिष्ट वारंटी अवधि स्थापित नहीं करता है, प्रत्येक कार्यशाला इसे स्वतंत्र रूप से निर्धारित करती है।
कानूनी नोट:
वारंटी अवधि को ठेकेदार द्वारा मरम्मत से पहले घोषित किया जाना चाहिए या सार्वजनिक रूप से सुलभ स्थान पर होना चाहिए: कार्यशाला स्टैंड पर।
काम के उपभोक्ता को गारंटी की शर्तों के बारे में पहले से पूछताछ करनी चाहिए। हालांकि, अगर वे स्थापित नहीं हैं, तो यह उपभोक्ता को मरम्मत में दोषों के अनावश्यक सुधार या उचित समय के भीतर पूर्ण वापसी की मांग करने के अधिकार से वंचित नहीं करता है।
विक्रेता जूते की एक दोषपूर्ण जोड़ी को बदलने से इनकार नहीं करता है, लेकिन एक आवेदन भरने और पासपोर्ट पेश करने के लिए कहता है। क्या उसके दावे योग्य हैं, या क्या खरीदार को विक्रेता को अपनी आईडी दिखाने की आवश्यकता नहीं है?
माल के लिए धनवापसी कर सेवा द्वारा अनुमोदित व्यय नकद आदेश के रूप में की जाती है। यह धन प्राप्त करने वाले के पासपोर्ट डेटा के अनिवार्य संकेत के लिए प्रदान करता है। इसलिए, इस तरह के दस्तावेज़ को प्रस्तुत करने के लिए स्टोर की आवश्यकता कानून के अनुसार है और इसका पालन किया जाना चाहिए।
वैसे, हमने पेज पर किसी उत्पाद के लिए पैसे वापस पाने के तरीके के बारे में विस्तृत सामग्री पोस्ट की है।
वीडियो
एक प्लॉट जिसमें एक वकील विस्तार से बताता है कि आप विक्रेता को जूते कैसे और कब लौटा सकते हैं, अगर विक्रेता दावों को स्वीकार नहीं करता है तो क्या करें।
क्या आपका कोई प्रश्न है? या क्या आपके पास कोई कहानी है कि आपने इस मामले में कैसे काम किया? फिर टिप्पणियों में आपका स्वागत है!
मरम्मत के लिए अपने जूते ले जाने में जल्दबाजी न करें। वारंटी अवधि की जाँच करें। यदि वारंटी अवधि के दौरान कोई दोष पाया जाता है, तो एक जोड़ी के लिए पैसे वापस करना, इसे मुफ्त में ठीक करना या इसे समान के साथ बदलना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। मुख्य बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और गुणवत्ता वाले जूते वापस करने के नियमों का पालन करें।
सबसे पहले, आइए परिभाषित करें कि अपर्याप्त गुणवत्ता का क्या अर्थ है।
एक अपर्याप्त उत्पाद एक ऐसा उत्पाद है जिसमें विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया गया दोष या दोष है, साथ ही एक ऐसा उत्पाद है जिसके गुण विवरण से भिन्न होते हैं।
उदाहरण: आपने चमड़े के जूते खरीदे। खरीद के एक महीने बाद, उन्होंने पाया कि जूते चमड़े से नहीं बने थे, बल्कि इको-चमड़े से बने थे। यह अपर्याप्त गुणवत्ता के जूतों की बिक्री का एक उदाहरण है, क्योंकि उत्पाद की सामग्री विनिर्देश में निर्दिष्ट के अनुरूप नहीं है।
अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूतों की वापसी कैसे की जाती है:
सिद्धांत रूप में, कुछ भी जटिल नहीं है। एक नियम के रूप में, दुकानें ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती हैं, बिना किसी समस्या के अपर्याप्त जूते की वापसी करती हैं।
यदि कोई जोड़ा सीजन के बाहर खरीदा जाता है, तो वारंटी सीजन की शुरुआत से शुरू होती है। इसलिए, मई में खरीदे गए शीतकालीन जूते 1 नवंबर से वापस किए जा सकते हैं यदि कोई दोष पाया जाता है।
क्या आप दो महीने के लिए महंगे चमड़े के जूतों में सफलतापूर्वक चले गए, और फिर वे टूट गए? भले ही वारंटी अवधि बहुत पहले बीत चुकी हो, आपको अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूते वापस करने का अधिकार है।
लेकिन इस मामले में एक अलग योजना के अनुसार कार्य करना बेहतर है:
स्टोर और जूतों की जंजीरें शायद ही कभी किसी मामले को अदालत में लाती हैं, लेकिन अगर आपको खराब-गुणवत्ता वाली जोड़ी के साथ अदालत जाना पड़े, तो भी आप स्टोर से नैतिक क्षति की वसूली कर सकते हैं।
वैसे, अगर न तो निर्माता और न ही स्टोर ने जूते के लिए वारंटी अवधि का संकेत दिया है, तो कानून आपको जोड़ी के खिलाफ 2 साल के लिए दावा करने का अधिकार देता है!
कला के अनुसार। संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के 25, आप खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर उचित गुणवत्ता वाले जूते की वापसी कर सकते हैं। तर्कसंगत वापसी के कारण वजन हैं: शैली, रंग, आकार, विन्यास में उपयुक्त नहीं है। एक महत्वपूर्ण चेतावनी - उचित गुणवत्ता के जूते एक बॉक्स में, एक लेबल और एक रसीद के साथ बिना पहने होने चाहिए।
ऑनलाइन स्टोर से खरीदे गए सामानों पर भी यही नियम लागू होता है। केवल कला के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 26.1, अच्छी गुणवत्ता की एक जोड़ी को इसके हस्तांतरण से पहले या स्थानांतरण के बाद, 7 दिनों के भीतर छोड़ दिया जा सकता है।
कृपया ध्यान दें कि यदि ऑनलाइन स्टोर ने एक पत्र नहीं भेजा या वेबसाइट पर आदेश देने से पहले उचित गुणवत्ता के जूते की वापसी के लिए समय सीमा का संकेत नहीं दिया, तो आपके पास एक जोड़ी छोड़ने या इसे मना करने के लिए 3 महीने हैं। जूते लौटाते समय, सुनिश्चित करें कि उन्होंने अपनी प्रस्तुति नहीं खोई है, पूर्णता, लेबल और पैकेजिंग संरक्षित हैं।
दुकान तीन दिनों के भीतर पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। इस मामले में, उचित गुणवत्ता के जूते की राशि केवल उसी प्रारूप में वापस की जाती है जिसमें आपने खरीदारी के लिए भुगतान किया था।
अपने क्षतिग्रस्त जूतों को फेंकने या मरम्मत पर पैसा खर्च करने में जल्दबाजी न करें। अपने अधिकारों को जानें और उनके लिए खड़े हों। इसके अलावा, कानून आपके पक्ष में है!
कई खरीदार, बेईमान विक्रेताओं का सामना करते हैं, यह नहीं जानते कि स्टोर में अनुपयुक्त या दोषपूर्ण जूते कैसे लौटाएं।
संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें और क्या करें?
प्रिय पाठकों!हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।
अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या को ठीक से कैसे हल करें - दाईं ओर ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें या कॉल करें मुफ्त परामर्श:
ऐसे मामलों में आत्मविश्वास महसूस करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि वारंटी अवधि के दौरान और इसकी समाप्ति के बाद खरीदार किन अधिकारों का उपयोग कर सकता है।
जूतों को विशिष्ट GOST का पालन करना चाहिए, जो अनिवार्य वारंटी अवधि निर्धारित करता है। यह नियम सभी प्रकार के जूतों पर लागू होता है।
अलग-अलग तरह के जूतों के लिए ये पीरियड्स अलग-अलग होते हैं, लेकिन किसी भी प्रकार के जूते के लिए वे 30 दिनों से कम नहीं हो सकते हैं.
निर्माता GOST द्वारा निर्धारित अवधि से कम की वारंटी अवधि स्थापित नहीं कर सकता है।
विक्रेता अपना खुद का सेट कर सकता है वारंटी शर्तें, लेकिन कानून के अनुसार, विक्रेता की गारंटी निर्माता की गारंटी से कम नहीं हो सकती है।
यदि विक्रेता निर्माता की वारंटी अवधि से कम वारंटी अवधि निर्धारित करता है, और, उदाहरण के लिए, आपको ऑफ़र करता है इस अवधि के बाद, जूता निर्माता को अपने दावे भेजें, पता है कि यह अवैध है।
यदि आपने ऑपरेशन के मौसम के दौरान जूते खरीदे हैं, तो वारंटी अवधि खरीद की तारीख से शुरू होती है।
यदि आपने सीजन शुरू होने से पहले मौसमी जूते पहले से खरीदे हैं, तो वारंटी अवधि की गणना संबंधित जूते के सीजन की शुरुआत की तारीख से की जाती है।
जूते के लिए सर्दी का मौसम कब शुरू होता है? यह तारीख हर इलाके के लिए अलग-अलग होती है। पता लगाने का सबसे आसान तरीका है अपने स्थानीय Rospotrebnadzor को कॉल करना।
मॉस्को में, जूते के लिए, गर्मी का मौसम 1 मई से शुरू होता है, शरद ऋतु - 1 सितंबर से, सर्दी - 1 नवंबर से और वसंत - 1 मार्च से।
ऐसा हो सकता है कि खरीदे गए किसी कारण से जूते आपको फिट नहीं हुए, उदाहरण के लिए, आप बस आकार या रंग से संतुष्ट नहीं हैं, आप कर सकते हैं इसे 14 दिनों के भीतर एक्सचेंज करें.
अगर वह मदद नहीं करता है, उपभोक्ता संरक्षण समिति से संपर्क करें... वहां वे आपको सलाह देंगे, कानूनी सहायता प्रदान करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए योजना विकसित करने में आपकी सहायता करेंगे।
डरो नहीं अदालत में दावा लाओ.
यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो जूते की जांच हमेशा विक्रेता की कीमत पर की जाती है और आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना होगा।
वैसे, जूते हैं। इसलिए, कानून द्वारा, केवल कुछ ही स्थितियां हैं जिनमें आप जूते वापस नहीं कर पाएंगे:
अन्य सभी मामलों में कानून आपके पक्ष में है। अपने अधिकारों की रक्षा करें और वापसी की मांग करें.
