تحمي الدولة حقوق المشترين وتضمن لهم إمكانية إرجاع البضائع المعيبة أو استبدالها. يمكنك إرجاع أي عنصر تقريبًا ، بما في ذلك المعادن والأحجار الكريمة. وينظم ذلك قانون قواعد إرجاع واستبدال المجوهرات لعام 2019.
يحدد القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" القدرة على استبدال قطعة من المجوهرات أو إعادتها إلى البائع. يحدد المعايير الحالية الرئيسية التي تنطبق على شراء المجوهرات.
يحدد القانون الاتحادي 2300-1 قواعد إعادة وتبادل البضائع المختلفة. أما بالنسبة للمجوهرات ، فإن حقوق المشتري تنظمها المادة رقم 18. للمستهلك الحق في رفع دعوى لدى المتجر إذا وجد عيوبًا في المجوهرات لم يتطرق لها البائع. لدى المشتري المحتال عدة خيارات:
ومع ذلك ، لا يمكنك إعادة قطعة من المجوهرات إذا كانت صغيرة أو إذا توقفت عن إرضائك في المنزل. يحدد القانون أن المواد التي بها عيب مصنع قابلة للإرجاع.
لا ينظم القانون الاتحادي حق العودة فحسب ، بل ينظم أيضًا متطلبات المجوهرات. إذا كان الشيء لا يطابقهم ، فيمكن إعادته إلى الصالون. تنطبق المعايير التالية على المجوهرات:
بالإضافة إلى ذلك ، يشير الملصق إلى الاسم وبيانات الشركة المصنعة وطريقة المعالجة والتكلفة. إذا كان المنتج مزينًا بأحجار غير كريمة ، يتم إدخال المعلومات المتعلقة به.
منتجات المجوهرات مشمولة بضمان ، مثل الأجهزة. يمكنك إرجاع عنصر معيب في غضون عامين ، ما لم تحدد الشركة المصنعة فترة مختلفة. تشمل العيوب ما يلي:
إذا وجدت عيبًا في المصنع بعد عودتك من المتجر ، فيمكنك تقديم مطالبة إلى البائع بأمان. لممارسة حقه ، يجب على العميل الاتصال بالصالون الذي اشترى منه المجوهرات منخفضة الجودة ، وتقديم الإيصال والختم وجميع الملصقات واختيار إحدى طرق التعويض الممكنة.
يتم إرسال المجوهرات للفحص بمعدل أقل من المعدات ، ولكن يحق للبائع القيام بذلك. ولتحديد سبب العيب يجوز له أن يرسل المصوغات للفحص ويتعين عليه القيام بها على نفقته الخاصة. في أغلب الأحيان ، تعرض المتاجر تقديم مطالبة رسمية توضح أسباب الإرجاع.
يمكن للمشتري الشروع في الفحص بشكل مستقل ودفع ثمنه. هذا يسرع عملية العودة. يجب تقديم إيصال إلى المتجر يوضح تكلفة خدمات المثمن ، حيث يلتزم البائع بسداد الأموال التي تم إنفاقها.
إذا عهدت بالفحص إلى صالون مجوهرات ، فاطلب من الإدارة إعطائك إيصالًا رسميًا بأنك قدمت جميع المستندات اللازمة والديكور والختم وما إلى ذلك. اطلب توقيع المدير والختم. تذكر أنك تترك في المتجر نسخًا من المستندات (إذا تم إجراء الفحص على نفقتك الخاصة) ، وتترك نسخة أصلية معتمدة بين يديك.
بعد تحديد سبب الخلل ، يجب استدعاء العميل ودعوته إلى الصالون. الخطوة التالية هي اختيار طريقة استرداد (الحصول على قطعة مجوهرات جديدة ، واسترداد الأموال ، وما إلى ذلك). إذا ثبت أن الخطأ نشأ عن خطأ من المشتري ، فسيتعين عليه تحمل المسؤولية.
لا يمكن أن تكون فترة الاسترداد بموجب القانون أكثر من 10 أيام (إذا اخترت استرداد الأموال). يمكن تمديد الفحص حتى 45 يومًا فقط للسلع المعقدة التي لا تنطبق عليها منتجات المجوهرات.
تنطبق سياسات الإرجاع التالية على المجوهرات:
ومع ذلك ، يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة الضمان. عادة ، تشير الشركات المصنعة إلى فترة سنة واحدة. في حالة عدم وجود معلومات حول الضمان ، يتم تحديد الحد الأقصى للفترة المسموح بها للإرجاع بموجب القانون - ما يصل إلى عامين.
ليس فقط الشركة المصنعة ، ولكن يحق للبائع أيضًا تحديد فترة الضمان. لذا تأكد من مراجعة هذه المعلومات قبل الشراء. تشير متاجر المجوهرات أحيانًا إلى فترة ضمان تختلف عن تلك التي توفرها الشركة المصنعة ، ولكنها لا يمكن أن تكون أقل.
لا يرغب البائعون دائمًا في إجراء اتصالات مع المشترين. تعتبر حالات رفض قبول سلعة بها عيب واضح في المصنع أمرًا نادرًا للغاية ، ولكن في بعض الحالات ، يحق لممثلي المتجر عدم الموافقة على متطلبات المشتري. يحدث هذا غالبًا في المواقف التالية:
إذا كنت متأكدًا من أن المنتج تبين في البداية أنه معيب ، لكن البائع يؤكد بعناد خلاف ذلك ، يمكنك تقديم شكوى في إحدى الحالات العديدة.
إذا لم يكن من الممكن حل الموقف سلميًا ، فإن الوكالة الأولى التي يجب أن تتقدم فيها ببيان ستكون Rospotrebnadzor. يمكنك إرفاق جميع المستندات التي تم جمعها بالمطالبة (بما في ذلك نتائج الفحص ، إذا كنت قد نفذته على نفقتك الخاصة) ، وشيك ، وما إلى ذلك.
في معظم الحالات ، تفضل متاجر المجوهرات عدم بدء دعوى قضائية مطولة (باستثناء الحالات التي يكونون فيها متأكدين من صوابهم) وتعويض العميل عن التكاليف بسرعة.
إذا تبين أن Rospotrebnadzor لا حول له ولا قوة ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة. عندما يتعلق الأمر بالتقاضي ، يحق للمستهلك استرداد ليس فقط الأموال التي تم إنفاقها على الشراء ، ولكن أيضًا لغرامة قدرها 3٪ من قيمة المعاملة.
عند شراء المجوهرات ، يجب فحصها جيدًا والتأكد من عدم وجود زواج. هذا سيوفر عليك من إضاعة الوقت والجهد. في معظم الحالات ، تظهر العيوب بالعين المجردة ، ولكنها تظهر أحيانًا بعد فترة زمنية معينة.
لمعرفة حقوقك عند شراء سلعة معيبة ، نقترح تنزيل نص قانون حماية المستهلك على الرابط التالي. يحتوي الإصدار الأخير على معلومات كاملة حول احتمالات إعادة المجوهرات أو استبدالها.
إذا كنت متأكدًا من أنك على حق ، فلا تخف من الاتصال بالصالون لاسترداد أو استبدال المجوهرات. يحدد القانون بوضوح الحالات التي تكون فيها الحقيقة إلى جانب المشتري.
توجد قائمة معتمدة للمواد غير الغذائية غير قابلة للاستردادأو تبادل يشمل المجوهرات. يتذكر كل مشتر للمجوهرات علامة في المتجر تذكره باستحالة إرجاع البضائع. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، لا يزال من الممكن إعادة المجوهرات إلى البائع.
وفقًا للمادة 18 من قانون حماية حقوق المستهلك ، يتم تطبيق قواعد وشروط التبادل وإرجاع أي مشتريات. أنها تسمح للمشتري أن يطلب من المتجر:
ملحوظة!
لا يمكن إرجاع المجوهرات المصنوعة من الذهب والفضة إذا كانت لا تتناسب مع الطراز والحجم وما إلى ذلك.
المتجر ملزم بقبول قطعة مجوهرات منخفضة الجودة فقط إذا كانت معيبة وتم تأكيد هذه الحقيقة من خلال الفحص.
يجب التعامل مع المرتجعات فور اكتشاف العيوب. إذا كان العيب ملحوظًا ، فإن إعادة البضائع ممكنة قانونيًا في غضون 14 يومًا فقط. إذا كان الزواج مخفيًا ، يجب عليك إرجاع العنصر في غضون 6 أشهر. تحدد الشركة المصنعة فترة ضمان يمكن خلالها إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة. إذا لم يتم إثبات الضمان من قبل الشركة المصنعة ، يحق للبائع الإشارة إليه مباشرة. هذا هو ما يحدد سبب اختلاف فترات العودة. غالبًا ما تشمل خدمة الضمان تركيب الحلقات وترصيع الأحجار والتلميع والتنظيف وما إلى ذلك.
ملحوظة!
إذا كان الصانع أو البائع قد أنشأ ضمانًا للبضائع لمدة تقل عن عامين ، فيحق للمشتري الاتصال بالبائع أو المستورد أو الشركة المصنعة في غضون عام واحد من تاريخ الشراء.
تحدد الشركة المصنعة فترة الضمان بشكل مستقل ، مع مراعاة حقيقة أن عمر خدمة المجوهرات لا يتجاوز 10 سنوات.
يحدد القانون الأسباب التالية لإعادة المجوهرات:
كيف يمكن تحقيق العائد إذا وجدت أن العينة غير صحيحة ، لأن نوعية المجوهرات قد تكون مناسبة؟ يمكن تسليم المجوهرات إذا تم الإشارة بشكل غير صحيح إلى العينة الموجودة عليها. أحيانًا يكون للخاتم الفضي المطلي بالذهب السمة المميزة لخاتم ذهبي. بهذه الطريقة ، يكون البائعون والمصنعون محتالون. يمكن لحلقة من 375 عينة للبائعين المخزيين أن يقدموا 585 عينة. يمكنك إثبات التناقض بإجراء فحص. يقدم أي محل رهن مثل هذه الخدمة للمجوهرات الفضية والذهبية ، ولكن يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن مكتب الفحص في الاتحاد الروسي هو الوحيد الذي يصدر استنتاجًا رسميًا بشأن التناقض بين العينة والواقع.
يمكنك أيضًا إرجاع البضائع عندما تتحرك أجزاء من المنتج بشكل عشوائي ، أو تتكدس الأقفال أو يصعب إغلاقها. في هذه الحالة يجب أن يؤكد الخبير أن الزواج لم يتم بسبب خطأ المشتري.
يجوز للمشتري انتهاك القواعد المنصوص عليها في القانون ، مما يؤدي إلى رفض استبدال البضائع وقبولها:
إذا امتثل المشتري للمعايير المنصوص عليها في القانون فيما يتعلق بتبادل البضائع وإعادتها ، يكون البائع ملزمًا بتلبية متطلبات المشتري. الرفض غير المعقول من البائع هو سبب لتقديم شكوى.
تحدد حكومة الاتحاد الروسي شروط التجارة في المجوهرات الذهبية والفضية ، والتي يجب أن يتبعها متجر المجوهرات عند بيع البضائع. المتطلبات التي يجب أن يفي بها بائع المجوهرات:
يجب أن تحتوي كل قطعة مجوهرات على ملصق يحتوي على البيانات: اسم قطعة المجوهرات ، الشركة المصنعة ، النوع (الفضة أو الذهب) ، العينة ، طريقة المعالجة ، رقم المقالة ، الوزن ، السعر.
إذا كان المنتج يحتوي على حجر لا ينتمي إلى المجموعة الثمينة ، فيجب الإشارة إلى المعلومات المتعلقة بذلك على الملصق.
إذا كنت ترغب في إرجاع مجوهرات منخفضة الجودة إلى المتجر ، فاتبع الخطوات التالية:
ينظر البائع في المطالبة في غضون 10 أيام. إذا تلقيت رفضًا بعد هذه الفترة ، ولم يقم المتجر بالاتصال ، وفقدت الأمل في حل المشكلة سلميًا ، فيجب عليك الاتصال بالمحكمة.
بالإضافة إلى إعادة المبالغ التي أنفقت على شراء البضائع المعيبة ، يمكن المطالبة بالتعويض عن الضرر غير المادي من خلال المحكمة. إرضاء للمطالبة ، ستفرض المحكمة أيضًا غرامة قدرها 50 ٪ من قيمة المطالبة. ستذهب هذه الأموال إلى الميزانية الفيدرالية.
إذا تم رفع القضية إلى المحكمة ، يحق للمدعي المطالبة ليس فقط باسترداد البضائع المعيبة ، ولكن أيضًا بغرامة قدرها 50٪ من مبلغ الشراء. يمكنك أيضًا الحصول على غرامة مقابل كل يوم يتم فيه عدم إعادة الأموال ، مما يعوض عن انتهاك حقوق المستهلك. للقيام بذلك ، يجب عليك كتابة مطالبة للبائع للمطالبة بالتعويض عن الخسائر والوقت الضائع.
من وكيف تحسب العقوبة؟ يتم احتساب مبلغ العقوبة بشكل مستقل. إذا لم يقم البائع باستبدال البضائع في غضون 7 أيام من تاريخ الطلب ، فمن الممكن أن يتم فرض غرامة قدرها 1٪ من قيمة البضائع اعتبارًا من اليوم الثامن. إذا تم إرسال البضائع للفحص ، فإن النظر في المطالبة هو 20 يومًا ، ويجب أن يبدأ الحساب من 21 يومًا بعد تسليم الطلب المكتوب. في هذه الحالة ، يجب ألا يبدأ العد التنازلي لليوم الأول المخصص للنظر في المطالبة من لحظة تسليم الخطاب ، ولكن من اليوم التالي لهذا اليوم.
ملحوظة!
تتم التقاضي لحماية حقوق المستهلك بالكامل على حساب البائع. عند تقديم مطالبة ، لا يتعين عليك دفع رسوم حكومية.
ستنظر المحكمة في القضية في مكان إقامتك ، ولكن إذا كان ذلك مناسبًا لك أكثر ، يمكنك رفع دعوى إلى المحكمة في مكان إقامة المدعى عليه. في حالة شراء مجوهرات منخفضة الجودة ، فإن المحكمة في صفك. سيقوم المحامي ذو الخبرة بإعداد مطالبة ودعوى قضائية والمساعدة في جمع الأدلة لجلسة استماع في المحكمة. كل حالة احتيال المستهلك فردية. النتيجة الإيجابية تعتمد على جوانب عديدة.
عند شراء المجوهرات كهدية ، حاول ترتيب عملية إرجاع أو استبدال مع البائع في غضون أيام قليلة في حالة عدم ملاءمة الحجم. على الرغم من عدم وجود تنظيم تشريعي لهذه المشكلة ، من الناحية العملية ، يلتقي العديد من البائعين بالمشترين في منتصف الطريق.
يسمح القانون بإعادة الذهب والفضة فقط لوجود خلل مصنع. إذا رفض البائع استبدال المجوهرات أو إرجاعها بدون سبب ، فقم بتقديم شكوى ثم رفع دعوى قضائية. إن تحديد العيوب في البضائع يمنح المشتري الحق في إنهاء العقد وإعادة الأموال ، وإزالة العيب على حساب البائع ، وتبادل البضائع ، وخفض السعر ، والحصول على تعويض عن تكاليف الإصلاح ، واستبدال البضائع بأخرى مماثلة. واحد.
على أي حال ، لا يزال من المفيد محاولة التفاوض مع البائع حول إمكانية استبدال البضائع أو إعادتها عند شراء البضائع. تتجه المتاجر أحيانًا نحو المشتري ، أو تعيد النقود أو تستبدل المنتج بمنتج مشابه ، حتى في الحالات التي لا ينص عليها القانون.
الانتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات ، قد تكون المعلومات الواردة في المقالة قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.
وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، لا يمكن استبدال المجوهرات ، وكذلك الذهب ، أو إعادتها لأن القطعة غير مناسبة أو لم تعجبها أو لم تتناسب مع الشكل والحجم. لا يمكن استبدال الذهب أو إعادته إلى المتجر إلا في الحالات القصوى والخاصة.
ينتمي الذهب إلى فئة السلع التي لا يمكن استبدالها أو قبول استعادتها ، ما لم يكن هناك سبب حقيقي لذلك في شكل عيب أو عيب في التصنيع. تم توضيح ذلك في القانون الاتحادي بشأن حماية حقوق المستهلك ، وتم استكماله أيضًا في المرسوم الحكومي رقم 55 الصادر في 19 يناير 1998 "بشأن قواعد بيع أنواع معينة من السلع المعمرة التي لا تخضع للتبادل أو الإرجاع ".
لا تشمل هذه الفئة من البضائع الأشياء الثمينة فحسب ، بل تشمل أيضًا أنواعًا أخرى من المنتجات: المعدات والآلات الطبية ، والمستحضرات الطبية ، والجوارب ، ومنتجات النظافة الشخصية ، ومستحضرات التجميل والعطور ، وسلع الأطفال ، والأجهزة والأجهزة المتطورة تقنيًا ، وغير ذلك الكثير.
يقع الذهب والمجوهرات الأخرى ضمن هذه الفئة ، حيث قد تكون هناك حقائق احتيال من جانب مشترين غير موثوقين وعديمي الضمير. على سبيل المثال ، يمكن للعميل ببساطة استبدال قطعة من الذهب بسبيكة مماثلة وغير مكلفة لا يستطيع كاتب المتجر تمييزها دون فحص دقيق.
بالإضافة إلى ذلك ، تلعب تكلفة المنتجات الثمينة دورًا مهمًا أيضًا. المجوهرات والأشياء الأخرى المصنوعة من الذهب ذات قيمة عالية وليس من المربح للبائع استبدال أو إرجاع هذه المنتجات.
المجوهرات والمنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة لا يمكن استبدالها أو إعادتها إذا لم تكن محبوبة أو تناسب العميل من حيث الشكل والحجم والأسلوب واللون والأسلوب وغيرها من الخصائص. هذا مكتوب في القوانين التنظيمية للاتحاد الروسي ولا يمكن الطعن فيه حتى في المحكمة.
الشيء الوحيد الذي يمكن للعميل فعله هو أن يناقش البائع مسبقًا إمكانية استبدال المجوهرات أو إعادتها إذا كانت لا تناسبه ، على سبيل المثال ، إذا اختار هدية وكان يخشى ارتكاب خطأ في حجم المجوهرات. منتج. يلبي العديد من البائعين احتياجات العملاء ويوفرون هذا الحق.
عندها يمكن للمشتري أن يهدأ وبعد الشراء يمكن أن يعود إلى المتجر للاستفادة من الموقع المقترح للعميل وتغيير المجوهرات.
كل هذا يتوقف على المتجر الذي يتم فيه الشراء: بعض المتاجر تلبي احتياجات العملاء ، والبعض الآخر لا يستطيع تحمل تكاليفها. يختار كل مشتر لنفسه مكان الشراء ، اعتمادًا على الغرض من الاستحواذ.
من أجل استبدال أو إرجاع منتج ذي نوعية جيدة بموافقة البائع ، يجب على المشتري ليس فقط توفير المنتج بالشكل المناسب بدون رقائق وخدوش وسحجات ، ولكن أيضًا إحضار ملصق من الزخرفة وإيصال نقدي يؤكد الشراء.
في حالة وجود أي عيب أو عيب أو عيب في المجوهرات المشتراة لم يكن بسبب خطأ المشتري ، يجب على العميل الاتصال بالمتجر لطلب إعادة البضائع أو استبدالها.
يلتزم البائع بقبول المجوهرات للفحص من أجل تحديد سبب العيب أو الانهيار. إذا تم تأكيد العيب ، فسيقوم البائع بإصلاح المنتج على نفقته الخاصة ، ولكن إذا تعذر إصلاحه بسبب عطل معقد ، فسيقوم البائع بتزويد العميل بمنتج مماثل بجودة جيدة.
يحق للمشتري رفض الاستبدال المقترح للمنتج والمطالبة باسترداد المبلغ ، ويلتزم البائع باستيفاء هذه المتطلبات.
إذا رفض البائع ، لأي سبب من الأسباب ، قبول المجوهرات لفحصها أو تغييرها بعد التحقق ، يجب على المشتري تقديم مطالبة خطية للبائع من نسختين.
في المطالبة ، يجب على المشتري إرسال شكواه إلى البائع ، مع وصف تفصيلي للمشكلة التي نشأت ، وكذلك طرح المتطلبات ، على سبيل المثال ، استبدال المنتج المعيب بمنتج جيد مماثل ، وتغيير الصباغة المكسورة بالنسبة لأي مجوهرات أخرى مع إعادة حساب التكلفة ، قم بإصلاح المنتج على حساب البائع في المواعيد النهائية التي يحددها القانون ، لإعادة الأموال التي أنفقت على شراء منتج مصنوع من المعادن الثمينة.
يعطي المشتري البائع خياراً واحداً ، ويأخذ الخيار الثاني لنفسه ، بينما يجب أن يطلب من البائع أن يضع علامة على قبول الدعوى مع بيان وجوب تاريخ القبول. أيضًا ، يمكن للمشتري إرسال مطالبة بالبريد المسجل مع إشعار ، ولن تكون هذه الإجراءات زائدة عن الحاجة إذا كان على المشتري لاحقًا حل المشكلة من خلال المحاكم.
يلتزم البائع بتقديم رد على المطالبة في غضون ثلاثين يومًا بعد قبولها. البائع له الحق في تلبية متطلبات المشتري ، وكذلك رفضه مع توضيح أسباب الرفض. يتم تقديم الرد على المطالبة أيضًا كتابيًا ويمكن ، بناءً على طلب البائع والمشتري ، تسليمه شخصيًا أو إرساله أيضًا بالبريد المسجل مع إشعار.
إذا تجاهل البائع مطالبة المشتري ولم يرد في غضون شهر ، يحق للمشتري اللجوء إلى المحكمة لحل هذه المشكلة.
إذا لم يقدم البائع ضمانًا لشراء المجوهرات ، يحق للمشتري الاعتماد على خدمة الضمان.
وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، إذا لم يحدد البائع فترة ضمان للمجوهرات ، فسيكون ذلك بعد عامين من الشراء. لذلك ، حتى في هذه الحالة ، يمكن للمشتري الاعتماد على بديل أو استرداد إذا كان هناك عيب في المجوهرات الذهبية.
قد يجد المشتري أن المجوهرات التي اشتراها كانت مزورة ومقلدة رخيصة ، على سبيل المثال ، بدلاً من الذهب عيار 14 قيراط المعلن ، كان هناك سبيكة فولاذية مغطاة بالذهب.
في هذه الحالة ، يجب عليه الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي. للقيام بذلك ، سيحتاج المشتري إلى رأي خبير ، والذي سيشير إلى أن المنتج الذي تم شراؤه تبين أنه مزيف.
يمكن إرجاع المنتج أو استبداله إذا تم تحديد عدد من أوجه القصور بسبب خطأ البائع أو الشركة المصنعة ، مثل ، على سبيل المثال ، التناقض بين الخصائص الموضحة على ملصق المنتج ، والمجوهرات نفسها ، والمنتج الذي تمت معالجته بشكل سيء ، عيوب ظاهرة أو خفية في المجوهرات ظهرت فورًا أو بعد فترة.
إذا رفض المتجر إجراء الفحص ، يحق للمشتري إجراؤه على حساب مكتب فحص مستقل. إذا أكد الفحص مخاوف المشتري ، وثبت خطأ البائع ، فسيتعين على الأخير ليس فقط إعادة الأموال مقابل البضائع منخفضة الجودة ، ولكن أيضًا التعويض عن الخسائر المتكبدة فيما يتعلق بالتفتيش.
إذا لم تؤد كتابة الدعوى إلى أي نتيجة ، فيمكن للمشتري اللجوء إلى المحكمة ، والتي ستتعامل مع مشكلته. يمكن للمشتري التقدم إلى المحكمة في غضون عام واحد بعد الحادث.
يمكن للمشتري التقدم إلى المحكمة ليس فقط للوفاء بمتطلباته الخاصة بتبادل أو إرجاع المجوهرات ، ولكن أيضًا للتعويض عن الضرر المعنوي والمادي. التي تكبدها فيما يتعلق بهذه القضية. يحرر بيان الدعوى على عنوان المكان الفعلي للمدعى عليه أو في قيده القانوني.
إذا كان مبلغ الطلب أقل من خمسين ألف روبل ، فيجب على المشتري التقدم إلى محكمة الصلح ، وإذا كان مبلغ المطالبة أكثر من خمسين ألف روبل ، فعليه تقديم طلب إلى محكمة المقاطعة. إذا كان مبلغ بيان المطالبة أقل من مليون روبل ، فلن يحتاج المدعي إلى دفع رسوم الدولة.
لقد سمع العديد من المواطنين عن القانون الذي يحكم حقوقهم كمستهلكين. ووفقًا للقاعدة العامة لهذا القانون التشريعي ، يحق للأفراد إعادة المنتج بعد شرائه خلال 14 يومًا إذا لم يناسبهم وفقًا لمعايير معينة. لكن لا يعرف جميع المواطنين أن هناك قائمة بالسلع المستبعدة من تطبيق هذه القاعدة الأساسية. من بينها المجوهرات. تتضمن قائمتهم أنواعًا مختلفة من المجوهرات المصنوعة من المعادن الثمينة. كما تشمل بعض أنواع الحجارة. في الأساس ، تشمل هذه المعادن البلاتين والفضة والذهب. يتم توفير قائمة كاملة بموجب القانون.
الاستثناءات من القانون الأساسي ، الذي ينظم حقوق المستهلكين ، موضحة في مرسوم حكومي يحتوي على قائمة كاملة ببعض السلع التي لا تخضع لقواعد التبادل الأساسية. لإعادتهم ، يجب أن تكون هناك أسباب وجيهة تتعلق بالزواج أو الخلل. ويجب أن يتم استلام الاستئناف فقط خلال فترة الضمان المحددة.
لا يجوز استبدال الأشياء الثمينة إلا في الحالات الاستثنائية المنصوص عليها في المادة 18 من لائحة حماية المستهلك. تحدد هذه الوثيقة أنه لا يمكن إرجاع هذا المنتج إلى البائع إلا في حالة وجود عيوب فيه ، والتي لم يكن المشتري على علم بها مسبقًا.
في هذه الحالة يحق للمشتري أن يطلب ما يلي:
وبالتالي ، يمكن استخلاص الاستنتاجات التالية من هذا التشريع فيما يتعلق بالمجوهرات:
لذلك ، عند شراء هذا المنتج ، من المهم معرفة هذه القواعد الأساسية. في كثير من الأحيان ، يواجه الرجال الذين يرغبون في تقديم هدية لنسائهم مثل هذه المشكلة. قد يكون من الصعب عليهم تخمين الحجم ، وفي حالة حدوث خطأ لن يتمكنوا من إعادة المجوهرات مرة أخرى. من المهم معرفة هذه القاعدة وتوضيح الحجم المطلوب مقدمًا ، وعندها فقط قم بالشراء.
أيضًا ، عند القدوم إلى أي متجر مجوهرات ، يجب أن يعرف المشتري قواعد البيع المتوفرة لهذه المنتجات. في حالة انتهاك هذه القواعد ، فمن الضروري الاتصال بـ Rospotrebnadzor للتحقق من قانونية إجراءات هذا الكيان القانوني. المجوهرات هي متعة باهظة الثمن للتعامل مع بيعها بإهمال.
ينص المرسوم الحكومي بوضوح على المعايير التي يجب أن تستوفيها إجراءات بيع المجوهرات:
في حالة انتهاك أحد القواعد المعمول بها ، من الضروري تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. بناءً على هذا المستند ، سيتم إجراء فحص غير مجدول للبائع. بعد تحديد المخالفات ، سيتم منح البائع وقتًا معينًا لتصحيح المخالفات ، وسيتم فرض غرامة إدارية.
ينص المرسوم الحكومي المتعلق ببيع أنواع مختارة خصيصًا من البضائع على وجوب وضع ملصق على كل زخرفة من هذا القبيل. في الوقت نفسه ، يجب أن تمتثل للمتطلبات المحددة. يمكن أن يكون بأي شكل ولكن يجب أن يحتوي على المعلومات المطلوبة:
أيضًا ، إذا كان هناك حجر في هذا المنتج غير مدرج في قائمة الأحجار الكريمة ، فيجب أن يحتوي هذا الملصق على معلومات حول هذا الموضوع.
لتنفيذ هذه الإجراءات ، من الضروري وجود أسس قوية بما فيه الكفاية يحددها القانون. وفقًا لذلك ، يجب أن يحتوي المنتج على العيب الذي كان موجودًا في المنتج عندما تم تصنيعه في المصنع. لا يعتبر الضرر ضرر المصنع إذا حدث من خلال خطأ المشتري بعد إتمام صفقة البيع. تشمل الأضرار والتناقضات التالية عيوب التصنيع:
قد تكون جميع الأسباب المذكورة أعلاه هي سبب إرجاع المنتج الذي تم شراؤه. لكن من المهم تذكر المواعيد النهائية المنصوص عليها لهذا الإجراء. وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، يمكن استرداد الأموال في الفترات الزمنية التالية:
يمكنك أيضًا إعادته في أي وقت إذا كان للمنتج فترة ضمان ضمن صلاحيته. عادة ما يتم تحديد هذه الفترة من قبل الشركة المصنعة نفسها ، ولكن إذا لم يتم تحديدها ، فيمكن للبائع تحديدها بنفسه.
من المهم معرفة الأسباب الرئيسية التي قد تجعل موظفي المتجر لا يقبلون المرتجعات. إذا كان رفضهم غير قانوني وغير معقول ، فيمكنك كتابة شكوى بأمان إلى Rospotrebnadzor ضد متجر المجوهرات هذا. قد تشمل الأسباب المشروعة ما يلي:
في جميع الحالات الأخرى ، من الضروري التعامل مع منتهكي حقوق المستهلك. لأنه في مثل هذه الحالة قد لا يكون هناك مشتر واحد فقط ، بل كثير ، لأن البائع سيكون على يقين من إفلاته من العقاب. إذا لزم الأمر ، تحتاج إلى إجراء إعادة فحص ، والتي ستشير إلى أن هذا عيب مصنع ، وإعادة تقديم مطالبة لاسترداد الأموال مقابل منتج منخفض الجودة. حتى إذا تلقيت رفضًا متكررًا ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor لحماية حقوقك.
