مرحبًا.
حدد 10 و 18 من مقالة ZZPP.
قانون الاتحاد الروسي الصادر في 07.02.1992 N 2300-1 (بصيغته المعدلة في 03.07.2016) "بشأن حماية حقوق المستهلك" المادة 18. حقوق المستهلك عند اكتشاف عيوب في المنتج
(انظر النص في الطبعة السابقة)
(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 25 أكتوبر 2000
هل كانت إجابة المحامي مفيدة؟ + 0 - 0
انهيار
محامي، نوفوتشيبوكسارسك
دردشة
قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 (بصيغته المعدلة في 3 يوليو 2016) "بشأن حماية حقوق المستهلك"مادة 18
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)1. للمستهلك ، في حالة اكتشاف عيوب في البضائع ، إذا لم يحددها البائع ، حسب اختياره ، الحق في:
المطالبة باستبدال منتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و (أو) المقالة) ؛
المطالبة باستبدال نفس المنتج لعلامة تجارية مختلفة (طراز ، مقالة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛
المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛
المطالبة بالإزالة الفورية المجانية لعيوب المنتج أو سداد نفقات تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع. بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب على المستهلك إعادة البضائع التي بها عيوب.
في هذه الحالة ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا ، يحق للمستهلك ، في حالة وجود عيوب فيه ، رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع لمثل هذا المنتج أو المطالبة باستبداله بـ منتج من نفس العلامة التجارية (نموذج ، مقالة) أو مع نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، مقالة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء في غضون خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. بعد هذه الفترة ، تخضع هذه المتطلبات للرضا في إحدى الحالات التالية:
اكتشاف عيب كبير في البضائع ؛
انتهاك المواعيد المحددة بموجب هذا القانون لإزالة العيوب في البضائع ؛
عدم القدرة على استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان في المجموع أكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لأوجه القصور المختلفة فيه.
تمت الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
2. المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المقالة مقدمة من قبل المستهلك إلى البائع أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له.
3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والخامسة من الفقرة 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المفوضة أو رائد الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد.
بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، يحق للمستهلك إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة إلى المُصنِّع أو المستورد والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)4. لم تعد صالحة. - القانون الاتحادي المؤرخ 25 أكتوبر 2007 N 234-FZ.
5. عدم حصول المستهلك على إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع لا يعتبر أساسًا لرفضه تلبية متطلباته.
يلتزم البائع (الشركة المصنعة) ، أو المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، أو المستورد بقبول البضائع ذات الجودة غير الملائمة من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، التحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد ملزمًا بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يتم فحص البضائع في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. للمستهلك الحق في الحضور أثناء فحص البضائع ، وفي حالة الاختلاف مع نتائجه ، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، والمستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك المتعلقة بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)(البند 5 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)
6. البائع (الصانع) ، منظمة مرخصة أو صاحب مشروع فردي مرخص له ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع للمستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة الضمان لها ، البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام أو تخزين أو نقل البضائع أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)(تم تقديم البند 6 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)
7. يتم تسليم البضائع والبضائع ذات الحجم الضخم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح ، وتخفيض السعر ، والاستبدال و (أو) إعادتها إلى المستهلك من قبل البائع وعلى نفقته (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد ). في حالة الإخفاق في الوفاء بهذا الالتزام ، وكذلك في حالة عدم وجود البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) في موقع المستهلك ، يمكن تنفيذ تسليم و (أو) إعادة هذه البضائع من قبل المستهلك. في هذه الحالة ، يلتزم البائع (المُصنِّع ، أو المؤسسة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) بتعويض المستهلك عن التكاليف المرتبطة بتسليم و (أو) إعادة هذه البضائع.
(البند 7 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)مادة 19
1. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ضد البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو مدة الصلاحية.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد تاريخ ضمان أو انتهاء صلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المطالبات إذا تم اكتشاف عيوب البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، ما لم ينص القانون أو العقد على فترات أطول.
(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)2. يتم احتساب فترة ضمان البضائع ومدة خدمتها من يوم نقل البضائع إلى المستهلك ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. إذا كان من المستحيل تحديد يوم النقل ، يتم حساب هذه الشروط من تاريخ تصنيع البضاعة.
بالنسبة للسلع الموسمية (الأحذية والملابس وغيرها) ، يتم حساب هذه الفترات من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي يتم تحديد بدايتها من قبل الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، على التوالي ، بناءً على الظروف المناخية موقع المستهلكين.
عند بيع البضائع بالعينات ، بالبريد ، وكذلك في الحالات التي لا تتزامن فيها لحظة إبرام عقد البيع ولحظة نقل البضائع إلى المستهلك ، يتم حساب هذه الفترات من يوم تسليم البضاعة للمستهلك. إذا حُرم المستهلك من فرصة استخدام المنتج بسبب الظروف التي تعتمد على البائع (على وجه الخصوص ، يحتاج المنتج إلى تركيب خاص أو اتصال أو تجميع ، فلديه عيوب) ، لا تسري فترة الضمان حتى يلغي البائع ذلك ظروف. إذا تعذر تحديد يوم تسليم البضائع وتركيبها وتوصيلها وتجميعها والقضاء على الظروف التي تعتمد على البائع ، والتي بسببها لا يمكن للمستهلك استخدام البضائع للغرض المقصود منها ، يتم حساب هذه الفترات من تاريخ الإبرام من عقد البيع.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)الفقرة مستبعدة. - القانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ.
يتم تحديد تاريخ انتهاء صلاحية البضاعة من خلال الفترة المحسوبة من تاريخ تصنيع البضاعة ، والتي تكون خلالها مناسبة للاستخدام ، أو التاريخ الذي قبله تكون البضاعة مناسبة للاستخدام.
يجب أن تتوافق مدة العمر الافتراضي للبضائع مع المتطلبات الإلزامية لسلامة البضائع.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)3. قد يتم تحديد فترات الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي. يتم احتساب فترات الضمان للمكونات والمكونات بنفس طريقة فترة الضمان للمنتج الرئيسي.
تعتبر فترات الضمان لمكونات ومكونات البضائع مساوية لفترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. في حالة تحديد فترة ضمان لمدة أقصر لمنتج مكون وجزء لا يتجزأ من المنتج في العقد عن فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، يحق للمستهلك تقديم مطالبات تتعلق بأوجه القصور في المنتج المكون والجزء المكون للمنتج ، إذا تم اكتشافهما خلال فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)إذا كانت فترة الضمان لمنتج مكون أطول من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، فيحق للمستهلك تقديم مطالبات بشأن عيوب المنتج ، بشرط اكتشاف عيوب منتج المكون خلال فترة الضمان لهذا المنتج بغض النظر عن انتهاء فترة الضمان للمنتج الرئيسي.
4. يتم عرض الشروط المحددة في هذه المادة على المستهلك في المعلومات حول المنتج المقدمة للمستهلك وفقا للمادة 10 من هذا القانون.
5. في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من عامين واكتشف المستهلك عيوب البضائع بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، يحق للمستهلك تقديم البائع (الصانع) مع المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ، إذا أثبت أن العيوب نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
(تم تقديم البند 5 بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)6. في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في البضائع ، يحق للمستهلك أن يقدم إلى الشركة المصنعة (منظمة مرخصة أو صاحب مشروع فردي مرخص ، مستورد) طلبًا لإزالة هذه العيوب مجانًا ، إذا أثبت أنها نشأت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة. يجوز رفع الدعوى المذكورة إذا تم اكتشاف عيوب البضاعة بعد عامين من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك ، خلال عمر الخدمة المحدد للسلعة ، أو خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة للمستهلك في حالة عدم تحديد عمر الخدمة. إذا لم يتم استيفاء المطلب المحدد في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديمه من قبل المستهلك أو إذا كان الخلل في البضائع الذي اكتشفه لا يمكن إصلاحه ، فيحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديمه إلى الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) متطلبات أخرى منصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 من هذا القانون أو إعادة البضائع إلى الشركة المصنعة (منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
(البند 6 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)المادة 20 - إزالة العيوب في البضائع من قبل الصانع (البائع ، أو المنظمة المخولة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد)
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)1. إذا لم يتم تحديد مصطلح إزالة العيوب في البضائع كتابةً باتفاق الطرفين ، فيجب على الشركة المصنعة التخلص من هذه العيوب (البائع ، أو المؤسسة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) فورًا ، أي في غضون الفترة الدنيا ضرورية بشكل موضوعي للقضاء عليها ، مع مراعاة الطريقة الشائعة الاستخدام. لا يجوز أن تتجاوز مدة إزالة العيوب في البضائع ، المحددة خطيًا باتفاق الطرفين ، خمسة وأربعين يومًا.
إذا أصبح من الواضح أثناء إزالة العيوب في البضائع أنه لن يتم إزالتها خلال الفترة المحددة في اتفاق الطرفين ، يجوز للطرفين إبرام اتفاق بشأن فترة جديدة لإزالة العيوب في البضائع. في الوقت نفسه ، فإن عدم وجود قطع غيار (قطع غيار أو مواد) أو معدات أو أسباب مماثلة ضرورية لإزالة أوجه القصور في البضائع لا يُعد سببًا لإبرام اتفاق بشأن هذه الفترة الجديدة ولا يُعفى من المسؤولية عن انتهاك الفترة تم تحديده في الأصل باتفاق الطرفين.
(البند 1 المعدل بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)2. فيما يتعلق بالسلع المعمرة ، يلتزم المُصنِّع أو البائع أو المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، عند تقديم المستهلك للمتطلبات المحددة ، في غضون ثلاثة أيام بتزويد المستهلك مجانًا بفترة الإصلاح السلع المعمرة التي لها نفس الخصائص الاستهلاكية الأساسية ، وتوفر التسليم على نفقتها الخاصة. تحدد حكومة الاتحاد الروسي قائمة السلع المعمرة التي لا ينطبق عليها هذا المطلب.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية رقم 212-FZ المؤرخة 17 ديسمبر 1999 ورقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 ورقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)3. في حالة إزالة العيوب في البضائع ، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة بها للفترة التي لم يتم خلالها استخدام البضائع. يتم احتساب الفترة المحددة من اليوم الذي تقدم فيه المستهلك بطلب لإزالة عيوب البضاعة حتى يوم إصدارها عند الانتهاء من الإصلاح. عند إصدار البضائع ، يلتزم المُصنِّع (البائع ، أو المؤسسة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) بتقديم معلومات كتابية إلى المستهلك في تاريخ طلب المستهلك لإزالة عيوب البضائع التي اكتشفها ، في تاريخ نقل البضائع من قبل المستهلك لإزالة عيوب البضاعة ، في تاريخ إزالة عيوب البضاعة مع وصفها ، على قطع الغيار المستعملة (قطع غيار ، مواد) وفي تاريخ إصدار البضاعة إلى المستهلك عند الانتهاء من إزالة العيوب في البضاعة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)4. عند إزالة العيوب في البضائع عن طريق استبدال أحد مكونات المنتج أو أحد مكونات المنتج الرئيسي الذي تم تحديد فترات الضمان له ، يتم تحديد فترة ضمان بالمدة نفسها لمنتج المكون الجديد أو مكون المنتج الرئيسي كما هو الحال بالنسبة للمنتج المستبدَل. منتج مكون أو مكون من المنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك ، ويتم احتساب فترة الضمان من تاريخ إصدار هذا المنتج للمستهلك عند الانتهاء من الإصلاح.
(البند 4 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)المادة 21 - استبدال البضائع ذات النوعية الرديئة
1. إذا اكتشف المستهلك وجود عيوب في البضائع وقدم طلبًا لاستبدالها ، فإن البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) ملزم باستبدال هذه السلع في غضون سبعة أيام من تاريخ تقديم المتطلب المحدد من قبل المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، فحص إضافي لجودة هذه البضائع من قبل البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) - في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المتطلب المحدد.
إذا لم يكن لدى البائع (المُصنِّع ، أو المنظمة المُخوَّلة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) البضائع اللازمة للاستبدال في وقت تقديم الطلب ، فيجب إجراء الاستبدال في غضون شهر من تاريخ تقديم هذا الطلب .
في مناطق أقصى الشمال والمناطق التي تعادلها ، يخضع طلب المستهلك لاستبدال البضائع للرضا عند طلبه خلال الفترة اللازمة للتسليم التالي للبضائع المقابلة إلى هذه المناطق ، إذا كان البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) ليس لديه ما يلزم لاستبدال البضائع في يوم تقديم المتطلب المحدد.
إذا استغرق الأمر أكثر من سبعة أيام لاستبدال البضائع ، بناءً على طلب المستهلك أو البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد) ، في غضون ثلاثة أيام من تاريخ تقديم طلب استبدال البضائع ، تلتزم بتزويد المستهلك للاستخدام المؤقت لفترة الاستبدال بالسلع المعمرة بهذه الخصائص الاستهلاكية الأساسية نفسها ، مما يضمن تسليمها على نفقتك الخاصة. لا تنطبق هذه القاعدة على البضائع التي يتم تحديد قائمة المنتجات وفقًا للفقرة 2 من المادة 20 من هذا القانون.
(بصيغته المعدلة بالقوانين الفيدرالية الصادرة في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ بتاريخ 25 أكتوبر 2007 N 234-FZ)2. يجب استبدال المنتج ذي الجودة الرديئة بمنتج جديد ، أي بمنتج لم يتم استخدامه.
عند استبدال البضاعة ، تحسب فترة الضمان من جديد من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك.
مادة 22
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)مطالبات المستهلك بتخفيض متناسب في سعر شراء البضائع ، وتسديد نفقات تصحيح العيوب في البضائع من قبل المستهلك أو طرف ثالث ، وإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع ، وكذلك المطالبة بالتعويض عن الخسائر التي تلحق بالمستهلك نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة أو تقديم معلومات غير كافية عن البضائع ، تخضع لإرضاء البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) داخل عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007)مادة 23
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)1. في حالة انتهاك الشروط المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون ، وكذلك لعدم استيفاء (التأخير في الوفاء) طلب المستهلك بتزويده بمنتج مماثل لفترة الإصلاح (الاستبدال ) البائع (المُصنِّع ، أو المنظمة المُرخصة أو صاحب المشروع الفردي المُصرح له ، المستورد) ، الذي ارتكب مثل هذه الانتهاكات ، يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ واحد بالمائة من سعر البضاعة.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)يتم تحديد سعر البضاعة على أساس سعرها الموجود في المكان الذي يجب أن يرضي فيه البائع مطالبة المستهلك (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) ، في يوم الرضا الطوعي عن ذلك مطالبة أو في يوم صدور قرار المحكمة ، إذا لم يتم تلبية الطلب طواعية.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)2. في حالة عدم استيفاء متطلبات المستهلك خلال المهل المنصوص عليها في المواد من 20 إلى 22 من هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى تحددها المادة 18 من هذا القانون. .
يتم إجراء مراقبة جودة المجوهرات المصنوعة من سبائك المعادن الثمينة عن طريق التفتيش الخارجي. أثناء التحكم ، يقومون بالتحقق من صحة تصميم الملصقات ، وصحة شكل المنتج ، ووجود ختم مفتشية الدولة للإشراف على الفحص على كل منتج واسم الشركة المصنعة المطابق للمستندات المصاحبة ، وزن المنتج ، وجودة التشطيب ، وإمكانية خدمة الأقفال والمفاصل الدوارة ، ووجود وسلامة وقوة تثبيت الحشوات ، والامتثال للأبعاد. يتم فحص المنتجات بالعين المجردة على خلفية ورقة بيضاء في ضوء النهار أو إضاءة مصباح الفلورسنت. يتم فحص السمة المميزة ولوحة الاسم والإدخالات باستخدام عدسة مكبرة 6x أو 10x. يجب أن تكون بصمات ختم التفتيش الحكومي للإشراف على الفحص واسم الشركة المصنعة واضحة.
يجب أن تتطابق العناصر المقترنة (الأقراط وأزرار الكم) مع بعضها البعض من حيث الحجم والشكل ونوع القطع ولون الملحقات. يجب ألا يكون هناك خدوش أو خدوش أو بقع أو خدوش على سطح المنتجات تزيد من سوء مظهر المنتجات. يجب أن تكون منتجات طلاء المينا ناعمة ولامعة وخالية من الشقوق والشقوق. يجب أن يتم تثبيت الإدخالات في الإطار بلا حراك. يجب استبعاد احتمال سقوط الإدخالات. يجب الضغط بقوة على نهايات الشوكات والزوايا على أسطح الحشوات. يتم إجراء مراقبة جودة بارتاكينج الحشوات بصريًا ، عن طريق هز الملحق وهزّه قليلاً (من جانب المنصة) بقضيب خشبي مستدير. يجب أن يكون سطح الحشوات لامعًا ومصقولًا. يجب تحديد حواف أوجه الإدراج بوضوح. يجب أن تكون جميع عناصر الجزء العلوي متناظرة بصريًا مع عناصر القطع السفلي. يجب أن تستبعد أقفال المنتجات نفسها
فتحها التعسفي وتكون ملائمة للاستخدام. يجب أن تضمن الوصلات الدوارة في المنتجات حركة الأجزاء دون تشوهات أو ردود فعل عكسية. يتم فحص عمل الأقفال والمفاصل الدوارة عن طريق اختبارها خمس مرات أثناء العمل. يجب ألا تحتوي السلاسل على روابط مشوهة. يتم تحديد كتلة المنتجات المصنوعة من سبائك المعادن الثمينة من خلال الوزن بميزان تقني بدقة 0.01 جرام للمنتجات المصنوعة من سبائك الذهب والبلاتين والبلاتين وبدقة تبلغ 0.1 جرام لسبائك الفضة.
يتم تحديد حجم الحلقات باستخدام مقياس حلقة مخروطية ويجب أن يتوافق مع الأبعاد المحددة وبيانات الوسم.
تنقسم متطلبات جودة المجوهرات إلى مجموعات:
- للمواد والتصميم ؛
- للحجم
- حتى التشطيب ، كتلة من المنتجات.
من الضروري أن يتم تثبيت جميع الأجزاء بإحكام ، وأن يعمل القفل بشكل موثوق ، ويضمن المفصل الدوار فتحًا سلسًا للأبواب ، دون تشوهات وردود فعل عكسية.
يجب أن يكون سطح المنتجات نظيفًا ، ومتساويًا ، وطلاءات واقية وزخرفية - بدون لطخات ، وخدوش ، وبقع ، وشوائب ، وشوائب غريبة.
يجب أن تتوافق جودة منتجات المجوهرات مع متطلبات GOST. يبدأ التحقق من جودة المنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة من وجود السمة المميزة واسم الشركة المصنعة. تم اختبار عناصر المجوهرات بنسبة 100٪.
يتم فحص جودة مظهر المنتجات والتغليف ووضع العلامات بصريًا بالعين المجردة تحت ضوء لمبة كهربائية من 30-40 وات ، مع مصدر الضوء الموجود على مسافة 25-30 سم للأقراط والأساور - 18 شهرًا من تاريخ البيع ، وبالنسبة للمنتجات الأخرى - 12 شهرًا.
في كثير من الأحيان ، يواجه مستهلكو سوق المجوهرات مشاكل في الحاجة إلى إعادة أو استبدال المجوهرات التي اشتروها. في هذا الصدد ، من المهم معرفة عدد من الإجراءات القانونية التنظيمية للتشريعات الوطنية التي تحكم إجراءات إرجاع وتبادل هذه المنتجات ، على التوالي ، والاسترشاد بها.
المجوهرات ، وفقًا لقواعد التشريع الفيدرالي الروسي ، قابلة للإعادة فقط في الحالات التي ينص عليها القانون.
يخضع الإجراء والأسباب والأساس لمعالجة إعادة المجوهرات إلى متجر في الاتحاد الروسي لقانون حماية حقوق المستهلك.
هناك قانونان معياريان للتشريع الوطني لهما أهمية أساسية في تنظيم هذا المجال من العلاقات القانونية:
من خلال الإجراءات المذكورة أعلاه ، لا يتم تنظيم الجوانب الرئيسية للمعاملات وإعادة المجوهرات ، على وجه الخصوص ، فحسب ، بل يتم أيضًا إنشاء قائمة بتلك السلع التي لا تخضع للتبادل أو الاسترجاع. من بين هؤلاء ، على وجه الخصوص:
من بين أسباب استحالة إرجاع وتبادل المجوهرات في المتاجر الروسية ، يسمي الخبراء ما يلي:
بشكل عام ، نظرًا لأننا تمكنا بالفعل من التعامل معك ، لا يمكن إرجاع أو استبدال المجوهرات ذات الجودة العالية. هذه القاعدة أنشأها لنا المشرع ، دون أن ينص على أي استثناءات.
في الوقت نفسه ، نحن جميعًا بشر ، ولا يوجد إنسان غريب علينا. مما لا شك فيه أن بائعي المجوهرات غالبًا ما يلتقون بالمشترين ويتبادلون البضائع التي لا تتناسب مع الحجم أو أي خصائص خارجية أخرى.
نصيحة مهمة! في حالة شراء قطعة مجوهرات تتوافق خصائصها الفنية مع جميع المعايير الخاصة بهذا النوع من المنتجات ، ولكنها لا تناسبك من حيث الخصائص الخارجية أو لا تتناسب مع الحجم ، فحاول ترتيب عملية إرجاع مباشرة مع بائع البضاعة.
كقاعدة عامة ، في مثل هذه الحالات ، قد يُعرض عليك تبادل لمنتج معادل أو لمنتج مقابل دفعة إضافية. صدقني ، هذا هو الخيار الأفضل ، نظرًا لأنه ، كما ذكرنا سابقًا ، لا ينص القانون على مثل هذا الأمر على الإطلاق.
تذكر أن أحد العناصر المهمة في البضاعة ، والذي يكون وجوده إلزاميًا إذا قررت استبدال البضائع أو إرجاعها ، هو علامة مصنع التصنيع ، بالإضافة إلى الإيصال النقدي لدفع ثمن البضائع.
إذا كنت متأكدًا من أنه قد تم بيع منتج (مجوهرات) بجودة غير مناسبة ، فاتصل على الفور بالمتجر الذي اشتريته منه. في هذه الحالة ، هناك سيناريوهان لتطور الأحداث:
ملحوظة. تعني السلطات الإشرافية هنا ، أولاً وقبل كل شيء ، الإدارات الإقليمية للخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي ، والتي لا ينبغي الاتصال بها إلا بعد تلقي رأي خبير متخصص يؤكد حقيقة وجود منتج مزيف. يتم إجراء الفحص المهني في روسيا ، على وجه الخصوص ، من قبل هيئات مثل مكتب الفحص الحكومي ومركز الأحجار الكريمة بجامعة موسكو الحكومية.
وبالتالي ، بناءً على المعلومات المقدمة أعلاه ، يمكننا أن نستنتج أن إجراء إرجاع وتبادل المجوهرات ذات الجودة غير الكافية ينظمها بالتفصيل القانون الفيدرالي ، مما يعني أن متطلبات مشتري المجوهرات لإعادة الأموال المدفوعة مقابل المجوهرات ذات الجودة غير الكافية قانونية تمامًا. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟
من المهم أن تتعرف على اللوائح التنظيمية لهذه المسألة ، أي قواعد القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
وفقًا لقواعد التشريع الفيدرالي ، تخضع المجوهرات ذات الجودة غير الملائمة للعودة ، أي تلك التي بها عيوب كبيرة (مرئية وغير مرئية) ، فضلاً عن وجود تباين بين جودة المنتج الحقيقي والخصائص المشار إليها في المستندات لذلك.
بادئ ذي بدء ، حاول حل المشكلة سلميا. وتذكر أن الالتزام بالمواعيد النهائية للإرجاع التي يحددها القانون ، وهي فترة العشرة أيام ، يضمن إعادة المبلغ الكامل المدفوع مقابل البضائع. في حالة اتصالك بالمتجر بعد هذه الفترة ، سيتم تحصيل رسوم إضافية منك بنسبة واحد بالمائة من قيمة البضائع.
إذا رفض البائع معالجة إعادة المجوهرات ذات الجودة الرديئة ، فاتصل بمؤسسة خبيرة لإجراء فحص مدفوع للمنتج.
إذا تم عقد الزواج بناءً على رأي خبير ، فقم بتعبئة طلب إرجاع من نسختين ، تسلم إحداهما بتوقيع مدير محل المجوهرات ، وتحتفظ بالنسخة الثانية.
إذا لم تكن قد استردت مبلغًا مقابل قطعة مجوهرات ذات جودة رديئة ، فلا تتردد في اللجوء إلى المحكمة.
2015-01-13يتم تنظيم قواعد إعادة المنتجات غير الغذائية إلى المتجر من قبل جميع الروسيين. وفقًا لذلك ، يحق للمشتري الإنتاج وفقًا لقائمة معينة من الشروط.
سنخبرك في هذا المقال: هل من الممكن إعادة القطع الفضية إلى المتجر؟ متى يكون الاسترداد ممكنًا ومتى لا يكون؟ ما هي الشروط التي يجب أن تتحقق عند إعادة الأشياء الثمينة؟
عند الاتصال بالمتجر يجب على المشتري القيام بما يلي:
يمكنك ملء طلب لإعادة البضائع ذات الجودة الرديئة بنفسك في المنزل عن طريق تنزيل النموذج المناسب لملئه على الإنترنت.
في التطبيق ، يمكن للمشتري الإشارة إلى أحد المتطلبات التالية عند إرجاع منتج فضي:
بعد تعبئة الطلب من نسختين ، ينقل المشتري نسخة واحدة إلى المشتري ، ويحتفظ بالنسخة الثانية (مصدق عليها من البائع).
بعد تقديم طلب للبائع ، يلتقط البائع المنتج ويرسله إلى الشركة من أجل تحديد السبب الجذري للعيب المكتشف. لذا:
معلومة
إذا أظهر الفحص أن المشتري نفسه قد أفسد المنتج ، يحق للمحل أن يطلب منه الفاتورة مقابل هذا الفحص.
وفقًا لقانون حماية المستهلك ، مدة النظر في طلب إعادة البضائع هي 10 أيام.
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال ، فسيتم إعادتها إلى المشتري في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ إبلاغ نتائج الطلب المدروس.
في بعض الحالات ، قد تستغرق معالجة طلبك وقتًا أطول. المدة القصوى للنظر في طلب إعادة البضائع المعيبة هي 30 يومًا.
إذا لم يحصل المشتري بعد هذا الوقت على ما يريد ، يجب عليك الاتصال بإحدى السلطات التالية:
يتعرض الجميع لخطر الوقوع في موقف يحتاج فيه العنصر الذي تم شراؤه إلى إرجاعه أو استبداله. وبما أن البائعين ليسوا متحمسين للتخلي عن المال ، فقد تنشأ نزاعات لا يتم حلها دائمًا لصالح المشتري.
سنتحدث اليوم عن كيفية التصرف إذا اشتريت مجوهرات تبين أنها معيبة أو لم تعجبك وتريد إرجاعها.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
يتم تنظيم تداول المعادن الثمينة من خلال:
كقاعدة عامة ، لا يمكن استبدال المجوهرات أو إعادتها. يجب على البائع تحذيرك بشأن هذا عند إجراء عملية شراء. ومع ذلك ، عند شراء هذه الفئة من السلع ، فإن مصالح المشترين محمية أيضًا بموجب قانون حماية المستهلك (المشار إليه فيما يلي باسم CPAA).
على الرغم من أن هذا القانون ينص على إمكانية تبادل أو إرجاع سلع ذات نوعية جيدة ، فإن هذا لا ينطبق على المجوهرات.
يتم تضمينها في "قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة العالية التي لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال لسلع مماثلة من أحجام أو أشكال أو أبعاد أو أنماط أو ألوان أو تكوينات أخرى" ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن الحكومة الروسية اتحاد 19 يناير 1998 رقم 55.
لذلك ، لا يمكنك إعادة المجوهرات إلى المتجر إلا إذا تبين أنها معيبة.
للمستهلك ، في حالة اكتشاف عيوب في البضائع ، إذا لم يحددها البائع ، حسب اختياره الحق في:
لكي تتمكن من إرجاع المنتج في حالة وجود عيوب ، يجب أن يكون لديك الوثائق المناسبة التي تثبت صحة المنتج.
الختم هو علامة خاصة يتم تطبيقها على منتج مصنوع على أساس معادن ثمينة. وتتكون من أحرف وأرقام وتشير إلى جودة السبيكة التي تحددها نسبة المعادن الأساسية في المجوهرات. يضمن وجود الختم أن المنتج قد اجتاز سيطرة الدولة ويتوافق مع البيانات المشار إليها فيه. ضع في اعتبارك كيفية تحديد معنى الأرقام والحروف على الزخرفة المختارة؟
تشير الأرقام إلى جودة المنتج ونسبة محتوى الذهب. يتم استخدام الأنواع التالية من العينات في روسيا:
يقصد بالخطاب مفتشية الدولة التي سلمت العينة.
يتم إرفاق علامة تحتوي على معلومات مفصلة حول المنتج الذي تم شراؤه بأختام خاصة من الشركة المصنعة. هذا يحمي المجوهرات نفسها والعلامة المرفقة بها من المنتجات المقلدة. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا شراء المجوهرات التي تحتوي على علامة مختومة فقط لضمان جودة المنتج كما هو معلن عنه.
بالإضافة إلى ذلك ، هذه القطعة الصغيرة من الورق هي بمثابة الشهادة الرسمية للشركة المصنعة وهي وثيقة قانونية. لذلك ، إذا عرض عليك البائع ، عند الشراء ، استبدال العلامة بمستند آخر ، فهذا سبب يدعو إلى توخي الحذر.
لا يمكن إرجاع المجوهرات إلى المتجر لمجرد أنك عدت إلى المنزل وأدركت أنها لا تناسبك. لا يخضع هذا النوع من البضائع لحق الإرجاع في غضون 14 يومًا ، وهو حق منصوص عليه في طلب تقديم العروض. بموجب القانون ، لا يمكنك إرجاع عنصر إلا إذا كان به عيب. ومع ذلك ، فإن العديد من المتاجر تلبي احتياجات العملاء وتمنح أيامًا قليلة للإرجاع أو الاستبدال. هذا ممكن ، على سبيل المثال ، إذا تم شراء المجوهرات كهدية وكان المشتري يشك فيما إذا كان قد خمّن الحجم الصحيح. يجب مناقشة هذا الاحتمال قبل الشراء.
يتم تحديد ضمان المجوهرات من قبل الشركة المصنعة ومشار إليه في بطاقة الضمان الصادرة وقت الشراء. إذا لم يكن مدرجًا ، فيحق لك إرجاع المنتج المعيب في غضون عامين.
لكي تتمكن من استرداد أو استبدال منتج بمنتج مشابه ، تحتاج إلى الاعتراف بالمنتج على أنه دون المستوى المطلوب. دعونا نفكر في كيفية الوصول إلى هذا الاستنتاج.
في حالة الخلاف على جودة البضاعة ، يتم إجراء فحص ، تكون نتيجته استنتاج رسمي. يحتفظ به البائع.
في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد ملزمًا بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يحق للمستهلك أن يكون حاضرًا أثناء فحص البضائع ، وفي حالة الاختلاف مع نتائجه ، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة (الجزء 3 ، البند 5 ، المادة 18 من RFZPP).
يدفع البائع مقابل الفحص المنصوص عليه في المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي. أما إذا تبين ، حسب النتائج ، أن العيوب المكتشفة نشأت بسبب خطأ المشتري ، فإنه ملزم بالتعويض عن تكلفة الفحص.
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، المستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك المتعلقة بسلوكه. نفقات تخزين ونقل البضائع (الجزء 4 ، الفقرة 5 ، المادة 18 من قانون أوكرانيا).
يتم تحديد مقدار الوقت الذي سيتم إنفاقه في الفحص من خلال وجود مطالبات محددة وتعقيد الإجراء. في المتوسط ، يستغرق الأمر من 10 أيام إلى شهر. يتم تمديد فترة الضمان للبضائع للفترة المطلوبة للفحص.
